Реальный бизнес (июль/август) 2015г by Журнал "Реальный Бизнес"

ростов-на-дону

Стратегия и тактика успеха

# 07/0 8 и ю л ь /а в г у с т 2 01 5

www.real-business.ru

Лицом к лицу

607137 900027

15007

Герман Клименко и Михаил Акопьян

www.facebook.com/real.business.ru

Банки на дистанции Как внедряются технологии?

Бесплатно, да побольше!

Обзор облачных хранилищ данных

№07/08 (139) 2015 Рекомендуемая цена – 50 рублей

Редакционная служба

Главный редактор Гирля Ксения Вячеславовна Литературный редактор Андрей Чумичев Дизайн-верстка Александр Чибизов Разработка дизайн-макета Станислав Колмаков Оригинал-макеты Олеся Антоненко, Алексей Шумилин Фото Василий Иванов Корректор Анастасия Кравцова Адрес редакции: 344011, г. Ростов-на-Дону, ул. Текучева, 162, 4-й этаж, тел. 2-903-558

Авторы

Михаил Акопьян, Наталья Андреева, Юлия Ликарчук, Андрей Чумичев, Константин Щербинин

Коммерческая служба

Учредитель и издатель ООО «Издатель» Адрес 344011, Ростов-на-Дону, ул. Текучева, 162, 4-й этаж тел. 2-903-028 Директор Лариса Фоменко Заместитель директора Наталья Кизиева Руководитель проекта Виктор Фоменко Отдел рекламы Людмила Аксенова, Татьяна Лиманова, Лилия Сезанаева Руководитель службы распространения Арсен Сарибекян Отдел маркетинга и PR Анна Гук Представительство в Краснодаре Краснодар, ул. Красных партизан, 30, 2-й этаж тел./факс: (861) 221-59-58, 221-58-14 Журнал «Реальный бизнес» зарегистрирован Управлением по Южному федеральному округу Федеральной службы по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. Регистрационный номер ПИ № ФС 10-6407 от 18.12.2006 Тираж сертифицирован Национальной тиражной службой Отпечатано: ИП Ютишев А.С. Адрес: 344082, г. Ростов-на-Дону, ул. М. Горького, 3, тел. (863) 244-44-42 Тираж: Ростов-на-Дону – 7 000 экз., Краснодар – 7 000 экз. Заказ №294 от 15.07.2015 г. Подписано в печать 15.07.2015 г. Дата выхода 22.07.2015 г.

16+

За достоверность рекламной информации ответственность несут рекламодатели. Редакция ждет откликов и писем читателей. Рукописи, фотографии и иные материалы не рецензируются и не возвращаются. При цитировании или ином использовании материалов, опубликованных в настоящем издании, ссылка на «Реальный бизнес» строго обязательна.

www.real-business.ru

экспертная группа Галина Агуреева

Михаил Акопьян Елена Белугина Виктор Вентимилла Алонсо Елена Восканян Василий Высоков Максим Григорьев Алиса Гордеева Игорь Далаксакуашвили Игорь Зотов Андрей Карпов Ярослав Кошелев

президент межрегиональной общественной организации «Южно-Региональный клуб HR-менеджеров», управляющий партнер ГК «Технологии» бизнес-консультант executive коуч, фасилитатор, управляющий партнер Coach-management и группы компаний «Технологии» председатель Юго-Западного банка Сбербанка России генеральный директор аудиторской фирмы «Аудит-Вела» председатель совета директоров банка «Центр-инвест», профессор, д.э.н., вицепрезидент ТПП Ростовской области управляющий Южной дирекцией юридической фирмы VEGAS LEX генеральный директор брендбилдингового агентства BrandHouse генеральный директор ЗАО «Патриот» управляющий партнер группы компаний «Технологии» руководитель компании DON ДЕЛО председатель Совета директоров Консалтинговой группы «Бизнес», к.ю.н.

Константин Кузин

председатель совета директоров ООО «Группа Мегаполис»

Алексан Мкртчян

генеральный директор компании «Розовый слон»

Николай Оганезов

Валерий Романенко

Сергей Сапотницкий

председатель комитета Торговопромышленной палаты Ростовской области по предпринимательству в сфере развлечений и игорного бизнеса генеральный директор аудиторской компании «БизнесКонсалт», вицепрезидент саморегулируемой организации «Некоммерческое партнерство «Межрегиональный союз оценщиков» генеральный директор ООО «ГРУППА АГРОКОМ»

Елена Сирота

директор консалтинговой компании «Советник», депутат Городской Думы города Таганрога

Михаил Сахно

президент «Клуба ИТ-директоров юга России»

Игорь Степанов Елена Столяр Алексей Федоров

управляющий партнер юридической фирмы «Эберг, Степанов и партнеры» бизнес-консультант главный редактор Российского академического журнала, заместитель декана факультета Управления Южного федерального университета

Александр Хуруджи

руководитель представительства Агентства стратегических инициатив в ЮФО

Евгений Череменин

вице-президент «АльфаСтрахование», директор Южного регионального центра компании

Мария Шапорева

управляющий партнер компании «Классный час», консультант по маркетингу и организационному развитию

www.real-business.ru

№07/08 июль/август 2015

Содержание Колумнисты 22 Сергей Сапотницкий 24 Игорь Зотов

Форум 32 Электронизация всей страны

Спецпроект 39 Малый бизнес

Финансы 52 Банки на дистанции 56 Доигрались

Процессы 64 Строительство в цифрах 68 Бесплатно, да побольше!

Маркетинг 76 Бизнес-фишка: оживляя глину www.real-business.ru

новости компаний

Оазис отдыха в городской суете

На территории комплекса Tennis center & SPA Cedon расположился большой открытый бассейн AZure Coast. Более 100 шезлонгов, VIP-zona, детский бассейн, детская игровая зона, летний бар с большим разнообразием напитков. AZure Coast – это не просто бассейн в привычном понимании, AZure Coast – это место, где можно провести прекрасные дни, насладиться свежим воздухом, купаясь в бассейне и загорая. AZure Coast – для тех, кто ценит качество, стиль и комфорт. Ростов-на-Дону, СЖМ ул. Евдокимова 180/1 тел. 8 (863) 242-22-00 ежедневно с 7:00 до 23:00

Падение импорта не спешит замедляться По данным аналитиков «Райффайзенбанка», ссылающихся на ФТС, падение импорта из стран дальнего зарубежья в июне замедлилось несильно: до –39,2 % г. / г. против –43 % г. / г. в мае. Причем какое‑либо существенное его замедление было отмечено только в закупках сельхозпродукции (до –34 % против –41 % в мае) и химической продукции (до –24 % против –31 % месяцем ранее), в остальном падение импорта осталось прежним либо даже ускорилось (как в случае с текстильными изделиями). На практике восстановление импорта коснулось только медикаментов (замедление до –18 % против –29 %) и парфюмерии ( – 22 % с –37 %) и неосновных продуктов, тогда как ключевой сегмент импорта – закупки машин и оборудования – продолжает падать практически теми же темпами ( – 46 % против –49 %). Таким образом, импорт не успел прочувствовать положительный эффект от укрепления рубля в марте-мае и вряд ли уже стоит ожидать его серьезного восстановления в ближайшие месяцы, учитывая начало новой волны ослабления курса.

«Девелопмент-Юг» построит жилой комплекс в Батайске Краснодарская строительная корпорация «Девелопмент-Юг» начинает реализацию своего первого проекта в Ростовской области. На территории 3,4 га вдоль реки Малый Койсуг г. Батайска планируется возвести восемь 9– и 17-этажных монолитно-каркасных домов жилого комплекса «Южный берег». Главными особенностями комплекса станут новый эргономичный формат планировок и доступность квартир для широкого круга покупателей. Всего будет построено 50 тыс. кв. м жилья – одно– и двухкомнатные квартиры, а также набирающие популярность квартиры-студии, стоимостью от 942 тыс. рублей. Квартиры можно будет приобрести в рассрочку, с использованием материнского капитала, а также по ипотечным программам Сбербанка России и ВТБ24. Объем инвестиций в проект составит около 2 млрд рублей. Предусматривается также строительство паркинга, игровых детских площадок, пешеходных зон с ландшафтным озеленением, детского сада и православного храма. Сдача первого девятиэтажного дома запланирована на второе полугодие 2016 года. Строительство же всего комплекса завершится в 2018 году.

Министр экономики Дона на встрече с Локо-Банком Сотрудники Локо-Банка и министр экономического развития РО Александр Левченко обсудили тенденции развития экономики региона в 2015 и 2016 году. Главные темы встречи: текущие инвестиционные проекты, вопросы налогообложения и внешнеторговое развитие. По словам министра, динамика насыщаемости внутреннего рынка продукцией собственного производства пока не дает говорить о резком расширении номенклатуры экспорта. Однако новые проекты «Гардиан Стекло»,

реальный бизнес июль/август 2015

Ростовского лакокрасочного и станкостроительного заводов дополнят экспортную корзину новыми объемами отгрузок. Благодаря укреплению торговых связей с Китаем, восстановлению объемов товарооборота с Турцией и расширению связей с другими партнерами Ростовская область продолжает оставаться регионом с успешной моделью внешнеэкономической интеграции. При этом руководство области не исключает некоторого ограничения экспорта сельскохозяйственной про-

дукции в первичном виде с целью расширения ассортимента производимых конечных изделий, другими словами – развития перерабатывающего сектора. До конца 2016 года правительство области не планирует вводить новые налоги. Дополнительные доходы в бюджет планируется формировать за счет откры-

тия новых предприятий. В свою очередь Локо-Банк сообщил о запуске продукта рефинансирования инвестиционных и проектных кредитов с пролонгацией срока их действия до 7 лет. По мнению банка, это решение позволит содействовать планам Ростовской области по развитию экономики.

www.real-business.ru

новости компаний

«Энфорта» интегрировала свой сервис «Управляемый ХотСпот» с системой iiko Завершена интеграция платформы «Управляемый ХотСпот» (Wi-Fi) от «Энфорты» с системой автоматизации ресторанов iiko, которую используют уже более 9500 предприятий в 23 странах мира. Теперь касса iiko «умеет» печатать «тикеты» для гостей с кодами доступа к сети Интернет. При этом в ресторанах быстрого обслуживания такие коды можно печатать прямо на чеке, а в классических ресторанах – по нажатию одной кнопки на отдельном бланке. «Один из больных вопросов для рестораторов: как заставить посетителей, превращающих ресторан в мобильный офис, покупать больше еды и напитков. Система позволяет гибко управлять доступом к сети Wi-Fi в заведении, например, сценарий может быть таков: посетитель авторизуется в сети и получает 15 минут бесплатно, а чтобы продолжить сессию, ему нужен ПИН-код: его он может получить со счетом при заказе. Можно настроить для кодов определенные «сроки жизни» – по прошествии каждого такого периода для продолжения работы в Интернете гостю нужно будет сделать повторный заказ. Подобную схему мы реализовали вместе с iiko в компании «ПраймСтар», – комментирует Сергей Широков, директор по развитию новых технологий компании «Энфорта».

В Ростовской области снизились цены

Продовольственная дефляция в Ростовской области в июне текущего года в месячном выражении составила 0,6 % против инфляции в 0,6 % в мае текущего года. В июне 2015 года зафиксировано снижение цен на большинство наблюдаемых видов социально значимых продовольственных товаров первой необходимости: на яйца куриные – на 6,6 %, на плодоовощную продукцию – на 3,8 %, на крупы и бобовые – на 1,3 %, на мясо птицы – на 1,1 %, на масло сливочное – на 0,7 %, на молоко и молочную продукцию – на 0,3 %, на макаронные изделия – на 0,2 %. «На Дону реализуется специальный комплекс мер, в который входит еженедельный мониторинг розничных цен на социально значимые продовольственные товары и сырье для их производства, – говорит директор департамента потребительского рынка Ростовской области Ирина Теларова. – Проводится еженедельный мониторинг отпускных цен сельхозпроизводителей и ежемесячный мониторинг величины торговых наценок на социально значимые продукты питания».

реальный бизнес июль/август 2015

Промсвязьбанк и Первобанк объявляют о слиянии В рамках XX Санкт-Петербургской международной банковской конференции председатель правления Промсвязьбанка Артем Констандян и председатель правления Первобанка Андрей Гончаров подписали соглашение о слиянии финансовых организаций. Объединение произойдет в форме присоединения Первобанка к Промсвязьбанку. Акционеры Первобанка получат более 5% акций Промсвязьбанка, представитель основных акционеров Первобанка также войдет в состав совета директоров Промсвязьбанка. Сделка будет завершена после согласования с регулирующими органами. «Промсвязьбанк будет продолжать фокусироваться на направлениях бизнеса, в которых мы исторически занимаем сильнейшие позиции на рынке, – это крупнейшие российские компании, МСБ, факторинг, международное финансирование, дистанционные каналы обслуживания, – отметил Артем Констандян. – При этом мы высоко оцениваем потенциал бизнеса Первобанка и намерены его приумножить. После завершения процедуры объединения мы будем уточнять стратегические цели развития в Поволжье, но уже сейчас с уверенностью можно сказать, что результатом этой сделки станет существенное укрепление позиций Промсвязьбанка в регионе».

Банк «Центр-инвест» лидирует в кредитовании АПК Банк «Центр-инвест» лидирует по объемам кредитования донских сельхозпроизводителей, выдав с начала 2015 года кредитов на сумму 3,6 млрд рублей. При этом в «Центр-инвесте» сохраняется самая низкая процентная ставка – 15,95 % . По данным областного Минсельхозпрода, с начала 2015 г. все сельхозтоваропроизводители Ростовской области получили 7 млрд руб. кредитных средств, что на 33 % выше, чем в прошлом году. Половина данного объема финансирования приходится на клиентов южно-российского банка «Центр-инвест». «Сельское хозяйство – одна из ведущих отраслей в Южном федеральном округе, и наша задача – сделать его конкурентоспособным на международном рынке. В первом полугодии 2015 года банк «Центр-инвест» увеличил объем финансирования сельского хозяйства юга России на 15,5 % , кредитный портфель в АПК составляет 11,24 млрд рублей», – говорит Сергей Смирнов, заместитель председателя правления банка «Центр-инвест».

www.real-business.ru

календарь

ю Марат Мекеров, начальник отдела по работе с корпоративными клиентами КБ «ЛОКО-Банк» (ЗАО):

Падение стоимости нефти в июне, по мнению высокопоставленных чиновников и продвинутых экспертов, спровоцировано минимум тремя факторами: греческим «нет» в ответ кредиторам, падением индекса промышленного производства в Китае, а также заявлением Ричарда Далтона о большой вероятности снятия санкций с Ирана. Считаю, что первые два фактора не могут нести значимый дисконтирующий эффект для цены нефти. Выход Греции из ЕС не повлечет прекращение потребления сырья в Европе, а индекс промышленного производства Китая на текущих уровнях не подвержен корреляции к стоимости бочки. Первую половину 2014 года нефть стоила больше $100 за баррель, при этом индекс Шанхайской биржи не превышал $2,2 трлн, что в два раза меньше текущего значения! Реальным поводом к снижению стоимости фьючерсов WTI и Brent выступает потенциал увеличения экспорта иранской нефти. Увеличение производства на 1 млн баррелей в сутки не превышает потенциальную емкость рынка, но явно превышает его доступный объем. Следствие – снижение цены. Как ни странно, снятие экономической блокады с Ирана сегодня выступает главной целью внешней политики США. Повышение зависимости Ближнего Востока от нефтедоллара позволит усилить позицию США в регионе.

реальный бизнес июль/август 2015

Юлия Кручанова, генеральный директор ООО «Консалтинг ЮК»:

Госдума приняла в третьем, заключительном чтении правительственный законопроект, которым вводится запрет на заключение государственных и муниципальных контрактов с компаниями, зарегистрированными в офшорных юрисдикциях. Если рассматривать зарубежный опыт других стран, то на протяжении многих лет запрет на заключение государственных и муниципальных контрактов с компаниями, которые расположены или зарегистрированы в офшорных юрисдикциях, действует успешно и вполне обоснованно. В большей степени такие компании не являются налоговыми резидентами и соответственно не нуждаются в офисе, сотрудниках, они не сдают отчетность и не являются аудированными лицами, что, в свою очередь, приводит к невозможности проверки такого контрагента и возможности выполнения условий госзаказа. Отметим, что в отношении офшорных компаний речь не идет о дискриминации или борьбе. Скорее это минимизация рисков для рыночной экономики нашей страны. В дальнейшем это позволит производить и закупать отечественные товары, которые будут у российских поставщиков и за рубли, что позволит, в свою очередь, более эффективно развить экономику нашей страны и поддержать отечественных производителей. Таким образом, данный законопроект способствует усилению импортозамещения и большей независимости предприятий, осуществляющих госзаказы, и муниципальных предприятий.

Мария Помельникова, аналитик АО «Райффайзенбанк»:

Согласно опубликованным данным Росстата, падение промпроизводства в июле замедлилось, но не слишком существенно – до –4,8% г./г. против –5,5% г./г. в мае 2015 г. Основным выводом по новым данным является то, что какое-либо заметное улучшение производственных показателей в июле произошло преимущественно в несырьевых отраслях. В нефтегазовом секторе наблюдается довольно выраженное замедление темпов роста или ускорение снижения объемов производства и добычи. Ухудшение динамики зафиксировано по большинству категорий химической отрасли. Металлургия в целом продолжает демонстрировать снижение, но ее динамика неоднородна: при наблюдаемом замедлении роста производства чугуна, слабых показателях проката черных металлов выпуск стальных труб растет достаточно высокими темпами, но во многом за счет реализации проектов Газпрома и модернизации текущих трубопроводов «Транснефтью». В несырьевом секторе хорошие показатели у пищевой отрасли. В июне отчетливо заметно улучшение показателей производства тех пищевых продуктов, импорт которых в рамках российских контрсанкций из некоторых стран был запрещен. Это касается мяса и мясных изделий, фруктов и соков, молока и молочной продукции. В июне улучшились темпы производства тканей, трикотажа и обуви.

www.real-business.ru

инфографика

ЛЮДИ СРЕДНЕГО КЛАССА Кого среди пользователей Рунета можно отнести к среднему классу и по каким критериям их можно считать представителями этого социального образования? Ответить на эти вопросы нам помогут результаты онлайн-опросов, проведенных Subscribe.Ru в 2010 и 2015 годах среди российских пользователей, представляющих активную (месячную) аудиторию Интернета.

Представитель среднего класса имеет: Уровень благосостояния

Н е м ат е р и а л ь н ы е б л а га

69%

54%

30%

34%

23%

достойный доход:

благоустроенное жилье:

достаточное количество сбережений, накоплений

уверенность в завтрашнем дне и в обеспеченной старости

возможность хорошо отдыхать, путешествовать по миру

не низкий, но и не слишком высокий

квартиру или дом

22%

19%

11%

один или больше автомобилей на семью

возможность брать кредиты и возвращать их

возможность поддерживать здоровье, занимаясь спортом, получая качественное лечение

возможность иметь много детей, обеспечивая их будущее

Как получить?

иметь хорошее базовое образование, возможность дополнительного обучения

работать в успешной, перспективной компании, организации

33%

24%

реальный бизнес июль/август 2015

обладать высокой профессиональной квалификацией

24%

иметь собственное дело, бизнес, возможность делать инвестиции

20%

www.real-business.ru

инфографика

Шансы на попадание

2015 2010

46% 49%

43% 49%

33% 37%

32% 29%

бизнесмены, адвокаты, инженеры и госслужащие предпринима- юристы, судьи специалисты, (политики, депутаты и тели работающие в нефтегазо- чиновники) вой отрасли и металлургии, сфере платного медицинского обслуживания

в 1,3 раза

29% 43%

26% 39%

менеджеры

экономисты, бухгалтеры

23% 25%

уменьшилась за последние пять лет доля тех, кто причислял себя к среднему классу

2015 2010

среднего класса в России

нет

28,0% 29,1%

28,8% 27,5%

не более %

от 11 до %

18,3% 17,5%

18,0% 16,7%

3,4% 4,9%

от 21 % до

более %

затрудняюсь ответить

39%

На фоне общего снижения уровня реальных зарплат и доходов от собственного бизнеса средний класс России превращается в аморфную политически и экономически пассивную прослойку общества

16% 17%

42% в 2010 году 31% в 2015 году

Как вы считаете, существует ли в современном российском обществе «средний класс»?

