استثمر أموالك بشكل أفضل مع حساب تحت الطلب أو الوديعة الثابتة من بنك أبوظبي الوطني www.nbad.com
اتّخذ القرار ال�سائب يف اأعمالك ،وا�ستفد من معدالت فائدة تناف�سية بعملة الدوالر مع ح�ساب حتت الطلب والوديعة الثابتة من بنك اأبوظبي الوطني. • ي�سري العر�ض على ح�ساب حتت الطلب والوديعة الثابتة بعملة الدولر الأمريكي • يجب اأن يتوفر 3000دولر اأمريكي يف ح�ساب حتت الطلب للح�سول على الفائدة • يجب اأن يتوفر 13,700دولر اأمريكي يف ح�ساب الوديعة الثابتة للح�سول على الفائدة • �سهولة الت�سرف بالنقد عرب الإنرتنت اأو قنوات الفروع امل�سرفية
اخلدمات امل�سرفية التجارية العاملية تف�سل باإر�سال “ ”BAعرب SMSاإىل ،2050اأو ات�سل على � 800 2211أو لتقدمي طلبّ ، ار�سل بريد اإلكرتوين اإىل CommBankingSales@nbad.com تخ�سع املعاملة ملوافقة البنك .تُط ّبق ال�سروط والأحكام.
رواد األعمال
وقفة ريادية تدريب ،تسويق ،تطوير وتوسع جاسم البستكي
رائد أعمال من دولة اإلمارات العربية المتحدة
لقد إنتهينا يف الحلقات واملقاالت السابقة مع “جرعة دواء “ وذكرنا رس هذه املعادلة يف عامل ريادة االعامل وصناعة رواد االعامل واالموال ،وذكرنا مدى أهمية هذه الجرعة لرائد االعامل الذي يتوجب عليه اخذها ،بل عليه املرور عىل هذه املعادلة ليك يتأكد من مدى استعداده يف الدخول اىل مضامر ريادة االعامل من خالل الحرف االول من جرعة الدواء :حرف الجيم .فهل لديه الجرأه؟ ومن خالل حرف الراء ،فهل لدية الرغبة؟ وحرف العني ،هل هو صاحب عزمية؟ فاذا تحققت هذه الصفات ،فعليه االن البحث عن حرف التاء ،وهو التمويل واعداد لحرف الدال ،وهو الدراسة ،ومن ثم االقبال عىل حرف الواو ،وهو الوسائل لتنقيذ املرشوع .وهنا عليه بحرف األلف من جرعة الدواء وهو االعتامد عىل الذات لتنفيذ املراحل االوىل من املرشوع ليك يحظى بالحرف االخري وهو االنطالق اىل أبواب النجاح واليوم ويف هذه الوقفة سوف نطرح معادلة جديدة وعنارص مهمه يف ريادة االعامل التي بدورها تساهم يف النمو واالستمرارية ،حيث ب ّينت االحصائيات والدراسات من أن أغلبية املشاريع الصغرية واملتوسطة التي يقودها رواد أعامل تفشل بعد مرور سنتني او ثالث سنوات بحد أقىص ،والسبب هو قرص التفكري وسوء االدارة وقلة املوارد بشكلها العام .لذا أبي لكل جرعة دواء أردت من خالل هذه الوقفة ان ّ يف عامل الطب وعند االطباء هنالك فيتامينات تساعد عىل تقوية ورفع املناعة ،ونحن كذلك يف عامل ريادة االعامل لدينا فيتامني خاص بنا وخاص لهذه الجرعة، بل يساعدك عىل االستمرارية يف تحقيق االهداف املرجوه ،وهو فيتامني التاء !! فام رس هذا الفيتامني وما هي خصائصه وعنارصه !! فيتامني التاء هو معادلة من أربع عنارص مهمه تبدأ احرفها بحرف التاء ،وهذه العنارص مهمه لكل مرشوع بل مهمه لرائد االعامل حيث أن الكثري منهم يقف مبجرد التغيريات والتحديات يف خطة العمل وسري املرشوع، وهذا شأن طبيعي يحدث ألي مرشوع يف بداياته ،ولكن لتخوف رائد األعامل وعدم الدراية وانشغاله بأمور اخرى تحيد بينه وبني االستمرارية يف املرشوع. 62
لذا عليك يا رائد االعامل أن تكن واعياً ،صاحب عزمية قوية وعليك بتشخيص حالة التحديات التي متر مبرشوعك من خالل التحاور مع املوظفني وعمالئك ،وأيضا من خالل أخذ املشورة من أهل االختصاص ليك تقف وتحلل وتخرج بالتوصيات ملتابعة سري العمل والنجاح . ومن هنا وبعد التشخيص عليك بفيتامني التاء والتي ترتكز عنارصها بالعنرص االول وهو: التدريب :نعم التدريب املستمر لك وللموظفني يف مختلف االدارات .ففريق خدمة العمالء البد من اخذ تدريب يف كيفية التعامل وارضاء العميل ،كذلك فريق املبيعات البد أن يتدرب عىل كيفية زيادة املبيعات وإقناع العميل عىل الرشاء وغريها من الدورات التدريبية لرفع كفائة املوظفني والذين هم أحد أسباب النجاح واالستمرار ،والجدير بالذكر أن الكثري من رواد االعامل ال يهتمون بهذا العنرص
من فيتامني التاء وال يخصصون موازنة مالية يف دراسة جدوى املرشوع العنرص الثاين هو التسويق :نعم التسويق واستمراية التسويق وطرح افكار ابداعية وجديدة للتسويق وتخصيص موازنة مالية لذلك .هذه ايضاً من العنارص التي اليهتم بها بعض الرواد ،بل يكتفي بالتسويق يف بداية املرشوع ومن ثم يقف وال ينتبه للتسويق ولذلك لتقيده بالعمل واالنشغالت يف حل املشاكل اليومية للمرشوع دون االنتباه اىل عنرص التسويق الذي هو احد اسباب النجاج واالستمراية العنرص الثالث هو التطوير :هنا نقصد الرتكيز عىل تطوير سري العمل بجميع النواحي الفنية واالنتاجية والتقنية وغريها ليك تواكب التطور وتكنولوجية العرص لتضمن استمرارية النجاح ومواجهة املنافسة العنرص الرابع هو التوسع و التمويل .من ارسار وعنارص االستمرارية ،التوسع من خالل ايجاد سبل متويلية مختلفة سواء عن طريق الرشكات واملشاركات والتحالفات مع األطراف األخرى .هنا يجدر الذكر أن كثري من رواد االعامل ال يرغب بهذه املشاركات بحجة عدم قبول الرشيك ويرغب ان يسطّر النجاح باسمه ،وهذا من عوامل الفشل. فمن الصعوبة االستمرار دون التحالفات والرشاكات يف عامل من التحديات واملنافسة القوية لبقاء االقوى . هذه هي عنارص فيتامني التاء املتلخصة ب ( تدريب ،تسويق ،تطوير ،توسع ) . وللحديث صله مع الوقفة الريادة القادمة.
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/Issue10/2015/ جاسم_البستكي_وقفة_ريادية_تدريب_تسويق_ تطوير_وتوسع/
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وتقارير
تدرك مؤسسة مح ّمد بن راشد لتنمية املشاريع الصغرية واملتوسطة أن أصعب جزء خالل مراحل تأسيس األعامل يكمن يف بدايتها ،وما يصاحب ذلك من أمور تتمثل يف مكان وطريقة إطالق األعامل، فتم اطالق املؤسسة بهدف تقديم الدعم ومتكني رواد األعامل يف جميع املراحل ،ألن ذلك يع ّد محورا ً هاماً من محاور نجاح ديب عىل الصعيد االقتصادي. ومن أهم أهداف مؤسسة مح ّمد بن راشد لتنمية املشاريع الصغرية واملتوسطة تعزيز روح االبتكار والقيادة يف جميع قطاعات املؤسسات الصغرية واملتوسطة ،وبالتايل دعم رواد األعامل من الشباب يف جميع خطوات تأسيس أعاملهم بدءا ً من التخطيط للموارد املالية وتبسيط اإلجراءات الرسمية وصوالً إىل مساعدتهم يف تأسيس أعاملهم من البداية حتى اكتامل املرشوع. ومتثل املؤسسات الصغرية واملتوسطة ما نسبته 95 %من عدد الرشكات املسجلة يف إمارة ديب ،وهذه األعامل مسؤولة عن توظيف % 42من القوى العاملة وتساهم بحوايل % 40يف اقتصاد ديب. وتقوم املؤسسة بتقديم الدعم ألكرث من 3000رشكة منتسبة ضمن برامجها.
ضرورة تذليل العقبات التي تواجه إدراج المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في أسواق األوراق المالية ،لكن ذلك يتطلب معايير خاصة قد ال تتوافر في هذه المؤسسات
• صندوق خليفة أنىشء صندوق خليفة لتطوير املشاريع بهدف سد الفجوة املوجودة يف مجال متويل املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف الدولة نظرا ً لحاجة هذا القطاع إىل قنوات وبرامج متويل ترفده وتؤمن له السيولة الالزمة .ووافق الصندوق منذ تأسيسه عىل متويل 608مشاريع بقيمة إجاملية بلغت نحو 900 مليون درهم. وقام صندوق خليفة بتطوير حزمة متكاملة من الخدمات التمويلية والتدريبية وخدمات الدعم
لتعزيز فرص النجاح للمؤسسات الصغرية واملتوسطة حيث تم تطوير ست برامج متويلية مختلفة تلبي احتياجات مختلف رشائح رواد األعامل ،فيام تم طرح العديد من الربامج التدريبية التي تصقل قدرات ومهارات ومعارف رواد األعامل قبل البدء بتنفيذ املرشوع ،سواء يف مجال اإلدارة أو التسويق أو تطوير املنتج وغريها من املجاالت. هذا ويقوم الصندوق بتذليل الكثري من الصعوبات والتحديات التي تواجه أصحاب املؤسسات الصغرية واملتوسطة ،إذ توصل الصندوق إىل تفاهامت مع العديد من الجهات الحكومية املحلية يف أبوظبي تهدف إىل تعزيز بيئة األعامل ومتكني املؤسسات املنضوية تحت مظلة الصندوق من تطوير أنشطتها وتوسيع أعاملها عرب مختلف أشكال الدعم سواء من حيث منحها أفضلية الرشاء والدخول يف العطاءات أو تقديم اإلعفاءات والتسهيالت ،حيث بلغ عدد االتفاقيات ومذكرات التعاون التي وقعها الصندوق مع مختلف الجهات الحكومية نحو 40اتفاقية ومذكرة تفاهم تهدف جميعها إىل تحسني بيئة العمل ومتكني رواد األعامل من تطوير مشاريعهم وتحسينها وضامن استمراريتها. • مؤسسة سعود بن صقر لتنمية املشاريع تسعى مؤسسة سعود بن صقر لتنمية املشاريع يف رأس الخيمة لتوفري بيئة جاذبة لرواد األعامل من الشباب اإلمارايت إمياناً منها بدورهم يف تعزيز اإلقتصاد الوطني .وتقدم مؤسسة سعود بن صقر لتنمية مشاريع الشباب باقة من الخدمات ألعضاء املؤسسة من التسهيالت واإلعفاءات من رسوم الرخص التجارية ،االرايض الصناعية والتجارية، اإلستشارات وتطوير األعامل ،باإلضافة ملركز األعامل والربامج التدريبية واملشاركات يف املعارض املحلية والعاملية.
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/Issue10/2015/ قطاع_المؤسسات_الصغيرة_والمتوسطة_في_ دولة_اإلمارات_العربية_المتحدة/
www.smeadvisorarabia.com
61
دراسات وتقارير
وستقوم وزارة االقتصاد اإلماراتية باصدار رقامً خاصاً لكل مؤسسة صغرية ومتوسطة، بحيث يتم من خالله تقديم كل العروض للجهات الحكومية التي ستمنح العقود الرشائية والخدمات للمؤسسات الصغرية واملتوسطة ،وسيتم من خالل الهوية الرقمية، التي ستسهل عىل املواطنني واملواطنات من أصحاب املؤسسات الصغرية واملتوسطة األعضاء يف الصناديق واملؤسسات املحلية الداعمة للمؤسسات ،الحصول عىل التعاقدات الحكومية يف وقت قيايس. هذا وبادرت الوزارة إىل إنشاء املركز الدويل لتسجيل براءات االخرتاع مع رشكاء يف كندا، حيث يجري التنسيق حالياً مع رشكاء يف االبتكار عىل املستويني االتحادي واملحيل والقطاع الخاص بشأن إنشاء املركز الوطني لالبتكار، بحيث يكون أهم املصادر املساهمة يف نجاح املؤسسات الصغرية واملتوسطة ،وتسهيل عملية البحث والتطوير وتعزيز تنافسية الدولة.
وغالباً ما يشري املحافظ إىل رضورة إنشاء صندوق خاص لتمويل املؤسسات الصغرية مع تحديد طرق إدارته من قبل البنوك أو من قبل إدارة خاصة يتم إنشاءها لهذا الغرض ،مع دراسة إنشاء مؤسسة متويل خاصة باملؤسسات الفردية. املؤسسات الداعمة • مؤسسة محمد بن راشد لتنمية املشاريع الصغرية واملتوسطة تأسست مؤسسة مح ّمد بن راشد لتنمية املشاريع الصغرية واملتوسطة يف العام 2002كقطاع مستقل ومتكامل الخدمات منبثق عن دائرة التنمية االقتصادية يف ديب .وقد جاء تأسسيها ليك تصبح رافدا ً حيوياً يوفّر الدعم واملعلومات للمؤسسات الصغرية واملتوسطة الناشئة.
من ناحية أخرى ،قال سلطان بن نارص السويدي، محافظ املرصف املركزي ،إن اإلمارات تعتمد بصورة كبرية عىل خلق فرص عمل من خالل تشجيع إقامة املؤسسات الصغرية واملتوسطة ،لكنه أشار إىل أن بعض املؤسسات الصغرية واملتوسطة العاملة يف الدولة مل تحصل عىل التمويل املرصيف ،بالرغم من الدور الرائد الذي لعبته املؤسسات الحكومية. ويعمل املرصف املركزي عىل توسيع مبادرات متويل املؤسسات الصغرية واملتوسطة لتشمل كل البنوك العاملة يف الدولة ،بهدف دعم النشاط املؤسيس من جهة ،وتوفري مزيد من الخيارات للمؤسسات الصغرية واملتوسطة ،لكن دون املبالغة يف التعرض للمخاطر .ويالحظ أن بعض البنوك العاملة يف الدول اتخذت مبادرات جريئة لتمويل املؤسسات الصغرية واملتوسطة. هذا وكان املحافظ طالب مؤخرا ً برضورة تذليل العقبات التي تواجه إدراج املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف أسواق األوراق املالية ،لكن ذلك يتطلب معايري خاصة قد ال تتوافر يف هذه املؤسسات ،ما دعا إىل أن تحذو أسواق أبوظبي لألوراق املالية وديب املايل حذو بورصة «ناسداك ديب» ،التي أطلقت منصة تداول موجهة خصيصاً للرشكات الصغرية واملتوسطة.
60
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وتقارير
وبالرغم من أن املؤسسات الصغرية واملتوسطة هي محور اهتامم العديد من املبادرات الحكومية إال أن معدل رفض قبول إقراض املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف اإلمارات ال يزال من األعىل يف املنطقة بحسب تقرير اللجنة االقتصادية واالجتامعية لغريب آسيا (اإلسكوا) ،الذي أشار إىل أنه تم رفض أكرث من 50%من طلبات املؤسسات للحصول عىل قرض أو متويل. وبالنسبة للمصارف فإن أبرز العقبات تتمثل يف ضعف مستويات اإلفصاح عن املعلومات املالية التي تقدمها هذه املؤسسات ،وهي بالفعل أسباب مرشوعة تعيق تسهيل عمليات التمويل ،كام يوجد لدى املؤسسات الصغرية واملتوسطة توجه عام يبتعد عن التفكري بالصورة األشمل عند البحث عن الخدمات املرصفية واملالية ،إذ نجدها متيل إىل التعامل مع عدة مصارف يف آن واحد.
أن ضعف التمويل هو إحد العوائق أمام تطوير قطاع المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، حيث ال تتمكن المؤسسات الصغيرة والمتوسطة من دراسة وتطوير منتجاتها وتوسيع أعمالها نتيجة عدم توفر رأس المال والتمويل الالزم لها
وتفتقر هذه املؤسسات إىل آليات التطوير الالزمة ملنتجاتها ،من أداوت تقنية أو خربات أو دراسات الدور الحكومي أن أسواق أو ضعف املواكبة للتطورات التقنية .كام يتعامل وزير االقتصاد اإلمارايت سلطان بن سعيد ضعف التمويل هو إحد العوائق أمام تطوير قطاع املنصوري باهتامم كبري مع قطاع املؤسسات املؤسسات الصغرية واملتوسطة ،حيث ال تتمكن الصغرية واملتوسطة ،إذ أشار يف مناسبات عدة إىل املؤسسات الصغرية واملتوسطة من دراسة وتطوير دعم الحكومة اإلماراتية الالمتناهي لهذا القطاع، منتجاتها وتوسيع أعاملها نتيجة عدم توفر رأس وكان أكّد مؤخرا ً أن الوزارة انتهت من إعداد املال والتمويل الالزم لها ،أو عدم توفر تكاليف كل املتطلبات املتعلقة بتطبيق قانون املؤسسات الدراسات والتطوير ،أو تكاليف توظيف واستشارة الصغرية واملتوسطة ،كام أنهت كل اإلجراءات الخرباء ،وهنا يأيت الدور الهام لالستثامر واالستثامر املتعلقة بإنشاء الربنامج الوطني للمؤسسات األجنبي املبارش يف هذه املؤسسات بتقديم الدعم الصغرية واملتوسطة ،الذي تكمن أهميته يف أنه ميثل الالزم لها لتطويرها والرشاكة معها يف نجاحاتها. الجهة التي ستتوىل اإلرشاف عىل منح الرتاخيص للمؤسسات الصغرية واملتوسطة ،التي ستحصل عىل ينبغي كذلك عىل الرشكات الصغرية ادارة أعاملها عقود توريد وتقديم خدمات للوزارات والهيئات من بشكل يساعدها عىل بناء قاعدة متينة متكنها الحكومية والرشكات التي متتلك الحكومة االتحادية تحقيق منو مستدام يف املستقبل ،وعدم الترسع يف فيها نسبة تزيد عىل ،25%وذلك وفقاً للمعايري اتخاذ خطوات متعددة يف آن واحد والعمل عىل التي يقرها املجلس . توزيع استثامراتها وتنفيذ خطط منوها تدريجياً. كام أشار الوزير إىل أن الوزارة تعمل حالياً عىل وليس رشطاً االقتداء ،يف هذا الخصوص ،بتجربة إنشاء قاعدة بيانات لكل املؤسسات الصغرية بعض الدول االخرى ،حيث تباع املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف الدولة ،وفقاً للقانون الجديد، واملتوسطة الناجحة خالل فرتة متوسطها ثالثة وذلك عىل ثالث مراحل ،تنتهي األوىل منها بنهاية ويطلقوا أعوام ،ليعيد رواد األعامل الكرة مرة أخرى ديسمرب املقبل ،وتنتهي الثالثة يف نهاية العام مشاريع جديدة ،رغم انه ال مانع أن يكون هذا املقبل .ومن املتوقع أن تكون قاعدة البيانات هذه الخيار ضمن االسرتاتيجية الشاملة لهذه املؤسسات مصدرا ً دقيقاً لإلحصاءات املتعلقة باملؤسسات يف دولة اإلمارات ،فذلك يتيح لرواد األعامل الصغرية واملتوسطة ،كام أنها ستكون آلية تس ّهل يعود الناجحني تكرار اإلنجازات التي حققوها مبا عىل الرشكات الحصول عىل الكثري من الخدمات بالفائدة عىل االقتصاد ككل. والتعاقدات.
www.smeadvisorarabia.com
59
دراسات وتقارير
www.smeadvisorarabia.com
58
دراسات وتقارير
57
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وتقارير
تستحوذ “إمارة ديب” عىل 45%من املؤسسات يتوجب على المؤسسات الصغرية واملتوسطة محلياً ،يف حني تستأثر العاصمة الحديثة االنشاء ،في أول أبوظبي عىل ،32%ويف حني يرتكز 16%من هذه املؤسسات يف إمارة الشارقة ،بينام تتوزع النسبة سنة او سنتين من انشائها املتبقية وقدرها 7%عىل بقية إمارات الدولة: وقبل أن يتم تصنيفها عجامن ،الفجرية ،رأس الخيمة وأم القيوين. رسميًا كمؤسسات صغيرة وكشفت تقارير ،من اعداد مؤسسة محمد بن راشد لتنمية املشاريع الصغرية واملتوسطة وصندوق أومتوسطة ،أن تبني سج ً ال خليفة ،أن 73%من إجاميل أنشطة املؤسسات ناجحًا وعالقات وطيدة الصغرية واملتوسطة يف اإلمارات ترتكز يف قطاع تجارة الجملة والتجزئة ،بينام يرتكز 16%منها يف قطاع مع المصرف الذي تختاره الخدمات ،و 11%منها فقط يف القطاع الصناعي. كي تحظى بثقته ودعمه وشهد قطاع املؤسسات الصغرية واملتوسطة مؤخرا ً تراجعاً يف األداء يف ظل الجو االقتصادي االقليمي وتستفيد من خدماته املرتاجع ،يضاف إليه حركة الصيف البطيئة نسبياً، المصرفية واالستشارية مام أث ّر عىل أداء ونظرة قطاع املؤسسات الصغرية
واملتوسطة ككل.
وكام ذكر ،تهيمن عىل قطاع املؤسسات الصغرية واملتوسطة اليوم خدمات تركز عىل التجزئة والسياحة ،التي ال تضيف كثريا ً من القيمة إىل تنافسية البلد اإلقليمية عىل االستثامر األجنبي ،رغم أهميتها بالنسبة الحتياجات املجتمع املحيل. أما القطاعات التي أصبحت جاهزة للتنمية يف اإلمارات ،فهي الصناعات الخفيفة مثل قطع غيار اآلليات أو املكونات املستخدمة يف تكنولوجيا املعلومات .ونظرا ً ملوقع اإلمارات املتميز وبنيتها التحتية الحديثة ،فقد أصبحت الخدمات اللوجستية وخدمات االستعانة برشكات نقل خارجية مجاالت أخرى تجذب املؤسسات الصغرية واملتوسطة. وتسعى الجهات املعنية بالدولة ،إلنجاز قانون للمؤسسات الصغرية واملتوسطة ،الذي يضمن تقديم ضامنات وحوافز لهذه املؤسسات تسهم يف تحسني قدرتها عىل العمل والحصول عىل التمويل الالزم. ووفقاً للحاضنات الرسمية التي أسستها الدولة للمساهمة يف رعاية هذا القطاع ودعمه ،فإن الطلب يرتفع بقوة يف السوق املحلية عىل متويل املؤسسات الصغرية واملتوسطة ،حيث تنشط مؤسسة محمد بن راشد لتنمية املشاريع الصغرية واملتوسطة يف ديب ،ويقدم صندوق خليفة لتنمية الرشكات مساعدته يف مدينة أبوظبي ،كام تضع غرفة تجارة الشارقة إسرتاتيجية تنموية خاصة بها من أجل املؤسسات الصغرية واملتوسطة ،وتسعى مؤسسة سعود بن صقر لتنمية املشاريع لتصبح
56
نواة لتنمية املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف إمارة رأس الخيمة. التحديات تتعلق التحديات أوالً بفئة رواد األعامل ،وتشتمل عىل عوامل حدة املنافسة مع الرشكات القامئة، غياب املعرفة الالزمة بفنيات وخربات عمل املرشوع ،عامل عدم التفرغ إلدارة وتطوير املرشوع، ارتفاع تكاليف التشغيل مع ندرة العاملة املاهرة وارتفاع تكلفة توظيفها يف حال وجدت ،إضافة لتحديات أخرى تواجه رواد األعامل تتعلق بوجود بعض القوانني واإلجراءات غري املحفز. وتواجه املؤسسات حاجة ملحة إىل تغيري ثقافة املجتمع بخصوص مجال العمل الخاص ،وتحديدا ً فيام يتعلق بإلتزام رائد األعامل بالحفاظ عىل وظيفته الحكومية إىل جانب إدارة العمل الخاص، تجنباً للمخاطرة واملجازفة ،يضاف إىل ذلك عدم إقبال رائد األعامل عىل تحصيل الخربات واملهارات الالزمة إلدارة املرشوع قبل البدء فيه ،كام أن املؤسسات تواجه مشكلة تكرار أفكار املؤسسات األخرى والتقليد من دون اللجوء لإلبداع واالبتكار، فضالً عن قلة اإلقبال عىل املرشوعات الصناعية . هذا وتعاين املؤسسات الصغرية واملتوسطة من انخفاض قدرتها عىل تحصيل دفعاتها املستحقة
والحصول عىل التمويل الالزم ألعاملها ،مام يؤدي إىل تضاؤل السيولة الجارية يف املؤسسة. وعىل إثر األزمة املالية العاملية ،باتت املصارف أكرث تحفظاً يف سياستها اإلقراضية وأكرث انتقائية يف التوجه إلقراض الجهات ذات الجدارة االئتامنية العالية .وعليه يتوجب عىل تلك املؤسسات استيفاء بعض الرشوط يك تحظى باهتامم ودعم املصارف. بداية ،ال بد لنا من إدراك أن املؤسسات الصغرية واملتوسطة التي تتمتع بسجل ناجح متتلك فرصة أكرب من الرشكات املبتدئة للحصول عىل التمويل الالزم من املصارف .وبشكل عام ،تتطلع املصارف اىل ما يثبت قدرة املؤسسات عىل النمو وتحقيق االزدهار ،والذي يظهر بعد اكاملها أعوامها األوىل ،لتتوفر لديها املؤرشات الكافية إىل أنها تتمتع بالهيكلية املناسبة التي تضمن استمراريتها ونجاحها ،قبل منحها التمويل الالزم. من هذا املنطلق ،يتوجب عىل املؤسسات الحديثة االنشاء ،يف أول سنة او سنتني من انشائها وقبل أن يتم تصنيفها رسمياً كمؤسسات صغرية أومتوسطة، أن تبني سجالً ناجحاً وعالقات وطيدة مع املرصف الذي تختاره يك تحظى بثقته ودعمه وتستفيد من خدماته املرصفية واالستشارية ،ما ميكن املصارف من اتخاذ قرارات مدروسة بشأن إقراضها. وغالباً ما يؤخذ عىل املصارف تحفظها يف متويل املؤسسات الصغرية واملتوسطة نظرا ً لنسبة املخاطرة العالية يف متويل هذه املؤسسات ،إذ ان حجم إقراض املصارف لتلك الرشكات ال يتجاوز ال 4%يف دولة االمارات ،و ال 8%يف الدول العربية ،بحسب ما أظهرت دراسة حديثة ملؤسسة التمويل الدولية، التابعة للبنك الدويل ،إذ أشارت إىل فجوة التمويل التي تتجاوز 13مليار دوالر للمؤسسات الصغرية واملتوسطة يف منطقة الرشق األوسط ،وأظهرت الدراسة أن 17%فقط من البنوك الـ 160التي شملتها الدراسة وفرت تسهيالت خاصة لهذه الفئة من املؤسسات ،لذا نرى أن معظم هذه املؤسسات ال تزال تعاين ،إجامالً ،من ضعف يف التمويل والخدمات املرصفية. وتعترب ندرة بيانات السجل االئتامين لعمالء البنوك أحد أهم التحديات واألسباب التي تقلل من فرص حصول تلك املؤسسات عىل القروض.
