ANO VI - N 33 - JUNHO - JULHO DE 2012
LUTO
FECHAMENTO AUTORIZADO. PODE SER ABERTO PELA
MORTE NA FAMÍLIA DAQUELES QUE TRABALHAM COM A MORTE
FIQUE SABENDO 8 GAFES QUE OS EMPREENDEDORES DEVEM EVITAR
ESPECIAL
SAIBA TUDO QUE ACONTECEU NA III FEIRA FUNERÁRIA DO CEARÁ
GOBBO
A SEMANA DOS MORTOS VIVOS PARTE II
CLIPPING
CONHEÇA DE PERTO A CARREIRA DA DUPLA TONICO E TINOCO
VENDAS A
ALMA
DO
NEGÓCIO
EXPEDIENTE Diretor geral ROBERTO MÁRCIO DE CARVALHO
as, Defensor do Segurado, Assistência 24 Hor Indenização Garantida em 5 Dias Úteis. itens de série. Nenhum outro seguro tem tantos
Direção de Marketing ROSA CARVALHO Administração Financeira SABRINA COSTA
Atendimento ao Assinante A revista In Memorian é uma publicação da Arte-Final Comunicação em parceria com o SINDINEF.
SUMÁRIO
nº33 | Ano VI | Jun - Jul 2012
EDITORIAL
04
CLIPPING
06
INMEMORIAN INFORMA
08
ESSÊNCIA DO SABOR
10
LUTO
12
MARKETING
14
DECOLE
15
FIQUE POR DENTRO
16
FIQUE SABENDO
18
CHAMADA VI ENCONTRO SINDINEF
19
CAPA
20
ESPECIAL
22
DICA DE FILME / DICA DE LIVRO
24
ANIVERSARIANTES
25
SINDINEF INFORMA
26
AUX INFORMA
27
GOBBO
28
ARTIGO ESPECIAL
30
Valor da assinatura mensal - R$15,00
Seguro MAPFRE AutoMais
É diferente porque é feito por motoristas como você. Por isso, ele é totalmente flexível e oferece as melhores condições de franquias e coberturas. Com ele, você conta com Indenização Garantida em 5 Dias Úteis, Defensor do Segurado, Assistência 24 Horas e condições exclusivas para o setor funerário. Resumindo: quando o seguro é feito por pessoas que se preocupam com você, não tem como não gostar.
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EDITORIAL |
ESTÁ ACONTECENDO |
Concordo plenamente com a frase: “A alma do negócio é o
Entenda
os
RIO
objetivos
da
+
20
conferência
próprio negócio” (Pedro Colier). Afinal, nem a melhor proComo garantir que todas as pessoas do planeta tenham uma vida digna e acesso a bens básicos, como água, alimento e energia, sem comprometer o bem estar das futuras gerações?
paganda pode compensar um atendimento ruim, um produto defeituoso ou um SAC que não resolve seu problema. Definitivamente
a construção do relacionamento com
Em junho, diplomatas e chefes de estado de 193 países se reúnem no Rio para responder a essa pergunta. É a Rio + 20. A conferência acontece 20 anos depois da ECO92, a maior conferência da ONU já realizada.
o cliente é fundamental. Na nossa matéria de capa, você encontrará o porquê da excelência no atendimento aos clientes é vital para a concretização do negócio e o sucesso da empresa. Para completar,
sugerimos
Os países vão negociar um acordo que orientará a forma como o mundo vai se desenvolver nas próximas décadas.
o filme De Porta em Porta, que conta uma história real de um homem com paralisia cerebral que apesar de todos os problemas e preconceitos recebeu o prêmio
Ele pode incluir um conjunto de objetivos de desenvolvimento sustentável para os países:
de melhor vendedor dos Estados Unidos. Na Seção Informe, fique atento a regulamentação para os planos funerários e a inauguração da nova sede do SINDINEF. Na parte saborosa da In Memorian apresentamos uma deliciosa receita de Moqueca de Peixe, no Decole, uma dica para quem quer ficar longe do agito das cidades.
nº 33 | Ano V I | j un I j ul 20122
Você poderá conferir nesta edição as duas últimas feiras do setor, a Tanexpo, na Itália e a III Feira Funerária do Ceará. Também estamos nos preparativos para a VI Encontro Mineiro dos Diretores Funerários, que acontecerá nos dias 31 agosto a 01 de Setembro no Hotel Tauá em Caeté. Reservem esta data e nos encontramos no Tauá!
Boa leitura!
Boa leitura. 4
Roberto Márcio Diretor.
Tudo isso deve estar em sintonia para criar uma ECONOMIA VERDE, uma forma de crescer sem destruir o planeta. fonte: globo.com
CLIPPING CLIPPING ||
poderia ter nome espanhol. Batizou-os, na hora, de Tonico & Tinoco. A
de
divulgação
transformava fazendo
nos
a
surgir
dupla dezenas
programas em de
sucesso convites
imediato,
recebeu dos fãs, e na saudade do com-
para
shows.
trinta apresentações contratadas ante-
definitivamente e tornou-se a dupla sertaneja mais famosa do
riormente a morte do irmão. Em 2010 no Especial Emoções Sertanejas Tinoco
Uma curiosidade: quando Tonico & Tinoco foram gravar
recebeu uma homenagem do cantor Ro-
“Chico Mineiro” a gravadora havia informado que esse
berto Carlos que é um amigo e fã da
relação a dupla, alegavam que não era possível entender a
Tonico & Tinoco foi uma dupla sertaneja
estava sem violeiro em seu programa Arraial da Curva
brasileira, considerada a mais importante
Torta, na Rádio Difusora, promoveu então concurso para
da história da música brasileira e a de maior referência. Em 60 anos de carreira, Tonico e Tinoco realizaram quase 1000 gravações, divididas em 83 discos. As gravadoras a que eles
nº 33 | Ano VI | ju n I j ul 2012
pertenceram já lançaram no mercado um total
preencher a vaga: os dois irmãos, formando a dupla Irmãos Perez, cantaram o cateretê “Tudo tem no sertão” (Tonico). Classificados para a final, interpretaram de Raul Torres e Cornélio Pires, (esse último um radialista e pesquisador que foi pioneiro no estudo da vida sertaneja, especialmente a paulista, e que deixou uma extensa obra a respeito.) “Adeus Campina da Serra”. Quando terminaram, o auditório
de 60 discos. Tonico e Tinoco venderam mais
aplaudiu de pé, em meio a lágrimas. Todos pediam bis
de 150 milhões de cópias, realizando cerca
àquela dupla que cantava diferente, com afinação, fino
de 40.000 apresentações em toda a carreira.
e alto. Todos os outros violeiros foram abraçá-los. O cronômetro marcava 190 segundos de aplausos, contra apenas 90 segundos da dupla segundo colocada.
História
No dia seguinte o Trio da Roça estava contratado pela
O gosto pela música veio dos avós maternos Olegário e
Rádio Difusora, que naquele período havia sido comprada
Izabel, que alegravam a colônia com suas canções, ao som
pela Tupi FM, parte de ofensiva do jornalista Assis
de uma antiga sanfona. A primeira música que aprenderam
Chateaubriand para formar uma poderosa rede de veículos
foi “Tristeza do Jéca” em 1925. Em 15 de agosto de 1935
de comunicação - os Diários e Emissoras Associados.
fizeram a primeira apresentação profissional.
Um dia, durante um ensaio do programa Arraial da Curva Torta, o Capitão Furtado - de batismo Arioswaldo Pires,
6
Em São Paulo, inscreveram-se no programa de calouros
sobrinho de Cornélio Pires , apresentador do programa
comandado por Chico Carretel (Durvalino Peluzo), na
e também lendário divulgador da música sertaneja - disse
Rádio Emissora de Piratininga. O capitão Furtado, que
que uma dupla tão original, com vozes gêmeas, não
panheiro que faleceu. Realizou mais de
Com o sucesso de “Chico Mineiro” a dupla consagrou-se
5 discos e existia sempre uma reclamação dos ouvintes com
Tinoco
Tinoco
Tinoco encontrou forças no apoio que
seria o último disco da dupla, pois eles já haviam gravado
&
Solo
rádio
da
Brasil.
