استثمر أموالك بشكل أفضل مع حساب تحت الطلب أو الوديعة الثابتة من بنك أبوظبي الوطني www.nbad.com
اتّخذ القرار ال�سائب يف اأعمالك ،وا�ستفد من معدالت فائدة تناف�سية بعملة الدوالر مع ح�ساب حتت الطلب والوديعة الثابتة من بنك اأبوظبي الوطني. • ي�سري العر�ض على ح�ساب حتت الطلب والوديعة الثابتة بعملة الدولر الأمريكي • يجب اأن يتوفر 3000دولر اأمريكي يف ح�ساب حتت الطلب للح�سول على الفائدة • يجب اأن يتوفر 13,700دولر اأمريكي يف ح�ساب الوديعة الثابتة للح�سول على الفائدة • �سهولة الت�سرف بالنقد عرب الإنرتنت اأو قنوات الفروع امل�سرفية
اخلدمات امل�سرفية التجارية العاملية تف�سل باإر�سال “ ”BAعرب SMSاإىل ،2050اأو ات�سل على � 800 2211أو لتقدمي طلبّ ، ار�سل بريد اإلكرتوين اإىل CommBankingSales@nbad.com تخ�سع املعاملة ملوافقة البنك .تُط ّبق ال�سروط والأحكام.
20سنة من التم ّيز
ص.ب 13700 .دبي ،اإلمارات العربية المتحدة هاتف 0097144409100 :فاكس0097144472409 : بريد إلكترونيinfo@cpimediagroup.com :
دراسات وأبحاث
يف املدن الكربى لتشمل جميع املحافظات. ويكشف النمو الرسيع يف تكنولوجيا املعلومات التغي التقني وتنامي واالتصال ،وتسارع وترية ّ االندماج االقتصادي يف كل أنحاء العامل ،عن حاجة البلدان العربية إىل الرتكيز عىل الكفاءة ،واالستثامر يف اكتساب املعرفة التقنية والتكنولوجية وأساليب اإلدارة الحديثة .وتثبت التجارب الناجحة عرب العامل أن املزايا التنافسية ال تقوم عىل وفرة املوارد الطبيعية أو اليد العاملة ذات التكلفة املتدنية، مبقدار ما تتحقّق عرب االبتكار واملعرفة واإلدارة الجيدة. ومث ّة عوامل تؤكّد الحاجة املاسة اليوم إىل جيل جديد من السياسات الصناعية ،خصوصاً بعد فشل إصالحات السوق التي نفّذتها الدول العربية يف تحقيق أي تح ّول ملموس يف بنياتها االقتصادية، أو الرفع من إنتاجيتها يف شكل يؤ ّهلها ملجابهة وتبي بوضوح أنه ال ميكن التعويل املنافسة الدوليةّ . عىل االستثامر األجنبي لتحقيق اإلقالع الصناعي نظرا ً إىل تقلّبه الشديد وتركيزه عىل الفرص االستثامرية ذات الربحية العالية والرسيعة وبأقل األخطار. تقدم الصناعة يف الدول العربية :العقبات لعل أهم املشاكل والعقبات التي تحد من تقدم الصناعة يف الدول العربية ،قدم التقنيات املستخدمة وخصوصاً عملية تحديث املكون التكنولوجي للصناعة وغياب اسرتاتيجية تنظيمية موحدة تجمع الخطوات والقرارات املتخذة لتنمية الصناعة ،ناهيك عن ضعف التمويل الالزم للمشاريع الصناعية ،خصوصاً املشاريع الصغرية واملتوسطة التي غالباً ما تكون امل ّورد الرئييس للرشكات الكربى ،وبالتايل ارتفاع التكاليف اإلنتاجية وندرة الكفاءات اإلدارية لقيادة املشاريع الصناعية ،فضالً عن معوقات أخرى تتصل بغياب مراكز الخدمات الصناعية التي تقدم االستشارات االقتصادية والفنية واملالية ،وتوسع رقعة انتشار املنافسة غري املرشوعة من جانب مؤسسات صناعية غري مرخص لها .هذا فضالً عن نقص التمويل، املوارد البرشية املحرتفة ،ضعف املردود ،تشابه الصناعات يف األقطار العربية ،االحتكارات األجنبية عىل الصناعات األساسية ،قدم املصانع ،ضعف الصيانة ،نقص قطع الغيار ،نقص اإلطارات املؤهلة، انخفاض األجور والرعاية الصحية الصحيحة للعامل الصناعيني. الفرص والحلول: من الرضوري أن يرتكز االهتامم بالصناعة إىل
62
لعل أهم المشاكل والعقبات التي تحد من تقدم الصناعة في الدول العربية ،قدم التقنيات المستخدمة وخصوصًا عملية تحديث المكون التكنولوجي للصناعة معطيات واقعية تؤدي إىل تحقيق النتائج املرجوة وإقامة الصناعات ذات الجدوى االقتصادية .فال فائدة من صناعات قد ال تكون ذات جدوى أو ال متكن من تحقيق إيرادات سيادية أو تعمل وفق معايري اقتصادية أساسية منها توظيف املوارد والقدرات الوطنية البرشية واملادية ،وتعزز إمكانيات االستفادة من قدرات القطاعني العام والخاص .وال بد لعملية التصنيع من أن تؤدي إىل عمليات تكامل بني القطاعات األساسية يف أي من البلدان العربية مبا يؤدي إىل كفاءة توظيف األموال وتعزيز إمكانيات خلق فرص التوظيف يف القطاعات االقتصادية املختلفة. وتحتاج بلدان املنطقة إىل تقويم دقيق للسياسة الصناعية التي نفّذتها خالل العقود املاضية التقليدية لتقويم األخطاء املكلفة التي ارت ُ ِكبَت يف املايض ،واالعرتاف بأن التحديات االقتصادية واالجتامعية التي تواجهها اليوم تفرض مراجعة هذه السياسة بإعطاء األولوية للفاعلية االقتصادية، والقدرة التنافسية يف تخصيص الحوافز املالية والرضيبية وغريها. ويقتيض تحقيق هذا التح ّول إصالح حوكمة املؤسسات املسؤولة عن تنفيذ السياسة الصناعية، وإخضاعها لضوابط الشفافية واملساءلة ،وتوفري مساحة أكرب ملمثيل مختلف فئات املنشآت يف صياغة السياسات .وال شك يف أن تغيري آليات الحوكمة ميكن أن يساعد يف تصميم السياسات الصناعية وتنفيذها بفاعلية ،يك يتمكّن القطاع الصناعي من االضطالع بدور ريادي يف تطوير االقتصادات العربية ،وتأمني الوظائف الجيدة، وتحسني مستويات دخل األرس. وال ميكن تطوير قطاع الصناعة اال من خالل إعادة النظر يف أولوية الفروع الصناعية وتعديلها وفقاً
ملقتضيات التحديث التكنولوجي ومواصلة العمل عىل تحديث هيكلة القطاع الصناعي وتطوير املراكز اإلنتاجية ،كام ال بد من معالجة أسعار الطاقة لتكون تشجيعية للمؤسسات الصناعية وتقديم إعفاءات تصديرية من رضيبة الدخل، ناهيك عن رضورة ترشيد الكوادر عرب تقديم الدعم الفني والعلمي واإلرساع يف اتخاذ قرارات تهدف اىل تحسني االستخدام االقتصادي للمواد األولية املتاحة محلياً. ويف هذا اإلطار ،ال بد من االشارة إىل رضورة العمل عىل إقامة املعارض العربية التي تهدف اىل الرتويج للصناعات التحويلية وإنشاء شبكة عربية لتبادل املعلومات الصناعية وتطويرها يف ضوء املتغريات الدولية ،مع العمل عىل تشجيع الحاضنات الصناعية بالتعاون بني القطاع الخاص واملنظامت الدولية .يضاف اىل ذلك تطبيق رسم نوعي للصناعات املهددة باالندثار ،ما يحد من رضر البضائع املستوردة ،وتشجيع قدرات اإلبداع يف الصناعات القامئة ووضع آلية تضمن حقوق املصانع والصناعيني ،وكذلك إعطاء قروض ميرسة لتحقيق التطور اإلنتاجي للمشاريع الصناعية. من هنا ال بد من التشديد عىل رضورة دخول الدولة يف مشاريع صناعية مشرتكة مع عدد من املؤسسات العاملية مبا يساهم يف نجاح الصناعات املحلية وتطوير الترشيعات القامئة وإقامة مناطق صناعية لجذب االستثامرات للقطاع الصناعي ملا يحققه ذلك من دور إيجايب يف تحسني كفاءة استخدام املوارد. ويتوجب العمل عىل اعتامد مرشوع دمج الصناعات الصغرية واملتوسطة بإدارة حديثة وتشجيعها عىل التكامل يف ما بينها ضمن حلقات إنتاجية متكاملة وتسهيل إجراءات الرخص الصناعية إلنشاء مصانع عىل املستوى املطلوب.
