SME Arabia May 2016

‫خدمة االيداع بعمالت متعددة‬ ‫الشركات الصغيرة و المتوسطة‬ ‫والشركات العالمية والشركات غير المقيمة‬ ‫عمليات السحب من خالل منافذ البيع‬ ‫متطلبات لحد أدنى لرصيد الحساب‬

‫حلول الحسابات التجارية من بنك أبوظبي‬ ‫الوطني‪ .‬فوائد متعددة من مجموعة‬ ‫متنوعة من الحسابات التجارية‬ ‫‪www.nbad.com‬‬

‫تقدم اإدارة اخلدمات امل�صرفية التجارية يف بنك اأبوظبي الوطني جمموعة‬ ‫متعددة من احل�صابات التجارية مع فوائد متنوعة للم�صاعدة يف تطوير ومنو �صركتكم‪.‬‬ ‫• متاح لل�شركات ال�شغرية واملتو�شطة وال�شركات العاملية وال�شركات غري املقيمة‬ ‫• جمموعة متعددة من احل�شابات التجارية مع فوائد متنوعة لالختيار‬ ‫• خيار االيداع بعمالت متعددة‬ ‫• مدة زمنية من اأ�شبوع (‪ )1‬اإىل ‪� 10‬شنوات مع اأ�شعار فائدة ثابتة‬ ‫• حد اأدنى منخف�ض لر�شيد احل�شاب‬ ‫اأر�شل كلمة ‘‪ ’Account‬يف ر�شالة ن�شية اإىل الرقم ‪ ،2050‬اأو الربيد االإلكرتوين ‪CommBankingSales@nbad.com‬‬ ‫‪www.nbad.com 800 2211‬‬

‫تخ�شع املعاملة ملوافقة البنك‪ .‬تُط ّبق ال�شروط واالأحكام‪.‬‬

‫صورة‬ ‫سوق خان الخليلي‪ :‬هو اشهر سوق فى‬ ‫القاهرة‪ ،‬حيث الشوارع الضيقة و المحالت‬ ‫التجارية بجانب بعضها البعض ليوفر لك‬ ‫العديد من البضاعة المختلفة من التوابل‪،‬‬ ‫المجوهرات‪ ،‬السجاد‪ ،‬اوراق الربدى‪ ،‬تماثيل‬ ‫من المرمر والهدايا التذكارية‪ .‬وطبعا‬ ‫التفوت فرصة التجول لرؤية االثار االسالمية‬ ‫القري�بة جدا النها سوف ت�كون تجربة ال تنسى‪.‬‬

‫�������������� ‬

‫المسؤولية والسلطة‪ .‬في‬ ‫مجالهم في‬ ‫ّ‬ ‫يتم تشجيع الجميع‬ ‫المؤسسة المرتابطة‪ّ ،‬‬ ‫ّ‬ ‫على تقديم المالحظات والمداخالت‬ ‫خصوص ًا عند وجود األمور المبهمة‬ ‫التصرف متواجد عند‬ ‫نوع ًا ما‪ .‬هذا‬ ‫ُّ‬ ‫توفر التعاون‬ ‫عند‬ ‫األداء‬ ‫عالية‬ ‫المنظمات‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫وتشارك القيادة‪.‬‬ ‫يوجهون‬ ‫المنظمات عالية األداء‬ ‫قادة‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫ت�كوي�ن الثقافة المرتابطة عن طري�ق‬ ‫استخدام نموذج تغي�ي واضح‪.‬‬ ‫احتمالية عالية إلى األداء‬ ‫االنتقال من‬ ‫ّ‬ ‫ال كبري ًا في طريقة‬ ‫العالي يتط ّلب‬ ‫تحو ً‬ ‫ُّ‬ ‫فكري ًا‬ ‫ا‬ ‫وجهد‬ ‫سة‬ ‫المؤس‬ ‫التفكري داخل‬ ‫ً‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫المنظم يجب‬ ‫التحول‬ ‫فإن‬ ‫جد ًا؛ لهذا‬ ‫ّ‬ ‫كبري ًا ّ‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫يتم بإدارة قيادة محكمة‪ .‬القادة‬ ‫أن ّ‬ ‫ْ‬ ‫الذين يلتزمون بهذا النموذج يجب‬ ‫العملية باستمرار خالل‬ ‫عليهم مراقبة‬ ‫ّ‬ ‫التميز‪.‬‬ ‫رحلة‬ ‫ّ‬ ‫سع ْون إلى معرفة‬ ‫"االنشغال‪ :‬األفراد َي َ‬

‫التوقف‪:‬‬ ‫الطرق للتغ ّلب على المنافسة‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫يتذمرون فقط بسبب الهزيمة ِمن‬ ‫األفراد‬ ‫ّ‬ ‫المنافسني"‪ .‬بني سيمونتون‬ ‫الوظيفي‬ ‫كيفية ُصنع الرتابط‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫يتعمدوا خلق بيئة‬ ‫أن‬ ‫َّ‬ ‫على القادة ْ‬

‫وظيفي ًا ُتولِّد‬ ‫المؤسسات المرتابطة‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬

‫والتطور‬ ‫واستمرت في النهضة‬ ‫‪،٢٠٠٩‬‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬

‫نتائج أفضل‬

‫في األسواق‪.‬‬

‫أهمية ضمان وجود األشخاص‬ ‫مع‬ ‫ّ‬ ‫المناسبني في المكان المناسب في‬

‫سية ت�أتي‬ ‫بشكل كبري‪ ،‬االستدامة‬ ‫المؤس ّ‬ ‫ّ‬ ‫اإليجابية التي تنبع‬ ‫من خالل الت�آزر والبيئة‬ ‫ّ‬ ‫ِ‬ ‫اإليجابية من خالل‬ ‫استمرارية الطاقة‬ ‫ِمن‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬

‫المؤسسات‪،‬‬ ‫الوقت المناسب في‬ ‫ّ‬ ‫هذا ال يكفي لِنتاج بيئة ناجحة للحصول‬

‫المؤسسات‪.‬‬ ‫الثقافة المرتابطة في هذه‬ ‫ّ‬

‫على أعلى النتائج في العمل‪ .‬لألسف‬

‫المؤسسات المرتابطة‬ ‫القادة في‬ ‫ّ‬

‫شجع على‬ ‫للمؤسسة‪ .‬البيئات المرتابطة ُت ّ‬ ‫ّ‬

‫أن معظم الشركات‬ ‫تظهر اإلحصاءات ّ‬ ‫قصر في القدرة على توفري بيئة عمل‬ ‫ُت ّ‬

‫استمرارية العمل والمثابرة في‬ ‫ُيدركون‬ ‫ّ‬ ‫تطوي�ر ثقافة الرتابط واستخدام النموذج‬

‫بالموظفني واالست�ثمار في‬ ‫االحتفاظ‬ ‫ّ‬ ‫يؤدي‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ‫�رهم‪،‬‬ ‫ي‬ ‫وتطو‬ ‫�بهم‬ ‫تدري‬ ‫ّ‬

‫للموظفني‪.‬‬ ‫سليمة‬ ‫ّ‬ ‫المؤسسة بتطوي�ر‬ ‫تهتم‬ ‫عندما‬ ‫ذلك‪،‬‬ ‫مع‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬

‫لمساعدتهم في الحصول على‬ ‫التغريي ُ‬ ‫نتائج أفضل‪ .‬فهم ُملتزمون بتحقيق‬

‫الموظفني وتحفيزهم‪.‬‬ ‫إلى زيادة تمكني‬ ‫ّ‬

‫الموظفني المرتبطني بوظائفهم‪ ،‬النتائج‬ ‫ّ‬

‫أحسن األداء‪ .‬هذا ال ُينتج فقط بيئة عمل‬

‫المؤسسة‬ ‫يستفيد جميع األفراد في‬ ‫ّ‬ ‫عند زيادة الرتكيز على التدريب والتطوي�ر‬ ‫ال ِمن التوظيف‪ ،‬االختيار أو إنهاء‬ ‫بد ً‬

‫�تحسن‬ ‫المت�كاملة ألداء‬ ‫ّ‬ ‫الموظفني ت ّ‬

‫أفضل؛ بل ُينتج ُينتج أداء أعلى في جميع‬

‫بطريقة ملحوظة‪.‬‬

‫المؤسسة‪.‬‬ ‫مستويات‬ ‫ّ‬

‫الوظيفي‬ ‫حفز على فلسفة الرتابط‬ ‫ُت ِّ‬ ‫ّ‬ ‫الموظفني‬ ‫تمكني‬ ‫يجب‬ ‫�رها‪.‬‬ ‫ي‬ ‫وتطو‬ ‫ّ‬ ‫التصرف بمعرفتهم وفهمهم‬ ‫على‬ ‫ّ‬

‫الموظفني‪.‬‬ ‫خدمة‬ ‫ّ‬ ‫ُيظهر البحث الذي أجراه ثومبسون‪ ،‬ك‪.‬ر‪،‬‬ ‫أن خلق بيئة مرتابطة يتط ّلب‬ ‫بينيدتو‪ ،‬ر‪.‬ل‪ّ ،‬‬

‫المؤسسات‬ ‫أن‬ ‫ُتظهر الدراسات ّ‬ ‫ّ‬ ‫أداء أفضل‬ ‫ق‬ ‫حق‬ ‫ت‬ ‫أن‬ ‫ُ‬ ‫ّ‬ ‫المرتابطة استطاعت ْ‬ ‫ً‬ ‫المؤسسات في الكساد‬ ‫من غريها ِمن‬ ‫ّ‬

‫وردين‬ ‫كل ِمن العمالء‬ ‫والم ِّ‬ ‫ُ‬ ‫ّ‬ ‫االقتصادي‪ٌّ .‬‬

‫يتوفر‬ ‫من القادة االلتزام بهذا النموذج‪.‬‬ ‫ّ‬

‫ؤسسات التي‬ ‫ُي ّ‬ ‫مع ُ‬ ‫الم ّ‬ ‫فضلون العمل َ‬

‫أي‬ ‫يتم تحقيق ٍّ‬ ‫البيئات المرتابطة ولم ّ‬ ‫تم تحقيقهم‬ ‫منها عن طري�ق الصدفة‪ّ .‬‬

‫وتغرس الثقة على جميع المستويات‪.‬‬

‫اآلن عدد من األمثلة الواضحة عن هذه‬

‫للحصول على النسخة اإللكرتونية‬ ‫يرجى مسح الرمز‬

‫فالمؤسسات‬ ‫ُيمكن االعتماد عليها‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫إنتاجية‬ ‫األعلى‬ ‫ل‬ ‫ث‬ ‫المرتابطة وظيف ًّيا ُتم‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬

‫المؤسسات‬ ‫عند مثابرة القادة في هذه‬ ‫ّ‬ ‫التميز في‬ ‫على الوصول إلى درجة ِمن‬ ‫ّ‬

‫موظفني‬ ‫أضافت‬ ‫تم دراستها‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫ْ‬ ‫التي ّ‬

‫يومي ًا‪.‬‬ ‫األداء‬ ‫ّ‬

‫موظفيها قبل‬ ‫حافظت على‬ ‫جدد ًا أو‬ ‫ّ‬ ‫ْ‬

‫المؤسسات‬ ‫باإلضافة إلى ذلك‪ ،‬معظم‬ ‫ّ‬

‫‪71 www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫�������������� ‬

‫االندماج مقابل الرتابط‬

‫يملك االندفاع والتصميم الالزم لتحقيق‬

‫عقلية مجتمعة‬ ‫المؤسسة‬ ‫طور‬ ‫عندما ُت ّ‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬

‫جيد ًا؟ ما‬ ‫أليس االندماج الوظيفي أمر ًا ِّ‬ ‫الوظيفي؟‬ ‫الحقيقي للرتابط‬ ‫هو المعنى‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬

‫الموظف وشركته‬ ‫اإليجابية بني‬ ‫العالقة‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬

‫ومرتابطة‪ ،‬فهي بالتالي قادرة على‬ ‫ُ‬

‫حيث التفاني واإلخالص‪.‬‬ ‫من‬ ‫ُ‬

‫نظمة‪ ،‬وتصبح‬ ‫حل المشاكل بطريقة ُم ّ‬ ‫ّ‬ ‫ِ‬ ‫المؤسسة أكرث ابت�كار ًا وتطوي�ر ًا لداء‬ ‫ّ‬

‫هذه األسئلة التي يجب طرحها عند البدء‬ ‫الوظيفي‪ .‬أولى‬ ‫بدراسة معنى الرتابط‬ ‫ّ‬ ‫سلبية‪،‬‬ ‫كانت‬ ‫الوظيفي‬ ‫األفكار عن الرتابط‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫ِ‬ ‫كالوقوع في شبكة من اإللزام والقمع‬ ‫سية‪ .‬لكن في‬ ‫في الثقافة ُ‬ ‫ؤس ّ‬ ‫الم ّ‬ ‫الحقيقة‪ ،‬الحال ليس هكذا‪...‬‬ ‫ِ‬ ‫المندمجون قرار ًا‬ ‫الموظفون‬ ‫قد ي ّتخذ‬ ‫ّ‬ ‫عاطفي ًا يربطهم بعملهم‪ .‬هذه العالقة‬ ‫ّ‬ ‫عدة أسباب‪ ،‬كإن‬ ‫قد ت�كون ناتجة عن ّ‬ ‫يكونوا األشخاص المناسبني تمام ًا لهذه‬ ‫حبهم‬ ‫الوظيفة‪ .‬أو في الحقيقة‪ ،‬قد يكون ّ‬

‫للمؤل َِّف ْي ِ بينيديتو وطومسون‪:‬‬ ‫وفق ًا ُ‬ ‫"بعكس االندماج‪ ،‬وجود الرتابط على‬

‫الفردية التي عن‬ ‫والمسؤولية‬ ‫الفري�ق‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬

‫ميزة‬ ‫ؤس‬ ‫الشخصي‬ ‫الصعيد‬ ‫ُ‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫سي ُينتج ّ‬ ‫والم ّ‬

‫سي‪.‬‬ ‫المؤس‬ ‫يتم النجاح‬ ‫ّ‬ ‫طريقها ّ‬ ‫ّ‬

‫ألن‬ ‫تنافسية ُمستدامة‪ ،‬ال ُيمكن تقليدها؛ ّ‬ ‫ّ‬ ‫كل ثقافة مرتابطة هي ثقافة فريدة‬ ‫ّ‬ ‫ِمن نوعها"‪.‬‬ ‫وظفون المرتبطون بعملهم‪،‬‬ ‫الم ّ‬ ‫ُ‬ ‫لديهم ُبعد نظر ُيمكِّنهم ِمن تقدير‬

‫الموظفون يعتمدون على إنجازات‬ ‫ّ‬ ‫ِ‬ ‫الخاصة‪ ،‬ي ّتخذون‬ ‫ال من إنجازاتهم‬ ‫اآلخري�ن بد ً‬ ‫ّ‬

‫سية المرتابطة لديها‬ ‫الثقافات ُ‬ ‫ؤس ّ‬ ‫الم ّ‬

‫لطبيعة العمل الذي يقومون به هو‬ ‫أحد األسباب‪ ،‬فبالتالي ُيبدعون به‪ .‬أو قد‬ ‫القوي لتقديم أفضل ما‬ ‫يملكون االندفاع‬ ‫ّ‬

‫الت�آزر ومعناه‪.‬‬

‫لديهم‪ .‬قد يكونوا مندمجني بأعمالهم؛‬

‫أن‬ ‫باختصار‪ ،‬هؤالء‬ ‫ّ‬ ‫الموظفون ُيدركون ّ‬ ‫ليست موجودة فقط‬ ‫سية‬ ‫ْ‬ ‫الثقافة ُ‬ ‫ؤس ّ‬ ‫الم ّ‬

‫�جابية للحياة قد تمت ُّد‬ ‫ولديهم نظرة إي ّ‬ ‫العملية‪.‬‬ ‫لتصل إلى حياتهم‬ ‫ّ‬

‫ألجلهم وبالحقيقة ال ت�تمحور حولهم‪،‬‬ ‫ؤسسة أكرب ِمن‬ ‫فهم بالتالي جزء ِمن ُم ّ‬

‫ومستمرة‪.‬‬ ‫أن النتائج ست�كون ُمستدامة‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫الموظف المرتبط بعمله‪ ،‬انتقل إلى‬ ‫ّ‬ ‫الموظف‬ ‫مرحلة ما بعد االندماج‪ .‬هذا‬ ‫ّ‬

‫مارلني كارلسون‬

‫ؤسسة ِمن منظور أوسع بكثري‪ .‬هؤالء‬ ‫ُ‬ ‫الم ّ‬

‫حيوية‬ ‫ككل‪ ،‬ويفهمون‬ ‫ؤسسة‬ ‫على ُ‬ ‫ّ‬ ‫الم ّ‬ ‫ّ‬

‫االندماج في العمل ال يعني بالضرورة‬

‫ألشخاص رائعني ليقوموا بإنجاز ضخم"‪.‬‬

‫المرتابطة‬ ‫الم َّ‬ ‫سية ُ‬ ‫عناصر الثقافة ُ‬ ‫ؤس ّ‬

‫التعاونية التي تعود بالنفع‬ ‫القرارات‬ ‫ّ‬

‫الشخصية‬ ‫أل ّنهم سعداء في ظروفهم‬ ‫ّ‬

‫ما ينبغي على الشركات عالية األداء‬ ‫أن تسعى جاهدة إليجاده‪" :‬مكان رائع‬ ‫هو ْ‬

‫ذلك بكثري‪.‬‬ ‫المر ّكز نحو الخارج‬ ‫هذا النوع ِمن التفكري ُ‬

‫بشدة على‬ ‫القادة الذين ُيركِّزون‬ ‫ّ‬ ‫الشخصية‪ .‬القادة في هذا النوع ِمن‬ ‫ّ‬ ‫ؤسسات هم ذوو رؤية‪ ،‬ويعتمد الذين‬ ‫ُ‬ ‫الم ّ‬ ‫منظمة عالية األداء‬ ‫يسع ْون لتشكيل‬ ‫ّ‬ ‫َ‬ ‫الشخصية‪ .‬هذا النموذج التغريي‬ ‫على‬ ‫ّ‬ ‫موظف‬ ‫كل‬ ‫بأن‬ ‫ّ‬ ‫هام؛ أل ّنه يعرتف ّ‬ ‫ّ‬ ‫شخصية ّ‬ ‫ؤسسة‪.‬‬ ‫ُتساهم في توسيع‬ ‫هوية ُ‬ ‫ّ‬ ‫الم ّ‬ ‫التجارية‬ ‫وهذا ينعكس بتحديد العالمة‬ ‫ّ‬ ‫المؤسسة‪.‬‬ ‫وسمعة‬ ‫ّ‬

‫يؤدي لزيادة قدرتهم على العمل لتطوي�ر‬ ‫ّ‬

‫المرتابطة ُتبنى على‬ ‫الم َّ‬ ‫سية ُ‬ ‫الثقافات ُ‬ ‫ؤس ّ‬

‫سية‪.‬‬ ‫حلول للمشاكل والصعوبات‬ ‫المؤس ّ‬ ‫ّ‬

‫أخالقية‬ ‫�أسس‬ ‫ّ‬ ‫األساسية‪ ،‬كالثقة‪ ،‬االحرتام‪،‬‬ ‫القيم‬ ‫ّ‬ ‫األخالقي والتعاطف‪ ،‬ت�تخ ّلل‬ ‫السلوك‬ ‫ّ‬ ‫المؤسسة المرتابطة‪ .‬إحدى‬ ‫في‬ ‫البيئة‬ ‫ّ‬ ‫الدراسات الحديثة في العالقات بني‬ ‫كشفت‬ ‫الموظفني اليوم في شتاء ‪2013‬‬ ‫ّ‬ ‫ْ‬ ‫ِ‬ ‫المؤسسات الثمان‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫سة‬ ‫ؤس‬ ‫م‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫كل ُ ّ‬ ‫أن ّ‬ ‫الموظفني‬ ‫تم ْت دراستها ت�ت�أ ّلف ِمن‬ ‫ّ‬ ‫التي ّ‬ ‫المرتابطني الذين يستخدمون األسس‬ ‫األخالقية بشكل دائم كمعنى لما يعتربه‬ ‫ّ‬ ‫األساسية‬ ‫الموظفني‬ ‫تعبري ًا عن قيم‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫المؤسسة‪.‬‬ ‫في‬ ‫ّ‬ ‫الموظفون المرتابطون يتعاملون‬ ‫ّ‬ ‫ومسؤولية في ثقافة‬ ‫رية‬ ‫ّ‬ ‫ب ُِح ّ‬ ‫المنظمة المنضبطة‬ ‫ّ‬ ‫الموظفني المرتبطني‬ ‫مدراء‬ ‫يعترب‬ ‫ّ‬ ‫بعملهم متساوي�ن في المساهمة‬ ‫شجعون‬ ‫في نجاح‬ ‫المؤسسة‪ .‬فهم ُي ّ‬ ‫ّ‬ ‫بحرية داخل‬ ‫الموظفني على التعامل‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com 70‬‬

��������������

69 www.smeadvisorarabia.com

‫�������������� ‬

‫نظمات العالية األداء‪:‬‬ ‫الم ّ‬ ‫ُ‬ ‫ِ‬ ‫الرتابط والتشابك‬ ‫اال ِّتجاه من المشاركة إلى‬ ‫ُ‬

‫وظفني‬ ‫الم ّ‬ ‫ترابط ُ‬ ‫حجر األساس لِبناء الثقافة‬ ‫المشرتكة‬ ‫الم َّ‬ ‫سية ُ‬ ‫ُ‬ ‫ؤس ّ‬

‫ِ‬ ‫أن ُنعلمهم بما ُنؤمن به وما هي ا ِّتجاهاتنا‬ ‫"لسر قلوب ُم َّ‬ ‫وظفينا‪ِ ،‬من ُ‬ ‫الم ّ‬ ‫هم ْ‬ ‫ورد عن الكاتب جيم هاريس في كتابه‬ ‫وأهدافنا"‪ ،‬هذا ما‬ ‫َ‬

‫‪.Getting employees to fall in love with your company‬‬ ‫نظمات التي تسعى جاهدة للحصول على‬ ‫بالنسبة للعديد ِمن الشركات‬ ‫والم ّ‬ ‫ُ‬

‫أولوية‪ .‬مع ذلك‪،‬‬ ‫ودمجهم‬ ‫وظفني‬ ‫الم ّ‬ ‫الم َّ‬ ‫سية‪ ،‬أصبحت مشاركة ُ‬ ‫الثقافة ُ‬ ‫ُ‬ ‫ّ‬ ‫ؤس ّ‬ ‫األساسي‪.‬‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫تحقيق‬ ‫استطاع‬ ‫مات‬ ‫نظ‬ ‫والم‬ ‫الشركات‬ ‫القليل ِمن‬ ‫ُ ّ‬ ‫ّ‬

‫بعض‬

‫األبحاث الحديثة‬ ‫تم الحصول‬ ‫التي ّ‬ ‫ِ‬ ‫نظمة‬ ‫عليها من ُم ّ‬

‫جالوب يشري إلى عدم وجود عدد ٍ‬ ‫كاف من‬ ‫المندمجني الستمرارية النجاح‪،‬‬ ‫الم ّ‬ ‫وظفني ُ‬ ‫ُ‬ ‫أن (‪ )%١١‬فقط ِمن‬ ‫بحوثهم‬ ‫ظهر‬ ‫ت‬ ‫حيث‬ ‫ُ‬ ‫ّ‬ ‫وظفني ُمندمجني في أعمالهم‪ .‬تقع‬ ‫الم ّ‬ ‫ُ‬

‫الرئيس التنفيذي‬ ‫آيكون لالستشارات‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com 68‬‬

‫والسلوكيات المناسبة‬ ‫ثقافة الشركة‬ ‫ّ‬ ‫عزز سمعتها‪.‬‬ ‫ويتها و ُت ّ‬ ‫التي تظهر ُ‬ ‫ه ّ‬ ‫األيام؟‬ ‫ماذا يعني هذا‬ ‫ّ‬ ‫للرواد في هذه ّ‬ ‫أن الريادة على‬ ‫ببساطة‪ ،‬هذا يعني ّ‬

‫اإلحصائية المؤسفة على‬ ‫مسؤولية هذه‬ ‫ّ‬

‫تهتم‬ ‫أن‬ ‫كل مستوى في الشركة‬ ‫َّ‬ ‫ُ‬ ‫يجب ْ‬ ‫ّ‬ ‫سية لتلك‬ ‫عن قرب بالثقافة‬ ‫المؤس ّ‬ ‫ّ‬

‫نظمة‪،‬‬ ‫الم ّ‬ ‫عاتق كبار المسؤولني في ُ‬

‫الشركة‪ .‬مع ذلك‪ ،‬هل السعي لتحقيق‬ ‫الوظيفي في الشركة ٍ‬ ‫كاف‬ ‫اإلندماج‬ ‫ّ‬

‫مسؤولية قسم الموارد‬ ‫بينما ُتركِّز‬ ‫ّ‬ ‫المناسبني‬ ‫حني‬ ‫المرش‬ ‫�جاد‬ ‫ي‬ ‫إ‬ ‫على‬ ‫البشرية‬ ‫ّ‬ ‫ُ‬ ‫ّ‬

‫منظمة‬ ‫سية إلى‬ ‫لتحوي�ل الثقافة‬ ‫ّ‬ ‫المؤس ّ‬ ‫ّ‬

‫فإن قولبة ثقافة‬ ‫تعددة‪،‬‬ ‫للوظائف ُ‬ ‫الم ّ‬ ‫ّ‬

‫عالية األداء؟‬

‫مسؤولية كبار‬ ‫المنظمة وتوجيهها هي‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬

‫بقلم سلمى سخنيني‬

‫أساسي ًا في الشركة هو‬ ‫أن يكون‬ ‫ُ‬ ‫يجب ْ‬ ‫ّ‬ ‫ِ‬ ‫وضح‬ ‫ت‬ ‫التي‬ ‫ة‬ ‫األساسي‬ ‫القيم‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫مجموعة‬ ‫ُ ّ‬ ‫ّ‬

‫ربما هناك أكرث من طريقة للوصول‬ ‫ّ‬

‫وظفني والقادة داخلها‪.‬‬ ‫الم ّ‬ ‫ُ‬

‫لهذا الوضع‪ .‬فالكلمة الر ّنانة الجديدة‬

‫بطريقة أو بأخرى‪ ،‬هناك فجوة هائلة‬ ‫األساسي ِمن قيادة‬ ‫في هذا الجانب‬ ‫ّ‬

‫الوظيفي‬ ‫التي ُتستخدم لوصف االندماج‬ ‫ّ‬ ‫المنظمة عالية األداء هي‬ ‫الحقيقي في‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬

‫أن‬ ‫الشركات‪ .‬هناك إثباتات‬ ‫قوية ُتظهر ّ‬ ‫ّ‬ ‫األولوية على‬ ‫حق‬ ‫ؤسسة َّ‬ ‫لثقافة ُ‬ ‫ّ‬ ‫الم ّ‬

‫�تحول ثقافة‬ ‫التشابك والرتابط‪ .‬ح ّتى ت ّ‬ ‫المؤسسة إلى نموذج عالي األداء‪ ،‬يجب‬ ‫ّ‬

‫اسرتاتيجية الشركة وسياساتها في تحديد‬ ‫ّ‬

‫على الموظفني االنتقال من المشاركة‬

‫سي‪ .‬الشيء الذي‬ ‫ؤس‬ ‫الفردي‬ ‫األداء‬ ‫والم َّ‬ ‫ُ‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬

‫إلى الرتابط والتشابك‪.‬‬

‫�������������� ‬

‫ففي مواجهة الفقر والجوع يشري إلى‬

‫الثقافية‪ ،‬عملت أقطار عرب�ية عدة على‬

‫ووصلت نسبة سكان العالم الذين يحصلون‬

‫أن معدالت الفقر بمعيار ‪ 1.25‬دوالر للفرد‬

‫تغي�ي مناهجها‪ ،‬لكن لم يكن له الت�أثري‬

‫على خدمات الموبايل إلى ‪ ،95%‬وتزايدت‬

‫يوميا‪ ،‬انخفضت من ‪ 50%‬عام ‪ 1990‬إلى‬

‫الكبري على الحياة العامة‪.‬‬

‫نسبة مستخدمي اإلنرتنت من ‪ 6‬إلى ‪43%‬‬

‫‪ 14%‬عام‪ ،2015‬وتضاعف عدد الطبقة‬

‫وبني العامني ‪ 1990‬و‪ ،2015‬تزايدت‬

‫ليصل عدد المستخدمني في العام ‪2015‬‬

‫الوسطى (‪ 4‬دوالرات يوميا للفرد) ثالثة‬

‫نسبة التعليم االبتدائي من ‪ 83‬إلى ‪،91%‬‬

‫أضعاف من ‪ 18%‬إلى أكرث من ‪.50%‬‬

‫وانخفض عدد األطفال الذين ال يلتحقون‬

‫وانخفضت نسبة الذين يعانون من سوء‬

‫بالمدارس من مئة مليون طفل إلى‬

‫دور النساء وعمالة األطفال‬

‫التغذية من ‪ 23‬إلى ‪.13%‬‬

‫‪ 57‬مليونا‪ .‬وفي مجال المساواة بني‬

‫في المقابل ما زالت هناك تحديات‬

‫وفي مجال الصحة تناقصت نسبة‬

‫إلى ‪ 3.2‬مليارات نسمة‪.‬‬

‫الجنسني وتمكني المرأة‪ ،‬يتزايد التحاق‬

‫ومخاطر تهدد التنمية ومستوى‬

‫وفيات األطفال بتسارع كبري‪ ،‬وزادت‬

‫الفتيات بالتعليم حتى أصبح عدد الطالبات‬

‫المعيشة واالستقرار في العالم‪ ،‬فما‬

‫نسبة األطفال الذين يتلقون تطعيمات‬

‫في المدارس يتفوق على عدد الطالب‬

‫زالت النساء تواجهن التمي�يز في العمل‬

‫ولقاحات ضد أمراض الحصبة من ‪ 73‬إلى‬

‫في معظم دول العالم‪ ،‬وتحقق المرأة‬

‫والدخل والمشاركة في القرار‪ ،‬إذ بينما‬

‫‪ .84%‬وتراجعت نسبة الوفيات للنساء‬

‫مكاسب إضافية في االلتحاق في العمل‬

‫تبلغ نسبة مشاركة الرجال في سوق‬

‫أثناء الوالدة بنسبة ‪ 45%‬منذ العام ‪،1990‬‬

‫والمشاركة السياسية وفي الربلمانات‪،‬‬

‫العمل ‪ ،75%‬تقل نسبة مشاركة النساء عن‬

‫وانخفضت اإلصابات الجديدة بمرض اإليدز‬

‫وإن كانت النساء ما زلن يمثلن ‪ 20%‬من‬

‫‪ ،50%‬ويقل ما ت�كسبه المرأة في عملها‬

‫بنسبة ‪ ،40%‬أي من ‪ 3.5‬مالي�ي إصابة إلى‬

‫أعضاء المجالس النيابية‪.‬‬

‫عن الرجل بنسبة ‪ .24%‬وثمة فجوة كبرية‬

‫لإلصابة بالمالريا بنسبة ‪ ،37%‬وانخفض‬

‫البيئة‬

‫تصل فرصة اإلصابة بالمرض والوفاة لدى‬

‫معدل الوفيات بسبب المالريا بنسبة ‪.58%‬‬

‫في مجال البيئة تخلص العالم نهائي ًا من‬ ‫استخدام المواد المضرة بطبقة األوزون‬

‫أطفال الفقراء ضعف فرص اإلصابة لدى‬

‫‪ 2.1‬مليون‪ ،‬وانخفض المعدل العالمي‬

‫كما انخفضت اإلصابات بالسل بنسبة ‪.41%‬‬ ‫وقد أصبحت األمراض غري المعدية أو‬

‫بني الفقراء واألغنياء‪ ،‬ففي الدول النامية‬

‫في الجو‪ ،‬ويتوقع أن تستعيد هذه‬

‫األطفال من األغنياء‪.‬‬ ‫ويعمل ‪ 168‬مليون طفل خالفا للقوانني‪،‬‬

‫المزمنة من المخاطر التي تهدد الصحة‬

‫الطبقة عافيتها بحلول منتصف القرن‪،‬‬

‫ونصفهم يعملون في ظروف خطرة‪،‬‬

‫على الصعيد العالمي‪ ،‬إذ تودي بحياة ‪38‬‬

‫وتزايدت نسبة السكان الذين يستخدمون‬

‫وتمتد ظروف اإلكراه والخطورة إلى ‪21‬‬

‫مليون شخص في السنة‪ ،‬ثالثة أرباعهم‬

‫مصادر محسنة من مياه الشرب من‬

‫تقري�با (‪ 28‬مليونا) من البلدان المنخفضة‬

‫‪ 76‬إلى‪.91%‬‬

‫مليون ًا من الرجال والنساء‪ ،‬وتعرض ‪4.5‬‬ ‫مالي�ي إنسان لالستغالل الجنسي‪ ،‬وتقدر‬