Tonico
Carreira
pronuncia deles nas letras das músicas, os fãs não entendiam o que eles estavam dizendo, aí surgiu “Chico Mineiro” e tudo mudou, inclusive com o dinheiro que eles ganharam com essa música conseguiram comprar sua 1ª casa para viver com a família. Desde então, tornou-se a dupla sertaneja mais famosa do país. A
dupla
música
passou
sertaneja,
por mas
todas jamais
as
mudanças
mudou
seu
na
estilo,
copiadíssimo durante as décadas de 1950 e 1960. O último show da Dupla Tonico & Tinoco foi na cidade mato-grossense de Juína, no dia 7 de agosto de 1994.
dupla. Em 2012, Tinoco tornou-se o artista sertanejo há mais tempo na ativa.
INFORME | INMEMORIAN Seguridade aprova regulamentação para planos de assistência funerária A Comissão de Seguridade Social e Família aprovou na quarta-feira (16) o Projeto de Lei 7888/10, do deputado Antonio Carlos Mendes Thame, que regulamenta os planos de assistência funerária. A proposta estabelece regras para a comercialização dos planos e a fiscalização das empresas que atuam no setor. Atualmente, esses serviços são regulados por leis municipais ou por dispositivos gerais do Código de Defesa do Consumidor ( Lei 8.078/90). O texto aprovado é um substitutivo do deputado Eduardo Barbosa (PSDB-MG), que faz apenas adequações de técnica legislativa e de redação no projeto original. O texto aprovado prevê que os serviços poderão ser feitos diretamente pela empresa que vender os planos ou por outra contratada especificamente para esse fim. De acordo com a proposta, os planos ou serviços de assistência funerária devem incluir, além do atendimento funerário, a organização e coordenação das homenagens póstumas, o cerimonial, o traslado, as providências administrativas, técnicas e legais, e o fornecimento de
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artefatos.
8
Empresas Pela proposta, os contratos desses planos ou serviços deverão se restringir a prestação de serviços funerários, e as empresas só serão autorizadas a atuar nesse setor se comprovarem, entre outras exigências: - patrimônio líquido contábil equivalente a 12% da receita líquida anual obtida ou prevista com a comercialização dos contratos dos planos funerários no exercício anterior; - reserva de solvência com bens ativos ou imobilizados de no mínimo 10% do total do faturamento obtido ou previsto com a comercialização dos contratos dos últimos 12 meses; - auditoria contábil independente dos balanços e balancetes mensais da sociedade; - capital mínimo equivalente a 5% do total da receita líquida dos contratos novos celebrados nos últimos 12 meses. O descumprimento dessas regras, de acordo com o texto aprovado, sujeitará as empresas infratoras a sanções que vão desde advertência e suspensão das atividades até a interdição do estabelecimento, em caso de reincidência.
A proposta prevê um prazo de 12 meses, após a entrada em vigor da lei, para as empresas se adequarem às novas regras. Contratos Os contratos de prestação de serviços, de acordo com o texto aprovado, deverão conter expressamente: - a descrição detalhada dos serviços, incluindo taxas e emolumentos; tributos; uso ou não de materiais e equipamentos previstos no contrato, assim como eventuais aluguéis desses itens; e custos com transporte e alimentação; - valor e número das parcelas a serem pagas pelos contratantes; - regras para reajuste das parcelas e local para pagamento; - titular e dependentes dos serviços contratados; - possibilidade de inclusão ou substituição de dependentes; - direito de rescisão contratual e condições de cancelamento ou suspensão; - carência, restrições e limites. A fiscalização será feita pelos órgãos e entidades integrantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). As normas serão estabelecidas por esses órgãos. Tramitação O projeto, que tramita em caráter conclusivo, ainda será examinado pelas comissões de Desenvolvimento Econômico, Indústria e Comércio; e de Constituição e Justiça e de Cidadania.
Reportagem – Oscar Telles; Edição – Paulo Cesar Santos Fonte: Agência Câmara de Notícias
ESSÊNCIA DO SABOR |
MOQUECA A RECEITA É DA RODA DO ACARAJÉ.O RESTAURANTE ESTÁ LOCALIZADO NA CAPITAL DE SÃO PAULO E OFERECE A CULINÁRIA BAIANA COM SUAS TRADICIONAIS COMIDAS TÍPICAS. A COZINHA CONTA COM UMA LEGÍTIMA BAIANA, A DINÂMICA
DE
PEIXE
PREPARO TEMPERE O PEIXE COM SAL E SUCO DE LIMÃO. DEIXE NO TEMPERO POR
10 MINUTOS.
NUMA
PANELA
(DE
PREFERÊNCIA DE BARRO PARA IR DIRETO DO
FORNO PARA A MESA), COLOQUE O AZEITE E TODOS OUTROS INGREDIENTES.
ROSE, QUE PREPARA A COMIDA A VISTA DE TODOS
COLOQUE AS POSTAS EM 3 XÍCARAS DE ÁGUA POR APROXIMADAMENTE
E DÁ TODAS AS EXPLICAÇÕES SOBRE A FEITURA DE
20 MINUTOS
CADA PRATO.
DEPOIS DESPEJE POR CIMA O LEITE DE COCO. COZINHE POR MAIS 5 A 10 MINUTOS ATÉ COMPLETAR O COZIMENTO.
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RETIREM DO FOGO TODOS OS INGREDIENTES, COLOQUE NA TERRINA
10
E RESERVE.
INGREDIENTES
SEPARE O CALDO DO COZIMENTO PARA O PREPARO DO PIRÃO. SIRVA TUDO JUNTO.
•
1 CEBOLA GRANDE PICADA;
•
SAL A GOSTO;
•
2 TOMATES PICADOS;
•
1 PIMENTÃO VERMELHO PEQUENO CORTADO EM RODELAS;
•
1 PIMENTÃO VERDE CORTADA EM RODELAS;
•
3 GALHOS DE COENTRO PICADO;
•
100 ML. DE LEITE DE COCO;
•
3 COLHERES DE SOPA DE AZEITE DE DENDÊ;
•
1/2 LIMÃO;
•
4 POSTAS DE ROBALO.
RENDIMENTO: 3 PORÇÕES
ROTA DO ACARAJE GASTRONOMIA BAIANA RUA MARTIM FRANCISCO 529/533, SANTA CECÍLIA, SÃO PAULO-SP
LUTO | MAIÊUTICA
cia, nos tornar dispensados da dor da perda?
O que aprendemos quando trabalhamos com a morte?
Talvez por que a dor da perda está proporcionalmente
1)Que todas as pessoas morrem.
equiparada ao quanto investimos no vinculo rompido.
2)Que a morte provoca muita dor.
Ou talvez, ainda, por nos vermos obrigadas enquanto
3)Que as pessoas ficam vulneráveis e desorientadas diante
profissionais, a lidar com a dor do outro, e não com a
da perda.
nossa própria dor, o que, de certa forma, nos propicia
Se usarmos estes saberes adequadamente, podemos tirar
uma boa organização, condução e orientação do tra-
proveito do fato de trabalharmos com a morte:
balho.
1)Todas as pessoas morrem, inclusive nossos familiares, por-
O ser humano atua em dois importantes campos: um
tanto devemos dar todo carinho e atenção que merecem sem-
racional e um emocional. Estas duas instâncias se inter-
pre porque não sabemos quando partirão.
seccionam o tempo todo em nossa vida. Em algumas
2)A morte provoca muita dor, portanto podemos nos dar o
situações a “porção” da razão é maior do que a da
direito de chorar e sofrer quando ela chegar para alguém que
emoção, ou o contrário, mas o fato é que ambas andam
amamos, ao invés de tentar sufocar a dor da saudade, como
sempre juntas em diferentes medidas, ou seja: não há
se tudo estivesse sob controle.
razão sem emoção e não há emoção sem um mínimo
3)Que as pessoas ficam vulneráveis e desorientadas diante
de razão.
da perda, portanto podemos também nos dar o direito ao
Para o trabalho com enlutados, em geral, fazemos uso,
“colo”, ao carinho dos amigos e ao pedido de ajuda que
em maior escala, da razão. É ela que nos permite ouvir
muitas vezes evitamos fazer porque temos que ser fortes.
e que nos permite tomar decisões e/ou traçar orienta-
MORTE NA FAMÍLIA DAQUELES QUE TRABALHAM COM A MORTE “S�r� p�� ��� �mad�
��� ���r�mad� ���h� ��m� n� ���i� � p�� �� m�rt�� c�m� �� ��� nã� fo�� m����� ”
nº 33 | Ano VI | ju n I j ul 2012
Sto
12
Agostinho
extrema tristeza pela morte de um familiar.