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/Issue08/2015/ القطاع_الصناعي_في_العالم_العربي_الفرص_في_ مواجهة_التحديات/
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وأبحاث
تنوع تجارب السياسة يبرز ّ الصناعية في البلدان المختلفة أن نتائجها تعتمد أساسًا على البيئة المؤسسية التي تحدد تحتضنها ،والتي ّ المقاربة المعتمدة لصياغتها وتنفيذها وتقويمها
العديد من هذه الصناعات عىل مواجهة املنافسة مع املنتجات األجنبية التي تتمتع بتكاليف اقتصادية منافسة ويف الوقت ذاته جودة عالية تصعب مضاهاتها. وبدأت يف املايض صناعات مهمة معتمدة عىل املواد الخام املتوافرة يف عدد من البلدان العربية مع توافر األيدي العاملة غري املكلفة .ومن تلك الصناعات املالمئة كانت صناعة النسيج يف مرص وسورية حيث نجح كال البلدين يف تكريس موقعهام يف قطاع تصدير أفضل أنواع القطن والنسيج إىل البلدان املستهلكة .كذلك كان هناك تصنيع الحمضيات وغريها من مواد غذائية .يضاف إىل ذلك أن تكرير النفط كان أساسياً يف البلدان النفطية حيث تتوافر املواد الخام وميكن التحكم بالتكاليف مبا ميكن من تصدير املكررات واملشتقات بأسعار تنافسية .ويؤدي ربط الصناعة بعالقات مع مصادر املواد الخام إىل خلق أعامل اقتصادية أكرث نجاعة وقدرة عىل تحقيق النجاح. وعىل مدى السنوات ،استنفدت الصناعات موازنات حكومية وغري حكومية يف أكرث من بلد عريب، ناهيك عن الدعم والحامية التي ميكن أن ترتجم إىل تكاليف اقتصادية مهمة .ولذلك مل تتمكن صناعات يف مرص والجزائر والعراق وسورية من تحقيق إيرادات سيادية تحسن أوضاع موازين املدفوعات. وأقيمت صناعات مكلفة مثل صناعات السيارات التي مل تؤد إىل االستغناء عن استرياد السيارات. ويربز تن ّو ع تجارب السياسة الصناعية يف البلدان املختلفة أن نتائجها تعتمد أساساً عىل البيئة املؤسسية التي تحتضنها ،والتي تح ّدد املقاربة
www.smeadvisorarabia.com
املعتمدة لصياغتها وتنفيذها وتقوميها .وتح ّدد العالقة بني املصالح السياسية واالقتصادية يف غالبية األحيان طبيعة السياسات الصناعية املُتَّبَعة، ومجموعات املصالح املؤ ّهلة لالستفادة منها. ويختلف أداء الدول العربية اختالفاً حا ّدا ً مع أداء اقتصادات األسواق الناشئة األخرى ،التي شهدت خالل العقدين املاضيني منوا ً رسيعاً لالستثامر الخاص ،واإلنتاج الصناعي ،وتن ّو ع الصادرات املص ّنعة ذات املحتوى التكنولوجي الكثيف. ويكشف تح ّدي التوظيف الذي تواجهه الدول العربية يف ظل التح ّول الدميوغرايف الذي تشهده، عن نقاط الضعف التي تعرتي النموذج االقتصادي القائم عىل نسيج اقتصادي غري متن ّو ع يرتكّز أساساً يف استخراج وتصدير املواد األولية ،والنشاطات الزراعية التقليدية ،وبعض الصناعات ذات القيمة املضافة املحدودة والتي تعتمد يف الدرجة األوىل عىل اليد العاملة غري املؤ ّهلة. إن النسبة الغالبة للصناعات العربية هي الصناعات االستهالكية ويعود ذلك اىل سهولة الحصول عىل املواد الخام التي تدخل يف انتاجها ووفرة املعدات واملهارات الفنية واالدارية الالزمة الدامتها ،اضافة اىل وجود السوق املحلية الستهالكها وعدم توفر راس املال القامة الصناعات الثقيلة يف بعض االقطار العربية وخاصة غري النفطية منها. هذا وتعترب املؤسسات الصناعية يف العامل العريب صغرية مقارنة بغريها يف الدول النامية ،وهذا يعني انخفاض االنتاجية الصناعية وعدم اعتامدها عىل التقنية الحديثة يف املجال الصناعي وارتفاع تكاليف الوحدة املنتجة ،هذا بالطبع يجعلها غري قادرة عىل منافسة الصناعة االجنبية. وتعتمد أكرث الصناعات العربية عىل املنتجات الزراعية والحيوانية ،ما عدا عدد صغري منها يعتمد عىل الخامات املعدنية ،يستثنى من ذلك الصناعات البرتوكيمياوية وصناعة الحديد والصلب. ويختلف معدل سري التنمية الصناعية من قطر إىل آخر ،ويرجع سبب ذلك إىل حرمان بعض االقطار من املقومات الرضورية للتصنيع ووفرتها بنسب مختلفة . ومع ذلك ،هناك بوادر لنهضة صناعية يف بعض اقطار الوطن العريب كجمهورية مرص العربية والعراق وسورية ولبنان ،واخريا ً يف السعودية والكويت وقطر ودولة االمارات العربية املتحدة . ويرتكز القسم االكرب من الصناعات العربية يف املدن الكربى أو بالقرب منها حتى ولو مل تتوفر يف هذه املدن الخامات الرضورية لهذه الصناعات ،وقد أخذت بعض الدول العربية ،ويف مقدمتها العراق، تغيري صورة التوزيع القديم لصناعاتها التي تتمركز 61
دراسات وأبحاث
www.smeadvisorarabia.com
60
دراسات وأبحاث
59
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وأبحاث
تتنوع الصناعة وتختلف بني الدول العربية فهنالك املعادن ،اللحوم والبيض ،املواد الغذائية ،مواد البناء ،البرتوكيامويات ،النسيج ،منتجات كهربائية وإلكرتونية أخرى .فالدول العربية غنية باملوارد حيث هنالك كميات هائلة من النفط والغاز الطبيعي ،إذ تعترب السعودية أكرب منتج نفطي يف العامل ،وهنالك دول عربية نفطية أخرى منها العراق ،الكويت ،اإلمارات العربية املتحدة ،الجزائر، ليبيا ومرص. بدأت الصناعة العربية ىف مستهل القرن التاسع عرش عىل درجة كبرية من التأخر ،فقد اقترصت عىل تزويد السكان بالرضوريات األولية من الغذاء والكساء واألدوات املنزلية ،ومل تكن هناك صناعات تحويلية تتطلب استخدام عدد أو آالت معقدة الصنع ،أو قوى محركة ،سوى القوة العضلية واملوايش ،وظل هذا الحال حتى ظهر “محمد عيل” يف مرص ،وبدأ تنشيط الصناعة لغرض حريب ،إذ أدخل بعض املصانع الحديثة اىل مرص النتاج ما يحتاجة الجيش املرصي من مالبس ومعدات لتسليحة ،غري إن تلك الصناعات ما لبثت أن زالت بزوال نفوذ محمد عيل بفعل القوى األجنبية خاصة إنجلرتا وفرنسا ىف ذلك الوقت . وأتاحت ظروف التدهور الكبري للصناعة ىف مرص والوطن العريب فرصة كاملة للبضائع األجنبية ألن
58
تجد سوقاً عربية متسعة حسبام رسمت القوى األجنبية ،وروج االستعامر انذاك لفكرة أن الوطن العرىب ال تتوفر فيه مقومات الصناعة. وتعترب 1930الذى تخلصت فيها مرص وسوريا ولبنان من النظام الجمرىك السابق ،سنة مشهودة بالنسبة للصناعة ىف هذه األقطار ،وقد ساعد عىل هذا النمو ظهور الوعي السيايس والتفكري القومى ىف البالد العربية ،فبدأ النشطاء العرب بالتلويح بأن تخلف العرب سياسياً يرجع إىل تخلفهم الصناعي، وأن الدول الصناعية املستعمرة مرصة عىل إبقاء العرب زراعيني .ومع اندالع الحرب العاملية الثانية، وانعدام املنافسة األجنبية إىل حد ما ،اتسع املجال أمام الصناعات العربية مرة أخرى ،فأخذت بالتطور ،وكان هذا التطور ظاهرا ً ىف مرص بصورة أكرب من بقية الدول العربية األخرى ،فأخذت الصناعة تتطور بنسب متفاوتة بني أقطار الوطن العريب. واقع الصناعة يف القرن الحادي والعرشين: يوظف القطاع الصناعي ما يقارب 20مليون عامل ،أي ما ميثل 17يف املئة فقط من إجاميل اليد العاملة يف العامل العريب ،ولهذا ال تعترب الدول العربية صناعية ىف املرتبة األوىل ،ولكن بدأت تظهر ىف بعضها نظم الصناعة الحديثة .هذا ويسهم الدخل الصناعي يف عدد كبري من الدول العربية بنسب عالية ىف إجامىل الناتج املحيل.
املساهمة يف الدخل القومي* السعودية ()55.4% قطر ()54% الجزائر ()49% اليمن ()46.6% الكويت ()46% ليبيا ()43.1% اإلمارات (33.8% البحرين ()33.4% املغرب ()32% ويغلب عىل هذه الدول جميعها فيام عدا املغرب االعتامد عىل تكرير البرتول وتصدير مشتقاته والتوسع ىف صناعته واالستثامر فيه ،إىل جانب صناعة الغاز الطبيعى واستثامره أيضاً .إال أن مساهمة هذا القطاع الصناعي ىف احتواء العاملة تعد قليلة جدا ً. هذا يدل عىل أن فلسفة التصنيع يف العامل العريب ركزت عىل أهمية الصناعات الثقيلة مثل الحديد والصلب واأللومنيوم ثم كانت هناك الصناعات البرتوكياموية .لكن العديد من الصناعات الثقيلة املقامة استهلكت الطاقة والجهود من دون أن تكون ذات أهمية اقتصادية ،وثبت عدم قدرة www.smeadvisorarabia.com
دراسات وأبحاث
يوظف 20مليون عامل عربي فقط
القطاع الصناعي في العالم العربي: الفرص في مواجهة التحديات تعاين مختلف البلدان العربية من عدم االهتامم بتطوير الصناعات من أجل االنتقال باقتصادات هذه الدول من االستهالك إىل التصنيع .واستُ ِ خدمت قضية الصناعة كمحور أسايس يف التغيريات السياسية واالجتامعية ،مع الرتكيز عىل تكريس إهامل العناية بالتنمية الصناعية الكفيلة بتحقيق االكتفاء الذايت لهذه البلدان وتحريرها من التبعية لالقتصادات املنتجة. وكانت االقتصادات العربية يف مطلع خمسينات القرن املايض تعتمد عىل اإلنتاج الزراعي وتصدير املواد األولية ومتكنت وصدر العراق التمور والحبوب ومتكن السودان من تنمية بلدان من االستفادة من صادرات القطن مثل مرص وسوريةّ ، املوايش .وبدأ عدد من البلدان العربية مثل العراق والسعودية والكويت واالمارات بتصدير النفط الخام إىل العامل بعد توافقها عىل عمليات اإلنتاج مع رشكات نفطية أمريكية وبريطانية وفرنسية. ومع ذلك حظيت السياسة الصناعية باهتامم كبري يف الخطاب االقتصادي للبلدان العربية منذ ستينات القرن املايض ،إال أن التنمية الصناعية الحقيقية احتلّت أحياناً كثرية مكانة ثانوية يف مقابل الحفاظ عىل استمرار التوازنات السياسية القامئة، عن طريق منح االمتيازات وتوزيع الريع من دون مراعاة الفاعلية االقتصادية .ومن خالل التجارب التي عرفتها الجزائر ومرص واملغرب ،تتّضح حاالت أ ّدت فيها السياسة الصناعية املش ّوهة إىل سوء توزيع العامل ورأس املال ما بني النشاطات الصناعية ،وبدل من تحسني إنتاجية عوامل اإلنتاج عىل املدى الطويل ،أ ّدت إىل زيادة النزعة الريعية ،وأسفرت عن تكاليف ضخمة للموازنات الحكومية يف شكل قروض متعثّ ة ،وإفالس مصارف حكومية ومشاريع صناعية. لكن كيف بدأت قصة التصنيع يف العامل العريب وهل متكن أصحاب القرار السيايس من اختيار الصناعات التحويلية املالمئة القتصادات تلك البلدان؟
www.smeadvisorarabia.com
57
دراسات وأبحاث
www.smeadvisorarabia.com
56
رواد األعمال
الوقفة الريادية: وسائل النجاح القانونية والبشرية والتقنية والتنفيذية جاسم البستكي
رائد أعمال من دولة اإلمارات العربية المتحدة
من جديد وعودة كام وعدنا يف الوقفة الريادية السابقة من حرف الدال ،وهو دراسة الجدوى ،وكام ذكرنا فأن الدراسة اكتملت ومتت املوافقة عىل التاء وهي التمويل .يف هذه الوقفة سوف نتحدث عن حرف الواو ،وهي الوسائل .حرف الواو هو الحرف السادس يف معادلة جرعة دواء والتي كام ذكرنا سابقا وللتوضيح للقراء الجدد غري املتابعني للنرشات السابقة يف وقفة ريادة حيث أنني أتطرق هنا من خالل كتابايت الشهرية ،يف هذه املجلة املتخصصة باملؤسسات الصغرية واملتوسطة ةريادة األعامل، وتحت عنوان وقفة ريادية ملعادلة ميدانية من وحي الواقع والخربة املرتاكمة يف عامل االعامل واالموال ونقل املعرفة للمبتدئني من رواد االعامل من أين وكيف يبدأون ،وما هي صفات رائد االعامل؟ ذكرت بأن معادلة جرعة دواء هي معادلة من 8 احرف ،الحرف االول وهو الجيم ،وهي الجرأة، والحرف الثاين الراء ،وهي الرغبة ،الحرف الثالث العني ،وهي العزمية ،الحرف الرابع التاء ،وهي التمويل ,والحرف الخامس الدال ،وهي دراسة الجدوى ،الحرف السادس اليوم هو الواو ،وهي الوسائل والتي بها تكتمل الجزء االكرب من دورة ومعادلة “جرعة دواء “ ،بل هي نقطة البدء ونهاية االنطالق للمرشوع املزعم اقامته من قبل اي رائد عمل . فال بد من وسائل وأدوات تنفيذية وتقنية وبرشية وقانونية لالنطالق بأي مرشوع ،لذا عليك ان تختار الوسائل املناسبة والصحيحة بعناية ودراسة فائقة ليك يكون النحاج رفيقك . من الوسائل املهمة ،الوسائل القانونية وهي الشكل القانوين للمرشوع :هل املرشوع مؤسسة فردية أم ذات مسؤولية محدودة ،أم رشكة تضامنية أو غريها من االشكال القانونية للرخص التجارية.؟ ومن الوسائل القانونية رسم ووضع نضام قانوين للمرشوع كالعالقة التي تربط بني صاحب العمل واملوظفني والعمالء ،وصياغة عقود البيع والرشاء وغريها من املسائل التجارية املرتبطة بنشاط املرشوع .البد من أن يكون للمرشوع مستشار قانوين للمرجعية القانونية بنضام العمل الجزيئ بشكل مستمر ومن الوسائل أيضا الوسائل الفنية ،ومنها اختيار موقع العمل واالدوات التشغيلية واألجهزة الفنية، www.smeadvisorarabia.com
فال بد من اختيارهم بعناية واالهتامم والتأكد من جودة تلك األجهزة وفعاليتها ،وباألخص يف املشاريع االنتاجية .أ ّما بخصوص اختيار موقع املرشوع ،فال بد أن يكون عنوان سهل الوصول وتتوفر فيها عنارص استقبال العمالء من مواقف السيارات ،وباألخص املشاريع ذو طابع خدمة العمالء ،وتوفري خدمات وبيع املنتجات ،سواء املطاعم ،املقاهي أو محالت التجزئة وغريها . وهنالك وسائل برشية للمرشوع وهو الكارد البرشي من موظفني وأطقم العمل والتشغيل للمرشوع، فبهم ومنهم وعليهم يكون نجاح املرشوع .لذلك ال بد من اختيار ذوي الكفاءة والخربة للعمل معك، وال تبخس وتبحث عن موظفني قلييل الخربة بحجة التوفري يف الرواتب ،وأيضا ال ترسف وترصف رواتب باهظة ،مام سوف يحمل مصاريف تشغيلية كبرية عىل املرشوع ،فالبد من املنطقية واعطاء كل ذي حق
حقه وال تبخس الناس اشياءهم . وهناك أيضا وسائل تسويقية للمرشوع ،ومنها اختيار الشعار والهوية والتصاميم الفوتوغرافية وغريها، والخطط الرتويجية من خالل املشاركات يف املعارض والحمالت التسويقية الذكية واالعتيادية وغريها. فالبد من وضع ميزاينة وموازنة للتسويق ،ويجدر بنا الذكر هنا ،بإن جميع الرشكات العاملية الكربى التي وصلت أعامرها 50سنة الزالت تضع % 60اىل % 70من ميزانية وموازنتها السنوية يف التسويق والرتويج ،امياناً منها بأهمية التسويق .لذا تذكر هنا ،فبالتسويق الصحيح سوف تستطيع الرتويج والوصول لرشيحة كبرية من العمالء وتستطيع تحقق ايرادات مالية تحقق من خاللها النجاح والتوسع يف مرشوعك. وأيضا ال ننىس الوسائل االدارية واملالية للمرشوع ومنها ،أسس االدارة والنضم االدراية والحوكمة االدارية واملالية وتعيني مدققني للقيام باملراجعة الدورية ملرشوعك ليك تتدارك وتتفادى االخطاء أول بأول . لذا نقول أن حرف الواو حرف هام ومهم لبداية صحيحة ونهاية سعيدة يف عامل األعامل واألموال مبسط جدا ً حاولت ان ألخص الوسائل باسلوب ّ دون التطرق للتفاصيل الدقيقة ،ألن املقال عبارة عن وقفه ريادية مبسطة وليست منصة للدراسات والبحوث االكادميية التي لها أهلها وأساتذتها املتخصصني ،وأنا لست منهم بل أتعلم منهم ألكمل مشواري يف ريادة األعامل . ولنا وفقة أخرى من الحرفني املتبقني وهام األلف والهمزة من معادلة جرعة دواء .
