ANO IX - 55 - JANEIRO/FEVEREIRO DE 2017
A REVISTA DO EMPRESÁRIO DO SETOR FUNERÁRIO
A elegante cidade dos mortos:
o cemitério da Recoleta
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EDITORIAL Olá, bem vindo a mais uma edição da Revista InMemorian!
Nesta edição, leia uma matéria superinteressante sobre um dos cemitérios mais conceituados, curiosos e bonitos do mundo: O Cemitério de Recoleta. A estética e a ostentação são duas marcas do cemitério da Recoleta, cidade da Argentina. É lá que estão enterradas as principais figuras da História do país, entre heróis da independência, presidentes, intelectuais e cientistas. Não perca tempo, e venha descobrir as curiosidades sobre o lugar. O ano de 2016 não foi simples ou fácil, para todo o mundo. Mas e no setor funerário, como foi? Leia nosso matéria “Mercado funerário em 2016”, e veja a análise de Luiz Albuquerque. Aproveite e também confira as novidades e tendências de marketing e do mundo editorial para 2017. Ainda no mundo funerário, leia sobre a inauguração do primeiro velório do Grupo Ossel ABC Paulista, que acontecerá ainda nesse mês de Janeiro! Em Decole, descubra a história de uma cidade da Malásia que fala português. Muitos anos se passaram e hoje, a pequena cidade portuária de Malaca (em malaio, Melaka) é considerada Patrimônio Mundial pela UNESCO e a Cidade da Cultura e Herança Colonial da Malásia. Também dentro dessa edição, esclarecemos dúvidas que todos já devem ter se deparado em algum momento: O que as cores das flores realmente significam? O que considerar na escolha de um vinho para o verão? Embarque em nossa primeira edição do ano.
Equipe InMemorian
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Desejamos um próspero e promissor 2017 para todos!
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EXPEDIENTE Diretor geral ROBERTO MÁRCIO P. DE CARVALHO Direção de Marketing ROSA CARVALHO Administração Financeira SABRINA COSTA Redação Gabriella Carvalho Layout e diagramação Arte Final Comunicação
Inmemorian www.revistainmemorian.blogspot.com www.revistainmemorian.com.br twitter: inmemorian inmemorian.revista@gmail.com tel. (31)3241 6069
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Sindinef Av. Augusto de Lima, 479 sala 604 Bairro: Centro | CEP.: 30190-000 Belo Horizonte | MG | Tel.: (31)3273.8502 (31)3273.8503 www.sindinef.com.br
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14 curiosidade
18 CAPA
DECOLE
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32 ESSร NCIA DO SABOR
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MUNDO FUNERÁRIO |
Retrospectiva: mercado funerário em 2016
Todo mercado sofre oscilações conforme o cenário econômico
Vale ressaltar que o empresário do setor funerário, deve ter
e politico do pais. O mercado funerário no Brasil tem se
a sensibilidade que os atendimentos mais nobres passaram
mostrado uma rocha de salvação na economia. Como é um
ou poderão ser substituídos por serviços de homenagens de
dos mercados que só recebe o impacto da recessão por ultimo,
menor valor devido muitas vezes ao desemprego que pode
os empresários deste setor permanecem otimistas com este
estar dentro da família enlutada. Mesmo o empresário sabendo
mercado.
disso não deve deixar de oferecer uma homenagem digna e
Como não seria diferente todo consumidor final, tende a
assim conquistar novos clientes pela qualidade, disciplina e
buscar alternativas para comprar o melhor serviço pelo menor
pontualidade.
preço afim de não onerar a economia familiar diante de
Considerando que o número de mortes por ano no país é cerca
algumas incertezas no mercado geral. Outros motivo que pesa
de 1 milhão e o custo médio de um funeral básico é de R$
na decisão da contratação é que, muitas vezes as finanças
2.500 o mercado então movimenta cerca de R$ 2,5 bilhões
familiares já vem sendo bombardeado pelos tratamentos de
por ano. Sem dúvida mesmo com as mudanças dos hábitos de
saúde, que por vezes não são baratos e foram fortemente
consumo o mercado funerário é um excelente negócio.
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Por Luiz Albuquerque
empenhados na tentativa da cura. 9
BOA LEITURA I
Fim do Boleto Bancário sem Registro Projeto que vem sendo implantado desde o ano passado,
obrigatórios.
começa a valer em janeiro de 2017. Prepare-se!
No momento do pagamento do boleto, será feita uma consulta
Você já deve ter lido sobre o fim do boleto sem registro.
à Nova Plataforma para a checagem das informações. Se os
Trata-se de um projeto da Febraban, que informa que a nova
dados do boleto e do sistema baterem, a operação é validada.
“plataforma de cobrança” é um modelo aperfeiçoado, com
Se houver qualquer divergência, o pagamento não será
mecanismos que trazem mais controle e segurança a esse
autorizado – e o cliente poderá realizar o pagamento apenas
meio de pagamento.
no banco emissor da cobrança.