3,4% 4,4%

22% 20%

банковские представители представители специалисты прикладной шоу-бизнеса науки, финансируемой бизнесом, платного образования

В соответствии с международными критериями социологи относят к среднему классу всех, кто имеет доходы выше среднего, образование – не ниже среднего специального или владеет собственным бизнесом

российских интернет-пользователей смогли за прошедшие пять лет улучшить свое социальное положение, добиться каких-то успехов. Это в 1,5 раза меньше, чем в предыдущую пятилетку

Средний класс в России Образование:

Уровень дохода:

77% 29% 5% Высшее

11%

Неполное Среднее высшее специальное

8% Высокий

Должность:

43% 18%

Выше Средний Ниже среднего среднего

10%

20%

35% 11%

Индивиду- Руководители Специалисты Служащие альные пред- разных рангов с высшим об- и квалифициприниматели, разованием рованные собственники рабочие бизнеса и частнопрактикующие специалисты

реальный бизнес июль/август 2015

и с т о ч н и к : СО Г А З

инфографика

реальный бизнес июль/август 2015

www.real-business.ru

мнение | финансы

Сергей Сапотницкий Председатель совета Ростовского клуба финансистов

Деньги найдут выход дним из самых заметных событий в мировой экономике за последнее время был колоссальный финансовый кризис, разразившийся на фондовом рынке Китая. Буквально за один месяц стоимость китайских компаний упала на 30%, проседание их совокупной капитализации составило, по разным подсчетам, $3,2–3,5 трлн. Не думаю, что этот кризис напрямую повлияет на нашу страну, поскольку речь идет о таких цифрах, которые в десятки раз превышают стоимость отечественного рынка. Но анализируя эту ситуацию, можно сделать определенные прогнозы. Подобные колебания на фондовых рынках свидетельствуют о том, что в экономике скопилась огромная денежная масса. Она не может лежать мертвым грузом. Капитал постоянно ищет себе применение. Однако согласно закону спроса и предложения, цена этих денег постепенно снижается. Это означает, что активы, созданные в мировой экономике, начинают стоить дороже. Но для утилизации огромной денежной массы даже этого не хватает. Как результат – появляются такие явления, как нематериальные активы, которые также получают свою цену. Более того, на фоне общего экономического подъема возникает некая эйфория. Стоимость компаний на фондовом рынке зависит уже не столько от их экономических показателей, сколько от аппетитов текущего владельца и оптимизма покупателя. Но рано или поздно наступает кризис, и собственникам волей-неволей приходится задумываться о реальной стоимости бизнеса. Это напоминает ситуацию, когда человек берет кредит в банке и вместо того, чтобы пустить средства в дело, покупает дорогой автомобиль, снимает шикарный офис, ездит отдыхать в разные страны – в общем, жизнь играет новыми красками. Но вскоре эйфория заканчивается, поскольку деньги надо отдавать.

Есть и еще одна закономерность. На фондовом рынке, как и в мире азартных игр, основная масса прибыли распределяется между очень ограниченным кругом игроков: из 100% в выигрыше обычно не больше 2%. Остальные, по большому счету, нужны для массовки. Пример Китая это наглядно продемонстрировал. Там реальными бенефициарами стали крупные компании и госкорпорации. При этом среди так называемых профессиональных инвесторов в Китае 6% – это люди, не имеющие законченного среднего образования. Это не исключает возможности заработка для некоторых из них. Наверно, кому-то повезет. Но в долгосрочной перспективе в выигрыше останутся все те же крупные игроки. Мне кажется, сейчас в нашей стране мы переживаем такой период перераспределения финансов. Пасьянс перетасовали, и теперь нужно некоторое время для того, чтобы он сложился. Думаю, до конца года нас еще ждет определенное снижение экономических показателей, после чего начнется фаза экономического роста. Сейчас главная задача – встречать каждый этап в соответствующей для него форме. Например, если есть аппетит к сделкам, то к концу года цены наверняка будут самыми интересными. Но уже в ближайшем будущем рынки начнут оживать. Капитал найдет себе выход. И тогда действительно можно будет перераспределять доли рынка.

Другие колонки Сергея Сапотницкого читайте на

реальный бизнес июль/август 2015

www.real-business.ru

мнение | образование

Игорь Зотов Управляющий партнер группы компаний «Технологии»

Неучи поневоле очередной раз, слушая хвалебные отзывы чиновников про прошедшее ЕГЭ и замечательный выпуск студентов, захотелось сказать что-либо более правдоподобное о том, что сегодня качеством образования недовольны все: и ученики, и учителя, и студенты, и их преподаватели, и работодатели, большинство которых считают квалификацию выпускников не просто недостаточной, а катастрофичной. Сегодня есть отупляющее ЕГЭ, когда проще сказаться больным, получить справку о свободном посещении и законно пропускать ВСЕ «ненужные» предметы в пользу репетиторов по ЕГЭ. Сегодня вузы гордятся тем, что 70% их студентов со второго курса уже работают. Работают, учась на дневном факультете! Кто из нас мог себе такое представить? Конечно, можно было ночью разгружать вагоны и мыть полы, а в выходные работать на овощной базе, но чтобы «очник» мог себе позволить выйти на полный рабочий день в организацию – это как же нужно учиться? А так: как и учил Карл Маркс: «товар – деньги – товар». Товар вначале – это неквалифицированный труд, товар в конце – это диплом. Но, в общем, не о вузах речь. Преподаватели – такие же жертвы новой системы образования, построенной не то по американской, не то по болонской системе. Они, так же как и мы с вами, не понимают разницы между бакалавром и магистром и вынуждены зарабатывать деньги не тем, чем должны. В отсутствие какой-либо внятной идеологии произошла трансформация сознания народа. Сегодня все родители пугают своих детей, что если те не окончат институт, то станут «работягами», которыми будут помыкать все кому не лень. Ту же песню поют и институты, обещая студентам, что, окончив их заведение, они обязательно станут «крутыми» специалистами с высокими заработками. И вот родители, правдами и неправдами, изо всех сил тянут свое чадо в институт, а затем и с курса на курс. В итоге этот бывший студент с деформированным мировоззрением, отсутствием знаний и ненужным дипломом выходит на рынок труда, где его не ждут. А ведь его призвание было стать классным рабочим или высококвалифицированным сантехником.

Конечно, ставить всех в одну линейку было бы несправедливо, я вижу достаточно много талантливых студентов, с энтузиазмом решающих сложные задачи. Только вот подготовлены они не вследствие образования, а вопреки ему. А ведь когда-то быть инженером или специалистом с высшим образованием было призванием, а не мерилом успешности родителей! Менять эту новую идеологию поздно, да и не нужно. Все привыкли, и даже на должность простого рабочего берут только инженеров. Но ситуацию все еще можно исправить. Если чиновники признают, что ошиблись и потратили кучу государственных денег бездарно. Если не постепенным откатом, как это происходит сейчас, а быстро откажемся от ЕГЭ в пользу сдачи экзаменов с максимальной широтой школьного образования. Если вернем в систему высшего образования систему экзаменов и разрешим устанавливать перечень сдаваемых экзаменов самим вузам. Если введем в выпускных классах школы обязательное тестирование на профориентацию. Если сделаем систему образования до уровня специалистов бесплатной. Если позволим вузам перемещать студентов, показавших способности в другой области, в другой вуз в процессе обучения. Если перестанем транжирить государственные деньги и вернем в вузы систему распределения и возврат денег студентом за отказ от распределения. Если введем систему приемки студентов от вузов заказчиком обучения, влияющую на престиж и дотации вузу, но не на само распределение. В общем, слишком много «если», но в противном случае что будет завтра? Уйдет поколение знающих и способных обучать. Образование в школе окончательно скатится до разучивания билетов ЕГЭ. В институтах продолжат клепать никому не нужных бакалавров и магистров, которые не знают, как применить эти знания на практике. ЕСЛИ, конечно, мы все это не изменим. Другие колонки Игоря Зотова читайте на

реальный бизнес июль/август 2015

www.real-business.ru

крупным планом

Жизнь после 40: с удовольствием и без кризиса среднего возраста

Важный переломный этап в жизни человека называют кризисом среднего возраста. Наступает как у сильной, так и слабой половины. Если последние находят смысл жизни в детях и работе, то для мужчин его наступление ознаменовывает начало конца, когда смотришь на себя в зеркало – далеко не стар, а в голове идея фикс: «Спеши, пока есть порох в пороховницах». И он спешит... Возрастной порог наступления кризиса варьируется от 37 до 42 лет. В этот период мужчина совершает самые необдуманные поступки, несвойственные его натуре: импульсивно увольняется с работы, покупает спортивную машину, одежду поярче да помолодежнее, прыгает с парашютом или уходит из семьи к той, которая не перестает им восхищаться и чья молодость и безрассудность окрыляет на новые свершения. Предательски подкравшийся 40-летний юбилей будто намеренно во всеуслышание объявляет о вступлении в новую декаду и только усугубляет ситуацию, вынуждая мужчину всему миру и себе доказывать обратное. Таковы последствия «роковых сороковых». Разберемся в причинах. Кризис среднего возраста можно назвать переходным периодом, когда назревает внутренний конфликт и дисгармония между целями

поставленными и выполненными и целями не реализованными. В этот период мужчина склонен критически оценивать себя и свою работу, начинает кидаться из крайности в крайность. Его одолевают чувства пессимизма и безнадежности, усталость от однообразия жизни, ее ускоренного ритма. Появляется желание стать дауншифтером: бросить все и уехать жить к морю. Возбужденное состояние сменяется тревогой и раздраженностью, некоторые испытывают апатию и депрессию, необъяснимое чувство вины, ненужности и беспомощности, теряется интерес к тому, что некогда приносило удовольствие. Эти переживания подталкивают мужчину броситься в омут с головой и уйти в отрыв. Сейчас или никогда. Причины, вгоняющие мужчину в непривычное состояние, самые разнообразные: осознание, что многие возможности безвозвратно упу-

щены, достижение поставленных в юности целей, но не ожидаемого чувства радости и удовлетворения. Вдобавок и близкие воспринимают все как должное: им, мужчиной, больше не восхищаются. Мужчина начинает сравнивать себя с более молодыми и успешными, задается вопросом: «А чего добился я к сорока годам?». На каждом шагу он подсчитывает очки: на встречах одноклассников напряженно всматривается в тех, с кем бок о бок учился 10 лет, старается определить их степень успешности и сравнить со своей, заведомо заниженной. В барах, кафе, ресторанах проделывает то же самое, и счет зачастую не в его пользу. Тогда отчаянно цепляется за мысль, что виной всему – женщина, которая нарушила его планы в молодости и дурно влияет на его судьбу в настоящем. От прежнего флера романтики не осталось и следа, и теперь он абсолютно уверен – отно-

шения изжили себя и с ними нужно заканчивать. Кризис заканчивается, когда мужчина поставит себе сколько-нибудь новые цели, найдет свое место в жизни, зачастую ничем не отличающееся от предыдущего. Тогда приходит осознание, что женщина, которая все это время была рядом, самая лучшая, с высокой долей вероятности к ней захочется вернуться. К кризису среднего возраста необходимо подходить философски. Прежде всего женщине. Как пережить этот этап с минимальными разрушениями? Чаще напоминайте себе, что в 35 у вас по-прежнему достаточно жизненной энергии и сил для реализации новых замыслов, а в 50 – мудрости и опыта, чтобы не допускать прежних ошибок. Жизнь не заканчивается на отметке в сорок лет. Ангелина Лысенко психолог

реальный бизнес июль/август 2015

лицом к лицу

Бизнес вне Интернета Записала Юлия Ликарчук | Фото Василия Иванова

Михаил Акопьян: Герман Сергеевич, поисковые системы, социальные сети, e-mail – представить повседневную жизнь делового человека без этих ресурсов уже невозможно. Как бизнесмену правильно позиционировать себя и свою компанию в Интернете и есть ли шанс выжить у компаний, не представленных в нем? Герман Клименко: Шансы выжить, конечно, есть всегда. Вопрос в том, что это будет за жизнь. Статистика не дает однозначного ответа, выживет ли сегодня бизнес без Интернета или нет. В реальной жизни существует такое понятие, как рекламозависимый бизнес. К примеру, стоматологические кабинеты вовсе не зависят от рекламы и не нуждаются в продвижении своих услуг в Интернете. Хорошие врачи передаются из рук в руки,

реальный бизнес июль/август 2015

и поэтому нужный эффект по привлечению клиентов достигается при помощи «сарафанного радио». Ни одна частная стоматологическая клиника существенно не изменит количество своих клиентов наличием или же отсутствием сайта-визитки в Интернете. У меня также нет ни одного знакомого нотариуса, который бы использовал Интернет для привлечения клиентов. Но если вы, к примеру, владелец крупной юридической фирмы, ориентированной на массового потребителя, то без Интернета вам уже не обойтись. Вы не сможете набрать критическую массу клиентов и попросту покинете рынок или пойдете на понижение. С появлением Интернета, по сути, не произошло ничего нового: компании по-прежнему не могут выжить

без рекламы; СМИ, в свою очередь, все так же предлагают доступ к читательской аудитории посредством продажи своих рекламных площадей. Однако если с печатными изданиями все было более-менее понятно: разместил рекламу в журнале – получил сто звонков в день, то когда это перестало работать прежними темпами и массовая аудитория сместилась в Интернет, предприниматели стали активно искать новые формы взаимодействия с потенциальными покупателями. Казалось бы, что может быть проще, чем по аналогии с печатной прессой разместить баннер на специализированных тематических сайтах и ждать звонков от клиентов? В реальной виртуальной жизни все происходит иначе. Если тиражи газет считаются, проводятся

www.real-business.ru

лицом к лицу

Представить успешное ведение бизнеса без позиционирования и продвижения товаров и услуг компании в Интернете сегодня практически невозможно. Появление технических платформ для получения информации о товарах и услугах компании на разных носителях, новые формы монетизации и SMM (Social Media Marketing) – вот только несколько направлений развития бизнеса в Интернете, о которых бизнесмены не знали еще вчера, но без которых уже не мыслят своего существования сегодня. О будущем электронной коммерции, а также о том, возможно ли успешно вести бизнес вне Интернета, беседовали бизнес-консультант и колумнист журнала «Реальный бизнес» Михаил Акопьян и директор компании Liveinternet Герман Клименко.

мониторинги читательской аудитории и вероятность ошибочного попадания в целевой сегмент сведена к минимуму, то в Интернете эти показатели настолько просто имитировать, что если неопытный пользователь захочет заключить договор с сайтом, то он наверняка ошибется. Пока руководитель сам не потратит энное количество времени на знакомство с Интернетом, принципами его работы, пока не сменит ханжеского отношения к базовым понятиям Интернета, до тех пор он будет продолжать терять деньги. Приведу еще один показательный пример. Владелец крупного салона красоты в Орехово-Зуево решил продвигать свои услуги в социальной сети Facebook. Вложил крупную сумму денег. Стал ждать отдачи. Отдачи не

последовало. Мой совет был купить билборд на улице перед салоном – это было бы дешевле и правильней. Да, использование социальных сетей в продвижении услуг своей компании сегодня не только модно, но и для многих компаний довольно эффективно. Но далеко не для всех. Классический SMM (Social Media Marketing) представляет собой странички компаний со средним количеством подписчиков в 300 тысяч человек. Вы помните заводские газеты, широко распространенные в конце прошлого века? А теперь можете представить, что такую газету читает 300 тысяч человек. За редким исключением такое развитие событий мало реализуемо. Если вы владелец сталелитейного завода, то задайтесь вопросом, о чем подписчики вашей страницы будут читать в ФБ.

О том, как прошла плавка чугуна? Для директора крупного завода затраты по продвижению блога или странички в соцсетях – это копейки. А вдруг сработает? Нужно включать здравый смысл, знания и собственный опыт и не полагаться на российский авось. М.А.: Какие реперные точки есть у директора предприятия при первичном знакомстве с Интернетом? Куда ему смотреть, на что ориентироваться? Г.К.: Интернет сегодня, к несчастью, попал в позиции политики и футбола: все в нем разбираются, но немногие знают, а главное, умеют применять его возможности на практике. К примеру, если вы никогда не интересовались футболом, не играли в него хотя бы в детстве во дворе, то вряд ли сможете набрать хорошую команду. В Интернете все сделано для людей. реальный бизнес июль/август 2015

лицом к лицу

Человек любой квалификации, а тем более если он является директором фирмы, сможет освоить азы Интернета за двадцать минут: купить домен, разместить на нем информацию о своей компании, начать продвигать ее услуги. Единственным препятствием для преодоления виртуального барьера является нежелание изучать язык Интернета. Дело в том, что, как в юридической, медицинской или любой другой сфере, в Интернете присутствует свой специфический язык, который многих пугает на первых порах и, с одной стороны, держит таких людей, как я (программистов, ИТ-специалистов и пр.), в более элитном положении (мол, куда он, руководитель, без меня денется), а с другой, не обладая даже начальными знаниями Интернета, руководитель не может выстраивать успешную стратегию по продвижению своей компании в Сети. Освоить Интернет – это примерно как познакомиться с девушкой, которая не знакомится с незнакомцами. Вы не сможете перейти эту грань, пока будете говорить на разных языках. Соответственно, ничего большего не могу посоветовать, как посетить курсы интернет-грамотности, купить книгу по типу «Интернет для чайников», прочитать ее от корки до корки и понять, наконец, как

реальный бизнес июль/август 2015

выстраивается взаимодействие в Интернете. К примеру, компании требуется создать сайт. Директор приглашает около 20 специалистов на собеседование и выбирает из них не самого способного, а скорее всего того, кто придет в рубашке с галстуком, с презентацией и оставит после себя хорошее впечатление. С вероятностью в 95% скажу – он ошибется. Основная проблема бизнесменов при выборе подрядчика для интернетзаказов – это абсолютное непонимание и неспособность оценить компетентность сотрудника. Руководитель объективно не может определить, хороший специалист или плохой, потому что и сам не имеет представления, какие требования выдвигать и какие задачи перед ним ставить. Есть вполне отчетливое понимание, что сайт компании нужен, потому что они есть у всех. Однако осознание принципов его дальнейшего использования у большинства туманно. Когда директор предприятия ставит программисту задачу за месяц выполнить то, что он может сделать за день, каким бы хорошим специалистом и порядочным человеком он ни был, при огромном разрыве в сроках поставленных и реальных он не только не будет эффективно работать, но и перестанет уважать

