ANO VII - 36 - JANEIRO - FEVEREIRO DE 2013
A RESVISTA DO EMPRESÁRIO DO SETOR FUNERÁRIO
FECHAMENTO AUTORIZADO. PODE SER ABERTO PELA ECT.
CEMITOUR
CEMITÉRIO MAIS POP DO MUNDO
ESPECIAL
4 TIPOS DE VENDEDORES QUE SUA EMPRESA NÃO PRECISA
FIQUE SABENDO HOTEL PARA MORTOS
GOBBO
A MÃO SECA PARTE III
30DICAS
PARA REVOLUCIONAR SEU NEGÓCIO
EDITORIAL | Administrar é um processo de reinventar de tempos em tempos. O cliente muda, as vendas aumentam (ou caem), novos concorrentes entram no jogo. E se você continuar na sua zona de conforto e permitir que sua empresa viva de passado, estará fadado ao fracasso, o que não significa necessariamente a falência, mas pode ser também a paralisia nas vendas, a desmotivação dos funcionários, uma marca desconhecida ou a falta de credibilidade em seus produtos ou serviços. Contudo para revolucionar seu negócio, temos na matéria de capa uma seleção de dicas para melhorar as finanças, a gestão e o clima da sua empresa. Fique sabendo do hotel Japonês para os mortos. No país existe um tempo de espera de pelo menos quatro dias para um crematório. No cemitour, temos o cemitério mais pop do mundo e no Decole o leitor irá conhecer um verdadeiro paraíso natural:- Arraial do Cabo! No local oferecem em um mesmo lugar o contato com a natureza, a prática de esportes e uma badalada vida noturna, conheça e aproveite! Na essência do sabor, temos uma receita pois a SUSEP aprova os primeiros players para o microsseguro. E finalizando com as Milistórias do Gobbo! Boa leitura! Roberto Márcio Diretor.
nº 36 | Ano VII | j an I fev 2013
perfeita para receber os amigos e fique por dentro,
3
EXPEDIENTE Diretor geral ROBERTO MÁRCIO DE CARVALHO
12
Direção de Marketing ROSA CARVALHO Administração Financeira SABRINA COSTA
Atendimento ao Assinante A revista In Memorian é uma publicação da Arte-Final Comunicação em parceria com o SINDINEF. Valor da assinatura mensal - R$15,00
Inmemorian www.revistainmemorian.blogspot.com twitter: inmemorian inmemorian.revista@gmail.com tel. (31)3241 6069
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Arte Final Comunicação R. Dr. Plínio de Moraes, 464 Loja 13 I Cidade Nova | CEP.: 31170-170 Belo Horizonte | MG Telefax: (31)3241.6069 art@artfinal.com.br | www.artfinal.com.br
cemitour
10 ESSÊNCIA DO sabor
14 DECOLE
18 CAPA
24 VALE ASSISTIR
CLIPPING | ANIVERSARIANTES | M.A.R.Ç.O 1
Roberto Santana
Funerária Santa Clara
3
Maria de Fátima
Funerária Paz Eterna
4
Maria Luiza Bastos M. Nunes
Paz Em Vida Ltda
5
José Gomes de Souza Santos
Socorro Assistencial do Luto
6
Vivianne Brasil
Metropax
7
Elson Antônio de Melo
Organização Funerária Renascer Ltda ME
7
Antônio de Melo
Org. Funerária Renascer Ltda
9
Alexis da Rocha Guedes
Funeraria Pax de Minas Gerais
9
José Pedro Santos
Serviço Funerário Bom Pastor
9
Ramiro Rodrigues
Conselho Central de Araguari SVP
9
José Pedro Santos
Serviço Funerário Bom Pastor
11
Danilo Sidnei Bellan
Pickup & Cia
12
Marcelo Dayrell
Funerária Curvelana
12
Marcos Picinato
Organização Social de Luto Paranaense
12
Rodrigo José Bazeth Schittini
Funerária Schittini
13
Dilermando Modesto Teixeira
Leal Modesto Ltda ME
19
Sr. Zanela
Serviços Funerários Vale do Aço
20
Zoila Alvarenga
Funerária Santa Terezinha
20 Zoila Funerária Santa Terezinha 21 JONATHAN 21/3 Emirtra 22
Marcelo Tcacenco
Funeart Artigos Funerários
25
Edwardes Cezar
Funerária e Pax Santo Agostinho
25
Inês Aparecida Soares
Funerária Laturf Ltda
29
Humberto
Empresa Funerária Santa Cruz
30
Noraney de Coelho
Funerária Belo Oriente
nº 36 | Ano VII | j a n I fev 2013
A.B.R.I.L
6
1
Carlos Otávio
Funerária São Luiz Ltda
1
JOVENTINO
Emirtra
9
Veriato Ribeiro da Silva
Casa Lima de Pompas Fúnebres
15
Júlio Maria Borges
João Paulo Alves
15
Cláudio Machado
Interpax Serviços Funerários Ltda
15
Sidnei Belan
Pickup & Cia
15
Cláudio Machado
Inter Pax
16
Maria Luiza Bastos
Paz Em Vida
17
BRITTO
19
Agostinho Lopes
Pax Santo Agostinho
21
Ricardo rodrigues Alves
Pirêmide Administração e Acessoria LTDA
22
Valdecir Machado da Silveira
Paz Universal Servilços Póstumos LTDA
23
Carlos Eduardo dos Santos
Gilzimar Alves de Souza
23
Eva Jaqueline Gontijo
(Ribeirão das Neves / MG)
24
Juliano
Organização Familiar Santa Rita
25
Michel Simioni
Ana Maria Flores e Velas
26
Cleber
Funerária Divinópolis
30
Sr. Euclides
Euclides de Oliveira Fernandes ME
Emirtra
7
nยบ 35 | Ano Vi | nov I d ez 2012
CLIPPING | FIQUE SABENDO |
Hotel para mortos Conheça o exótico hotel japonês
Agora, no Japão, os mortos podem ir para um hotel
Os japoneses aparentemente tendem a fazer alarde
antes de ir para o cemitério. Se você já está achando isso
com funerais, comprando as melhores flores, caixões
estranho, vai se impressionar ainda mais sabendo que
e serviços de memorial. Por isso, parece que Hisayoshi
realmente existe um hotel muito luxuoso destinado
Teramura encontrou uma ótima oportunidade de
apenas para cadáveres. Lá, os conhecidos do morto
negócio na área da morte.