O projeto foi motivado, principalmente pelas fraudes, que
O comunicado da Febraban informa que a Nova Plataforma conta
movimentaram uma verdadeira economia paralela, com
com cruzamento de informações para evitar inconsistências
quadrilhas especializadas no assunto e muita dor de cabeça
de pagamento, identificação do CPF do pagador do boleto para
para clientes e bancos.
fins de controle de lavagem de dinheiro e maior transparência
Os bancos pararam de oferecer a carteira sem registro para
na relação com o consumidor, na medida em que melhora os
os clientes a partir de junho de 2015. Para quem já tinha esta
controles dos boletos facultativos (boletos de proposta), que
carteira, o procedimento continuou normal. Mas, para 2017,
são enviados sem autorização por parte do cliente.
os boletos sem registro só poderão ser recebidos no banco
Por fim, a Febraban
emissor.
contando com o código de barras com 44 posições, o que não
“A Nova Plataforma de Cobrança trará benefícios para o
acarretará em mudança dos leitores
consumidor e para a sociedade, como maior facilidade no
óticos que os emissores
pagamento de contas vencidas, além de evitar o envio de
contam atualmente.
boletos não autorizados”, afirma a Febraban, em comunicado oficial. n º 54| An o VI I II |j u l | a g o 2016
Por norma do Banco Central, dados como CPF ou CNPJ do
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emissor e do pagador, data de vencimento e valor serão
destaca que o produto continuará
BOA LEITURA I Diferença entre os Boletos
por usar um facilitador de pagamentos como a Conta de Recebimento, a homologação é imediata e você vai pagar um
- Para cancelamentoou alteração das informações (como a data de vencimento) é necessário envio de aquivo de remessa ao banco. - Podem ser cobradas pelos bancostarifas sobre as operações de registro, alteração ou cancelamento do boleto. - O próprio banco pode imprimir e entregaro boleto ao pagador (cliente). - Pode ser utilizado com DDA(Débito Direto Autorizado). - Podem ser protestados em cartório, desde que associados a duplicata mercantil ou de serviço.
Sem Registro - Quaisquer alteraçõese até o cancelamento podem ser realizadas sem a anuência da instituição bancária. - Geralmente o banco cobra tarifa apenas quando há o pagamentona rede bancária. Se o boleto não é pago, a empresa beneficiária não paga taxa alguma ao banco. - A impressão e entrega do boleto é responsabilidade do beneficiário (empresa). - Não pode ser colocado em débito automático. - Não podem ser protestados, mesmo em caso de não pagamento.
O que muda para quem emite boleto sem registro
valor fixo por boleto liquidado. Se você já emitiu boletos para 2017, no caso de carnês, por exemplo, vale a pena o cuidado de informar seus clientes que eles só poderão pagar no banco emissor (no caso, o seu banco). Os especialistas, no entanto recomendam a emissão de novos boletos, agora com registro. É importante destacar que, na modalidade registrada, é necessário enviar ao banco um arquivo (conhecido como remessa) que contém as informações dos boletos a serem registrados. Os bancos podem cobrar uma série de taxas nas carteiras registradas – como registro, liquidação, permanência, protesto, baixa manual e pedido de alteração de dados. Por isso, fique atento ao valor total da operação.
Quem já emitia boletos registrados Os novos boletos serão registrados em uma plataforma compartilhada entre os bancos. Em teoria, o registro do boleto deve acontecer antes do pagamento. Porém, como os bancos não possuem APIs para registrar os boletos em tempo real, registrar no mesmo dia do pagamento será o suficiente, pelo menos por enquanto. Então, nada de muito drástico muda para quem já emite boletos com registro e possui rotina de enviar diariamente uma remessa ao banco com as informações dos boletos.
A empresa que deseja que seus clientes paguem seus boletos
Por outro lado, no caso dos clientes que utilizam um
em qualquer banco, terão de contratar um novo convênio –
facilitador, o processo de migração para a carteira com
agora com registro. Quem pretende emitir seus boletos por um
registro acontecerá muito em breve. Esta mudança não
banco, usando um software de gestão, deverá homologar e
trará nenhum custo excedente, trabalho adicional ou perda
validar a emissão dos boletos junto ao gerente ou departamento
de produtividade. O envio da remessa será automático, bem
técnico que cuida disso.
como o processamento do retorno.
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Registrado
Em teoria, não tem muito segredo ou complicação. Se optar 11
VALE ASSISTIR! |
Resista, se puder, ao trailer de “4 Vidas de um Cachorro”
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Por Alanis Inspirado no livro de Bruce W. Cameron, 4 Vidas de um Cachorro
passa por 4 encarnações diferentes. Em sua primeira vida,
vai ser mais um daqueles filmes que nos levam às lágrimas e
Bailey é o cãozinho e melhor amigo de Ethan. Posteriormente,
nos fazem amar ainda mais aqueles amigos inesquecíveis.
em cada nova vida ele aprende novas coisas, apronta muita
Só quem já viveu momentos marcantes ao lado de um cachorro
coisa divertida e ensina muito aos humanos.
sabe o quanto a vida é melhor ao lado deles. Eles nos ensinam
Lasse Hallström é o diretor do filme e especialista em dramas.
o que é uma amizade verdadeira e nos amam sem medidas.