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/Issue08/2015/ جاسم_البستكي_وسائل_النجاح_القانونية_ والبشرية_والتقنية_والتنفيذية/
55
دراسات وأبحاث
تنويع قطاعات عمل املؤسسات الصغرية واملتوسطة لتشمل االعامل الزراعية والصناعية ،التي من شأنها املساهمة يف الناتج املحيل وفتح اسواق جديدة. الثقة يحلو للبعض ال سيام يف املؤسسات الصناعية ،أن يحدد املشكلة العامة بالثقة او مشكلة القناعة. وتتلخص هذه املشكلة بعدم ثقة املسؤولني يف االدارة العامة بجدوى هذه املؤسسات .ويف مقابل “عدم القناعة” العامة يترصف أصحاب املؤسسات الفردية بقدر واسع من االرتجال .فمؤسستهم غالباً ما تكون ردة فعل (من ترك وظيفته ،أو تدين األجر، أو نجاح نسبي لقريب او صديق). والواضح أن هذه النامذج من الترصفات الفردية وسواها تقف غالباً وراء نشأة املؤسسات الفردية وانهيارها يف آن واحد .إن غالبية املؤسسات الفردية والصغرية أواملتوسطة نشأت بعد ازمة عمل (بطالة) او بعد حالة أمنية او سياسية او اقتصادية محددة (تهجري ،هجرة ،انتقال ،عودة من سفر). ولذا فإن شكل التأسيس هذا يحمل يف طياته غالباً بذور الفشل الحقاً ،مام يفرس انهيار العديد من املؤسسات الصغرية بعد وقت قصريمن اطالقها. ومن االسباب االخرى ¬ورمبا الرئيسية¬ االرتفاع الكبري وغري املربر لعدد املؤسسات يف لبنان مقارنة بعدد السكان. ويف مقارنة بسيطة يتبني ان االرس اللبنانية مدعوة اىل التعامل مع (وخدمة) عدد متزايد من املؤسسات ومبعدل 4أرس للمؤسسة الواحدة وهو معدل قليل جدا ً وغري كاف لضامن استمرارية املؤسسات ومنوها. ويرتافق ذلك مع االرتجال وعدم األهلية والكفاءة، وهي ظاهرة تتعمق عندما يكون صاحب املؤسسة ومديرها مدعوا ً اىل القيام بكل االعامل بدءا ً بالنشاطات املبارشة اليدوية اىل تلك الفكرية واملالية والفنية مرورا ً بالتعامل مع االسواق واملوردين والزبائن. االنتاج تربز يف طليعة مشاكل االنتاج تلك املرتبطة باكالف عنارص االنتاج وال سيام منها كلفة الرأسامل .وعىل رغم أن املوجودات الثابتة للمؤسسات الصغرية واملتوسطة تعتمد عىل االمكانات الفردية لصاحب املؤسسة ،فإن هذه املؤسسات لجأت وبشكل متزايد مؤخرا ً إىل مصادر متويل خارجية .وقد ادى ذلك، يف ظل ارتفاع كلفة املال ،ويف ظل اشتداد الضغوط االقتصادية املختلفة ،اىل ارتفاع حاد يف ديون
54
تشكل مسألة انحباس السيولة خطرًا كبيرًا على اقتصاد المؤسسات اللبنانية اليوم حيث السيولة ،المحاصرة اساسًا من القطاع العام، والمضغوطة باستمرار
املؤسسات. وتشكل مسألة انحباس السيولة خطرا ً كبريا ً عىل اقتصاد املؤسسات اللبنانية اليوم حيث السيولة، املحارصة اساساً من القطاع العام ،واملضغوطة باستمرار ،ال تجد منفذا ً اىل آلية االنتاج يف املؤسسات ،و يؤدي انحباس الدين يف مكان ما اىل عرقلة مضاعفة داخل املؤسسات ،بحيث تتحول كل سيولة محبوسة إىل مبالغ كبرية فترتاكم مشكلة الديون. اما االمر الثاين فهو الرسعة القياسية يف منو الدين، ولعل خطورة الدين هي رسعة منوه وانعكاساته، وليس يف حجمه وطبيعته. اما االمر الثالث فهو معدالت الفوائد املدينة املفرطة يف االرتفاع .ويقدر ان يكون متوسط الفائدة للمؤسسات عىل التسليفات بالدوالر قد بلغ 13.7%اي ما يزيد نحو 60%عن املردود الوسطي لالستثامر يف قسم كبري من املشاريع الصغرية. ويزيد من هذه املستويات هوامش الربح والكلفة العالية عىل الفوائد يف املصارف. وال تقف مشاكل االنتاج عند قضية الفوائد والديون ،بل يشمل ذلك االرض والتقنيات والطاقة واليد العاملة وسواها .أ ّما الطاقة فتمثل حجر عرثة اضافية أمام املؤسسات ال سيام منها املفرطة يف استهالك الطاقة كبعض الصناعات واملؤسسات السياحية وسواها .ويف هذه الحال تصبح الطاقة مشكلة اوىل خصوصاً ان اسعارها يف لبنان مرتفعة باملقياس االقليمي والعاملي. اما اليد العاملة فمسألة معقدة .فمن جهة تبقى االجور املدفوعة للعامل (ومداخيل اصحاب املؤسسات) محدودة جدا ً ،ومن جهة ثانية فإن
الكفاءات املتوافرة يف هذه املؤسسات متدنية واحياناً معدومة ،والتدريب شبه رمزي ،ومقترص عىل محاوالت محلية .ويؤدي كل ذلك اىل تراجع حاد يف انتاجية العمل وهو تراجع يبلغ حدود “رضورة االقفال” لدى املؤسسات الفردية الصغرية. وتعكس هذه الحقيقة وقائع عدة الفتة اقلها االنخفاض الحاد يف انتاجية املؤسسات الصغرية، وبالتايل ارتفاع كلفة االنتاج والتهديد املضاعف الستمرار هذه املؤسسات. التسويق رأت غالبية املؤسسات أن مشكلة أسواق الترصيف هي أوىل املشاكل التي تعرتض عملها وتطورها ومنوها .وتتقدم هذه املشكلة عن سواها. إن قضية تسويق املنتجات اللبنانية مل تلق اهتامماً ملحوظاً حتى أن املنظامت الدولية واالدارات والهيئات التي عملت عىل توفري دعم مايل أو اداري مل تلتفت إىل موضوع التسويق .كذلك فإن اصحاب املؤسسات أنفسهم مل يعتربوا أن مثة طرقاً علمية وتنظيمية وفنية للتصدي لهذه املشكلة. وتنبع هذه املشكلة من مجموعة عنارص ابرزها املستوى العايل نسبياً السعار املنتجات اللبنانية الناشئ عن كلفة انتاج مرتفعة وعن هامش ربح مبالغ به وعن غياب اي برامج دعم للتصدير او لالنتاج .يضاف إىل ذلك عدم تطوير االتفاقات التجارية الخارجية بشكل عام وعدم توقيع اتفاقات جديدة .وتتفاقم هذه املشكلة لدى التطبيق مبامرسات وعراقيل ادارية عديدة وصعوبات عىل ارض الواقع وعىل ابواب التصدير ،مع غياب الربامج الرسمية يف هذا االتجاه ليس فقط عىل مستوى دعم االسعار ،بل ايضاً يف مجال البحث عن اسواق جديدة مع غياب لثقافة التسويق ،عموماً ،وعدم التزام لقسم كبري من املنتجني اللبنانيني مبعايري الجودة العاملية.
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/Issue08/2015/ المؤسسات_الصغيرة_والمتوسطة_في_لبنان_بين_ عدم_االستقرار_السياسي_وهجرة_الشباب/ www.smeadvisorarabia.com
دراسات وأبحاث
53
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وأبحاث
بدورها إلقراض املؤسسات اإلنتاجية الصغرية واملتوسطة الحجم بفوائد مدعومة .وعىل صعيد التمويل الصغري الحجم ،يعمل يف لبنان حالياً عدد من املنظامت غري الحكومية ومراكز تنمية األعامل والحاضنات ملساعدة صغار املستثمرين عىل تحفيز روح املبادرة االقتصادية. يذهب البعض إىل رضورة إعادة الهيكلة الداخلية والخارجية إلعادة الجدولة والهيكلة ،ملجاراة التغيري والتحوالت ألجل البقاء واالستمرار والنمو والتنمية والتنويع والتصدير ،وبالتايل وضع اسرتاتيجيات وخطط ،إضافة إىل ضامن وسائل متويل قوية ومستدامة للمؤسسات ،التي بدونها من املستحيل االستمرار والعمل بطريقة فعالة وبناءة تهدف إىل استدامة الرشكات من حيث بيئة االعامل وتعزيز الرشكات املبدعة وتوفري التنافسية وتسهيل دور الرشكات الصغرية واملتوسطة ومتكن ربط الحكومة بالقطاع الخاص. العقبات التمويل يبقى الوصول إىل التمويل عقبة أمام عدد كبري من املؤسسات اللبنانية الصغرية واملتوسطة نتيجة لغياب األصول التي تقبلها البنوك ،ونقص أنظمة املحاسبة املالمئة لإلدارة املالية .كام تواجه املؤسسات الصغرية واملتوسطة صعوبات يف الحصول عىل تراخيص العمل الرضورية ،ويف جذب فرق اإلدارة عالية الجودة ،ويف تنفيذ العقود. ومع أن املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف لبنان تحتل مكانة اقتصادية مهمة ،إال أنها تعاين من مشكلة يف التمويل واإلقراض من مؤسسات التسليف ،وذلك العتبارات عدة تتمحور حول املخاطر املرتفعة التي تحكم مصري هذه املؤسسات، إضافة إىل عدم كفاية اإلفصاح لديها ومحدودية املعلومات املالية التي ميكن أن تقدمها إىل مؤسسة التسليف. ورغم أن املؤسسات املتوسطة والصغرية الحجم تساهم يف املنافسة والتطور االقتصادي والعاملة، إال أن ذلك مل يلغ مشكلة أساسية تتعلق بصعوبة وصول هذه املؤسسات إىل التمويل ،وذلك ألسباب عدة ،أهمها طبيعة هذه املؤسسات العائلية، والخلط بني موجودات املؤسسة واملوجودات الشخصية لصاحب املرشوع.