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وتقارير
قطاع المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في دولة اإلمارات العربية المتحدة
االبتكار والدعم الحكومي في مواجهة نقص التمويل يف أعقاب الرتاجع األخري ألسعار النفط ،مل يعد الشباب يعتمد عىل قطاع الطاقة والنفط ،وأصبح خلق فرص العمل يتصدر أولويات كثري من دول الخليج العريب ،مام دفع حكومات املنطقة إىل تسليط الضوء عىل قطاع أعامل دينامييك يشجع عىل إنشاء مؤسسات جديدة باعتباره السبيل األفضل لخلق فرص العمل للخريجني الجدد .ويتم ّيز قطاع املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف دولة اإلمارات بكونه حاضنة أعامل هامة تعزز روح االبتكار لدى الشباب ،نظرا ً ألن هذه املؤسسات الجديدة تتفوق عىل الربامج الحكومية يف قدرتها عىل صياغة مناذج أعامل جديدة وإيجاد فرص عمل عىل مستوى القاعدة العريضة. وميثل قطاع املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف اإلمارات العربية املتحدة حالياً مركز اهتامم كبري للحكومة ،ألنه يعترب مبثابة املحفز الرئييس لتعزيزالقطاع الخاص يف اإلمارات .كام أن مساعي الحكومة لدعم املؤسسات الصغرية واملتوسطة تعكس أهدافها يف خلق فرص العمل وتعزيز اإلبداع ،واألكرث إلحاحاً تنويع اقتصاد اإلمارات. ويفوق عدد املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف دولة اإلمارات العربية املتحدة 300ألف مؤسسة ،أي ما يزيد عن 94%من أجاميل املؤسسات والرشكات املسجلة يف دولة اإلمارات ،تساهم مبا يزيد عن 60%يف الناتج املحيل اإلجاميل وتوفّر وظائف ألكرث من 80%من اجاميل القوى العاملة يف القطاع الخاص. وبرغم أهميتها يف االقتصاد الوطني اإلمارايت إال أن هذه املؤسسات تواجه صعوبات جمة خصوصاً من ناحية التمويل ،رغم اإلرتفاع امللحوظ يف نسبة التمويل لهذا القطاع من املصارف والبنوك االستثامرية واملؤسسات الوطنية املتخصصة يف دعم وتنمية املؤسسات الصغرية واملتوسطة.
www.smeadvisorarabia.com
55
دراسات وتقارير
www.smeadvisorarabia.com
54
دراسات وتقارير
عن طريق بروتوكول أو دستور داخيل ،فذلك يعترب مبثابة املبادئ التوجيهية الداخلية واالتفاقات الطوعية ،التي ال يعمل بها يف دول مجلس التعاون الخليجي ،إذ ميكن ألي من أفراد األرسة الطعن بها أمام القضاء املختص خاصة إذ مل تكن متامشية مع مبادئ الرشيعة اإلسالمية.
ذلك فإن عدد قليل من املؤسسات القانونية قادر عىل العمل بناء عىل القوانني املختلفة لدول مجلس التعاون الخليجي ،فتواجه هذه املؤسسات تحديات كثرية تقف عائقاً يف سبيل خروجها من االطار املحيل إىل االقليمي ،وتتلخص هذه التحديات بالتايل: • خطّة التعاقب الوظيفي والتح ّول من القيادة اآلحادية إىل قيادة ذات طابع تشاريكّ
أخريا ً ،ومع توسع الرشكات العائلية إقليمياً ،فإنه من الرضوري أن تقوم هذه الرشكات بوضع أنظمتها الداخلية وقوانينها بشكل يتناسب مع القوانني التجارية يف دول مجلس التعاون الخليجي ،ومع
• تح ّدي تقليص املناصب مع ازدياد عدد أعضاء العائلة الواحدة • تح ّدي السيطرة والتحكّم • تح ّدي املنافسة يف ظل تحرير األسواق
اختصار التحديات
www.smeadvisorarabia.com
• األزمات االقتصادية العاملية • حل النزاعات والتعامل مع اتفاقيات املساهمني ومجالس العائالت • تح ّدي اختيار املرشحني :التحيّز والتحالفات العائلية الداخلية.
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/Issue10/2015/ الشركات_العائلية_في_الخليج_العربي/
53
دراسات وتقارير
لكن يذكر أن العديد من الرشكات العائلية يف دول مجلس التعاون الخليجي حولت انتباهها تدريجياً نحو خطط الخالفة ،مع الحفاظ عىل اإلرث العائيل، فيام بدأ سعي املؤسسني وراء وسائل ذات كفاءة لنقل امللكية لألجيال املقبلة ،إذ تهدف الخطط إىل تحقيق االستمرارية يف اإلدارة وامللكية بشكل فعال نظرا ً لتعرض الرشكات العائلية يف دول املجلس إىل مخاطر التقسيم بسبب غياب األطر القانونية املناسبة التي تدعم استمراريتها ،إذ يبدو أن هناك حاجة ماسة لسن قوانني خاصة ملساعدة نقل الخالفة بني األجيال يف الرشكات العائلية ،نظرا ً ألهمية هذه الرشكات العائلية القتصاد دول مجلس التعاون الخليجي ،فضالً عن أنها أكرب مساهم يف سوق العمل ،وتدعم االستقرار االجتامعي. ومع ذلك فإن كرب حجم األرسة يضع ضغوطاً كثرية عىل الرشكات العائلية لتنمو رسيعاً من أجل الحفاظ عىل نفس املستوى من األرباح التي يحققها أفراد العائلة. وقدرت دراسة أن األعامل العائلية النموذجية يف دول مجلس التعاون الخليجي يجب أن تنمو مبعدل 18%يف السنة الواحدة للحفاظ عىل نفس مستوى الرثوة العائلية .تتعاظم هذه املعضلة يف دول الخليج العريب عىل خلفية التداخل الكبري بني “األرسة” و “األعامل” .ولذلك االحتامل أن القرارات التي تتصل بإدارة األعامل التجارية قد تتضارب مع األهداف الشخصية لألفراد كبري جدا ً وعىل سبيل املثال التأثري عىل الرثوة الشخصية ، االرتباط العاطفي بالرشكة وأصولها ،أو فرص العمل الشخصية. وبطبيعة الحال ،فإن تزايد عدد أفراد العائلة يحتم زيادة عدد النساء املساهامت يف الرشكات ،وهنا يطرح السؤال الجوهري حول دور املرأة يف الرشكات العائلية يف دول مجلس التعاون الخليجي .العديد من الرشكات العائلية عىل علم بالحاجة إىل معالجة هذه املسألة وهي تسعى إىل زيادة عملية إرشاك النساء كقادة ومديرين وأعضاء املجلس. ورغم حداثتها النسبية ،اكتسبت الرشكات العائلية يف دول مجلس التعاون الخليجي املكانة كتكتالت اقتصادية متعددة القطاعات واألعامل منها البيع بالتجزئة ،املؤسسات املالية ،العقارات ،الضيافة والعديد من القطاعات األخرى ،ومع ذلك تواجه ضغوطاً تجارية خارجية ،مثل الحاجة إىل قياس حجم الرشكة وتدويل أعاملها خاصة مع زيادة املنافسة داخل املنطقة وعىل الصعيد العاملي. هذه التحديات املتصلة بإدارة الخالفة واستدامة
52
رغم حداثتها النسبية، اكتسبت الشركات العائلية في دول مجلس التعاون الخليجي المكانة كتكتالت اقتصادية متعددة القطاعات واألعمال منها البيع بالتجزئة ،المؤسسات المالية ،العقارات، الضيافة والعديد من القطاعات األخرى األعامل التجارية العائلية ،مقرونة -وهي يف بعض األحيان معقدة -بتحديات خالفة امللكية يف سياق التحديات التنظيمية يف دول مجلس التعاون الخليجي والديناميكيات الفريدة من نوعها باملقارنة إىل السلطات القضائية يف أماكن أخرى. نقل الخالفة يف دول مجلس التعاون الخليجي ،يتم التخطيط لتعاقب األجيال يف إطار مبادئ الرشيعة اإلسالمية وقوانني املرياث التي متيل نهجاً مختلفاً للعديد من القضايا مبا يف ذلك الفصل بني حقوق التصويت وامللكية ،وتوحيد القوة التصويتية ألفراد األرسة. وكشفت الدراسة االستقصائية ملجلس الرشكات العائلية الخليجية أن 44%من الرشكات العائلية متتلك بالفعل سياسات تعنى مبسألة انتقال القيادة للجيل التايل من أفراد العائلة ،بيد أن 17%فقط من الرشكات العائلية متتلك منهجيات وطُرق تقييم ف ّعالة لتحديد أدوار ومسؤوليات الجيل التايل من القيادات. ووفقاً ألفضل املعايري العاملية املعتمدة يف هذا املجال ،فإن القيام بوضع خطّة تنموية للجيل التايل من القيادات املؤسسية للرشكات العائلية ،إضافة إىل تطبيق سياسة واضحة آلليات وطرق القيام باألعامل ،من شأنها أن تسهل عملية انتقال القيادة
ضمن هذه الرشكات ،وأن تشكّل مرجعاً مؤسسياً ثابتاً للتعامل مع التحديات املستقبلية. وأشارت الدراسة إىل أن توضيح «قواعد اللعبة» للجيل التايل من القيادات العائلية املؤسسية يف وقت مبكر هو أمر بالغ األهمية بالنسبة لعملية التخطيط الفعال لنقل القيادة املؤسسية لقيادات الجيل التايل داخل أي مؤسسة عائلية. عىل سبيل املثال ،فالرشكات ذات املسؤولية املحدودة يف دول مجلس التعاون الخليجي، باستثناء الرشكات املسجلة يف مركز ديب املايل العاملي ،ال تتمتع بالحقوق التفضيلية لفئات مختلفة من األسهم ،مثل األسهم املمتازة لغري املصوتني ،إذ ان القوانني تقتيض أن كل مساهم له حرية التصويت بحسب عدد األسهم اململوكة يف الرشكات العائلية. الستيعاب هذه القيود التنظيمية ،قد تختار الرشكات العائلية مفهوم “الوضع املقفل” أو مفهوم “امللكية املتتالية” ،حيث يبيع املؤسس 49.9 يف املائة من الرشكة القابضة والتي تساوي 49.9 يف املائة من األسهم يف كل الرشكات التابعة للرشكة القابضة مام يتيح املحافظة عىل أغلبية األصول. إن عملية منح الحق يف الوصول وقابلية التطبيق ومنح سلطة التطبيق الذي يناسب احتياجات الجيل الجديد محدودة يف دول مجلس التعاون الخليجي ،وهذا يعرض العديد من العقبات عند األرس التي تخطط لعملية نقل السيطرة عىل الرشكة وامللكية للجيل القادم .فعىل سبيل املثال ،تقوم البحرين وقطر ودولة اإلمارات العربية املتحدة من أصل ست دول يف مجلس التعاون الخليجي بتوفري األنظمة واآلليات لتأسيس عالقة الثقة األرسية، املتعارف عليها كمرجع قانوين يستخدم عادة للحفاظ عىل الرثوة العائلية وتوحيد السيطرة عىل األعامل التجارية. الوقاية خري من العالج تتطلب األرس الكبرية واملتسارعة النمو يف دول مجلس التعاون الخليجي اتخاذ تدابري وقائية وآليات لحل النزاع ،قبل وصولها إىل املحاكم .إن عملية تحكيم ووساطة رسية ميكن أن تساعد األرس عىل تسوية املنازعات الداخلية بشكل تعاوين وتكتم ،إذ أن التقايض ميكن أن يسفر عنه خروج رصاعات األرسة إىل العلن. حتى ولو وضعت الرشكات العائلية آليات لحل النزاعات ومعالجة القضايا املتصلة بنقل امللكية،
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وتقارير
االنتقال من جيل إىل آخر .ونظرا ً لهذه الظروف املتميزة ،واجه القانونيون تحديات كبرية يف وضع آليات لتلبية احتياجات كل أرسة يف التخطيط لعملية تعاقب ف ّعالة. يف السنوات األخرية ،تح ّول املناخ للرشكات العائلية يف دول مجلس التعاون الخليجي نحو زيادة الوعي بأهمية التخطيط لتعاقب أفراد العائلة عىل ادارة الرشكات مع رغبة أكرب يف الحفاظ عىل تراث األرسة. ويسعى عدد من مؤسيس الرشكات العائلية بنشاط كبري يف تحديد استحقاقات املستفيدين واملساهمني فيام بني أفراد األرسة والوسائل املرشوعة واملبتكرة
www.smeadvisorarabia.com
لنقل ملكية وإدارة أعاملهم إىل الخلفاء بطريقة دقيقة ضامناً الستمرار هذه الرشكات ورؤيتها وأهدافها وإرثها وبالتايل امليض قدماً. الدراسات أرنست أند يونغ :كشفت دراسة لرشكة االستشارات واملحاسبة العاملية “أرنست وينغ” أن نصف الرشكات العائلية الكربى مبنطقة الخليج والرشق األوسط ترغب يف التحول لرشكات مساهمة عامة تتداول أسهمها يف البورصات. وأكدت الدراسة أن 20%من الرشكات العائلية تخطط فعلياً للتحول إىل مساهمة عامة ،بينام تتخوف النسبة املتبقية من الخطوة حفاظا عىل ثرواتها وتخليد أسامء العائالت املؤسسة. وأكدت الدراسة أن حوكمة الرشكات عرب إنشاء مجالس العائلة وفصل امللكية عن اإلدارة وبناء إسرتاتيجيات فعالة وإعادة الهيكلة واالستعانة باملوظفني األكفاء ،مطالب رضورية لبقاء الرشكات العائلية بقوتها الراهنة. وأثبتت الدراسة أن الرشكات العائلية يف ازدهار ومتثل أساس اقتصاد بلدان املنطقة ،علام أنها تسيطر عىل أكرث من 90%من حركة النشاط التجاري يف منطقة الخليج. لكن الخطر األكرب الذي تواجهه هذه الرشكات هو “الجيل الثالث” الذي يتسم باألداء األسوأ إداريا ويفتت الرثوة الضخمة التي جمعها األجداد واآلباء طوال عرشات السنني. مجلس الرشكات العائلية الخليجية :كشفت دراسة استقصائية ملجلس الرشكات العائلية الخليجية، بالتعاون مع رشكة «ماكينزي آند كومباين» ،أن 33% من الرشكات العائلية طبقت مامرسات الحوكمة بدقّة ،فيام بدأت نحو 66%من الرشكات العائلية الخليجية وضع اللبنات األساسية لتطبيق الحوكمة السليمة يف إدارة العمليات الداخلية والخارجية. ونصحت الدراسة بأنه يف سبيل تحقيق تطبيق ف ّعال ملامرسات الحوكمة ،ال بد من العمل عىل تعزيز وعي أفراد العائلة بأهميتها ،وطرق تطبيقها ،ليس األفراد املضطلعون مبهام تنفيذية يف الرشكة أو املشاركون يف تطوير أعاملها فقط ،وإمنا أيضاً األفراد غري املشاركني أو املتصلني بأعامل الرشكة. وذكر التقرير أن معظم الرشكات العائلية الخليجية ال يزال فتياً بتاريخ مؤسيس ميتد من 40إىل 60 عاماً ،األمر الذي يضع هذه الرشكات عىل أعتاب منعطف حساس يحتّم عليها نقل القيادة ضمن مؤسساتها بنجاح وسالسة من الجيل األول إىل
الجيل الثاين ،أو من الجيل الثاين إىل الجيل الثالث لقياداتها ،إال أن هذه املؤسسات تواجه أخطر املخاوف التي تواجه خالل املرحلة االنتقالية ،وهو التعرض للتفكُّك والتقسيم. من هنا ،ال بد من التخطيط املس َبق واملدروس من أجل التعاطي مع األحداث املستقبلية بحكمة، والعمل عىل تج ّنب حدوث أي اختالل يف حالة االنسجام والتوافق العائيل ،أو إمكانية تعطيل أعامل الرشكة ،وتالياً العمل عىل منع حدوث أي أرضار للقيمة االقتصادية للرشكة وتطرقت الدراسة يف مخرجاتها إىل محورين رئيسني يف دعم تطوير وتنمية أعامل الرشكات العائلية يف املنطقة ،هام :الحوكمة املؤسسية ،والجهود املبذولة عىل صعيد العمل الخريي. تعاقب األجيال فيام يتعلق بالتخطيط لتعاقب األجيال ،تتمتع منطقة الخليج بديناميكية فريدة من نوعها مقارنة مع األنظمة الدولية األخرى إذ تكمن االختالفات الرئيسية يف أن دول مجلس التعاون الخليجي، وبرصف النظر عن القوانني االتحادية ،فإن عملية االنتقال تتم عىل شكل قرارات وزارية أو مراسيم ملكية ،كام يتوجب عىل الرشكات العائلية أن تتوافق أعاملها مع مبادئ الرشيعة اإلسالمية، تحديدا ً يف حالة املرياث وكيفية تقسيمه عىل الجيل التايل .ومن املعروف أن حجم العائالت يف املنطقة أكرب من غريه يف دول العامل مام يساهم يف زيادة عدد الورثة الرشعيني ،يضاف إىل ذلك عدم وجود قوانني ترشيعية خاصة يف الرشكات العائلية يف دول مجلس التعاون الخليجي. أ ّما فيام يتعلق بالتخطيط لتعاقب األجيال، فالرشكات العائلية يف دول مجلس التعاون الخليجي مؤلفة من أرس كبرية تتعرض ملعوقات عدة خاصة خالل مراحل االنتقال بني الجيلني الثالث والرابع نظرا ً لتزايد عدد املساهمني من أفراد العائلة والورثة من جيل إىل آخر ،مام يزيد من احتامل نشوب الرصاعات والنزاعات بني أفراد األرسة الذين لديهم وجهات نظر مختلفة حول إدارة الرشكات العائلية ،التوجهات املستقبلية ،قرارات االستثامر واألهم من ذلك ادارة وتشغيل الرشكة .هناك ميكن أيضا أن يربز التنافس يف وجهات النظر واملصالح وتقسيم املناصب القيادية واإلدارية املتاحة ألفراد األرسة يف الرشكة.
51
دراسات وتقارير
ّ أن أمد حياة أي شركة ّ يتوقف على عائلية خمسة محاور تعمل بالتزامن وهي :العائلة، والملكية ،المحفظة التجارية والحوكمة، العمل الخيري وإدارة الثروة
2تريليون دوالر أمرييك ،مام يعني أن ثرواتها وأوصولها املحلية والعاملية تتجاوز 2.75تريليون دوالر أمرييك ،وهي تشكل ما نسبته 70%من األعامل التجارية غري الحكومية ،وتوفّر وظائف ألكرث من 15مليون فرد من املواطنني واألجانب، كام تساهم بنسبة تراوح بني 60و 75%يف الناتج املحيل لالقتصاد. ومن املتعارف عليه أن 80%من الرشكات العائلية يف دول مجلس التعاون الخليجي متر مبرحلة حرجة خالل مرحلة االنتقال األوىل من الجيل األول إىل الجيل الثاين وخالل مرحلة االنتقال الثانية من
الجيل الثاين إىل الجيل الثالث. أ ّن أمد حياة أي رشكة عائلية يتوقّف عىل خمسة محاور تعمل بالتزامن وهي :العائلة ،وامللكية، املحفظة التجارية والحوكمة ،العمل الخريي وإدارة الرثوة. يف املايض ،كان هناك بعض املامنعة االخالقية ملناقشة مفهوم الخالفة املخططة داخل األرسة، وهذا يعترب من املمنوعات ،فغالباً ما يكون أفراد العائلة غري مستعدين لتقبل فكرة التغيري يف نوعية العالقات نظرا ً لغياب املؤسسني األوائل نتيجة التقاعد أو املوت ،وهذا ما يساهم يف تعقيد عملية
تشكّل الرشكات العائل ّية دعائ َم االقتصادات العرب ّية ظل سيطرة الرشكات اململوكة للعائالت عىل يف ِّ نسبة 70%إىل 90%من نشاط القطاع الخاص يف منطقة الرشق األوسط وشامل افريقيا. ٍ لعالمات وقد ّأسس بعض الرشكات العائل ّية العرب ّية تجاريّة إكتسبت شهرة إقليم ّية ودول ّية يف آن بفضل اعتامدها أفضل املامرسات الدول ّية. يتعي عىل الرشكات اإلقليميّة ومع ذلك فأنه ّ اململوكة للعائالت التي تشكل نسبة 75%بالح ّد األدىن من اقتصاد القطاع الخاص وتوظّف أكرث من ثلثي الق ّوة العاملة (أو ما يعادل نسبة )70% يف املنطقة العربية تأم َني االستدامة فتتخطّى املؤسسني وأنجالهم استمراريّتها بذلك عه َد اآلباء ّ ظل تح ّول هذا القطاع إىل العمود املبارشين .ويف ِّ الفقري لالقتصادات االقليمية ،أصبحت استدامة ّ هذه الرشكات مسألة بغاية األهميّة بالنسبة إىل العائالت ذات الصلة وإىل الدول املعن ّية عىل ح ٍّد سواء. وس ّجلت حاالتٌ كثرية النهيار الرشكات التي ال هذا ُ تتكيّف برسعة كافية وبشكلٍ ممتاز مع العوامل املتغية يف خالل العقود القليلة املاضية .لذلك، ّ يجب البحث عن رابط بني من ّو الرشكة العائلية الخاصة بها والسعي إىل تحديده. ومناذج األعامل ّ الرشكات العائلية يف الخليج العريب 20ألف رشكة عائلية يف دول مجلس التعاون الخلييجي الست تتجاوز استثامراتها 750مليار دوالر ،ويبلغ اجاميل استثامراتها وثرواتها العاملية
50
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وتقارير
الشركات العائلية في الخليج العربي: خطر الجيل الثالث الذي يفتت الثروة واالرث المتراكمين تلعب الرشكات العائلية دورا ً رئيساً يف تنشيط الحركة االقتصادية يف منطقة الخليج العريب ،ومن املعروف أن العديد من الرشكات الخاصة يف الخليج العريب هي رشكات عائلية ،لك ّنها تساهم إىل حد كبري يف االقتصادات الوطنية لهذه الدول .إال أن العديد من هذه الرشكات تقرتب من حافة الخطر خالل املرحلة االنتقالية من جيل إىل آخر ،ومن املق ّدر أن يتم تحويل تريليون دوالر أمرييك من األصول إىل الجيل الثالث خالل العرش سنوات القادمة .مع ذلك ،فعملية االنتقال هذه ليست واضحة ،إذ أنه من املعروف أن حوايل 30%من الرشكات العائلية تنتقل إىل الجيل الثاين ،وعدد أقل من ذلك بكثري ينتقل إىل الجيل الثالث والرابع (بعض التقديرات تصل إىل 12%و ، 3%عىل التوايل). العوامل األساسية لهذه الظاهرة هي االفتقار إىل آليات التخطيط و نظام الحوكمة الصحيح لدعم نظام التوريث والخالفة ،إذ يعترب البعض أن عىل الرشكات العائلية رضروة تسليم مقاليد الحكم فيها إىل الجيل الجديد األكرث جهوزية من ناحية التقنيات العرصية الدارة هذه الرشكات واالنتقال بها من مرحلة الكتب والدفاتر إىل مرحلة املكننة الكاملة وذلك باالستفادة من الثورة التقنية للتخفيف من ضغوط العوملة ،كام يجب عىل الرشكات العائلية أن تطبق نظم حوكمة فاعلة بهدف االستمرار والنمو ،إذ تتميز حوكمة الرشكات العائلية ببعد إضايف ،يتجاوز حوكمة اإلدارة واألعضاء املساهمني ليشمل حوكمة أعضاء العائلة الواحدة املساهمني يف الرشكة ،وهو ما يعرف بالدستور العائيل الذي يحدد نظام التعاقب ضمن العائلة.
www.smeadvisorarabia.com
49
دراسات وتقارير
www.smeadvisorarabia.com
48
دراسات وتقارير
.8تقديم خطة عمل “البنوك لن تتمكن من فهم أعاملك بقدرك، لذا احرص عىل أن توضح ما تفعله ،إىل جانب توضيح األسباب التي تدفع عمالئك للرشاء منك” كانت هذه أحد املالحظات التي كررها أبيدين خالل عرضه .ويضيف بقوله :تحتاج البنوك اىل معرفة الجهات الذين ترغب يف إبرام اتفاقيات معها ،واألطراف التي تريد أن تواجه مخاطر من أجلها واألمور التي سيتم فيها استخدام التمويل. ولتوفري الوقت ،كن مستعد ا ً لإلجابة عىل كل هذه األسئلة ،وادعم حججك بخطة عمل ينبغي أن تشمل طبيعة عملك ،تفاصيل نشاطك ،املنتج، العمالء ،املوردين واملوقع الجغرايف. ووفقا لنيالنجن راي“ :تشمل املعلومات الرئيسية التي ينبغي تضمينها يف خطة العمل ،تفاصيل التدفقات النقدية املتوقعة ،الجوانب املالية لخطة التوسع ،الجدول الزمني الستخدام األموال املقدمة والبيانات املالية املدققة لسنتني عىل األقل .وكذلك يجب أن تظهر بوضوح كيف أن التوسع املطلوب له القرض سيضيف قيمة لألعامل من جهة حصتها يف السوق ومن الناحية املالية”. ويحتاج البنك ملعرفة التدفقات النقدية املتوقعة لتحديد ما إذا سيكون يف مقدورك سداد قرضك يف الوقت املحدد .ومن ثم ،فأياً كان منوذج
www.smeadvisorarabia.com
أعاملك ،عليك أن تُربِز جميع العوامل التي من شأنها حامية تدفقاتك النقدية باإلضافة إىل نقاط القوة يف عملك. .9القروض ليست التسهيالت املالية الوحيدة التي ميكنك الحصول عليها من البنك غالباً ما تعتقد املؤسسات الصغرية واملتوسطة أن التسهيالت الوحيدة التي ميكنها أن تحصل عليها من البنك هي القروض .غري أنه توجد يف الواقع العديد من التسهيالت األخرى املتاحة ،فاملال ليس هو الحل دامئا .وتوجد لدى البنوك منتجات مهيكلة مفيدة ،كخصم الفواتري ..إذ ميكن للمؤسسات الصغرية واملتوسطة التقدم للبنك بفاتورة مبيعات واجبة الدفع خالل 60إىل 90 يوما ،واعتامد ا ً عىل مصداقية الدافع ،ميكن للبنك تقديم ما يصل إىل 80٪من املبلغ املستحق مقدما .ويعترب هذا النوع من التسهيالت وسيلة لتحقيق تحسني كبري يف رأس املال العامل والتدفقات النقدية .ويف هذا السياق يؤكد نيالنجن راي“ :منوذجنا لقطاع املؤسسات الصغرية واملتوسطة ال يركز فقط عىل اإلقراض”. “فنحن نرى جزء ا ً كبريا ً من األنشطة مشتق من تدفقات أعامل ترتاوح بني معامالت العمالت األجنبية ،متويل التجارة واالستثامر ودفع املرتبات ...الخ”.