Dois de seus filmes já foram indicados ao Oscar, “Chocolate”
Essa é uma dessas histórias, sobre o propósito de vida dos
“2000) e “Regras da Vida” (2001). Além disso, essa não vai
nossos filhos de 4 patas.
ser sua estreia em filmes com cachorro, “Sempre ao seu lado”
O trailer oficial foi divulgado essa semana pela Universal e já
(2009) também teve sua direção e emocionou até os adultos
emocionou o público. A trama é narrada por um cãozinho que
mais fortes. 4 Vidas de um Cachorro vai estrear no cinema estadunidense em janeiro de 2017, mas ainda não tem data definida para chegar às telonas brasileiras. Mas tudo bem, enquanto isso nós ficamos admirando o trailer e torcendo para essa linda história chegar logo por aqui.
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CURIOSIDADE |
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O significado de cada tipo de flor em uma coroa de flores O hábito de levar flores ao cemitério para homenagear
outras plantes e outras formas de vida. Por esse motivo é
os mortos vem sendo praticado há muitos e muitos anos e
comum que as pessoas visitem seus parentes e amigos nos
simboliza, além de um belo presente, uma forma de expressar
cemitérios levando consigo flores. Essa iniciativa aumenta
carinho e gratidão por alguém que, de certa forma, marcou
significativamente no dia dos finados e fomenta o comércio.
as nossas vidas. As coroas de flores são usadas em funerais
Existem inúmeros tipos de flores e cada uma com seu
desde o tempo da Grécia Antiga, e representam círculo de vida
significado. Normalmente, as pessoas optam por levar aos
eterna. As floriculturas que as ofertam, combinam uma ou mais
túmulos flores duráveis e resistentes ao vento e ao tempo,
espécies de flores para tornar as coroas ainda mais belas.
pois irão ficar expostas.
As flores, de uma maneira geral, simbolizam o ciclo da vida.
Confira o significado de cada tipo de flor em uma coroa de
Elas são parte de um complexo sistema vital. Cientificamente,
flores.
elas são a parte reprodutora das plantas e têm uma grande importância para o equilíbrio na natureza. Elas representam um recomeço, uma vida nova, pois a partir delas é que nascem 14
CURIOSIDADE |
Crisântemo Por
ser
muito
resistente,
o
crisântemo é a flor mais utilizada, ela tem um grande valor simbólico representando vida completa e sinceridade, além de ter uma beleza inconfundível.
Kalanchoe O kalanchoe tem um significado especial, considerada a flor da felicidade. Suas flores podem ser simples ou de dupla entrada de muitas cores diferentes, com grande durabilidade e resistência a
Rosas Brancas São consideradas os tipos de flores
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exposição ao sol e vento.
que representam paz e harmonia.
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CURIOSIDADE |
Copo de Leite A Flor Copo de Leite é uma espécie que significa paz, tranquilidade, pureza e calma.
Gérberas Amarelas A gérbera simboliza a pureza e inocência das crianças, e também a beleza da vida e energia positiva da natureza. Elas também podem
significar
sensualidade,
sensibilidade,
amor,
nobreza,
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alegria e simplicidade.
Lisianto O significado do Lisianto está ligado a sensibilidade feminina e, por isso, elas são bastante procuradas para se utilizar em coroas para mulheres.
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CURIOSIDADE |
Lírios O lírio é uma flor muito antiga e sua história mistura-se às crendices,
lendas,
misticismo,
simpatias e religião. O lírio está ligado principalmente a pureza e
Margaridas São indicadas para envio em velórios infantis ou pessoas mais jovens. A margarida pode significar inocência, juventude, pureza, paz e afeto, sendo considerada a flor das
Palma de Santa Rita Esta flor pode significar recordação, encontro, desejo e vitória.
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crianças.
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CAPA |
A elegante cidade dos mortos: o cemitĂŠrio da Recoleta 18
CAPA | Por Ariel Palacios A estética e a ostentação são duas marcas do cemitério da
área equivalente a de quatro quarteirões – esse cemitério é
Recoleta, localizada ao lado do centro portenho. A grosso
costumeiramente definido como “uma cidade miniatura com
modo, poderia ser definido como o “Père Lachaise portenho”,
um quê de labirinto”.
já que ali, tal como no cemitério parisiense, estão enterradas
Ele está rodeado ao sul por bares, por um complexo de
as principais figuras da História do país, entre heróis da
cinemas no lado oeste, por um centro cultural e um shopping
independência, presidentes, intelectuais e cientistas. Seria o
do lado leste, e motéis verticais no lado norte.
equivalente a um cemitério
O mais famoso túmulo no
que no Brasil reunisse
cemitério da Recoleta é o
no mesmo lugar figuras
de Eva Duarte de Perón,
como Dom Pedro I (que
mais
está enterrado em São
“Evita”, ou, “a mãe dos
Paulo), Dom Pedro II (em
descamisados”. Segunda
Petrópolis), Machado de
esposa do general Juan
Assis (que está no Rio), ou
Domingo
o marechal Castelo Branco
mobilizou
(em Fortaleza) e Juscelino
populares
Kubistcheck (em Brasília).
marido, que governou o
Este lugar de repouso eterno
país entre 1946 e 1955.
da elite argentina foi criado
Em
em 1822. Paradoxalmente,
câncer. Perón ordenou seu
seu criador, o presidente
embalsamamento e expôs
Bernardino
Rivadavia,
o corpo da sede da maior
que morreu no exílio na
central sindical. Mas, em
Espanha, está em um
1955 o viúvo foi derrubado
mausoléu construído na
por um golpe e partiu
Túmulo de Eva ‘Evita’ Duarte de Perón.
