Реальный бизнес

Стратегия и тактика успеха

Краснодар

#06

и ю н ь 2 01 5

www.krasnodar.real-business.ru

Пряники кончились

4

607137 900027

15006

Как власти стимулируют население страховать жилье?

Успешный стартап

Серийный предприниматель Аяз Шабутдинов, холдинг Like

www.facebook.com/real.business.ru

Продажи на «тройку»

Насколько эффективны отделы продаж краснодарских застройщиков?

№06 (138) 2015 Рекомендуемая цена – 50 рублей

РЕДАКЦИЯ ЖУРНАЛА «Реальный бизнес. Краснодар»

Шеф-редактор: Наталья Андреева, +7 (960) 478-09-79 Редактор: Алена Лаптева, +7 (988) 323-44-06 Дизайн-верстка: Александр Чибизов Оригинал-макеты: Олеся Антоненко, Алексей Шумилин Авторы: Михаил Акопьян, Елена Столяр, Андрей Карпов, Диана Дадашева, Наталья Андреева, Алена Лаптева, Ирина Величко, Андрей Чумичев, Юлия Ликарчук Корректор: Анастасия Кравцова Отдел рекламы: Людмила Аксенова, Карина Галстян, Руслан Малиев, Виктор Фоменко Руководитель службы распространения: Петр Манин

Адрес редакции журнала «Реальный бизнес. Краснодар»

350047, г. Краснодар, ул. Красных Партизан, 30, 4-й этаж тел.: (861) 221-59-55, 221-59-28 www.krasnodar.real-business.ru

ДИРЕКЦИЯ СЕТИ ЖУРНАЛОВ «Реальный бизнес»

Учредитель и издатель: ООО «Издатель» Директор ООО «Издатель»: Лариса Фоменко Заместитель директора: Наталья Кизиева Директор представительства в г. Краснодаре: Евгений Литвинов Адрес издательства 344011, г. Ростов-на-Дону, ул. Текучева, 162, 4-й этаж тел.: (863) 2-903-028, 2-903-558 www.real-business.ru Журнал «Реальный бизнес. Краснодар» зарегистрирован Кубанским управлением Федеральной службы по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. Регистрационный номер ПИ № ФС 14-0550 от 01.11.2006. Рекламное издание. Распространяется бесплатно. За содержание рекламных материалов ответственность несет рекламодатель. Все рекламные материалы имеют отметку «Реклама». Мнение авторов может не совпадать с мнением редакции. Любая перепечатка и копирование авторских и рекламных материалов невозможна без предварительного письменного согласования с редакцией журнала. Рукописи, фотографии и иные материалы не рецензируются и не возвращаются.

Отпечатано: ИП Ютишев А.C. Адрес: 344082, г. Ростов-на-Дону, ул. М. Горького, 3 тел. (863) 244-44-42 Заказ №269 от 15 июня 2015 г. Дата выхода: 17 июня 2015 г. Тираж: 7 000 экз. Тираж сертифицирован Национальной тиражной службой

6

реальный бизнес июнь 2015

www.krasnodar.real-business.ru

№06 июнь 2015

Содержание

Инфографика 14 Люди среднего класса

Успешный стартап

Колумнисты

37 Серийный предприниматель Аяз Шабутдинов

16 Михаил Акопьян Елена Столяр 18 Андрей Карпов

Финансы Банки: 22 Перспективы для комиссионки Страхование: 24 Пряники кончились Тренды: 30 Сели на диету

Процессы Недвижимость: 46 Продажи на «тройку» Правознание: 50 Излишки наружной рекламы Технологии: 56 Повышенная облачность Телеком: 60 Путешествуем со связью Персонал: 62 STOP, безработица Обучение: 64 Продам надежду, недорого 8

реальный бизнес июнь 2015

www.krasnodar.real-business.ru

новости компаний

Новые возможности ЦОВ Mango Office (ООО «Манго Телеком»), ведущий российский провайдер облачных бизнес-приложений с интегрированной телефонией, объявляет о новых возможностях Центра обработки вызовов (ЦОВ). Теперь пользователи этого сервиса получат удобный инструмент для сбора и анализа данных от клиентов. Функционал будет особенно полезен руководителям отделов маркетинга и продаж. Новые возможности маркетинговой аналитики ЦОВ позволяют фиксировать и анализировать информацию, получаемую от клиентов: откуда они узнают о компании, причины отказа от сделок, причины обращений в службу техподдержки, сильные и слабые стороны сервиса и многое другое. «Телефонные переговоры с клиентами – источник ценнейшей информации для компании. Однако обычно она хранится в таком виде, что свести ее воедино проблематично. В лучшем случае – в виде записей разговоров, в худшем – в головах сотрудников, – комментирует Алексей Бессарабский, руководитель отдела брендинга и PR Mango Office. – Новый маркетинговый инструмент позволяет накапливать данные в ходе повседневной работы, практически не требуя дополнительных трудозатрат. А затем руководитель сможет в несколько кликов получить информацию, которая поможет не только более грамотно распределять маркетинговый бюджет по каналам коммуникаций, но и прощупывать слабые места в поставках, продажах и обслуживании, находить новые возможности для развития бизнеса».

Кубанских виноделов наградили в Лондоне

В британской столице подвели итоги наиболее масштабных и авторитетных в Европе дег устационных конкурсов – Decanter World Wine Awards 2015 и International Wine & Spirit Competition. Этот престижный смотр достижений виноделов проходил уже в 12-й раз и собрал в жюри 240 ведущих экспертов из разных стран мира. По традиции, возглавил экспертный совет известный мировой винный критик и главный редактор журнала Decanter Стивен Спурье. «Всего по итогам конкурса кубанские производители завоевали 11 серебряных и бронзовых медалей», – сообщили в Управлении по виноградарству, виноделию и алкогольной промышленности Краснодарского края.

10

реальный бизнес июнь 2015

Позитивный взгляд на экономику 16 июня в Ростове-на-Дону прошел первый в России Форум позитивной экономики, в котором приняли участие около тысячи человек из России и Европы. Организаторами выступили банк «Центр-инвест» (Россия) и PlaNet Finance (Франция). Поделиться опытом и найти новые подходы к решению общих проблем на форум приехали 65 экспертов мирового уровня, преимущественно из стран Евросоюза: политологи, общественники, политики, экономисты, бизнесмены, ученые. Одним из приглашенных гостей стал министр экономики Краснодарского края Игорь Галась. «Форум позитивной экономики, безусловно, интересное и полезное мероприятие. Он стал своего рода новым взглядом на модель нашего экономического мышления. Да, сегодня Россия живет по законам рыночной экономики, базирующейся на жесткой конкуренции, но мы все же не должны слепо следовать всем ее условиям и терять социальные ориентиры. Наоборот, крайне важно прививать нашему бизнесу социальную ответственность – один из принципов позитивной экономики», – отметил г-н Галась.

Женщины в бизнесе 30 июня в Краснодаре прошла конференция «Женщина в бизнесе: возможности и перспективы». Организатором мероприятия выступили Ассоциация женщин-лидеров бизнеса «Комитет 20» и региональный партнер – краснодарский бизнес-клуб «Советчик». В конференц-зале гостиницы «Централь», где проходила конференция, собралось около сотни представителей кубанского бизнеса. Примечательно, что на мероприятии с таким названием присутствовало много мужчин. Центральным событием конференции стало выступление Елены Федяшиной, исполнительного директора Ассоциации женщин-лидеров бизнеса «Комитет 20», посла доброй воли в России Международного альянса женщин (TIAW). В своем докладе она отметила, что представительницы слабого пола принимают все более активное участие не только в политической жизни нашей страны, занимая посты глав регионов и руководителей министерств и ведомств, но и в ее экономическом развитии.

www.krasnodar.real-business.ru

новости компаний

Мидии, вино, Анапа…

28 июня 2015 года в ресторане «Облака» (г. Анапа) состоялось открытие II ежегодного фестиваля «Черноморская мидия 2015». Мероприятие прошло в формате гастрономического уикенда, программа которого была разработана организатором фестиваля рестораном «Облака» в партнерстве с винодельней «Гай-Кодзор». Программу фестиваля открыла экскурсия на винодельческом хозяйстве «Гай-Кодзор» для представителей краснодарских СМИ. Совладелец винной компании Эдуард Александров показал журналистам виноград-

ники и винодельню, а также предложил продегустировать лучшие вина. Затем гости отправились на ужин в ресторан «Облака», где стали участниками арт-перфоманса от художницы Анаит Баскаевой, работающей с древневосточной техникой рисования красками на воде эбру. Многие присутствующие лично приняли участие в написании картины, посвященной фестивалю. Эдуард Александров представил гостям вечера вина «Гай-Кодзора» и рассказал об их сочетании с блюдами, в том числе из мидий. В рамках гастрономического ужина

прошел II чемпионат по поеданию мидий, победителем которого стал Денис Делижанов. Блюдо из черноморских мидий весом 2 кг он съел за 2 минуты 56 секунд, улучшив результат прошлогоднего чемпиона в несколько раз. На вечере были разыграны призы от ресторана и

от партнера вечера. Фестивальное меню из черноморских мидий и других тематических блюд от шеф-повара будет доступно гостям ресторана «Облака» и после открытия фестиваля. Заказать и оценить черноморские блюда можно в период с 29 июня по 31 июля.

реальный бизнес июнь 2015

11

новости компаний

Обманутых дольщиков не забыли Пути решения острого вопроса долгостроев стали темой расширенного совещания в Сочи с участием первого вице-губернатора Кубани Джамбулата Хатуова, депутата Госдумы Александра Хинштейна и заместителя генпрокурора РФ Сергея Воробьева. В ходе рабочей встречи руководители прокуратуры, Следственного комитета РФ по краю, краевых министерств и ведомств, муниципалитетов проанализировали ситуацию, сложившуюся в регионе. И хотя на Кубани за последнее время количество жертв обмана долевого строительства сократилось в 5 раз, в этом печальном списке – 33 недостроенных дома, квартиры в которых не могут получить 4,9 тыс. семей. И больше половины из таких объектов находятся в Сочи. Как сообщили в Управлении по надзору в области долевого строительства Краснодарского края, в прошлом году из кубанской казны уже выделили 300 миллионов рублей на решение проблем дольщиков. На эти средства в долгостроях проводят свет, газ, воду, создают необходимую инфраструктуру.

Кубань собирает урожай

По данным пресс-службы Министерства сельского хозяйства и перерабатывающей промышленности, в Краснодарском крае продолжается уборка зерновых, колосовых и зернобобовых. Так, в хозяйствах 38 муниципалитетов края идет уборка озимого ячменя. На конец июня эта культ ура обмолочена на 80,5 тыс. га – 60% от запланированной площади. Валовый сбор составил более 480 тысяч тонн зерна при средней урожайности 59,9 ц/га, что на 6,1 ц/га выше показателя на т у же дат у прошлого года. А в 16 районах края урожайность превышает 60 центнеров с гектара. В числе передовиков по этому показателю – Тимашевский район – 68,5 ц/га, Приморско-А хтарский район – 67,3 ц/га, Брюховецкий район – 66,7 ц/га и Выселковский район – 66,4 ц/га.

12

реальный бизнес июнь 2015

Дамы снова рулят 8 июля в Краснодаре состоится V ежегодный женский автоквест «ДАМЫ РУЛЯТ. Мультидрайв» – событие, не имеющее прецедентов по масштабности и зрелищности. С 11 до 17 часов на улицах города и его окрестностях будет двигаться около 50 автомобилей. В составе экипажей только женщины – 100 участниц, краснодарские бизнес-леди, которые в очередной раз покажут класс не только в красоте, манерах, успешности, но и в управлении транспортными средствами, знании Правил дорожного движения и способности решать сложные задачи ориентирования на местности. В этом году проект проходит под девизом «ДАМЫ РУЛЯТ. Мультидрайв», т.е. участницы будут ездить не только на автомобилях. В ходе квеста им предстоит продемонстрировать способности управлять велосипедами, самокатами, квадроциклами, специализированной техникой, лошадьми и т.д. Организаторы проекта – ивент-бюро «Деловой газеты. Юг» и автомобильный холдинг «КЛЮЧАВТО».

Что изменилось в ПДД? С 1 июля в России начинают действовать поправки, подписанные премьер-министром Дмитрием Медведевым в сентябре 2014 года. Во-первых, повторное вождение в нетрезвом виде либо отказ от медицинского освидетельствования становится уголовным, а не административным правонарушением. Если повторное нарушение произошло в течение года после завершения предыдущего наказания, то нарушителю грозят штраф в размере 200–300 тысяч рублей, 480 часов общественных работ либо до 2 лет тюрьмы – решение о выборе меры пресечения примет суд. Во-вторых, полисы ОСАГО теперь могут быть оформлены в электронном виде. В таком случае возить с собой бумажный полис необязательно, а инспектор полиции сможет проверить вашу страховку по базе «Российского союза автостраховщиков». В-третьих, в случае ДТП без пострадавших, при ущербе менее 50 000 руб. и отсутствии разногласий ГИБДД вызывать не обязательно. Хватит нескольких фотографий, схемы ДТП и заполненных извещений. После чего можно отправлять документы в страховую компанию.

www.krasnodar.real-business.ru

Инфографика

ЛЮДИ СРЕДНЕГО КЛАССА Кого среди пользователей Рунета можно отнести к среднему классу и по каким критериям их можно считать представителями этого социального образования? Ответить на эти вопросы нам помогут результаты онлайн-опросов, проведенных Subscribe.Ru в 2010 и 2015 годах среди российских пользователей, представляющих активную (месячную) аудиторию Интернета.

Представитель среднего класса имеет: Уровень благосостояния

Н е м ат е р и а л ь н ы е б л а га

69%

54%

30%

34%

23%

достойный доход:

благоустроенное жилье:

достаточное количество сбережений, накоплений

уверенность в завтрашнем дне и в обеспеченной старости

возможность хорошо отдыхать, путешествовать по миру

не низкий, но и не слишком высокий

квартиру или дом

22%

19%

19%

11%

один или больше автомобилей на семью

возможность брать кредиты и возвращать их

возможность поддерживать здоровье, занимаясь спортом, получая качественное лечение

возможность иметь много детей, обеспечивая их будущее

Как получить?

14

иметь хорошее базовое образование, возможность дополнительного обучения

работать в успешной, перспективной компании, организации

33%

24%

реальный бизнес июнь 2015

обладать высокой профессиональной квалификацией

24%

иметь собственное дело, бизнес, возможность делать инвестиции

20%

www.krasnodar.real-business.ru

Инфографика

Шансы на попадание

2015 2010

46% 49%

43% 49%

33% 37%

32% 29%

бизнесмены, адвокаты, инженеры и госслужащие предпринима- юристы, судьи специалисты, (политики, депутаты и тели работающие в нефтегазо- чиновники) вой отрасли и металлургии, сфере платного медицинского обслуживания

в 1,3 раза

29% 43%

26% 39%

менеджеры

экономисты, бухгалтеры

23% 25%

уменьшилась за последние пять лет доля тех, кто причислял себя к среднему классу

2015 2010

среднего класса в России

нет

28,0% 29,1%

28,8% 27,5%

не более %

от 11 до %

10

20

18,3% 17,5%

18,0% 16,7%

3,4% 4,9%

от 21 % до

более %

затрудняюсь ответить

30

30

39%

На фоне общего снижения уровня реальных зарплат и доходов от собственного бизнеса средний класс России превращается в аморфную политически и экономически пассивную прослойку общества

16% 17%

42% в 2010 году 31% в 2015 году

Как вы считаете, существует ли в современном российском обществе «средний класс»?

3,4% 4,4%

22% 20%

банковские представители представители специалисты прикладной шоу-бизнеса науки, финансируемой бизнесом, платного образования

В соответствии с международными критериями социологи относят к среднему классу всех, кто имеет доходы выше среднего, образование – не ниже среднего специального или владеет собственным бизнесом

российских интернет-пользователей смогли за прошедшие пять лет улучшить свое социальное положение, добиться каких-то успехов. Это в 1,5 раза меньше, чем в предыдущую пятилетку

Средний класс в России Образование:

Уровень дохода:

77% 29% 5% Высшее

11%

Неполное Среднее высшее специальное

8% Высокий

Должность:

43% 18%

Выше Средний Ниже среднего среднего

10%

20%

35% 11%

Индивиду- Руководители Специалисты Служащие альные пред- разных рангов с высшим об- и квалифициприниматели, разованием рованные собственники рабочие бизнеса и частнопрактикующие специалисты

реальный бизнес июнь 2015

15

мнение | история

«Люди – это не бизнес, Санни. Это – личное». Марио Пьюзо. «Крёстный отец». Михаил Акопьян

Елена Столяр

Бизнес-консультант

Бизнес-консультант

Р

емесло финансового консультанта, впрочем, как и ремесло доктора, вырабатывает цинично-философское отношение к жизни. Участие в нескольких корпоративных конфликтах в компаниях, созданных на принципах семейственности, заставило Мишу и Лену надеть белые халаты, взять в руки скальпель и исследовать чудо природы, называемое «семейным бизнесом». Небольшое предприятие, в котором бок о бок, не покладая рук, трудятся родственники, объединенные общими целями и интересами, имеет ряд своих преимуществ, а также и недостатков, о которых мы и решили поговорить. Сначала о хорошем:

Высокий уровень доверия. Кому еще можно доверять в жестоком мире, кроме как семье и любимым родственникам? Основных членов бизнеса объединяют чаще всего общие ценности и полное доверие. В конце концов, даже воровство в семейной компании – это перетекание денег из одного кармана в другой в пределах одной семьи. Низкий уровень текучки кадров. Внутрисемейные связи и отношения сильно укрепляют сплоченность персонала компании. Руководителю труднее уволить своего родственника, а подчиненному – поменять работу, уйдя из семейного бизнеса. Репутация собственников ассоциируется с самим бизнесом, что влечет за собой более высокий уровень ответственности. Приверженность долгосрочным целям. Члены семейного предприятия ориентированы обычно на долгосрочные цели, так сказать, чтобы детям и внукам «было что кушать». Затем немного о плохом:

Широко распространенный низкий уровень квалификации родственников. Вероятность найти хорошего специалиста в семейном кругу гораздо ниже, чем на открытом рынке. У нас в семьях, например, практически отсутствуют технологи, аудиторы или Java-программисты. Невозможность «коммерческих» отношений с подчиненными. Сложность в управлении, постоянное смешение личного и бизнеса. Любимая тетя просто не позволит уволить нерадивого племянника. Конфликты между своими и наемными сотрудниками. Статистика говорит, что родственники собственника обычно получают больше и работают меньше, чем все остальные. Мы не раз сталкивались с ситуацией, когда привлеченный со стороны профессионал подвергался жесткой обструкции со стороны родственников владельца бизнеса. Задачи поставлены, сроки установлены, изменить сознание родственников и заставить их работать по-новому практически невозможно, а рычагов воздействия на таких сотрудников практически нет. Хочешь развестись с женой? Организуй с ней совместный бизнес. Несколько приятных исключений лишь подтверж-

дают известные факты. Как делить бизнес и что делать с компанией после развода? Наблюдения авторов показывают, что каждая последующая супруга бизнесмена все меньше вовлечена в бизнес мужа и проблемы компании, поэтому сложности «развод, девичья фамилия», а также раздел бизнеса обычно возникают только с первой женой. Это также касается друзей. На практике бизнес с друзьями практически со стопроцентной вероятностью приводит к завершению даже многолетней дружбы. Конфликт поколений. Семейный бизнес очень трудно передать по наследству. Данные по американским семейным компаниям показывают, что до второго поколения «доживает» только 30% от общего числа «пациентов», до третьего – всего 12%, а на четвертом поколении процент «выживших» составляет лишь 3%. Мы не нашли аналогичных данных по России, но предполагаем, что они будут сопоставимы. Передача бизнеса по наследству особенно тяжело проходит в семейных компаниях. Взрослые законные и вдруг появившиеся внебрачные дети, получающие долю в наследстве, а также их лучшие вторые половины могут оказывать ключевое влияние на развитие конфликтной ситуации. Поэтому безопаснее для бизнеса – оформлять все свои отношения максимально формально, для чего не лишним будет привлечение юристов. Риски отсутствия диверсификации. При банкротстве одного предприятия голодными остаются сразу все члены семьи. Что делать?