мало осведомленного начальника. М.А.: По вашему мнению, для продвижения сайта лучше привлекать собственных ИТ-специалистов или выводить эту задачу на аутсорсинг? Г.К.: Любой способ может быть эффективным. Все зависит от коллектива, с которым работаешь, и личного удобства руководителя. Если бы мы с вами сейчас рассуждали о том, какая из систем управления – командная или индивидуальная – более эффективна, то мы бы пришли к выводу, что эффективность работы коллектива зависит не от типа системы, а от конкретного человека и его предрасположенности или непредрасположенности к тому или иному виду деятельности. Мне кажется, на старте лучше начинать с имеющихся человеческих ресурсов компании. Зачем нанимать кого-то со стороны, когда у вас есть целый штат сотрудников, которые проработали не один год, компетенции и компетентность которых вы хорошо изучили и знаете? Тем более, на начальном этапе вы вряд ли сможете оценить по достоинству работу наемного мальчика за 20 долларов и собственного сотрудника, так как освоение Интернета только начинается. Можно провести аналогию с «Черным квадратом» Малевича: два человека смотрят на одну

www.real-business.ru

лицом к лицу

и ту же картину, и для одного – это произведение искусства, для другого – просто черный квадрат. И ведь оба правы. Разница в том, что один знает предысторию создания картины, другой – нет. Пока вы не знаете предысторию Интернета, входить в него лучше постепенно, по нарастающей: с наименее затратного сайта-визитки, сделанного силами собственной команды, до продвинутого полноценного сайта, работающего на аутсорсе. М.А.: Если мы говорим о выстраивании онлайн взаимоотношений В2С, то что должно быть обязательным минимумом для продавца товаров или услуг, для того чтобы быть интересным покупателю в Интернете? Г.К.: Конечно, мы сейчас можем долго говорить о usability, о размещении рекламы в Интернете, о брендировании и прочих вещах, но статистика показывает, что есть только один аспект, волнующий покупателей в Сети, – это цена. Люди должны видеть цену, иметь возможность сравнить ее с другими предложениями в Интернете. Высокая она или низкая – это уже ваш тактический ход продаж. Когда вы идете в коммерцию без уникального предложения, нужно устанавливать цену ниже рыночной. В интернет-магазине никто не будет продавать iPhone 6 за 57 тысяч рублей при средней рыночной стоимости в 50 тысяч. Поставьте цену 49 тысяч, и товары на виртуальном складе не будут залеживаться. Открыть интернет-магазин несложно. Нельзя относиться к нему как к понятию абстрактному: это те же самые люди, тот же человеческий фактор, те же потери, недостачи, истории с возвратами товаров. Все, кто мог создать электронный магазин и прогореть, уже это сделали. Легенда о том, что Интернет – это такое поле дураков, куда можно посадить все что угодно и без каких-либо затрат собрать прибыль, работала, пожалуй, только на этапе зарождения. Интернет сегодня не прощает ошибок. Вложенные деньги при неверно избранной тактике могут испариться со скоростью звука. В свое время ко мне за советом обратились ребята, которые в большом количестве завезли китайские ноутбуки по цене дешевле 900 долларов. Я посоветовал использовать спамовую рассылку для привлечения внимания к товару. Стоимость такой рассылки составляла всего 200 долларов за

100 млн ящиков. Я был уверен, что где-нибудь да выстрелит и товар будет распродан уже через пару недель. Ребята за два дня продали все до последней единицы. Спамовая тактика ведения продаж сработает, если вы предлагаете дешевый товар. Чтобы продать товар по более высокой стоимости, нужно потратиться на рекламу и спровоцировать в сознании потенциального потребителя желание приобрести. Самые распространенные легенды, от которых нужно избавиться, – это то, что реклама отобьется. Реклама не отбивается. Полученный посредством рекламы клиент должен привести вам следующего покупателя. М.А.: Как бы вы оценили развитие рынка в дальнейшем? Какие тенденции складываются на рынке сегодня, каковы перспективы развития? Г.К.: Основной тенденцией можно назвать падение продаж в реальной

Еще одна тенденция последних двух лет – удорожание интернет-рекламы. Если раньше реклама в Интернете стоила копейки и ее никто не покупал, то сегодня спрос на данный вид рекламы увеличивается и, соответственно, возрастает и его стоимость. М.А.: С Интернетом и поисковыми системами все более-менее понятно. Что ждет в будущем социальные сети? Г.К.: Социальные сети сегодня повторяют судьбу операционных систем. Сейчас совершенно не имеет значения, какая операционная система (Windows, iOS, Android) стоит на моем гаджете. Я живу и работаю в Chrome. Я уже не могу припомнить тот день, когда мне понадобились какие-то другие программы вне интернетбраузера. С социальными сетями сегодня происходит та же история. На примере нашей страны это особенно видно: помимо эволюционного развития предпочтений перед той

жизни и их рост в Интернете. Причем в реальной жизни темпы падения продаж выше, чем темпы роста в жизни виртуальной. Уже в скором времени нас ждет сплошная «амазонизация», когда схожие товары без уникальных качеств будут сосредоточены и доступны к приобретению на одном портале. На первых позициях поискового запроса Яндекс Маркета уже сегодня представлены не наиболее часто посещаемые страницы, а те, кто обещает большую долю прибыли, причем многие из предлагаемых товаров и услуг далеко не самые дешевые.

или иной социальной платформой, большую роль играет географический фактор: в каждом отдельном регионе популярна своя социальная сеть. Когда Faceboоk только заходил на российский рынок, здесь уже вовсю шла конкурентная борьба между двумя титанами – «ВКонтакте» и «Одноклассники». Сначала эксперты прогнозировали смерть «Одноклассникам», на смену которым пришел ВК. Затем, с появлением ФБ, говорили о закрытии ВК и о перекочевывании ее аудитории в более зрелый зарубежный аналог. Ни тому, ни другому прогнозу не суждено было сбыться, реальный бизнес июль/август 2015

лицом к лицу

потому что в каждой социальной сети на данный момент сформированы определенные социальные графы: аудиторные, возрастные, образовательные и культурные предпочтения пользователей. М.А.: Меня всегда удивлял такой феномен: одни и те же люди публикуют очень интересную информацию в Facebook, и они же абсолютно неинтересно и порой даже глупо ведут себя, скажем, в «Одноклассниках». С чем связано такое различное поведение людей в социальных сетях? Г.К.: Существует теория чистых рук. Если вы идете по чистому городу, то вы никогда не бросите под ноги бумажку. В противовес, соответственно, если вы идете по грязному городу, то эту бумажку до урны не донесете. Это ни в плюс, ни в минус социальным сетям «ВКонтакте» или «Одноклассники». Это особенности сформированной в них среды, где поведение пользователей соответствующее: в ВК люди ведут себя более по-хулигански, в ФБ – более по-деловому. В большинстве своем люди используют социальную сеть Facebook для делового общения в рабочее время, поэтому они интересуются «Форексом», рассуждают о бизнесе, делают прогнозы о развитии российской экономики. Вечером же они оставляют деловые вопросы и переписываются в чатах. Еще одним объяснением может быть различный возраст представленной в той или иной соцсети аудитории. К примеру, социальная сеть «Одно-

реальный бизнес июль/август 2015

классники» – это вообще российский феномен. Его американский аналог не прижился в силу того, что максимальный возраст пользователей у них на 10 лет старше, чем в России. Появление е-commerce в России совпало с ростом пользователей социальной сети «Одноклассники», что не в последнюю очередь способствовало развитию электронной коммерции. До недавнего времени домохозяйки совершенно не выходили в Интернет. Благодаря «Одноклассникам» они не только возобновили общение с неког-

да утерянными друзьями и родственниками, но и, что не менее важно, научились пользоваться Интернетом, делать покупки в нем. Поэтому люди, которые вошли в Интернет благодаря «Одноклассникам», уже останутся верными этой социальной сети. «ВКонтакте» зашел на рынок со стороны студентов и школьников и занял свою свободную нишу. Facebook не получил нужного бэкграунда, как в Америке, и направил стратегию своего существования на коммуникацию. С каждым годом аудитория становится все более мобильной. Увеличивается количество устройств, посредством которых человек выходит в Интернет. Ключевую роль в формировании социальных граф играет смартфон, на котором установлено около 7–8 социальных платформ: Skype, Facebook, Twitter, «Одноклассники», «ВКонтакте», WhatsAрp, Viber и пр. Когда вы получаете уведомление о новом сообщении, уже не имеет значения, в какой из социальных платформ это сообщение было написано. Выстраивается новая парадигма отношений, ключевую позицию в которой занимает сам процесс коммуникации, а не конкретная социальная платформа, посредством которой она осуществляется. Конкуренция на рынке сейчас очень высока, и в идеале останется кто-то один – тот, кто сумеет объединить преимущества всех социальных платформ воедино. А пока в равных конкурентных условиях будут существовать ФБ, ВК и «Одноклассники».

www.real-business.ru

бизнес-опыт

Лето – пора тимбилдингов!

Лето – традиционная в бизнес-среде пора организации и проведения тренингов командообразования. Залог успеха командообразующего мероприятия – четкое понимание, для каких целей оно проводится и каковы его последствия. Часто под командообразованием понимается выезд коллектива компании на природу для совместного отдыха и неформального общения. Такое мероприятие полезно для знакомства сотрудников между собой и развития коммуникаций. Команда же создается не для того, чтобы людям комфортно друг с другом работалось. Безусловно, это важная задача, но она из другой плоскости, и решать ее более эффективно через подбор персонала, оценку ценностей и мотивационных факторов, диагностику и учет совместимости сотрудников, через создание условий труда, эргономичности рабочего пространства. Все эти моменты в комплексе дают так называемый психологический комфорт и обеспечива-

ют благоприятную рабочую атмосферу. Истинные, или подлинные, цели создания команды – это цели, работающие на повышение эффективности бизнеса: решение конкретных бизнес-задач, стоящих перед компанией на определенном этапе ее деятельности. Когда нужно проводить тренинг по командообразованию? • Если необходимо за короткое время сплотить сотрудников разных подразделений, наладить коммуникацию, сформировать навыки совместной работы на общую цель. • Руководитель перерабатывает из-за того, что на нем замыкается большинство решений по рабочим вопросам. • Сотрудники не проявляют инициативы и ждут решений от руководителя. • Индивидуальная материальная и нематериальная

мотивация перестает стимулировать на повышение производительности. • Корпоративная культура компании начинает тормозить развитие бизнеса, т.е. при внедрении изменений сотрудники сопротивляются и защищают свои собственные интересы в ущерб интересам компании. Цели тренинга определяют формат и место проведения мероприятия. Веревочные курсы, сюжетно-приключенческая игра, сити-квест, спортивные и интеллектуальные соревнования, гуманитарный и эко-тимбилдинг, уникальная программа винного тимбилдинга – эффективность проекта гарантируется квалификацией тренеров и инструкторов, авторскими сценариями и 11-летним опытом организации и проведения мероприятий. В нашем арсенале больше 30 программ, позволяющих

решить задачи командообразования. Проводить мероприятие можно как в черте Ростова и области, так и с выездом в Краснодарский край или Адыгею. В нынешних условиях, когда компании ищут способы оптимизировать бюджет на развитие персонала, мы предлагаем нашим заказчикам выбрать оптимальный для себя формат проведения командообразования. Оптимальное предложение «Все включено» – тимбилдинг с элементами веревочного курса в КИТК «Казачий Дон» и возможность арендовать веревочный Парк Приключений «Остров» для самостоятельного проведения командообразующего мероприятия.

тел./факс: (863) 200-99-43, моб. 8-906-424-00-66, 8-960-460-33-99 trening@a-five.ru http://www.a-five.ru

реальный бизнес июль/август 2015

форум

электронизация всей страны

Международный экономический форум в Санкт-Петербурге – одно из крупнейших регулярных событий в экономической жизни страны, а также очень показательный индикатор настроений, мнений и трендов, касающихся не только внутренней экономической ситуации, но и международных взаимоотношений.

Подготовил Андрей Чумичев

Виктор Орловский (Сбербанк) и Давид Ян (ABBYY)

ынешний Петербургский международный экономический форум, как и ожидалось, стал рекордсменом в ряду аналогичных событий по многим параметрам. Число участников составило более 10 тыс. человек, а журналистов, освещавших его работу, – 2000, а это вдвое больше, чем в прошлом году. Еще цифр? 150 мероприятий и сессий, включая форумы ШОС и БРИКС, участники – из 120 стран, 205 соглашений и контрактов на 293 млрд руб. в общей сумме. Несмотря на достаточно непростой политический и экономический контекст, атмосфера мероприятия была

реальный бизнес июль/август 2015

вполне здоровой и даже, если можно так выразиться, бодрой. Участники панельных сессий увлеченно обсуждали бизнес и перспективы развития, и признаков масштабной депрессии по поводу положения дел в экономике и политике страны заметно не было. Сессий, на которых обсуждались очень интересные и актуальные темы, было много (в общем-то, странно было бы ожидать, что в рамках события подобного уровня будет обсуждаться что-то маловажное и никому не нужное), и не все из них, к сожалению, нам удалось посетить, так как некоторые происходили одновременно. Тем не менее мы постараемся рассказать о них подробнее.

Электронная коммерция – убийца ретейла?

ема бизнеса через Интернет не теряет актуальности – в развитых странах постоянно растущий оборот сегмента электронной коммерции уже давно заставляет беспокоиться традиционных оффлайн-ретейлеров. Еще более актуальна эта тема для России. При сравнительно небольшом текущем уровне проникновения потенциал этого сектора огромен. Модератор сессии Николь Шеффилд, главный исполнительный директор австралийской компании NewsLifeMedia, изначально предложила обсудить бизнес в сфере

www.real-business.ru

форум

электронной коммерции как пример «подрывной инновации» – такого нововведения, которое по мере своего развития разрушает сложившийся уже сегмент, меняя парадигму конкуренции в какой-либо сфере на корню, как это было в случае с телефоном, в свое время вытеснившим телеграф. Спикеры были практически единодушны в том, что электронная коммерция – сектор, несомненно, крайне перспективный. Йохан Аурик, управляющий партнер и председатель совета директоров консалтинговой компании A.T. Kearney, в рамках доклада презентовал несколько интересных цифр, полученных A.T. Kearney в ходе глобального маркетингового исследования сектора электронной коммерции, отдельно подчеркнув российские показатели по этой сфере: «Электронная коммерция, как всем известно, растет быстрыми темпами. В среднем по миру – на 15–20% в год. На российском рынке показатели еще выше – около 25%. А вот в процентном отношении к объему рынка традиционного ретейла сектор электронной коммерции в России сравнительно невелик – это всего около 2%. Для сравнения, в Англии это около 14%. На торговых улицах Лондона можно заметить все больше пустых витрин – магазины закрываются. В какой-то момент в России произойдет то же самое, сегодня она входит в десятку стран-лидеров с точки зрения сектора электронной коммерции, и у этого рынка есть потенциал, чтобы взобраться по этой лестнице еще выше. Однако есть и два серьез-

Дмитрий Костыгин («Юлмарт»)

ных «бутылочных горлышка». Прежде всего – неразвитость платежных систем. Чтобы успешно развивать бизнес в сфере электронной коммерции, нужны развитые платежные системы – на базе пластиковых карт, цифровые и др. Между тем в России до сих пор расчеты производятся в основном наличными средствами. Другая проблема – неразвитая логистика. Да, около 60% рынка приходится на Москву и Санкт-Петербург, но за пределами этих городов – огромная страна… Компания, которая сможет обеспечить эффективный и дешевый сервис в такой стране, как Россия, будет способна стать мировым лидером в этой области. В мире много рынков, структурированных похожим образом – огромных и почти пустых. Среди прочих, например, – Бразилия». О своем опыте борьбы с упомянутыми г-ном Ауриком «бутылочными горлышками» рассказал Дмитрий Костыгин, председатель совета директоров компании «Юлмарт». По словам г-на Костыгина, слагаемые успеха для «Юлмарта» – в том, чтобы по возможности все делать самому. Поэтому компания строит собственные фулфилмент-центры (центры исполнения заказов и по совместительству локальные товарные склады), строит сеть собственных же пунктов доставки, где можно в том числе обменять или вернуть товар, и развивает собственную курьерскую службу. «Все это дает возможность работать надежно, что особенно важно в декабре, в высокий сезон, когда в России еще и достаточно холодно, и полагаться в таких условиях только на курьерские службы (внешние. – Прим. ред.) – наивно». Г-н Костыгин также отметил перспективность развития международного сотрудничества и товарооборота в сфере интернетторговли, приведя в пример недавно подписанное соглашение с крупной китайской торговой интернет-площадкой JD.com. Василь Лацанич, вице-президент по маркетингу и член правления ОАО «МТС», подошел к проблеме с другой точки зрения – с позиций интернетпровайдера, дающего возможность сектору электронной коммерции, собственно, существовать. «Нам интересно быть в том, что развивается, в том, во что мы верим, – говорит г-н Лацанич, – а мы верим, что e-commerce будет развиваться огромными темпами, потому что это более чем естественно. В данном

случае нам очень повезло – нам удалось заскочить в вагон этого поезда, и с покупкой доли в Ozon.ru (совместно с АФК «Система») нам удается быть не только наблюдателями, но и участниками этого процесса. <...> Мы можем сделать намного больше, чем другие, для того, чтобы все это состоялось, чтобы e-commerce всетаки появился. Давайте не забывать о том, что e-commerce живет благодаря Интернету, а Интернет – это наш главный бизнес, будь он мобильным или фиксированным – это все равно наш хлеб насущный. От того, насколько быстрыми и вездесущими будут сети, очень сильно зависит перспектива развития сектора. <...> Мы, обладая более чем 70-миллионной клиентской базой в России, можем использовать ее для того, чтобы развивать торговлю, обслуживание и продажи в Интернете. <...> Мы имеем высокий уровень доверия со стороны клиента и можем это доверие переводить в другие формы отношений, в том числе и коммерческие. Кроме того, мы присутствуем везде – наше покрытие присутствует во всех субъектах Федерации, и Интернет (от МТС в качестве оператора. – Прим. ред.) также есть везде, и таким образом мы решаем многие проблемы, которые насущны для интернет-торговли как таковой». Позиция МТС, по словам г-на Лацанича, во многом уникально выгодна – здесь и роль интернет-провайдера, и опыт обслуживания огромной абонентской базы, и возможность развития и «мобилизации» собственной платежной системы (существует ведь и «МТС Банк»). Что ж, вывод по итогам сессии однозначен: возможно, традиционный ретейл в России чувствует себя вполне устойчиво, но такое положение дел отнюдь не навсегда… Дело за малым – качественный сервис и, что действительно актуально при наших расстояниях, – развитие логистики.

Платить без проблем

процессе обсуждения темы электронной коммерции было обозначено одно из явных «бутылочных горлышек», мешающих развитию сектора, – неразвитость платежных систем. Поэтому панельная сессия «Будущее электронного кошелька и модернизация глобальных платформ безналичных расчетов» также вызвала наш неподдельный интерес. Не так давно в России была создана реальный бизнес июль/август 2015

форум

национальная система платежных карт «Мир», инфраструктура которой станет обязательной к использованию при проведении операций с использованием международных платежных карт в России. Владимир Комлев, генеральный директор АО «Национальная система платежных карт», сказал в рамках сессии следующее: «Электронный кошелек из некоего средства, с помощью которого можно заплатить, некоего источника цифровых денежных средств превращается в средство интерактивного взаимодействия потребителя с точкой, в которой происходит оплата. Это больше не сами деньги, которые платятся из какого-то кошелька, как в PayPal. Электронный кошелек становится механизмом интерактивного выбора источника, из которого деньги нужно взять для данной платежной операции, механизмом надежной и безопасной аутентификации человека в процессе платежа, и, безусловно, это – всегда удобство, минимальное количество телодвижений, минимальное количество кликов. <…> Поиск оптимального варианта использования электронных кошельков и уход от наиболее привычного на сегодня форм-фактора – платежной карты – в этом основная тенденция». Интересно, что крупные системообразующие банки РФ проявляют весьма живой интерес к теме электронных кошельков и платежей.