1952
como
Perón, as
Evita massas
para
morreu
seu
de
em exílio. Os militares
de Balvanera (uma área popularmente conhecida como
sequestraram o corpo de Evita e levado para a Itália, onde
“Once”).
foi enterrada com nome falso. Em 1973, Perón, que estava a
No século XIX e início do século XX, as famílias da aristocracia
ponto de voltar depois de 18 anos de exílio, fez um acordo com
exibiam sua riqueza nos túmulos. Nos fins de semana, faziam
os militares, que lhe devolveram o corpo. No ano seguinte, foi
piqueniques ali, para ficar perto de seus antepassados.
a vez do viúvo morrer.
Com 6 mil sepulcros e 70 mausoléus familiares – e uma
Durante dois anos os corpos repousaram na residência oficial
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Praça Miserere, no bairro
conhecida
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CAPA | mausoléu a prova de novas profanações. O general repousa hoje sob toneladas de cimento. Atrás dele, em um elegante túmulo está o presidente Carlos Pellegrini, que governou o país no fim do século XIX. Outro presidente que descansa na Recoleta é Manuel Quintana, que comandou o país na primeira década do século, quando Buenos Aires era a “Paris da América do Sul”. Quintana, considerado um dos mais elegantes presidentes que o país teve, é retratado com uma estátua em bronze que o mostra de Olivos. Nesse intervalo, o país foi governado pela terceira
vestido a rigor, como se estivesse fazendo uma breve “siesta”.
esposa de Perón, María Estela Martínez de Perón, mais
Nos fundos do cemitério um panteão do centenário partido
conhecida como “Isabelita”.
União Cívica Radical (UCR) alberga os corpos de três
Isabelita morria de inveja do carisma de sua antecessora. Por
presidentes: Hipólito Yrigoyen, Arturo Frondizi e Arturo Illía.
esse motivo, seu braço direito, o ministro José López Rega, um astrólogo conhecido como “El Brujo” (O Bruxo), fazia que
A poucos metros dali está o peculiar mausoléu de um casal
Isabelita deitasse em cima do caixão de Evita para obter desta
que se detestava: o primeiro vice-presidente constitucional
os “fluidos energéticos”. O golpe militar de 1976 interrompeu
da Argentina, Salvador del Carril e sua esposa Tibúrcia. Del
estas tentativas esotéricas.
Carril recusou-se a pagar as dívidas de sua mulher e publicou
Perón foi levado para o cemitério de La Chacarita (há poucos anos ele foi levado para um mausoléu no município de San Vicente), enquanto que Evita foi enterrada na Recoleta, onde suas irmãs haviam comprado um túmulo para a família. Enterrada definitivamente no meio de um regime militar visceralmente anti-peronista, o túmulo de Evita evitou a monumentalidade que seus fanáticos teriam sonhado. Ela descansa em um dos túmulos mais simples, rodeada pelos corpos da aristocracia que a detestou. E vice-versa (se bem que ela ostentava caríssimos vestidos e jóias, imitando a elite que ela afirmava que abominava). Ironia do destino, Evita descansa a 100 metros do túmulo do general Pedro Eugenio Aramburu, autor do plano de esconder seu corpo, e um dos principais inimigos de seu marido. O próprio corpo de Aramburu foi sequestrado de seu túmulo pela guerrilha peronista em 1971. Quando foi recuperado, a família ordenou a construção de um 19
CAPA | um anúncio nos jornais na época avisando que não deveriam
início do século XIX. Ele é indicado como o “delfim”, o filho
esperar que ele arcasse os gastos da gastadeira cônjuge. Ela
herdeiro de Luis XVI, que – segundo a lenda, contrariando
nunca mais lhe dirigiu a palavra.
o que indica a História oficial – não teria morrido em Paris
Há um século e meio descansam no mesmo lugar, mas, cada
durante a Revolução Francesa. Benoit, que morreu em 1833,
um olhando para a eternidade em diferentes direções. Ele,
foi um arquiteto importante na Argentina. Ele teve um filho que
sentado em uma cadeira, olha para um lado. O busto dela, de
seguiu seus passos e está no mesmo túmulo.
costas, na parte de trás do mausoléu, para outro.