Организовывать семейный бизнес, только если доверие в нем важнее профессионализма, например при торговле наркотиками. Не случайно любая преступная организация самоструктурируется по семейному типу. Развивать с родственниками небольшие отели, ресторанчики и прочие маленькие душевные заведения. Для сохранения теплых семейных отношений и успешной реализации грандиозных бизнес-задач привлекать сотрудников (среди родственников или «наемников» – неважно) по единым жестким критериям профессионализма и трудоголизма. Использовать многочисленных родственников на простых подсобных работах. Все лучше, чем просто давать им деньги. Не приставать к детям со своими дурацкими идеями о продолжении семейного дела и дать им возможность самостоятельно профессионально определиться. Купить жене собачку или придумать любое другое развлечение, отвлекающее ее от идеи совместного бизнеса. Следовать совету Рокфеллера: «Дружба, основанная на бизнесе, гораздо лучше, чем бизнес, основанный на дружбе». Вовремя написать завещание и заранее обговорить в семье, что кому останется после вас и на каких условиях. И главное – получать удовольствие от жизни и общения со своими родными и близкими. Другие колонки Михаила Акопьяна и Елены Столяр читайте на

16

реальный бизнес июнь 2015

www.krasnodar.real-business.ru

* Авторство этой фразы приписывают многим. От Аль Капоне и Марио Пьюзо до Гэвина Кеннеди. Обычно так говорят партнеры, собирающиеся сделать что-то «нехорошее».

Ничего личного. Только бизнес*

цифры

14,2

25,5

составил размер просроченной кредиторской задолженности организаций края на 1 мая 2015 года. За месяц этот показатель уменьшился на 21,7%.

общей площадью 2170,8 тыс. кв. м построено в январе-мае текущего года, что на 35,5% больше по сравнению с аналогичным периодом 2014 года.

млрд рублей

тыс. квартир

5,4

на млн рублей

уменьшилась суммарная задолженность по заработной плате организаций за май – до 5,1 млн рублей. В расчете на одного работника она составила 60,3 тыс. рублей.

8,4

40,4%

тыс.

малых предприятий (без микропредприятий) зарегистрировано на территории Краснодарского края по состоянию на 1 апреля 2015 года.

составляет доля индивидуальных домостроений в общем объеме жилищного строительства.

81

млрд

рублей

налоговых и неналоговых доходов поступило в консолидированный бюджет края за 5 месяцев 2015 года.

214,9

тыс. человек

составила общая численность занятых на малых предприятиях Краснодарского края. реальный бизнес июнь 2015

17

мнение | экономика

Андрей Карпов Руководитель проекта DON ДЕЛО

Экономика неравенства в России лобальная тенденция последних десятилетий – это явное усиление социально-экономического неравенства между меньшинством богатейших жителей планеты и всеми остальными. По данным банка Credit Suisse, в 1910–1930 гг. 10% населения земли с самым высоким достатком ежегодно получали 40–45% от всеобщего объема доходов. В 1970-х годах их доля в распределении доходной части общественного продукта опустилась до 30% и достигла исторического дна, после чего начала стремительно расти, повысившись в 2014 г. уже до 50%. На фоне общей тенденции к росту неравенства в мире Россия оказалась печальным рекордсменом по основным показателям социальной несправедливости. Индекс Джинни, используемый экономистами для измерения степени расслоения общества по уровню доходов, в России вырос с 1990 по 2009 почти в два раза, с 24 до 46% (данные Всемирного Банка), в то время как для большинства развивающихся стран этот показатель повысился меньше чем на четверть. Кроме очевидной асимметрии в распределении доходов, российское общество столкнулось с небывалой разницей в качестве оказания гуманитарных услуг различным группам населения. Никогда в России со времен Николая II не вырастала такая пропасть между доступом к медицинским, образовательным и другим социальным услугам для беднейших и богатейших жителей страны. Еще более драматичными выглядят цифры распределения национального богатства между различными группами населения, ранжированными по уровню доходов. Так, по информации того же Credit Suisse, в России топ 10% граждан с самыми высокими доходами владеют 84,5% от национального богатства (Credit Suisse включает в расчет размеров национального богатства все частные финансовые и нефинансовые активы, в т.ч. недвижимость, за вычетом долгов). Это абсолютно беспрецедентный показатель для крупных экономик мира. Например, в США, где уровень социального расслоения является одним из самых высоких на планете, топ 10% владеют лишь 74,6% от национального богатства, а в Китае – 64%. Похожая картина складывается и при анализе доли нацио-

Г

18

реальный бизнес июнь 2015

нального богатства, контролируемой топ 1% самых богатых граждан: в России они владеют 66,2%, в США – 62,7%, в Китае – 54,4% от чистых активов своей страны. Для сравнения, в Австралии топ 1% экономической элиты владеет скромными 21,1% от всего пирога национального богатства. Парадоксально, но в современной России хозяев национального богатства можно посчитать чуть ли не на пальцах. Credit Suisse указывает, что 125 долларовых миллиардеров в нашей стране контролируют чистые активы в размере 20% от всего национального богатства. При этом общее количество долларовых миллиардеров в мире в 2014 по официальным данным составило 1611 человек. То есть отечественные миллиардеры представляют около 7,7% мировой когорты миллиардеров, в то время как общая доля национального богатства всех россиян дотягивает лишь до скромных 0,8% от мирового богатства. Разница воистину носит гигантские пропорции, и эти данные еще не учитывают долю национального богатства других стран, контролируемую российскими миллиардерами. С учетом продолжающегося чистого оттока капитала из России можно лишь предполагать истинные размеры благосостояния класса российской олигархии в транснациональном масштабе, но даже имеющихся данных достаточно, чтобы констатировать глубочайшую интегрированность самых богатых россиян в мировую финансовую элиту. Кстати за 2013– 2014 годы именно Великобритания, являющаяся основной гаванью для оттока российского капитала, стала рекордсменом по росту национального благосостояния в процентном выражении – плюс 19,1%, в России за тот же период национальное богатство упало на 6%. Неутешительный итог статистики счетов национального богатства России – это рекордная несправедливость в распределении доходов и богатства нашей страны между богатейшими и беднейшими членами общества. Степень материальной оторванности финансово-экономической элиты выглядит зловеще даже на фоне негативных тенденций в других странах. Очевидно, что задачи национального развития не могут быть решены без разрешения этой проблемы. Другие колонки Андрея Карпова читайте на

www.krasnodar.real-business.ru

АПК | процессы

Кубани голод не грозит В РОССИИ

3

7

0,9%

на %

на

увеличился объем производства мяса за пять месяцев текущего года, составив 179 тыс. т

больше было произведено яиц (624 млн шт.)

выросло производство молока, до 552 тыс. т

47% 27% мяса

на %

36% яиц

млрд рублей

составил объем продукции сельского хозяйства в хозяйствах всех категорий в январе-мае 2015 года. Это на 4,5% превышает показатели январямая прошлого года.

молока

69

На долю хозяйств населения, крестьянских (фермерских) хозяйств и индивидуальных предпринимателей приходится (производство)

В КРАСНОДАРСКОМ КРАЕ

42,7 250,2 58,6 59,5 9,2

17630

зерновых и зерно- зерна намолочено бобовых культур (в 2014 г. – обмолочено 699,4 тыс. т) (в 2014 г. – 131,9 тыс. га)

тепличных овощных культур выращено в Краснодарском крае

тыс. га

тыс. тонн

ц/га

тыс. тонн

тыс. га

составила урожайность зерновых (в 2014 г. – 53,0 ц/га)

картофеля накопано с площади 5,1 тыс. га. Урожайность составила 116,7 ц/га

овощных культур (зеленый горошек, ранняя капуста, столовая свекла, кабачки) убрано в Краснодарском крае. Собрано 143,9 тыс. т овощей при урожайности 156,9 ц/га

тонн

и с т о ч н и к : К р а с н о д а р с т а т , М и н с е л ь х о з Р Ф ( д а н н ы е н а 2 6 . 0 6 . 2 0 1 5 г. ) .

реальный бизнес июнь 2015

19

Финансы

24 Пряники кончились

Как власти стимулируют население страховать жилье?

реальный бизнес июнь 2015

21

финансы | банки

Перспективы для комиссионки

Расчетно-кассовое обслуживание сегодня стало наиболее безрисковым источником комиссионных доходов банков. РКО входит в обязательный набор услуг для бизнеса, и именно в этом сегменте сегодня разворачивается конкурентная борьба за клиента: скорость, комфорт и безопасное дистанционное обслуживание решают все.

Те к с т Д и а н ы Д а д а ш е в о й

Обслуживание на дистанции

В

ыбор банка для корпоративных клиентов часто определяется качеством расчетно-кассового обслуживания. Участники рынка в первую очередь обращают внимание на возможность дистанционного взаимодействия с банком, которое стало насущной необходимостью при возрастающих скоростях жизни и бизнес-процессов. А в свете сложившейся экономической ситуации банки встали перед необходимостью приоритетного развития безрисковых услуг – а это, в первую очередь, расчетно-кассовое обслуживание.

22

реальный бизнес июнь 2015

Кроме того, тарифы на услуги в дистанционном формате значительно ниже, чем при проведении операций с использованием традиционных бумажных носителей, утверждают эксперты. Немаловажным становится и возможность получить комплексное обслуживание – начав с РКО, в перспективе получить возможность подключить к расчетному счету овердрафт, кредиты, затем выгодные условия по депозитам, валютное обслуживание, банковские гарантии. Практически все банки и филиалы, присутствующие в регионе, проявили более пристальное внимание к этому

сегменту. Лидируют в оказании услуг РКО традиционно Сбербанк, ВТБ24, Газпромбанк, Россельхозбанк, МДМбанк, Альфа-банк, Росбанк, Райффайзенбанк, Промсвязьбанк. По словам директора Южного филиала ЗАО «Райффайзенбанк» Дмитрия Шахметова, в 2015 году банк в целом будет более взвешенно принимать решения о кредитовании, более тщательно и с осторожностью подходить к выбору обеспечения и сокращать программы беззалогового кредитования бизнеса. В то же время большее внимание банк будет уделять предложению клиентам некредитных продуктов – расчет-

www.krasnodar.real-business.ru

банки | финансы

но-кассового обслуживания, услуг дистанционного банковского обслуживания, предоставлению банковских гарантий. Как считает Сергей Мокрышев, вице-президент Банка Авангард, возникшая в конце переломного 2014 года ситуация в экономике поставила перед банками особо остро вопросы на 2015 год – в каких направлениях развиваться, за счет чего зарабатывать. «Пока это РКО и серьезная работа по перетряске кредитных портфелей и изменению всех подходов, связанных с кредитным процессом, – уверен эксперт. – А так как корпоративное кредитование несет в себе повышенные риски, нужно, прежде всего, развивать и продвигать широкий спектр расчетных услуг, не связанных непосредственно с кредитованием». По итогам 2014 года около 94% корпоративных клиентов Сбербанка России стали активно пользоваться онлайн-сервисами, приводит данные своих исследований банк. На рынке цифровых каналов обслуживания корпоративных клиентов Сбербанк занимает лидирующую позицию – уже более 1 миллиона 100 тысяч юридических лиц используют дистанционные каналы банковского обслуживания. За последние четыре года количество клиентов – активных пользователей увеличилось на 50%. Впереди у Сбербанка планы по построению Цифрового корпо-

ративного банка. Предполагается создать единую платформу, как для классических банковских сервисов, так и для небанковских, например, удаленной регистрации юридического лица, онлайн-бухгалтерии или юридического сопровождения. «Наша задача – взять все заботы

ренция в сегменте РКО растет, и борьба за надежного клиента переходит на другой уровень. Кстати, и предпринимателям выгоднее затем кредитоваться там же, где они обслуживают свои счета: чем выше степень сотрудничества с банком, тем ниже ставки по кредитам. Антон Сороко, аналитик инвестиционного холдинга «ФИНАМ», замечает, что, действительно, в условиях макроэкономической нестабильности большинство российских банков сейчас пытаются оптимизировать операционные издержки и сфокусироваться на тех сегментах финансового рынка, где снижение темпов роста будет наименее заметным. В частности, по его оценкам – это ипотечное кредитование и комиссионный бизнес, в который входит РКО. Именно в этих направлениях деятельности в 2015 году будут формироваться наименьшие рыночные риски. Ипотеку значительно поддерживает государство, заинтересованное в стабильном вводе нового жилья как элементе стабильности политических предпочтений. Комиссионный бизнес же выглядит привлекательным, т. к. является наименее рискованным – здесь нет «просрочки», колебания ставок, залогов и других параметров, которые могут влиять на прибыльность бан-

Практически все значимые игроки рынка в регионе пришли к необходимости более тесно продвигать услуги дистанционного обслуживания юридических лиц и РКО клиента, связанные с финансами, на себя, и дать ему возможность сосредоточиться только на построении бизнеса», – говорит председатель Юго-Западного банка ОАО «Сбербанк России» Виктор Вентимилла Алонсо.

Маркетинговые ходы

П

рактически все значимые игроки рынка в регионе пришли к необходимости более тесно продвигать услуги дистанционного обслуживания юридических лиц и РКО. Конку-

ка. Главное – привлечение и удержание клиентов, а также наличие операционной рентабельности, уверен эксперт. Основные методы привлечения компаний к РКО – предложение пакетного обслуживания, максимальное снижение дистанции между клиентом и банком, повышение скорости удовлетворения требований (в частности, за счет перевода максимального количества операций онлайн), а также индивидуальный подход к каждому отдельно взятому клиенту.

реальный бизнес июнь 2015

23

финансы | стра хование

ПРЯНИКИ КОНЧИЛИСЬ

Потратив за несколько лет сотни миллиардов рублей на компенсацию ущерба жителям регионов, пострадавших от масштабных наводнений и пожаров, власти сказали: хватит. И разработали закон, по которому отныне новое жилье можно будет получить только при наличии полиса страхования жилья.

Те к с т Н а т а л ь и А н д р е е в о й

Погода не балует

К

атастрофы в России происходят регулярно: в 2012 году наводнение практически полностью разрушило город Крымск в Краснодарском крае, в 2013-м затопило Амурскую область, в 2014-м – Алтайский край. Пострадали десятки тысяч людей, разрушены сотни тысяч домов, ущерб исчисляется миллиардами рублей. И ведь это только крупные, резонансные происшествия. А сколько городов и регионов России ежегодно, если не ежемесячно, страдает от пожаров или ливней? В том же Ростове-наДону – что ни дождь, то потоп. Тра-

24

реальный бизнес июнь 2015

диционная беда Краснодарского края – пожары. Людмила Рубченко, директор управления массовых видов страхования Краснодарского филиала компании РОСГОССТРАХ: Так, только с января по май этого года, по данным МЧС, в крае произошло около 1300 пожаров. Причем более 61% из них – в частных домах и квартирах. Евгений Череменин, вице-президент «АльфаСтрахование», директор Южного регионального центра компании: Стихийные бедствия – не единственная угроза нашей недвижи-

мости. Лидирующую позицию рейтинга по числу страховых случаев занимают затопления, ставшие результатом повреждений систем водопровода, отопления и канализации. В частности, в 2014 году на Юге доля этого риска составила 76,1%. На втором месте пожары – 7,6%. За последние несколько лет государство потратило на компенсацию ущерба жителям регионов, пострадавших от разгула стихии – наводнений и пожаров, сотни миллиардов рублей. Причем если в чрезвычайных случаях основные выплаты ложатся на федеральный бюджет, то за локальные происшествия расплачиваются местные

www.krasnodar.real-business.ru

стра хование | финансы

власти. В результате не хватает денег на ремонт дорог, строительство школ и детских садов, социальные программы. Это недопустимая роскошь, считают страховщики, и призывают власти экономить бюджет и деньги налогоплательщиков с помощью страховых инструментов.

Сам себе враг?

Д

ействительно, если бы жилье пострадавших граждан было застраховано, то часть финансовой нагрузки государство могло бы переложить на плечи страховых компаний. Однако этого не происходит. Во-первых, доля застрахованного имущества в нашей стране ничтожно мала и не превышает 5–15% в зависимости от региона. В той же Хакасии, пострадавшей в этом году от пожара, 9 из 10 домов не были застрахованы, поэтому возмещать ущерб снова придется государству. Во-вторых, «выдавая» взамен уничтоженного стихией ветхого жилья новые коттеджи, государство оказывает себе медвежью услугу. Конечно, это проявление заботы о гражданах, попавших в беду, но кто после этого захочет добровольно платить деньги за страховку? Любовь Кононенко, начальник Управления андеррайтинга имущества физических лиц и ипотечного страхования СК «Согласие»: Безусловно, государство должно оказывать помощь своим гражданам в критических ситуациях. Но эта помощь должна выделяться на таких условиях, чтобы в дальнейшем стимулировать граждан за свой счет заботиться о сохранности своего имущества. Отсутствие персональной ответственности за собственное жилье развращает население, считают страховщики. И статистические данные это подтверждают. Так, по данным опроса НАФИ и ВСС, 62% россиян положительно относятся к страхованию имущества, однако реально пользуются этой услугой всего 3%. Причем в большинстве случаев люди приобретают полис при получении ипотечного кредита по требованию банка, а вовсе не по собственному желанию. То есть, понимая, что страхование жилья – вещь вообще-то полезная, люди не считают нужным тратить на это деньги. Почему? Ответ прост: государство и так заплатит.