.10هناك 4أسباب رئيسية لرفض البنوك لطلبات املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف الحصول عىل تسهيالت مرصفية: • عدم وجود سجل تاريخي لالئتامن :ينجم هذا السبب عاد ًة عن عدم حصول الرشكات املبتدئة عىل متويل من البنوك .ولكن التعامل املرصيف لعدة سنوات مع نفس البنك ميكن أن مينح مؤسستك فرصاً أفضل يف هذا املجال. • عدم توفر ضامنات :يف هذا الجانب يقول مهاري“ :لكن حتى لو كانت هناك ضامنات، تستغرق البنوك وقتاً طويالً ليك تضع أيديها عليها” .ويتابع“ :الضامنات ميكن أن تجعل فرصة اإلقراض الجيدة تبدو أفضل ،ولكن ال ميكنها أبدا أن تجعل فرصة اإلقراض السيئة تبدو جيدة”. • عدم توفر دعم للتدفقات النقدية :ما يعني عدم القدرة الهيكلية عىل خدمة الدين .ولهذا ينصح بالبدء يف تعزيز رأس املال من خالل استبقاء األرباح. • محدودية استعداد مالك املؤسسة الصغرية أواملتوسطة :ال توجد خطة عمل ،ليست هناك مالية سليمة وال تتوفر مستندات داعمة. للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/ Issue10/2015 _10أمور_يتعين_على_المؤسسات_الصغيرة_ والمتوسطة-معرفتها_لتحظى_بدعم_البنوك
47
دراسات وتقارير
تقوم العديد من الشركات بالتفاوض حول العقود مع العمالء والموردين من دون أن تنظر في كيفية تأثير بيئة األعمال ونموذج األعمال عليه .4البنوك ال متانع يف تحمل املخاطر طاملا كانت مخاطر محسوبة يقول محمد مهاري ،مدرب االئتامن لدى وكالة موديز“ :كافة األعامل التجارية تواجه مخاطر، والبنوك ال متانع يف تحمل املخاطر ألنها مرتبطة بأعامل تولِّد مخاطر ،ولكنها تقدم فقط عىل املخاطر املحسوبة” .ويضيف بقوله“ :إنهم يرحبون باملخاطر الجيدة لتنمية أعاملهم يف ذات الوقت الذي تنمي فيه أعاملك” .ولذلك، كلام قدمت املزيد من املعلومات ،كلام كان البنك أكرث فهامً ملخاطرك ،وكلام كان من األسهل الحصول عىل املوافقة .وبالتايل عليك أن تتعرف عىل املخاطر وأن تكون عىل استعداد لرشح ملاذا هي مقبولة وقابلة للسيطرة. وهناك 3أنواع من املخاطر التي تنظر فيها البنوك :مخاطر األعامل – تنشأ من العمليات اليومية لالعامل يف قطاع عملها وبيئة االقتصاد الكيل؛ املخاطر املالية -تنشأ من صحة الوضع املايل ملؤسستك ،وقدرتك يف إدارة التدفقات النقدية ،مصادر التمويل ونوعية أصولك ومخاطر الهيكل ،التي تنشأ من هيكل املؤسسة أو جانب معني من هيكل الصفقة التي ترغب يف متويلها. .5قُم بإجراء بحث متعمق للسوق تقوم العديد من الرشكات بالتفاوض حول العقود مع العمالء واملوردين من دون أن تنظر
46
يف كيفية تأثري بيئة األعامل ومنوذج األعامل عليها .فمن املعروف مثالً أن البنوك ال تحب تركز املخاطر ،مثال :أن يكون لديك مورد واحد فقط أو عميل واحد يستأثر بالجزء األكرب من مبيعاتك السنوية ،مهام كان حجم هذا العميل كبريا ً .لذا يتعني عليك السعي لتأسيس قاعدة إمداد أو عقود متنوعة ،وأينام كان لديك تركيز للعمالء ،أظهِر للمرصيف ما الذي تقوم به ألجل تنويع قاعدة عمالءك ،أو ملاذا سيستمر ذلك العميل الكبري يف اختيارك بدالً من منافسيك. مع تقديم ردود مقنعة بشأن مسائل مختلفة قد ترتاوح بني ما إذا كان هناك موردين بدالء، وكيفية تجنب نفاد املخزون ا مل ُكلِف من مرافقك. ويف الغالب تركز املؤسسات الصغرية واملتوسطة عىل الكم بدالً من الجودة .لذا حاول أن تفهم متاماً من أين تأيت التدفقات النقدية ،وملاذا يحدث تأخري يف تسلمها أحياناً .فعندما تقوم الرشكات الصغرية واملتوسطة بعمل جيد يف تحليل سجالت عمالئها أو صحة ماليتهم العامة، فإنها ستبدو أكرث إقناعاً للمرصيف. وعالوة عىل ذلك ،يتعني عليك معرفة أن كانت هناك أي مخاطر متصلة بقطاعك بشكل عام؟ فعىل سبيل املثال تعد شهية البنوك إلقراض بعض القطاعات مثل العقارات (وخاصة الفنادق) اإلنشاءات ،املشاريع البِكر واإللكرتونيات تعد أقل نسبياً من شهيتها إلقراض قطاعات أخرى .ويقول مهاري عن ذلك“ :تفضل البنوك الرشكات التجارية ألنه يسهل فيها تحديد األصول والتدفقات النقدية ،فاألشياء واضحة عموما”. يذكر أن التوزيع القطاعي للمؤسسات الصغرية واملتوسطة يوضح متركزها يف قطاعات معينة، ففي ديب مثالً تعمل 73٪من املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف تجارة التجزئة ،مقارنة بنحو 16٪ يف قطاع الخدمات و 11٪يف الصناعة التحويلية. .6استث ِمر يف تدقيق حسابات مؤسستك يتمثل أحد األسباب الرئيسية لرفض طلبات القروض التي تقدمها املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف عدم توافر بيانات مالية مدققة لديها ،مام يجعل تقييم جدارتها االئتامنية صعباً للغاية بالنسبة للبنوك .وهناك أقل من 23٪من املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف دولة اإلمارات لديها بيانات مالية مدققة .ونتيجة لذلك ،فهي تجهل األداء الحقيقي ألعاملها وتتعرض يف بعض
األحيان إىل مخاطر مالية مفرطة من دون أن تعرف ذلك .وقد تنظر بعض البنوك ملرة واحدة، إىل هؤالء العمالء إذا كانوا يتعاملون مرصفياً معها ،ألن ذلك يعطيها فكرة ممتازة عن قوتهم، ولكن بالنسبة ملعظم املؤسسات املالية فإن عدم امتالكها لحسابات مدققة كفيل برفض طلباتها للحصول عىل تسهيالت ائتامنية. وحتى لو كانت املؤسسات الصغرية واملتوسطة ال تستطيع تحمل تكلفة إحدى وكاالت التدقيق الكربى ستكون البنوك بحاجة إىل بيانات يعتمد عليها .ويقول إسامعيل الشيخ كبري محليل مخاطر االئتامن“ :نحن نتلقى عرشات الطلبات كل شهر ولكن العديد من املؤسسات الصغرية واملتوسطة ال تحتفظ ببياناتها املالية بشكل منظم” .ويضيف“ :عندما تتعامل مع البنوك تحتاج إىل أن يكون لديك حسابات مدققة بالكامل .ويتعني عىل املؤسسات الصغرية واملتوسطة االستثامر يف فرقها املهنية والربمجيات الصحيحة لحفظ الحسابات بشكل مناسب ،كام أن هناك تقنيات كثرية متاحة يف الوقت الحارض. ألن توفري البيانات املالية بشكل مناسب يحدث فرقا كبريا ً بالنسبة لنا عندما ننظر يف الطلب “. .7كن شفافاً :ألن اخفاء املعلومات سيوصلك فقط إىل “الرفض” يقول دانيش منصوري يتعني بناء العالقة بشكل يتسم باالنفتاح والشفافية ،فإذا اتضح أن العميل يخفي بعض املعلومات ،فإن القرار الذي أتخذه هو الرفض بالتأكيد .ويتفق معه زميله كاناجاسنجام الذي يعمل يف نفس القسم بقوله“ :ميكننا التحقق من كل املعلومات التي يقدمها العمالء يف معظم األحيان .وكوننا نعمل يف السوق منذ مدة طويلة ،فإن لدينا مصادرنا يف الحصول عىل املعلومات .ويحدث احيانا أن يزعم أي بنك آخر ،يف حني عميل أنه مل يأخذ قرضاً من ِّ أنه ميكن من خالل مركز املخاطر اكتشاف أن ذلك الشخص يتعامل مع بنكني أو ثالثة بنوك أخرى ،وأن لديه إنكشاف إئتامين كبري .ومن شأن اكتشاف مثل هذا األمر أن يرتك إنطباعاً سلبياً عن الجهة املتقدمة بطلب التسهيالت االئتامنية. فاملرصفيون يحتاجون إىل الثقة بعمالئهم والحصول عىل الصورة كاملة بشفافية ألجل مساعدة عمالئهم بشأن املنتج املناسب لهم وتقديم النصح لهم يف ما يتصل بذلك.
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وتقارير
ويقول زاك إبيدين :كجزء من استعدادك ،يتعني عليك أن تعتمد 3رسائل ترغب أن يتذكرها املرصيف الذي يتعامل معك .فقد أظهرت الدراسات أن معظمنا يركز بشكل أفضل عىل ثالث رسائل بحد أقىص” .ويوضح قائالً“ :حدد مسبقاً ما الذي تريد من املرصيف الذي تتعامل معه أن يفكر فيه ،يحسه أو يفعله بشكل مختلف كنتيجة الجتامعكم؟ فكِّر بإجابات لكل األسئلة املحتملة وجهز مثا الً واحد ا ً لكيفية عمل ذلك ،أو ما الذي يعنيه” .وسيساعدك اتباع نهج محدد مسبقاً يف تقديم العرض عىل تخفيف شعورك بالضغط ومتكينك من تحقيق أداء أكرث فعالية أمام املسؤول املرصيف الذي تتعامل معه. .2تعرف عىل طريقة املوافقة :املرصيف الذي تتعامل معه ليس الشخص الوحيد الذي يتعني عليك إقناعه تفصل معظم البنوك بني مدير العالقات الذي يكون عىل اتصال مبارش بالعميل ،ومديرو االئتامن الذين يصدرون املوافقة عىل منح التسهيالت .فعند تعاملك مع مدير العالقات ومتكنك من اقناعه ،سيكون ال يزال بحاجة اىل مقرتح محكم ليك يقوم باقناع إدارة االئتامن مبنحك التسهيالت. ويقول دانيش منصوري ،مدير عالقات املؤسسات الصغرية واملتوسطة لدى بنك أبوظبي الوطني: “يتعني أن نحصل عىل كافة املعلومات ،قبل أن نقدم عمالئنا بشكل إيجايب إىل إدارة املخاطر،
www.smeadvisorarabia.com
املعنية بالتصديق عىل طلبات التسهيالت االئتامنية” ،ويضيف بقوله“ :كلام كانت املعلومات أوفر ،كلام كان ذلك أفضل” .علامً بأن اإلجراءات املتبعة يف بعض البنوك تتطلب حصول الطلبات عىل 3أو 4موافقات ضمن قبل أن تحال فعالً إىل فرق إدارة املخاطر والتي ستنظر يف ما هو مقرتح وفقاً ملعايريها املحددة. ويتعني مالحظة أنه وقبل مغادرة املرصيف ملكان االجتامع يتعني عليك االستمرار يف طرح األسئلة إىل أن يكون لديك كل ما تحتاجه من معلومات .ويويص مدربو وكالة موديز باألسئلة التالية كنقطة انطالق :ماذا يحدث اآلن؟ ما هي الطريقة التي سيتم وفقها التصديق عىل التسهيالت؟ إىل أي درجة يبدو طلب الحصول عىل التسهيالت مقبوالً؟ كم املدة التي تستغرقها عملية املوافقة عىل التسهيالت؟ ما هي وجهة نظر املرصيف أو اللجنة يف طلبات من هذا القبيل؟ متى كانت آخر مرة وافقوا فيها عىل طلب مامثل؟ ملاذا مييلون إىل رفض طلبات من هذه الشاكلة؟ كيف ميكن تحسني ذلك؟ ومتى سيتصل بك مدير العالقات الذي يتعامل معك مرة أخرى؟ وينصح أيضاً مبحاولة معرفة املزيد عن املرصيف الذي تتعامل معه .مثل :هل هو يرد دامئا عىل مكاملاتك؟ إذا مل يكن كذلك ،هل يعاود االتصال بك دامئا إذا قال انه سيفعل ذلك؟ كم عدد الرشكات مثل مؤسستك التي يتعامل معها هذا
املرصيف يف محفظته؟ قم بإجراء تحليل دقيق لعالقتك معه ،وتذكر دوماً أن الثقة تتكون من مزيج من ثالثة عوامل رئيسية هي :املصداقية، االعتامدية واملودة .فهل وعدت بأشياء يف املايض ومل تف بها؟ هل فعلوا نفس اليشء معك؟ هل تضع اعتبارا ً لوجهة نظر البنك عند التفاوض معه؟ هل قابلت رئيس مدير العالقات أو مدير االئتامن الذي تتعامل معه؟ .3البنوك تحتاج إىل وثائق لضامن امتثالها للوائح التنظيمية ضمن القطاع هناك قامئة طويلة من الوثائق التي تطلب البنوك من املؤسسات الصغرية واملتوسطة توفريها ،تشمل وثائق الهوية ،الرخصة التجارية، شهادة إثبات الدخل ،اتفاقية الرشاكة (إن انطبقت) ،توقعات التدفقات النقدية والوثائق املالية السنوية املدققة. والسبب األول التباع البنوك بدقة ما يسمونه إجراءات “اعرف عميلك” هو أن القطاع املرصيف يعترب أحد أكرث القطاعات التي تخضع لإلجراءات التنظيمية يف العامل ،مبا فيها إجراءات يتعني عىل املصارف القيام بها للتأكد من عدم وجود شبهة غسيل أموال ،أو أن أيا من األطراف التي تتعامل معها غري متورط يف معاملة لتمويل اإلرهاب أو مامرسة أعامل تجارية مع دول محظورة .واعلم أن املرصيف الذي يتعامل معك ملزم بالحصول عىل هذه املعلومات ،ولهذا فإن فشلك يف توفري الوثائق املطلوبة سيؤدي فقط إىل تأخري أو رفض طلبك .
45
دراسات وتقارير
10أمور يتعين على المؤسسات الصغيرة والمتوسطة معرفتها لتحظى بدعم البنوك
أقل من ثلث المؤسسات الصغيرة والمتوسطة باإلمارات مؤهلة للحصول على تسهيالت مصرفية يعد حصول املؤسسات الصغرية واملتوسطة عىل قروض مرصفية أمرا ً يحمل صعوبات وتعقيدات يف كثري من األحيان .فعىل الرغم من أنها متثل 94٪من مجموع الرشكات يف دولة اإلمارات ،إال أن حجم القروض املرصفية املمنوحة لهذه املؤسسات ميثل 4٪فقط من إجاميل القروض املرصفية ،وفقا ملصادر حكومية. ويف الواقع ،فإنه من بني حوايل 300,000مؤسسة صغرية ومتوسطة تعمل يف البالد ،فإن أقل من ثلثها مؤهلة للحصول عىل الخدمات املرصفية ،أو مؤهلة للحصول عىل تسهيالت مرصفية. ومع ذلك ،غالباً ما تحتاج املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف مرحلة ما إىل دعم مرصيف سواء تعلق األمر بحاجتها إىل تأمني موارد مالية ،متويل تجاري أو رأس مال تشغييل .وعىل الرغم من أن إقناع البنوك ميكن أن يكون مسألة شائكة بالنسبة ملؤسسات من هذا الحجم ،فإن حظوظ هذه املؤسسات يف الحصول عىل رد إيجايب من البنوك ميكن أن ترتفع بدرجة كبرية إذا كانت مستعدة متاماً وتتمتع بفهم متعمق للكيفية التي تنظر بها البنوك إىل طلبات التمويل.
يف مجال متكني املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف الحصول عىل تسهيالت مرصفية”. ومن جانبه أكد نيالنجن راي ،املدير التنفيذي للخدمات املرصفية العاملية لألعامل يف بنك أبوظبي الوطني“ :يف الواقع ميكن للمؤسسات الصغرية واملتوسطة أن تحصل عىل التمويل بأشكال مختلفة ولكن هناك مجاالت رئيسية يحتاج فيها أصحاب األعامل إىل الرتكيز عليها بشكل مسبق لتعزيز فرصهم يف اقناع البنوك بتقديم تسهيالت ائتامنية لهم”.
وقد كانت هذه هي القضية املحورية التي متت مناقشتها مع أصحاب األعامل خالل أول ورشة عمل تنظمها أكادميية املؤسسات الصغرية واملتوسطة األوىل ،وهو برنامج تدريبي جديد أطلقه بنك أبوظبي الوطني لدعم املؤسسات الصغرية واملتوسطة.
ويف ما ييل قامئة باألمور العرشة األكرث أهمية والتي تحتاج املؤسسات الصغرية واملتوسطة إىل أخذها بعني االعتبار ليك تكون أكرث “قبوالً لدى البنوك” ،علامً بأنه تم اعداد هذه القامئة مبساعدة من خرباء يف وكالة موديز وبنك أبوظبي الوطني.
وقال زاك إبيدين ،أحد مدريب وكالة موديز الذين حارضوا يف ورشة العمل“ :إن فهم اآللية التي تقوم وفقها البنوك بتحليل طلبات التمويل، إعداد البيانات املالية ومعرفة كيفية تقديم األعامل بالطريقة الصحيحة هي مهارات حاسمة
.1االستعداد جيد اً لالجتامع مع املسؤول املرصيف كام هي الحال بالنسبة ملعظم األشياء ،فإن عدم االستعداد بشكل جيد يعزز فرص الفشل. ويقول زاك إبيدين عن ذلك“ :يتعني أن تشمل االستعدادات كل يشء ،لدرجة أن الطريقة التي
44
يرتدي بها املرء مالبسه ،والطريقة التي يقدم بها نفسه وأعامله ،تعد أيضاً من األمور الحيوية يف هذا املجال” .ويضيف بقوله“ :إن نصف الساعة األول حاسم .وقد أظهرت دراسات أن األمر قد يستغرق جزء ا ً من الثانية ليك يتولد لديك انطباع أويل عن شخص ما وقيامك بتصنيفه”. ويضيف“ :يستحسن التفكري جيد ا ً يف املكان الذي ميكن أو ترغب إجراء اللقاء مع مندوب البنك فيه :فهناك فرق بني االلتقاء يف مكتبك املريح، يف مكتب شخص آخر أو يف مكان محايد مثل مطعم أو مقهى .وتذكر أن مناقشة األعامل خالل الوجبات تعد خيارا ً جيد ا ً ،ألن القيام بذلك أثناء تناول الطعام يعزز من انفتاحنا عىل األفكار الجديدة”. ومن جانبه يقول أناند كناجاسنجام ،وهو مدير عالقات رئييس يف بنك أبوظبي الوطني“ :يعد االنطباع العام الذي أكونه عندما اجتمع مع أصحاب رشكة ما أحد األشياء املقنعة بالنسبة يل” .ويضيف بقوله“ :ميكن أن تكون هناك رشكة كبرية ،تحقق نتائج جيدة من الناحية املالية، ولكن إذا مل مرتاحاً بشأن نزاهة أصحابها ،فإن إجابتك عىل طلب التمويل ستميل إىل الرفض”.
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
متساهالً وموضحاً بشكل مفصل. - 3الرتابط العاطفي مع عمالئك االجابة والتعليق عىل اسئلة واستفسارات املتابعني هي من اهم الخطوات بل العمود الفقري لنجاحك مع أن تكوين فريدة من نوعك يف تقديم وتسويق افكارك التقنيات • التحديثات اليومية لجلب أكرب عدد من املتابعني الذين يشكلون زيادة يف أعداد املستهلكني أو العمالء املحتملني. • نرش صور ذات جودة عالية للمنتجات أو الخدمات مع تفاصيل دقيقة عن مكونات املنتج وفوائده أو مميزاته • بناء شبكة من املتابعني املؤثرين. • اختيار الوسم أو ما يعرف بالهاشتاق املناسب وذي الصلة باملنتج أوالعمالء املستهدفني وأيضا األسواق املنشودة جغرافيا. • تشجيع تعليقات املتابعني ألنها متثل فرصة للتعرف عىل حاجة ورغبات العمالء. • تفاعل املتابعني مع الصور يعكس مدى تقبل العمالء للمنتج .
منتجاتك مجاناً وفرصة التواصل مع املستهك مبارشة بكبسة زر”. أما عائشة الصديقة التي قررت التخيل عن وظيفتها بعد 12سنة خربة يف عامل األعامل للتفرغ لشغفها حيث أنشأت منصة “موضة املستقبل” والتي تشجع أسلوباً جديدا ً لرؤية املوضة واألزياء بنظرة مستقبلية ومستدامة .تعترب منصتها Future fashionرائدة يف مجال املوضة املستدامة إقليمياً. ترى عائشة أن مواقع التواصل اإلجتامعي أصبحت عبارة عن مرسع لريادة األعامل باملنطقة وأن العديد من املصممني الناشئني مثلها واملرتددين بسبب تكلفة بدأمشاريعهم ،باتوا أكرث جرأة إلطالق العنان إلبداعاتهم معتمدين عىل مواقع التواصل اإلجتامعي كأول نقطة تواصل بينهم وبني الجامهري يعرضون فيها تصميامتهم ،ويتلقون تعليقات وأراء الجمهور مجاناً، كام أن بعضهم ح ّول ذلك التواصل إىل مبيعات مبارشة. سهولة التجارة عربمنصات التواصل اإلجتامعي ال تعني
www.smeadvisorarabia.com
أن النجاح فيها يف متناول الجميع .فرغم بساطتها وعدم الحاجة للعمل بكد يف هذا املجال ،يبقى العمل بذكاء ما مي ّيز رواد األعامل يف زمن الثورة التواصلية والتكنولوجية ،كام أن لهذا النوع من التداول التجاري أصوالً وتقنيات حاولت انتقاء البعض منها حسب نصائح بعض البارعات عىل مواقع التواصل اإلجتامعي ممن حققن أرباحا طائلة باستخدام أبسط املوارد: - 1االستهداف عليك اوالً االبداع فيام تهوينه وتحبينه ِ أنت قبل أي يشء آخر ،فاليشء الذي تحبينه سوف تبدعني فيه ويجلب ِ لك املزيد وتضيفني له الكثري ،مع العلم من البداية هو عدم حصولك عىل كم االعجابات او املتابعات إمنا االتقان واالفضلية يف تقديم ماهو جديد. - 2املحتوى البسيط واملتميز واملفيد ِ محتواك بسيطا ويف الوقت ذاته شامال كلام كلام كان أدى ذلك اىل االعجاب والتميز لدى الجمهور مع شعور القارىء بالقناعة واالعتامد عىل تلك املعلومات .فكرثة املحتوى تزعج القارىء وتكلفه الوقت الكثري .أ ّما بالنسبة للمحور العميل املريئ ،فينبغي أيضاً أن يكون
الشك أن التجارة عرب اإلنستغرام وغريها من التطبيقات واملنصات الجديدة التي توفر نفس السهولة يف التداول ستظل يف تطور مستمر ،رغم بعض التحديات التي تواجهها خاصة يف مايخص موضوع الرخص التجارية التي يجب أن تتناسب مع هذا النموذج الجديد من ريادة األعامل لتفادي التداول غري املقنن ،مثل رخصة”انطالق” التي أطلقتها دائرة التنمية اإلقتصادية بديب ملساعدة أصحاب املشاريع املتناهية الصغر لبدأ مشاريعهم من املنزل لفرتة محددة .سيفرض التطور الرقمي املتسارع عىل هيئات الرتخيص والدوائر الحكومية متابعة هذه الوثرية الرسيعة لخلق بيئة متكينية وحاضنة لألفكار الريادية واملبتكرة وبالتايل زيادة عدد أصحاب املشاريع الصغرى مساهمة بذلك يف متابعة مسرية التنمية اإلقتصادية واإلجتامعية للمنطقة.
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/Issue10/2015/ من_عالم_افتراضي_إلىب_بيئة_تمكينية_وحاضنة_ لرائدات_أعمال/
43
كالم خبير
من أهم أسباب اللجوء لهذه المواقع سهولة الوصول لكافة الطبقات دون حواجز واالستغناء عن الوسطاء الذين ربما يطالبون بمبالغ عالية، باإلضافة إلى توفير إيجارات المحالت الباهظة ميكن من خالله بعد فرتة وجيزة تطويره كمرشوع تجاري متكامل يكون له كيان مستقل ،السيام إذا نشأت ثقة بني املستهلك واملنتجة ،أو املس ّوقة. تاجرات اإلنستغرام :صورة خري من ألف كلمة رمبا مل يخطر عىل بال صاحب فكرة اإلنستغرام أنه بإطالق هذا املوقع للتواصل اإلجتامعي سيساهم يف خلق بيئة متكينية لرائدات األعامل خاصة يف منطقة الخليج .فلم يعد من الصعب بدء أي نشاط تجاري رأس ماله الحقيقي املعرفة و الخربة .أصبحت مهمة مخاطبة الجمهور املستخدم وتوصيل الرسالة املناسبة يف الوقت املناسب أسهل ،و برز العديد من األعامل التجارية الصغرية التي حققت نجاحات باهرة مستفيدة من هذه البيئة التجارية الخصبة. تتنوع البضائع الرائجة عىل منصة الصور االلكرتونية، من أزياء نسائية ،أدوات تجميل ،منتجات حرفية ويدوية ،أكسسوارات ،ورود ،أكالت شعبية ،شوكوالتة وحلويات ،باإلضافة إىل بعض املنتجات املستوردة كاملكمالت الغذائية وغريها من املنتجات ،بل حتى بعض الخدمات .كلها متواجدة عىل منصة اإلنستغرام للبيع لجامهري واسعة بعد أن كانت منتوجات السيدات الاليت يتمتعن ببعض املهارات مقترصة عىل االستعامل الشخيص أورمبا األهل واملعارف .أصبح اآلن
42
بإمكان كل سيدة تحويل شغفها ومهاراتها إىل تجارة مربحة دون عناء ،بحيث تتض ّمن تقنيات البيع هذه مشاركة الصور واملحتوى ذي الصلة ثم التواصل املبارش مع العمالء االفرتاضيني لإلجابة عىل أسئلتهم وغالبا ما تنرش البائعة رقامً للتواصل عرب الواتساب ومن ثم يتم إستكامل عملية البيع والرشاء باالتفاق عىل عنوان التوصيل الذي تقوم به رشكات خاصة غالباً مقابل مبلغ محدد ،ويتم الدفع نقدا يف معظم األحيان. مناذج خاضت تجربة االنستغرام بنجاح منى سليم مقيمة سورية يف ديب من رائدات الاليت يشاركن يف برنامجنا التدريبي لرائدات األعامل ،تروي يل قصة نجاحها يف استخدام مواقع التواصل االجتامعي خاصة الفيسبوك وانستغرام التي مكنتها من تحويل هوايتها إىل مرشوع صغري تأمل اليوم إىل تطويره إىل مرشوع متكامل بعالمة تجارية متميزة تنافس بعض العالمات املعروفة يف مجالها. “خريجة هندسة تكنولوجيا صناعة أغذية وهوايتي منذ الصغر الرسم واألشغال اليدوية .،عندما انتقلت إىل ديب مع زوجي ،بدأت الفكرة بالرغبة يف ملء وقت فراغي بيشء أحبه يجمع بني ما علمته وما أهواه .فأتت فكرة صناعة الكيك بأشكال ورسوم مبدعة ،وتعلمت أصول صناعة الكيك عىل يد أحدى أشهراملتخصصات يف ديب .علمتني األساسيات ثم بدأت يف البحث عن طرق أعمق وتقنيات أكرث ابتكارا ً لتزيني الحلويات .بدأت أوالً يف تجربة مهارايت مع األهل واألقار ،وكان اإلقبال هائالً ،مام شجعني عىل التفكري يف بدأ مرشوعي الصغري يف صناعة الكيك املتميز .جوبهت بالعديد من الصعوبات كان أولها إقناع أهيل أن أعمل بعيدا ً عن مجال الهندسة الذي استثمرت فيه 5سنني للحصول عىل الشهادة .رسمت خطة صغرية إلطالق مرشوعي معتمدة عىل مدخرايت ،ولخويف الكبري من الفشل خاصة يف مجال تكرث فيه املنافسة ،قررت اختبار قابلية السوق األوسع ملنتجايت قبل املغامرة يف استثامر مدخرايت الهزيلة باملقارنة مع متطلبات رأس املال. أسست صفحة مبوقع التواصل االجتامعي األكرث تداوالً: فيسبوك ،ثم إنستغرام مام أتاح يل فرصة عرض صور منتجايت مع بعض التفاصيل .مل أتوقع أبدا ً هذا اإلقبال من عمالء خارج محيط معاريف وأصدقايئ ،وبدأت الطلبات تتزايد يومياً لدرجة أم ّنت يل دخالً مل أكن أتوقعه يف هذه املرحلة املبتدئة. نجاح بهذه الرسعة مل أكن ألحلم به لوال وسائل التواصل االجتامعي التي توفر وسيلة اإلعالن عن
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
من عالم افتراضي إلى بيئة تمكينية وحاضنة لرائدات أعمال بأكرث من مليار منخرط عاملياً بالفضاء األزرق واملئات من املاليني من املغردين عىل تويرت ،واملتحادثني عىل الواتساب والعارضني لصورهم وفيديوهاتهم القصرية عىل موقع االنستغرام وغريها من املواقع والتطبيقات املشابهة ،وبأرقام مشابهة لعدد مستخدمي الهواتف الذكية ،الشك أن شبكات التواصل االجتامعي أصبحت جزءا ً حيوياً من حياتنا العملية والشخصية ،بل لن نبالغ إذا صنفناها ضمن االحتياجات الرضورية التي بات من الصعب جدا التخيل عنها وخاصة لفئة الشباب دون 35سنة. يف تقرير خرجت به “ديجيتال ميديا ساينس” عىل هامش الدورة العاملية لشبكات التواصل بديب، مركّزا ً عىل مرص والسعوديه والكويت وقطر واالردن واالمارات ولبنان وتونس ،سلّطَت االبحاثُ الضو َء عىل أ ّن 42%من سكّان الرشق االوسط يتصفّحون االنرتنت. االجتامعي كام كشفَت النتائج أ ّن شبكات التواصل ّ تحتل املرتبة األوىل بني املواقع األكرث استخداماً عىل ّ ِ مستخدمي االنرتنت ممن االنرتنت ،بأكرث من 88%من يستخدمون شبكات التواصل يومياً. الشك أن هذه الثورة الرقمية قد أثرت يف مجاالت عديدة ويف أسلوب العيش يف مجتمعاتنا العربية، ولعل التطورات التي عرفتها بعض الدول العربية خالل الخمس سنوات األخرية خري دليل عىل قوة هذه الشبكات يف خلق فضاءات واسعة للتواصل ،إذ نجحت يف نرش املعلومات واملعرفة وتقريب األفراد من حقائق وأخبار كانت محتكرة سابقاً من قبل وسائل اإلعالم الرسمية والتقليدية ،بل إن هذه الوسائل خ ّولت أملواطن العادي أن يصبح عضوا ً مشاركاً ومؤثرا ً يف الفضاء اإلعالمي بكبسة زر من هاتفه الذيك.
