Revista RCT 74 by Revista RCT

Revista RCT Vol 74

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Comité Directivo Manuel Martínez Niño Mario Castaño González Fernando Alarcón Zapata 72 Álvaro Pinilla Mesa

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Editores Mario Castaño González Ana María Trimmiño Villa Wilson Pérez Vélez Amilde Frías Rincón

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Diseño y Diagramación Cristian David Puentes González

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Servicios de Información CINTEL Ana María Trimmiño Villa Wilson Pérez Vélez Amilde Frías Rincón ISSN 0122-7416 Noviembre 2016 - Enero de 2017 Publicación especializada

CARTA EDITORIAL UN CUARTO DE SIGLO HACIENDO REALIDAD LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA SOCIEDAD

PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL SE DEBE SEGUIR UNA HOJA DE RUTA QUE SEA CONSECUENTE CON LA ESTRATEGIA

EL MANIFIESTO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL 2016, UNA HERRAMIENTA PARA EL CAMBIO

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COMENZAR YA,

PERO APUNTAR AL LARGO PLAZO

Edición 74 Manifiesto de Transformación Digital CINTEL Centro de Investigación y Desarrollo en Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Cra. 14 No. 99 – 33/55 oficina 505 Tel: (571) 640 4410 Ext.137 Fax: (571) 640 1094 - 640 1058 E-mail: serviciosdeinformacion@cintel.co

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CINTEL publica artículos de personas o entidades que contribuyen a mejorar el nivel de conocimiento a través de la revista RCT, medio de difusión que pertenece a la industria de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) y se dirige a sus diferentes protagonistas: gobierno, operadores, universidades, industria y usuarios. Para enviar sus artículos, comunicados de prensa sobre eventos, congresos, productos y servicios relacionados con el sector, escríbanos a: serviciosdeinformación@cintel.org.co

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DE COMUNICACIONES?

El contenido de los artículos es de completa responsabilidad de sus autores y no refleja necesariamente la opinión de CINTEL Prohibida la reproducción total o parcial en cualquier idioma del contenido CINTEL, así como el material gráfico aquí publicado.

¿ES NECESARIA LA REGULACIÓN

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5 ESTRATEGIAS PARA IMPULSAR LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL

MANIFIESTO DIGITAL:

POTENTE HERRAMIENTA PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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COLOMBIA SE PREPARA PARA LA FACTURA ELECTRÓNICA: ¿EN QUÉ VA EL PLAN PILOTO?

TALENTO HUMANO Y PROSPECTIVA EN BUSCA DE UNA INDUSTRIA TI MÁS SIMBIÓTICA

FORMAR CIUDADANOS PARA UN ENTORNO DIGITAL: UN DESAFIO DE LA EDUCACIÓN ACTUAL

SOFTWARE MADE IN COLOMBIA:

EJE ESTRATÉGICO PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

CIBERSEGURIDAD,

ALIADA DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

HOY LA CONVERSACIÓN EN LOS NEGOCIOS ES “LA NUBE YA ES NORMAL ¿AHORA QUÉ?”

CÓMO LA ALTA GERENCIA PUEDE INVOLUCRARSE EN LA APROPIACIÓN DIGITAL

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CARTA EDITORIAL

UN CUARTO DE SIGLO HACIENDO REALIDAD LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA SOCIEDAD

Manuel Martínez Niño Director ejecutivo CINTEL Nuestro lema “CINTEL hace realidad la transformación digital de la sociedad” se ha ido cumpliendo a lo largo de los 25 años que estamos celebrando. Un cuarto de siglo donde hemos sido un actor destacado en el impulso a la implementación de las tecnologías en Colombia. Aunque hace 25 años no se hablaba de transformación digital, CINTEL como el único Centro de Desarrollo Tecnológico en TIC, reconocido por Colciencias, se ha destacado por el impulso y apropiación de las tecnologías, a nivel de la ejecución de iniciativas y proyectos sectoriales, así como en proyectos específicos de innovación, asistencia técnica, entrenamiento y apropiación TIC realizados para importantes entidades y compañías nacionales e internacionales. Es importante resaltar que se entiende por transformación digital como el aprovechamiento óptimo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) por parte de las empresas, en sus diferentes procesos y en el modelo de negocio, para el logro de su objeto social. En esa tarea, en CINTEL hemos tenido un rol significativo en el desarrollo de normas técnicas para el sector de las telecomunicaciones en alianza con ICONTEC, implementación de tecnologías como Sistemas de Información Geográfica (SIG) aplicados a la gerencia de la red externa, los sistemas de gestión de telecomunicaciones dentro del modelo TMN, la vinculación del país a Internet 2, la elección del estándar de Televisión Digital Terrestre, el desarrollo de aplicaciones móviles, los sistemas de innovación TIC, la gestión de espectro, el Gobierno en Línea, la definición de la estrategia de smartgrids en el marco de la iniciativa Colombia Inteligente, las ciudades inteligentes y los clústeres TI, entre muchos otros. Y esto ha sido posible porque en nuestro ADN está la investigación, la realización de estudios y el permanente análisis de las tendencias internacionales, para de esa manera responder a las necesidades de negocio de las empresas. Para ello, contamos con una red de expertos asociados de Colombia, Brasil. Estados Unidos, Canadá, España, Francia, Suiza y Corea del Sur.

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A través de cada una de nuestras líneas de negocios podemos ayudar a las empresas de cualquier sector a ver las nuevas oportunidades de estrategia de negocios, que surgen por las nuevas tecnologías. Nuestra contribución al desarrollo del país fue reconocida por el Ministerio TIC y el Senado de la República, quienes muy gentilmente nos otorgaron las distinciones Medalla al Mérito de las Comunicaciones ‘Manuel Murillo Toro’, en Primera Clase en Oro, y la Orden del Congreso de Colombia en el grado de Comendador, respectivamente. Luego de este positivo balance de 25 años, aprovecho este espacio para desearles un muy productivo cierre de año 2016 y que en el próximo 2017 podamos seguir transformando nuestro país con el uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

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5 Revista RCT Vol 74 Llame ahora: (57-1) 640-4410

PARA UNA EXITOSA TRANSFORMACIÓN DIGITAL SE DEBE SEGUIR UNA HOJA DE RUTA QUE SEA CONSECUENTE CON LA ESTRATEGIA Como se ha venido reiterando recientemente en diversos escenarios nacionales e internacionales, ningún sector empresarial es inmune al impacto transformacional y disruptivo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC). Por lo tanto, en este contexto es fundamental para los empresarios tener claridad que la transformación exitosa del negocio no se deriva simplemente de la aplicación de nuevas tecnologías en procesos productivos o administrativos, sino de aprovechar las posibilidades que proporcionan las tecnologías digitales para aumentar la ventaja competitiva y/o redefinir el negocio. Las transformaciones digitales bien realizadas requieren respuestas a preguntas fundamentales y con visión prospectiva acerca de los clientes, las capacidades empresariales, el equipo de trabajo, operaciones, modelos de economía y negocios en el marco de los ecosistemas digitales que acompañan cualquier encadenamiento productivo del sector real. Por consiguiente, es prudente seguir una metodología que, partiendo de la caracterización detallada de estos ecosistemas digitales, empieza por definir una estrategia de transformación digital, lo que da paso a una hoja de ruta de transformación digital (roadmap), y a la identificación de los casos de negocio digitales que la empresa debe emprender a lo largo de esta hoja de ruta, como bien lo señala el experto en transformación Rob Llewellyn. Dado el auge que este tema ha tomado, actualmente se insta a los empresarios a comenzar su implementación de trans-

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INDUSTRIA

formación digital con base en un listado de las nuevas y mejores tecnologías de la información y las comunicaciones. Frente a esta situación, el rol de CINTEL como Centro de Desarrollo Tecnológico de las TIC es acompañar a las empresas en cómo llevar a cabo la transformación de una manera exitosa, integral y, sobre todo, orientada al negocio. Y con este propósito, buscando contar con cifras concretas a nivel nacional, este año desarrollamos un modelo para identificar el estado de la transformación digital de las compañías del sector real del país, el cual presentó un Índice de Madurez de Transformación Digital del 57,64% (en una escala de 0 a 100), el cual se constituye en la línea base que nos permitirá hacer una comparación con datos futuros y medir año tras año la evolución de las empresas en este tema, a la vez que es una herramienta única para apoyar la definición de las estrategias y hojas de ruta empresariales.

ACADEMIA

cual es una iniciativa para acompañar la transformación digital de las empresas, en especial las mipymes, a través de diferentes estrategias de apropiación TIC en el marco de los nuevos modelos de negocios. Todo esto nos reafirma en nuestro compromiso de seguir trabajando en hacer realidad la transformación digital de las empresas de todos los sectores de la industria y de apoyar la dinamización de una economía digital en nuestro país.

En esa misma línea, CINTEL, en asocio con Accenture, desarrolló el Manifiesto de Transformación Digital, entregado al Señor Presidente Juan Manuel Santos en el marco de Andicom 2016, el cual es una declaración de los propósitos y necesidades de las empresas para continuar su transformación y promover el desarrollo económico y social en Colombia y la región, a través de la innovación y la tecnología. Adicionalmente, venimos implementando el Tech Innovation Hub – ANKLA, el

ESTADO

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MANIFIESTO SOBRE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

El Maniﬁesto es un documento de mucho valor para el país, ya que plantea la necesidad de un trabajo colaborativo y de co-creación entre la industria, el Estado y la academia para desarrollar ecosistemas digitales robustos enfocados a la transformación digital.

El individuo digital

01 Relacionamiento digital

INDUSTRIA

El Estado como ejemplo

ESTADO

Una industria TIC más simbiótica

ACADEMIA

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El Estado como promotor Especialistas digitales Infraestructura lista

Fortalecimiento del ecosistema digital

Ser digital Regulaciรณn catalizadora

Digital desde la junta directiva

Visiรณn de largo plazo

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EL MANIFIESTO DE

TRANSFORMACIÓN DIGITAL 2016, UNA HERRAMIENTA PARA EL CAMBIO DAVID LUNA SÁNCHEZ Ministro de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

Fotos Archivo MinTIC

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Colombia ha cambiado. En el exterior nos miran con otros ojos porque somos un país que evoluciona. Entendimos la dinámica internacional y nos estamos reinventando, a través de la tecnología, la información y las comunicaciones. La economía digital cambió por completo la producción y el comercio en las últimas décadas y se convirtió en un importante factor de crecimiento en los países. He leído y analizado detenidamente el Manifiesto de Trasformación Digital 2016 que Accenture y CINTEL están promoviendo para afrontar el proceso de transformación digital que estamos y seguiremos viviendo en el mundo, y que comparto como un mecanismo de continuo diálogo que nos debe unir a los actores del ecosistema digital empresarial, institucional, académico, público y de opinión, con el único fin de seguir creando políticas y oportunidades en las organizaciones y en el país. Este Manifiesto da la oportunidad de hablar sobre la transformación y la importancia de hacer las cosas de una manera diferente. Como líder de la política

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digital del país, quiero contarles que desde el año 2010 se formuló el Plan Vive Digital para la Gente y bajo el liderazgo del Ministerio de Tecnologías de la Información y la Comunicaciones (MinTIC) se han emprendido diversas acciones que buscan apalancar esta transformación digital. Y ahora, vamos a fortalecer este camino a través del cambio del Viceministerio de Tecnologías de la Información al de Economía Digital, no sólo para generar competitividad económica y social, sino para integrar a los ciudadanos, las entidades públicas y el sector privado e invitarlos a pensar de manera diferente. Dentro de este documento, se citan tres frentes para impulsar esta transformación digital: el relacionamiento digital, que se refiere a aquella que se lleva a cabo con clientes y ciudadanos. Ser digital, que implica un cambio de cultura y de enfoque hacia nuevos modelos de negocios. Y el fortalecimiento del ecosistema digital, relacionado con contar con una plataforma propicia intersectorial.