52
وتع ّد املعلومات الناقصة غري املتامثلة مشكلة عامة للتمويل عرب االستدانة (سندات) ،أو عرب زيادة األموال الخاصة (األسهم) ،خاصة أن املؤسسات الصغرية غالباً ما تكون غري مرسملة كفاية وال متلك الضامنات الكافية لتقدميها إىل مؤسسة التسليف. ويتفاقم النقص يف املعلومات ،ألن املؤسسة الصغرية عائلية يف غالب األحيان ،ما يجعل الحدود بني التسليف الشخيص واملهني غري واضحة .فيصعب ٍ عندئذ تقييم قدرة املؤسسة املقرتضة عىل املرصيف عىل تسديد القرض .وتعاين املؤسسات الصغرية واملتوسطة الحجم من عدم كفاية اإلفصاح لديها ومحدودية نوعية املعلومات املالية التي ميكن أن تقدمها إىل مؤسسة التسليف .كام تتجه مؤسسات التسليف إىل إدخال معدل مخاطر أكرب عىل الرشكات الجديدة والصغرية ،بسبب رسعة تأثرها باألزمات وتقلبات األسواق .إذا ً ،لتأمني التمويل للمؤسسات الصغرية واملتوسطة ،يكمن الحل األنسب يف الحد من فجوة املعلومات وتقليص كلفة االقرتاض. وبشكل عام ،فإن الحصول عىل التمويل صعب بالنسبة إىل املؤسسات الصغرية التي ال تتمتع بالضامنة الكافية ،واملصداقية الدامئة للتقارير الصادرة عنها .كام أن املؤسسات الصغرية ذات مشاريع االستثامر املجدية تتطلب اعرتافاً بالنوعية لتأمني الضامنة .لذا يغدو من الرضوري إذا ً الحصول عىل ضامنة من فريق ثالث .ويف هذا املجال ،تلعب رشكة الكفاالت دورا ً رائدا ً يف تسهيل الوصول إىل التمويل ،وخصوصاً آلجل طويل. وال يزال عدد مؤسسات التسليف محدودا ً ،علامً بأنها انطلقت غالباً كمنظامت غري حكومية ،ويرتبط تطوير مؤسسات التسليف الصغري الحجم جزئياً بوجود أنظمة شفافة ومستقرة تسمح باملنافسة بني مختلف املؤسسات العامة يف مناخ مالئم. أما أبرز التحديات التي يواجهها التسليف الصغري فيتمثل بسقف القرض الصغري الحجم ،وصعوبة مواكبة مؤسسة التسليف الزدهار املؤسسة الصغرية، علامً بأن من مصلحة مؤسسة التسليف مواكبة نشاط زبائنها بنشاطات أخرى لتنويع مخاطر محفظتها وال تعاين املؤسسات الصغرية واملتسوطة من صعوبة التمويل فقط ،بل يف امكانية البحث عن سبل بديلة للتمويل مغايرة للبنوك ،وبالتايل امكانية
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وأبحاث
أصبح تقديم الدعم إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة في صميم اهتمام الحكومة التي تسعى إلى معالجة التحدي الكبير الذي يواجه االقتصاد اللبناني أال وهو خلق فرص أعمال عالية الجودة للشباب
www.smeadvisorarabia.com
يفوق رقم مبيعاتها 25مليار ل.ل ،.وهي تشكل ما بني 4و 6يف املئة من السوق اللبنانية. الدعم الرسمي وتفصيل الحلول لقد أصبح تقديم الدعم إىل الرشكات الصغرية واملتوسطة يف صميم اهتامم الحكومة التي تسعى إىل معالجة التحدي الكبري الذي يواجه االقتصاد اللبناين أال وهو خلق فرص أعامل عالية الجودة للشباب .ولذلك ،سهلت الحكومة إنشاء عدد من املؤسسات التي تقدم مساعدة مالية وحضانة ودعم فني وخدمات تدريب. أحد األمثلة “وحدة دعم املؤسسات الصغرية ومتوسطة الحجم” التي أطلقت عام 2004مبساعدة ومتويل من االتحاد األوريب .يسعى هذا الربنامج
الذي تديره وزارة االقتصاد والتجارة باالشرتاك مع وزارة املالية إىل وضع سياسات تساعد عىل منو الرشكات الصغرية واملتوسطة وتعزز خدمات تطوير األعامل وتحسني متويل الرشكات الصغرية واملتوسطة ،وتشجيع املشاريع الخالقة ذات إمكانات النمو الكبرية وضامن مامرسة طرق العمل الرائدة يف إقراض البنوك الحايل. ومن أبرز الخطوات املتخذة لدعم املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف لبنان إنشاء رشكة كفاالت، وهي رشكة مساهمة لبنانية مالية ذات منفعة عامة تعود ملكيتها إىل املؤسسة الوطنية لضامن الودائع بنسبة 75يف املئة ،وإىل خمسني مرصفاً بنسبة 25 يف املئة .ومثة منظامت وهيئات دولية متنح خطوط ائتامن لعدد من املصارف اللبنانية التي تستخدمها
51
دراسات وأبحاث
إن الرشكات الصغرية واملتوسطة رضورية جدا ً للقطاع الخاص ،ألنها تستخدم مناذج أعامل مبدعة ،وتلعب دورا ً فعاالً يف تطوير الصناعات التقليدية كالرعاية الصحية والتعليم ،كام تقود النمو يف القطاعات املعرفية كتكنولوجيا املعلومات واالتصاالت واإلعالم. يف لبنان ال حدود ثابتة لتصنيف املؤسسات، ويف احصاءات غري رسمية ،يزيد عدد املؤسسات املسجلة يف لبنان عن 200ألف مؤسسة86% ، منها مؤسسات فردية ،أو شبه فردية ()6.67% أو مؤسسات التوصية البسيطة ( ،)1.38%وقلة من املؤسسات هي رشكات محدودة املسؤولية ( )4.09%أو مغفلة (.)0.66% 95%يف املئة من هذه الرشكات توظف مئات
50
اآلالف وتوفر فرص عمل لعدد كبري من اللبنانيني، لكن لبنان يف حاجة إىل أكرث من 25ألف وظيفة لخريجي الجامعات ،لكن تبلغ نسبة البطالة يف لبنان 9يف املئة منها 24يف املئة يف فئة الشباب مام يضطر الشباب إىل الهجرة. ويقدر عدد العاملني يف هذه املؤسسات مبن فيهم اصحاب العمل بنحو 650الف عام ،اي ما ميثل نحو 60%من قوة العمل ،لكن دور هذه املؤسسات يف الناتج القومي يبقى محدودا ً (نحو .)40% وينتمي القسم االكرب من املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف لبنان إىل القطاع التجاري ( )48%وال سيام تجارة التجزئة 12.95% ،مؤسسات صناعية و 7.58%مؤسسات زراعية ،اضافة اىل 0.44%لصيد
السمك. وتنتمي املؤسسات االخرى إىل القطاعات الخدماتية واالدارية العامة املختلفة مبا فيها الفنادق واملطاعم ( )5.13%والتعليم ( )0.28%والنقل واالنشطة املساعدة ( )0.8%والصحة والعمل االجتامعي ( )4.21%وخدمات االفراد ( )3.72%واالنشطة الرتفيهية والثقافية والرياضية (.)1.07% املؤسسة املكروية تضم اقل من 10اجراء ،واليفوق رقم مبيعاتها 500مليون لرية لبنانية؛ وهي تشكل 55يف املئة من السوق اللبنانية. املؤسسة الصغرية تضم 10اىل 49اجريا ،وال يفوقرقم مبيعاتها 5مليارات ل.ل.؛ وهي تشكل 34املئة من السوق اللبنانية، -املؤسسة املتوسطة تضم من 50اىل 99اجريا ،وال
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وأبحاث
تختلف التعريفات وتتناقض التفسريات حول ماهية “املؤسسات الصغرية واملتوسطة” يف لبنان وطبيعتها وتوزعها ،لكن مثة شبه توافق عىل أهمية دور هذه املؤسسات ليس عىل املستوى االقتصادي فحسب ،بل عىل املستويات السياسية واالجتامعية. ميثل القطاع الخاص يف لبنان أكرث من 90%من االقتصاد الوطني .ووفقاً لوزارة االقتصاد والتجارة ،التي تع ّرف الرشكات الصغرية واملتوسطة أنها الرشكات التي يعمل فيها أقل من 200شخص ،فإن الرشكات الصغرية واملتوسطة تشغل نسبة كبرية تبلغ 82%من قوة العمل املحلية. وتصنف غالبية الرشكات يف لبنان يف فئة الرشكات “فائقة الصغر” نظرا ً لكونها تعتمد عىل التجزئة ،وتركز بصورة أولية عىل تلبية احتياجات السوق املحلية. هذا وشهد االقتصاد اللبناين تراجعاً كبريا ً يف النمو يف مختلف القطاعات ،وذلك بسبب املشكالت السياسية واالمنية التي حملت آثارا ً سلبية عىل معدالت النمو والديون ،خصوصاً مع تصنيف لبنان يف آخر املراتب بني الدول يف ما خص األوضاع السياسية والشفافية واالمن واالستقرار. كيف هي صورة املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف لبنان؟ ما هو تأثري عدم االستقرار السيايس عىل منو هذا القطاع املهم؟ ما هي الفرص املتاحة أمام املؤسسات الصغرية واملتوسطة اللبنانية للمنافسة مع مثيالتها االقليمية والدولية؟
www.smeadvisorarabia.com
49
دراسات وأبحاث
المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في لبنان بين عدم االستقرار السياسي وهجرة الشباب
48
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
Bockerman, Petri; Ilmakunnas, Pekka (2012). “The Job Satisfaction-productivity Nexus: A Study Using MatchedSurvey and Register Data”. Industrial and Labor Relations Review 65 (2): 244–262
إن أفضل الشركات تقوم بتوظيف وتطوير األشخاص الذين يتمتعون بقدر كبير من الشغف حول ما يقومون به ،ويقوم هؤالء الموظفون بجهد كبير الرضاء ومشاركة عمالئهم
لقياس درجة الشغف التي يتمتع بها هذا املوظف. هل يتمتع هذا املوظف بالشغف الالزم لتحقيق التفوق والتميز؟ هل يتمتع مبشاعر قوية تساعده عىل الصمود وعدم االستسالم؟ هل يحب التحدي؟ هل يتمتع بالدافع الحقيقي؟ باختصار ،ما هي مواهبه ،نقاط قوته ،شغفه، وكيف ميكن االستفادة من هذه العنارص؟ إن أفضل الرشكات تقوم بتوظيف وتطوير األشخاص الذين يتمتعون بقدر كبري من الشغف حول ما يقومون به ،ويقوم هؤالء املوظفون بجهد كبري الرضاء ومشاركة عمالئهم. هل ستصدق رأي شخص قام بدفع رشكة مل تتجاوز عائداتها 1.2مليون دوالر يف العام 2000لتتجاوز مليار دوالر يف العام 2009ليقوم بعدها ببيعها ألمازون مقابل 1.2مليار؟ طوين شيه ،الرئيس التنفيذي لرشكة زابوس يقول : “إن الشعور املرافق للموظفني يوم العودة للعمل بعد العطلة االسبوعية هو الخوف ،إذ يشعرون أنهم يتنازلون عن جزء منهم يف البيت .لكن هل ميكنك أن تتخيل ما هي النتائج لو قمت بتحدي املوظفني لديك الستخدام كافة مواهبهم يف العمل؟”.
46
إن الشغف وحده ليس كافياً ،إذ من املالحظ أن الشغف يتزايد لدى األشخاص الذين يتمتعون بالقدرة عىل انجاز أعاملهم بتفوق ومتيز.كل األداء وظائفي املتفوق مردّه ألسباب رئيسية هي: الشغف ،النظام والحركة .لنتمتع بهذا الشغف، يجب علينا أن نحب عملنا وعمالءنا .أما النظام، فهو يتمثل بقدرتنا عىل القيام بالعمل املنوط بنا حتى لو مل نرغب يف ذلك .أما الحركة فهي تتمثل مبجموع العنارص التي تحدد األداء املتفوق الذي يرتك أثرا ً ايجابياً عىل أصحاب العمل ،املوظفني والعمالء. إن الشغف ونظام العمل يحددان األداء املتفوق. فإن الشغف من دون نظام عمل هو كالبرتول من دون سيارة ،فأنت متتلك البرتول لكنك غري قادر عىل استخدامه ،لذا ميكننا القول أن الشغف هو العنرص املحدد لألداء املتميز عن األداء العادي لألفراد.
