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Revista RCT Vol 73

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MENÚ

Comité Directivo Manuel Martínez Niño Mario Castaño González Fernando Alarcón Zapata 72 Álvaro Pinilla Mesa

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Editores Mario Castaño González Ana María Trimmiño Villa Wilson Pérez Vélez Amilde Frías Rincón

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Diseño y Diagramación Cristian David Puentes González

Servicios de Información CINTEL Ana María Trimmiño Villa Wilson Pérez Vélez Amilde Frías Rincón

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ISSN 0122-7416 Agosto-octubre de 2016 Publicación especializada

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Edición 73 Transformacion Digital

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CINTEL Centro de Investigación y Desarrollo en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Cra. 14 No. 99 – 33/55 oficina 505 Tel: (571) 640 4410 Ext.137 Fax: (571) 640 1094 - 640 1058 E-mail: serviciosdeinformacion@cintel.co

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CINTEL publica artículos de personas o entidades que contribuyen a mejorar el nivel de conocimiento a través de la revista RCT, medio de difusión que pertenece a la industria de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) y se dirige a sus diferentes protagonistas: gobierno, operadores, universidades, industria y usuarios. Para enviar sus artículos, comunicados de prensa sobre eventos, congresos, productos y servicios relacionados con el sector, escríbanos a: serviciosdeinformación@cintel.org.co

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CARTA EDITORIAL

CAPITAL HUMANO: EL MAYOR RETO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN COLOMBIA”

DIGITAL DE LAS EMPRESAS COLOMBIANAS

TRANSFORMACIÓN DIGITAL,

UNA TENDENCIA EN EL ESTADO COLOMBIANO

¿POR DÓNDE HAY QUE EMPEZAR PARA ADAPTARSE A LA ECONOMÍA DIGITAL?

FACTORES CLAVES PARA EL ÉXITO EN LA “4A REVOLUCIÓN”

LA MEJOR FORMA DE PREDECIR EL FUTURO ES CREARLO

YOUTUBE Y LOS MÓVILES,

CAMBIANDO LA RELACIÓN ENTRE EMPRESAS Y CLIENTES

40 EL FUTURO MÁS QUE LLEGAR, SE DESARROLLA

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El contenido de los artículos es de completa responsabilidad de sus autores y no refleja necesariamente la opinión de CINTEL Prohibida la reproducción total o parcial en cualquier idioma del contenido CINTEL, así como el material gráfico aquí publicado.

57,64%, ÍNDICE GLOBAL DE MADUREZ DE TRANSFORMACIÓN

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TECNOLOGÍA, MOVILIDAD Y REINVENCIÓN

QUE TRANSFORMAN EL SECTOR BANCARIO

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¿DÓNDE ESTAMOS EN TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LOS GOBIERNOS?

OPINIONES PÁG

LA ECONOMÍA DIGITAL Y SU IMPORTANCIA EN LOS PROCESOS DE TRANSFORMACIÓN

62 EL VALOR DE ADOPTAR LA TECNOLOGÍA EN EL ROL DE CONSUMIDORES

SOLUCIONES PÁG

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EL BOOM DE LA OFICINA SIN EMPLEADOS, GRACIAS A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

TRANSFORMACIÓN DIGITAL: NEGOCIO A LARGO PLAZO

IOT LE DA UN NUEVO SENTIDO A LAS EMPRESAS

LA UTÓPICA ÁREA GRIS DE ANALYTICS Y LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

SALESFORCE: EL GIGANTE DIGITAL

QUE TRANSFORMÓ EL MODELO DE NEGOCIOS EN 3M

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CARTA EDITORIAL

CAPITAL HUMANO:

EL MAYOR RETO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN COLOMBIA Manuel Martínez Niño Director ejecutivo CINTEL

Colombia tiene, como la mayoría de las economías, el reto de adoptar una estrategia que fortalezca y dinamice la transformación digital de su sector real. En este escenario, la sociedad de conocimiento y la economía digital, exigen no sólo acciones por parte del Gobierno sino también de parte de la empresas e inversionistas en entender el nuevo modelo de desarrollo del país y las oportunidades que brindan las TIC. Según el primer Estudio sobre la madurez de transformación digital de las empresas colombianas realizado por CINTEL, los líderes corporativos consideran que el temor al uso de la tecnología, resistencia al cambio y una falta de conocimiento sobre los beneficios de las TIC por parte de las personas en las organizaciones, son algunos de los principales factores que retrasan la dinámica productiva. Por tal motivo, tenemos como nación, que construir talento tanto a nivel gerencial como tecnológico, basado en una oferta de valor que apoye las nuevas oportunidades de negocio de productos y servicios derivados de un ecosistema digital. Para esto hemos realizado este estudio entre 400 empresas de las 5.000 empresas más grandes del país, con el fin de establecer un Índice de madurez de transformación digital en empresas que permita definir una línea base para plantear estrategias y políticas, así como actividades enfocadas al fortalecimiento y correctivos necesarios para dinamizar la implementación tecnológica en el país. En la versión 31 del Congreso Internacional de TIC – Andicom, se abordarán precisamente estas temáticas para viabilizar aspectos clave, no sólo en tendencias tecnológicas como Big Data, Analytics, Cloud y Seguridad de la Información, sino visiones de negocio en los que la innovación disruptiva, crowdfunding, contenidos, entre otros, hacen parte del abanico de temas sobre los cuales pensar, y pensar con seriedad. CINTEL reúne entonces en Cartagena de Indias a importantes visionarios quienes abordan modelos de colaboración empresarial como Dirk Ahloborn, CEO de Hyperloop, la empresa que desarrolla el transporte supersónico en Europa; Casey Neistat, un gran motor

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del cambio de la forma de realizar contenidos; Jhon Farrel, director de YouTube para Latinoamérica, quien habla de la importancia de los fans en la coexistencia de las marcas, y Andrés Oppenheimer, uno de los 50 latinoamericanos más influyentes quien plantea los retos de las economías regionales ante el advenimiento tecnológico. Así las cosas CINTEL, como entidad sectorial desde hace 25 años, trabaja arduamente para que un verdadero cambio apoyado en la apropiación digital dé frutos al sector real de la economía, al gobierno y a la comunidad en general. Por ello, realiza cada año el Congreso Andicom, el evento de mayor importancia del sector TIC de la región y desarrolla un amplio conjunto de acciones y proyectos de innovación y apropiación que, como centro de investigación y desarrollo en TIC, permiten que el país haga realidad la transformación digital de la sociedad.

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57,64%, ÍNDICE GLOBAL DE MADUREZ DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LAS EMPRESAS COLOMBIANAS

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¿Cuál es el estado de las empresas colombianas del sector real en el tema de la incorporación tecnológica para la mejora de su productividad y cómo van evolucionando hacia nuevos modelos de negocio? ¿Cuáles son los principales retos que deben enfrentar las empresas para transformarse? ¿Qué oportunidades y recomendaciones ofrece este proceso de transformación digital de las empresas para los diferentes actores del ecosistema digital? Con base en estos interrogantes, el Centro de Investigación y Desarrollo en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (CINTEL) desarrolló un modelo para identificar el nivel de madurez de la transformación digital de las compañías del sector real del país. Este modelo permite medir qué tan avanzadas están las empresas colombianas en la transformación digital e identificar los principales retos, obstáculos y oportunidades que enfrentan éstas para lograr ese cambio. Y los resultados que arrojó este estudio son interesantes: el Índice Global de Madurez de Transformación Digital de las más grandes empresas colombianas es del 57,64 (en una escala de 0 a 100), lo cual muestra un gran reto para el país, en su camino para aprovechar las oportunidades de la cuarta revolución industrial. Este indicador se constituye en la línea base que permitirá hacer una

comparación con datos futuros y medir año tras año la evolución de las empresas en el tema de transformación digital. El Índice Global se obtuvo del total de las empresas incluidas en el estudio; sin embargo, se analizó el resultado en algunos sectores particulares, como se muestra a continuación: - - - - -

Comercio al por mayor: 55,80% Comercio al por menor: 58,01% Alimentos y Bebidas: 57,70% Salud: 60,28% Hidrocarburos: 58,91%

“En CINTEL, como Centro de Desarrollo Tecnológico en TIC, decidimos replicar la experiencia que tuvimos al crear el CINTEL Smart City Index, el cual permite caracterizar el estado de las ciudades en su proceso de convertirse en ciudades inteligentes, pero ahora aplicado a la transformación digital de las empresas. Quisimos plantear un modelo de madurez que permita hacer seguimiento año tras año de cómo las empresas del sector real se van transformando digitalmente”, señaló Mario Castaño, Director Técnico de CINTEL. Cuando se definió el planteamiento del modelo de medición, no se encontraron referencias de un índice que incluyera los aspectos formales, sino que este tema se había tratado con un enfoque genérico, “de allí que decidimos crear un modelo para hacer un cálculo del nivel de madurez en las empresas y así establecer una línea base que permita hacer seguimiento. Así mismo, aspiramos replicar este modelo a nivel latinoamericano”, agregó Castaño.

Retos y oportunidades El cálculo del indicador considera cuatro aspectos desde el punto de vista de las empresas, dentro de los que se encuentran las competencias organiza-

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cionales, las competencias digitales, el uso de tecnología y el logro de la transformación digital. Las competencias organizacionales consideran aspectos como liderazgo dentro de la organización, visión de la empresa, estructura de gobierno, gestión del cambio, identificación de riesgos y presupuesto. Las competencias digitales, como su nombre lo indica, tienen en cuenta las capacidades digitales de la empresa, mientras que el uso de la tecnología considera la incidencia de ésta en las áreas claves de la organización. Finalmente, el logro de la transformación digital determina la percepción del avance de parte de la empresa en el proceso de transformación digital. Para el estudio, CINTEL realizó encuestas a altos ejecutivos de 400 empresas de los diferentes sectores de la economía (sin incluir al sector financiero), que se encuentran en el ranking de las 5.000 más grandes del país1 para indagar acerca de las oportunidades y las barreras de la transformación digital en eficiencia

operativa (en términos de procesos), diseño y entrega de productos y servicios (que tiene que ver con el acercamiento al cliente) y transformación de los modelos de negocio. De acuerdo con algunos resultados adicionales de las encuestas realizadas que permiten nutrir los parámetros del modelo, los empresarios consideran que los mayores esfuerzos se deben hacer en la generación de competencias digitales en las personas (61%), antes que en aspectos como conocimiento de clientes y desarrollo de productos y servicios. Adicionalmente, el 74% de las empresas mantuvo constante su presupuesto de TI 2016 vs 2015, mientras que el 19% lo incrementó. “En general, lo que evidencia el resul-

Índice de Madurez de la Transformación Digital de las Empresas en Colombia

Comercio al por mayor

55,80

Comercio al por menor

58,01

Alimentos y Bebidas

57,70

Salud

60,28

Hidrocarburos

58,91

1 Revista Dinero, No. 495. Junio 2016

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57,64

tado del Índice es que hay que trabajar muy fuerte en crear conciencia que los encargados de los aspectos tecnológicos en las empresas deben ser parte del alto staff directivo y no dejar estos temas a cargo de un área de nivel medio. Hemos evidenciado que los altos directivos están más enfocados en la eficiencia operativa de la empresa y no en cómo las TIC constituyen herramientas claves para la transformación del modelo de negocio”, recalcó Mario Castaño, Director Técnico de CINTEL. La metodología para la medición del nivel de madurez se hizo a través de indicadores indirectos definidos con base en juicio de expertos y la experiencia de CINTEL como centro de referencia en el uso y apropiación de tecnología.

las buenas prácticas de transformación digital identificadas en algunos estudios al respecto. Se entiende por transformación digital como el aprovechamiento óptimo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) por parte de las empresas, en sus diferentes procesos, en sus productos y servicios, y en el modelo de negocio, para el logro de su objeto social.

Los resultados del primer modelo de madurez digital de las empresas colombianas fueron presentados en la jornada inaugural de ANDICOM el miércoles 31 de agosto. Es importante anotar que el nivel de madurez digital se mide con relación a la existencia/extensión de las competencias necesarias en la organización, de acuerdo con

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL, UNA TENDENCIA EN

EL ESTADO COLOMBIANO DAVID LUNA SÁNCHEZ

Ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

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Enfrentamos hoy en día el reto de la transformación digital, un proceso sin precedentes, en el cual se están transformando los modelos económicos tradicionales y estamos migrando a una sociedad en donde las personas han cambiado su forma de interactuar, de aprender y de consumir. Este desafío es donde se encuentran los principales retos y oportunidades, que tendrán que ser afrontados desde la industria y desde el Gobierno.

¿Cómo apoyar este proceso de transformación digital desde el Gobierno? Una parte de la respuesta a este interrogante está en el establecimiento de reglas, normas, regulación y políticas públicas que permitan que la evolución a un nuevo modelo sea fructífera; además el Gobierno, como responsable de varios servicios a la sociedad, tendrá que transformar su forma de diseñar políticas, de prestar servicios, de rendir cuentas, de gestionar los asuntos que le corresponden y también de tomar decisiones. El ciudadano al que nos enfrentamos está permanentemente conectado a través de medios digitales, se educa, emprende, ofrece ayuda en causas o propósitos que son de su interés, compra, vende, intercambia, en fin, hace parte de una cultura que parece no tener límites de acceso a ninguna oportunidad. De igual manera, la industria evoluciona y para ser cada vez más competitiva, impulsa sus procesos con tecnologías de la información y las comunicaciones. Este comportamiento se observa en las cifras de recientes estudios de la Dirección de Gobierno en línea del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia, en donde el 82% de los ciudadanos y el 69% de los empresarios interactúan con el Gobierno a través de medios electrónicos. En este contexto, el Estado Colombiano a través del Plan Vive Digital ha impulsado la estrategia de Gobierno en línea, una política pública que permitirá a las instituciones públicas colombianas adaptarse a

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esta gran transformación a partir de cuatro pilares básicos: brindar los mejores servicios en línea a los ciudadanos, empoderar a las personas en los asuntos públicos, garantizar que su información se maneje y proteja adecuadamente y también lograr que las entidades públicas cuenten con una gestión de sus procesos óptima, gracias a las TIC. Este proceso de construir un Gobierno Digital ha ido evolucionando desde el año 2000 cuando se inició la formulación del primer plan para lograr que las entidades públicas tuvieran presencia en Internet, hasta hoy cuando buscamos que los gobiernos sean cada vez más abiertos, innovadores e inteligentes. Actualmente, la estrategia de Gobierno en línea liderada desde el Ministerio TIC incluye una serie de iniciativas que representan unos habilitadores muy importantes para la gestión digital del Gobierno del país, dentro de los cuáles se encuentran:

La Ruta de la Excelencia Desde el año 2015 se inició la Ruta de la Excelencia, una iniciativa compuesta por 25 proyectos que impactarán la calidad de vida de los ciudadanos, a través de lograr que los trámites y servicios en línea que necesitan los colombianos estén en Internet. Entre estos, vale la pena destacar: el duplicado de la cédula de ciudadanía, la libreta militar en línea, la autorización de citas y procedimientos médicos, la creación de empresas, la historia clínica y la factura electrónica.