podem entrar e esperar até a hora da cremação com
Os cadáveres armazenados no hotel são colocados
todo o conforto.
em caixões refrigerados que custam até 12 mil ienes (aproximadamente 280 reais). Eles ficam lá até que haja uma vaga disponível em um dos sobrecarregados crematórios da cidade. Aparentemente, a entrada neste negócio não é tão difícil, pois não existem qualificações ou licenças obrigatórias. Um escritório e um telefone podem ser o suficiente para começar. Teramura tem planos para expandir. Ele quer construir seu segundo hotel, que será ainda maior, capaz de armazenar até 40 corpos. Seus vizinhos, no entanto, nem ao menos devem suspeitar que eles dormem
nº 36 | Ano VII | j an I fev 2013
O hotel, chamado de Lastel, é dirigido por Hisayoshi Teramura e parece com qualquer outro edifício visto de fora. Tanto que não é incomum que jovens achem que é um hotel normal e peçam alojamento. Mas o hotel está longe de ser um lugar para amantes ou viajantes cansados. Ele é destinado apenas para quem já fez sua saída definitiva deste mundo. O Japão necessita de locais como esse hotel, pois existe um tempo de espera de pelo menos quatro dias para um crematório. Com um total de 1,2 milhões de 8
todas as noites ao lado de dezenas de cadáveres.
mortes no país em 2010, a taxa de mortalidade anual é de 0,95%, enquanto a média global é de apenas 0,84%.
Fonte: hypescience.com
CURIOSIDADE |
Gato italiano
Deixa “prendas” no túmulo do dono
De uma aldeia italiana chega-nos a história de um gato inconsolável que, após a morte do seu dono, há cerca de um ano, tem visitado o túmulo do homem quase diariamente, levando-lhe pequenas recordações.
O gato Toldo, um rafeiro de pelo cinzento e branco
O comportamento do gato Toldo comove os habitantes
com 3 anos de idade, seguiu mesmo o cortejo fúnebre
da pequena vila. A viúva do falecido, Ada Iozzelli, disse
de Iozzelli, quando o dono faleceu no ano passado.
à agência France Press que o gato deixa no túmulo do
Depois disso, continuou a visitar o cemitério, um
antigo dono pequenas recordações como “ramos ou
comportamento normalmente associado aos cães.
folhas de árvores”. “Leva-lhe várias coisas”, acrescenta.
“Ele adorava o meu marido. Era incrível!”recorda a viúva,
A viúva explica que, por vezes, o gato a acompanha
citada pela AFP. Ada acrescentou que, com a chegada
na visita ao cemitério da aldeia de Montagnana, mas
do Inverno, Toldo mostrou sintomas de bronquite pelo
muitas vezes vai sozinho. “Já toda a aldeia o conhece!”,
que tem dormido ao seu lado e reduzido as viagens
comenta.
até ao cemitério.
ESSÊNCIA DO SABOR |
Frango aocurrycomcastanhas A receita perfeita para receber os amigos O curry de frango foi a receita escolhida por Isadora
¾ xícara de castanhas de caju
Becker, do ‘Gastronomismo’. Ela relembra o tempo
½ maço de coentro fresco
em que ainda nem era cozinheira profissional, mas já preparava deliciosas receitas para receber os amigos em casa. O prato é uma ótima opção para grandes grupos, pela praticidade e poucos ingredientes. O curry é uma mistura de temperos que foi descoberta na Índia, na época da colonização inglesa.
nº 36 | Ano VII | j an I fev 2013
Misturar o curry em pó, sal e suco de limão até formar uma pasta. Deixar o frango, cortado em cubos, marinar nessa mistura por, pelo menos, 15 minutos. Picar a pimenta
A coloração amarela e o aroma excepcional são fruto
dedo de moça, com sementes - se preferir pratos mais
da associação de várias ervas aromáticas e temperos
apimentados - ou sem sementes - se preferir um sabor
como:
mais suave. Cortar a cebola em fatias grossas.
pimenta,
coentro,
cominho,
gengibre,
cardamomo, canela, noz-moscada e curcuma.
10
Modo de preparo
Em um wok ou panela bem quente, adicionar o óleo e refogar a cebola com a pimenta por 5 minutos. Adicionar
RENDIMENTO: 4 porções (12 cogumelos)
o frango e refogar por mais 8 minutos, mexendo de vez em quando. Adicionar o leite de coco e deixar cozinhar
Ingredientes
por mais 10 minutos. Antes de servir, adicionar castanhas
2 peitos de frango inteiros, sem pele e sem osso
de caju picadas e coentro fresco. Servir acompanhado do
2 colheres de sopa de curry em pó
arroz basmati ou de jasmim.
½ colher de chá de sal
Recheie os cogumelos com uma colherzinha de chá e
Suco de 1 limão
leve ao forno para aquecer bem. Sirva quente, entre os
1 pimenta dedo-de-moça
convidados.
