¿Cómo conectar con los consumidores en 2023?

Por Adriana Gallardo

IG @ adrianagallardo1

By Adriana Gallardo

During these last years, we have seen drastic changes in consumer habits, due to the multiple obstacles that have been on everyone’s lips. Despite the fact that some have begun to be resolved, such as the case of Covid-19, the damage that they left behind is still latent.

In any case, in 2023 the road will continue to be difficult for companies and startups, in relation to the issue of how to increase revenue and establish lasting relationships with customers.

To do this, we must learn to listen to consumers and understand their needs.

According to Marigold, Consumer Trends Index 2023, 60% of those surveyed have a pessimistic view on the increase in the cost of living and the economic outlook. Many are concerned about the uncertainty that the global economy brings with it. However, we can convince up to 59% of consumers to pay more, as long as we are their favorite brands.

These are three key points to better connect with consumers:

-Email marketing is the number one channel to connect with the customer and drive sales. According to the aforementioned survey, 53% of consumers bought directly from the email they received in the last 12 months.

In addition, it is a highly profitable medium, since many brands have their own databases.

-Traditional banners are no longer profitable. Digital advertising is increasingly associated with a lack of transparency, causing low engagement and performance rates.

-Loyalty programs are a good option. 47% are even more confident in the benefits of loyalty.And it is that, among so much financial uncertainty, loyalty and value programs can be based on the financial considerations of customers (who consider their rewards and stored value as currency to promote their purchase decision making), and in turn these function as database generators. It’s a win-win for businesses and consumers.

The most important thing to consider, as businessmen, entrepreneurs, sales or marketing leaders, is that our job is to help consumers, through benefits, to make their day-to-day life more pleasant. And when we really connect with that purpose, we pave the way for success.

* Adriana Gallardo is an international speaker, author and leader of Adriana’s Insurance emporium. Business and Life Coach, author and producer. She is the creator of “Chingona Circle”, a group that empowers women, and of the “Empodérate” conference series, which help entrepreneurs and business owners achieve their goals. She lives in California. IG @adrianagallardo1 urante estos últimos años, hemos visto cambios drásticos en los hábitos del consumidor, debido a los múltiples obstáculos que han estado en boca de todos. Pese a que algunos han empezado a solucionarse, como el caso del Covid-19, los estragos que dejaron tras su paso aún siguen latentes.

De cualquier forma, en 2023 el camino seguirá siendo complicado para empresas y emprendimientos, en relación con el tema de cómo aumentar los ingresos y establecer relaciones duraderas con los clientes.

Para ello, debemos aprender a escuchar a los consumidores y comprender sus necesidades. De acuerdo con Marigold, Índice de Tendencias de Consumo 2023, el 60% de los encuestados tiene una visión pesimista sobre el aumento del coste de la vida y las perspectivas económicas. Muchos están preocupados por la incertidumbre que trae consigo la economía global. Sin embargo, podemos convencer hasta al 59% de los consumidores de pagar más, siempre y cuando seamos sus marcas favoritas.

Estos son tres puntos clave para conectar mejor con los consumidores:

-El email marketing es el canal número uno para conectar con el cliente e impulsar la venta. De acuerdo con la citada encuesta, el 53% de los consumidores compraron directamente del email que recibieron en los últimos 12 meses. Además, es un medio altamente rentable, pues muchas marcas cuentan con bases de datos propias.

-Los banners tradicionales ya no son rentables. A la publicidad digital se le asocia, cada vez más, con la falta de transparencia, provocando bajas tasas de compromiso y rendimiento.

D-Los programas de fidelización son una buena opción. El 47% confía aún más en las ventajas de la fidelidad. Y es que, entre tanta incertidumbre financiera, los programas de fidelización y valor pueden tomar como base las consideraciones financieras de los clientes (que consideran sus recompensas y valor almacenado como moneda de cambio para impulsar su toma de decisión de compra), y a su vez estos funcionan como generadores de bases de datos. Es un ganar-ganar para las empresas y los consumidores.

Lo más importante a considerar, como empresarios, emprendedores, líderes de ventas o marketing, es que nuestro trabajo consiste en ayudar a los consumidores, a través de los beneficios, para hacer su día a día algo más placentero. Y cuando realmente conectamos con ese propósito, marcamos el camino hacia el éxito.

* Adriana Gallardo es conferencista internacional, autora y líder del emporio

Adriana’s Insurance. Business y Life Coach, autora y productora. Creadora de “Chingona Circle”, un grupo que empodera a la mujer, y de la serie de conferencias “Empodérate”, que ayudan a emprendedores y dueños de negocio a alcanzar sus metas. Vive en California.