El Estado como ejemplo y promotor Aunque en el Manifiesto se integran nueve puntos concretos, quiero detenerme en dos particularmente: el relacionamiento digital y el Estado como ejemplo y promotor. Desde el Gobierno colombiano, a través de la estrategia de Gobierno en línea, cumplimos un papel muy importante, el cual se

refiere a cómo identificamos al individuo digital y cuál es el papel que desempeña el Estado como ejemplo en este proceso. Así mismo, dentro del fortalecimiento digital, estamos comprometidos con otorgar una infraestructura adecuada, lograr una regulación respecto al tema y fortalecer estrategias que perduren a largo plazo. El Estado ha sido ejemplo y promotor de la digitalización, ya que se tiene claro que debemos empoderar al ciudadano para facilitar su interacción con las nuevas tecnologías; esto implica reconocerlo y validar su identidad digitalmente, entender su entorno y los cambios que en él se van presentando, y acompañarlo en la formación de su relación con el Estado, a través del uso de medio digitales.

Por eso, hemos creado los Servicios Digitales Básicos, que se prestarán de manera gratuita y voluntaria, y buscan garantizar que las personas puedan ser reconocidas, mitigando el riesgo de suplantación de su identidad cuando realicen trámites y servicios provistos con el Estado, a través de medios digitales. Así mismo, puedan acceder y compartir documentos y registros. Y, además, que las entidades trabajen de manera coordinada e intercambien información para mejorar la prestación de sus servicios. Por otro lado, estamos convencidos de que el capital humano, como lo dice el Manifiesto, es el principal activo dentro de las organizaciones y que los individuos deben capacitarse en el tema para adquirir competencias acordes con estos cambios digitales. Desde la Dirección de Políticas y Desarrollo TI se

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Fotos Archivo MinTIC han beneficiado más de 28.234 personas de todo el país desde el 2012 gracias al programa Talento TI, el cual permite financiar la educación superior y la formación para el trabajo en carreras de Tecnologías de la Información y afines en los niveles: técnico, tecnólogo y universitario. Además, es importante resaltar cómo los colombianos acogen cada vez más la tecnología en su diario vivir, gracias al trabajo del MinTIC de llevar cobertura a todo el territorio nacional. Según la encuesta Uso y Apropiación de las TIC 2015, el 42% de los colombianos aprendieron a usar Internet de manera autodidacta y el 14% lo aprendió de un hijo, nieto o sobrino. Así mismo, se reveló para el 66% de los ciudadanos, Internet se ha convertido en una herramienta que genera más oportunidades de trabajo;

gracias a ello, el teletrabajo se ha implementado en compañías de diferentes sectores económicos. Incluso, se pudo evidenciar que el uso de las aplicaciones es cada vez más común, especialmente las relacionadas con temas como salud, transporte y negocios.

Fortalecimiento digital La encuesta también concluye que el 59% de los colombianos accede a redes sociales, al menos diez veces al día; mientras que el 8,1% ingresa más de 50 veces. Y una cifra diferencial es que los grupos étni-

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cos, como la población indígena, afrodescendiente y ROM (gitanos), también reconocen que Internet es útil para preservar su cultura. En la encuesta también participaron personas con discapacidad visual y auditiva, quienes la consideraron como una herramienta que les brinda posibilidades de inserción laboral (78%).

cas; entre otras cosas, seguimos atentos a adoptar lineamientos, recomendaciones y prácticas internacionales de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), relacionadas con la gestión de riesgos de seguridad digital.

Ahora, dentro del fortalecimiento digital, promovemos el uso y apropiación de la tecnología. Por eso, somos conscientes de que donde hay mayores retos es en la conexión en nuestro territorio. El primer paso fue desplegar por todo el país, una autopista de la información. A comienzos de este Gobierno, cerca de 200 municipios estaban conectados con Internet de alta velocidad; hoy, 1.078 de ellos ya tienen fibra óptica.

Con todos estos avances y logros nos queda seguir evolucionando. Esperamos que este Manifiesto aporte a la discusión y a un horizonte en común para el desarrollo del ecosistema digital de Colombia; creemos firmemente que este tipo de iniciativas son combustible para el motor de la transformación del país y abren la puerta a millones de nuevas oportunidades.

Este año, también lanzamos las ‘Zonas WiFi Gratis para la Gente’, uno de los proyectos de conectividad más importantes que impulsa el Gobierno Nacional y que busca dotar al país de 1.000 puntos gratuitos de acceso a Internet a 2018. También contamos con más de 7.600 Puntos y Kioscos Vive Digital en los municipios de más de 100 habitantes, ubicados en las zonas más alejadas de Colombia; además de la conexión, allí los ciudadanos reciben capacitaciones gratuitas en uso y apropiación de las TIC. Pero no solo eso, con la Red de Alta Velocidad, con una inversión de más de 363.000 millones de pesos, estamos llevando a 43 municipios y corregimientos departamentales de zonas apartadas, Internet vía microondas para que se conecten no solo a Colombia, sino al mundo. Como es de nuestro mayor interés trabajar continuamente en la transformación digital de este país, siempre estamos abiertos a mejorar nuestras políti-

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COMENZAR YA, PERO APUNTAR AL LARGO PLAZO LUIS CARLOS SANABRIA

Líder en el área de Comunicaciones, Medios y Tecnología de Accenture Colombia

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Que las empresas, los gobiernos –y, por qué no, las personas– necesitan implementar una transformación digital que les permita adaptarse a los crecientes y variables desafíos económicos, de negocios y sociales ya no es una noticia. Cuando estudios como el del Global Center for Digital Business Transformation revelan que 4 de cada 10 compañías tradicionales serán desplazadas o desaparecerán en 5 años si no se transforman digitalmente, los empresarios, directivos y líderes de todas las áreas de las empresas del mundo deben estar alerta y, de alguna manera, despertar. La transformación digital no consiste en adoptar más o mejores tecnologías, sino que es algo más de fondo y más trascendental: consiste en adoptar cambios, algunos de ellos disruptivos, tanto en los modelos de negocios y los modelos operativos como en la estrategia empresarial y la

cultura corporativa. Allí no mencionamos la tecnología, pero esta juega un papel fundamental en el proceso, pues es la gran habilitadora de estos cambios, tanto en los procesos de negocio como en el día a día de todos los miembros de una organización. La necesidad de lograr esta transformación es inminente, y por ello en una iniciativa conjunta entre CINTEL y Accenture creamos el Primer Manifiesto de Transformación Digital en Colombia, al cual ya se han unido más de 20 grandes organizaciones del país, y el cual se ha convertido en la primera plataforma multisectorial que integrará estudios e investigaciones que ayudarán a las empresas y al gobierno a acelerar su transformación digital y la del país.

Un estudio que lanza una alerta Los resultados de Colombia y Latinoamérica en nuestro estudio global ‘Los mejores modelos operativos para impulsar una transformación digital exitosa’ preocupan un poco. Localmente, el estudio entrevistó a 40 empresas, 32 de ellas tradicionales y 8 consideradas como disruptoras digitales. Entre las tradicionales, un primer hallazgo revela que ellas no divisan la aparición de potenciales ‘Ubers’ en sus industrias: ninguna de ellas se siente muy amenazada por las disruptoras digitales, y solo ven riesgos en un nivel limitado. Entrando en detalles, el 66% de las empresas tradicionales colombianas nos tranquilizaron un poco al comentarnos que ya iniciaron su transformación digital y al menos han empezado a

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realizar cambios fundamentales en su organización. El 22% ya ha definido esta transformación en su estrategia y el 9% apenas está pensando en ello. (Cabe destacar que, frente a Chile y Argentina, los otros países latinoamericanos participantes en este estudio global, Colombia es el que muestra porcentajes más positivos). La conclusión principal del estudio para Colombia y la región, en todo caso, es una verdadera alerta: las empresas tradicionales de América Latina aún no comprenden la magnitud del cambio necesario para mantenerse al ritmo de los disruptores digitales. El mayor enemigo de esta transformación son las propias organizaciones, ya que sus líderes han sido formados académicamente para los entornos económicos y de negocios del pasado, o porque el temor de transformarse y explorar terrenos desconocidos sea mayor que las inmensas oportunidades que podrían abrirse. Por ello, es necesario un cambio cultural y de pensamiento, especialmente por parte de los directivos.

dan prioridad a la flexibilidad, el foco en el cliente y la automatización, por obvias razones van mucho más adelante en la digitalización de todos sus procesos y cuentan con modelos operativos adaptados a las condiciones del mercado actual y futuro. Si bien el inicio de un proceso de transformación debería ser inminente en la gran mayoría de organizaciones, esto no quiere decir que se pueda tener una visión cortoplacista. En el manifiesto destacamos la necesidad de mantener una visión estratégica de largo plazo para que los avances en materia de implementación tecnológica y adopción digital sean de provecho para el desarrollo del país, y que no se vean afectados por los cambios en la dinámica política.

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‘Inminente’ es la palabra

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Resaltamos que hay que acelerar este proceso y que el comienzo debe ser inminente. Los estudios no hablan de décadas para que la supervivencia de los negocios esté en riesgo, sino de años. Los casos de Blockbuster y Kodak son solo ejemplos de gigantes tradicionales que ‘se durmieron’ ante la disrupción digital y, cuando la vieron, ya era demasiado tarde. En el mismo estudio, se conocieron detalles de los disruptores digitales de la región que muestran cómo están en franca ventaja ante las empresas tradicionales: estos disruptores tienen la adopción y la innovación tecnológica en su ADN,

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¿ES NECESARIA LA REGULACIÓN DE COMUNICACIONES? JUAN MANUEL WILCHES DURÁN Experto Comisionado Comisión de Regulación de Comunicaciones de Colombia (CRC)

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Para muchos actores en la industria de comunicaciones es claro, hoy en día, el impacto que ha tenido el desarrollo del Internet. Los usuarios que hacen uso de la conexión en red cada vez son más, y cada uno de ellos consume cantidades crecientes de tráfico. Ya no se habla de la cadena de valor de la industria de telecomunicaciones, sino de una cadena de valor de contenidos y servicios digitales , donde el sistema o medio de difusión constituye solo un eslabón y donde lo primordial es la atención que despierte el contenido ofrecido y la manera como los usuarios finales consumen dicho contenido, siendo estos últimos, participantes más activos en cada una de las etapas de esta nueva cadena de valor. Este impacto no sólo se ha visto en la industria de comunicaciones. De acuerdo con el Foro Económico Mundial (WEF) , hay 6 tendencias tecnológicas que van a definir el futuro de la sociedad. La primera de ellas es la relación de las personas y el Internet como una extensión de la humanidad en los campos mental, social y físico. La segunda, la posibilidad de interactuar, a través de Internet, los datos y las tecnologías digitales en cualquier sitio, en cualquier momento y por medio de cualquier dispositivo. La tercera tendencia es lo que se ha llamado el Internet de las Cosas (IoT). Cuarta, la inteligencia artificial y el big data, que implicarán un procesamiento de grandes cantidades de información recabada del comportamiento y las decisiones de cada persona en su vida diaria, por ejemplo, los

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sitios físicos o virtuales que visitamos con nuestro dispositivo móvil. La quinta tendencia para el WEF es la economía colaborativa, descrita como el intercambio de bienes, servicios y dinero por fuera de las formas tradicionales, tales como tiendas o bancos, con un componente adicional de suma importancia que es la posibilidad de que cada usuario, cada comprador, evalúe de manera abierta el artículo o el servicio adquirido. Y, por último, la digitalización de la materia, específicamente la posibilidad de imprimir en 3D cualquier elemento físico, como ya lo hacen los astronautas con las herramientas que necesitan en el espacio .

