Informe corporativo integrado 2020
MENSAJE DEL PRESIDENTE
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MENSAJE DEL PRESIDENTE Así, el pasado ejercicio concluimos con un balance económico positivo gracias al aumento considerable del volumen consolidado de primas: más de 865 millones de euros. Una cifra que supera el objetivo que nos habíamos fijado y que, además, nos convierte en la compañía aseguradora española que más ha crecido en el ramo de salud durante 2020. De esta manera, consolidamos la rentabilidad de la compañía, que, en el último periodo estratégico, ha aumentado considerablemente su retorno hasta situarlo en el 15,5%. Un crecimiento reflejado también en nuestra cartera, que ha alcanzado los 1.918.127 asegurados, incluyendo Marina Salud. Un año más, siguiendo nuestra estrategia de informar con transparencia a todos nuestros grupos de interés, tengo el gusto de prologar este informe corporativo, correspondiente a un período muy singular: el año de la pandemia de la COVID-19, que además del sufrimiento y la incertidumbre que ha traído a la humanidad, ha condicionado notablemente la actividad de nuestra empresa en 2020. Creo que en DKV podemos sentirnos orgullosos del comportamiento de nuestro equipo directivo y de todas las personas que forman parte de nuestra organización. Gracias a los proyectos que hemos venido desarrollando en el pasado reciente, nuestra compañía ha tenido una inmediata reacción ante la crisis. De modo que, a los pocos días de declararse el estado de alarma, más del 93% de nuestros colaboradores estaban teletrabajando, con índices de productividad y eficacia semejantes al modo presencial. El clima de confianza y compromiso conseguido después de muchos años de gestión excelente y responsable, junto a la buena reputación de nuestra empresa y la magnífica gestión del equipo directivo y nuestros colaboradores, nos ha permitido, en este ambiente de desconfianza e incertidumbre, mejorar nuestra posición en el mercado reforzando además el compromiso de nuestros colaboradores en el proyecto. En las situaciones difíciles es cuando se pone a prueba la calidad de una organización y, sin duda, esta pandemia ha puesto de manifiesto la solidez, la resistencia, el espíritu de superación y solidario de nuestra empresa.
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Pero, como decía al inicio de esta carta, no podemos hablar de 2020 sin nombrar la incidencia que ha tenido la crisis sanitaria, social y económica derivada de la COVID-19. Como compañía dedicada y preocupada por la salud, hemos tenido que adaptarnos a esta realidad desconocida hasta el momento para dar respuesta a las nuevas necesidades de nuestros grupos de interés. Gracias a nuestro innovador ecosistema de salud digital, hemos ofrecido a nuestros clientes un servicio continuado y excelente durante todo 2020. Nuestras prioridades se han centrado en facilitar a los asegurados un acceso personalizado y digital a todos nuestros servicios, especialmente de salud. Servicios de telemedicina que hemos ampliado a toda la sociedad con iniciativas solidarias, como #MédicosFrenteAlCovid, en la que contamos con el apoyo de distintas sociedades médicas, colegios médicos y más de 821 profesionales voluntarios, de forma que nuestra aplicación Quiero Cuidarme Más ha superado ya los 130 mil usuarios. Pero lo que es más importante: ha prestado servicio gratuito a todos los españoles y colaborado a descongestionar las urgencias en momentos críticos. Otro proyecto de voluntariado que me gustaría destacar es #NingúnMayorSolo. Junto a la Plataforma del Voluntariado de España y de la Sociedad Española de Geriatría y Gerontología, ofrecimos en los peores momentos de la pandemia un servicio gratuito de atención psicosocial telefónica dirigido a personas mayores con el objetivo de atenuar el impacto psicológico derivado de la pandemia.