‫والمتوسطة الدخل‪ ،‬ويعاني من السمنة‬

‫ومع هذا‪ ،‬تزايدت نسبة انبعاث غاز ثاني‬

‫اقتصادات السخرة واإلكراه (االتجار بالبشر)‬

‫نحو ‪ 2.1( 30%‬مليار) من سكان العالم‪،‬‬

‫أكسيد الكربون بنسبة ‪ ،50%‬ويفقد العالم‬

‫بنحو ‪ 150‬مليار دوالر سنويا‪ ،‬وال يزيد عليها‬

‫أكرث من ثالثة أخماسهم في مناطق‬

‫مزيد ًا من الغابات‪ ،‬ويتزايد االستهالك‬

‫في التجارة غري المشروعة سوى تجارة‬

‫البلدان النامية‪.‬‬

‫الجائر لألسماك مما يهددها باالنقراض‪،‬‬

‫المخدرات‪ .‬وانتشرت في العالم مؤخرا‬

‫ويطال شح المياه ‪ 40%‬من سكان العالم‪،‬‬

‫ظاهرة االتجار بالمهاجري�ن غري النظامي�ي‪.‬‬

‫التعليم‬ ‫ازدادت أعداد الطلبة الجامعي�ي بسرعة‬ ‫حيث ارتفع الرقم من ‪ 163000‬عام ‪1960‬‬

‫وهي نسبة مرشحة لالزدياد‪.‬‬ ‫وفي مختلف أنحاء العالم‪ ،‬يزداد تعرض‬ ‫تغي المناخ‪ ،‬ومنها‬ ‫المجتمعات لتداعيات ّ‬

‫إلى ‪ 1.440.000‬عام ‪ ،1980‬ووصل إلى‬

‫التنوع البيولوجي‪ ،‬وهو مصدر‬ ‫خسارة‬ ‫ّ‬

‫أكرث من ‪ 6.200.000‬عام ‪ 2000‬في ‪170‬‬

‫حياة للعديد من المجتمعات الفقرية‪.‬‬

‫جامعة على امتداد الوطن العربي‪،‬‬

‫ويعيش نحو ‪ 1.3‬مليار من السكان على‬

‫إنما الالفت للنظر أن التعليم لم يلب‬

‫هشة‪ ،‬وتصيب أضرار الكوارث‬ ‫أراض‬ ‫ّ‬

‫احتياجات المجتمع المتطورة فكانت نسبة‬

‫الطبيعية المالي�ي‪.‬‬

‫أعداد العاطلني عن العمل من الخري�جني‬

‫وفي مجال الشراكة العالمية تزايدت‬

‫الجامعي�ي ت�تزايد في استمرار إذ لم‬

‫نسبة المعونات التي تقدمها الدول‬

‫يكن هناك من ربط وترابط بني الحاجة‬

‫المتقدمة بنسبة ‪ 66%‬لتصل في العام‬

‫ونوعيات التخصصات‪.‬‬ ‫إنما في هذا اإلطار ومع أهمية‬ ‫التطوي�ر الذي يحافظ ويثبت األسس‬

‫للحصول على النسخة اإللكرتونية‬ ‫يرجى مسح الرمز‬

‫‪ 2014‬إلى ‪ 135‬مليار دوالر‪ ،‬وتزايدت نسبة‬ ‫السلع التي تستوردها الدول المتقدمة‬ ‫من النامية بدون جمارك من ‪ 65‬إلى ‪،79%‬‬

‫‪67 www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫�������������� ‬

‫◣◣تنتشر التقنية الرقمية‬ ‫بسرعة مذهلة‪ ،‬فقد تجاوز‬ ‫عدد مستخدمي الهاتف‬ ‫النقال سبعة مليارات‬ ‫إنسان‪ ،‬وعدد مستخدمي‬ ‫اإلنرتنت ثالثة مليارات‬

‫المكونات الرقمية في هذه الحركة‬ ‫أيضا‬ ‫ّ‬ ‫التجارية‪ .‬وتنتشر التقنية الرقمية بسرعة‬

‫ذوي المهارات المنخفضة والمتوسطة‪،‬‬

‫االصطناعية‪ ،‬العمل االجتماعي في‬

‫وأفسحت المجال للعمالة المتخصصة‬

‫الرعاية الصحية وجراحة الفم والوجه‬

‫مذهلة‪ ،‬فقد تجاوز عدد مستخدمي‬

‫والماهرة‪ ،‬وت�تجه إلى االختفاء األعمال‬

‫والفكني‪ ،‬اإلشراف المباشر على مكافحة‬

‫الهاتف النقال سبعة مليارات إنسان‪،‬‬

‫ذات المهارات المتوسطة‪.‬‬

‫النريان والوقاية منها‪ ،‬إدارة السكن‪،‬‬

‫وعدد مستخدمي اإلنرتنت ثالثة مليارات‪.‬‬ ‫وتحرك الحوسبة اتجاهات جديدة من‬ ‫االبت�كار واإلبداع‪ ،‬وقد تضاعفت براءات‬

‫يعرض التقري�ر أمثلة لوظائف وأعمال‬

‫تنسيق التعليم‪ ،‬اإلشراف المباشر‬

‫أصبحت معرضة لالنقراض‪ ،‬مثل‪ :‬العمل‬

‫على عمل الشرطة والتحقيق‪ ،‬التعليم‬

‫عرب الهاتف‪ ،‬البحث المتخصص في مجال‬

‫االبتدائي‪ ،‬باست�ثناء التعليم الخاص‪.‬‬

‫االخرتاع في مجال الحاسوب منذ العام‬

‫العقارات‪ ،‬العمل في شبكات الصرف‬

‫‪ ،1990‬كما أتاحت مجاالت جديدة للمشاركة‬

‫الصحي‪ ،‬العمل الفني في الرياضيات‪،‬‬

‫إلى ثالث فئات‪ :‬أعمال ملغاة ومتحولة‬

‫والعمل التطوعي من خالل الشبكة‬

‫ضمان السندات في مجال الت�أمني‪ ،‬إصالح‬

‫ومستحدثة‪ .‬فيتوقع أن يتسع نطاق‬

‫االفرتاضية‪ .‬ومن التقنيات الفاعلة في‬

‫الساعات‪ ،‬العمل في وكالة البضائع‬

‫العمل في النقل وسكة الحديد‪ ،‬األعمال‬

‫تغي�ي أنماط العمل‪ :‬التقنية السحابية‪،‬‬

‫والشحن‪ ،‬إعداد الضرائب‪ ،‬تظهري الصور‬

‫القائمة على ترشيد الموارد والطاقة‪،‬‬

‫وفي ذلك فإن األعمال ستصنف‬

‫الطباعة المجسمة (الثالثية األبعاد)‪،‬‬

‫الفوتوغرافية‪ ،‬العمل التقني في‬

‫مثل تقنيات المياه والطاقة المتجددة‬

‫الروبوت المتطور‪ ،‬تخزي�ن الطاقة وحوسبة‬

‫المكتبات‪ ،‬إدخال البيانات‪ ،‬مطالبات الت�أمني‪،‬‬

‫والت�كري�ر والتنقية‪ ،‬وتلغى األعمال‬

‫العمل المعرفي‪.‬‬

‫السمسرة‪ ،‬معالجة طلبات القروض‪،‬‬

‫المستمدة من استنزاف الموارد الطبيعية‬

‫التخمني في مجال الت�أمني‪ ،‬والتحكيم‬

‫والملوثة والمسؤولة عن انبعاث غاز‬

‫واإلشراف في األنشطة الرياضية‪.‬‬

‫ثاني أكسيد الكربون‪.‬‬

‫وتساعد الشبكية والحوسبة في تطوي�ر‬ ‫قدرات األفراد وتحقيق المساواة بني‬ ‫المدن واألرياف وبني الفئات والطبقات‬

‫وهناك فئة أخرى من األعمال مهددة‬

‫االجتماعية واالقتصادية المختلفة‪،‬‬

‫بالرتاجع أو ستختفي بعد فرتة من‬

‫التغذية والصحة‬

‫كما ت�تيح للنساء وكبار السن المشاركة‬

‫الزمن‪ ،‬مثل العالج الرتفيهي والصيانة‪،‬‬

‫يؤشر التقري�ر على مجموعة من اإلنجازات‬

‫االقتصادية‪ ،‬وقد استحدثت من خالل‬

‫إدارة الطوارئ‪ ،‬العمل االجتماعي في‬

‫والتحديات‪ ،‬وتؤشر التغريات في األرقام‬

‫الشبكة مئات المالي�ي من الوظائف‪ ،‬ولكن‬

‫مجال الصحة النفسية واإلدمان‪ ،‬معالجة‬

‫بني عامي ‪ 1990‬و‪ 2015‬إلى تحسن‬

‫التقنية الجديدة خفضت الطلب كثري ًا على‬

‫مشاكل السمع‪ ،‬تقويم العظام واألطراف‬

‫مستمر في الدخل والصحة والتغذية‪.‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com 66‬‬

‫�������������� ‬

‫يعيش شخص تحت خط الفقر أي دخله‬ ‫اليومي أقل من الدوالر‪.‬‬ ‫إن اإلحصائيات الدولية تشري إلى أن‬ ‫نحو ‪ 300‬مليون شخص يشكلون ‪ 14%‬من‬ ‫سكان العالم انتقلوا في اآلونة األخرية‬ ‫ال‬ ‫من الفقر إلى حافة الجوع‪ ،‬وأن ‪ 13‬طف ً‬ ‫يموتون جوع ًا كل دقيقة في الدول‬ ‫الفقرية‪ ،‬ويتوقع الباحثون أن يتضاعف‬ ‫عدد الفقراء في العالم إلى ‪ 4‬مليارات‬ ‫نسمة خالل السنوات العشر القادمة‪ ،‬في‬ ‫العام ‪ 1971‬كان عدد الدول الفقرية في‬ ‫العالم ‪ 25‬دولة ارتفع إلى ‪ 48‬دولة في‬ ‫مطلع التسعينات ليتجاوز الرقم ‪ 63‬دولة‬ ‫عام ‪2000‬‬ ‫إن أكرث من ثلثي سكان العالم العربي‬ ‫يعانون من الفقر‪ ،‬وسيزداد عدد سكان‬ ‫العالم العربي خالل الـ ‪ 20‬عام ًا القادمة‬ ‫بمقدار ‪ 150‬مليون نسمة‪ ،‬بينما عددهم‬ ‫الحالي ‪ 370‬مليون وبالتالي فمعدالت‬ ‫البطالة سرتتفع من ‪ 15‬مليون حالي ًا إلى‬ ‫‪ 50‬مليون‪.‬‬ ‫أما من أمثلة العمل اإليجابي‪ ،‬قيام‬ ‫‪ 500‬مليون مزرعة عائلية بتوفري أكرث‬ ‫من ‪ 80%‬من غذاء العالم‪ ،‬ومساهمة‬ ‫فأسرتاليا‪ ،‬سويسرا‪ ،‬الدانمارك‪ ،‬هولندا‪،‬‬

‫العمل والتنمية االجتماعية‬

‫‪ 80‬مليون عامل في الصحة والتعليم‬

‫ألمانيا‪ ،‬إي�رلندا‪ ،‬الواليات المتحدة‪ ،‬كندا‪،‬‬

‫يعترب العمل من أهم مؤشرات التنمية‬

‫في بناء القدرات البشرية‪ ،‬ومساهمة‬

‫نيوزيلندا‪ ،‬وسنغافورة‪ .‬وجاءت قطر‬

‫ألنه يشهد تغي�يات جوهرية بسبب‬

‫‪ 23‬مليون وظيفة في الصني والهند‬

‫في المرتبة ‪ 32‬عالميا (شمل التقري�ر‬

‫العولمة والحوسبة‪.‬‬

‫في مجال الطاقة النظيفة في استدامة‬

‫‪ 188‬دولة) وفي مقدمة الدول العرب�ية‬

‫وفي التنمية البشرية يتسع مفهوم‬

‫التنمية والبيئة‪ ،‬يضاف إلى ذلك أكرث من‬

‫(‪ ،)0.85‬تليها السعودية في المرتبة ‪،39‬‬

‫العمل إلى ما هو أبعد وأعمق من‬

‫‪ 450‬مليونا من رواد األعمال في االبت�كار‬

‫فاإلمارات ‪ ،41‬فالبحري�ن ‪ ،45‬فالكويت ‪،48‬‬

‫تؤمن‬ ‫الوظيفة أو التشغيل‪ ،‬فالوظائف‬ ‫ّ‬

‫واإلبداع‪ ،‬كما يعمل ‪ 53‬مليون شخص في‬

‫وجاء في الدول ذات التنمية المرتفعة‬

‫الدخل وت�تيح المشاركة واألمن االقتصادي‪.‬‬

‫منازلهم مقابل أجر‪ ،‬ويشارك نحو ‪970‬‬

‫(‪ )0.8-0.7‬سلطنة عمان ‪ ،52‬ولبنان ‪،67‬‬

‫ولكن إطار الوظيفة ُيغفل أنواعا عدة‬

‫مليونا في أعمال تطوعية تزيد التماسك‬

‫واألردن ‪ ،80‬والجزائر ‪ ،83‬وتونس ‪.96‬‬

‫من العمل تؤثر على التنمية البشرية‪،‬‬

‫االجتماعي وتساعد العائالت والمجتمعات‪.‬‬

‫التطوعي‬ ‫كالعمل في الرعاية والعمل‬ ‫ّ‬

‫ولكن العامل األكرث ت�أثري ًا في اتجاهات‬

‫وجاء في الدول ذات التنمية‬ ‫المتوسطة مصر ‪ ،108‬فلسطني ‪،113‬‬

‫والعمل اإلبداعي‪.‬‬

‫العمل وطبيعته اليوم‪ ،‬مستمد من‬

‫العراق ‪ ،121‬المغرب ‪ ،126‬سوريا ‪ .134‬وجاء‬

‫ويعزز العمل التنمية البشرية من خالل‬ ‫ّ‬ ‫ت�أمني الدخل وسبل العيش‪ ،‬الحد من الفقر‬

‫العولمة والحوسبة التي أنشأت أعماال‬

‫جزر القمر ‪ ،159‬اليمن ‪ ،160‬السودان ‪،167‬‬

‫وكفالة اإلنصاف في النمو‪ .‬والتنمية‬

‫وأنشأت أيضا أنظمة جديدة من خالل‬

‫بتوسع‬ ‫البشرية تزيد رأس المال البشري‬ ‫ّ‬

‫العمل عن بعد‪.‬‬

‫في التنمية المنخفضة موريتانيا ‪،156‬‬ ‫جيبوتي ‪ ،168‬جنوب السودان ‪.169‬‬ ‫وكمثال على عدم المساواة‪ ،‬يذكر‬

‫فرص اإلنسان وخياراته بتحسني الصحة‬

‫جديدة وقضت أو أضعفت أعماال أخرى‪،‬‬

‫ففي األعوام العشرة األخرية‪ ،‬تضاعف‬

‫التقري�ر أن ‪ 80%‬من سكان العالم‬

‫ومستوى المعرفة والمهارة والوعي‪،‬‬

‫حجم التجارة بالسلع والخدمات‪ ،‬ليصل إلى‬

‫يستخدمون ‪ 6%‬من ثروته‪ ،‬في حني يست�أثر‬

‫لكن يلحظ أن الهوة ت�تسع أكرث بني الفقراء‬

‫‪ 24‬تريليون دوالر تقري�با عام ‪ ،2014‬بعد أن‬

‫‪ 1%‬بنصف الرثوة‪.‬‬

‫واألغنياء‪ ،‬ومن بني كل خمسة أشخاص‬

‫كان ‪ 13‬تريليون دوالر عام ‪ .2005‬وتزايدت‬

‫‪65 www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫�������������� ‬

‫من أهم عوامل التنمية البشرية‪:‬‬ ‫⬢‬

‫⬢األوضاع السياسية‪ :‬عدم احت�كار‬ ‫السلطة وتحقيق الديمقراطية‬

‫⬢‬

‫⬢‬

‫⬢‬

‫⬢األوضاع السكانية‪ :‬االستغالل األمثل‬

‫⬢‬

‫(مليار)‪.‬‬

‫يدفع عجلة التنمية البشرية ويحد من‬

‫لقد تقدم العالم كثري ًا في ربع قرن‬

‫الجانبية والعواقب غري المقصودة‪،‬‬ ‫اآلثار‬ ‫ّ‬

‫وتحسن مستوى المعيشة والخدمات‬

‫فهو إتاحة الفرص ألجيال الحاضر دون‬

‫للموارد البشرية‬

‫ونشأت في الوقت نفسه تحديات أخرى‬

‫المساس بفرص أجيال المستقبل‪.‬‬

‫⬢األوضاع السكنية‪ :‬ارتفاع مستويات‬

‫مثل الفقر وعدم المساواة والتلوث‬

‫ويستلزم تعزي�ز التنمية البشرية من‬

‫المعيشة وليس بالضروري انخفاض‬

‫البيئي والتغري المناخي‪ ،‬لذا سلط التقري�ر‬

‫خالل العمل سياسات واسرتاتيجيات في‬

‫الكثافة السكانية وخري مثال على ذلك‬

‫الضوء على أهمية العمل في عملية‬

‫مجاالت ثالثة هي‪ :‬خلق فرص العمل‪ ،‬صون‬

‫الصني فهي محققة ألكرب قدر من‬

‫التنمية البشرية‪ ،‬ليتجاوز الوظيفة‬

‫التنمية البشرية والكثافة السكانية‬

‫ويضيء على أبعاد أخرى في العمل غري‬

‫مرتفعة للغاية‬

‫والتطوع واإلبداع‪،‬‬ ‫المدفوع األجر‪ ،‬كالرعاية‬ ‫ّ‬

‫اسرتاتيجيات التوظيف الوطنية واغتنام‬

‫⬢األوضاع اإلدارية‪ :‬تطور أساليب اإلدارة‬

‫أو ما يعرف بالمسؤولية المجتمعية‪.‬‬

‫المتغي‪ ،‬وفي‬ ‫الفرص في عالم العمل‬ ‫ّ‬

‫واعتماد أسلوب التخطيط‬ ‫⬢‬

‫التنمية من ‪ 62‬بلد (‪ 3‬مليارات) إلى ‪ 43‬بلد‬

‫ويحدد التقري�ر أن العمل‬ ‫اإلدارة والقرار‪.‬‬ ‫ّ‬

‫التقدم الذي‬ ‫ويتوقف التقري�ر عند‬ ‫ّ‬

‫الموجهة‪.‬‬ ‫رفاه العاملني واتخاذ اإلجراءات‬ ‫ّ‬ ‫ففي المجال األول تركيز على‬

‫المجال الثاني قضايا هامة مثل صون‬

‫⬢أوضاع العمل‪ :‬تطور تقسيم العمل‬

‫شهده العالم على مدى ربع قرن مضى؛‬

‫وارتفاع المهارات الفنية واإلدارية‬

‫إذ لحظ أن الحياة أصبحت أطول‪ ،‬اتساع‬

‫الحماية االجتماعية ومعالجة عدم‬

‫⬢األوضاع التقنية‪ :‬استخدام‬

‫قدرة المدارس‪ ،‬تطور اإلمدادات النظيفة‬

‫المساواة‪ .‬وفي المجال الثالث إجراءات‬

‫حقوق العاملني ومستحقاتهم‪ ،‬وتوسيع‬

‫التقنية وتوطينها‬

‫للمياه وخدمات الصرف الصحي‪ ،‬ارتفاع‬

‫موجهة إلى العمل المستدام‪ ،‬والموازنة‬

‫⬢األوضاع الصحية‪ :‬تحسن مستويات‬

‫نصيب الفرد من الدخل وتراجع الفقر وما‬

‫بني العمل المدفوع األجر وغري المدفوع‪،‬‬

‫الرعاية الصحية وانخفاض الوفيات‬

‫رافقه من تحسن في مستوى معيشة‬

‫معينة‪ ،‬مثل الشباب‬ ‫وتدخالت لصالح فئات‬ ‫ّ‬

‫وارتفاع معدالت الحياة‬

‫الكثريي�ن‪ ،‬غري أن تحديات كربى ال تزال‬

‫واألشخاص ذوي اإلعاقات‪ .‬واألهم أن‬

‫⬢األوضاع التعليمية‪ :‬تطور‬

‫جاثمة‪ ،‬من الفقر المستشري وعدم‬

‫يرت�كز ذلك على عقد اجتماعي جديد‪،‬‬

‫⬢‬

‫⬢األوضاع االجتماعية‪ :‬نمو ثقافة العمل‬

‫تغي المناخ‬ ‫المساواة المتج ّذر إلى ّ‬ ‫واالستدامة البيئية والنزاعات وعدم‬

‫واتفاق عالمي‪ ،‬وتنفيذ برنامج توفري‬

‫⬢‬

‫⬢األوضاع الطبقية‪ :‬مرونة البناء‬

‫االستقرار‪ .‬وفي هذه التحديات عقبات‬

‫االجتماعي والمساواة االجتماعية‬

‫تحول دون انخراط األفراد في العمل‬

‫واسعة ت�تخطى الدخل‪ ،‬مثل التعليم‬

‫⬢األوضاع النفسية‪ :‬ضرورة تهيئة‬

‫الالئق‪ ،‬فتبقى طاقات بشرية هائلة‬

‫والصحة التي يعرب عنها بمعدل العمر‬

‫المناخ النفسي العام والتشجيع‬

‫دفينة‪ .‬وأكرث من يواجه هذه العقبات‬

‫المتوقع‪ ،‬وخدمات ومؤشرات صحية مثل‬

‫على التنمية‬

‫الشباب والنساء واألشخاص ذوو اإلعاقة‬

‫وفيات األطفال والرعاية الصحية التي‬

‫⬢‬

‫⬢‬

‫أساليب التعليم‬

‫⬢‬

‫وفئات مهمشة أخرى‪.‬‬ ‫األمم المتحدة والعالم العربي‬ ‫يالحظ أن بعض الدول العرب�ية حسنت‬

‫وال توجد صلة تلقائية بني العمل‬

‫العمل الالئق‪.‬‬ ‫ُيقاس مفهوم التنمية البشرية بأبعاد‬

‫تقدم للنساء وتطعيم األطفال‪ .‬وهنالك‬ ‫مؤشرات عدة تحدد التنمية البشرية‬

‫والتنمية البشرية‪ ،‬فدور العمل في‬

‫بقيمة وأهمها العمر المتوقع ويقاس‬

‫مؤشراتها في مجال التنمية البشرية‪،‬‬

‫التنمية البشرية رهن بنوعيته التي لها‬

‫بالخدمات الصحية‪ ،‬اكتساب التعليم‬

‫إذ وصل مؤشر التنمية في بعض الدول‬

‫بعد هام في تعزي�ز التنمية البشرية‪،‬‬ ‫ٌ‬

‫والمعرفة ويقاس بمتوسط سنوات‬

‫العرب�ية إلى مستويات عالية جد ًا‪ ،‬إال أن‬ ‫المنطقة ما زالت تعاني من مشاكل مثل‬

‫وبعوائق مثل التمي�يز والعنف‪ .‬وبعض‬ ‫العمل هو نقيض للتنمية البشرية‪ ،‬مثل‬

‫البطالة (‪ )30%‬وانخفاض مساهمة النساء‬

‫عمل األطفال‪ ،‬العمل باإلكراه واالتجار‬

‫في القوى العاملة‪.‬‬

‫الدراسة‪ ،‬ونصيب الفرد من الدخل القومي‪.‬‬ ‫ويعرب عن هذا المقياس رقميا بسلم‬ ‫يرتاوح بني الصفر والواحد‪ ،‬وي�ؤخذ باالعتبار‬

‫بالبشر‪ .‬وفي حاالت كثرية‪ ،‬يعيش‬

‫أيضا عوامل إي�جابية وسلبية أخرى‪ ،‬مثل‬

‫العاملون ظروف ًا خطرية‪ ،‬إذ يقعون‬

‫المساواة بني النساء والرجال في العمل‬

‫البشرية بعنوان "التنمية في كل عمل"‬

‫ضحايا االستغالل‪ ،‬ويفتقرون إلى األمن‬

‫واألجور وتولي المناصب‪ ،‬وأبعاد الفقر‬

‫تناول المرحلة بني ‪ ،2015-1990‬سجل تسحن ًا‬ ‫في عدد البلدان التي ت�تمتع بمستوى‬

‫والحرية واالستقاللية‪.‬‬ ‫ّ‬

‫التي ال صلة لها بالدخل‪.‬‬

‫في تقري�ر لألمم المتحدة عن التنمية‬

‫مرتفع في التنمية من ‪ 47‬بلد (‪ 1.2‬مليار‬

‫والمرأة ‪-‬حسب التقري�ر‪ -‬في موقع‬

‫تعترب دول ذات تنمية مرتفعة جدا تلك‬

‫نسمة) إلى ‪ 63‬بلد (‪ 3.6‬مليارات)‪ ،‬وانخفض‬

‫الخاسر‪ ،‬فحصتها هي دائم ًا األقل من‬ ‫حيث المشاركة في القوى العاملة‪ ،‬األجر‪،‬‬

‫بلغ عددها في تقري�ر العام الفائت ‪49‬‬

‫عدد البلدان ذات المستوى المنخفض في‬

‫االستقرار في العمل والتمثيل في مراكز‬

‫بلدا ت�أتي في مقدمتها الرنوي�ج (‪)0.944‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com 64‬‬

‫التي تحوز على مؤشر يرتاوح بني ‪،1-0.8‬‬

��������������

63 www.smeadvisorarabia.com

‫�������������� ‬

‫التنمية البشرية‬

‫واستدامة حياة االنسان‬ ‫التنمية البشرية هي عملية توسيع القدرات التعليمية والخربات للشعوب‪،‬‬ ‫والمستهدف بهذا هو أن يصل اإلنسان بمجهوده ومجهود محيطه إلى‬ ‫حد مرتفع من اإلنتاج والدخل‪ ،‬وبحياة طويلة وصحية يرافقها تنمية القدرات‬ ‫اإلنسانية من خالل توفري فرص مالئمة للتعليم وزيادة الخربات‪.‬‬

‫بدأ‬

‫مفهوم التنمية البشرية‬

‫مجاالت عديدة منها‪ :‬التنمية اإلدارية‪،‬‬

‫الرفاه‪ ،‬وتعزي�ز قدراته المالية‪ ،‬ال من أجل‬

‫يتضح عقب انتهاء الحرب‬

‫السياسية‪ ،‬التعليمية والثقافية)‪ ،‬ويكون‬

‫ت�أمني احتياجات الفرد‪ ،‬فقط بل لزيادة‬

‫العالمية الثانية وخروج‬

‫اإلنسان هو القاسم المشرتك في جميع‬

‫إمكانات الوطن وت�ثبيت وتقوية استقالله‬

‫المجاالت السابقة‪.‬‬

‫وحرية أفراده‪.‬‬

‫البلدان التي شاركت في الحرب مصدومة‬ ‫من الدمار البشري واالقتصادي الهائل‬

‫وعلى هذا يمثل منهج التنمية‬

‫وفي تعريف التنمية البشرية‪ ،‬فهي‬

‫وخاصة الدول الخاسرة‪ .‬فبدأ بعدها تطور‬

‫البشرية الركيزة األساسية التي يعتمد‬

‫عملية اقتصادية واجتماعية وثقافية‬

‫مفهوم التنمية االقتصادية وواكبها‬

‫عليها المخططون وصانعو القرار لتهيئة‬

‫وسياسية تستهدف التحسني المستمر‬

‫ظهور التنمية البشرية لسرعة إنجاز‬

‫الظروف المالئمة إلحداث التنمية‬

‫لرفاهية السكان وفق التوزيع العادل‬

‫التنمية لتحقيق سرعة الخروج من الدمار‬

‫االجتماعية واالقتصادية والتطور‬

‫للفوائد الناجمة عنها‪ ،‬وهنا يربز الجانب‬

‫بالمجتمع على طري�ق الرخاء والرفاهية‪.‬‬

‫اإلنساني‪ ،‬إذ تسعى التنمية البشرية‬

‫الشامل الذي حل في العالم‪.‬‬ ‫ومن هذا التاري�خ بدأت األمم المتحدة‬ ‫تنتهج سياسة التنمية البشرية مع‬ ‫الدول الفقرية لمساعدتها في الخروج‬ ‫من حالة الفقر التي تعانى منها‪،‬‬

‫فما هو حال التنمية البشرية في‬ ‫العالم العربي؟‬ ‫أصبحت التنمية البشرية الشغل الشاغل‬

‫إلى االهتمام بمستوى النمو في‬ ‫مختلف مراحل العمر لتنمية القدرات‬ ‫البدنية والعقلية والنفسية واالقتصادية‬

‫والهم الرئيسي لإلنسان العادي المتطلع‬

‫والسياسية واالجتماعية والثقافية‪،‬‬

‫مستغلة في ذلك خربات البالد التي‬

‫لتطوي�ر جوانب حياته وتلبية متطلباته‪،‬‬

‫وعلى الجانب اآلخر فهي معنية باست�ثمار‬

‫أصبحت متقدمة التباعها هذا المنهاج‪،‬‬

‫وهي أيض ًا محور واهتمام الباحثني‬

‫الموارد واألنشطة االقتصادية بجميع‬

‫وتطور مفهوم التنمية البشرية ليشمل‬

‫والمفكري�ن في محاوالتهم لخلق مجتمع‬

‫تنوعاتها‪ ،‬وقطاع الرتب�ية والتعليم‪.‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com 62‬‬

‫‪C‬‬

‫‪M‬‬

‫‪Y‬‬

‫‪CM‬‬

‫‪MY‬‬

‫‪CY‬‬

‫‪CMY‬‬

‫‪K‬‬

‫صورة‬ ‫سوق الحمامات‪ :‬يقع سوق حمامات في‬ ‫مدينة حمامات في تونس على البحر‬ ‫األبيض المتوسط‪ ،‬و زيادة عن كونها موطن‬ ‫والسكينة‪,‬‬ ‫الراحة‬ ‫لالستجمام والبحث عن ّ‬ ‫ّ‬ ‫فهي تشتهر بعادات وتقاليد شعبها‬ ‫الصناعية‬ ‫المتوارثة في ش ّتى الميادين ّ‬ ‫والزراعية‬

COMPLEXITY

© 2015 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.