El nuevo rol del regulador Por otra parte, ya se habla de una nueva dinámica de globalización generada por la digitalización. De acuerdo con el Boston Consulting Group (BCG) , las tecnologías digitales están cambiando el comercio global en tres dimensiones: i) alterando la productividad y la competitividad, ii) generando crecimiento en el valor del comercio de servicios, principalmente soportados en tecnologías di-

gitales, y iii) facilitando la participación de pequeñas y medianas empresas en el mercado global. En esta nueva dinámica mundial, en la cual cada vez los procesos, agentes, interacciones y decisiones tienden a pertenecer al mundo digital, el alcance de las comunicaciones y, en general, de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) cobran un rol más relevante, que sale del ámbito de la industria tradicional y se involucra en cada una de las actividades sociales y económicas. En ese sentido, el actuar de un regulador empieza a expandirse a otros temas y a otro tipo de actores que es necesario considerar, con el objeto de evaluar el impacto de estas nuevas ofertas de servicios, contenidos y aplicaciones sobre los servicios tradicionales.

Bajo este contexto, la primera pregunta que se debe hacer un regulador es: 1. ¿Cuál es el enfoque que le debo dar a la regulación a futuro?, con una segunda pregunta que necesariamente surge para complementar la anterior: 2. ¿Es necesaria la regulación de comunicaciones? Dado que la respuesta a estas preguntas aún está en construcción por parte de muchos reguladores, a continuación, planteo cuatro consideraciones en relación con el nuevo rol del regulador que extraigo de la experiencia que he tenido en la CRC, en los dos últimos años. En primer lugar, un regulador de comunicaciones no se puede convertir en un agente que retrase el cambio. Por el contrario, los reguladores de comunicaciones tienen la responsabilidad de promover el desarrollo de nuevas tecnologías, nuevas ofertas y nuevas formas de comunicación.

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Específicamente, el regulador de comunicaciones debe ser un facilitador de las nuevas dinámicas y permitir que los agentes de la industria “prueben” esas nuevas ofertas y nuevos servicios, para que de esta manera se facilite también la innovación. Es claro que “probar” implica evaluar la interacción entre proveedores de servicios, contenidos y aplicaciones y los usuarios. El rol del regulador es, entonces, seguir de manera cercana el comportamiento de este nuevo tipo de relación para facilitar la interacción mutua de los dos tipos de agentes.

Interacción con el usuario ¿Cómo puede entonces un regulador convertirse en facilitador? Precisamente, el segundo aspecto en el que deben trabajar los reguladores es profundizar en el conocimiento detallado del funcionamiento de la industria, entender las dinámicas entre los distintos agentes de mercado, identificar las barreras a la innovación y las tendencias en términos de desarrollo tecnológico. Con base en este conocimiento profundo del funcionamiento de los mercados, un regulador tendrá la posibilidad de enfocar sus esfuerzos en cumplir con el cometido de ser un facilitador de las dinámicas propias de la industria en el nuevo entorno de digitalización y convergencia. Como complemento a esto, es necesario entender muy bien la manera en que los usuarios están tomando decisiones de compra y consumiendo los servicios. Únicamente a través de la identificación de las necesidades del usuario y del entendimiento de las distintas instancias de interacción con el proveedor del servicio o de contenidos, es viable determinar los casos en los que se requiere regulación para facilitar esa interacción. Esto incluye situaciones en las que es necesario proteger algún derecho de usuario, así como, también, liberar a los proveedores de obligaciones regulatorias que no generen resultados positivos desde el punto de vista de beneficio al consumidor. Una gran herramienta para

lograr este objetivo, que ha venido utilizando la CRC en los últimos años, y que se difunde rápidamente entre reguladores de distinto tipo, es la economía del comportamiento . Más aún, dado que es difícil establecer un contacto directo y continuo con cada usuario, un elemento adicional a considerar es facilitar la participación de la sociedad civil dentro del proceso de discusión de los procesos regulatorios. Ya sea a través de plataformas digitales abiertas donde cualquier ciudadano pueda dar su opinión, o a través de una mayor interacción con organizaciones que representen grupos de la sociedad. En la dinámica regulatoria es indispensable escuchar la voz del usuario, y el rol de la sociedad civil es cada vez más relevante, así que debe ser un factor adicional a tener en cuenta para la toma de decisiones. Un ejemplo práctico de los beneficios que trae este esquema es posible observarlo en las diversas aplicaciones que hacen parte de la economía colaborativa: la decisión de compra, de alquiler, o de adquisición de un servicio se fundamenta en la opinión de los demás consumidores, que obliga al vendedor a esforzarse en ofrecer el mejor producto del mercado. Como tercer elemento, se hace necesario buscar nuevos mecanismos para cumplir con la labor de corregir las fallas que se puedan presentar en los mercados o en la interacción de los agentes allí presentes. La regulación

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no necesariamente se tiene que hacer a través de actos administrativos.

Marco regulatorio flexible Si el regulador de comunicaciones realmente se ocupa de conocer en detalle el funcionamiento del mercado y el comportamiento de los usuarios, algo tan básico como publicar información puede constituir una herramienta para promover una dinámica más balanceada en el mercado. Por ejemplo, el publicar tarifas y condiciones de calidad de servicio de cada uno de los proveedores, puede constituir ese insumo que requieren los usuarios para tomar mejores decisiones de compra, así como un incentivo para que los proveedores que no salen tan bien librados en comparación con sus competidores, puedan identificar los aspectos a fortalecer para generar una oferta más atractiva al mercado.

gulador de reaccionar de manera adecuada a un entorno convergente donde cada vez es más difícil regular. Para finalizar, cierro con la respuesta a la segunda pregunta. SÍ se necesita un regulador. Pero no un regulador tradicional. Debe ser un regulador de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), que innove en el tipo de intervenciones, que esté enfocado en el futuro de la economía nacional, que analice los mercados de manera integral y amplia, que conozca muy bien al consumidor, que se enfoque en promover la innovación, y que adopte el rol de facilitador de las nuevas dinámicas de mercado.

Y como cuarto y último elemento, es indispensable que el marco legal e institucional sobre el cual actúa el regulador sea lo suficientemente flexible, de tal manera que el cumplimiento de la labor regulatoria no esté limitado. Es claro que la evolución de las comunicaciones y la tecnología supera en rapidez a cualquier proceso de adopción legal y normativa. En este sentido, una ley expedida hoy puede quedar desactualizada en tan solo un par de años. Es por ello que el marco legal debe establecer parámetros flexibles que den la posibilidad al re-

Raul Katz, “El ecosistema y la economía digital en América Latina”, Ariel, agosto 2015. Hans Brechbuhl, “6 technology mega-trends shaping the future of society”, World Economic Forum, Septiembre 2015. Emily Calandrelli, “NASA is sending a 3D printer to space that you can use”, TechCrunch, Marzo 2016. Arindam Bhattacharya, “What You Need to Know About Globalization’s Radical New Phase”, BCG, Julio 2016. “Nudge nudge, think think: Behavioural economics is changing regulation. Payday lending is a target”, The Economist, Octubre 2014.

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5 ESTRATEGIAS PARA IMPULSAR LA TRANSFORMACIร N DIGITAL CLAUDIA BEDOYA Gerente General del Programa de Transformaciรณn Productiva Ministerio de Comercio, Industria y Turismo

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Impulsar la demanda de desarrollos tecnológicos desde otras industrias y apoyar a las empresas para que especialicen su oferta de software y TI, son algunas estrategias del sector comercio para elevar la productividad empresarial. Para lograr una Colombia moderna es fundamental la transformación de los sistemas de producción, que incorporen innovación y tecnología. Esta nueva era denominada la cuarta revolución industrial ofrece oportunidades a las empresas para mejorar la oferta de servicios, y crear nuevos negocios y empleos. En el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (MinCIT) estamos convencidos de que es prioritario fortalecer las cadenas productivas en cada una de las industrias para “jalonar” la transformación económica que requiere el país, de cara a un mundo cada vez más conectado.

Seis cadenas para la transformación productiva del país Hemos identificado seis cadenas productivas que transformarán el aparato productivo en Colombia. Una de ellas es la de Industrias 4.0 (como software, servicios TI y BPO), por su capacidad para incrementar la productividad y competitividad de otros sectores. Esto se fundamenta en el gran potencial del sector de Software y TI para transformar las economías y la sociedad, a partir de su capacidad de crear valor como factor de competitividad empresarial para los demás sectores de la economía.

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La cadena de Industrias 4.0 ha sido priorizada para los departamentos de Bogotá-Región, Antioquia, Valle del Cauca, Atlántico, Santander, Risaralda, Caldas y Quindío, con los que se construye una hoja de ruta con iniciativas y estrategias alineadas, y una visión construida en conjunto, que les permita insertarse en cadenas globales de valor. Teniendo en cuenta que diversas entidades públicas y privadas intervienen en el sector de Software y TI para su fortalecimiento, desde el Programa de Transformación Productiva del MinCIT estamos construyendo un mapa institucional para identificarlas, así como oportunidades de programas y estrategias que se impulsen

desde el MinCIT para contribuir a la transformación digital de las empresas colombianas.

1. Transformación Digital para la productividad empresarial Desde el MinCIT consideramos que para una verdadera Transformación Digital es necesario impulsar la incorporación de soluciones de base tecnológica (plataformas, software, portales, aplicaciones móviles) para la gestión operativa de las empresas, así como aportar a su transformación organizacional para lograr una alineación de la tecnología con la estrategia de negocio de la empresa (Gobernanza TI). Los programas de productividad para la transformación digital que lidera el MinCIT a través del Programa de Transformación Productiva (PTP), tienen como propósito acompañar a las empresas para que definan su estrategia de gobernanza TI, identi-

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fiquen sus oportunidades de mejora en las áreas funcionales intervenidas con la solución, e implementen herramientas de productividad relacionadas para mejorar sus servicios, productos, procesos y logística. Todo esto, enfocado en la reducción de desperdicios, manejo de inventario, disminución de costos, sus competencias en desarrollo de capital humano y comunicación, sus capacidades en implementación y uso de herramientas, entre otras prácticas, que en últimas redunda en el incremento de su productividad y competitividad.

