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OPORTUNIDADES DE NEGOCIO EN C.A: MARCO LEGAL
Cuando un inversionista desea establecerse en un país de Centroamérica, es común que tome la decisión de ingresar a toda la región. Temas como el idioma, cercanía, economías y legislaciones muy similares facilitan la decisión.
Haremos un breve viaje en cada uno de los países y un resumen de cómo se encuentran a nivel legal y económico, con la finalidad de brindar un panorama más claro de las facilidades que presta cada jurisdicción para la instalación de nuevos inversionistas.
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Guatemala: país de oportunidades
A pesar de las dificultades regionales que, a nivel latinoamericano han supuesto un obstáculo al crecimiento económico, Guatemala es el país de Centroamérica que mejor desempeño ha tenido en ese sentido, pues los indicadores con que se le evalúa, demuestran la disminución de las barreras a la actividad empresarial.
Las mejoras más determinantes efectuadas con respecto al año anterior son el manejo de permisos de construcción, en empezar un negocio y obtención de electricidad. Sin duda alguna, la nueva regulación implementada en 2019 tiene efectos positivos en la economía. En este sentido, se puede señalar, por ejemplo, la Ley de Fortalecimiento al Emprendimiento, que entró en vigor en 2019 y que trajo consigo la modernización y facilitación de acceso a creación de microempresas.
El Acuerdo Gubernativo 207-2019, creo el Viceministerio de Asuntos Registrales del Ministerio de Economía, cuya función es aumentar la eficiencia en las dependencias de carácter registral como el Registro Mercantil, Registro de Propiedad Intelectual, Registro de Garantías Mobiliarias, Registro de Mercado de Valores y Mercancías y Registro de Prestadores de Servicios de Certificación se ven impulsados a optimizar sus servicios a través de la digitalización de los procesos, unificación de criterios y ampliación de centros de servicios. El Salvador: impulsando el desarrollo
Luego de tener un estancamiento económico por varios años y donde la inversión extranjera fue muy escasa, El Salvador hoy en día permite un acceso preferencial a mercados internacionales. Su ubicación estratégica, le dan ventaja al país sobre sus vecinos para la movilidad del comercio internacional. Cabe mencionar también que la promulgación de leyes ha facilitado y regulado las inversiones directas en ciertos sectores de la economía. Al igual que la mayoría de los países de en Guatemala; es así como dependencias gubernamentales
Centroamérica, también se cuenta con exenciones impositivas, zonas francas y derechos de importaciones libres de impuesto para sectores claves. La industria textil y los “Call Center” se han vuelto un socio estratégico en este país, siendo dos de las industrias mas importantes y que generan un numero importante de empleos directos e indirectos. Dentro del marco legal más importante, y que debe ser tomado en cuenta por el inversionista al momento de iniciar operaciones, están la Ley de Zonas Francas, Ley de Servicios Internacionales, Ley de Incentivo a las Energías Renovables, Ley de Asocios Públicos Privados y Ley de Estabilidad Jurídica para las Inversiones.
Honduras: más apertura
Honduras cuenta con diversos atractivos que resultan de interés al inversionista extranjero desde leyes con incentivos específicos al turismo y generación de energía eléctrica, entre otros rubros; así como Tratados de Libre Comercio, con beneficios específicos para los estados parte de estos y sus ciudadanos. En los últimos años el Gobierno de la República ha modificado ciertas leyes con el propósito de simplificar los trámites de operación de una empresa a fin de ser un país competitivo para la inversión extranjera. En cuanto a la forma de operar en nuestro país, las leyes aplicables estipulan que, para participar en el sector empresarial en Honduras, un individuo debe constituirse como comerciante individual o bien formar una corporación. Hay cinco tipos de corporaciones reconocidas en Honduras: Sociedad Colectiva, Sociedad en Comandita Simple, Sociedad en Comandita por acciones, Sociedad de Responsabilidad Limitada, Sociedad Anónima. De las anteriores, la sociedad de responsabilidad limitada y la sociedad anónima son las comúnmente utilizadas en el país.