TURNS LOYAL CUSTOMERS INTO FORMER CUSTOMERS.

SIMPLE

KEEPS THEM COMING.

It’s not about how much consumer data you have. It’s about how simple it is to put it to work for your customers. SAP helps bring together insights into every customer, and lets you engage them in the exact time, place and channel that’s right for them. So your customers feel cared for, respected and, most of all, delighted. That’s running simple.

Find out more at sap.com/runsimple

‫‪SME Advisor Arabia‬‬

‫على بروتوكول إنرتنت مشرتك ‪ -‬تسمح‬

‫الدعم التقني‬

‫للمستخدمني بإجراء المكالمات‪ ،‬إرسال‬

‫�تعرض لمواقف مثل وجود‬ ‫من المحبط أن ت ّ‬

‫الرسائل واالنضمام إلى المؤتمرات‬

‫مؤتمر صوتي ال يمكنك االتصال به‪ ،‬أو‬

‫الصوتية والمرئية‪ ،‬مع السيطرة على‬

‫جهاز خادم ال يمكنك النفاذ إليه‪ ،‬أو وثيقة‬

‫النفقات الت�كنولوجية‪ .‬وهذه هي‬

‫ما ال يمكنك طباعتها‪ ،‬بل يمكن لذلك أن‬

‫الطريقة التي يمكن لتقنيات الصوت عرب‬

‫ُيك ّلفك الوقت والمال وفقدان السمعة‬

‫بروتوكول اإلنرتنت‪ ،‬قدرات المؤتمرات‬

‫المؤسسية‪ .‬لذا‪ ،‬من الضروري جد ًا أن‬ ‫تحظى بإمكانية التواصل مع فري�ق للدعم‬

‫تعزز من الجوانب الوظيفية‬ ‫الفيديو‪ ،‬أن ّ‬ ‫تحقق أيض ًا وفورات في‬ ‫والعملية‪ ،‬وأن ّ‬

‫المجهزة‪،‬‬ ‫التقني‪ ،‬حتى في بيئة المكاتب‬ ‫ّ‬ ‫لكي تضمن سري أعمالك بسالسة‬

‫الت�كاليف‪ .‬من جهة أخرى‪ ،‬فإن تقنية إرسال‬

‫وانسيابية‪ .‬استفسر عن مقر الفري�ق‪ ،‬وهل‬

‫الربيد الصوتي إلى الربيد اإللكرتوني‬

‫لديهم تواجد محلي أو عن ُبعد؟ هل تم‬ ‫توظيف فري�ق لتقنية الملعومات من قبل‬

‫الهاتفية واألجهزة المتحركة بتقنيات‬

‫حسن من زمن االستجابة‪ ،‬حيث تبعث‬ ‫ُت ّ‬ ‫برسائل العميل الصوتية مباشرة إلى‬

‫المجهزة‪ ،‬أم يتم‬ ‫مزود خدمات المكاتب‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬

‫صندوقك للرسائل الواردة‪ ،‬في حني أن‬

‫تعهيد هذه المهام إلى شركة أخرى؟‬

‫ميزة الفاكس عرب شبكة اإلنرتنت‪ ،‬يمكنها‬

‫هل أنت مت�أكد من أن مشاكلك سوف‬

‫أن ُترسل الفاكس مباشرة إلى كمبيوترك‪،‬‬

‫يتم حلها بسرعة؟ كم عدد العمالء الذين‬

‫بعيد ًا عن أعني المتطفلني‪ ،‬كما تقلل من‬

‫يستفيدون من خدماتهم‪ ،‬ومدى سهولة‬

‫أوقات االنتظار غري الضرورية‪.‬‬ ‫وعندما يتعلق األمر بالرد على‬

‫◣◣باتت التقنيات الالسلكية‬ ‫خيار ًا واضح ًا للعديد من‬ ‫حسن‬ ‫الشركات‪ ،‬إذ أنها ُت ّ‬ ‫من معدالت اإلنتاجية‪،‬‬ ‫تنقل الموظفني‪،‬‬ ‫وسهولة ّ‬ ‫ومستويات الرضى‪ .‬لكنها‬ ‫ت�تط ّلب أيض ًا اتخاذ تدابري‬ ‫معينة لمنع‬ ‫احرتازية‬ ‫ّ‬ ‫قراصنة الت�كنولوجيا من‬ ‫استخدام المعلومات على‬ ‫شبكتك أو النفاذ إليها‬

‫التواصل معهم‪ ،‬وما هو معدل زمن‬ ‫استجابتهم؟ وتشمل القدرات الحيوية‬

‫المكالمات الهاتفية‪ ،‬هناك العديد من‬

‫اإلضافية القدرة على إدارة انتقال عملك‬

‫المتطورة والبارعة التي تضفي‬ ‫الحلول‬ ‫ّ‬

‫ال عن‬ ‫‪ -‬إذا لزم األمر ‪ -‬إلى السحابة‪ ،‬فض ً‬

‫مرونة ال مثيل لها على أعمالك‪ .‬إن‬

‫متطلبات الدعم والصيانة‪ ،‬وتوفري وصيانة‬

‫الرقم العالمي المتنقل يسمح ألصحاب‬

‫البنية التحتية الفعلية‪.‬‬

‫الشركات بالرد أو إجراء المكالمات في‬ ‫أي وقت‪ ،‬ومن أي مكان ‪ -‬سواء على‬

‫�تحمل شراء كذبة‬ ‫ال تستطيع أي شركة أن ت ّ‬

‫كمبيوتراتهم‪ ،‬أو هواتفهم أو أجهزتهم‬

‫تبدأ معظم الشركات عند انطالقتها‬

‫اللوحية ‪ -‬وكل ما يحتاجونه فقط هو‬

‫�تحمل‬ ‫بفرق عمل صغرية‪ ،‬وال تستطيع أن ت ّ‬

‫اتصال بشبكة اإلنرتنت‪ .‬إن وجود عامل‬

‫نفقات إضافية ت�تعلق بتقنية المعلومات‪،‬‬

‫استقبال افرتاضي‪ ،‬يتمتع بمهارات إيصال‬

‫والتي من شأنها أن تلتهم بسهولة‬

‫رسائل مخصصة بلغات مختلفة‪ ،‬وأيض ًا‬ ‫وجود نظام تفاعلي للربيد الصوتي مع‬

‫هوامش األرباح‪ .‬لهذا السبب‪ ،‬ت�تج ّلى‬

‫إمكانية توجيه المكالمات إلى العديد‬ ‫يقدم‬ ‫من التحويالت في الوقت نفسه‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫الشركة بصورة مهنية عالية‪ ،‬كما يضمن‬ ‫ألصحاب الشركات عدم فقدان أية مكالمة‪.‬‬ ‫وتشتمل الخيارات األخرى على توافر‬

‫المجهزة التي تقدم‬ ‫جاذبية المكاتب‬ ‫ّ‬ ‫أحدث المرافق والتجهيزات بت�كلفة ثابتة؛‬ ‫وبالتالي فإنها تحد من المخاطر‪ ،‬وتسمح‬ ‫بالتخطيط لألعمال صورة أفضل‪.‬‬ ‫ولكن‪ ،‬قبل التوقيع على عقد ت�أجري مع‬

‫تسعريات إلجراء االتصاالت الهاتفية بسرعة‬

‫المجهزة‪،‬‬ ‫مزودي خدمات المكاتب‬ ‫أحد‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫ال بد من مناقشة واختبار خدمات تقنية‬

‫وبأسعار مناسبة‪ ،‬وعدم فرض أي رسوم‬

‫المعلومات المذكورة في العقد‪ .‬عليك‬

‫تجوال إضافية لرقم شركتك في مواقع‬

‫أن تفهم مزاياها وحدودها‪ ،‬وأن ت�ت�أكد‬

‫ال عن تحوي�ل المكالمات إلى‬ ‫أخرى‪ ،‬فض ً‬

‫من عدم وجود جوانب غامضة أو ت�كاليف‬

‫المتحرك عرب الربيد الصوتي‬ ‫رقم هاتفك‬ ‫ّ‬

‫خفية‪ .‬فإجماالً‪ ،‬ال تستطيع أي شركة أن‬

‫خارج ساعات عمل المكتب‪.‬‬

‫�تحمل شراء كذبة‪ ،‬وال أنت أيض ًا‪.‬‬ ‫ت ّ‬

‫للحصول على النسخة اإللكرتونية‬ ‫يرجى مسح الرمز‬

‫‪59 www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫‪SME Advisor Arabia‬‬

‫ويعترب فهم كمية البيانات التي يمكنك‬ ‫إرسالها واستقبالها‪ ،‬بأي سرعة‬ ‫ومستوى أمان‪ ،‬من األسئلة الجديرة التي‬ ‫ينبغي أن تبحث لها عن إجابات‪.‬‬ ‫وهناك العديد من العوامل التي قد‬ ‫تؤثر على تجربتك‪ .‬ويشمل ذلك مكانة‬ ‫مزود خدمات اإلنرتنت الذي يرتبط به‬ ‫ّ‬ ‫المجهز‪ ،‬وأيض ًا نوع االتصال ‪ -‬خط‬ ‫المكتب‬ ‫ّ‬ ‫‪ ،ADSL‬كيبل أو ألياف بصرية ‪ -‬وهو ما‬ ‫يؤثر على سرعة اإلنرتنت‪ .‬ويشمل ذلك‬ ‫أيض ًا القدرة على ت�كوي�ن وتفعيل شبكات‬ ‫مختلفة‪ .‬فعلى سبيل المثال‪ ،‬تقدم‬ ‫الشبكات المحلية االفرتاضية للمؤسسات‬ ‫الصغرية والمتوسطة مستوى عال ٍ من‬ ‫األمان‪ ،‬حيث تسمح لها بأن ت�كون ضمن‬ ‫شبكاتها الفردية اآلمنة؛ في حني ت�تيح‬ ‫الشبكات االفرتاضية الخاصة مشاركة‬ ‫البيانات عرب الشبكات الخاصة والعامة‬ ‫كما لو أن المستخدمني متصلون مباشرة‬ ‫دائم ًا‪ ،‬لذا عليك أن تطرح األسئلة الصحيحة‬

‫الموظفني‪ ،‬ومستويات الرضى‪ .‬لكنها‬

‫بالشبكة الخاصة؛ كما تعمل المناطق‬

‫توقع عقد الت�أجري‪.‬‬ ‫والالزمة قبل أن‬ ‫ّ‬

‫معينة‬ ‫ت�تط ّلب أيض ًا اتخاذ تدابري احرتازية‬ ‫ّ‬

‫المعزولة كحواجز تحمي الشبكات المحلية‬

‫لمنع قراصنة الت�كنولوجيا من استخدام‬

‫للشركات من التهديدات الخارجية‪.‬‬

‫اإلنرتنت‬

‫المعلومات على شبكتك أو النفاذ إليها‪.‬‬

‫وفي عالم حيث الوقت هو المال‪ ،‬فإن‬

‫أحدثت شبكة اإلنرتنت تغي�ي ًا جذري ًا في‬ ‫عالم األعمال‪ ،‬إذ أ ّثرت على طريقة عمل‬

‫مزود‬ ‫ويستلزم هذا التحقق مما إذا كان‬ ‫ّ‬

‫لحظات من االنقطاع قد تعني ضياع العديد‬

‫يقدم حل أمان‬ ‫المجهزة‬ ‫خدمات المكاتب‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬

‫من الفرص؛ لذا استفسر عن الضمانات‬

‫الشركات‪ ،‬وكيفية تواصلها مع موظفيها‬

‫متعدد الطبقات‪ ،‬بحيث يحمي شركتك‬

‫المجهز من حيث‬ ‫التي يقدمها المكتب‬ ‫ّ‬

‫وعمالئها‪ ،‬ونقلها للمعلومات‪ .‬ونظر ًا‬ ‫ألنها القناة التي تربط األجهزة التقنية‬

‫ويصون سمعتها المؤسسية‪ ،‬وذلك على‬ ‫صعيد الشبكة‪ ،‬والمحتوى‪ ،‬ومستويات‬

‫جهوزية الشبكة‪ .‬وهل توفر أيض ًا نطاق‬ ‫عريض حسب الطلب ‪ -‬بمعنى آخر القدرة‬

‫في أي شركة‪ ،‬لطالما كانت سرعتها على‬

‫األمان للنقاط الطرفية‪ .‬فأي نوع من‬

‫على استيعاب االستخدام المتذبذب‬

‫درجة بالغة في األهمية‪ .‬ويحتاج أصحاب‬

‫التشفري تعتمد الشبكة؟ هل هناك‬

‫وارتفاع حركة البيانات بكفاءة عالية‪،‬‬

‫الشركات إلى التحقق من عدة عناصر‬

‫جدار ناري‪ ،‬يمكن ضبطه وفق احتياجات‬

‫وعلى مدار الساعة‪ ،‬وهل يتسم إعدادها‬

‫مزود‬ ‫رئيسية مثل الت�أكد من موثوقية‬ ‫ّ‬

‫الشركات الفردية للتصدي إلى التهديدات‬

‫بالسهولة واالنسيابية؟‬

‫خدمات اإلنرتنت‪ ،‬والسرعات المتسقة‬

‫مزود‬ ‫والهجمات الخارجية؟ وهل ُيجري‬ ‫ّ‬

‫للبيانات‪ ،‬والنفاذ السريع إلى السحابة‪،‬‬

‫المجهزة عملية تجزئة‬ ‫خدمات المكاتب‬ ‫ّ‬

‫البنية التحتية للصوت‬

‫ال عن تنزي�ل وتحميل الملفات بسرعة‪.‬‬ ‫فض ً‬

‫للشبكة المحلية االفرتاضية‪ ،‬وفصل‬

‫تستمر تقنيات الصوت والفيديو في لعب‬

‫وفي المناطق التي ت�كون فيها قوانني‬

‫حساسة‪،‬‬ ‫الشبكات التي تحمل معلومات ّ‬

‫دور هام في العمل والتعاون‪ .‬وبينما‬

‫الشفافية لمزودي الخدمة متاحة‬

‫وتطبيق مستويات تحكم مناسبة لتقليل‬

‫ت�تواصل الشركات على نحو متزايد مع‬

‫للجمهور العام‪ ،‬من الجدير أيض ًا دراستها‬

‫مخاطر اخرتاق النظام؟‬

‫العمالء وشركاء األعمال‪ ،‬باتت قدرات‬

‫لفهم ممارسات إدارة حركة البيانات‪،‬‬

‫االتصال خارج الحدود بسالسة ركيزة هامة‬

‫وأغراضها‪ ،‬وت�أثرياتها‪.‬‬

‫البنية التحتية للبيانات‬ ‫بالرغم من أن العملية نفسها تعترب‬

‫ضمن منظومة البنية التحتية‪.‬‬

‫وباتت التقنيات الالسلكية خيار ًا واضح ًا‬ ‫حسن‬ ‫للعديد من الشركات‪ ،‬إذ أنها ُت ّ‬

‫مخفية غالب ًا عن أعني مستخدمي الشبكة‪،‬‬

‫عبارة عن تقارب الصوت والفيديو‬

‫تنقل‬ ‫من معدالت اإلنتاجية‪ ،‬وسهولة ّ‬

‫فإنه يتم إرسال واستقبال المعلومات‪.‬‬

‫وبيانات االتصال حول بنية تحتية ترت�كز‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com 58‬‬

‫الموحدة ‪ -‬وهي‬ ‫إن تقنيات االتصاالت‬ ‫ّ‬

��������������

57 www.smeadvisorarabia.com

‫�������������� ‬

‫اطرح‬ ‫األسئلة الصحيحة‬

‫لودي لحدو‪ -‬سريف كورب‬

‫تصور العالم الحديث بدون ت�كنولوجيا‪ ،‬ومع ذلك يعتربها‬ ‫من غري الممكن‬ ‫ّ‬ ‫الكثريون من الجوانب البديهية في الحياة‪ .‬فالمعلومات باتت في متناول يدنا؛‬ ‫إذ نجري بنقرة واحدة مكالمة مرئية مع شركاء األعمال في نيوي�ورك‪ ،‬لندن أو‬ ‫طوكيو؛ ناهيك عن الطباعة الالسلكية‪ ،‬وخدمة الهاتف في المكتب التي تضمن‬ ‫لعمالئك االتصال بك على مدار الساعة بغض النظر عن مكانك‪.‬‬

‫كم‬

‫هو مذهل أن نرى إلى أي‬ ‫مدى قد وصلنا؟‬ ‫أصبحت الت�كنولوجيا اآلن‬

‫عنصر ًا جوهري ًا في حياتنا العملية كل يوم‪،‬‬ ‫حيث تساهم في تعزي�ز كفاءتنا وتواصلنا‬ ‫وقدرتنا اإلنتاجية‪ ،‬إال أن األمر ال يتط ّلب‬ ‫سوى عطل أو انقطاع في الخدمة لكي‬ ‫نتذكر الدور المحوري الذي تلعبه في‬ ‫الفعالة‬ ‫حياتنا فعالً‪ .‬ولعل أحد األساليب‬ ‫ّ‬ ‫ألصحاب الشركات ليكونوا قادري�ن على‬ ‫الرتكيز على أعمالهم واختصاصاتهم‬ ‫ال من تشتيت طاقاتهم‬ ‫الرئيسية‪ ،‬بد ً‬ ‫بمتابعة مشاكلهم التقنية‪ ،‬هو اختيار‬ ‫لودي‬ ‪‭‬لحدو‬

‫مجهز كمنصة أساسية ألعمالهم‬ ‫مكتب‬ ‫ّ‬ ‫المجهزة من النظرة األولى‬ ‫وتبدو المكاتب‬ ‫ّ‬

‫مدير‬‪‭‬عام‬‪‭‬سريفكورب‬‪‭‬الشرق‬‪‭‬األوسط‬

‫تقدم‬ ‫مثل مكاتب األحالم‪ ،‬ال سيما وأنها‬ ‫ّ‬ ‫مزايا است�ثنائية للشركات‪ ،‬وتزي�ل عن كاهل‬ ‫أصحابها العديد من المتاعب اليومية‪ ،‬بما‬ ‫فيها تقنية المعلومات‪ .‬وال يقتصر ذلك‬ ‫على ما توفره من خدمات متنوعة تختصر‬ ‫الوقت وتقلل الت�كاليف‪ ،‬ولكن حلولها‬ ‫الت�كنولوجية المت�كاملة تضمن أيض ًا توفري‬ ‫مستويات عالية من الكفاءة واالتصال‬ ‫والحماية‪ .‬ولألسف‪ ،‬ليس الحال كذلك‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com 56‬‬

‫كيفارجوفنا‬

‫ﻧﻈﺎم ﻣﻠﻜﻲ دﺳﺘﻮري ﻣﻊ ﻧﻈﺎم اﻟﺤﻜﻢ اﻟﺮﺋﺎﺳﻲ‬ ‫ﻋﻀﻮ ﻣﺆﺳﺲ ﻓﻲ ﻣﺠﻠﺲ اﻟﺘﻌﺎون ﻟﺪول اﻟﺨﻠﻴﺞ اﻟﻌﺮﺑ ﻴﺔ‬ ‫ﻋﻀﻮ ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﺪول اﻟﻌﺮﺑ ﻴﺔ‬ ‫ﻋﻀﻮ ﻓﻲ اﻷﻣﻢ اﻟﻤﺘﺤﺪة‬

‫اﻟﺤﺪود اﻟﱪﻳﺔ ‪ 876‬ﻛﻠﻢ‬ ‫‪ 644‬ﻛﻠﻢ ﻣﻦ اﻟﺴﻮاﺣﻞ‬ ‫‪ 83.600‬ﻛﻢ‪2‬‬ ‫‪ 8‬وزﻳ ﺮات ﻣﻦ أﺻﻞ ‪ 29‬وزﻳ ﺮا‬ ‫‪ 14-0‬ﺳﻨﺔ‪20.4% :‬‬

‫‪ 64–15‬ﺳﻨﺔ‪78.7% :‬‬

‫‪ 65‬ﺳﻨﺔ ﻓﻤﺎ ﻓﻮق‪0.9% :‬‬

‫اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺮاﺑﻊ ﻋﺎﻟﻤﻴﺎ ﻓﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺼﺤﻴﺔ‬

‫اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻷول ﺻﺤﻴ ًﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺸﺮق اﻷوﺳﻂ‬ ‫‪ 1535‬ﻃﺒﻴﺐ‬ ‫‪ 30‬ﻣﺴﺘﺸﻔﻰ‬ ‫‪ 40%‬ﻣﻦ ﻃﻼب اﻹﻣﺎرات ﻳﺪرﺳﻮن ﻣﺠﺎﻧ ًﺎ‬ ‫‪ 90%‬ﻧﺴﺒﺔ ﺗﻮﻃﲔ اﻟﻤﻌﻠﻤﲔ ﻓﻲ اﻟﻌﺎم ‪2020‬‬ ‫‪ 266000‬ﺗﻠﻤﻴﺬ ﻣﺪرﺳﻲ ﻓﻲ اﻟﻌﺎم ‪2015‬‬ ‫‪ 11175‬ﺧﺮﻳ ﺠﻲ ﺟﺎﻣﻌﻲ ﻓﻲ اﻟﻌﺎم ‪2014‬‬ ‫‪ 59800‬ﻃﺎﻟﺐ ﺟﺎﻣﻌﻲ ﻣﺴﺠﻞ ﻓﻲ اﻟﻌﺎم ‪2015‬‬

‫‪55 www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫كيفارجوفنا‬

‫‪ 7‬إﻣﺎرات‬ ‫‪1971‬‬

‫إﻋﻼندوﻟﺔاﻻﻣﺎراتاﻟﻌﺮﺑ ﻴﺔاﻟﻤﺘﺤﺪة‬

‫اﻟﻌﺎﺻﻤﺔ‪:‬‬ ‫أﺑﻮﻇﺒﻲ‬

‫اﻟﺘﻌﺪاد اﻟﺴﻜﺎﻧﻲ‬

‫ﻣﻌﺪل اﻹﻟﻤﺎم ﺑﺎﻟﻘﺮاءة واﻟﻜﺘﺎﺑﺔ‪:‬‬

‫ﺻﻨﺪوق ﻟﺪﻋﻢ اﻻﺑﺘ ﻜﺎر‬

‫‪ 8.19‬ﻣﻠﻴﻮن‬ ‫‪ 1.350‬ﻣﻠﻴﻮن ﻣﻮاﻃﻦ إﻣﺎراﺗﻲ‬

‫‪93٪‬‬

‫‪ 2‬ﺑﻠﻴﻮن درﻫﻢ‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com 54‬‬

‫بخ مالك‬

‫عضوي يغني عن الزراعة في الرتبة‬

‫المركز الوطني لإلحصاء والمعلومات‪،‬‬

‫العادية ويستعاض به عن المواد األخرى‬

‫حيث استطاعوا أن يتلمسوا حجم الت�أثري‬

‫ذات المركبات الكيماوية‪ .‬ويتم انتاج هذا‬

‫الممكن تحقيقه من خالل ابت�كارهم البيئي‬

‫الوسيط من مخلفات شجر النخيل بحيث‬

‫بمجرد النظر في بعض الحقائق كمعرفة‬

‫يساهم بذلك في التخلص من مخلفات‬

‫أن عدد أشجار النخيل في السلطنة يصل‬

‫ال من حرقها وتلويث البيئة‪.‬‬ ‫تلك األشجار بد ً‬

‫الى سبعة مالي�ي ونصف شجرة ينتج عنها‬

‫ويتميز هذا الوسيط بخفة وزنه وخاصيته‬

‫‪ 300‬ألف طن من مخلفات النخيل سنوي ًا‪.‬‬

‫على اإلحتفاظ بالماء لمدة أطول من‬

‫كما قامت بتبني الشركة مؤسستني‬

‫الرتبة العادية‪ .‬كما ويمكن استخدامه‬

‫رائدتني في دعم رواد األعمال والريادة‬

‫كسماد طبيعي للنباتات لما يحويه من‬

‫المجتمعية في السلطنة تقومان بتقديم‬

‫مغذيات أساسية‪ .‬وقد تم تصنيع المنتج‬

‫كل التوجيه واإلرشاد واإلحتضان الالزم‬

‫بناء على بحوث ودراسات مخربية وحقلية‬

‫لمساعدة الشركة على المضي قدم ًا‬ ‫في تطبيق منتجاتها في األسواق‪ ،‬سواء‬

‫األولية للمشروع‪.‬‬

‫خالل المرحلة الدراسية في الكلية أو‬

‫وسوقية قام بها الطلبة في المرحلة‬ ‫وعند النظر في البيئة المحيطة‬

‫بعد التخرج‪.‬‬

‫بشركة جذور‪ ،‬نرى العديد من المقومات‬

‫االبت�كار المجتمعي أو البيئي‪:‬‬

‫الالزمة لنجاح االبت�كار المجتمعي والبيئي‪.‬‬

‫االبت�كار المجتمعي أو البيئي ما هو‬

‫فمثال‪ ،‬فيما يتعلق بالمعلومات المتاحة‬

‫اال وليد بيئة داعمة وإدراك الحتياجات‬

‫لهؤالء المبت�كري�ن خالل مرحلة البحث‬

‫مجتمعية وبيئية بارزة ومحاولة حلها‬

‫والدراسة‪ ،‬فقد تمكنوا من الحصول على‬

‫من خالل عقول وكفاءات مدركة لحجم‬

‫ما يلزمهم من بيانات واحصائيات من‬

‫الت�أثري اإليجابي الممكن تحقيقه ومؤمنة‬

‫خالل الجهات المعنية في السلطنة مثل‬

‫بإمكانية تحقيقه‪.‬‬

‫◣◣االبت�كار المجتمعي أو‬ ‫البيئي ما هو اال وليد بيئة‬ ‫داعمة وإدراك الحتياجات‬ ‫مجتمعية وبيئية بارزة‬ ‫ومحاولة حلها من خالل‬ ‫عقول وكفاءات مدركة‬ ‫لحجم الت�أثري اإليجابي‬ ‫الممكن تحقيقه‬

‫للحصول على النسخة اإللكرتونية‬ ‫يرجى مسح الرمز‬

‫‪53 www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫بخ مالك‬

‫االبت�كار التجاري ‪ -‬ليشمل معظم القضايا‬ ‫واالحتياجات المجتمعية والبيئية التي‬ ‫تشكل تحديا كبري ًا في حياتنا اليوم‪ ،‬وإذا‬ ‫أردنا تحقيق ابت�كارات مجتمعية متميزة‬ ‫وفاعلة‪ ،‬ال بد من توفري بيئة داعمة‬ ‫ومنظومة مت�كاملة يجب أن ت�تسم‬ ‫بما يلي‪:‬‬ ‫الوعي والمعرفة‪ :‬وهنا أخص بالذكر‬ ‫طالب المدارس والجامعات الذين يشكلون‬ ‫أهم شريحة مجتمعية يجب أن ت�كون على‬ ‫بعض الدراية والوعي بالقضايا والتحديات‬ ‫المجتمعية والبيئية من جانب‪ ،‬ومن‬ ‫جانب آخر مدركة للمكنونات واإلمكانيات‬ ‫الفكرية واإلنسانية التي يمكن من خاللها‬ ‫ابت�كار حلول لمواجهة هذه التحديات‪.‬‬ ‫فاالبت�كار المجتمعي يبدأ في أصغر‬ ‫المراحل العمرية حني يتم إعداد الطالب‬ ‫للتفكري الب ّناء حول إي�جاد الحلول‪ .‬كما‬ ‫يجب أن يشمل هذا الوعي ُص ّناع القرار‬ ‫في مختلف المناصب اإلدارية سواء في‬

‫الشراكة ما بني القطاع العام والخاص‬

‫القطاع العام أو الخاص‪.‬‬

‫ومنظمات المجتمع المدني‪ :‬أكرث‬

‫إدراك مستقبل هذه المنتجات واألفكار‬

‫المشكالت المجتمعية صعوبة وأهمها‬

‫بالرغم من المخاطر المحيطة بنجاحها‪،‬‬

‫البحوث والدراسات‪ :‬وهنا ت�أتي أهمية‬

‫هي التي ال يمكن فهمها أو حلها إال‬

‫شأنها شأن أي مب َت َ�كر إنتاجي او خدمي‬

‫توفر الدراسات واإلحصاءات الالزمة حول‬

‫بالتعاون والت�كامل ما بني منظمات‬

‫جديد في السوق‪.‬‬

‫مختلف القضايا المجتمعية والبيئية‬

‫المجتمع المدني والقطاعني العام‬

‫التي تساعد المبت�كري�ن المجتمعي�ي على‬

‫والخاص‪ .‬وبالتالي فإن أهم االبت�كارات‬

‫التشريعات والقوانني‪ :‬الحاجة ملحة الى‬

‫تطوي�ر حلول مبنية على واقع مدروس‬

‫المجتمعية وأكرثها نجاح ًا هي التي كان‬

‫النظر في بعض التشريعات والقوانني‬

‫ومساحة عمل واضحة وت�أثري مستقبلي‬

‫‪ Social Investors‬لديهم القدرة على‬

‫باإلمكان تطبيقها من خالل شراكة وتعاون‬

‫التي من شأنها أن تساعد المبت�كري�ن‬

‫يمكن قياسه بالمقارنة مع التحليل‬

‫وثيق ما بني هذه القطاعات الحيوية‬

‫المجتمعي�ي على تحوي�ل ابت�كاراتهم الى‬

‫الكمي والنوعي األشمل في مختلف‬

‫الهامة للتنمية المستدامة في أي بلد‪.‬‬

‫تطبيقات عملية سواء من حيث ت�أسيس‬

‫المراحل الزمنية‪.‬‬

‫وتسجيل مؤسسات ريادة مجتمعية أو‬ ‫التموي�ل‪ :‬ليس بالضرورة أن يصبح كل‬

‫اإلرشاد والتوجيه‪ :‬وهنا يأتي دور المراكز‬

‫مبت�كر مجتمعي رائد أعمال مجتمعية‪.‬‬

‫حماية الملكية الفكرية لهذه االبت�كارات‪.‬‬ ‫تستحضرني في هذا السياق تجربة‬

‫المتخصصة ومبادرات دعم الريادة‬

‫فالعديد من أصحاب االبت�كارات المجتمعية‬

‫متميزة من سلطنة عمان لشركة‬

‫واالبت�كار المجتمعي سواء في القطاع‬

‫يتم تبني أفكارهم من قبل منظمات‬

‫تم احتضانها مؤخر ًا في مركز الزب�ي‬

‫العام أو الخاص أو األكاديمي لكي ما يتم‬

‫وشركات كربى تقوم بتنفيذ هذه الحلول‬

‫للمؤسسات الصغرية‪ .‬هم مجموعة من‬

‫تقديم الخدمات اإلستشارية والتوجيه‬

‫المبت�كرة وتطبيقها‪ .‬والبعض اآلخر قد‬

‫طلبة الكلية التقنية العليا في السلطنة‬

‫الالزم ألصحاب تلك االبت�كارات واحتضانهم‬

‫يرت�أي الريادة المجتمعية وفي معظم‬

‫ذوي تخصصات علمية مختلفة مهتمني‬

‫إذا لزم األمر في مختلف مراحل تنفيذ‬

‫األحيان قد يحتاج الى التموي�ل‪ ،‬األمر‬

‫بموضوع الحفاظ على البيئة واستدامتها‪.‬‬

‫وتطبيق مشاريعهم وتقديمها الى‬

‫تغيب‬ ‫الذي قد يكون صعب المنال إذا ّ‬

‫من خالل انتسابهم لربنامج "إنجاز عمان"‬

‫األسواق المستهدفة وحتى المساعدة‬

‫الوعي والمعرفة بأهمية هذه الحلول‬

‫في عام ‪ 2014‬قاموا بالمشاركة في‬

‫في قياس الت�أثري المجتمعي أو‬

‫المجتمعية المطروحة كما ذكرت سابقا‪.‬‬

‫مسابقة "شركتي" من خالل شركتهم‬

‫البيئي المتحقق‪.‬‬

‫فالحاجة ملحة الى مست�ثمري�ن مجتمعي�ي‬

‫"جذور" حيث قاموا بابت�كار وسيط زراعي‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com 52‬‬