1 cebola grande 3 colheres de sopa de óleo de girassol 400 ml de leite de coco
FONTE: Gastronomismo
CEMITOUR | PARIS
cemit ério Por Cíntia Cristina da Silva
pop
O Père Lachaise, em Paris, carrega a reputação de ser o cemitério mais famoso do mundo. A fama é merecida. Enterradas entre as mais de 70 mil sepulturas estão personalidades como o roqueiro Jim Morrison (1943-1971), os escritores Molière (16221673), Honoré de Balzac (1799-1850) e Oscar Wilde (1854-1900), o músico Frédéric Chopin (1810-1849) nº 36 | Ano VII | j an I fev 2013
e o espírita Allan Kardec (1804-1869). Inaugurado em maio de 1804, o cemitério recebeu esse nome em homenagem a um padre, Père François de La Chaise, que foi confessor do rei francês Luís 14 no final do século 17. A princípio, ele não empolgou muito os parisienses e certamente ninguém apostaria na época que aquele local tão distante do centro da cidade iria se tornar o cemitério mais pop do mundo. As coisas mudaram quando túmulos de celebridades começaram a ser transferi12
dos para o Père Lachaise. Os escritores Molière e La Fontaine (1621-1695) foram alguns dos primeiros
do
mais mundo
“inquilinos” famosos a chegar. A “importação” de defuntos renomados deu tão certo que o lugar se transformou num dos principais pontos turísticos de Paris. Hoje, mais de 2 milhões de visitantes passam pelo cemitério todos os anos. Como ele é imenso - possui uma área equivalente a mais de 50 campos de futebol - e há tanta gente famosa enterrada ali, guias organizam passeios temáticos: é possível visitar só as sepulturas de mestres da literatura ou só a de mestres da música, por exemplo. O curioso é que a popularidade que o Père Lachaise tanto procurou hoje rende alguns problemas. A administração do cemitério já tentou transferir de lá um dos túmulos mais visitados, o de Jim Morrison - local de concentração de fãs, no mínimo, barulhentos. Mas, como esse túmulo foi arrendado para sempre, enquanto existir o Père Lachaise, Jim Morrison descansará por lá. Não exatamente em paz. Fonte: Do R7, com Domingo Espetacular
DECOLE | ARRAIAL DO CABO
Quem
visita
Arraial do Cabo
nº 36 | Ano VII | j an I fev 2013
pela primeira vez , volta sempre...
14
Imagine estar no extremo sudeste do Brasil. Imagine
litoral norte do estado do Rio de Janeiro – Arraial do
uma praia tão “grande” que não acaba, uma “prainha”
Cabo é conhecida também como a “Capital do Mer-
e outra praia “dos anjos”... Uma praia “brava” e outra
gulho” ou o “Caribe Fluminense”. Arraial do Cabo con-
“do forno”. Águas marinhas límpidas e que apresen-
segue oferecer em um mesmo lugar, o contato com a
tam uma incrível variação de três tons de azul que en-
natureza, a prática de esportes e uma badalada vida
cantam os olhos dos visitantes em uma cidade que
noturna. Com altas temperaturas durante todo o ano,
atesta sinais de vida humana há pelo menos 6.000
Arraial do Cabo é o lugar ideal para programar férias
anos. E ainda submergir em uma das três áreas recon-
mesmo no período de baixa estação.
hecidas no país (junto com Abrolhos e Fernando de
A infra-estrutura turística aguarda os visitantes com
Noronha) como de excelência para o mergulho.
pousadas, hotéis, restaurantes, bares e operadoras
Ou melhor, pare de imaginar. Venha para Arraial do
de passeios. São diversas opções de pousadas para
Cabo, um paraíso turístico apenas 163 km da cidade
todos os gostos e bolsos. Pode-se apreciar pratos típi-
de Rio de Janeiro, um verdadeiro paraíso natural
cos com frutos do mar e peixes em restaurantes es-
e histórico. E um atrativo a parte, é conviver com o
pecializados. Para os mergulhadores, Arraial do Cabo
povo de Arraial. Cerca de 60% de sua população vive
possui uma rica e exuberante fauna marinha, além
da pesca, e o turismo é tratado com o maior respeito
de total suporte com embarcações e equipamentos.
pela população do município.
Praias de areias brancas e águas transparentes aguar-
Localizada na Região dos Lagos, entre Búzios, Cabo
dam todos os visitantes.
Frio, Araruama, Saquarema e São Pedro da Aldeia –
Praias: são diversas praias paradisíacas com caracter-
restingas a pé ou de bicicleta.
Praia dos Anjos, Praia Grande, Prainha, Praia Brava,
Seus 35 km de praias são ideais para as manhãs e tar-
Prainhas, Praia do Diabo, Praia do sudeste, entre out-
des maravilhosas com a família à beira do mar. Ideal
ras. Passeios de barco podem ser programados para
para banhos, prática de mergulho e esportes náuticos
chegar às praias de acesso mais difícil. Outras, como a
em geral. Seu mar de cor indecifrável, oferece lajes e
Praia Brava e Praia dos Anjos, podem ser visitadas de
ilhas com condições ideais para a pesca e mergulho
carro. Na Praia dos Anjos está situado o cais de Arraial
autônomo, com enorme variedade de peixes, e uma
do Cabo. Os destinos mais comuns, além das praias,
flora aquática belíssima.
são ilhas, grutas e pontos de mergulho como lajes e
A riqueza da fauna e flora marinha da região é expli-
corais. Outra opção é o aluguel de caiaques.
cada pela Ressurgência. Este é o nome de um incrível
Pontal do Atalaia: um dos pontos turísticos da cidade.
fenômeno natural que consiste no afloramento das
Está localizado a 2 km do centro de Arraial do Cabo,
águas das correntes frias muito profundas que vêm
sendo possível chegar de carro ou mesmo a pé ou
da Antártida, riquíssima em nutrientes que integra a
bicicleta. Neste ponto é possível visualizar praias, il-
cadeia alimentar dos animais microscópicos que, que
has, a restinga de Massambaba, e até a Lagoa de Ara-
por sua vez, alimentam outros animais maiores e as-
ruama.
sim por diante. Este verdadeiro milagre da vida sub-
Dunas: passeio e aluguel de bugre é outra atividade
aquática, só acontece em 5 lugares do mundo, um
disponível em Arraial do Cabo.
deles é Arraial do Cabo.
Mata Atlântica: passeios e caminhadas pela mata,
Fonte: uol.com.br
nº 36 | Ano VII | j an I fev 2013
ísticas diversas. As mais famosas são: Praia do Forno,
15
FIQUE POR DENTRO |
SuSeP
aprova os primeiros players para o microsseguro
Portarias da autarquia autorizam pelo menos sete grupos para negócios Os primeiros players de microsseguro começaram a receber autorização da Susep. Nesta sextafeira, por meio de portarias publicadas no Diário Oficial da União, a Mafpre Seguros Gerais foi autorizada a operar microsseguros de danos e de pessoas em todo o território nacional. Também receberam autorização para as mesmas modalidades a Companhia de Seguros Aliança do Brasil e a Mapfre Affinity Seguradora.[3] Já a Vida Seguradora S.A e a Mapfre Vida S.A estão autorizadas a captar microsseguros de pessoas nacionalmente. Por sua vez, a Aliança do Brasil Seguros S.A está habilitada a operar microsseguros de danos e de pessoas em todo o território nacional, assim como a Panamericana de Seguros S.A.
nº 28 | Ano 4 | j ul I ag o 2011 nº 33 | Ano VI | ju n I j ul 2012
Fonte: http://www.segs.com.br
16 16
as, Defensor do Segurado, Assistência 24 Hor Indenização Garantida em 5 Dias Úteis.
itens de série. Nenhum outro seguro tem tantos
Seguro MAPFRE AutoMais
É diferente porque é feito por motoristas como você. Por isso, ele é totalmente flexível e oferece as melhores condições de franquias e coberturas. Com ele, você conta com Indenização Garantida em 5 Dias Úteis, Defensor do Segurado, Assistência 24 Horas e condições exclusivas para o setor funerário. Resumindo: quando o seguro é feito por pessoas que se preocupam com você, não tem como não gostar.