www.smeadvisorarabia.com
متكنت وسائل التواصل االجتامعي من تخطي مهمتها بالبطاقات التأمينية وفتح حساب بنيك ،مام يرتتب عنه بعض اإلجراءات املعقدة والرتاخيص ،باإلضافة إىل األساسية يف تسهيل عملية التواصل بني األفراد لتصبح أداة رضورية يف مجال التسويق والدعاية واإلعالن التي التكلفة إلطالق املوقع التجاري واإلعالن عنه وصيانته. طالت حتى أكربالرشكات لسهولة هذه األدوات الرقمية تطورت ظاهرة البيع عرب مواقع التواصل اإلجتامعي يف للوصول إىل أعداد كبرية من الجامهري املتصلة باإلنرتنت السنوات القليلة األخرية لتخلق محالت افرتاضية يعرض والهواتف الذكية ،كام أن التكلفة تعتربهزيلة باملقارنة فيها التجار منتوجاتهم وخدماتهم ويتواصلون مع مع ما تكلفه وسائل اإلعالن التقليدية ،مام خلق فرصاً عمالئهم مبارشة وتتم الصفقة خارج املنصة بالدفع عند أكرث ألصحاب املشاريع الصغرية للتواصل مع عمالئهم التوصيل خالفا عن البيع عرب املوقع اإللكرتوين .بساطة هذه العملية خلقت جيالً جديدا ً من التجار وأصحاب والرتويج ملنتجاتهم وخدماتهم. املشاريع الصغرى ،خاصة يف فئة النساء الاليت وجدن فيها فرصة الستثامر مهاراتهن ووقتهن وشجعتهن تابعت وسائل التواصل االجتامعي ثورتها التجارية عىل خوض تجربة الريادة بطريقة تقل فيها املخاطرة لتخلق بيئة متكينية لعدد من أصحاب األفكار باملقارنة بإطالق مرشوع متكامل. واملشاريع املتناهية الصغر ،ورغم أن التجارة اإللكرتونية ليست بجديدة فقدرساعدت العديد من ومن أهم أسباب اللجوء لهذه املواقع سهولة الوصول رواد األعامل عىل تحقيق أحالمهم وإطالق مشاريع لكافة الطبقات دون حواجز واالستغناء عن الوسطاء متعددة ناجحة. الذين رمبا يطالبون مببالغ عالية ،باإلضافة إىل توفري إيجارات املحالت الباهظة ،والننىس بعض العوائد لكننا بصدد التكلم عن تجارة إلكرتونية مختلفة االجتامعية الناجمة عن استقاللية الدخل ،وبناء قاعدة ومتجددة ،أبسط بكثري من التجارة االلكرتونية التقليدية التي تتطلب تطويرموقع خاص كنظام الدفع جامهريية قامئة عىل مبدأ تكوين اسم تجاري مقنع؛
41
كالم خبير
حنان بن خلوق
شريك مؤسس ومدير”الريادة المستدامة”، متخصصة في تطوير المهارات القيادية النسائية
40
www.smeadvisorarabia.com
20سنة من التم ّيز
ص.ب 13700 .دبي ،اإلمارات العربية المتحدة هاتف 0097144409100 :فاكس0097144472409 : بريد إلكترونيinfo@cpimediagroup.com :
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
5% 1% NOT AT ALL LIKELY NOT AT ALL LIKELY 53%
VERY LIKELY
41%
When price and quality are about the same. 94% of consumers are likely to switch brands to one associated with a good cause:
SOMEWHAT LIKELY )(Source: 2013 Cone Communications / Echo Global CSR Study عىل ذلك هو التوجه العام لدى الرشكات عىل تعزيز اإلبتكار يف منتجاتها ،مثل منتجات الطاقة املتجددة يف اآلونة األخرية. لبعض التطبيق العميل ،يتلخص “خلق القيمة املشرتكة” حول ثالث محاور: • إعادة تصميم املنتجات والخدمات مبا يلبي احتياجات مجتمعية. هنا تكمن الفكر يف النظر اىل االحتياجات املجتمعية والبيئية وتصميم منتجات مبتكرة ومنافسة لطرحها يف األسواق بحيث تحقق الربح اإلقتصادي وتساهم يف التأثري املجتمعي يف نفس الوقت مثل املنتجات املولدة للطاقة املتجددة. • إعادة تعريف اإلنتاجية يف سلسلة القيمة أو عمليات اإلنتاج مبا يؤدي اىل مخرجات إيجابية مجتمعياً مثل متكني املوردين املحليني والتعامل معهم بدل اإلعتامد عىل اإلسترياد ،أو تطبيق الكفاءة يف العملية اإلنتاجية بحيث يتم تخفيض استهالك الطاقة أو إعادة تدوير النفايات، او اإلستثامر يف متكني املوارد البرشية لرفع اإلداء .مثل هذه املبادرات من شأنها تحسني اإلداء اإلنتاجي و تخفيض التكاليف بينام يساهم أيضاً يف رفع التأثري املجتمعي والبيئي للرشكة. • متكني املجتمعات وخلق امكانيات وموارد اقتصادية ومعرفية فيها بحيث تساهم هذه الجهود يف التنمية اإلقتصادية واملجتمعية محلياً مثل املساهمة يف تنمية املؤسسات الصغرية واملتوسطة
38
التعامل مع “خلق القيمة المشتركة” يجب أن يتم من قبل اإلستراتيجيين وكافة األقسام المعنية في أي شركة ،شأنها شأن أي مخطط عمل استراتيجي تسعى الشركات الى تحقيقه
املهم يف األمر هو أن تختار الرشكات هذه املحاور مبا يتوافق مع خرباتها وقدراتها لتتمكن من التفوق والتميز يف تطبيقها وتحقيق التنافسية والقيمة اإلقتصادية املتزايدة .فالتعامل مع “خلق القيمة املشرتكة” يجب أن يتم من قبل اإلسرتاتيجيني وكافة األقسام املعنية يف أي رشكة ،شأنها شأن أي مخطط عمل اسرتاتيجي تسعى الرشكات اىل تحقيقه . قد يطول الرشح حول نواحي تطبيق كل محور من املحاور السابقة ،ولكن لإليجاز ،تستطيع الرشكات تبني محور أو أكرث وليس بالرضورة الثالث محاور مجتمعة، بحسب امكانياتها وخرباتها والفرص املتاحة لذلك .منذ سنوات بدأت العديد من الرشكات إقليمياً وعاملياً بتبني اسرتاتيجيات لخلق القيمة املشرتكة ،والنتائج التي نرشتها يف تقاريرها مشجعة جدا ً .ولكن لتحقيق أفضل تأثري مجتمعي عىل نطاق واسع وملموس ،لعل الوقت قد حان لتتبع باقي الرشكات نهجاً مامثال .فاملعادلة مربحة لكافة األطراف ،واألهم هو أن التأثري املجتمعي ينتقل يف سجالت الرشكات من كونه مركز تكلفة ليندمح مع باقي األقسام يف اسرتاتيجياتها ونشاطاتها املساهمة يف خلق قيمة اقتصادية ومجتمعية مشرتكة.
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/Issue10/2015/ الربح_والتأثير_المجتمعي_كقيمة_مشتركة/
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
الربح والتأثير المجتمعي كقيمة مشتركة مل تأت التحديات الحياتية واملجتمعية والبيئية وليدة هذا العقد فحسب...فالعامل يتخبط مبعضالت ليست ببسيطة منذ عقود .لكن ما مييز العقد والنصف األخريين هو انتشار الوعي والتواصل اإلجتامعي الذي زاد من الحوار املشرتك عىل كافة املستويات حول حتمية الوصول اىل حلول جذرية لعدة قضايا .من أحدث هذه الحوارات عىل سبيل املثال هو مؤمتر املناخ العاملي الذي انعقد يف باريس عىل أعىل املستويات هذا الشهر لحشد العقول والقدرات للتصدي لخطر اإلحتباس الحراري الذي يهدد البرشية جمعاء.
يحرضين هنا مقولة شهرية للعامل الفيزيايئ آينشتاين يوضح فيها بأن “املشاكل الكبرية التي نواجهها ال ميكن حلها من خالل نفس مستوى التفكري الذي كنا عليه عندما سببناها” .فالعامل الذي نعيشه اليوم هو نتاج أفكارنا عىل مدى عقود وعصور ،منها ما أدى اىل ازدهار ومناء فاق التصورات ،ومنها ما أدى اىل تراجع ملموس يف األداء البرشي -اذا صح التعبري -ويستحيل التغيري اذا مل نغري يف بعض طرق التفكري السائدة التي قد تكون سبباً يف عدد كبري من التحديات املعارصة. يف دراسة عاملية شملت اكرث من 10,000مستهالك تم سؤالهم عن األمر الذي يرغبون من الرشكات الخاصة القيام به ،كانت النتيجة أن 81%يرغبون أن تعزز الرشكات من جهودها تجاه دعم قضايا مجتمعية وبيئية .ويف دراسة مامثلة يف الرشق األوسط وشامل أفريقيا ،كانت نتيجة اإلجابات عىل نفس السؤال .94% فالتأثري املجتمعي للرشكات بات حتمية الستدامة الرشكات وتحقيق رىض العمالء ووالئهم للعالمة التجارية .ففي نفس الدراسة العاملية حني تم تخيري املستهلكني ما بني منتَجني بنفس السعر والجودة، ُوجد أن 94%من املستهلكني ميالون اىل اختيار عالمة تجارية مرتبطة بأهداف مجتمعية. ومع تزايد القناعة لدى أصحاب الرشكات بأهمية املساهمة املجتمعية ،تزايدت يف العقدين املنرصمني مبادرات املسؤولية املجتمعية ترافقها الجهود املبذولة من قبل املنظامت غري الربحية .لكن التحديات
www.smeadvisorarabia.com
املطروحة مل ت ُحل بعد بالرغم من األموال الطائلة والجهود الكبرية املبذولة...فلامذا؟! اذا ما نَ ّحينا التعقيدات األخرى ،نجد أن الجواب يكمن يف محدودية “القابلية للتوسع” .فعىل سبيل املثال، معظم جهود املنظامت الغري ربحية التنموية محدودة بالتمويل املقدم سواء من الحكومات أو الرشكات .فإذا ما قل أو توقف الدعم ،ال تستطيع هذه املنظامت “التوسع” يف أدائها .من نفس املنطلق ،فمعظم الرشكات صاحبة مبادرات املسؤولية املجتمعية ترتبط نشاطاتها يف هذا الخصوص مبيزانية محددة ملثل هذه املبادرات سنوياً معتمدة عىل صايف الربح املتحقق الذي يحدد نطاق التأثري املجتمعي كل عام. فاملعادلة املتبعة يف مثل تلك الحاالت مبنية عىل “الحكمة التقليدية” أو النهج التقليدي القائم عىل املبادلة أو املوازنة ما بني األداء املجتمعي واألداء اإلقتصادي .فاملساهامت املجتمعية يف أغلب األحيان تصاحبها مصاريف مالية ت ُخصم من األرباح السنوية ،ففي كثري من األحيان إذا ما أردنا زيادة األوىل ،اضطررنا اىل تخفيض الثانية ،األمر الذي قد يشكل بعض التحديات .ومن هنا نجد أن التحديات املجتمعية والبيئية ال زالت يف تزايد بسبب شح املوارد أو محدوديتها. اذا كيف لنا أن نغري يف هذه “الحكمة التقليدية”
ونحقق املوازاة وليس املوازنة ما بني األداءين؟ لإلجابة عىل ذلك قامت جامعة هارفرد األمريكية يف عام 2011 بالتعريف مبفهوم “خلق القيمة املشرتكة” القائم عىل أهمية تحقيق التأثري املجتمعي والتأثري اإلقتصادي سوية .إذا ما تحقق ذلك ،استطاعت الرشكات أن تحقق “القابلية للتوسع” يف أدائها املجتمعي لسبب بسيط هو أن التأثري املجتمعي سينمو مع النمو اإلقتصادي للرشكة .فالرشكات الخاصة قامئة عىل أساس تلبية معي وبالتايل دفع اإلحتياجات السوقية مقابل سعر ّ عجلة التنمية اإلقتصادية .هذه املعادلة عىل بساطتها تنشأ عنها عدة موارد أخرى أيضاً مثل رواتب املوظفني، رضائب املبيعات املتحققة ،وغريها .فاملصدر املستدام والقابل للتوسع فعلياً لتحقيق املوارد يكمن يف القطاع الخاص عاملياً .وأية حلول مجتمعية توضع يف وسط هذه املعادلة ،تُكتب لها اإلستدامة والقابلية للتوسع. فإذا ما نظرت الرشكات اىل منطقة التقاطع ما بني الفرص السوقية واإلحتياجات املجتمعية وقدرات وخربات الرشكات ،استطاعت تحديد املامرسات التي من شأنها زيادة التنافسية بينام تساهم يف تحسني األوضاع اإلقتصادية واملجتمعية من حولها يف نفس الوقت. مبوافقة متزايدة من قبل املحللني اإلقتصاديني ،يُتوقع أن تكون الرشكات العاملية يف العام 2020هي تلك التي تقدم منتجات وخدمات تتطرق اىل أكرب التحديات املجتمعية والبيئية التي يعاين منها العامل .وأكرب مثال
37
كالم خبير
لينا الحصين
رئيسة قسم اإلتصال والتأثير المجتمعي مركز الزبير للمؤسسات الصغيرة
36
www.smeadvisorarabia.com
ﺣﺠﻢ اﻟﺴﻮق
1
ﻣﺎ ﻣﻘﺪار ﻣﺎ ﺗﻨﻔﻘﻪ اﻟﺴﻮق اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﺮﻓﻴﻬﻴﺔ واﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ؟
0
100
50
2014
) 2020اﳊﺠﻢ اﶈﺘﻤﻞ(
179ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
246ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
% 5ﻣﻦ ا ﻧﻔﺎق اﻟﻌﺎﳌﻲ
150
% 5.8ﻣﻦ ا ﻧﻔﺎق اﻟﻌﺎﳌﻲ
250
200
ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺘﺠﺎرة ﻓﻲ اﻹﻋﻼم واﻟﺘﺮﻓﻴﻪ ﻟﻠﺪول اﻷﻋﻀﺎء ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون اﻹﺳﻼﻣﻲ ) ،2014ﺑﺎﳌﻠﻴﺎر دوﻻر أﻣﺮﻳﻜﻲ(
194
ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
174
13
ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
4
اﻟﻮاردات اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ
اﻟﺼﺎدرات اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ
واردات دول ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون ا ﺳﻼﻣﻲ
ﻣﺆﺷﺮ ا ﻋﻼم واﻟ ﻓﻴﻪ
ﺳﻨﻐﺎﻓﻮرة q
1
9
اﻟﻬﻨﺪ
7
أﳌﺎﻧﻴﺎ 6 3
ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
ﺻﺎدرات دول ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون ا ﺳﻼﻣﻲ
)@ﻓﻘﻂ ﻟﻠﻤﻄﺒﻮﻋﺎت )ا ﺧﺒﺎر واﻟﻜﺘﺐ وﻏÔﻫﺎ( وﻟﻌﺐ ا ﻃﻔﺎل وا ﻟﻌﺎب واﻟﺮﻳﺎﺿﺔ واﳋﺪﻣﺎت اﻟ ﻓﻴﻬﻴﺔ اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ واﳋﺪﻣﺎت ا ﻋﻼﻣﻴﺔ واﳋﺪﻣﺎت اﳌﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ ا ﺧﺮى(
ﻣﺎ اﻟﺪول اﻟﺘﻲ ﻟﺪﻳﻬﺎ اﻻﻗﺘﺼﺎد ﺗﻄﻮرا ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ اﻹﺳﻼﻣﻲ اﻷﻓﻀﻞ ً ﺑﺎﻹﻋﻼم؟
ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
4 5
اﳌﻤﻠﻜﺔ اﳌﺘﺤﺪة
ﻓﺮﻧﺴﺎ
q اﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة 8
ﻟﺒﻨﺎن
ﻛﻨﺪا
اﻟﺒﺤﺮﻳﻦ
2 ا ﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﳌﺘﺤﺪة *اﳌﻌﺎﻳ) Ôﻣﻦ إﺟﻤﺎ¿ 73دوﻟﺔ( .1اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﶈﺮﻛﺔ ﻟﻠﻌﺮض ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﳊﺠﻢ اﻟﺪوﻟﺔ )ﺻﺎدرات اﳋﺪﻣﺎت اﻟ ﻓﻴﻬﻴﺔ إ Åدول ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون ا ﺳﻼﻣﻲ( .2اﻟﻮﻋﻲ )ﻋﺪد اﳌﻘﺎﻻت ا ﺧﺒﺎرﻳﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت( .3اﳉﺎﻧﺐ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ )ﻣﺆﺷﺮ اﻟﻮﺻﻮل إ Åا ﻧ ﻧﺖ(
أﺳ اﻟﻴﺎ
اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﻤﺤﺪدة اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت /اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت ﻋ ا ﻧ ﻧﺖ ﻠﺔ أﻛﻮﻳﻼ ﺳﺘﺎﻳﻞ )(Aquila Style )ﺳﻨﻐﺎﻓﻮرة( ،إﻳﻠﻮم )) (Illumeاﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة ا ﻣﺮﻳﻜﻴﺔ(،ﻣﻮﻗﻊ ﺑﺮوداﻛﺘﻴﻒ ﻣﺴﻠﻢ )(ProductiveMuslim )ﻋ ا ﻧ ﻧﺖ /ﻣﻮﻗﻊ ﻋﺎﳌﻲ(،ﻣﻮﻗﻊ ) Zabihah.comﻋ ا ﻧ ﻧﺖ /ﻣﻮﻗﻊ ﻋﺎﳌﻲ(،اﻟﻜﻨﺰ )) (Al-Kanzﻓﺮﻧﺴﺎ(
اﳌﻄﺒﻮﻋﺎت )ا ﺧﺒﺎر وا ﻼت واﻟﻜﺘﺐ( آﻻ )) (Alaﺗﺮﻛﻴﺎ( ،ﻫﻮراﻳﺰون )) (Horizonاﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة ا ﻣﺮﻳﻜﻴﺔ( ،اﳌﻌﻠﻢ )) (Muallimاﻟﻬﻨﺪ(
ا ذاﻋﺔ واﻟﺘﻠﻔﺰﻳﻮن ﻣﺴﻠﺴﻞ ’ﻋﻤﺮ‘ اﻟﺬي ﲤﺖ إذاﻋﺘﻪ ¯ رﻣﻀﺎن )ﻗﻨﺎة إم ﺑﻲ ﺳﻲ( ﻗﻨﺎة ال،إﺳﻼم )) (IslamChannelاﳌﻤﻠﻜﺔ اﳌﺘﺤﺪة(،ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟـ 99 )اﻟﻜﻮﻳﺖ(
اﳌﻮﺳﻴﻘﻰ/ا ﻧﺎﺷﻴﺪ ﺷﺮﻛﺔ ،Awakening Records ﻣﺎﻫﺮ زﻳﻦ ،ﺳﺎﻣﻲ ﻳﻮﺳﻒ ،ﻓﺮﻗﺔ ﻧﻴﺘﻒ دﻳﻦ ) ،(Native Deenﻓﺮﻗﺔ ا ﻧﺸﺎد "رﻳﺤﺎن“ ) (Raihan
ا ﻓﻼم ﻓﻴﻠﻢ ﻋﻦ اﻟﺮﺳﻮل ¸ﻤﺪ ]ﺻﻠﻰ ا ºﻋﻠﻴﻪ وﺳﻠﻢ[ ،ﻣﻦ إﻧﺘﺎج ﺷﺮﻛﺔ اﻟﻨﻮر اﻟﻘﺎﺑﻀﺔ )ﻗﻄﺮ( ،ﺳﻼم )(Selam )ﺗﺮﻛﻴﺎ(،ﻣﻬﺮﺟﺎن ﻗﺎزان اﻟﺪو¿ ﻟﻠﺴﻴﻨﻤﺎ ا ﺳﻼﻣﻴﺔ
قطاع اإلعالم والترفيه ا ﺳﺎس اﳌﺮﺟﻌﻲ | ا ﻧﻔﺎق ﻋﻠﻰ اﻟ ﻓﻴﻪ واﻟﺜﻘﺎﻓﺔ
ﻛﻴﻒ ﺗُﻘﺎرن اﻟﺴﻮق اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺑﺒﻘﻴﺔ اﻷﺳﻮاق اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ؟ )اﻟﺘﻘﺪﻳﺮات اﻟﺼﺎدرة ﺳﻨﺔ ،2014ﺑﺎﳌﻠﻴﺎر دوﻻر أﻣﺮﻳﻜﻲ(
1,103ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر اﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة
259ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر اﻟﻴﺎﺑﺎن
242ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
238ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
اﻟﺼﲔ
201ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر أﳌﺎﻧﻴﺎ
اﳌﻤﻠﻜﺔ اﳌﺘﺤﺪة
179ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
اﻟﺴﻮق ا ﺳﻼﻣﻴﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ
ﺣﺠﻤﺎ أﻛ ا ﺳﻮاق ً
أﻛﺒﺮ اﻟﺪول ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻹﻧﻔﺎق اﻹﻋﻼﻣﻲ واﻟﺘﺮﻓﻴﻬﻲ اﻹﺳﻼﻣﻲ
13
)اﻟﺘﻘﺪﻳﺮات اﻟﺼﺎدرة ﺳﻨﺔ ،2014ﺑﺎﳌﻠﻴﺎر دوﻻر أﻣﺮﻳﻜﻲ(
ﺗﺮﻛﻴﺎ
20.4دوﻻر 18.8دوﻻر 10.7دوﻻر 9.5دوﻻر 9.2دوﻻر 8.3دوﻻر 8.3دوﻻر 7.5دوﻻر 5.6دوﻻر 5.1دوﻻر
اﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة ا ﻣﺮﻳﻜﻴﺔ روﺳﻴﺎ اﳌﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ اﳌﻤﻠﻜﺔ اﳌﺘﺤﺪة ﻓﺮﻧﺴﺎ أﳌﺎﻧﻴﺎ إﻧﺪوﻧﻴﺴﻴﺎ ﻣﺼﺮ إﻳﺮان
ﺧﺎرﻃﺔ ﻗﻀﺎﻳﺎ وﻓﺮص اﻹﻋﻼم اﻹﺳﻼﻣﻲ
واردات ا ﻋﻼم واﻟ ﻓﻴﻪ
ﻣﻦ ﻗِ ﺒﻞ دول ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون ا ﺳﻼﻣﻲ ) %6.4ﻣﻦ اﻟﻮاردات اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ(
8
ﻗِ ﺒﻞ اﻟﺪول ا ﻋﻀﺎء ¯ ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون ا ﺳﻼﻣﻲ )(2014
ﺣﺠﻢ ﻛﻞ ﺷﻜﻞ ﻣﻦ ا ﺷﻜﺎل اﻟﺴﺪاﺳﻴﺔ ﳝﺜﻞ ﺗﺄﺛ) Ôاﻟﺘﺄﺛ Ôاﻻﻗﺘﺼﺎدي( ﻛﻞ ﻗﻀﻴﺔ
اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ / ا ﻗﻠﻴﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻴﺪ اﳌﻨﺘﺞ اﻟﺸﺎﻣﻞ
ﻋﺎﻣﻞ ﳕﻮ اﳌﻨﺼﺔ ا ﺳﻼﻣﻴﺔ اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ، اﺳﺘﺜﻤﺎر ﺳﻮق ا ﻣﺔ اﻟﺸﺎﻣﻞ ﺟﻤﻊ ا ﻣﻮال/ اﳌﺴﺘﺜﻤﺮون ... ...اﻟﻔﻬﻢ واﻟﺜﻘﺔ
ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
اﻟﻌﺠﺰ اﻟﺘﺠﺎري ﻟ ﻋﻼم واﻟ ﻓﻴﻪ
اﻟﺴﻮق ا ﺳﻼﻣﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻫﺘﻤﺎم اﳌﻌﻠﻨﲔ ﺑﺎﻟﻮﺻﻮل إ Åاﻟﺴﻮق اﻟﻌﺮﻗﻲ ا ﺳﺎﺳﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل اﶈﺘﻮى "ا ﺳﻼﻣﻲ“
ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ¯ ﺳﻮق ا ﻣﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ
ا ﻃﻔﺎل اﻟﺬﻳﻦ ﺗ اوح أﻋﻤﺎرﻫﻢ ﻣﻦ ﻋﺎﻣﺎ ﻳﺴﺘﻬﺪﻓﻮن اﻟﺸﺮﻳﺤﺔ 5إً 15 Å اﶈﺮﻛﺔ ﻟﻠﺴﻮق ،وﻟﺪﻳﻬﻢ ﺧﻴﺎرات إﻋﻼﻣﻴﺔ أﺧﻼﻗﻴﺔ )ﻣﻔﺮوﺿﺔ ﻣﻦ ﻗِ ﺒﻞ اÈﺑﺎء(
ﺳﻚ ﻧﻘﻮد اﳌﺴﺘﺜﻤﺮﻳﻦ واﻟﻘﻄﺎع اﻟﻌﺎم ﻻ ﻣﻠﺘﺒﺴﺎ أﻣﺮا ً زال ً ...
اﻻﺧﺘﻼف ¯ ﺣﺪ اﻟﺘﻔﺎوت واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ...
...إدراك اﶈﺘﻮى ا ﺳﻼﻣﻲ ﻳﻘﺘﺼﺮ ﻋﻠﻰ ﻧﻮع "دﻳﻨﻲ“ رﺋﻴﺴﻲ
...ﺗﻔﺴ Ôاﻟﺪﻳﻦ ﻋ ﻃﻮاﺋﻒ وﻣﻨﺎﻃﻖ ﺟﻐﺮاﻓﻴﺔ ﻣﺘﻌﺪدة اﻟﺜﻘﺎﻓﺎت
اﻟﻘﻄﺎع اﻟﻌﺎﳌﻲ
ﺑﻌﺾ ا ﺳﻮاق اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻬﻨﺪ ﻏ Ôﻣﺸﻤﻮﻟﺔ ﺑﺎﳋﺪﻣﺔ ﺑﺸﻜﻞ إﺟﻤﺎ¿ اﻟﻠﻐﺔ ا ﳒﻠﻴﺰﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﺣﺪ وﺗﻨﻮع...
اﻟ ﻛﻴﺒﺎت اﻟﺴﻜﺎﻧﻴﺔ اﳉﺬاﺑﺔواﻟﺸﺎﺑﺔ ﻋﺎﳌ ًﻴﺎ ﺗﻬﻴﻤﻦ ﻋﻠﻰ ا ﺳﻮاق اﳌﺮﺑﺤﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص ¯ ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﺸﺮق ا وﺳﻂ وﺷﻤﺎل إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ
.1
ا ﺳﻮاق %74 .ﻣﻦ اﳌﺴﻠﻤﲔ ﻳﺘﺤﺪﺛﻮن اﻟﻠﻐﺔ ا ﳒﻠﻴﺰﻳﺔ ﻛﻠﻐﺔ ﺛﺎﻧﻴﺔ
اﻟﺼﺤﺎﻓﺔ اﻟﺴﻴﺌﺔ — اﻻرﺗﺒﺎط اﻟﻀﺎر "ﺑﺎ ﻋﻼم ا ﺳﻼﻣﻲ“ ،أﻋﻠﻰ 10ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻋﻠﻰ ¸ﺮك اﻟﺒﺤﺚ ﺟﻮﺟﻞ ﺗﺨﺺ ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﺪوﻟﺔ ا ﺳﻼﻣﻴﺔ ¯ اﻟﻌﺮاق واﻟﺸﺎم )داﻋﺶ(
ﺑﻴﺎﻧﺎت ا ﻧﻔﺎق ﺣﺴﺐ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﳌﻘﺎرﻧﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﺴﻨﺔ + 2011وﻛﺎﻻت ا ﺣﺼﺎءات اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ واﻟﺘﻘﺪﻳﺮات واﻟﺘﺤﻠﻴﻼت اﻟﺼﺎدرة ﻋﻦ ﻣﺆﺳﺴﺔ "دﻳﻨﺎر ﺳﺘﺎﻧﺪارد“ ﺑﺸﺄن اﻟﺴﻮق ا ﺳﻼﻣﻴﺔ؛ وﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺗﻮﻗﻌﺎت ﺻﻨﺪوق اﻟﻨﻘﺪ اﻟﺪو¿ اﻟﺼﺎدرة ¯ أﻛﺘﻮﺑﺮ 2014ﺑﺸﺄن ﻫﺬا اﻟﻘﻄﺎعُ .ﻳﺮﺟﻰ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﻟﻼﻃﻼع ﻋﻠﻰ اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻜﺎﻣﻞ.