‫بخ مالك‬

‫مغذيات االبت�كار‬ ‫المجتمعي‬ ‫هل نحن في صدد مسمى جديد يضيف الى تخمة المسميات اإلدارية والريادية‬ ‫الحديثة؟ أم أن االبت�كار المجتمعي قد استحق االهتمام المحيط به في البضعة‬ ‫سنوات الماضية؟‬

‫قد‬

‫يبدو األمر للوهلة األولى‬ ‫بسيط ًا فيما يتعلق باالبت�كار‬ ‫التجاري بشكل عام‪.‬‬

‫فنحن نعيش في عالم يشهد كل يوم‬ ‫المئات بل األالف من االبت�كارات التقنية‬ ‫والصناعية والعلمية والت�كنولوجية‪،‬‬ ‫ت�تزاحم معظمها على ولوج األسواق‬ ‫الستقطاب حصص سوقية مختلفة‪ .‬ولكننا‬ ‫ما كنا لنشهد مثل هذا التزايد الملحوظ‬ ‫في االبت�كارات المعروضة لو لم ت�كن البيئة‬ ‫وم َم ّكنة‪ .‬فالمعرفة‬ ‫المحيطة داعمة ُ‬ ‫والدراية الرتاكمية عرب العقود الماضية‬ ‫وفرت أرضية خصبة للعقول والكفاءات‬ ‫ّ‬ ‫المبت�كرة متيحة لهم المعلومات الوافية‬ ‫الشافية حول شتى المواضيع وتحاليل‬ ‫لينا الحصني‬

‫األسواق والمنافسة وتوقعات الفئات‬

‫رئيسة قسم اإلتصال والت�أثري المجتمعي‬

‫المستهدفة والى ما ذلك من أمور‬

‫مركز الزب�ي للمؤسسات الصغرية‬

‫يحتاجها المبت�كر في المراحل األولية من‬ ‫تصميم المنتج أو الخدمة المبت�كرة‪.‬‬ ‫وإذا ما أردنا لالبت�كار المجتمعي‬ ‫أن ينتشر ويتوسع – كما الحال في‬

‫‪51 www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫بخ مالك‬

www.smeadvisorarabia.com 50

‫بخ مالك‬

‫يبحث العمالء عن حلول توفرها‬ ‫الهواتف النقالة‪ ،‬و يفضل أن يكون ذلك‬ ‫من خالل التطبيقات‪ .‬يقوم العديد من‬ ‫العمالء باتخاذ القرارات بشأن كيفية إنفاق‬ ‫أموالهم استناد ًا على نوعية تجاربهم‬ ‫على الهاتف الجوال‪ ،‬سواء كان ذلك‬ ‫التمام عملية شراء‪ ،‬البحث عن معلومات‬

‫◣◣ من المهم الرتكيز على‬ ‫العمليات البسيطة وأدوات‬ ‫سرعة االستجابة في‬ ‫الوقت المناسب لخدمة‪،‬‬ ‫معالجة وإي�جاد الحلول‬ ‫الناجحة لمشاكل العمالء‬

‫أو دعم للعمالء‪ .‬هذا لم يعد حكر ًا لفئة‬ ‫عمرية معينة؛ الفجوة الرقمية تقلصت‪،‬‬ ‫ونرى اليوم أن الجميع يبحث عن تبني‬ ‫حلول مبت�كرة لتلبية احتياجاتهم سواء كان‬ ‫ذلك كعمالء فردي�ي أو الشركات‪.‬‬ ‫بحلول العام ‪ ،2020‬الطلب على إي�جاد‬ ‫قناة مهيمنة لتجربة العمالء سوف يربز‬ ‫بشكل رئيسي في ظل الحاجة لتقديم‬ ‫أفضل الخدمات بشكل مطلق‪ .‬نحن نشهد‬ ‫اليوم اتجاه ًا جديد ًا وواضح ًا جد ًا من‬ ‫المنافسة التي تستند على تجربة العمالء‬ ‫أكرث من ذلك السعر‪ .‬ما يهم اليوم هو‬ ‫توافر قناة تواصل أساسية متسقة بني‬ ‫العميل ومقدم الخدمة‪ .‬هذا ال يعد فقط‬ ‫من االختالفات التنافسية‪ ،‬بل أيضا ميزة‬ ‫تنافسية على التفوق والنمو المستمر‪.‬‬ ‫في النتيجة‪ ،‬إن ت�كلفة إي�جاد عمالء‬ ‫جدد اآلن أقل بكثري من االحتفاظ بالعمالء‬ ‫الحالي�ي‪ .‬الكثري من األبحاث ت�ثبت أن‬ ‫المستهلكني اليوم على استعداد‬ ‫لدفع المزيد من المال مقابل من أجل‬ ‫تجربة أفضل للعمالء‪ .‬وهذا يولد فرص ًا‬ ‫وافرة لخلق اإليرادات اإلضافية وتعزي�ز‬ ‫والء العمالء‪.‬‬ ‫يجب االست�ثمار في حلول مبت�كرة‬ ‫لتعزي�ز وإثراء تجربة العمالء‪ .‬اختصر الوقت‬ ‫عنها قد ت�كون كفيلة بإبعاده (المواقع‬

‫والجهد وقم بتحديد اسرتاتيجية أساسية‪:‬‬

‫المتعددة الصفحات ت�أخذ مزيد ًا من الوقت‬

‫الهاتف الجوال اوالً‪ .‬البساطة‪ ،‬المشاركة‪،‬‬

‫لتحميل الصفحات األمر الذي يقلل من صرب‬

‫األمن‪ ،‬السرعة والدعم هي المجاالت‬

‫العمالء‪ ،‬أو وجود مراكز االتصال العالية‬

‫الرئيسية لتحديد األولويات واستمرار‬

‫الت�كلفة من حيث المعدات ولكن يقوم‬

‫الحصول على آراء العمالء وردور أفعالهم‬

‫بإدارتها فري�ق سيء التدريب غري مؤهل‬

‫للت�أكد من الشكل االيجابي والناجح‬

‫للتعامل مع العمالء)‪.‬‬

‫لتجربتهم‪ .‬في أي وقت من األوقات‪،‬‬

‫من المهم الرتكيز على العمليات‬

‫سوف تصبح أكرث جاذبية ومكافئة‪ .‬الكرة‬

‫البسيطة وأدوات سرعة االستجابة في‬

‫في متناول يدك‪ ،‬فابدأ بالعمل للحصول‬

‫الوقت المناسب لخدمة‪ ،‬معالجة وإي�جاد‬

‫على تجربة عمالء ال تنسى ت�كون السبب‬

‫الحلول الناجحة لمشاكل العمالء‪.‬‬

‫الرئيسي لوالئهم‪.‬‬

‫للحصول على النسخة اإللكرتونية‬ ‫يرجى مسح الرمز‬

‫‪49 www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫بخ مالك‬

‫صفحة الحلول التقنية على موقع الويب‬ ‫الخاص بالشركة بهدف حل مشكلة‪ ،‬لكن‬ ‫لم يتم تصميم الموقع ليتناسب مع‬ ‫الشاشات الصغرية الخاصة بالهواتف‬ ‫الذكية‪ ،‬حيث يتم عرض الصور والمحتوى‬ ‫بطريقة غري سهلة االستخدام‪ ،‬وقد تظهر‬ ‫الصور صغرية‪ ،‬أو في حالة عدم تحجيم‬ ‫عناصر الصفحة على نحو كاف لمالئمة‬ ‫الشاشات الصغرية أو تداخلها مع أزرار‬ ‫التنقل التي يمكن أن يكون من الصعب‬ ‫العثور عليها‪.‬‬ ‫مثل هذا السيناري�و غري المرغوب‬ ‫به في تجربة العمالء‪ ،‬المتعارف عليه‬ ‫بتجربة المستخدم السيئة أو المحبطة‬ ‫ستشكل األساس لتجربة سلبية تستوطن‬ ‫في ذاكرة العميل‪ ،‬وهي ببساطة قد‬ ‫ت�كون مدمرة ألعمال الشركة خصوص ًا إذا‬ ‫ما قام العميل بالت�كلم عن تجربته في‬ ‫العلن‪ ،‬إذ تنتشر األخبار بسرعة في هذا‬ ‫العالم الذي أصبح يعتمد على سرعة‬ ‫اإلتصال والتواصل‪.‬‬ ‫في الغالب‪ ،‬مثل هذه الحاالت لن‬ ‫تشجع العميل على العودة لموقع‬ ‫الشركة بسبب اإلحباط والجهد الذي‬ ‫بذله في البحث على المعلومات التي‬ ‫يسعى إليها‪ ،‬والتي لم ت�كن ناجحة أو‬ ‫تخللها صعوبات تقينة عدة لم ت�كن في‬ ‫صالح العميل‪.‬‬ ‫في هذا اإلطار‪ ،‬من المهم جد ُا اعتماد‬ ‫تصاميم سهلة االستخدام الستجابة‬ ‫خدمة العمالء وإي�جاد الحلول الذكية إلدارة‬ ‫الخدمة الذاتية عرب اإلنرتنت‪ ،‬حيث يشعر‬ ‫العمالء بقدرتهم على التحكم بالعملية‬

‫السلبية أكرث بكثري من التجارب اإليجابية‬

‫اليوم‪ ،‬تجربة العمالء ليست عبارة عن‬

‫وفي السيطرة على حلول المشاكل‬

‫في كثري من األحيان‪ .‬غالب ًا ما يشكو‬

‫نزوة أو خدمة براقة أو سمعة مدوية‪.‬‬

‫بشكل أسرع وأكرث فعالية دون الخوض‬

‫الزبائن غري الراضني‪ ،‬ويمكن أن ينتشر ذلك‬

‫بل هي الوصول بشكل أفضل وأسرع‬

‫في الكثري من العمليات والربوتوكوالت‬

‫كالنار في الهشيم‪ .‬أما الزبائن السعداء‪،‬‬

‫للعمالء وتقديم خدمة ذات جودة عالية‬

‫غري المرغوبة‪.‬‬

‫سيستمرون في استخدام الخدمة‬

‫للحصول على تجربة است�ثنائية ال تنتسى‪.‬‬

‫واالستمتاع بتجربتهم‪ ،‬ومن المؤ ّكد‬ ‫أن يعودوا الستخدام الموقع‪ ،‬لكن من‬

‫هناك المنظمات التي تنفق األموال‬ ‫الكثرية بهدف إي�جاد تصاميم غنية وثرية‬

‫است�ثنائية للعمالء من خالل هواتفهم‬

‫األهمية بمكان تقليل مستويات اإلحباط‬

‫لمواقعها االلكرتونية‪ ،‬لكن يغيب عن‬

‫واجهزتهم النقالة التي تشمل البساطة‬

‫للعمالء ألنها قد ت�كون قادرة على كسر‬

‫بالها أن العميل يبحث عن البساطة‪ ،‬وكرثة‬

‫واالستجابة الفعالة لحل المشاكل‪ .‬من‬

‫سمعة الشركات وتجعلها تخسرالفرصة‬

‫الصحفات التي يجب على العميل أن يمر‬

‫المهم أن تعرف أنه يتم تبادل التجارب‬

‫لجذب عمالء جدد‪.‬‬

‫بها للوصول إلى الخدمة التي يبحث‬

‫اليوم‪ ،‬كسب والء العمالء يتعزز بشكل‬ ‫رئيسي من خالل توفري تجربة إي�جابية‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com 48‬‬

‫بخ مالك‬

47 www.smeadvisorarabia.com

‫بخ مالك‬

‫التقنيات الحديثة‬

‫ميزة تنافسية في خدمة العمالء‬ ‫تجربة العمالء أصبحت أكرث أهمية للمؤسسات الحديثة الت�أسيس‪ ،‬أكرث من أي‬ ‫وقت مضى خاصة في السنوات القليلة الماضية مع صعود وازدهار عدد‬ ‫األشخاص الذين يحتاجون إلى ضرورة بقائهم على اتصال في أي وقت‪ .‬إن‬ ‫التصور الخاص بالعميل لما يمكن أن تقدم له شركة معينة وكيف يتوجب على‬ ‫هذه الشركة التعامل معه أصبحا العاملني الرئيسي�ي الذين يحددا مدى نجاح‬ ‫شركة ما وقدرتها على االحتفاظ بها‪ ،‬وبالتالي تحوي�ل كل عالقة إلى جزء من‬ ‫قاعدة عمالء مخلصني يتم تنميتها بشكل مستدام‪.‬‬

‫نعلم‬

‫جميع ًا أن خلفية‬ ‫الزبون األساسية‬ ‫تؤثر على سلوكه‬

‫قبل التجربة‪ ،‬إنطالق ًا من بناء الذكريات‬ ‫والمشاعر‪ ،‬وهذا أمر حاسم لتحريك‬ ‫مفاهيم السعادة والوالء لدى العمالء‪.‬‬ ‫لضمان ذلك بيجب توفري تجارب غري منسية‬ ‫تضمن عودة هؤالء العمالء وبالتالي‬ ‫كسب ثقتهم ووالئهم‪.‬‬ ‫هذه الديناميات تنطبق على جميع‬ ‫أنواع الطرق التي نتفاعل بها مع الزبائن‪،‬‬ ‫سواء كان ذلك بالتواصل المباشر‬ ‫والشخصي لحل مشكلة ما أو التفاعل‬ ‫معهم رقمي ًا‪ .‬يمكن للمحتوى الثابت على‬ ‫شذا المسكري‬

‫موقع الشركة في شبكة اإلنرتنت أن يلعب‬

‫مدير عام بروتيفيتي العالمية‬

‫دور ًا رئيسي ًا في جذب أو فقدان الزبائن‪.‬‬

‫سلطنة ُعمان‬

‫على سبيل المثال‪ ،‬محاولة العمالء تصفح‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com 46‬‬

‫بخ مالك‬

‫الشركات في الواليات المتحدة األمريكية‬ ‫بني عامي ‪ 2000‬و‪ ،2010‬لدراسة مدى‬ ‫إبداع الشركات العائلية وابت�كاراتها‪.‬‬ ‫وقد وجد هؤالء الباحثون نتائج مذهلة‬ ‫عند قيامهم بمقارنة أعداد براءات‬ ‫االخرتاع المسجلة للشركات العائلية‬ ‫مقابل نظرياتها غري العائلية‪ ،‬وكذلك‬ ‫عند مقارنتهم أعداد االبت�كارات القائمة‬ ‫على الرباعة مع غريها من الشركات‬ ‫األخرى‪ ،‬وجدوا أن الشركات العائلية قامت‬ ‫بتسجيل طلبات براءة اخرتاع أكرث بنسبة‬

‫◣◣الحوكمة المؤسسية‬ ‫وتعزي�ز روح الريادة‬ ‫المبدعة في األجيال‬ ‫التالية هما جناحا استدامة‬ ‫الشركات العائلية‪ ،‬فتلك‬ ‫الشركات العائلية الكثرية‬ ‫التي بادت ال شك وأنها‬ ‫كانت عرجاء أو بدون هذين‬ ‫الجانحني كلي ًا‬

‫‪ ،11%‬كما نالت براءات الخرتاعات بنسبة‬ ‫‪ 12%‬متفوقة على غريها من الشركات‪.‬‬ ‫كما حصدت هذه الشركات العائلية نسبة‬ ‫تفوق ‪ 14%‬في اإلبداع ونسبة ‪ 30%‬أعلى‬ ‫في االبت�كارات القائمة على الرباعة‪ .‬ليس‬ ‫هذا وحسب‪ ،‬بل زاد ذهول الباحثني عندما‬ ‫وجدوا حجم االنفاق القليل لتلك الشركات‬ ‫العائلية على االبت�كارات مقابل الشركات‬ ‫ال أكرث بكثري‪ ،‬األمر‬ ‫األخرى التي تنفق أموا ً‬ ‫الذي يؤكد أفضلية الشركات العائلية‬ ‫فيما يتعلق بالعوائد المالية للشركة‬ ‫واالقتصاد ككل‪.‬‬ ‫تمثل الشركات العائلية رافد ًا أساسي ًا من‬ ‫روافد االقتصاد لدى الدول العرب�ية عامة‬ ‫ودول مجلس التعاون الخليجي خاصة‪،‬‬ ‫حيث تشري التقديرات أن الشركات العائلية‬ ‫هيوس" في بحثه المنشور عام ‪2004‬‬

‫الخليجية تمثل نحو‪ 75%‬من اقتصاد سوق‬

‫"ثروة العائلة‪ :‬الحفاظ عليها للعائلة" أن‬

‫القطاع الخاص‪.‬‬

‫إعداد وتطوي�ر مهارات األجيال القادمة‬ ‫في الشركات العائلية هي الطريقة‬

‫ال شك أن تلك الشركات وشركتك قد‬ ‫ت�أثرت وما زالت ت�ت�أثر بالتغي�يات االقتصادية‬

‫األمثل للحفاظ على ثروة الشركات‬

‫العالمية كتدهور أسعار النفط وغريها‪،‬‬

‫العائلية حالي ًا وزيادتها في المستقبل"‪ .‬ال‬

‫وال شك أيض ًا أنها ست�ت�أثر أكرث في الفرتة‬

‫غرو فإن األجيال القادمة هي المسؤولة‬

‫المقبلة إذا ما أخذنا في االعتبار عمر‬

‫عن اإلبداع واالبت�كار بالدرجة األولى ‪...‬‬ ‫اإلبداع واالبت�كار وجهان لعملة واحدة‪،‬‬

‫معظم الشركات العائلية الخليجية التي‬ ‫ت�تاوح بني ‪ 40‬إلى ‪ 60‬عام ًا‪ ،‬وأن المرحلة‬

‫ومن الواضح أن الشركات العائلية تبلي‬

‫االنتقالية قد قاربت‪ .‬ال شك أن هناك‬

‫بالء حسن ًا على الصعيدين كما أوضح‬ ‫ً‬

‫تحديات وتحديات كبرية‪ ،‬ولكننا بإمكاننا‬

‫بحث تحت عنوان "ذا نيو لريكس أوف ذا‬

‫مواجهتها بالحوكمة المؤسسية وبناء‬

‫أولد فولكس‪ :‬دور الشركات العائلية‬

‫جيل مبدع بوسعه حفظ موروث اآلباء‬

‫في االبت�كار"‪.‬‬

‫واألجداد محافظ ًا على ثقافة العائلة‬

‫ففي هذا البحث‪ ،‬قام كل من "بو‬

‫وأسمها وفي نفس الوقت ينمي‬

‫هسوان هسو" و"ستريلينغ هوانغ"‬

‫ثروتها ويحفظ العائلة من الوصول‬

‫و"هونغ زانغ" بفحص عينة لمجموعة من‬

‫ألروقة المحاكم‪.‬‬

‫للحصول على النسخة اإللكرتونية‬ ‫يرجى مسح الرمز‬

‫‪45 www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫بخ مالك‬

‫◣◣ال شك وأن هناك تحد‬ ‫كبري أمام الجيل األول‬ ‫لبعث تلك الروح القيادية‬ ‫اإلبداعية في األجيال‬ ‫التي تليه‪ ،‬تلك األجيال‬ ‫التي ستحمل اسم العائلة‬ ‫وتاريخها يوم ًا ما‪ ،‬بالت�أكيد‬ ‫مثل هذه األمور ت�كون‬ ‫شاقة للغاية من الناحيتني‬ ‫ً‬ ‫المادية والمعنوية‬ ‫فيها والعقول المحركة المديرة لها‬ ‫مع كل مولود وحفيد جديد لمؤسسها‬ ‫أو مؤسسيها‪ .‬نعم تجمعهم رابطة دم‬ ‫وصلة القرابة‪ ،‬ولكن تفرقهم الخالفات‬ ‫والنزاعات والطموحات والتوقعات‪ .‬وفي‬ ‫المراحل االنتقالية خصوص ًا التي تنتقل‬ ‫فيها القيادة أو الملكية أو كالهما من‬ ‫جيل آلخر‪ ،‬تزيد حدة الخالفات وي�زداد خطر‬ ‫انهيار الشركة بل واألسرة‪.‬‬ ‫أوضحت الدراسات العالمية أن ‪ 30%‬من‬ ‫الشركات العائلية تستمر للجيل الثاني‪،‬‬ ‫و‪ 10%‬منها فقط تستمر للجيل الثالث‪،‬‬ ‫و‪ 3%‬منها فقط تستمر للجيل الرابع‪ ،‬مما‬ ‫يؤكد ما قيل في الصني قديم ًا "الرثوة‬ ‫ال تبقى بعد الجيل الثالث"‪ ،‬فهل يمكن‬

‫الحوكمة المؤسسية وتعزي�ز روح‬

‫الرغم من أهميته القصوى ولذا نفرد له‬

‫لشركتك تحدي هذه المقولة الصينية‬

‫الريادة المبدعة في األجيال التالية هما‬

‫ال لعلنا نساهم في رفع درجة‬ ‫ال كام ً‬ ‫مقا ً‬

‫وإثبات خطئها؟ ليس هذا باألمر اليسري‪.‬‬

‫جناحا استدامة الشركات العائلية‪ ،‬فتلك‬

‫وعي المجتمع بأهميته‪.‬‬

‫لذا دعونا نفكر في الحل مع ًا‪ .‬هل يمكن‬

‫الشركات العائلية الكثرية التي بادت ال شك‬

‫ال شك وأن هناك تحد كبري أمام الجيل‬

‫ال أن يطيل من عمر‬ ‫لإلبداع واالبت�كار مث ً‬

‫وأنها كانت عرجاء أو بدون هذين الجانحني‬

‫األول لبعث تلك الروح القيادية اإلبداعية‬

‫شركتك التي تعد الركيزة األساسية هي‬

‫كلي ًا‪ .‬ربما يكون الجناح األول (الحوكمة‬

‫في األجيال التي تليه‪ ،‬تلك األجيال التي‬

‫وغريها من الشركات المثيلة القتصاد‬

‫المؤسسية) واضح ًا اآلن لكثري من متابعي‬

‫ستحمل اسم العائلة وتاريخها يوم ًا ما‪.‬‬

‫الدول حول العالم ومنها دول مجلس‬

‫مقاالتنا السابقة وحاضري منتدياتنا حول‬

‫التعاون الخليجي؟ هل يمكن لشركتك أن‬

‫حوكمة الشركات العائلية‪ ،‬حيث يتبادر إلى‬

‫شاقة‬ ‫بالت�أكيد مثل هذه األمور ت�كون‬ ‫ً‬ ‫للغاية من الناحيتني المادية والمعنوية‪،‬‬

‫يجاوز بقائها الجيل الثاني والثالث والرابع‬

‫ال مفاهيم كلها تؤدي إلى‬ ‫أذهانهم أو ً‬

‫إذ أن الت�كلفة لتعليم النشىء (سواء‬

‫بل وأكرث من ذلك؟‬

‫استمرارية الشركات كتخطيط ت�تابع السلطة‬

‫كان تعليم ًا دراسي ًا أو تعليم ًا تدري�بي ًا في‬

‫وتنظيم عالقة العائلة بالشركة بشكل‬

‫أروقة الشركة) وأن الت�كلفة إلعطاء‬

‫بعض النماذج القليلة التي تعيش‬

‫محكم وميثاق العائلة والرقابة المالية‬

‫الوقت الكافي من األجيال المؤسسة‬

‫جيلها الخامس اآلن‪ ،‬نعم قليلة ولكنها‬

‫وإدارة المخاطر والشفافية والعدالة‬

‫لبناء مناخ إي�جابي متسم بالصراحة وإعالء‬

‫بالت�أكيد ممكن‪ ،‬خاصة وأننا نشهد‬

‫موجودة‪ ،‬وما إن وجدت واحدة فلماذا‬

‫ومكافحة الفساد وغريها‪ .‬ولكن يبقى‬

‫قيم العائلة واحرتام رغبات الصغار تعد‬

‫ال يوجد غريها! ولماذا عاشت هذه‬

‫الجناح الثاني (تعزي�ز روح الريادة المبدعة‬

‫كبرية‪ ،‬إال أن النتيجة المرجوة من هذا كله‬

‫وانقرض اآلخرون!‬

‫في األجيال التالية) مبهم ًا للكثري على‬

‫تستحق التضحيات الجمة‪ ،‬إذ بني "جيمز‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com 44‬‬

‫بخ مالك‬

43 www.smeadvisorarabia.com

‫بخ مالك‬

‫البقاء للمبدع‪:‬‬

‫كيف تحافظ على‬ ‫شركتك العائلية!‬ ‫من فرد آلخر‪ ،‬ومن مؤسسة ألخرى‪ ،‬ومن جيل إلى جيل‪ ،‬تستمر الشركات‬ ‫المساهمة باختالف مالكيها عرب السنني بسالسة‪ ،‬قد تواجه مشاكل وتحديات‪،‬‬ ‫لكنها تستمر‪ .‬ال يكون األمر سهالً وانسيابي ًا بهذه الدرجة بالنسبة ألنواع‬ ‫خاصة الشركات العائلية والتي تمتلكها عائلة ما بشكل كامل‪،‬‬ ‫الشركات األخرى‬ ‫ً‬ ‫فلماذا؟ وهل يمكن لإلبداع واالبت�كار تغي�ي هذا الواقع وجعل المرحلة االنتقالية‬ ‫لشركتك العائلية أيسر وأكرث انسيابية؟‬

‫لإلجابة‬

‫على ذلك‬ ‫ال بد لنا أن‬ ‫نوضح ما‬

‫طبيعة الشركة العائلية التي نحن بصدد‬ ‫الحديث عنها‪ .‬هل هي محل البقالة‬ ‫المجاور لمنزلك أم هي سلسلة محالت‬ ‫مثل وال مارت (‪ )Walmart‬العالمية؟‬ ‫ال‬ ‫هل هي مجموعة ماجد الفطيم مث ً‬ ‫أم هي شركة بورشة (‪)Porsche‬؟‬ ‫كل هذه الشركات وغريها الكثري جد ًا‬ ‫حول العالم باختالف أحجامها‪ ،‬ومواقعها‬ ‫الجغرافية‪ ،‬وأنشطتها التجارية‪،‬‬ ‫وحصص ملكيتها‪ ،‬كلها عائلية وتجمعها‬ ‫صفات مشرتكة‪.‬‬ ‫ببساطة‪ ،‬الشركة العائلية هي تلك‬ ‫الدكتور أشرف جمال الدين‬

‫التي تبدأ بمؤسس واحد أو أكرث من‬

‫الرئيس التنفيذي لحوكمة‬

‫أفراد العائلة الواحدة‪ ،‬وي�زيد المالك‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com 42‬‬

‫كيفارجوفنا‬

‫اﻟﻘﺮن اﻟﺨﺎﻣﺲ ﻋﺸﺮ‪:‬‬ ‫ﻃﺒﻖ اﻻﻗﱰان‪،‬‬ ‫ﻟﺤﺴﺎب وﻗﺖ اﻻﻗﱰان‬ ‫اﻟﻜﻮﻛﺒﻲ ﻋﻠﻰ ﻳﺪ‬ ‫ﻏﻴﺎث اﻟﺪﻳﻦ اﻟﻜﺎﺷﻲ‬

‫اﻟﻘﺮن اﻟﺜﺎﻣﻦ‪:‬‬ ‫اﻻﺳﻄﺮﻻب اﻟﻨﺤﺎﺳﻲ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻳﺪ ﻣﺤﻤﺪ اﻟﻔﺰاري‬

‫اﻟﻘﺮن اﻟﺤﺎدي ﻋﺸﺮ‪:‬‬ ‫أﺳﻄﺮﻻب ﻋﺎم ﻟﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺧﻄﻮط اﻟﻌﺮض ﻋﻠﻰ ﻳﺪ‬ ‫إﺑﺮاﻫﻴﻢ ﺑﻦ ﻳﺤﻴﻰ اﻟﺰرﻗﺎﻟﻲ‬

‫ﺳﻨﺔ ‪:973‬‬ ‫اﻷرض ﺗﺪور ﺣﻮل ﻧﻔﺴﻬﺎ‪:‬‬ ‫أﺑﻮ اﻟﺮﻳﺤﺎن‬ ‫ﲑوﻧﻲ‬ ‫اﻟﺒ ْ ُ‬ ‫ﻣﺤﻤﺪ ﺑﻦ أﺣﻤﺪ َ‬

‫اﻟﻘﺮن اﻟﺜﺎﻣﻦ‪:‬‬ ‫ﺟﺎﺑﺮ ﺑﻦ ﺣﻴﺎن‬ ‫أول ﻣﻦ اﺧﱰع ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﻘﻄﲑ اﻟﺨﺎﻟﺺ‪ ،‬اﻟﱰﺷﻴﺢ‬ ‫اﻟﺘﺒﻠﻮر‪ ،‬اﻟ َﺘ َﻤ ّﻴﻊ‪ ،‬اﻟﺘ ﻜﺮﻳ ﺮ‪،‬‬ ‫اﻷﻛﺴﺪة واﻟﺘﺒﺨﲑ‪.‬‬