Honduras cuenta con regímenes especiales de impuestos como el de Zonas Francas, Parques Industriales, Zonas Francas de Turismo, entre otros, a través de los cuales se exime a las compañías que se acojan a eso beneficios, del impuesto sobre la venta, impuesto sobre la renta, derechos aduaneros y varios impuestos municipales.
Nicaragua: superando la adversidad
Nicaragua, el país de mayor extensión en la región centroamericana, ha tenido un crecimiento económico muy importante desde 1990, como resultado del buen manejo de sus políticas fiscales, financieras, monetarias y cambiarias. El país cuenta con tratados de Libre Comercio, leyes y otras disposiciones legales enfocadas a y pensadas en atraer inversión extranjera, las cuales regulan temas de gran importancia para ese sector, tales como como la conversión monetaria, libertad en la transferencia al exterior del capital y ganancias, dividendos o ingresos generados en el país, depreciación de bienes de capital, así como otros aspectos que se consideran de vital importancia para atraer la inversión.
El marco tributario en Nicaragua establece y mantiene varios beneficios fiscales aplicables a distintos sectores, incluyendo el sector agrícola, forestal, minero, el de zonas francas, energético y turístico, entre otros. Además, el marco legal aplicable a comercio e inversiones cuenta con disposiciones que abordan en detalle aspectos que son de especial relevancia e importancia para los inversionistas, tanto nacionales como extranjeros, como son: contratos, préstamos, incentivos de inversión, regímenes de importación y exportación, bolsa de valores, resolución de disputas, fideicomisos, banca, bienes inmuebles, etc.
Costa Rica: en busca de mayor inversión
El clima de negocios e inversión es Costa Rica es ideal para las empresas extranjeras ya que el país a travez de los años ha desarrollado una serie de políticas y mejores prácticas que favorecen el desarrollo de los negocios. Entre ellos podemos citar la estabilidad política y su democracia, un sistema legal y judicial sólido que ofrecer amplia seguridad jurídica, políticas de
Por: Oscar Torres Cañas,
socio García & Bodán El Salvador, con apoyo de los socios de García & Bodán en Centroamérica oscar.torres@garciabodan.com
desarrollo sostenible y ambiental que están a la delantera en la región latinoamericana.
Los tiempos de formación de sociedades son sumamente expeditos, entre veinticuatro y cuarenta y ocho horas puede estar inscrita en el Registro Público una nueva sociedad, pues se hace por medio de la plataforma digital “Crear Empresa” y con la política “paperless”.
Costa Rica se ha esforzado por implementar leyes que promueven y protegen la invesión extranjera tales como las leyes relacionadas con el desarrollo de Zonas Francas (ley 7210). El régimen ofrece un 100% exención en: impuesto de renta (para empresas de manufactura pequeña aplica una tasa de impuesto preferencial del 6% (tasa normal 30%); aranceles de importación y exportación; retención en la fuente de honorarios y “royalties”, impuestos a ingresos pasivos (intereses); impuesto de ventas en compras locales; impuestos a la propiedad; impuestos de transferencias de propiedades; y patente municipal.
En resumen, empresas de construcción, energías renovables y tecnologías tendrán una oportunidad importante de crecimiento en Centroamérica, el apoyo de la legislación de cada uno de los países será vital para que estos rubros tengan un repunte. Para finalizar, es necesario mencionar que este 2020 será también de muchos retos, la pandemia del COVID-19 tendrá una especial relevancia en el escenario económico internacional, y cada uno de los países de la región, así como sus autoridades deberán preparar los planes necesarios para reactivar la economía luego de las cuarentenas que guardan cada uno de los países
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Oscar Torres Cañas
Es socio de García & Bodán, en colaboración con sus socios de Guatemala, Honduras, Nicaragua y Costa Rica, brinda un recorrido legal para los inversionistas interesados en Centro América.
emprender Inteligencia emocional PARA
¡Hola emprendedor!, es un gusto poder compartir contigo un poco más sobre el tema y lo que necesitas saber previo a iniciar cualquier aventura de este tipo.
