Cuando el marketing no logra aumentar tus ventas Colaboración de Karen Soruco Mejia - Ing. Comercial - Diplomada en Dirección de Marketing
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Desde niña aprendí a observar con detenimiento mi entorno y cuestionar ¿Qué está fallando y cómo se puede mejorar? n mis cortos años trabajando con distintos negocios, he notado un talón de Aquiles que la mayoría de ellos comparten. El hecho de creer que el marketing solo se encuentra en lo que son las redes sociales; que lo único importante es llenar el feed de contenido para atraer muchas personas a mi negocio, es un error común.
En Bolivia aún no se llega a comprender en su totalidad todo lo que abarca el marketing, a pesar de que está en constante cambio, su finalidad siempre será satisfacer al consumidor. Para ello, se debe primero entender al consumidor, pero también al sector del negocio. No solo consiste en publicidad y ventas. Exigir a tu equipo de marketing aumentar las ventas únicamente subiendo contenido, sin dar el espacio libre de analizar y subsanar los baches que no parecen ser importantes, o que “no son tarea de nadie” es casi imposible. Esto podemos compararlo con una persona que tiene la cañería de su casa con tres fugas. Contrata un plomero para que se la repare, pero, con la condición de que solo tape una sola fuga. Lógicamente seguirá filtrándose el agua por las otras dos que no han sido corregidas. Lo mismo pasa en algunas empresas. Pueden estar teniendo fugas tremendas de clientes a causa de un servicio de atención al cliente que deja mucho que desear, o, aunque la atención sea muy eficiente, se puede estar perdiendo la oportunidad de conquistarlo a falta de estrategias innovadoras. ¿Esas fugas afectan el aumento de las ventas? ¡Pero claro que sí! Si un negocio logra cumplir con la expectativa que el consumidor estaba buscando, todo lo que se postea en las redes sociales será auténtico y sincero. Es importante escuchar cada uno de los reclamos que se realizan y hacer algo al respecto, ¡esa es una alerta de fuga!
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He visto administrativos que se terminan molestando con clientes que dan sus quejas. Una marca que reconoce sus fallos y deja de querer parecer perfecta, la hace más humana, eso genera mucha atracción a los consumidores y se puede utilizar como una estrategia; ser accesibles, ser empáticos. Los consumidores rápidamente se dan cuenta cuando solo se les trata de vender y no de satisfacer su necesidad. Los tiempos han cambiado y el marketing cambia también con ellos. Sé que es difícil notar ciertas fugas cuando uno está metido dentro de la empresa y le parece que todo marcha bien. Mi recomendación para que esto no suceda, es, primeramente, tener conocimiento de lo que abarca el marketing, conformar un buen equipo que pueda abarcar cada área y por último estar atentos a las fugas y repararlas con el objetivo de que tu marca termine siendo muy valiosa para tus consumidores. Deja que el plomero identifique y repare todas las fugas.
JULIO 2022