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/Issue08/2015/ كيف_يمكن_للشغف_أن_يساهم_بزيادة_األداء/
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
“املتعة يف الوظيفة تؤدي للكامل يف العمل” ارستقراط تبي أن املؤسسات يف دراسة حول املناخ الوظيقي قامت بها مجموعة هاي ّ Hay Group التي تعزز مشاركة املوظفني فيها تتمتع بانتاجية عالية تزيد بنسبة 43%عن غريها من تبي من خالل الدراسة أن الرىض الوظيفي مرتبط كليا ًباالنتاج واألداء. الرشكات ،كام ّ يعترب الشغف أسايس يف نوعية حياة األفراد ،ومن املحبذ أن يعيش االنسان بشغف واثارة ،حتى يحني أجله ،فريحل عن هذا الكون مرتاحاً بالنتائج التي حققها من خالل االستخدام األمثل للمواهب التي امتلكها. ويكيبيديا ترشح هذا املفهوم مبنتهى البساطة :هو عملية ادارة الجهود التقديرية أو القدرية .وعليه ميتلك املوظفون العديد من الخيارات ،يقومون باختيار األنسب منها متاشياً مع اهتامماتهم التنظيمية. إن عملية مشاركة املوظف تساهم يف تعزيز مدى التزامه بالعمل وبالتايل شغفه ،فهم غالباً يعملون بشغف ومرتبطون بشكل متني باملؤسسات التي يعملون بها. مسألة وجود الشغف أو عدمه ليس مسألة نفسية أو بسيكولوجية ،بل هي معضلة تعرتض كافة املؤسسات والرشكات ،لذلك نجد أن العديد من الرشكات واملؤسسات تعاين من عدم وجود املوظفني
الذين يتمتعون بهذا الكم من الشغف خالل قيامهم بواجباتهم الوظائفية. عندما يكتشف املوظفون العمل الذين يحبون مزاولته ،فإن العمل يصبح أكرب من مجرد وظيفة، يصبح مهمة انسانية ملدى الحياة .إن املوظفني الذين يتمتعون بقدر كبري من الشغف الوظائفي يقومون بارشاك من حولهم وبالتايل ارشاك عمالئهم. تكمن املشكلة يف انعدام مستوى الشغف يف املؤسسات ،إذ يعاين معظم املؤسسات من عدم معرفة كيفية تنمية عنرص الشغف من الداخل لدى موظفيها. وعىل سبيل املثال :كيف ميكنك أن تتأكد من أن املوظف الجديد الذي قمت بتعيينه مؤخرا ً يتمتع بالشغف املطلوب للوظيفة؟ كيف ميكنك تقييم مستوى الشغف لدى املوظف الحايل حول الوظيفة التي يؤديها؟ كيف ميكنك مساعدة موظف مخرضم قىض أكرث من 40عام يف الرشكة عىل املحافظة عىل
الشغف الوظائفي؟ هل ميكنك ضخ الشغف؟ تصنيعه أو استنساخه؟ الجواب القاطع هو :كال. إن الشغف هو حاجة فطرية ،متواجدة داخل كل شخص ،ولكن يعجز الجميع عن استخدامها واستحضارها يف مكان العمل أو يف الوظيفة التي يشغلها . يتمتع الجميع بالشغف ،لكن قلة هم من يعملون يف مؤسسات تقوم باستحضار الشغف لديهم. كام يتمتع الجميع مبواهب عدة ،لكن قلة منهم يشغلون وظائف تستخدم مواهبهم أحسن استخدام ويستعملون نقاط قوتهم بشكلها األمثل يف اطار العمل. يجب عىل املؤسسات أن تعتمد الشغف وعنارص االدراة القوية كعنارص رئيسية يف عملية االختيار، وهذا ما تقوم به مؤسسات عاملية كبرية .فهذه املؤسسات تنظر إىل ما هو أبعد من السرية الذاتية وخربات العمل واملستوى التعليمي لدى املوظف. تستخدم هذه املؤسسات معايري ووسائل عدة
Discretionary effort
www.smeadvisorarabia.com
45
كالم خبير
كيف يمكن للشغف أن يساهم بزيادة األداء بنسبة 43%
مصطفى حموي
مدرب مختص لرواد االعمال ومتحدث الهامي دولي
44
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
والعمل املجتمعي وتسليط الضوء عىل أهمية التبادل وليس التربع لتنمية املجتمعات الريفية كنموذج أكرث استدامة .تسعى املبادرة اىل مساعدة أهايل الريف عىل إدراك مواردهم أوال ومتكينهم ،لعل الحلول لتحقيق أوضاع حياتية أفضل متوفرة أصالً من خالل كفاءاتهم املحلية. تعمل املبادرة عىل تغيري النمط الدارج لعالقة املانح باملنتفع والتحول اىل عالقة تبادل مبنية عىل مكنونات وموارد قد تغني من هم يف نظر البعض فقراء وت ُجلسهم يف مقعد املو ّرد أو مزود الخدمة .فأبسط مثال عىل ذلك هو الرتويج لقرى ريفية يرتادها السياح يف رحلة لتعلم حرفة قدمية أو طريقة تحضري أكلة شعبية أو املساعدة يف حصاد الطامطم وغريها من املامرسات اليومية ألهل األرياف مقابل عائد يساعد يف استدامة هذه القرى وتنمية املجتمعات املهمشة وتضييق الفجوة اإلقتصادية. وقد نالت جهود “ذكرى” صدى واسعاً وإقبا الً عالياً ساعد عىل توسيع جهودها لتشمل عدة مناطق يف األردن وتنجح يف متكني العديد من الشبان والشابات عىل تحقيق الذات من خالل مشاريع فردية ِ مد رة لدخل جيد لهم ولعائالتهم. أما يف لبنان ،فريادة مجتمعية تدمج الجامل بالرتاث والتالحم املجتمعي“ .سوق الطيب”، ، www.soukeltayeb.comهي مؤسسة ريادة مجتمعية مبنية عىل مبدأ التجسري بني الناس. ولدت يف لبنان إبان الحرب اللبنانية كمحاولة إلعادة خلق التالحم والتكاتف املجتمعي من خالل عدة نشاطات تدور حول مفاهيم األرض والسكان والطعام والرتاث املحيل .تتشابه يف بعض نشاطاتها مع مفهوم سوق املزارعني ( )Farmers Marketولكن عىل نطاق أوسع وأنظم يسعى اىل الرتويج للمزارعني ومنتجي األطعمة من خالل مشاريع محلية وعاملية .كام وتقوم املؤسسة بعدة دراسات وأبحاث وحمالت توعوية حول تراث األطعمة اللبنانية والرتويج للمنتجات العضوية وأساليب األكل الصحي. وتشمل خدمات املؤسسة مشاريع لبيوت الزيارة خارج املدن يف أجمل املواقع الطبيعية من خالل إعادة ترميم عدد من البيوت القدمية وتأهيلها وفق أفضل املقاييس السياحية الستقبال الزوار مع الحفاظ عىل هويتها الرتاثية ومتكني السكان املحليني من رعايتها وتقديم الخدمات الالزمة كمصدر إضايف للدخل. قد يصعب عىل فرد أو مؤسسة مبفردها أن يعالجوا مشكلة متأصلة يف املجتمع ،ولكن
WWW.SOUQALTAYEB.COM
ZIKRAINTIATIVE.ORG
ZIKRAINTIATIVE.ORG
قد يصعب على فرد أو مؤسسة بمفردها أن يعالجوا مشكلة متأصلة في المجتمع ،ولكن اإلنجاز األمثل هو عند تحقيق الدمج والتفاعل مع كافة األطراف المعنية ذات التأثير على المنظومة المجتمعية
اإلنجاز األمثل هو عند تحقيق الدمج والتفاعل مع كافة األطراف املعنية ذات التأثري عىل املنظومة املجتمعية .عنرص الشغف تجاه قضية مجتمعية معينة هو املحرك األقوى الستدامة مؤسسات الريادة املجتمعية ،ومن هنا يتميز القامئون عىل هذه املؤسسات والعاملون فيها بإميانهم بالتأثري والتغيري املمكن إحداثه خطوة بخطوة .ولكن ال يتوقف املوضوع عند اإلميان والشغف ،بل تتالحم هذه العنارص مع خطط عمل ودراسات جدوى متينة شأنها شأن أي مرشوع تجاري يُراد له النمو واإلستمرار .فمن دراسة السوق وتحليل املنافسة والتعريف باملنتج اىل تطوير األعامل والتوسع الجغرايف واإلدارة املالية نرى مشاريع الريادة املجتمعية يف أبهى حللها عندما تتحقق فيها رشوط النجاح اإلقتصادي والتأثري املجتمعي يف مسعى لتحقيق استدامة التغيري وانتشار املنفعة.
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: /www.smeadvisorarabia.com/Issue08/2015 رواد_التغيير/
EVANGLEINETRAVELS.WORDPRESS.COM
www.smeadvisorarabia.com
43
كالم خبير
WHITE HANDS CENTRE
ال تختلف مشاريع الريادة املجتمعية كثريا ً عن مشاريع ريادة األعامل من حيث كيفية انبثاق الفكرة .فالبدايات يف أغلب األحيان تأيت من خربة رواد األعامل يف مجال معني واهتامماتهم وامكانياتهم يف قطاع ما .قد تتشابه أحجار األساس يف غالبية املشاريع الريادية، ولكن ما مييز الريادة املجتمعية هو الشغف تجاه إحداث تغيري مجتمعي أو توفري حلول الحتياجات مجتمعية .ومن هنا غدونا نشهد منذ مطلع هذه األلفية مؤسسات ومبادرات ريادة مجتمعية طالت يف تأثريها اإليجايب فئات ليست بقليلة من األفراد واملجتمعات عىل نطاق محيل و إقليمي. “مركز األيادي البيضاء للتقنيات املساعدة والتأهيل” هو أحد تلك املشاريع الريادية املجتمعية يف سلطنة عامن متخصص بالعالجات التكميلية لذوي اإلعاقة .ابتدأ املرشوع وليد ا ً ملعاناة شخصية لصاحبته عائشة بنت علوي
42
باعبود ،أم عمر .فبعد سنوات ورحالت مرهقة اىل أوروبا لتحصيل العالج البنها الذي يعاين من متالزمة إيرلني (حساسية الضوء) والشلل الدماغي ،كان التحدي يف بقاء عمر يف سلطنة عامن من دون التعليم املناسب ملحدودية املدارس املختصة مبثل هذه الحاالت والتي توفر التأهيل األكادميي والرعاية الالزمة يف ذات الوقت .تصميم عائشة وقناعتها بوجوب إحداث تغيري يف الوضع الراهن وشغفها تجاه مساعدة ومتكني ذوي اإلعاقة لدمجهم يف املجتمع وإعطائهم فرصة لحياة أفضل دفعوها اىل تأسيس مركز األيادي البيضاء الذي يعد من أوائل مؤسسات الريادة املجتمعية يف السلطنة، والقائم عىل منوذج عمل لخلق عائد مايل و مجتمعي يف نفس الوقت من باب تحقيق اإلستدامة والتوسع .ما مييز هذه التجربة أن عائشة سخرت الخربة التي اكتسبتها يف العرشة سنوات من البحث والرحالت العالجية يف وضع
أساسات مركزها بالرغم من أنها يف األصل أكادميية ،كام وسخرت مهاراتها التدريبية يف نرش الوعي والتمكني حول كيفية التعامل مع ذوي اإلعاقة .وقد قادها إرصارها عىل املثابرة يف أن تصبح أول عامنية متخصصة يف تدريب ذوي اإلعاقة عىل استخدام التقنيات الحديثة خصوصاً مرىض متالزمة إيرلني .اليوم تعد تجربة “األيادي البيضاء” منوذجاً يحتذى به ومنارة أمل لكثريين أضناهم املسرياىل الخارج للعالج .وقد حصلت املؤسسة عىل العديد من لفتات التقدير يف السلطنة ،من ضمنها فوزها بربنامج الدعم املبارش من مركز الزبري للمؤسسات الصغرية والذي يكرس مقعد ا ً كل عام ملرشوع للريادة املجتمعية ،باإلضافة اىل حصولها عىل جوائز أخرى عىل املستوى الوطني. من األردن قصة إلهام وعزمية وتكافل .مبادرة “ذكرى” ،www.zikrainitiative.org ،هي مؤسسة مجتمعية ت ُعنى بالسياحة التبادلية
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
41
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
رواد التغيير ّ المثقلين برؤى عامًا بعد عام يرتفع صدى الريادة المجتمعية في العالم العربي من خالل باقة من الرواد لمجتمعات أكثر استقرارًا واستدامة .فبالرغم من الخيرات والمزايا في مجتمعاتنا ،ال زالت تبرز العديد من اإلحتياجات المجتمعية الملحة في غالبها والغريبة في مجملها عما يجب أن تكون عليه الحياة في القرن الواحد والعشرين .وكما أن لكل زمن أبطال حكاياته ،يبدو أن الرواد المجتمعيين أو من أسميهم هنا “رواد التغيير “ هم من أبطال هذا العصر ،فرسهم هو شغفهم إلحداث تغيير إيجابي في مجتمعاتهم، وسالحهم هو فكرهم ّ واطالعهم على ما كان وما يمكن أن يكون.