O escritor Jorge Luis Borges, em vários poemas, indicou que
A elegância predomina nos túmulos da Recoleta. Isso pode ser
descansaria na Recoleta, tal como seus antepassados. Mas,
visto no mausoléu da família Leloir, famosa por Federico Leloir,
no último ano de vida, 1986, residiu em Genebra, Suíça, onde
prêmio Nobel da Química. O mausoléu possui enormes colunas
mudou de ideia, pedindo para ali ser enterrado. No entanto,
que sustentam uma cúpula verde decorada com um mosaico.
diversos intelectuais argentinos pedem que seu corpo seja repatriado e colocado no mausoléu da família de seu avô, o coronel Isidoro Suárez, imortalizado nos poemas e relatos do neto. A Recoleta também tem suas histórias de fantasmas. A mais famosa relaciona-se com o túmulo de Rufina Cambaceres, filha de uma família aristocrática, morta no dia de seu décimonono aniversário, em 1903. Enterrada às pressas, por causa da dor de seus pais, ela teria ainda estado viva no momento do funeral (sofreria de catalepsia), já que dias depois, por desconfiança de um deslocamento da terra acima, seu caixão foi aberto e encontraram o corpo da jovem fora da posição original. A tampa do féretro de Rufina, do lado interno, tinha as marcas de suas unhas, mostrando sua desesperada tentativa de sair. A
do cemitério durante algumas noites. Um dos túmulos mais pungentes da Recoleta – relativamente novo, de 1970 – alberga os restos de Ana Crociatti, uma jovem que morreu em sua lua de mel no meio de uma avalanche. Seus pais erigiram-lhe uma estátua que a representa, ao lado Outro exemplo, ali próximo, são as estátuas dos anjos que
do cachorro que amava, Sabu. A placa, em bronze, registra
decoram o túmulo da família Indart.
a imensa tristeza dos pais, que ali perguntam, em italiano,
Nas vizinhanças também está o túmulo de Pierre Benoit, um
“perché, perché…? (porquê, porquê?).
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lenda indica que ela é a “dama de branco” que vaga ao redor
cultíssimo e misterioso francês que chegou à Buenos Aires no 21
CAPA |
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CAPA |
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CAPA | Mortos ilustres também estão em praças, igrejas e chácaras
ao corpo central do edifício um anexo onde as cinzas de San Martín descansariam pela eternidade. O cofre com os restos do herói são protegidos durante o dia por uma dupla de
O criador da Recoleta, o presidente Bernardino Rivadavia, que morreu no exílio na Espanha, paradoxalmente não descansa no cemitério que inaugurou, mas sim, a 24 quarteirões dali, no meio da Praça Miserere, em um monumental mausoléu que passa despercebido da imensa maioria dos portenhos por causa dos camelôs que circulam a seu redor. Rivadavia havia deixado instruções explícitas para não ser enterrado nem em Buenos Aires ou Montevidéu ou “em qualquer outra cidade à beira do rio da Prata”. Mas, em 1857 seu corpo foi levado à capital argentina, no meio de uma cerimônia fúnebre apoteótica que reuniu 60 mil pessoas, mais da metade da população da cidade na época. Desde 1932 ele descansa, contra sua vontade, no mausoléu rodeado pelas barraquinhas de cachorro-quente e pipoca. O general Manuel Belgrano, criador da bandeira argentina, está enterrado sob um monumento localizado na frente da Basílica do Santíssimo Rosario, nas esquinas da avenida Belgrano e da rua Defensa, no bairro de Monserrat, ao lado do turístico bairro de San Telmo. Belgrano estava enterrado dentro da igreja, mas em 1897, o governo decidiu construir um túmulo mais destacado para o herói nacional. Durante a transferência, o caixão foi aberto pelas autoridades. Diversos ministros surrupiaram dentes do defunto criador da bandeira, a modo de souvenirs, fato que transformou-se em um escândalo. Quase todos os dentes foram devolvidos. Quase todos. Outra figura da História argentina que tampouco está presente em um cemitério é o herói da independência, o general José de San Martín, que descansa em um “puxado” da catedral de Buenos Aires, na frente da Praça de Mayo. Por ser maçom, o general não podia repousar no terreno da catedral. Mas, a esperteza portenha encontrou uma saída, a de aderira 24
granaderos, o corpo especial do Exército criado pelo general. Longe do centro de Buenos Aires descansa outro general, a figura mais emblemática da política argentina no século XX, o general Juan Domingo Perón. Ao morrer, em 1974, ficou provisoriamente em uma sala da residência de Olivos. Mas, com o golpe de 1976, Raquel Hartridge, esposa do ditador Jorge Rafael Videla, foi morar em Olivos. Ela indicou rapidamente ao marido que não pretendia morar sob o mesmo teto de dois defuntos, mais ainda, porque eram dois mortos que abominava, Perón e Evita. Evita foi colocada no cemitério da Recoleta e Perón ficou até 2006 no cemitério de La Chacarita. Nesse ano ele foi transferido para um mausoléu construído na antiga chácara no município de San Vicente, na Grande Buenos Aires, que possuía quando era presidente. Lideranças peronistas tentaram convencer a família de Evita a permitir o traslado de seu corpo para San Vicente. Mas, suas irmãs recusaram a proposta. A alternativa foi a de realizar um novo enterro para Perón, que continuaria descansando sem a companhia da esposa. O segundo funeral de Perón foi conturbado, já que facções antagônicas do Peronismo confrontaram-se aos tiros no dia do enterro, ao lado do caixão, que foi depositado no mausoléu às pressas. As lideranças peronistas levaram um ano para eliminar vestígios da destruição realizada durante os confrontos.