(14) 3815-4057 ou (14) 3814-8007
A seguradora diferente.
CAPA |
nºnº 3436 | Ano | Ano VIVII | a go | j an I set I fev 2012 2013
30
18 18
dicas para
Revolucionar seu negócio em 1 mês
Confira uma seleção de dicas para melhorar as finanças, a gestão e o clima da sua empresa.
CAPA |
um problema ou uma reclamação. Invista em um atendimento pós-venda impecável para que o consumidor insatisfeito se transforme em um fã da
Sua pequena empresa está pronta para 2013? Os
sua marca.
empreendedores podem aproveitar esta época do
6. Atue dentro da lei
ano para melhorar a gestão e também os resultados
Contrato social, CNPJ, alvará de funcionamento, nota
do negócio. Confira a seguir uma seleção de 30 dicas
fiscal e inscrição na Secretaria Estadual da Fazenda.
para colocar em prática aos poucos durante um mês
Estas autorizações, além de outras específicas, são
e revolucionar a sua empresa.
essenciais para que o negócio atue dentro das
O começo do ano é um bom momento para quem ainda não definiu as metas e objetivos. Além disso, tenha indicadores e métricas para acompanhar como está a evolução do negócio. Isso pode ser feito esporadicamente através do crescimento da receita, a produtividade dos funcionários ou a lucratividade. 2. Tenha um analista de redes sociais Não há mais volta. As empresas precisam estar nas redes sociais e participar ativamente. O ideal é ter um funcionário focado nesta tarefa. Procure um analista de redes sociais que seja criativo, organizado e cordial. 3. Corte custos Reveja os custos da sua empresa e, se a conta não estiver batendo, pode ser a hora de cortar alguns gastos. Uma dica é verificar com atenção os custos variáveis e fixos. Veja também em que está sendo gasto mais dinheiro do que deveria. 4. Planeje novos lançamentos Inovar e diversificar o portfólio da empresa pode ser a saída para melhorar o resultado neste ano. A dica é planejar tudo para evitar falhas e ir melhorando o produto conforme tiver retorno e opinião dos próprios clientes. 5. Capriche no pós-venda Não adianta tratar o cliente muito bem na hora da venda e deixá-lo de lado quando ele voltar com
normas legais. Informe-se com seu advogado e tenha estes documentos em dia. 7. Calcule sua margem de lucro Conhecer os custos envolvidos na produção de um item e qual pode ser sua margem de lucro é essencial para conseguir resultados melhores. Na hora de fazer a conta, tente incluir a parcela de custos fixos operacionais que o preço de vendas deve cobrir. 8. Use o marketing a seu favor Ter um procedimento padrão para momentos de crise é uma forma de usar o marketing a favor do seu negócio. Assuma o erro, planeje uma estratégia e esteja sempre disponível para falar com os clientes. 9. Aprenda a lidar com conflitos É função do empreendedor e chefe mediar conflitos dentro da empresa. Para isso, aprenda a ouvir os dois lados, tenha uma postura racional e incentive o diálogo entre os colaboradores. 10. Retenha talentos Ser uma empresa pequena não é motivo para não ter talentos. Hoje, muitos talentos são atraídos pela ideia de participar de perto das decisões da companhia. Além disso, ofereça a chance da pessoa aprender no cotidiano do negócio.
nº 36 | Ano VII | j an I fev 2013
1. Crie metas
11. Evite erros Muitas vezes sem um profissional especializado em marketing, as pequenas empresas cometem erros básicos em suas estratégias de comunicação. Uma
19
nº 28 | Ano 4 | j ul I ag o 2011 nº 36 | Ano VII | j an I fev 2013
CAPA |
19 20
forma de evitar isto é acompanhar e monitorar o
no mercado e desenvolver um canal de comunicação
comportamento do consumidor, suas preferências,
constante com os consumidores.
necessidades, critérios de compra e uso de produtos.
18. Escolha a melhor equipe
12. Leve as reclamações a sério
O momento de entrevistar e selecionar um novo
Entender o que está motivando a reclamação pode
funcionário pode ser difícil para quem não estiver
ser uma fonte de inovação para o seu negócio. Por
preparado. Uma boa tática é usar técnicas mais
isso, escute o consumidor e tente encontrar uma
modernas de seleção, como simulações e jogos
solução que possa ser aplicada a outros casos.
online.
13. Tenha um plano de marketing
19. Organize seu tempo
Reúna sua equipe e comunique a todos o seu plano de
Manter a agenda bem organizada ajuda a ganhar
marketing. Este documento deve incluir uma análise
tempo no dia a dia da empresa. A dica para os
do ambiente de negócios, as ações de marketing, o
empreendedores é centralizar os compromissos no
planejamento em si e como será feito o controle das
mesmo lugar, na smartphone ou em uma agenda,
metas.
e não ficar distribuindo pedaços de papel por todo
14. Negocie mais
lado.
Saber negociar melhor pode ser a chave para
20. Escolha o melhor regime tributário
aumentar as vendas. Entre as várias técnicas de
Se a sua empresa estiver enquadrada no regime
negociação, vale observar qual é o motivador de
tributário errado, pode estar pagando mais impostos
compras. Faça perguntas que te ajudem a perceber
do que deveria. Por isso, cheque com seu contador
os motivos que levam o cliente até você.
se o enquadramento no Simples Nacional, Lucro Real
15. Acerte os impostos
ou Lucro Presumido está adequado para o negócio.