реальный бизнес июль/август 2015

Виктор Орловский, старший вице-президент по развитию цифрового бизнеса Сбербанка России, полон оптимизма по поводу развития электронных денег, в том числе и криптовалют: «Наличные деньги все больше будут переходить в электронный формат. И такие вещи, как Биткойн, все, что связано с blockchain (распределенный и защищенный от махинаций с информацией «гроссбук» криптовалюты. – Прим. ред.), будет, безусловно, очень быстро развиваться. В YouTube можно увидеть показательный ролик об истории введения поддержки расчетов в Биткойн магазинами на центральной улице в Пало-Альто. Биткойн существует с 2007 года, в 2011 году первый магазин в Пало-Альто стал принимать Биткойны. Как вы думаете, когда последний магазин на главной улице Пало-Альто стал принимать Биткойны? Через полтора месяца». Г-н Орловский уверен, что скорость уровня проникновения электронных платежей будет расти: по его словам, в повестке обсуждения с ЦБ РФ программы следующего инвестиционного форума криптовалюты заявлены. Даже при том, что ЦБ РФ криптовалюту как минимум не рекомендует к использованию, тот факт, что он готов обсуждать такие вопросы, говорит о многом. Василь Лацанич представил свою точку зрения на обсуждаемые про-

цессы: «Тот же PayPal является всего лишь медиатором между карточным счетом и счетом, на который зачисляются деньги. Это, на мой взгляд, вчерашний день, неинтересно. Интересна возможность создавать множественные потоки денег – в виде наличных средств, кредитных средств, карточных денег, депозитных денег, каких угодно; и возможность распределения этих денег по различным потребительским потребностям и корзинам. Нам крайне интересно развивать именно тот вариант кошельков, который будет позволять людям распоряжаться своими деньгами в любой момент, в любом месте – наши сети это позволяют. И наш приобретенный вес – а это 75 миллионов абонентов в России – позволяет нам надеяться, что продукт, который мы создадим, будет иметь хороший потенциал массовости. Имея потенциал массовости, он будет приемлем как предпринимателями, так и потребителем. В отличие от наличных денег или даже кредитных карт, электронный кошелек обладает гораздо большим потенциалом и возможностями, чем просто расчетный инструмент. Это и точка концентрации программы лояльности, это точка CRM-обслуживания абонента и кросс-предложений, которые можно ему делать, базируясь на его затратах».

www.real-business.ru

форум

Помогать, когда сложно

одератором панельной сессии, посвященной благотворительности в условиях кризиса, стала Наталья Водянова, основатель фонда «Обнаженные сердца». Тема, которую она предложила обсудить спикерам – влияние кризисного положения в экономике на благотворительность, – не так проста, как кажется на первый взгляд. Мария Черток, директор благотворительного фонда «CAF Россия», не считает, что в этой сфере в кризисные периоды положение дел однозначно ухудшается: «Опыт наш показывает, что кризис в принципе очень продуктивен для благотворительности. 1998 год стал

Елена Кохановская (МТС)

моментом, когда впервые компании задумались не просто о том, чтобы больше давать, но и о том, как. Как помогать, как делать так, чтобы это приносило какой-то результат. Это было время, когда появились первые корпоративные грантовые программы и помощь стала более системной. И с тех пор можно говорить о становлении российской корпоративной филантропии в том же ключе, в котором говорят об этой сфере в Европе, – ставятся разумные цели и достигаются разумные результаты. 2008 год стал важной вехой – несмотря на то, что бюджеты очень сильно сократились, стали использоваться не только денежные, но и другие ресурсы для помощи благотворительным организациям. Это началось как простое движение корпоративного волонтерства, когда сотрудники сажали деревья или красили стены, но довольно быстро это

реальный бизнес июль/август 2015

вылилось в более сложные формы поддержки – это и профессиональные услуги, которые необходимы некоммерческим организациям, это и логистические услуги, и транспортные услуги, и возможность разработки рекламы, например, или ее размещение. Что происходит сейчас? Нельзя сказать, что компании и частные фонды существенно снизили свои благотворительные бюджеты. В последний год мы видим, что стремление к более стратегическому воздействию и сфокусированным подходам появилось у тех компаний, которые никогда раньше в этом замечены не были, – например, у компаний с большим государственным участием». Елена Кохановская, директор по связям с общественностью ОАО

времена, эти ручейки перекрываются». Г-жа Кохановская рассказала о благотворительном проекте МТС, осуществляемом совместно с фондом Константина Хабенского, «Поколение М», в рамках которого проводятся благотворительные спектакли с участием знаменитых актеров и постановщиков, а также функционирует специальный веб-портал, ориентированный на разностороннее развитие детей, с очень внушительной аудиторией – 8 млн человек. Это, по словам г-жи Кохановской, хорошая иллюстрация правильного подхода к благотворительности – когда компания концентрирует усилия на проектах, имеющих прямое отношение к основной сфере деятельности (в случае с МТС это роль оператора и

Василь Лацанич (МТС)

«МТС», рассказала о своем взгляде на обсуждаемые вопросы: «Благотворительность в России очень особенная по сравнению с благотворительностью в Европе или в Америке. В России исторически люди начинали жертвовать после того, как начинали зарабатывать. Не из чувства долга или чувства сострадания, но если есть излишки какието… То есть это скорее развлечение, нежели потребность помочь ближнему. И сейчас, если в экономике наступают неблагоприятные климатические условия, то прежде всего снижаются именно эти траты, потому что они воспринимаются как излишние. Этот опыт переносится и на корпорации. Если благотворительная программа не встроена в бизнес-стратегию компании, а идет по принципу «есть излишки – будем помогать», практически бессистемно, то, когда наступают тяжелые

интернет-провайдера). Такая работа хорошо вписывается в корпоративную стратегию компании, и поэтому финансовые потоки, идущие на благотворительность, не только не иссякают, но и увеличиваются.

Надежда на будущее

ритом что экономическая и политическая ситуация в стране и вокруг нее в целом поводов к оптимизму не дает, на лучшее надеяться все-таки хочется. И, наверное, не в последнюю очередь это будущее будет зависеть от развития информационных технологий во всем их разнообразии. Электронная коммерция и развитие электронных же платежных систем – лишь частности, но если делать ставку на технологичность и инновации в целом, возможно, наши дети застанут лучшее будущее?

www.real-business.ru

крупным планом

Связь для бизнеса становится дешевле

Стремление снизить затраты совершенно понятно и оправданно для любого бизнеса. Однако отказаться от такой статьи затрат, как телекоммуникации, практически невозможно – вести бизнес без них затруднительно. Поэтому выбирать тариф стоит обдуманно. Одно из наиболее интересных предложений – линейка «Умный бизнес» от МТС, которая недавно была расширена. Мобильные устройства становятся все более и более функциональными и предлагают пользователю очень широкий круг возможностей. Поскольку смартфоны с большими экранами и планшетные компьютеры повсеместно доступны и недороги, не воспользоваться их преимуществами во благо бизнеса – значит упустить некоторые возможности и, возможно, лишить себя какой-то части прибыли. Оперативность коммуникации и информированность многое решают в современном бизнесе. Сами сети мобильной связи за последние годы стали существенно более развитыми и продвинутыми в техническом плане – распространение технологии LTE дает замечательные возможности пользователю, и для корпоративного клиента это может оказаться важным фактором.

Рынок мобильной связи региона достаточно насыщен предложениями, и в их ряду линейка тарифов «Умный бизнес» смотрится вполне выгодно: это удобное пакетное предложение, воспользовавшись которым клиент может закрыть широкий спектр своих потребностей в области связи. Это и голосовая связь – как местная, так и междугородная, а также связь в роуминге (при использовании опции «Вся Россия» предлагаются существенные скидки), и мобильный доступ в Интернет – ведь даже за пределами офиса нередко нужно иметь возможность получить необходимую информацию, поработать с электронной почтой, документами. И теперь эта линейка тарифов расширена – в ней появились новые предложения. Андрей Тихомиров, директор по работе с бизнес-рынком компании МТС на юге России:

Тариф «У мный бизнес» Start

Ежемесячная абонентская плата

190 руб.

350 руб.

700 руб.

1400 руб.

Включенные в абонентскую плату услуги:

Безлимитные звонки на телефоны МТС Ростовской области 200 минут звонков на все номера Ростовской области и номера МТС России

500 минут звонков на все номера Ростовской области и номера МТС России

1500 минут звонков на все номера Ростовской области и номера МТС России

6000 минут звонков на все номера Ростовской области и номера МТС России

1 Гб мобильного интернет-трафика

4 Гб мобильного интернет-трафика

10 Гб мобильного интернет-трафика

15 Гб мобильного интернет-трафика

На сегодня тариф «Умный бизнес Start» – это минимальная абонентская плата среди аналогичных тарифов операторов, предлагающих неограниченное общение внутри своей региональной сети – всего 190 рублей в месяц. Другая выгодная особенность линейки – тариф «Умный бизнес XL», кото-

рый предлагает абоненту самую низкую в регионе стоимость минуты разговора внутри пакета – это всего 23 копейки. Структура линейки такова, что предприниматель сможет найти подходящий вариант тарифа для любого уровня своих потребностей. Основные параметры – в таблице. реальный бизнес июль/август 2015

спецпроект

Как спасти малый бизнес?

с п ец п р о е к т

Малый бизнес 5110

малых предприятий существовало в Ростовской

области на январь 2015 года

84 803,2

1600 843 810 570 392 370 233 [31,3%] [16,5%] [15,9%] [11,2%] [7,7%]

[7,2%]

[4,6%]

млн рублей с января по март – оборот малых пред-

приятий (без микропредприятий)

54 243,8 10 923,5 5653,0 4959,9 2963,7 2774,6 млн руб. млн руб. млн руб. млн руб. млн руб. млн руб.

140 656

[64,0%] [12,9%] [6,7%]

[5,8%]

[3,5%]

[3,3%]

рабочих мест

создано за три месяца

этого года в малом бизнесе (без микропредприятий)

30 874 27 650 25 120 15 793 11 941 11 766 7103 [22,0%] [19,7%] [17,9%] [11,2%] [8,5%]

1955,5

[8,4%]

[5,0%]

млн рублей составил объем инвестиций в основной капитал малых предприятий (без микропредприятий) за первые три месяца этого года Оптовая и розничная торговля; ремонт автотран-

спортных средств, мотоциклов, бытовых изделий и предметов личного пользования

1215,9 269,4 206,9 135,2 86,5

Операции с недвижимым имуществом, аренда и предоставление услуг

[62,2%] [13,8%] [10,6%] [6,9%]

Обрабатывающие производства

млн руб. млн руб. млн руб. млн руб. млн руб.

[4,4%]

Строительство Транспорт и связь Сельское хозяйство, охота и лесное хозяйство Гостиницы и рестораны

реальный бизнес июль/август 2015

www.real-business.ru

спецпроек т

в цифрах Остаться в живых Всего ИП, зарегистрированных и прекративших деятельность за пять месяцев

131 574

4218

Всего фермерских хозяйств, зарегистрированных и прекративших деятельность за пять месяцев

Приняли решение прекратить деятельность

131 159

4183

Приняли решение прекратить деятельность

Банкротство По решению суда

379

3 9

Россия

Банкротство По решению суда По причине создания производственного кооператива или хозяйственного товарищества на базе хозяйства

ЮФО Всего ИП, зарегистрированных и прекративших деятельность за пять месяцев

источник: Ростовстат

Приняли решение прекратить деятельность Банкротство По решению суда

13 841 13 797 41

569

Всего фермерских хозяйств, зарегистрированных и прекративших деятельность за пять месяцев

560

Приняли решение прекратить деятельность

Банкротство

1 реальный бизнес июль/август 2015

с п ец п р о е к т

Кто спасет малый бизнес Подготовил Константин Щербинин | Фото Василий Иванов

21 июня в Муниципальном центре развития предпринимательства «Новый Ростов» состоялся круглый стол «Малый и средний бизнес: состояние и перспективы». Мероприятие организовал журнал «Реальный бизнес» при поддержке представительства Агентства стратегических инициатив в ЮФО и НП «Ростовское региональное агентство поддержки предпринимательства». Модератором круглого стола выступила Елена Сирота, директор консалтинговой компании «Советник». Во встрече приняли участие руководители компаний, частные предприниматели, представители банковских структур и органов власти. На бумаге и на деле

ынешний год стал серьезным испытанием для российской экономики. Введение санкций со стороны Евросоюза, стремительное падение курса рубля в начале нынешнего года, повышение ключевой ставки Центробанка и, как следствие, практически полное отсутствие доступа к кредитным ресурсам – все эти факторы негативно отразились на состоянии российского бизнеса. Причем основной удар пришелся именно на малый и средний бизнес, поскольку он всегда быстрее реагирует на негативные изменения. Крупные игроки, пусть и с трудом, но все же приспособились к новым экономическим условиям. Впрочем, по данным Федеральной

реальный бизнес июль/август 2015

службы государственной статистики по Ростовской области, ситуация в сфере малого предпринимательства в южном регионе выглядит не так уж плохо по сравнению с предыдущими периодами. Наталья Иванченко, начальник отдела региональных счетов и балансов Федеральной службы государственной статистики по Ростовской области: После массового ухода с рынка индивидуальных предпринимателей в 2012 и 2013 годах сейчас мы видим стабилизацию ситуации и наметившийся рост. Количество зарегистрированных субъектов малого предпринимательства в 2014 году составило порядка 192 000, что на 1,8% больше, чем годом ранее. Если рассматривать финансовые показатели,

то оборот малых и средних предприятий в прошлом году увеличился всего на 1,7%. Для сравнения, в 2012 году сокращение составило 6,2%, так что, в целом, динамика положительная. Очень хорошие показатели у аграрного сектора. Здесь оборот вырос на 20%, что стало возможным благодаря рекордному урожаю зерна. Устойчиво чувствуют себя малые строительные и торговые компании. Их оборот увеличился на 3,2 и 2,7% соответственно. Причем показатели торговых компаний могли быть и выше, но дало о себе знать падение продаж автомобилей и бытовой техники. Сложнее всего обстоят дела у компаний, работающих в сфере операций с недвижимым имуществом, аудита, права, консалтинга и т.д.

www.real-business.ru

спецпроек т

Традиционно представители власти очень часто говорят о необходимости поддерживать и развивать малый и средний бизнес. В частности, Президент РФ Владимир Путин поставил чиновникам задачу как минимум в два раза увеличить количество субъектов малого и среднего предпринимательства. Частично решить проблему удалось с помощью изменений в законодательстве. В результате, вместо увеличения количества компаний на рынке, был просто пересмотрен способ их категоризации. Ярослав Кошелев, председатель совета директоров консалтинговой группы «Бизнес»: Согласно закону, принятому еще в 2007 году, в категорию субъектов малого и среднего предпринима-

тельства попадают компании (ИП), доля иностранных компаний и российских юридических лиц – не субъектов МСП, доля государственного участия в которых не превышает 25%. Сейчас эта доля увеличилась до 49%. Средняя численность работников в этих компаниях – до 250 человек. Что касается финансовых показателей, то для микробизнеса – это 120 млн руб., для малого бизнеса – это 800 млн рублей, для среднего – 2 млрд рублей. О специфике работы с малым и средним бизнесом на региональном уровне собравшимся рассказала руководитель НП «Ростовское региональное агентство поддержки предпринимательства» Наталья Крайнова. По ее словам, хотя местные власти и пред-

принимают некоторые шаги в этом направлении, но на сегодняшний день их явно недостаточно: отношения между чиновниками и молодыми предпринимателями требуют перезагрузки, поскольку многие существующие программы уже устарели. Наталья Крайнова: В Ростове и других городах области нет сбалансированной программы поддержки стартапов. Тот конкурс, который сейчас проводится среди начинающих предпринимателей, – капля в море в сравнении с тем, что действительно можно и необходимо сделать. В частности, для того чтобы успешно стартовать, нужны муниципальные заказы. У нас совсем нет подходов к работе с крупными государственными компаниями, хотя все реальный бизнес июль/август 2015

с п ец п р о е к т

они имеют собственные программы сотрудничества с малым бизнесом. Совершенно очевидно, на мой взгляд, что тема молодежного предпринимательства нуждается в перезагрузке. Те программы, которые сейчас есть в наличии, уже не соответствуют современным социокультурным потребностям молодежи. А молодежь – как раз тот ресурс, за который следует бороться, ведь это – будущее.

О кредитах и не только

ем не менее новые инструменты, позволяющие облегчить жизнь предпринимателям, все же появляются. Уже несколько лет в ЮФУ действует представительство Агентства стратегических инициатив (АСИ). Эта площадка создана президентом для более эффективного взаимодействия бизнеса и власти. Результат ее деятельности на сегодняшний день – разработка так называемых «дорожных карт» – механизма, позволяющего упростить, удешевить и ускорить процедуры ведения бизнеса в России. Подробней об этом участникам круглого стола рассказал представитель АСИ Николай Пирогов: Для получения от Агентства стратегических инициатив поддержки проекта лидеру проекта необходимо подать заявку на сайте АСИ. После того как вы зарегистрировались, с проектом начинают работать аудиторы. В соответствии с их оценкой проект попадает в одну из трех категорий: новый бизнес, социальный или образовательный проекты.

реальный бизнес июль/август 2015

Далее, если он полностью соответствует критериям АСИ (они также есть в открытом доступе на нашем сайте), агентство окажет вам поддержку. Впрочем, в данном случае речь идет, прежде всего, о консультации и помощи в преодолении административных барьеров. Но для малого и среднего бизнеса наиболее актуальным остается вопрос финансирования. С начала года банковские ставки выросли, и кредитные средства для многих компаний стали практически недоступны. Представители банков, присутствующие на круглом столе, предупредили предпринимателей, что возврата в прошлое не будет, даже если ключевая ставка ЦБ немного снизится к концу года. По словам заместителя директора представительства ВЭБ в Ростове Германа Крашенинникова, вряд ли цена нефти вновь поднимется до $100 за баррель, а доллар, скорее всего, уже никогда не будет стоить 30 рублей. Так что просто ждать улучшения экономической ситуации – бессмысленно. Необходимо избавляться от иллюзий и приспосабливаться к новым условиям. Герман Крашенинников: Даже в этих условиях, когда ключевая ставка ЦБ 11,5%, государство оказывает поддержку реальному сектору экономики и дает возможность при определенных условиях получить более или менее доступный кредит. У Внешэкономбанка есть дочерняя структура – МСП-банк. Он является основным оператором программы государственной поддержки малого

и среднего предпринимательства. Суть этой программы в том, что МСП-банк фондируется Центробанком на особых условиях: когда ключевая ставка подскочила до 17%, здесь она не изменилась, оставшись на уровне 6,5–7%. Схема выдачи кредитов двухступенчатая: у МСП-банка нет филиалов в России. Он работает исключительно через банки-партнеры. Цель кредитования – создание, расширение или модернизация бизнеса. Заемщик отвечает залогом в размере не менее 75% от суммы кредита. Это было и раньше, только сейчас условия ужесточились, поскольку риски банков значительно возросли. По словам руководителя направления Отдела продаж Управления развития малого и среднего бизнеса в Ростовена-Дону Южной региональной Дирекции ПАО «Бинбанк» Марины Спорышевой, ПАО «Бинбанк» является одним из самых крупных частных банков России, который давно и успешно работает в сотрудничестве с МСП-банком. Марина Спорышева: Основываясь на программе МСПбанка, мы предлагаем кредиты малому и среднему бизнесу на особых условиях. В частности, «ФИМ Целевой» – 13,25% годовых, «МСПНеторговый сектор» – 15% годовых, «МСП Дуэт» (рефинансирование целевых кредитов) – 14,4% годовых. Более подробная информация есть у нас на сайте. Заемщик должен строго соответствовать требованиям 209-ФЗ, а также параметрам текущего продуктового ряда Бинбанка с учетом антикризисных мероприятий.

www.real-business.ru

с п ец п р о е к т

Без налогов

ходе круглого стола «Малый и средний бизнес: состояние и перспективы» участники коснулись и темы налогообложения. Тем более что с 1 июля нынешнего года для вновь зарегистрированных индивидуальных предпринимателей начал действовать режим «налоговых каникул». Они будут действовать на период до 2021 года. По предварительным оценкам, в Ростовской области ими смогут воспользоваться около 2000 предпринимателей. Впрочем, по словам директора по аудиту «Южной консалтинговой компании» Марины Салониковой, экономия в данном случае не очень существенная. Марина Салоникова: Вновь зарегистрированные предприниматели сэкономят не очень много. Например, предприниматели, не являющиеся работодателями, оказывающие услуги по присмотру и уходу за детьми и больными, применяющие патентную систему налогообложения, в области экономят 3600 рублей, а в Ростове – 13 200 рублей. Для ИП, не являющихся работодателями, применяющих упрощенную систему налогообложения и имеющих доход в год не более 400 000 руб., экономии вообще не будет. Что касается уже работающих микропредприятий, но пока не получающих прибыль, то при выборе системы налогообложения нужно все внимательно посчитать, потому что в некоторых случаях «упрощенка» менее выгодна, чем общая система налогообложения.