La Carpeta Ciudadana Un espacio gratuito en la nube para almacenar los documentos o registros que relacionen al ciudadano con el Estado a lo largo de toda su vida, lo cual facilitará no solo su interacción con las entidades públi-

cas, sino en general con todo aquel que requiera de su información. Con este servicio, cada colombiano podrá tener acceso a su propia información y podrá gestionarla de acuerdo con sus necesidades más apremiantes.

La autenticación digital Es un servicio con el cual se podrá evitar la suplantación de la identidad de las personas cuando realicen trámites y accedan a servicios a través de canales electrónicos, lo cual es de vital importancia tanto para las transacciones con el Estado, como para el entorno digital en el que desenvuelven los ciudadanos.

El Portal Sí Virtual Permite acceder y realizar a través de un solo punto en Internet, los trámites y servicios en línea, contando con un soporte multicanal que facilita su uso. En el último año se han realizado 183.378 transacciones a través de www.sivirtual.gov.co.

La Estrategia de Datos Abiertos del Estado A través de la cual se promueve que los datos con que cuentan las entidades que son públicos y que no son susceptibles de afectar derechos de protección de la información personal, sean dispuestos en formatos libres y abiertos para que terceros (academia, indus-

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tria, emprendedores, periodistas, entre otros) los aprovechen y generen nuevos productos e innovaciones, mejorar la gestión y ejercer control social. Hoy se cuenta con más de 2.313 conjuntos de datos abiertos de Gobierno, de más de 630 entidades públicas del país, los cuales han sido publicados en www.datos.gov.co, que están siendo efectivamente utilizados en varios propósitos. Además de estos servicios que buscan satisfacer las necesidades más apremiantes de los ciudadanos y empresarios, desde el Ministerio de TIC se han desarrollado capacidades en las instituciones públicas a través de las siguientes iniciativas: Optimización de compras públicas de tecnología: Este instrumento permite que se realicen compras de tecnología de una manera óptima, logrando aho-

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rros y máximas eficiencias en la prestación de servicios. Esto se ha logrado a través de las compras mediante acuerdo marco de precios que han sido dispuestos en colaboración con Colombia Compra Eficiente, la institución encargada de las compras estatales en el país.

Política de Seguridad Digital: Se ha liderado el diseño de una política pública en esta materia para el país, convirtiendo a Colombia en el primero en Latinoamérica y uno de los primeros en el mundo en incorporar plenamente las recomendaciones y las mejores prácticas internacionales en gestión de riesgos de seguridad digital de la OCDE.

Plataforma de Interoperabilidad como servicio: Teniendo en cuenta que es necesario lograr una mayor integración entre las instituciones públicas para que intercambien información en pro de un mejor servicio al ciudadano, evitando que sea éste el mensajero del Estado, se reglamentará el servicio de interoperabilidad institucional con el fin de facilitar estos procesos de integración.

Director de Tecnologías y Sistemas de Información al interior de las entidades públicas: Se ha impulsado y comprometido el desarrollo de la función de los líderes de transformación digital en el Estado, pues se requiere un cambio profundo en las instituciones, desde los líderes y gerentes públicos, quienes impulsarán la apropiación de la cultura digital al interior de las organizaciones públicas y el establecimiento de objetivos institucionales apoyados en las TIC. Todo lo anterior da muestra cómo el gobierno colombiano ha trabajado en el reto de transformarse para hacer uso estratégico de las TIC; sin embargo, las entidades públicas colombianas tienen grandes retos a mediano y largo plazo. Desafíos que implican un cambio en la forma como el Gobierno ve al ciudadano, reconociendo que su entorno ha cambiado y que

demanda una mejor y más rápida atención por parte de sus instituciones. En el mediano plazo nos dirigimos a un escenario de posconflicto en donde se tendrá que aumentar la efectividad gubernamental en la implementación de las políticas requeridas, contando con sistemas de información robustos y transversales que permitan apalancar la atención requerida por los ciudadanos, y generando los espacios necesarios para que, entre todos y, haciendo uso de las TIC, construyamos el futuro de Colombia. De la misma manera, las entidades públicas enfrentarán retos de generación de nuevos escenarios de colaboración ciudadana que conlleven a la innovación pública. En este escenario, tendremos que entender comportamientos a partir de analítica de datos que encontraremos en las interacciones en Internet, para anticiparnos y evaluar cómo definir una política pública. Esto solo se podrá lograr con un aprovechamiento masivo de las bondades de las TIC. Estos avances y retos son evidencia de cómo el Estado colombiano está en el camino de la Transformación Digital, y aunque este es un entorno cambiante, entre el presente y el futuro siempre encontraremos a las necesidades de los ciudadanos como el centro de la evolución.

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@lunadavid

¿POR DÓNDE HAY QUE EMPEZAR PARA ADAPTARSE A LA ECONOMÍA DIGITAL? CAMILO ALBERTO JIMÉNEZ SANTOFIMIO Asesor en la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), Líder Economía Digital. Ingeniero Electrónico, Especialista en Gerencia de Proyectos y MBA.

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En las últimas décadas, los avances en el conocimiento en áreas como la medicina, biotecnología, nanotecnología, ciencia de materiales, comunicaciones, computación, genética, energía, entre otras, han hecho que los humanos modifiquemos radicalmente nuestros hábitos de vida y la forma de relacionarnos entre nosotros y con nuestro entorno. Muchos de aquellos avances fueron facilitados por el uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), por una parte, con el incremento de la capacidad computacional en términos de procesamiento y almacenamiento de información y por otra, el crecimiento de Internet ha facilitado el acceso al conocimiento desde cualquier lugar del mundo. La economía digital puede entenderse como el conjunto de actividades económicas y sociales facilitadas por el uso de las TIC, principalmente Internet. Su desarrollo ha sido un entorno fértil para la creación de nuevas empresas, con nuevos modelos y estrategias de negocios que retan el dominio de las industrias tradicionales y establecen nuevos desafíos para la sociedad. Los cambios mencionados son tan acelerados y están afectando de tal manera los sectores industriales que se habla de una Cuarta Revolución Industrial . La discusión es global y tan importante que fue centro del debate en la última reunión anual del Foro Económico Mundial (WEF, por sus siglas en inglés) celebrada en Davos. En el marco de la reunión del WEF se discutieron y resaltaron elementos importantes relacionados con la cuarta revolución industrial y la economía digital. La utilización masiva de las TIC les ha brindado a las personas la posibilidad de acceder a la información, bienes y servicios en cualquier parte del mundo, y a su vez, les ha permitido a las empresas acceder a un mercado de escala global. Este fenómeno ha incre-

mentado de forma exponencial las oportunidades de la industria TIC y de todos los otros sectores económicos que las incorporan como parte de su estrategia. Sin embargo, la economía digital y global presenta enormes desafíos para la sociedad. Si bien en la actualidad cerca de 3.200 millones de personas están conectadas a Internet y, en consecuencia, tienen la posibilidad inicial de participar en la dinámica económica y social de la que estamos hablando, aún se encuentran cerca de 4.000 millones de personas sin conectar y excluidas de esta oportunidad. Asociado a esta situación, también se encuentra el hecho de que, aun cuando las personas se encuentren conectadas, seguramente requerirán de ayuda para desarrollar las habilidades necesarias para poder aprovechar la tecnología en su favor. Por otra parte, Internet ha hecho que las reglas tradicionales impuestas sobre los mercados y las actividades económicas, regularmente en el orden nacional, sean cuestionadas. En primer lugar, Internet ha desdibujado las fronteras políticas que defi-

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nen el ámbito nacional y, en segundo lugar, las reglas de juego definidas para la industria tradicional parecen poco aplicables a los nuevos modelos de negocio que surgen soportados en el uso de la tecnología. La pregunta local es ¿qué hacemos en Colombia con la economía digital? En ciertas ocasiones resulta evidente que las economías más desarrolladas del planeta ya se encuentran aprovechando la nueva dinámica, mientras que los países menos desarrollados, como nosotros, parecen actores pasivos en esta realidad. Los acontecimientos económicos del último año en el país, evidenciaron que la economía colombiana se encuentra basada en negocios tradicionales y que se encuentra rezagada en términos digitales. A su vez, los debates generados alrededor de la entrada de servicios digitales como Netflix y Uber al país reflejaron la realidad nacional e internacional, que los conjuntos de reglas definidos para la actividad económica tradicional no resultan aplicables frente a los nuevos modelos de negocio. La oportunidad está ahí, una dinámica económica naciente y virtualmente al alcance de cualquiera que la quiera aprovechar. El país ha avanzado mucho en términos de conectividad en

los últimos años y tiene al frente la posibilidad, relativamente temprana, de entrar en la cuarta revolución industrial de forma activa en beneficio de los ciudadanos y los negocios que los mismos podrán desarrollar. Es evidente que cualquier nación que pretenda continuar una senda de crecimiento económico deberá considerar la economía digital como parte fundamental de su estrategia como país. No obstante, no es fácil establecer una estrategia sobre un elemento desconocido y sobre el cual la información es precaria e insuficiente para la toma de decisiones. La economía digital se encuentra en ese estado; es tan nueva y ha cambiado tan rápidamente que la información que se tiene sobre la misma es insuficiente. Los indicadores económicos tradicionales no reflejan beneficios económicos de la economía digital como ahorros en tiempo, menores costos de producción, incremento en las oportunidades de selección , como lo reconoce el Parlamento del Reino Unido, que es uno de los países líderes en el desarrollo de la economía digital.

El mismo Parlamento también afirma: “La buena formulación de políticas, la política fiscal y la asignación de recursos requieren datos de alta calidad. Esto no existe en la actualidad para la economía digital, y en consecuencia no puede esperarse de forma fiable que la formulación de políticas apoye tanto como sea posible la economía digital, uno de los principales impulsores del Reino Unido para la mejora de la productividad” . El gobierno colombiano también identificó esta situa-

CEPAL, Economía digital para el cambio estructural y la igualdad, 2013 Klaus Schwab, “The Fourth Industrial Revolution,” Foreign Affairs, December 12, 2015. https://www.weforum.org/events/world-economic-forum-annual-meeting-2016/ http://www.publications.parliament.uk/pa/cm201617/cmselect/cmbis/87/8705.htm#_idTextAnchor007 http://www.publications.parliament.uk/pa/cm201617/cmselect/cmbis/87/8705.htm#_idTextAnchor007 Mathieu Bédard, “The underestimated economic benefits of the internet”, MEI, March 2016

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ción e incluyó en las bases del Plan Nacional de Desarrollo 2014-2018 la tarea para la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) de medir el avance del país en la economía digital y de presentar un informe anual, de modo que se cuente con información para la toma de decisiones.

pectivos sectores. En el proceso de consulta se tienen previstas actividades de discusión y de vinculación de los distintos actores relevantes en dichos sectores. www.crcom.gov.co

Adicionalmente, es importante reconocer que la información no sólo es útil para la definición de política pública, sino que a su vez el sector privado se beneficiará de la misma, al contar con información útil para la definición estratégica de los negocios y las inversiones. Considerando lo anterior, la CRC ha desarrollado el documento “Hacia una medición de la economía digital en Colombia” en el que presenta una introducción al concepto de economía digital, algunas referencias internacionales en la materia y propone un conjunto de indicadores basados en recomendaciones de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OECD, por sus siglas en inglés), y los indicadores del Índice de la Sociedad y la Economía Digital (DESI, por sus siglas en inglés), así como algunos indicadores que ya se trabajan en el país. El documento fue publicado para desarrollar la consulta pública con la que se busca la participación abierta de particulares u organizaciones de múltiples sectores económicos, tanto privadas como públicas, para generar aportes constructivos en la estructuración de una metodología para la medición de la economía digital en Colombia, a través de la cual, organizaciones privadas y públicas cuenten con información relevante para analizar y desarrollar iniciativas que promuevan la digitalización de sus res-

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FACTORES CLAVES PARA EL ÉXITO EN LA “4a REVOLUCIÓN” LUIS CARLOS SANABRIA

Líder de la Industria de Comunicaciones, Medios y Tecnología Accenture Colombia

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La temática digital está transformando tanto empresas como industrias enteras, ya sea porque ven claramente las oportunidades de negocio bajo nuevas ventajas competitivas o por el temor a desaparecer. En WEF-Davos de este año, el CEO global de Accenture, Pierre Nanterme, expuso que “Digital es la razón principal por la cual más de la mitad de las empresas de la lista Fortune 500 han desaparecido desde el año 2000”. Adicionalmente, Innosight estima que al año 2027, el 75% de las empresas del S&P500 podrán ser sustituidas si no crean nuevos modelos disruptivos. La inminente “Economía Digital” viene en ascenso y su tamaño e impacto es más grande de lo que se puede imaginar. En Accenture estimamos que en la actualidad representa un 22,5% del PIB mundial y en cinco años representará el 25% del PIB mundial. Para afrontar esta realidad, el Fondo Económico Mundial y Accenture realizaron en conjunto un estudio acerca de la “Transformación Digital de las Industrias” presentado este año en WEF-Davos, donde sugiere la necesidad de eliminar 3 principales mitos antes de desarrollar una estrategia eficaz de transformación digital. Mito #1. Todo está perdido para los jugadores de negocios tradicionales o análogos. La buena noticia es que el juego no ha terminado para los operadores tradicionales. Tienen recursos importantes tales como marcas globales posicionadas, su red de distribución, relaciones con los clientes, capital de inversión, datos y décadas de know-how que pueden ser bien utilizadas para su transformación digital.