لينا الحصين
رئيسة قسم اإلتصال والتأثير المجتمعي مركز الزبير للمؤسسات الصغيرة
40
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
املنتج الذي تم تسعريه للسوق بأقل من دوالر مبثابة حل للمسافرين عىل رحالت طائرة طويلة ورمبا تستفيد منه الفنادق .لكن إن فكرنا يف العدد الهائل من املاليني الذين اليحصلون عىل مياه بطريقة منتظمة مام يتسبب يف بعض األمراض الفتاكة خاصة يف أماكن محددة بأفريقيا وآسيا ،تصبح فكرة االستحامم الجاف التي ابتكرها ماريشني يف منزله الريفي الفقري ،عندما قال له صديقه إن االستحامم عبء ثقيل ،من أهم مناذج االبتكار يف الريادة االجتامعية التي سترتك أثرا ً عاملياً يف مجال الصحة وتوفرياملليارات من اللرتات من املياه. تشجيع الريادة االجتامعية يف العامل العريب :مبادرات متكينية: تسري بعض الدول العربية عىل خطى ثابتة لخلق بيئة متكينية تساهم يف تطويرحس الريادة االجتامعية لدى الشباب ،حيث أطلقت عدة منصات لدعم واحتضان خلقة الرواد االجتامعيني الطامحني لتقديم حلول ّ للمشاكل املجتمعية يف املنطقة ،مثل مبادرة “أشوكا” “ ،Ashokaجائزة امللك عبد الله الثاين لإلنجاز واإلبداع الشبايب” KAAYIAو”بادر” ،Badirباململكة العربية السعودية و GESRللحاضنات االجتامعية مبرص. ولعل جائزة اإلمارات لشباب الخليج العريب التي أطلقتها مؤسسة اإلمارات يف أبو ظبي السنة املاضية من أهم املبادرات التي وجبت اإلشادة بها يف هذا املقال ،وهي مسابقة مفتوحة ملواطني الخليج العريب من الفئة العمرية 18إىل 35عاماً والذين يتم تشجيعهم عىل التقدم بأفكارهم ملشاريع الريادة املجتمعية املستدامة عرب طلب مسجل بالفيديو عىل املوقع اإللكرتوين للمؤسسة .حيث يتم أختيار قامئة قصرية مؤلفة من أفضل 15متقدما للجائزة ،يحصلون عىل برنامج إرشادي حول إقامة وتطوير مشاريع الريادة االجتامعية ،ويتم اإلعالن عن أفضل ثالثة فائزين يف حفل لتوزيع الجوائز يف أبوظبي يف نوفمرب القادم .وسوف يحصل الفائزون عىل منحة احتضان وبرنامج تدريبي وإرشادي من مؤسسة اإلمارات لدعم فكرة مرشوعهم املجتمعي. وقد حظيت بفرصة لتوجيه وتدريب بعض أعضاء الفرق املشاركة يف النسخة األوىل للمسابقة والتي ضمت 15فريقاً بأفكار مبتكرة من شابات وشباب خليجيني أبانوا عن حس ريادي عال وعن رغبة يف تطوير مرشوعات مبتكرة للحد من بعض املشاكل االجتامعية يف محيطهم بهدف نرشها عىل مستوى الخليج والعامل العريب .شهدت املسابقة يف يومها األخري اإلعالن عن فوز مرشحني بالجائزة من اإلمارات العربية
www.smeadvisorarabia.com
ازدادت آمال الشباب في األخذ بزمام المبادرة وتسخير طاقاتهم إلحداث تغيير في مجتمعاتهم وأوطانهم عوض االتكال على الحكومات املتحدة واململكة العربية السعودية والبحرين ،حيث تم تقديم منح لهم عىل أفكارهم املقرتحة ملشاريع الريادة املجتمعية .وفاز باملركز األول بالجائزة املرشوع اإلمارايت “مصنع األحالم” الذي تقىل منحة مالية مببلغ 100,000درهم إمارايت. فيام حصل مرشوع “جهاز سمعي مضاد للامء” ،من اململكة العربية السعودية عىل املركز الثاين ،وفاز مبنحة قدرها 70,000درهم إمارايت .وجاء مرشوع “نظام برنامج األغذية الصحية لطالب املدارس” من مملكة البحرين يف املركز الثالث ليحصل عىل منحة تبلغ 50,000درهم إمارايت التحديات يف املنطقة: املشاريع واإلنجازات التي استطاعت مشاريع الريادة االجتامعية تحقيقها كثرية جدا وال ميكن إحصائها، فمنها املعلن ،لكن معظمها غري معلن عنه ،و رغم كل هذا النجاح مازالت مثل هذه املشاريع تواجه العديد من الصعوبات والتحديات يف عاملنا العريب. إ ّن تدفق األموال املحلّية واألجنبية ،من املنظامت غري الربحية أو الجمعيات الخريية ،أدّى إىل تفاقم ثقافة االعتامد عىل الغري لدى الكثري من أفراد مجتمعاتنا الذين تعودوا عىل انتظار تلقّي املساعدة من اآلخرين. وبالتايل ،يصبح العمل عىل زرع ثقافة االستقالل يف مثل هذه املجتمعات يتطلب الكثري من العمل الجا ّد واإلبداع واملثابرة ،كام أن املستوى املنخفض من املعرفة باملصطلحات واملفاهيم املتعلقة مبجال الريادة
االجتامعية يكشف عن الحاجة لبذل املزيد من الجهد من أجل بناء الوعي وتغيري املواقف وأسلوب التفكري تجاه هذا النشاط الحديث العهد مبنطقتنا والذي يعرف إقباالً متزايدا ً ،خاصة ضمن فئات الشباب العريب، حسب تقرير عام 2010الصادر عن معهد بروكينجز، “الريادة االجتامعية يف الرشق األوسط” حيث يشيد ببعض النامذج الناجحة التي تم تحقيقها يف عدد من البلدان العربية ،مثل مرصواألردن واملغرب. يواجه لرواد االجتامعيون صعوبات يف تحديد الجانب التجاري واملربح للعائد للمرشوع بسبب تركيزهم وحامسهم املفرط تجاه مواجهة التحدي املجتمعي، مام يدعو إىل املزيد من مبادرات التدريب واإلرشاد والتوجيه والتعلم من تجارب عاملية أو إقليمية ناجحة تدمج بني النموذج املايل واالجتامعي بطريقة متكنهم من املحافظة عىل دميومة مشاريعهم واستقطاب مستثمرين ورؤوس أموال لتوسيع نطاق تأثريهم االجتامعي إىل أبعد حد. ومن املقرتحات التي خرج بها تقرير استطالع عرب اإلنرتنت قامت به رشكة “بيت” للتوظيف ومنظمة yougovعن أهمية الريادة االجتامعية يف العامل العريب أن املجال الزال يعاين من بعض الغموض خاصة مبا يتعلق باإلطار القانوين والتنظيمي .وأشار نفس التقرير ألهمية استخدام أدوات وسائل اإلعالم لتوعية املجتمعات العربية حول املوضوع .كام اقرتحت الدراسة رضورة تقديم تعليم مادة ريادة األعامل يف املدارس والجامعات وتشجيع الرشاكة بني املجتمعات املحلية العامة والخاصة واملنظامت غري الحكومية يف البلدان العربية التي تحدد وتدعم وتقدر رواد األعامل يف جميع أنحاء املنطقة ،وبالتايل توسيع نطاق املشاركة يف املبادرات التي يديرها مجتمع التنمية الدويل إلرشاك العديد من املهتمني واملستفيدين املحليني ،والرتكيزعىل أهمية تعزيزحس املسؤولية االجتامعية الذي من شأنه أن يحفز الشباب عىل ابتكار حلول مجتمعية ترسع من مسرية التنمية التي تحتاجها بلداننا هذه الفرتة أكرث من غريها.
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/Issue08/2015/ عندما_تتولى_ريادة_األعمال_صناعة_التغيير_في_ المجتمع/
39
كالم خبير
يف كثري من البلدان باملنطقة ،ازدادت آمال الشباب يف األخذ بزمام املبادرة وتسخري طاقاتهم إلحداث تغيري يف مجتمعاتهم وأوطانهم عوض االتكال عىل الحكومات إليجاد الحلول لكل قضايا املجتمع ،خاصة تحت ضغوطات التدهور االقتصادي وندرة االستثامرات واملوارد املالية .كام أن التطورالذي عرفته تقنيات املعلومات وشبكات التواصل االجتامعي خ ّول الشباب التعرف عىل كم هائل من املعلومات والتجارب العاملية التي ساهمت يف خلق وعي لديهم وإلهامهم عىل الرغبة يف املشاركة يف تنمية مجتامعتهم من أجل القضاء عىل بعض املشكالت التي تعوق مسرية بلدانهم نحو مستقبل أفضل. حسب ترصيح األستاذ احمد محمد لقامن ،املدير العام ملنظمة العمل العريب ،تزايدت نسبة البطالة يف اآلونة األخرية بني صفوف الشباب حتى سن الثالثني لتصل إىل 30يف املائة ولقد تزايد عدد العاطلني عن العمل بعد أن كان يف العام 2011اثنني مليون عاطل إذ وصل العدد إىل عرشين مليون. ومع أن مشكلة بطالة الشباب تعتيل قامئة التحديات االجتامعية يف العامل العريب الذي تشكل فئة الشباب ثلثي تركيبته السكانية ،تعرف مجتمعاتنا تحديات متعددة ،بدأت بعض مشاريع الريادة االجتامعية تحدث تغيريا فيها ،منها: الحد من الفقر ،الصحة ،تطويرالتعليم ،متكني النساء ،إدماج ذوي االحتياجات الخاصة يف املجتمع واملواضيع البيئية. بعض مناذج مشاريع ريادة االعامل االجتامعية لعل أهم منوذج ملرشوع ريادة اجتامعية ناجح وملهم بالنسبة يل هو مرصف “جرامني” الذي أسسه الدكتور البنغالدييش محمد يونس .وقد أُسس املرصف إلقراض الفقراء مبالغ متناهية الصغرمن أجل إنشاء مشاريع تجارية تنتشلهم من فقرهم ،ومتابعتهم يف ذلك حتى تسديد كامل ديونهم للمرصف .وخالل عرشين عاماً عمل محمد يونس عىل تطوير أعامل
38
مرشوع اناروز : يف عام 2011قامت السيدة منال االتري بإطالق مبادرة ملساعدة النساء من الفئة املحرومة يف قرى املغرب و حملت املبادرة اسم “أناروز” .من خالل هذا املرشوع استطاع العديد من النساء الفقريات يف الريف املغريب إيجاد فرصة عمل من خالل تعلم عمل مشغوالت يدوية مثل الحقائب ،املجوهرات والوسائد املطرزة . لقد شاركت السيدة منال االتري يف الدفاع عن حقوق املرأة ،وكانت ترى دوماً أنه من الجيد تثقيف النساء وتوعيتهن ومتكينهن عرب توفري فرص عمل من اجل رفع مستوى املعيشة وتوفري حياة كرمية لهن. يعمل حاليا لدى “اناروز” حوايل 100 سيدة ويف نفس الوقت تعمل الرشكة عىل تطوير مهارتهم القياديه من خالل مجموعة من الربامج التدريبية املجانية . مرشوع اختنا الشمس : بدأ عمل هذا املرشوع منذ عام 2009 و قد تم تأسيسه بفضل مجموعة من السيدات املبدعات حيث وجدن أن العديد من الدول يف افريقيا مثل نيجرييا و رواندا و تنزانيا يعتمد عىل مصابيح الكريوسني من اجل اإلضاءة ،وبالطبع مثل هذا النوع من املصابيح يعرض مستخدميه ايل مخاطر كثرية ،لذلك قررن إنشاء مرشوع إلنتاج الطاقة الشمسية كبديل الستخدام الكريوسينو يف نفس الوقت يعمل يف هذا املرشوع العديد من النساء و بذلك يحافظ هذا املرشوع عىل حامية البيئة ويساهم يف إدماج سيدات يف سوق العمل.
