SOCIAL COMMERCE: AUMENTAR LAS VENTAS

SOCIAL COMMERCE: aumentar Por: IONOS info@ionos.es redes sociales LAS VENTAS EN

El social commerce o comercio social se ha ido consolidando de forma gradual desde principios del 2000. En un principio, algunas empresas probaron la aplicación de objetivos de marketing como, por ejemplo, reforzar la lealtad de los clientes y la publicidad del producto.

La popularidad de los medios de comunicación social ha alcanzado un nivel tan alto que incluso las pequeñas y medianas empresas pueden utilizar las plataformas para la venta directa de productos, pero ¿qué es el social commerce? El blogger de tecnología Steve

Rubel y el inversionista de riesgo David Beisel acuñaron este término entre el año 2005 y 2006.

El Social Commerce, según su definición, sería una variante del comercio electrónico donde el componente social, así como la activación de clientes potenciales a través de formas de comunicación basadas en la red, es la base. Esta definición esboza esencialmente el concepto de marketing de recomendación, como deja claro la declaración de Beisel: “what better way to advertise a product than to have a friend recommend it to you?” o “¿qué mejor manera hay de promocionar un producto que el que un amigo te lo recomiende?”.

En concreto, en el social selling juegan un papel importante los siguientes aspectos:

La participación activa de los clientes (por ejemplo, comentando, compartiendo o mediante likes). La p articipación directa de los clientes en la producción, el diseño y el desarrollo del producto. Las relaciones personales y la comunicación entre los clientes ––la comunicación directa en las redes (internet, mensajería, comentarios, por decir algunos) - es aquí particularmente importante, contribuyendo, por ejemplo, a la multiplicación de las campañas, los mensajes publicitarios y los concursos entre los clientes. La r elación personal y emocional del cliente con la marca (en parte construida a lo largo de años o décadas).

El comercio social aprovecha estos factores para lograr varios objetivos: la conversación que se genera en las redes sociales se utiliza para llamar la atención sobre las marcas y sus productos; se crean y mantienen comunidades en torno a la marca y sus productos a fin de retener de forma permanente al público objetivo; se nutre a los clientes e interesados con información sobre los productos y se ganan embajadores de marca mediante eventos y campañas especiales. Con la creciente difusión de las redes sociales, hay un objetivo que ha ido ganando en importancia y este es la conversión, que consiste en hacer que una persona interesada pase a ser un cliente que realmente compra el producto. Si esto se logra con frecuencia, se habla de una alta tasa de conversión.

A medida que las redes sociales se han ido diferenciando, también han ido evolucionando los métodos de comercialización. Desde el éxito de Instagram, han cobrado relevancia los individuos, con los cuales miles de usuarios han establecido una relación (de confianza) que, a veces, se ha extendido a lo largo de los años. No es raro que estos llamados influencer sean adorados como ídolos. Así, el típico factor de molestia de los anuncios tradicionales, que se imponen a los consumidores en contra de su voluntad, pasa así a un segundo plano. Las conversiones se pueden lograr de una manera mucho más natural y con una mayor probabilidad.

Con tales estrategias, el social commerce promueve una mayor aceptación de la publicidad e intensifica la relación con el producto. La predisposición a conocer un producto y a querer poseerlo aumenta. Este vínculo con la marca hace que la experiencia de compra sea más emocional, una experiencia que además puede implementarse directamente y sin desvíos (por ejemplo, a través de enlaces a la tienda online). En el comercio social, para que se produzca una decisión de compra, es importante que exista una relación de confianza, establecida en las redes sociales a través de la comunicación directa y personal.

La prueba social también ocupa un lugar central. Los usuarios confían en la inteligencia colectiva, es decir, lo que otros miembros de la comunidad han comprado y consideran bueno, no puede ser malo. Si otras personas demuestran su afición por un producto o dejan comentarios y reseñas positivas en las redes sociales, nos convenceremos antes de que nuestra decisión fue la correcta y compramos con la conciencia tranquila. En definitiva, consideramos que fallar con dicha compra es más improbable. En Amazon, este fenómeno psicológico y social de la imitación es más claro aún: los productos mal valorados o con apenas comentarios se quedan más abajo en las listas de búsqueda y casi nunca se compran. En cambio, los que reciben buenas valoraciones se benefician del “valor probatorio social” y generan más ventas a través de compras a “seguidores”. Los seis pilares del comercio social

Si quieres estar presente en las redes sociales y desarrollar tu negocio de manera eficiente, tienes que idear una estrategia. Para conseguir una comunidad leal que visite regularmente las webs de tu compañía y que suela hacer clic en tus llamadas a la acción, debes construirla a largo plazo. Al hacerlo, debes tener en cuenta cuáles son los pilares del comercio social:

1Contenido relevante las empresas deberían ofrecer contenidos que realmente interesen a sus clientes. Deben ser de alta calidad, atractivos visualmente y relevantes para el público objetivo, a fin de sobrevivir en la batalla diaria por la atención. El contenido no debe centrarse demasiado en los productos y la tasa de conversión. Cada vez más, el contenido del social commerce ofrece un valor añadido para el cliente, por ejemplo, desarrollando funciones de asesoría.