реальный бизнес июль/август 2015

Еще один вопрос, поднятый участниками круглого стола, – система государственных закупок. Как правило, эта сфера вызывает настороженное отношение у представителей малого и среднего бизнеса. В сознании довольно прочно сидит стереотип, что победители тендеров обычно известны заранее. Однако, по словам генерального директора компании «Тендер Дон» Константина Аршба, 40% выигранных конкурсов приходится как раз на долю малых предприятий. Главное – грамотно сформулировать коммерческое предложение, заявку на участие в электронном аукционе и т.д. Константин Аршба: Большинство малых предприятий не участвует в процедурах госзакупок в качестве поставщиков. У предпринимателей до сих пор распространены мифы, что госзакупки – это сплошная коррупция, что их заявку все равно отклонят, товар не примут и т.п. Могу сказать, что трудности, конечно, есть, но есть и возможности успешно вести бизнес с бюджетными учреждениями. Иногда достаточно проявить инициативу. Например, ко мне обратился предприниматель, который специализировался на обслуживании холодильного оборудования. В период экономического спада коммерческих заказов на его услуги стало меньше, и он обратил свой взгляд на госсектор. Его интересовал вопрос, каким образом он как индивидуальный предприниматель может увеличить количество своих клиентов

посредством участия в госторгах. Я порекомендовал для начала составить коммерческое предложение и разослать его по детским садам, школам, больницам – в общем, всем организациям, где есть холодильное или климатическое оборудование. И предложить им услугу по обслуживанию этих установок. Дело в том, что для таких учреждений, как детский сад, поломка холодильника или сплит-системы – серьезная проблема. Предприниматель предлагал решить ее в течение часа, сделав ремонт, либо, если ремонт займет больше времени, то гарантировал на период ремонта или технического обслуживания временную замену вышедшего из строя оборудования другим. Большая часть заключенных с ним госконтрактов были оформлены как «закупка у единственного поставщика», т.е. вообще без проведения каких-либо торгов. Этот индивидуальный предприниматель увеличил объемы своих услуг в несколько раз относительно докризисного периода. В завершение круглого стола участники попытались сделать некоторые прогнозы о развитии малого и среднего предпринимательства. К сожалению, они оказались не очень оптимистичными. По словам Андрея Карпова, руководителя компании «Don дело», учитывая общую политическую ситуацию и проблемы с кредитованием, ближайшие два года не стоит ожидать серьезных перемен к лучшему. Многое зависит от тех шагов, которые предпримет государство.

www.real-business.ru

Финансы

52 Банки на дистанции Как внедряются технологии?

реальный бизнес июль/август 2015

финансы | банки

Банки на дистанции Те к с т Юл и и Л и к а р ч у к

Интегрированы в Сеть

еречень банковских услуг, доступных через удаленные каналы, постоянно расширяется. Это и классические переводы между счетами клиентов банка, и оформление депозитов, и оплата различных услуг для физлиц, и контроль над пенсионными накоплениями, страхование, получение информации из бюро кредитных историй, операции с обезличенными счетами в драгоценных металлах, обмен валют, дистанционное открытие расчетных счетов и пр. Среди основных преимуществ – полноценное банковское обслуживание и управление своими средствами в режиме реального времени. Для этого в каждом банке созданы персональные сервисы, позволяющие анализировать ежемесячные траты, планировать накопления и эффективно вести бюджет, тем самым стимулируя сохранение средств в безналичном виде. Среди самых популярных тран-

реальный бизнес июль/август 2015

Новые технологии взаимодействия с клиентами банка значительно ускоряют доступность услуг и информированность о продуктах и условиях. Многие банковские услуги уже переведены в Интернет, другие по-прежнему доступны только в отделениях банка. Какова степень проникновения новых технологий в банковском сегменте и готовы ли к их проактивному внедрению потребители?

закций в интернет-банке директор регионального центра «Южный» Райффайзенбанка Дмитрий Шахметов называет оплату услуг (почти 50% от общего количества). Далее в порядке убывания – межкарточные переводы, внешние рублевые переводы, внутренние переводы, обмен валют, операции с депозитами (открытие, пополнение, снятие) и внешние валютные переводы. «С учетом экономической ситуации и повсеместным снижением российскими банками расходов на отделения перевод клиентов на обслуживание в удаленные каналы (интернет-банк и мобильный банк) является выходом не только для снижения затрат, но и для сохранения качества обслуживания клиентов. Нельзя не учитывать, что все больше клиентов начинают ценить свое время и возможность контролировать свои финансы и совершать банковские операции в удобное им время и в удобном месте», – отмечает Дмитрий Шахметов.

Кредитная дискриминация

азвитие дистанционных услуг напрямую связано с государственной политикой по обеспечению доступа к информации. Так, еще до недавнего времени кредитные организации обвиняли в консервативности в использовании новых технологий: в частности, Интернет выступал платформой только для доступа к информации о банковских продуктах и услугах или максимум для оформления заявки на ограниченное количество услуг в режиме онлайн. С появлением и развитием интернет-банка, по мнению председателя правления ПАО «Донкомбанк» Владимира Герасименко, не осталось никаких технических препятствий для выведения всех услуг банка в Интернет, в том числе и получение кредита. Однако в случае с последним накладываются законодательные ограничения в виде организационных

www.real-business.ru

банки | финансы

процедур, требующих непосредственного присутствия клиента в отделении банка. Так, с 1 июля 2014 года стала невозможной выдача кредита клиенту без посещения офиса или точки продаж. Основными же проблемами, связанными с онлайн-кредитованием, остаются идентификация клиента и получение достоверных сведений о финансовом положении потенциального заемщика. В случае с клиентами, являющимися сотрудниками предприятий, зачисляющих заработную плату на пластиковые карты банка, эти проблемы уже решены, утверждает советник директора ОАО АКБ «Стелла-Банк» Сергей Тепляков: «Банк должен обладать минимальными необходимыми сведениями для установления лимита кредитования. Необходим доступ к информации, содержащейся в различных базах данных. Например, к отчетности предприятий, сведениям о регистрации предприятий и граждан, информации о доходах, имущественном положении, кредитной истории. В этом направлении уже проделана огромная работа, и она продолжается. Если развитие доступности информации для банков

продолжится с заданным темпом, то переход к полноценному дистанционному взаимодействию произойдет уже в ближайшие год-два». А пока упрощает нововведение заполнение интернет-анкеты на кредитные продукты. Директор по розничному бизнесу филиала «Ростовский» АО «Альфа-Банк» Людмила Чернышова поясняет что клиент может подать заявку на сайте банка, получить предварительное одобрение, а потом посетить отделение банка, чтобы подписать документы и получить кредит.

Новые технологии – новые возможности

реди основных трендов внедрения новых технологий в финансовой сфере управляющий филиалом АКБ «Инвестторгбанк» (ОАО) «Ростовский» Игорь Ревуш называет увеличение популярности ресайклинговых банкоматов, то есть банкоматов с функцией замкнутого оборота наличных. Преимущество использования ресайклингового банкомата – в сокращении издержек на инкассацию устройств. Основные игроки на этом рынке, конечно,

японцы, лидером среди которых можно назвать компанию Hitachi. В России же первой о ресайклинге заявила японская компания OKI. Еще один тренд на российском рынке банковской техники – это уход от классического торгового эквайринга с использованием POS-терминалов. Сейчас многие ИТ-компании предлагают решения по обслуживанию клиентов с использованием смартфонов. Игорь Ревуш рассказывает об алгоритме работы таких предложений: «Вы приходите в торговую точку, по QR-коду скачиваете необходимое приложение через Wi-Fi и сразу же «привязываете» свою банковскую карту к скачанному приложению. Далее расплачиваетесь в данной торговой точке уже с помощью своего смартфона». Игорь Ревуш подчеркивает, что данное направление очень перспективно, поскольку сводит к минимуму риски мошенничества: в этом случае банковская карта клиента никому не показывается и не передается. «Кроме того, исключается серьезная часть документооборота по чекам, поскольку вся авторизация происходит «на стороне» клиента. И, конечно, полностью исключены издержки оператора эквай-

реальный бизнес июль/август 2015

финансы | банки

ринга на оборудование, ошибки в его работе, и сокращаются расходы на обучение персонала». У корпоративных клиентов набирает популярность система электронного документооборота E-Invoicing. На данный момент подобная услуга осуществляется только в Сбербанке. Она позволяет получать счета-фактуры за услуги, предоставляемые ОАО «Сбербанк России», сдавать отчетность в государственные органы (ФНС, ПФР, Росстат), а также обмениваться юридически значимыми документами со своими контрагентами и банком. «Высокий спрос на данную услугу заключается, прежде всего, в ее удобстве, а также надежности и простом использовании», – отметил председатель Юго-Западного банка ОАО «Сбербанк России» Виктор Вентимилла Алонсо.

Человеческий фактор

последние годы дистанционные сервисы становятся не только и не столько каналом обслуживания клиентов, сколько каналом продаж. Владимир Герасименко уверен – для того, чтобы завоевать доверие клиентов, недостаточно предоставить им только традиционный спектр услуг: «Успешность банковского бизнеса в рамках развития дистанционного банковского обслуживания заключается в предоставлении клиентам самых разнообразных услуг через различные каналы – Интернет, мобильные сервисы, терминалы и устройства самообслуживания с обеспечением должного уровня безопасности и конфиденциальности. Необходимо предоставлять комплексный банковский сервис и помнить, что основная целевая аудитория технических новинок – это люди от 20 до 45 лет». Все больше банков старается построить эффективную модель продаж банковских продуктов в дистанционных сервисах, в том числе с помощью выстраивания систем CRM. У традиционных банков появляются новые продукты, изначально адаптированные под дистанционные сервисы и не требующие прихода клиента в отделение банка. Охотно ли сегодня граждане пользуются новыми технологиями при использовании услуг банка? На данный вопрос участники рынка отвечают утвердительно, отмечая, что большая часть потребителей банковских услуг позитивно воспринимают инновации в банковских продуктах и все чаще пользуются удаленными каналами и новыми сервисами. Так, Виктор Вен-

реальный бизнес июль/август 2015

тимилла Алонсо отмечает, что в настоящее время 9 из 10 клиентов, открывших счет в Юго-Западном банке, пользуются сервисом онлайн. Удобство самостоятельного проведения платежей и при этом экономия свободного времени очевидны, считает управляющий банка Авангард в г. Ростовена-Дону Елена Чернышова: «Растет оперативность обслуживания, снижаются издержки крупных банков, конкуренция перемещается из ценовой в область технологий и качества. Подключение и пользование системой удаленного обслуживания в банках бесплатны. На сегодняшний день 92% корпоративных клиентов банка Авангард в Ростове-на-Дону подключены к интернет-банку». Подтверждает ее слова и Людмила Чернышова: «Половина мобильных телефонов в России – это смартфоны, которые поддерживают современные банковские и финансовые приложения. Рост числа пользователей мобильных приложений за 2014 год составил 100%. Думаю, что в течение нескольких лет проникновение этих услуг составит около 60–80%». Несмотря на повсеместное снижение числа клиентов, обслуживающихся в отделениях банка, многие по-прежнему испытывают необходимость в рекомендациях менеджера и персональном подходе при знакомстве с услугами банка. Все эти опции доступны в отделениях банка. «Безусловно, остаются и предприниматели, и физические лица, которые с недоверием относятся к современным технологиям. Для такой категории людей важно иметь на руках бумагу с печатью и лично контактировать с сотрудниками банка. Для нас важная задача – объяснить преимущества и выгоды перехода на современные технологии, максимально уменьшить затраты времени и денег наших партнеров на взаимодействие с банком, а лично пообщаться мы всегда рады», – утверждает Сергей Тепляков.

Взгляд в будущее

последние годы активно развивались такие удаленные каналы доступа, как интернетбанк, мобильные приложения, смс-сервисы и USSD-сервисы для клиентов. В приоритете сегодня остается интернет-банк как наиболее перспективная сфера развития и внедрения новых технологий. Вместе с тем стремительное возрастание числа клиентов мобильного банка заставляет участников рынка обратить внимание

на эти ресурсы в продвижении услуг банка. Удобство мобильного устройства заключается в том, что оно всегда с собой и позволяет оперативно решать любые задачи. «Выгоды для клиента очевидны: в любой точке мира при помощи смартфона и при наличии Интернета он имеет доступ к банковским счетам и услугам», – считает управляющий директор по электронному бизнесу Промсвязьбанка Алгирдас Шакманас. «Интернет-банк и мобильный банк одинаково важны, так как используются клиентами для разных назначений: с помощью мобильного банка можно решить самые оперативные запросы, тогда как с ноутбуком клиент проводит больше времени – ему надо проанализировать свои денежные потоки. В мобильном банке клиенты могут выполнять 95% всех операций, доступных в веб-версии, – например, делать переводы с карты на карту, открывать вклады, счета, заказывать карты, устанавливать лимиты на операции и на карты, управлять смсуведомлениями и многое другое. Будущее финансовых технологий за интернет-банком и, в большей степени, за мобильным банком». Людмила Чернышова, в свою очередь, отмечает, что в ближайшее время ожидать больших революций в этих областях не приходится: «Банки развивают функционал и возможности действующих приложений. Сейчас в нашей Альфалаборатории готовится к выпуску совершенно новое мобильное приложение Alfa-Sense. Пока не могу раскрывать его функционал, но оно пересматривает опыт каждодневного банкинга, принципиально поменяет парадигму отношений клиента и банка, а самое главное – отношение клиентов между собой». Помимо интеграции банковских услуг в мобильные приложения, ключевым трендом на перспективу эксперт называет переход на бесконтактные системы расчетов. «В июле 2015 года мы запустили продажи часов Watch2Pay, которые можно использовать для бесконтактной оплаты. Такие часы, браслеты, NFC в мобильных телефонах – за этим будущее. Возможно, что через несколько лет доля привычного нам пластика уменьшится в пользу новых видов банковских карт (smart-карт и виртуальных карт)». А пока участники рынка спорят о будущем новых технологий, ясно одно: выиграют те банки, которые смогут прийти к клиенту с комплексным решением, совмещающим технологии и персональный подход.

www.real-business.ru

финансы | стра хование

ДОИГРАЛИСЬ

Несколько лет назад страховщики признавались, что занимаются ОСАГО лишь для того, чтобы получить более полный доступ к рынку добровольного страхования автомобилей – каско. Теперь сектор, традиционно выступающий донором для «автогражданки», стремительно теряет привлекательность в глазах компаний. Что происходит, разбирался «Р.Б.».

Те к с т Н а т а л ь и А н д р е е в о й

Суды кошмарят страховщиков

ва года назад из перспективного и быстрорастущего сегмента каско превратилось в бездонную дыру, стремительно поглощающую прибыли страховщиков. Причин для столь резкого разворота было две: с одной стороны, в 2013 году на рынок влияли объективные факторы – экономический рост снижался, доходы населения падали, следовательно, сокращались продажи автомобилей и расходы на страхование. С другой – масла в огонь подлила новая законодательная инициатива, которая перевернула все правила игры на страховом рынке. Напомним, что согласно Постановлению Пленума ВС РФ №17 от 28 июня 2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» на страховые споры были распро-

реальный бизнес июль/август 2015

странены статьи соответствующего закона. А именно: закон освободил истца от уплаты госпошлины и наделил правом взыскивать неустойку в размере 3% в день от суммы, которую недоплатили ему в страховой компании, компенсацию морального вреда, штрафы за отказ урегулировать дело в добровольном порядке. Мало того, суды стали крайне лояльно относиться к подобным делам, поэтому практически все поданные иски оказывались выигрышными. В такой ситуации не пойдет в суд только ленивый. И благая, в общем-то, идея обернулась не просто лазейкой – огромной дырой в законе, куда тотчас же устремились ушлые юристы и прочие любители быстрых и легких денег. Виталий Княгиничев, директор дирекции розничного бизнеса СПАО «Ингосстрах»: Уже несколько лет назад начала скла-

дываться неоднозначная судебная практика, согласно которой суды выносили решения против страховых компаний, зачастую просто игнорируя условия заключенных страховых договоров. В тот же период на страхование был распространен закон о защите прав потребителей, накладывающий 50%-ные штрафы на страховщиков в случае удовлетворения судебного иска. На этом фоне начали активизировать свою работу недобросовестные «автоюристы», выкупавшие права на убыток у страхователей за наличные деньги и любыми способами доводящие разбирательство по приобретенному убытку до суда – с целью получить прибыль от удовлетворения иска и повышенных штрафов. Все эти факторы, которые оказывают на сегмент автострахования давление и в настоящее время,

www.real-business.ru

стра хование | финансы

повлекли неконтролируемый рост убыточности страховщиков как по каско, так и по ОСАГО. Учитывая, что в некоторых страховых компаниях доля автострахования в портфеле превышала на тот момент 70– 80%, платить им пришлось очень много. Стремясь обуздать растущую убыточность по каско, страховщики решили переложить часть финансовой ответственности на страхователей.

Кто заплатит за убыточность?

ответ на экономические вызовы рынка и судебную вакханалию страховые компании существенно подняли тарифы по добровольному автострахованию. Расчет был простой: если по данным договорам приходится платить больше, то и стоить услуга должна дороже. Ирина Ольшанская, управляющий продуктом Управления розничного страхования «РЕСО-Гарантия»: Два года назад вышло судьбоносное постановление Пленума ВС, согласно которому страховщик был обязан выплачивать возмещение клиенту в ряде случаев, не предусмотренных стандартными условиями договора. Такими являются выплата без износа в случае конструктивной гибели ТС, хищения автомобиля с ключами, обязанность возмещать убытки, если за рулем сидел водитель, не допущенный до управления транспортным средством и пр. Эти изменения повлекли за собой рост расходов на урегулирование большинства компаний. Следствием этого, естественно, стало повышение тарифов. Наряду с этим в некоторых регионах страны начались массовые угоны авто премиальных марок (таких, как, например, Land Rover). Такие объекты, не оборудованные специализированными спутниковыми противоугонными системами, стало сложно застраховать в любой компании по адекватной цене. Помимо изменений в судебной практике повышение тарифов страховщики обосновали растущей инфляцией, изменением курса рубля и удорожанием стоимости запасных частей и восстановительного ремонта. Юрий Усов, директор ростовского филиала АО «СОГАЗ»: Изменение курса рубля повлекло за собой существенное увеличение стоимости ремонта автомобилей. Ведь основной парк страхуемых машин сегодня представлен западными производителями, следовательно, стои-

мость запчастей привязана к изменениям валютных курсов. Помимо этого на ситуацию ценообразования каско повлияла судебная практика, которая увеличила объем рисков и ответственности страховщиков. Закономерно, что все эти факторы нашли отражение в тарифах по каско. Дмитрий Кузнецов, директор департамента андеррайтинга и управления продуктами Страховой компании «Согласие»: Существенный рост тарифов наблюдался в 2014 году. Основные причины – последствия постановлений Пленума Верховного суда и связанная с этим судебная практика, а также резкие курсовые колебания валюты, что приводит к серьезному росту стоимости ремонта транспортных средств. Также необходимо отметить, что в кризисный период наблюдается рост мошенничества. Виталий Княгиничев: За последние 10 лет сильно возрос уровень инфляции: потребительские цены выросли почти в 2,5 раза, повысилась стоимость запчастей и расходных материалов, увеличилась стоимость восстановительного ремонта. Клавдия Колесникова, заместитель директора по розничному страхованию Ростовского филиала компании «АльфаСтрахование»: Например, Land Rover за короткий период времени поднял цены на запасные части на 40%, а угонять эту марку стали в 10 раз чаще. Естественно, страховщики пропорционально подняли цены на каско. Доводы страховщиков звучат вполне логично, если рассматривать их абстрактно от конкретных цифр. А именно: пять лет назад средний тариф по каско составлял 5–6% от стоимости автомобиля. В 2014 году тарифы выросли в разы – за годовой полис могли просить от 20 до 50%. По неофициальным комментариям, которые давали в прошлом году представители страховых компаний, для некоторых марок автомобилей и категорий водителей (возраст, стаж, аварийность и пр.) были установлены «заградительные тарифы» – то есть такие, по которым ни один адекватный человек страховаться не будет. Мария Барсова, руководитель департамента автострахования и страхования имущества СГ УРАЛСИБ: Тарифы – это не абстрактная величина, которую страховщики берут из воздуха. Тарифная матрица формируется исходя из конкретных параме-

тров, например частоты угона, стоимости ремонта машины того или иного модельного ряда, статистики по «страховому» опыту водителя и т.д. Мы проанализировали тарифы каско на машины российских и иностранных марок в 19 городах от лидеров среди автостраховщиков. Исследуемый период – январь 2014 – февраль 2015 г. Для молодых водителей средняя стоимость полиса за прошедший год увеличилась на 56%, для 35– и 55-летних – на 44 и 42%. По темпу роста лидируют Краснодар, Челябинск, Красноярск, Оренбург. Валютные карусели ускорили рост тарифов – ремонт у дилеров в среднем стал дороже на 15–20%, у некоторых брендов – на 40–50%. Страховщики и клиенты – заложники ситуации. Представьте, вы покупали полис, когда задний бампер стоил 12 тысяч рублей, сегодня он обойдется в 15–20 тысяч рублей. 2014 год вообще был крайне сложным для страховой отрасли. Страховщики привыкли много зарабатывать на автостраховании, бездумно нарастили портфели по «моторам», и, столкнувшись с финансовыми проблемами, ушли в глухую оборону. Отказывали клиентам в покупке полиса ОСАГО, навязывали дополнительные услуги, а по каско выставили такие тарифы, что автовладельцы решили и вовсе отказаться от страховки.