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Mito #2. La transformación digital es sólo un proceso tecnológico para mejorar el back-office. Pensar que digitalizar procesos es transformar el negocio tradicional a uno digital es uno de los riesgos más grandes, dado que las compañías sienten tranquilidad al pensar que ya son empresas “digitales”, dejando de integrar la mejora de las fuentes de ingresos, ser más competitivos contra los nativos digitales y pares. Mito #3. El éxito de la transformación digital es simplemente crear una unidad digital y contratar un Chief Digital Officer. En una analogía con servicio al cliente, no es algo que dependa de un área que resuelve PQR; servicio al cliente es de todos. Con digital, es igual. El éxito de la transformación digital demanda una cultura apoyada por todo el equipo de líderes de la empresa, promoviendo la innovación, alentando la toma y gestión de riesgos y empoderando a los empleados en todos los niveles de la empresa. Una vez libre de estos mitos se deben contemplar cuatro factores en la ecuación del éxito. El primero y menos relevante y el más fácil de obtener es el factor tecnológico, pero los otros 3 factores son los que a veces no se les da la debida importancia, convirtiéndose en el talón de Aquiles de la transformación digital. Como punto central de partida está el cliente que es el corazón de la transformación digital y la base para el segundo factor que es el diseño del modelo de negocio digital, teniendo en cuenta la ex-

periencia buscada por el usuario, que le genere una alta satisfacción y llegando en la entrega de esta experiencia a la velocidad que lo demanda.

Herramientas de innovación abierta Una forma de diseñar e impulsar el modelo de negocio digital es a través del uso de metodologías de innovación abierta, buscando priorizar las inversiones digitales basadas en oportunidades de valor, competir usando una estrategia digital específica de la industria y creando el entorno adecuado para la transformación digital, mejorando el “Coeficiente Digital”. Entre las metodologías se encuentran el Diseño Centrado en el Cliente: Construye modelos de negocio a través de los ojos de los clientes; Diseño Conducido al Epicentro: Utiliza las fortalezas y debilidades del modelo de negocio existente para generar ideas; Diseño basado en escenarios: Crea modelos de negocio futuros en respuesta a las tendencias de industrias disruptivas. Diseño de espejo: Con base en el hallazgo de que el 90% de los nuevos modelos de negocio en realidad no son nuevos, este imita de manera creativa los patrones modelo de negocio de otras industrias. Como tercer factor e igual de importante al anterior es el tener un modelo operativo correcto que sea el puente entre la estrategia del modelo de negocio digital y su exitosa ejecución. El modelo operativo es un híbrido de 5 modelos “arquetipo” que pueden aplicarse de manera diferente en toda la empresa, como lo son Centrado en el Cliente, buscando una mayor facilidad en su vida; Extrafrugal, estructura y proceso orientado con un alto nivel de centralización, de bajo costo y modelo normalizado; Basados en Datos, donde el análisis profundo de datos es el core del negocio; “Skynet”, uso intensivo de las máquinas para aumentar la productividad y la flexibilidad

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en la producción; Sistema Abierto y Líquido, centrado en la construcción de un ecosistema para enriquecer la propuesta al cliente o hacer funcionar algunas actividades extras. La mezcla de estos modelos dependerá de la prioridad del negocio ya sea para crecimiento en los ingresos o eficiencia para reducción de costos y de la intensidad tecnológica.

Talento humano El cuarto factor es la fuerza de trabajo, con talentos y capacidades digitales, donde el reto está en atraer, retener y desarrollar el mejor talento. En un estudio reciente a nivel global conducido por Accenture, se encontró que el 44% de los líderes empresariales considera la falta de habilidades digitales como una barrera clave para la transformación. Para lograr el éxito con este factor son importantes los siguientes puntos: Atraer y retener talento: La transparencia es clave para genera confianza entre los empleados y los candidatos. Existen soluciones digitales que brindan información y análisis de los empleados y sus comportamientos, para ser aprovechados en pro de mejorar su engagement: Sea un “great place to work” para millennials: Los cuales serán el 40% de la población laboral en el 2020, y tienen un mayor entendimiento y skills digitales que otras generaciones. De acuerdo con una encuesta del WEF, lo que busca esta gene-

ración en su empleador es principalmente promoción profesional, hacer “FIT” con la cultura empresarial y tener oportunidades de formación. Cree una fuerza de trabajo con capacidades digitales: Se prevé un 22% de crecimiento del empleo mundial en posiciones digitales para el año 2022. Las soluciones de e-learning están facilitando la formación en el conocimiento de digital, al igual que algunas iniciativas como colocar personal dentro de laboratorios de Start-Ups digitales, creando una competencia al modelo tradicional. Fomente una cultura digital: Orientado a un conjunto compartido de creencias, valores y modos de pensar que guíen los comportamientos del equipo a pensar disruptivamente. Cree ambientes donde humanos y robots /I.A. pueden trabajar juntos exitosamente: En los procesos de automatización con IA y robótica, los empleadores tendrán que evaluar si es posible brindar nuevos skills a los trabajadores, ya sea para trabajar junto a los robots o en nuevas funciones. Incorpore fuerza de trabajo on-demand: Las empresas deben crear un marco de funciones y tareas que el personal bajo demanda puede llevar a cabo dentro de la organización. Use la fuerza de trabajo ampliado para mejorar la calidad de talento global. En un estudio realizado por el Instituto de Capital Humano, el 69% considera que la externalización y la dotación de personal temporal mejoraron significativamente la calidad de talento de la organización. Es fundamental buscar un equilibrio entre la fuerza de trabajo directa y por demanda, pues demasiado de esta última puede erosionar la cultura corporativa. Con base en la experiencia de Accenture acompañando clientes en el mundo entero, podemos

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resumir que un abordaje exitoso debe incorporar el “Go Digital” y el “Be Digital”. Por un lado está la estructuración de modelos de relacionamiento y atención digital (“Go Digital”). Las transformaciones digitales más exitosas han establecido modelos para capturar y aprovechar la información de los socios de negocio, fundamentados en experiencias de cliente poco intrusivas y completamente diferentes a las que estamos acostumbrados. De la misma manera, quienes se transforman exitosamente han adecuado sus procesos, recursos e infraestructura para soportar los modelos de relacionamiento y atención digitales (“Be Digital”). En conclusión, en la nueva economía digital, transformarse es inminente para la continuidad de las empresas, y para ello se deben eliminar mitos que están impidiendo realizarla adecuadamente, además, en la ecuación el éxito de este proceso no sólo depende del factor tecnológico, se deben incluir tres factores centrados en el cliente, como son el modelo de negocios, donde la innovación es un ingrediente vital y para ello las metodologías de innovación abierta son un gran aportante. Otro factor es el modelo operativo, que permite ser el puente entre el modelo de negocio y el cliente, y por último el factor de talento-capacidades digitales, donde la generación, atracción y retención de talento son elementos que requieren un trato diferente al tradicional. Tener adecuadamente los factores de la ecuación del éxito podrá generar a cada empresa e industria una nueva ventana de oportunidades o ser el talón de Aquiles en su proceso de transformación digital.

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LA MEJOR FORMA DE PREDECIR EL FUTURO ES CREARLO SANTIAGO PINZÓN GALÁN Vicepresidente de Transformación Digital de la ANDI

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Hoy la economía digital representa el 22,5% del PIB mundial y, de acuerdo con un reciente análisis de Accenture, la transformación digital ha sido la razón principal para la desaparición del 52% de las empresas en la lista Fortune 500 desde el año 2000. El total de usuarios de Internet a nivel global se ha triplicado en una década, es decir, existen aproximadamente 3.200 millones de personas que ya navegan en la red y 7 de cada 10 habitantes en el mundo tienen un teléfono celular. Este nuevo mundo digital, junto con el crecimiento de la población que vive en ciudades -según el Banco Mundial cada día se añaden casi 180.000 personas a la población urbana-, está sin duda transformando economías y naciones. En Europa, se atañe el 50% del crecimiento de la productividad a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). En Estados Unidos, en el periodo de 1995 - 2007 se estima que creció un 74% la productividad laboral por inversiones en TIC. En China, más de 8 millones de empresas están realizando negocios, inclusive a mercados globales, aprovechando las plataformas que ofrece Alibaba, de las cuales un 62% son pequeños y medianos emprendimientos, un tercio son de mujeres y 1% son personas en condiciones de discapacidad. Lo interesante, y a la vez desafiante, es pensar que esto es solo el inicio, pues se estima que existirán 14 billones de cosas conectadas (Internet de las Cosas, IoT, por sus siglas en inglés) en los hogares de países de OCDE en el 2022, lo cual junto con soluciones de Big Data, Cloud y Open Data permitirá realizar business analytics para nuevos negocios y formular nuevas políticas públicas.

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En Colombia tenemos más celulares que personas, acceso a banda ancha en todos los municipios, más del 60% de los colombianos ya utilizamos un dispositivo móvil que domina la manera en que vivimos (solo pensemos qué pasa si salimos de la casa y dejamos el celular), el 74% de las mipymes y cerca del 50% de los hogares ya están conectados a la red y según el último informe de MinTIC pasamos de 2,2 a 13,7 millones de conexiones a Internet en el país. En pocas palabras, el mundo ya es diferente y Colombia también. Nos encontramos en el comienzo de lo que se denomina la Cuarta Revolución Industrial (4IR, por sus siglas en inglés), la cual está cambiando la forma en cómo vivimos, trabajamos y nos relacionamos. En la 4IR todo es más rápido por ese crecimiento exponencial de las nuevas tecnologías; tiene un alcance global y en cualquier sector económico. La 4IR es

disruptiva por cuanto transforma los modelos de negocio en todos los aspectos, desde su producción, distribución, comercialización, gerencia, gestión y desarrollo. Ahora bien, en el mundo, alrededor del 60% de la población no tiene acceso a Internet, por lo cual no puede participar de la economía digital. En Colombia, la meta del Gobierno es llegar a 28 millones de conexiones de Internet en el 2018.

Transformación digital para impulsar el crecimiento Por esto mismo, hace unos días en Cartagena en el Congreso Empresarial Colombiano de la ANDI profundizamos sobre esta perspectiva con expertos de Harvard, Boston Consulting Group, MIT, ABAC/ APEC, McKinsey Global Institute, empresarios, la Secretaría General Iberoamericana, con la Asociación

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de Estados del Caribe y con el Presidente de la República y su gabinete sobre las oportunidades y los retos que tiene el país para aprovechar su potencial en la 4IR e insertarse en las Cadenas Globales de Valor. Esta nueva realidad implica una transformación digital para impulsar el crecimiento económico, generar nuevos servicios, crear nuevos empleos y lograr que Colombia, al igual que los otros 192 países que se comprometieron a lo mismo, aporte para lograr objetivos de desarrollo sostenible de la ONU a 2030. El principal desafío, ante esta disrupción digital, es cambiar la mentalidad de los empresarios, la academia y el Gobierno para articular, consolidar y aprovechar la economía digital. Va a ser necesario replantear la formación del talento para que sea pertinente a la economía digital, es decir, generar el recurso humano con conocimiento y habilidades en ciencia, tecnología, ingeniería y matemática (STEM por sus siglas en ingles). Vamos a necesitar impulsar reformas urgentes que permitan a las empresas y los individuos conectarse y competir, pues ante nuevos modelos de negocio, de producción y de servicios es necesario actualizar el entorno legal para facilitar la competitividad y no ser un a país hostil a la innovación. Las tecnologías emergentes como la nanotecnología, biotecnología,

la inteligencia artificial y cognitiva, los drones e impresoras 3D, carros autónomos y eléctricos, el Internet de las cosas (IoT), la robótica, el cloud computing, e-commerce, Big Data, las redes sociales, “design thinking”, los smartphones, los “wearables”, entre otros, son ejemplos concretos del progreso que ya tenemos a nuestro alcance y son evidencia de la innovación que se está desarrollando de manera exponencial. Existe una gran oportunidad con los nuevos gobernadores y alcaldes para avanzar en el concepto de Ciudades Inteligentes en estos 4 años, de impulsar políticas de e-government más ambiciosas. Por ejemplo, de los 28.903 trámites que existen en Colombia, de acuerdo con el SUIT, del Departamento de la Función Pública, sólo el 2% está en línea; y desde la ANDI ya identificamos 73 prioritarios que buscamos que sean electrónicos para facilitar el desarrollo de los negocios y la competitividad de los empresarios. Promover y hacer efectiva la apropiación tecnológica en los modelos de negocio de los diferentes sectores que están representados en la ANDI es uno de nuestros objetivos. Los empresarios tienen que evolucionar, adaptarse e implementar las nuevas tecnologías que se requieren para ser parte de la transformación digital. Para ser más competitivos, las industrias deben integrar los sistemas digitales, físicos y biológicos, además de cambiar los sistemas operativos tradicionales de producción, consumo, transporte y entrega.

Transformación digital para la competitividad Dada la importancia que tiene la transformación digital en la competitividad y permanencia de las empresas del sector industrial, en la EOIC del mes de mayo incluimos una sección especial en la que se le

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pregunta a los empresarios acerca de su conocimiento de la Cuarta Revolución Industrial. El panorama es bastante positivo, ya que si bien más de la mitad de los empresarios aún no conoce este tema (56,3%), gran parte de ellos sí considera de gran importancia promover el uso de tecnologías digitales y emergentes dentro su empresa y así lo reporta el 78,5% de los encuestados. ¿Conoce qué es la Cuarta Revolución Industrial?

56,3

43,7

Fuente EOIC, mayo 2016

Además de considerar importante el uso de nuevas tecnologías, más de una cuarta parte de los empresarios está comenzando a adoptar estrategias de transformación digital. En este grupo, el 21,9% considera que más del 60% de su negocio será digital en un futuro cercano; el 47,6% tendrá un modelo de negocio digital en aproximadamente 5 años y el 28,6% en 10 años. Porcentajes de empresas que están adoptando una estrategia de:

¿En cuánto tiempo su negocio sera digital?

74,9

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

23,8

47,6

2 AÑOS

5 AÑOS

28,6

25,1

SI Fuente EOIC, mayo 2016

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10 AÑOS

La mejor manera de predecir el futuro es crearlo

Usos de tecnologías digitales en el sector industrial

Por otra parte, los empresarios que ya están implementando tecnologías digitales en sus empresas, han optado en primer lugar por emplear los servicios de información en la nube con un 54,7% de las respuestas, seguido de e-commerce (51,6%) y mercado digital (49,2%). La prestación de bienes y servicios a través de dispositivos móviles, Analytics y Big Data, aún no son tecnologías que se usen masivamente por la industria.