2Diálogo al estimular el diálogo y las actividades en la comunidad, las empresas llegan a conocer mejor a sus clientes y pueden posteriormente mejorar sus productos, adaptándolos a las necesidades de sus clientes. A través del social commerce se puede desarrollar una dinámica en la que los clientes participen en el desarrollo de productos, por ejemplo, y así poder ofrecerles opciones más adaptadas a sus deseos.

Comunidad

3la base del comercio social es la comunidad, estableciendo con ella una sólida relación. Las empresas deben sacar provecho, a través del cuidado de su comunidad, de que sus clientes quieran comunicarse entre sí a través de las redes sociales. Por medio de la comunicación deben estimular el compromiso, no solo de cada uno de los clientes de forma individual, sino de la comunidad en su conjunto. Además, deben estar disponibles en todo momento, por ejemplo, en caso de que haya quejas de los clientes o preguntas sobre el producto.

4Crear y fortalecer las conexiones las empresas deben aplicar con

seguridad los diversos instrumentos de las redes sociales y configurar activamente la relación entre los clientes y la red social mediante actividades específicas a largo plazo. Al convertirte en actor y coartífice, creas una base sólida para el comercio social.

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El contexto a través de los datos

el comercio social puede apoyarse en una base de datos que se construye a largo y corto plazo. Perfila los contextos y hábitos en el mundo real y virtual, que a su vez constituyen la base de las recomendaciones y ofertas de compra (targeting). Esto proporciona al departamento de ventas datos fehacientes sobre los hábitos de navegación y el uso que el cliente potencial hace de las redes sociales. Los dispositivos móviles también pueden utilizarse para rastrear acciones en tiempo real, de modo que, por ejemplo, es posible hacer recomendaciones con una referencia geográfica cuando se visita una ciudad extranjera, lo que también se conoce como geotargeting o bien como una segmentación geográfica.

Comercio innovador 6 mediante la digitalización el social commerce, como estrategia de venta por Internet, puede ofrecer productos y servicios más variados. Ya no se está limitado por los clásicos horarios de apertura y también se puede actuar durante los fines de semana.

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Innovación

Esta nueva flexibilidad puede utilizarse para todas las áreas de negocio, es decir, tanto para Business-to-Business (B2B) como para Business-to-Consumer (B2C). Un claro ejemplo podría ser el de Amazon, que amplía continuamente su oferta con recursos digitales (por ejemplo, el idioma y el asistente de compras Alexa) y va mucho más allá de la venta al por menor tradicional.

resume

IONOS de 1&1

Aliado en soluciones de hosting y cloud para Pymes. Expertos en IaaS y ofrecen un portafolio de soluciones para posicionar a las empresas online y para que éstas puedan trabajar en el mundo digital. Como la mayor empresa de hosting en Europa, cuenta con más de ocho millones de contratos y aloja más de 12 millones de dominios.

Grupo No. 1/ 2020 (Teórico y Práctico)

Funciones y facultades del ocial o designado de cumplimiento

La capacitación se desarrollará a través de la plataforma Go To Meeting.

DIRIGIDO A:

Ociales y Designados de Cumplimiento, Miembros de Junta Directiva y del Comité de Cumplimiento, Auditores, Contadores, Consultores y cualquier otra persona interesada en el tema

1. Requisitos y Funciones del Ocial o Designado de Cumplimiento 2. Sistema de Prevención de LA/FT 3. Reportes de Operaciones Reguladas Individuales y Múltiples 4. Reportes de Operaciones Inusuales y Sospechosas 5. Otros Reportes a Remitir ante entes de Fiscalización y Supervisión 6. Controles y Monitoreo en Prevención de LA/FT 7. Metodología por Factores de Riesgos en Prevención de LA/FT 8. Informes al Comité de Cumplimiento y ante Junta Directiva 9. Funciones y Atribuciones de Auditoria Interna y Externa

Socio $60.00 No socios $75.00 Inversión incluyen IVA.

Sábados 26 de septiembre 3 y 10 de octubre de 2020 1:00 pm a 5:00 pm

Material virtual, 12 horas de educación continuada, avaladas por el Consejo de Vigilancia de la Profesión de Contaduría Pública y Auditoría (CVPCPA) y diploma de participación virtual.

Nuevas normas SOBRE GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS

El Comité de Normas del Banco Central de Reserva (BCR), en su calidad de regulador del Sistema Financiero, aprobó tres normas relacionadas a la gestión integral de riesgos para entidades del sistema financiero durante su Sesión CN-03/2020 del 26 de febrero de 2020.

