GERENTE PYME

De la propuesta de valor a la experiencia memorable

Las empresas deben revolucionar las acciones en materia de talento para que las cosas no giren en relaciones transaccionales y con motivaciones de corto plazo y migrar hacia una visión en el que la gente quiera estar en la organización y se comprometa con su futuro.

Por: María Paula Ospina, Socia Human Capital

Durante años las organizaciones han dedicado tiempo y recursos a entender cuál es la fórmula para competir y ganar en el terreno del talento, conectando esto no solo con el interés de lograr los resultados organizacionales, sino por la gente en sí, que hoy es aún más protagonista en el nuevo escenario empresarial.

Resulta natural que esta necesidad se asocie con momentos de crisis o coyunturas como las que vive el mundo actualmente, en donde el compromiso y la lealtad de la gente pareciera ser una necesidad común para abordar una etapa de recuperación que no da espera y que demanda lo mejor de las personas para construir un futuro próspero.

Sin embargo, la realidad es que esta visión resultaría limitada considerando que si algo nos enseñó la situación que estamos experimentando es que la certeza que podemos tener frente a dicho futuro es la necesidad de abordar los nuevos desafíos en el marco de una realidad donde lo único permanente es el cambio, razón por la cual no podemos pensar que solo necesitamos gestionar el talento en momentos difíciles, sino que debe ser algo permanente.

En línea con esto y con la necesidad de transformarnos en organizaciones más ágiles y flexibles para responder con altos niveles de competitividad y eficiencia a los retos del nuevo contexto, resulta prioritario ir a base cero y reinventar lo que se denomina la experiencia del empleado a fin de acompañar estratégicamente el ciclo de vida de la gente dentro de nuestra organización y que así sientan que como compañía, respondemos a sus expectativas frente a lo que supone una verdadera aventura laboral.

Se trata de revolucionar las acciones en materia de talento, dar un giro a esa ruta tradicional basada en la construcción de relaciones transaccionales que parten de afirmar que la gente nos necesita y en tal medida, de entregar como empleador motivadores de corto plazo que únicamente redundan en costos y bajos niveles de satisfacción, y migrar hacia una visión en la que nos damos cuenta que nuestro propósito debe ser el que la gente quiera estar en nuestra organización fundamentada en una relación basada en la experiencia para avanzar en la consolidación de una relación de largo plazo que impacte el compromiso y por lo mismo un evidente retorno sobre la inversión.

Trascender de la felicidad momentánea requiere de un proceso que parte del entendimiento de las expectativas, necesidades y deseos de las personas y los conecta con expectativas, necesidades y deseos de la organización, impactando procesos “core” para conectar con los diversos grupos de interés y alcanzar los resultados esperados.

Se desvirtúa el que esto sea un tema exclusivo de las áreas de talento humano y por lo mismo implica también un involucramiento mayor de los líderes que son los principales gestores de los momentos de verdad del empleado.

Es común (pero desde nuestro punto de vista un mito en muchas ocasiones) pensar que como pequeñas y medianas empresas se tienen ofertas de valor limitadas y es por esto que hay que empezar por lo fundamental: evidenciar e integrar todos los componentes de su propuesta al empleado.

Propuesta de valor

Existen otras variables que como empresa deben tener en el radar para migrar de una propuesta de valor al empleado hacia una experiencia memorable:

Conecte propósitos comunes: Los objetivos son necesarios al momento de fijar metas claras y establecer un plan de acción para conseguirlas. Pero los propósitos enganchan, llegan al corazón y generan vínculos reales a largo plazo.

El talento humano no se puede capitalizar solo con una oferta salarial, porque existen otros muchos elementos que entran a sumar y que podrían hacer de su experiencia algo realmente único y diferencial.

Consolide verdaderos centros de aprendizaje: más allá de diseñar extensas mallas de formación, genere espacios que permitan compartir el conocimiento y generar ideas.

Movilice un liderazgo que inspire: los líderes deben adaptarse a las necesidades cambiantes del talento buscando potenciar todas las habilidades de sus equipos para que sean mejores que ellos.

Mida el compromiso en resultados y no en tiempo: el compromiso es una actitud, un comportamiento y un resultado. Implica involucrar a nuestra gente y motivarla para participar, gestionar y rendir.

Impulse una filosofía ágil como respuesta a la necesidad de

transformación: esto significa dar protagonismo a las personas, establecer procesos de mejora continua, traducir necesidades en soluciones y ser flexible a la hora de adaptarse a los cambios.

Llegue al corazón: finalmente, hágase visible a través de la comunicación para que todo su esfuerzo no sea en vano, pero busque que llegue al corazón y apele a los sentidos para lograr un verdadero impacto.

Dicha propuesta no se limita a la oferta salarial y los beneficios que, por supuesto hacen parte de la misma, pero existen otros muchos elementos que entran a sumar y que podrían hacer de su experiencia algo realmente único y diferencial:

Características del Trabajo

Variables que definen la forma en como hoy se gestiona el trabajo al interior: entorno físico, herramientas tecnológicas, metodologías, trabajo en equipo, liderazgo, comunicación, etc.

Reputación, imagen y cultura

Percepción tanto interna como externa de las variables que constituyen la esencia de la organización en términos de cultura, valores, responsabilidad social y atributos de marca.

Proyección y crecimiento

Oportunidades de desarrollo para acompañar el crecimiento de la gente y la organización.

Recompensas y Bienestar

Elementos que componen la oferta de remuneración total: salario fijo, variable, beneficios tanto monetarios como no monetarios y esquemas de reconocimiento.