54,7

Servicios de nube (CLOUD)

51,6

E-commerce

49,2

Mercadeo Digital (Digital Signage)

46,9

Prestación de Bienes / servicios através de dispositivos Móviles

39,8

Analytics

18,8

Big Data

13,3

IoT / sensores

12,5

Usos de Robots

Muchas de estas tecnologías de la 4IR ya forman parte de los servicios y procesos productivos de las empresas manufactureras. El Business Intelligence es una de estas prácticas. Con el uso de grandes cantidades de datos, las empresas cuentan con mejores predicciones y, en consecuencia, toman mejores decisiones. En este sentido, el 59,3% de las empresas está apuntando a la implementación de un negocio inteligente (Business Intelligence), donde las herramientas móviles (52,1%) y el almacenaje en la nube (47,1%) tienen un gran protagonismo. Le siguen las ventas por Internet y el Big Data. Estos resultados muestran que el panorama empresarial está cambiando a uno en el que las decisiones empresariales no se basan en intuiciones, sino en un análisis muy riguroso de los datos, en el quela filosofía de los nuevos modelos de negocio se centra en el postulado que los empresarios no pueden gestionar lo que no puede ser medido (You can’t manage what you don’t measure).

7,8

Impresión 3D Uso de Drones Nanotecnología

3,9 3,1 Fuente EOIC, mayo 2016

Implementación de tecnología en los servicios y procesos de las empresas 59,3

BI (Business Intelligence)

52,1

Herramientas Móviles de productividad

47,1

Cloud Computing

30,0

E-commerce

22,9

Big Data

16,4

Automatización por medio de Robots

15,0

IoT / Sensores Impresión 3D Omnicanalidad

10,0 9,3 Fuente EOIC, mayo 2016

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La gran velocidad en la que estas nuevas tecnologías han transformado el desarrollo económico, la competitividad y la forma en cómo vivimos, se ha traducido en una nueva realidad para los agentes económicos, realidad que también conlleva a algunos obstáculos. En el caso particular del sector productivo, su mayor preocupación hace referencia al uso responsable de las nuevas tecnologías (39,8%), seguido de la competencia (35,7%) y el habeas data (35,1%). Otro de los temas de preocupación es la tributación.

Principales preocupaciones de las nuevas tecnologías 39,8

Responsabilidad

35,7

Competencia

35,1

Habeas Data

28,1

Tributación

26,3

Ninguna preocupación

8,2

otros

Fuente EOIC, mayo 2016

Por todo lo anterior y de acuerdo con otra información que hemos venido analizando, desde la ANDI vemos el vaso medio lleno. Falta mucho por hacer y para eso debemos trabajar en equipo entre el sector público, los empresarios y la academia. Colombia se prepara para la 4IR y desde la ANDI hemos creado la Vicepresidencia de Transformación Digital para ayudar con diferentes servicios en este sentido. Compartimos lo que afirma Peter Diamandis, fundador de Singularity University: “la mejor manera de predecir el futuro es crearlo” y desde la ANDI

estamos convencidos de que podemos construir un mejor futuro para nuestro país si buscamos y logramos que los empresarios y Colombia sean digitales.

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YOUTUBE Y LOS MÓVILES,

CAMBIANDO LA RELACIÓN ENTRE EMPRESAS Y CLIENTES CAROLINA ANGARITA Gerente General Google Colombia

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La masificación de Internet, qué duda cabe, ha transformado la forma en que nos relacionamos con nuestro entorno: tanto para conseguir pareja, como para elegir el mejor colegio para nuestro hijo, decidir cómo decorar nuestra sala o encontrar la receta perfecta para una cena. La disponibilidad inmediata de información y los exponenciales avances de la tecnología han cambiado de manera trascendental la manera como nos comportamos. Esto es tan cierto para la esfera pública de las personas como para la privada y, muy especialmente, para su esfera de consumo, por llamarla de alguna manera. Para las compañías, adaptarse a este fenómeno es un imperativo que no pueden eludir si quieren ser exitosas. La travesía de las empresas en esta era digital comenzó con la creación de su página web, luego pasó por la publicidad en línea; más tarde llegaron las redes sociales y hoy ya estamos explorando la realidad virtual. Sin importar qué tipo de desarrollos tecnológicos se realicen, es fundamental entender cómo los ciudada-

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nos de esta era digital están consumiendo contenidos y cómo están tomando las decisiones de compra, para tener oportunidades comerciales, incluso en los negocios más tradicionales. En Google hemos identificado dos grandes tendencias que están guiando la manera en que se comporta el consumidor digital: la movilidad y el video.

Micromomentos: elecciones al instante Hoy en día los consumidores están cada vez más conectados a través de sus dispositivos móviles. Según cifras de Google, los colombianos pasan en promedio cuatro horas diarias frente a la pantalla de su teléfono móvil, por lo que cada día tienen una mayor libertad para acceder a entretenimiento y búsquedas, lo que a su vez ha llevado a cambiar la manera en que se hacen las compras. De acuerdo con estas investigaciones, el 30% de los colombianos usa su smartphone a diario para investigar sobre las características de algún producto que acaba de ver, el 81% afirma que la información que buscaron en Internet estando en una tienda tuvo un impacto en la decisión final de compra; en tanto que el 94% de los usuarios de smartphones que usan su teléfono en las tiendas para buscar información están encontrando valor en los resultados, ya que declaran tener la intención de repetir el proceso en compras futuras. En Google llamamos esta época la era de los micro-momentos: todos aquellos instantes en los que la gente está buscando respuestas o cosas nuevas o tomando una decisión. Es decir, ya no solo es informarse antes de una compra, ahora se busca esa información justo en el momento que la idea pasa por la cabeza y se busca una respuesta inmediata para

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Colombia a la cabeza del consumo de video tomar decisiones en el instante. Para ello, la herramienta privilegiada es el teléfono inteligente. Vale la pena señalar que, según e-Marketer, hoy en día Colombia tiene 29 millones de personas conectadas a Internet y que hay 19 millones de usuarios de teléfonos inteligentes, lo que equivale a cerca de un 60% de la población. Un crecimiento muy importante con respecto a 2013, cuando se calculaba en 37% ese número de usuarios, de modo que estar disponible de manera móvil es fundamental para sobrevivir en un entorno cada día más competitivo.

El otro gran “jugador” del presente digital es el video. Colombia, según Millward Brown, es el segundo país en el mundo con mayor consumo de video al día (on-line y off-line), con 4.3 horas en promedio; de ellas, 2.9 horas las ve a través de Internet (68%) y de este tiempo, una tercera parte lo hace desde dispositivos móviles. De hecho, un 79% de los colombianos valora que las compañías tengan videos sobre sus productos y cuando tienen una inquietud, un 66% prefiere ver un video en YouTube en lugar de averiguar por teléfono. Es decir, que la relación cada día está más fuerte y se genera un vínculo importante entre tabletas y teléfonos inteligentes y YouTube, que une al usuario con la empresa a través de la adecuada exhibición de productos.

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YouTube se ha convertido en un catalizador perfecto para fusionar estos dos elementos de movilidad y video. En los últimos años son varias las marcas que han empezado a crear publicidad exclusiva para esta plataforma y cada vez más YouTube se convierte en un complemento para su mix tradicional de medios.

nificativo, pero a pesar del crecimiento del consumo, la inversión en publicidad en video digital no crece al mismo ritmo. De momento alcanza un 34%. Sin embargo, Colombia presenta una de las más altas tasas de views por usuario en el ecosistema de video online en Latinoamérica, de modo que allí hay una gran oportunidad para que las marcas se puedan comunicar con sus públicos objetivos y para que, gracias a los teléfonos inteligentes, lo hagan en el momento indicado y de manera medible.

Ahora que miles de personas tienen un móvil en sus manos, el aumento de consumo de video ha sido sig-

¿Qué significa esto en la vida real? Son muchas las compañías y per-

Pero esta tendencia no se detiene ahí. Un colombiano ve en promedio alrededor de 10 videos en esta plataforma diariamente, la mitad en dispositivos móviles. Y no se trata de un fenómeno de millenials, cada día más personas mayores de 35 años, madres y de todos los grupos demográficos están online. Por ejemplo, de los cerca de 20 millones de colombianos nacidos antes de 1980, casi 9 millones están en Internet, y de ellos un 70% son usuarios de YouTube.

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sonas que han encontrado en plataformas de video como YouTube una manera diferente y efectiva de comunicarse con sus consumidores. Un ejemplo es Falabella que ha sabido aprovechar las nuevas herramientas y ha exhibido sus productos de una manera muy innovadora.

Transformando experiencias de usuario y el mundo de la moda con videos 360 Con el objetivo de participar en la edición 2015 de Colombiamoda con una propuesta distinta, el equipo de mercadeo de Falabella encontró en YouTube la tecnología idónea. Específicamente, Falabella decidió ofrecer la primera transmisión de Colombiamoda en 360 grados a través de esta nueva tecnología de YouTube. Bautizado “The Fashion Eye”, el innovador concepto partía de dos ideas: la primera era llevar la experiencia limitada de un desfile de modas a usuarios en cualquier parte del mundo a través de Internet; y la segunda era sorprender a los seguidores de Falabella, quienes serían testigos de algo nunca antes visto, con un desfile desde la mitad de la pasarela con la posibilidad de moverse 360 grados, en tiempo real y sentirse parte del evento. El video se lanzó en YouTube la semana del 24 de agosto de 2015 y alcanzó aproximadamente 1,3 millones de vistas. El público fue compuesto en su mayor parte por mujeres, quienes representaron el 80% de la audiencia online del desfile. Es decir, cerca de un millón de mujeres -un segmento clave para Falabella- vivieron la experiencia de The Fashion Eye.

de colombianos y atraer diferentes segmentos demográficos. De hecho, la mitad de las vistas fueron atribuidas a una audiencia joven, entre los 18 y 34 años. Aunque mucha gente joven vio The Fashion Eye, también fue posible atraer una audiencia de usuarios de otras edades. El objetivo de esta compañía se cumplió con rotundo éxito a través de esta apuesta por la tecnología y los videos en línea. La calidad del video y el hecho de que las modelos estuvieran en contacto con el usuario, ocasionalmente sonriéndole y mirando a la cámara, aumentaba la percepción de ser un invitado de lujo al evento gracias a YouTube 360 grados. Y como el caso de Falabella son cientos las empresas que a diario están entendiendo al consumidor de hoy y su rol como ciudadano digital. Las posibilidades que hoy en día nos brindan las plataformas de video para crear piezas adaptadas a la forma que los usuarios buscan y consumen contenido, y la oportunidad que ofrecen los teléfonos inteligentes de llegarles de manera inmediata, sin duda son una combinación inigualable para que las empresas y sus marcas puedan ser más efectivas en su comunicación con los consumidores y es una invitación para que cada vez más, sin importar el tamaño o sector de una organización, se saque ventaja de estas tendencias.

Esta estrategia permitió medir el éxito de The Fashion Eye con cifras concretas, y se pudo observar que a través de YouTube era posible llegar a millones

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EL FUTURO MÁS QUE LLEGAR, SE DESARROLLA PAOLA RESTREPO OSPINA Presidenta Ejecutiva de Fedesoft

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Las empresas de Colombia, pero también del mundo, encaran la Transformación Digital como un obstáculo o una oportunidad. Para Fedesoft la diferencia está en las decisiones gerenciales que tomarán las empresas. Hace un poco más de 10 años los analistas coincidían en la importancia de las soluciones tecnológicas para gestionar el negocio de cualquier empresa. El avance de plataformas ERP (sistemas de planificación de recursos empresariales) marcó a la década pasada en lo que debía ser implementado para que una empresa pudiera concentrarse en su negocio y le dejara procesos no “core” a sus aliados TI, así surgieron las CRM (Customer Relationship Management), BPM (Gestión de procesos de negocio), SGA (Sistema de gestión de almacenes), SCM (administración de redes de suministro), cada vez más específicas y con aproximaciones específicas y personalizadas. El primer decenio del siglo XXI fue entonces dominado por más y más propuestas para gestionar, centralizar y sistematizar datos claves para la compañía, para apoyar a los empresarios en la administración y desarrollo de su negocio. La productividad fue eje y la eficiencia en el negocio dejó de ser una posibilidad para convertirse en un hecho predecible y asegurable. Hoy nadie duda que la adopción completa de estas soluciones ha sido un diferencial entre quienes lo decidieron rápido y con certeza, y los que vieron el impacto TI como un riesgo que necesitaba tiempo para ser pensado, más tiempo para ser acogido, más tiempo para ser implementado, más tiempo para ser desarrollado. En esta segunda década del siglo XXI en su medianía, la tecnología de nuevo toca a la puerta, no hoy,

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desde hace un par de años. Ha llegado la etapa de la Transformación Digital, una de las caras de la cuarta revolución industrial. Y se suma a la desarrollada etapa de las soluciones tecnológicas empresariales. Las dos son nodos de la convergencia que se anunciaba desde hace lustros y que se apoyan en otras: el de las telecomunicaciones y el cloud computing. Estos cuatro aspectos conforman el nuevo escenario de los negocios, en el que las empresas en competencia con sus modelos tradicionales se encontrarán compitiendo también con empresas nativas de esta nueva posibilidad y que han configurado incluso un plano que conocemos como Economía Colaborativa. En este contexto, sus herramientas, su experiencia y sus pilares de negocio no serán suficientes tal y como se encuentran hoy, se trata de un cambio de escenario del mercado, de los consumidores, de los canales, de la forma de producción, incluso de la legislación. La Transformación Digital es un imperativo para todos los jugadores, de todo tamaño, en todos los sectores económicos públicos y privados, al igual que para las políticas públicas. Y es un cambio que se acumula con los ya vividos desde la tecnología para los negocios; no es un reemplazo, es una sumatoria. En este marco, Jeanne Ross, directora y científica principal de investigación en el Centro de Investigación de Sistemas de Información del MIT, nos ayuda a entender lo que permite la Transformación Digital en las empresas, y apunta a dos factores críticos: El tratamiento de los datos como un activo y la construcción de una plataforma para que los datos se puedan utilizar como un activo. “Si usted es una de las empresas que no tienen una plataforma, y estimamos que son alrededor del 85% de las empresas... sus obstáculos son bastante significativos”, dijo Ross a la revista SearchCIO.