Cuando hablamos de emprendimiento, también hablamos de la capacidad que tienen las personas de poder ver más rápido y antes que cualquier otra, una oportunidad de hacer negocio. Esta capacidad no es un don, se forma con hábito y mucha constancia y se desarrolla mejor cuando se tiene una mente activa y saludable, pues ello permite pensar con tranquilidad y, sobre todo, con mucha sabiduría acerca de las necesidades de nuestros contextos. Emprender es fijarse en los detalles, es encontrar la solución a eso que muchos aspiran y que muchas veces todavía no se han dado cuenta que falta. En esencia, emprender es prácticamente poder ver antes y más rápido que los demás.
Para emprender es importante armarnos de una serie de habilidades que fortalecen nuestra resiliencia y competitividad en los negocios. Siempre que hablo de emprendimiento, me gusta mucho comentar que los que somos emprendedores debemos, de manera obligatoria, vivir en el futuro pero operar en el presente y cuando nos referimos a ese viaje en el tiempo que obligadamente tenemos que hacer, nos referimos a que ahora con la tecnología podemos informarnos y conocer cómo en otros países, quizá más avanzados que el nuestro, han resuelto necesidades de un segmento de mercado y al comprender más sobre las soluciones implementadas, es allí donde una de las principales características o habilidades de un emprendedor debe surgir: la creatividad.
Por: José Roberto Rodríguez Duque,
Co-fundador Impact Hub El Salvador. mnavas@latintopjobs.com
¿Qué es la creatividad?
A mí me gusta mucho definir la creatividad no solamente como una habilidad que permite crear cosas desde cero, sino también como la capacidad de tropicalizar a nuestros contextos cosas que existen, funcionan y resuelven necesidades reales en otras partes del mundo y esta es mi definición de una creatividad colectiva.
Vivimos en un mundo que cada día que avanza nos enseña que la colaboración se va volviendo más importante para nuestro desarrollo. Cada día vemos más negocios cuyos modelos se basan en una economía colaborativa, como, por ejemplo, la empresa de taxis más grande del mundo sin ni siquiera tener uno: UBER. O ¿qué opinamos de la empresa más grande de hoteles sin haber construido uno? AIRBNB. Es así como la creatividad de los emprendedores/empresarios que hay detrás de estas grandes compañías lograron ver la oportunidad antes que muchos, pero la pregunta es ¿Cómo lo hicieron?
Estudiando más a profundidad lo que hay detrás del éxito de grandes empresarios que han salido adelante, nos damos cuenta que hay una habilidad muy fuerte que los caracteriza a todos y es su inteligencia emocional, definida como la manera en la que su mente, cuerpo y actitud se enfrenta a los problemas de su día a día, como la capacidad de ser empáticos, aun cuando las cosas no van de la forma que quieren, la capacidad que tienen de ser felices y hacer felices a los demás y, por tanto, es la capacidad de inspirarse a sí mismos e inspirar a otros.
En la actualidad hay muchos estudios que hablan sobre la inteligencia emocional y recomiendan controlar las propias emociones y no dejarse llevar por los impulsos, pues es fundamental para tener éxito en un emprendimiento. Partiendo de acá, debemos tener en cuenta que los seres humanos estamos hechos de emociones, todo lo que sucede en nuestro contexto puede afectar de forma positiva o negativa en ellas, entonces, ¿será posible siempre controlar nuestras emociones y tener una mente positiva? La respuesta es que siempre es posible ya que siempre es una decisión; la pregunta entonces es si tomarás la decisión correcta, y para tomar decisiones acertadas debemos primero hacer una introspección: ¿Qué quiero lograr como persona en este mundo? y esto viene alineado en su totalidad a nuestro propósito; y es acá que nos damos cuenta que cuando emprendemos, lo primero que debemos hacer es conocer ese propósito que me rige y regirá como persona y se mantendrá constante en el tiempo y cómo utilizo los mecanismos, en este caso llamado empresas, que cuentan con modelos de negocios que me permite desarrollar ese propósito por medio de una visión factible en el tiempo por medio del esfuerzo desarrollado a diario y descrito en nuestra misión de vida.