Estar em dia com o pagamento de tributos e impostos
21. Reconheça sua equipe
é essencial para pequenas empresas. Converse com
Reconhecer o mérito dos colaboradores da sua
seu contador e programe-se para quitar dívidas deste
empresa pode motivá-los e, muitas vezes, não custa
tipo, se for o caso
nada. Uma forma de fazer isso é conhecendo as
16. Proteja sua empresa
características individuais de cada um e desenvolver
Se você criou um novo produto, é imprescindível
uma relação menos fria e numérica.
fazer o registro da patente. Este é um processo que
22. Use bem as redes sociais
pode ser demorado, mas é a única forma de proteger
O uso das redes sociais fica melhor com três tipos de
sua criação. O registro deve ser pedido ao Instituto
ferramentas: as de agendamento de conteúdo, de
Nacional de Propriedade Industrial (INPI).
análise de interação e de monitoramento do que é
17. Tenha um programa de fidelidade
dito sobre sua marca na rede. Aprenda a usá-las e a
Clientes fiéis devem ser bem conservados. Uma saída
falar mais de perto com os consumidores.
é criar um programa de fidelidade. Para isso, é preciso
23. Tenha um salário
ter um bom produto, trabalhar a imagem do negócio
A falta de organização com a retirada de dinheiro
CAPA |
27. Calcule a lucratividade Para calcular a lucratividade, use os dados financeiros
da empresa pode causar um rombo nas contas. Por
da empresa, que costumam estar no Demonstrativo
isso, os sócios podem escolher a forma como querem
de Resultados do Exercício (D.R.E.). Os valores de
calcular seu salário: retirada por atividade, pró-labore
vendas ou faturamento e de gastos (custos ou
e distribuição de lucros.
despesas) ajudam a chegar neste valor.
24. Pense no longo prazo
28. Controle as dívidas
De vez em quando, é importante deixar o dia a dia de
Faça um levantamento das dívidas do seu negócio e
lado e dar atenção aos planos do seu negócio para
procure reduzir o peso delas no orçamento. Quando
o futuro. Uma dica é calcular o retorno do negócio a
precisar de dinheiro, prefira financiamentos de longo
longo prazo. Para chegar a este valor, leve em conta
prazo a empréstimos de curto prazo com altas taxas.
os investimentos atualmente realizados, a taxa de
29. Leia mais
crescimento do lucro esperado e a taxa de retorno
Aproveite as horas vagas para ler mais. Isso ajuda a
utilizada para o cálculo.
trazer inspirações, motivação e novas ideias para sua
25. Prepare-se para pedir empréstimo
empresa.
Ir ao banco e pedir empréstimo costuma ser uma ação
30. Meça seus resultados
usual dos empreendedores. Para evitar problemas, é
Tenha indicadores que ajudem a mostrar se a empresa
importante fazer as contas, atentar o prazo e fugir
está no caminho certo. Isso pode ser feito através da
das vendas casadas com outros produtos financeiros.
margem de lucro, do nível de endividamento, do
26. Construa uma marca
retorno sobre o investimento e até mesmo do giro
Invista para que sua marca seja conhecida no mercado.
de funcionários.
Uma característica importante é escolher um nome fácil de lembrar. Além disso, não escolha uma marca BONS NEGÓCIOS EM 2013!
nº 35 | Ano Vi | nov I dez 2012 nº 28 | Ano 4 | j ul I ag o 2011
muito parecida com a dos seus concorrentes.
21 21
ESPECIAL |
4 tipos de vendedores que sua empresa não precisa Há muito tempo deixou de ser verdade a teoria de
Alguns perfis de vendedores deixaram de ser acei-
que vendedor bom é aquele que convence o cliente
tos há tempos. Geralmente, essas pessoas adotam
pela conversa fiada.
posturas que possuem efeito contrário e afastam os
Existem diversos fatores que contribuem para que
compradores.
nº 36 | Ano VII | j an I fev 2013
um profissional feche um contrato, como capacidade
22
investigativa, uma boa argumentação, credibilidade,
1. O que fala muito
rapidez no atendimento, serviço ou produto de qual-
Saber falar bem é sempre importante, mas isso não
idade que atenda as necessidades dos clientes e uma
é garantia de negócio fechado. Aliás, provavelmente
equipe de vendas preparada para os diferentes obs-
essa atitude terá um efeito contrário, pois o vendedor
táculos que podem surgir durante uma negociação.
que fala demais se torna cansativo e o comprador fica
Isso não significa que existam receitas de vendas
com a sensação de que está perdendo tempo ouvin-
prontas, porém é possível ressaltar algumas carac-
do conversa.
terísticas essenciais. O mercado está muito mais exi-
Busque caminhos para realizar uma venda consul-
gente e o cliente não se ilude com argumentos rasos
tiva, isto é, antes de falar sobre as diversas funções
e padrões. Ou seja, não basta dizer que seu produto
de um produto, pergunte e ouça o cliente. Quando
é melhor que o da concorrência, é preciso dizer quais
o profissional entende a necessidade do comprador,
são os benefícios daquilo que se está propondo.
fica mais fácil de apresentar uma solução para ajudálo a resolver os problemas.
2. O folheto falante
inconveniente. Persistir para fechar uma venda é bem
Infelizmente, ainda existem vendedores despre-
diferente, precisa-se entender qual o perfil de todos
parados que focam o portfólio de produtos e ficam
envolvidos na negociação, mapear os influenciad-
tentando adivinhar quais as possíveis necessidades dos clientes. Aquele que aborda o cliente e fala mais do que pergunta pensando apenas na venda final
ores e o processo de compra. Não ultrapasse os limites de um comprador e saiba enxergar qual é a hora de parar, evitando uma situação incômoda.
certamente terá uma carreira curta e perderá muitas oportunidades 3. O rei dos clichês Frases prontas não soam bem. A confiança é a base de todo bom relacionamento, e os clientes percebem quando o vendedor está abusando dos clichês. Evite um roteiro engessado, busque argumentos que at-
4. O insistente Geralmente, o vendedor que insiste demais para fechar um negócio fica conhecido também por ser
Carlos Cruz é vendedor profissional, treinador de vendas e diretor do Instituto Brasileiro de Vendas (IBVendas)Envie suas dúvidas com a palavra vendas no assunto da mensagem para examecanalpme@abril.com.br Fonte: exame.com
nº 35 | Ano Vi | nov I dez 2012
enderão às necessidades de cada um.