تقرير واقع االقتصاد اإلسالمي العالمي 2015
كالم خبير
صعيد أخر وأكرث خطورة ،قد تؤدي عملية عدم تحديد األدوار إىل تنصل الجميع من املسؤوليات وهذا يتحتم عليه نتائج أكرث كارثية. تح ّد آخر قد يضاف إىل مجموع التحديات يتمثل بنمو األعامل التي قد تتطلب جهد ا ً مضاعفاً، هنا تزداد درجة التوتر بني الرشكاء إذ يعتقد كل واحد منهم بأنه يبذل جهد ا ً أكرب من اآلخر ويساهم بشكل أفضل يف نجاح املؤسسة ،خاصة يف حال وجود متفرغ كيل للمؤسسة يف حني ال يزال الرشيك ميارس عمالً آخر. وتربز معضلة أخرى يف حالة الرشاكات املتعددة حينام يشعر رشيكان أن ثالثهام ال يبذل الجهد املطلوب منه النجاح العمل .ومع عدم وجود نظام محدد لتحديد املكافآت لكل رشيك أو قانون واضح حول التعامل مع الرشيك املتقاعس، ينتج حالة من التوتر غري املرغوبة قد تتحول إىل معضلة رئيسية قد يليها فقدان االهتامم بالرشكة مام يؤثر فورا ً عىل مستقبلها واستمراريتها. لذلك ،فإن وجود ميثاق الرشاكة يحدد تفاصيل هذه العملية يع ّد من األهمية مبكان للمؤسسات الصغرية واملتوسطة والرشكات املنشأة حديثاً بقدر أهمية خطة العمل األساسية .يحدد ميثاق الرشاكة إطار العمل لتسليط الضوء عىل النقاط التي قد تؤدي إىل فض الرشاكة .يجب عىل هذا امليثاق أن يحدد الحاجات ،الرؤية ،األدوار، املسؤوليات ،املكافآت وتقسيم األرباح كحد أدىن. ولكن قبل الغوص يف أهمية ميثاق الرشاكة ودوره يف نجاح املؤسسات ،يجب التنويه
إن وجود ميثاق الشراكة يحدد تفاصيل هذه العملية يعد من األهمية ّ بمكان للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة والشركات المنشأة حديثًا بقدر أهمية خطة العمل األساسية
أن هذا امليثاق ال يتعرب مبثابة امللف القانوين للمؤسسة أو يحل مكان نظامها الداخيل .هو عبارة عن مذكرة تفاهم يوقّع عليها الرشكاء والهدف منها خلق جو ايجايب وبالتايل يؤسس ملرحلة النجاح بشكل صحيح من خالل توحيد الرؤى واألهداف املختلفة للرشكاء. وعىل هذا األساس ،فإن ميثاق الرشاكة ميد الرشكاء بالحس الصحيح حول كيفية ادارة املؤسسة وبالتايل انجاحها .فمع امليثاق املكتوب ،يندمج الرشكاء برشاكة صحيحة وواضحة تحدد كيفية عملهم كفريق واحد ،خصوصاً وأنهم قاموا باختبار أنفسهم وتطرقوا
لجميع النقاط املستعصية التي يتم عادة التغافل عنها .يساعدهم هذا االجراء عىل تحسني وسائل التواصل لديهم يف عملية التعاون التجاري. وميكن تقسيم امليثاق إىل 3أقسام :األمور التجارية ،العالقات الشخصية واألمور املتعلقة مبستقبل الرشاكة .ومع ذلك ال يوجد منوذج محدد متعارف عليه مليثاق الرشاكة ،إذ يختلف كل ميثاق عن اآلخر بقدر إختالف الرشكاء ،وهو األمر الذي مييز رشكة عن األخرى ،وهذا يتعلق بالدرجة األوىل برغبة الرشكاء يف التطرق إىل األمور من وجهة نظرهم املختلفة بناء عىل أعاملهم، شخصياتهم ،قيمهم وأوضاعهم املالية. ويف النتيجة ،فإن امليثاق الذي يتم اعداده بشكل صحيح يلعب دور املقياس الحامي يف وجه املشاكل الطارئة التي قد تقف عائقاً يف وجه الرشكاء .كام يوفّر هذا امليثاق وسيلة ملناقشة األمور الحساسة والصعبة بهدف التقليل من النقاط الشائكة التي تعرتض كل عقد رشاكة. هذا ويساعد امليثاق الرشكاء عىل توثيق املعرفة فيام بينهم وتحديد نقاط القوة والضعف يف كل منهم وبالتايل يعزز الثقة والتفاهم فيام بينهم. وعليه ،فإن ميثاق الرشاكة ليس مهامً للمؤسسات املنشأة حديثاً فحسب ،بل يتعداها ليشمل كافة الرشاكات ،ألنه يعترب مبثابة االختبار لجميع املشاكل والعقبات التي قد تواجه أي رشكة يف املستقبل ،حتى لو كانت الرشكة قدمية العهد. إن عملية وضع امليثاق تتطلب تفكريا ً يعمل كمبادرات عملية للتحديد والتحكم بهدف حامية املؤسسات من األخطاء الشائعة يف عامل األعامل.
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/ Issue10/2015 أهمية_ميثاق_الشراكة_في_ المؤسسات_ الصغيرة_والمتوسطة/
www.smeadvisorarabia.com
33
كالم خبير
ينجذب رواد األعامل للرشاكة نظرا ً لالعتقاد السائد بأنها أساس النجاح وتو ّحد املوارد وتسهل عملية تبادل األفكار .هذا األمر تؤكده دراسات عديدة ومثبت من خالل العديد من قصص النجاح. باحث من مركز دراسات ريادة األعامل يف جامعة ماركيت أجرى دراسة عىل أكرث من 2000مؤسسة حديثة االنشاء وصنفهم عىل أساس األفضل اداء أو األقل منوا ً. تبني يف الدراسة أن 94%من املؤسسات القامئة عىل مبدأ الرشاكة هي األفضل ادا ًء ،يف حني مل تتجاوز نسبة املؤسسات الفردية .6%يضاف إىل ذلك العديد من األمثلة عن الرشكات الناجحة التي تأسست عىل
32
مبدأ الرشاكة ومنها “هاوليت أند باكارد” و “جونسون أند جونسون” التي تؤكد عىل هذا املبدأ يف عامل ريادة األعامل .حتى مايكروسوفت مل يؤسسها بيل غايتس وحده ،بل كان رشيكه بول آالن. ويتم تأسيس هذه الرشكات حني يقوم األصدقاء أو أفراد العائلة بطرح فكرة مرشوع تجاري ،يتم تطويرها من خالل الشغف املشرتك واالندفاع بهدف انجاح املرشوع .وعليه يعتقد هؤالء أن أوارص القرىب أو الصداقة ستدفعهم لتجاوز املحن واملشاكل. لسوء الحظ ،فإن الواقع مغاير كلياً .فربغم أن العالقات الشخصية قد تلعب دورا ً رئيساً يف عملية النجاح ،إال أنها غري كافية عىل االطالق، وعىل العكس ،فقد تنعكس سلباً عىل املرشوع إذ مل تكن القوانني والرشوط واضحة. أحد أهم التحديات التي يواجهها الرشكاء هي عدم وضوح الرؤية املستقبلية للرشكة أو عدم التفاهم عىل هذه الرؤية. فعىل الرغم
من تو ّحد الجهود يف عملية تطوير الفكرة ،فإن التنفيذ والرؤية املتعلقة بالنجاح غالباً ما يكونا مختلفني .هذا ينتج عنه قيام كل رشيك بتوجيه الرشكة باتجاه معاكس يلبي تطلعاته الشخصية. ويف كل الحاالت ،سينتج عن ذلك فشل املرشوع أو فض الرشاكة ،إال يف حال تنبه الرشكاء لهذه املعضلة وقاموا بتوحيد نظرتهم حول مستقبل الرشكة. إن النقص يف التحديد الصحيح لألدوار واملسؤوليات لكل من الرشكاء يف عملية ادارة املؤسسة يؤدي إىل نتائج كارثية. فمن املعروف أن املؤسسات املنشأة حديثاً أو تلك الصغرية أو املتوسطة تتمتع بديناميكية عالية حيث يقوم كل فرد من فريق العمل مبهام عدة ويلعب أكرث من دور واحد يف الرشكة .لكن عندما يكون طاقم العمل مؤلفاً من الرشكاء واملؤسسني، يطفو الغرور عىل سطح الصورة ،إذ يصبح من املستحيل أن يتقبل أعضاء الفريق – الرشكاء األوامر والتعليامت من األعضاء-الرشكاء اآلخرين. معظم الرشكاء ،يف ظل غياب ميثاق الرشاكة، يصبحون يف موقع املدافع ويكررون السؤال األشهر :ملاذا تترصف كاملدير املسؤول؟ وعىل
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
31
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
أهمية ميثاق الشراكة في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة
مل يعد رسا ً الكم الهائل من العوائق التي تواجه الرشكات املنشأة حديثاً أو املؤسسات الصغرية واملتوسطة ،وهي عوائق قد تقف يف وجه نجاحها واستمرارها ،إال أن املؤسسات الصغرية واملتوسطة القامئة عىل مبدأ الرشاكة قد تعاين أكرث من غريها وتواجه عوائق أخرى ال تواجهها املؤسسات املنشأة فردياً .يعود هذا األمر إىل غياب ميثاق الرشاكة الذي يغفل عنه معظم أصحاب املؤسسات املنشأة حديثاً ،وهو امليثاق الذي يحدد العالقة بني الرشكاء ودور كل منهم ومسؤولياته يف الرشكة. ضحى عوايص مشرفة استشارات األعمال -بروتيفيتي العالمية -سلطنة ُعمان
30
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
عن الرسعة واألمور األخرى التي تؤثر عىل حياتهم ،وقد أدخلنا رياضة جديدة عىل املجتمع. التأثريات خيالية ،خاصة األطفال الذين ساعدت الكابيورا عىل انتظام نومهم واكلهم وغريه من األمور التنظيمية .أقمنا بطولة يف الخليج يف الوقت الذي مل يكن أحد يعرف شيئاً عن هذه الرياضة .الدعم الوزاري من الوزير ووكيل الوزير هو نجاح أيضاً. ما هي النصيحة التي توجهها للشباب والشابات ال ُعامنيني للنجاح بأعاملهم غري التقليدية ؟ يجب أن ميألوا حياتهم بهوايات جديدة قد تشكل نواة لعمل تجاري يف املستقبل .ال يجب قضاء الوقت عىل الهاتف والكمبيوتر ،يجب مامرسة الرياضة واحرتافها .رياضة الكابريوا ال يتخللها رضب حقيقي ،لكنها قتالية .هذه طريقة جديدة ورياضة جديدة قد يكتب لها النجاح يف املنطقة كلها .هذه الرياضة كام ذكرنا تساعد عىل تحسني حياة االنسان.
www.smeadvisorarabia.com
بعد ذلك يجب أن يفكروا بطريقة صحيحة لتنفيذ املرشوع ،ويبتعدوا عن التقليد ،نجاج محل شاي يف منطقة معينة ال يعني نجاح عرش محالت يف املنطقة عينها ،يجب أن تكون فكرة جديدة يتم تسجيلها بوزارة التجارة لحفظ الحقوق من الرسقة والتقليد .يجب التنبه لهذا األمر .األهم من كل ذلك هو عدم الرتدد والخوف .الحياة كلها صعوبات ومغامرة ، وريادة األعامل كلها صعوبات ومغامرة ،يجب عدم الرتدد.
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/ Issue10/2015 شغف_محمود_العريمي_يدخل_الكابيروا_إلى_ عُ مان/
29
كالم خبير
هل لديك موارد مالية أخرى؟ وإىل أي حد أنت مستعد لالستمرار؟ كال ،ليس لدي أي موارد مالية أخرى عىل االطالق .أنا مستمر حتى يصدر قرار وزاري يقيض بتشكيل لجنة أو هيئة متخصصة يف هذه الرياضة وتكريسها كرياضة مستقلة ،ويصبح عندنا جمعية كالجمعية الربازيلية لدعم وتطوير رياضة الكابيورا .هذه الرياضة معقدة ،وتحتاج وقت طويل لإلحرتاف ،ليس مثل الرياضات القتالية األخرى ،يحتاج االنسان لـ 20أو 25سنة ليصبح خبريا ً فيها. إذا أخذنا باالعتبار الظروف املحيطة ،متى تعتفد أنك قادر عىل تأسيس مركز مستقل لرياضة الكابيورا يف سلطنة ُعامن؟ اذا حصلت الدعم القوي والالزم ،السنة القادمة سيكون لدينا مركز كابيورا متخصص يف سلطنة ُعامن ،ومن املمكن أن نستقطب أعضاء من خارج السلطنة .لو توفر هذا املركز سأقوم
28
بتنظيم بطولة الخليج يف املركز ورمبا مسابقات دولية وعاملية. هل لديك خطة عمل جاهزة للبدء مبرشوعك لعرضها عىل املؤسسات املالية املتخصصة؟ مل أتجه ألي مؤسسة مالية .أنا ال أريد أن أخطو خطوات كبرية لست جاهزا ً لها .نحن ننظم مسابقة سنوية ،وعدد األعضاء إىل تزايد مستمر، وهؤالء يساهمون بالدعم املايل لنا ،باإلضافة للمشاركة الدولية التي توفر لنا مدخوالً جيد ا ً. رمبا نفكر بطلب الدعم من املؤسسات املالية يف املستقبل ،لكن سنتجه أوالً للوزارة ،وعندها نقرر الخطوات األخرى .الوزارة جهة رسمية .قد ال تكون الوزارة قادرة عىل مدنا باملال الالزم ،لكن الدعم الرسمي سيؤمن لنا الغطاء الذي نستطيع جذب الرشكات واملؤسسات من خالله .من الصعب أن تحصل الدعم املايل إذ مل تتلق الدعم الحكومي .العالقات مع الحكومة تفتح األبواب للعالقات مع املؤسسات األخرى.
كيف استطعت جذب الشباب ال ُعامين لهذه الرياضة؟ الشباب ال ُعامين ال يقتنع بالكالم ،بل يقتنع بالرؤية .يجب أن يرى الشاب ال ُعامين بأم عينيه ليقتنع ،ولهذا ندعوهم للمركز ملشاهدتنا. مشاهدة العروض والفعاليات التي ننظمها ساهمت بجذب الشباب والشابات يف مسقط. نشهد اقبا الً متزايد ا ً ،لكننا نحتاج ملركز متخصص لرياضة الكابريوا يف مسقط. أين تعتقد نفسك نجحت وأين فشلت يف هذا املرشوع؟ أنا أعتقد أنني مل أخطئ أو أنني أخطئت لكن مل يتم تنبيهي ،لست قادرا ً عىل الحكم عىل نفيس .رمبا يوجد بعض النقاط التي تحتاج تحسني وتطوير وممكن أن نقوم بها بشكل افضل .ولكن أنا استطعت من جمع أجيال من كافة األجناس يف سلطنة ُعامن من خالل رياضة جديدة تحت سقف واحد .نحاول أبعاد الشباب
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
الالزمة وكان الرد دوماً :أعطنا رياضات نفهمها. كانت فرتة صعبة جد ا ً ولكن عشقي لهذه الرياضة مل يوقفني عند حد ،فحصلت الرتاخيص الالزمة من وزاريت الشؤون الرياضية والتجارة بعد 3سنوات من تقديم الطلب .عندها بدأت تشكيل مجموعات من ال ُعامنيني واملقيمني ملامرسة هذه الرياضة ألول مرة بشكل رسمي، وبدأنا تدريب األعضاء الجدد وأقمنا أول حفل تخريج لهؤالء األعضاء ،كام بدأنا بتنظيم البطوالت املحلية ،لكن العام املايض نظمنا أول بطولة برعاية رسمية ،وهي أكرب بطولة لنا حتى اآلن وشارك معنا مدربون عامليون من الربزايل وامريكا و 6دول أوروبية ورشق آسيا ودول مجلس التعاون .كانت مدة البطولة 5أيام تخللها معكرس تدريبي ومتارين وعروض. كم عدد األخاص الذين ميارسون هذه الرياضة يف مسقط؟ تقريباً 300شخص .العامنيون مل يتحمسوا للفكرة يف البداية .انا نفيس مل أكن متحمساً، ولكن مع مشاركاتنا العديدة والكالم عن ما نقوم به ،بدأ الناس يسألون عن هذه الرياضة ويتابعونها .بدأنا بتسليط الضوء عىل قصص النجاح .الكابريوا ساعدت الكرثين يف الخارج. منهم من كان مرشد ا ً ،ولكن إنتامئهم ملجموعة كابيورا حسن من إدائهم وهذهبهم ،ومنهم من أصبح قائد ا ً ناجحاً يف املجتمعات ،كام ساعدت األشخاص أصحاب االعاقات .كان معنا شخص يعاين من أعاقة جسدية عىل أثر حادث .مترن معنا ملدة 6أشهر ،وبعد ذلك تم تخريجه .كانت مفاجأة ألهله ملا رأوه .مل يتوقعوا هذا التحسن من خالل هذه الرياضة والتامرين .الكابريوا تتضمن محارضات وورش عمل ومشاركات جامعية .الكل يندمج باملجموعة ويصبح جزء ا ً ال يتجزأ من الكل .نحن يف هذا املركز منذ ذلك الوقت .املركز ليس ملكنا ،ولكنه املكان الوحيد الذي نجتمع فيه. من الذي دعمك وشجعك للميض قدماً يف هذه الرياضة ؟ ال أحد .كل يشء مبجهودي الشخيص .مل أحصل أي دعم عىل اإلطالق .عىل العكس كل ما حصلته
www.smeadvisorarabia.com
هو االحباط .مل احصل دعامً معنوياً حتى .كل يشء كان ضدي ،إىل أن بدأنا باملشاركات الدولية وبدأنا نحقق النتائج .مشاركتنا خارج السلطنة يف املانيا وفرنسا وروسيا والربازيل ساهمت بتسليط الضوء عىل ما نقوم به وانجازاتنا .تغريت نظرة املجتمع لنا ،وبدأ الناس عندنا يحسون بقيمة هذه الرياضة ،وبدأنا نرى محاوالت دعم، خاصة وزارة الشؤون الرياضية وبعض املؤسسات والهيئات األخرى العاملة يف الحقل الريايض. هل تواصلت مع املؤسسات املرصفية واالستثامرية لتحصيل الدعم املطلوب الفتتاح مركز خاص بالكابيورا؟ أنا أحلم أن يكون يل مركز يف كل والية من واليات السلطنة .لكن الدعم مطلوب .الدعم املايل والتقني واإلداري واملعنوي .وجود املدربني يف السلطنة معدوم .يحتاج االنسان 20عاماً ليصبح االنسان مدرباً يف ههذ الرياضة .املدربون
موجودون يف الربزايل وغريها من الدول، واستقدامهم يكلف الكثري من األموال التي ال أملكها .بعض البنوك يقدم دعامً للمؤسسات الرياضية ،لكن تركيزهم ينصب عىل كرة القدم والرياضات الجامهريية .الكابيورا ليست يف صلب اهتامماتهم. إذن من أين لك املال الالزم للتأسيس لهذه الرياضة يف السلطنة منذ خمس سنوات؟ الرسوم التي نحصلها من األعضاء .هذا النادي ليس محصورا ً بالكابيورا ،بل يضم رياضات أخرى .أنا جزء من هذه الرياضات ،واملال يأيت من األعضاء والبطوالت واملشاركات. ما هي الصعوبات التي واجهتها عندما بادرت بتسجيل هذه الرياضة كعمل تجاري؟ أولها فهم الرياضة ،ييل ذلك الدعم املايل. املؤسسات التي حاولت دعمنا قدمت لنا مبالغ بسيطة جد ا ً ،مل تشكل جزء ا ً بسيطاً من املطلوب. أنا كنت الوحيد من منطقة الخليج العريب الذي شارك يف بطولة العامل للكابيورا يف الربازيل، وكان ذلك نتيجة جهد شخيص .هذا فخر لنا، وهذا انجاز بحد ذاته ،ولكن مع عوديت ل ُعامن، كانت املفاجأة :مل أتلق أي اتصال من اإلذاعة أو التلفزيون يف حني تصدرنا الصحف واملجالت العاملية .هذا ما أقصده بالدعم املعنوي .تلقيت اتصا الً من اذاعة كويتية ،لكن عىل الصعيد املحيل ،اقترص األمر عىل بعض الصحف واملجالت التي تكلمت عن انجازنا يف عامل الكابريوا يف الربازيل. كل ما سمعت منك حتى اآلن هو مجموعة من االحباطات .ملاذا استمريت؟ الحب ،الشغف ،الحامس وااللتزام .هذه الرياضة تسري يف دمي .انا بدأت فيها من دون مصلحة مادية .مل أنظر إليها كعمل بل كعشق .هذه الرياضة تساهم يف تغيري حياة الناس ،من كبار وصغار ،والنتائج ملموسة .أنا حتى اآلن اعترب نفيس يف مرحلة التأسيس .مل أحقق أرباحاً حتى اآلن ،لكنني مستمر .ولكن يوماً ما ،ستشتهر هذه الرياضة ،ويكون الفضل يل يف ذلك يف سلطنة ُعامن.
27
كالم خبير
شغف محمود العريمي يدخل الكابيروا إلى ُعمان الشغف وااللتزام دفعا مبحمود العرميي إىل ادخال رياضة جديدة غريبة ،ليس فقط عىل املجتمع ال ُعامين، بل عىل مجتمعات املنطقة برمتها. الكابيورا رياضة قتالية ساعدت العبيد عىل التحرر من االستعباد منذ أكرث من 600سنة يف الربازيل ،لكن حركاتها الغريبة وطقوسها وأغانيها مل تستقطب اهتامم العرب خصوصاً ال ُعامنيني الذين يفضلون غالباُ رياضة كرة القدم. واذا كان جذب الشباب ملامرسة هذه الرياضة صعباُ إىل هذا الحد ،فكيف سيكون الحال جذب االستثامرات والدعم املعنوي والتقني يف مجتمعاتنا املحافظة والتقيلدية. قصة طموح وتحدي يل ّخصها محمود العرميي من سلطنة ُعامن.
الكابيورا رياضة غريبة عن املنطقة وسلطنة ُعامن .ما الذي دفعك إلطالق مركز لرياضة الكابيورا يف مسقط؟ يف العام ،2009كان لدي صديق فرنيس وكان ميارس رياضة الكابيورا يف الحدائق العامة، وكانت الحركات التي يقوم بها غريبة جد ا ً ومل أفهم معناها ،بدأت االستفهام منه عن نوع هذه الرياضة ،وقال يل أن هذه هي الكابيورا ،وهي رياضة برازيلية .بدأت مامرسة هذه الرياضة رغم عدم اقتناعي الكيل بها ،ولكن بعد عام من البحث عىل اليوتيوب وشبكات التواصل ،بدأت التعرف عىل الكابريوا كرياضة عاملية وفوائدها عىل املجتمع ،وبدأت أتعرف عىل أصولها ومنبعها .
26
هذه الرياضة عمرها أكرث من 600سنة .أدخلها األفارقة إىل الربازيل .كانوا مستعبدين عن طريق تجار الرقيق ،وبدأوا يتعلمون يف الربازيل كيف ميكنهم التخلص من أسيادهم الذين كانوا يستخدمونهم بالزراعة والنقل واالشغال كونهم عبيد ا ً .هنا نبعت فكرة الكابريوا .كانوا يتجمعون يف حلقات كانت عبارة عن نصف دائرة ،ويجتمع النساء والرجال عىل حد السواء ويغنون األغاين الربازيلية الشعبية البحتة .كل واحد عىل األطراف يغني بيتاً واألشخاص املوجودون داخل نصف الدائرة يرددون البيت مع التصفيق إلدخال الحامسة ملا كانوا يقومون به ،واألشخاص يف داخل نصف الدائرة يقومون بحركات قتالية ولكن عىل شكل الرقص .هذا الرقص كان متويهياً
حتى ال يتن ّبه األسياد أن العبيد يتدربون عىل فنون القتال .ومع اكتسابهم للقوة واملهارات العالية ،قاوموا أسيادهم واستطاعوا التحرر منهم . وما دخل ذلك يف سلطنة ُعامن؟ عندما بدأت مامرسة هذه الرياضة ،بدأت الرتكيز عىل فوائدها للمجتمع أكرثا منها كرياضة قامئة بحد ذاتها .بدأت يف العام 2010العمل عىل تسجيل البيانات وتواصلت مع وزارة الشؤون الرياضية .حاولت مع جميع الجهات املختصة، إال أنني جوبهت بالرفض نظرا ً لغرابة هذه الرياضة عن املجتمع ال ُعامين .مل ترد اي جهة تحمل املسؤولية من خالل اعطاء املوافقات
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
تابـعـوا الـخــبـيـر الـعــقـاري مـهـــند الـواديـــة في المـوسم الثـاني من ”مـعـــمـار“ ،برنـامج تلفـزيـون الـواقـع العــقـاري األول مـن نـوعـه فـي الـشــرق األوســط حـصـريـ ًا على شـبــكـة قـنـوات دبــي.
األربعــاء الخميس الجـمعة الســبـت
19:00 03:00 09:00 13:00
(إعادة) (إعادة) (إعادة)
األحـــــــــد 21:00 اإلثـنـــيـن 04:00 اإلثـنـــيـن 12:00
(إعادة) (إعادة)
كالم خبير
الالزم ألعضاءه لإلضطالع باملهام امللقاه عىل عاتقهم. املبدأ السادس :االحتفاظ بسجالت حسابات دقيقة تعترب جودة ودقة ونزاهة القوائم املالية من أهم عوامل نجاح الرشكات يف األجل الطويل .القوائم الجيدة واملدققة بواسطة مراقب حسابات مستقل وكفء تساعد الرشكة يف تحسني سمعتها وترسل برسالة طأمنينة للمساهمني والرشكاء واملؤسسات املالية. ويساعد ذلك الرشكات يف توسيع أعاملها والدخول يف رشاكات جديدة وميكنها أيضاً من الحصول عىل متويل سواء عن طريق الحصول عىل قروض أو طرح سندات أو جذب املزيد كم رؤوس األموال عن طريق توسيع قاعدة امللكية .ويلعب مجلس االدارة خاصة من خالل لجنة التدقيق /املراجعة دورا ً جوهرياً يف ضامن جودة القوائم املالية ومصداقيتها وذلك من خالل الرقابة عىل الطريقة التي يتم من خاللها اخراج األرقام وتدقيقها وتبويبها. املبدأ السابع :وضع اطار عام للرقابة الداخلية واجراء مراجعة منتظمة للمخاطر عىل الرشكات الصغرية واملتوسطة والعائلية النظر لنظم الرقابة الداخلية ليس عىل أنها نظم لتصيد األخطاء وامنا هي نظم تساعد االدارة عىل اكتشاف األخطاء ومعالجتها وتصويب األداء .فنظام الرقابة الجيد هو نظام معاون لإلدارة يف تحقيق أهدافها ويف اكتشاف العقبات والتغلب عليها .ويرتبط بذلك وضع النظم واللوائح الداخلية ومراجعتها وتحديثها بشكل
مستمر .كام يتضمن ذلك وضع نظام لتحديد املخاطر التي قد تواجهها الرشكة وسبل التعامل مع كل منها وتحديد املسئول عن التعامل مع كل خطر ووضع خطة لذلك .وتحدد خريطة املخاطر التي تواجهها الرشكة خطة التدقيق الداخيل املناسبة والتي تركز عىل مصادر املخاطر الجوهرية .وغني عن القول أن خريطة املخاطر يتم تحديثها بشكل مستمر ليك تعكس التغريات بالرشكة والبيئة املحيطة بها. املبدأ الثامن :أصحاب املصالح الرشكة هي كيان حي نشط له معامالت مع الكثري من األطراف ويؤثر يف الكثري من الفئات داخل املجتمع .لذا فعىل الرشكة عمل خريطة تحدد أصحاب املصالح ودور كل منهم وما هي توقعاته واحتياجاته من الرشكة .كام تحدد الخريطة مدى قدرة كل من أصحاب املصالح يف التأثري عىل الرشكة وبالتايل تحدد املسئول عن التعامل مع كل منهم .والبد من التحديث املستمر لخارطة أصحاب املصالح إلدراج املتغريات التي قد تطرأ عليها. ومن العنارص الهامة يف إدارة العالقات مع أصحاب املصالح هو تحديد األهداف التي ترغب الرشكة يف تحقيقها من خالل التعامل مع كل منهم ومتابعة تحقيق تلك األهداف.