Es acá donde me gustaría preguntar ¿Cuentas ya con un propósito claro sobre lo que realmente quieres hacer?, ¿Tienes claro cómo puedes generar un modelo de negocio que permita cumplir tu propósito?
La esencia detrás de la inteligencia emocional es la capacidad de mantener alineados nuestros esfuerzos con ese propósito definido y, sobre todo, disfrutar del camino. Si hemos decidido emprender, debemos saber que ha sido una decisión propia que se convertirá en una aventura que tiene muchas altas y bajas dentro del camino de las emociones; pero es así, si asumimos el reto y debemos disfrutarlo, vivirlo al máximo, y, sobre todo, ser felices en todo el recorrido.
Somos emprendedores porque buscamos ser parte de las soluciones y no de los problemas. Somos emprendedores porque confiamos en un futuro mejor y simplemente queremos ser el vehículo hacia ese futuro mejor del que estamos.
Venimos al mundo a cambiar realidades, a ser líderes que transformamos el mundo e impactamos de manera positiva en nuestra sociedad.
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¿Cuentas ya con un propósito claro sobre lo que realmente quieres hacer? ¿Tienes claro cómo puedes generar un modelo de negocio que permita cumplir tus propósitos? Emprender es fijarse en los detalles, encontrar la solución a lo que muchos aspiran y que muchas veces todavía no se han dado cuenta que falta.
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José Roberto
Es co-fundador de Impact Hub San Salvador, City Experience, Say Hello y R2P. Es ingeniero industrial y cuenta con una Maestría en Project Management de la Escuela de negocios EAE Business School, de Barcelona España. Con experiencia de más de nueve años en proyectos de desarrollo e inteligencia de negocios en compañías de España, Argentina y El Salvador, en el sector tecnológico, de negocios e industria.
Competencias y habilidades esenciales
DE UN AUDITOR DE CALIDAD
Un aspecto primordial del que depende en gran medida el éxito de una auditoría de calidad son las competencias y habilidades esenciales de un auditor de calidad.
Como bien se sabe, las auditorías internas permiten tener un seguimiento de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad implantado en nuestra organización, de manera tal que, nos permita realizar el adecuado mantenimiento del mismo. Pero, cierto es que el éxito de la misma en cumplir con sus objetivos, dependerá de las competencias concretas que reúna el auditor encargado de realizarla. Para lograr un buen resultado de las auditorías internas realizadas y por ende del mantenimiento del propio Sistema de Gestión de Calidad, vamos a analizar las competencias y habilidades esenciales de un auditor de calidad. Cuando hablamos de competencias y habilidades esenciales de un auditor de calidad, no sólo nos referimos al conjunto de conocimientos que el auditor posee, sino también a su propia experiencia con la que el mismo ya cuenta, así como, a aquellas características personales que le hacen proclive para el trabajo que desempeña al fomentar con las mismas los principios básicos de toda auditoría.
A continuación, vamos a detallar las competencias y habilidades esenciales de un auditor de calidad para asegurar el éxito de la auditoría interna de calidad:
Debe mo strar imparcialidad, sinceridad y honestidad en todo momento del proceso de la auditoría de calidad.
T ener discreción total en los asuntos y materias revisadas durante dicho proceso, respetando en todo momento la máxima de confidencialidad de la organización.
Ha de ser una persona comprensible y abierta a aceptar diferentes visiones alternativas considerando, para ello, la aportación de nuevas ideas propuestas.
Mantener cierta distancia y diplomacia en el trato con las diferentes personas con las que ha de tratar durante la realización de la auditoría interna.
T ener firmeza en las decisiones tomadas en todo momento. Con esto, nos referimos a que al momento de redactar su informe final con la valoración de la auditoría no debe negociar con la organización la consideración de ciertas inconformidades, sino que, debe incluir todo aquello que considera necesario en el informe, a pesar de que ello le lleve a desacuerdos con la organización auditada en cuestión por no querer esta última aceptar tal informe. • Debe ser una persona muy observadora, con capacidad de que los pequeños detalles no se le pasen por alto.