2. Conectando oferta con demanda Teniendo en cuenta que una de las principales brechas para el crecimiento de las empresas de Software y TI es el desconocimiento y baja apropiación de tecnologías por parte de la industria colombiana, se está liderando un programa que busca aumentar la demanda para el sector de Software y TI. Este contempla la intervención en cinco sectores (agroalimentos, turismo, cosméticos y aseo, sistema moda y petroquímico). Se hará un análisis de las necesidades de incorporación efectiva de tecnología de 130 empresas de seis departamentos, a las que se les entrega una hoja de ruta para orientar su Transformación Digital de acuerdo con su sector. Serán seleccionadas 30 de estas empresas, que tendrán acompañamiento en la implementación de sus planes de mejora a través de la inserción de la tecnología. La metodología fue diseñada por el PTP, a través de un piloto desarrollado con dos sectores en el 2015: metalmecánica para el departamento de Santander y turismo de salud para el departamento del Atlántico. Esto ha permitido que las empresas del sector de las tecnologías puedan enfocar sus productos

y servicios, para realizar una conexión efectiva con las compañías de otros sectores que demandan desarrollos. Por otra parte, en el 2015 se realizó el análisis con cinco sectores en Bogotá a través de un convenio con la Cámara de Comercio de Bogotá y Tecnalia Colombia, a partir del análisis de 50 empresas de industria gráfica, confección, calzado, cosméticos y turismo). De estos análisis se encontró que los sectores de sistema moda, industria gráfica, turismo y salud tienen entre sus prioridades la implementación de soluciones de comercio electrónico y satisfacción del cliente. En cuanto al sector de cosméticos, consideran que su principal necesidad está en soluciones de gestión del conocimiento, mientras que la industria de metalmecánica requiere soluciones para la automatización de sus procesos de producción. En este último caso, no presentan disposición a soluciones transversales, sino desarrollos a la medida de cada empresa.

3. Una oferta más sofisticada y especializada Es momento que los empresarios de Software y TI se preparen para entender las necesidades de las empresas que demandan sus productos y servicios, y así especialicen sus soluciones por nichos de mercado. Teniendo en cuenta esta necesidad de promover la especialización y sofisticación, PTP, en convenio con MinTIC, se

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encuentra en ejecución del programa para cofinanciar el desarrollo de soluciones de base tecnológica a empresarios del programa Apps.co, programa del Ministerio TIC que promueve y potencia la generación, creación y consolidación de negocios a partir del uso de las TIC. Estas soluciones dan respuesta a las necesidades de siete empresas PTP de turismo de salud y salud del Atlántico para aportar directamente a su productividad y sofisticación empresarial.

4. Inversión en iniciativas tecnológicas para aportar la gestión operativa de la empresa

De esta forma, el MinCIT a través del PTP está desarrollando un programa enfocado en el mejoramiento productivo de sectores de servicios. Esta intervención es personalizada por empresa e incorpora análisis financiero y de productividad, diseño de plan de mejora, apoyo en la implementación de por lo menos dos acciones del plan. Todo esto en busca de adquirir las habilidades para mejorar su gestión de procesos.

iNNpulsa Colombia, en Convenio con MinTIC, ha desarrollado dos programas que tienen como propósito impulsar que las mipymes colombianas apropien tecnología como mecanismo para aportar a su productividad empresarial. Uno de ellos está enfocado en apoyar iniciativas que propendan por el mejor uso del internet en las mipymes colombianas (con 2.556 empresas atendidas) y el segundo proyecto, con el propósito de implementar soluciones de comercio electrónico, con un total de 7.553 empresas atendidas.

5. Mejoramiento productivo para empresas de Software y BPO Es necesario que las empresas de las industrias 4.0 se fortalezcan integralmente, con la capacidad de proponer nuevos modelos de negocio y consolidar su área gerencial y comercial.

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MANIFIESTO DIGITAL: POTENTE HERRAMIENTA PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL NANCY PATRICIA GUTIÉRREZ Presidenta de Asomóvil

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La declaración del Primer Manifiesto sobre Transformación Digital, entregada al Gobierno en cabeza del Presidente de la República, es una necesidad para el desarrollo del país con la visión de generar una estrategia que permita retomar el rumbo en el crecimiento económico y social, desde la actividad empresarial como una oportunidad para la competitividad. Se aduce que no se parte de ceros porque los cálculos, que se han efectuado en Asomóvil, indican que la industria de telecomunicaciones invierte sistemáticamente más de 4 billones de pesos al año, generando externalidades positivas en otros sectores que aportan a la economía del país. Por consiguiente, es bienvenido el Primer Manifiesto sobre Transformación Digital que busca prioridad en las agendas de los líderes del sector gubernamental y del empresarial para el aprovechamiento óptimo de las TIC en sus procesos, productos y servicios, llevándolos a nuevos niveles en el desarrollo de su propio modelo de negocio. Para la promoción de este Manifiesto, que debe ser transversal, es necesario un liderazgo de todos los actores de los ecosistemas digitales y reales, en especial del Gobierno Nacional. Este esfuerzo no puede partir en una carrera solitaria del esfuerzo de entidades como CINTEL que formó alianza con Accenture para promocionar y posicionar el tema. Es indispensable que el compromiso vaya más allá del uso de la tecnología y esté de la mano con otros Ministerios, además del MinTIC y del Departamento Nacional de Planeación (DNP). En este camino se hace vital que, tanto el sector público como el privado, se apropien de la cultura de innovación, en la que exista una nutrida

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capacitación, ajustes en sus procesos, productos y servicios, y su modelo de negocio que refleje la velocidad en la que se mueve el mundo actualmente.

Esfuerzos institucionales y empresariales Desde ya varias organizaciones, entre ellas Asomóvil y sus empresas asociadas: Claro, Movistar y Tigo-UNE, se comprometieron con su firma en esta nueva revolución. Los resultados podrán verse a mediano y largo plazo. Por ejemplo, está demostrado que un aumento de penetración de un 1% de banda ancha genera un incremento entre el 0,03% y el 1,1% del PIB. El esfuerzo que ha hecho el país en inversión tanto pública como privada permite que el 95% de los hogares rurales cuenten ya con un celular y se espera que para 2018, la totalidad de municipios estén cubiertos con tecnología 4G, lo que dará mayor calidad y cobertura a las telecomunicaciones. Permanentemente se oye de los esfuerzos que hace el sector agropecuario por adaptar la tecnología a sus procesos de producción y de comercialización, siendo este uno de los sectores más sensibles en la economía colombiana. Este tema bien direccionado tiene entonces perspectivas de desarrollo tecnológico con grandes posibilidades de crecimiento.

manera que se logre mantener conectado todo el territorio. Se hace necesario con este avance que se reconozcan las dificultades presentes para la prestación del servicio, ya que hay factores determinantes de corte geográfico, de manera que no se dan las mismas condiciones en las grandes urbes que en los territorios más apartados; esto no debe seguir siendo un obstáculo para conectar la totalidad del país. Nadie discute que el futuro está lleno de oportunidades para los innovadores y para quienes logran adaptarse a la velocidad de los negocios que son permeados y que deben estar al día con las tecnologías. Colombia requiere valorar la infraestructura lograda. Las grandes inversiones del sector de telecomunicaciones son indispensables para la transformación digital que se propone en el Manifiesto, tanto para el sector público como en la empresa privada; para lograrlo, se necesita voluntad política y compromiso en la definición de una estrategia de mediano y largo plazo, así como de las tácticas inmediatas para iniciar su ejecución.

Despliegue de infraestructura: el acelerador La regulación y la normatividad tanto nacional como local deben garantizar el despliegue de la infraestructura para el internet de banda ancha, de

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COLOMBIA SE PREPARA PARA LA FACTURA ELECTRÓNICA: ¿EN QUÉ VA EL PLAN PILOTO? VICTORIA VIRVIESCAS Directora Ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico

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El lanzamiento del piloto de factura electrónica se realizó en abril del año en curso y colaboran en él cerca de 60 empresas de distintos sectores. Dichas empresas fueron seleccionadas por la DIAN, reflejando la diversidad del país, entre las cuales hay unas que son potenciales proveedores tecnológicos que manejan plataformas de facturación electrónica y desarrollo de software. La DIAN, consciente de la complejidad implícita en el proyecto de masificación del uso de la factura electrónica, ha estado apoyada de un ecosistema diverso con proveedores tecnológicos de naturaleza nacional y de origen internacional, para distribuir la carga de trabajo que requiere el plan piloto. La idea del mismo ha sido desarrollar una mecánica de trabajo en equipo que permita definir los procesos óptimos y las mejores prácticas requeridas por parte de la DIAN, los obligados o voluntarios a facturar electrónicamente y los potenciales proveedores tecnológicos, para sacar adelante, juntos, el proyecto de masificación en Colombia como mecanismo para el control fiscal, lavado de activos, contrabando y, sobre todo, la optimización de procesos operativos y administrativos. En estos momentos, las empresas participantes y la DIAN están utilizando el proyecto piloto para realizar pruebas que les permitirán determinar la mejor forma para facilitar el intercambio de facturas y documentos electrónicos desde y hacia la DIAN, y también, desde y hacia distintas

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empresas, bien sea a través de los proveedores tecnológicos, o directamente entre empresas obligadas o voluntarias a facturar. Lo que se busca es que los documentos tributarios electrónicos sean compatibles entre sí y puedan ser validadas oportunamente por los sistemas de la DIAN.

Las pruebas del proyecto piloto contienen: Pruebas de formatos de documentos electrónicos y mecanismos de control y seguridad, Pruebas de estrés y Pruebas generales. En octubre de este año finalizó este plan piloto. El paso a seguir será la implementación del proyecto de masificación de la factura electrónica. A partir de entonces, la DIAN poseerá elementos de juicio para establecer con certeza cuántas facturas y documentos electrónicos puede recibir, procesar y verificar en un período de tiempo específico; contará con las bases técnicas para comenzar a recibir cada día un mayor número de documentos y facturas de forma completamente electrónica y sabrá cuál es la capacidad técnica de los proveedores tecnológicos. Sólo con estos conocimientos, que resultarán a partir del plan piloto, la DIAN pasará a calificar a los proveedores tecnológicos para que estos puedan ser habilitados y autorizados por las autori-

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dades pertinentes como prestadores de servicios de facturación y documentación electrónica a terceros. Es claro entonces, que actualmente, al encontrarnos en plena fase de pruebas, ningún potencial proveedor tecnológico de facturación electrónica en Colombia está habilitado o autorizado por la DIAN para prestar servicios de facturación electrónica en el marco del decreto 2242/2015. No se deje confundir, ningún proveedor tecnológico de acuerdo con la normatividad vigente, puede afirmar ser la única empresa avalada por la DIAN para prestar servicios de factura electrónica. En la fase final del piloto, la DIAN evaluará a los diferentes proveedores tecnológicos que estén cumpliendo con todos los requisitos exigidos y dará a conocer a través de sus mecanismos de divulgación, cuales son las compañías autorizadas. wwwccce.org.co

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TALENTO HUMANO Y PROSPECTIVA

EN BUSCA DE UNA INDUSTRIA TI MÁS SIMBIÓTICA PAOLA RESTREPO Presidenta Ejecutiva de Fedesoft

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La industria del software en Colombia ha ido conquistando un sitial estratégico en el desarrollo económico de Colombia. En menos de 10 años duplicó su contribución al Producto Interno Bruto (PIB) nacional y hoy representa el 1,9% de éste. En suma, el ecosistema de software, aplicaciones y contenidos digitales llega hoy a representar el 3,4% del PIB, como lo reveló en el marco de la Rueda de Negocios Colombia4.0/Softic el Ministro de las Tecnologías de Información y las Comunicaciones, David Luna. Este crecimiento muestra el compromiso de los empresarios ya no sólo con la industria TI, sino con el conjunto del sector productivo colombiano. Esta voluntad de trabajo y evolución es congruente con la conciencia que la sostenibilidad de una industria nacional de software está estrechamente ligada a su impacto en otras industrias y a que su calidad beneficia el desempeño de éstas. El software es un sector transversal y su núcleo de trabajo es apoyar, mejorar y fortalecer a sus clientes, a otros sectores productivos, pero también a sus mercados. Estos objetivos de trabajo, los cuales son además la visión de los negocios de las empresas en el país, estarían en mora de desarrollo sin un talento humano suficiente y pertinente para responder a los retos internos de la industria TI nacional, tanto en cantidad como en pertinencia. La demanda local sumada a la internacional ha impulsado el crecimiento de las empresas colombianas de software hasta el punto que actualmente es claro que el número de profesionales en áreas TI es justo, demasiado ceñido al crecimiento real y al proyectado de la industria, y por eso desde hace un par de años se viene hablando de la brecha de talento humano TI en Colombia.