A vulnerabilidade, a fragilidade e a grandeza quase
Todavia, sabemos que em nossa vida familiar, nossas
indizível da saudade também nos habitam quando a
ações estão baseadas na emoção. Quando o profis-
morte chega à nossa casa.
sional que trabalha com a morte perde alguém, ele está
Podemos até usar alguns recursos de negação ou de
entregue às emoções e a todas as mazelas que esse
fuga, mas sabemos da ineficácia destes e do ônus que
fenômeno imputa. A razão e objetividade ficam com-
eles acarretam. Portanto, nada resta a fazer a não ser
prometidas nesta hora e as manifestações da dor, refer-
chorar por nossos entes queridos, viver a saudade de-
entes a esse período, se fazem necessárias.
ixada e expressar tudo que sentimos aflorar até que
Todo ser humano que se vincula, é impactado por oca-
possamos reconstruir a relação que tínhamos do lado
sião de um rompimento de laços afetivos. Até os ani-
de fora para o lado de dentro, e aprender que essa re-
mais reagem às perdas, quanto mais nós!
lação não é mais concreta. Esse é sem dúvida, um dos
Deste modo, trabalhar com a morte pode supostamente
maiores trabalhos psicológicos a que um ser humano
dar a sensação de que estamos preparados para en-
tem que se haver em algum período de sua existência.
frentá-la adequadamente em nossa família.
Schopenhauer, filósofo alemão, dizia que sofremos
É condição humana reagir à morte, e, ao contrário
Em um curto período, nestes últimos tempos, perdemos
do que possa supor a maioria das pessoas, nós que
de uma só vez um pai e uma quase irmã. Perdas ir-
atuamos neste segmento não estamos imune a essa
reparáveis e lutos em processo. Essa experiência vem
experiência, muito menos insensíveis para a morte
confirmar a nossa própria condição de mortal e validar
daqueles que amamos e que fizeram parte da nossa
a complexidade desse processo de rompimento de vín-
família e de nossa história.
culos afetivos.
Certa vez, coordenando um grupo de apoio em um
Pudéssemos nós, “profissionais da morte”, ficar isentos
Ana Lúcia Naletto e Lélia de Cássia Faleiros são psicólogas e desen-
cemitério, uma senhora, admirada por nossa mani-
da dor que ela provoca, mas isso não é possível e nem
volvem trabalhos na área de luto em cemitérios, crematórios e funerárias.
festação, relatou que imaginava que diante da morte
seria justo, porque o que nos resta de quem amamos,
de alguémmuito querido, nós não teríamos dificuldade
senão a saudade dos momentos vividos? Se a saudade
em lidar com o assunto e nem sofreríamos, porque,
nos atormenta, ela também nos alimenta na falta que
além de sermos psicólogas, trabalhamos no apoio ás
sentimos de quem amamos.
famílias enlutadas. Ledo engano!
Porque não conseguimos, depois de anos de experiên-
porque nos apegamos a alguém e que o remédio para essa dor seria não ligarmos a ninguém. Talvez ele tivesse razão, mas, preferimos acreditar que, apesar da dor da perda, valeu a pena amar nossos familiares, como se não fossem morrer.
nº 33 | Ano Vi | ju n I j ul 2012
ções diante de uma pessoa em luto complicado ou em
CENTRO MAIÊUTICA DE PSICOLOGIA APLICADA Av. D° Candido Mota Filho, 146 - SP Fone: 11 3763 6034 www.centromaieutica.com.br e-mail: contato@centromaieutica.com.br
13
MARKETING| ELIMAR MELO
para fidelizar meus clientes? Bruno Dias - Itabira/MG
Bruno, Sua pergunta é provocativa e creio que já comentamos algumas coisas em torno das implicações das mídias eletrônicas em outros artigos que podem nos ajudar a recuperar alguns conceitos e facilitar nossa resposta. Para iniciar, quero recuperar o conceito do P de Promoção em Marketing, responsável pela finalidade da comunicação da organização com seus públicos (muitas vezes chamados de stakeholders). Este “P” é a orientação das formas de comunicação da organização de forma para cada um dos seus públicos; e o cliente é um dos públicos com os quais as organizações precisam dispensar atenção para se comunicar. O que deve ser observado aqui é que cada público precisa de uma modalidade adequada de comunicação, cada público exigirá um conteúdo próprio no esforço de comunicar. Assim como, cada um desses destinatários precisa de uma mídia adequada para receber e transmitir mensagens (princípio básico da teoria da comunicação).
Vejamos, há uma clara necessidade de adequação das ferramentas de comunicação aos seus destinatários levando em consideração qual a sua forma de relacionamento para com a empresa, ou seja, comunicação com o funcionário é feita de uma forma, com o Governo de outra, com fornecedores de outra e com clientes de outra; seja na
COMER ,BEBER E AMAR!
mídia, seja no conteúdo. O outro desdobramento é relativo ao tipo de destinatário que a empresa tem ou que pretende atingir. Mídias como correio eletrônico só serão adequadas para o público que usar correio eletrônico comercialmente. Pois, muitos usuários só os utilizam para fins particulares e não são simpáticos ao recebimento de malas diretas via correio eletrônico, assim como no correio físico. Porém sua pergunta vai mais longe, você quer saber se correio eletrônico é capaz de fidelizar clientes. Dentro das limitações mostradas, penso que o correio eletrônico é uma poderosa ferramenta para aproximar as pessoas, inclusive clientes, desde que você tenha claramente mapeado na organização os seus públicos e as mídias que eles têm acesso e que se interessam de usar para se comunicar com você. Porque, caso você use uma mídia que ele usa, mas não gosta de usá-la para comunicação comercial, isso será um “tiro no pé”. Ampliando a resposta, lembro que o processo de fideliza-
nº 33 | Ano VI | ju n I j ul 2012
NO FRIOZINHO DA SERRA
ção não se dá apenas pelas iniciativas de comunicação, apesar delas serem importantíssimas para facilitar isso. No conjunto de ações para “cativar” o cliente a comunicação é o primeiro elo que estabelecemos e deve ser bem forte para assegurar que os demais estejam amparados.
A Serra do Cipó é atualmente uma das principais províncias turísticas de Minas Gerais. Inserida na Estrada Real e no Circuito do Diamante, com um Parque Nacional, relevo especialmente acidentado, beleza cênica ímpar, inúmeras cachoeiras e uma das floras mais diversificadas do mundo, a região contabiliza um acervo invejável para o lazer, a prática de atividades ao ar livre, e a pesquisa científica. Ademais, reúnem condições excepcionais para a implantação de empreendimentos das mais variadas espécies. Belezas naturais, baixas temperaturas, vinhos e boa mesa. Esses são alguns dos motivos para visitar a Serra do Cipó durante o inverno. Conhecida por ser o paraíso do ecoturismo, muito cobiçada no verão, a região também se mostra um excelente destino durante os dias mais frios do ano. Localizada na cordilheira do Espinhaço, a 100 quilômetros de Belo Horizonte e com fácil acesso pela MG-10, os dias na serra são de céu azul intenso, um convite para praticar esportes radicais, fazer caminhadas e cavalgadas, além, é claro, de visitar belas cachoeiras, como Véu da Noiva e Andorinhas, e pequenos lugarejos como Lapinha da Serra, paraíso escondido na Serra do Cipó com um lago de perder o fôlego.Como eu sempre digo: - Não quero ir embora nunca mais daqui - Sempre que chego em certos cantinhos abençoados por Deus! Longe do agito das grandes cidades, o clima romântico toma conta dos restaurantes. Ótimo passeio para casais e famílias que querem alimentar o corpo e a alma. O dia dos namorados que o diga! Frio e aconchegante! Para comer rezando
limão, de chocolate, mil folhas, de maçã, mousses e quiches.Aos finais
Inaugurada há cinco anos, a Santa Pizza foi a primeira pizzaria da
de semana a badalação toma conta do Petra´s, mas claro, sem deixar de
região. Na época, o casal de proprietários Marcello Tavares e Camila
lado o charme de sempre. As noites são embaladas por uma programa-
Isidoro notou que não havia restaurantes especializados na Serra do Cipó
ção cultural variada, que vai desde apresentações de voz e violão, de
e resolveu montar um espaço aconchegante, com produção de massa no
sax e bateria, a shows de dança e exposições de artistas plásticos, se
local e pizzas assadas em forno à lenha. Mesinhas de madeira e um
destacando pelo bom gosto.