Ha de tener la capacidad de entender diferentes situaciones y ser consciente de las mismas. S er una personal versátil, en el sentido de que sepa amoldarse a diferentes entornos y contextos con facilidad. Debe ser altamente exigente en cuanto al logro de las metas establecidas en el proceso de auditoría que realice. La f ormulación de las conclusiones finales a las que le lleve la auditoría interna de calidad realizada al SGC debe estar fundamentada en el oportuno análisis realizado a las evidencias halladas, y la explicación de tales conclusiones han de formularse con razonamientos lógicos. Mo strar en todo momento seguridad de lo que hace y de sí mismo. La objetividad que se le exige no debe verse desvirtuada por prejuicios que pudiera tener.
Pero además de todas estas competencias y habilidades esenciales de un auditor de calidad, debemos considerar la continua necesidad de actualizar la formación con la que el mismo cuenta, en función de las revisiones que se vayan generando en el sector, en este caso de la calidad. Esta actualización de su formación como auditor interno de calidad, pueden adquirirla mediante:
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La asis tencia a cursos y talleres que ofrezcan una formación especializada en aquellas materias concretas sobre la que nos queramos actualizar.
A cudiendo a conferencias que se celebren relacionadas con Calidad.
A dquiriendo experiencia de las propias auditorías en las que vaya participando con el tiempo.
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Actualización continua
Un auditor de calidad debe aprovechar las ventajas de la educación continua, a través de ella puede integrar adelantos en su disciplina y tener así una herramienta que le permita seguir siendo parte de una plantilla laboral, de la cual cada día muchas empresas esperan que estén actualizadas en procesos tecnológicos. Hoy en día los profesionales pueden incorporar a su cúmulo de nociones todos aquellos conocimientos vitales para responder a una realidad que no se detiene al momento de innovar.
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La Escuela Europea de Excelencia brinda formación en línea, es una entidad especializada y práctica para auditores internos y le apuesta a una formación exclusivamente digital, para ello implementa metodologías de e-learning avanzadas. El resultado: un campus virtual innovador, sin barreras geográficas y sin limitaciones horarias.
Emplear la fuerza de los negocios PARA HACER EL BIEN necesario AHORA ES MÁS Y RELEVANTE QUE NUNCA
Las empresas y la sociedad se han visto al límite en estos últimos meses, principalmente porque se han revelado y profundizado desafíos complejos que anteriormente ya se estaban librando, como la desigualdad social y la crisis climática, pero que hoy se vuelve más evidente ante los ojos de un mundo casi paralizado.
En un momento coyuntural donde el sector empresarial enfrenta grandes retos que seguramente no se imaginaban pero que el agravamiento continuo de la situación provocada por el COVID-19, así como su incidencia cada vez mayor sobre la sociedad, ha revelado, es necesario que el papel de las empresas como agentes activos en la búsqueda de soluciones ante estos desafíos cobre mayor vigencia y relevancia.
Hoy, con mayor intensidad las empresas están operando en un entorno de desconfianza, inequidad, crisis climática y bajo una pandemia global que está incrementando la cifra de personas vulnerables, por lo que hace necesario que todos los sectores de la sociedad se unan para gestar un cambio en la manera de cómo se hacen los negocios. Precisamente, esa búsqueda de soluciones llevó al nacimiento, hace algunos años, de un movimiento social conformado por personas que buscan utilizar la fuerza de los negocios para hacer el bien y así trabajar por la construcción de un sistema económico más inclusivo, equitativo y regenerativos para las personas y el planeta. Y esta es la razón por la que el movimiento B ha venido creciendo a pasos agigantados en los últimos años, ofreciendo una alternativa viable que ha permitido comprobar que los negocios pueden y deben ser una fuerza para hacer el bien. Empresas B, Movimiento B
“No contratamos personas para hornear brownies, horneamos brownies para contratar personas”, es el mensaje que representa y caracteriza a Greyston
Bakery una de las más de 3.200 Empresas B que existen actualmente, distribuidas en más de 60 países del mundo, y en 150 tipos de industrias diferentes y que evidencia una causa común “buscan no solamente ser las mejores del mundo sino también las mejores para el mundo”.