املبدأ التاسع :حوكمة الرشكات العائلية تأخذ الكثري من الرشكات الصغرية واملتوسطة شكل الرشكات العائلية والتي تكون مملوكة لعائلة أو أكرث أو عدد من األصدقاء .وهذا الشكل يعد من األشكال املعقدة تنظيمياً وميثل استمراره تحدياُ كبريا ً للمؤسسني .وميكن االشارة لعنرصين جوهريني مطلوبني لهذا النوع من الرشكات: .1وضع دستور للعائلة يوضح رؤيتها بالنسبة للرشكة وأهدافها من متلكها وتصور العائلة ملستقبل الرشكة يف األجل الطويل .والبد أن يشتمل الدستور عىل السياسات املنظمة للعالقة بني العائلة والرشكة بشكل واضح وقاطع .كام ميكن للدستور أن يوضح ما اذا كانت األرسة ترغب يف امتالك الرشكة لألبد أم أنها تخطط لبيعها الحقأ أو االستعانة برشكاء آخرين مثالً. .2تأسيس مجلس لألرسة أو لحوكمة األرسةز هذا املجلس ال غنى عنه يف العائالت الكبرية وخاصة يف الجيل الثاين وما بعده .يساعد مجلس العائلة يف خلق نظام جيد للتواصل بني أفراد العائلة وييرس من عملية حل النزاعات والخالفات العائلية بشكل عام .كام يقوم املجلس أيضاً بدور حلقة الوصل ما بني الرشكة واألرسة لضامن عالقة صحية مبا مينع أن تكو الرشكة سبباً يف خالفات عائلية وأيضاً مينع انتقال الخالفات الشخصية والعائلية إىل الرشكة خاص ًة اذا كان بعض أفراد األرسة يعملون بالرشكة. أخريا ً البد أن اؤكد مرة أخرى عىل أهمية الحوكمة للرشكات الصغرية واملتوسطة .كام أذكر القارئ العزيز أن ما طرحته هنا هو اطار عام يساعد كل رشكة أن تحدد العنارص الرئيسية التي البد أن تفكر فيها عند تصميم نظام مناسب للحوكمة بها.
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/ Issue10/2015 المبادئ_التسع_لنظام_حوكمة_سليم_ بالشركات_الصغيرة_والمتوسطة/
24
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
قد قامت مؤسسة محمد بن راشد لتنمية املشاريع الصغرية واملتوسطة ،احدى مؤسسات دائرة التنمية االقتصادية بحكومة ديب ،بإصدار دليل مبادئ الحوكمة الرشيدة للرشكات الصغرية واملتوسطة ،متضمناً هذا االطار العام .وميكن تلخيص االطار العام يف الشكل التايل: املبدأ األول :تبني اطار عام رسمي للحوكمة ويتضمن ذلك تحديد حقوق والتزامات كافة املساهمني بالرشكة وتوثيقها يف شكل رسمي مكتوب .كذلك البد من االفصاح عن هيكل امللكية وحقوق التصويت. كام يتضمن االطار الرسمي للحوكمة توزيع األدوار واملسئوليات وسلطة اتخاذ القرار داخل الرشكة بسكل رسمي لتيسري املتابعة وتطبيق مبدأ املحاسبة .ويتضمن ذلك الصالحيات املمنوحة لإلدارة وتلك التي يختص بها مجلس االدارة (اذا كات بالرشكة مجلس ادارة) وتلك الصالحيات التي يحتفظ بها املساهمون ألنفسهم. املبدأ الثاين :عملية تخطيط اإلحالل الوظيفي /تتابع السلطة التخطيط املبكر لتتابع السلطة بالرشكات الصغرية والعائلية قد ينقذ الرشكة من الكثري من املشاكل والنزاعات عندما تنمو أو تصل للجيل الثاين والثالث من عمر الرشكات العائلية .وتجدر مالحظة أن عملية تخطيط تتابع السلطة امنا هي عملية تخطيط بعيد األجل وليست وليد اللحظة .كام من الرضوري أن تتسق سياسة تتابع السلطة مع الخطة االسرتاتيجية بالرشكة وتوجهاتها يف األجل الطويل خاص ًة فيام يتعلق يف القرارات الجوهرية التي تؤثر عىل الرشكة .وتتطلب قواعد العدالة أال يستأثر باملعلومات أو القرار من يقوم بالنية يف تغيري هيكل امللكية أو تخارج املؤسس من الرشكة .وال يقترص تخطيط تتابع السلطة عىل الرئيس باإلدارة ويهمل أرآء وتوجيهات الرشكاء اآلخرين. التنفيذي فقط بل كافة املركز الهامة بالرشكة. املبدأ الرابع :السعي إلنشاء مجلس إدارة يتالءم مع حجم الرشكة ومعدل النمو املبدأ الثالث :الشفافية وعالقات املساهمني عىل أصحاب الرشكة وضع نظام جيد لتداول املعلومات مع كافة املساهمني يتسم بالعدالة والشفافية والدقة .ويعني ذلك أن يتم توثيق نظام التواصل مع املساهمني ،نوعية املعلومات التي يتم تداولها معهم، توقيت التواصل واآلليات املناسبة لظروف املساهمني من حيث أماكن تواجدهم ونوعية القرارات التي سيتخذونها ودرجة خربتهم مبجال عمل الرشكة .وال يجب أن يتوقف األمر عىل “إخطار املساهمني” أو احاطتهم علامً باملعلومات وامنا أيضاً رضورة أخذ ارآئهم
www.smeadvisorarabia.com
مجلس االدارة يعد جزء هام من هيكل الحوكمة بأي رشكة حيث أنه الجهة التي ترشف عىل االدارة التنفيذية وتقيم أدائها وتتحقق أنها عىل الطريق الصحيح. وميكن للرشكات الصغرية والعائلية يف أول األمر تشكيل مجالس استشارية من عدد صغري من الخرباء كمرحلة انتقالية قبل تشكيل مجلس ادارة رسمي .ويتسم املجلس االستشاري باملرونة والتكلفة املنخفضة نسبياً باملقارنة مبجالس االدارة .وبعد فرتة البد عىل الرشكة أن تنتقل لتشكيل مجلس ادارة رسمي يغلب عليه طابع
االستقالل وله صالحيات واسعة .هذا هو الضامن األكرب لحقوق املساهمني وكافة األطراف املتعاملة مع الرشكة وعىل رأسها البنوك واملقرضني للرشكة. املبدأ الخامس :التفويض الرسمي ملجلس االدارة لإلرشاف عىل األداء التشغييل للرشكة وتقييم اسرتاتيجياتها وتعديلها ويعني ذلك متكني مجلس االدارة من مامرسة سلطاته بشكل واسع وتوفري االمكانيات املادية والبرشية له ليقوم بذلك عىل أكمل وجه .ويتضمن ذلك أن يجتمع أعضاء املجلس املستقلني وحدهم وكذا أن يجتمعوا مع االدارة التنفيذية ملتابعة وتقييم أدائها وتوجيهها بل وتغيريها اذا لزم األمر .كام تقيض أفضل املامرسات بأن يتم تقييم أداء املجلس نفسه بشكل دوري واتخاذ ما يلزم لضامن قوة املجلس واستقالليته وتوفر الوقت
23
كالم خبير
المبادئ التسع لنظام حوكمة سليم بالشركات الصغيرة والمتوسطة يقوم معهد حوكمة مبساعدة املؤسسات املالية والرشكات واملؤسسات الحكومية ىف تطوير نظم حوكمة تتناسب مع طبيعة نشاطها وحجمها .وال ميكن ملعهد حوكمة أن يغفل أهمية الرشكات الصغرية واملتوسطة والعائلية نظراً ألنها متثل السواد األعظم من عدد الرشكات العاملة يف املنطقة العربية بل ويف العامل أيضاً .لذا فقد قام معهد حوكمة بتطوير اطار عام من تسعة مبادئ تصلح كدليل اسرتشادي للرشكات الصغرية والعائلية يساعدها يف صياغة نظم حوكمة مناسبة لها .وميكن لكل رشكة صغرية أن تستخدم هذه القواعد يف تصميم نظام حوكمة يتناسب مع حجمها وظروفها واملرحلة التي متر بها.
الدكتور أشرف جمال الدين الرئيس التنفيذي لحوكمة
22
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وتقارير
ّ تشكل ديناميكية العمالء بعدًا محددًا من أبعاد إدارة تجربة العمالء وإدارة عالقات العمالء. وهذه النظرية تتم ّيز عن تلك التخصصات من حيث إن تركيزها ينصب على التفاعل الفعلي
أن الرشكة التي تتمتع مبجموع قيم عمالء أكرب ميكن أن تحصل عىل األموال من عمالئها مبتوسط أكرب من رشكة أخرى تشاطرها يف جميع الخصائص األخرى. ونتيجة لذلك فإن الرشكة التي تتمتع مبجموع قيم عمالء أكرب تكون أكرث قيمة من الرشكة التي ليس
www.smeadvisorarabia.com
لديها هذه امليزة .وتشمل شهرة العمالء والتقديرات االستقرائية عىل امتداد حياة العمالء. وثم خطأ يف تسمية املصطلح نظرا ً لعدم الصلة بينه وبني املعنى التقليدي ملصطلح حقوق امللكية. وهناك ثالثة دوافع ملجموع قيمة العمالء ،كلها تشري إىل ثالثة جوانب لنفس اليشء: • حقوق القيمة :ما هو تقييم العميل لقيمة املنتج أو الخدمة املقدمة من ِقبل الرشكة؟ • حقوق العالمة التجارية :ما هو تقييم العميل لقيمة العالمة التجارية ،فوق قيمتها املوضوعية؟ • حقوق االحتفاظ :ميل العميل للتقيّد بعالمة تجارية حتى ولو كان سعرها أعىل من سعر منتج مامثل. إسرتاتيجية مجموع قيمة العمالء تسعى الرشكات يف كثري من األحيان إىل كسب املزيد من العمالء وزيادة اإليرادات من خالل تحسني مجموع قيمة العمالء. وتقوم الرشكات بهذا عن طريق: • تحسني خدمة العمالء
• تحسني قيمة أو الرغبة يف العالمة التجارية تحسني السمعة • تحسني شهرة العالمة التجارية عن طريق اإلعالنات. ما تقدم ينطبق عىل جميع املؤسسات والرشكات، بغض النظر عن حجمها .إن األسواق التنافسية اليوم ال تنتظر أحد وال توفّر الوقت الكايف للتفكري املتأين، لذا يجب أن تكون هذه الرشكات واملؤسسات أكرث ابداعية يف طريقة تقديم خدماتها وسلعها عىل املستوى املحيل ،االقليمي والدويل ،وبالتايل أكرث احرتافية يف خدمة العمالء وطريقة التواصل معهم. وتنوع التفاعالت عىل عالقة العميل واملؤسسة يف مجاالت الكفاءة التشغيلية وتجربة العمالء وتحقيق العائدات .وتشري النظرية إىل أن الرشكات تستطيع تحقيق متايز تنافيس كبري عن طريق فهم النوايا
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/ Issue10/2015 خدمة_العمالء_البقاء_لالبداع/
21
دراسات وتقارير
اآلثار املرتتبة بالنسبة لكل من العميل واملؤسسة. وتتناول ديناميكية العمالء مدى تأثري الحجم املتزايد الحقيقية للعميل وتلبيتها عىل نحو يدعم مقاصد املؤسسة أيضً ا. إدارة اقتناء العمالء إدارة اقتناء العمالء هي مجموعة من املنهجيات والنظم الالزمة إلدارة توقعات واستفسارات العمالء والتي يتم إعدادها بواسطة مجموعة من تقنيات التسويق .وميكن اعتبارها حلقة الوصل بني اإلعالن وإدارة عالقات العمالء .وهذا االتصال الهام يس ّهل اقتناء العمالء املستهدفني بطريقة فعالة. وتنطوي إدارة اقتناء العمالء عىل الكثري من أوجه الشبه مع اإلدارة الرئيسية .وعىل الرغم من عدم ذكره يف بعض األحيان يف تعريفات اإلدارة الرئيسية، إال أنه دامئاً ما يتم إدراج نظام اإلبالغ ذي الحلقة التكرارية املغلقة يف إدارة اقتناء العمالء .وعادة ما يسمح نظام اإلبالغ هذا للمؤسسة بقياس فاعلية نتائج األنشطة الرتويجية املختلفة .وهذا من شأنه أن يتيح للمؤسسات تحقيق تحسن مستمر يف كل من األنشطة الرتويجية وأنظمة اقتناء العمالء.
20
وغالبًا ما تتضمن إدارة اقتناء العمالء أيضاً االستجابة األصلية للتوقع بعد استعالمه مبارشة .وميكن أن تأيت هذه االستجابة يف أشكال كثرية -رسالة وكتيب إنجاز مخصصة أو استجابة عرب رسالة بريد إلكرتوين أو مكاملة هاتفية .ويف كل حالة ،يتم استهداف االستجابة األولية لتعزيز فائدة التوقع وتبسيط حاجة املبيعات األولية لقناة املبيعات. ومثل اإلدارة الرئيسية ،ت ُنشئ إدارة اقتناء العمالء بنية منظمة إلدارة كميات كبرية من استفسارات العمالء أو املبادرات ،ويجب أن تكون البنية قادرة عىل تنظيم مبادرات عديدة يف مختلف مراحل عملية املبيعات ،عرب قوة بيع موزّعة .ومن أجل فهم هذه العملية ،من املفيد دراسة عملية تدفق رئيسية مثل: • اإلعالن وإدارة عالقات العمالء • استفسار أو استجابة العمالء • تلقي االستفسار • ترشيح االستفسار • تصنيف املبادرات وتحديد أولوياتها • توزيع املبادرات • االتصال باملبيعات • رعاية املبادرات أو االحتفاظ بها
• نتيجة املبيعات • تحليل فاعلية الرتويج وميكن أن تصبح عملية التدفق الرئيسية بالغة التعقيد مع بدء العمالء ومتخصيص املبيعات يف التفاعل .وميكن لهذه التفاعالت املختلفة واإلجراءات الالحقة أن تخلق مجموعة من السيناريوهات ذات النتائج اإليجابية والنتائج العكسية عىل حد سواء. هذا العدد الهائل من السيناريوهات ميكن أن يوفّر العديد من الفرص إلساءة إدارة املبادرات عىل نحو ما مثل الحد من قيمتها .وإدارة هذه السيناريوهات هي وظيفة اإلدارة الرئيسية. ومن خالل خلق طرق وعمليات لتتبع مقاييس االقتناء الرئيسية ،ميكن للمؤسسات الحصول عىل صورة أكرث دقة للحركة والعمالء الجدد الذين تنتج عنهم كل قناة. إهمية قاعدة العمالء يف املؤسسات عند تحديد قيمة رشكة ما ،من املهم معرفة مقدار قيمة قاعدة العمالء التي تتمتع بها هذه الرشكة من حيث اإليرادات املستقبلية .وكلام كان مجموع قيم العمالء أكرب ،زادت اإليرادات املستقبلية ،وهذا يعني
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وتقارير
خدمة العمالء :البقاء لالبداع يف عملية الرصاع مع الحاجة لزيادة أرقام املبيعات ،هل تفكّر أنك قد تكون نسيت بعض التفاصيل التي تساهم يف زيادة هذه األرقام بطريقة ذكية؟ إن التن ّبه ألهمية خدمة العمالء والدور الذي تلعبه يف زيادة املبيعات وبالتايل زيادة حجم صادرات املؤسسات ،حتى الصغرية واملتوسطة منها ،قد يساهم إىل حد بعيد يف وضع أي رشكة عىل سلم أولويات العمالء واملستوردين االقليميني والعامليني. وخدمة العمالء هي مجموعة من املامرسات التي تهدف إىل تعزيز مستوى رىض العمالء ،أي االحساس بأن الخدمة أو املنتج قد نال رىض العميل ،و بتعريف أدق ،هي العملية التي يتم من خاللها تلبية احتياجات وتوقعات العمالء من خالل تقديم خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رىض العمالء. وتتفاوت أهمية خدمة العمالء حسب نوع املنتج ونوع العميل ،وغالباً ما يكون الرتكيز عىل خدمة العمالء أكرب يف رشكات الخدمات مثل االتصاالت أو اإلنرتنت أكرث من الرشكات التي تقدم السلع.
أظهرت الدراسات العديدة األهمية التي يجب عىل املؤسسات أن توليها لخدمة العمالء نظرا ً ملا تلعبه من دور يف عملية اتخاذ القرارت لدى العمالء .ومن امللفت للنظر أن العمالء يتّجهون مبعظمهم لدفع سعر أعىل مقابل سلعة معيّنة إذا كانوا عىل ثقة أن خدمة العمالء مميزة ،وثبت مرارا ً أن العمالء يغيون املؤسسات التي يتعاملون معها يف حال كانت ّ تبي إن خدمة العمالء فقرية يف املؤسسة األوىل ،كام ّ خدمة العمالء املميزة تؤدي إىل تعامالت جديدة يف املستقبل مع العمالء الذين يلعبون دور سفراء لهذه الرشكة أو السلعة بشكل أوتوماتييك ،بحسب مستوى رضاهم عن الخدمة املقدمة لهم ،ويبدو أن بعض الرشكات يعتمد ذلك كاسرتاتيجية أساسية يف عملية البيع ،وهذا يندرج يف إطار نظرية ديناميكية العمالء.
www.smeadvisorarabia.com
ديناميكية العمالء ديناميكية العمالء نظرية ناشئة حول العالقات بني العمالء واألعامل ،تصف التبادل املستمر للمعلومات واملعامالت بني العمالء واملؤسسات .وتحدث هذه التبادالت عرب مجموعة كبرية من قنوات االتصال ،مثل الهاتف والربيد اإللكرتوين والويب والرسائل النصية ،مبا يف ذلك تلك القنوات التي تقع خارج نطاق التحكم املؤسيس مثل وسائل اإلعالم االجتامعية. وعىل غرار التخصصات العلمية للديناميكيات العائلية واالجتامعية ،تبحث ديناميكيات العمالء يف العالقات بني املؤسسات والعمالء من خالل منظور شخيص .وهذه النظرية تتجاوز الطبيعة املعامالتية للتفاعل لتبحث يف العواطف والهدف والرغبات.
كام أنها تنظر إىل التفاعالت باعتبارها سلسلة من األحداث وليست أحداث ًا فردية. وديناميكيات العمالء هي مجموعة فرعية من الديناميكيات املؤسسية ،التي تصف كيفية عمل األشخاص معاً إلنجاز مهمة ما .ويُقال إن مستوى النجاح التشغييل يتحدد بواسطة الطبيعة السلوكية ألدوار املؤسسات واألفراد والعالقات بني األشخاص وديناميكيات الجامعة وكيفية تفاعل الجميع عند اجتامعهم. وتشكّل ديناميكية العمالء بعدا ً محددا ً من أبعاد إدارة تجربة العمالء وإدارة عالقات العمالء .وهذه النظرية تتم ّيز عن تلك التخصصات من حيث إن تركيزها ينصب عىل التفاعل الفعيل ،ذلك الذي يحدث بني العميل واملؤسسة ،واألخذ بعني االعتبار
19
دراسات وتقارير
www.smeadvisorarabia.com
18
سيدات في األعمال
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/Issue10/2015 سحر_البلوشي_قوة_الطموح_واإلرادة_والتصميم/
www.smeadvisorarabia.com
17
سيدات في األعمال
هذا قد يؤدي إىل عرقلة العمل .من ناحية أخرى الكشوفات عىل مكان العمل التي تقوم بها البلدية لتحديد أهلية مكان العمل من ناحية السالمة واملساحة وبيئة العمل .قد تكون هذه اجراءات عادية ،لكنها تقف بوجه املؤسسات الصغرية. أين ترين نفسك بعد خمس سنوات ؟ ذلك يعتمد عىل عوامل عدة .أمتنى أن يكون لدي عدد من الفروع يف سلطنة ُعامن ،ورمبا مشاركات يف عروض أزياء خارجية .وأمتنى أن احقق شهرة خليجياً. طموحي كبري ،لكنني أمتتع بقدر من الواقعية.
من خالل تجربتك ،هل ستشجعني أطفالك عىل العمل أو ريادة األعامل؟ سوف أشجعهم عىل القيام مبا يحبون ويريدون .انا اتجهت لريادة األعامل ألن ذلك ما أردته وهذا ما يحقق ذايت ،أنا أعرف اتجاهي ولذلك أعرف كيف أعطي من كل قويت ورغبتي .يجب أن يقرر األوالد يف حياتهم ويتخذون القرارات الصحيبحة ما هي النصيحة التي توجهينها للشباب ال ُعامين الراغب يف دخول عامل ريادة األعامل؟
يجب أن يبدأوا خطوة خطوة .ال يجب أن يقوموا إىل أي درجة تخلطني بني الرتاث ال ُعامين والتصاميم بخطوات كبرية غري مدروسة ال يكونون قادرين عىل الحديثة؟ املتابعة .من يأخذ خطوات كبرية يجب أن يضع نصب عينيه امكانية التعرث ،وهي يف هذه الحالة أنا أحاول تلبية جميع األذواق .ال أعتمد الرتاث كبرية جدا ً .يجب درس الخطوات األوىل والخطوات ال ُعامين يف تصاميمي إال يف املناسبات الخاصة ،الوطنية الالحقة .يجب عليهم أن يكونوا قادرين عىل تحليل النتائج قبل اتخاذ القرارات .يجب أن يكون قادرا ً و الدينية ،كاليوم الوطني وعيدي الفطر واألضحى. لكن يجب أن يكون لبس العباءة عملياً أكرث منه عىل وضع الخطط والخطط البديلة ،واألهم من واجباً .يجب أن تكون العباءة بسيطة وأنيقة يف آن كل ذلك الدعاية .يجب أن يتم الرتكيز عىل الدعاية واحد ،نستطيع أن نذهب بها إىل العمل .كام ذكرت وطريقة التقديم .أنا أحاول تقديم نفيس وتصاميمي الرتاث ال ُعامين جميل ولكن له مناسبات محددة. بطريقة محرتفة حتى ولو كنت مبتدئة .يجب الرتكيز وتحديد األولويات ونقاط القوة وبالتايل تسليط لو عرضت عليك فرصة متويل املرشوع من مستثمر الجهد عىل هذه النقاط ،فهذه هي عوامل تفردنا. جدي لتوسعة عملك .هل تقبلني؟ أفكر جدياً قبل اعطاء كلمتي .يجب أن أسأل أصحاب الخربة وأفكر باملوضوع بشكل جدي .لقد رأينا العديد من املحاوالت التي فشلت وغريها التي نجحت .يجب أن أنظر إىل الطرح من كافة النواحي. املستثمر ،جديته ،أهدافه ،مسريته .كل هذه عوامل أساسية يف عملية التقرير. بعد سبع سنوات من تأسيس هذا العمل ،كيف تصفني نفسك؟ أعترب أنني نجحت والدليل عىل ذلك استمراري وتوسعي .لقد اعتمدت عىل وسائل التواصل االجتامعي يف النجاح ،والنتائج ايجابية .لذلك اعتقد أنني نجحت يف عميل وكرست أسمي يف هذا العمل.
16
www.smeadvisorarabia.com
سيدات في األعمال
أخربينا عن “سحر لألزياء” .كيف ولدت الفكرة وكيف تحققت؟ أنا موظفة يف الحكومة وأم لطفلني ،لكن أطلقت العنان لنفيس يف عامل األعامل منذ خمس سنوات. الفكرة كانت دامئاً موجودة ،لكن تطبيقها تطلّب الكثري من اإلعداد والتحضري .بدأت العمل عن طريق أهيل وصديقايت الذين دعموين وشجعوين. بدأت عملية التواصل مع خدمة بالكبريي ،وتطورت وسائل التواصل مع عماليئ مع تطور وسائل التواصل االجتامعي .ومع زيادة عدد املهتامت بالعباءات التي أصممها ،بدأت املشاركة يف معارض محلية، كانت فرصة مميزة للتعرض من حاللها لعدد أكرب من العمالء .وهنا حظيت تصاميمي باهتامم العمالء، وخرج العمل من اطار األهل واألصدقاء ليشمل املجتمع ال ُعامين .ومع تزايد عدد العمالء ،كان من الرضوري أن أنتقل من البيت الستقبال العمالء، وبدأت العمل عىل ايجاد محل يف مكان مناسب، وهكذا تطورت الفكرة. ذكريت إنك متزوجة وأم لطفلني وموظفة يف مؤسسة حكومية .كيف ميكنك التوفيق بني كل هذه املهام؟ نعم ،يضاف إىل ذلك أنني كنت طالبة يف الكلية. يف البداية واجهت مشاكل كثرية ،وكان صعباً عيل التوفيق بني كل هذه األمور .تعملت التوفيق بني جميع األمور وتنظيم وقتي بطريقة ذكية حتى ال يكون هنالك تكريس وقت ألمور عىل حساب أخرى، خاصة األمور العائلية .دوام الوظيفة له وقته ،لكنيي استطعت التوفيق بني العمل الشخيص واملنزل ،وكنت أعمل من املنزل حتى ال أكون بعيدة عن متابعة األمور العائلية .ال أستطيع القول أن املوضوع سهل، ولكن يجب إيجاد الحلول الصحيحة. تصميم األزياء ليس بقطاع جديد ،ولكن تصاميم العباءات التي تقدمينها خرجت عن املألوف يف املجتمع ال ُعامين .كيف تبتكرين هذه التصاميم؟ الهدف األسايس كان الخروج عن املألوف واالطار التقليدي .أول يشء كان رضورة تغيري اللون األسود
www.smeadvisorarabia.com
السائد للعباءة .أدخلت األلوان الهادئة للعباءات. بالدنا حارة ،واللون األسود يجذب الحرارة ،فكان من الرضوري الخروج بحلول بسيطة وتراعي وضع املجتمع ،خاصة يف ظل الحاجة إىل التنقل بشكل يومي ،لذا قررت تغيري األلوان واعتمدت األلوان الخفيفة والتصاميم املحتشمة والعملية .لعبت عىل عامل القامش واأللوان التي تناسب املوسم. من هم زبائنك؟ العائلة أوالً والصديقات وغريهن من العميالت الباحثات عن العباءات املختلفة واملميزة .هكذا بدأت ،وكان عامل تنسيق األلوان هو عنرص الجذب منذ البداية .كنت استمع لهن واحاول تجسيد أفكارهن يف أزياء عملية وعرصية وأنيقة من أين تستحوي تصاميمك؟ من كل العنارص املحيطة يب .كل يشء من حويل ميلء باأللوان ،لكن يجب أن نعري انتباهاً لهذا األمر ويكون لدينا قوة املالحظة يف عملية تنسيق األلوان .املحيط أسايس جدا ً يف عملية اختيار األلوان والتصاميم .قد اعتمد ألوان وشكل سمكة يف تصميم معني ،أو شجرة وأزهار يف تصميم آخر ،وبالتايل اعتمد عىل ذوق الناس وتفضيالتهم. تكلمتي عن مراحل تطور العمل من الفكرة إىل التطبيق إىل التوسع .وهذا يحتاج إىل الكثري من التخطيط والعمل .من الذي ساعدك معنوياً ومادياً؟ أنا بدأت خطوة خطوة ،وكنت أتطور مع نجاح كل خطوة .أنا مل أستلف ألفتتح املحل ،بل كنت أعتمد عىل املدخرات الشخصية .مل أفكر يف املحل إال بعد خمس أو ست سنوات من العمل املتواصل .أنا مل أفتح املحل بناء عىل دراسة مفصلة ،ولكن أحسست أن الوقت قد حان لذلك ،رغم عدم وجود دراسة حقيقية .طلبت مساعدة زوجي الذي ساعدين مبوضوع الحسابات واألمور املالية .هنا ،أصبح لديه دور رئييس يف العمل وبات ملتزماً معي كلياً ،أصبح يهتم يف طرق تطوير العمل وتخطيط النفقات وما
إىل ذلك نتيجة خربته يف عامل الحسابات .أما العمالء والزبائن فكن من مسؤوليتي ،لكنني اكتسبت خربة ادارية من زوجي خاصة يف األمور املالية. هل تلقيتي أي دعم مادي من أي مؤسسة مالية؟ كال ،ومل أستطع التواصل مع أي مؤسسة مالية طلباً للدعم ألن القانون ينص عىل أن أكون امرأة غري عاملة ومتفرغة كلياً للمرشوع حتى يتم تقديم الدعم املايل الالزم ،أما البنوك فتقدم قروض وغالباً ما تكون فوائدها عالية ،لذلك مل أقرتب منها .أما الصندوق الحكومي املخصص ملساعدة املؤسسات الصغرية فرشوطه واضحة. أنا طموحي كبري ،ولكن خطوايت مدروسة .ال أريد أن أخطو خطوات كبرية وأنا لست مستعدة لها .ال أريد الفشل ملجرد أن الغرور أصابني ألمتلك مؤسسة كبرية .خطوة خطوة .أول محل كان مبثابة التقدير الصحيح ألتعرف عىل رغبة الناس .التوسعة قد يحددها االقبال والتقبّل. أنا أحاول اآلن النجاح باملقدرات املتوفرة واعتمد كلياً عىل وسائل التواصل االجتامعي واملنتديات واملعارض لتسليط الضوء عىل منتجايت .قد أفكر بعملية التوسعة بناء عىل النتائج التي أحققها .أحاول االعتامد عىل نفيس من الناحية املادية حتى تكون كافة خطوايت متينة ومدروسة. هل حصلتي عىل أي دعم حكومي من ناحية الرتاخيص واالجراءات؟ ات ّبعت االجراءات القانونية املتعارف عليها ومل أنل أي معاملة خاصة من ناحية األوراق املطلوبة والرخص وقوانني العمل والجنسيات املرصح لها بالعمل وما إىل ذلك .قدمت كافة املستندات املطلوبة كأي مؤسسة وحصلت عىل رخصة مزاولة تجارية. ما هي املشاكل التي صادفتك يف مرحلة التأسيس؟ تغيري القوانني املستمر ،خصوصاً من ناحية استقدام العاملة األجنبية .هذه القوانني تتغري بشكل مستمر، ويتم تحديد عدد العامل من جنسيات معينة.