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Se calcula que hoy existen cerca de 4.000 empresas de TI en el país, según datos del Observatorio TI (una iniciativa del Ministerio TIC, el Sena y Fedesoft), el cual, además resalta que en los próximos lustros se duplique este número, y así mismo, pero de forma exponencial, crezca la demanda de programadores, desarrolladores, arquitectos de datos, testeadores, diseñadores de plataformas… en fin, en todos los roles y perfiles actuales dentro del ecosistema TI, y que además surjan nuevos perfiles.

Brecha de talento digital se expande En este sentido, en el estudio Caracterización de la brecha de talento digital en Colombia 2015 del Observatorio TI se previó que para el 2016, la brecha sería de 5.986 vacantes frente a la demanda desde la

industria nacional. Para 2017 llegaría a 7.242 graduados faltantes. Para 2020 se alcanzarían los 12.098 puestos requeridos por la industria sin surtir. Y en este sentido, el acumulado de la brecha 2016 – 2020 sería de 44.267 plazas de la industria TI colombiana sin cubrir por la oferta probable. Desde Fedesoft y en equipo con las entidades públicas, entendemos que la primera condición para que la industria TI colombiana sea clave y soporte para otras industrias en su transformación digital, es que su recurso humano sea el necesario, como lo anotamos, tanto en cantidad como pertinencia, lo que soportará la generación de una oferta acorde con las necesidades en ese sentido desde la demanda.

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Es por esta razón que se viene trabajando en identificar desde la demanda y para la conformación de equipos de trabajo en la industria TI coherentes con los escenarios de la economía digital, los roles y perfiles necesarios para que desde la academia, y con el apoyo del Estado, se estructure un marco curricular y de formación de talento humano que responda al escenario descrito.

una industria tan dinámica, como por la necesidad de conocer la oferta desde el sector académico y sus áreas específicas de conocimiento para determinar su pertinencia con respecto a las áreas en el sector empresarial.

La Federación igualmente ha realizado la Guía Académica de Talento TI, una herramienta que le permite ubicar a las empresas del gremio del Software de Colombia en varias instituciones educativas el correspondiente rol/cargo que estén reclutando en cualquier área de trabajo.

apoyo y financiación del SENA y del Ministerio TIC, se estableció que se han creado nuevos perfiles de empleo, que ya cuentan con demanda e importancia, de acuerdo con el desarrollo de la industria y se prevé que surgirán más. Estos son:

Para esta guía fue fundamental la información sobre conocimiento y niveles de capacitación requeridos en 36 diferentes cargos relacionados con las áreas de operaciones, servicio al cliente y comercial de la industria TI colombiana.

De otro lado, con base en el Informe de caracteri-

zación de la industria de Software y Tecnologías de la Información, realizado por Fedesoft con el

– Gerente de Infraestructura – Analista de Inteligencia de Negocios – Científico de Datos – Ingeniero de Seguridad de la Información – Analista de Seguridad – Ingeniero de Big Data – Modelador de Datos – Auditor TI

Los cargos de las áreas de producción y servicio al cliente fueron recopilados y homologados en primera instancia por Fedesoft en su Estudio de Salarios 2012 realizado con PricewaterhouseCoopers (PWC) y el apoyo del MinTIC, y posteriormente se realizó una actualización que, por medio del levantamiento de nueva información y resultados obtenidos completos, se recoge en el “Estudio de Salarios del Sector del Software en Colombia 2015”, realizado por el Observatorio TI.

Contamos con la información de 52 instituciones educativas y 129 programas de formación en TI en los niveles de técnico, tecnólogo, profesional, especialización, maestría y doctorado, una gran recopilación si tenemos en cuenta que según los datos del Observatorio TI, consignados en el estudio

La 4ta revolución industrial es exigente

mos la participación del 22% de la oferta, pero más importante, cerca de un 60% de la oferta de instituciones con denominación de ‘Alta Calidad’.

En el contexto de la cuarta revolución industrial, la demanda de talento es creciente y se hace más complejo el reclutamiento, tanto por el establecimiento de características específicas en cargos para

Caracterización de la Brecha de Talento Digital en Colombia 2015, en esta primera versión logra-

Esta Guía Académica de Talento TI es otro de los servicios exclusivos que Fedesoft desarrolla y brinda a sus cerca de 400 empresas asociadas en toda

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Colombia, y que tiene por objetivo el fortalecimiento y desarrollo de la industria del software de Colombia, que presenta un índice de contratación de alta calidad con un 75% de contratos a término indefinido y solo el 16% por prestación de servicios según sus estudios, lo que la hace un eje de progreso para los colombianos.

Prospectiva de la industria Ahora, es claro para la industria del software de Colombia que su transformación digital es indispensable para impulsar en una simbiosis, como bien lo describe el Manifiesto de Transformación Digital impulsado por CINTEL y Accenture, la transformación de los sectores a los que impacta con sus soluciones.

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En este aspecto, con los empresarios se viene trabajando en la concientización y visibilización de escenarios y campos de prospectiva, para que sus organizaciones se enfilen en el crecimiento pertinente a los retos del presente y futuro, para lo cual se realizó, en el marco del Observatorio TI, el Estu-

dio exploratorio de Prospectiva de la industria TI en Colombia 2015, con el objetivo de realizar una

construcción colectiva de escenarios probables de desarrollo futuro de la industria TI en Colombia, con el fin de brindar un marco de referencia para las empresas en lo relacionado con las últimas tendencias y desarrollos tecnológicos y a la relevancia de los mismos para sus respectivas áreas de interés. Con la identificación de tendencias globales, se le da a la industria una perspectiva más allá de la demanda en el mercado presente, y se ha venido trabajando en la construcción de agendas que busquen la transformación de las empresas hacia esta prospectiva. Desde Fedesoft se busca que la asociatividad facilite el entendimiento de las tendencias y se encare eficiente y productivamente el reto de crecer con una visión prospectiva, que de la mano del carácter trasversal de nuestra industria, jalone y apoye la transformación de más sectores, en este caso, en lo que respecta a la transformación digital.

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FORMAR CIUDADANOS PARA UN ENTORNO DIGITAL: UN DESAFIO DE LA EDUCACIÓN ACTUAL EULISES DOMÍNGUEZ MERLANO Jefe del Centro para la Excelencia Docente (CEDU) Universidad del Norte – de Barranquilla

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Indudablemente la globalización ha impactado los contextos inmediatos dentro de los cuales se desenvuelve la educación, alterándolos de manera significativa. Este aspecto hace que la educación enfrente varios desafíos importantes en el siglo XXI: • Acceso a la información, • Acervo de conocimientos, • Mercado laboral, • Disponibilidad de nuevas tecnologías para la educación y • Socialización de los diversos contextos de vida de los individuos. De acuerdo con Piedrahita (2009), “En las próximas décadas debemos esperar equipos y sistemas de comunicación más poderosos, más rápidos y más económicos. Así mismo debemos esperar unos recursos mejores, más ricos y de más fácil acceso por Internet. Para satisfacer las nuevas demandas y para aprovechar mejor las grandes oportunidades, los sistemas educativos deben enfrentarse responsablemente a las nuevas tecnologías. Administradores y educadores deben prepararse para su comprensión y su utilización efectiva. Y deben buscar el apoyo decidido de sus comunidades y de sus gobiernos locales y nacionales”.

Los lineamientos formulados por Unesco (2008) sobre el proyecto de Competencias en TIC para Docentes (ECD-TIC), ofrece tres vías para vincular el mejoramiento de la educación al crecimiento económico universal sostenible: • Incrementar la comprensión tecnológica de estudiantes, ciudadanos y fuerza laboral mediante la integración de competencias en TIC en los planes de estudios –currículos- (enfoque de nociones básicas de TIC). • Acrecentar la capacidad de estudiantes, ciudadanos y fuerza laboral para utilizar conocimientos con el fin de adicionar valor a la sociedad y a la economía, aplicando dichos conocimientos para resolver problemas complejos y reales (enfoque de profundización del conocimiento). • Aumentar la capacidad de estudiantes, ciudadanos y fuerza laboral para innovar, producir nuevo conocimiento y sacar provecho de éste (enfoque de generación de conocimiento). En el documento de orientaciones generales del Foro Educativo Nacional 2010, organizado por el Ministerio de Educación Nacional, podemos leer: “Los niños y niñas que ingresan hoy al sistema escolar requieren una formación que mire al futuro, que tenga en cuenta las competencias que se exigen en el ambiente global del siglo XXI donde el conocimiento, la capacidad de aprender y comprender son el mayor capital individual y colectivo”. En este sentido, se espera que las instituciones educativas, su personal administrativo y en especial los docentes desempeñen nuevas funciones y también, implementen nuevas estrategias pedagógicas y nuevos planteamientos en la formación. (Makrakis, V., 2005).