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VALE ASSISTIR | PÉ NA COVA Depois de retratar o universo de uma família em um condomínio de classe média carioca em “Toma Lá, Dá Cá”, e o clima da redação de uma revista de celebridades em “A Vida Alheia”, Miguel Falabella mirou seu olhar para o peculiar modo de vida de um grupo de moradores do Irajá, subúrbio do Rio. “É um grupo de pessoas excêntricas ao limite, que beiram o absurdo e sobrevivem da morte. Todos juntos são a grande tônica do seriado. O povo sabe que eu gosto do avesso. A minha estética é essa. O seriado é cruel, ácido, crítico e apocalíptico”, acrescentou Miguel. A vizinhança ainda é formada pelos irmãos Tamanco, estreia de Mart’nália na televisão, e Marcão (Maurício Xavier). Tamanco namora Odete e causa a ira de Ruço já Marcão, à noite, se traveste de Markassa. “No Brasil, a morte tem uma pegada muito mórbida e imaginei que seria banal fazer comédia com o tema”, finalizou Falabella.
BOA LEITURA | KNOW-HOW – As 8 Competências Que Sepa-
nº 36 | Ano VII | j an I fev 2013
ram Os Que Fazem Dos Que Não Fazem, Ram Charan
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Este livro, inovador e extremamente prático, identifica as oito competências que os líderes devem ter e expande a capacidade de seus leitores de alcançarem um bom desempenho, em benefício não apenas de suas carreiras, mas também de suas empresas e da economia. As idéias de Charan fornecem a base para fazer o certo e tomar sempre decisões corretas, ajudando a desenvolver a rara habilidade de fazer excelentes avaliações. Este livro trata do que você deve fazer e ser para liderar sua empresa no que promete ser o ambiente de negócios mais difícil das últimas décadas. Ele posiciona a liderança empresarial sobre um alicerce de lucros e perdas, aproveitamento de capital, distribuição de recursos, produtividade e satisfação do cliente, porém sem perder de vista o fato de que líderes são seres humanos. .
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INFORME | SINDINEF
ASSUNTO: CONVENÇÃO COLETIVA DE TRABALHO 2013/2014
nº 36 | Ano VII | j an I fev 2013
PREZADOS DIRETORES FUNERÁRIOS, APRESENTAMOS A SEGUIR A PAUTA DE REINVINDICAÇÕES SALARIAIS APRESENTADA PELO SINEF - SINDICATO DOS EMPREGADOS EM FUNERÁRIAS, CEMITÉRIOS E CONGÊNERES DO ESTADO DE MINAS GERAIS PARA FORMATAÇÃO DA CONVENÇÃO COLETIVA 2013/2014. RESSALTAMOS QUE OS PEDIDOS ABAIXO ESTÃO SENDO ANALISADOS PELOS DIRETORES FUNERÁRIOS NAS REUNIÕES REALIZADAS PARA TRATAR DO ASSUNTO. SOLICITAMOS A PRESENÇA E PARTICIPAÇÃO DE TODAS AS EMPRESAS FUNERÁRIAS NAS REUNIÕES PARA TOMADA DE DECISÃO POR SE TRATAR DE UM TEMA QUE ABRANGE A TODAS AS EMPRESAS, SEM EXTINÇÃO. ATENCIOSAMENTE JOSÉ AFONSO DO REAL PRESIDENTE DO SINDINEF
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O SINDICATO DOS EMPREGADOS EM FUNERÁRIAS, CEMITÉRIOS E CONGÊNERES DO ESTADO DE MINAS GERAIS, VEM MUI RESPEITOSAMENTE APRESENTAR-LHES NOSSA PAUTA DE REIVINDICAÇÕES PARA NEGOCIAÇÃO SALARIAL 2013. APÓS REUNIÃO DA DIRETORIA OCORRIDA NO DIA 26/02/2013, FICOU DECIDIDO MANUTENÇÃO DOS SEGUINTES ÌTENS: 1) 03 UNIFORMES GRATUITOS POR ANO DE TRABALHO 2) ADICIONAL NOTURNO COM PERCENTUAL DE 50% CONTADOS A PARTIR DAS 20:00 ATÉ AS 06:00HS DO FINAL DA JORNADA. 3) HORAS EXTRAS TRABALHADAS APÓS A JORNADA NORMAL DE TRABALHO COM ACRÉSCIMO DE 100% 4) OBRIGATORIEDADE DE LANCHES DIARIOS PARA FUNCIONÁRIOS COMPOSTO DE PÃO COM MANTEIGA E CAFÉ COM LEITE 5) ACIDENTE DE TRABALHO - TRANSPORTE - Os empregadores se obrigam a garantir o transporte gratuito, imediatamente após a ocorrência do acidente do trabalho com o empregado, até o local de efetivação do atendi-
mento médico, bem como do transporte, quando da alta médica, até a sua residência, se a situação clínica do empregado impedir sua normal locomoção, ficando, ainda, as empresas obrigadas a assistir o empregado acidentado ou doente com todas as despesas, tais como, tratamento médico, medicamentos, etc por conta da empresa. 6) ASSISTÊNCIA JURÍDICA - Os empregadores prestarão assistência jurídica aos seus empregados, quando os mesmos no exercício de suas funções e em defesa dos legítimos interesses e direitos da empresa, incidirem na prática de atos que os levem a responder ação penal. 7) AÇÃO DE CUMPRIMENTO - Os empregadores reconhecem legitimidade ao SINEF, solidários ou independentes, para ajuizar ação de cumprimento perante a justiça do trabalho, no caso de transgressão das cláusulas desta Convenção Coletiva de Trabalho e demais normas trabalhistas, independente da outorga de mandato dos empregados substituídos e/ou da relação nominal dos mesmos. Em caso da empresa não ser condenada ao pagamento de honorários assistenciais, o sindicato poderá cobrar do empregado o percentual de até 10% (dez por cento) do valor da causa. 8) GREVE GERAL TRANSPORTE COLETIVO - Em caso de impedimento do empregado de comparecer ao trabalho por motivo de greve geral comprovado no transporte coletivo o mesmo terá o seu dia abonado pela empresa. 9) TICKET REFEIÇÃO - As empresas fornecerão, no primeiro dia útil de cada mês e gratuitamente, a seus empregados, 25 (vinte e cinco) tickets refeição, no valor integral de R$ 15,00 (quinze reais) cada. FORNECIMENTO DE CESTA BÁSICA As Empresas concederão aos Empregados uma cesta básica por mês, com no mínimo 35 kg (trinta e cinco kilogramas), distribuídos conforme lista de produtos discriminados abaixo: • • • • • • • •
10 Kg de arroz tipo 1 10 Kg açúcar 04 Kg de feijão tipo 1 04 latas de óleo de soja 01 Kg de farinha de mandioca 01 Kg de farinha de milho 01 Kg de farinha de trigo c/fermento 01 Kg. de Café
01 Kg de macarrão espaguete 01 Kg de sal 01 Kg de fubá 01 PT leite em pó 400 Grs. 02 latas de Extrato de tomate 370 Grs. 01 Goiabada 400 Grs. 02 PT de Biscoito Cream Cracker 200 Grs. 02 PT de Biscoito Maizena 200 Grs. 01 PT de Bombril 03 Sabonetes 90 Grs. 02 Cremes dental 90 Grs. 05 Tabletes de sabão 02 Detergente 01 Cx. Sabão Pó Grs.