Юрий Усов, директор Ростовского филиала ОАО «СОГАЗ»: Причин низкого проникновения страхования в России называется много, но одна из главных, на мой взгляд, состоит в том, что граждане уверены: если в результате стихии они лишатся жилья, государство предоставит им новое. Мария Барсова, руководитель департамента по страхованию имущества и автострахования СГ «УРАЛСИБ»: Страховые случаи с недвижимостью происходят значительно реже, чем ДТП и даже несчастные случаи. Люди рассчитывают на помощь семьи и друзей или просто на авось. При стихийных бедствиях государство полностью закрывает этот вопрос. И это тоже «расслабляет».

«Авось» всему виной

Н

емаловажную роль в этом вопросе играет и традиционное русское «а вдруг пронесет?». Если год, второй, третий, десятый – с квартирой или домом ничего не случается, то почему нужно бояться, что это произойдет сейчас? Ирина Ольшанская, управляющий продуктом Управления розничного страхования СПАО «РЕСО-Гарантия»: Вопрос в нашем менталитете – люди не задумываются о том, что неприятности могут случиться именно с ними, работает принцип «авось пронесет». Более того, страхование – это первое, на чем

поэтому действует успокоительная иллюзия, что без этой услуги можно обойтись. Любовь Кононенко: Такое низкое проникновение можно оправдать несколькими причинами. Во-первых, «пока жареный петух не клюнет...» К сожалению, большинство начинает задумываться о необходимости страхования после того, как произошло неприятное событие и приходится в срочном порядке искать деньги на ремонт залитой соседями квартиры или на восстановление сгоревшей бани. Во-вторых, у многих россиян сложилось неправильное мнение о том, что все услуги по страхованию стоят очень дорого. Автомобилисты, которые регулярно оплачивают страхование машины по тарифам от 5 до 10% от страховой суммы, считают, что и за страхование квартиры или дачи придется выложить такую же сумму. Однако стоимость страхования имущества во много раз меньше. В-третьих, обычное недоверие россиян к финансовым структурам и отсутствие полной уверенности в том, что страховая компания выполнит свои обязательства при наступлении страхового случая полностью и в надлежащие сроки. В-четвертых, твердая уверенность в том, что в действительно критической ситуации на помощь всегда придут «добрые люди» или государство. Проблема в том, что государство приходит на помощь только в экстренных случаях, когда стихия наносит ущерб огромной территории и большому количеству людей. Локальные пожары, наводнения или

Отсутствие персональной ответственности за собственное жилье развращает население, считают страховщики пытаются сэкономить при возникновении финансовых трудностей. Автострахованием пользуются более охотно, потому что происшествия с машинами случаются достаточно часто, а их последствия всегда на виду. Но с имуществом ситуация иная – крупные потери всегда где-то далеко, у кого-то другого,

заливы (то есть произошедшие в рамках одного дома/квартиры) – это проблема собственника помещения, и никакие выплаты из бюджета ему не светят. Евгений Череменин: К сожалению, большинство граждан России обладают недостаточной информацией о правах и обязанностях реальный бизнес июнь 2015

25

финансы | стра хование

По следам «большой воды» В 2012 году в Краснодарском крае вода затопила 7200 жилых домов в Крымске, Геленджике и Новороссийске. Общий ущерб от наводнения эксперты оценили в 20 млрд рублей. В 2013 году на Дальнем Востоке было затоплено 37 муниципальных районов, 235 населенных пунктов и более 13 тысяч жилых домов. Прямой ущерб власти оценили в 87,9 млрд рублей, косвенный, рассчитанный в соответствии с мировыми практиками, – в 439 млрд. Итого – 527 млрд. В 2014 году беда пришла в Сибирь: в республиках А лтай, Хакасия и Тыва от наводнения пострадали почти 14 тысяч домов, ущерб – 6,5 млрд рублей.

владельцев имущества. Финансовая защита жилой недвижимости – обязанность ее владельца. Даже в чрезвычайных ситуациях государство оказывает лишь экстренную помощь, но не возмещает гражданам стоимость пострадавшего или утраченного жилья – причиненный имуществу ущерб может компенсировать только страховая компания, а при отсутствии страховки все расходы несет сам собственник. Людмила Рубченко: Как это ни грустно признавать, русский человек привык действовать по пословице: «Пока гром не грянет, мужик не перекрестится». К сожалению, после того как «гром прогремел», как правило, защищать-то уже и нечего. Также не последнюю роль играют невысокий уровень дохода населения и все-таки надежда на помощь государства при чрезвычайных ситуациях. А если случится в квартире, например, пожар или залив, то надеяться просто не на кого, кроме как на собственный кошелек. Например, по нашей статистике урегулированных убытков, 90% страховых случаев в многоквартирных домах приходится на заливы. А в этом случае никакое государство пострадавшим не поможет. Причем число зарегистрированных заливов в квартирах старого фонда и новостройках практически одинаково. В этом случае может помочь только страхование. В последние годы ситуация усугубилась: участились стихийные бедствия, приносящие разрушения и ущерб владельцам недвижимости. Ежегодные массовые подтопления, особенно в весеннеосенний период, ураганные ветра, вырывающие деревья с корнем, град

26

реальный бизнес июнь 2015

размером с яблоко и многое другое наносят ущерб имуществу.

Куда ведут благие намерения?

К

слову, государство и само понимает пагубность своей «доброты». Массовые пожары в средней полосе России в 2010 году стали общенациональной бедой – за событиями следили миллионы россиян, люди собирали и отправляли пострадавшим гуманитарную помощь, помогали пожарным в борьбе со стихией. В этой ситуации власти просто не могли бросить людей на произвол судьбы. Построив погорельцам новые дома, чиновники получили отличный пиар – вся страна говорила о том, что государство наконец-то начало заботиться о людях. И когда стихийные катаклизмы стали сыпаться на Россию как из рога изобилия, власть оказалась заложником собственного положительного имиджа. Почему погорельцам построили новые дома, а тем, кого затопило на Дальнем Востоке, – нет? Они что, хуже? Опасаясь этого вопроса, вполне справедливого, кстати, государство продолжило политику «доброго спасителя», который прилетит на вертолете и пода-

доводы г-на Медведева не убедили. «Мы каждый раз будем доставать по 50–60 миллиардов рублей при возникновении бедствий ... если не научимся должным образом страховать жилье», – сказал тогда премьер на заседании правительства. Дмитрий Есипов, директор филиала ООО «СК «ВТБ Страхование» в Ростове-на-Дону: Изначально речь шла о том, что такое страхование должно быть обязательным. Но такая обязательность не согласуется с Конституцией. С тех пор заинтересованными сторонами и различными экспертами было вынесено много предложений по организации массового добровольного страхования жилья, но практически все из них не решали главный вопрос – как замотивировать граждан приобрести полис страхования жилья. На мой взгляд, это самая главная проблема, которую следует разрешить в первую очередь. В противном случае эффект будет приблизительно такой же, как и при страховании урожая сельхозтоваропроизводителей, осуществляемом с государственной поддержкой. Даже при компенсации государством 50%

По данным ВСС, 62% россиян положительно относятся к страхованию имущества, однако реально пользуются этой услугой всего 3% рит каждому по новому дому. Как назло, ЧП стали происходить каждый год, а убытки из нескольких миллионов выросли до сотен миллиардов. И власти вспомнили о страховщиках, которые уже несколько лет говорили о порочности практики «все оплатим из бюджета» и предлагали свою помощь. Осенью 2013 года премьер-министр РФ Дмитрий Медведев дважды давал поручение Минфину разработать закон об обязательном страховании недвижимости. В ответ чиновники развели руками и сослались на Гражданский кодекс, который не позволяет обязывать гражданина страховать что-либо, кроме ответственности. Однако их

страхового взноса уровень проникновения страхования за все время действия системы в целом по стране ни разу не превысил 20%.

Нет страховки – нет жилья

И

выход был найден. В феврале 2015 года долгожданный законопроект прошел первое чтение в Госдуме. Согласно документу страхование недвижимости не является обязательным, но отсутствие полиса существенно ограничивает пострадавших при получении компенсации. Так, в случае природной катастрофы новое жилье, эквивалентное утраченному, получат

www.krasnodar.real-business.ru

стра хование | финансы

только те, кто застраховался. Граждане, не позаботившиеся о страховке, смогут претендовать лишь на место в общежитии из расчета 6 квадратных метров на человека. Юрий Усов: Конституция РФ запрещает принуждать граждан страховать свое имущество. Кроме того, существует проблема контроля: кто и как будет проверять наличие у граждан полиса страхования? Да и у самих граждан появление новой обязательной статьи расходов вызовет лишь негативную реакцию. В конце концов, правительство решило не заставлять, а стимулировать граждан страховать свое жилье. Согласно упомянутому выше законопроекту, если гражданин не позаботился заранее о страховании, при разрушении дома стихией его хозяина поселят в новое жилье, но на условиях социального найма – без права его приватизации, продажи или передачи по наследству. А потерпевший с полисом, напротив, получит возможность оформить новое жилье в собственность. Однако помимо принятия закона власть не должна забывать и о другом важном аспекте работы с населением – пропаганде необходимо-

сти самостоятельно защищать свое имущество. Сами развратили народ – сами и переучивайте, считают страховщики. Виталий Княгиничев, директор дирекции розничного бизнеса ОСАО «Ингосстрах»: Для развития сегмента страхования жилья необходимо планомерно повышать уровень страховой культуры граждан посредством разумных информационных кампаний. Основная цель такой «агитации», которая должна исходить от государства, – доносить до россиян идею о том, что страхование является эффективным и прогрессивным способом защиты своего благополучия в случае непредвиденных ситуаций. Кроме того, принятие закона о страховании жилья позволит снизить нагрузку на государственный бюджет, так как основная часть убытка должна будет возмещаться населению за счет средств страховых компаний. В перспективе закон может стать одним из драйверов развития страхового рынка. Комментируя новый законопроект, представители страховых компаний отмечают, что у документа есть будущее, так как в его основе лежит

уже отработанная и доказавшая свою эффективность схема. Виталий Княгиничев: Сегодня подобный механизм успешно реализован в Москве, где по правительственной программе, в

А как у них? Во Франции обязательное страхование от наводнений введено в 1982 году. Оно включает следующие условия: страховщик обязан при заключении договора страхования движимого и недвижимого имущества включить риск «стихийные явления». Цена указанной опции составляет до 12% от базового страхового тарифа. В 1989 году подобный опыт внедрили власти Норвегии, в 1990 году страхование от наводнений стало обязательным в Испании, в 1992-м – в Исландии, в 2003-м – в Бельгии. Как ни парадоксально, но Нидерланды, 40% территории которых находится ниже уровня моря, ввели страхование домов от наводнений лишь в 2008 году. Румыния также прошла данный пу ть: к этому подтолкнули ежегодно повторяющиеся наводнения. В результате в Румынии в июле 2010 года было введено обязательное страхование от наводнений, землетрясений и оползней. Минимальная страховая сумма составляет 20 тысяч евро при минимальной стоимости полиса 20 евро. Источник: Korins.ru

реальный бизнес июнь 2015

27

финансы | стра хование

5-8% составляет доля застрахованного жилья в Краснодарском крае.

50

млн рублей выделят региональные власти на реализацию единой системы добровольного страхования жилых помещений.

рамках которой часть ущерба возмещается страховой компанией, часть – из средств городского бюджета, застраховано более 60% жилого фонда. Стоимость полиса при этом составляет всего около 100 рублей в месяц. Любовь Кононенко: Безусловно, предлагаемая схема – абсолютно рабочая, что подтверждается почти 15-летним опытом реализации муниципальной программы страхования жилья в Москве. На старте программы доля городского участия в возмещении ущерба составляла 70%, на данный момент – всего 15%. По словам Юрия Усова, законопроект представляет собой общую концепцию, предусматривающую защиту граждан от катастрофических и чрезвычайных ситуаций: пожаров, наводнений, ураганов и т.п. Предполагается, что в дальнейшем на уровне субъектов РФ будут разработаны программы страхования с учетом региональных особенностей и рисков. «Привлечение средств регионального и федерального бюджетов потребуется только в том случае, если страховой выплаты будет недостаточно для того, чтобы восстановить дом или построить новый. Стоимость страхования будет доступной, защитить свое жилье сможет практически каждый желающий», – добавляет эксперт. Людмила Рубченко: Закон будет работать на максимальную защиту населения от катастроф с помощью страхования. По нашему мнению, многое будет зависеть от тех программ, которые будут сформированы в регионах. Самое главное, чтобы они были правильны-

28

реальный бизнес июнь 2015

ми с точки зрения покрытия риска и с точки зрения ценообразования. Закон ни в коем случае не является «обязаловкой», это специальная форма предоставления населению защиты от катастрофических ситуаций. А регионы могут расширять эту защиту. Формат региональных программ может быть разным, он должен учитывать региональную специфику, а также возможности каждого региона участвовать в этих программах в рамках своего бюджета.

Опыт Кубани

О

дин из регионов, уже разработавший свои «правила игры», – Краснодарский край. Единая система добровольного страхования жилых помещений начала работать в регионе в декабре 2014 года. Игорь Славинский, руководитель департамента по финансовому и фондовому рынку Краснодарского края: Итоги ликвидации последствий стихийных бедствий, происходящих в регионе в последние годы, подтверждают актуальность наших действий. Система позволяет обеспечить дополнительные финансовые гарантии наших граждан, защиту финансовых интересов на случай возникновения ситуаций

личительной особенностью программы стали не только единые условия страхования, но и единые тарифы и методика оценки поврежденного имущества. Поскольку основная цель программы – сделать страхование жилья действительно массовым, то были установлены тарифы, доступные абсолютно всем слоям населения. Так, стоимость страхового полиса для квартир составит от 900 до 1800 рублей в год, для домовладений – от 1350 до 2700 рублей. Ирина Ольшанская: В рамках программы возможно застраховать конструкцию и отделку дома или квартиры на 500 000 или на 1 000 000 рублей по выбору собственника имущества. В перечень страховых рисков включены возникновение пожара, аварии систем отопления или водопровода, залив и взрыв по любой причине. На реализацию программы из краевого бюджета будет выделено 50 млн рублей. Субсидии администрации региона по итогам конкурса частично предоставлены фонду развития жилищного страхования жилья Краснодарского края, который, в свою очередь, будет осуществлять компенсационные выплаты – 30% от размера ущерба по застрахованному объекту в пределах страховой

Если платить пострадавшим из бюджета при каждом разгуле стихии, никаких денег не хватит природного и бытового характера. Кроме того, программа позволяет сократить бюджетные затраты на восстановление жилья в случае возникновения таких ситуаций. В настоящий момент доля застрахованного жилья на Кубани невелика, всего 5–8%. Реализация программы, по мнению чиновника, позволит к 2018 году увеличить этот показатель до 30%. Людмила Рубченко: Благодаря поддержке администрации края и при участии ведущих страховщиков была разработана единая система добровольного страхования жилья по льготному тарифу. Эта программа позволит жителям края обеспечить свое жилье страховой защитой на случай чрезвычайных ситуаций и стихийных бедствий. От-

суммы. Остальные 70% будет выплачивать страховая компания.

Не мытьем, так катаньем

К

ак уже отмечалось в статье, сегодня лишь 3% россиян имеют полис страхования жилья. Для сравнения, в Германии свое имущество страхуют 80% граждан. Можно бесконечно долго уповать на авось, но факт остается фактом: масштабные природные катаклизмы происходят каждый год, а пожары и локальные затопления – чуть ли не ежемесячно. Если платить пострадавшим из бюджета при каждом разгуле стихии, никаких денег не хватит. Поэтому нравится или нет, но озаботиться приобретением страховки все же придется.

www.krasnodar.real-business.ru

стра хование | финансы

Единая система страхования жилья на Кубани Как принять участие в программе?

1 этап. Узнать на сайте Фонда развития жилищного страхования Краснодарского края, какая страховая организация работает по данной программе в вашем районе/городе/станице, внимательно ознакомиться с условиями заключения договора страхования.

2 этап. Оплатить страховой взнос по квитанции, пришедшей по почте или распечатанной с сайта ФРЖС КК, или оформить договор страхования через агента-представителя страховой организации.

источник: Администрация Краснодарского края

3 этап. Обратиться, в случае наступления страхового события, в страховую организацию за получением страхового возмещения, предоставив необходимые документы.

Что можно застраховать? Квартиру

Часть жилого дома/ квартиры

Комнату

На что распространяется страхование?

• Конструктивные элементы (стены, перегородки, перекрытия и т.д.).

• Элементы отделки (внутренней и внешней).

• Инженерное оборудование и элементы внутренних коммуникаций.

Страховые риски: Пожар

Авария системы отопления, водопровода, канализации, а также внутренних водостоков

Залив

Взрыв по любой причине Опасные геологические, (исключая гидрологические, метеотеррористический акт) рологические явления и процессы

Стоимость договора страхования: Страховая сумма: 500 000 руб.

4 этап. Получить по страховому случаю возмещение от страховой организации в размере 70% и компенсацию от ФРЖС КК в размере 30% от причиненного ущерба.

Гарантом по возмещению части ущерба при повреждении или уничтожении жилого помещения выступает Фонд развития жилищного страхования Краснодарского края (ФРЖС КК), который является получателем субсидий администрации Краснодарского края на эти цели.

Жилой дом

Страховая сумма: 1 000 000 руб.

900 руб. в год 75 руб. в месяц

для квартир

1 800 руб. в год 150 руб. в месяц

1 350 руб. в год 112,5 руб. в месяц

для домовладений:

2 700 руб. в год 225 руб. в месяц

Преимущества программы: Цена В 2 раза меньше среднерыночной по данному виду страхования.

Срок страхования На выбор может составлять от 1 месяца до 1 года.

Экономия времени Оплатить страховку можно одновременно с оплатой коммунальных либо иных платежей в банке или почтовом отделении.

Контроль Контроль за выплатами со стороны Фонда развития жилищного страхования – получателя субсидий администрации Краснодарского края.

реальный бизнес июнь 2015

29

финансы | тренды

Сели на диету

Сокращение покупательской способности и новая конкурентная среда требуют от бизнеса кардинального пересмотра подходов. Вместо привычного быстрого развития придется заняться сохранением рентабельности в условиях низких темпов роста. К такому выводу пришли аналитики компании PricewaterhouseCoopers.