املرصف ونرشه يف بلده وحول العامل. واخرتت مناذج مختلفة ملشاريع اجتامعية تم إطالقها بنجاح من طرف رائدات ورواد اجتامعيني كان دافعهم األول املشاركة يف خلق تغيري يف حياة أفراد من محيطهم االجتامعي وترك أثرإيجايب.
مرشوع “الحامم الجاف”:أواالستحامم بدون مياه اخرتع شاب من جنوب أفريقيا يدعى لودويك ماريشاين ويبلغ من العمر 22عاما ،منتجاً مبتكرا ً مبثابة مادة هالمية أو جل معقّم يقوم مقام املاء والصابون أثناء االستحامم ،وميكن استعامل االخرتاع الجديد الذي أطلق عليه اسم االستحامم الجاف بدهنه املرهم عىل الجسد ليقتل الجراثيم ويضفي رائحة زكية ،ويعترب
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
ورغم أن الريادة االجتامعية تتمحور حول قضايا املجتمع ،إال أنها ليست نشاطاً اجتامعياً أوعمالً تطوعياً بحتاً ،فاألخري رمبا يقترص عىل خلق حامس أو نرش التوعية حول قضية اجتامعية أو تحدي من تحديات املجتمع ،أوالقيام بنشاط قصري األمد .كام أن األعامل الخريية والتطوعية تعتمد باألساس عىل التربعات واملنح لتمويل أنشطتها ومشاريعها ،مام vقد يحدث تقطعاً يف مسار إنشاء املشاريع واستمرارها. ميكننا تعريف الريادة االجتامعية عىل أنها منهج لحل املشاكل التي تواجه املجتمع بأفكار جديدة ومبدعة أو تطوير فكرة موجودة مسبقا بهدف حل مشاكل مجتمع ما بطريقة مستدامة وريادية .الريادة االجتامعية تهدف إىل تطوير املؤسسات وإقامة مرشوعات اقتصادية تنموية متكاملة ومستقلة مالياً لضامن االستمرارية واالستدامة ،وتحتاج إىل أن تدر دخالً وتستلزم منوذج عائد مايل حتى وإن كان الهدف منها غري ربحي .هذه ريادة عامة ،وتختلف عن الرياد التجارية التي تركز جهودها يف تطوير منتجات أوخدمات لتوسيع األرباح واألسواق ،بينام يظل الهدف
www.smeadvisorarabia.com
الرئييس من الريادة االجتامعية سد احتياجات املجتمع ملواجهة مقاومة .فإذا كان رائد األعامل يحتاج اىل مبنتجات أوخدمات تخلق تأثريا ً مجتمعياً واسع النطاق ،شغف لتحقيق فكرته ،فإن الرائد اإلجتامعي يحتاج إىل “هوس” ودافعية وضعف درجات املثابرة وتجلد فائق األوىل لديها التزام رئييس تجاه املستثمرين والثانية ليدرك أن التنمية لديها التزام تجاه أفراد املجتمع. االجتامعية عملية معقدة ال تسري يف خط مستقيم وأن ميكننا القول إذن أن الريادة االجتامعية هي همزة املعوقات والعقبات من التجربة االنسانية. الوصل بني منوذجي العمل الربحي والعمل الخريي، يس ّخرالرائد االجتامعي كل ما هو رضوري لتحقيق فهي تنشئ مرشوعات هدفها إصالح املجتمع ،ويف أهدافه ،من إقناع وإلهام وجذب وتنوير ومالمسة نفس الوقت تحقيق أرباح إلعادة استثامرها من أجل العواطف بآلية منظمة ذات غايات ومقاصد ،وال يركّز االستدامة. عىل الحصول عىل النتائج الرسيعة ،ألن التغيريات العميقة رمبا تحتاج ألجيال .بل يستمتع مبسريته رائد األعامل االجتامعي :إبداع وحس املسؤولية التنفذ الدراسات حول رائد األعامل ومميزاته والرشوط ويحتفل بأي نتائج ولوجزئية تقربه من الهدف املنشود .يلخص بيل درايتون مؤسس منظمة أشوكا الالزمة لتحقيق النجاح يف مجال ريادة األعامل .فامذا عن رائد األعامل االجتامعي الذي يستلزم كل متطلبات الرائد االجتامعي عىل أنه “شخص اليعطي سمكة ملن يحتاجها واليكتفي بتعليمهم الصيد بل يعمل نحو النجاح التي يحتاجها رائد األعامل إلطالق مرشوع أو منتج مبتكر ومربح ،باإلضافة إىل التزامه بإيجاد حلول نهضة وتجديد يف “مجال الصيد” بأكمله”. اجتامعية إلحداث تغيريات ملموسة. أهمية الريادة االجتامعية يف العامل العريب اليوم ؟ الرائد االجتامعي صاحب مرشوع يستهدف جذور مع األحداث الجارية يف العامل العرىب وتفاقم األزمات املشكالت ،فهو إذا صانع تغيري ،وكل تغيري آيل
37
كالم خبير
الريادة االجتماعية:
عندما تتولى ريادة األعمال صناعة التغيير في المجتمع مصطلح الريادة االجتامعية ،أو الريادة املجتمعية كام يطلق عليه بعض األحيان ،مصطلح حديث التداول ،أصبح يرتدد عىل أسامعنا يف العقد األخري يف العامل العرىب ،لكن مفهومه الزال غري واضح و يوجد خلط كبري يف أذهان الكثري بني هذا املصطلح وغريه من املصطلحات مثل العمل الخريي والعمل التطوعى والنشاط االجتامعي.
حنان بن خلوق
شريك مؤسس ومدير”الريادة المستدامة”، متخصصة في تطوير المهارات القيادية النسائية
36
www.smeadvisorarabia.com
التوجهات الحديثة 89%
81%
61.8%
من المؤسسات تؤمن بأن االبتكار يساعد على النمو
استعملوا وسائل ابتكارية لتنشيط آداء األعمال
أشاروا إلى أن االبتكار يعزز اآلداء المالي
التوقعات المستقبلية 57% يتوقعون تغييرات جذرية تتضمن ابتكارات تقنية ونظم عمل جديدة
المؤثرات األساسية في نمو األعمال خالل السنوات القليلة القادمة
42%
ابتكارات العلوم
26%
ابتكارات المواهب
25%
ابتكارات السياسات الداخلية للمؤسسات
التحديات التي تواجه األعمال كيف ستؤثر أسعار النفط المنخفضة على أعمالي؟ ما هي األسواق الرئيسية التي ينبغي التوسع فيها؟ كيف يمكنني توسيع أعمالي وتخفيض النفقات؟ كيف يمكنني ركوب موجة التكنولوجيا والبقاء على تواصل مع التقنيات الحديثة؟
كالم خبير
أكرث مبادرة واكرث ابداعية يف طريقة تفكريها لتضمن استمرارها ونجاحها ،وهذا قابل للتحقيق من خالل اكتشاف قدراتها االبداعية بعيد ا ً عن ادخال تحسينات بسيطة أو خدمات بسيطة مطورة للسلع املتوفرة .يجب عىل املؤسسات الصغرية واملتوسطة أن تنتبه وتتفهم حقيقة مشاعر العمالء وتعلقهم ببعض السلع التي يشرتونها ،وبالتايل فإن الخيارين املذكوران آنفاً ال ميدون املبتكرين باملعرفة االساسية حول ظروف تعلق العمالء ببعض السلع ،يأيت الدور التصميم املدفوع باالبتكار ليقرب العمالء من املبتكرين، والعكس صحيح ،فتصبح عملية تطوير املنتج أو السلعة عملية مشرتكة بني املبتكر واملستخدم الذي يبحث اليوم عن كل ما هو جديد ومطور وحسن ويضيف تجربة شخصية مثالية. يف عملية التفكري بالتصميم وتقنيات التصميم، يجب تشجيع املؤسسات الصغرية واملتوسطة عىل اتباع هذه التقنيات خالل كافة مراحل االنتاج وصوالً لالخذ بعني االعتبار مفاهيم العمالء واملستخدمني حول مراحل تصاميم هندسة وتصنيع وظائف املعدات املصنعة ،مام يتيح ايجاد اطار حديث لتقديم منتجات مبتكرة قد ال يكون العميل قد أبدى رغبة فيها ،قبل اخرتاعها ،ولكن قد يلحظ حاجته لها بعد تقدميها له ،فيقوم باستخدامها بشكل فوري ويدخل بعد ا ً جديد ا ً عىل تجربته يف استخدام املنتج خصوصاً إذا ساهم هذا املنتج بتسهيل عملية االستخدام وتطوير التجربة. خالصة القول ،إن االبتكار هو الذي يحدد مستوى التنفاسية ألي رشكة ،وال يختلف األمر يف حالة املؤسسات الصغرية واملتوسطة الصناعية .يجب عىل رواد األعامل تطوير اهتامماتهم يف تحديد وسائل جديدة وأساليب للنمو أو أحداث تغيري
www.smeadvisorarabia.com
كيل يعتمد عىل الجهود االبتكارية لرؤية الصورة الكاملة واملنتظمة عوضاً عن النظر إىل األمور بأجزائها البسيطة أو تلك املقترصة عىل أقسام األبحاث والتطوير والتصميم. يضاف إىل ذلك رضورة تنمية طريقة التفكري وامكانية تحويل املعرفة واألفكار لوسائل تصنيعية ،خدمات ،أنظمة ومنتجات .هذه كلها عنارص تحدد نجاح املصانع واألعامل التجارية. الخرب السار مفاده أن االبتكارات الناجحة ال تنبع من الصدف وليست عرضية ،فرواد األعامل الذين يبحثون بشغف عن الفرص املميزة غري املستغلة سيكونون القادة يف عملية تطوير متطلبات األسواق الجديدة ليس فقط يف بلدانهم ولكن عىل أيضاً عىل الصعيد العاملي.