belo quintal dividem espaço com o típico artesanato mineiro, que colore o ambiente. Outro detalhe que chama a atenção são os cardápios elabora-
Tarde no pátio
dos pela artista plástica Wania Lage, feitos com material reciclado. Para
Quem gosta de aproveitar as belas tardes para se deliciar com variados
completar, além dos sabores tradicionais de pizza, recheios inusitados
petiscos, um bom passeio é o Pátio Cipó, onde estão reunidos os mel-
conquistam os clientes, como a Santa Mônica, que leva mussarela de búfa-
hores sabores da boa mesa mineira. São vários estabelecimentos como
la, gorgonzola, molho pesto, manjericão e castanha, e a São Miguel, com
o Cipó Grill, o Macarrão na Chapa, o Caldos e Cia. Cipó e a padaria e
mussarela de búfala, copa, geleia de pimenta e rúcula. Para acompanhar,
lanchonete Tio Bê, um seguido do outro, com mesinhas na calçada. Boa
mais de 20 rótulos de vinhos e cervejas artesanais.
dica é experimentar o macarrão na chapa, carro-chefe do restaurante de mesmo nome. O prato leva espaguete, carne de frango ou boi, repolho,
Finalizando, busque identificar as mídias que seus públicos usam e permitem que você se comunique através delas, então... Use-as.
Mistura de sabores
cenoura, bacon, brócolis e cebola. O tempero deixa gosto de quero mais.
Da pizza aos frutos do mar. Opções não faltam para quem visita o res-
Na padaria, deliciosos cafés, sanduíches e o famoso pão com linguiça,
taurante Petra’s, localizado na rodovia MG-10. Misturando simplicidade
denominado o melhor da região. Aos finais de semana, a happy hour
e qualidade, o estabelecimento cumpre bem seu papel de servir o melhor
conta com música ao vivo e exibição de vídeos no telão.
nº 33 | Ano Vi | ju n I j ul 2012
É possível utilizar o correio eletrônico
DECOLE | SERRA DO CIPÓ
da culinária internacional em plena Serra do Cipó. Os pratos, preparados com carinho e com um toque de sofisticação, agradam os clientes,
Uma taberna no Cipó
que sempre retornam. O visitante ainda pode escolher entre o risoto de
Encontrado na elegante pousada Carumbé, o restaurante Taberna reserva
frutos do mar, talharim ao molho quatro queijos, salada caprese, salmão
charme e aconchego ao visitante. O fondue servido à luz de velas,regado
ENVIE-NOS PERGUNTAS, CRÍTICAS, ELOGIOS, SUGESTÕES E DÚVIDAS:
à moda, sem contar com o Escondidinho do Petra’s feito com carne de
a um delicioso vinho e acompanhado de lareira para aquecer as noites de
inmemorian.revista@gmail.com
sol gratinada ao creme de mandioca, frango caipira com ora-pro-nóbis
inverno, é a combinação perfeita nos finais de semana com MPB e pout
e arroz vermelho. Difícil é não sucumbir à tentação dos doces: tortas de
porri internacionais ao vivo .
ELIMAR MELO É PÓS GRADUADO EM MARKETING, COMUNICAÇãO 14
SOCIAL, GESTãO EMPRESARIAL E MESTRE EM ADMINISTRAÇãO.
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FIQUE POR DENTRO | 8
GAFES
QUE
OS
EMPREENDEDORES
DEVEM
EVITAR
SAIBA QUAIS ATITUDES SÃO CONSIDERADAS DESELEGANTES E PODEM ATÉ MANCHAR A IMAGEM DA SUA EMPRESA.
Você é daqueles empreendedores que fala o tempo todo sobre o seu negócio? Ou que tem coragem de pedir empréstimo para os amigos no bar? É bom saber que, além de prejudicar a amizade, esses tipos de atitude podem manchar a imagem da sua empresa. Palavras, posturas e trajes passam credibilidade e ajudam a formar a impressão do negócio. “Sempre que se fala, é preciso passar a melhor imagem da empresa e da pessoa”, diz Ruth Cronemberger, consultora de comportamento e postura profissional da Lacre Consultoria. Veja a seguir oito gafes que podem destruir a imagem da sua pequena empresa.
Fique em dia com os pagamentos Evitar o excesso de informalidade vale também com funcionários e fornecedores. Mais do que isso, é importante
Nada de celular nas reuniões
Fale de negócios na sobremesa
A etiqueta corporativa para uma reunião de negócios já
Um almoço de negócios pode ser bastante produtivo
foi bastante disseminada. Além de focar no importante
para a empresa, mas um desastre em etiqueta. Para as
e ser pontual, tenha um cuidado especial com celulares
consultoras, o básico é mastigar de boca fechada, manter
e outros aparelhos eletrônicos. “Em uma reunião,
os cotovelos fora da mesa e mostrar-se confortável. “Às
o celular deve estar desligado”, ensina Ruth. Se for
vezes, é melhor escolher um prato simples para dar
emergencial, avise as pessoas na sala que vai precisar
atenção ao cliente ao invés de coisas elaboradas para
deixar o aparelho ligado, mas lembre-se de tirar o som.
impressionar e ficar confuso com a comida”, sugere
“Se tocar, precisa pedir licença para sair e atender.
Ruth. Além disso, evite falar de negócios durante todo
Na vida corporativa, a discrição é sinal de elegância e
o almoço. O melhor momento para isso é a sobremesa.
ajuda a manter uma imagem intacta”, diz Ruth. Segundo as especialistas, é preciso ter atenção também com atitudes arrogantes e frases do tipo “discordo totalmente”.
Os negócios globais são cada dia mais comuns. Mesmo nas
lembrar que esta relação é pessoal e financeira. Por isso, as especialistas destacam o atraso de pagamentos como uma situação bastante delicada. “Também é deselegante achar que fornecedores e funcionários são seres inferiores e que, por isso, podem ser desrespeitados e tratados com arrogância ou grosserias”, indica Ligia. Desative a “rádio corredor” Hoje em dia, é quase impossível ficar imune às redes sociais. Uma piada no trabalho ou um convite de almoço logo se tornam praticamente públicos quando vão parar
Entenda outras culturas pequenas empresas, o contato com clientes e investidores
Vista-se adequadamente
estrangeiros tem se tornado um hábito. “Desconhecer
Não saber como se vestir para cada ocasião é deselegante
as características culturais de um cliente estrangeiro é
e pode prejudicar o negócio. “É falta de profissionalismo
deselegante e pode prejudicar a empresa”, sugere Ligia.
não perceber que a sua imagem fala muito. Olhe a moda
Nestas horas, é preciso pesquisar sobre a cultura da
e faça o seu estilo profissional, com aquilo que cai bem
pessoa e evitar problemas como afeto excessivo e
para o seu porte físico e para sua função”, indica Ruth. É
até atitudes que podem ser consideradas rudes. “Nos
importante ainda saber se vestir para situações variadas.
contatos com as empresas multinacionais ou em viagens
Um empresário não vai a um banco pedir empréstimo
de negócios, precisa conhecer bem os clientes. Conhecer
com a mesma roupa que vai a um churrasco com clientes.
e respeitar as culturas é muito importante”, indica Ruth.
no Facebook, no Twitter ou até no LinkedIn. ”Muitas vezes, as coisas ditas em uma sala logo estão nos corredores. É a chamada ‘rádio corredor’”, explica Ruth. Por isso, nada de colocar tudo que acontece na empresa nas redes sociais ou ficar fazendo fofoca na hora do café.