Conscientes de la magnitud del reto, las empresas del software de Colombia agremiadas en Fedesoft, lideran la comprensión y la acometida de la Transformación Digital en el país, trabajando en que su oferta de productos y servicios responda a las necesidades de nuestras diferentes industrias en este escenario; de igual forma, trabajando estrechamente con las entidades públicas que pueden apoyar y fomentar esta evolución dentro de nuestro ecosistema productivo nacional. Sabemos que siempre el futuro se desarrolla, no llega tan solo.

Decisiones convergentes Las transformaciones en los diferentes aspectos del negocio en todas las empresas y sectores con eje en las tecnologías TIC, ha hecho que sea evidente la importancia estratégica de esta área y sus líderes y responsables en el desarrollo y crecimiento de cualquier organización que busque ser competitiva, y aún más, serlo en un contexto regional o global. Sin embargo, aún son muchas las industrias donde las decisiones sobre TIC son secunda-

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rias y las acciones en este aspecto reactivas. En la Transformación Digital esto pasará una factura más onerosa a cualquier empresa que no entienda lo imperioso de entender y acoger los cambios que se suceden actualmente. Una reciente encuesta realizada por Wakefield Research y Juniper Networks, realizada entre más de 2.700 tomadores de decisiones de negocios y TI (Business Development Manager-BDM e Information Technology Decision Maker ITDM) en los cinco continentes, dejó ver que las compañías no están preparadas para el impacto inevitable de la disrupción digital, pues existe una constante desconexión entre el departamento de TI y los directivos, y muchos departamentos sienten que no cuentan con las habilidades requeridas para tener éxito en los próximos cinco años. Ocho de cada diez encuestados (84% de ITDM y de BDM, respectivamente), admiten que su organización se desempeñaría mejor si sus directivos actuales tuvieran más conocimiento de tecnología. Una estadística clave si tenemos en cuenta que para 2017, uno de cada tres CEOs de las

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3.000 compañías más grandes en la región pondrán la transformación digital (DX) como base de su estrategia corporativa según un sondeo de MIT para América.

Innovación del BBVA y el Ministerio de Tecnologías de Información y las Comunicaciones (MinTIC).

“Aún el acceso a la mejor tecnología no asegura el éxito digital en el competitivo ambiente de hoy. Las empresas deben tener la mezcla correcta de líderes, para dirigir y ejecutar una exitosa transformación tecnológica. Y deben asegurarse constantemente que su talento esté ‘digitalmente listo’, reclutando, capacitando y poniendo especial atención a las habilidades que les ayudarán a cubrir la demanda y la escala en un panorama tecnológico ágil y cambiante”, dijo Fiona Vickers, socia senior y gerente en Korn Ferry, la firma global de consultoría organizacional y personal, que recientemente publicó un reporte titulado “Líderes para una transformación digital”.

En el estudio exponen: “Aunque a primera vista la transformación digital se puede entender como la inclusión de tecnologías a ciertos procesos -desde aparatos hasta software y aplicaciones -, lo cierto es que la transformación digital es más un modelo de pensamiento que se tiene como centro el mejorar la productividad, competitividad y oferta de valor de las compañías a través de la adecuada integración de tecnologías.”

Es evidente que tener un equipo de TIC competente, pero sobre todo integrado y apoderado en la toma de decisiones estratégicas para el desarrollo del negocio, será un diferencial en el nuevo escenario de la cuarta revolución industrial. Es imperativo que la tecnología deje de tener un nivel instrumental y de apoyo en el pensamiento ejecutivo de nuestras empresas, que se entienda que la Transformación Digital es un plano real y actual de los negocios, y que las TIC son el canal, la plataforma y la sucursal para los negocios. De nuevo, esta transformación no es un reemplazo, es una sumatoria. Su resultado depende de que las empresas tomen decisiones convergentes.

Momentum digital Al hablar de Transformación Digital es esencial y obvio estar de acuerdo en qué es lo digital. Desde Fedesoft proponemos una lectura y conceptualización más allá de lo literal e instrumental y nos sumamos a lo que propone el ‘1er Estudio de Transformación Digital en Colombia’, realizado por Territorio Creativo y Colombia Digital con el apoyo del Centro de

Sobre esa lógica, creemos que un proceso de digitalización es imposible sin tratar exitosa y realmente el abordaje, comprensión y adopción de las nuevas plataformas tecnológicas como el IoT, cloud, seguridad de la información y analítica de Big Data que “permiten a las organizaciones acelerar la innovación, optimizar sus operaciones y crear nuevas experiencias de usuario”, como lo explica Jeanne Ross, del MIT. La experta destaca la necesidad de pensar en desarrollar las Competencias Digitales que impacten la transformación de procesos y modelos de negocios, para fortalecer la eficiencia e innovación de la fuerza de trabajo y personalizar la experiencia del cliente o ciudadano. En este sentido, es mucho lo que tenemos por hacer en el país, como nos lo dejan ver datos recolectados por el documento del Observatorio TI, una alianza entre Fedesoft y el Ministerio TIC de Colombia, ‘Estudio exploratorio prospectiva de

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la industria TI en Colombia 2015’, en el que entre otros aspectos, se indagó sobre la visión de empresarios y expertos respecto a dónde dirigir esfuerzos de la industria TI: Mientras el Estudio de Transformación Digital muestra que la mayoría de empresarios ven las TIC solo como herramientas de ventas y enfocadas hacia el consumidor, igualmente tienen un “gran desconocimiento relativo del potencial global de la Transformación Digital como herramienta de transformación y mejora de la competitividad de las organizaciones.” Gráfico 14 Líneas de desarrollo tecnológico priorizado por el sector empresarial 2015 28%

Gestión y producción en la nube

20%

Tecnologías móviles y sociales

13%

Seguridad Digital

12%

Análisis y gestión Big Data

10%

Interfaces para sectores y mercados

Comunicaciones y Redes

Interfaces para SIG y BD interactivas No sabe / no responde

Gráfico 19 Plataformas tecnológicas que los expertos consideran prioritarias para la competitividad de la industrial a escala regional 2015 25%

Cloud computing

13%

Plataformas y aplicaciones

11%

Big Data Comercio Eñectrónico

Internet de las cosas

Comunicaciones

Android

Ancho de Banda

2% 31%

Otros Fuente Encuesta Líderes de la Industria TI 2015

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El concepto de Transformación Digital está muy relacionado con las posibilidades que se abren en el ámbito de marketing y ventas (80%), así como en la inversión en tecnología (79%). (‘1er Estudio de Transformación Digital en Colombia’, MIntIC, TerritorioCreativo, 2016)

Usar Nuevos canales de ventas y fedelización digitales y sociales

79%

Uso y aplicación de tecnología en la gestión de la relación y conocimiento del cliente

79% 69%

Invertir en nuevas tecnologías en la operatividad de la empresa

58%

Uso de redes internas de colaboración e innovación

57%

Plataformas de cocreación en innovación con clientes

53%

Incorporación del Big Data en los procesos de nogocio Digitalizar los puntos de contacto con el cliente a lo largo de todo el Customer Journey

45%

Establecer un área interna dedicada a la innovación tecnologíca

44%

Abrir perfiles corporativos y de negocio en canales sociales

33% 6%

Otros

Este desfase requiere acciones, ya en curso, desde el gobierno para articular una visión país de la Transformación Digital y facilitar escenarios entre la oferta TIC y la demanda, teniendo en cuenta la necesidad de ilustrar y guiar en prospectiva y contexto general relevante y crítico de la cuarta revolución industrial.

lo cual en el país, Fedesoft, el gremio del Software de Colombia, busca ser un articulador importante entre los expertos TIC del país y las empresas en diferentes industrias que quieren dar el paso adelante para seguir siendo competitivas y convergentes en la Economía Colaborativa.

Para concluir, invitamos a los asistentes a este ANDICOM 2016 a explorar formas de encarar la transformación digital, para

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fedesoft.org

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TECNOLOGÍA, MOVILIDAD Y REINVENCIÓN QUE TRANSFORMAN EL SECTOR BANCARIO SANTIAGO BARBOSA Enterprise Manager de HP Inc. Colombia

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En un mundo hiperconectado y digitalizado, todos los sectores de la economía están poniendo su mirada en mecanismos o herramientas innovadoras que les permitan transformar sus negocios para ser competitivos frente a los nuevos modelos de negocio que llegan a ofrecer experiencias diferentes y, en algunos casos, mejores en términos de productos y servicios. Con consumidores cada vez más informados, que tienen a su alcance un abanico amplio de opciones para escoger un proveedor o marca que satisfaga todas sus expectativas, es importante que los negocios cambien su mentalidad para brindar una oferta que sea realmente interesante y que pueda equiparar los beneficios que ofrecen empresas nuevas que ya están montadas en el camino digital. Para nadie es un secreto que la optimización de los recursos, el aumento de la productividad y la mejora continua de la calidad del servicio son aspectos que han evolucionado bastante en la última década en diversos sectores. El sector financiero, especialmente, ha tenido que modificar procesos y vemos que poco a poco ha logrado tener una oferta importante de servicios digitales, pero aún queda un largo camino por recorrer en comparación a otros países que nos llevan ventaja en uso de banca digital. Desde el año 2008, los bancos han experimentado una reducción del 36% de oficinas físicas bajo el supuesto de ofrecer servicios en los que el banco es ahora quien se acerca al cliente y así generar una oferta de valor importante para la mejor experiencia de los clientes. Lo anterior suena sencillo, pero transformar metodologías de trabajo, brindar espacios de oficinas móviles, ofrecer plataformas digitales, crear nuevos servicios enfocados en cada segmento de cliente, y, en definitiva, liderar el sector bancario por innovación y transformación digital no es posible sin la ayuda de un socio de negocio que con su experiencia pueda aportar las mejores soluciones de movilidad e innovación.

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La tecnología entonces juega un papel fundamental para superar una variedad de obstáculos relacionados con seguridad, robo de identidad, fraude, desplazamiento de fuerza de trabajo, tiempos de respuesta, incompatibilidad de aplicaciones de negocio con dispositivos, entre otras situaciones que pueden demorar la transición de una entidad bancaria hacia el mundo digital, pues aún no existen parámetros o políticas que regulen la realización de trámites fuera de sucursales físicas. Pero, ¿cuál es la apuesta actual para brindarle al sector financiero una solución completa que le permita superar los obstáculos mencionados?

1.Hardware especializado El mercado tiene una gran oferta de dispositivos electrónicos, pero ser parte de la transformación digital implica que los equipos usados se deben ajustar perfectamente a las necesidades del negocio para ofrecer así una excelente experiencia. Innovación, diseño de vanguardia, robustez, durabilidad, rapidez, rendimiento, duración de batería, peso, accesorios, etc., son algunas de las características que el sector financiero debe tener en cuenta para comenzar

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a apostar por el nuevo modelo en el que el banco se desplaza a donde está el cliente. Por lo que estamos hablando de equipos que deben tener unos estándares más altos que los de un equipo usado para ocio y tareas básicas. Añadido a esto, es importante que los dispositivos incorporen tecnología de vanguardia para garantizar la seguridad en todo momento y así evitar que personas no autorizadas accedan a la información contenida en los dispositivos móviles o que en otro caso se presenten situaciones de fraude al momento de, por ejemplo, solicitar un crédito. Estamos hablando entonces de seguridad en dos vías; y para ello, el mercado ofrece dispositivos que cuentan con varios factores de autenticación como lector de huella dactilar e iris, y lápices ópticos con alto grado

de precisión para hacer que la firma digital sea igual o más segura que el documento de identidad, al crear capas de identificación que evalúan factores únicos como el trazo, la velocidad de la firma, la fuerza de escritura, la forma como se hacen las curvas, entre otros.

2. Software complementario Aunque tengamos el mejor dispositivo del mercado, enfocado en las necesidades del sector y con la tecnología más innovadora, no podemos entregar una solución integral de movilidad a menos que el software sea el complemento perfecto para ese equipo en específico.

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Ahora nos referimos a desarrollos que suplan las necesidades de la banca para obtener beneficios como simplificación de procesos, realización de trámites digitales, ahorro de tiempo y, por ende, de costos, etc. En este campo, los fabricantes, en asocio con desarrolladores de software colombianos, están comprometidos con entregar dispositivos con soluciones realizadas a la medida para suplir diversos requisitos que son esenciales para ofrecer servicios digitales innovadores y seguros. Un ejemplo de esto es una solución que aprovecha las bondades de hardware para identificación biométrica al escanear el documento de identidad de un cliente y cotejarlo en ese mismo momento con el lector de huellas y con los datos de la Registraduría Nacional.

Sin lugar a dudas, estamos en un momento en el que las herramientas tecnológicas ya están ahí, listas para apoyar la creación y transformación de negocios convencionales en pilares de creatividad e innovación para generar nuevas experiencias en los usuarios. ¿Usted ya está listo para aceptar el cambio y está dispuesto a probarlo? www8.hp.com/co/es

Ahora, los beneficios de acompañar los cambios del negocio con este tipo de tecnología son múltiples y entre esos podemos mencionar: ahorro de costos, implementación de políticas de cero papel, rapidez en los trámites, mejora de tiempos de respuesta, reducción de casos de suplantación de identidad, clientes más felices, modelos de negocio atractivos para atraer nuevos clientes, seguridad…etc.

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¿DÓNDE ESTAMOS EN TRANSFORMACIÓN

DIGITAL DE LOS GOBIERNOS? CARLOS REBELLÓN Director de Gobierno para Latinoamérica, Intel Corporation.

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Lo maravilloso del concepto de transformación digital es que no hay que explicarlo, ya es parte de la vivencia diaria, sobre todo en los jóvenes que no conocieron el mundo análogo. Actualmente, si una persona cuenta con una conexión a Internet, un dispositivo y una cuenta bancaria, basta para que sus tareas cotidianas se transformen. Se puede ordenar comida a alguien que no la produce, se puede reservar un transporte a alguien que no es dueño de un solo vehículo, se puede alquilar un apartamento a una empresa que no es dueña de un solo edificio. Para ello, no firmamos un solo documento en papel, no nos movemos de nuestra casa, no tenemos que dar nuestros datos cientos de veces. ¿Nos pasa lo mismo cuando interactuamos con el gobierno? Habría que decir, que depende del país donde vivamos. ¿Qué es transformación digital del gobierno? La transformación digital de los gobiernos no es más que la conversión de la manera cómo éstos funcionan hacia adentro e interactúan con los ciudadanos y las empresas. Al igual que en los negocios, algunos gobiernos se están transformando, unos de ellos mucho, otros, no tanto. Por ejemplo, según la más reciente encuesta de Naciones Unidas (2016) dada a conocer solo hace unas semanas, todos los países del mundo encuestados ya cuentan con un portal de gobierno con información al ciudadano (193); de esos, sólo 71 cuenta con un sistema de rastreo del estado de los trámites; y tan solo 53 cuentan con la facilidad de aplicar en línea por un registro de matrimonio. Además, al interior de los gobiernos existen notables diferencias entre carteras (justicia, educación, salud, etc.) y diferencias entre oficinas centrales y regionales (ver figura 1).