PARÁGRAFO PRIMEIRO: Não terão direito a Cesta Básica os Empregados que se enquadre em qualquer uma das seguintes alternativas:
a) Recebam Auxílio Alimentação, Ticket Alimentação ou refeição; b) Não demonstrem assiduidade integral, entendendo-se esta a do Empregado que não houver faltado ao Serviço nenhuma vez durante o mês, ressalvado apenas as ausências justificadas por motivos de acidentes do trabalho, doenças ou outros. c) Fica esclarecido para todos os efeitos legais que o benefício estendido aos casos de afastamentos pelo INSS terão direito ao recebimento da cesta básica por apenas um período de 04 meses. d) Conforme especificado na Cláusula 20ª, “outros” mencionados, refere-se à necessidade do Empregado assistir filhos ou Cônjuges ao acompanhamento médico, desde que comprovado por atestado ou declaração médica, caso contrário perderá o benefício. e) Do prazo para a entrega da cesta básica, estipula-se que todo 5º(quinto) dia útil, esta deverá ser entregue ao Empregado que se fizer jus ao benefício, uma vez que este se refere ao mês em curso. PARÁGRAFO SEGUNDO: Os Empregados que já recebam benefícios superiores ao previsto no “caput’” desta Cláusula por mais de 02 (dois anos) consecutivos não poderão sofrer redução sobre o benefício já adquirido. PARÁGRAFO TERCEIRO: Fica estabelecido o direito trabalhista no “Caput” desta Cláusula, à todos os Trabalhadores da Categoria, independente do valor do Salário Percebido.
10) CORREÇÃO SALARIAL - Os salários dos empregados das empresas em funerárias cemitérios e congêneres do estado de Minas Gerais, serão reajustados em 1 de março de 2013 (data-base da categoria profissional), mediante a aplicação de 100% (cem por cento) da variação acumulada do INPC (IBGE) verificada no período de 01/03/2012 a 28/02/2013, aplicados sobre os salários do mês de fevereiro de 2013. 11) AUMENTO SALARIAL E PRODUTIVIDADE - Os salários, após a correção prevista na cláusula anterior, terão um acréscimo de mais 10% (dez por cento) a título de aumento real de salário acrescido de 10% (dez por cento) de produtividade. OBS: RESUMO FINAL DESTA CLÁUSULA: CORREÇÃO SALARIAL GERAL DE 17% SOBRE OS SALÁRIOS DO MÊS DE FEVEREIRO 2013, VÁLIDOS PARA SALÁRIOS DIFERENCIADOS DOS PISOS ESTABELECIDOS. 12) CRIAÇÃO DE PISOS PARA FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS: R$ 1.339,03 (mil trezentos e trinta e nove e sete reais e três centavos) por mês, para os empregados que exercem a função de assistente de escritório, recepcionista, atendente, operadora de caixa, auxiliar de escritório e demais empregados que exerça a função administrativa nas dependências da empresa. R$ 1.850,00(hum mil, oitocentos e cinquenta reais) por mês para empregados do Depto Financeiro, Assistente de Pessoal e Rh. 13) Os dias trabalhados em domingos e feriados na Escala de 12x36 são considerados como extras e deverão ser adicionado um percentual de 50%(cinqüenta por cento). 14) O Valor para a Contribuição Associativa (Mensalidade de sócios) refere-se ao valor de R$ 13,00 descontados mensalmente no contracheque responsabilizando o empregador ao repasse mensal na Conta Corrente da Entidade Profissional através de guias próprias da entidade. 15) RETENÇÃO DA CTPS - Será devida ao empregado a indenização correspondente a 1 (um) dia de salário por dia de atraso, pela retenção de sua Carteira Profissional após o prazo de 48 (quarenta e oito) horas. NA CERTEZA DO SUCESSO EM NOSSAS NEGOCIAÇÕES, DESDA JÁ AGRADECEMOS E AGUARDAMOS UM BREVE ENCONTRO PARA PROSSEGUIRMOS NOSSA JORNADA.
WNDECI GERALDO R.PEREIRA PRESIDENTE
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HUMORTO | Briga política
Dívida de Sangue
Um burro morreu bem em frente duma Igreja e,
Não se sabe como, mas um turco conseguiu pegar
como uma semana depois, o corpo ainda estava lá, o
dinheiro emprestado de um Judeu. Acontece que o
padre resolveu reclamar com o Prefeito.
Turco nunca pagava nenhuma de suas dívidas e o
- Prefeito, tem um burro morto na frente da Igreja há
judeu nunca deixava de receber o que lhe deviam.
quase uma semana!
