COLUMNA DE OPINIÓN

Funciones de los Community Managers

Dependiendo del tamaño de la empresa podemos encontrar diferentes roles en las áreas de marketing digital. Una de las más importantes es la del Community Manager. Aunque es común ver al emprendedor publicando en las redes sociales sin tener conocimientos profesionales al respecto.

Por: Ramiro Parias. @RamiroParias, conferencista y Consultor de Marketing Digital. Certificado Google Partner. Contactos en www.RamiroParias.com

El profesional responsable de construir y administrar la comunidad online de una empresa o community manager que se mantiene al día en su trabajo tiene en cuenta que las redes sociales son tan importantes como las otras áreas de la organización y no puede desligarse del acontecer diario.

Hoy en día se vuelve fundamental entender que este profesional, que se encarga de gestionar la identidad e imagen de la marca en las redes, puede llegar a ser el canal de comunicación número uno con todos los públicos.

En una empresa mediana, quien se encarga de las redes sociales es un profesional de la comunicación, de la publicidad o del diseño, quien también asume responsabilidades sobre el sitio web, hace pauta en canales digitales, envía campañas de email marketing y hasta en el peor de los casos responde por ventas.

En las grandes empresas el community manager es un profesional con experiencia que estratégicamente planea, ejecuta y controla el manejo de la empresa en los canales de las redes sociales.

El manejo de las redes sociales es solo una parte del entramado digital de una empresa que desea ser exitosa en internet, y por ello el Community Manager debe evolucionar a tener conocimientos cruciales de temas tales como optimización y mercadeo a través de motores de búsqueda y las redes sociales (Search Engine Optimization, SEO; Search Engine Marketing, SEM; Social Media Optimization, SMO, inbound y outbound marketing).

Estar actualizado es fundamental en esta profesión y no conformarse con lo que se sabe hacer, ya que este entorno digital cambia a diario, siempre aparecen nuevas plataformas, nuevas técnicas y nuevos públicos con diferentes comportamientos.

Además, es un deber primordial escuchar a las audiencias para poder entender y no asumir ya que el público va diciendo sin prevenciones todo lo que necesita y requiere de una empresa, en los canales digitales y agradece cuando se le escucha.

También empatizar con esas audiencias es necesario para entender sus necesidades y poder darles una solución acorde. No se puede medir a todos con el mismo rasero, error muy común desde las empresas. Hoy en día entre más globalización se tienen, más gustos y preferencias individuales, y aunque a todo el público le guste el mismo producto, no todos lo quieren usar de igual manera.

Para cerrar hay que destacar en un Community Manager la capacidad analítica de saber y poder medir todo. Si algo no se puede medir es mejor no hacerlo. Y una vez se tenga la métrica debe poder compararse con los resultados anteriores y los futuros esperados. Esta técnica podrá permitir que la empresa se desarrolle y crezca hacia el cumplimiento de sus objetivos de la mano del área de redes sociales.