‫ﺳﻨﺔ ‪:1280‬‬ ‫اﻟﻄﻮرﺑ‪Ê‬ﻴﺪاﻟﺒﺤﺮي‬ ‫اﻟﻘﺮن اﻟﺘﺎﺳﻊ‬ ‫ﻋﺒﺎس ﺑﻦ ﻓﺮﻧﺎس ‪:‬‬ ‫اﻟﻤﻈﻠﺔاﻟﺸﺮاﻋﻴﺔ‬ ‫وأول ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﻟﻠﻄﲑان‬

‫اﻟﻘﺮن اﻟﺤﺎدي ﻋﺸﺮ‪:‬‬ ‫ﻣﻘﻴﺎس اﻟﺤﺮارة‬ ‫أو اﻟﱰﻣﻮﻣﱰ وﺗﺮﻣﻮﻣﱰ‬ ‫اﻟﻬﻮاء ﻋﻠﻰ ﻳﺪ اﺑﻦ ﺳﻴﻨﺎ‪.‬‬

‫اﻟﻘﺮن اﻟﺘﺎﺳﻊ‪:‬‬ ‫أﺑﻮ ﺑﻜﺮ اﻟﺮازي‬ ‫اﻟﺘﻘﻄﲑ اﻟﺠﺎف‪ ،‬اﻟﺘ ﻜﻠﻴﺲ‪،‬‬ ‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‪ ،‬اﻟﺘﺼﻌﻴﺪ‪ ،‬اﻟﺘﻠﻐﻴﻢ ‪،‬‬ ‫اﻟﺘﺸﻤﻴﻊ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ﻃﺮﻳﻘﺔ‬ ‫ﻟﺘﺤﻮﻳ ﻞ اﻟﻤﺎدة اﻟﻜﻤﻴﺎﺋﻴﺔ إﻟﻰ‬ ‫ﻋﺠﻴﻨﺔ ﺳﻤﻴﻜﺔ أو ﻣﺎدة‬ ‫ﺻﻠﺒﺔ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻼﻧﺼﻬﺎر‪.‬‬

‫‪41 www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫كيفارجوفنا‬

‫اﺑﺘ ﻜﺎرات ﻣﻦ‬

‫اﻟﻌـﺎﻟــﻢ‬ ‫اﻟﻌﺮﺑـﻲ‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com 40‬‬

‫اﺑﻦ اﻟﺒﻴﻄﺎر‪:‬‬ ‫ﺷﻴﺦ اﻟﻌﻄﺎرﻳ ﻦ‬ ‫اﻛﺘﺸﻒ ‪ 300‬ﻧﺒﺘﺔ‬

‫ﺳﻨﺔ ‪:833‬‬ ‫أول ﻗﺎﻧﻮن‬ ‫ﺗﺮﺧﻴﺺ اﻟﺼﻴﺪﻟﺔ‬

‫اﻟﻘﺮن اﻟﺘﺎﺳﻊ‪:‬‬ ‫ﻋﺒﺎس ﺑﻦ ﻓﺮﻧﺎس‪:‬‬ ‫ﻣﻈﻠﺔ اﻟﻬﺒﻮط‬

‫اﻟﻘﺮن اﻟﻌﺎﺷﺮ‪:‬‬ ‫ﺣﺴﻦ اﺑﻦ اﻟﻬﻴﺜﻢ‬ ‫أب ﻋﻠﻢ اﻟﺒﺼﺮﻳﺎت‬ ‫وﻣﺨﱰع اﻟﻜﺎﻣﲑا ﺑﺜﻘﺐ‬

‫ﺳﻨﺔ ‪:805‬‬ ‫اﻟﻜﻨﺪي‬ ‫أول اﻟﻔﻼﺳﻔﺔ اﻟﻤﺘﺠﻮﻟﻮن‬ ‫اﻟﻤﺴﻠﻤﻮن‬

‫ﺳﻨﺔ ‪:781‬‬ ‫اﻟﺨﻮرازﻣﻲ ‪،‬‬ ‫اول اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﻮن‬ ‫اﻟﻤﺴﻠﻤﻮن‬

‫بخ مالك‬

‫إلى إي�جاد فكرة جديدة ووضعها موضع‬

‫‪20%‬‬

‫التلقني إلى االبت�كار‪ ،‬إذ يالحظ من الجهة‬

‫أسلوب جديد‪ ،‬أو استحداث نظرية أو اخرتاع‬

‫المقابلة أن األموال التي تعتمدها الدول‬

‫أو طريقة جديدة في إنتاج سلعة جديدة‪.‬‬

‫المتطورة لتموي�ل البحوث العلمية ت�كفي‬

‫ويحدث االبت�كار عندما يحاول الفرد البحث‬

‫لمعرفة الفارق الكبري في االهتمام بني‬

‫واإلجابة عن الكثري من التساؤالت التي‬

‫تم إنفاقها‬ ‫من الميزانيات الوطنية ّ‬ ‫على التعليم‪ ،‬ومع ذلك يزيد عدد‬ ‫البالغني غري القادري�ن على القراءة‬ ‫عن ثلث سكان العالم العربي‬

‫عالمنا العربي والعالم الغربي‪.‬‬

‫تخرج عن المألوف أو التي لم يتم بحثها‬

‫لذا يرى عدد كبري من الخرباء أن التعليم‬ ‫العربي بحاجة إلى انتفاضة ذهنية ترسم‬

‫التطبيق‪ .‬وعلى هذا فاالبت�كار يعني‬

‫خريطة طري�ق للبحث العلمي‪ ،‬وتنقله من‬

‫استخدام أو استحداث فكرة جديدة أو‬

‫لكن السؤال المهم ماذا قدمت‬ ‫حكوماتنا لتطوي�ر البحث العلمي؟‬ ‫وهل نحن مستعدون للدخول في‬ ‫مسرية االبت�كار وثورة الت�كنولوجيا‬ ‫وتدفق المعلومات؟‬

‫من قبل‪ ،‬مما ينتج منه نوع من المحاكاة‬ ‫والتفكري المتميزي�ن‪.‬‬ ‫وت�تعدد أوجه االبت�كار وتختلف أشكاله‪،‬‬ ‫وهو يتضمن عادة أحد األمور التالية‪:‬‬ ‫‪ -‬ابت�كار منتجات أو مواد جديدة‬

‫والمنظمة العالمية لحقوق الملكية‬ ‫الفكرية (‪ )WIPO‬التابعة لمنظمة األمم‬ ‫المتحدة‪ ،‬وذلك من أصل ‪ 143‬دولة‬ ‫مشاركة‪ ،‬حيث تم استعراض ‪ 143‬اقتصاد‬

‫تخصص الدول العرب�ية فقط ‪ % 0.4‬من‬

‫وتصريفها في األسواق بعد أن ت�تم‬

‫من جميع أرجاء العالم باستخدام ‪81‬‬

‫الناتج المحلي اإلجمالي للبحث والتطوي�ر‪،‬‬

‫حمايتها بالعالمات المميزة وبراءات‬

‫مؤشر ًا لقياس قدراتها االبت�كارية‪.‬‬

‫وبذلك تساهم بنسبة ضئيلة ال ت�تجاوز‬

‫االخرتاع أو بمنح االمتيازات‪ .‬وتظهر‬

‫‪ 0.5%‬من اإلنفاق االجمالي العالمي على‬

‫هذه االبت�كارات نتيجة الستجابة لتغريات‬

‫النتيجة‪ ،‬بل سعت إلى ت�كريس موقعها‬

‫البحث والتطوي�ر‪ ،‬بما مجموعه ‪ 7‬مليارات‬

‫طبيعة الطلب ونوعيته في األسواق‬

‫في هذا المجال من خالل ت�أسيسها‬

‫دوالر‪ ،‬حسب تقري�ر منظمة اليونيسكو عن‬ ‫العلوم للعام ‪.2014‬‬ ‫ويالحظ وجود هدر مالي لمخصصات‬ ‫البحث والتطوي�ر في العالم العربي‪ ،‬حيث‬ ‫ُتصرف على شكل رواتب لألساتذة الباحثني‬

‫ولم تقف دول اإلمارات عند هذه‬

‫وتغري سلوكيات المستهلك‪ .‬كما‬

‫وكالة اإلمارات للفضاء وأول مشروع‬

‫تؤدي المنافسة إلى ابت�كار مواد‬

‫عربي إسالمي إلرسال مسبار لكوكب‬

‫ومنتجات جديدة‪.‬‬

‫المري�خ باإلضافة لمشاريع ضخمة تست�ثمر‬

‫ ابت�كار التقنيات التي تساعد على‬‫تطوي�ر األجهزة واآلالت واألدوات وما‬

‫الحكومة اإلماراتية فيها لتحوي�ل التعليم‬ ‫إلى تعليم ذكي قائم على اإلبداع‬

‫يرافقها من ابت�كار في طرائق النقل‬

‫واالبت�كار‪ ،‬وامتالك اإلمارات مجمعات‬

‫والتوزيع والتجميع والتصنيع المؤدية‬

‫لإلبداع في مجاالت اإلنرتنت واإلعالم‬

‫إلى زيادة اإلنتاجية ونتطور الفكر البشري‬

‫والطاقة المتجددة والصناعات‪ ،‬إذ أن‬

‫العرب�ية‪ ،‬فعددهم محدود في مليون‬

‫من جيل آلخر والحاجة إلى السرعة في‬

‫ونصف مليون باحث‪ ،‬بما يقارب ‪ 400‬باحث‬

‫الحصول على المعلومات‪.‬‬

‫االقتصاد اإلماراتي بات قائم ًا على‬ ‫المعرفة واالبت�كار‪ ،‬والبنية التقنية التحتية‬

‫من دون ربطها باإلنتاج العلمي‪.‬‬ ‫وفي هذا السياق‪ ،‬تمثل قلة الباحثني‬ ‫أحد أوجه القصور في الرتكيبة المعرفية‬

‫‪ -‬االبت�كار التنظيمي وهو القدرة على‬

‫العربي ما يعادل ‪ 40000‬دوالر مقابل‬

‫إعادة الهياكل التنظيمية واإلدارية‬

‫فيها هي بني األفضل عالمي ًا‪.‬‬ ‫واستطاعت دولة اإلمارات خلق البيئة‬

‫‪ 200000‬دوالر للباحثني بالدول المتقدمة‬

‫واإلجرائية والعمل بها بحيث تستطيع هذه‬

‫المناسبة لالبت�كار واإلبداع من خالل جذب‬

‫و‪ 120000‬دوالر بالدول النامية‪ .‬وعلى‬

‫الهياكل االستجابة لتغريات البيئة المحيطة‬

‫العقول والمواهب‪ ،‬إذ بينت دراسات‬

‫هذا األساس‪ ،‬نسجل قلة في المنشورات‬

‫وال سيما االبت�كارات التقنية منها‬

‫محلية ودولية أن دول اإلمارات تحتل‬

‫لكل مليون نسمة‪ .‬وينفق على الباحث‬

‫العلمية العرب�ية التي وقفت عند سقف‬

‫‪ -‬ابت�كار في األداء والسلوك اإلداري‬

‫‪ 14235‬منشور ًا في العام ‪ ،2014‬بما يمثل‬

‫كما في ابت�كار تقنيات جديدة‪ ،‬وطرائق‬

‫‪ 1.56%‬من المجموع العالمي للمنشورات‬

‫تدريب حديثة وابت�كار الحلول الفريدة لبعض‬

‫العلمية‪ ،‬وكذلك ندرة في براءات االخرتاع‪،‬‬

‫المشكالت اإلنسانية والمادية التي تعاني‬

‫فلم يسجل العالم العربي سوى‪321‬‬

‫منها المؤسسة وتطبيق هذه الحلول‪.‬‬

‫براءة اخرتاع من أصل ‪ 210977‬براءة‬

‫نموذج دولة االمارات العرب�ية المتحدة‬

‫اخرتاع مسجلة لدى المنظمة الدولية‬

‫في العام ‪ 2014‬احتلت اإلمارات‪،‬‬

‫للملكية الفكرية‪.‬‬

‫المواهب والعقول إليها‪.‬‬

‫للحصول على النسخة اإللكرتونية‬ ‫يرجى مسح الرمز‬

‫المرتبة األولى بني دول الشرق األوسط‬

‫االبت�كار االقتصادي‬

‫من حيث أداءها الشامل في مؤشر‬

‫االبت�كار (‪ )innovation‬في مجال‬

‫االبت�كار العالمي‪ ،‬الذي نشرته جامعة‬

‫االقتصاد واألعمال عملية مبدعة تؤدي‬

‫المرتبة األولى عالمي ًا من حيث هجرة‬

‫كورنيل بالتعاون مع "إنسياد" (‪،)INSEAD‬‬

‫‪39 www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫بخ مالك‬

‫◣◣إذا نظرنا إلى مؤسساتنا‬ ‫العرب�ية نجدها تواجه‬ ‫الكثري من العقبات التي‬ ‫ال تؤهلها للتحول إلى‬ ‫مراكز قوة ودفع‪ ،‬ربما‬ ‫بسبب نقص الميزانيات أو‬ ‫االهتمام الرسمي‪ ،‬ولذلك‬ ‫نرى جامعاتنا العرب�ية‬ ‫خارج التصنيف العالمي‬ ‫ألفضل الجامعات‬ ‫ففي الوقت الذي يتطور فيه البلد نحو‬ ‫مستوى أفضل وأكرث نضوج ًا من التطور‬ ‫واالبت�كار‪ ،‬تصبح المواهب فيه (العلوم‬ ‫والهندسة‪ ،‬األعمال التجارية واإلدارة)‬ ‫أكرث أهمية‪.‬‬ ‫االبت�كار في العالم العربي‬ ‫في العالم العربي وعلى مدى‬ ‫تم إنفاق ‪٪ 20‬‬ ‫السنوات الـ ‪ 40‬الماضية‪ّ ،‬‬

‫وتزيد سنويا نسبة تموي�ل البحوث بما‬

‫الحاجات التي يتط ّلبها البحث العلمي‪،‬‬

‫يمكن المؤسسات العلمية كالجامعات‬

‫الذي يحتاج إلى دعم القطاع الخاص‪.‬‬

‫من الميزانيات الوطنية على التعليم‪،‬‬

‫ومراكز البحوث من أداء دورها في تطوي�ر‬

‫ومع ذلك يزيد عدد البالغني غري القادري�ن‬

‫المجتمع وتنميته‪.‬‬

‫على القراءة عن ثلث سكان العالم‬

‫إذا نظرنا إلى مؤسساتنا العرب�ية‬

‫ويعاني قطاع االبت�كار من مشاكل‬ ‫جمة في أغلب البلدان العرب�ية‪ ،‬لعل‬ ‫أبرزها وجود فجوة كبرية بني البحوث‬

‫العربي‪ ،‬وي�بلغ عدد االمي�ي في العالم‬

‫نجدها تواجه الكثري من العقبات التي‬

‫التي تجرى في الجامعات والمراكز‬

‫العربي حوالي ‪ 60‬مليون ًا من أصل ‪370‬‬

‫ال تؤهلها للتحول إلى مراكز قوة‬

‫البحثية‪ ،‬وبني تطبيق هذه االبحاث في‬

‫مليون مواطن عربي‪ ،‬ثلثهم من النساء‪.‬‬

‫ودفع‪ ،‬ربما بسبب نقص الميزانيات أو‬

‫مع ذلك‪ ،‬يبدو أن مفهوم التعليم‬

‫االهتمام الرسمي‪ ،‬ولذلك نرى جامعاتنا‬

‫المجاالت المتخصصة‪.‬‬ ‫هذا يدفع الحكومات إلى استرياد‬

‫العرب�ية خارج التصنيف العالمي ألفضل‬

‫الت�كنولوجيا والحلول الجاهزة من الغرب‪،‬‬

‫يتلقاه الطالب أيا كانت مرحلته الدراسية‪،‬‬

‫الجامعات‪ .‬وت�تلخص اإلشكالية في غياب‬

‫عوضا عن ربط الصلة بني مراكز البحث‬

‫إلى معرفة تعترب هي الركيزة األساسية‪.‬‬

‫البيئة والبنية التحتية العلمية الجيدة‪،‬‬

‫في البلدان العرب�ية والحاجات الصناعية‬

‫في العصر الحالي قد تغري من مجرد علم‬

‫ويحتاج إنتاج المعرفة في المجاالت‬

‫وهي تعاني من إشكاليات تدبريية‬

‫أو الت�كنولوجية‪.‬‬

‫االقتصادية واالجتماعية والثقافية‬

‫أبرزها ضعف الموارد‪ ،‬ويستوجب عليها‬

‫إن اختالف الظروف والخصوصيات بني‬

‫إلى جهود كبرية تمكن المجتمعات‬

‫التوجه نحو مهام جديدة ت�تعلق أساس ًا‬ ‫بالتعاقد على األبحاث‪ ،‬تطوي�ر بنى االبت�كار‬

‫الغرب والدول العرب�ية قد يجعل نجاح‬ ‫استرياد الت�كنولوجيا غري مضمون‬

‫القدرات واالنتاجية‪.‬‬

‫والتشجيع على االخرتاع‪ ،‬ناهيك عن‬

‫بالمتغيات‬ ‫النتائج نظر ًا لعدم االلمام‬ ‫ّ‬

‫من االستفادة منها في تنمية‬ ‫ويعترب التعليم الجامعي أحد أهم‬

‫تقديم االستشارات والخربات‪ ،‬باإلضافة‬

‫االجتماعية والسياسية واالقتصادية‬

‫معاي�ي تقدم األمم والشعوب وبمقدار‬

‫إلى استدعاء العقول العرب�ية المهاجرة‬

‫للبلدان المستهدفة‪.‬‬

‫عدد الحاصلني على المؤهل الجامعي‬

‫واالستفادة من خدماتها‪.‬‬

‫يرتقي المجتمع‪ ،‬وت�كمن أهميته أيضا‬

‫هذا كله يقود إلى إلقاء نظرة على‬

‫في ت�أهيله للعديد من الشباب معرفيا‬

‫الميزانيات المرتبطة بالجامعات الخاصة‬

‫وذكرت أبحاث غري رسمية أن الجامعات‬ ‫جدية ال يتجاوز‬ ‫التي تجري أبحاث ًا علمية‬ ‫ّ‬ ‫أقل من ‪10%‬‬ ‫عددها أصابع اليدين‪ ،‬وإن‬ ‫ّ‬

‫وعلميا‪ ،‬حتى يكونوا قادري�ن على االنخراط‬

‫والرسمية‪ ،‬وزارات التعليم العالي‬

‫في سوق العمل‪ .‬ولذلك تغدق الدول‬

‫والمجالس الوطنية للبحوث في العالم‬

‫يخصصون بني ‪1‬‬ ‫من األساتذة هم باحثون‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫و‪ 2%‬من وقتهم لذلك نظر ًا لغياب الدعم‬

‫المتقدمة في اإلنفاق على التعليم‬

‫العربي‪ ،‬والتي لم ترتق ِ بعد لمستوى‬

‫المادي والتقني لذلك‪.‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com 38‬‬

‫بخ مالك‬

‫العني على االبت�كار‬ ‫في العالم العربي‬ ‫أثار تقري�ر صادر عن األمم المتحدة في العام ‪ 2009‬حفيظة الدول العرب�ية‬ ‫أن ثلث العرب أميون وال يتجاوز األنفاق على البحث العلمي‬ ‫اذ اظهر التقري�ر ّ‬ ‫أن مستوى‬ ‫للشخص الواحد ‪ 10‬دوالرات أمريكية‪ ،‬وخلص التقري�ر إلى نتيجة ّ‬

‫مروع‪ .‬التقري�ر صدر في إطار‬ ‫التعليم والبحث واالبت�كار في العالم العربي‬ ‫ّ‬ ‫شراكة بني برنامج األمم المتحدة اإلنمائي ودولة االمارات العرب�ية المتحدة‬

‫ومؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم‪ ،‬وأظهر أن مشاركة العالم العربي في‬ ‫المنشورات العلمية العالمية ال ت�تجاوز ‪ % 1.1‬من المشاركات‪ .‬فماذا تغري بني‬ ‫العام ‪ 2009‬واليوم؟ وهل ساهمت الجهود التي تبذلها الحكومات العرب�ية في‬ ‫تغي�ي هذا الواقع واثبات الوجود العربي على ساحة االبت�كار عالمي ًا؟ في هذا‬ ‫التحقيق نسلط الضوء على االبت�كار في العالم العربي‪ ،‬والمعوقات التي تؤدي‬ ‫إلى التخلف عن ركب الدول المتطورة في هذا المجال‪.‬‬

‫إن‬

‫ما توفره دول العالم الثالث‬ ‫من إمكانات مادية وبشرية‬ ‫لدعم نشاط البحث واالبت�كار‬

‫األجهزة واألدوات التقنية والمختربات‬

‫البلدان‪ .‬ولكن من المؤكد أن معظم‬

‫والمراجع الالزمة‪.‬‬

‫البلدان حققت خالل العامني ‪ 2014‬و‪2015‬‬

‫هذا يؤدي إلى هجرة األدمغة‬

‫نمو ًا ايجابي ًا فيما يخص اإلنفاق العام على‬

‫محدود جد ًا وال يمكن موازنته بما هو‬

‫العرب�ية واليد العاملة التقنية السيما‬

‫عليه في الدول المتقدمة‪ ،‬وليس‬

‫أن هذه األدمغة تلقى التشجيع المادي‬

‫البحث والتطوي�ر خصوص ًا دول شرق آسيا‪،‬‬ ‫ال سيما الصني‪ ،‬كوريا والهند‪ .‬هذا ويعترب‬

‫أدل على ذلك من النتائج التي يتم‬

‫والمعنوي في الخارج وت�توافر لها البيئة‬

‫العنصر البشري هو نقطة األساس في‬

‫تحقيقها في دول العالم الثالث والتي‬

‫المناسبة لتطوي�ر معارفها وتحقيق‬

‫عملية االبت�كار في االقتصادات ذات الدخل‬

‫يتمثل بعضها في قلة براءات االخرتاع‬

‫طموحاتها العلمية‪.‬‬

‫المرتفع وليس في االقتصادات ذات‬

‫واالمتيازات‪ .‬ولعل من أهم أسباب هذا‬

‫ومع ذلك يبدو أن العالم المتقدم‬

‫الدخل المنخفض‪ ،‬فمن المرجح أن يكون‬

‫التقصري افتقار مناهج التعليم وأساليب‬

‫يشهد مؤخر ًا انخفاض ًا في نمو الدعم‬

‫المواطن‪ ،‬الذي يتمتع بتعليم أفضل‪ ،‬أكرث‬

‫الرتب�ية في دول العالم الثالث إلى القدرة‬

‫العام ألنشطة البحث والتطوي�ر وتردد‬

‫نجاح ًا في االقتصادات ذات الدخل المرتفع‬

‫على تنمية روح التنافس ين األفراد‪،‬‬

‫الشركات في اإلنفاق عليهما‪ ،‬وهذا‬

‫خاصة من ناحية االستفادة من الظروف‬

‫تنمية الخربات والطاقات اإلبداعية‪،‬‬

‫يؤدي إلى تباطؤ نمو مجمل النفقات‬

‫المواتية لتطوي�ر االبت�كار‪ .‬إن المواطنني‬

‫احتضان المواهب ورعايتها والتحفيز على‬

‫المخصصة للبحث والتطوي�ر في شتى‬

‫الذين يتمتعون بمستوى تعليمي جيد‬

‫العمل الجماعي‪.‬‬

‫أرجاء العالم‪ ،‬وذلك ُيالحظ بشكل خاص في‬

‫يحرزون نجاحات أكرب في االقتصادات‬

‫ويالحظ أن برامج التدريب التي ت�تبناها‬ ‫مؤسسات هذه الدول مستوردة‪،‬‬

‫البلدان المرتفعة الدخل‪.‬‬ ‫وعلى الرغم من قيام حكومات هذه‬

‫المرتفعة الدخل من حيث االستفادة من‬ ‫السياقات المساعدة على دفع االبت�كار‪.‬‬

‫غالب ًا ال ت�تناسب مع متطلبات التطور‬

‫الدول في ادراج عدد كبري من مشاريع‬

‫يتطلبه من عناصر‬ ‫التقني السريع وما‬ ‫ّ‬

‫النمو المستقبلية ذات الصلة باالبت�كار‬

‫ومع تقدم البلدان نحو مستوى أكرث نضج ًا‬ ‫في مؤشر االبت�كار تزداد أهمية المواهب‬

‫االبت�كار واإلبداع‪ ،‬يضاف إلى ذلك عدم‬

‫في حزمات تحفيزية‪ ،‬فإن الدعم المخصص‬

‫التي تمتلكها في مجاالت العلوم‬

‫توافر األموال الكافية للبحوث وندرة‬

‫لتلك الجهود فقد من زخمه في بعض‬

‫والهندسة واألعمال واإلدارة‪.‬‬

‫‪37 www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫بخ مالك‬

www.smeadvisorarabia.com 36

Networking

Trade Fairs

Market Information

Events

Membership

Market Entry

Business Support

Come Aboard www.ahkuae.com ABU DHABI Abu Dhabi Mall, West Tower, 1st Floor, Office 107 Tel. +971 2 645 5200 info@ahkabudhabi.ae

DUBAI Business Village Bldg B, Office 618, Port Saeed, Deira Tel. +971 4 447 0100 info@ahkuae.com

DOHA Global Business Centre II, 2nd Floor, Corniche Road, opp. Airport Arrival Terminal Tel. +974 4 431 1152 info@ahkqatar.com

MUSCAT 18th of November St. Bldg 268, 2nd Floor, Office 22, Azaiba Tel. +968 2 449 8701 info@ahkoman.com

‫بخ مالك‬

‫ما هي أفضل القطاعات للمؤسسات الصغرية‬ ‫والمتوسطةاليوم‬

‫كيف تصف وضع المؤسسات الصغرية‬ ‫والمتوسطة في بلدك؟‬

‫‪16.88%‬‬

‫‪16.46%‬‬

‫جيد مع‬ ‫دعم حكومي‬

‫جيد رغم عدم توفر‬ ‫الدعم الحكومي‬

‫‪9.58%‬‬

‫‪8.54%‬‬

‫‪36.46%‬‬

‫السياحة والسفر‬

‫الضيافة‬

‫المأكوالت‬

‫‪56.25%‬‬

‫‪10.42%‬‬

‫‪7.29%‬‬

‫‪29.79%‬‬

‫‪8.33%‬‬

‫يمكن أن يكون أفضل اذا‬ ‫توفر الدعم‬

‫سيء‬

‫اإلعالم والتسوي�ق‬

‫تقنية المعلومات‬

‫غري ذلك‬

‫أي من العناصر التالية تساهم بدعم ريادة األعمال في الشرق األوسط؟ يرجى تحديد‬ ‫بالرقم واحد األكرث ت�أثري ًا والرقم خمسة األقل‬ ‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪3‬‬

‫‪4‬‬

‫‪5‬‬

‫المجموع‬

‫المعدل‬

‫تموي�ل حكومي أكرث‬

‫‪30.63%‬‬

‫‪16.88%‬‬

‫‪16.25%‬‬

‫‪15.36%‬‬

‫‪20.63%‬‬

‫‪480‬‬

‫‪3.21‬‬

‫تموي�ل است�ثماري خاص‬

‫‪27.50%‬‬

‫‪27.29%‬‬

‫‪21.25%‬‬

‫‪15%‬‬

‫‪8.96%‬‬

‫‪480‬‬

‫‪3.49‬‬

‫حاضنات أعمال أكرث‬

‫‪19.79%‬‬

‫‪24.58%‬‬

‫‪25%‬‬

‫‪21.46%‬‬

‫‪9.17%‬‬

‫‪480‬‬

‫‪3.24‬‬

‫توجيه من القطاع الخاص‬

‫‪15.42%‬‬

‫‪21.88%‬‬

‫‪25.83%‬‬

‫‪26.67%‬‬

‫‪10.21%‬‬

‫‪480‬‬

‫‪3.06‬‬

‫تشجيع رياد أعمال النساء‬

‫‪6.67%‬‬

‫‪9.38%‬‬

‫‪11.67%‬‬

‫‪21.25%‬‬

‫‪51.04%‬‬

‫‪480‬‬

‫‪1.99‬‬

‫ما هي أكرث التحديات التي تواجه المؤسسات الصغرية والمتوسطة في بلدك؟ يرجى‬ ‫تحديد بالرقم واحد األكرث ت�أثري ًا والرقم خمسة األقل‬ ‫‪1‬‬

‫‪2‬‬

‫‪4‬‬

‫‪3‬‬

‫‪5‬‬

‫المجموع‬

‫المعدل‬

‫قلة التقديمات البنكية‬

‫‪24.79%‬‬

‫‪16.88%‬‬

‫‪22.29%‬‬

‫‪17.50%‬‬

‫‪18.54%‬‬

‫‪480‬‬

‫‪3.12‬‬

‫عدم وجود وكالة تصنيف لتقديم‬

‫‪11.04%‬‬

‫‪22.29%‬‬

‫‪20.63%‬‬

‫‪22.50%‬‬

‫‪23.54%‬‬

‫‪480‬‬

‫‪2.75‬‬

‫قلة مهارات المؤسسات الصغرية‬

‫‪23.13%‬‬

‫‪14.17%‬‬

‫‪27.08%‬‬

‫‪17.50%‬‬

‫‪18.13%‬‬

‫‪480‬‬

‫‪3.07‬‬

‫المعلومات االساسية‬ ‫والمتوسطة‬ ‫قوانني الرتخيص التي تمنع المنافسة‬

‫‪13.96%‬‬

‫‪24.38%‬‬

‫‪17.92%‬‬

‫‪25.42%‬‬

‫‪18.33%‬‬

‫‪480‬‬

‫‪2.90‬‬

‫قوانني رسمية غري مناسبة‬

‫‪27.08%‬‬

‫‪22.29%‬‬

‫‪12.08%‬‬

‫‪17.08%‬‬

‫‪21.46%‬‬

‫‪480‬‬

‫‪3.16‬‬

‫للحصول على النسخة اإللكرتونية‬ ‫يرجى مسح الرمز‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com 34‬‬

‫بخ مالك‬

‫بلد اإلقامة‪:‬‬

‫الجنس‪:‬‬

‫‪11.25%‬‬

‫‪32.71%‬‬

‫غري ذلك‬

‫المملكة‬ ‫العرب�ية‬ ‫السعودية‬

‫‪0.21% 10.63% 89.17%‬‬ ‫ذكور‬

‫‪1.04%‬‬

‫إناث‬

‫غري مصرح‬

‫كيف ترى نمو‬ ‫ريادة األعمال في‬ ‫الشرق األوسط‪:‬‬

‫األردن‬

‫‪2.71%‬‬

‫‪3.96%‬‬

‫لبنان‬

‫بطيء جد ًا‬

‫‪3.13%‬‬

‫‪25.58%‬‬

‫مملكة‬ ‫البحري�ن‬

‫بطيء‬

‫‪30.21%‬‬ ‫ثابت‬

‫‪37.71%‬‬ ‫سريع‬

‫‪3.33%‬‬ ‫دولة‬ ‫قطر‬

‫‪6.04%‬‬

‫‪6.88%‬‬

‫‪8.13%‬‬

‫‪24.79%‬‬

‫جمهورية‬ ‫مصر‬ ‫العرب�ية‬

‫دولة‬ ‫الكويت‬

‫سلطنة‬ ‫ُعمان‬

‫اإلمارات‬ ‫العرب�ية‬ ‫المتحدة‬

‫مدى استعدادك للقيام بت�أسيس عمل خاص بك‬

‫‪3.54%‬‬ ‫سريع جد ًا‬

‫أي نوع من أنواع التموي�ل هو األنجح للمؤسسات‬ ‫الحديثة الت�أسيس في الشرق األوسط؟‬