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CAPA |
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MARKETING |
8 tendências de marketing e do mundo digital que vão definir 2017
Por Guilherme Dearo
O que acontecerá, agora, em 2017? O relatório Fjord Trends
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2017 traz algumas boas respostas. O ano de 2016 revelou um mundo cada mais conectado. Novas
O estudo da Fjord, braço de design e inovação da Accenture
tecnologias estão mudando rapidamente a relação entre
Interactive, traz as tendências do marketing e do marketing
marcas e consumidores e o modo como esses consumidores
digital para marcas e empresas no próximo ano.
vivem no dia a dia.
Confira as oito tendências que nos esperam em 2017:
Entre as tecnologias que se destacaram em 2016 e estarão mais presentes em 2017 estão os carros conectados, as casas inteligentes e os assistentes pessoais (como a Siri e a Cortana). No mundo do marketing, os chat bots de marcas conversando com consumidores e até vendendo e entregando produtos; as experiências em redes sociais tendo um peso crescente na relação consumidor-marca; e um storytelling curto, direto e ao vivo (como o Facebook Live e as histórias de marcas no Snapchat).
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1. Histórias efêmeras Em um mundo onde todo mundo é um storyteller em potencial, o que fazer? Em 2017, marcas continuarão a contar histórias – focando no que elas estão fazendo, não apenas “no que estão dizendo”. Além disso, marcas terão de dar alguns passos para atrás e dar mais espaço para que os próprios consumidores contem as suas histórias, à sua maneira. Histórias ao vivo e rápidas continuarão a dar o tom.
smartphone – claro, o carro já é móvel no sentido mais óbvio),
2. Reprogramando
que precisará estar conectado e integrado a serviços.
O maior desafio de qualquer marca e empresa será responder às mudanças, se adaptar às inovações com agilidade. Elas
6. Casas sem limites
terão de centrar seus esforços nas pessoas. A partir delas,
A casa conectada já é uma realidade. Mas não parece tão
a transformação ocorrerá. Será preciso, primeiro, inspirar
inteligente assim. Ainda. Em 2016, serviços como Google Home
pessoas/líderes/funcionários para criar, depois, um ambiente
e Amazon Echo deram as caras. Mas uma casa conectada à
amigável às inovações e propenso a elas.
internet virou quase um clichê. Falta algo para além dessa conexão. Marcas e empresas precisarão pensar em criar e
3. Realidade embaçada
desenvolver novas experiências nos lares dos consumidores a
Realidade virtual e realidade aumentada se tornaram assuntos
partir da internet e de outros tecnologias – e cada experiência
mais frequentes em 2016 e continuarão a ter espaço em
feita de maneira personalizada e individual.
2017. Além disso, veio a realidade mista. O Pokémon GO, por exemplo, foi um exemplo das realidades misturadas levadas a
7. Marcas como ampulhetas
um mercado amplo. A tendência é que as marcas e empresas
De um lado, há marcas que prometem tudo a todos. Elas se
trabalhem mais com essa fronteira que mistura realidade
vendem como capazes de oferecer qualquer coisa e englobam
virtual e real em seus serviços e experiências.
uma grande parcela da vida. Do outro lado, há marcas muito especializadas e que focam em uma única coisa, bem específica
4. Eu, eu mesmo e Inteligência Artificial
e detalhista. Em 2017, o desafio serão para as marcas que se
A Inteligência Artificial está amadurecendo como ideia,
sentam no meio do caminho e não sabem muito bem onde
embora ainda não seja uma realidade. Mas está evoluindo
estão. Elas terão de se perguntar o que querem. Quem querem
exponencialmente, como visto em chat bots, assistentes
ser. Para qual lado ir.
2017, a IA continuará no foco de empresas e seus projetos,
8. Consequências inesperadas
que precisarão torná-la mais emocionalmente inteligente e
As marcas terão de lembrar que suas ações têm consequências.
com mais capacidade de aprendizado – o que pavimentará o
Atualmente, marcas e empresas se centram totalmente
caminho para a nova geração de serviços digitais.
no consumidor e em sua experiência. Tudo é feito para agradá-lo e o ambiente digital fortaleceu isso. Mas as ações
5. Mundo sobre rodas
reverberam para muito além do cliente. Por exemplo, a Airbnb
Carros autônomos estão perto de se tornar realidade e fazer
que preza pela satisfação de seus clientes que alugam casas
parte do dia a dia das pessoas. Assim, marcas e empresas
e apartamentos. Por outro lado, para além do consumidor
já devem pensar em como responder a isso. Essa postura
feliz, há a realidade do impacto de seu serviço no mercado
proativa trará recompensas e oportunidades. Os outros ficarão
imobiliário local. Pensar nas consequências para além de um
para trás. Já as montadoras tradicionais verão seu negócio
consumidor, sim na sociedade como um todo, forçará marcas
mudar totalmente e terão de pensar nas novas expectativas
e empresas a enfrentarem agendas que vão da revisão de sua
dos consumidores. O carro, além disso, começará a ser visto
ética de negócio até debates sobre legislação.