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Lograr la integración de las TIC en el aula dependerá de una adecuada infraestructura tecnológica, que permita el acceso a los computadores y los recursos TIC a cada estudiante y mejore la capacidad de los maestros para estructurar el ambiente de aprendizaje de forma no tradicional, fusionar las TIC con nuevas pedagogías y fomentar clases dinámicas en el plano social, estimulando la interacción cooperativa, el aprendizaje colaborativo y el trabajo en grupo. Esto exige adquirir un conjunto diferente de competencias para manejar la clase. Los docentes en el contexto actual enfrentan el reto de enseñar a niños y jóvenes que son nativos digitales y que han construido un imaginario y unos marcos de referencia diferentes a los que ellos enfrentaron en su proceso de vida, por lo tanto, si se pretende enseñar en un contexto que resulte significativo para el estudiante de hoy, es importante que cada docente se prepare para: • Demostrar una comprensión adecuada de los conceptos, sistemas y funcionamiento de las TIC, a fin de integrarlas en el currículo, en las estrategias pedagógicas y en las didácticas de clase. • Desarrollar actividades de enseñanza-aprendizaje mediadas con TIC que ayuden a los estudiantes a mejorar la comprensión de los conocimientos de las asignaturas escolares y su aplicación a la exploración de temas del mundo real y a la solución de problemas auténticos con el uso de recursos y herramientas digitales. • Modelar conocimientos, habilidades y procesos de trabajo mediante el uso efectivo de herramientas digitales que le permitan formar estudiantes dedicados permanentemente a la tarea de localizar, analizar, evaluar y utilizar recursos de información para apoyar la investigación, la creación de conocimiento, la innovación y la participación en la sociedad del conocimiento. De acuerdo con los planteamientos de Coll (2003), las TIC como entorno simbólico, poseen una serie de características, que utilizadas adecuadamente en el aula, se convierten en potencialidades para desarrollar mediaciones pedagógicas que favorezcan los proce-

sos de enseñanza-aprendizaje e involucren al estudiante en contextos de estudio más significativos: formalismo, interactividad, dinamismo, multimedia, hipermedia y conectividad. De acuerdo con Jonassen, D.H., & Reeves, T.C. (1996): “el apoyo que las tecnologías deben brindar al aprendizaje no es el de intentar la instrucción de los estudiantes, sino, más bien, el de servir de herramientas de construcción del conocimiento para que los estudiantes aprendan con ellas, no de ellas. De esta manera, los estudiantes actúan como diseñadores y los computadores operan como sus Herramientas de la Mente para interpretar y organizar su conocimiento personal”. En un mundo conectado, como en el que muchos de nosotros estamos viviendo en la actualidad, la posibilidad de disparar nuestro potencial de aprendizaje depende de dos tipos de clic: uno interno, que nos permita transformar de manera permanente nuestra comprensión sobre las nuevas dinámicas existentes y la forma en la cual podemos participar en ellas, y uno externo, reflejado en el uso que hacemos de la tecnología para aprovechar tales dinámicas mediante la participación. En un mundo conectado, necesitamos hacer clic para poder aprender, y hacer clic para poder participar. (Leal, 2010. P. 164 en “El Proyecto Facebook y la posuniversidad”). En el futuro, las competencias fundamentales de las nuevas generaciones comprenderán la capacidad tanto para desarrollar métodos innovadores de utilización de TIC en el mejoramiento de sus entornos personales de aprendizaje, como profundizar el conocimiento y generarlo en un entorno continuamente cambiante.

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Referencias bibliográficas • Coll (coord.) (2003) Psicología de la educación. Barcelona: Editorial UOC. • Jonassen, D.H., & Reeves, T.C. (1996). Learning with technology: Using Computers as cognitive tools. In D.H. Jonassen (Ed), Handbook of research for educational communications and technology (pp. 693-719). New York: Macmillan. • Leal, D. (2011). Aprendizaje en un mundo conectado. Cuando participar (y aprender) es «hacer clic». En A. Piscitelli, El Proyecto Facebook y la posuniversidad. Sistemas operativos sociales y entornos abiertos de aprendizaje. (págs. 163-181). Barcelona: Ariel - Colección Fundación Telefónica. • Makrakis, V. (2005). Training teachers for new roles in the new era: Experiences from the United Arab Emirates ICT programa. Actas de la Tercera Conferencia Panhelénica sobre Didáctica de la Informática, Corinto (Grecia). [En línea] Disponible en http://www. eduteka.org/EstandaresDocentesUnesco.php Consultado el 26

de abril de 2011. • Piedrahita, F. (26 de febrero de 2009). Internet y el futuro de la educación. Obtenido de Eduteka: http://eduteka.icesi.edu.co/articulos/Tema16. • UNESCO, 2008. “Estándares UNESCO de Competencias en TIC para Docentes”, elaborados y publicados por la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO). 7 place de Fontenoy, 75352 PARIS 07 SP; UNESCO 2008. www.uninorte.edu.co

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SOFTWARE MADE IN COLOMBIA: EJE ESTRATÉGICO PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL ALBEIRO CUESTA Consultor TIC Gobernación de Caldas

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Después de leer detenidamente el documento Manifiesto de Transformación Digital, donde se invita al Gobierno Nacional a definir una política pública en materia de transformación digital, lo interpreto como un llamado al Gobierno para que vigorice el Plan Vive Digital, política pública considerada una de las mejores del mundo y construida por una gruesa capa de actores desde 2010. Encuentro en el Plan Vive Digital respuestas demostrables a las 9 acciones estipuladas en los 3 frentes definidos en el Manifiesto entregado al Presidente de la República, en la pasada versión 31 del Congreso ANDICOM 2016. Vive Digital es un sistema abierto, el cual requiere acciones continuas y cambiantes de acuerdo con las condiciones actuales. Sin embargo, en este artículo me referiré a la acción número 6, “El Estado como promotor”, donde enumero algunas acciones realizadas, especialmente para la Industria TI del país, la cual sin duda es un eje primordial en los procesos de transformación digital:

Disminución en la Retención en la Fuente En el 2011 se logró la aprobación del decreto 2521 que adicionó el artículo 1 del Decreto 260 de 2001, con el que se permite una reducción en la retención en la fuente del 11% al 3,5% para el licenciamiento o uso de software de establecimientos colombianos que presten este tipo de servicios. Este mecanismo jurídico, siendo muy valioso, se quedó corto, ya que la industria de software y servicios asociados no solamente genera ingresos por concepto de licenciamiento, sino también por otro tipo de servicios tales como: desarrollos a la medida, testing, mantenimiento de sistemas de información, entre otros. En este sentido y para contar con un mecanismo más integral y con más cobertura, surge el Decreto 2499 de diciembre de 2012, como

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una ampliación al Decreto 2521, el cual adiciona a su vez el Decreto 260 de 2001. Este Decreto literalmente plantea que: “Los pagos o abonos en cuenta que se realicen a contribuyentes con residencia o domicilio en Colombia obligados a presentar declaración del Impuesto sobre la renta y complementarios en el país, por actividades de análisis, diseño, desarrollo, implementación, mantenimiento, ajustes, pruebas, suministro y documentación, fases necesarias en la elaboración de programas de informática, sean o no personalizados, así como el diseño de páginas web y consultoría en programas de informática, están sometidos a retención en la fuente a la tarifa del tres punto cinco por ciento (3.5%) del respectivo pago o abono en cuenta. En las mismas condiciones, se aplicará dicha tarifa en los servicios de licenciamiento y derecho de uso del software” (…) Lo anterior, demuestra la intención del gobierno colombiano de incentivar la industria de software y servicios de tecnologías de información, incluyendo en este beneficio tributario todos los tipos de servicios que ofrece esta industria.

Exoneración del impuesto de renta para software innovador Este beneficio se refleja en la Ley 788 del 27 de diciembre del 2002 (la cual modificó el artículo 207-2 del estatuto tributario), que en su artículo 18, numeral 8; plantea: “Los nuevos productos medicinales y el software, elaborados en Colombia y amparados con nuevas patentes registradas ante la autoridad competente, siempre y cuando tengan un alto contenido de investigación científica y tecnológica nacional, certificado por Colciencias o quien haga sus veces, por un término de diez (10) años a partir de la vigencia de la presente ley”.

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Así mismo, el Decreto reglamentario 2755 de septiembre de 2003 plantea una aclaración de lo anterior, de este modo: “Los ingresos generados por concepto de desarrollo, elaboración, comercialización, enajenación o licenciamiento de Software con altos contenidos de ciencia, tecnología e innovación, podrían estar sujetos a la exoneración del impuesto de renta por 10 años, comprendidos desde el 1 de enero de 2003 y hasta el 31 de diciembre de 2012”. El ente que determina la connotación de ciencia, tecnología e innovación es Colciencias o quien haga sus veces. Este proceso lo pueden solicitar las empresas de software a través de una convocatoria permanentemente abierta en donde se postulan los software para que se sometan a un proceso de evaluación, en donde se determina si es susceptible acceder a la exoneración de dicho impuesto. Aunque esta exención expiró el 31 de diciembre de 2012, el Ministerio TIC durante ese mismo año, gestionó y logró la inclusión de la exención en la reforma tributaria (Ley 1607 de 2012, artículo 161) con una vigencia de 5 años. Así las cosas, la industria cuenta actualmente con este beneficio hasta el 31 de diciembre de 2017; y así mismo se logró la inclusión del MinTIC en el Comité de Exoneración Tributaria de Colciencias.

Estímulo a las Exportaciones de Software Mediante el Decreto 2223 de 2013, el Gobierno Nacional reglamentó la exención del impuesto sobre las ventas con derecho a devolución para los servicios directamente relacionados con la producción de cine y televisión, y con el desarrollo de software y contenidos digitales que estén protegidos por el derecho de autor. En este contexto, se entiende por servicios directamente relacionados con el desarrollo de software, la

concepción, desarrollo, recolección de requerimientos, análisis, diseño, implantación, implementación, mantenimiento, gerenciamiento, ajustes, pruebas, documentación, soporte, capacitación, consultoría e integración, con respecto a programas informáticos, aplicaciones, contenidos digitales, licencias y derechos de uso. Esta es una medida que motiva a los empresarios de la industria de Tecnologías de Información a expandir sus negocios a nivel internacional, lo que sin duda ayudará en los procesos de transformación digital de las empresas colombianas. Otras medidas promovidas desde el Plan Vive Digital, como los subsidios para estratos 1 y 2 en el acceso a Internet y el hecho de tener los computadores más baratos del continente gracias a la disminución de sus cargas tributarias, permitieron que la penetración de Internet en dichos estratos aumentaran de manera muy significativa durante los últimos años. El llamado de la Industria TIC está enfocado a que el Plan Vive Digital continúe transformando a Colombia de la manera que lo viene haciendo en sus diferentes pilares y en las acciones inicialmente definidas, con el auge y con los recursos necesarios para cumplir sus metas.

Blindaje económico y provecho de lo ya instalado Aunque en el momento actual se hace notorio la disminución de los recursos para la ejecución del Plan Vive Digital, y aunque el Gobierno Nacional es autónomo en sus temas presupuestales, es necesario que se “blinden” los ingresos provenientes de las contribuciones de la Industria de Telecomunicaciones y se les dé destinación específica al cumplimiento de las metas propuestas.