UN (2016). UNITED NATIONS E-GOVERNMENT SURVEY 2016: http://workspace. unpan.org/sites/Internet/Documents/UNPAN96407.pdf

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Para cerrar este punto, es importante distinguir el concepto de Transformación Digital, del concepto de Gobierno en Línea. La OCDE (2016) presenta una muy buena diferenciación al respecto “Gobierno en Línea se refiere al uso de las TIC, particularmente de Internet, para alcanzar una mejor gobernabilidad… El Gobierno Digital se puede definir como “el uso de tecnologías digitales, como parte integral de la modernización del gobierno, para crear valor público…” (Traducción propia)

Dicho de otro modo, en el mundo del gobierno en línea, el foco se encuentra en la prestación de servicios a través de Internet para los ciudadanos. En el mundo del gobierno digital, el foco se amplía hacia múltiples dimensiones, por ejemplo, hacia la prestación de seguridad basada en cámaras, la entrega de correos utilizando drones, el uso del análisis de conjuntos de datos para identificar las condiciones óptimas de educación, la habilitación de una identificación digital única, una plataforma de desarrollo de aplicaciones para gobierno, y en el fondo de qué tan eficiente es el

mismo gobierno con su infraestructura de centro de datos y nube. ¿Por qué importa la transformación digital del gobierno? Pareciera obvio que la transformación digital del gobierno debe importar a los mandatarios, por cuanto su exitosa implementación permite al ciudadano menos costos, más agilidad, más transparencia y a las empresas, porque les ayuda a mejorar su competiti-

OECD (2016). Broadband Policies for Latin America and The Caribbean: A Digital Economy Toolkit: http://dx.doi.org/10.1787/9789264251823-en

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vidad. Sin embargo, en la realidad, los gobiernos aún ven la digitalización como algo bueno, mas no como algo necesario. Eso se refleja en la baja cantidad de países que han logrado una verdadera transformación digital de sus gobiernos. Solo comparar un aspecto tan simple como el recaudo. En el mundo corporativo, ninguna empresa líder a nivel mundial deja el manejo de su cartera dependiente de la capacidad de su personal de cobranzas en monitorear y perseguir a sus deudores. Por el contrario, las grandes empresas utilizan la analítica de datos para perfilar a sus clientes y conocen de manera anticipada quiénes tienen un perfil de riesgo alto y quiénes no, y centran su fuerza de cobranza solo en esos últimos. Los gobiernos, en cambio, por lo general mantienen esquemas costosos de monitoreo de todos y cada uno de sus contribuyentes, e incluso a quienes más monitorean son a sus contribuyentes más grandes, los cuales no necesariamente son sus clientes de mayor riesgo. Otro ejemplo más cercano viene dado por la atención unificada a clientes. Es difícil encontrar una empresa con múltiples sucursales que no maneje los datos de sus clientes de manera unificada. Es decir, una empresa solo pide información una vez a un cliente, la próxima vez que interactúa con él, generalmente ya lo identifica. Una oficina de gobierno, ¿Cuántas veces le solicita a un ciudadano sus datos? Probablemente muchas. La OCDE (2016) resalta además otro hecho importante frente a la digitalización de los gobiernos de la región. Hoy por hoy, tenemos una población casi 7 años más educada (frente al año 2000), una mayor proporción de población de clase media (+40%) y con cerca de la mitad usando Internet. En últimas, los gobiernos tienen ahora que atender ciudadanos digitales más educados que no sólo demandan más

y mejores servicios, sino servicios que puedan acceder y consumir a través de un clic. No sobra recordar, que el 2016 nos recibió con un impactante estudio del Banco Mundial llamado “Dividendos Digitales” en el que se puso sobre la mesa la gran brecha en transformación digital que se está dando entre los países más avanzados y los países emergentes. La transformación digital del gobierno no escapa de esa realidad y el futuro de las naciones está estrechamente ligado a si sus gobiernos son capaces de digitalizarse o si, por el contrario, se convierten en un lastre para el desarrollo económico en un entorno digital. ¿Dónde estamos en la transformación digital de gobierno? Desafortunadamente, medir la digitalización no es fácil. Actualmente, lo más parecido a un indicador de transformación de digital es precisamente la encuesta de gobierno en línea de Naciones Unidas. Dicha encuesta combina indicadores de gobierno en línea, participación digital e infraestructura. El indicador de infraestructura es precisamente el que más reparos tiene, ya que utiliza como aproximaciones de la infraestructura indicadores de # de líneas fijas y móviles, cuando para un gobierno resulta mucho más relevante su infraestructura de nube y centro de datos. Por ello, estos resultados deben revisarse con cuidado.

WB. (2016). World Development Report 2016: Digital Dividends: http://documents.worldbank.org/curated/en/896971468194972881/pdf/102725-PUB-Replacement-PUBLIC.pdf

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Volviendo al índice, en los puntos altos, Colombia se mantiene en los rangos altos de calificación de gobierno en línea de la región, especialmente en lo relacionado a servicios en línea. Los puntos bajos, Colombia ahora es superado por Brasil y Costa Rica, quienes han mejorado en los últimos años. De nuevo, Colombia resulta excesivamente penalizada en infraestructura, y lo preocupante con la actual propuesta de la Comisión de Expertos Tributaria, es que si se golpean las penetraciones de PC y banda ancha con un eventual aumento de impuestos, es casi un hecho que Colombia saldría de los lugares de liderazgo en dicho ranking, por muchos esfuerzos que se hagan en iniciativas como “la Ruta de la Excelencia”, “Carpeta Ciudadana”, “Nube Pública y Privada” hoy de talla mundial y liderados exitosamente por el MinTIC y Colombia Compra Eficiente.

back office de gobierno y nuevas tecnologías juegan un rol preponderante.

Desde Intel, en cambio, la transformación digital se ve de una manera más holística y congruente con la visión de la OCDE, donde aspectos como el

Retomando la cuestión de porqué esto debe importar a los gobiernos, un excelente caso ilustrativo lo presenta el gobierno australiano. En un reciente es-

Sin ahondar en detalles del marco que Intel emplea y con el cual trabaja con gobiernos alrededor del globo, lo cierto es que la infraestructura es solo una parte de la transformación digital y lo mismo puede decirse de los servicios en línea. Un gobierno con adopción fuerte en materia de nube y centro de datos, con una plataforma única de identificación y transacción y con una adopción de IoT y Big Data en el front office podrá considerarse un gobierno verdaderamente transformado. Debe notarse además que los servicios en línea son sólo una dimensión dentro de un marco más amplio y que la infraestructura es un fundamento más no un fin en sí mismo.

Figura 2. Marco de Gobierno Digital Empleado por Intel

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tudio comisionado por Adobe a Deloitte , se encontró que si de las 811 millones de transacciones que se realizan entre gobierno y ciudadanos, 80% se migran a través de medios electrónicos, los beneficios resultarían en $17,9 billones en eficiencia, a lo que se suman $8,7 billones más por ahorros a los ciudadanos, a un costo de $6,1 billones. La razón es muy simple: un trámite cara a cara cuesta $16.9 contra $0,4 que es lo que cuesta un trámite en línea. ¿Por qué con tan evidentes beneficios no se dan dichos cambios más rápido? Mucho tiene que ver con la orquestación al interior del gobierno, esa capacidad de ejecución requiere de muchas oficinas interactuando y en gobiernos descentralizados como el colombiano, de muchas más.

políticos. En otros, el cambio implica que el funcionario público deje de pensar en los proyectos de tecnología sólo desde la perspectiva de costo. Conozco desde mi experiencia personal de muchos proyectos de tecnología que se han descartado en Colombia simplemente porque “solo tenemos $X para ese proyecto”. Alguna vez escuché en una charla al actual Director de Planeación, Simón Gaviria, hablar acerca del incentivo perverso de medir al gobierno solo por ejecución presupuestal; coincido totalmente en que, al menos en lo referido a transformación digital de gobierno, dicho criterio conspira fuertemente.

Pero además requiere de cambios culturales importantes en gobierno. Estos cambios implican en algunos casos reducciones de planta, que traen costos

www.intel.com

http://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/au/Documents/Economics/deloitte-au-economics-digital-government-transformation-230715.pdf

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OPINIONES

LA ECONOMÍA DIGITAL Y SU IMPORTANCIA EN

LOS PROCESOS DE TRANSFORMACIÓN SERGIO GONZÁLEZ CEO (Chief Executive Officer) de Asomóvil

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La economía digital llegó para quedarse y cada vez más se convierte en uno de los impulsores de la innovación, la competitividad y el crecimiento económico. La digitalización está cambiando la manera de hacer negocios en diversas industrias y podríamos decir que los negocios que no migren hacia la digitalización, corren el riesgo de desaparecer, más aún cuando cada vez tenemos economías más y más globalizadas e interconectadas. Para las medianas y pequeñas empresas, la utilización de las nuevas tecnologías y la digitalización son la manera de crecer rápidamente y tener acceso a mercados globales. En Europa se ha demostrado que la utilización de estas herramientas puede hacer crecer los negocios dos y tres veces más rápido y son motor de crecimiento y generación de nuevos empleos. Incluso, en los países más desarrollados, la economía digital aporta más del 8% del crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) y esta cifra tiende a crecer de manera rápida. Según un estudio publicado por la CAF, la digitalización en Latam contribuyó en un 4,3% del PIB en el periodo de 2005-2013 y, con seguridad, esta cifra para períodos más recientes mostrará un crecimiento significativo. Si miramos a nivel global, se espera que el tráfico total de Internet se multiplique por más de 10 para el 2020 y Colombia por supuesto no se queda atrás. Para nadie es un secreto el crecimiento desbordado que ha venido presentando el consumo per cápita de Internet, así como el aumento en el número de usuarios conectados a la red. En Colombia, el total de usuarios móviles alcanzó 118%, penetración muy similar a la de países desarrollados; el consumo promedio

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por usuario entre el 2013 y el 2015 se duplicó cada año y la penetración de Internet móvil pasó de 27% al 43% en el mismo período y seguirá creciendo como resultado de la disminución de las tarifas por GB, así como por el desarrollo de equipos inteligentes cada vez más asequibles para los usuarios. Sin embargo, la conectividad no es el fin sino el medio para la utilización cada vez mayor de aplicaciones y herramientas tecnológicas, que nos ayudan a resolver problemas complejos o sencillos, tanto en las empresas como en la vida diaria. Si bien es claro que en Colombia hemos avanzado hacia la digitalización de la economía, podríamos decir que es un proceso todavía incipiente con una oportunidad enorme de crecimiento y donde nos queda un camino muy importante por recorrer y muchas tareas por hacer. Así mismo, en el país se puede observar una migración tecnológica en las redes, la proporción de usuarios en tecnologías 4G aumenta exponencialmente y cada día menos usuarios navegan con tecnologías 2G, esto gracias a los esfuerzos de los operadores y a los gobiernos, quienes se han propuesto como meta llegar a 1.115 municipios de 1.122 con tecnología 4G para el año 2018. Es de resaltar que esto genera un gran aporte a la productividad, ya que la población y las empresas no solo tienen mayor acceso a la información y al conocimiento, sino que su acceso se genera en mejores condiciones permitiendo optimizar procesos complejos y ejecutar contenidos y aplicaciones de niveles superiores. Es claro que tanto el sector público como el privado están haciendo un importante esfuerzo en fomentar la creación de contenidos digitales, aplicaciones web y ampliar el acceso a red de datos, incentivando la economía digital.

En conclusión, los principales retos que tiene Colombia para incentivar la digitalización se resumen a continuación: 1. Fomentar el desarrollo de contenidos y nuevas aplicaciones a través de políticas públicas, reglamentando el acceso a contenidos sin desincentivar su creación y entendiendo que los proveedores de red son un medio fundamental y que se debe reconocer que son éstos quienes, a través de sus inversiones, habilitan los servicios. 2. Aumentar el acceso a la red. La meta fijada por el gobierno en el Plan Nacional de Desarrollo para el 2018 es alcanzar 27 millones de conexiones de banda ancha y al 2015 cerramos con 12,4 millones. Es decir, que en los próximos tres años debemos adicionar 14,6 millones de usuarios de banda ancha que es multiplicar la base actual por 2,18 veces. Si miramos la penetración de banda ancha y su distribución por estratos, se observa que este crecimiento se lograría ampliando los accesos en los estratos más bajos. Para que esto sea posible, como política de Estado se debería revisar la pertinencia de los subsidios a la oferta o a la demanda para que los estratos más bajos puedan tener acceso a los datos. Esta medida debería estar acompañada de una reducción del IVA a los teléfonos móviles y que el precio de los equipos no sea una barrera de entrada para el usuario final. Solo de esta manera se lograría cumplir con la meta establecida. 3. Reducir las barreras al despliegue y fomentar la ampliación de infraestructuras,

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principalmente en los municipios donde a través de normas locales se impacta el desarrollo de la infraestructura. 4. Acelerar la disponibilidad de espectro para satisfacer las necesidades del mercado creciente de datos. 5. Desarrollar una regulación acorde con las condiciones del mercado e incentive a los operadores en la realización de las inversiones necesarias para el cumplimiento de los objetivos del país.

www.asomovil.org

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OPINIONES

EL VALOR DE ADOPTAR LA TECNOLOGÍA EN EL ROL DE CONSUMIDORES FABIÁN HERNÁNDEZ Director de Fundación Telefónica, Regulación y Relaciones Institucionales Telefónica Colombia.