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pessoais e outros programas de mensagens instantâneas. Em
em 2017 também como um dispositivo móvel (como um 27
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Conheça Malaca, a cidade malaia onde (ainda) se fala português
Por Salus Loch, da Malásia
Boa parte dos falantes da língua portuguesa, chamada pelos
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malaquenses de “Papia Kristang” (língua cristã), se concentra
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Mesmo 375 anos depois de terem sido ‘enxotados’ pelos
no bairro, ora pois, português, é claro. A vizinhança é ponto
holandeses da cidade de Malaca, no Sul da Malásia, os
turístico obrigatório para entender a formação de Malaca.
portugueses ainda mantém raízes, monumentos e costumes
A ocupação de Portugal em solo malaio – que se somava ao
na terra que dominaram por 130 anos (1511-1641) e que hoje
domínio de outras localidades importantes da época como
é patrimônio da humanidade, segundo a Unesco.
Macau e Goa, na Índia – começou vigorosa e prometia render
Um dos principais traços da presença lusitana – além da
frutos ao monarca de então, rei Manuel I. Mas não foi bem isso
fortaleza ‘A Famosa’, cartão postal da cidade – é a língua
que aconteceu.
portuguesa, ainda falada por cerca de 1.000 moradores; a
A conquista da cidade, em 1511, até animou o reino lusitano.
maioria, porém, na faixa dos 50 anos ou mais, o que coloca
Méritos ao vice-rei da Índia Portuguesa, Afonso Albuquerque,
em risco a perpetuação do idioma, que sequer é ensinado nas
que comandou 1.100 homens (900 de Portugal e 200
escolas.
mercenários hindus) e avançou, com 17 navios, para capturar
o território botando pra correr o sultão Mahmud Shah, que
malaco, que se reúnem todas as segundas-feiras à noite para
chegou a usar centenas de elefantes como armas de batalha.
não deixar o Kristang morrer. Entre rodadas de chá e café, e
Estava aberto o caminho para que Portugal intensificasse o
bastante cigarro, eles trocam o inglês e o malaio do dia-a-
comércio com aquela parte do mundo (especialmente com a
dia (utilizado para se comunicar com os demais moradores
China), uma vez que o porto local, localizado no Estreito de
da cidade) pelo crioulo português. Inicialmente, para nós,
Malaca, entre os oceanos Índico e Pacífico, era um dos mais
brasileiros, é difícil captar determinadas mensagens, pois,
importantes do planeta no raiar do século 16.
apesar de semelhante, há palavras com pronúncia diferente
O período de administração portuguesa, porém, foi tumultuado
e até mesmo sentido diferente do conhecido por nós. Por
e não trouxe os resultados esperados. Para piorar, durante
exemplo, banana é figo.
boa parte do tempo, as atenções ficaram mais voltadas à
O dono da casa em que acontecem as reuniões, Francisco
defesa do território do que a ao desenvolvimento e expansão
da Silva (quer nome mais português do que esse?), porém,
das operações comerciais. Em 130 anos, foram inúmeros os
é cético quanto ao futuro da língua. “Só falamos o Kristang
ataques perpetrados pela linha sucessória do sultão Shah. A pá de cal nas pretensões lusas foi aproximação entre os holandeses e sultões de outras regiões da Malásia, como Johor. A união de forças acabou suplantando as esquadras de nossos patrícios. Iniciou-se, assim, o período de dominação holandesa em Malaca – que vingou até 1795, quando os ingleses ocuparam a área. Mas, voltando ao bom e velho idioma de Camões, ele está, sim, presente na Malaca contemporânea. Ele se concentra no bairro português, habitado por quase 1,7 mil pessoas, mas você também o encontra aqui e ali ao longo da cidade de 875 mil habitantes. É o caso do De Reggae Café&Craft, de propriedade de Edward Keneddy, que se diz metade indiano, metade
portuguesa. A botica, como o dono a chama, fica no coração do centro histórico de Malaca e estampa um Bob Marley gigante na entrada. Edward, ou Eduardo, mostra orgulhoso aos visitantes um livro editado por ele, reunindo a história portuguesa na cidade e dicas da comunicação nativa. “Temos que tentar manter a língua viva, passando o que sabemos para
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português, e é casado com Patrícia, meio holandesa, meio
os jovens’, diz – mesclando o português malaco com algumas palavras em inglês, idioma falado por muitos moradores. O apelo de Edward ecoa entre outros defensores do português 29
DECOLE | até hoje por que temos a convivência aqui do bairro. Fora
português, em cidades como Goa, Korlai e Damão. O fenômeno
daqui é muito difícil. Pode escrever, em 20 anos, a língua vai
se repete em Macau – onde mais de 2 mil pessoas tem o
acabar aqui também por que os jovens que estudam e querem
português como 1ª língua, e outras 11 mil como sua segunda
oportunidades acabam indo embora”, diz em tom de lamento
língua (lembrando que Macau, antiga colônia portuguesa,
para em seguida dar mais uma pitada em seu fumança
voltou ao domínio chinês em 1999).
(cigarro).
Do mesmo modo, no Timor-Leste (estado independente desde 2002), o português é uma das línguas oficiais, ao lado do
Outros países na Ásia em que ainda se fala português
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Na Índia também há grupos representativos que ainda falam o
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Tétum. Em Flores, na Indonésia, o português sobrevive nas tradições religiosas e na comunidade Topasse (descendentes dos homens portugueses com as mulheres nativas).