Las empresas B surgen en Estados Unidos en el año 2006, creadas por B Lab (bcorporation.net), una organización sin fines de lucro que apoya y promueve a nivel global el movimiento B. Además de crear este nuevo concepto de empresa desarrollaron la mundialmente conocida Evaluación de Impacto B (bimpactassessment.net), una herramienta innovadora que ayuda a las empresas a medir la incidencia positiva que pueden generar, a partir de su modelo de negocio y sus prácticas de desempeño, en relación con sus trabajadores, proveedores y comunidad, medioambiente, gobernanza y clientes. Esta evaluación se caracteriza por estar al alcance de todas las empresas sin importar el tamaño, sector o rubro de facturación, dado que su uso es gratuito y se encuentra disponible en internet.
Por: Elisa Patiño, directora ejecutiva de Sistema B para América Central y el Caribe Elisa.patino@sistemab.org
La Evaluación de impacto B trasciende, se ha convertido por hoy en un mecanismo para gestionar con la misma rigurosidad tanto los estados financieros, como los asuntos ambientales y sociales.
Para convertirse en una Empresa B certificada o Bcorp, las empresas deben obtener mínimo 80 puntos en la Evaluación, lo que conlleva el cumplimiento de rigurosos estándares de desempeño, además deben comprometerse formalmente a generar impactos positivos en sus stakeholders, equilibrando la rentabilidad con el propósito, verificando con una tercera parte independiente su puntaje y mejorando continuamente por lo cual deben recertificarse cada tres años.
El Sistema B en Latinoamerica
La visión de una economía donde el éxito se mida por el bienestar de las personas, de las sociedades y de la naturaleza, trajo a Latinoamérica en el año 2012 el movimiento global de empresas bajo el liderazgo de Sistema B, una organización sin fines de lucro con presencia en todos los países de la región.
Para impulsar esta visión fue necesario conformar un ecosistema empresarial donde pudieran converger bajo relaciones interdependientes, además de las Empresas B, la academia, los líderes de opinión, los tomadores de decisiones en lo público, al igual que líderes de la sociedad civil, consumidores y ciudadanos, quienes a través de la suma de voluntades y de acciones han llevado adelante este cambio de paradigma.
La apuesta de Sistema B, como parte del movimiento global, ha estado focalizada en generar un ecosistema favorable para una nueva económica más incluyente, distributiva y regenerativa. Esta propuesta se lleva a cabo a partir de convergencia sistémica y confianza colectiva, lo cual busca que las empresas que persiguen un triple impacto positivo (económico, ambiental y social) cuenten con un entorno propicio para su desarrollo y escalabilidad de dicho impacto.
Esta labor que resulta transformadora y gratificante para miles de personas a nivel mundial y especialmente para los latinoamericanos, ha sido posible gracias a la participación de múltiples actores que avanzan desde sus diferentes roles: los empresarios repensando sus modelos de negocio para transformarse en empresas que buscan generar beneficios más allá del lucro; los inversionistas, destinando su capital y su confianza a este tipo de empresas con modelos de negocio sostenibles, los tomadores de decisiones impulsando reglas de juego que permitan avances fundamentales y brinden apoyo para este tipo de actores que están transformando la economía.
De igual manera contribuyen con acciones sumamente importantes, las organizaciones del tercer sector, quienes impulsan a través de su gestión alianzas colaborativas para este propósito, al igual que los líderes de opinión y medios de comunicación que llevan este mensaje, dando a conocer que existe esta tendencia y todos aquellos consumidores que votan por el mundo que quieren a través de la confianza en las empresas B con cada decisión de compra.
Definitivamente con el agravamiento de la crisis a nivel mundial, se reafirma y cobra mayor relevancia, la necesidad de creación de un sistema económico en línea con lo expuesto anteriormente, lo cual ratifica el rol del Movimiento B.