15
سيدات في األعمال
سحر البلوشي:
قوة الطموح واإلرادة والتصميم “إن اليشء الوحيد الذي مينعك من تحقيق أحالمك هو أنت”. هذه املقولة تتجسد مبصممة العباءات ال ُعامنية سحر البلويش التي جمعت بني عدة وظائف يف آن واحد ،كونها زوجة، أم لطفلني ،طالبة وموظفة حكومية. وإذا دل هذا عىل يشء ،دل عىل الطموح واإلرادة .فمن حاجة ذاتية لتطوير الرتاث ،قامت سحر ،كخطوة أوىل ،بتغيري لون العباءة من األسود القاتم إىل األلوان املريحة ،مع مراعاة الجانب االجتامعي والتقاليد ،وبدأت باختيار ألوانها من محيطها الطبيعي ،فطغت األلوان الطبيعية عىل التصاميم التي شكّلت العائلة والصديقات حقل االختبار فيها. مل تكن املسرية سهلة ،أكان ذلك عىل املستوى الشخيص أو االجتامعي أو املايل ،إال أن تصميم سحر عىل تقديم يشء مختلف دفعها إىل أخذ الخطوات الالزمة بدءا ً من الفكرة ،وصوالً لتنفيذها حتى مرحلة التطوير والتفكري باملستقبل، اعتامدا ً بالدرجة األوىل عىل التقنيات الحديثة ووسائل التواصل االجتامعي. عن سحر لألزياء ،كان لنا هذا اللقاء مع صاحبة الحلم والفكرة واملؤسسة الناجحة سحر البلويش يف مدينة مسقط.
14
www.smeadvisorarabia.com
ﺣﺠﻢ اﻟﺴﻮق
1
ﻣﺎ ﻣﻘﺪار ﻣﺎ ﺗﻨﻔﻘﻪ اﻟﺴﻮق اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﻐﺬاء؟ 250
0
2014
) 2020اﳊﺠﻢ اﶈﺘﻤﻞ(
1,128ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
1,585ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
% 16.7ﻣﻦ ا ﻧﻔﺎق اﻟﻌﺎﳌﻲ
500
1,000
750
ﲡﺎرة اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﻣﻦ ﻗِ ﺒﻞ اﻟﺪول ا ﻋﻀﺎء ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون ا ﺳﻼﻣﻲ
اﺳﺘﻴﺮادا ﻟﺪى اﻟﺪول ﻣﺎ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت اﻷﻛﺜﺮ ً اﻷﻋﻀﺎء ﻓﻲ ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون اﻹﺳﻼﻣﻲ؟
1,250
1,500
3
%31.9
ﺻﻨﺎﻋﺔ ﲡﻬﻴﺰ ا ﻏﺬﻳﺔ
68ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر اﻟﻮاردات
42ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر اﻟﺼﺎدرات
%49.5
%18.5
اﳌﻨﺘﺠﺎت اﻟﻨﺒﺎﺗﻴﺔ 74ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر اﻟﺼﺎدرات
% 16.9ﻣﻦ ا ﻧﻔﺎق اﻟﻌﺎﳌﻲ
اﳊﻴﻮاﻧﺎت واﳌﻨﺘﺠﺎت اﳊﻴﻮاﻧﻴﺔ
105ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر اﻟﻮاردات
39ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر اﻟﻮاردات
16ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر اﻟﺼﺎدرات
أذرﺑﻴﺠﺎن
ﻣﺆﺷﺮ ا ﻏﺬﻳﺔ اﳊﻼل
8 ﻣﺎﻟﻴﺰﻳﺎ
1 q
إﻧﺪوﻧﻴﺴﻴﺎ
4
7
ﺑﺎﻛﺴﺘﺎن
2
ا ردن
9 5
ﺳﻠﻄﻨﺔﻋﻤﺎن
q
ﻣﺎ اﻟﺪول اﻟﺘﻲ ﻟﺪﻳﻬﺎ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻹﺳﻼﻣﻲ ﺗﻄﻮرا ﻓﻴﻤﺎ اﻷﻓﻀﻞ ً ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻷﻏﺬﻳﺔ اﻟﺤﻼل؟
ﻣﺼﺮ
ﻗﻄﺮ
3 ا ﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﳌﺘﺤﺪة
اﻟ ازﻳﻞ
*اﳌﻌﺎﻳ .1ﲡﺎرة اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ ﻟﻠﺪول ا ﻋﻀﺎء ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون ا ﺳﻼﻣﻲ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﳊﺠﻤﻬﺎ .2ﻟﻮاﺋﺢ اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ ا داري /ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻻﻋﺘﻤﺎد .3وﺳﺎﺋﻞ إﻋﻼم /ﻓﻌﺎﻟﻴﺎت زﻳﺎدة اﻟﻮﻋﻲ .4اﳌﺆﺷﺮ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ ﺳﻌﺎر اﳌﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ
أﺳ اﻟﻴﺎ
اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﻤﺤﺪدة اﳌﻮردون ﺷﺮﻛﺔ ﺑﻲ آر إف ﺑﺮازﻳﻞ ﻓﻮدز ﺷﺮﻛﺔ ﻛﺎرﺟﻴﻞ ﻳﻮرو ﻓﻮدز ﺟﺮوب )اﳌﻤﻠﻜﺔ اﳌﺘﺤﺪة(
6
ﲡﺎر اﻟﺒﻴﻊ ﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺋﺔ ﻫﺎﻳ ﻣﺎرﻛﺖ اﻟﻠﻮﻟﻮ )ا ﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﳌﺘﺤﺪة( ﻛﺎرﻓﻮر ﺗﻴﺴﻜﻮ )اﳌﻤﻠﻜﺔ اﳌﺘﺤﺪة( ﺑﻲ آي إم )) (BIMﺗﺮﻛﻴﺎ( ﻣﺎري ﺑﺮاون )) (Marrybrownﻣﺎﻟﻴﺰﻳﺎ(
اﳉﻬﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ /ﺟﻬﺎت اﻻﻋﺘﻤﺎد ﺟﺎﻛﻴﻢ )) (JAKIMﻣﺎﻟﻴﺰﻳﺎ( إم ﻳﻮ آي )) (MUIإﻧﺪوﻧﻴﺴﻴﺎ( ﻣﻌﻬﺪ اﻟﺪول ا ﺳﻼﻣﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت واﳌﻘﺎﻳﻴﺲ )ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون ا ﺳﻼﻣﻲ( اÄﻠﺲ ا ﺳﻼﻣﻲ ﻟﻠﻄﻌﺎم واﻟﺘﻐﺬﻳﺔ أﻣﺮﻳﻜﺎ )) (IFANCAاﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة ا ﻣﺮﻳﻜﻴﺔ( ﻫﻴﺌﺔ ا ﻏﺬﻳﺔ اﳊﻼل )اﳌﻤﻠﻜﺔ اﳌﺘﺤﺪة(
ﺷﺮﻛﺎت ﲡﻬﻴﺰ /ﺗﺼﻨﻴﻊ ا ﻏﺬﻳﺔ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ /اﳌﻨﺎﻃﻖ اﻟﺸﺮﻛﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮاد اﻟﻐﺬاﺋﻴﺔ "إﻓﻜﻮ“ إم آي إس ﺳﻲ إﻧﺘﻴﺠﺮﻳﺘﺪ ﻟﻮﺟﺴﺘﻴﻚ )) (IFFCOا ﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﳌﺘﺤﺪة( )) (MISC Integrated Logisticﻣﺎﻟﻴﺰﻳﺎ( أرﻣﺎن )) (ARMANاﻟﺼﲔ( ﺑﺮاﻫﻴﻤﺰ ﻫﻮﻟﺪﻳﻨﺠﺰ )) (Brahim’s Holdingsﻣﺎﻟﻴﺰﻳﺎ( ،ﺟﻠﻮﺑﺎل ﺣﻼل ﻟﻮﺟﺴﺘﻴﻜﺲ )) (Global Halal Logisticsﻓﺮﻧﺴﺎ( )ﻣﺎﻟﻴﺰﻳﺎ( ﻣﻨﻄﻘﺔ ا ﻏﺬﻳﺔ اﳊﻼل اﳌﻨﻄﻘﺔ اﳊﺮة ﺑﺠﺒﻞ ﻋﻠﻲ )ﺟﺎﻓﺰا(
اﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﻨﺎﺷﺌﺔ ﺎل ا ﻏﺬﻳﺔ اﳊﻼل ذا ﺣﻼل ﺟﺎﻳﺰ )) (The Halal Guysاﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة ا ﻣﺮﻳﻜﻴﺔ( أوﻧﺴﺖ ﺗﺸﻮﺑﺲ )(Honest Chops )اﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة ا ﻣﺮﻳﻜﻴﺔ( إﻳﺎت )) (ieatاﳌﻤﻠﻜﺔ اﳌﺘﺤﺪة( ﺗﺸﻴﻜﲔ ﻛﻮﺗﻴﺪج )(Chicken Cottage )اﳌﻤﻠﻜﺔ اﳌﺘﺤﺪة( ا ﺳﻼﻣﻲ ﻟÇﻏﺬﻳﺔ )ا ﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﳌﺘﺤﺪة( ﺳﺎﻓﺮون رود )) (Saffron Roadاﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة ا ﻣﺮﻳﻜﻴﺔ( ﳑﺘﺎز )) (Mumtazاﳌﻤﻠﻜﺔ اﳌﺘﺤﺪة( إﺻﻼ دﻳﻠﻴﺲ )) (Isla Deliceﻓﺮﻧﺴﺎ(
األغذية الحالل ا ﺳﺲ اﳌﺮﺟﻌﻴﺔ
ﻛﻴﻒ ﺗُﻘﺎرن اﻟﺴﻮق اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺑﺒﻘﻴﺔ اﻷﺳﻮاق اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ؟
)اﻟﺘﻘﺪﻳﺮات اﻟﺼﺎدرة ﺳﻨﺔ ،2014ﺑﺎﳌﻠﻴﺎر دوﻻر أﻣﺮﻳﻜﻲ(
1,128ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
798ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
اﻟﺴﻮق ا ﺳﻼﻣﻴﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ
741ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر اﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة
اﻟﺼﲔ
367ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
336ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
اﻟﻴﺎﺑﺎن
238ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر اﻟ ازﻳﻞ
اﻟﻬﻨﺪ
ﺣﺠﻤﺎ أﻛ ا ﺳﻮاق ً
ﺣﺠﻤﺎ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻹﻧﻔﺎق ﻋﻠﻰ أﻛﺒﺮ اﻷﺳﻮاق اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ ً اﻷﻏﺬﻳﺔ اﻻﺳﺘﻬﻼﻛﻴﺔ )اﻟﺘﻘﺪﻳﺮات اﻟﺼﺎدرة ﺳﻨﺔ ،2014ﺑﺎﳌﻠﻴﺎر دوﻻر أﻣﺮﻳﻜﻲ( إﻧﺪوﻧﻴﺴﻴﺎ
157.6دوﻻر 109.7دوﻻر 100.5دوﻻر 75.5دوﻻر 62.0دوﻻر 58.9دوﻻر 44.1دوﻻر 39.4دوﻻر 35.4دوﻻر 34.2دوﻻر
ﺗﺮﻛﻴﺎ ﺑﺎﻛﺴﺘﺎن ﻣﺼﺮ ﺑﻨﻐﻼدﻳﺶ إﻳﺮان اﳌﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻧﻴﺠ ﻳﺎ روﺳﻴﺎ اﻟﻬﻨﺪ
ﺧﺎرﻃﺔ ﻗﻀﺎﻳﺎ وﻓﺮص اﻷﻏﺬﻳﺔ اﻟﺤﻼل ﺳﻮق ا ﻏﺬﻳﺔ اﳊﻼل اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻣﻮﺿﻮع اﻟﻨﻘﺎش: ﻣﺸﺮوﻋﺎت ا ﻏﺬﻳﺔ اﳊﻼل ﻣﻦ ﻗِ ﺒﻞ ﻏ اﳌﺴﻠﻤﲔ
ﺗﺘﺒﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻏ اﳌﺘﺴﻘﺔ
اﳌﻨﺘﺠﺎت اﻟﻔﺎﺧﺮة
اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺳﻼﻣﺔ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻮرﻳﺪ
ﻣﻦ اﳌﺘﻮﻗﻊ أن ﻳﺼﻞ ﺣﺠﻢ ﺳﻮق ا ﻏﺬﻳﺔ
واﳌﺸﺮوﺑﺎت اﻟﻌﻀﻮﻳﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ 104.5ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر ﻋﺎم 2015ﲟﻌﺪل ﳕﻮ ﺳﻨﻮي %12.8 وﺗﻘﺮﻳ ًﺒﺎ 100%ﻏﻀﻮن 6ﺳﻨﻮات.
ﺣﺠﻢ ﻛﻞ ﺷﻜﻞ ﻣﻦ ا ﺷﻜﺎل اﻟﺴﺪاﺳﻴﺔ ﳝﺜﻞ ﺗﺄﺛ )اﻟﺘﺄﺛ اﻻﻗﺘﺼﺎدي( ﻛﻞ ﻗﻀﻴﺔ
وﺿﻊ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﻴﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﲔ
اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﻗﻄﺎﻋﺎت أﺧﺮى
ﺟﻤﻊ ا ﻣﻮال/ اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ا ﺳﻼﻣﻲ
ا ﺳﻮاق اﳌﻮزﻋﺔ ﺟﻐﺮاﻓ ًﻴﺎ وﻋﺮﻗ ًﻴﺎ
ﻓﺮص اﻟﻨﻤﻮ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ اﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻷﺳﻮاق اﻷﻏﺬﻳﺔ 2 اﻟﺤﻼل ”ﻃﻴﺐ“
ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﻼ اﻟﺘﺘﺒﻊ
اﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﲟﺮﻛﺰ ﻗﻮى ﻓﻰ اﻟﺴﻮق
اﻟﺘﺄﺛ اﳌﺬﻫﻞ
ﻣﻮاءﻣﺔ اﳌﻌﺎﻳ / اﻻﻋﺘﻤﺎد / اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ
ﻗﻄﺎع اﻟﺒﻴﻊ ﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺋﺔ / ﻣﻄﺎﻋﻢ اﳋﺪﻣﺔ اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ
ﺗﻮرﻳﺪ اﳌﻮاد اﳋﺎم
اﻟﺮﺑﻂ ﺑﲔ اﻟﻘﻴﻢ ا ﺧﻼﻗﻴﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ واﻟﻘﻴﻢ ا ﺳﻼﻣﻴﺔ
ﺗﺜﻘﻴﻒ اﳌﺴﺘﻬﻠﻚ
رد اﻟﻔﻌﻞ ﺿﺪ ا ﻏﺬﻳﺔ اﳊﻼل
اﳌﻌﻴﺎر اﻟﻌﺎﳌﻲ ﻟﺴﻼﻣﺔ ا ﻏﺬﻳﺔ وﺻﺤﺘﻬﺎ وﻣﻮاءﻣﺘﻬﺎ ﻟ×ﻧﺴﺎن
اﻟﻐﺶ ا ﻏﺬﻳﺔ اﳊﻼل
اﻟﻘﻄﺎع اﻟﻐﺬاﺋﻲ اﻟﻌﺎﳌﻲ اﳋﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ /اﻟﺘﺠﺎرة ا ﻟﻜ وﻧﻴﺔ
اﻟﺮﻓﻖ ﺑﺎﳊﻴﻮان ا ﻏﺬﻳﺔ اﳌﻨﺘﺠﺔ ً وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻤﻌﺎﻳ ا ﺧﻼﻗﻴﺔ
ﺑﺮوﺗﲔ اﳊﺸﺮات
ﻫﺮﻣﻮﻧﺎت اﻟﻨﻤﻮ
اﲡﺎﻫﺎت اﻟﺬوق اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ
اﻟﻠﺤﻮم اﳋﺎﺿﻌﺔ ﻟﻠﻤﻌﺎﳉﺔ اﻟﻬﻨﺪﺳﻴﺔ ا ﻏﺬﻳﺔ اﻟﻌﻀﻮﻳﺔ / ا ﻏﺬﻳﺔ ﻏ اﳌﻌﺪﻟﺔ وراﺛ ًﻴﺎ
ﻓﻀﻼت اﻟﻄﻌﺎم
ا ﻣﻦ اﻟﻐﺬاﺋﻲ
اﲡﺎﻫﺎت ا ﻛﻞ اﻟﺼﺤﻲ .1
.2
ﻳﺸﻤﻞ ا ﻧﻔﺎق ﻋﻠﻰ ا ﻏﺬﻳﺔ واﳌﺸﺮوﺑﺎت ﻏ اﻟﻜﺤﻮﻟﻴﺔ؛ ﺑﻴﺎﻧﺎت ا ﻧﻔﺎق ﺣﺴﺐ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﳌﻘﺎرﻧﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﻟﺴﻨﺔ + 2011وﻛﺎﻻت ا ﺣﺼﺎءات اﻟﻮﻃﻨﻴﺔُ .ﻳﺮﺟﻰ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ ﻟﻼﻃﻼع ﻋﻠﻰ اﳌﻨﻬﺞ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻣﺆﺳﺴﺔ "دﻳﻨﺎر ﺳﺘﺎﻧﺪارد“ ﺑﺸﺄن اﻟﺴﻮق ا ﺳﻼﻣﻴﺔ اﳋﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺘﻘﺪﻳﺮات اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ؛ وﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎﻧﺎت ﺗﻮﻗﻌﺎت ﺻﻨﺪوق اﻟﻨﻘﺪ اﻟﺪو àاﻟﺼﺎدرة أﻛﺘﻮﺑﺮ 2014ﺑﺸﺄن ﻫﺬا اﻟﻘﻄﺎع. اﳌﺼﺪر :ﺗﻘﺮﻳﺮ ﲢﻠﻴﻞ ا ﻏﺬﻳﺔ واﳌﺸﺮوﺑﺎت اﻟﻌﻀﻮﻳﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ ﺣﺴﺐ اﳌﻨﺘﺠﺎت واﳉﻐﺮاﻓﻴﺎ واﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ واﲡﺎﻫﺎت ا ﺳﻌﺎر واﻟﺘﻮﻗﻌﺎت ) ،(2015 – 2010اﻟﺼﺎدر ﻋﻦ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺎرﻛﺘﺲ آﻧﺪ ﻣﺎرﻛﺘﺲ
تقرير واقع االقتصاد اإلسالمي العالمي 2015
ﺳﻼﻣﺔ ا ﻏﺬﻳﺔ
.3اﳌﺼﺪر :ﺳﻼﺳﻞ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﳌﻀﻴﻔﺔ ﻟﻠﻘﻴﻤﺔ اﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺑﺤﺴﺐ ﻣﺆﺳﺴﺔ "دﻳﻨﺎر ﺳﺘﺎﻧﺪارد“ ً وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻨﻈﺎم اﻟﺪو àاﳌﻨﺴﻖ ) (HCاﻟﺬي ﻳﻐﻄﻲ اﳌﻨﺘﺠﺎت اﳊﻴﻮاﻧﻴﺔ واﳌﻨﺘﺠﺎت ؛ اﻟﻨﺒﺎﺗﻴﺔ وا ﻃﻌﻤﺔ اﳌﻌﺎﳉﺔ ﺑﺪون ﳊﻮم اﳋﻨﺰﻳﺮ واﻟﻜﺤﻮﻟﻴﺎت وﻏ ﻣﺪرج ﺑﻬﺎ :ﲡﺎر اﻟﺒﻴﻊ ﺑﺎﻟﺘﺠﺰﺋﺔ/ﻗﻨﻮات اﻟﺘﻮزﻳﻊ ا ﺧﺮى واâﻻت وﻣﺪﺧﻼت اﻟﺪﻋﻢ واﳋﺪﻣﺎت اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻴﺔ وﺧﺪﻣﺎت اﻟﺪﻋﻢ )اﻟﻨﻈﺎم اﻟﺒﻴﺌﻲ( @ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون ا ﺳﻼﻣﻲ :ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون ا ﺳﻼﻣﻲ — 57دوﻟﺔ ﻋﻀﻮ
رواد األعمال
األسايس .ميزة اإلعالم االجتامعي تتلخص بالتفاعل مع الجمهور .غالباً ما يحدد الجمهور نوعية املحتوى. لقد تواصلنا مع شباب من الكويت ومن اإلمارات وهذا ساعدنا عىل دخول هذه الدول .اعتمدنا عىل إسم املؤسسة ورصيدها وخربتها يف جذب هؤالء. لذلك نحن نعمل عىل افتتاح فرع لنا يف اإلمارات. الجمهور موجود ،واملحتوى موجود .يجب عىل Uturnأن تكون موجودة .الفرص موجودة ،وتليقنا الدعم الكبري من حكومة ديب للعمل يف اإلمارات، ودعم الحكومة سيرسع من عملية إطالق عملنا يف اإلمارات ،ناهيك أن معظم رشكات الدعاية واإلعالن متواجدة يف اإلمارات. تتكلم عن خطط كبرية وخطوات جبارة تحتاج الكثري من األموال .هل تعتمد عىل أرباحك يف هذه العملية أو تنتظر من البنوك واملستثمرين أن يقوموا بدعم عملية التطور هذه؟ عندما أسست الرشكة ،كنت أعتقد نفيس أنني رجل أعامل ،كأي رجل أعامل يف السعودية وهم كرث ،ولكن مع تطور رشكتي بدأت أتعلم معنى ريادة األعامل. فهمت أصول اللعبة بشكل صحيح ،وهي كانت مختلفة عن ما كنت اقوم به .كنت أريد أن أقوم بكل يشء بنفيس ،حتى توصلت للمعادلة البسيطة :املال والعقل .هنالك األشخاص الذين ميلكون املال ،واولئك الذين ميلكون طريقة التفكري الصحيحة يف عامل األعامل ،واإلداريني والتقنيني واملبدعني .بدأت أتقن عملية التنسيق بني الجيمع .نحن اآلن قاربنا عىل اإلنتهاء من عملية استثامرية كبرية ستجلب االستثامر الذيك لرشكتنا .األموال موجودة يف كل مكان ،لكن يجب أن تجد املستثمر املناسب الذي يتمتع بنفس طريقة التفكري والذي سيساهم بنجاح الرشكة .انا ال أفكر اآلن بالنجاح العضوي ،بل أخطط ألكون العباً أساسياً عىل املستوى الدويل .قد يعتقد البعض أن ذلك رضباً من الجنون ،ولكن لدينا كل اإلمكانات ولدينا الطموح ،فال يجب أن نتأثر بأي يشء. من يف العامل العريب يقوم بإعداد املحتوى العريب كام نقوم نحن؟ هذا ونخطط اآلن لدخول عامل املوسيقى وعامل األطفال ،وهو عامل مجهول ،ونخطط أيضاً لتحضري محتوى مخصص للنساء وهذا الكالم عن السعودية .مل نتكلم بعد عن بقية العامل العريب واألجنبي .أنا لدي الرؤية وليس ليس عندي األموال الالزمة ،لذلك بحثنا عن مستثمرين أذكياء يشاركوننا مسرية النجاح .ستساعدنا العملية االستثامرية األوىل عىل إفتتاح مكتب ديب ومبارشة العمل يف أسواق أخرى.أريد الرتكيز عىل اإلنتاج وال أريد تضييع الوقت
10
إن أفضل وقت لجذب المستثمرين هو عند عدم حاجتك للمال. اللحظة التي تشعر إنك تنمو وتكبر وتتطور تلقائيًا هي اللحظة التي تحتاج فيها للمال .ال تبحث عن المال بهدف النمو ،قم بتنمية عملك واجذب المال بعدها
والجهد عىل التفكري باألموال الالزمة. بإختصار ،أنت رجل أعامل أو رائد أعامل؟ كنت أطلق عىل نفيس صفة رجل أعامل ألنني مل أعرف كلمة رائد أعامل .اآلن أنا أعتقد أنني رائد أعامل ،ألنني دخلت مجاالت جديدة واكتشفت وغامرت .املوضوع ليس له عالقة باألموال التي تجنيها ،بل باألمور الجديدة التي تقدمها للجمهور والعمالء ألول مرة .العامل العريب مسيطر عليه بالتلفزيون ،ويخطأ من يعتقد أن نجم التلفزيون آيل لإلندثار ،ولكن نحن قدمنا خيارا ً جديدا ً يلبي رغبات جمهور مختلف ،جمهور جديد مل ميكن موجودا ً من قبل .التلفزيون يصنع النجوم ،وأي شخص ممكن أن يكون نجم تلفزيوين ،ولكن يف عامل التقنية فاألمر مختلف ،قد يكون الجميع قادرين عىل إستخدام التقنية لكن قلة منهم قد تسخرها وتسيطر عليها. الجميع متساوون يف عامل اإلعالم الجديد ،والنجاح يكتب للمتميز. أنت دخلت عىل قطاع تكرث فيه التحديات واملغامرة. كان ميكن لك أن تكون رائد أعامل يف قطاعات تقليدية .ملاذا إخرتت هذا القطاع؟ عندما كنت موظفاً يف الرشكة العاملية ،كنت أحب
الرسم .يف أحد األيام دخل عيل مديري وكنت أحاول رسم شعار للحملة املقبلة ،فأشار يل إىل أن ذلك من عمل رشكة اإلعالنات وليس عميل .هنا أيقنت أنني يف املكان الخطأ ،ألن ذلك تحديدا ً كان أكرث ما أحب. إتجهت إىل الرشكة التي كانت تعمل معنا وطلبت اإلنضامم إليهم .فقال يل املدير آنذاك :ملاذا تريد دخول هذا العامل؟ لديك فرصة مع أهلك وعائلتك يف عامل األعامل .للحظة كنت عىل وشك االقتناع منه ،خاصة مع نقص املواهب يف السعودية .كان ميكن يل أن أقوم بذلك ،لكنني عدلت وقررت امليض بخططي املستقبلية وقبلت التحدي ودخلت عامل حيث السيطرة لبنانية واملرصية يف اململكة العربية السعودية .أنا اآلن أمتتع بكل دقيقة من العمل والتحدي اليومي. ما هي النصيحة التي توجهها للشباب والشابات العرب :ماذا يجب عليهم عمله للنجاح يف مؤسساتهم الصغرية واملتوسطة واإلنطالق نحو العاملية؟ أول نصيحة :ال تدخلوا عامل األعامل من باب الغرية أو املوضة .ادخلوا عامل األعامل ألن لديكم شيئاً مختلفاً تقدمونهم للجمهور والعمالء .متى دخلتم يجب أن تتأكدوا من وجود من هو أفضل منكم بكثري .يجب التأكد من أن تحيط نفسك باألشخاص املل ّمني بعملهم .أوكل املهام ألصحاب الخربة وال تكون متملكاً ،شارك األشخاص الذين معك ،أعطهم مسؤوليات وأخلق لديهم حس املشاركة .تأكد من جذب األشخاص املناسبني ،أعطهم حصصاً يف الرشكة، شاركهم األرباح ألن هؤالء هم سبب أي نجاح .بعض وضع الكادر اإلنساين ،ركّز عىل خلق عالمة تجارية مميزة .يجب أن تكون مميزة والطريقة التي تس ّوق فيها العالمة التجارية واملنتجات أساسية جدا ً يف عملية النجاح .واألهم من ذلك ،كن دائم الجهوزية النجاز الصفقات .إن أفضل وقت لجذب املستثمرين هو عند عدم حاجتك للامل .اللحظة التي تشعر إنك تنمو وتكرب وتتطور تلقائياً هي اللحظة التي تحتاج فيها للامل .ال تبحث عن املال بهدف النمو ،قم بتنمية عملك واجذب املال بعدها.