Кризис не пройден

ближайшее время появится официальная статистика по полугодию, однако эксперты уже сейчас говорят, что кризис в автостраховании не пройден и ждать каких-либо положительных изменений на рынке не стоит. Ирина Ольшанская: Кризис продолжается, темпы роста по-прежнему неудовлетворительные. Однако те причины, из-за которых кризис начался, а именно рост стоимости ремонта и запчастей, никуда не делись. То есть производители, подняв цены из-за скачка курса валют, не планируют их опускать. Поэтому и о том, что каско подешевеет, говорить рано. Виталий Княгиничев: Резкая девальвация рубля, произошедшая в конце прошлого года, лишь обнажила уже существующие проблемы в автостраховании. Кризисные проявления по-прежнему сильны, и говорить о переломе тренда можно будет только тогда, когда в стране стабилизируется макрореальный бизнес июль/август 2015

финансы | стра хование

экономическая ситуация, когда вырастут объемы рухнувших продаж новых автомобилей и снизятся базовые ставки по кредитам. Страховые компании реагируют на текущие условия расширением спектра новых гибких продуктов и индивидуальных программ автострахования, позволяющих снизить стоимость страхового полиса для страхователя и в то же время сохранить привлекательность сегмента для самого страховщика. Дмитрий Кузнецов: Рынок страхования очень сильно связан с финансовой ситуацией. Рост рынка каско зависит от продаж новых автомобилей и развития кредитования. Тарифы, соответственно, зависят от текущей ситуации на рынке. При продолжающейся негативной судебной практике и непредсказуемой ситуации с курсом валюты в ближайшем будущем ожидать сильного снижения тарифов по полному каско не стоит. Помимо улучшения экономической ситуации в стране, страховщики связывают свои надежды на возрождение сегмента каско с преодолением кризиса на автомобильном рынке и понижением стоимости кредитов.

Умная экономия

жидая восстановления рынка, страховщики все же не сидят сложа руки. Напугав клиентов резким повышением тарифов по каско, компании лишились весьма существенной доли прибыли. Как бы ни складывалась ситуация с убыточностью, но зарабатывать деньги нужно. Поэтому практически все страховые компании разработали новые продукты по добровольному автострахованию и активно продвигают инструменты, позволяющие снизить стоимость полиса. Клавдия Колесникова: Мы понимаем, что стоимость каско стала относительно высокой для автомобилистов. Клиенты, в первую очередь безубыточные и малоаварийные, хотят отказаться от различных дополнительных опций, расширенного покрытия для оптимизации стоимости. В нашей компании есть возможность приобрести полное каско без франшизы с телематикой – «Очень умное каско», которое при условии аккуратной езды дает возможность сэкономить до 55% от стоимости классического продукта.

реальный бизнес июль/август 2015

Увеличилось и количество безубыточных пролонгаций – в нашей компании клиенты покупают полис на условиях прошлого года. Поэтому многие клиенты принимают решение не заявлять страховые случаи и самостоятельно устранять мелкие повреждения. Если смотреть с начала января, то количество пролонгированных договоров выросло на 25–30%. Принцип каско с телематикой (pay-asyou-drive – «плати, как ездишь») состоит в том, что стоимость полиса находится в прямой зависимости от параметров управления автомобилем, которые отслеживаются телематическим устройством, установленным в автомобиль. Чем аккуратнее вождение, тем меньше стоимость страхового полиса. В настоящий момент подобные программы предлагает и компания «Ингосстрах»: при установке на транспортное средство мониторинговой системы, собирающей данные о манере управления автомобилем, и при наличии в договоре водителя со стажем менее 9 лет страхователь может получить скидку до 30%. СК «Согласие» эту услугу распространяет на автомобили старше трех лет. В СГ УРАЛСИБ телематика позволяет получить скидку до 50% на второй платеж по каско в зависимости от уровня безопасного вождения. Еще один инструмент, который применяют страховщики для снижения стоимости полиса каско, – это включение в договор франшизы. Это определенная сумма, убытки в рамках которой страхователь оплачивает сам. Наталья Белякина, директор департамента автострахования страховой компании ЭРГО: ЭРГО уже давно и достаточно активно предлагает клиентам различные варианты франшиз, потому что за этим – будущее. За рубежом, в развитых странах, этот инструмент является неотъемлемой частью автострахования, потому что понимание клиентом финансовой ответственности ведет и к определенному поведению на дорогах. Надо отметить, что в 2015 г. доля договоров каско с франшизой у нас в компании выросла более чем в 3 раза по сравнению с 2014 г. и составляет примерно 60% всех договоров каско. Это удачное решение для клиентов и в свете запуска Бюро страховых историй (БСИ) РСА. Так, с 1 августа 2015 г. все страховщики каско обязаны передавать в БСИ информацию о заявленных убытках. Следовательно, любой убыток, даже небольшой, в последующем

будет влиять на размер страховой премии клиента по каско, в какую бы компанию он ни обратился. Таким образом, клиентам становится невыгодно заявлять мелкие страховые события. Кроме того, применение франшизы позволяет снизить стоимость страхования, что очень актуально на сегодняшний день. Виталий Княгиничев: Мы также развиваем программы с франшизой, пользуясь которыми наши клиенты могут сэкономить до 60% по риску «Ущерб». «Ингосстрахом» предлагается и опция «Франшиза со второго случая», распространяющая действие франшизы только на второй страховой случай, в то время как первый убыток полностью оплачивается компанией, скидка по такому продукту достигает 25%. Наконец, скидку на полис каско может получить безубыточный клиент – то есть тот, кто в течение действия договора не обращался в компанию за компенсацией ущерба. Дмитрий Кузнецов: Если клиент был безубыточным в другой страховой компании, то при переходе в «Согласие» действуют специальные условия, позволяющие существенно снизить размер премии. Ирина Ольшанская: Для постоянных клиентов в «РЕСОГарантия» предусмотрена скидка за отсутствие обращений в течение срока страхования. Ее размер может превышать 50%. Как видно из перечисленных комментариев, страховщики все же взялись за ум и стараются привлечь клиентов интересными программами, скидками и поощрениями за безаварийную езду. Конечно, стоимость полиса каско попрежнему высока, даже с учетом всех вариантов экономии. И как заявляют сами страховщики, времена, когда за добровольное автострахование можно было заплатить всего 5% от стоимости машины в год, остались в далеком прошлом. Возможно, это хорошо. Раньше владельцы каско крайне безалаберно относились к своим автомобилям, оставляя их с ключами зажигания и документами, на неохраняемых парковках, лихачили на дорогах – ведь страховая все равно оплатит ущерб. Сейчас ситуация изменилась: каско стоит дорого и легких денег по страховке уже не получить. А значит, автовладельцы станут более аккуратны на дорогах. Учитывая аварийность в России и количество ДТП со смертельным исходом – это, несомненно, плюс.

www.real-business.ru

финансы | стра хование

Цифры не сходятся Тезис о том, что добровольное автострахование стало убыточным для страховщиков, хорошо иллюстрируют цифры: если в 2011–2012 гг. сборы по каско росли в среднем на 18% в год, то в 2013-м – уже на 8,7%, а в 2014-м – и вовсе на 2,95%. Причем это общероссийские показатели, ситуация в регионах гораздо печальнее. Так, в Краснодарском крае данный сегмент в 2014 году продемонстрировал отрицательную динамику: сборы сократились на 3,94%. В Ростовской области зафиксировано еще более существенное падение – рынок потерял 9,5%. Показательным является и такой параметр, как коэффициент выплат – то есть процентное соотношение сборов и выплат страховых компаний. Если до 2012 года страховщики выплачивали в среднем 60–70% полученных в виде премий денег, то в 2014-м в Краснодарском крае эта цифра перевалила за 90%, а в Ростовской области – за 100%. То есть за право заниматься страховой деятельностью в сегменте каско страховым компаниям теперь нужно доплачивать. В 2015 году ситуация усугубилась еще больше: по итогам первого квартала коэффициент выплат по каско в Краснодарском крае составил 114,93%, в Ростовской области – 127,87%.

Динамика сборов по каско Россия Поступления (тыс. руб.)

Год

Краснодарский край % от показателя предыдущего года

Поступления (тыс. руб.)

Ростовская область

% от показателя предыдущего года

Поступления (тыс. руб.)

% от показателя предыдущего года

2014

218 554 418

102,95

4 271 023

96,06

2 505 261

90,50

2013

212 300 490

108,71

4 446 217

102,61

2 768 107

108,05

2012

195 290 411

118,63

4 332 962

121,91

2 561 834

122,98

2011

164 622 153

118,34

3 554 230

133,18

2 083 169

111,92

Динамика выплат по каско Россия

Краснодарский край

Ростовская область

Год

Выплаты (тыс. руб.)

% от показателя предыдущего года

Выплаты (тыс. руб.)

% от показателя предыдущего года

Выплаты (тыс. руб.)

% от показателя предыдущего года

2014

171 773 011

110,25

3 945 622

119,04

2 609 926

105,02

2013

155 797 448

123,96

3 314 527

118,99

2 485 126

135,18

2012

125 684 695

118,72

2 785 485

141,03

1 838 315

127,95

2011

105 863 901

100,19

1 975 151

102,95

1 436 763

96,39

Год

Кварталы

2015

3 месяца 12 месяцев 9 месяцев 6 месяцев 3 месяца 12 месяцев 9 месяцев 6 месяцев 3 месяца 12 месяцев 9 месяцев 6 месяцев 3 месяца 12 месяцев 9 месяцев 6 месяцев 3 месяца 12 месяцев 9 месяцев 6 месяцев 3 месяца

2014

2013

2012

2011

2010

реальный бизнес июль/август 2015

Россия коэффициент выплат, % 87,54 78,60 80,42 80,76 83,03 73,39 71,17 70,65 74,40 64,36 63,05 63,32 66,77 64,31 65,98 66,87 71,51 75,96 78,08 82,61 88,48

Краснодарский край коэффициент выплат, % 114,93 92,38 94,88 94,37 92,54 74,55 71,55 72,52 71,93 64,29 62,36 58,82 59,75 55,57 56,66 57,40 62,07 71,89 76,73 86,27 84,04

Ростовская область коэффициент выплат, % 127,87 104,18 109,46 109,61 114,18 89,78 89,40 87,46 90,12 71,76 68,35 68,31 75,68 68,97 69,97 72,52 76,03 80,09 82,24 86,29 93,03

www.real-business.ru

источник: портал «Страхование сегодня», данные ЦБ РФ

Соотношение сборов и выплат

от первого лица | финансы

Каско не кусается

Тарифы по добровольному автострахованию за последнее время выросли настолько, что многим автовладельцам каско стало просто не по карману. Специалисты РОСГОССТРАХА проанализировали ситуацию на рынке и разработали целый ряд продуктов, позволяющих существенно сэкономить на полисе. О подробностях новых антикризисных предложений рассказал Юрий Липатов, директор ростовского филиала компании. Учитывая непростую экономическую ситуацию, падение доходов населения и рост тарифов по каско, полис добровольного автострахования для многих стал непозволительной роскошью. Есть ли какие-то возможности сэкономить на полисе, не теряя при этом в качестве страховой защиты? Конечно. Мы хорошо понимаем, что лишних денег у людей сейчас попросту нет, поэтому идем навстречу своим клиентам и предлагаем им различные специальные предложения по каско. Расскажите, пожалуйста, подробнее о новых продуктах компании. «Антикризисное каско» – это недорогой продукт, который позволяет защитить автомобиль от всех основных рисков – угон/хищение, полная фактическая или конструктивная гибель во всех страховых случаях (ДТП, стихийные бедствия и т.д.). Если подобные

события произойдут в течение действия договора, то клиент получит полное страховое возмещение. Данный продукт отлично подходит опытным водителям, с которыми «ничего не происходит», но для которых актуальны крупные риски. В случае если ДТП произошло по вине нашего клиента, он может отремонтировать свой автомобиль на СТОА в пределах страхового лимита: для отечественных автомобилей он составляет 30 тысяч рублей, для иностранных – 50 тысяч. Если его вины в ДТП нет, то убытки урегулируются в рамках полиса ОСАГО. Продукт «Ничего лишнего» также защищает автомобиль от всех крупных рисков, однако имеет несколько дополнительных преимуществ. Так, клиент может выбрать размер страхового лимита, в рамках которого будут урегулироваться убытки – в зависимости от этого и будет рассчитываться стоимость страховки. Кроме того, полис «Ничего

лишнего» предусматривает выплаты без справок по стеклам и фарам без ограничения количества обращений, а по лакокрасочному покрытию: для автомобилей стоимостью ниже 1 млн рублей – 1 раз в год (одна деталь кузова), дороже – 2 раза в год (две смежные детали). Еще одно интересное предложение – продукт «Защита от ДТП». Это беспрецедентно дешевое страхование, которое позволяет восполнить пробел в защите ОСАГО и заплатить только за самое нужное – ремонт автомобиля после ДТП, при условии, что наш клиент не является его виновником. В зависимости от марки автомобиля полис «Защита от ДТП» обойдется автовладельцу в среднем в 5-10 тысяч рублей. По этой программе можно застраховать иномарки возрастной группы от 2 до 7 лет и отечественные ТС от 2 до 5 лет. От ОСАГО данный продукт отличается тем, что при расчете стоимости ре-

монта не учитывается износ заменяемых деталей, как при ОСАГО, что для владельцев подержанных автомобилей является неоспоримым преимуществом. При наступлении страхового случая мы направляем автомобиль клиента на СТОА и оплачиваем ремонт в пределах страховой суммы – это 120 тысяч рублей. При этом никаких франшиз или ограничений по количеству обращений нет. Также тарифы по этому продукту фиксированы для каждой марки и модели ТС в регионе и не зависят от допущенных к управлению лиц, их стажа и возраста. Какие еще дополнительные возможности могут применяться для снижения стоимости каско в вашей компании? При условии безаварийной езды по ОСАГО, в зависимости от количества лет безаварийной езды, клиент может получить дополнительную скидку на каско до 20%. реальный бизнес июль/август 2015

Процессы

68 Бесплатно, да побольше! Обзор облачных хранилищ данных

реальный бизнес июль/август 2015

процессы | строительство

Строительство в цифрах 35,9 млрд рублей

объем строительного рынка за 5 месяцев этого года

729 тыс.

квадратных метров жилья построено

Из них строительными компаниями –

176,6 тыс.

квадратных метров Индивидуальными застройщиками –

552,3 тыс.

Россия 1,7 трлн рублей объем строительного рынка за 5 месяцев этого года

2доля% Ростовской области

28 млн квадратных метров жилья построили

2,6 % доля Ростовской области

квадратных метров

реальный бизнес июль/август 2015

www.real-business.ru

источник: Министерство строительства, архитект уры и территориального развития Ростовской области, Ростовстат

Ростовская область

от первого лица | процессы

«Изумрудный»: пространство для жизни

Жить за городом, дышать чистым воздухом, но при этом не терять доступности городской инфраструктуры – наверное, лучший вариант из возможных. И в наших краях такие предложения не теряют востребованности – об этом свидетельствует опыт коммерческого директора КП «Изумрудный» Павла Хана. Реализация второй очереди поселка идет полным ходом. Насколько серьезен спрос на участки во второй очереди КП «Изумрудный», что сейчас интенсивно строится? Несмотря на проблемы в экономике страны, спрос определенно есть, и он очень неплохой. На сегодняшний момент реализовано порядка 30 % территории второй очереди КП «Изумрудный», первая же раскуплена, отстроена и даже заселена практически полностью. С чем связан такой спрос? Думаю, в первую очередь дело в том, что само по себе предложение уникально. Это не просто возможность построить дом в зоне ближайших пригородов, где нет городского смога, зато много зелени и солнца, но и обеспеченность всей необходимой инфраструктурой. У нас проложены водопровод и канализация, осуществлена электрификация, газификация, есть телекоммуникационная инфраструкту-

ра – чтобы жители могли пользоваться стационарными телефонами, смотреть цифровое ТВ и получать доступ в Интернет. Для первой очереди КП «Изумрудный» все это давно построено и прекрасно работает. А как обстоят дела со строительством инфраструктуры для второй очереди? Строительство идет полным ходом. Уже завершены работы по обеспечению 100 % территории поселка такими коммуникациями, как электроснабжение и центральное водоснабжение, построена канализационная система. Сейчас в активной фазе – прокладка газопровода и асфальтирование дорог. С дорогами мы планируем закончить к концу лета, а полностью завершить газификацию – к концу года. Важно, что работы планируются и ведутся централизованно, что помогает нам избегать совершенно ненужных казусов, когда для подключения ка-

кого‑либо участка к системе централизованного водоснабжения (или к газопроводу) приходится вскрывать дорожное полотно. Так что дороги в «Изумрудном» ровные. И широкие, что важно. Высокая степень готовности – очевидное преимущество нашего предложения, этот фактор подогревает спрос. Собственники уже строят дома на своих участках – и это показатель доверия клиентов к нашему проекту, ведь мы всегда выполняем планы и обязательства в срок. Но не единственное, надо полагать? Конечно. У нас исключительно удачное месторасположение. Поселок Камышеваха – это северо-восточная окраина города, а поскольку в Ростовена-Дону преобладают северо-восточные ветра, чистый и свежий воздух жителям «Изумрудного» гарантирован. Безопасность на высоком уровне – закрытая территория, въезд контролируется.

Другой важный момент – транспортная доступность. Уже сейчас у нас организовано регулярное движение автобусов (в Ростов-на-Дону и в Аксай), в непосредственной близости – ул. Каскадная и Днепропетровская, Вятская и пр. Шолохова, до центра города можно доехать минут за 10. В ближайшем будущем будет проложена прямая дорога от «Изумрудного» до ул. Каскадной, что еще более упростит проезд. Месторасположение имеет и еще один плюс: «Изумрудный» официально находится за чертой города, а значит, вся налоговая нагрузка рассчитывается по тарифам области. А это важный момент для тех, кто умеет считать деньги.