Esta situación hace un llamado a seguir impulsando esta conversación hacia reflexiones más profundas, a partir de la invitación a los líderes empresariales de todos los niveles y a la sociedad en su conjunto, para que estudien sí están trabajando por aumentar su incidencia positiva en las personas y el planeta, a que se pregunten si lo están haciendo de manera sistemática en búsqueda de soluciones rentables para los problemas sociales y ambientales que enfrentamos. En caso afirmativo están llamados a aumentar ese impacto y en aquellos casos donde todavía no han iniciado este camino, decirles que el momento es ahora, la sociedad los necesita
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La crisis mundial sobrevenida por el Coronavirus, ha puesto en una carrera contra el tiempo a las entidades. Enfocarse en un sistema innovador que les permita incidir de forma positiva en la sociedad y sus colaboradores es ahora una urgencia, que puede ser orientado por el Movimiento B.
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Elisa Patiño
Se desempeña como directora ejecutiva de Sistema B para América Central y el Caribe, es licenciada en Administración Ambiental, Magíster en Gerencia Ambiental y especialista en Desarrollo Sostenible. Ha liderado estrategias de sostenibilidad corporativa y viabilidad socioambiental de proyectos de infraestructura. Empresaria de triple impacto.
PANDEMIA Y transformación digital
La pandemia ha generado un cambio de tendencias en negocios y le ha brindado relevancia al mundo digital, llegó el momento en el que las empresas deben transformar sus modelos de negocios, tomando en cuenta la sostenibilidad y la tecnología para avanzar, la digitalización será la clave de las nuevas estrategias digitales dependiendo del rubro.
El marketing digital es importante para el crecimiento de una marca o una empresa y para que estas puedan sobresalir entre su competencia, esto ha permitido conectar con posibles clientes, volviéndose así un apoyo para los medios tradicionales y en caso que la marca no cuente con recursos de inversión, este medio se surge como el único canal de comunicación y venta, debido al bajo costo.
Ambas alternativas de comunicación tienen el mismo objetivo, enamorar a los clientes para completar mensajes y estrategias para cerrar negocios, convertirse en el más buscado en la web, en el preferido de los clientes y en la marca que entiende a sus consumidores.
Actualmente estamos viviendo una pandemia la cual ha transformado los hábitos de comportamiento y consumo en los usuarios y es importante resaltar el papel principal que esta jugando el mundo digital para dar a conocer una marca, adquirir servicios o productos y la utilización de nuevas herramientas cero contacto.
Por: Gabriela María Canizález Zepeda
Directora Digital de agencia de publicidad Brand Maniacs digital@bm-sv .com
Como reacción ante el COVID-19, se han realizado confinamientos lo cual ha marcado la ruta del mundo digital y cómo actuar, anteriormente teníamos estrategias digitales que estaban enfocadas en crear engagement, reconocimiento de marca, ser una lovemark para los clientes y educar a los usuarios hacia un camino de digitalización formando nuevos hábitos de compra online. Esto sigue siendo importante, pero ahora se debe considerar que como consecuencia de la pandemia los negocios se han incorporado en el camino de la digitalización de un día para otro como respuesta a los cambios de comportamiento y consumo, ahora dependemos de la conectividad digital para realizar cualquier gestión.
Por lo tanto las nuevas estrategias digitales deben enfocarse en fidelizar a usuarios que están utilizando nuevas herramientas online y que prefieran la marca de por vida, mantener cómodo al cliente que ya se ha ganado previo a la pandemia, hacer una marca más humana y comprensiva hacia la sociedad, esto lo podemos ejemplificar con los datos de Alibaba, sus pedidos realizados de comestibles por los usuarios entre 50 y 60 años ha sido 4 veces mayor en esta época de crisis comparado a otros tiempos, y en esa misma línea de incremento se encuentran sitios de venta online que ya utilizaban el servicio online y los que están comenzando ahora.