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/Issue10/2015 قسورة_الخطيب_و_/UTURN
www.smeadvisorarabia.com
رواد األعمال
ما هي أبرز العوائق التي وقفت يف وجه تأسيس هذه الفكرة؟ العائق االسايس واملشكلة الرئيسية هي نقص املواهب .ليس لدينا دور سينام يف اململكة العربية السعودية وليس لدينا معاهد للتدريب التلفزيوين والسيناميئ .بدأنا بالبحث عىل األشخاص الذين لديهم شغف وحامس ،ألن أصحاب الخربة يف هذا املجال غري متوفرين. املشكلة الثانية كانت األهل ،معظمهم مل يرد أن يرتك أبناؤهم العمل يف رشكات كبرية بهدف العمل يف مؤسسة صغرية تقدم املحتوى التلفزيوين .التحدي كان يف الطريقة التي سنكسب فيها الشباب ونريهم االمكانات واملستقبل .مل يكن املوضوع سهالً قبل إطالق الربنامجني األولني .فجأة تكلمت عنا “يس أن أن” و”يب يب يس” ،فتم تسليط الضوء علينا وأصبحنا فجأة األبطال يف املجتمع السعودي ومحط أنظار
www.smeadvisorarabia.com
الجميع. املشكلة التالية ،تلخصت بالشهرة .فجأة أصبح البعض مشهورا ً وبدأت العروض تنهال عليهم ،خصوصاً العروض املالية .الشهرة املبكرة أثرت بشكل سلبي عىل طريقة عمل الناس وأصاب الغرور بعضهم من املقدمني إىل املخرجني إىل املصورين وحتى أصحاب الفكرة .كل واحد منا بدأ ينسب الفضل يف النجاح لنفسه .باإلضافة لذلك ،قامت رشكة متخصصة بتوظيف املواهب بوضع العني عىل نجومنا ،وفجأة وجدنا أنفسنا مع مواد وبرامج من دون مقدمني. يف العام ،2012تعرضنا لهذ النكسة حيث اختلفت االتجاهات واألهداف من القاعدة والرأس .هذا تطلب مني تدخالً مبارشا ً لتصليح الوضع وكان من الرضوري وضع األمور يف نصابها الصحيح وشهدنا يف هذه املرحلة خروج بعض املدراء التنفيذيني ورحيل بعض املوظفني ،لكن ذلك ساهم يف تقليص نسبة اإلختالف.
بدأت العمل يف UTURNيف العام .2010أين تتوقع أن تكون بعد خمس سنوات من اآلن بالنظر للنجاح الذي حققته؟ أريد أن اكون بإعرتاف الجميع أكرب شبكة إعالم الكرتوين يف العامل العريب .أريد أن أخوض يف تجارب جديدة مل ندخل فيها حتى اآلن ،أريد الوصول إىل أي متحدث عريب يف أي بلد كان .ما مييزنا هو التكلم مع املستخدم العريب باللغة العربية. كيف يتم االنفتاح عىل بقية األسواق العربية ومن الذي يساعدك عىل دخول األسواق الجديدة؟ الدعم األسايس الذي نتلقاه هو من الجمهور .لو مل يكن عندي جمهور يف السعودية ،ما استطعت النجاح ،ولو مل يكن عندي جمهور يف اإلمارات ،ملا غامرت يف دخول اإلمارات .الجمهور هو رصيدي
9
رواد األعمال
لديهم األفكار والطافة والتصميم واالبداع والشغف لصناعة محتوى واقعي ،ليس الهدف منه تحقيق األرباح فقط ،وأنا أوفر لهم الفرصة إلنتاج أفضل محتوى يكون قادرا ً عىل إيصال الرسالة بأفضل طريقة ممكنة. تكلمت عن معالجة القضايا التي تعني املجتمع السعودي .هل لديكم نوع من الرقابة الذاتية عىل املحتوى الذي تنتجونه؟ طبعاً ،أي محتوى يتم عرضه عىل لجنة مك ّونة من كافة األقسام :اإلنتاج ،اإلدارة ،التسويق والشؤون القانونية .نحن نتعاطى الشأن اإلعالمي ،ونخاطب جمهور عريض ،وبعضهم قد يستغل هذا األمر لتمرير رسائل مع ّينة ،لذلك ال يهمنا أن نبث محتوى يهاجم الناس أو يكون توجهه خاطئ .هدف اللجنة أن تقرر عىل النوعية املنتجة واملواضيع التي ال تعرضنا للمساءلة القانونية .لدينا ميثاق عمل داخيل ال نحيد عنه .عملنا مل يعد يقترص عىل السعودية ،بل يشمل اآلن الكويت واإلمارات والبحرين ،ونطمح للوصول إىل مرص واملغرب العريب .نحن بدأنا من السعودية ولكن توجهنا أن نشمل كل الناطقني باللغة العربية. كل برنامج لديه رسالة معينة .ما هي األهداف وكيف يتم توجيه الرسائل للجمهور؟ الهدف هو الرتفيه الهادف .ال نقول أننا منرر رسائل يف كل برنامج ،ولكن أقله نبتعد عن اإلبتزال .نبتعد عن العري ،عن اإلهانات ،عن العابرات النابية ونبتعد عن املساس باألمور األخالقية ،وهذا بحد ذاته رسالة ايجابية .اإلعالم مفتوح للجميع وميكنك إختيار الطريق .انا ال أقول أننا مصلحون ،لكن أقل يشء نتوخاه هو عدم املساهمة يف إفساد العامل أكرث. هل يتم التنسيق مع مؤسسات حكومية بهدف تحضري محتوى معني؟ باملبدأ نعم .نعمل عىل حمالت محددة حول مواضيع معينة ،وعىل سبيل املثال حملة توطني الوظائف .كانت حملة إعالمية واعالنية شاملة، تضمنت االعالنات وصناعة املحتوى .برنامج “من إىل” كان مخصصاً لتعليم السعوديني عىل كيفية مواجهة العامل الوظيفي من خالل تسليط الضوء عىل اختيار االختصاص إىل كيفية إجراء املقابالت الوظائفية إىل األمور األساسية التي تعرتض الشباب يف األيام األوىل يف العمل .نحن منصة وهدفنا التوعية
8
ال نقول أننا نمرر رسائل في كل برنامج ،ولكن أقله نبتعد عن اإلبتزال. نبتعد عن العري ،عن اإلهانات ،عن العبارات النابية ونبتعد عن المساس باألمور األخالقية ،وهذا بحد ذاته رسالة ايجابية
وتقديم املعلومات بطريقة شيقة .النقطة الصعبة التي تعرتضنا هي كيف نكون محايدين .نحن نريد أن نكون محايدين ،نعرض الواقع كام هو وال نوجه الجمهور مييناً أو يسارا ً. ذكرت إنك إستعملت منصة يوتيوب ،ومن املعروف أن الشباب العريب يفضل اإلنتاج األجنبي .امل يكن يف األمر مغامرة أو منافسة الالعبني الكبار؟ طبعاً ،ولكن عامل األعامل مغامرة بحد ذاته .لو أردت أن أكون كغريي ،كنت اتجهت إىل مؤسسة قامئة وعملت فيها وداومت كالجميع ،لكن ريادة األعامل مغامرة وهذا ما يجعلني استمر واتحدى نفيس أكرث من أي يشء ،ونتيجة ذلك الجوائز التي حصدناها خالل السنوات الثالث األخرية .هذا هو االنجاز بنظري .الجميع لفت نظري إىل موضوع منافسة الالعبني الكبار والعامليني ،ولكن هكذا متيزت وفرضت نفيس من خالل املحتوى الفريد من نوعه .لو فكر كولومبس بنفس الطريقة التي يفكر فيها الجميع، ملا اكتشف القارة األمريكية .يجب امليض بالطريق وعندها تتكشف لك .ال ميكنك إكتشاف مسار الرحلة إذ مل تبدأ بها .رشكتنا كانت عبارة عن رشكة إنتاج ،كربنا لنصبح اليوم منصة شبكات محتوى عريب متعددة .نحن اآلن شبكة إعالمية .مل أتخيل يوماً أننا سنصل إىل ما وصلنا إليه.
من دعمك يف اطالق املرشوع يف كافة املراحل التوسعية؟ أوالً البيت من أهل وعائلة .هذا أول دعم قدّم يل. عندما إستقلت من الرشكة العاملية ،جلست 6أشهر يف البيت أطالع جميع الكتب التي تتعلق يف صناعة اإلعالن ،خاصة أنني متخصص مبجال الهندسة .رأيت التشجيع من زوجتي وأهيل .هنا إتبعت مقولة: “املعرفة قوة وعدم املعرفة بركة” .عدم املعرفة شجعني عىل املطالعة والبحث ،وهذا ما أهلني ألصبح ملامً بالصناعة أكرث من غريي .عندما قررت أن أبدأ املرشوع ،مل يتوفر املبلغ املايل ،وهنا جاء دور األهل .أخي دعمني مادياً ،وهو اآلن رشيك صامت. قام باإلستثامر برشكتي Full Stopالتي شكلت النواة الرئيسية لعميل اآلن .املبلغ اإلستثامري واألرباح التي حققناها من رشكة اإلنتاج أدت إىل والدة . Uturnيف البداية كان همنا الصمود واالستدامة .بدأنا بعملية التوسعة وتوظيف الكادر الصحيح ،وكانت املعاشات بسيطة .اعتمدنا عىل شباب وشابات عندهم الحامس والشغف ولكن ليس لديهم خربة .القاسم املشرتك بني الجميع كان :الشغف ،الحب واإللتزام .هذا ما م ّيزنا وهذا ما دفع إحدى أكرب رشكات األقامر صناعية لتقديم عرض لرشاء .Uturnرفضنا عرضهم ،لكن هذا األمر دل عىل أننا نقوم بعملنا بشكل صحيح، وبدأنا نشهد حركة من املستثمرين املهتمني بعملنا. هذا فتح لنا املجال إلختيار هؤالء املستثمرين والرشكاء .وإخرتنا األشخاص املوثوقني ،حصلنا عىل قرض من دون فوائد من باب رزق جميل التابع ملؤسسة عبد اللطيف جميل ،ألنهم اقتنعوا بالفكرة وكان هدفهم تقديم قصة نجاح من السعودية وبالتايل مؤسسة جديدة قادرة عىل توفري وظائف أكرث للشباب .يجب التخطيط برسعة والتنفيذ برسعة أكرب. أعرف أناس قضوا وقتاً طويالً يف التخطيط ،وعندما حاولوا تطبيق خطتهم ،كانت ديناميكيات األسواق قد تغريت. كم برنامج لديكم وكم محطة؟ لدينا اآلن حوايل 50برنامج أي قناة .بدأنا باثنتني، وكام ذكرت ،جزء منها من إنتاجنا الكامل وجزء آخر نساهم يف تحقيقه واخراجه للعلن .اجاميل مشاهدتنا مئة مليون يف الشهر الواحد ،ومليار و 800مليون مشاهدة حتى اآلن 35 ،مليون متابع نشط عىل وسائل التواصل االجتامعي .فايننشال تاميز ذكرت أننا أكرب شبكة أونالين يف الرشق األوسط.
www.smeadvisorarabia.com
رواد األعمال
الحديث مع قسورة الخطيب ال يتوقف .فهو استطاع من خالل برامجه من التكلم مع ماليني املشاهدين بلغتهم األم ويخطط لغزو العامل من خالل محطات املحتوى التي أطلقها أو يحرض إلطالقها. من موظف مغمور يف رشكة أجنبية إىل حديث الساعة يف اململكة العربية السعودية ومحط أنظار عاملقة اإلعالم الغريب، استطاع قسورة من تعميم اللهجة السعودية والحياة السعودية عىل املجتمع العريب كافة .كل ذلك باإلعتامد عىل واقع الحياة السعودية من خالل شباب وشابات دفعهم الشغف والحامس لخلق منصات إعالمية جديدة للمحتوى العريب تعالج قضايا الشباب واملجتمع السعودي من خالل الرتفيه الهادف. عن رحلته ،خططه وأحالمه و Uturnحدثنا قرسوة الخطيب مبنتهى الشفافية متحدياً نفسه وعقبات قطاع كامل مل يكن له ركيزة يف السعودية. أخربنا عن UTURN؟ متى تأسست وكيف نبعت الفكرة؟ عندما بدأت العمل عىل مرشوعي ،كنت أعمل يف إحدى الرشكات العاملية التي اتخذت شعارا ً : “فكّر عاملي ونفّذ محيل” .كان ذلك يف العام .2002 كنا نعمد إىل توطني اإلعالنات الدولية لتناسب مجتمعاتنا ،وكنا نعتمد عىل رشكات عاملية لتنفيذ إعالناتنا يف اململكة العربية السعودية ،حيث كان لدينا نقص يف رشكات اإلعالن السعودية .كانت صناعة اإلعالن يف اململكة العربية السعودية مسيطر عليها من اللبنانيني واملرصيني ،ومل يكن هنالك أي إهتامم سعودي بهذه الصناعة .من هنا ولدت الفكرة الهادفة إىل تأسيس رشكة إعالنات سعودية تتكلم لغة الناس .مع إنطالق العمل يف رشكة اإلعالنات ،ملست حاجة لإلنتاج ،وكنت مضطرا ً للسفر إىل لبنان ،مرص، ديب وجنوب أفريقيا إلنتاج إعالنات سعودية. بدأت التفكري يف عملية اإلنتاج يف السعودية ،لكن واجهت الكثري من الصعوبات ومل أجد أي إهتامم يف السوق املحيل خاصة مع تعقيدات صناعة اإلنتاج اإلعالين .لكن الحاجة كانت أم اإلخرتاع .مل أح ّبذ فكرة السفر يف كل مرة إلنتاج إعالن واحد .كنت أقيض معظم وقتي مسافرا ً وبعيدا ً عن عائلتي وأوالدي .هنا بدأت التفكري بإطالق عملية إنتاج سعودية ،وبدأنا العمل من بيت بسيط حيث أسسنا مركز إنتاج بسيط ،بعدها عملنا عىل رشاء البيت وتحويله إىل مركز إنتاج إعالين وخدمات الديجيتال. كنت أتوجه لألشخاص املقتدرين يف السعودية لدعمي مادياً يف عملية إنتاج إعالنات تتعلق باملجتمع ،ومع اطالق مركز اإلنتاج استطعت إنتاج هذه اإلعالنات من دون اإلتكال عىل الدعم ،لكنني www.smeadvisorarabia.com
كنت بحاجة ملنصة “أم.يب.يس” التي فتحت يل األبواب الواسعة بناء عىل توصية من املالك الشيخ الوليد االبراهيم ،فبدأنا ببث اإلعالنات التي تحمل طابع الرسائل التوجيهية للمجتمع ،منها ما يتعلق بالصالة والتدخني واألهل .ساعدتنا “أم.يب يس” عىل بث هذه الرسائل مجاناً. هنا بدأت التفكري بإطالق منصة ملتي ميديا خصوصاً مع تزايد أعداد مستخدمي يوتيوب يف اململكة العربية السعودية ،وبدأت طرح فكرة إطالق منصة محتوى عريب ،ولكن الحظت أن إطالق املنصة يكلف أمواالً طائلة ،فبدأنا إستخدام يوتيوب كمنصة أولوية .بدأنا بخمس برامج تقدم محتوى سعودي للسعوديني ،لكن التحدي كان يف الشكل .أردناه واقعياً إىل أبعد حدود .مل نعتمد عىل النجوم واملشاهري ،بل عىل تسليط الضوء عىل الواقع السعودي ونرش الحضارة عرب الرتفيه. من هو جمهوركم؟ الشباب والشابات يف اململكة العربية السعودية، سواء أكانوا سعوديني أم ال ،أولئك الذين يريدون معرفة ما يحصل من حولهم ولكن بطريقة بسيطة وترفيهية .اعتمدنا عىل نجوم من املجتمع السعودي لتوصيل الرسائل للمجتمع ذاته .فنحن عمدنا إىل توجيه رسائل للمجتمع من خالل أبناء املجتمع وهذا ما دفع الناس إىل متابعتنا. ما هي الخدمات التي تقدمونها؟ نحن نقدم الرتفيه الهادف .التلفزيون مليئ بالربامج، لكن ما نقدمه هو ترفيه هادف وبالتايل من البيئة
املحيطة ومن الواقع املعاش .عىل سبيل املثال قمنا بإطالق سلسلة حول النساء يف سعودية الاليت قلن أن أهم رجل يف حياتهن هو السائق! املواضيع هذه معروفة وتعرتض حياة السعودي بشكل يومي ،ويتم الكالم عنها يف مجتمعات خاصة ،ولكن مل يتطرق إليها اإلعالم ،وهي غري محظورة وال تحمل أي إنتقاد أو تشويه ،بل أمور أساسية يف حياة الناس العاديني وتعكس الحياة السعودية الحقيقة وليس كام يحب اإلعالم األجنبي تصويره عىل أننا مجتمع منغلق ومقفل .عندنا مشاكل مثل أي دولة يف العامل ،ولكن نتكلم عنها بطريقة هادفة وإيجابية ،ونحاول إيجاد الحلول فال نتكلم ملجرد االنتقاد. كيف يتم تقرير املحتوى وتنفيذه؟ نحن بدأنا كصانعي محتوى وتوسعنا لنصبح شبكة متعددة القنوات ،واآلن نحن شبكة متعددة املنصات، من فايسبوك إىل يوتيوب إىل ياهو وسناب شات وتويرت وإنستجرام .نحن نستخدم هذه املنصات بهدف الوصل إىل الجمهور املعني واملستهدف. نحن ننتج برامجنا الخاصة ونساهم يف إنتاج املحتوى النهايئ لربامج أخرى .هنالك العديد من الشباب الذين يستخدمون الكامريات والهواتف إلنتاج محتوى .نحن نساعدهم عىل تحسني األفالم التي يصورونها لتصبح قابلة لإلنتاج والبث .فقمنا باحتضان هؤالء الشباب ،وشجعناهم عىل صناعة املحتوى ،ونحن نقوم بعملية الدعم التقني واإلنتاج النهايئ والتوزيع عىل املنصات .نحن ال نتدخل بهذا املحتوى ،نرتك الشباب والشابات عىل سجيتهم يف تحديد املحتوى وتصويره ،ويكون لكل واحد منهم فكرته الفريدة .نحن نعتمد عىل الشباب الذين 7
رواد األعمال
قسورة الخطيب و :UTURN
1.8مليار مشاهدة و 35مليون متابع على وسائل التواصل االجتماعي
6
www.smeadvisorarabia.com
sme advisor arabia ISSUE 07
22
26
التعامل مع “خلق القيمة المشتركة” يجب أن يتم من قبل اإلستراتيجيين وكافة األقسام المعنية في أي شركة ،شأنها شأن أي مخطط عمل استراتيجي تسعى الشركات الى تحقيقه
الصفحة 36
30
40
36
من أهم أسباب اللجوء لهذه المواقع سهولة الوصول لكافة الطبقات دون حواجز واالستغناء عن الوسطاء الذين ربما يطالبون بمبالغ عالية، باإلضافة إلى توفير إيجارات المحالت الباهظة
الصفحة 40
حسام قطيفان مدير عام االستثامرات ملرصف االمارات لالستثامر -االمارات
غادة اليوسف مدير عام دائرة التواصل واالستدامة ملجموعة مناء- سلطنة ُعامن
داود ابراهيم استاذ محارض يف اإلعالم املؤسيس واالجتامعي -لبنان
مرينا سليامن مدير تطوير األعامل والعالقات االسرتاتيجية يف طومسون رويرتز -االمارات
محتويات العدد
ال نقول أننا نمرر رسائل في كل برنامج ،ولكن أقله نبتعد عن اإلبتزال .نبتعد عن العري ،عن اإلهانات ،عن العبارات النابية ونبتعد عن المساس باألمور األخالقية، وهذا بحد ذاته رسالة ايجابية
الصفحة 6
إن وجود ميثاق الشراكة يحدد تفاصيل هذه العملية
6 رواد األعمال 6قسورة الخطيب و UTURN 26شغف محمود العرميي يدخل الكابريوا إىل ُعامن إنفوغرافيك 12األغذية الحالل 34قطاع اإلعالم والرتفيه دراسات وتقارير 18خدمة العمالء :البقاء لالبداع 44عرشة أمور يتعني عىل املؤسسات الصغرية واملتوسطة معرفتها لتحظى بدعم البنوك 48الرشكات العائلية يف الخليج العريب 56قطاع املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف دولة اإلمارات العربية املتحدة
مجلس التحرير االستشاري
سيدات في األعمال 14سحر البلويش :قوة الطموح واإلرادة والتصميم كالم خبير 22املبادئ التسع لنظام حوكمة سليم بالرشكات الصغرية واملتوسطة 30أهمية ميثاق الرشاكة يف املؤسسات الصغرية واملتوسطة 36الربح والتأثري املجتمعي كقيمة مشرتكة 40من عامل افرتايض إىل بيئة متكينية وحاضنة لرائدات أعامل 62وقفة ريادية:تدريب ،تسويق ،تطوير وتوسع
هاين الهاميل األمني العام ملجلس ديب االقتصادي -االمارات
الدكتور أرشف جامل الدين الرئيس التنفيذي لحوكمة- االمارات
يعد من األهمية بمكان و ّ للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة والشركات المنشأة حديثًا بقدر أهمية خطة العمل األساسية
الصفحة 30
سلطان برتجي الرئيس التنفيذي لرشكة انشاء املستشفيات املحدودة – السعودية
قروض بضمان العمليات التجارية المقدمة في منافذ البيع. تقدم لكم اخلدمات امل�ضرفية التجارية يف بنك اأبوظبي الوطني قرو�ض ب�ضمان العمليات التجارية املقدمة يف منافذ البيع ،وبذلك ميكنك اإدارة اأعمالك بالكفاءة املطلوبة.
• قرو�ض ت�صل قيمتها �إىل 5مالين درهم اإماراتي • فرت�ت �صد�د مريحة ت�صل حتى � 48صهر ً� • ن�صب فائدة تناف�صية • �لوثائق �ملطلوبة �صهلة وب�صيطة • �صرعة �إجناز �ملعاملة ملزيد من �ملعلومات� ،أر�صل كلمة “� ”POS loanإىل � 2050أو �أر�صل على �لربيد �لإلكرتوين � CommBankingSales@nbad.comأو �ت�صل على �لهاتف �ملجاين 800 2211 www.nbad.com تخ�صع �ملعاملة ملو�فقة �لبنك .تُط ّبق �ل�صروط و�لأحكام.
عيون املح ّرر اإلدارة دومينيك دي سوزا رئيس مجلس اإلدارة نديم هود الرئيس التنفيذي للمجموعة جينا اوهارا املدير التنفيذي للمجموعة التحرير باسم الزين رئيس التحرير
bassem.zein@cpimediagroup.com +971 4 440 9153
مدير رعاية الفعاليات جيل فريكالوه
gill.fairclough@ cpimediagroup.com +971 4 440 9120
التصميم مدير قسم التصميم والجرافيكس غلني روكساس املصمم سولومون آرثر تصوير مكسيم بوريشكني
”من الجيد أن تحتفل بالنجاح ،لكن األهم أن تتعلم من الفشل“. بيل غيتس 200مليون مؤسسة صغرية ومتوسطة يف العامل ال تستطيع الوصول إىل الخدمات املالية األساسية .هذا ميثل فجوة مالية تتجاوز 2مليار دوالر من اموال االستثامرات ورأس املال العامل. قرأت هذا يف مقال مثري لإلهتامم نرشه مؤخرا ً موقع “لينكد إن” نقالً عن موقع “املنتدى االقتصادي العاملي”. لنفكر يف األمر قليالً ،لطاملا عانت املؤسسات الصغرية من الحصول عىل التمويالت الالزمة ،حتى قبل العام 2008الذي شهد بداية األزمة املالية العاملية ،إذ واجهت املؤسسات الصغرية واملتوسطة مشاكل كبرية يف الحصول عىل قروض من املؤسسات املالية ،التي غالباً ما تركّز عىل الرشكات الكبرية وترتك الرشكات األصغر ملؤسسات التمويل املتناهي الصغر. يتم سد هذه الفجوة من خالل الرشكات التي تستخدم التكنولوجيا لتقليل التكلفة وقياس املخاطر بطريقة جديدة وفعالة. هذه الرشكات أوجدت مفهوم ما يسمى بـ “فينتك” ،وهي كلمة متزج بني كلمتي “فاينناس” و “تكنولوجي” – التمويل والتقنية ،وهو ما يعرف باستخدام التقنيات الحديثة بطرق ابتكارية اليجاد حلول متويلية .ومن خالل قدرتها عىل التكيّف مع التغيريات االساسية يف الوسط املايل ،استطاعت هذه الرشكات من اقتحام سوق الخدمات التمويلية لتمالً الفراغ وتقدم الدعم والتمويل الالزمني للمؤسسات الصغرية واملتوسطة. القاموس الحديث كان أكرث دقة يف توصيف مصطلح “فينتك” بـ :مجتمع اقتصادي مؤلف من مجموعة مؤسسات تستخدم التكنولوجيا الحديثة بهدف تحسني أداء األنظمة املالية”. يف العام ،2008كان نصيب املؤسسات ،التي صنفت “فنتك” 930 ،مليون دوالر من االستثامرات .ا ّما بني العامني 2013و ،2014فتضاعف االستثامر يف الرشكات التي اعتمدت نظام “فينتك” من 4مليار دوالر إىل أكرث من 12مليار دوالر ،مام ساهم يف زيادة عنرص االبتكار يف هذا القطاع. وعىل هذا ،خطت املؤسسات الصغرية واملتوسطة التي اعتمدت هذا النظام خطوة أساسية أخرى يف طريق التم ّيز ،إذ ارتفع حجم اإلقراض فيها من 60مليار إىل 70مليار ،وهي حصة كبرية يف سوق اإلقراض املرصيف للمؤسسات الصغرية واملتوسطة الذي يرتاوح بني 14و 18تريليون حول العامل.
مدير اإلنتاج جاميس تاريان
هذا ويبدو أن النمو واعد جدا ً ،خاصة أن صناديق التحوط ،وصناديق التقاعد واملستثمرين املؤسسيني يبدون اهتامماً متزايدا ً من خالل توفري التمويل الالزم للمؤسسات التي تتّبع نظام “فينتك” مبا يسمح لها النمو واالستمرار والنجاح.
طبعت يف: Print Well
يذكر أن جدول األعامل العاملي املتعلق مبستقبل التمويل ورأس املال التابع ملنتدى االقتصاد العاملي املجلس قد أصدر ورقة بيضاء حول “مستقبل فينتك” حدد فيها مقدرة املؤسسات الصغرية واملتوسطة عىل الوصول إىل الخدمات املالية من خالل قطاع “فينتك” املبتكر.
املكتب الرئييس ص.ب 13700 .ديب هاتف0097144409100 : فاكس0097144472409 : حقوق النرش :جميع حقوق النرش محفوظة .رغم أن النارش توخى الدقة وأقىس درجات اإللتزام باملعلومات ،إال اننا غري مسؤولون عن اية أخطاء تتضمنها املجلة. التقارير واملقاالت التي يكتبها املساهمون يف املجلة تعرب عن ارائهم وال تتحمل SME Advisor Arabiaاملسؤولية عن مضمونها
سوف تواصل املصارف التقليدية لعب دور كبري يف قطاع الخدمات املالية ،مبا يف ذلك تقديم القروض للمؤسسات الصغرية واملتوسطة .لكن رشكات “فينتك” ،مع قدرتها عىل التكيف الرسيع واستخدام التكنولوجيا لتخفيض التكاليف وتوفري نظم تحليل االئتامن ،سوف تستمر يف جذب االستثامرات املخصصة للمؤسسات الصغرية واملتوسطة التي سيكون الوصول إليها أكرث سهولة و فعالية يف املستقبل.
باسم الزين رئيس التحرير
شريك المعرفة
الشريك المقدّم
الشريك المقدّم
الـعـربيـة ّ العدد العاشر
15ديسمبر 15 - 2015يناير 2016
U T U R N قسورة الخطيب