‫‪23.31%‬‬

‫‪45.63%‬‬

‫‪26.88%‬‬

‫‪4.38%‬‬

‫قمت بت�أسيس‬ ‫عمل واحد‬

‫كامل الثقة‬

‫غري واثق‬

‫ال أفكر‬ ‫بالموضوع‬

‫‪6.25%‬‬

‫‪16.25%‬‬

‫التموي�ل‬ ‫الجماعي‬

‫التموي�ل‬ ‫الحاضن‬

‫‪21.46% 19.58%‬‬ ‫االست�ثمار‬ ‫الخاص‬

‫تموي�ل‬ ‫العمالء‬

‫‪36.46%‬‬ ‫االست�ثمار‬ ‫المغامر‬

‫‪33 www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫بخ مالك‬

‫بدائل التموي�ل التقليدي‬ ‫دراسة من اعداد "كلية لندن لألعمال"‬ ‫على أصحاب الشركات الجديدة في الشرق األوسط تجاوز نماذج تموي�ل‬ ‫المؤسسات التقليدية والتطلع إلى أبعد منها مثل رأس المال المغامر‪ ،‬والنظر‬ ‫إلى تموي�ل العمالء باعتباره المسار األفضل لنمو الشركات بشكل فعال‪ ،‬وذلك‬ ‫وفق ًا ألحد المختصني من "كلية لندن لألعمال"‪.‬‬

‫إن‬

‫أصحاب الشركات الصغرية‬

‫ت�تبع سياسة رأس المال المغامر‪ .‬فمن أين‬

‫والمتوسطة في المنطقة‬

‫جاءت باألموال؟‬

‫غالب ًا ما يركزون بشكل كبري‬

‫الجواب بديهي‪ :‬لقد جاءت من نفس‬

‫نموذج التموي�ل األكرث نجاح ًا في جميع‬ ‫أنحاء المنطقة (‪.)36.5%‬‬ ‫وتضمن البحث وجهات نظر أفراد‬

‫على ت�أمني رأس المال المغامر أو‬

‫المصدر الذي استخدمه بيل غيتس وبول‬

‫مجتمع "كلية لندن لألعمال"‪ ،‬من الخري�جني‪،‬‬

‫تموي�ل المست�ثمري�ن من القطاع الخاص‪،‬‬

‫ألن عندما أطلقا شركة ’مايكروسوفت‘‪،‬‬

‫ومشاركني سابقني في التعليم التنفيذي‪،‬‬

‫في حني أن إمكانية الوصول إلى فرص‬

‫ومايكل ديل أيض ًا ‪ :‬العمالء‪.‬‬

‫وخري�جي ماجستري إدارة األعمال التنفيذي‪،‬‬

‫التموي�ل األفضل هي أكرث سهولة‬

‫هذا ووجدت الدراسة التي أجرتها‬

‫ونادي الشرق األوسط في كلية‬

‫من خالل العمالء‪ .‬هذا وينتشر افرتاض‬

‫"كلية لندن لألعمال" مؤخر ًا أن الشركات‬

‫لندن لألعمال‪.‬‬

‫على نطاق واسع في الشرق األوسط‬

‫الصغرية والمتوسطة في المنطقة‬

‫وغريه بأنه على شركات رأس المال‬

‫تفضل استخدام وسائل التموي�ل التقليدية‪.‬‬

‫المغامر أن ت�كون المحطة األولى لرجال‬

‫وتشري الدراسة التي استطلعت ما يقارب‬

‫◣◣الشركات الصغرية‬ ‫والمتوسطة في المنطقة‬ ‫تفضل استخدام وسائل‬ ‫التموي�ل التقليدية‬

‫األعمال الناشئني‪.‬‬

‫‪ 500‬مدير تنفيذي إقليمي أنه عندما‬

‫إن الغالبية العظمى من الشركات‬

‫يتعلق األمر بتموي�ل الشركات الجديدة‪،‬‬

‫سريعة النمو في جميع أنحاء العالم لم‬

‫يعترب رأس المال المغامر حالي ًا بمثابة‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com 32‬‬

‫بخ مالك‬

‫⬢‬

‫⬢جعل برامج تدري�بية وتوجيهية على‬ ‫المرونة الثقافية وإدارة التنوع‬ ‫الفاعلة ضمن الربامج التدري�بية‬ ‫اإلجبارية لكل الموظفني‪.‬‬

‫⬢‬

‫⬢تبني سياسة تضمن مشاركة الجميع‬ ‫في وضع السياسات‪.‬‬

‫⬢‬

‫⬢توعية الموظفني لتجنب الحكم‬ ‫المسبق (األحكام الجاهزة) على‬ ‫األفراد والجماعات واألعراق‪.‬‬

‫ربما اليزال هذا المفهوم حديث ًا شيئ ًا ما‪،‬‬ ‫لكن إدارة التنوع أصبحت وستظل حاجة‬ ‫ماسة ألسباب كثرية من أهمها وجود‬ ‫تغريات ديموغرافية حالية ومتوقعة في‬ ‫جميع الدول‪ .‬ال شك أن اإلدارة الفعالة‬ ‫ال مؤثر ًا في تحسني‬ ‫للتنوع تشكل عام ً‬ ‫ّ‬ ‫أداء المؤسسات‪ .‬ففي اختبار افرتاضات‬ ‫استفادة العمل من التنوع وإدارة التنوع‬ ‫التي قام بها بعض الشركات األمريكية‪،‬‬ ‫تبي أن العائد على االست�ثمار بلغ ‪163%‬‬ ‫ّ‬ ‫لكل دوالر أنفقته على التدريب على‬ ‫خطوات لتعزي�ز ثقافة التنوع‪:‬‬

‫المرونة الثقافية‪ :‬الذكاء الجديد‬

‫إدارة التنوع واألفراد‪ .‬ولكن فوائد إدارة‬

‫‪ Sustain Leadeship‬الخبرية في‬

‫التنوع ال تقتصر على الهدف العملي‬

‫السنوات األخرية ليحتل األولوية على‬

‫اسرتاتيجيات إدارة التنوع تسلط الضوء‬

‫للمؤسسات فقط‪ ،‬فما يمكن حصاده‬

‫قائمة سمات الموظفني األكفاء وخاصة‬

‫على بعض الخطوات التي يمكن ألي قائد‬

‫القادة‪ ،‬واليوم برز مصطلح جديد يؤكد‬

‫للتنوع ‪:‬‬ ‫تبنيها إلدارة فعالة‬ ‫ّ‬

‫اجتماعي ًا من هذه السياسات يفوق‬ ‫العوائد المادية‪ ،‬حيث تساهم في خلق‬

‫شاع مصطلح الذكاء العاطفي في‬

‫⬢توضيح الرؤية واألهداف والقيم‬

‫مجتمع ت�توازن فيه الفرص لكل الفئات‬

‫والتنوع التي أصبحت الواقع المعاش‬

‫والثقافة السائدة للمؤسسة مع‬

‫وتشجع المساواة والعدالة والتسامح‬

‫على مستوى الموظفني والعمالء‬

‫مراعاة إمكانية فهم بعض القيم‬

‫وفهم اآلخر لتحقيق بيئات إي�جابية‬

‫والزمالء والرؤساء وغريها من العالقات‬

‫بطريقة مختلفة من ثقافة إلى أخرى‪،‬‬

‫يسود فيها التعايش بعيد ًا عن الصراعات‬

‫العملية التي نديرها بشكل يومي‪.‬‬

‫فالثقة أو االحرتام ال يمارسا بنفس‬

‫والنزاعات الهدامة‪.‬‬

‫المرونة الثقافية أو قدرة الفرد على‬

‫الطريقة في الشرق والغرب‪.‬‬

‫على أهمية إدارة التعددية الثقافية‬

‫التعامل والتعايش وتقبل ثقافات أخرى‬

‫⬢‬

‫⬢‬

‫ومتنوعة‪ ،‬وال نعني هنا بمفهوم‬

‫أو ذوي االحتياجات الخاصة‪.‬‬

‫الثقافة‪ ،‬الهوية أو الجنسية واللغة‬ ‫والعادات والتقاليد فحسب‪ ،‬بل ثقافة‬

‫⬢‬

‫والعمل الجماعي‪.‬‬

‫الفكرية وأيضا أسلوب عيشه التي ربما‬ ‫⬢‬

‫⬢وضع سياسات تؤكد على ضرورة‬

‫للحصول على النسخة اإللكرتونية‬ ‫يرجى مسح الرمز‬

‫التحيز لفئة‬ ‫التنوع والمساواة وعدم‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬

‫أصله أو موروثه الثقافي‪ ،‬وتعد المرونة‬ ‫تميز رائد‬ ‫الثقافية من المهارات التي‬ ‫ّ‬ ‫األعمال والقائد بالقرن الحادي والعشري�ن‪،‬‬

‫⬢خلق بيئة تشجع مشاركة‬ ‫األفكار وإبداء الرأي الشخصي‬

‫الفرد تشمل أيضا تجاربه الشخصية وميوله‬ ‫ت�أثرت بعوامل مختلفة بعيدة كل البعد عن‬

‫⬢تمكني بيئة العمل لتشمل بعض‬ ‫الفئات كتخصيص مرافق خاصة بالنساء‬

‫دون أخرى‪.‬‬ ‫⬢‬

‫⬢الت�أكد من أن كافة سياسات الموارد‬

‫وقد بدأ العديد من الشركات بتطوي�ر برامج‬

‫البشرية من التعاقد والرتقيات‬

‫تدري�بية لتطوي�ر هذه المهارة المعاصرة‬

‫تستند على األداء المتميز‬

‫لدى موظفيهم من كل الفئات‪.‬‬

‫للموظف ومهارته‪.‬‬

‫‪31 www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫بخ مالك‬

‫المتميز واالستمرارية وتعزي�ز اإلبداع‬

‫والمهارات الشخصية والقدرات النفسية‬

‫واالبت�كار خاصة إذا تم تبني سياسة‬

‫وأسلوب اإلدارة والحوافز‪ ،‬وكذا التجارب‬

‫تنوع القوى العاملة وإدارة ذلك التنوع‬

‫الشخصية التي تؤثر في طريقة التفكري‬

‫بأسلوب فاعل ومجدي‪.‬‬

‫والتعامل مع المعلومات‪ ،‬واألنظمة‬ ‫واألشخاص‪ ،‬كما انتقلت أهمية إدارة‬

‫إدارة التنوع في القوى العاملة‪ :‬إجراء‬

‫التنوع من اإلستجابة لقيود العدالة إلى‬

‫قانوني أم فرصة لتطور األعمال؟‬

‫قوة محركة لتحسني األداء المؤسسي‬

‫في العالم الذي نعيش فيه اليوم‪ ،‬تزيد‬

‫وتعزي�ز اإلبت�كار‪.‬‬

‫ندرة المجتمعات واألسواق والبيئات‬

‫وتعمل إدارة التنوع الفاعلة على تبني‬

‫المتجانسة‪ .‬لقد أصبح العالم قرية صغرية‬

‫وبناء التنوع الثقافي في المؤسسة‬

‫وبات التنوع الثقافي واقع ًا ملموس ًا‪،‬‬

‫ضمن ثقافتها الداخلية لتصبح حاضنة‬

‫توسع األسواق وعولمة التعليم‬ ‫مع‬ ‫ّ‬

‫للكفاءات بغض النظر عن االختالفات‬

‫تنوعت‬ ‫ووسائل التواصل المتقدمة‪ّ .‬‬

‫الموجودة بينهم‪ ،‬والمؤسسة الناجحة‬

‫ثقافات األشخاص فأصبح من الطبيعي‬

‫في إدارة التنوع هي التي ت�تبنى‬

‫أن شخص ًا من الصني على سبيل المثال‬

‫سياسة أكرث شمولية تندمج فيها األعراق‬

‫يدرس بأمريكا ويعمل في شركة عالمية‬

‫والثقافات والخصائص األخرى لتعطي‬

‫بفرنسا لتنقله بعد ذلك إلى الشرق‬

‫نتائج متميزة في األداء‪ ،‬وتخلق بيئة عمل‬

‫األوسط‪ .‬التعامل مع شخص مماثل‬

‫أكرث إي�جابية ومحفزة للموظفني ليستغلوا‬

‫بمعرفتنا عن الثقافة الصينية المحضة‬

‫أقصى إمكاناتهم‪.‬‬

‫مستويات مختلفة‪ .‬لذلك ظهر اليوم‬

‫اثبات باألرقام‪:‬‬

‫اإلبت�كار في شركاتهم فتنوع الثقافات‬

‫مصطلح المواطنني العالمي�ي الذين عملوا‬

‫ربما يظهر أثر التنوع على االداءأنه‬

‫وتعايشوا مع ثقافات متعددة أ ّثرت في‬

‫فرضية يصعب ت�أكيدها بحقائق ملموسة‪،‬‬

‫واألفكار واألجيال والجنس‪ ،‬يعني ت ّنوع‬ ‫األفكار واألساليب التي يمكن أن تساهم‬

‫من شأنه أن يخلق سوء فهم على‬

‫طريقة تفكريهم‪ ،‬وأسلوبهم كعمال‪،‬‬

‫لكن االهتمام الذي يحظى به موضوع‬

‫في ابت�كار منتجات جديدة‪ ،‬أوالحصول‬

‫أو مستهلكني أو قادة فرق إلخ‪ .‬االلمام‬

‫التعددية الثقافية وإدارة التنوع دفع‬

‫على حصص أسواق جديدة‪ ،‬وي�جدر الذكر‬

‫بهذه المفارقات داخل الشركات أصبح ذي‬

‫كبار شركات االستشارات ماكينزي‪ ،‬هارفرد‬

‫هنا أن بعض الشركات بدأ باإلستغناء عن‬

‫أهمية قصوى على مستوى استقطاب‬

‫بزنس ريفيو و ديلويت للقيام بدراسات‬

‫بعض الخدمات اإلستشارية باستبدالها‬

‫الكفاءات وإدارة الموارد البشرية‪.‬‬

‫مختلفة لت�أكيد عالقة التنوع بمفهومه‬

‫بالكفاءات الداخلية التي يساعد تنوعها‬

‫التنوع في القوى العاملة حقيقة‬ ‫واقعة وليست بالمفهوم الجديد‪ ،‬لكن‬ ‫أسباب تنوع القوى العاملة تغريت‬ ‫عرب التطورات التي تشهدها الساحة‬ ‫االقتصادية‪ .‬ظهرت سياسات إدارة التنوع‬

‫الشامل بتحسني أداء الشركات وتعزي�ز‬

‫في إي�جاد الحلول لبعض تحدياتها أو‬

‫اإلبداع واالبت�كار وكذا الميزة التنافسية‪.‬‬

‫تطوي�ر بعض االسرتاتيجيات‪ ،‬خاصة إذا كان‬

‫فقد أبانت آخر دراسة لماكينزي أن‬

‫يتعلق األمر بأسواق خارج حدودها‪ ،‬كما‬

‫المؤسسات التي تصنف ضمن األكرث تنوع ًا‬ ‫على مستوى الجنس ت�تفوق بنسبة ‪15%‬‬

‫عب بعض المشاركون في نفس اإلستبيان‬ ‫ّ‬ ‫القيمة إلدارة كفاءاتهم‬ ‫عن المساهمة‬ ‫ّ‬

‫بسبب القيود القانونية والمطالبة‬

‫في األداء على مثيالتها‪ ،‬والشركات التي‬

‫المتنوعة في تخطي األزمة العالمية‬

‫بتحقيق المساواة وت�كافؤ الفرص بني‬

‫تحقق أكرب النسب على مستوى التعددية‬

‫في ‪.2008‬‬

‫األفراد‪ ،‬ذكور ًا وإناث ًا‪ ،‬من أعراق وديانات‬

‫الثقافية لديها فرص التفوق بنسبة ‪35%‬‬

‫وأكد معظم المشاركون في اإلستبيان‬

‫مختلفة‪ ،‬وطبقات اجتماعية مختلفة‪،‬‬

‫في األداء على مثيالتها‪.‬‬

‫لتشمل بعد ذلك ذوي االحتياجات الخاصة‬

‫كما قامت مجلة فوربس العالمية بمسح‬

‫التنوع‪،‬‬ ‫أن قادتهم يدركون ضرورة‬ ‫ّ‬ ‫ويستجيبون لذلك بوضع برامج وممارسات‬

‫وغريها من فئات المجتمع التي ناضلت‬

‫شمل أكرث من ‪ 321‬مدير شغلوا مناصب‬

‫تؤكد على عملية اختيار وتوظيف وتعزي�ز‬

‫للحصول على حقوقها‪ ،‬لكن مفهوم‬

‫قيادية بشركات عمالقة تفوق عوائدها‬

‫وإدماج موظفني متنوعني بما يتناسب‬

‫إدارة التنوع تعدى تلك األبعاد المتعارف‬

‫السنوية ‪ 500‬مليون دوالر أمريكي مثل‬

‫مع احتياجات المؤسسة وقيمها وبحسب‬

‫اليوم تعني الوعي بالفروق واالختالفات‬

‫عب أكرث‬ ‫لوريال‪ ،‬انتل و كريدي سويس ّ‬ ‫من النصف منهم عن إيمانهم بأهمية‬

‫تنوع عمالئها وتواجدها الجغرافي‬ ‫والخلفيات الثقاقية والعرقية للموظفني‬

‫الفردية على مستوى الفئات العمرية‬

‫إدارة تنوع قواهم العاملة في تحقيق‬

‫حول العالم‪.‬‬

‫عليها‪ ،‬فإدارة التنوع في القوى العاملة‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com 30‬‬

‫بخ مالك‬

29 www.smeadvisorarabia.com

‫بخ مالك‬

‫إدارة التعددية الثقافية والتنوع‪:‬‬

‫قوة محركة لتعزي�ز‬ ‫األداء واالبت�كار‬ ‫التغي�ي الجذري الذي يعرفه العالم خلق توجه ًا جديد ًا لإلقتصاد العالمي الذي‬ ‫أصبح أكرث اعتماد ًا على المعرفة والمعلومات عوض اإلنتاج الكمي‪ .‬وفي ظل‬ ‫هذه التحوالت التي تشهدها بيئة األعمال التي أصبحت أكرث تعقيد ًا‪ ،‬تواجه‬ ‫المنظمات والمؤسسات نوع ًا جديد ًا من التحديات والعقبات لضمان استمراريتها‬ ‫ومواكبة التغي�يات المتسارعة‪ ،‬وأصبحت القاعدة األساسية التي يرت�كز عليها‬ ‫أداء المؤسسات هي خلق ميزة أو مزايا تنافسية بهدف احتالل موقع سباق‬ ‫في السوق يؤهلها ألن ت�تفوق على منافسيها في القطاع الذي تنشط فيه‪.‬‬

‫ترتب‬

‫عن ما سبق ذكره‬

‫الرأسمال الفكري‪ :‬موارد وأصول‬

‫اعتبار اإلبداع من‬

‫المستقبل التنافسية‬

‫أهم مقومات‬

‫كان من أهم مميزات ثورة العلم‬

‫القدرة التنافسية حيث أصبح التوجه‬

‫والتقنية وحركة المتغريات العولمية‬

‫اإلبداعي أو اإلبت�كاري ضرورة حتمية‬

‫ارتفاع األهمية النسبية لألصول التي‬

‫على مستوى المؤسسات الصغرى‬

‫يطلق عليها الرأسمال غري المادي أو‬

‫والشركات الكربى‪ ،‬بل وحتى على‬

‫غري الملموس‪ ،‬إذ أصبحت تشغل قيمة‬

‫مستوى الدول والحكومات‪ .‬وأصبح‬

‫مهمة في أصول الشركات والمنظمات‪.‬‬

‫عامل الميزة التنافسية مرتبط ًا بالقدرة‬

‫وتلخص هذه األصول في المعرفة‬

‫على تبني توجهات إبداعية على كل‬

‫المكتسبة من الموارد البشرية‪ ،‬والتي‬

‫المستويات‪ .‬بذلك ت�تجه المؤسسات‬

‫اكتسبت عرب الخربة والتجارب الشخصية‬

‫إلى أخذ قرارات متعددة إلحداث سبق‬

‫وتطورت بالتدريب المستمر والتطبيق‬

‫تنافسي‪ ،‬فت�تسارع إلى اكتشاف طرق‬

‫الفعلي والتوجيه والمساندة من المدراء‬

‫جديدة سواء بتحسني وتطوي�ر منتجاتها‪،‬‬

‫والقادة‪ ،‬وأيضا عرب تبادل األفكار والخربات‬

‫أوخدماتها‪ ،‬أوطريقة التسوي�ق‬

‫مع الزمالء في فرق العمل‪ ،‬والتواصل‬

‫حنان بن خلوق‬

‫والتواصل مع العمالء باإلضافة إلى‬

‫مع العمالء‪ ،‬وت�تداول أيضا عبارة الرأسمال‬

‫شريك مؤسس ومدير ”الريادة المستدامة”‪،‬‬

‫تحديث أنظمتها اإلدارية واستقطاب‬

‫الفكري أو رأس المال البشري التي ربما‬

‫متخصصة في تطوي�ر المهارات‬

‫ت�كنولوجيات جديدة‪ ،‬إلى غري ذلك من‬

‫أصبحت تمثل في البيئة العملية الراهنة‬

‫القيادية النسائية‬

‫االسرتاتيجيات التي تصبو لت�ثبيت مكانة‬

‫أكرب قوة تنافسية للشركات التي من‬

‫الشركات وتوسيع حصتها في السوق‪.‬‬

‫شأنها المساهمة في ضمان األداء‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com 28‬‬

‫صورة‬ ‫ساحة جامع الفنا‪ :‬سوق كبرية‪ُ ،‬تعد من‬ ‫أغنى األسواق المغرب�ية‪ ،‬حيث تضم كافة‬ ‫أنواع المقتنيات الثمينة والرخيصة وذات‬ ‫األسعار المتوسطة‪ .‬إضافة إلى موقعها‬ ‫اإلسرتاتيجي‪ ،‬تمتاز السوق بطابعها‬ ‫المغربي األصيل‪ ،‬حيث المعروضات الرتاثية‬ ‫للمالبس واألثاث واألدوات‪ .‬أجواؤها صاخبة‬ ‫وممتعة حيث أصوات الباعة والموسيقى‬ ‫المغرب�ية‪.‬‬

Want an easier way to ďŹ nd SMEs? Visit: www.smedirectory.me

Join the region's fast growing SME Directory

Scan QR Code

The SME Directory is designed to give you access to a repository of valuable company information.

This dedicated website comprises of detailed business proďŹ les and serves as a virtual marketplace for companies looking to promote their products and services to potential buyers - both regionally and globally.

www.smedirectory.me

Contact us at info@smedirectory.me

‫امعألا يف تاديس‬

‫أزمة حقيقية هي تراجع اللغة العرب ّ�ية‬ ‫ً‬ ‫في حياتنا اليومية‪ .‬فا ّتباع األساليب‬ ‫يؤدي‬ ‫الجافة في تعليم اللغة العرب ّ�ية‬ ‫ّ‬ ‫إلى نفور الناشئة‪ ،‬حتى إن فئة كبرية من‬ ‫حد الخجل من‬ ‫الشباب بلغ ت�أ ّثرها بالغرب ّ‬ ‫وكإن استخدام اللغات‬ ‫النطق بالعرب ّ�ية‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫الرتفع الثقافي‬ ‫األجنبية أصبح نوع ًا من‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫واالجتماعي‪ .‬وفوق ذلك‪ ،‬باتت الكتابة‬ ‫باألحرف العرب ّ�ية نفسها مخالفة لألنماط‬ ‫السائدة‪ ،‬بسبب لجوء جيل الشباب إلى‬ ‫شيفرة اإلنرتنت لكتابة اللغة العرب�ية‬ ‫الالتينية‪ .‬من هذا المنطلق‪ ،‬وفي‬ ‫باألحرف‬ ‫ّ‬ ‫المعلوماتية والصورة‪ ،‬بتنا‬ ‫خضم عصر‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫لغوية شاملةٍ‬ ‫ٍ‬ ‫بحاجة إلى نهضةٍ‬ ‫ٍ‬ ‫اليوم‬ ‫َ‬

‫تلبي متط ّلبات العصر الذي نعيشه‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫وتحافظ في الوقت عينه على أصالة‬ ‫اللغة العرب ّ�ية وجمالها‪.‬‬

‫ سكيف تقومون بالتسوي�ق للموقع؟‬ ‫كوننا ضمن الشبكة العنكبوتية ونعيش‬ ‫في ثورة الت�كنولوجيا‪ ،‬ر ّكزنا عليها‬ ‫بشكل رئيسي للتسوي�ق‪ ،‬فصفحتنا على‬ ‫أن‬ ‫الفايسبوك لها جمهور كبري‪ ،‬كما ّ‬ ‫ممثلينا المنتشرون في العالم العربي‬

‫ سهل كان لديك معاملة خاصة في‬

‫أجمع يتابعون مع المدارس بشكل‬

‫المؤسسات الحكومية عند تسجيل‬

‫دائم ومستمر‪.‬‬

‫المؤسسة نظر ًا لنوعية نشاطها؟‬

‫ س من دعمكم في إطالق المشروع؟‬ ‫بنوك‪ ،‬مؤسسات حكومية‪،‬‬ ‫مؤسسات است�ثمارية؟‬

‫نحن شركة خاصة مستقلة‪ ،‬انطلقت‬ ‫وتحولت إلى شغف‬ ‫من حلم إلى واقع‬ ‫ّ‬ ‫مستمر بدوام كامل‪ .‬نتعامل مع‬ ‫ّ‬ ‫المؤسسات الخاصة والرسمية وحتى‬

‫لألسف لم يدعمنا أحد‪ ،‬بل إيماننا‬

‫المنظمات غري النفعية (‪.)NGO‬‬

‫واألصدقاء والمحاطني بنا هو من جعلنا‬

‫ سما هي النصيحة التي توجهينها‬

‫بالمشروع والتشجيع المعنوي لألهل‬ ‫نستمر ضمن إمكانياتنا المحدودة‪.‬‬ ‫ سما هي أبرز العوائق التي وقفت‬ ‫في وجه ت�أسيس هذه الفكرة؟‬

‫يضم الموقع تماري�ن باللغة العرب�ية‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫تربوية‪ ،‬أكرث‬ ‫إلكرتونية‬ ‫ألعاب‬ ‫قصص‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫من ‪ 100‬نموذج امتحان فصلي‪،‬‬ ‫ألول وآخر‬ ‫امتحانات تقي�يمية ّ‬ ‫كل‬ ‫أداء‬ ‫عن‬ ‫ل‬ ‫مفص‬ ‫السنة وجدول‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫قوته‬ ‫متع ّلم مع الكشف عن نقاط ّ‬ ‫وضعف أدائه‪.‬‬

‫للشباب والشابات العرب‪ :‬ماذا‬ ‫يجب عليهم عمله للنجاح في‬ ‫مؤسساتهم الصغرية والمتوسطة‬ ‫واالنطالق نحو العالمية؟‬

‫اللغة العرب�ية والت�كنولوجيا نادر ًا ما‬

‫ارسموا حلم ًا وتسلحوا بالطبع العنيد‬

‫بإي�جاد مربمجني يعملون في التماري�ن‬

‫وتخيلوه‬ ‫لتحقيقه‪ .‬عيشوا النجاح‬ ‫ّ‬ ‫قبل تحقيقه والوصول إليه‪ .‬أحيطوا‬

‫اللغوية كالتحريك والتصريف واإلعراب‪.‬‬

‫أنفسكم باألشخاص اإليجابي�ي‪ ،‬حددوا‬

‫يلتقيان‪ ،‬فكانت العوائق كثرية خاصة‬

‫‪100‬‬

‫بدأنا العمل في المركز على ت�أسيس‬

‫أهدافكم‪ ،‬تجهزوا بالمعرفة وحصنوا‬

‫لسد هذه الفجوة والتي ست�كون‬ ‫تطبيقات‬ ‫ّ‬

‫أنفسكم بالمشورة السديدة‪ ،‬وأنا واثقة‬

‫سابقة ألوانها‪.‬‬

‫أنكم ستصلون‪.‬‬

‫للحصول على النسخة اإللكرتونية‬ ‫يرجى مسح الرمز‬

‫‪25 www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫امعألا يف تاديس‬

‫عن "أصحابنا" حدث�تنا ضحى‪:‬‬ ‫ سأخربينا عن اصحابنا؟ متى ت�أسست‬ ‫وكيف نبعت الفكرة؟‬ ‫موقع "أصحابنا" يساعد على تعلم اللغة‬ ‫االول حتى‬ ‫العرب�ية من الصف االبتدائي‬ ‫ّ‬ ‫السادس‪ ،‬باإلضافة الى منهج كامل لغري‬ ‫الناطقني باللغة العرب�ية‪.‬‬ ‫يضم الموقع تماري�ن باللغة العرب�ية‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫تربوية‪ ،‬أكرث من‬ ‫إلكرتونية‬ ‫ألعاب‬ ‫قصص‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫‪ 100‬نموذج امتحان فصلي‪ ،‬امتحانات‬ ‫مفصل‬ ‫السنة وجدول‬ ‫ّ‬ ‫تقي�يمية ّ‬ ‫ألول وآخر ّ‬ ‫كل متع ّلم مع الكشف عن نقاط‬ ‫عن أداء ّ‬

‫يقدم الموقع‬ ‫قوته وضعف أدائه‪ .‬كما‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫الصور واألفالم وخاصية التنافس وجمع‬ ‫النقاط في األلعاب التعليمية‪ .‬ويهدف‬ ‫الموقع إلى تحفيز التالميذ على مواكبة‬

‫الحياة التقنية ونقلها إلى بيئ�تهم‬ ‫الدراسية‪ ،‬كذلك يساعد في حل مشكلة‬ ‫الصفوف المكتظة بالتالميذ من خالل‬

‫‪Dubai Media Office‬‬

‫توزيع الشرح ما بني المعلمة والموقع‪.‬‬

‫‪@DXBMediaOffice‬‬

‫‪@HHShkMohd honors winners of Mohammed bin‬‬ ‫‪Rashid Arabic Language Award‬‬

‫ سهل عملك هذا يتعلق‬

‫‪10:11 AM - 5 May 2016‬‬

‫بمجال دراستك؟‬ ‫لقد حصلت على بكالوري�وس في‬ ‫الرتب�ية وأنهيت دراسة الماجستري في‬ ‫اإلختصاص عينه‪ .‬ع ّلمت في عمر ‪ 23‬في‬