16 16
A relação entre sua empresa e a clientela é uma das mais
Não abuse dos amigos
preciosas que existem. Saber lidar com o cliente, agradar
Até os empreendedores merecem uma happy hour no final da
e tratar bem é a chave para boas vendas. Mas, confundir
semana. É o momento do dia em que ele encontra os amigos
cliente com amigo e abusar da informalidade é um erro.
e pode, finalmente, mudar os ares. O problema é que muitos
“Não é o caso de fazer perguntas relacionadas à vida
empresários não se desligam da empresa e ficam falando o
particular. Foque no profissional”, ensina Ruth. O cuidado
tempo todo dos negócios. “Todo assunto que é comentado
vale até para os famosos porta-retratos. Não chegue
em exagero acaba se tornando cansativo e a pessoa
perguntando se é a esposa ou os filhos. Se não for, vai
passa a ficar uma desagradável companhia”, diz Ligia.
ficar muito chato. “Se o cliente não dá abertura, não
Mais desagradável ainda é pensar em pedir dinheiro aos
queira parecer intimo, em especial com estrangeiros. A
amigos. “Esta é uma situação bastante delicada e deve
informalidade pode fazer mal”, diz a consultora da Lacre.
ser evitada, já que deixa os amigos constrangidos. Vale
Outro problema grave com relação aos clientes é ignorar
mais a pena tentar um financiamento em uma organização
os conhecimentos dele. “Desmerecer o conhecimento
financeira”, sugere. Ruth lembra que, nestes casos, corre-se o
do cliente frente ao que ele procura ou colocá-lo em
risco de perder a amizade. Se você já escorregou e pediu um
situação de constrangimento é uma gafe”, explica Ligia.
empréstimo, priorize o pagamento do valor em dia, sempre.
nº 33 | Ano Vi | ju n I j ul 2012
nº 28 | Ano 4 | j ul I ag o 2011 nº 33 | Ano VI | ju n I j ul 2012
Cliente não é amigo
17
FIQUE SABENDO | Carro funerário mais luxuoso do mundo Biemme Special Cars transforma Rolls Royce Phantom no carro funerário mais luxuoso e caro do mundo Não só se chama “fantasma” como também está
Uma
equipado com portas traseiras de abertura invertida,
combinação fantasma e portas tipo suicida, deste
conceito mais conhecido como “portas suicida”.
carro
funerário
Esta é a base perfeita para o carro funerário mais
para
o
luxuoso do mundo, o Rolls Royce Phantom Hearse
“Há já algum tempo que a Biemme queria fazer
B12, com sete metros de comprimento e luzes
algo
LED que iluminam o espaço reservado ao caixão.
despercebido e que ninguém conseguisse bater”,
das
grandes é
caixão
o ser
extraordinário,
curiosidades, fato
de
iluminado algo
o
além
da
compartimento
por
que
luzes
não
LED.
passasse
afirmou o porta-voz da fabricante, Dario Andreotto. “Criámos
o
Rolls
Royce
Phantom
Hearse
B12
com o único propósito de ser o carro funerário mais
luxuoso
pelo
B12
do e
mundo. ficar
Não
é
indiferente”,
fácil
passar
acrescentou.
Para os adeptos nos números, refira-se que o B12 mantém o motor V12 de 6,75 litros, capaz de desenvolver 460cv, gerido por uma caixa automática de seis velocidades. As performances como a aceleração dos 0 aos 100 O Rolls Royce Phantom Hearse B12 foi uma das
km/h e velocidade máxima não foram divulgadas.
estrelas da Tanexpo, feira internacional de arte funerária, que decorreu em Bolonha (Itália) entre
O preço confirma as pretensões a carro funerário mais
os dias 23 e 25 de março, e foi desenvolvido
caro do mundo: nada menos que meio milhão de euros.
pela Biemme Special Cars, fabricante de modelos personalizados que concebeu o veículo com motor V12 de 6,75 litros e composto por mais de 600 partes.
FONTE: AUTOPORTAL
Os sete passos
CAPA | VENDAS
A ALMA DO NEGÓCIO O atendimento ao cliente é vital para a concretização do negócio e sucesso da empresa
• Descobrir a real necessidade
nº 28 | Ano 4 | j ul I ag o 2011 nº 33 | Ano VI | ju n I j ul 2012
Vejamos cada um dos itens que podem influenciar o cliente no momento da compra:
20 20
- O ambiente da loja: precisa ser agradável, composto por uma decoração leve, iluminação e climatização adequadas. - Disposição do atendente: assim que o cliente entra na loja, os atendentes devem esboçar um sorriso, demonstrar cortesia e se colocar à disposição para auxiliá-lo na compra. - Conhecimento: os atendentes precisam dominar as informações sobre os produtos colocados à venda. O cliente deve perceber que eles conhecem as características e os detalhes dos produtos e/ou serviços.
possuam poder de decisão junto aos clientes, evitando que sempre tenham de solicitar apoio da gerência ou do proprietário do negócio para fechar a venda.
• Abordagem inicial positiva.
– Dê condições adequadas de trabalho, tanto se as vendas forem internas (loja) quanto em vendas externas (por meio de deslocamento e apresentação junto ao cliente).
• do cliente. • Apresentação
dos
benefícios
– Envolva os vendedores nas estratégias e condições de
do
venda. Se as decisões forem tomadas apenas pelo empresário ou pelo gerente, o resultado nunca será tão bom quanto o
produto vendido e somente após isto
- Saber ouvir: o atendimento eficaz ocorre quando o atendente ouve as necessidades e as opiniões dos clientes sobre os produtos.
que pode ser obtido se toda a equipe estiver envolvida nas
apresentação das características.
decisões que dizem respeito ao seu trabalho.
• Superação das objeções apresentadas
O pós-venda
pelo consumidor.
- Despedida: independente do valor deixado no ponto de venda, após efetuar o pagamento, o atendente deve conduzir o cliente até a saída e agradecer a sua visita. Orientar o pessoal da loja para ser rápido e solícito com o cliente é uma necessidade para cativar o consumidor para vendas futuras. O vendedor deve ser treinado para atender a cada cliente como “o cliente dele” – aquele a quem ele deve dar toda a atenção, pois é a razão do trabalho e da profissão.
– Estabeleça níveis de autonomia para que os vendedores
O monitoramento da qualidade do atendimento é uma das
• Fechamento da venda, quando
principais ações que dispõe o empreendedor para garantir a
• perceber que o produto atende à ne-
fidelização do cliente. Ela envolve a elaboração de um check list, onde a empresa manterá sob-registro todos os contatos
cessidade e aos desejos do cliente.
do cliente.
• Realizar a venda adicional, alertando
Entretanto, é preciso deixar claro que o atendimento não pode ser confundido com tratamento. Ambos são fundamentais e
o consumidor sobre algo que possível
complementares. O bom atendimento começa com a decisão
ou eventualmente ele tenha esquecido
do cliente em procurar a empresa para solução do seu problema.
de pedir ao vendedor.
O atendimento é um processo. E o primeiro passo deve ser dado na direção da qualidade e no aprimoramento da imagem que o cliente terá da empresa. Ainda que este não
Recomendações
queira adquirir de imediato determinado produto ou serviço, a empresa deve considerar que a pesquisa ou a troca de
Os dez mandamentos do bom vendedor
O empresário deve desenvolver estratégias e motivar os
informações faz parte do processo de atendimento.
profissionais de vendas nos seguintes aspectos:
O processo de busca da qualidade deve considerar que todas as pessoas que mantenham contato com a empresa
– Crie uma política de qualidade voltada ao atendimento ao
são clientes. Tenham elas adquirido ou não algum produto
cliente e faça com que seja uma questão básica para fazer
ou serviço.
• Ter entusiasmo em vender.
parte da equipe de vendas.
Ao consultá-las, o empreendedor poderá identificar possíveis
• Manter impecável a apresentação
– Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes,
falhas e acertos decorrentes do atendimento.
como melhorias no ambiente, adaptação às características e
De maneira geral, a pesquisa pós-venda é realizada por
gostos pessoais.
meio telefônico e a frequência de aplicabilidade dependerá
pessoal. • Ser persistente.
–
Treine
constantemente
os
vendedores
buscando
o
de cada segmento de negócio. Caso a empresa tenha muitos
desenvolvimento profissional.
clientes, ela pode optar por uma amostragem. Do contrário,
– Verifique se o sistema de recrutamento e seleção dos
convém ouvir todos. A pesquisa pode conter de cinco a seis
profissionais de venda é adequado ao produto. Se necessitar,
questões, com perguntas fechadas, de resposta sim ou não.
busque auxílio de empresas especializadas.