Тел. (863) 280-01-80 www.izumruddom.ru

реальный бизнес июль/август 2015

процессы | крупным планом

реальный бизнес июль/август 2015

www.real-business.ru

крупным планом | процессы

Зачем российские энергетики льют воду на мельницу киевской власти? Когда конфликт на Донбассе только набирал обороты и иностранные санкции стали реальностью нашей повседневной жизни, тема импортозамещения стала одной из центральных тем как в политической, так и в экономической повестке в нашей стране. На эту тему много высказывались и президент, и премьер-министр, и руководители различных министерств и ведомств. А в т о р В л а д и с л а в Га й е р

На региональном уровне, в Ростовской области, проводилось множество совещаний с участием губернатора, руководителей региональных министерств, представителей бизнес-объединений и видных региональных бизнес-структур, конференций и круглых столов. На всех этих мероприятиях говорилось много слов о необходимости развивать собственное производство и меньше завозить продукции из-за рубежа, о готовности всех государственных и общественных структур поддерживать отечественного товаропроизводителя. На деле же иногда все происходит с точностью до наоборот, причем даже по такой ответственной продукции, как опоры ЛЭП. В южные регионы России начинает активно завозиться дешевая продукция с территории Украины, которая ранее не завозилась. Невольно возникает вопрос, как это допускают руководители МРСК и прочих электросетевых организаций, ведь они являются государственными компаниями и указания президента для них должны хоть чтото значить. Предприятия, выпускающие железобетонные столбы на юге России, конечно же, есть и в Ростовской области (в Новочер-

касске), и в Волгограде. Их опоры традиционно обладают высоким качеством, и поэтому украинские опоры, не отличающиеся особым качеством, не пользовались спросом со стороны энергетиков. Однако ни для кого не секрет, что в связи с тяжелейшим экономическим кризисом, вызванным политикой новых властей Украины, курс украинской гривны рухнул более чем в 6 раз. И это, безусловно, вызвало существенное падение стоимости украинских опор, что позволяет подрядчикам заработать легкие дополнительные деньги на заказах электросетей. Непонятно только, куда смотрят контролирующие службы МРСК и других сетевых компаний. Ведь украинские опоры не включены в техническую политику Россетей не просто так. И Роспотребнадзор не просто так исключает из товарооборота украинские товары вплоть до обоев. А опоры ЛЭП это не обои, это продукция, от которой зависит безопасность электросетей, продукция, имеющая стратегическое значение для безопасности всей страны, ведь электричество в современном мире – это система, на основе которой строятся все остальные системы инфраструктуры. Но, видимо, когда речь

заходит о легком заработке, у некоторых должностных лиц все остальные соображения отходят на второй план. Впрочем, возможно, просто никто не знает, что это украинские опоры, так как это «тайна за семью печатями»? Но нет, даже небольшое расследование, проведенное «Р.Б.», легко раскрывает всю схему. Мы легко обнаружили документы о покупке целой партии «стоек железобетонных вибрированных» СВ 95-3 и СВ 105-5, произведенных в Днепропетровской области. Покупатель – новочеркасская компания ООО «Техэнерго». В самой компании «Техэнерго» факт покупки украинских столбов отрицать не стали. При этом они также не стали объяснять, как товар, который, судя по документам, покупается в Днепропетровской области по 3790 рублей, и соответственно с учетом перевозки и уплаты НДС его себестоимость должна составлять не менее 4900 рублей, продается бескорыстной компанией «Техэнерго» по 4700 рублей. Получается, что компания торгует себе в убыток? Также в «Техэнерго» не стали объяснять, известно ли им, что Днепропетровский завод, производящий продаваемые ими опоры, регулярно перечисляет добровольные по-

жертвования на финансирование добровольческих батальонов, воюющих на Донбассе? В ходе подготовки материала нам также удалось без труда обнаружить сразу несколько фирмпосредников, перепродающих железобетонные конструкции, купленные у ООО «Техэнерго». Это такие компании, как ЗАО «Митеп-Волга», ООО «Реалстрой», ООО «ЮгЭнергоСтрой», ООО «Энергия Дона», ООО «Строительно-Монтажная Компания». Интересно, знают ли они, что, покупая у ООО «Техэнерго» продукцию Днепропетровского завода, они фактически финансируют добровольческие батальоны, деятельность которых расследуется Следственным комитетом России по обвинениям, связанным с «массовыми убийствами» и «применением запрещенных средств и методов ведения войны»? Или для них стремление заработать легкие деньги заставляет забыть об этом? А может быть, они просто не задумываются о таких вещах? Но даже если они не задумываются, то их клиенты – должностные лица сетевых компаний, закрывающие глаза на украинские опоры, нарушающие технологическую политику, должны об этом задуматься! реальный бизнес июль/август 2015

процессы | хранилища

Бесплатно, да побольше! Те к с т А н д р е я Ч у м и ч е в а

есомненно, облачное хранилище данных – штука крайне полезная и удобная и во многих случаях уже незаменимая. Работаем с документами? Не проблема – хранилище обеспечит как безопасность данных (мало ли что может случиться с вашим компьютером/ноутбуком, причем внезапно), так и их повсеместную доступность с разных устройств (был бы доступ в Интернет). Надо поделиться информацией? Не проблема, можно получить прямой линк на интересующий файл. Таким же образом можно хранить, синхронизировать между устройствами и передавать фотографии, видео, да, в общем-то,

реальный бизнес июль/август 2015

Облачные хранилища данных – весьма удобная и нужная вещь как для персонального использования, так и для предпринимательства. Однако приличные объемы для хранения данных в облаке, как правило, можно получить только за деньги, с наличием которых в последнее время у многих возникают определенные проблемы. Есть ли возможность сэкономить?

все что угодно (если размер позволяет – обычно в этом плане есть ограничения). Плюс совместная удаленная работа с файлами – как правило, все это доступно. Огорчающим фактором может стать тот факт, что пространство, выделяемое бесплатно под нужды пользователя, отнюдь не безгранично (если говорить о популярных сервисах, китайские мы рассматривать не будем). Так, например, сервис Dropbox, один из пионеров в этой области, остающийся вполне популярным до сих пор, по части функционала проблем имеет мало. Тут и клиенты под все популярные платформы, включая GNU/Linux, и совместная работа,

и контроль версий (очень полезная вещь, если файлы не просто хранятся, а над ними ведется работа), и прочие радости жизни. А вот бесплатного места – кот наплакал, всего 2 Гб, плюс 250 Мб дадут за знакомство с сервисом и установку приложения. Приглашая друзей, или с помощью каких-то других акций, можно увеличить доступное пространство. Но даже расширение до 10 Гб может обернуться изрядной головной болью: где взять столько друзей (за одного нового пользователя дают 500 Мб), которым нужен именно Dropbox, но которые по какой-то счастливой случайности до сих пор не подозревают о его существовании? Самостоятель-

www.real-business.ru

бизнес-опыт | процессы

Доступные инструменты повышения продаж

Кризис и падение спроса заставляют компании искать способы повышения эффективности работы, чтобы сохранить прибыльность. Многие находят их внутри – в оптимизации процессов продаж, в том, чтобы доводить до сделки максимальное количество обращений. И если необходимость изменений осознана, самое время подыскать инструменты, которые в этом помогут. CRM + АТС

CRM – как раз такой инструмент. Она помогает вести каждого клиента от первого контакта к покупке, не забывая о договоренностях и не теряя «по дороге» важные данные. А если CRM интегрирована с телефонной системой – возможности заметно расширяются, ведь телефон – одно из основных средств общения компании с клиентом. Организовать связку АТС + CRM совсем несложно с помощью облачных технологий. Для этого понадобятся только компьютеры, телефоны и доступ в Интернет. Пример такого интегрированного решения – Виртуальная АТС и CRM MANGO OFFICE. Вот несколько примеров того, как они помогают менеджерам по продажам работать эффективнее.

Вам звонит клиент…

Если он звонит не в первый раз, его номер уже есть в базе CRM. Менеджер берет трубку – и CRM MANGO OFFICE

автоматически «поднимает» на его компьютере карточку с информацией о предыдущих покупках, звонках, текущем статусе взаимоотношений с этим клиентом. Естественно, если часто звонит, но ничего не покупает, менеджеру нет смысла тратить время на долгий безнадежный разговор. Лучше переключиться на работу с целевыми звонками или обзвон тех клиентов, с которыми уже есть вполне определенные договоренности. Один этот прием дает огромную экономию времени и, главное, повышает продуктивность работы. Ведь таких звонков, как правило, бывает достаточно много.

Клиенты не забываются

CRM позволяет планировать следующее действие для каждого клиента. И сама напоминает, например, когда нужно перезвонить или отправить коммерческое предложение. На каждом шаге менеджер фиксирует всю важную ин-

формацию, которая пригодится в дальнейшем. Если он что-то забыл зафиксировать, он всегда сможет прямо из CRM прослушать свой предыдущий разговор с клиентом, чтобы освежить в памяти основные договоренности. В свою очередь, руководитель может настроить и получать отчет по «просроченным» задачам, чтобы знать, кто из менеджеров не выполняет своих обещаний клиентам. В результате продажи не «растягиваются», и о клиентах не забывают.

+20% к продажам

Статистика показывает: до 20% продаж происходит по существующей базе клиентов (то есть при звонках тем, кто ничего не купил, позвонив в компанию в первый или второй раз). Поэтому возможность иметь в одном месте базу всех клиентов, в том числе и тех, кто по какойто причине еще не приобрел продукты или услуги компании, – это большая ценность. Если такая база не ведется

или хранится разрозненно (в Excel, в ежедневниках, на листочках и пр.), собрать такие контакты в единый список практически нереально. В случае же с CRM MANGO OFFICE настраивается специальный отчет со сводкой таких контактов, который менеджер время от времени запускает и отрабатывает. Еще раз подчеркнем – на таких «допродажах» компания зарабатывает до 20%! Это только некоторые возможности, которые дает отделу продаж решение MANGO OFFICE. Звоните в MANGO OFFICE в Ростовена-Дону, и специалисты компании ответят на все ваши вопросы, связанные с повышением продаж и с работой с клиентами по телефону.

MANGO OFFICE: пр-т Ворошиловский, 62/284, оф. 1б тел. (863) 303-30-03 www.mango-office.ru

реальный бизнес июль/август 2015

процессы | хранилища

ная регистрация массы «липовых» электронных ящиков и рассылка на них приглашений – тоже не лучший вариант, ибо Dropbox таких сообразительных пользователей лишним местом поощрять не желает. К счастью, за последние несколько лет появилось несколько сервисов, коренным образом решающих проблему с пространством в первом приближении. Ниже мы расскажем в общих чертах о некоторых из них – в частности, о тех, что предлагают не менее 15 Гб места (без необходимости привлекать новых пользователей). Сразу скажем, мы не стали пытаться объять необъятное и обозреть все доступные варианты, но все-таки мы надеемся, что материал окажется полезным. Облако Mail.ru сейчас предлагает пользователю 25 Гб места бесплатно. Это не так впечатляет, как 100 Гб, которые предлагались на этапе бета-версии, но все равно неплохо в плане объема. С функционалом, на первый взгляд, все в порядке – все оперативно синхронизируется, есть клиенты для популярных платформ (даже для GNU/Linux), возможно совместное использование пространства несколькими пользователями. Можно непосредственно из вебинтерфейса поработать с документами и воспроизвести некоторые типы медиафайлов. Мелкие технические проблемы, которые преследовали бету, преодолены. Все хорошо? К сожалению, без недостатков не обошлось. Проблема в том, что Облако Mail.ru не только не умеет контролировать версии ваших файлов, но даже не имеет корзины или какого-либо ее аналога. То есть восстановить что-то в веб-интерфейсе при случайном удалении локальных файлов не получится. И это очень опасно и практически лишает пользователя возможности использовать сервис как инструмент резервного копирования, если данные локально хранятся на одном устройстве. Однажды автор этого материала с помощью данного сервиса почти полностью лишился локальной коллекции рабочих фотографий: жесткий диск, на котором она хранилась, внезапно почувствовал себя плохо и стал периодически давать сбои и даже пропадать из системы. Облако Mail.ru, скорее всего, восприняло пропажу файлов как удаление и удалило их на сервере. При следующем подклю-

реальный бизнес июль/август 2015

чении они исчезли и локально (причем в корзине операционной системы их тоже не оказалось, хотя удаленные файлы должны были оказаться именно там, по идее). Каков вывод? Пользоваться, конечно, можно, но желательно, чтобы файлы, которые вы синхронизируете, хранились где-то еще. На всякий случай – современные жесткие диски особой надежностью не грешат. Google Drive рядовому пользователю предлагает 15 Гб пространства, что не так уж много. Зато полный набор функций в наличии – можно работать с документами с помощью Google Docs, есть контроль версий файлов, корзина и другие «плюшки». Плюс – надежность, интеграция с Android. Правда, «родного» клиента для GNU/Linux до сих пор нет, но есть «заменители», сработанные энтузиастами. Корпоративным пользователям бесплатно предлагается больше пространства (30 Гб). Сервис OneDrive от Microsoft изначально бесплатно предлагает пользователю 15 Гб, но на самом деле все не так уж плохо – после установки мобильного приложения и разрешения синхронизации его фотографий с сервисом у пользователя будет

можно отметить отсутствие Linuxклиента, хотя, опять же, существуют способы обойти эту проблему. Copy.com предлагает 15 бесплатных Гб, но, справедливости ради, имеет реферальную программу, позволяющую быстро нарастить пространство до 35 Гб, а если пользователь зарегистрировался по реферальной ссылке, которую совсем несложно найти в Интернете по запросу «реферальная ссылка copy.com» – то и до 40 Гб (за каждого приглашенного – 5 Гб, плюс – приглашенный также получает 5 Гб). Даже если исключить возможности самостоятельных махинаций с «липовыми» регистрациями, пригласить 5 человек не так уж сложно. Базовые возможности для совместной работы, контроль версий, просмотр файлов (включая мультимедиа) и даже полноценный Linux-клиент – все необходимое в наличии. Все это было бы, наверное, одним из идеальных вариантов, если бы не еще один конкурент перечисленным сервисам. MEGA – сервис, предлагающий всем желающим целых 50 Гб бесплатно. При этом базовые возможности, опять же, в наличии – синхронизация, версии файлов и возможности для совместной работы, клиенты под все основные плат-

Огорчающим фактором при работе с облачным хранилищем данных может стать тот факт, что пространство, выделяемое бесплатно под нужды пользователя, отнюдь не безгранично уже 30 Гб, а это уже что-то. В плюсах – глубокая интеграция с современными версиями Windows, контроль версий, а главное – интеграция с сервисом Microsoft Office Online, что хотя и не является уникальным преимуществом (тот же Dropbox дает возможность использовать MS Office Online), но явно не лишнее. Кстати, при оформлении одного из вариантов платной подписки пользователь получит и полноценный MS Office. Есть возможности для организации совместной работы, включая настройку прав для различных пользователей. Из недостатков

формы, включая GNU/Linux. Не получится разве что с документами работать через сайт, но имеет ли это такое уж большое значение, если столько места? Надо сказать, степень щедрости сервис-провайдеров по предоставлению бесплатных объемов не всегда коррелирует с оной в отношении коммерческих тарифов. В случае если ваши потребности превышают бесплатные возможности, стоит сравнить между собою платные варианты – возможно, конкурент привычного вам сервиса окажется дешевле.

www.real-business.ru

крупным планом | процессы

комментарий Коммерческий директор Ростовского филиала ПАО «Ростелеком» Виталий Соловьев:

«Ростелеком»: телефония по-новому

«Ростелеком» уделяет большое внимание развитию новых сервисов и услуг. На сегодняшний день компания предлагает своим корпоративным клиентам целый спектр облачных сервисов: Виртуальный ЦОД, Виртуальный офис, WEB видеоконференции и др. Наиболее востребованной является услуга «новая телефония», которую уже оценили клиенты компании в Ростове-на-Дону. Видя интерес к услуге, мы планируем расширить охват Ростовской области и к концу 2015 года предложить воспользоваться этим сервисом нашим корпоративным клиентам в Таганроге и Новочеркасске.

Хорошо известно, что для развивающегося бизнеса каждый пропущенный звонок от клиента или партнера может обернуться потерями. О том, как получить полный пакет самых современных возможностей и избежать при этом огромных затрат, мы поговорили с Екатериной Казаковой, начальником отдела активных продаж Ростовского филиала ПАО «Ростелеком».

В чем выгода от использования облачных технологий в такой сфере, как телефония? Как и в других случаях с облачными решениями, основная выгода – в отсутствии серьезных затрат на внедрение. Купить собственную АТС, обладающую схожими с нашей услугой «Новая телефония» возможностями, по силам далеко не каждому бизнесу, особенно в нынешнее непростое время. Кроме того, оборудование необходимо обслуживать, ремонтировать, выделять место для его размещения. Отдельную проблему в таких случаях представляет собою переезд в другой офис. В случае же с облачной телефонией такие недостатки отсутствуют как класс – если есть канал доступа в Интернет, считайте, что у вас есть весь сервис, со всеми его возможностями. Клиент платит небольшую абонентскую плату за его

использование и получает полный пакет высокотехнологичных функций, в числе которых – и уникальные для российского рынка. О чем именно идет речь? Например, «Ростелеком» дает возможность подключить в рамках услуги «Новая телефония» не только обычный многоканальный телефон, но и номер в коде 8-800 (бесплатный вызов). Номера 8-800 показали себя отличным маркетинговым инструментом, поддерживающим лояльность клиентов, и такая возможность важна для многих компаний. Другая яркая особенность «Новой телефонии» – возможность использования с мобильных устройств на платформах iOS и Android с помощью «программных телефонов» – приложений, разработанных нашими специалистами. Таким образом, даже вне офиса – в командировке, например, –

клиент имеет возможность пользоваться своим офисным телефонным номером практически без ограничений (главное – чтобы был доступ в Интернет). Этим список возможностей, наверное, не исчерпывается? Разумеется, нет. Практически все основные функции, которые может предложить мощная учрежденческая АТС, доступны и пользователю услуги «Новая телефония». Можно настраивать сценарии обработки вызовов для каждого виртуального номера – так решается проблема пропущенных вызовов. Есть возможность гибкой настройки переадресации, что позволит клиенту не терять связи с офисным номером даже в отъезде. Голосовое меню (IVR) позволит правильно структурировать поток вызовов и проинформировать клиентов о чем-

либо. Управление «Новой телефонией» осуществляется с помощью удобного web-интерфейса, возможно также получение самой разнообразной статистики, касающейся телефонного трафика. Помимо этого – голосовая почта, определитель номера, удержание и перевод вызова, адресная книга… Нужно ли для пользования услугой какое-либо специализированное оборудование? В самом бюджетном случае – нет, достаточно гарнитуры, подключенной к ПК. Но намного удобнее, конечно, пользоваться SIP-телефоном. Приобрести рекомендованные специалистами модели (это Yealink SIP-T19 и SIP-T28P) можно непосредственно у нас, и установят их клиенту инженеры «Ростелекома». Это дополнительная гарантия качества и полной совместимости. реальный бизнес июль/август 2015

крупным планом

Мировое сиртаки

Летом 2015 года на телеэкраны всего мира вышел новый сезон сериала «Песнь Греции, долгов и МВФ», что в очередной раз раскололо мировое сообщество на три лагеря. Первые вовсю сочувствуют эллинам, которые несут тяжелое бремя прошлых реформ. Вторые (по большей части европейцы, в основном немцы) уже устали оплачивать выпуск новых сезонов за свой счет. И третьи – сами греки, которые твердо уверены, что их втянули в долговое рабство. Однако с каждой новой серией сочувствующих становится все меньше. «Телезрителю» уже наскучил однотипный линейный сюжет, который каждый сезон проходит по сценарию: МВФ: Греция, вы должны нам денег! Или вы проводите реформы, или денег не будет! Греки: Нам нечем платить! Это кабала – все на референдум! МВФ: Ок. Тогда займа не будет и вы банкроты. Греки: Мы сами справимся! (Через 5 минут.) Хорошо, что тут подписать нужно… И даже смена главных ге-

реальный бизнес июль/август 2015

роев (премьер-министров) не может вдохнуть жизнь в эту картину. Однако сколь веревочка ни вейся – все равно совьешься в плеть, как пел Высоцкий. Есть всего три возможных финала этой античной трагедии: 1. Еврогруппа рассмотрела предложение Греции и сказала ей «да». В этом случае греческие банки получают деньги, после чего таки открываются для вкладчиков. Ожидаем продолжение сезона в 2018 году. 2. Еврогруппа рассмотрела предложение Греции и сказала ей «нет». Тут возможны два варианта: а) греческие банки остаются без поддержки ЦБ. В связи с нехваткой ликвидности и народными волнениями происходит национализация греческих банков; б) Греция начинает печатать драхму,

прощает всем свои долги и выходит из еврозоны. Важный момент: механизма выхода из еврозоны не существует. Создатели Евросоюза и единой валюты, очевидно, были настолько преисполнены тщеславия, что даже не допускали мысли о выходе из этих объединений. Соответственно, процедуры выхода не прописаны ни в каких документах. Очевидно, что возможный выход Греции из еврозоны и ЕС придется согласовывать… с самой Грецией как с полноправным участником обоих союзов. Это означает, что греки (пусть и ценой возможного самоубийства собственной банковской системы) держат Европу за горло столь же крепко, как и Европа – Грецию. Основной источник пополнения греческого бюджета – туризм, то есть страна зависит от притока