Muchas empresas pueden tener la duda de cómo lograr fidelizar a los nuevos usuarios que están utilizando nuevos canales de compra y herramientas digitales, pero tienen que tener claro que llegó el momento de reinventarse y de apostar fuerte a la nueva normalidad, algunas acciones que deben tomar en cuenta es la pauta en redes sociales, anuncios en periódicos digitales, desarrollar más contenido interactivo para educar a los usuarios sobre el proceso de compra y compartir datos interesantes garantizando mayor visibilidad, analizar el comportamiento de los usuarios en el sitio web, equilibrar la cobertura pagada de la pagina web y el posicionamiento de forma orgánica, humanizar la marca, desarrollar estrategias creativas para obtener un crecimiento orgánico, entre otras, con esto buscamos mantener clientes actuales, enamorar a los nuevos clientes con la marca y enseñar cómo incorporarse al mundo digital para dinamizar todas las gestiones y compras online.
Es importante resaltar que este cambio de comportamiento del consumidor es una oportunidad para las empresas y marcas para contribuir de manera positiva a la sociedad ya que los clientes se convertirán en jueces del comportamiento de la marca. Es necesario mencionar que un efecto post crisis será la baja de demanda y el incremento de oferta creando así clientes infieles que pueden traicionar su marca favorita y buscar una que ofrezca más valor, por este motivo lo que tendremos será una competencia dura en el mercado, así que es el momento perfecto para diferenciarse entre las otras marcas.
El momento de incorporarse a gran escala al mundo digital ha llegado y las decisiones que se tomen sobre el manejo de las marcas puede ser la pauta para un antes y un después de su negocio, ha llegado el momento de utilizar nuevas plataformas digitales, ir con la corriente y no contra la corriente digital, se deben humanizar las marcas para conectar con los usuarios como una persona y no como un producto, esto lo podemos ver claramente con la publicada de Coca-Cola y su forma de mostrar el lado humano de la marca, en la que no venden su producto sino su identidad; otro ejemplo es la marca Dove, está apelando el lado humano de su marca.
Otra de las consecuencias post COVID-19 es el alza en los costos de los Ads debido a la demanda de las marcas por llegar a sus públicos objetivos, en el caso que la organización no disponga con recursos para invertir, pueden sorprender de manera orgánica desarrollando contenido de valor, según Socialbakers en Forbes, las marcas están buscando alternativas menos costosas para atraer clientes, así que esta es la oportunidad de hacer crecer la creatividad y desarrollar estrategias de crecimiento orgánico, también podemos apostar a los influencers y sus followers para incrementar la interacción en diferentes plataformas, educar e informar a los usuarios ya que la pandemia se ha convertido en un perfecto estímulo para conectar de manera positiva.
En síntesis, las marcas necesitan una estrategia post pandemia innovadora, creativa, en tendencia, digitalizada y humana con el objetivo de fidelizar nuevos clientes, mantener a los que ya habían ganado en un mundo que está lleno de competidores y en el que los clientes se pueden ir a diario, tomando en cuenta que cada estrategia debe estar ligada al rubro en el que se desarrolla. Démosle la bienvenida a la creatividad, a la innovación, a las herramientas digitales, a ser más humanos y a los nuevos clientes
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Las nuevas estrategias digitales deben enfocarse en fidelizar a usuarios que están utilizando nuevas herramientas online y que prefieran la marca de por vida, mantener cómodo al cliente que ya se ha ganado previo a la pandemia y hacer una marca más humana y comprensiva hacia la sociedad El momento de incorporarse a gran escala al mundo digital ha llegado y las decisiones que se tomen sobre el manejo de las marcas puede ser la pauta para un antes y un después de su negocio, ha llegado el momento de utilizar nuevas plataformas digitales, ir con la corriente y no contra la corriente digital Un efecto post crisis será la baja de demanda y el incremento de oferta creando así clientes infieles que pueden traicionar su marca favorita y buscar una que ofrezca más valor.
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Gabriela Canizález es Licda. en Ciencias de la Comunicación, con especialización en Publicidad y Marketing, graduada de la Universidad Dr. José Matías Delgado, posee 5 años de experiencia en Marketing Digital, actualmente es la Directora Digital de la agencia de publicidad Brand Maniacs, anteriormente laboró como Community Manager en radio y TV.