O tempo passa, o turco enrolando e o Judeu atrás
E o Prefeito, grande adversário político do padre,
dele. Até que um dia eles se cruzaram no bar de um
alfinetou:
português e começaram uma discussão. O turco
- Mas Padre, não é o senhor que tem a obrigação de
encurralado não encontrou outra saída, pegou um
cuidar dos mortos?
revólver encostou na própria cabeça e disse: - Eu posso ir para o inferno, mas não pago esta
- Sim, sou eu! - respondeu o padre, com serenidade. -
dívida!
Mas também é minha obrigação
E puxou o gatilho, caindo morto no
avisar os parentes!
chão. O judeu não quis deixar por menos,
Rodeado
de
pegou o revólver do chão, encostou
Dinheiro
na sua cabeça e disse:
Sexta-feira à tarde, dois funcionários de um importante banco ficam presos
- Eu vou receber esta dívida, nem que
no cofre. Ao perceberem o ocorrido,
seja no inferno! E puxou o gatilho, caindo morto no chão.
um deles entra em pânico: - Meu Deus! E agora? Essa porta
O português, que observava tudo, pegou o
é
revólver do chão, encostou na sua cabeça
nº 36 | Ano VII | j an I fev 2013
automática, só abre nos dias úteis!
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Imediatamente o outro, um pouco mais calmo, saca
e
disse:
a sua calculadora financeira e depois de muitas
- Pois eu não perco esta briga por nada
multiplicações e divisões chega à seguinte conclusão: - Tenho duas notícias pra te dar! - Fala, fala! Fala, logo!
A Suicida
- De acordo com a média de consumo de oxigênio
Aquela velhinha vivia sozinha, coitadinha, sem
de um ser humano, se permanecermos a maior parte
saúde, sem dinheiro, sem amigos... um dia resolveu
do tempo em repouso, o ar vai dar exatamente até
acabar com a própria vida e ligou para o seu médico
segunda-feira às três e quinze da tarde!
para saber qual era a posição exata do coração.
- Ufa! Graças a Deus! Qual a outra notícia?
- Dois dedos abaixo do seio esquerdo.
- Segunda-feira é feriado!
No dia seguinte ela se tornou manchete de jornal: “Mulher idosa tenta o suicídio com um tiro no joelho”.
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O tempo passou, a vida voltou quase ao normal na
MILISTÓRIAS | GOBBO
Fazenda Pau Dalho. Quase. Albertinho ensimesmou-se e alguns meses depois, falou com o pai: — Num agüento mais viver aqui. Vou-me embora, caçar outro rumo na vida. E partiu. Sinhá Carolina, que nem era muito devota ou chegada às coisas da igreja, pediu ao marido que construísse uma capelinha no local da tragédia. Pedido que o capitão atendeu prontamente, pois assim pensava pagar a culpa que sentia. A capela erguida, a imagem de Jesus Crucifixado foi colocada na parede do fundo, sobre o altar. Padre Jeremias benzeu a capela e celebrou a primeira missa. Apenas a mãe subia à ermida, todas as semanas, nas tardes de domingo, para rezar pelo filho. E, quem sabe?, reforçar a esconjuração... Mais tempo foi acrescentado à lenda. Sinhá Carolina adoeceu e o médico desenganou. Ela pediu: — Quero ver meu Albertinho antes de morrer.
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As diligências do Capitão levaram à pista do filho
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sumido há mais de cinquenta anos. Estava pelas
A
bandas de Goiás, metido no negócio de criação de gado. Um mensageiro foi enviado e, na volta, trouxe
MÃO SECA PARTE
III
o filho desgarrado da família. O encontro com a família revestiu-se da alegria ao ver o ente querido de volta. Sinhá Carolina, que guardava o leito, abraçou e foi abraçada pelo filho. Passou-lhe as mãos pelo rosto, cabelos, descendo pelos ombros, braços, mãos e até às ponta dos dedos. Demorava-se em cada ruga da face, pela calva da cabeça, na papada do pescoço. Ao chegar às mãos, com a amorosidade de quem segura pela primeira ou
pela ultima vez as mãos da pessoa amada, os olhos
estavam ao seu lado. Parecia que procurava alguma
fixos nos olhos do filho, observou:
coisa, com o deslizar ansioso dos dedos.
— Suas mãos estão tão magras...
Alberto sentou-se ao seu lado. Além da tristeza
Alberto (agora já não lhe caia bem o apelido da
causada pela situação da mãe, preocupava-lhe o fato
meninice) olhou para as próprias mãos. Estavam
de que sua mão direita estava cada dia mais ressecada.
magras, sim. Ressecadas. E não havia notado que
Os movimentos dos dedos estavam ficando difíceis
uma tonalidade escura tomava conta dos dedos e
e dolorosos. De nada valiam os ungüentos e outros
das costas das mãos.
remédios caseiros preparado pela velha Severina, já
Coisas da idade... pensou, sem nada comentar.
na casa dos noventa anos.
Sinhá Carolina definhava rapidamente. Na ânsia
A mãe fez, novamente, o ritual de passar as mãos sobre
de conservar-se entre os vivos, e talvez prevendo
ele. Cabeça, face, pescoço, braços, mãos... Ao chegar
a chegada daquela que não ousava dizer o nome,
à mão direita, parou: apalpou demoradamente a mão
acariciava o marido, os filhos e até as pessoas amigas
e disse, numa voz que, apesar de fraca, mostrava uma
que se sentavam ao seu lado. E ao acariciar Alberto,
surpresa dolorosa e impregnada de horror:
sempre observava:
— Meu filho... a sua mão... a sua mão ESTÁ SECA!
— Suas mãos estão tão magras... tão ressecadas...
As mãos da velha senhora se afrouxaram e a cabeça
Alberto não se incomodava, mas notava com certa
tombou de lado. Os olhos, com a expressão de horror
surpresa para as mãos magras, quase esqueléticas.
pelo conhecimento de algo dolorosamente horrível,
Especialmente a mão direita, cuja pele, escurecida
fixaram-se no rosto de Alberto. Mas já não viam nada
em poucos dias, parecia pequena para os dedos:
mais.
esticava-se sobre os ossos, cada vez mais salientes. A saúde da mãe piorou.A respiração tornou-se arfante, uma rouquidão quase a impedia de falar. Os olhos fixos no teto, pouco enxergavam. Mas as mãos... passavam por todas as pessoas que
FIM