‫عندما أطلقنا موقع أصحابنا‪ ،‬لم يكن‬

‫لتفوقي في‬ ‫الجامعة اللبنانية نظرا‬ ‫ّ‬

‫التحدي بوضع ألعاب ًا وتطبيقات جديدة‪ ،‬بل‬

‫ثم انتقلت إلى عالم ريادة‬ ‫الدراسة‪ّ ،‬‬ ‫األعمال حيث أسست مركز بيت ال ّلغة‬

‫بكيفية رصد مستوى القوة والضعف عند‬

‫نهتم بشؤون اللغة‬ ‫في لبنان‪ ،‬حيث‬ ‫ّ‬

‫فردي‬ ‫المتعلم‪ .‬آن األوان للعمل بشكل‬ ‫ّ‬ ‫وإحاطة المتعلم بكافة الوسائل التي‬

‫العرب�ية والرتجمة وتصميم برامج دراسية‬

‫ت�تفع بمستواه‪ ،‬سواء في الكتابة أو‬

‫إلكرتونية للمدارس‬

‫التحدث أو حتى التحليل‪ .‬نحن نمسك يدا بيد‬

‫ سكيف ت�تميزون عن غريكم؟ ما هي‬ ‫االسباب التي تدفع جمهوركم‬ ‫اختياركم عوض ًا عن المواقع األخرى؟‬ ‫يعتمد موقع "أصحابنا" على ت�كنولوجيا‬ ‫لمادة ال ّلغة العرب ّ�ية‪ .‬فتطغى‬ ‫ال ّتعليم‬ ‫ّ‬ ‫فاعلية‬ ‫الصور واألفالم والوسائل ال ّت‬ ‫ّ‬ ‫ّ‬ ‫الطالب على مواكبة الحياة ال ّتقنية‬ ‫ّ‬ ‫لتحفز ّ‬ ‫الكم الهائل من‬ ‫الحديثة ومواجهة‬ ‫ّ‬ ‫المعرفة وذلك عرب ال ّلغة العرب ّ�ية بطريقة‬ ‫مرحة وغري معقدة‪.‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com 24‬‬

‫ونمده باألدوات المناسبة ليعي‬ ‫المتع ّلم‬ ‫ّ‬ ‫لغوي ًا وتربوي ًا‪ ،‬في حياة أصبحت وتريتها‬ ‫سريعة‪ ،‬كما أننا نعمل على التوسع نحو‬ ‫الذين يعانون صعوبات في التعلم‪.‬‬ ‫ سالم يكن في األمر مخاطرة نظر ًا‬ ‫لعدم اقبال الجيل الجديد على‬ ‫اللغة العرب�ية؟‬ ‫هذه الخطوة كانت بمجازفتها أجمل تحد‬ ‫كل حصة لغة عرب�ية وفي‬ ‫لسد فجوة في ّ‬ ‫كل بيت عربي‪ .‬فمجتمعنا يعاني اليوم‬

‫◣◣يعتمد موقع "أصحابنا"‬ ‫على ت�كنولوجيا ال ّتعليم‬ ‫لمادة ال ّلغة العرب ّ�ية‪.‬‬ ‫ّ‬ ‫الصور واألفالم‬ ‫فتطغى‬ ‫ّ‬ ‫لتحفز‬ ‫ة‬ ‫فاعلي‬ ‫ت‬ ‫ال‬ ‫ّ‬ ‫والوسائل ّ‬ ‫ّ‬ ‫الطالب على مواكبة الحياة‬ ‫ّ‬ ‫ال ّتقنية الحديثة ومواجهة‬ ‫الكم الهائل من المعرفة‬ ‫ّ‬ ‫وذلك عرب ال ّلغة العرب ّ�ية‪.‬‬

‫امعألا يف تاديس‬

23 www.smeadvisorarabia.com

‫امعألا يف تاديس‬

‫"أصحابنا" ضحى األسعد‬

‫مرح اللغة العرب�ية‬ ‫أول امرأة لبنانية‪ ،‬ضحى األسعد‪ ،‬بجائزة "محمد بن راشد آل مكتوم" للغة‬ ‫فازت ّ‬

‫العرب�ية عن فئة أفضل برنامج أو تطبيق ذكي لتعليم اللغة العرب�ية واستخدامها‬ ‫في مجاالت الحياة‪.‬‬

‫لطالما‬

‫وجدت‬ ‫األسعد‬ ‫وهي‬

‫"أصحابنا" يطال طالب المرحلة االبتدائية‬ ‫ويضم أكرث من ‪500‬‬ ‫للعرب واألجانب‬ ‫ّ‬ ‫تمري�ن لغة عرب�ية وألعاب وقصص إبداعية‪،‬‬

‫مديرة "مركز بيت ال ّلغة" أن األسلوب‬

‫باإلضافة إلى ‪ 2000‬مقال مرتابط مع‬

‫المتبع في تعليم وتع ّلم مادة اللغة‬

‫مواد أخرى‪.‬‬

‫مملً‪ ،‬فأطلقت موقع ًا إلكرتوني ًا‬ ‫العرب�ية‬ ‫ّ‬ ‫يدعى "أصحابنا" ‪www.ashabona.com‬‬

‫والعديد من الجوائز في السويد‪ ،‬البحري�ن‪،‬‬

‫لتنشره في المدارس اللبنانية والعرب�ية‬

‫دبي وقطر وذلك عن جودة‬

‫وحتى العالمية‪.‬‬

‫المضمون اللغوي والتقني‪.‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com 22‬‬

‫تصريحا من وزارة الرتب�ية‬ ‫نال "أصحابنا"‬ ‫ً‬

‫كيفارجوفنا‬

‫أﺣﺪ أﻛﱪ اﻟﺪول اﻟﻤﺼﺪرة‬

‫ﻣﺮﻛﺰ دﺑﻲ اﻟﻤﺎﻟﻲ اﻟﻌﺎﻟﻤﻲ‪:‬‬ ‫اﻷول ﻋﻠﻰ ﺻﻌﻴﺪ اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑﻲ‬

‫ﻋﻀﻮ ﺑﻤﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون اﻹﺳﻼﻣﻲ‬ ‫أﻛﱪ أﺳﻄﻮل ﻃﲑان ﻣﺪﻧﻲ‬ ‫ﺛﺎﻧﻲ أﻛﱪ دوﻟﺔ ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻘﻮة اﻟﺸﺮاﺋﻴﺔ ﻟﻠﻔﺮد اﻟﻮاﺣﺪ‬

‫ﻋﻀﻮ ﺑﻤﻨﻈﻤﺔ اﻷوﺑﻚ‬

‫اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺮاﺑﻊ دوﻟﻴ ًﺎ ﻓﻲ اﻟﺒﻨﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻠﻘﻄﺎع اﻟﺠﻮي‬

‫دوﻟﻴﺎ ﺑﺎﺣﺘﻴﺎط اﻟﻨﻔﻂ‬

‫اﻟﻤﺮﻛﺰ ‪ 14‬ﻋﺎﻟﻤﻴﺎ ﻛﺄﺣﺪ أﻓﻀﻞ اﻟﺪول‬ ‫ﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ اﻷﻋﻤﺎل‬

‫ﻣﺮﺗﺒﺔ اﺗﺼﺎﻻت ﻋﺎﻟﻤﻴ ًﺎ‬

‫‪25%‬‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ اﻟﻘﻄﺎع اﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻨﺎﺗﺞ اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺪوﻟﺔ‬

‫‪37%‬‬ ‫ﻣﻦ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﻤﺸﺎرﻳﻊ ﻟﻠﺒﻨﻰ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ‬

‫‪70%‬‬ ‫ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت‬ ‫ﻏﲑ اﻟﻨﻔﻄﻴﺔ‬

‫اﻟﻤﺮﺗﺒﺔ ‪ 22‬ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‬ ‫ﺣﻮل ﺳﻌﺮ اﻟﺼﺮف‬

‫‪21 www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫كيفارجوفنا‬

‫أﻋﻠﻰ ﻧﺴﺒﺔ ﻣﻦ اﻷﺛﺮﻳﺎء ﻓﻲ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻢ )اﻻﻣﺎراﺗﻴﻮن واﻷﺟﺎﻧﺐ(‬

‫‪5k‬‬ ‫ﺣﻮاﻟﻲ ‪ 5‬آﻻف‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺔ ﺻﻨﺎﻋﻴﺔ‬

‫اﺣﺪ أﻛﱶ اﻻﻗﺘﺼﺎدات‬ ‫ﻧﻤﻮا ﻓﻲ ﻏﺮب آﺳﻴﺎ‬

‫‪ :2020‬ﻣﻄﺎر آل ﻣﻜﺘﻮم اﻟﺪوﻟﻲ‬ ‫أﻛﱪ ﻣﻄﺎر ﻓﻲ اﻟﻌﺎﻟﻢ‬

‫اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ‪ 1.2‬ﺗﺮﻳﻠﻴﻮن‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com 20‬‬

‫‪1962‬‬

‫‪1969‬‬

‫‪1985‬‬

‫اﻛﺘﺸﺎف اﻟﻨﻔﻂ ﻓﻲ‬ ‫إﻣﺎرة أﺑﻮﻇﺒﻲ‬

‫إﻣﺎرة دﺑﻲ ﺗﺼﺪر‬ ‫اﻟﻨﻔﻂ ﻋﺎم‬

‫ﺗ‪±‬ﺄﺳﻴﺲ اﻟﻤﻨﻄﻘﺔ‬ ‫اﻟﺤﺮة ﻟﺠﺒﻞ ﻋﻠﻲ‬

DON’T MAKE GREAT COFFEE. JUST SERVE IT. Discover the coffee solution that works for you.

Designed for simplicity, NESCAFÉ Alegria lets you offer consistently great coffee while you get on with your job. It’s also a great way to motivate staff. It is flexible, reliable and convenient, so you never need to worry about making coffee. Simply let NESCAFÉ Alegria serve it for you.

It all starts here. Contact us to experience the NESCAFÉ Alegria solution for yourself.

•

Saudi Arabia, Nestlé Saudi Arabia LLC, 8002440008. Nestlé.professional@sa.Nestlé.com Lebanon, Nestlé Lebanon, +961(4)548548. lbnestleprofessional@lb.nestle.com Jordan, Nestlé Jordan Trading Co., +962(6)5903000. Application.JOProfesNe@jo.nestle.com UAE, Nestlé UAE, 600595950. aenporder@ae.Nestlé.com Sultanate of Oman, Nestlé Oman Trading LLC, +96824595757. OMNestléProfessionalMCT@om.Nestlé.com Bahrain, Nestlé Bahrain Trading WLL, Kuwait, Nestlé Kuwait General Trading Company, +96524678377. carecenter@Nestlé-family.com +97317810910. carecenter@Nestlé-family.com Qatar, Nestlé Qatar Trading LLC, +97444587615. carecenter@Nestlé-family.com Nestlé Care Center, UAE & KSA 8008 971971. Other Countries +971(4)810 0000 carecenter@nestle-family.com

•

•

•

•

•

•

•

‫الفلا ةصق‬

‫حقائق ووقائع عن مدينة مصدر‪:‬‬ ‫⬢‬

‫⬢تضم واحدة من أكرب مجمعات المباني‬ ‫عالية األداء في العالم لتشكل بذلك‬ ‫مخترب ًا واقعي ًا لرصد ودراسة كيفية‬ ‫استهالك ومشاركة الموارد في المدن‪.‬‬

‫⬢‬

‫⬢ينخفض استهالك المباني من الطاقة‬ ‫والمياه بنسبة ‪ASHRAE/( 40%‬‬ ‫‪)Estidama‬‬

‫⬢‬

‫⬢يشرتط على جميع المباني الجديدة‬ ‫أن تحقق بالحد األدنى تصنيف ‪ 3‬آللئ‬ ‫وفق معاي�ي "استدامة" (تعادل‬ ‫شهادة ليد الذهبية)‪.‬‬

‫⬢‬

‫⬢يتم إنشاء المباني باستخدام‬ ‫اإلسمنت منخفض الكربون‬ ‫واأللومنيوم المعاد تدوي�ره بنسبة‬ ‫‪ ،90%‬باإلضافة إلى مواد أخرى‬ ‫معتمدة يتم استقدامها من‬

‫⬢‬

‫⬢‬

‫السوق المحلية‪.‬‬

‫⬢‬

‫⬢اإلعفاء من رسوم االسترياد‬

‫⬢تصميم مدينة مصدر يشجع السري‬

‫⬢‬

‫⬢سهولة إجراءات ت�أسيس مشاريع‬

‫على األقدام‬

‫األعمال عرب "النافذة الموحدة‬

‫⬢المدينة مجهزة بعدة خيارات ذكية‬

‫توفر خدمات‬ ‫للخدمات" التي‬ ‫ّ‬

‫من وسائل النقل التي تعزز سهولة‬

‫التسجيل والعالقات الحكومية‬

‫العيش في المدينة‬ ‫⬢‬

‫⬢‬

‫وإصدار الت�أشريات‪.‬‬

‫⬢مصممة لتشجع على استخدام وسائل‬

‫⬢‬

‫⬢حرية نقل رأس المال واألرباح‬

‫النقل ذات االنبعاثات المنخفضة‬

‫⬢‬

‫⬢موقع مثالي لطرح المنتجات‬

‫⬢خيارات التنقل‪ :‬مرتو‪ ،‬نظام‬

‫في األسواق المحلية‬

‫السكك الحديدية الخفيفة‪ ،‬نظام‬ ‫النقل الجماعي السريع‪ ،‬نظام‬

‫⬢‬

‫⬢منظومة ابت�كار شاملة مدعومة‬ ‫في القطاع‬

‫النقل العام‬ ‫⬢‬

‫⬢تحتضن العديد من الشركات الدولية‬

‫⬢‬

‫⬢تضم مقر الوكالة الدولية للطاقة‬ ‫المتجددة (آيرينا)‪ ،‬مقر سيمنس الشرق‬

‫⬢‬

‫األوسط‪ ،‬جرنال إلكرتيك‪ ،‬ميتسوبيشي‬ ‫⬢‬

‫⬢‬

‫واالست�ثمارية لمدينة مصدر‬

‫⬢‬ ‫⬢‬

‫للشركات واألفراد‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com 18‬‬

‫⬢‬

‫⬢إجراءات الحصول على‬ ‫الهوية اإلماراتية‬

‫التعاون والشراكة مع معهد مصدر‬

‫⬢‬

‫⬢إدارة الجمارك‬

‫⬢تراخيص ومساحات مكتبية‬

‫⬢‬

‫⬢تصديق المستندات‬

‫بت�كاليف منخفضة‬

‫⬢‬

‫⬢ت�أسيس صندوق بريد‬

‫مميز على مقربة من مطار‬ ‫⬢موقع‬ ‫ّ‬

‫⬢‬

‫⬢إدارة العقارات والمرافق‬

‫⬢تقدم النافذة الموحدة للخدمات‬ ‫مجموعة واسعة من خدمات ت�أسيس‬ ‫األعمال‪ ،‬بما في ذلك‪:‬‬

‫توفر المنطقة الحرة في مدينة مصدر‬ ‫ّ‬ ‫⬢التملك الكامل (‪)100%‬‬

‫وصناعة ابوظبي‬

‫⬢مركز للبحث والتطوي�ر مع إمكانية‬

‫وجزي�رة ياس‪ ،‬و‪ 40‬دقيقة من دبي‪.‬‬

‫⬢اإلعفاء التام من ضرائب الدخل‬

‫⬢العضوية في غرفة تجارة‬

‫أبوظبي الدولي ومدينة خليفة‬

‫االتحاد للطريان وشنايدر إلكرتيك‬

‫للمست�أجري�ن مزايا عديدة‪ ،‬تشمل‪:‬‬

‫⬢‬

‫بكفاءات بشرية عالية وخربة واسعة‬ ‫⬢‬

‫معلومات عن المنطقة الحرة‬

‫يتم إنشاء المباني باستخدام‬ ‫اإلسمنت منخفض الكربون‬ ‫واأللومنيوم المعاد تدوي�ره بنسبة‬ ‫‪ ،90%‬باإلضافة إلى مواد أخرى‬ ‫معتمدة يتم استقدامها من‬ ‫السوق المحلية‪.‬‬

‫واإلقليمية والدولية‬

‫النقل الشخصي السريع وحافالت‬

‫للصناعات الخفيفة‪ ،‬لوكهيد مارتن‪،‬‬

‫‪90%‬‬

‫⬢‬

‫⬢التسجيل‪ ،‬الرتخيص‪ ،‬االست�ئجار‬

‫⬢‬

‫⬢الت�أشريات‪ ،‬بما في ذلك‬ ‫الفحوصات الطبية‬

‫⬢‬

‫⬢كفالة أفراد العائلة‬

‫للحصول على النسخة اإللكرتونية‬ ‫يرجى مسح الرمز‬

‫الفلا ةصق‬

‫كما تحتضن المدينة "وحدة دعم االبت�كار‬

‫ سهل تعتقد أن المؤسسات الصغرية‬

‫المشاريع‪ ،‬وذلك بهدف دعم رواد‬

‫الت�كنولوجي"‪ ،‬التي تعترب أول وحدة من‬

‫والمتوسطة ست�كون قادرة على‬

‫األعمال من المواطنني الراغبني بت�أسيس‬

‫نوعها لدعم نمو الشركات الناشئة التي‬

‫لعب دور أساسي في تنويع اقتصاد‬

‫مشروعات في قطاع الت�كنولوجيا‬

‫تركز على االستدامة والتقنيات النظيفة‬

‫دولة اإلمارات العرب�ية المتحدة؟‬

‫النظيفة‪ .‬وهدفت االتفاقية إلى التعاون‬

‫كما ذكرت سابق ًا‪ ،‬هذه الفئة من الشركات‬

‫لتعزي�ز نمو قطاع الت�كنولوجيا النظيفة‬

‫لها القدرة على المساهمة في التنمية‬

‫في دولة اإلمارات‪ ،‬ودعم خربات تطوي�ر‬

‫االقتصادية واالجتماعية للدولة‪ ،‬ورفع‬

‫األعمال‪ .‬ور ّكزت االتفاقية على تمكني‬

‫بعض المؤسسات المحلية‪ ،‬ما‬

‫الناتج المحلي وزيادة االست�ثمارات‬

‫رواد األعمال اإلماراتي�ي من خالل‬

‫في المنطقة‪.‬‬ ‫ سمن خالل تجربة مدينة مصدر مع‬ ‫هي حظوظ المؤسسات اإلماراتية‬

‫والنشاطات االقتصادية‪ ،‬كما أنها توفر‬

‫االستفادة من القدرات المتوفرة لدى‬

‫للخروج عالمي ًا والمنافسة مع‬

‫فرص العمل وتعمل على زيادة الدخل‬

‫كل من "مصدر" وصندوق خليفة‪ ،‬لتحقيق‬

‫نظرياتها من الشركات؟‬

‫ألصحابها‪ ،‬وهي تسهم بذلك في ترسيخ‬

‫المزيد من التعاون واالبت�كار‪.‬‬

‫نوفر للمؤسسات‬ ‫نحن في مدينة مصدر‬ ‫ّ‬

‫سياسة التنويع االقتصادي والمساهمة‬

‫المحلية التي تطلق عملياتها من‬

‫في تعزي�ز خطوات التحول نحو اقتصاد‬

‫والمجاالت ذات العالقة بقطاع التقنيات‬

‫المعرفة القائم على اإلبداع واالبت�كار‪.‬‬

‫النظيفة التي تدخل ضمن أنشطة كل من‬

‫المدينة فرص كبرية للتعاون والتواصل‬ ‫مع مؤسسات وشركات عالمية مما يتيح‬ ‫لهم إمكانية اكتساب المعارف وتطوي�ر‬

‫ سهل يتم التنسيق مع الجهات‬

‫ال بشركاتهم‬ ‫القدرات والنمو وصو ً‬

‫الداعمة للمؤسسات الصغرية‬

‫ومؤسساتهم للعالمية‪.‬‬

‫والمتوسطة في دولة اإلمارات‬

‫وقد أثبت العديد من الشركات المحلية‬ ‫قدرته على المنافسة في األسواق‬

‫العرب�ية المتحدة‪ ،‬كصندوق خليفة‬ ‫ومؤسسة محمد بن راشد؟‬

‫وتغطي االتفاقية جميع االختصاصات‬

‫«مصدر» ومعهد مصدر وصندوق خليفة‬ ‫لتطوي�ر المشاريع‪.‬‬ ‫ سأكرب الشركات العالمية اليوم‬ ‫كانت يوم ًا ما مؤسسات صغرية‬ ‫ومتوسطة‪ .‬هل تعتقد أن البيئة‬

‫العالمية‪ ،‬ورسخت هذه الشركات لنفسها‬

‫نعم فقد وقعت مدينة مصدر‪ ،‬اتفاقية‬

‫الحاضنة في مدينة مصدر ست�كون‬

‫مكانة مهمة في تلك األسواق‪.‬‬

‫تعاون مع صندوق خليفة لتطوي�ر‬

‫قادرة على انتاج نماذج مثيلة؟‬ ‫بكل ت�أكيد‪ ،‬فالمنطقة الحرة واالست�ثمارية‬ ‫تقدم للشركات التي ت�تخذها‬ ‫في المدينة‬ ‫ّ‬ ‫مقر ًا لها فرص ًا است�ثنائية لتطوي�ر األعمال‬ ‫عرب ارتباطها الوثيق بمعهد مصدر‬ ‫للعلوم والت�كنولوجيا‪ ،‬الجامعة البحثية‬ ‫المستقلة للدراسات العليا والتي تر ّكز‬ ‫على تطوي�ر قطاع الطاقة والتقنيات‬ ‫المستدامة‪ ،‬إلى جانب البنية التحتية‬ ‫المتطورة وعروض ت�أسيس الشركات‬ ‫التنافسية‪ ،‬وإمكانية وصول تلك الشركات‬ ‫الناشئة لعدد من الشركات والمؤسسات‬ ‫العالمية‪ ،‬كل تلك العوامل مع وجود‬ ‫التطلعات وروح الريادة لدى رواد اإلعمال‬ ‫ستمكنها من بلوغ األسواق العالمية‬ ‫والمنافسة فيها‪.‬‬ ‫وفي إطار خطط التطوي�ر الخاصة بها‪،‬‬ ‫تسعى مدينة مصدر إلى تعزي�ز قاعدة‬ ‫المست�أجري�ن لديها بمعدل أربعة أضعاف‬ ‫بحلول العام ‪ ،2020‬إضافة إلى توسعة‬ ‫صافي المنطقة القابلة للت�أجري داخل‬ ‫المنطقة الحرة بنسبة ‪ 32%‬سنوي ًا خالل‬ ‫األعوام األربعة المقبلة‪.‬‬

‫‪17 www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫الفلا ةصق‬

‫بالمرونة وإمكانية التوسع للمست�أجري�ن‬ ‫والمست�ثمري�ن‪ ،‬ومثل هذه الميزات تلبي‬ ‫تطلعات الشركات الصغرية والكبرية على‬ ‫حد سواء‪ .‬ويعكس هذا المزي�ج التنافسي‬ ‫تنامي احتياجات السوق‪ ،‬كما يسهم في‬ ‫دعم جهود أبوظبي المتواصلة لتعزي�ز‬ ‫عملية التنوع االقتصادي‪.‬‬ ‫ سما هو نصيب المؤسسات الصغرية‬ ‫والمتوسطة في مدينة مصدر؟‬ ‫تشجع مدينة مصدر الشركات الناشئة‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫من خالل وحدة دعم االبت�كار الت�كنولوجي‪،‬‬ ‫المبادرة المشرتكة بني معهد مصدر للعلوم‬ ‫والت�كنولوجيا وشركة "بي بي" والتي تهدف‬ ‫إلى تقديم تموي�ل ت�أسيسي ومكان للعمل‬ ‫والتدريب واإلشراف للمبت�كري�ن من الشركات‬ ‫الدولية وتلك العاملة في اإلمارات والتي‬ ‫ت�تخصص في قطاعات الطاقة والمياه‬ ‫والتقنيات النظيفة‪.‬‬ ‫وتمثل الشركات المحلية نحو ‪ 25%‬من‬ ‫إجمالي المؤسسات العاملة بالمدينة‪،‬‬ ‫ويستفيد المست�ثمري�ن بمدينة مصدر من‬ ‫وجودهم ضمن منطقة است�ثمارية حرة‬ ‫تساعدهم على خلق شراكات متنوعة من‬ ‫مؤسسات جديدة‪.‬‬ ‫وتوفر المنطقة الحرة في مدينة‬ ‫ّ‬ ‫مصدر مساحات مكتبية تالئم الشركات‬ ‫الصغرية والمتوسطة‪ ،‬فالمدينة تهتم‬ ‫بهذه الفئة من الشركات‪ ،‬في إطار‬ ‫سعيها لدعم رواد األعمال‪.‬‬ ‫ سما هي التقديمات التي‬ ‫تقدمونها لجذب المؤسسات‬ ‫الصغرية والمتوسطة؟‬ ‫سينضم المست�أجرون الجدد إلى عدد كبري‬ ‫من الشركات العالمية المعروفة التي‬ ‫ت�تخذ من مدينة مصدر مقر ًا لها‪ ،‬مثل‬ ‫سيمنس‪ ،‬جرنال إلكرتيك‪ ،‬لوكهيد مارتن‪،‬‬ ‫شركة ميتسوبيشي للصناعات الثقيلة‬ ‫والعديد من الشركات الناشئة والشركات‬ ‫الصغرية والمتوسطة‪.‬‬

‫حكومية دولية تنشئ مقرها الرئيسي‬

‫إن المجال مفتوح لكافة الشركات السيما‬

‫في منطقة الشرق األوسط‪.‬‬

‫العاملة في قطاع الطاقة المتجددة‬

‫ سهل وجود المؤسسات الصغرية‬ ‫والمتوسطة أساسي في مصدر؟‬ ‫بالت�أكيد فهذه الفئة من الشركات لها‬ ‫القدرة على المساهمة في التنمية‬

‫والتقنيات المستدامة‪ .‬وتضم المنطقة الحرة‬ ‫في مدينة مصدر اليوم قرابة ‪ 370‬شركة‬ ‫تعمل في مختلف المجاالت والقطاعات‪.‬‬ ‫ سمدينة مصدر قائمة على االبت�كار‬

‫االقتصادية واالجتماعية للدولة‪ ،‬وفي‬

‫واالخرتاع‪ .‬هل تقومون بجوالت‬

‫رفع الناتج المحلي وزيادة االست�ثمارات‬

‫على الجامعات للتواصل مع الطالب‬

‫توفر فرص‬ ‫والنشاطات االقتصادية‪ ،‬كما أنها‬ ‫ّ‬

‫وتشجيعهم على خوض غمار‬

‫العمل وتعمل على زيادة الدخل ألصحابها‪.‬‬

‫االبت�كار واالخرتاع؟‬

‫وانطالق ًا من تلك األهمية تحرص مدينة‬ ‫مصدر على توفري كافة التسهيالت‬

‫بالت�أكيد‪ .‬تستقبل مدينة مصدر عدد كبري‬

‫للشركات الناشئة الراغبة في النمو‬

‫من طالب المدارس والجامعات سنوي ًا‬ ‫والذين يأتون لالطالع على أحد أكرث‬

‫والتوسع انطالق ًا من مدينة مصدر‪.‬‬

‫المشاريع العمرانية استدامة في العالم‪.‬‬

‫ سما هي القطاعات التي‬

‫ومن المعروف أن المدينة تحتضن‬ ‫"معهد مصدر للعلوم والت�كنولوجيا"‪،‬‬

‫إلى جانب ذلك‪ ،‬تستضيف المدينة أيض ًا‬ ‫المقر الرئيسي للوكالة الدولية للطاقة‬

‫تفضلون تواجدها في مدينة‬

‫الجامعة البحثية المستقلة للدراسات‬

‫مصدر على صعيد المؤسسات‬

‫العليا التي تركز على تقنيات الطاقة‬

‫المتجددة (آيرينا) التي تعترب أول منظمة‬

‫الصغرية والمتوسطة؟‬

‫المتقدمة والتنمية المستدامة‪.‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com 16‬‬

‫الفلا ةصق‬

‫وتضم المدينة أحد أكرب مجمعات‬ ‫المباني عالية األداء في العالم‪ ،‬بما‬ ‫في ذلك مقر سيمنس الحائز على‬ ‫شهادة "ليد" البالتينية‪ ،‬ومقر الوكالة‬ ‫الدولية للطاقة المتجددة (آيرينا) الحائز‬ ‫على تصنيف ‪ 4‬آللئ‪ .‬ويشرتط على جميع‬ ‫المباني الجديدة أن تحقق بالحد األدنى‬ ‫شهادة "ليد" الذهبية وتصنيف ‪ 3‬آللئ‬ ‫وفق معاي�ي "استدامة"‪.‬‬ ‫وإلى جانب ذلك‪ ،‬تقوم المدينة بإعادة‬ ‫استخدام ‪ 90%‬من مخلفات عملياتها‬ ‫اإلنشائية‪ ،‬كما أن استهالكها للطاقة‬ ‫والمياه أقل بنسبة ‪ 40%‬من المشاريع‬ ‫المماثلة في أبوظبي مما يسهم في‬ ‫خفض الكلفة التشغيلية لهذه المباني‪.‬‬ ‫ سما هي التسهيالت التي تقدمونها‬ ‫للشركات؟ تراخيص‪ ،‬ت�كلفة منخفضة‪،‬‬ ‫الخدمات الحيوية‪...،‬؟‬ ‫هناك العديد من المزايا المتمثلة في‬ ‫إمكانية تملك األجانب بنسبة ‪ 100%‬وإعادة‬ ‫للتصاميم المدنية المستدامة باالعتماد‬