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FIQUE POR DENTRO |
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ESSÊNCIA DO SABOR |
O que considerar na escolha de um vinho para o verão?
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dos seus atributos pode ser destacado de imediato: deve ser
Euclides Penedo Borges
apropriado para ser bebido frio, diferentemente dos tintos
Ainda que as temperaturas ambientais elevadas possam
encorpados e taninosos.
influenciar o desejo de beber vinhos, os comentários de que
Assim sendo, com referência a tipo e estilo, a preferência deve
os tintos não são adequados para o verão não procedem e os
ser para os chamados tintos jovens, prontos para o consumo
argumentos usados em tais comentários não têm sustentação.
dentro de dois a quatro anos após a safra, não mais que
Tratando-se, entretanto, de uma bebida alcoólica à qual
cinco, elaborados usualmente com uvas internacionais menos
não se deve adicionar gelo, pois isso lhe altera a essência,
estruturadas como a Cabernet Franc, a Gamay, a Pinot Noir,
a degustação de vinhos tintos nas épocas mais quentes do
alguns Merlots fora de Bordeaux, além de variedades regionais
ano merece algumas considerações e certo enquadramento.
tintas mais leves: Bonarda, Barbera, Trincadeira...
Algumas orientações quanto à escolha e à degustação de
No que diz respeito às sensações, eles devem agradar pelo
um “tinto de verão” devem ser consideradas, sendo que um 32
brilho de sua cor rubi, por seus aromas florais, frutados e de vegetais frescos, pela acidez, e consequente frescor, ainda marcante, com um fim de boca francamente frutado. Corpo, teor alcoólico e tanicidade devem ser apenas moderados. Considere-se em seguida a temperatura de serviço. Mesmo que você seja cético em relação à maneira de degustar dos enófilos, atente pelo menos para esta temperatura. Servir um tinto muito quente é um meio garantido para se dar mal com um bom exemplar, arruinado pela causticidade do álcool. Muito frios, os tintos apresentam-se sem aromas e, anestesiadas as papilas, quase sem sabor. No caso dos vinhos de verão, o serviço deve ser próximo de 14ºC e, se há dificuldades de controle da temperatura, é melhor exagerar no resfriamento pois o vinho aquece rápido e, se for necessário aquecê-lo mais um pouco, basta envolver o corpo do copo com as mãos. Quanto mais leve e menos taninoso for o vinho - e diversos vinhos modernos são pouco taninosos - mais fresco deve ser servido. Um Beaujolais comum, por exemplo, tinto de verão por excelência, poderia ser servido entre 12 e 14ºC, pouco mais que um branco. Finalmente, lembremos que os tintos de verão são indispensáveis quando se trata de acompanhar adequadamente a comida, em especial embutidos, presuntos, carnes frias como rosbife, massas e queijos simples e pouco gordurosos como pede a estação mais quente do ano.
no mercado, como os Valduga, Cave de Amadeu, Terranova, etc. e outros mais recentes como os da vinícola Lídio Carrara, podem atender aos requisitos acima de forma vantajosa. Procure a safra mais recente, confira se o teor alcoólico é igual ou inferior a 13ºC e o beba refrescado a cerca de 14ºC. É um tinto com gosto de verão!
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Alguns tintos brasileiros menos amadeirados já consolidados
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FIQUE POR DENTRO |
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Grupo Ossel ABC Paulista inaugura seu primeiro velório
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Por Gabriella Roberta Com 30 anos de história no segmento, a funerária
necessários para consolar quem acaba de perder um
inicia seu primeiro velório em São Caetano do
ente querido. São espaços para descanso e orações,
Sul, em São Paulo. Com uma proposta próspera
atendimento médico, lanchonete, floricultura própria
e crescente para o ramo empresarial, a Ossel se
e estacionamento reservado.
destaca por seu portfólio de serviços de qualidade e
Criada em 1987, na cidade de Sorocaba/ SP a empresa
atuações diferenciadas no setor. O Atual presidente
OSSEL (Organização Andreense Empreendimento
da empresa, Cesar André Marchetti idealizou o
Luto Ltda), traça uma história de sucesso. A ideia do
empreendimento, que tem em seu projeto os recursos
plano funerário iniciou-se na precisão de oferecer
população deste município, como também atender a todas as questões burocráticas, que neste momento é de extrema importância e difícil a familiares e amigos. A empresa oferece toda a assistência na área funerária 24 horas por dia, um de muitos benefícios que fazem a diferença. Em meados de 1998, presidida pelo jovem Cesar André Marchetti, a Ossel inicia um novo desafio; a expansão do grupo na cidade de Santo
ABCDMR foi a aceitação e aquisição de nosso plano funerário. A inauguração do Velório acontecerá no dia 27 de Janeiro de 2017.
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um serviço de qualidade por um baixo custo a toda
André/SP, prestando atendimento a todo o ABCDMR e região em uma proposta empresarial diferente. Um dos fatores que impulsionaram a empresa no grande 35
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