Подготовила Алена Лаптева

С

татистические данные однозначно свидетельствуют о том, что российская экономика переживает кризис. Так, за период с января по апрель 2015 года ВВП страны снизился на 2,4% по сравнению с тем же периодом предыдущего года, уровень инфляции вырос до 16,4%, а индекс доверия потребителей находился на очень низком уровне. Большинство населения (91%) ощущает на себе влияние кризиса и считает самой серьезной проблемой снижение поку-

30

реальный бизнес июнь 2015

пательной способности. Даже те россияне, чьи доходы по-прежнему позволяют относить их к среднему классу, начинают постепенно отказываться от многих характерных для них потребительских привычек, таких как наличие автомобиля в собственности, возможность тратить деньги на отдых, покупка товаров, не относящихся к категории предметов первой необходимости. По мнению аналитиков, роль среднего класса как движущей силы экономического роста уменьшается.

У большей части населения кризис ассоциируется с ростом цен и нестабильностью курсов валют, поэтому признаком его окончания для них станет повышение покупательной способности и стабилизация рубля. Компании и потребители в основном сходятся во мнении о том, что кризис продлится еще около двух лет. При этом компании более оптимистичны в оценке скорости восстановления после кризиса, чем потребители. Тем не менее отголоски текущего кризиса еще долго будут

www.krasnodar.real-business.ru

тренды | финансы

влиять на поведение потребителей, а значит, и на бизнес-модель российских компаний.

Жертвы демонстративности

Р

азличные социальные слои населения по-разному ощущают воздействие кризиса и по-разному реагируют на него. Расходы на товары первой необходимости сокращают даже люди с высокими доходами. Правда, среди тех, чей доход менее 12 тыс. рублей на семью, свое покупательское поведение изменили 83%, а среди тех, чей доход превышает 50 тыс. рублей, – только 53%. Удивительно, но россияне с более высокими доходами, сократив расходы на продукты питания, сохранили на докризисном уровне расходы на товары и услуги не первой необходимости. Например, на поездки за границу и посещение ресторанов. По мнению экспертов, это можно объяснить желанием сохранить привычный стиль «демонстра-

тивного потребления». Как сообщил один из респондентов: «Для меня легче сократить расходы на питание, так как этого никто не заметит, но важно по-прежнему проводить отпуск за границей, потому что эта тема часто обсуждается в кругу моих друзей». Впрочем, более половины опрошенных все же стали ездить за границу и питаться в ресторанах реже или вовсе отказались от этого. Интересно, что молодые люди стремятся больше работать, чтобы суметь сохранить привычный образ жизни, а представители старших поколений в основном полагаются на сокращение своих расходов. Потребительское поведение меняется в отношении всех категорий расходов. Однако большинство опрошенных (две трети) в первую очередь сократили затраты на продукты питания. Отчасти это объясняется тем, что в большинстве домохозяйств продукты являются самой большой статьей расходов. Соответственно, сократив данную статью расходов, семья может сэко-

номить больше денег. Наиболее распространены стратегии: покупать меньше, перейти на более дешевые марки или продукты, сменить магазин и чаще покупать товары, участвующие в акциях. По мнению аналитиков, большинство таких поведенческих моделей сохранится и после окончания кризиса, который учит людей более адекватно оценивать соотношение цены и качества. Например, некоторые респонденты признали, что до кризиса даже не рассматривали приобретение продуктов собственных торговых марок розничных сетей, поскольку были уверены, что это товары более низкого качества. Однако попробовав их, они увидели в них пример хорошего качества по разумной цене. Кроме того, имеет все шансы закрепиться новая поведенческая модель: покупать товары не в крупных торговых центрах, а в небольших магазинах, находящихся в шаговой доступности, где вероятность потратить деньги на ненужные вещи существенно ниже.

реальный бизнес июнь 2015

31

финансы | тренды

Не хлебом единым Половина россиян в последнее время стали экономить на продуктах питания. Наши сограждане стали отказывать себе прежде всего в мясе, сыре и колбасных изделиях, фруктах и рыбе. На непродовольственных товарах стали экономить также около половины участников опроса – они снизили расходы на одежду и обувь, развлечения, бытовую технику и электронику. Почти две трети россиян сказали, что умеют экономить, но молодые дают такой ответ гораздо реже пожилых. Источник: ФОМ

Схожие изменения наблюдаются в потребительском поведении и на рынке одежды. Однако если в сегменте продовольственных товаров на более дешевые марки перешли более 30% респондентов, то в сегменте одежды так поступили только 14% опрошенных. Потребители предпочитают покупать меньше одежды, но не отказываются от своих любимых марок. Другой пример типичного поведения покупателей товаров этой категории – отсрочка покупок до наступления сезона распродаж. По оценкам аналитиков, это может иметь весьма негативные последствия для доходности ретейлеров. Как полагают эксперты, нынешний кризис раз и навсегда изменит

32

реальный бизнес июнь 2015

способы, цели и места совершения покупок. В свою очередь, сдвиги в потребительском поведении станут причиной долгосрочных изменений в розничной торговле и производстве потребительских товаров. Цена по-прежнему останется важным фактором для потребителей: они будут более скептически относиться к маркам, не предлагающим дополнительную выгоду по сравнению с собственными торговыми марками розничных магазинов, а также станут более искушенными в вопросах приобретения товаров со скидкой.

Рентабельность под угрозой

К

ризис сказывается и на деятельности многих компаний. Среди негативных последствий топ-менеджеры наиболее часто называют рост цен на закупаемые материалы, снижение спроса и невозможность финансирования новых проектов. Однако немало и тех, кто утверждает, что влияние кризиса было положительным, и указывают на цено-

вое преимущество перед конкурентами с более высокой зависимостью от импортируемых товаров и материалов. Ряд крупных российских компаний признали, что ослабление рубля позволило им увеличить объем экспорта. Крупные компании ощущают влияние кризиса в меньшей степени, а некоторые даже будут использовать свои преимущества и наращивать долю рынка. А вот средний и малый бизнес не сможет этого сделать из-за высоких процентных ставок и снижения доступности финансирования. Поэтому в большинстве отраслей в России процессы концентрации будут происходить ускоренными темпами. Степень воздействия кризиса существенно различается в зависимости от сферы деятельности компании. Наиболее остро ощущают влияние кризиса представители предприятий розничной торговли, особенно те из них, деятельность которых связана с непродовольственными товарами. В наименьшей степени негативное воздействие кризиса

www.krasnodar.real-business.ru

тренды | финансы

ощущают на себе компании телекоммуникационной отрасли, а также производители товаров широкого потребления. На руку последним играет запрет на импорт определенных продуктов питания и рост относительной стоимости импортируемых товаров вследствие ослабления рубля. Самыми негативными последствиями кризиса руководители компаний считают рост закупочных цен и спад продаж. Повышение производственных затрат приведет к необходимости поднимать цены для поддержания валовой прибыли на сопоставимом уровне. Однако это может оттолкнуть покупателей, что приведет к еще большему снижению продаж. Стремление потребителей сэкономить влияет на рентабельность ретейлеров и, следовательно, на их поставщиков. Аналогичная ситуация сложилась и в сегменте B2B, в котором также наблюдается ограничение расходов, при этом компании используют те же подходы, что и конечные потребители. Эксперты прогнозируют: у большинства представителей бизнеса закупочные цены будут расти быстрее реализационных, что приведет к снижению валовой прибыли и уровня рентабельности. Наиболее губительным для российских компаний в долгосрочной перспективе может оказаться невозможность финансировать новые проекты, в том числе из-за дорогих кредитов и ограничения доступа к источникам финансирования. Поведение корпоративных заказчиков также меняется, что оказывает влияние на отрасли, ориентированные на сегмент B2B. Пытаясь оптимизировать затраты, компании прибегают к тем же стратегиям, что и конечные потребители: покупают более дешевую продукцию, меняют поставщиков, сокращают объемы закупок. Многие пытаются не привлекать посредников и закупать продукцию непосредственно у производителя, а также стараются изменить условия оплаты в свою пользу.

Модель с перспективой

П

ервой реакцией компаний на кризис стала оптимизация расходов. Большинство в качестве основной меры упомянули сокращение расходов на материалы. По мнению

экспертов, усовершенствование функции закупок будет активно развиваться и позволит поднять этот бизнес-процесс на качественно новый профессиональный уровень. Снижение цен, скидки за объем и отсрочки платежей – это то, чего ожидают покупатели от поставщиков. Помимо этого многие компании хотят получать меньше дополнительных услуг и использовать свою собственную логистику для вывоза товаров с территории производителя, вместо того чтобы оформлять доставку. Пока компании сокращают расходы на основные материалы,

лидирующих в своих сегментах компаний в большинстве случаев не сокращали объемы рекламной деятельности, а некоторые из них только согласовали новые тарифы. Ряд компаний планирует увеличить свою долю «рекламного голоса» за счет тех, кто ограничивает рекламную деятельность. Как показывает исследование PricewaterhouseCoopers, большинство компаний работает над операционной оптимизацией. Ретейлеры, например, довольно быстро скорректировали количество персонала в магазинах и сдали в субаренду

Наиболее губительным для российских компаний в долгосрочной перспективе может оказаться невозможность финансировать новые проекты, в том числе из-за дорогих кредитов и ограничения доступа к источникам финансирования включая те, которые используются в процессе создания собственной стоимости (сырье, полуфабрикаты, товары для перепродажи и пр.). Однако из-за проблем с рентабельностью одной из приоритетных задач для руководителей в ближайшем будущем станет сокращение косвенных расходов, таких как материалы для собственного использования, внутренний транспорт, аренда и пр. Еще одно направление для оптимизации – маркетинг. Рекламные и торговые бюджеты урезаются, снижается деятельность по продвижению продукции или услуг. Тем не менее немногие компании сокращают скидки на товары в рамках рекламных акций, используемых для стимулирования спроса. Конечно, с одной стороны, рекламные акции снижают относительную рентабельность, но с другой – оказывают большое влияние на поведение потребителей, которые вынуждены сокращать свои бюджеты в условиях кризиса. Как показывает опыт, сохранение или даже активизация рекламной деятельности в условиях кризиса может привести к увеличению доли на рынке. Поэтому топ-менеджеры

лишние площади в связи с сокращением трафика. Компании сферы услуг снижают расходы на содержание и сокращают персонал в торговых точках. В производственных компаниях изменения незначительные – оптимизация процессов для повышения эффективности и сокращение затрат на материалы. Существенная доля компаний, принявших участие в опросе, лишь оптимизирует свои конкурентные предложения, но, как правило, не прибегает к фундаментальным изменениям. В то время как ситуация требует пересмотра компаниями своих основных стратегических целей и подходов к ведению бизнеса. По мнению аналитиков, компаниям необходимо, с одной стороны, скорректировать свое конкурентное предложение, а с другой – изменить операционную модель для того, чтобы обеспечить эффективную реализацию этого предложения. Достичь успеха в новых условиях помогут такие меры, как разработка более дешевой продукции, упрощение ассортимента продукции, изменение уровней обслуживания, оптимизация непроизводственных расходов, реорганизация закупок. реальный бизнес июнь 2015

33

ФИНАНСЫ | Тренды

Приметы кризиса на 2,4%

снизился ВВП страны за период с января по апрель 2015 года по сравнению с тем же периодом 2014 года, ускорив снижение до 4,2% в апреле (по сравнению с апрелем 2014 года).

24,4%

составила продовольственная инфляция в апреле 2015 года по сравнению с апрелем прошлого года.

Чей оптимизм больше?

83%

68%

опрошенных потребителей и 74% представителей компаний считают, что Россия переживает кризис. У большинства кризис ассоциируется с ростом цен и нестабильностью курсов валют.

менеджеров компаний полагают, что состояние экономики улучшится через год.

90%

53%

опрошенных отмечают снижение покупательной способности.

Покупательское поведение покупают меньше

покупают больше товаров по промоакциям

34

реальный бизнес июнь 2015

испытали положительные последствия

32%

24% 31%

респондентов отмечают снижение номинального дохода (который включает в себя зарплату и другие источники дохода).

Последствия для бизнеса

(продукты питания):

19%

опрошенных граждан разделяет это мнение.

30%

указывают на неспособность делать какие бы то ни было накопления.

делают покупки в более дешевых розничных магазинах

37%

13% не испытали никаких последствий

покупают товары более дешевых брендов

26%

61%

компаний испытали отрицательные последствия кризиса www.krasnodar.real-business.ru

Тренды | ФИНАНСЫ

89% у92%

компаний сократили объемы продаж.

80%

выросли производственные затраты.

компаний не имеют возможности финансировать новые проекты.

Реакция бизнеса

52%

сокращают затраты на материалы.

42% оптимизируют производство.

34%

сокращают затраты на маркетинг.

28% оптимизируют логистику.

источник: Исследование компании PricewaterhouseCoopers (PwC) «Экономический спад в России: взгляд п од угл о м 36 0 °».

реальный бизнес июнь 2015

35

успешный стартап

Успешный стартап

Серийный предприниматель Беседовала Алена Лаптева

Продажа розыгрышей одноклассникам, проведение корпоративных мероприятий, игра в КВН, валка леса в компании уголовников – чем только не занимался 23-летний Аяз Шабутдинов, прежде чем заработал свои первые миллионы. Сегодня он является владельцем холдинга Like, в который входит более чем 25 бизнесов, и намерен заработать 1 млрд рублей за год.

Сказочное начало

Вы начали работать очень рано. А какими мотивами вы руководствовались? Мечтали стать предпринимателем или просто нужны были деньги? Я не мечтал стать предпринимателем, но вырос в соответствующем окружении – мои родители занимаются бизнесом. Думаю, в этом плане мне повезло больше, чем другим. Окружение формировало мое отношение к жизни, и тот лайфстайл, в котором живут мои родители, – просыпаясь рано и возвращаясь домой поздно, – не дал мне другого варианта развития событий. Я жил в поселке Куеда (Пермский край. – Прим. ред.) и в детстве, как многие, подрабатывал, где мог, даже бутылки сдавал. Чем-то более серьезным я начал заниматься в 14 лет. Я как раз прочитал книгу про Гарри Поттера, и у меня появилась идея продавать розыгрыши и приколы, как это делали братья Уизли. Товар я приобрел в Интернете, взяв у родителей 5 тыс. рублей. И стал продавать одноклассникам такие смешные вещи, как, например, дверной звонок, который при нажатии на него выстреливал чернилами. В 15 лет я уехал в Ижевск.

Обычно дети состоятельных родителей не особенно думают о заработке денег. У вас было не так?

По меркам поселка Куеда мою семью, наверное, можно назвать состоятельной. Но меня не баловали – за что я благодарен родителям. Свою первую машину я купил сам. До того как начать свое дело, я работал сценаристом и

38

реальный бизнес июнь 2015

ведущим мероприятий, играл в команде КВН сборной Ижевска, которая была трижды участником сочинского фестиваля КиВиН. И я помню те моменты, когда в кармане было всего 300 рублей, а надо было заплатить за такси и положить денег на телефон. У меня была такая традиция – получив гонорар за проведенное мероприятие, идти в кафе японской кухни. Я заказывал порцию роллов «Филадельфия», ел их и представлял себе, что когда-нибудь буду зарабатывать столько, что смогу позволить себе питаться в кафе трижды в день. Когда я только начинал, было огромное желание зарабатывать деньги. Великой идеи спасти мир не было.

С чего началась история компании Like?

История компании Like началась в мае 2013 года с открытия хостела. Затем мы начали масштабировать этот бизнес через франчайзинг. Кстати, в Краснодаре у нас тоже есть LikeHostel. Когда наладили работу в хостелах, появилось желание развивать другие направления бизнеса. Так появилась сеть кофе-баров Coffee Like. С этим проектом как одним из самых быстрорастущих стартапов мы попали в проект от Forbes. Сейчас открыто около 200 кофеен по всему СНГ, и каждый месяц открывается еще 10 штук. Позднее мы начали активно открывать новые бизнесы с нуля либо инвестировать в уже открытые компании в обмен на долю в бизнесе. Поэтому меня можно называть серийным предпринимателем. У нас есть понимание, как масштабировать бизнес, как выстраивать бизнес-процессы. Остается лишь находить людей –

www.krasnodar.real-business.ru

Успешный стартап

реальный бизнес июнь 2015

39

Успешный стартап

экспертов в той или иной области, чтобы совместно с ними вести бизнес, поделив обязанности. Поиск интересных стартапов, интересных идей для бизнеса – это основная цель моих поездок по российским городам.

Почему вы начали именно с открытия хостела?

В начале 2013 года я поставил себе цель заработать 2 млн рублей за год. И сделал это публично – в своем блоге в социальной сети «ВКонтакте». И к маю понял, что не успеваю и нужен бизнес, который приносил бы деньги. Голова была открыта для новых бизнес-идей. Как раз в тот период я ездил в командировку в Екатеринбург и по совету моего друга остановился в хостеле. Это был совершенно новый для меня формат проживания. Там было довольно комфортно, а стоило проживание всего 500 рублей. С двухъярусными кроватями и чужими людьми рядом примиряла низкая стоимость проживания. Мы проанализировали рынок и статистику запросов в Интернете и поняли, что люди ищут не столько хостел, сколько гостиницу, потому что не знают, что такое хостел. Мы изменили формат: позиционировали себя как сдачу внаем комнат либо домашнюю мини-гостиницу. А потом, когда люди приходили, мы показывали, что это хостел. Это была первая оптимальная бизнес-идея, с которой я столкнулся. Было просто, потому что я сам являлся целевой аудиторией.

Вы говорили, что изначально идеи спасти мир не было. А сейчас такая идея появилась?

Заработав первые серьезные деньги, я купил себе спорткар, тратил на отдых, путешествия за границу. Когда приобрел вторую крутую машину, то все ждал: сейчас что-то произойдет, моя жизнь изменится. Но ничего не произошло. Три дня я радовался, а потом понял: нужно искать новую цель. С этого момента мы начали заниматься бизнесом не только ради денег. Я думаю, что это самый важный момент в жизни любого бизнесмена. Ты выходишь на определенный уровень

щие из тех, кто отсидел в тюрьме, много пили. У меня в бригаде был человек, который отсидел 15 лет за убийство жены. А я туда попал после ведения конкурсов красоты, дня города, мероприятий для Газпромбанка. И тут – лес и уголовники. Со стороны казалось, что все легко: нанимаешь бригаду, вот твоя делянка, заказал лесовоз, отправил, продал. Но, к сожалению, – и любой предприниматель меня поймет – все пошло не так, как должно было пойти. Например, мы и предположить не могли, что придется самим ночевать в лесу, чтобы лес не украли. Делегировать эту задачу было некому.