Daniel Deras, analista del Sistema Financiero explica que el Sistema de Supervisión y Regulación Financiera está comprometido con mantener la solidez y la solvencia al Sistema Financiero promoviendo su desarrollo estable, competitivo e inclusivo. Es por ello que el Banco Central de

Reserva (BCR), a través de su comité de normas en fechas 26 de febrero aprobó la normativa considerando particularidades de los negocios que desarrollan las entidades que conforman el Sistema

Financiero dando como resultado tres normativas aplicables a: bancos, bancos cooperativos, aseguradoras, administradoras de fondos de pensiones y proveedores de dinero electrónico.

La aprobación de estas normas es resultado del Diálogo Público Privado realizado el año anterior, en el que se determinó la necesidad de utilizar el principio de proporcionalidad en la regulación. Las normas aprobadas son:

“Normas Técnicas para la Gestión Integral de

Riesgos de las Entidades Financieras” (NRP-20)

“Normas Técnicas para la Gestión Integral de Riesgos de las Entidades Previsionales” (NRP21) “Normas Técnicas para la Gestión Integral de Riesgos de las Sociedades Proveedoras de Dinero Electrónico” (NRP-22)

Esta normativa, que entrará en vigencia a partir del 1 de abril de 2020, establece las disposiciones mínimas que deben observar las entidades para la gestión integral de riesgos, de conformidad con las leyes aplicables y estándares internacionales en la materia acordes con la naturaleza y escala de sus actividades. Durante esta sesión, el Comité de Normas también aprobó las “Normas Técnicas para los Trámites de Traspasos entre Administradoras de Fondos de Pensiones y Traslados de Afiliados entre Fondos de Pensiones” (NSP-32) en las cuales se retoma la actualización del proceso de Traspaso de Afiliados por la reforma a la Ley del Sistema de Ahorro para Pensiones mediante Decreto Legislativo No. 787, adicionándose información relativa a la Cuenta de Garantía Solidaria, Anticipo de Saldos, Beneficios, entre otros. Asimismo, se incorpora la posibilidad de completar el formulario de Solicitud de Traspaso de forma Electrónica, mientras que, con la creación de Multifondos, se hace necesario emitir Normativa referente al Traslado de Afiliados entre los distintos tipos de Fondos administrados por las Instituciones Administradoras de Fondos de Pensiones.

Derogatoria de las “Normas para el Requerimiento de Activos Líquidos de los Bancos” (NPB3-11)

Por otra parte, el Comité de Normas del Banco Central de Reserva aprobó derogar las “Normas para el Requerimiento de Activos Líquidos de los Bancos” (NPB3-11) a partir del 16 de marzo de 2020. Dichas Normas habían sido aprobadas en Sesión de Consejo Directivo No. CD-50/2004, de 22 de diciembre de 2004, por el Consejo Directivo de la Superintendencia del Sistema Financiero, cuya Ley Orgánica se derogó por Decreto Legislativo No. 592 que contiene la Ley de Supervisión y Regulación del Sistema Financiero, publicada en Diario Oficial No. 23, Tomo No. 390, de fecha 2 de febrero de 2011. No obstante, la remisión mensual a la Superintendencia del

Sistema Financiero de la información relacionada a inversiones, depósitos y obligaciones por parte de los bancos, bancos cooperativos, sociedades de ahorro y crédito y federaciones conformadas por bancos cooperativos y sociedades de ahorro y crédito, continuará realizándose en los primeros tres días hábiles de cada mes, por los medios electrónicos que eran aplicables a las normas derogadas. Atención de solicitudes

Por último, el Comité de Normas del Banco Central de Reserva aprobó modificaciones del “Manual de Contabilidad para Fondos de Inversión” (NDMC-08) y del “Manual de Contabilidad para los Fondos de Ahorro Previsional Voluntario” (NSP-27), las cuales entraron en vigencia a partir del 2 de marzo de 2020.

En ambos manuales se modifica la obligación de Libros

Administrativos y en el Manual de Contabilidad para Fondos de Ahorro Previsional Voluntario (NSP-27) se modifica el

Catálogo de Cuentas anexo de ese Manual, para incluir Códigos de Subcuentas Secundarias y Subcuentas en los Activos en

Inversiones Financieras y en los Ingresos por Inversiones

review

Buena gestión y monitoreo de riesgos

La normativa aprobada es resultado del primer diálogo publico privado con el Sistema Financiero con el que participaron representantes de las diferentes instituciones supervisadas quiénes destacaron la necesidad de aplicar el principio de proporcionalidad en la regulación lo cual implica el desarrollo de regulación propia para cada mercado. Con esto se fomenta la buena gestión y monitoreo de los riesgos financieros a los que están expuestos estas instituciones con el fin de resguardar los recursos que la población tiene en el Sistema Financiero Salvadoreño.