O questionário pode abordar o atendimento, o procedimento
– Crie uma equipe perene, evitando trocas constantes de
da entrega, a qualidade do produto ou serviço, a embalagem,
• Ter tato.
vendedores.
as condições oferecidas para o pagamento e a educação do
• Vestir a camisa da empresa.
– Verifique continuamente o grau de satisfação e motivação
funcionário da empresa.
dos vendedores, buscando a causa e as soluções possíveis
• Possuir boa memória. • Falar fluente e claramente. • Ter ambição.
• Manter o autocontrole. • Falar a verdade.
para melhorar as condições de trabalho. – Evite vendedores despreparados ou desqualificados
Fonte: Sebrae.com.br
nº 33 | Ano Vi | ju n I j ul 2012 nº 28 | Ano 4 | j ul I ag o 2011
Quando um cliente sai de casa disposto a comprar algo, ele espera receber o melhor pelo dinheiro que irá gastar. Isso significa que ele avaliará o mercado com atenção, procurando identificar e escolher a loja ou ponto de venda que ofereça as melhores condições para a realização do seu negócio. O atendimento, neste caso, pode ser decisivo.
los, o melhor é buscar outros mais adequados.
fundamentais da boa venda • Conhecimento da mercadoria.
Num mundo globalizado, marcado pela forte concorrência e o livre mercado, as empresas recorrem à criatividade como forma de atrair a preferência dos clientes. Para aquelas que atuam no varejo, um dos aspectos mais importantes é o atendimento.
profissionalmente. Se não houver condições de desenvolvê-
21 21
Tanexpo 2012
ESPECIAL |
Feira
do
Ceará
Mercado funerário aposta em luxo, conforto e nova tendência
Líder reconhecido entre os eventos europeus e internacionais, Tanexpo é o ponto da referência para o negócio funerário mundial. Qualidade de produtos, desenvolvimento, desenho italiano e muito mais.
A
Feira aconteceu nos dias 28, 29 e 30 de Março de 2012. Foram 16.800 visitantes profissionais de todo o mundo, 200 expositores de 16 países, 25 delegações de compradores estrangeiros, para um total de 56 nações presentes. Tudo em um espaço de 23.000 metros quadrados de exposição para apresentar os melhores produtos e serviços de funeral e cemitério. III Feira Funerária do Ceará revela que o mercado cearense
mês, tendo como clientes principais as funerárias e os planos
Confira as fotos do evento, muitas delas enviadas pela
está buscando serviços que ofereçam luxo, qualidade e itens
funerários. Ronaldo Nogueira, diretor geral da Brucker Fornos
Edna e Viola da Modial, que esteve presente na Tanexpo.
diferenciados. Empresários do Norte e Nordeste estiveram
Crematórios, de Votuporanga (SP), diz que os fornos estão
em Fortaleza conferindo as novidades. Com a presença de
em expansão no Brasil, que segue uma tendência européia e
28 empresas fornecedoras de produtos, artigos e serviços
que, no Ceará, as empresas funerárias estão se preparando
funerários de todo o País, aconteceu nos dias 31 de maio a
para deixar de oferecer apenas o serviço de velório para
02 de junho a III Feira Funerária do Estado do Ceará e a II do
também oferecer cremação de humanos e animais. “Se estão
Norte e Nordeste.
investindo é porque há interesse do público. O Sul ainda
Dispostas por 46 estandes no Centro de Negócios do Sebrae-
é o principal mercado, mas o Nordeste, em terceiro, está
CE, as empresas expositoras apresentam aos empresários
crescendo e pode vir a ser segundo lugar”, afirma.
do segmento no Ceará e de outros estados o que o mercado
A III Feira Funerária do Ceará e a II do Norte e Nordeste reúniu
oferece de melhor para a prestação do serviço.
6 empresas de fornos crematórios, 6 indústrias de ataúdes, 2
As vedetes da Feira são os veículos funerários adaptados e os
seguradoras, 5 de acessórios, 4 de carros funerários, uma
fornos crematórios. Wilson Sena da Pick Up&Cia, de Maringá
de produtos para conservação de corpos, de cartões de
(Paraná), trabalha há 10 anos com veículos funerários e diz que
identificação e de gestão em informática.
nº 33 | Ano VI | ju n I j ul 2012
o crescimento da demanda atinge de 25% a 30% ao ano. A
22
empresa comercializa, hoje, uma média de 45 a 60 veículos/
Fonte: Jornal O POVO
Fonte: Tanexpo.com
ANIVERSARIANTES |
DE PORTA EM PORTA Um filme envolvente e emocionante, mas acima de tudo uma lição de vida. É uma história real, que aconteceu em Portland, Oregon, 1955. Apesar de ter nascido com uma paralisia cerebral, que cria limitações na sua fala e movimentos, Bill Porter (William H. Macy) tem todo o apoio da sua mãe para obter um emprego como vendedor na Watkins Company. Bill consegue o emprego, apesar de certa relutância devido às suas limitações, pois teria que ir de porta em porta oferecendo os produtos da companhia. Bill só conseguiu o emprego quando disse para lhe darem a pior rota. Primeiramente Bill é rejeitado pelas pessoas “normais”, mas ao fazer sua 1ª venda para uma alcoólatra reclusa, Gladys Sullivan (Kathy Baker), ele literalmente não parou mais. Por mais de 40 anos Bill caminhou 16 quilômetros por dia e, para ajudá-lo nesta trajetória, além da sua mãe e Gladys, surgiu Shelly Soomky Brady (Kyra Sedgwick). Esse filme vale a pena compartilhar na sua empresa.
nº 33 | Ano VI | ju n I j ul 2012
DICA DE LIVRO |
24
A BÍBLIA DE VENDAS Leitura indispensável e de aplicação obrigatória para todos que atuam no ramo comercial.A Bíblia de Vendas deve estar sempre por perto para consulta. Como o próprio autor sugere este não é um livro de estante: “Leia-o de capa a capa” ou “abra-o em qualquer página e aprenda o que você precisa no momento”, ou mesmo “use-o a partir do minuto em que lê”. Com abordagem objetiva e dicas inspiradoras, criativas e bem-humoradas, além de ferramentas e técnicas que mexem com a cabeça, o Best seller tem ajudado milhares de pessoas a ir em frente no desafio de vender e conquistar o sucesso. Numa aula intensiva, Jeffrey Gitomer ensina as regras e os segredos para que o leitor torne-se um “Homem de Vendas”, além de oferecer respostas para questões como “por que os representantes de vendas fracassam?” e “você nasceu para vender?”.
07 08 16 18 18 20 20 20 22 23 24 29 29
Jun Jun Jun Jun Jun Jun Jun Jun Jun Jun Jun Jun Jun
Alisson Lima Alvimar Ferreira Talita Eliana de Oliveira Souza Sr. Oliveira João Wanderley Wanderley Edmilson Gilberto Carlos de Miranda João Batista João Carlos Pedro Medina Daniel
03 06 07 08 09 10 13 14 17 17 23 25 26 26 28 29 31
Jul Jul Jul Jul Jul Jul Jul Jul Jul Jul Jul Jul Jul Jul Jul Jul Jul
Gilberto da Silva Branco Luzia José Maria Mota Luiza Dalila de M. Ribeiro César Marchetti Alfredo Agostinho Rodrigo Lopes da Silva Alessandro Ronan Valdimir Ricardo Correa de Almeida Julio Cesar Cristina Carvalho Claudomiro Pinheiro Nilo Vila Perinalva Dias Márcio
02 05 07 14 16 18 22 23 27 28
Ago Ago Ago Ago Ago Ago Ago Ago Ago Ago
Jefersson Dair Gomes Fabio Willy José Roberto Fernando Moreira Samuel Roberto Marcos Paulo Luiz Antônio Rodrigues José Calazans José Afonso do Real
Funerária Santo Antônio Funerária Bom Fim Funerária Nossa Senhora das Candeias Serviços Soc. e Funer. Nossa Sra. Aparecida Emirtra Pax Gameleira Funerária Assistencial Santa Rita Ltda Emirtra Funerária Guanhães Plano Social Familiar Em Vida Funerária Teófilo Otono Funerária São José Emirtra Plan Minas Emirtra Funerária Belo Oriente Plano Social Familiar Em Vida Ossel Assistência Funerária Vale Verde Industria e Comércio de Urnas Funerária Lopes Ltda Emirtra Emirtra Emirtra Renascer Funerária LTDA Serviço Social de Luto frederico Ozanan Pax Carvalho Lavras Serv. Aux. Funeral Empresa Fun. Pax de Monte Carmelo Grupo Vila Pax Nacional Emirtra Serviço Funerário da Santa Casa de BH Funerária Bom Pastor Funerária Paraiso Funerária Pax de Minas Ltda Tanatos Prestação de Serviços Funerária Pax Domini Mineira Ltda Funerária Cantinho do Céu Funerária Santo Antônio Funerária Santos Ltda Funerária Bom Jesus
nº 33 | Ano Vi | ju n I j ul 2012
DICA DE FILME |
25
INFORME |
INFORME | SINDINEF INAUGURAÇÃO NOVA SEDE DO SINDINEF No dia 15 de Junho de 2012 às 9hs foi inaugurada a nova sede do SINDINEF.