Как это восприняли ваши родители?

Они всегда спокойно относились к любым моим идеям. Не возражали, даже когда я решил после 9-го класса уехать в Ижевск. Но в этот раз они крутили пальцем у виска. Они говорили: у нас имеется свой бизнес, и там есть проблемы, требующие решения. У родителей небольшой цех по производству лимонада, и в тот момент из-за большой дебиторской задолженности одного из клиентов он был на грани закрытия. Когда я пришел, в цеху работало 3 человека, когда уходил – 15 человек. За год из убыточного предприятия цех превратился в бизнес, который приносил 200 тысяч чистой прибыли в сезон. Кроме того, я получил опыт управления людьми старше меня в три раза. За период моего управления мы выиграли грант Министерства экономики Пермского края в размере 1 млн руб. и взяли в лизинг вторую производственную линию. Это позволило нам расширить географию поставок. Успешными можно назвать и мои первые маркетинговые решения, благодаря которым мы попали в региональные торговые сети без взяток, листинга и ретробонусов. Однако я понимал, что на этом предприятии невозможно заработать два миллиона в течение года. Нужен был бизнес, генерирующий дополнительный доход. Сначала я занимался параллельно цехом и хостелом. Но было тяжело, потому что расстояние между ними более 200 км. С хостелом хорошо пошло, и сейчас родительским бизнесом занимается брат.

Успешным предпринимателем может стать человек, который готов брать ответственность на себя и не ныть по мелочам заработка, закрываешь материальные потребности и дальше либо стагнируешь на этом уровне (начинаются «сауна, алкоголь, девушки»), либо находишь новые смыслы и растешь дальше. Многие люди, заработав кучу денег, начинают медитировать: йога, буддизм, далай-лама. Я понял, почему это происходит, и начал искать для себя то, ради чего компания должна расти дальше. Как мне кажется, нашел.

Хорошо пошло

Чем вы занимались в тот момент, когда приняли решение заработать два миллиона рублей за год? В перерывах между работой по найму и собственным бизнесом я валил лес – в течение трех месяцев в 40 километрах от поселка Куеда. Там все было жестко и плохо. Люди воровали друг у друга лес, бригады, состоя-

40

реальный бизнес июнь 2015

Как вы считаете, какие качества помогли вам быстро стать успешным?

Мы очень много работаем (улыбается).

На ваш взгляд, какими качествами должен обладать человек, чтобы быть успешным бизнесменом?

Мне не хотелось бы говорить о всяких метафизических вещах типа «верьте в свои силы и в то, что все возможно». Хотя на самом деле это важно. Как мне кажется, есть определенные методологии достижения результатов в бизнесе. Да и по жизни тоже. Если хочешь прийти к какой-то цели, тебе нужно найти человека, который уже сделал это, и перенять его опыт. Например, в журнале Forbes есть проект «Школа молодого миллиардера». За каждым участником закрепляется ментор – наставник. У нас это Андрей Романенко – основатель компании QIWI. В 2013 году его состояние превышало 300 млн долларов. Люди, подобные ему, видят твои проблемы как бы сверху и могут дать конкретные полезные советы. Они приводят тебя из точки А в точку В не окольными путями, а по прямой. Поэтому я постоянно учусь у людей, которые доби-

www.krasnodar.real-business.ru

Успешный стартап

лись больших, чем я, результатов. И вообще постоянно учусь. Существует множество образовательных программ, которые я прохожу, причем не только в России. Если нужно научиться менеджменту, я покупаю гору литературы, изучаю, а потом для закрепления прочитанного иду слушать кого-нибудь. Сейчас много разных бизнес-тренеров, главное – найти хорошего.

Бизнес на боли

Сейчас Like – это целый холдинг, объединяющий массу различных компаний. Есть ли какой-то принцип, по которому вы выбирали бизнес-направления? Или это случайность?

мостью. Мы хотели сделать самую лучшую в России мужскую парикмахерскую, и, как мне кажется, нам это удалось. Чаще всего выбор идеи для бизнеса – это удовлетворение собственных потребностей. Когда ты сам являешься целевой аудиторией своего продукта, тебе проще продать его таким же людям, как ты. Самый лучший бизнес строится на удовлетворении боли клиента. Кто-

Купив вторую крутую машину, три дня я радовался, а потом понял: нужно искать новую цель. С этого момента мы начали заниматься бизнесом не только ради денег

Мне нравится зарабатывать деньги. Соответственно, я занимаюсь тем, что приносит прибыль. С хостелом понятно. Кофейни – тоже быстрорастущий рынок. Интересный формат и вложения, не превышающие 1 млн рублей, – мне это подходило. Недавно мы открыли мужскую парикмахерскую – «Барбершоп». В Ижевске негде стричься? Хорошо, давайте исправим эту ситуацию. Основываясь на опыте глубокого аудита, мы просмотрели больше 200 наших конкурентов в России – все компании, которые есть. Забрали оттуда все лучшее, плюс к нам подключилась компания UP! space, которая занимается дизайн-мышлением. И поработали над высокой добавленной стои-

то должен прийти и избавить его от этой боли.

Один из молодых миллионеров в интервью нашему журналу сказал, что придумать идею несложно, достаточно просто посмотреть вокруг… Думаю, что недостаточно. Конечно, в России слабая конкуренция, поэтому, к сожалению, здесь хорошо работает модель «возьми, скопируй, открой»: вот есть пиццерия, открою такую же. Я не скрываю, что мы реальный бизнес июнь 2015

41

Успешный стартап

Бизнес в стиле Like Холдинг Like был образован Аязом Шабутдиновым в 2013 году. Стартовый капитал – 100 000 рублей. Первым направлением стали хостелы – первый появился в Ижевске, а через три месяца по франшизе были открыты еще десять. В этом же году состоялся запуск проекта Coffee Like (в настоящий момент насчитывает более 100 кофеен). За первый год работы прибыль Like составила 7 млн рублей, еще 10 млн было привлечено в качестве инвестиций в проект Like Хостел. В 2014 году появились новые направления – туристические агентства Like Travel, внутренняя ITкомпания Noble and Like, автошкола, а также запущен масштабный образовательный проект Like Business. Сейчас в холдинг входит более 25 различных бизнесов, и до конца года Аяз Шабутдинов планирует заработать уже 1 млрд рублей.

тоже берем у наших конкурентов самые лучшие идеи и внедряем их у себя. Но мы их дорабатываем и делаем какие-то внеконкурентные предложения сверху. Есть разные методологии разработки нового для рынка продукта. Например, недавно мы открыли пиццерию в Ижевске. Когда ее открывали, половина городских ресторанов работали в минус. Один из базовых принципов создания внеконкурентных предложений гласит – отрубите часть инфраструктуры у бизнеса. Так и сделали: в нашей пиццерии нельзя сесть, можно только взять пиццу с собой. И появился продукт, аналогов которому в Ижевске нет. Не удивлюсь, если окажется, что мы – единственная пиццерия такого формата в России. Кстати, в первый же месяц мы вышли на самоокупаемость. Еще один пример. У нас есть партнер в Китае – мясоперерабатывающее предприятие. Владелец вложил в него больше $2 млн, а сбыта нет. Он продает примерно на 2 млн рублей и уже год не может выйти на определенные обороты. Он думал, что будет поставлять продукцию в супермаркеты, но пробиться на полки китайских супермаркетов еще сложнее, чем на полки «Магнита». Мы поняли, что нужно создать точки стрит-фуда, которые станут основным инструментом сбыта продукции. Так получилось, что мы открыли первую компанию в Китае на рынке уличной еды. По сути, это вывод нового для рынка продукта, потому что там отдельная рецептура, свой формат заведения.

Вы все время говорите «мы». Кого вы имеете в виду?

42

реальный бизнес июнь 2015

Мы – это огромная команда людей. Это все сотрудники, которые работают в холдинге Like.

Несбыточная мечта

Есть выражение: «разделяй и властвуй». Вы согласны с таким подходом к управлению бизнесом? Легко ли вам доверять людям, делегировать им полномочия? Делегирование дается мне достаточно просто. У нас очень хороший менеджмент. Правило, о котором я уже говорил: если хочешь добиться результата, найди того, кто его уже добился. Очень многие бизнесмены боятся нанимать людей, которые умнее их самих. У нас – наоборот. Финансами в нашей компании сейчас занимается человек, который шесть лет проработал в PricewaterhouseCoopers.

Кто занимается поиском таких кадров? Вы?

Топов ищу я. HR-менеджеру сложно найти и переманить человека из PwC или ФГ «Лайф» (у нас оттуда коммерческий директор). Чаще всего с такими людьми я встречаюсь сам, чтобы объяснить, почему стоит рискнуть.

И вам удается убедить таких людей прийти к вам?

Удается, потому что у нас большая аудитория. Блог «ВКонтакте» читают 130 тысяч человек, и среди них немало серьезных предпринимателей. Нам легче это делать, чем многим другим компаниям, потому что все видят, как растет холдинг Like, видят наши обороты.

www.krasnodar.real-business.ru

Успешный стартап

Те, кто не верил нам в самом начале, сейчас меняют отношение, наблюдая, как быстро мы развиваемся. Стив Джобс как-то сказал: каждый человек за свою жизнь хочет быть причастным к какому-нибудь большому интересному проекту. Можно работать в PwC – состоявшейся английской компании, а можно – в дерзком быстрорастущем стартапе. Одним нравится первое, а другим – второе.

Многим начинающим предпринимателям приходится работать по 20 часов в сутки, поначалу быть и водителем, и грузчиком, и бухгалтером, и маркетологом в своей компании. Вы тоже через это прошли?

те на это свое время. Зачем? Чувствуете потребность делиться опытом? Ищете партнеров? Или же эти встречи косвенно приносят холдингу деньги? Мы создали что-то наподобие российского Фонда развития интернет-инициатив. В течение двух месяцев мы

Выбор идеи для бизнеса – это удовлетворение собственных потребностей. Когда ты сам являешься целевой аудиторией своего продукта, тебе проще продать его людям

К сожалению, да. И это не повод для гордости, а просто мой безграмотный менеджмент. Периодически мне приходится лезть во все. Однажды я понял, что сильно перегружен, и решил взять отпуск. Поставил переадресацию звонков на помощницу, другому сотруднику делегировал все управление. Через месяц я вернулся и продолжил работу в прежнем объеме и темпе, активно принимая во всем участие. Наверное, выстроить систему, в которой можно не принимать участия, – это несбыточная мечта. Я знаю немало историй про людей, которые, когда начинают искать себя и смысл жизни, уезжают в Индию или Тибет. Была одна грустная история про человека, который уехал на год, оставив свою крупную компанию. Когда он вернулся, оказалось, что топ-менеджер сделал фирмы-однодневки, которые забирали себе почти всю прибыль, и за год обанкротил его предприятие. Поэтому очень важен вопрос общих ценностей. Нужно, чтобы человек не просто мог управлять твоей компанией, но и разделял твои ценности по жизни. Есть же в мире люди, которые ни за что не украдут и не обманут.

Ваш подход к бизнесу за эти два года изменился?

Изменился. Меня много раз кидали. Против нашей компании вели нечестную конкуренцию. Я поменял отношение ко всему, и, к сожалению, мнение о людях. Если раньше смотрел на человека и считал его добрым до тех пор, пока он не сделал тебе зла, то сейчас отношусь нейтрально и готов к любому развитию событий. Раньше мы нередко работали на доверии. Сейчас стараемся все подробно расписывать и переносить на бумагу. Я снял розовые очки. К этому, наверно, все приходят, рано или поздно.

Вы проводите бесплатные семинары, трати-

учим предпринимателей со всей страны, даем сервисы для ведения бизнеса, создаем предпринимательскую атмосферу. Очень важно вырасти в правильном окружении, как я говорил в самом начале. Мы рассматриваем самые лучшие кейсы, отбираем лучшие бизнесы и затем выходим с предложением инвестирования в их бизнес. С этой целью я езжу по стране, и Краснодар – уже 17-й город, куда я прибыл с тем, чтобы продвигать наш инкубатор. Сейчас мы закрыли первый поток. Там училось 750 человек, из которых мы отобрали 125. Из них останется человек 20. На каждого предпринимателя есть своего рода досье, где мы можем посмотреть все его результаты за время обучения. По опыту могу сказать, что интересных кейсов очень много. Причем мы рассматриваем не только стартапы и небольшие предприятия, но и средний бизнес. Среди наших учеников имеются довольно крупные предприниматели, например, у одного человека в Нижнем Новгороде – завод по производству пироксида кальция. Мы изучаем отчетные документы,

потом проводим аудит компании, делаем заключение, на основании которого принимаем решение о вхождении в бизнес. Ничего гениального в этом нет. На Западе эта модель работает, в нашей стране отчасти тоже. Мы заинтересованы в том, чтобы получать прибыль. На этот год у нас стоит амбициозная цель – заработать 1 млрд рублей. Для этого нам нужен постоянный приток новых идей. Сейчас я – совладелец более чем 25 бизнесов. Причем немногие из них мы открывали с нуля, большинство мы просто присоединяем. Так строится холдинг Like. реальный бизнес июнь 2015

43

Процессы

46 Продажи на «тройку»

Насколько эффективны отделы продаж краснодарских застройщиков?

реальный бизнес июнь 2015

45

процессы | недвижимость

Продажи на «тройку»

В условиях доминирования предложения над спросом, которое наблюдается на краснодарском рынке многоэтажного жилищного строительства, особенно важно уметь правильно продавать. Однако, по мнению аналитиков, эффективность работы отделов продаж застройщиков оставляет желать лучшего.

Те к с т А л е н ы Л а п т е в о й

В

конце прошлого года компания MACON Realty Group провела мониторинг эффективности отделов продаж краснодарских застройщиков. Консультанты разработали универсальный показатель Sales Performance Rate (SPR), который позволяет определить КПД отделов продаж и складывается из оценок эффективности по 100 различным параметрам. Максимальный результат мониторинга составляет 100 баллов (по 1 баллу за каждый параметр оценки). Показатель SPR отражает то, насколько та или иная компания близка к максимально возможным результатам. Таким образом, SPR

46

реальный бизнес июнь 2015

компании, набравшей 100 баллов, составляет 100%. Если по итогам мониторинга компания набрала 50 баллов, то ее SPR составляет 50%. Аналитики оценивали три блока: интернет-сайт компании-застройщика, телефонный звонок в отдел продаж, а также личный визит в офис. Для каждого из них был рассчитан свой показатель SPR.

Неинформативные сайты

К

ачественный сайт – это своего рода «лицо» застройщика для потенциальных клиентов, ведь многие покупатели начинают поиски квартиры

именно с электронных ресурсов. Все без исключения краснодарские застройщики имеют свои сайты в сети Интернет. Однако максимально удобным и информативным сайтом располагают менее 20% компаний. Средний SPR сайтов краснодарских застройщиков составляет всего 57%, что оценивается как низкое значение. Лучшими сайтами (SPR более 80%) обладают ООО «Главная Инвестиционная Компания» (застройщик ЖК «Времена года»), ООО СИК «Девелопмент-Юг», а также ООО «Мастерстрой» (ЖК «Московский»). В пятерку лучших также входят СК «Меритон» (ЖК «Большой») и ООО «СК Мегаполис» (ЖК «Этажи»).

www.krasnodar.real-business.ru

недвижимость | процессы

Наименее удобные сайты, практически не содержащие полезной для покупателей информации, зафиксированы у компаний ЗАО «Краснодарпроектстрой» (застройщик ЖК «Солнечный город»), ООО «ВСВГидрострой» (ЖК «Феникс»), ООО «МАГРИ» (ЖД на ул. Фадеева) и ООО «Жилсервис» (ЖД на ул. Димитрова). Сайты этих компаний характеризуются SPR на уровне 30% и менее. «Вы их сайт видели? Я только из-за него не взял бы у них квартиру. Отсутствие нормальной информации – это неуважение к клиентам, да еще на таком примитивном уровне, как знакомство с компанией», – такую запись оставили на форуме Kuban.ru в 2011 году про одного из местных застройщиков. С тех пор потребности потенциальных покупателей жилья в качественной информации о компании, размещенной в виртуальной сети, выросли многократно. Однако меняться некоторые бизнесмены пока не спешат. Те или иные недочеты, снижающие эффективность системы продаж, имеют практически все сайты, проанализированные специалистами MACON. Каковы типичные проблемы интернет-страниц краснодарских девелоперов? Во-первых, больше половины сайтов строительных компаний или жилых комплексов совершенно неинформативны для потенциальных покупателей, поскольку не содержат актуальной и полезной информации об объекте строительства. Например, менее 40% сайтов имеют актуальный прайслист на квартиры и всего лишь около 25% сайтов располагают актуальным сервисом выбора квартир по этажам. Во-вторых, мало внимания уделяется таким важным для покупателей моментам, как информация о различных вариантах оплаты. Так, сведения о программах рассрочки содержатся лишь в 15% от проанализированных сайтов, а данные об ипотечных программах имеют только 30% от общего количества электронных ресурсов. Еще одна проблема – актуальность содержащейся на сайтах информации. Меньше половины компаний ведут на своих сайтах ежемесячный отчет о стадиях строительства, выкладывая свежие фотографии. И только 5 сайтов из 97 проанализированных располагают нормально функционирующей онлайн-трансляцией со строительного объекта.

Негативным фактором является и фактически отсутствующая обратная связь менеджеров по продажам с покупателями через интернет-ресурс. Около 48% компаний имеют на своих сайтах форму заказа обратного звонка, но перезванивают оставившему свои контакты клиенту менее 10%. Среди прочих проблем следует отметить совершенно нечитаемые и непонятные планировки квартир, размещенных на 60% от общего числа проанализированных сайтов, а также низкий уровень оптимизации большинства сайтов (61%) для поиска в наиболее популярных поисковых системах.

Звонки без ответа

Б

олее эффективным элементом системы продаж по сравнению с интернет-сайтами оказался телефонный звонок. Тем не менее показатель SPR по результатам телефонного мониторинга составил 60%, что свидетельствует о недостаточном уровне эффективности работы менеджеров по продажам в большинстве строительных компаний.