иностранцев с деньгами. Именно оскудение туристического потока восемь лет назад загнало страну в долги. Так как экономика не дифференцирована, то залатать эту дыру за счет других источников невозможно. Грекам аукнулось вступление в Евросоюз, которым управляет «старая Европа» во главе с Германией: в рамках внутриевропейского разделения труда греческая промышленность была де-факто уничтожена (немецкая и французская все равно ведь лучше), а грекам досталась незавидная роль европейского санатория с апельсиновым соком и оливковым маслом. Какой можно вынести урок из греческой истории? Финансовая независимость – дорогое удовольствие, а брать в долг – хороший способ решить проблемы только в краткосрочной перспективе.

www.real-business.ru

от первого лица | процессы

«Дом.ru»: телекоммуникации для бизнеса все более востребованы

На фоне нестабильности в экономике страны продолжать развитие, как правило, получается только у сильных и устойчивых компаний, и «Дом.ру», один из крупнейших телеком-операторов региона – не исключение. О показателях и перспективах мы поговорили с Евгенией Горевой, директором ростовского филиала компании. Насколько довольна компания своими показателями развития? Несомненно, да. И особенно впечатляют успехи В2Вподразделения Холдинга. В 2014 году выручка «Дом.ru Бизнес» выросла на 30% по сравнению с прошлым годом и составила 3,2 млрд руб., а доля сегмента B2B в общей выручке АО «ЭР-Телеком Холдинг» за 2014 год увеличилась до 15%. Общее количество подключенных точек доступа в Интернет и корпоративной телефонии по сравнению с 2013 годом увеличилось на 28% и превысило 87 тысяч. Основным драйвером роста доходов остается сегмент малого и среднего бизнеса – это более 80% портфеля. Доля государственных заказчиков составила 5%, доля федеральных клиентов выросла до 9%. В 2014 году мы реализовали программу по модернизации онлайн-сервисов само-

обслуживания, доступных в личном кабинете. Корпоративным абонентам стали доступны новые функции, среди которых – электронный документооборот, оплата услуг с помощью банковских карт, обещанный платеж, а также возможность индивидуального подбора тарифных планов для каждого корпоративного пользователя или точки доступа. Какие продукты в корпоративной линейке оказываются сегодня наиболее востребованными и кажутся вам перспективными? Как меняется эта линейка с течением времени? Наиболее востребованы продукты, связанные с обеспечением доступа к Интернету. Доля продажи интернет-услуг среди всех предложений «Дом.ru Бизнес» составляет около 80%. Такой эффект обусловлен тем, что ни одна современная компания не может

обойтись без сети. Интернет перешел в разряд первоочередных потребностей. Вторым по популярности продуктом в нашей компании является телефония. Обе услуги (обеспечение телефонной и интернет-связи), совмещенные в пакете, пользуются максимальным спросом у наших бизнес-клиентов. Также активно развиваются технологии Wi-Fi Hot Spot. Драйверами роста в том числе являются такие развивающиеся облачные сервисы, как «Облачная АТС», SaaS, IaaS, SIP-телефония и интеграционные решения. Каков сейчас территориальный охват «Дом.ру» в регионе? Есть ли планы по его расширению? В Ростове к сети «Дом.ru» подключено более 150 тысяч домохозяйств. Сеть компании охватывает практически все районы города. Рынок телекоммуникаций продолжает свое развитие, несмотря на экономические

и политические изменения. Это объясняется тем, что услуги связи – Интернет, ТВ, телефония – стали такой же неотъемлемой частью жизни, как электричество или горячая вода. Мы уверены в стабильности рынка телекоммуникаций, несмотря на геополитическую обстановку. Что касается расширения – мы планируем охватить территории левого берега Дона. Это актуально прежде всего в связи с перспективой проведения ЧМ-2018. Кроме того, как показали исследования, очень многие организации, находящиеся на левом берегу, нуждаются в качественных телекомуслугах. В скором времени все желающие смогут стать активными пользователями «Дом.ru Бизнес».

Ростов-на-Дону, 8 800 333 9000 b2b.domru.ru

реальный бизнес июль/август 2015

маркетинг

76 Оживляя глину

Как сделать бизнес на керамике?

реальный бизнес июль/август 2015

маркетинг | бизнес-фишка

Оживляя глину

Студия в здании бывшей Табачной фабрики открылась всего около двух месяцев назад. Тем не менее проект уже привлек внимание многих ростовчан. Прийти сюда может любой желающий, даже не имея никакого опыта работы с керамикой. Для некоторых это просто хобби, возможность провести досуг с пользой. Другие нацелены на профессиональный рост.

Те к с т К о н с т а н т и н а Щ е р б и н и н а | Ф о т о В а с и л и я И в а н о в а

рганизаторы студии – семейная пара Евгений Кивокурцев и Анна Гагина. Оба – профессиональные художники-керамисты, имеющие большой преподавательский стаж. Однако идея открыть собственную студию возникла случайно. Однажды им предложили провести мастер-класс на площадке Creative space. И хотя поначалу успех этого мероприятия вызывал у художников некоторые сомнения, оказалось, что публика, пришедшая сюда, очень увлеченная, особенно в сравнении с обычными студентами, которые осваивают курс керамики в рамках университетской программы. Мероприятие в креативном пространстве

реальный бизнес июль/август 2015

получило название «Клуб грязные руки», поскольку это – неизбежное неудобство при работе с глиной. После успеха в Creative space появилась мысль открыть собственную студию, чтобы желающие освоить искусство керамики смогли заниматься регулярно. По словам художников, самым сложным оказалось найти подходящее помещение. Оно должно было находиться в центре города, быть достаточно светлым и просторным. Кроме того, там не должно возникать перебоев с подачей воды и электроэнергии, так как это необходимо для работы. Евгений Кивокурцев: Мы планируем установить в студии печь для обжига керамических изделий. Это, как ни странно, пугало неко-

торых арендодателей. Они боялись, что она может взорваться. На самом деле взрываться там нечему. Помимо этого многие не хотели связываться с художниками, поскольку работа с глиной – довольно грязная. Конечно, те, кто рассчитывал сдать площадь под офис, не шли нам навстречу. Тем не менее удалось найти подходящее помещение и начать работу. Условия обучения в студии зависят от желаний и целей клиентов. Но в любом случае подача материала несколько отличается от преподавания керамики в рамках университетской программы. Анна Гагина: В институте есть жесткая программа, которой все должны придерживаться. Если надо, к примеру, лепить

www.real-business.ru

маркетинг | бизнес-фишка

чайник – все его лепят. В студии мы предлагаем людям определенную свободу. Если человек хочет учиться – будем учиться. Хотите просто развлекаться – пожалуйста. Можно также освоить лишь отдельные направления, которые вызывают интерес клиента. К примеру, среди наших учеников есть дизайнер интерьеров, которая решила научиться делать своими руками различную бижутерию. Мы учили ее именно этому. Краткий курс носит ознакомительный характер. Он может состоять всего из двух-трех занятий. Во время них ученик получает общее представление о ремесле, а также лепит и окрашивает своими руками какое-либо изделие. По словам владельцев мастерской, даже за такой короткий срок можно создать, например, чайную чашку, подсвечник, декоративные ложки и другие несложные предметы. Более длительный курс включает в себя отработку методов ручного моделирования. Также здесь преподается технология окраски изделий специальными керамическими красителями. Срок обучения зависит от целей, которые ставит перед собой ученик. Анна Гагина: В Ростове есть люди, которые также учат лепке, но их не очень много. В столице это направление более развито. Москва всегда была чуть ближе к Европе. Плюс к этому там больше людей, у которых достаточно свободного времени для того, чтобы тратить его на подобное хобби. Впрочем, постепенно мода на керамику приходит и к нам. Во-первых, многим людям интересно сделать что-то своими руками. Во-вторых, эти изделия, если

реальный бизнес июль/август 2015

с ними аккуратно обращаться, могут достаться даже внукам и правнукам. Кроме того, при работе с глиной возникает особая неповторимая атмосфера. Не зря есть поверье, что бог сделал первого человека из глины. Занятия в студии посещают разные люди. Возраст учеников варьируется от 20 до 60 лет. Помимо увлечения керамикой их объединяет еще и наличие свободного времени – все-таки процесс создания изделий требует определенного внимания и сосредоточенности. Далеко не каждый служащий офиса готов тратить свободный вечер на за-

читаю литературу, посвященную данной теме, и самостоятельно пытаюсь делать определенные шаги в этом направлении. Сейчас такое время, когда многие люди ведут активную жизнь в социальных сетях, и этими инструментами необходимо пользоваться, в том числе для развития собственного дела. Некоторые работы даже начинающих учеников удивляют своим качеством. По словам художников, предугадать результат очень сложно. Бывают клиенты, уже имеющие начальное художественное образование, и у них работа с глиной идет трудно. И, напротив, некоторые дилетанты уже через два занятия начинают создавать интересные изделия – видимо, просто от природы есть к этому склонность. Евгений Кивокурцев: Я бы провел аналогию с обучением езде на автомобиле. Этому учат практически всех желающих – кто-то осваивает быстрее, кто-то медленнее. Каждому ученику показывают определенные действия: как тормозить, как разгоняться, как переключать скорость и т.д. Но при этом манера езды у всех разная. Так же и здесь – мы учим определенным приемам работы с глиной, однако стиль каждого ученика остается неповторимым. Оплата занятий в студии почасовая. Стоимость одного часа – 250 рублей. Однако занятие длится не менее 3 часов. По словам художников, это минимальный срок, за который можно хоть

В столице это направление более развито. Москва всегда была чуть ближе к Европе. Плюс к этому там больше людей, у которых достаточно свободного времени для того, чтобы тратить его на подобное хобби нятия в студии. Хотя такие примеры тоже есть. Мотив у учеников разный. Для кого-то это просто способ разнообразить досуг. Однако есть и такие, кто намерен в будущем зарабатывать деньги на керамических изделиях. Евгений Кивокурцев: Большая часть учеников узнали о нас благодаря социальным сетям. Я вообще очень интересуюсь сферой продвижения товаров и услуг в Интернете. Специально этому не учился, но

чему-то научиться. В ближайших планах Евгения Кивокурцева и Анны Гагиной – продолжение занятий с учениками, привлечение в студию новых клиентов, а также организация выездных мастер-классов. Как правило, они состоят из двух занятий. На первом посетители лепят изделие, на втором обжигают и окрашивают. Уже сейчас есть договоренность о проведении таких мастер-классов, причем их главной аудиторией станут дети.

www.real-business.ru

крупным планом

Чем удивит новый шеф-повар ресторана «Нескучный Сад»

Если душа ресторана – это сервис, то его сердце, несомненно, – это кухня. Приоткрывая занавес кулинарных секретов ресторана, прививающего вкус, новый шеф-повар Виталий Шевцов рассказал об изменившемся курсе ресторана «Нескучный Сад», новых позициях в меню и специальных летних предложениях. Виталий, что изменилось в меню ресторана «Нескучный Сад»? Кардинальных изменений пока не последовало: все полюбившиеся завсегдатаям ресторана позиции в меню сохранены даже несмотря на сложности в импортозамещении некоторых продуктов питания. В стратегии развития кухни ресторана «Нескучный Сад» мы обратили внимание на локальных производителей. Опытному шеф-повару достаточно кулинарной фантазии и хорошей школы за плечами, чтобы мастерски приготовить блюдо из тех продуктов, которые есть под рукой. А в Ростовской области, как оказалось, под рукой есть абсолютно все: в регионе можно найти альтернативу любым зарубежным продуктам, если понимать, что хочешь готовить и какие продукты для этого нужны. Даже знаменитым французским трюфелям сегодня была най-

дена достойная замена – это трюфель крымский, который по своим вкусовым качествам ничуть не уступает зарубежному аналогу. Многие мои коллеги, как в Москве, так и в Ростове, давно перешли на этот продукт. Какие будут летние предложения вашего ресторана? Чем удивите в этом сезоне? Уже сейчас мы запустили несколько сезонных предложений от шефа. Это холодный свекольный суп с угрем, в основе которого – молодая свекла местного производства с добавлением азиатских нот, в частности лимонной травы и листьев лайма. В сочетании с легким цитрусовым привкусом и еле уловимыми миндальными нотками свекла раскрывается и играет поновому, приобретая правильный, с моей точки зрения, утонченный вкус. Одним из самых популярных из ныне действующих летних предложений остается

курочка пулярка с сезонными овощами. Она жирнее обычной, поэтому важно ее правильное приготовление, препятствующее потере естественной влаги и жира. Особых вкусовых качеств блюду добавляют кориандр, тмин и чеснок, а соус из пряного масла делает ее удивительно нежной и сочной. Вкусовые предпочтения шефа формируют вкусовые предпочтения гостей ресторана. А что по вкусу вам? Я, на самом деле, люблю домашнюю кухню, и на ее правильной интерпретации хотел бы сделать акцент в нашем ресторане. Например, в этом сезоне с курочкой пуляркой мы попали в десятку, и сегодня это одно из наиболее востребованных блюд от шефа. Для шеф-повара любого ресторана важно не только угадывать предпочтения гостей в еде, но и понимать менталитет региона, брать его за основу при разработке новых блюд,

т. к. культура потребления в центральных и южных регионах России значительно отличается. Жители Ростовской области тяготеют к традиционной, понятной кухне. В предпочтении всегда остается курочка, шашлык и хачапури, нежели любые заморские продукты. В «Нескучном Саду» мы сделали упор на том, чтобы каждый посетитель мог выбрать блюдо по вкусу. В меню представлен и люля-кебаб – очень понятное блюдо, а главное – удивительно нежное, если его правильно приготовить и подать. Свою кухню я не могу назвать simple, но даже у таких понятных моих блюд есть особый донской характер.

Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая, 30 тел.: (863) 301-22-11, 301-11-01

реальный бизнес июль/август 2015

события

Бинбанк наращивает присутствие на юге В ближайшее время «Бинбанк» планирует закрыть две крупные сделки по покупке акций МДМ Банка и ГК «Европлан». Об этом 16 июля журналистам сообщил старший вице-президент, управляющий Южной региональной дирекции «Бинбанк» Сергей Карпов в ходе встречи «без галстуков» в свободном пространстве «Циферблат». Такие приобретения, по мнению Сергея Карпова, позволят Бинбанку увеличить количество представленных на юге России офисов до 68 и уже к следующему году запустить новые предложения, в частности, касающиеся ипотечного кредитования и автолизинга. Сегодня доля рынка «Бинбанк» в Ростове-на-Дону составляет 3,9 процента. По объему частных вкладов «Бинбанк»

реальный бизнес июль/август 2015

уже занимает шестое место. В краткосрочных планах развития – продолжить наращивать объемы бизнеса (в Южной региональной дирекции объединенного «Бинбанка» он составляет порядка 36 млрд руб) и клиентской базы, а также амбициозная цель – стать крупнейшим коммерческим банком в регионе, увеличив свою долю на рынке до 10%. В завершение встречи для журналистов был организован художественный мастер-класс по акварельной живописи от Школы креатива. Участники получили массу впечатлений и на практике доказали, что освоить художественное мастерство можно в любом возрасте.

www.real-business.ru

ГДЕ НАЙТИ РЕАЛЬНЫЙ БИЗНЕС

БЕСПЛАТНОЕ РАСПРОСТРАНЕНИЕ ЧЕРЕЗ СЕТЬ ФИРМЕННЫХ СТОЕК И ВЫКЛАДКА ЖУРНАЛОВ Банки: АЛЬФАБАНК пр-т Ворошиловский, 33 ВТБ 24 пр-т Буденновский, 91/258 ГЛОБЭКС БАНК ул. Б. Садовая, 83/48 ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ТОРГОВЫЙ БАНК ул. Седова, 6/3 БАНК ИНТЕЗА пр-т Ворошиловский, 48 КЕДР ул. Пушкинская, 225 МОСКОВСКИЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ БАНК ул. Социалистическая, 74 ПРОМСВЯЗЬБАНК ул. Б. Садовая, 36 РОСБАНК пл. Гагарина, 6/87 ул. Серафимовича, 72 СТЕЛЛА БАНК ул. Б. Садовая, 188 а ЦЕНТР ИНВЕСТ пр-т Соколова, 62, VIP-зал

Страховые компании: АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ ул. Суворова, 117/73 СОЮЗ пр-т Чехова, 71

Фитнес-центры, клубы:

PRIME SPORT&SPA ул. Суворова, 91, БЦ Лига наций, 5 этаж WORLD CLASS ул. Герасименко, 5 ОЛД ХАУЗ х. Усть-Койсуг, ул. Береговая, 123 ОРАНЖ ФИТНЕС пер. Соборный, 94 г

Рестораны, кафе: FAMOUS пр-т Буденновский, 49, Галерея «Астор», 1-й этаж FARTYK ул. Красноармейская, 168 NEW YORK ул. Б. Садовая/пр-т Кировский

реальный бизнес июль/август 2015

АНТРЕКОТ ул. Красноармейская, 62/95 ВЫСОКИЙ БЕРЕГ ул. Левобережная, 27 МАКАО ул. Красноармейская, 168/99 НЕСКУЧНЫЙ САД ул. Б. Садовая, 30 ОНЕГИН. ДАЧА. пр-т Чехова, 45 б ОШ ПОШ ул. Красноармейская, 168/99 ПАРИЖ пр-т Буденновский, 97 САПОРЕ ИТАЛЬЯНО пр-т М. Нагибина, 32/2, ТЦ «Горизонт», 2-й этаж, премиум-зона ШУ-ШУ пр-т Буденновский, 3

Автоцентры и запчасти: ААА МОТОРС: AUDI ААА МОТОРС пер. Театральный, 60 FORD ААА МОТОРС пр-т Текучева, 350 а HYUNDAI ААА МОТОРС ул. Текучева, 352 б LR ААА МОТОРС ул. Текучева, 352 в MAZDA ААА МОТОРС ул. Текучева, 159 а RENAULT ААА МОТОРС ул. Текучева, 352 а ŠKODA ААА МОТОРС пр-т Театральный, 60 б/341 ГК АЗИЯ-АВТО ул. Вавилова, 56 ГК АРТЕКС КИА, МИТСУБИСИ: пер. 1-й Машиностроительный, 1 ВЕЧНЫЙ ДВИГАТЕЛЬ ул. Доватора, 1 пр-т Шолохова, 11 б ГК ГЕДОН: АСТРА-АВТО ОПЕЛЬ/ШЕВРОЛЕТ ул. Вавилова, 63 б ГЕДОН-ПРЕМИУМ ИНФИНИТИ Аксайский р-н, п. Янтарный, Новочеркасское шоссе, 16 б Л-АВТО VW ул. Вавилова, 67 д Л-МОТОРС ШКОДА ул. Вавилова, 67 б

ГК МОДУС: МОДУС SUZUKI пр-т Шолохова, 312 ГК СОКОЛ МОТОРС: АВТОЛИГА ФОРД ул. Таганрогская, 130 а СУБАРУ М СЕРВИС ул. Пойменная, 1 д ТЕМП-АВТО Аксай, ул. Западная, 37 ТОЙОТА-ЦЕНТР ТРЕЙД МОТОРС ул. Мечникова, 112 а

Разное: DESSANGE ул. Пушкинская, 157 HR–КЛУБ ул. Красноармейская, 200, оф. 503 АГЕНТСТВО СТРАТЕГИЧЕСКИХ ИНИЦИАТИВ пр-т Кировский, 40 а БИГЛ пер. Университетский, 115 а Консалтинговая группа «Бизнес» ул. Города Волос, 6, БЦ «Ростовский», оф. 506 ДОНАВИА пр-т Шолохова, 272 ДОН МТ НЕДВИЖИМОСТЬ ул. Темерницкая, 11 ДОН-ПЛАЗА ул. Б. Садовая, 115 ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСА И ПРАВА пр-т М. Нагибина, 33 а/47 ТОРГОВО-ПРОМЫШЛЕННАЯ ПАЛАТА РО пр-т Кировский, 40 а УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОПОЛИТИЧЕСКИХ КОММУНИКАЦИЙ ПРАВИТЕЛЬСТВА РО ул. Социалистическая, 112 ЦЕНТР ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ БАНКОВСКИХ ЗАЕМЩИКОВ 911 ул. Города Волос, 6, оф. 311

ПЛАТНОЕ РАСПРОСТРАНЕНИЕ: Офисная подписка ТЦ «Тихий Дон»