A
AUXVIDA
vem
se
AUX
destacando
na
parceria
inédita
Planos de acordo com a necessidade de cada empresa.
com o setor funerário de todo o Brasil. Já são milhares
No mês de Maio e Junho a AUXVIDA participou da Feira
de vidas do segmento sendo cobertas pela AUXVIDA.
funerária do norte e nordeste, que ocorreu em Fortaleza, onde teve a oportunidade de mostrar aos diretores funerários que lá
Os empresários funerários que já são parceiros têm demonstrado
tiveram todos os benefícios que os produtos oferecem ao setor,
muita satisfação. Os relatos apontam para a diminuição de
várias parcerias foram fechadas e muitas estão por se concretizar.
inadimplência de suas carteiras, aumento das vendas dos planos funerários, aumento da credibilidade da funerária e do plano, com isto os clientes estão recebendo mais benefícios. Alguns dos diferencias incluídos nos serviços e produtos da AUXVIDA para o setor: O
evento
contou
e
colaboradores e
aquisição
nova
presença
empresas
este
significativo da
a
das
confraternizaram tante
com
de
diretores
associadas
momento
tão
para
o
sindicato.
sede
o
SINDINEF
que impor-
Através foi
um
Inclusão
também
Proposta
e
Utilização pelas funerárias da marca AUXVIDA de 127 anos;
café
comemorar da
o
manhã
momento aos
da
assistiram
à
possív-
tivação”,
ministrada
palestra:
foi
servido
presentes
que
“Qualidade
Total
pelo
Prof.
João
MoCarlos
Simões com o objetivo de elevar o nível de quali-
associados
dade
a
para
Presidente
tou
a
nova
presença
terior
e
a
Sr.
crescente José
sede
aos
compartilhou
essa
conquista
sível
com
a
do
do
Real
convidados, das
com
pertence
participação
Reforçou
evolução
Afonso
principalmente
que
SINDINEF.
e
ainda
a
apoio a
a
todos de
apresenagradeceu
empresas
todos
setor.
e
balho
meio
Foi
pos-
tos
importância
clientes de
empresas, e
o
motivação,
melhorar
ambiente
de
comunicação
o trae
benéficos
clientes de
ate
com 90 adesão
ate anos
05 de
dias; idade;
simplificada; No encontro funerário de Minas Gerais que ocorrerá em Agosto de 2012 no Hotel Tauá, que está sendo promovida pelo SINDINEF, a AUXVIDA estará presente com estande e toda sua equipe preparada para tirar duvida e demonstrar os benéficos dos seus produtos. AUXVIDA Desde 1885 proporcionando um futuro melhor. Façam-nos um contato www.auxvida.com.br
de ao
por
das
de
de
relacionamento interpessoal.
idéia todos
eficiência aos
in-
foi
e
atendimento
do
possível que
valorizados
os
perceber participantes por
essa
através
dos
sentiram-se iniciativa
do
depoimensatisfeitos
e
SINDINEF.
da
união dos empresários do setor para que a cada nº 33 | Ano VI | ju n I j ul 2012
Pagamentos
Para
el afirmar a importância do apoio dos diretores e
O
26
dia seja possível comemorar outras novas conquistas.
FONTE: SINDINEF
31-32356500 comercial@auxvida.com.br
MILISTÓRIAS | GOBBO
A SEMANA DOS MORTOS VIVOS PARTE II
nº 33 | Ano VI | ju n I j ul 2012
Mulher religiosa, temente e crente, na manhã seguinte, foi se confessar. Padre Bertini ouviu sua narrativa, feita no confessionário, mas depois fez com que ela contasse tudo novamente, na sacristia. Assim, ele poderia conversar com o prefeito e avisá-lo do ocorrido. Na prefeitura, o padre recrimina o prefeito: — Eu disse ao senhor que fizesse novo muro e mudasse o portão. Não se mexe com quem está enterrado. — Acredito no que o senhor disse, mas não acredito em fantasma nem em morto-vivo. — disse o médico-prefeito. — Aliás, o senhor também não deveria acreditar nessas coisas, padre. O padre saiu pisando quente do gabinete do prefeito. Os trabalhos prosseguiram durante o dia, sem incidentes, mas o medo entranhava-se entre os trabalhadores. Na noite de terça feira o visitado foi o sapateiro Epaminondas, que acordou à noite com os ruídos vindos da janela do quarto. Munido de um grosso porrete, abriu a janela e deu de cara com um cadáver ambulante (conforme ele descreveu na tarde seguinte, numa roda de amigos, entre copos de fernete e cachaça). — A coisa era pavorosa, fedia e falava. Disse palavras enroladas, parecia que dizia não desenterrar mortos. Mas a sua assistência sabia de sua fraqueza pelas talagadas de cachaça e foi motivo de gozação. — Cê tá vendo coisa, Nonda; Tá impressionado com o desmanche do cemitério?
28
Na noite de quarta, a aparição deve ter sido muito assustadora. De manhã, seu Leocádio – chefe do correio, foi encontrado morto na sala de casa, que era contigua à sala do correio e telégrafo. Teria cinquenta e poucos anos, sofria de ataques de asma e tinha pressão alta. Os olhos do morto estavam abertos, e a expressão de terror de sua face denunciava o pavor (fantasmagórico?) de sua ultima visão. Ninguém poderia associar sua morte com os aparecimentos de mortos-vivos a Dona Mariana (que só era conhecido de umas poucas pessoas ligadas ao Padre Bertini) ou Epaminondas (que foi tomado como fruto de seus devaneios etílicos). E ninguém notou no chão defronte o guichê “Telegramas” uma nodoa ou poça de algo negro e fétido, de matéria em decomposição. Quinta feira de manhã a notícia correu célere: o major Diogo e sua mulher haviam sido “visitados” por um mortovivo, um cadáver em franca decomposição (o major era
assertivo) de sua filha Constancia falecido há pouco mais de quatro meses. — O vestido estava quase perfeito, apesar da sujeira. Fios de cabelos ainda pendiam de sua cabeça e restos de carnes apodrecidas dependuravam-se pelos ombros, ainda aderidos aos ossos visíveis. A caveira totalmente descarnada exibia a dentadura que era, sim, de sua querida filha. Já a esposa Dona Sofia não sabia de tantos detalhes, pois se escondera atrás do marido assim que vislumbrou a “coisa”, a morta-viva. Mas ouviu, sim, o gorgolejo Deixem ... mortos enterrados Major Diogo também era contra a mudança, desde o início. Homem de atitude, foi direto ao delegado de polícia “dar queixa” contra a mudança do cemitério. O delegado Francisco Martins, calmo como todo homem magro e alto, de confiança do prefeito, foi direto ao cerne da questão: — O prefeito está fazendo tudo dentro da lei. E não posso registrar ocorrência de aparições de mortos vivos. Convenhamos, major, que isto mais parece alucinação... Tal qual o padre Bertini saíra do gabinete do prefeito, o major Diogo saiu da delegacia de polícia: pisando em brasas. Os trabalhadores na escavação, se souberam das aparições, não deram mostras. Os negros tinham suas mandingas, que os protegiam, e precisavam daquele ganho extra. Nas sexta feira, A visita do morto vivo foi para a Madre Maria de Deus, diretora do colégio das freiras. FINAL Acordou com o cheiro nauseabundo ao lado de sua cama, na clausura, isolada das demais irmãs. Acendeu a vela e deu de cara com um esqueleto ambulante, os ossos brancos totalmente despidos de vestígios de roupas ou carnes —a descrição da religiosa é precisa, conforme narrou ao Padre Bertini: — Não sei por que, mas tenho certeza de que é (ou era) a Irmã Lúcia, que faleceu há oito anos e foi enterrada no fundo do cemitério. E ouvi bem o que disse, sem movimentar os maxilares: Não mexam com os mortos. Padre Bertini foi aliando aparição com aparição e com a morte misteriosa do chefe do correio. Como já havia falado com o prefeito, sem resultados e sabia da denuncia frustrada do Major Diogo, chegou à conclusão:
Tenho de falar com o senhor bispo. Só ele poderá parar com essa insanidade que é mudar o cemitério. Sábado após o almoço, acertou com o chofer de praça a ida à cidade de Macedina, sede do bispado. Recebido pelo bispo, narrou a sua versão dos eventos de Itaturana. O bispo, Dom Clemêncio, homem prudente e de saber, disse: — Meu filho, essas aparições não são coisas da Igreja. Não podemos crer em aparições de mortos-vivos; quem morreu, morreu, via para o Céu, Inferno ou Purgatório, e por lá ficam. —Mas, Excelência... — Oficialmente, nada podemos fazer. O prefeito não está fazendo nada de ilegal, e mesmo se estivesse, isso é lá com as autoridades. — Perdão, Excelência, porem... — Só podemos orar, abençoar e pedir perdão, se algo errado está acontecendo. Juntando as mãos em sentido de oração, e fechando os olhos, Dom Clemêncio disse: — O que posso fazer é o seguinte: visitarei sua paróquia amanhã. Celebrarei a missa das nove e depois, farei a benção do local do novo cemitério. Ele não foi abençoado, foi? —Ainda não, excelência. —Pois então, será amanhã. —E quanto ao velho cemitério? —Visitarei também o velho cemitério. Será uma oportunidade para abençoar o que está sendo feito. Mais do que isso, só o Papa. A visita do padre Bertini ao bispo não evitou que o fazendeiro Leocádio fosse visitado pelo morto-vivo que poderia ter sido o de seu filho, falecido há uma dúzia de anos, morto por uma investida de um touro insano no curral junto à casa-sede.
