100 O Franchising do futuro
edição
25
E
por Paulo Cesar Mauro*
u sempre gostei de olhar para o futuro, ter um olhar preditivo em tudo que eu fazia. Foi assim que vislumbrei o potencial do franchising no Brasil, em 1985, quando ainda trabalhava como executivo, e que me levou a ser um dos pioneiros do setor no Brasil. Vi o franchising nascer e crescer de forma espetacular no Brasil e em todo o mundo e fico feliz de ser parte da sua história. Quantos empreendedores de sucesso o franchising ajudou a realizar seus sonhos, quantos empreendedores se tornaram milionários e até bilionários em função do franchising. Marcas se tornaram nacionais e internacionais. Quantos empregos diretos e indiretos gerados, impostos e investimentos. Quanta renda discricionária. Quais os impactos no franchising das novas tecnologias e da revolução digital e financeira que está mudando de forma acelerada o varejo mundial? Hoje, não basta ter um produto ou serviço que atenda o consumidor. As empresas tem de transformar seus consumidores em fãs, defensores e embaixadores da marca, e para isto eles tem de estar apaixonados pela mesma. Se você conseguir isto, passará a fazer parte de um grupo seleto de empresas, as “Organizações Exponenciais”, com crescimento sustentável e espetacular. São essas as grandes mudanças que impactam o franchising e são a base do novo livro que vai revolucionar o sistema de franquia no mundo, “O Franchising do Futuro”: 1. TODA FRANQUIA TEM DE SER UMA EMPRESA DE TECNOLOGIA - Implantar todas as ferramentas disponíveis em todos os setores da empresa, vendas, entregas, financeiro, treinamento, marketing, buscando o máximo de eficiência em todos os processos, com o foco principal de deixar o cliente cada vez mais feliz. O franqueador deve aumentar a formação de talentos digitais, fazer pleno uso das mídias sociais, conectar consumidores com franqueados, por meio de sistemas de CRM (Customer Relationship Management) e DMP (Data Management Platform), otimizar o processo de consumo e coletar o máximo de dados gerados em cada passo para alimentar sua inteligência . Quando perguntarem o que faz a sua empresa, se você não responder “somos uma empresa de tecnologia” você está fadado ao fracasso nos próximos anos. 2. TODA FRANQUIA DEVERÁ SER OMNICHANNEL - O cliente deverá consumir seu produto ou serviço da forma que melhor desejar, onde estiver, da maneira que lhe for mais conveniente, englobando devoluções, trocas, intercâmbios, etc… Ser omnichannel não é uma sugestão, é uma obrigação. O franchising pode ser um dos principais canais de distribuição, mas deve se integrar com os demais canais, por meio da criação de um ambiente de fomento ao desenvolvimento digital da empresa. O franqueador pode, inclusive, expandir e estender os produtos e serviços fornecidos aos consumidores diretamente em tempo real e sem contato humano. PAULO CÉSAR MAURO é fundador da Global Franchise e autor dos bestsellers ‘Guia do Franqueado‘ e ‘Guia do Franqueador’, além de co-autor do lançamento ‘O Franchising do Futuro