‫وت�تمتع مدينة مصدر ببنية تحتية‬

‫تحوي�ل رأس المال‪ ،‬واإلعفاء من رسوم‬

‫على الت�كنولوجيا واألفكار المبت�كرة‪،‬‬

‫توفر‬ ‫متطورة ومزايا است�ثمارية‪ ،‬حيث‬ ‫ّ‬

‫االسترياد والضرائب للشركات واألفراد‪،‬‬

‫والنمو والتوسع حيث ستشهد المدينة‬

‫المدينة أسلوب حياة عالي الجودة عرب‬

‫وعدم وجود حد أدنى لرأس المال الالزم‬

‫خالل السنوات الخمس المقبلة إنشاء‬

‫توفر بدورها كافة‬ ‫إنشاء مجتمعات‬ ‫ّ‬

‫لت�أسيس فروع للشركات‪ ،‬إلى جانب سرعة‬

‫المزيد من المشاريع المدنية المستدامة‪،‬‬

‫مقومات العيش والعمل والتع ّلم‬ ‫ّ‬

‫إنجاز كافة المعامالت عن طري�ق النافذة‬

‫ويشمل ذلك المنازل والمدارس‬

‫والرتفيه‪ ،‬ت�تم ّثل باألحياء المتقاربة‬

‫والفنادق والمكاتب‪ ،‬والجدوى االقتصادية‬

‫متعددة االستخدامات التي تمزج بني‬

‫من خالل العمل مع شركاء من طرف ثالث‬

‫المباني السكنية والتجارية والمساحات‬

‫لألعمال‪ ،‬وت�تمتع بموقع اسرتاتيجي بالقرب‬

‫إلثبات أن االستدامة ال تؤدي بالضرورة‬

‫المفتوحة وطيف واسع من الخيارات‬

‫من مطار أبوظبي الدولي‪ ،‬ومكانة متميزة‬

‫إلى ت�كبد ت�كاليف أكرب‪ ،‬بل تحقق وفورات‬

‫التعليمية – من المرحلة التمهيدية‬

‫بوصفها منظومة حيوية داعمة لالبت�كار"‪،‬‬

‫خاصة من حيث ت�كاليف الطاقة والمياه‪.‬‬

‫ال إلى الدراسات العليا‪.‬‬ ‫وصو ً‬

‫وأخري ًا تساهم في عملية تطوي�ر‬

‫كما تشجع المدينة التنقل سري ًا على‬

‫الموحدة للخدمات‪.‬‬ ‫وتعتمد مدينة مصدر قوانني داعمة‬

‫وتوفر المدينة للمست�أجري�ن كذلك إمكانية‬ ‫الوصول إلى منشآت التعليم واألبحاث‬

‫األقدام عرب طرقات مظللة وممرات‬

‫والتطوي�ر والتقنيات النظيفة‪ ،‬إضافة إلى‬

‫المنطقة االقتصادية باعتبارها الخيار‬

‫هوائية تساعد على خفض درجة الحرارة‬

‫الكوادر البشرية المؤهلة‪.‬‬

‫األول للشركات التي ت�تطلع لالست�ثمار في‬

‫لتصبح أقل بأكرث من عشر درجات مئوية‬

‫المنطقة االقتصادية وذلك بتعزي�ز مكانة‬

‫مجتمعة عوامل‬ ‫وتشكل كل تلك األمور‬ ‫ً‬

‫أسواق الت�كنولوجيا والطاقة النظيفة‬

‫عن غريها من المناطق القري�بة‪ ،‬مما‬

‫جذب بالنسبة إلى شركات ومؤسسات‬

‫المتنامية في كافة أنحاء المنطقة‪.‬‬

‫يعطي إحساس ًا بالراحة على مدار العام‪،‬‬

‫القطاعني العام والخاص التي ت�تطلع إلى‬

‫هذا إلى جانب مرافق خدمية متنوعة‪،‬‬

‫إطالق عملياتها في أبوظبي والمنطقة‪.‬‬

‫ سما هي األسباب التي دعت هذه‬ ‫الشركات إلى اختيار مدينة مصدر؟‬

‫تشمل المطاعم والبنوك والمقاهي‪،‬‬ ‫وقوانني است�ثمارية داعمة وخدمة‬

‫ سما الدور الذي تلعبه مدينة مصدر‬ ‫في تحريك دورة االقتصاد الوطني؟‬

‫تعد المكانة الفريدة للمنطقة الحرة في‬

‫النافذة الموحدة وغريها من المزايا التي‬

‫مدينة مصدر أحد أهم األسباب باعتبارها‬

‫تجعل االنتقال سلس ًا إلى واحدة من أكرث‬

‫تقدم المنطقة الحرة واالست�ثمارية‬ ‫ّ‬

‫وجهة مخصصة لالبت�كار واالستدامة‪.‬‬

‫استدامة في العالم‪.‬‬ ‫المدن‬ ‫ً‬

‫في مدينة مصدر ميزات ت�تمثل‬

‫‪15 www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫الفلا ةصق‬

‫ سكيف بدأت مدينة مصدر‪ ،‬وأين‬ ‫هي اليوم؟‬ ‫جاءت مدينة مصدر كفكرة جريئة وباتت‬

‫إنجاز نسبة كبرية منها من قبل مطوري�ن‬ ‫خارجي�ي‪ ،‬ستخضع مشاريعهم للتقي�يم‬ ‫وفق ًا لمعاي�ي بيئية محددة‪.‬‬

‫اليوم تعترب منصة مت�كاملة ومجمع ًا‬ ‫متطور ًا لدعم نمو قطاع الطاقة المتجددة‬

‫سيتم تنفيذها من قبل مطوري�ن‬

‫والت�كنولوجيا النظيفة‪ .‬وتستقطب المدينة‬

‫خارجي�ي على‪:‬‬

‫الشركات الملتزمة بالنهوض بقطاع‬

‫وتشتمل المشاريع التطوي�رية التي‬

‫⬢‬

‫⬢مبنى مكاتب مؤلف من ستة طوابق‪،‬‬ ‫ومساكن فاخرة‪ ،‬ووحدات "التاون‬

‫الطاقة الجديدة والتي تسعى إلى إطالق‬

‫هاوس" والتي من المفرتض أن تقوم‬

‫عملياتها في منطقة الشرق األوسط‪.‬‬ ‫تعد مدينة مصدر منطقة حرة ومشروع‬

‫شركة تريستار العقارية‪ ،‬إحدى الشركات‬

‫عمراني صديق للبيئة يتضمن مختلف‬

‫التابعة لمجموعة تريستار القابضة‬

‫ودراسة وتطوي�ر واختبار وتطبيق أحدث‬

‫والتي ت�تخذ من دولة اإلمارات مقر ًا‬ ‫لها‪ ،‬بتطوي�رها ضمن المخطط الحالي‬

‫الحلول الحالية والمستقبلية للطاقة‬

‫للمدينة بحلول نهاية العام المقبل‪.‬‬

‫العمليات ذات الصلة بعرض وتسوي�ق‬

‫المتجددة والتقنيات النظيفة‪.‬‬ ‫تشجع المدينة من خالل تصميمها‬ ‫كما‬ ‫ّ‬

‫⬢‬

‫الذكي زوارها وقاطنيها على التنقل سري ًا‬ ‫على األقدام وركوب الدراجات الهوائية‬

‫⬢الحرم الجامعي الجديد لكلية اإلمارات‬ ‫للت�كنولوجيا‪ ،‬مؤسسة التعليم العالي‬ ‫الخاصة التي ت�تخذ من أبوظبي مقر ًا‬ ‫لها وسيتم تزويد الحرم الجامعي‬

‫واستخدام وسائل النقل المستدامة لالرتقاء‬ ‫بأنماط الحياة مع الحفاظ على البيئة‪ ،‬بحيث‬

‫بتقنية مواقف السيارات اآللية لتعزي�ز‬

‫ت�كون مكان ًا مالئم ًا للعيش والعمل والرتفيه‪.‬‬

‫كفاءة استخدام المساحات المتوفرة‪،‬‬

‫وتواصل مدينة مصدر التوسع والنمو‬

‫وتوسيع اعتماد االبت�كار في مجال‬

‫لتغدو مجتمع ًا نابض ًا بالحياة يستقطب‬

‫الهندسة المعمارية والمدنية في‬

‫العديد من شركاء البحوث والمست�أجري�ن‬

‫منطقة الشرق األوسط‬

‫والطالب ورجال األعمال والزوار‪ ،‬وشهدت‬ ‫المدينة خالل العام الماضي إنجازات‬

‫⬢‬

‫⬢ مبنى مدرسة جيمس الجديد‬

‫ملحوظة ونمو ًا قوي ًا في عدد الشركات‬ ‫المسجلة في منطقتها الحرة‪ ،‬كما تم‬

‫ووفق ًا للخطة التطوي�رية للمدينة‪ ،‬يجب‬

‫ت�أجري كامل المساحات المتوفرة تقري�ب ًا‬ ‫داخل المباني الموجودة فيها‪.‬‬

‫أن تستوفي المشاريع الجديدة وغريها‬

‫ سهل اكتملت أعمال البنية‬

‫متطلبات تصنيف "‪ 3‬آللئ"‪ ،‬المعتمد‬ ‫في مدينة أبوظبي‪ ،‬كحد أدنى بموجب‬ ‫إطار عمل معاي�ي المباني الخضراء‬

‫التحتية في المدينة وتم ربطها‬

‫"استدامة" التي حددها مجلس أبوظبي‬

‫بالمرافق الحيوية‪ ،‬كمطار أبوظبي‬

‫للتخطيط العمراني‪ ،‬بحيث ت�تميز بتصميم‬

‫الدولي وميناء زايد وغريها من‬

‫يحقق كفاءة في استخدام الطاقة‬

‫المشاريع الحيوية؟‬

‫والمياه بنسبة تزيد عن ‪ % 40‬مقارنة‬

‫تقوم مدينة مصدر بدور رئيسي في‬

‫بالمباني التقليدية‪ ،‬عالوة على اعتماد‬

‫تعزي�ز تبني وتطوي�ر المشاريع العمرانية‬

‫تلك المشاريع بشكل أكرب على المواد‬

‫المستدامة في القطاع العقاري بمنطقة‬

‫الصديقة للبيئة في عمليات البناء‪.‬‬

‫الشرق األوسط ودفع عجلة اكتساب‬ ‫الخربات في مجال المباني الخضراء‪.‬‬ ‫وتعتزم المدينة خالل السنوات الخمس‬

‫ سما هي القطاعات التي تضمها‬ ‫مدينة مصدر؟‬

‫القادمة است�كمال ‪ 35٪‬من المساحات‬

‫إن مجاالت الرتكيز في المدينة تشتمل‬

‫المخططة في المدينة‪ ،‬والتي سيتم‬

‫على االبت�كار‪ ،‬وذلك بتقديم نموذج رائد‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com 14‬‬

‫◣◣تقوم مدينة مصدر‬ ‫بدور رئيسي في تعزي�ز‬ ‫تبني وتطوي�ر المشاريع‬ ‫العمرانية المستدامة في‬ ‫القطاع العقاري بمنطقة‬ ‫الشرق األوسط ودفع‬ ‫عجلة اكتساب الخربات في‬ ‫مجال المباني الخضراء‬

‫الفلا ةصق‬

‫أحمد باقحوم‪:‬‬ ‫مدينة مصدر فكرة جريئة باتت منصة مت�كاملة ومجمع ًا‬ ‫لقطاع الطاقة المتجددة والت�كنولوجيا النظيفة‬

‫‪13 www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫الفلا ةصق‬

‫مصدر‪:‬‬

‫الطاقة المتجددة‬ ‫والت�كنولوجيا النظيفة‬ ‫في العام ‪ ،2008‬انطلقت عمليات إنشاء مدينة مصدر في رحلة جريئة‬ ‫نحو تطوي�ر المدينة األكرث استدامة في العالم‪ .‬ومنذ الوهلة األولى‪،‬‬ ‫أدرك القائمون على تخطيط المدينة أن تحوي�ل هذا المفهوم الرائد إلى‬ ‫واقع ملموس يمثل تحدي ًا كبري ًا وخطوة غري مسبوقة تحتاج إلى الكثري من‬ ‫الجهد والعمل‪.‬‬

‫بعد‬

‫أقل من عشر سنوات‪،‬‬

‫تضمن تحقيق فوائد اجتماعية وبيئية‬

‫ومن خالل االست�ثمارات‬

‫واقتصادية‪ .‬وإذ تقدم للعالم نموذج ًا‬ ‫فريد ًا لمدن المستقبل‪ ،‬ت�ثبت مدينة مصدر‬

‫الذكية‪ ،‬نجحت مدينة‬

‫مصدر في تقديم نموذج رائد للتصاميم‬

‫أن التنمية المستدامة ال تقتصر فقط على‬

‫الذكية التي تم ّكن المدن من استيعاب‬ ‫ومواكبة موجات التحضر المتسارعة تزامن ًا‬ ‫مع خفض مستويات استهالك الطاقة‬

‫تعزي�ز الوعي البيئي‪ ،‬وإنما أيض ًا توفري‬

‫والمياه وإنتاج النفايات‪.‬‬ ‫وتمثل مدينة مصدر اليوم منظومة‬ ‫ابت�كار مت�كاملة تجمع بني أحدث مرافق‬

‫الفرص االقتصادية وبناء أنماط حياتية‬ ‫قابلة للتطبيق واالستمرار‪.‬‬ ‫وتوفر المنطقة الحرة واالست�ثمارية‬ ‫في مدينة مصدر موقع ًا فريد ًا من نوعه‬ ‫يساعد الشركات الدولية‪ ،‬والمشاريع الصغرية‬

‫ومنشآت البحث والتطوي�ر واالختبار‪،‬‬

‫والمتوسطة‪ ،‬والشركات الناشئة على تحقيق‬

‫ويشمل ذلك مشاريع رائدة لتطوي�ر وبناء‬

‫النمو واالزدهار في بيئة تعاونية تجمع بني‬

‫المعرفة في مجال الطاقة الشمسية‪،‬‬

‫األعمال التجارية والبحث والمعرفة‪.‬‬

‫وتخزي�ن الطاقة‪ ،‬والمباني الخضراء‬

‫عن فرص مدينة مصدر والتسهيالت‬

‫والتنمية العمرانية المستدامة‪ .‬ولكي‬

‫المحفزة التي تقدمها المنطقة الحرة‬

‫ت�تمكن من تحقيق االستفادة الكاملة من‬

‫في المدينة‪ ،‬أحمد باقحوم‪ ،‬مدير إدارة‬

‫ال للت�كرار‬ ‫إمكاناتها وت�كون نموذج ًا قاب ً‬

‫المنطقة الحرة في مدينة مصدر‪،‬‬

‫في المستقبل‪ ،‬وضعت مدينة مصدر‬

‫قدم لنا شرح ًا عن الفكرة‪ ،‬الماضي‪،‬‬ ‫ّ‬

‫معاي�ي ًا محددة للتنمية المستدامة التي‬

‫الحاضر والمستقبل‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com 12‬‬

‫‪SME Advisor Arabia‬‬

‫صورة‬ ‫سوق نزوى التقليدي‪ :‬يقع في منطقة‬ ‫نزوى‪ ،‬وهو من أهم وأعرق أسواق ُعمان‪.‬‬ ‫يحتوي الكثري من البضائع التقليدية وهو‬ ‫غني بالمنتوجات النباتية والحيوانية األصيلة‬ ‫وذات الجودة العالية‪ ،‬لهذا فسوق نزوى‬ ‫من أهم األماكن التي يرتادها الفالحون‬ ‫والمزارعون لشراء البذورات لمواسم‬ ‫الزراعة ولشراء وتبادل المواشي من‬ ‫األغنام والماعز واألبقار‪ .‬وربما هذا ما يجعل‬ ‫زيارة سوق نزوى تجربة فريدة ومهمة لمن‬ ‫العماني�ي‪.‬‬ ‫يزور ُعمان وينوي رؤية حياة ُ‬

‫‪11 www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫‪SME Advisor Arabia‬‬

‫مجلس‬ ‫التحري�ر‬ ‫االستشاري‬ ‫هاني الهاملي‬ ‫األمني العام لمجلس دبي‬ ‫االقتصادي ‪ -‬االمارات‬

‫الدكتور أشرف جمال الدين‬ ‫الرئيس التنفيذي لحوكمة‪-‬‬ ‫االمارات‬

‫سلطان برتجي‬ ‫الرئيس التنفيذي لشركة‬ ‫انشاء المستشفيات‬ ‫المحدودة – السعودية‬

‫يشغل مناصب ادارية في‬

‫شغل منصب رئيس مجلس‬

‫حاصل على بكالوري�وس في‬

‫الدوائر الحكومية في دبي‪.‬‬

‫إدارة بريد مصر‪ .‬أسس‬

‫التموي�ل الدولي والمحاسبة‬

‫حصل شهادات تقدير من‬

‫معهد مدراء مصر‪ .‬شغل‬

‫من كلية إدارة األعمال‬

‫مختلف الجهات الحكومية‬

‫منصب مدير تنفيذي للمركز‬

‫ري�جنت في لندن‪ ،‬ماجستري‬

‫الوطنية واألجنبية‪.‬‬

‫المصري للمسؤولية‬

‫من معهد ماساتشوستس‬

‫شهادة في إدارة األعمال‬

‫االجتماعية‪ .‬بروفسور في‬

‫للت�كنولوجيا ألصحاب‬

‫كليات التقنية العليا‪-‬اإلمارات‪.‬‬

‫االدارة في جامعة القاهرة‬

‫المشاريع واالسرتاتيجية‪.‬‬

‫حسام قطيفان‬ ‫مدير عام االست�ثمارات‬ ‫لمصرف االمارات لالست�ثمار‪-‬‬ ‫االمارات‬

‫غادة اليوسف‬ ‫مدير عام دائرة التواصل‬ ‫واالستدامة لمجموعة نماء‪-‬‬ ‫سلطنة ُعمان‬

‫داود ابراهيم‬ ‫استاذ محاضر في اإلعالم‬ ‫المؤسسي واالجتماعي‪-‬‬ ‫لبنان‬

‫مرينا سليمان‬ ‫مدير تطوي�ر األعمال‬ ‫والعالقات االسرتاتيجية في‬ ‫طومسون رويرتز ‪ -‬االمارات‬

‫إنضم حسام قطيفان‬

‫بكالوري�وس في اإلدارة‪.‬‬

‫مدرب في مجال الصحافة‬ ‫ّ‬

‫تقوم مرينا سليمان بتطوي�ر‬

‫لبنك اإلمارات لإلست�ثمار‬

‫بدأت حياتها المهنية في‬

‫اإللكرتونية والصحافة‬

‫وإدارة مشاريع مع حكومات‬

‫في العام ‪ ،2011‬وهو‬

‫عام ‪ .2002‬وشاركت غادة‬

‫االستقصائية‪،‬يحمل‬

‫وشركات إقليمية حول‬

‫يتمتع بخربة تفوق ‪20‬‬

‫بإطالق أول شركة لبيع‬

‫شهادة دراسات عليا في‬

‫الشؤون المالية‪ ،‬المخاطر‬

‫عام ًا في مجال اإلست�ثمار‬ ‫المصرفي في منطقة‬

‫الهواتف الجوالة في عمان‬

‫الدبلوماسية والمفاوضات‬

‫والمراعاة‪ ،‬حقوق الملكية‬

‫كما أسست شركة حديثة‬

‫االسرتاتيجية من جامعة‬

‫الفكرية‪ ،‬الضرائب والحسابات‬

‫الشرق األوسط‪.‬‬

‫ألعمال الضيافة‪.‬‬

‫الحكمة في بريوت‪.‬‬

‫والشؤون القانونية‪.‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com 10‬‬

‫‪28‬‬

‫‪50‬‬

‫التغي�ي الجذري خلق توجه ًا جديد ًا لإلقتصاد العالمي الذي أصبح أكرث‬ ‫اعتماد ًا على المعرفة عوض اإلنتاج الكمي‪ .‬وفي ظل هذه التحوالت‪،‬‬ ‫تواجه المنظمات والمؤسسات نوع ًا جديد ًا من التحديات والعقبات‬ ‫لضمان استمراريتها ومواكبة التغي�يات المتسارعة‪.‬‬

‫هل نحن في صدد مسمى جديد يضيف الى تخمة‬ ‫المسميات اإلدارية والريادية الحديثة؟ أم أن‬ ‫االبت�كار المجتمعي قد استحق االهتمام المحيط‬ ‫به في البضعة سنوات الماضية؟‬

‫‪68‬‬

‫نظمات‬ ‫بالنسبة للعديد ِمن الشركات‬ ‫والم ّ‬ ‫ُ‬ ‫التي تسعى جاهدة للحصول على‬ ‫سية‪ ،‬أصبحت مشاركة‬ ‫الم َّ‬ ‫الثقافة ُ‬ ‫ؤس ّ‬ ‫أولوية‪.‬‬ ‫ودمجهم‬ ‫وظفني‬ ‫الم ّ‬ ‫ُ‬ ‫ُ‬ ‫ّ‬

‫‪9 www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫‪SME Advisor Arabia‬‬

‫محتويات‬ ‫العدد‪:‬‬ ‫الغالف‬ ‫‪ 06‬أحمد باقحوم مدير إدارة المنطقة الحرة‬ ‫في مدينة مصدر‬

‫‪12‬‬

‫أحمد باقحوم مدير إدارة المنطقة الحرة في‬ ‫مدينة مصدر‪ :‬مدينة مصدر فكرة جريئة باتت‬ ‫منصة مت�كاملة ومجمع ًا لقطاع الطاقة المتجددة‬ ‫والت�كنولوجيا النظيفة‬

‫إنفوغرافيك‬ ‫‪ 20‬حقائق عن اإلمارات‬ ‫‪ 41‬حقائق اقتصادية عن اإلمارات‬ ‫‪ 55‬ابت�كارات من العالم العربي‬

‫سيدات في األعمال‬ ‫‪" 22‬أصحابنا" ضحى األسعد‪ ،‬مرح اللغة العرب�ية‬

‫‪22‬‬

‫أول امرأة لبنانية‪ ،‬ضحى األسعد‪ ،‬بجائزة‬ ‫فازت ّ‬ ‫"محمد بن راشد آل مكتوم" للغة العرب�ية عن‬ ‫فئة أفضل برنامج أو تطبيق ذكي لتعليم اللغة‬ ‫العرب�ية واستخدامها في مجاالت الحياة‪.‬‬

‫كالم خبري‬ ‫‪ 28‬قوة محركة لتعزي�ز األداء واالبت�كار‬ ‫‪ 32‬بدائل التموي�ل التقليدي‬ ‫‪ 36‬العني على االبت�كار في العالم العربي‬ ‫‪ 42‬البقاء للمبدع‪ :‬كيف تحافظ على شركتك العائلية!‬ ‫‪ 46‬التقنيات الحديثة ميزة تنافسية في خدمة العمالء‬ ‫‪ 50‬مغذيات االبت�كار المجتمعي‬

‫دراسات وتقاري�ر‬ ‫‪ 56‬اطرح األسئلة الصحيحة‬ ‫‪ 62‬التنمية البشرية واستدامة حياة االنسان‬ ‫وظفني‪ :‬حجر األساس لِبناء الثقافة‬ ‫الم ّ‬ ‫‪ 68‬ترابط ُ‬ ‫المشرتكة‬ ‫الم َّ‬ ‫سية ُ‬ ‫ُ‬ ‫ؤس ّ‬

‫‪8‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫‪38‬‬

‫أن ثلث العرب أميون وال‬ ‫اظهر تقري�ر األمم المتحدة ّ‬ ‫يتجاوز األنفاق على البحث العلمي للشخص الواحد‬ ‫أن مستوى التعليم والبحث‬ ‫‪ 10‬دوالرات‪ ،‬وخلص إلى ّ‬ ‫مروع‪.‬‬ ‫واالبت�كار في العالم العربي‬ ‫ّ‬

SME Advisor Arabia

7 www.smeadvisorarabia.com

‫‪SME Advisor Arabia‬‬

‫صورة‬ ‫سوق واقف‪ :‬هو سوق تقليدي يعترب من‬ ‫أهم المعالم السياحية في قطر‪ .‬يجمع‬ ‫السوق بني العراقة واألصالة وبني المدنية‬ ‫الحديثة‪ ،‬وهو أشهر معلم سياحي وتراثي‬ ‫يقصده السواح والمواطنون‪ .‬يشتهر‬ ‫السوق ببيع المشغوالت الرتاثية وتناول‬ ‫الطعام العربي والشعبي والعالمي‪.‬‬

‫‪6‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

www.nbad.com

‫“كابيتال بلس” بنك أبوظبي الوطني‪.‬‬ ‫حلول تجارية فعالة للشركات الطموحة‬

‫تقدم اإدارة اخلدمات امل�صرفية التجارية يف بنك اأبوظبي الوطني برنامج‬ ‫“كابيتال بل�س”‪ ،‬وهو عبارة عن جمموعة فعالة من الت�صهيالت التجارية وت�صهيالت‬ ‫راأ�س املال العامل (املمولة وغري املمولة) التي تلبي خطط النمو والتو�صع ل�صركتكم‪.‬‬ ‫• متاح لل�سركات ال�سغرية واملتو�سطة وال�سركات املتعددة اجلن�سيات‬ ‫• جمموعة من حلول التمويل التجاري ‪ -‬القرو�ض لأجل وال�سحب على املك�سوف‪ ،‬اخل�سومات‪ ،‬اإي�سالت الأمانة‪،‬‬ ‫العتمادات امل�ستندية وال�سمانات‪ ،‬واملزيد‬ ‫• قرو�ض عالية القيمه‬ ‫• �سهولة امل�ستندات و�سرعة الإجناز‬ ‫اأر�سل كلمة ‘‪ ’Capital‬يف ر�سالة ن�سية اإىل الرقم ‪ ،2050‬اأو الربيد الإلكرتوين ‪CommBankingSales@nbad.com‬‬ ‫‪www.nbad.com 800 2211‬‬

‫تخ�سع املعاملة ملوافقة البنك‪ .‬تُط ّبق ال�سروط والأحكام‪.‬‬

‫‪SME Advisor Arabia‬‬

‫المحرر‬ ‫عيون‬ ‫ّ‬ ‫"إن األرض تنتج لنا كل شيء لتلبية احتياجاتنا‪ ،‬ولكن ال تنتج لنا إلرضاء جشعنا"‬ ‫اإلدارة‬ ‫دومينيك دي سوزا‬ ‫المؤسس‬ ‫نديم هود‬ ‫الرئيس التنفيذي للمجموعة‬ ‫جينا اوهارا‬ ‫المدير التنفيذي للمجموعة‬ ‫التحري�ر‬ ‫باسم الزي�ن‬ ‫رئيس التحري�ر‬ ‫‪bassem.zein@cpimediagroup.com‬‬ ‫‪+97144409153‬‬ ‫التصميم‬ ‫وسام بريوتي‬ ‫المدير اإلبداعي‬ ‫سولومون آرثر‬ ‫مصمم جرافيك‬

‫المهاتما غاندي‬ ‫االستدامة مصطلح بيئي يصف كيفية بقاء النظم الحيوية متنوعة ومنتجة مع‬ ‫مرور الوقت‪ .‬واالستدامة بالنسبة للبشر هي القدرة على حفظ نوعية الحياة‬ ‫التي نعيشها على المدى الطوي�ل وهذا بدوره يعتمد على حفظ العالم الطبيعي‬ ‫واالستخدام المسؤول للموارد الطبيعية‪.‬‬ ‫استخدم مصطلح االستدامة منذ ثمانينيات القرن العشـري�ن وأول ما استخدم ليدل‬ ‫على االستدامة البشرية ألرض وهذا مهد إلى التعريف األكرث شيوعا لالستدامة‬ ‫والتنمية المستدامة حيث عرفته مفوضية األمم المتحدة للبيئة والتنمية في ‪20‬‬ ‫آذار ‪" :1987‬التنمية المستدامة هي التنمية التي تفي باحتياجات الوقت الحاضر دون‬ ‫المساس بقدرة األجيال المقبلة على تلبية احتياجاتها الخاصة‪".‬‬ ‫يتضح لنا أن التنمية المستدامة في الواقع هي “مفهوم شامل يرتبط‬ ‫باستمرارية الجوانب االقتصادية‪ ،‬واالجتماعية والمؤسسية والبيئية للمجتمع”‪،‬‬ ‫ن التنمية المستدامة المجتمع وأفراده ومؤسساته من تلبية احتياجاتهم‬ ‫حيث ُتم ّك ُ‬ ‫والتعبري عن وجودهم الفعلي في الوقت الحالي مع حفظ التنوع الحيوي والحفاظ‬ ‫على النظم اإليكولوجية والعمل على استمرارية واستدامة العالقات اإليجابية بني‬ ‫النظام البشري والنظام الحيوي‪.‬‬ ‫واالستدامة المؤسسية‪ :‬تنحصر بالمؤسسات الحكومية وإلى أي مدى ت�تصف‬ ‫تلك المؤسسات بالهياكل التنظيمية القادرة على أداء دورها في خدمة المجتمع‬ ‫إلى جانب المنظمات غري الحكومية ومؤسسات المجتمع المدني‪ .‬اما االستدامة‬

‫طبعت في‪:‬‬ ‫‪Print Well‬‬ ‫المكتب الرئيسي‬ ‫ص‪.‬ب‪ 13700 .‬دبي‬ ‫مدينة دبي لإلعالم‬ ‫هاتف‪043751825 :‬‬

‫االقتصادية فتستعمل عندما ت�تضمن السياسات التي ت�كفل استمرار األنشطة‬ ‫االقتصادية بالمجتمع وأداء الدور المنتظر منها‪ ،‬وت�كون في نفس الوقت سليمة‬ ‫من الناحية اإليكولوجية‪ .‬االستدامة البيئية ُيقصد بها قدرة البيئة على مواصلة‬ ‫العمل بصورة سليمة‪ ،‬لذلك يتمثل هدف االستدامة البيئية في التقليل إلى‬ ‫أدنى حد من التدهور البيئي‪ .‬وختام ًا‪ ،‬البشرية المستدامة‪ :‬هنالك حاجة ماسة‬ ‫إليجاد توازن بني السكان من جهة وبني الموارد المتاحة من جهة أخرى‪ ،‬وبالتالي‬ ‫فهي عالقة بني الحاضر والمستقبل بهدف ضمان حياة ومستوى معيشة أفضل‬ ‫لألجيال القادمة‪.‬‬ ‫نخلص بالقول‪ ،‬إن استدامة العنصر البشري رهن باستدامة عناصر عدة وحده‬

‫حقوق النشر‪ :‬جميع حقوق النشر محفوظة‪.‬‬ ‫رغم أن الناشر توخى الدقة وأقسى درجات اإللتزام‬ ‫بالمعلومات‪ ،‬إال اننا غري مسؤولون عن اية أخطاء‬ ‫ت�تضمنها المجلة‪ .‬التقاري�ر والمقاالت التي يكتبها‬ ‫المساهمون في المجلة تعرب عن ارائهم وال ت�تحمل‬ ‫‪ SME Advisor Arabia‬المسؤولية عن مضمونها‬

‫السوق في اللغة هو التقاء وجهات النظر بني البائع‬ ‫والمشرتي‪ ،‬واألسواق في عالم االقتصاد ت�تفرع‬ ‫إلى أسواق متعددة‪ .‬ولطالما ارتبط السوق والتجار‬ ‫باألوضاع السياسية في البالد نظرا ألهمية التجارة في‬ ‫االقتصاد‪ ،‬إال أن أسواق العالم العربي أسست لظهور‬ ‫المدن والتجمعات السكنية التي غالب ًا ما نشأت في‬ ‫أماكن تجمع قوافل التجارة‪.‬‬ ‫في هذا العدد‪ ،‬نبذة عن بعض األسواق في‬ ‫العالم العربي‬

‫اإلنسان قادر على المحافظة عليها‪ ،‬وي�بدو جلي ًا االرتباط بني االستدامة االقتصادية‬ ‫وغريها‪ .‬كل ذلك يؤسس ألجيال جديدة تساهم في اإلبقاء على العنصر البشري دون‬ ‫التفريط بالموارد الطبيعية‬

‫باسم الزي�ن‬ ‫رئيس التحري�ر‬

‫‪3 www.smeadvisorarabia.com‬‬

LOOKING TO SET UP YOUR BUSINESS? COMPLETE BUSINESS PACKAGES STARTING FROM AED 15,000 Ras Al Khaimah Free Trade Zone provides the right elements for a successful business, including licences, visas, facilities, 100% foreign ownership, and zero taxation.

Call: 800 7111 Visit: www.rakftz.com Follow:

/ rakftz

‫الشريك المقدّم‬

‫العدد الخامس عشر‬ ‫يونيو ‪2016‬‬

‫مصدر‪:‬‬

‫الطاقة المتجددة‬ ‫والت�كنولوجيا النظيفة‬