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Por citar un solo ejemplo, en el primer cuatrenio del mandato del Presidente Juan Manuel Santos se hizo un esfuerzo sin precedentes en el tema de infraestructura TIC, cuyo proyecto más significativo, sin duda alguna, fue el de fibra óptica; pasar de 200 a 1.078 municipios del país conectados con esta tecnología llenó de ilusión a los que estamos convencidos que entre mayor acceso a Internet tenga la gente, mayor posibilidad de disminuir la pobreza. Sin embargo, la realidad hoy es que dicha fibra está “enterrada y apagada” en las cabeceras municipales y no se encuentra al servicio de los ciudadanos, puesto que la “última milla” necesaria para darle acceso a Internet a la gente parece no ser un negocio rentable para los grandes operadores de ese servicio en Colombia. Durante el mes de octubre se anunció que el país llegó a 14,2 millones de conexiones a Internet y la meta propuesta por el MinTIC era de 27 millones a 2.018, meta difícil de lograr en las condiciones actuales. Otra medida que puede sonar poco popular, pero que bajo el principio de la equidad se podría tener en cuenta, es que después de venir trabajando en el fortalecimiento de la Industria TI del país por más de 5 años consecutivos, esta industria también contribuya al FonTIC en la medida de sus proporciones, siempre y cuando esos recursos se reinviertan en las metas del Plan Vive Digital para la gente. Así las cosas, el proceso de transformación digital está en cabeza de todos. El Estado es uno de los ejes fundamentales, y a éste se deben unir academia, empresa privada y sistemas de innovación para crear simbiosis en los diferentes ecosistemas digitales que acuñen una visión conjunta y de mediano plazo para la apropiación certera de las TIC. @AlbeiroCuesta

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CIBERSEGURIDAD, ALIADA DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL MARTÍN HOZ

Vicepresidente de Ingeniería para América Latina y Caribe de Fortinet

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Hoy nuestra sociedad no puede vivir sin la tecnología. Sin importar el nivel cultural, económico o social de las personas, nuestro actual entorno exige que los individuos tengan un mínimo de conocimientos prácticos sobre cómo usar y aprovechar piezas tecnológicas como el teléfono celular y el Internet. Fenómenos como la movilidad y la miniaturización han hecho posible que la tecnología sea asequible y accesible para todas las personas, permitiendo que más dispositivos se encuentren conectados, y que se encuentren usos que antes no se hubiera imaginado. ¿Quién pensaría hace 10 años pedir un taxi vía una App como hoy ocurre con Uber, Cabify o Easy Taxi? y con ello, creando para las organizaciones desafíos y oportunidades. Desafíos porque entender cómo la tecnología puede ser aprovechada para los objetivos organizacionales no es siempre claro. Oportunidades porque la tecnología bien aprovechada permite una cercanía mayor con el ecosistema de proveedores, clientes y colaboradores que puede traducirse en mayor eficiencia, menores tiempos de respuesta, ahorros de costos y mejoras a la percepción en la calidad de servicios y productos. Para poner el tema más interesante, los actores de negocio y tomadores de decisiones se han dado cuenta que en los últimos años, sus organizaciones se han ido lentamente transformando de una forma o de otra en empresas dependientes de tecnología: desde llevar la contabilidad o la nómina, los sistemas de producción, la comercialización, el marketing y finalmente, hasta lograr eficiente relación con el cliente. Temas tecnológicos como la Nube, el Internet de las Cosas, Big Data o Analítica, Redes Sociales, Virtualización o Movilidad, no son para nada ajenos a los capitanes de industria que toman decisiones sobre el rumbo que debe tomar el negocio. ¿Cuál estra-

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tegia es la adecuada? ¿Voy temprano o tarde para aprovechar la Nube o el Social Business? ¿Cómo afecta a mi industria y negocio particulares el Internet de las Cosas? ¿Y la Ciberseguridad de la que tanto escucho, dónde queda?

Retos de la Junta Directiva ¿Cómo debe afrontar la Junta Directiva todos esos fenómenos? Primero, con mucha calma. Entendiendo que estamos viviendo momentos de una clara y profunda transformación social que tiene sus raíces en la adopción digital. Entendiendo que a medida que avance el tiempo, tendremos una cantidad mayor de “nativos digitales” que han nacido y crecido en un mundo donde tener conectividad a Internet, movilidad y tecnología hacen parte de la vida cotidiana; pero que justo por eso se entiende el mundo de una forma distinta. La inmediatez –tener las cosas más rápido, tener poca paciencia- es muy importante. Las comunicaciones por texto y por video cobran mayor relevancia que las comunicaciones solo por voz. La popularidad de las personas, organizaciones y marcas se mide por seguidores en redes sociales. La reputación en línea es tan o más relevante que la reputación boca a boca. Todo esto en su conjunto, cambia drásticamente la manera en cómo la organización y los productos y servicios que de ella emanan, se posicionan y se perciben. Por lo mismo, las estrategias de posicionamiento de marca deben incluir influencia en redes sociales. ¿Qué tantos esfuerzos estamos dedicando a atender canales digitales (redes sociales) por medio de los cuales clientes potenciales me plantean preguntas o me piden información? ¿Qué tan rápido es el tiempo de respuesta? ¿Es mi información en línea de fácil consumo (video, imágenes) y visible en

plataformas móviles? ¿Aprovecho esos canales para capturar retroalimentación de usuarios y clientes? Porque en estos días, los buzones físicos de quejas y sugerencias ya no funcionan. Los anuncios en televisión o radio no tienen el mismo impacto y alcance que una cuenta en YouTube, Facebook o Twitter. Sobre el producto o servicio: ¿cómo puedo aprovechar la tecnología para generar cercanía y lealtad de mis usuarios o clientes? ¿Cómo puede mi negocio u organización beneficiarse de dispositivos o aplicaciones que colecten datos de ellos, con la finalidad de que una vez analizados, permitan personalizar el producto o servicio a un cierto individuo en particular? Porque cada vez más nuestra sociedad se vuelve exigente y prefiere los productos y servicios que han sido pensados en mí como individuo, en lugar de lo que ha sido pensado para las masas. ¿Cómo puede algún dispositivo añadir valores (facilidad de uso o acceso, rapidez en la respuesta, personalización de la oferta) a mi público objetivo? Sobre la parte financiera de la empresa: ¿Cómo puede la oferta de mi empresa, a través de la tecnología, transformarse en una oferta que pueda ser

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ofrecida como servicio (y por tanto que sea bajo demanda, con costos de adquisición o de entrada menores, con un modelo de alquiler más que de adquisición) en lugar de como producto? ¿Cómo pueden mis proveedores entregarme los insumos en un modelo que me permita mantener inventarios bajos, consumiendo solo lo que necesito, cuándo lo necesito?

Mitigar los riesgos Si nos detenemos un momento para revisar las preguntas planteadas, veremos que la mayoría de ellas tiene una respuesta dependiente de la adquisición de datos para después ser analizada y convertirla en información. Adquirir y procesar datos para transformarlos en inteligencia accionable que impacta directamente al negocio. Implica entonces, la adquisición de datos de personas, sus hábitos, sus costumbres, sus capacidades y frecuencias transaccionales, desde dónde las hacen, cómo los hacen. Implica, por tanto, el manejo de información sensible. Información que es muy delicada si cae en las manos equivocadas o recibe un tratamiento inadecuado. Implica la responsabilidad de cuidar esa información que representa intereses económicos, pero que también dice mucho de las personas como entidades propias. Implica el revisar cómo proteger esta información para que su manejo no implique un riesgo de negocio ni una pérdida de reputación por mal manejo de ella. Implica Ciberseguridad. Hace algunos años, la seguridad de cómputo, de los datos, de las redes y/o de la información era materia de estudio de los tecnólogos. Con la invasión de la tecnología en prácticamente todo el quehacer humano, cuidar la información generada por dispositivos, programas, aplicaciones, sistemas y las interacciones de personas con éstas ha dado origen a una rama distinta: la ciberseguridad.

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Pensar en proteger a las personas y sus interacciones con y a través de la tecnología es un tema que a todos debe preocupar. Primero por la responsabilidad social que implica garantizar que la psique, las propiedades y los activos de las personas estén protegidos mientras interactúan con mi organización. Despué,s porque cada vez más las regulaciones y leyes impuestas por gobiernos, asociaciones e industrias enteras, exigen que la información de las personas esté debidamente cuidada. Sea por cumplimiento de regulaciones o sea por mantener una reputación adecuada en línea, mantener una estrategia adecuada de ciberseguridad es relevante, máxime cuando estudios indican que el nivel de amenazas cibernéticas está en aumento en toda América Latina, tanto en complejidad como en cantidad. Y es que esto es de esperarse cuando se piensa que a medida que más información sensible se pone en la red, más grande es el deseo de lucrar con los datos compartidos y con el aprovechamiento de las plataformas conectadas para fines distintos al que originalmente tenían.

¿Cómo puede la junta directiva enfrentar mejor este desafío? Primero, entendiendo que el mundo digital no es una moda, sino que ha llegado para quedarse. Que hablar la transformación digital es más que un fenómeno tecnológico, uno social. Segundo, entendiendo que resultado de esa transformación social ha cambiado también la percepción de valor en los individuos: que se valora la inmediatez en la respuesta, la personalización de la oferta, y la posibilidad de compartir

experiencias. Y que todo esto, solo es posible aplicando tecnología de la forma más adecuada. Tercero, entendiendo que toda la tecnología disponible en realidad puede hacer un bien a la organización. Que las tecnologías disponibles conforman una Cuarta Revolución Industrial de la cual se puede sacar provecho para aumentar eficiencias (y ganancias), disminuir costos y entrar a nuevos mercados mediante una cercanía mayor con los clientes y usuarios de la organización. Y que esto es válido para la organización tanto en su papel de proveedor como de cliente. Cuarto, entendiendo que el modelo de negocio se va a afectar por todo lo anterior. Que entender cómo debe buscarse ofrecer servicios (bajo demanda, orientados a un costo de entrada bajo con rentas periódicas, entregando también actualizaciones periódicas que permitan una comunicación constante con el usuario/cliente) en lugar de simplemente productos que se adquieren mediante una sola transacción, es relevante. Quinto, entendiendo que para que la tecnología funcione adecuadamente, es relevante colocar tecnología, procesos y gente que vigilen y cuiden de su buen funcionamiento; y que debido a que la reputación en línea cobrará cada vez más relevancia, invertir en ciberseguridad es en realidad invertir en mecanismos que permiten disfrutar

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los beneficios tecnológicos de una manera más rápida, fácil y productiva. La Transformación Digital es una realidad. La ciberseguridad es la disciplina que permite una transición más suave, firme y certera. www.fortinet.com @fortilatam

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LA CONVERSACIÓN EN LOS NEGOCIOS ES “LA NUBE YA ES NORMAL ¿AHORA QUÉ?” MARCO CASARÍN Gerente de Microsoft Colombia

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Sí. Se trata de la 4ta revolución industrial en el mundo que viene con un mandato, la transformación digital o la digitalización de los negocios. Y el reto de empresas como Microsoft es proveer herramientas tecnológicas, servicios y talento humano altamente entrenado para que todos en la cadena puedan alcanzarla. La conversación ha cambiado. Hace tan solo un par de años se advertía la llegada de la Nube y había un fuerte mensaje de “alístate”. Hoy esta charla es distinta. Los servicios en la Nube son una realidad y debemos contribuir de manera decidida con ese debate y con la consolidación de esta manera de hacer negocios, prestar servicios, acceder a la información y de entregar valor a nuestros clientes. ¿Qué viene? Esa puede ser una de las grandes preguntas. Y me alegra mucho poder participar de este Manifiesto de la Transformación Digital en Colombia para ayudar a contestar esta inquietud. El punto de partida es que hoy quienes deciden qué quieren son los clientes. Por eso son ellos los que están conduciendo este cambio. Los clientes acceden a información de manera más rápida, entran a foros para saber otras opiniones, son más conocedores y hábiles que nunca antes; a ellos no les importa dónde está su producto y demandan soluciones que enriquezcan sus vidas y resuelvan sus problemas, soluciones que sean más sencillas, inteligentes y rápidas. Esto me lleva a comentar que, en la nueva economía de la Nube, ya no se trata de hacer un simple negocio o una simple venta; se trata del valor que se entregue a los consumidores a largo plazo. En ese ámbito, el sector empresarial ha tenido que pensar rápidamente cómo mantener el liderazgo, estar en la mira de los consumidores y entregar los productos, los servicios y los beneficios que exige