Ouvindo barulho no curral, Leocádio levantou-se e empunhou a espingarda que mantinha dependurada na parede, sobre sua cabeceira, ao lado do crucifixo. — Abri a janela e vi um vulto que parecia um esqueleto, era só osso. Parecia fantasma ou assombração. Mas podia ser alguém, bandido, ladrão, sei lá... Pelo sim, pelo não, antes que ele fugisse, dei-lhe um tiro certeiro na cara que ria como uma caveira. Foi tiro e queda. O bandido ou ladrão ou alma doutro mundo desapareceu na hora. Domingo foi dia de festa em Itaturama, com a visita surpresa do Senhor Bispo Diocesano Dom Clemêncio. Cumpriu o que havia prometido ao padre Bertini: Celebrou missa solene às nove horas e ao meio dia abençoou o novo Cemitério (com grande discurso de agradecimento feito pelo Dr. Plácido Guerra. Almoçou na casa paroquial, modestamente, com padre Bertini, madre Maria de Deus e algumas pessoas piedosas. o sacristão, a presidente da congregação do Sagrado Coração de Maria, o maestro da banda que tocava nas procissões, católico de fé absolta. Às três da tarde, manifestou desejo de visitar as obras do cemitério velho. Foi acompanhado pelo padre Bertini e mais meia dúzia de pessoas que se reuniram ao cortejo que seguiu a pé. Andando entre os buracos e os túmulos ainda não remexidos, parou ao pé do velho cruzeiro de madeira, cujos braços ameaçavam cair a qualquer instante. Ali, em silêncio, orou por alguns minutos e em seguida abençoou, com largos gestos, os trabalhos, em Nome do Pai, do Filho e do Espírito Santo. Entrou no carro que já o esperava e partiu. Aquietados pela benção episcopal, os mortos-vivos nunca mais apareceram.
ARTIGO ESPECIAL | Art. 43. Ficam extintas todas as concessões de serviços
licitação para tentar ganhar a licitação e ficar na cidade
públicos outorgadas sem licitação na vigência da
sozinho, sem a intervenção daquele que já estava lá há
Constituição de 1988.(Vide Lei nº 9.074, de 1995)
mais de 10 anos.
realizem procedimentos licitatórios para outorgar
Hoje em dia quem não está muito bem assessorado
Diretores Funerários cuidem-se: “Dormientibus non
ao vencedor a concessão ou permissão dos serviços
para participar de licitações, vai acabar vendo todo
sucurrit jus” – O direito não socorre os que dormem.
funerários.
multa.
o patrimônio que investiu em sua empresa funerária ir
A Previsão legal está na Lei de Licitações –
para o “ralo”, sem qualquer piedade. Sem qualquer
8666/93 e na Lei de Concessões e Permissões
intervenção do Poder Judiciário ou mesmo de qualquer
– 8987/95, com as várias e outras alterações.
amigo político, quer seja vereador, deputado estadual,
A IMPORTÂNCIA DA CONCESSÃO PARA O EMPRESÁRIO DO SETOR FUNERÁRIO
Frequentemente
sob
pena
de
federal, senador, não importa. Se o Promotor do
Fortunato, é advogada, especialista em licitações, mestre em direito
Com frases como essas que alguns bons empresários
A Lei Federal 8987/95, que trata especificamente
Município exigir a licitação, ele está corretíssimo e a
do setor funerário, que possuíam funerárias em
de Concessões e Permissões estabelece claramente
Prefeitura deve realizá-la no menor prazo possível.
vários municípios do país inteiro DEIXARAM de
a
participar de licitações e por conseqüência tiveram
DE
SEM
Isso, sem falar dos demais empresários, que vendo
20 (vinte) anos em lici-
suas empresas funerárias LACRADAS e impedidos
LICITAÇÃO, nos termos dos artigos 42 e 43.
que aquela “praça” é boa para a venda dos planos
tações e contratos nas
funerários ou mesmo que só possui uma funerária na
áreas pública e privada.
EXTINÇÃO SERVIÇO
de prestar serviços funerários, pois outra empresa
freqüência,
cidade, pede através de requerimento a abertura de
acabar vendo todo o patrimônio que investiu em sua empresa funerária
principalmente
ir para o “ralo”, sem qualquer
quando o empresário não está bem assessorado
piedade.
ou acha que apenas o contador pode lhe ajudar a participar da licitação e ganhar a concessão.
A Lei de Concessões, entrou em vigor em 1995, e
através
de
Medidas
Provisórias,
esse
prazo
São exemplos recentes as cidades de Mairiporã
foi sendo prorrogado , conforme teor das Leis
em
9.074 de 1995 e da Lei nº 11.445 de 2007
São
Paulo,
Joaçaba
em
Santa
Catarina,
que teve 03 (TRÊS) DAS QUATRO FUNERÁRIAS da
cidade
lacradas
no
mês
de
maio
p.p..
ex-
periência de mais de
CONCESSÃO
REALIZADO
com
para participar de licitações, vai
ESTAVA NA CIDADE HÁ MAIS DE 10, 20 ANOS.
com
PÚBLICO
ambiental,
está muito bem assessorado
LACRAÇÃO E FECHAMENTO daquela empresa que
acontece
QUALQUER
em dia quem não
as exigências do edital, ganhou a mesma e pediu a
Isso
DE
Hoje
que participou da licitação e por apresentar todas
nº 33 | Ano VI | ju n I j ul 2012
Eliana Felix de Lima
Art. 42. As concessões de serviço público outorgadas
nº 33 | Ano Vi | ju n I j ul 2012
“Estou aqui há mais de 20 (vinte) anos, nunca vou sair daqui”. “Para eu sair a Prefeitura vai ter que me indenizar”. “Essa empresa que está sondando aqui não tem a menor chance, eu é que sei o que o povo quer e precisa”.
anteriormente à entrada em vigor desta Lei consideramA
licitação, a
tornado 30
concessão de serviços, tem se
PALAVRAS
OBRIGATÓRIAS
para
se válidas pelo prazo fixado no contrato ou no ato de
o
outorga, observado o disposto no art. 43 desta Lei. (Vide
Ministério Público que exige que os Municípios
Lei nº 9.074, de 1995) Ver também Lei 11.445 de 2007)
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