ЗАО «Кубанская марка». Показатель SPR данных компаний составляет всего 38–44%. Телефонный мониторинг подтверждает ранее приведенный тезис о низком уровне мотивации менеджеров по продажам, которые в большинстве случаев мало заинтересованы в покупателях. В 90% отделов продаж можно дозвониться достаточно просто и без долгого ожидания ответа. Однако в процессе разговора менеджеры часто отвлекаются на посторонние дела и не сосредоточены на беседе с клиентом. Подавляющее большинство менеджеров вполне доступно излагают информацию и лояльно относятся даже к «сложным» клиентам. Однако мало кто активно и по собственной инициативе презентует продаваемый объект, рассказывая о его преимуществах и особенностях. Две трети менеджеров по продажам могут дать подробную информацию об имеющихся в компании финансовых инструментах покупки жилья. Однако только 20% менеджеров интересуются у клиента схемой покупки жилья, чтобы предложить

Больше половины сайтов строительных компаний или жилых комплексов неинформативны для потенциальных покупателей, поскольку не содержат актуальной и полезной информации об объекте строительства Лишь в двух отделах продаж из 97 зафиксирован SPR более 80% – это отделы продаж компаний ЗАО МПМК «Краснодарская-1» (ЖК «Москва») и ООО «СпецСтройКубань» (ЖК «Каскад»). Неплохие результаты продемонстрировали компании ООО «Стройтрест», ООО ИСК «РАС», СК «Санхауз», а также ООО СИК «Девелопмент-Юг». Минимальные показатели эффективности менеджеров по продажам при телефонном звонке зафиксированы в компаниях ООО «Фирма «Нефтестройиндустрия-Юг», ООО «Жилсервис» (ЖД на ул. Димитрова), ЗАО «Краснодарпроектстрой» (ЖК «Солнечный город»), ООО «Линдт» (ЖК Rich House), а также

ему оптимальный вариант. В итоге покупатель может так и не узнать о возможности рассрочки или ипотеки, учитывая тот факт, что сайты большинства застройщиков также малоинформативны. Кроме того, менеджеры отделов продаж высылают клиентам планировки квартир на электронную почту только по их просьбе, но никто не делает этого по собственной инициативе. Всего 30% выславших планировки прилагают к письму и другую информацию об объекте строительства (например, презентации объекта, фотографии, рендеры и пр.), хотя в условиях высококонкурентного рынка полнота информирования потенциальных покупателей об объекте строительреальный бизнес июнь 2015

47

процессы | недвижимость

ства играет важную роль в процессе продаж. Кстати, в одну компанию аналитикам не удалось дозвониться по телефону, указанному на официальном сайте, даже с 10 попыток.

Личный контакт

З

начительно более эффективны менеджеры по продажам в том случае, когда клиент приезжает к ним лично. Показатель SPR здесь составляет 67% (против 60% при телефонном общении), однако данное значение тоже находится достаточно далеко от оптимальных показателей. Даже самый эффективный элемент системы продаж краснодарских застройщиков использует лишь две трети своего реального потенциала, констатируют аналитики. Типичными проблемами отделов продаж при выездном мониторинге являются те же, что и при телефонном общении: слабая мотивация менеджеров и их незаинтересованность в покупателях. Однако при личном визите потенциального покупателя в отдел продаж менеджеры в большинстве компаний ведут себя активнее, предоставляя более полную информацию. Один из минусов – время работы отделов продаж краснодарских застройщиков. Только треть из них работают без выходных и имеют удобный для клиентов график (работают минимум до 20:00). Еще одно слабое место – отсутствие широкого спектра рекламных и презентационных материалов в интерьере. Менее 40% компаний понимают, что большая наглядность дает возможность провести более интересную и содержательную презентацию объекта для потенциального покупателя. Однако вместо предоставляемых клиенту на руки рекламных материалов большинство ограничиваются визиткой менеджера и планировками квартир, причем далеко не лучшего качества. Наиболее качественную работу с покупателями при личном посещении продемонстрировала компания ООО «Кубань – Жилье» (застройщик ЖК «Просторный-1»). SPR данной компании при личном визите в отдел продаж находится на уровне 93% – это максимальный показатель эффективности работы на первичном рынке МЖС Краснодара. В пятерку лидеров в данном блоке мониторинга также вошли ГК «Неометрия» (ЖК «Ежи»),

48

реальный бизнес июнь 2015

ЗАО МПМК «Краснодарская-1» (ЖК «Москва»), ООО «Главная Инвестиционная Компания» (ЖК «Времена года») и СК «Добрострой-ЮГ» (ЖК «Добрый»). Худшую эффективность работы отдела продаж при непосредственном общении с покупателем демонстрируют ЗАО «Строй Интернейшнл» (ЖК «Лиговской»), ЗАО «Сувар Эстейт» (ЖК «Казанский»), ООО «ВСВ-Гидрострой» (ЖК «Феникс»), ООО «Модуль-Инвест» (ЖК «Анит-Сити»), а также ООО «Платан-С» (ЖК «Платановый»). SPR отделов продаж этих компаний составляет всего 45–47%.

Потенциал эффективности

Н

и один из отделов продаж краснодарских застройщиков не может похвастаться максимальной эффективностью. Проблемные места есть у всех без исключения. Лишь две компании на конец 2014 года имели SPR более 80%. Подавляющее же большинство (47 из 97 ед.) имеют показатель 60–70%. Невысокая эффективность системы продаж большинства застройщиков, работающих в Краснодаре, напрямую связана с качеством работы персонала. Причем проблема не в низкой компетентности менеджеров по продаже квартир, а в их низкой

рекламную кампанию своих объектов, что недопустимо на высококонкурентных рынках, к которым относится и рынок МЖС кубанской столицы. Это неизбежно приводит к перерасходу денежных средств на проведение рекламной кампании и снижению ее эффективности. Система продаж краснодарских застройщиков функционирует во многом неправильно, что ведет к невозможности максимизации продаж и недополучению прибыли. Нормальная воронка продаж строительной компании должна выглядеть так: посещение сайта – звонок по телефону – личный визит в отдел продаж – покупка квартиры. На каждом из этих этапов значительное количество потенциальных покупателей отсеивается, поэтому крайне важно, чтобы каждый из них был максимально эффективен. Однако на краснодарском рынке сложилась парадоксальная ситуация: эффективность каналов коммуникации застройщика с потенциальными покупателями обратно пропорциональна степени массовости этих каналов. Например, интернет-сайты как самый массовый канал оказываются наименее эффективны. А эффективность работы менеджеров по продажам при телефонном звонке ниже, чем при личном общении. Максимально эффективно и гра-

Типичной проблемой отделов продаж краснодарских застройщиков является слабая мотивация менеджеров и их незаинтересованность в покупателях мотивации. Менеджеры могут отвечать на нетипичные и даже каверзные вопросы покупателей, грамотно работать с возражениями, но не спешат преподносить необходимую потенциальному покупателю информацию по собственной инициативе. Мониторинг показал, что 85% застройщиков не имеют точных данных о каналах коммуникации со своими потенциальными клиентами. В таких условиях компаниязастройщик, не получая обратной связи и релевантных сведений о потенциальных покупателях, не способна грамотно спланировать

мотно отделы продаж краснодарских застройщиков работают на заключительном этапе, когда клиент уже пришел в офис. Однако изза низкой эффективности работы на первичных стадиях многие покупатели просто не доходят до отдела продаж. Дисбаланс массовости каналов и их эффективности наблюдается практически у всех работающих на рынке Краснодара застройщиков. Такая ситуация приводит к невозможности достижения темпов продаж, обусловленных рыночной ситуацией и особенностями конкретного проекта.

www.krasnodar.real-business.ru

недвижимость | процессы

человеческий фактор

62%

2

имеют SPR более 80%.

компании

составляет совокупный показатель SPR краснодарских застройщиков. Это значит, что потенциал системы продаж используется менее чем на 2/3.

47 из

97

компаний

характеризуются эффективностью 60–70%.

компаний: Топ-5 эффективных 1.

2.

3.

ООО «Главная Инвестиционная Компания»

ЗАО МПМК «Краснодарская-1»

ГК «Неометрия» (застройщик ЖК «Ежи»)

(застройщик ЖК «Москва»)

(застройщик ЖК «Времена года»)

4.

5.

ООО «Стройтрест»

ООО СИК «ДевелопментЮг»

(застройщик ЖК «Калина Парк»)

27%

50%

15%

в40%

от общего количества отделов продаж располагают высококвалифицированным персоналом.

менеджеров предлагают посетить офис при звонке по телефону.

менеджеров берут контакты клиентов для обратной связи.

случаев менеджеры в процессе телефонного разговора отвлекаются на посторонние дела.

27%

57%

у 18 из 97 компаний сайт можно оценить как максимально удобный и информативный.

составляет средний SPR сайтов краснодарских застройщиков.

5

48%

30%

из 97 располагают нормально функционирующей онлайн-трансляцией со строительного объекта.

компаний имеют на своих сайтах форму заказа обратного звонка, но перезванивают оставившему свои контакты клиенту менее 10%.

отделов продаж работают без выходных и имеют удобное для клиентов время работы.

сайтов

реальный бизнес июнь 2015

49

процессы | правознание

Излишки наружной рекламы

Последние два года ознаменовались изменением правил игры на краснодарском рынке наружной рекламы. Вместе с экспертами «Р.Б.» разбирался, как правильно рекламировать свой бизнес в соответствии с требованиями федерального и местного законодательства.

Те к с т И р и н ы В е л и ч к о

Дорогое нарушение

C

огласно федеральному законодательству монтаж и эксплуатация рекламных конструкций может производиться только при наличии соответствующего разрешения. В Краснодаре подобный документ можно получить в городском Департаменте архитектуры и градостроительства. Срок такого разрешения зависит от вида рекламной конструкции. «Для основательных рекламных конструкций, например для щитовой установки, срок такого разрешения варьируется от 5 до 10 лет. Для временной

50

реальный бизнес июнь 2015

рекламы, например рекламного баннера на фасаде дома или поверхности строительных ограждений, разрешение выдается не более чем на год», – уточняет Владимир Павлюк, юрист адвокатского бюро Е. Романовой. По словам экспертов, получить разрешение на установку рекламной конструкции на земле, находящейся в частной собственности, проще, чем на государственной. В первом случае достаточно собрать пакет необходимых документов, во втором – придется участвовать в торгах. «При размещении рекламы на муниципальной земле право на заклю-

чение договора аренды, а также установку и эксплуатацию самой конструкции можно получить, только выиграв его посредством участия в торгах, проводимых органом местного самоуправления. По закону, чтобы избежать ограничения конкуренции, в торгах на получение этого права обязательно участие нескольких лиц», – комментирует Владимир Павлюк. Как напоминает Елена Старкова, юрист ООО «Центр правосудия», участником торгов не вправе быть лицо, занимающее преимущественное положение в сфере распространения наружной

www.krasnodar.real-business.ru

правознание | процессы

рекламы (более 35% на соответствующей территории). При размещении рекламы на объекте, находящемся в частной собственности, также требуется разрешение. И при его получении тоже могут возникнуть сложности. Поводом для отказа, например, может стать несоответствие места установки рекламной конструкции схемам размещения наружной рекламы, утвержденной городской думой Краснодара. Эти схемы можно найти на сайте городской администрации. Еще одно основание для отказа – нарушение внешнего архитектурного облика сложившейся застройки в месте установки наружной рекламы. Это наиболее частая причина, но, как показывает юридическая практика, в большинстве случаев подобное решение можно оспорить в суде. Кроме того, проект рекламной конструкции должен соответствовать требованиям технического регламента. «Самое распространенное ограничение на размещение рекламной конструкции – это запрет установки рекламного щита на

собственник этого не сделает, демонтаж производится за счет средств местного бюджета, которые он обязан возместить. Если в течение одного месяца расходы, понесенные в связи с демонтажем, хранением или уничтожением рекламной конструкции, не будут компенсированы, власти города могут обратиться в суд.

Сюжеты под запретом

C

писок разрешенных к установке в Краснодаре рекламных конструкций включает 19 позиций. Согласно решению думы, на каждую рекламную конструкцию должна быть изготовлена проектная документация. Список проектных организаций, которые могут разработать проект в соответствии с требованиями единых стандартов благоустройства города, находится на сайте Краевого штаба по благоустройству и включает 62 компании. В этом же разделе можно найти списки рекламных агентств, которые изготавливают рекламные конструкции в соответствии со стандартами, а также тре-

В соответствии с законодательством все рекламные конструкции должны иметь маркировку с указанием владельца, номера его телефона, номера и даты разрешения на их установку и эксплуатацию расстоянии менее 5 метров в населенном пункте и 10 метров за его пределами от бордюра или бровки земляного полотна», – приводит пример Владимир Павлюк. За установку рекламной конструкции без разрешения юридическому лицу придется заплатить штраф – 500 тыс. рублей. Повторное нарушение может повлечь увеличение штрафа до 1 млн. Рекламная конструкция, установленная без разрешения, подлежит демонтажу. Его обязан осуществить владелец рекламной конструкции либо собственник или иной законный владелец недвижимого имущества, к которому она была присоединена, в течение месяца после получения соответствующего предписания. Если

бования к фотографиям для разработки дизайн-проектов. Там же имеется пример рекламного изображения, которое власти рекомендуют размещать на ограждениях строящихся объектов. Разные виды рекламных конструкций имеют специфические особенности, которые накладывают ограничения на способ или место их установки. Например, есть конструкции, которые можно размещать на зданиях, находящихся в частной собственности, – информационный стенд, светодиодный экран, настенное панно, строительная сетка, панель-кронштейн, настенная панель. При этом рекламные конструкции на фасадах зданий не должны закрывать остекление

витрин, окон, арок, архитектурные детали и декоративное оформление. Еще один пример: демонстрация изображений на светодиодном экране на опоре должна производиться с использованием статичных изображений или в режиме «анимированного» постера, допускающего анимацию отдельных элементов композиции. Использовать же на таком экране телевизионные ролики, содержащие развитие сюжетной линии, запрещено. В соответствии с законодательством все рекламные конструкции должны иметь маркировку с указанием владельца, номера его телефона, номера и даты разрешения на их установку и эксплуатацию. Размер текста должен позволять его прочтение с ближайшей полосы движения транспортных средств или тротуара.

Строительная специфика

П

о словам экспертов, закон о рекламе содержит нюансы, касающиеся продвижения объектов жилищного строительства. Основное требование – указание в рекламном сообщении понятного для потребителя способа получения всей необходимой информации о застройщике, которая содержится в проектной декларации. «В рекламе, связанной с привлечением денежных средств участников долевого строительства, рекламодатель обязан не просто указать адрес своего интернет-сайта или номера телефонов, а обязательно сопроводить такое указание информацией о том, что, воспользовавшись приведенным адресом или номером телефона, потребитель рекламы может непосредственно ознакомиться с проектной декларацией, – разъясняет Елена Старкова. – Соответственно, инвестиционным компаниям и застройщикам запрещено рекламировать новостройки, выставлять их на продажу, пока не будут оформлены права на земельный участок и получено разрешение на строительство». К слову, если деятельность строительной компании по каким-либо причинам приостановлена, рекламная кампания в этот период также не должна идти. Ответственность за несоблюдение указанных требований закона предусмотрена в виде штрафа от 100 до 500 тысяч рублей. Как подчеркивает Владимир Павлюк, реальный бизнес июнь 2015

51

процессы | правознание

Причины для отказа в выдаче разрешения: 1. Несоответствие проекта рекламной конструкции и ее территориального размещения требованиям технического регламента.

2. Несоответствие установки рекламной конструкции в заявленном месте схеме размещения рекламных конструкций.

3. Нарушение требований нормативных актов по безопасности движения транспорта.

4. Нарушение внешнего архитект урного облика сложившейся застройки поселения или городского округа.

5. Нарушение требований законодательства Российской Федерации об объектах культ урного наследия (памятниках истории и культ уры) народов Российской Федерации, их охране и использовании.

положения Федерального закона о рекламе распространяются на застройщиков, осуществляющих деятельность с привлечением денежных средств по договору об участии в долевом строительстве многоквартирных домов, а также застройщиков, которые работают по схеме жилищных, жилищно-строительных и жилищных накопительных кооперативов. Кроме того, право рекламировать свои услуги имеют компании, осуществляющие возведение частного домовладения на земельном участке заказчика. А вот застройщики, которые привлекают деньги граждан другими способами, не предусмотренными 214-ФЗ и 215-ФЗ (например, по предварительному договору купли-продажи или по договору займа у физического лица), по закону не имеют права рекламироваться.

Потеряли или приобрели?

П

о данным городских властей, за последние два года в Краснодаре было демонтировано около 70 тысяч рекламных конструкций, установленных без разрешения. Однако в то время как власти Краснодара подсчитывают бюджетные потери из-за недобросовестности предпринимателей, последние сетуют на снижение потока клиентов, связывая это с рекламными нововведениями. Да и

52

реальный бизнес июнь 2015

разрешение на рекламу, по их словам, стало получить сложнее. С улиц города почти полностью исчезли штендеры, так как они могут создавать помехи для пешеходов и уборки. Кроме того, теперь запрещено устанавливать рекламные конструкции на клумбах (если их нельзя будет восстановить), а также в охранных зонах инженерных коммуникаций. Нельзя размещать рекламные конструкции, являющиеся источни-

Мачуги В.Н., Постовая, Красная, Северная. А в июне прошлого года были внесены очередные изменения в правила благоустройства территории города. Новая редакция документа запрещает размещение плакатов или иного информационного материала, за исключением вывески, на фасадах зданий, строений и сооружений. Судя по такому количеству запретов, решения, принятые городской думой Краснодара в последние два года, действительно ограничили возможности бизнеса рекламироваться. Впрочем, нельзя не признать, что

По данным городских властей, за последние два года в Краснодаре было демонтировано около 70 тысяч рекламных конструкций, установленных без разрешения ками шума, вибрации, мощных световых, электромагнитных и иных излучений, рядом с жилыми домами. В сентябре 2013 года городская дума запретила размещать настенные панно (рекламная конструкция, размещаемая на плоскости глухих стен зданий, состоящая из каркаса, одного информационного поля и элементов крепления) на следующих улицах: им. Фадеева, Ставропольская, им.

внешний облик города только выиграл от такой «зачистки». «В городе активно работает штаб по благоустройству, и каждый может видеть произошедшие положительные изменения. Это стало возможно в том числе благодаря тому, что мы привели в порядок фасады и убрали наружную рекламу», – комментирует Ирина Косенкова, начальник управления торговли и бытового обслуживания населения.

www.krasnodar.real-business.ru

Сегмент | процессы

Торговля

снижает обороты 1 ,9 млрд руб.