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esta nueva masa de consumidores que existe en Internet. De hecho, un estudio de IDC (International Data Corporation) indica que la mayoría de los CIO (Chief Information Officer) en las compañías han comenzado a adoptar estrategias de ventas en la Nube y se estima, según IDC, que esta tendencia se incremente. IDC advierte que para los consumidores, la compra online es la primera consideración hoy por hoy, así no se dé. A manera de ejemplo de esta búsqueda permanente de opciones efectivas, de acuerdo con IDC, el gasto de nube excederá los 500 mil millones de dólares para el 2020, y casi 80 por ciento de los clientes están desplegando o acogiendo totalmente tecnologías en la nube hoy. Así las cosas, la nube ha trascendido el punto de ser una simple tendencia en la sociedad, ahora es la nueva norma. Para terminar de dar el salto a la transformación, Microsoft ha abierto su mirada en distintos frentes. Por un lado, trabajamos intensamente con nuestros socios de negocios (más de 6 mil en Colombia y cerca de 80 mil en América Latina) para capacitarlos y darles las herramientas correctas con las que deben enfrentar las distintas realidades de negocio para que puedan responderles a sus clientes con innovación y con ventaja competitiva. Por el otro, la organización busca aportar a la construcción de país a través de una estrategia muy sólida de transformación digital con el objetivo de que cada organización sea capaz de reinventarse, ser más productiva, más flexible con menores costos y pueda emplear computación más personal en cada uno de los escenarios que se presenten. De esta manera, la compañía está comprometida a ayudar a darle velocidad a la trasformación digital, mostrándose como el mejor aliado de toda la cadena, generando valor agregado y potenciando el

desarrollo tanto de los socios de negocio como de las empresas colombianas y las instituciones de gobierno.

Socios de negocio, proveedores de soluciones a la medida Es así como más de 6 mil partners o socios de negocio están listos en todo el país para conducir la rápida transformación en el entorno IT. Esta transformación digital está teniendo un impacto significativo en sus clientes y en sus resultados finales. La oportunidad está justo aquí, ahora mismo. Investigaciones de IDC dejan ver que mientras menos del 10 por ciento de los clientes encuestados ha alcanzado ya el nivel máximo de maduración de nube, el 45 por ciento espera estar ahí en dos años. Por su parte, se identificó en una encuesta AMI-Partner anónima que los socios de Microsoft reciben márgenes 19 por ciento mayores por vender, implementar y administrar soluciones de Azure, la nube de Microsoft, que con otros competidores -como Amazon, Google y Salesforce-; al hacer equipo con Microsoft y adoptar los cambios de la industria, de la tecnología y de los clientes pueden aprovechar hoy las oportunidades de mañana. Dicha encuesta ejemplifica adecuadamente la importancia que tienen los partners para la organización. Son los aliados estratégicos por excelencia para llegar a las organizaciones y entregar herramientas que solucionen a la medida, las necesidades que surgen en cada tipo de negocio de diferentes sectores de la economía nacional. Además, los socios de negocio son el motor de los ciclos de innovación, expertos que permiten abrir las puertas a nuevas oportunidades y entienden las tendencias de tal manera que permiten que sus

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clientes se mantengan al día en las plataformas que sostienen sus procesos, su producción y sus servicios.

Iniciativas tecnológicas para dar soluciones efectivas a los clientes Microsoft ha asumido un compromiso con el desarrollo de Colombia en los 23 años de presencia en el país. Por esta razón trabaja de la mano de sus socios estratégicos en soluciones a la medida para empresas públicas y privadas de diversa índole para contribuir a la construcción de país. Algunos programas e iniciativas desarrollados en los últimos años por la compañía y que ilustran este trabajo se describen a continuación: • Microsoft, en alianza con varias agencias (Agencia Nacional del Espectro -ANE, Computadores para Educar -CPE, la Agencia Nacional de Televisión y Azteca-proveedor de fibra óptica en Colombia), se han unido para prestar el acceso de fibra óptica con el fin de conectar las zonas rurales de Colombia con su transformación tecnológica, a través de TV White Spaces (bandas del espectro que se liberan en la televisión análoga). • La Fundación Real Madrid y Microsoft realizaron una sesión por Skype con el jugador Marcelo Vieira para compartir experiencias sobre valores, fútbol y tecnología. Con esta dinámica, el jugador inició en Colombia su programa social para ayudar a niños en riesgo de exclusión que hace parte de las Escuelas Sociodeportivas de la fundación.

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• Acompañamiento a la Defensoría del Pueblo y el Sistema de Alertas Tempranas que se fortalecieron con tecnología para hacer frente a los retos del posconflicto. La gestión de bases de datos y el procesamiento de información geográfica son las piedras angulares de su plataforma tecnológica, convirtiéndose en una herramienta que le ha permitido a la entidad avanzar en materia de monitoreo, advertencia y seguimiento y, además, aprobar la auditoría de certificación de calidad. Este sistema integra las capaci-

dades gubernamentales y, al mismo tiempo, está en condiciones de atender y responder a las situaciones en el terreno. • El proyecto Mi Llave es una iniciativa local en alianza con el Gobierno Nacional para construir centros comunitarios de tecnología en los que se enseñan habilidades tecnológicas a personas que pertenecieron a los grupos armados al margen de la ley y que están en proceso de reintegración social. Adicionalmente, Microsoft se ha comprometido con su plataforma tecnológica en la construcción de la paz y en la preparación para el postconflicto. Es así como ha apoyado a la Agencia Colombiana para la Reintegración (ACR), a través del “Sistema de Información para la Reintegración”, con la implementación de Dynamics CRM que le permite contar con una solución clave para la gestión, administración, transparencia y seguridad en su exitosa Ruta de Reintegración de personas desmovilizadas. • Microsoft se alió con el Banco de Desarrollo de América Latina (CAF) para apoyar al Departamento para la Prosperidad Social en la construcción del “Mapa Social”, un mecanismo virtual de información, sobre SQL Server, para identificar fácilmente las zonas que más requieren inversión social en el país. • Microsoft empodera la comunidad de los Arhuacos para preservar sus lugares sagrados y la cultura. Un alto porcentaje de la historia de los guías espirituales (llamados Mamos en idioma de los arhuacos) y líderes se guardaba en libros antiguos que cargaban por todos los municipios para recopilar datos y administrar sus activos.

• Microsoft ha sido un socio cercano en los esfuerzos del gobierno para mejorar la investigación; BIOS, laboratorio Nacional de Bioinformática que fue inaugurado en el 2013 como un esfuerzo conjunto liderado por Microsoft Research y se ha consolidado como un mecanismo para el proyecto Colombia en el ámbito de la investigación internacional. Además, Microsoft Research se unió al gobierno para abrir oficialmente un programa para ofrecer oportunidades de pasantías científicas a colombianos en cualquier sede del Microsoft Research Center en el mundo. • Innana desarrolló un servicio de tecnología basado en la nube que permite a instituciones de salud administrar la información de sus pacientes de principio a fin, en tiempo récord y con un bajo costo de inversión inicial. Esta tecnología puede ser implementada en el lugar más remoto de Colombia con conexión a Internet. Hoy, luego de tres años de exitosos avances técnicos y comerciales, más de 40 empresas de salud han implementado esta solución basada en la nube que pasó de ser una solución financiera básica para los proveedores de servicios de salud a ser Sistema de Información de Salud de gran escala.

Y ¿ahora qué? Pues tenemos el reto de estar dónde el país nos necesita. En la educación, en las zonas en las que se debe apoyar el progreso, en la salud, en la justicia y en la vida de cada individuo para que pueda alcanzar más.

Hoy, después de años de trabajo, están implementando Dynamics CRM online y Office 365 para fortalecer su gobernanza, guardar su conocimiento antiguo (prehispánico) y recuperar la información de la tierra. Todo lo han llevado a la nube (llamada Mañu en lengua de Arhuaco). Las contraseñas son exclusivas para la comunidad Arhuaca, como parte del compromiso de Microsoft de establecer confianza, respeto y privacidad con su cultura y su información.

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www.microsoft.com/es-co/

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CÓMO LA ALTA GERENCIA PUEDE INVOLUCRARSE EN LA APROPIACIÓN DIGITAL JORGE MARIO AÑEZ R. Socio Líder – Digital & IT Effectiveness PwC - PricewaterhouseCoopers

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¿Qué acciones pueden tomar los líderes para confirmar que sus inversiones digitales entreguen y sostengan valor? Como firma hacemos un estudio global Digital IQ donde entrevistamos a más de 2.000 ejecutivos de negocio y logramos identificar los principales atributos que hacen que una organización tenga una buena madurez digital (digital IQ). En este estudio, uno de los principales hallazgos es el evidente compromiso del CEO y en general del C level con la estrategia digital y entendimiento mutuo, haciendo de estas organizaciones propensas a tener una amplia perspectiva en el momento de aplicar tecnologías e identificar las fuentes de innovación, sacándole el mejor provecho a sus datos como recursos valiosos, en iniciativas de Analytics, ciberseguridad, entre otras. Las organizaciones que cuentan con estas características, según los resultados del estudio, son dos veces más propensas a lograr crecimientos rápidos en ingresos y beneficios, logrando establecer un vínculo directo entre la inversión digital y las metas corporativas. Gracias al compromiso de la alta gerencia con las iniciativas digitales, vemos cómo algunas funciones tradicionales en las organizaciones comienzan a cambiar su forma de trabajo y

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aparecen algunos nuevos roles, por ejemplo el CIO (Chief Information Officer), que anteriormente solía ser el cargo que tenía dominio completo de la tecnología corporativa, pero en muchas organizaciones este rol ha mutado o fragmentado entre el rol tradicional y el líder de nuevas iniciativas de transformación digital, dándole paso a un nuevo rol: el CDO (Chief Digital Officer).

¿Por qué es tan importante que el CEO (Chief Executive Officer) sea el principal patrocinador de las iniciativas digitales? Al ser el líder natural, el CEO ha superado la búsqueda de la eficiencia operativa en el uso de la tecnología y ésta se ha convertido en uno de los factores más importantes de disrupción y crecimiento. Esto ha hecho que los grupos de interés y las conversaciones también sufran cambios, y con frecuencia el CEO tiene expectativas ambiciosas y es ágil en la priorización de la disrupción, logrando alinear las metas digitales con las corporativas. Pero el éxito de un alto Digital IQ no puede estar solo bajo la responsabilidad del CEO. Si bien, él establece el tono y la visión, los responsables de la puesta en marcha de las iniciativas digitales, con frecuencia son el CIO y el CDO, pero deben tener una comunicación fluida entre el resto del C level, permitiendo evaluar y apoyar para tener una estrategia alineada con las metas y necesidades del negocio que permitan maximizar las inversiones e identificar claramente las brechas y planes de acción. www.pwc.com

@JorgeMarioAnez

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