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El más reciente estudio sobre el rol del sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el desarrollo sostenible* nos revela que más del 50% de las metas globales trazadas en la Agenda 2030 podrían ser logradas a través de soluciones digitales. Esto nos demuestra que la transformación digital no solo está en el corazón de las estrategias de aumento de la productividad de las empresas, también es necesaria para ofrecer soluciones a los principales retos que amenazan la capacidad de desarrollo de los países, de las personas y la sostenibilidad del planeta. Es bien sabido y difundido el valor de las soluciones digitales para transformar procesos y dinámicas sociales. También se habla ampliamente de los beneficios ambientales que se derivan de la incorporación de la tecnología a la gestión de recursos naturales y el impacto que esto tiene en términos de eficiencia. Resulta evidente, entonces, el valor de adoptar la tecnología en el rol de consumidores. No podemos dejar de lado la urgencia de elevar la conversación, darle importancia y generar sentido de urgencia frente al reto de crear capacidades locales para hacer de América Latina una región productora de contenidos y aplicaciones digitales; una región que potencie el talento local, la capacidad emprendedora, la ventaja de tener un idioma común y cuyo ecosistema digital reporte un impacto directo sobre la generación de empleo, las finanzas públicas y la balanza comercial.

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La economía digital representa una oportunidad sin precedentes para diversificar la economía de América Latina. Liberar el potencial de ésta para nuestra región requiere una visión renovada e integradora de los sectores que componemos el ecosistema digital; una visión que permita avanzar en la materia y una comprensión holística de las dimensiones y los asuntos críticos para un desarrollo digital armónico y acelerado. Para ello, es preciso generar conocimiento sobre la composición, el funcionamiento y el impacto directo e indirecto de los agentes del ecosistema digital en nuestra región y el desarrollo de la vida digital. Con este propósito, Telefónica unió esfuerzos con el Instituto Global de Desarrollo y Emprendimiento (GEDI), una organización académica dedicada a generar conocimiento sobre la relación entre emprendimiento, desarrollo económico y prosperidad para contribuir al desarrollo de políticas públicas. De esta alianza nace el primer Índice en analizar de manera comprehensiva la capacidad sistémica de 34 países en el desarrollo de su Vida Digital y plantea un marco conceptual claro compuesto de 3 dimensiones, 8 pilares y 37 variables que guiaron la recolección y análisis de 53 indicadores de fuentes públicas de datos de los países y sus ciudadanos.

A través de esta nueva forma de medición queremos nutrir la comprensión sobre la transformación digital, sus palancas y su relación con el desarrollo sostenible del sector y de la economía regional. **SystemTransformation // How Digital solutions will drive progress forward the sustainability developments goal

Los invitamos a conocer el Telefónica Index on Digital Life (TIDL) y ver por qué Colombia es el segundo país con mejor desempeño en la Vida Digital en nuestra región. http://indexdigitallife.telefonica.com/

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www.telefonica.co

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SOLUCIONES

EL BOOM DE LA OFICINA SIN EMPLEADOS, GRACIAS A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL MIGUEL MORENO

Ingeniero de ventas, NOLA Citrix

Estamos en un mundo inmerso por las nuevas tecnologías, en donde el trabajo lo podemos realizar desde cualquier lugar, espacio y momento si tenemos una conexión a Internet y un buen dispositivo móvil. Estamos creciendo en un contexto que aleja el concepto de oficina a aquel espacio que se encuentra en un edificio, dividido por paredes y escritorios. Hoy, un lugar de trabajo es aquel espacio en donde la tecnología y las aplicaciones móviles son las mejores aliadas, haciendo que el sentido práctico, la seguridad y la flexibilidad sean esenciales. La relación oficina – empleados se está quebrando cada día más, actualmente no es raro llegar a las ocho o nueve de la mañana y encontrar este espacio casi desocupado y en silencio, lo que lleva a pensar que solo se usan los cubículos como puntos de encuentro para reuniones importantes con los clientes o solo para planear el trabajo de la semana. La transformación digital está siendo la encargada de evolucionar el pensamiento arcaico sobre la manera o forma de trabajar, las empresas hoy en día tienen un reto muy grande, evolucionar. Miles de organizaciones están viviendo grandes cambios, desde la entrada de nuevos mercados, mayor competencia y cientos de ideas innovadoras que han permitido esta transformación.

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Las empresas, las necesidades del negocio y las nuevas generaciones de empleados son las encargadas de comenzar a generar este cambio, empezando desde los directivos hasta las personas de la recepción. La transformación digital es el puente tecnológico entre lo antiguo y lo nuevo.

o espacio, gracias a las herramientas de productividad tecnológica. La oficina dejó de ser el recinto donde pasas alrededor de seis a ocho horas por día al frente de tu computadora, al espacio virtual que te permite estar conectado todo el tiempo.

Según el Ministro David Luna, en el boletín trimestral de las TIC, en Colombia existen 57’292.261 abonados en servicio de telefonía móvil y 13’033.155 usuarios de Internet. Igualmente, hoy tenemos una nueva generación digital para quienes las TIC son una parte fundamental en sus vidas, pues son pieza clave en sus entornos familiares, sociales, educativos y laborales.

Dentro de las grandes transformaciones que experimenta el concepto de trabajo, la oficina física también está cambiando. Al día de hoy, empezamos a ver oficinas más pequeñas con el propósito de constituirse como espacios de colaboración y si los empleados desean usar estos espacios, deberán reservarlos. Muchas organizaciones comienzan a tomar decisiones frente al hecho de invertir o no en oficinas propias o si es mejor rentar los espacios de acuerdo con las necesidades que van teniendo.

Las cuatro paredes desaparecen Con el uso de soluciones en la nube y una conexión a Internet, la oficina puede estar en cualquier lugar

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Ahora muchas personas prefieren convertir su cafetería de predilección, sus casas u otros lugares como espacios más productivos para realizar el trabajo diario. Es un hecho que los empleados son ahora más independientes, más móviles y más conectados.

Aprovechar los tiempos muertos Este cambio que estamos viviendo está siendo impulsado por las organizaciones y las necesidades de las nuevas generaciones; y gracias a las diferentes soluciones tecnológicas que encontramos en el mercado, los tiempos muertos están desapareciendo. La flexibilidad laboral es el “boom” por la nueva era de la transformación digital, puesto que permite reducir tiempos improductivos como el traslado de la casa a la oficina, mejorar la integración de la vida personal y laboral, y muchos más. Y, además los estilos de trabajo más móviles toman, más fuerza entendiendo que todos podemos trabajar de forma productiva sin estar sentados todo el día en el mismo lugar físico. De acuerdo con el informe que presentamos Citrix Technology Landscape 2020, se reveló que los trabajadores están perdiendo grandes cantidades de tiempo productivo a causa de: correos electrónicos innecesarios (1,2 horas al día), reuniones ineficaces (1,6 horas al día), diversas interrupciones (2 horas diarias) y el tiempo que pierden viajando a la oficina que en promedio equivale a 7,5 horas a la semana, es decir, casi un día completo de trabajo. En definitiva, la forma en que trabajamos está cambiando y va a seguir haciéndolo. En general, estamos buscando una modalidad que pueda combinar mejor el cumplimiento de los objetivos del negocio con una mejor calidad de vida y experiencia de trabajo para los empleados. El objetivo que se persigue es claro, lograr mayor productividad en menos horas y un mejor equilibrio entre la vida personal y laboral de los empleados.

Movilidad empresarial, la respuesta para las organizaciones La respuesta para avanzar hacia la transformación digital en la que apuestan las diferentes organizaciones se llama movilidad empresarial, un concepto que va en aumento dentro de las charlas de los directivos de las empresas. Este concepto refiere en brindar a los empleados de la organización acceso a todas sus aplicaciones, información e incluso a su escritorio corporativo desde cualquier lugar y dispositivo. A la vez, permitirles editar la información que necesiten y compartirla desde esos distintos dispositivos, usando cualquier red sin poner en riesgo la seguridad de los datos. Según el último estudio de Citrix sobre movilidad empresarial, el 70% de los empresarios en nuestro país reconocen que la movilidad es muy importante para el sector al que pertenecen. El hecho de que tengamos hoy en día empleados que llevan sus dispositivos móviles a la empresa, llámese celulares, tabletas o portátiles de distintas marcas, significa que estas personas quieren usar esos dispositivos y no los que la empresa tradicionalmente provee. Según el estudio, el 56% de las empresas no solo permiten, sino que también apoyan el uso de dispositivos personales para fines laborales. Y por qué no darle un sí rotundo a la nueva era tecnológica, una era de transformación digital, que nos ha llevado a vivir en un mundo lleno de dispositivos móviles, tabletas, teléfonos inteligentes y portátiles ultra delgados, todo esto para tener una mejor expe-

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riencia de TI, y mejor aún si todos estos productos los podemos usar para trabajar. Hoy en día los empleados exigen un buen lugar para trabajar que les permita explotar todo su potencial y su conocimiento, y si tienen la posibilidad de hacerlo desde su café favorito o desde la tranquilidad de su casa, eso es algo que su trabajador se lo agradecerá.

La transformación digital es ahora una realidad, dejó de ser lo que veíamos en las películas del futuro, hoy poder comunicarse con su jefe o su equipo de trabajo de manera virtual, es real; tener empleados productivos sin necesidad de estar en un cubículo, también es real. Esta revolución le ha permitido a Citrix hacer posible que muchas organizaciones ahora puedan prestar sus servicios de manera digital, lo que permite estar a la vanguardia en el mundo tecnológico. www.citrix.es

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL: NEGOCIO A LARGO PLAZO LUIS CARLOS GUERRERO Presidente de Level 3 Colombia

Este proceso evolutivo se debe mirar como una inversión que traerá grandes beneficios y no como una carga para las compañías. “Actualmente, cuatro de cada diez empresas brasileñas están iniciando proyectos de transformación digital dentro de sus organizaciones y esto tiene relación con el ritmo de su economía y sobre cómo las empresas quieren enfrentar estos nuevos modelos de negocios”. Este revelador panorama, expuesto en un informe publicado por la multinacional Bizagi, proveedor de software de automatización de procesos digitales, que ubica a Brasil como líder de la transformación digital en América Latina y tercero a nivel mundial, después de Estados Unidos y Canadá, da cuenta de una Colombia que se ubica muy por debajo del promedio mundial. Si se mira este avance en materia digital como el uso de plataformas tecnológicas por parte de las empresas para crear valor y generar ventaja competitiva, es difícil entender por qué el país no logró ni siquiera encajar en el promedio global, el cual

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se ubicó en 32 por ciento; es decir, 12 puntos porcentuales más que la calificación obtenida por Colombia. Sin embargo, hay que tener claro que en este tema hay aspectos tecnológicos, que mencionaré más adelante, y aspectos macroeconómicos o de coyuntura que representan un gran impacto en esta evolución y que podrían ser los causantes de la baja calificación del país, pues, mirando a Latinoamérica como un todo, podemos afirmar que el 2016 ha sido un año difícil para nuestras economías y que esta situación ha afectado en algunos aspectos el paso a la transformación digital en las organizaciones. En términos generales, y antes de entrar a hablar de los aspectos tecnológicos que deben adoptar las empresas para dar el salto a la era digital, es importante mencionar que en la estructura empresarial de Co-

lombia hay una base muy grande de micro empresas y que, además, tienen una actividad económica que le apunta a la venta al detal y no a la transformación y a la generación de conocimientos. Este es un mensaje y una respuesta muy clara al estudio revelado por Bizagi, pues definitivamente la estructura organizacional de Colombia tiene que estar orientada a actividades económicas, no importa que ésta sea grande, mediana o pequeña, pero se tiene que comenzar a pensar en negocios y actividades económicas que estén más orientadas a la generación de conocimientos y a la utilización de estas herramientas.

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En este sentido, el primer aspecto que se debe tener en cuenta al dar el paso hacia la transformación digital es que este ya no es un tema exclusivo de los IT Managers o de los CEO, sino que involucra la estrategia corporativa a nivel general. Al analizar casos de compañías exitosas a nivel global y a nivel Latinoamérica, en un porcentaje importante de éstas la transformación digital está en el centro de la estrategia corporativa, lo cual da muestra del entendimiento, del impacto que tiene sobre el negocio y de la importancia de adoptarla. En esta instancia, apalancando la transformación, entra a hacer parte de este proceso el cloud. Es por esto que cuando se analizan las tendencias de las inversiones que hacen las compañías, un porcentaje importante de ese presupuesto de inversión está destinado al cloud, lo cual va avanzando año a año; es decir, hoy tenemos a nivel mundial un presupuesto en el orden del 40 al 50 por ciento y si lo miramos al 2020, tendremos un porcentaje mayor de lo que es hoy en día la inversión en cloud para las compañías. La otra arista de este tema es la conectividad; es decir, el cloud tiene que estar acompañado por un flujo de información efectivo que entre y salga de la compañía, para lo cual la conectividad es un aspecto fundamental. Estas tendencias dan cuenta de que la transformación digital es un tema core en el mundo y que, aunque se generen con un desfase de cierto periodo de tiempo en la región, nos guiarán por el mismo camino replicando en Latinoamérica los avances y beneficios que desde ya se están dando a nivel global.

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Que la transformación digital haga parte de la estrategia corporativa y que las organizaciones migren al mundo del cloud, donde además se aborda el tema de la conectividad y la seguridad, son aspectos claves en las compañías que hoy en día están asumiendo como factores competitivos, estratégicos y de valor agregado en el core de su negocio. Este es un concepto global que nos va a dar las pautas de hacia dónde vamos como país. Es importante tener en cuenta que esta es una tendencia que llega para quedarse, pues está muy arraigada desde el punto de vista de la creación de valor y de ventaja competitiva. www.level3.com/es/

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IOT LE DA UN NUEVO SENTIDO A LAS EMPRESAS MARCOS MATÍAS

Country President para el Cluster Andino de Schneider Electric

Un mundo más conectado. Los negocios han llegado a la cuarta revolución industrial y requieren de expertos para aprovechar los beneficios de esta nueva era. La era del Internet de las Cosas o IoT (por sus siglas en inglés) comenzó sutilmente, de forma casi imperceptible. Los dispositivos móviles, principalmente los teléfonos celulares y luego las tabletas, gracias a la constante conectividad a Internet nos acostumbraron a que los aparatos pueden aportar información de valor sobre temas muy amplios. Información que va desde nuestra ubicación geográfica precisa, hasta datos como gustos, intereses y necesidades. El siguiente paso, inevitable, es la interacción entre todo tipo de máquinas, dispositivos y electrodomésticos, así como con edificaciones y todo tipo de infraestructuras que nos permiten vivir en un mundo urbanizado, digitalizado y ahora, más conectado. El mercado que abre el IoT está proyectado para crecer hasta 10 trillones por año hasta el 2025, según McKinsey; debido a la capacidad que tiene el IoT de permitir niveles más altos de colaboración, cambia la forma como los bienes son producidos e influencia la manera como trabajamos.