342 объекта

143 тыс. м

88 тыс. м

составили инвестиции в потребительскую сферу края за пять месяцев текущего года

потребительской сферы введено в эксплуатацию в январе-мае 2015 года на территории региона

общая площадь введенных объектов

торговая площадь

2

286 объектов розничной торговли заведения 23 общественного питания сферы бытовых услуг 16 предприятий оптовой торговли 2 объекта и объектов обслуживания 15 автосалонов автотранспортных средств

Введены в эксплуатацию:

12,2 млрд рублей налогов заплатили предприятия потребительской сферы края за 5 месяцев, что на 1,9 млрд рублей больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Динамика оборотов

Розничная торговля

0.9%

2

(количество посадочных мест – 1004)

Нестабильность экономической ситуации и снижение реальных доходов населения привели к смещению потребительской модели от потребления в сторону сбережения. Оптовая торговля

8.5%

Общественное питание

1.6%

Бытовые услуги

7.0%

источник: Департамент потребительской сферы Краснодарского края.

реальный бизнес июнь 2015

53

процессы | крупным планом

Юридический практикум

30 марта президент РФ Владимир Путин подписал Федеральный закон № 67-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в части обеспечения достоверности сведений, представляемых при государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей». Нововведения прокомментировали специалисты юридической компании «Мегаполис». Что меняется?

Федеральным законом от 30.03.2015 № 67-ФЗ внесены поправки в Основы законодательства РФ о нотариате, в УК и КоАП РФ, в Федеральные законы «Об обществах с ограниченной ответственностью», «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей». Перечислим наиболее важные изменения.

1. Уточнены порядок установления личности гражданина, обратившегося за совершением нотариального действия, требования к представляемым документам, а также к самому нотариально оформляемому документу. Прописан порядок представления документов на государственную регистрацию юридического

54

реальный бизнес июнь 2015

лица и индивидуального предпринимателя.

2. В Уголовном кодексе РФ установлена ответственность за представление в регистрирующий орган данных, повлекшее внесение в Единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) сведений о подставных лицах, а также уточнено определение понятия «подставное лицо».

3. В Федеральном законе «Об обществах с ограниченной ответственностью», в частности, установлено обязательное подтверждение путем нотариального удостоверения факта принятия решения общим собранием участников общества об увеличении уставного капитала и состава участников общества, присутствовавших

при принятии указанного решения.

4. Установлено, что в ЕГРЮЛ должны содержаться сведения о том, что юридическим лицом принято решение об изменении места нахождения. Обязательному внесению в Единый федеральный реестр сведений о фактах деятельности юридических лиц теперь подлежит в том числе запись о недостоверности содержащихся в ЕГРЮЛ сведений о юридическом лице. Определен порядок проведения проверки достоверности сведений, включаемых или включенных в ЕГРЮЛ. Дополнены основания, при наличии которых допускается отказ в государственной регистрации юридического лица.

5. Увеличен до 1 года срок давности привлечения к ответственности за административные правонарушения в сфере государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Также установлена ответственность за повторное совершение административного правонарушения, выразившегося в непредставлении или представлении недостоверных сведений о юридическом лице или об индивидуальном предпринимателе в орган, осуществляющий государственную регистрацию юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, в случаях, если такое представление предусмотрено законом.

www.krasnodar.real-business.ru

процессы | технологии

Повышенная облачность

Нет, конечно, мы не будем обсуждать дождливую и пасмурную погоду. Тема облачных сервисов, на наш взгляд, куда более актуальна. Тем более что даже тот бизнес, который полон решимости выжить в трудный период, стремится сэкономить на всем, на чем только можно. И «облака» в таком контексте – возможно, как раз то, что нужно.

Те к с т А н д р е я Ч у м и ч е в а

Не было бы счастья…

Д

ействительно, несмотря на то, что российский рынок оказался достаточно инертным в плане восприятия облачных сервисов самого разного толка, сложившаяся ныне непростая ситуация в экономике страны способствует развитию этого сегмента рынка информационных технологий. Плюсы облачных решений очевидны – чтобы получить сервис, ПО, инфраструктуру, современные средства связи, сейчас необязательно инвестировать более чем значительные средства в оборудование, проектирование, разработку и «допиливание», внедрение и т.д.

56

реальный бизнес июнь 2015

Взять, к примеру, те же банальные средства офисной работы: одно дело – платить абонентскую плату за веб-сервис, и совсем другое – единовременно купить лицензии для всех, кто офисными пакетами пользуется. Алексей Барков, директор Ростовского отделения Кавказского филиала компании «МегаФон»: Облачные технологии активно развиваются, за последний год мы отметили трехкратный рост по этому направлению. Это связано с тем, что облачные технологии решают многие бизнес-задачи удаленно, оптимизируют бизнес-процессы, эко-

номят финансовые, человеческие и временные ресурсы, предоставляя бизнесу новые возможности. Более 1500 клиентов в Кавказском филиале пользуются облачными решениями от «МегаФона». Основные пользователи облачных сервисов – это малый и средний бизнес, к примеру, торговля и сфера услуг. Алексей Бессарабский, руководитель отдела брендинга и PR MANGO OFFICE: Российский рынок облачных сервисов стремительно растет, увеличиваясь примерно на 30% в год, существенно опережая отрасль ИТ в целом. По оценкам экспертов, уже к

www.krasnodar.real-business.ru

технологии | процессы

концу 2015 года доля облачных сервисов составит 13% всего российского рынка ИТ-услуг, а объем облачного рынка составит 55 млрд руб. По нашим прогнозам, рынок продолжит расти приблизительно на 25–30% в год. Экономический спад и высокая конкуренция будут способствовать росту популярности облачных сервисов по сравнению с решениями, основанными на собственной инфраструктуре, и использование «облаков» станет стандартом для компаний сегмента СМБ. Если говорить о спектре компаний, предлагающих облачные услуги, то в их ряду мы увидим значительное разнообразие. Это как специализированные компании, предлагающие какой-то определенный вид услуг на собственных мощностях, так и компании, продающие в первую очередь свою инфраструктуру крупнейшим игрокам мирового рынка, а также компаниям поменьше. Так, например, известные телеком-провайдеры региона активно предлагают облачные сервисы сторонних вендоров. Как пример можно привести компанию «Энфорта», помимо доступа в Интернет предлагающую целый спектр облачных сервисов, от облачного видеонаблюдения до виртуальной облачной АТС. Разумеется, крупнейшие телеком-провайдеры облачным сегментом также активно занимаются. Андрей Тихомиров, директор по работе с бизнесрынком компании МТС на юге России: МТС работает на рынке облачных услуг с 2010 года. На базе развитой инфраструктуры мобильных и фиксированных сетей МТС предлагает продукты крупнейших компаний – Google, Microsoft, NEC Corporation. В 2013 году МТС в рамках стратегии развития облачных сервисов первой среди крупнейших федеральных сотовых операторов запустила магазин SaaS-приложений для бизнеса «Легкий офис», который предоставляет доступ к наиболее востребованному корпоративными пользователями ПО. Наибольшим спросом пользуются облачные конструкции сайтов, предложения по работе с нормативно-правовыми базами, сервисы, связанные с налогами и бухучетом. Интерес к подобным решениям вызван, в первую очередь, высокой эффективностью облачных продуктов, в том числе и экономической. Ком-

плекс облачных сервисов в сочетании с качественными услугами связи дает возможность современному бизнесу существенно сокращать издержки, повышать защищенность корпоративных данных, упрощать и ускорять процесс внедрения новых ИТ-решений. Отмечу, что число виртуальных рабочих мест, организованных корпоративными клиентами МТС с помощью облачных решений от Microsoft, ежеквартально увеличивается на 50%. При этом сегодня 85% клиентов МТС, использующих облачные сервисы Microsoft, – из сегмента среднего и малого бизнеса. Светлана Кострицына, коммерческий директор по развитию корпоративного бизнеса Южного и Северо-Кавказского региона ОАО «ВымпелКом»: Мы видим растущий спрос на облачные сервисы. В настоящий момент наиболее востребованными облачными сервисами компании являются услуги Microsoft Office 365, виртуальный веб-хостинг, регистрация доменов и почтовые сервисы. На конец 2014 года число подписок услуги MSO 365 превысило 30 000, показывая рост около 60% в год. Наибольший интерес с точки зрения географической распределенности демонстрируют Москва, Санкт-Петербург и Екатеринбург. Интересно, что помимо крупных телеком-провайдеров в облачный бизнес вышли и представители ин-

валюты, тоже сыграли свою роль. Ведь что такое кризис для предприятий – это оптимизация расходов, быстрый вывод конкурентных продуктов на рынок. В этих реалиях реализация новых проектов по автоматизации обычно откладывается до лучших времен, потому как капитальные вложения – это те деньги, которые надо изъять из оборота, а сроки их окупаемости для предприятия в условиях неопределенности становятся туманны. С «облаком» мы говорим: «Не надо капитальных вложений, арендуйте для себя столько мощностей, сколько нужно, потребуется еще – добавите, окажутся лишними – откажетесь. Нужны приложения для 10 пользователей сейчас – пожалуйста. Штат подрастет – докупите, сократится – откажетесь». Все очень гибко. И модель потребления понятна бизнесу – аренда.

Suum cuique

Т

от факт, что спрос на облачные услуги растет с низов, общеизвестен. Наверное, самая широкая база пользователей «облаков» – частные лица. Если же говорить о бизнесе, то это представители сектора малого и среднего предпринимательства. Галина Зикункова: Давайте сравним традиционный подход к автоматизации с облачным. В традиционном – компания

Российский рынок облачных сервисов стремительно растет, увеличиваясь примерно на 30% в год, существенно опережая отрасль ИТ в целом

теграторского бизнеса – так, например, свой облачный бизнес открыла компания «ЮБиТек», это сервис TheCloud.ru. Галина Зикункова, руководитель проекта TheCloud.ru: Мы предлагаем пока только сервисы IaaS – мощности в аренду и SaaS – приложения в аренду. Клиенты есть и на аренду мощностей, и на аренду приложений. Кризисная ситуация, а также значительное подорожание «железа», связанное с ростом

при реализации какого-то проекта приобретает «железо» и ПО, сразу несет все затраты и риски, а при облачном – получает тот же сервис, но с помесячной оплатой и масштабируемый гибко, к тому же риски небольшие – всегда можно отказаться от услуг одного облачного провайдера и выбрать другого. А попробуйте вернуть или заменить «железо» и ПО. Именно сегменту малого, среднего и микробизнеса облачные решения позволяют без больших капитальных затрат осуреальный бизнес июнь 2015

57

процессы | технологии

ществлять быстрый старт проектов, подключать к работе новых сотрудников, в том числе и удаленных, а также организовывать работу, даже не имея офиса, тем самым исключив статью затрат на аренду. Но при этом получить сервисы очень высокого уровня готовности с проработанными регламентами по сохранению и защите данных. Интересно, что клиентам облачных сервисов кризисная ситуация помехой не стала. Скорее наоборот – подстегнула спрос. Причина все та же – в первую очередь, стремление избежать больших расходов. Светлана Кострицына: В кризис, как правило, компании стремятся избежать непрогнозируемых капитальных затрат, оплачивать только те ресурсы, которые реально используются. Это стимулирует дополнительный спрос на облачные технологии. При этом компании тщательно анализируют возможность приоб-

Интересно, что по этому поводу думают сами поставщики облачных услуг? Каковы эти самые «тормозящие» факторы на сегодня? Алексей Бессарабский: Таких факторов несколько. Вопервых, это недостаточная пропускная способность и стабильность интернет-каналов, в особенности это касается регионов. Во-вторых, это проблемы, связанные с законодательным регулированием облачной сферы. С одной стороны, есть ряд ограничений, например закон о защите персональных данных, который в ряде случаев запрещает пользоваться иностранными облачными сервисами. С другой – есть некая неопределенность в области требований и стандартов, и неизвестно, какие новые требования закона могут появиться в ближайшее время и не придется ли из-за них менять отлаженную схему работы. Ну и, разумеется, человеческий фактор – со-

облачные технологии решают многие бизнес-задачи удаленно, оптимизируют бизнес-процессы, экономят финансовые, человеческие и временные ресурсы, предоставляя бизнесу новые возможности ретения тех или иных сервисов и отдают предпочтение наиболее эффективным с экономической точки зрения услугам. С этой точки зрения наиболее востребованным сервисом является Microsoft Office 365, который позволяет значительно сократить затраты в инфраструктуру и офисное ПО, обеспечив возможность использовать стандартный набор офисного ПО по удобной модели подписки.

Палки в колеса

М

ного говорится в последнее время и о том, что наличествуют в спектре отечественных реалий факторы, мешающие развитию облачного сегмента рынка ИТ-сервисов. С другой стороны, и рост облачного рынка очевиден. То ли кризис помогает, то ли «распробовали» наконец.

58

реальный бизнес июнь 2015

знание потребителей изменяется медленно, многие до сих пор опасаются «облаков» или придерживаются «проверенных» методов и схем. Андрей Тихомиров: Среди факторов, сдерживающих развитие облачных сервисов в России, эксперты рынка называют и относительную новизну этих услуг, и опасение за сохранность данных, хранящихся в «облаке», и даже якобы присущую российскому бизнесу инертность мышления, не позволяющую оперативно реагировать на технологические инновации рынка. Однако наш опыт работы говорит об обратных тенденциях. Есть все основания полагать, что облачные технологии сегодня могут стать одним из драйверов развития бизнеса благодаря повышению мобильности сотрудников и эффективности бизнес-процессов, отсутствию крупных первоначаль-

ных затрат при внедрении и гибкому подходу. Экономическая эффективность и высокие вычислительные мощности облачных приложений открывают среднему бизнесу новые коммерческие возможности, позволяя вести бизнес на равных с крупными предприятиями. А значит, интерес к SaaS-услугам будет расти. Галина Зикункова: Среди факторов, препятствующих развитию «облаков», можно отметить в первую очередь недостаточную информированность о тех или иных продуктах и сервисах. Тут ситуация такова: все слышали об «облаках», но четкое понимание того, какие задачи можно решать с их помощью, в чем выгода от использования, есть не у всех. Облачные провайдеры активно работают в этом направлении, и ситуация будет меняться в лучшую сторону. Вторым фактором можно назвать вопросы безопасности и доверия к поставщикам облачных услуг. И только потом уже можно отметить какие-то технические ограничения каналов связи и т.д. Алексей Барков: Рынок облачных технологий будет и дальше активно развиваться, формируя новые актуальные для бизнеса предложения. Его развитию способствуют и обновления, внесенные в российское законодательство. В частности, запрет на размещение данных за рубежом. Рынок постепенно переориентируется на отечественные сервисы. Сдерживающим фактором является нестабильная рыночная ситуация, в которой многие компании не готовы инвестировать в новые проекты. Хотя этот же фактор стимулирует бизнес к поиску новых решений, позволяет увеличить эффективность бизнеса: снизить затраты на обслуживание оборудования, экономить время, при этом сохраняя высокий уровень сервиса и лояльности клиентов. Нам со своей стороны хочется выразить надежду… да нет, уверенность скорее – в том, что упомянутые проблемы не помешают развитию облачного сектора всерьез: все они, в общем-то, преодолимы. И поскольку уж «облака» помогают экономить – нет причин для пессимизма, как нам кажется. Все, что делает бизнес – самого разного характера – эффективнее, будет рано или поздно воспринято и использовано.

www.krasnodar.real-business.ru

бизнес-опыт | процессы

Как превращать звонки в продажи? Может ли грамотно организованная система телефонной связи повысить прибыль малого предприятия? В MANGO OFFICE считают, что может. Ведь телефон для многих компаний – основное средство общения с клиентом и первая «точка контакта» с ним. Принять все звонки

Первое, на что рекомендуют обратить внимание эксперты MANGO OFFICE, – это телефонный номер. Если ваш номер не способен «переварить» весь поток звонков, часть ваших потенциальных клиентов услышит сигнал «занято». После этого они с большой вероятностью уйдут к конкуренту, особенно если обращаются в вашу компанию впервые. Поэтому номер должен быть многоканальным – например, в Виртуальной АТС MANGO OFFICE все номера имеют 100 линий.

реклама

Соединить клиента с менеджером

Если звонки принимает секретарь, при большом количестве входящих неизбежно возникнет очередь, и часть вызовов потеряется. Решение проблемы – голосовое меню. Конечно же, оно должно быть кратким и ясным для клиента. Вынесите пункт отдела продаж в

самое начало меню и дайте ему понятное название, например: «Чтобы сделать заказ, нажмите «1».

Кто ответит на вызов?

Если вы продаете сложный продукт или предлагаете сложную услугу, вероятность сделки зависит от качества консультации. Если большую часть звонков будут принимать самые опытные сотрудники, объем продаж повысится. Распределение звонков по квалификации позволяет сначала направить вызов самому компетентному сотруднику. Если он занят разговором или не берет трубку – звонок переводится на следующего по квалификации специалиста. И так далее, по цепочке. Если же звонков поступает много, квалификация менеджеров примерно одинакова и важно как можно быстрее отвечать на звонки – лучше направить входящий вызов сразу всем свободным сотрудникам.

Кто первый возьмет трубку – тому и достанется клиент. В Виртуальной АТС MANGO OFFICE есть оба этих алгоритма.

Контроль и еще раз контроль!

Контролировать качество обслуживания клиентов, выявлять типичные ошибки менеджеров, обучать сотрудников на удачных примерах и решать спорные вопросы поможет запись разговоров. Преимущество Виртуальной АТС заключается в том, что записи можно хранить в облаке и прослушивать через Интернет из любого места и в любое удобное время. Много ценной информации дают аналитические отчеты – например, в какие часы поступает и теряется больше всего звонков. Эти данные помогут построить график работы так, чтобы клиент получал максимально быстрый ответ, а количество пропущенных вызовов сократилось до минимума.

Большие возможности для малого бизнеса

Помимо этих функций Виртуальная АТС MANGO OFFICE предлагает многие другие полезные возможности – например, конференцсвязь, автоинформатор о времени до ответа оператора, автоответчик в нерабочие часы. Виртуальная АТС подключается и настраивается через Интернет, не требует технического обслуживания. А возможный прирост прибыли за счет ее использования заметно превышает размер ежемесячной абонентской платы. Ведь по статистике многие пользователи MANGO OFFICE добиваются роста продаж на 20–25%.

Краснодар, ул. 40 лет Победы, 34, офис 811/2 тел. (861) 201-8-201 www.mango-office.ru

реальный бизнес июнь 2015

59

процессы | телеком

Путешествуем со связью

Наступает самая горячая пора летнего сезона отпусков, и самое время окинуть взглядом актуальные роуминговые предложения операторов сотовой связи. Благо посмотреть есть на что, и возможностей для экономии в текущем году стало заметно больше.

Те к с т А н д р е я Ч у м и ч е в а

Заграница не поможет?

