Informe corporativo integrado 2020
CONSTRUIMOS JUNTOS UN MUNDO MÁS SALUDABLE
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TRANSFORMACIÓN DIGITAL PARA LA SALUD En DKV impulsamos la digitalización y la tecnología en el desarrollo de herramientas de autogestión, procesos digitales y nuevos productos y servicios para mejorar la experiencia de cliente, incrementar su satisfacción, y facilitar la relación con todos nuestros grupos de interés. Durante 2020, debido a la pandemia hemos acelerado nuestra digitalización con el objetivo de mantener el mismo nivel de servicio y atención a distancia. Todos los procesos se han adaptado y transformado para poder seguir operando en el nuevo contexto.
PRINCIPALES NOVEDADES EN DIGITALIZACIÓN Implantamos nuevos proyectos relacionados con reembolsos, suplementos, seguimiento hospitalario, gestión de cuadros médicos y pagos a médicos
Adaptación digital ante la pandemia
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Comenzamos el desarrollo de nuevas herramientas de negocio CRM Comercial para la gestión de ventas
crecimiento de los contratos firmados digitalmente
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Finalizamos el desarrollo de herramientas para retener clientes en el momento de baja y ampliación a nuevos ramos de actuación como Salud y Decesos
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Impulsamos integraciones directas con Banca March, El Corte Inglés y Eurocaja. Además de la conectividad con plataformas de proveedores (Avant2 y protocolos EIAC de pólizas y recibos)
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Aprovechamiento de los procesos de salud estandarizados, desplegando hasta tres clientes TPA (Third-Party Administrator: DKV gestiona en nombre del cliente el proceso de tramitación de siniestros de otras empresas aseguradoras) nuevos y realizando importantes adaptaciones en alguna de ellos
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Consolidamos tecnologías RPA (automatización robótica de procesos) y Voicebots a través de pilotos con los equipos de ERGO Digital Ventures
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Implantamos el uso masivo de Microsoft Teams y entornos colaborativos para facilitar el trabajo de los empleados desde su hogar
46
+ 500% + 800%
uso de entornos de trabajo online colaborativos
+ 800
puestos de teletrabajo desplegados en 2 semanas
NUESTROS OBJETIVOS A FUTURO PARA IMPULSAR LA DIGITALIZACIÓN •
Completar la adopción de los proyectos construidos, para sacar el máximo provecho de las nuevas capacidades que DKV ha adquirido en su desarrollo
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Disponer de indicadores en todas las iniciativas que permitan detectar posibles modificaciones y lograr el máximo rendimiento de los proyectos
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Consolidar las nuevas capacidades en ciberseguridad y trabajar en la concienciación de toda la organización y del importante papel que juegan en la protección de la compañía