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Sin duda, las tecnologías del IoT son fundamentales para maximizar la eficiencia y la sostenibilidad. ¿Cómo? Con ciudades más inteligentes y conectadas.

Más que simples sensores… Las empresas notarán el flujo del Internet de las Cosas tanto en su planta de producción como en el área administrativa, al recibir en tiempo real inmensos volúmenes de datos que los sensores agregados a las máquinas, aportarán para la toma de decisiones. Esto altera las redes y la infraestructura, los centros de datos y las interfaces de comunicación de los negocios. Su efecto será cada vez más fuerte en todo tipo de mercados, desde las grandes instalaciones mineras y los pozos de petróleo y gas, pasando por puertos, aeropuertos, las mismas vías urbanas e interurba-

nas, para llegar a los centros comerciales, colegios, hoteles, hospitales, sin dejar de lado los edificios del gobierno, las oficinas empresariales y, por supuesto, las plantas de producción, las fábricas, bodegas y los medios de transporte. Bajo este escenario, resulta vital que los empresarios se preparen para estos nuevos modelos con el fin de mejorar su capacidad de respuesta a un mercado global y sin fronteras, más competitivo y mejor informado que nunca.

Cinco elementos transformadores Según el último reporte de Schneider Electric, “IoT Business Report 2020”,

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(http://www.schneider-electric.com/b2b/en/campaign/internet-of-things/overview.jsp) encontramos que el 70% de los empresarios encuestados de todo el mundo ven que IoT agregará valor a sus negocios. Basados en este estudio, llegamos igualmente a prever cinco escenarios importantes como son, en primer lugar, el surgimiento de una nueva ola de transformación digital, seguida por datos cada vez más reveladores, innovaciones que harán avanzar a pasos agigantados la infraestructura actual, mayor seguridad en la nube y, tal vez lo más importante, lograr un mejor planeta para vivir con nuestro hijos. La nueva ola de transformación digital proviene de una red muy robusta de dispositivos interconectados, que se logra gracias a que los precios de los sensores siguen bajando. Con esto, las compañías logran digitalizar con mayor intensidad sus programas mientras apalancan a una fuerza laboral cada vez más móvil. De hecho, dos terceras partes de las organizaciones planean implementar soluciones de IoT a través de aplicaciones móviles en 2016 y lograr con esto, redes de comunicaciones más ágiles y rápidas, una adopción más veloz de la computación en la nube, analítica de datos más avanzada y una entrega más rápida de información de valor en el momento indicado. También, un sello distintivo del IoT son los datos más reveladores, más profundos, con lo cual se lleva la experiencia de los clientes a nuevos niveles como el acceso a la información con una precisión sin precedentes y la capacidad de convertirla en percepciones útiles. Por esto, no es raro afirmar que un 63% de los encuestados en el estudio planeen apoyar la implementación de IoT para analizar mejor el comportamiento de sus clientes y mejorar sus niveles de servicio. Por el lado de la infraestructura, las innovaciones que traerá el IoT serán realmente disruptivas. Se generarán nuevos modelos de negocios y servicios productivos y rentables basados en IoT, mientras que las empresas se liberan de infraestructura pesada y pasada, lo cual será aprovechado por las economías emergentes para ponerse al día y ser más competitivas. Otro elemento importante es la seguridad en la nube, en el que el IoT promoverá una computación más abierta, interoperable y en un ambiente hibrido, impulsando la colaboración en los estándares de seguridad cibernética.

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La productividad y eficiencia mediada por el IoT ¿Cómo hará el IoT más eficientes y sostenibles los entornos productivos? Al hacer que edificios, plantas y cadenas de producción globales, incluso las ciudades, puedan balancear la energía y la eficiencia operacional, gracias a que el IoT puede recolectar información precisa de estos ambientes y los transforma en datos útiles para tomar mejores decisiones, más precisas y efectivas, reduciendo costos. Y lo mejor… todo en tiempo real. Las máquinas tomarán decisiones frente a su propio desempeño. Con el IoT será más fácil resolver problemas de forma predictiva y esto permitirá que las máquinas operen de forma continua, sin necesidad de apagarlas. Esto impactará positivamente el trabajo en las cadenas productivas y en los centros de datos, por ejemplo. De esta manera, me gustaría recomendar que los empresarios inicien sus actividades de integración de IoT en sus procesos de negocios con proyectos piloto pequeños, que sean medibles y controlables en el tiempo y que reporten información sin perder el foco del negocio, esto permitirá que las áreas involucradas evalúen los retornos de inversión y definan cómo expandir los proyectos.

Otra sugerencia que hacemos desde Schneider Electric es desarrollar proyectos de eficiencia energética y transición energética, para medir su impacto en la operación y desplegarlos posteriormente en todo el negocio, que nos ayuden a reducir la huella de carbono y mantener el rango de 2 grados celcius como prioridad para evitar un desastre ambiental de mayores proporciones en nuestro planeta.

Un aliado integral para iniciar la transición Como siempre, los primeros pasos son los más difíciles, particularmente si pensamos que estamos a las puertas de una transformación total e inevitable de los modelos y los procesos de negocios. Por esta razón, el auge del Internet de las Cosas (IoT), sumado a otras variables, como las comunicaciones móviles, la computación en la nube, el Big Data y la analítica de negocios, así como la inteligencia artificial, se consideran los pilares de la cuarta revolución industrial. Un ecosistema dinámico de aliados, socios de negocios y plataformas para desarrollar, implementar, monitorear y ofrecer servicios y soluciones, dan valor más rápido y con más eficiencia en costos, que si se actuara de forma individual. www.schneider-electric.com

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SOLUCIONES

LA UTÓPICA ÁREA GRIS DE ANALYTICS Y LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL ROD FONTECILLA Líder Global de Analytics de Unisys

Cuando se piensa en analítica o transformación digital se suele tener una perspectiva de inmediatez, pero ese pensamiento está lejos de la realidad. Estas adaptaciones a las herramientas tecnológicas son más que blanco o negro, son un camino digital hacia la modernización de la infraestructura digital de la empresa. La recopilación y análisis de datos pueden ser implementadas desde una simple base de datos hasta una estrategia de mercadeo y actualización de información. Las capacidades y oportunidades que las empresas medianas y grandes tienen hoy para la implementación de soluciones tecnológicas son infinitas y pueden traer todo tipo de beneficios para la misma. Una empresa puede optimizar su funcionamiento o ampliar su mercado; todo es relativo, dependiendo del área en la que se enfoque el analytics, el resultado es único en cada caso. Aún se tiene ese prejuicio de que los negocios digitales se tratan únicamente de implementar tecnología en los procesos y en realidad es un tema del todo o nada: o se cambia toda la infraestructura digital de la empresa o no se puede progresar, esa es el área gris (y la que más se debe aprovechar). Ese punto medio permite una exploración única para cada empresa, un fortalecimiento de ciertas áreas dependiendo de sus necesidades, y eso es lo ideal; no se necesita de mucho para causar

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gran impacto, hay que ir poco a poco para no generar una ruptura en la columna vertical de la empresa. Para realizar la transformación exitosa de TI de una empresa es necesario realizarla bajo estas cuatro premisas: contar con una infraestructura ágil y distribuida, reemplazando el hardware por software para optimizar el manejo de datos; acceder en cualquier momento, lugar y en tiempo real para accionar y tomar decisiones de manera inmediata e informada; implementar múltiples canales de comunicación, según el rango de público al que se impacta; e implementar analytics accionables y medibles para revelar nuevas oportunidades de negocio. Ya no se trata de investigación de mercado, es algo mucho más complejo y completo que eso. Estamos en una etapa de transformación y experimentación. No todo está inventado ni solucionado

en cuanto a implementaciones tecnológicas, pero sí se ha visto su amplio rango de acción. Según IDC, para 2017 uno de cada 3 CEO de las 3.000 compañías más grandes en América Latina pondrá la transformación digital como base de su estrategia corporativa. Esto incluye desde empresas completamente especializadas, pasando por las de industria financiera hasta las multinacionales que abarcan más de una línea de negocio. El área gris de la tecnología permite una innovación en todo tipo de industrias: la recolección de datos de tráfico para implementar soluciones de movilidad en ciudades

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(smart cities) o la actividad en Internet para abordar a los individuos con publicidad de su interés. Analytics o Big Data es para todo el mundo, es esa herramienta que permite descubrir la próxima gran cosa al analizar las tendencias y comportamientos sociales e industriales del momento.

Ahora, no sobra resaltar algunos beneficios que trae la correcta implementación de soluciones de analytics y la integración de datos internos y externos para crear valor en los negocios, como por ejemplo crear una nueva oferta de productos y servicios innovadores enfocados en las necesidades de clientes; desarrollar estrategias segmentadas de acuerdo con los hábitos y/o características identificadas de los usuarios; y en definitiva, evolucionar el negocio hacia la transformación digital a partir de la compresión del cliente. Ese momento de implementación y adaptación es ideal para todo tipo de empresas, es una oportunidad para optimizar procesos, modificar su infraestructura de TI e innovar en su mercado o industria, con la utilización de datos tanto internos como externos. El Analytics se ha convertido en una utopía a la que las empresas deberían intentar acceder.

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SOLUCIONES

SALESFORCE:

EL GIGANTE DIGITAL QUE TRANSFORMÓ EL MODELO DE NEGOCIOS EN 3M ADRIANA MARÍN Gerente Sales Excellence de 3M Colombia

Más allá de sus 114 años de historia y enriquecedoras experiencias, 3M es una multinacional que nunca se cansa de crear soluciones para la industria, empresas y hogares. Esta visión proyecta a la compañía a nuevas modalidades de ejercer procesos de transformación con el uso de TIC. Cuando se trata de entregar productos electrónicos más livianos, con menos uso de energía y de menor impacto para el medio ambiente, la incorporación de soluciones tecnológicas es clave en el modelo de negocio. Transformar procesos incluye una apuesta considerable no solo en el costo, sino en los beneficios. 3M ha logrado mejorar el día a día de millones de personas alrededor del mundo con productos y servicios que incluso le permitieron en su momento aportar en el objetivo de poner al primer hombre en la luna. Hablar de transformación es alimentar una idea continua con una nueva, conectando curiosidad y trabajando en hacer el mayor progreso posible para mejorar la calidad de vida de las ciudades.

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Lo anterior, se vio reflejado internamente cuando en octubre del año pasado se inició un importante proceso de trasformación digital con la llegada de Salesforce, la plataforma que ayuda a las empresas a conectar con sus clientes de una manera netamente innovadora a través de sus ventas, servicios, marketing, comunidades y aplicaciones de análisis. “La entrada de Salesforce a 3M es indudablemente un cambio de cultura que unificó el lenguaje en toda la compañía (en términos comerciales). Antes la información era administrada en Excel o en un cuaderno, inclusive, y a un vendedor le podían solicitar un número y al no tener la información a la mano él podía dar una cifra errada, ahora con Salesforce, no hay espacio para errores y la información está accesible en todo momento y en un mismo lugar” afirma Carlos Jaramillo, IT Client Facing Manager de 3M Colombia.

Tecnología y formación Los vendedores de 3M están formados para ofrecer soluciones y acompañamiento a sus clientes. Con la implementación de Salesforce se potencializa la estrategia comercial ya que los vendedores se convierten en asesores estratégicos integrales. “Salesforce en 3M funciona como una especie de red social profesional, en donde existen más de 13.000 personas relacionadas con un mismo tema. De igual forma, se pueden encontrar hasta 22 países enlazados a través de una sola herramienta”, comenta Julio Robayo, administrador regional de Salesforce.

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La fuerza de ventas cuenta con información robusta de sus productos, de la competencia y de sus clientes lo que les permite identificar oportunidades, e incluso ir más allá de vender un producto, les facilita ofrecer soluciones que satisfagan las necesidades específicas de sus clientes. Mucho antes de la existencia de la plataforma, cada asesor debía crear un documento en Excel o en PowerPoint, podrían ocurrir errores numéricos o en planeación, no existían formatos y como en épocas muy remotas, se tenían que realizar actas luego de cada reunión. Ahora, 3M tiene una administración más eficiente de sus clientes, lo que le permite fortalecer su modelo de negocios e ir en vías de ser “The Big 3M”.

El 1,2,3, de sus beneficios Sin duda la implementación de las TIC en los procesos productivos siempre tendrá resultados destacables, ya que se siempre habrá algo nuevo. Uno de esos resultados destacados es que al estar todo en la nube, no se depende de un servidor local que puede fallar. Lo anterior, permite tener acceso a la herramienta desde el celular, el iPad, el com-

Continuidad es la clave Muchas compañías han intentado incorporar CRM en sus procesos y fallan por falta de continuidad, sin embargo, para 3M parte del éxito de la herramienta se debe al compromiso, apoyo y liderazgo del Presidente de 3M Colombia, Enrique Türk, quien se ha apropiado del tema garantizando la implementación y continuidad con mucha disciplina hasta que se convierta en parte del ADN de la organización. Para Nataly Buitrago, ejecutiva de cuentas del Negocio Automotriz de 3M, la planeación es clave y Salesforce le permite tener todo a la mano, centralizado en un mismo lugar. Buitrago afirma que al manejar diversas cuentas, era muy difícil tener trazabilidad para cada una de ellas y la información se perdía. “Tenía todo en una libreta, lo hacía a mano y no me permitía darle la atención requerida a mis clientes. Ahora en tiempo real, me conecto, veo el status, comparto fotos de lo que pasa con mis productos y la competencia y me permite estar más alineada con las campañas de mercadeo”, señala.

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putador. Se sincroniza con Outlook y puede llevar un registro de las diferentes interacciones que se han tenido con los clientes. Algo importante de la transformación digital de este proceso es que la información comercial de la compañía a nivel local y global está centralizada, así como de todos los clientes, contactos y personas con las que nos relacionamos.

En cuanto a la administración de tiempo, se logran obtener indicadores positivos. Los vendedores pueden administrar sus agendas, gestionar las visitas que le hacen a los clientes y revisar en tiempo real los últimos status. Y una herramienta asociada a la implementación es la de Coaching, la cual permite a los gerentes ver la gestión de sus vendedores ofreciendo retroalimentación continua y -con base al desempeño- visualizar oportunidades y focalizar prioridades

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