Н

е секрет, что без использования разнообразных опций для экономии в роуминге связь в путешествии может оказаться слишком дорогой, что особенно чувствительно на фоне общего падения уровня доходов в стране. Платить по 10 рублей (примерно) за каждую минуту исходящей и входящей связи в пределах России позволить могут себе не все. Идя навстречу чаяниям клиентов, некоторые операторы сотовой связи решили доработать свои сет-

60

реальный бизнес июнь 2015

ки опций для внутрисетевого роуминга: на рынок вышли новые предложения, о которых мы и расскажем в данном материале. Серьезных изменений в зарубежной тарифной сетке наших операторов не так много, но они есть. Так, МТС еще весной объявили об удешевлении роуминга в 26 странах, наиболее популярных среди туристов из России (снижение цен составило от 8 до 71%). Упростила сетку роуминговых тарифов компания TELE2, поделив мир на три зоны и установив для них соответствующие цены

(15 руб./мин. для Европы, СНГ и Турции, 35 руб./мин. для Африки, Азии и Австралии, 65 руб./мин. – для обеих Америк). Разумеется, у каждого крупного оператора доступен целый набор различных опций и прочих «улучшайзеров», позволяющих как-то сэкономить в зарубежной поездке. В случае если таковая предстоит, не стоит жалеть времени на изучение соответствующего раздела сайта вашего оператора. Так или иначе, главные события разворачиваются на рынке пред-

www.krasnodar.real-business.ru

телеком | процессы

ложений для внутреннего роуминга – здесь разительные подвижки заметны у многих крупных операторов. Ниже мы сконцентрируем внимание именно на опциях для обычной (голосовой) связи во внутрироссийских/внутрисетевых путешествиях – именно они сейчас наиболее востребованы клиентом (в том числе и по причине резко выросшего курса валюты). Кстати, нелишним будет проверить перед поездкой, работает ли сеть вашей компании в том регионе, куда вы собираетесь. Ведь межоператорский роуминг недешев...

Прогресс налицо

C

амые значительные перемены коснулись роумингового сектора такого оператора, как TELE2. До сих пор у этого оператора, входящего ныне в число крупнейших игроков отечественного телекоммуникационного рынка, с роумингом внутри страны было не слишком хорошо (а вот с зарубежным – напротив, вполне неплохо). Собственная сеть имелась далеко не во всех регионах, и цены на внутрисетевой роуминг не слишком отличались от прочих (роуминг в сетях других операторов). Однако после того как компания была продана ВТБ и впоследствии объединена с сотовыми активами «Ростелекома», ситуация с представленностью в регионах заметно улучшилась. К лету нынешнего года компания обновила и предложения для любителей путешествовать в России. Так, стала доступна обновленная услуга «Везде ноль» (действует до конца сентября текущего года), делающая все входящие вызовы во внутрисетевом роуминге бесплатными, а исходящие по стране – сравнительно недорогими (2 руб./мин.) за абонентскую плату в 3 руб./сут. Надо сказать, подобного предложения абонентам TELE2 явно не хватало. Конечно, не во всех регионах страны есть еще собственные сети, но прогресс, что называется, налицо. Во втором полугодии текущего года компания собирается запустить сеть в Москве, что еще более расширит географию возможных поездок с TELE2 в качестве оператора. Довольно-таки беспрецедентный шаг не так давно совершила компания МТС, введя в строй новую опцию – «Единая страна». При ее подключении в поездках по России все

входящие вызовы для абонента будут бесплатными. А то, что делает эту опцию такой выдающейся, – это отсутствие абонентской платы за ее использование и платы за подключение. То есть она вообще бесплатна по сути. Да, другие опции, как, например, «Везде как дома», дают еще и скидки на исходящие вызовы по России – 3 руб./мин., однако и подключение в данном случае стоит денег (30 руб.), и абонентская плата имеется (3 руб./сут.). Некоторые изменения во внутрироссийской роуминговой политике произвел «Билайн». Так, для абонентов тарифных планов линейки «Все!» отменена роуминговая тарификация в поездках по Югу и Кавказу (конкретно это Астраханская область, Волгоградская область, Ростовская область, Краснодарский край, Ставропольский край; республики: Адыгея, Калмыкия, Северная Осетия – Алания, КабардиноБалкария, Карачаево-Черкесия, Ингушетия, Дагестан, Чеченская Республика). Да, первые шаги в этом

ся за 30 руб., но абонентская плата в первом случае составит 3,9 руб./ сут., во втором – в 10 раз больше, 39 руб./сут. Обе опции предлагают бесплатные входящие. «Вся Россия» также дает возможность звонить по стране за 3,9 руб./мин. А вот «Путешествуй без забот» дает, во-первых, бесплатную связь с абонентами «МегаФона» домашнего региона, вовторых – 30 бесплатных минут на связь по стране (с 31-й минуты – 3 руб./мин). Полчаса междугородного, по сути, эфира, с нашей точки зрения, вполне стоят разницы в абонентской плате в 35 рублей между этими двумя опциями.

Вместо напутствия

C

тоит помнить: мобильная связь – это не только удобно, но и местами вполне затратно. И лучше потратить несколько минут на детальное изучение предложений вашего оператора, чем потом с удивлением наблюдать за стремительно снижающимся балансом. В частно-

Главные события разворачиваются на рынке предложений для внутреннего роуминга – здесь разительные подвижки заметны у многих крупных операторов направлении были сделаны компанией еще в прошлом году, но теперь список областей и республик, которые для абонента ТП линейки «Все!» выглядят как один большой домашний регион, расширен. Для тех же, кого устраивает текущий тариф или чем-то не устраивает линейка «Все!», остается услуга «Моя Страна». Бесплатных входящих она не предлагает (каждый вызов обойдется в 3 рубля), зато исходящие по России будут стоить 3 рубля за минуту, и абонентской платы нет (подключение стоит 25 руб.). Линейка внутрисетевых роуминговых скидочных опций от «МегаФона» весьма широка. Самыми интересными с нашей, сугубо субъективной, конечно же, точки зрения являются «Вся Россия» и «Путешествуй без забот». Обе подключают-

сти, стоит особо проверить, работают ли те тарифы/опции, которые вы планируете использовать, там, куда вы думаете поехать. Россия – страна большая все-таки. К примеру, роуминговые опции от «МегаФона» не работают в Крыму, а у TELE2 вообще нет своей сети в Москве (на данный момент, по крайней мере). Также стоит помнить о том, что далеко не все привычные и удобные псевдобезлимитные интернет-опции работают в роуминге (даже внутрисетевом), и если у вас смартфон, то в некоторых случаях лучше доступ в Сеть вообще отключить и пользоваться местным Wi-Fi. Или переключиться на использование такой услуги, которая предлагает трафик по всей стране. Что ж, пользуйтесь солнцезащитным кремом, и – приятного отдыха! реальный бизнес июнь 2015

61

процессы | персонал

STOP, безработица Создайте резюме

1 Даже если сейчас вы не собираетесь менять работу, резюме поможет структурировать понимание о собственных навыках, сильных и слабых сторонах. Вы сможете увидеть, в каком направлении двигаться дальше, чему стоит обучиться и какой опыт необходимо постараться получить дополнительно. Посмотрев резюме других соискателей вашей специальности, сможете более адекватно оценить собственную ценность для работодателя, выгодно рассказать о своих «конкурентных преимуществах».

На что обращают внимание соискатели при выборе нового места работы?

62

реальный бизнес июнь 2015

Обучайтесь

2 Независимо от сферы деятельности, востребованы специалисты с высокой квалификацией. Осваивайте новые программы, расширяйте свою зону ответственности, беритесь за важные задачи, которые позволят вам приобрести дополнительные навыки и умения. Участвуйте в тренингах, читайте профильную литературу и сайты.

Отсутствие программ обучения, социального пакета и недовольство корпоративной культурой в большинстве случаев не являются причиной отказа работодателю после получения приглашения на работу.

Перспективы карьерного роста. Выполнение компанией своих обязательств. Профессиональное обучение. Официальное оформление. www.krasnodar.real-business.ru

персонал | процессы

Эксперты компании HeadHunter поделились советами, как обезопасить себя от потери работы и трудностей в поиске нового места. А также выделили критерии, по которым краснодарские соискатели оценивают будущего работодателя.

Станьте ценным сотрудником

3 Посмотрите на свою работу глазами руководителя: насколько эффективно вы выполняете задачи, как оперативно реагируете на просьбы руководства, каков ваш вклад в достижения компании и что можно улучшить.

Общаясь с коллегами, вы имеете возможность обмениваться опытом, узнавать новости в сфере вашей деятельности, а также приобретаете потенциальных рекомендателей. Поддерживайте хорошие отношения с руководством и сотрудниками вашей компании (как нынешними, так и бывшими). Заводите профессиональные знакомства на профильных мероприятиях.

4 Расширяйте круг деловых знакомств

Держите в фокусе финансы

5 Рассчитайте ежемесячные расходную и доходную части. Постарайтесь избавить себя от долгов. Сосредоточьтесь на своем финансовом благополучии. Важно также создать «подушку безопасности»: заведите правило откладывать 10% доходов, к примеру, на накопительный счет. Важно это делать сразу после получения зарплаты, ведь так заманчиво перенаправить эти средства в иное русло.

Денег много не бывает

80%

56%

47%

соискателей Крас- интересуются пред- изучают репутацию нодарского края при лагаемым графиком компании-работовыборе работодатеработы. дателя. ля в первую очередь обращают внимание на размер заработной платы.

39%

43%

оценивают террито- соискателей отказыриальное располо- вались от полученжение офиса. ного предложения трудоустройства изза неудовлетворенности предложенной зарплатой.

реальный бизнес июнь 2015

63

процессы | обучение

Продам надежду, недорого

Не так давно корреспондента журнала «Реальный бизнес» пригласили посетить английский разговорный клуб. «Естественно, беседовать будем о Боге», – предупредили организаторы и протянули визитку крещеных свидетелей Иеговы. Заманчиво для желающего поддержать уровень иностранного языка, и вместе с тем – опасно... Рискнем?

Те к с т Юл и и Л и к а р ч у к

В

о второй раз встреча состоялась уже на территории разговорного клуба. Участники делились своими историями. Такое откровение, по мнению организаторов, должно привести к полному избавлению от имеющихся проблем. Однако беседы о Боге не задались: темы, которые обсуждались, образованному человеку показались бы весьма тривиальными, а примеры, которые приводились, – повседневными. Напоследок организаторы попросили в следующий раз обязательно привести друга. В этой истории можно было бы поставить точку, если бы не огромный интерес к подобного рода организациям, которые сегодня, как грибы после дождя, стали появляться на рынке тренинговых и околотренинговых услуг в крупных городах России. «В эти беспокойные дни достичь

64

реальный бизнес июнь 2015

счастья очень трудно», – гласит одно из высказываний тренингового центра «Цена жизни» (название изменено – прим. ред.). Сакральный рецепт обретения счастья, по их мнению, доступен немногим. Попасть же в этот узкий круг просвещенных не представляет большого труда… но значительных средств. Спасти, видимо, предстоит лишь финансовое благосостояние организаторов. Новые методы, старые цели. Негативные отзывы о деятельности опровергаются ее членами. Вот какой ответ корреспонденту удалось получить по этому поводу от директора ТЦ «Цена жизни» (стилистика оригинала сохранена – прим. ред.): «Есть люди, которым завидно. Они фальсифицируют вырванную и переделанную информацию, обесценивают результаты нашей работы, выполняя заказ конкурентов. Поэтому

просим адекватно реагировать на критику лично не знакомых вам людей, особенно скрывающих свое истинное лицо и фамилию, а доверять своим родным и знакомым, которые сами видели, что у нас в тренинговом центре происходит». Удивительно, но уровень потребительского доверия к таким организациям по-прежнему чрезвычайно велик. Различные тренинговые компании приглашают посетителей «для углубленной проработки конкретных аспектов жизни», учат, «как жить эффективно на 100%», как «мыслить другими категориями» и как «изменить свое финансовое положение к лучшему». И в данной ситуации уже не столь важно, что стоимость одного такого курса может колебаться от 7500 до 100 000 рублей. Об истинной плате за мнимую надежду здесь скромно умалчивают.

www.krasnodar.real-business.ru

обучение | процессы

Не обманешь – не продашь

Н

а чем играют псевдотренеры в период кризиса? Прежде всего, конечно же, на мотивах рациональных. Это элементарные потребности в сохранении финансового благосостояния («Мы с вами – бизнесмены, не имеем права ошибаться. Одна ошибка – и бизнес упадет в пропасть, откуда ему уже в ближайшее время точно не выбраться»), надежности и стабильности дальнейшего развития, желании оградиться от непредсказуемых ситуаций («Если вы думаете, что в этот раз прокатит «на авось», то я могу поздравить вас! Вы будете одним из тех, кого снесет волна экономического кризиса, как это произошло в 98 году»). Социальные мотивы (справедливости, сопричастности, сострадания) здесь практически не используются. В то время как эмоциональным составляющим уделяется первостепенное значение. Хорошо работают мотивы сохранения свободы и независимости бизнеса от внешних обстоятельств, приспособления к новым вызовам («Грустно, но я вижу, что огромное число предпринимателей недооценивает размах сложностей и экономических ужасов, через которые нам придется пробраться, пока станет действительно хорошо»), мотив значимости и самореализации («Ваше место быстро займет другой»), основанный на естественных амбициях человека («Как говорилось в известном телешоу: «Вы – самое слабое звено»). Все вышеперечисленные примеры взяты из e-mail-рассылки одной из крупнейших тренинговых организаций России. Крупнейшей, по всей видимости, потому, что работает она эффективно и пугает изрядно: «В ближайшее время кризис не рассосется! Курс доллара с переменными взлетами и падениями с большой вероятностью может дойти до 100–120 рублей. Это еще не дно кризиса!». Какова цена экономических прогнозов автора статьи? Не экономиста и не эксперта в валютных делах?

Как не вляпаться

«В

ситуации экономической нестабильности, потери работы человек ищет выход и поддержку. Не всегда он находит ее у близких или в семье. Эту проблему решают псевдотренинги, объединения по интересам, часто преследующим корыстные цели – завлечь человека и постоянно получать от него деньги или пожертвования», – рассказывает президент межрегиональной общественной организации «Южно-

Региональный клуб HR-менеджеров», управляющий партнер ГК «Технологии» Галина Агуреева. Как отличить такие тренинги от классического и эффективного бизнес-образования? Галина Агуреева предлагает судить по ряду косвенных признаков: Если семинар имеет начало и конец, пусть и длительный (полгода – два года), четкую программу – это первый признак. Если же вам предлагают ходить каждый четверг для поддержки, и есть участники, которые делают это уже на протяжении нескольких лет, – насторожитесь! Проверьте документы: наличие лицензии на обучение, аккредитации, уровень квалификации бизнестренера (ознакомьтесь с его резюме и рекомендациями. Посмотрите, кто эти «рекомендатели»? Чего добились они, работают ли они, успешны ли в привычной социальной среде или полностью поглощены «миссией этой организации» и привлечением новых участников в образовательную секту? Помимо количества участников тренинга стоит обратить внимание на время и место его проведения. Поздние занятия делают человека более внушаемым перед идеями лжепсихологов, а ускоренный темп подачи информации снижает критичность ее восприятия, позволяет игнорировать недовольство со стороны участников. Другим настораживающим признаком является излишне дотошное анкетирование, в процессе которого вас просят указать приватную информацию о себе, о месте работы, заработке, нажитом имуществе, дать контакты всех близких и т. п. Идентифицировать же настоящего психолога-тренера можно по наличию классического психологического образования. Психолог Ангелина Лысенко отмечает, что публикации в научных журналах, членство в признанных светских профессиональных ассоциациях, о которых есть упоминания в СМИ, выступления на специализированных конференциях и симпозиумах, которые регулярно проводятся крупных городах РФ, – все это более красноречиво расскажет о психологе, нежели наличие дипломов никому не известных зарубежных институтов и школ. Ангелина Лысенко: Квалифицированный психолог никогда не будет хвастаться уникальной авторской методой, зачастую не признанной ни научной общественностью, ни им самим. Он сможет помочь бизнесмену сформировать внутреннюю психологическую уверенность, разобраться

в запутанной ситуации, научить полезным для бизнеса приемам саморегуляции, рассказать, как уменьшить конфликтность на работе, найти ключ к решению трудностей, скорректировать свой финансовый сценарий и правильно поставить новые стратегические задачи. В основном такие бизнестренинги проводятся в малых группах, поэтому у каждого участника есть возможность проконсультироваться со специалистом и не только по-иному взглянуть на свою проблему, но и разрешить ее. Набор же таких словосочетаний, как «великий», «просветленный», «учитель», «гуру», «духовная (космическая) биоэнергетика», «сакральный», «чакры», «братья и сестры», «метод, который помог сотням, тысячам, миллионам», «гарантированный успех», должен ассоциироваться с небезызвестной страной из сказки А.Н. Толстого «Золотой ключик, или Приключения Буратино». Не дайте себя одурачить.

Шесть уловок псевдотренеров Уловка № 1. Наши клиенты – наши друзья. Компания, которая сумела преодолеть проблему, попрощается с тренинговой организацией как минимум до следующего кризиса. В противном случае – если возникает потребность регулярного хождения на тренинги, встает резонный вопрос о компетентности тренеров и практической значимости их услуг. Уловка № 2. Прочитайте замечательные отзывы людей, побывавших на наших тренингах. В тех редких случаях, когда сами участники оставляют отзывы, представьте, в каких условиях они были написаны: в состоянии эйфории сразу по завершении семинара или взвешенно и обдуманно, после применения полученных знаний? Уловка № 3. Поможем в любом вопросе. Чем шире профиль тренинговой компании, тем меньшая вероятность, что хоть в какой-то из заявленных тем она достаточно компетентна. Такой подход означает либо то, что тренеры одинаково поверхностно знакомы с большим количеством тем, либо то, что компания не хочет терять деньги независимо от того, может ли она реально быть полезной клиенту или нет. Уловка № 4. Мы используем сакральные методы достижения триумфа. «Сектанты» – вымирающий, но существующий вид компаний, которые под видом проведения бизнес-тренингов проводят различного рода мероприятия, подсаживая на тренинги, как на иглу, и делая их посещение самоцелью. Уловка № 5. Тренинг дает гарантированный результат – такая же циничная ложь, как «одна таблетка поможет похудеть за неделю». Ни один даже самый высококвалифицированный тренер не может настолько точно гарантировать конечный результат от обучения. Уловка № 6. Вступайте в наш клуб. Увидев эту фразу, бегите не оглядываясь. Вот тот самый звоночек от «вымирающего, но существующего» вида компаний.

реальный бизнес июнь 2015

65