في عالم اليوم الديناميكي والتنافسي ،على المؤسسات الصغيرة والمتوسطة أن تكون أكثر مبادرة واكثر ابداعية في طريقة تفكيرها لتضمن استمرارها ونجاحها
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/ Issue08/2015 التصميم_المدفوع_باالبتكار_في_المؤسسات_ الصغيرة_والمتوسطة_الصناعية/
33
كالم خبير
قامت هيئة االنتاج يف االقتصاد املبتكر التابعة لـ MITببحث أظهرت نتائجه أن املؤسسات الصغرية واملتوسطة الصناعية املتقدمة تلعب دورا ً رئيسياُ يف تحديد قدرة االقتصاد عىل التنوع واالبداع والنمو ،إذ أن الصناعيني يلعبون أدوارا ً رئيسية يف عملية انتاج سلع جديدة وتقديم وسائل وخدمات مبتكرة ملختلف القطاعات الصناعية املتعددة .هذا وركزت الدراسة عىل رضورة أن يقوم الجميع مببادرات منظمة ومخطط لها بهدف تطوير قدرات املؤسسات الصغرية واملتوسطة الصناعية. إن تردد رواد األعامل يف الدخول يف القطاع الصناعي سببه ليس الصعوبات التي قد تعرتض عملية التأسيس ،وال االستثامرات الكبرية التي يفرضها هذا القطاع لرشاء املعدات واآلالت املتطورة ،إذ أن أنظمة دعم املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف دول مجلس التعاون الخليجي ركزت اهتاممها عىل هذا القطاع نظرا ً ألهميته الكربى وبادرت إىل تقديم الدعم الالزم خصوصاً من ناحية التمويالت للمشاريع الصناعية املبتكرة واملبدعة. عىل سبيل املثال ،ويف سلطنة ُعامن ،قام عبد الله البادي ،وهو مخرتع ُعامين ،بتطوير ساعة قياس رقمية تقوم بحامية الشبكات الكهربائية .تال ذلك اطالقه لرشكة أنوار املجد التي تقدم منتجات حديثة وعرصية يف قطاع الصناعات الكهربائية ومنها تصنيع محطات توليد كهرباء ثناوية ،متديد الشبكات الكهربائية وتركيب عدادات القياس الرقمية وااللكرتونية. هذا مثال واحد ،إذ استطاع البادي من توقيع اتفاق دعم لوجستي وتقني واداري مع “صموخ لالستثامر والخدمات” ،اململوكة جزئياً للمؤسسة العامة للمناطق الصناعية وصندوق التقاعد ال ُعامين .هذا وقام مركز األعامل الوطني ،التابع للمؤسسة العامة للمناطق الصناعية ،باحتضان الرشكة ملساعدتها عىل االنطالق بنجاح وتأسيس املصنع يف منطقة متخصصة بالشبكات الكهربائية. األمثلة يف املنطقة عديدة ،هذا يعني أن رعاية وتسويق األفكار الصناعية املبتكرة ليست باملشكلة األساسية عىل االطالق ،خصوصاً مع وجود املؤسسات املعنية الداعمة واملستثمرين الجديني الذين يقدمون الدعم الالزم واالرشاد 32
والتدريب لرواد األعامل باالضافة ملنافذ الدخول لألسواق الجديدة وتوفري مكاتب مجهزة قابلة لالستخدام الفوري. إن ندرة املؤسسات الصناعية املبتكرة ليست باألمر الجديد عىل االطالق ،وهذا ليس بسبب ندرة االبتكار واألفكار الفريدة من نوعها ،وال انعدام االبداع لدى رواد األعامل ،فقد ثبت أن رواد األعامل ميتلكون كام هائالً من األفكار الجيدة والفريدة من نوعها ،واليقومون بالتقاط األفكار املوجودة أساساً .إن غياب االبتكار يف القطاع الصناعي مرده إىل عدم الوعي لدى معظم املؤسسات الصغرية واملتوسطة لرضورة اعتامد نظام ابتكاري يحدد توجه الرشكة ،وهذا النظام متعارف عليه يف املؤسسات الكبرية .إن الفشل يف هذه املرحلة سببه عدم االستثامر يف نظام التخطيط كعنرص أسايس يف عملية االبتكار. التصميم هو غالباً نظام صياغة سلعة ما تتمتع بنوعية معينة ،لكن ذلك تحول إىل عملية اسرتاتيجية متعددة التخصصات هي يف األصل ابتكارية .لذلك ميكننا القول أن التصميم أوالفكر التصميمي أصبح اآلن تقنية ال تستخدم يف مرحلة التصميم فقط ،بل تشمل حالياً مختلف مراحل االنتاج ،مام يؤدي إىل عملية تحسني النتائج، زيادة نسبة األرباح وبالتايل إغناء عملية تجربة العمالء ،وهذه العملية كانت تقترص فيام مىض عىل مهمة تصميم املنتج. إن قوة مصطلح قوة التصميم املدفوع باالبتكار أطلقه روبرتو فريجانتي ،بروفسور الريادة واالبتكار ،وهذا املصطلح تم التوصل اليه من خالل التجارب العديدة يف عملية االنتاج ،إذ أن عملية التصميم املدفوع باالبتكار ال تولد من احتياجات السوق املتوفرة ،بل يتم تحديد وايجاد أسواق جديدة ،ال تنتج بالرضورة تقنيات جديدة، بل تقدم معان وتجارب جديدة ،والدليل عىل ذلك جهاز اآليبود من آبل الذي غري املفهوم السائد لسامع املوسيقى واالستعامع بها. ومع أن األسواق مل تظهر فعلياً الحاجة لهذا الجهاز قبل اخرتاعه أو مل تطلبه ،شهدت هذه
األسواق أقباالً كبريا ً وتقبل غري مسبوق لهذا الجهاز فور طرحه. يجب عىل رواد األعامل أن يعلموا أن باستطاعتهم دخول القطاع الصناعي دون حاجتهم ملرافق صناعية معقدة ومتطورة. عىل العكس من ذلك ،ميكنهم اختيار العمل حول مشاعر العمالء وتفضيالتهم لسلع معينة، ويقومون بتطويرها باالعتامد عىل التصميم املدفوع باالبتكار وبالتايل توفري منتجات مطورة تقدم تجربة فريدة .والدليل عىل ذلك عصا الصور الشخصية ( )Selfie Stickالتي غزت العامل أو سامعات الهاتف الجوال الالسلكية. عندما نفكر باالبتكار الصناعي ،يجب علينا االخذ بعني االعتبار خيارين .األول يتعلق باخرتاع جديد كلياً ،أو تغيري شامل للوضع املتعارف عليه حيث تحل سلعة جديدة مكان سلعة قدمية واملثال عىل ذلك شاشات .LCDالخيار الثاين يتعلق بتطوير منتج معني أو ادخال تعديالت عدة عىل املنتج بناء عىل رغبة العمالء واحتياجاتهم. وبناء عليه ،ففي عامل اليوم الدينامييك والتنافيس، عىل املؤسسات الصغرية واملتوسطة أن تكون www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
31
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
التصميم المدفوع باالبتكار في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الصناعية بذلت دول مجلس التعاون الخليجي خالل السنوات القليلة املاضية جهود ا ً كبرية لتشجيع املؤسسات الصغرية واملتوسطة عىل التوجه لالبتكار يف القطاع الصناعي .كام شهدنا تزايد ا ً يف الدعم الرسمي عىل مختلف الصعد للمؤسسات الصغرية واملتوسطة وتشجيع رواد األعامل من خالل تبني أفكارهم وتنمية حسهم االبتكاري يف املجال الصناعي. ومع ذلك ،نرى أن معظم املؤسسات الصغرية واملتوسطة التي تحاول االستمرار يف املنطقة تركز أعاملها عىل قطاعي الخدمات والتجارة ،يف حني نرى ندرة يف األفكار االبتكارية التي تتمحور حول القطاع الصناعي .لذا نقول أن الفرصة سانحة للمؤسسات الصغرية واملتوسطة للعمل مع مؤسسات القطاع الصناعي من خالل تقديم منتجات مبدعة وابتكارية تكون أرخص ،آمنة ،صديقة للبيئة وقابلة للتطوير.
ضحى عوايص
مشرفة استشارات األعمال -بروتيفيتي العالمية -سلطنة ُعمان
30
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وتقارير
بيانات املؤسسات يكون الوصول إليها سهالً فور تقدم غري النفطية يف املنطقة. وبناء عليه ،وبالنظر إىل خصوصية الدول غري املنتجة هذه املؤسسات بطلبات قروض لدى البنوك املحلية. هذه البيانات قد توفر معلومات حول االيرادات وأرباح للنفط يف ظل االضطرابات السياسية يف الدول التي تعتمد كلياً عىل االسترياد والخدمات يف اقتصادها، وديون هذه املؤسسات. تبي الصعوبات ومع عدم توفر هذه العنارص ،يصبح اقراض املؤسسات كلبنان واألردن وتونس ،ميكننا ّ والتحديات التي تواجه املؤسسات الصغرية واملتوسطة الصغرية واملتوسطة صعباً ،خاصة أن جمع البيانات يف هذه الدول .ولهذا نالحظ أن هذه الدول تعيش عملية مكلفة ،مام يجعلها غري مناسبة للمؤسسات حالة من الضياع مع مراقبة تأثريات رياح التغيري الصغرية واملتوسطة ،التي غالباً ما تبحث عن قروض االقليمية ،فهي مل تخطط لهذه التغيريات املفاجئة ،أو متويلية بسيطة ،خاصة أن أصولها الثابتة تكاد تكون أنها خططت لكنها مل تبادر إىل تطبيق الخطط بالرسعة معدومة .يضاف إىل كل ذلك ،اعتقاد البنوك أن املطلوبة ملجاراة التغيريات املتسارعة عىل الساحة انخفاض أسعار النفط قد يحرم املؤسسات الصغرية االقليمية ،خاصة تلك الخطط املتعلقة بدعم وتطوير واملتوسطة من الوصول للفرص الجديدة. ونتيجة لعدم توفر التمويل املرصيف الالزم للمؤسسات املؤسسات الصغرية واملتوسطة التي متثل النبض االقتصادي لهذه الدول. الصغرية واملتوسطة ،يضطر رواد األعامل إىل االعتامد لذا ،نلفت إىل رضورة أن تقوم الحكومات العربية عىل مصادرهم التمويلية الخاصة أو املؤسسات باملبادرة ،وبأرسع وقت ،إىل دعم املؤسسات الصغرية الرسمية والخاصة التي تعنى باملؤسسات الصغرية التي تشكل أكرث من 90%من املؤسسات املسجلة يف واملتوسطة ،خاصة أن املؤسسات الصغرية واملتوسطة العامل العريب وتوفّر فرص وظائفية ألكرث من 60%من متثل أكرث من 90%من حجم املؤسسات يف العامل القوى العاملة يف العامل العريب .وكخطوة أساسية يف العريب. االقتصادات العربية خصوصاً غري النفطية منها ،يجب وعىل سبيل املثال ،تشارك املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف 99%من حجم األعامل يف دولة االمارات أن تبادر الدول العربية إىل اطالق سياسيات جدية وحديثة لدعم قطاع املؤسسات الصغرية واملتوسطة العربية املتحدة ،وتوفر فرص عمل ألكرث من 85% وانشاء صناديق ومؤسسات الدعم كتلك التي قامت من القوى العاملة .هذا وتستفيد املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف دولة االمارات من العديد من املبادرات أبو ظبي وديب بانشائها. الرسمية ،ومنها صندوق خليفة يف أبو ظبي ،الذي قدّم 904ماليني درهم امارايت لـ 608مؤسسة صغرية ومتوسطة يف العام ،2013باالضافة ملؤسسة محمد بن راشد لتنمية املشاريع الصغرية واملتوسطة يف ديب التي تقوم بدعم 13000من رواد األعامل الشباب ،كام ينضوي تحت رايتها 3000مؤسسة صغرية ومتوسطة استفادت من قروض ميرسة تجاوزت قيمتها 215 مليون درهم. الصعوبات يف الدول غري النفطية ال ميكننا استثناء أية دولة من التأثريات الدولية ،ناهيك عن تأثر الدول مع جريانها ،خصوصاً تلك الدول التي تربطها عالقات تجارية واقتصادية .ومن املعروف أن دول العامل العريب مرتابطة اقتصادياً ،أكان ذلك من خالل استرياد البرتول واملشتقات النفطية أو تصدير املواد الغذائية خصوصاً الخرضوات التي ال تنتجها دول الخليج بالكيامت املطلوبة. يضاف إىل ذلك ،واقع أن الدول النفطية كاململكة العربية السعودية ،االمارات ،قطر ،الكويت والبحرين تقوم بتوظيف ماليني العرب من جنسيات أخرى للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة العالقات يف قطاعات مختلفة ،وهذا كفيل بتوطيد الموقع التالي: ونتيجة النفطية، االقتصادية بني الدول النفطية وغري www.smeadvisorarabia.com/Issue08/2015 المؤسسات_الصغيرة_والمتوسطة_في_العالم_ لذلك فأن تأثري انخفاض أسعار النفط قد يشمل الدول العربي_في_مهب_تقلبات_أسعار_النفط/
www.smeadvisorarabia.com
29
دراسات وتقارير
فإن قدرتها عىل دعم املؤسسات الصغرية واملتوسطة ستتقلص بدورها ،إذ أن املؤسسات الصغرية واملتوسطة تعتمد ،خصوصاً يف السنوات األوىل الطالقها ،عىل دعم الحكومات .ومع ذلك ،مل تقم دول الخليج العريب بأي مبادرات احرتازية ملواجهة تقلص اإليرادات النفطية، بإستثناء دولة االمارات العربية املتحدة التي قامت بتخفيض ميزانيتها العامة بنسة 4.2%كام رفعت الدعم عن املشتقات النفطية .لذا يجب عىل الدول الخليجية التحرك بأرسع وقت لتتفادى تأثريات انخفاض األسعار. ويف هذا اإلطار ،قال عبد الباسط الجناحي ،املدير التنفيذي ملؤسسة محمد بن راشد لتنمية املشاريع الصغرية واملتوسطة أن أسعار النفط حالياً تشكل حالة صحية لالقتصاد الوطني خصوصاً من ناحية اعادة تطوير السياسات والتوقعات عىل املستوى االقتصادي الكبري. وأشار إىل عدم تأثري انخفاض أسعار النفط عىل األعامل يف املنظور القريب ،ولكن قد ينقلب ذلك إىل تأثريات أساسية يف حال استمرار هذا االنخفاض ألكرث من سنتني .ال بل أعرب عن تفائله مبا يتعلق بوضع املؤسسات الصغرية واملتوسطة خالل هذه األزمة نظرا ً املتغيات ،خصوصاً مع الدعم ملرونتها يف التعاطي مع ّ الذي توفره الحكومة لهذه املؤسسات ورواد األعامل. هذا األمر تم التأكيد عليه من خالل تقرير لرويرتز حول مديونية دول الرشق األوسط ،الصادر يف 28أبريل املايض ،والذي أشار إىل أن دول الخليج العريب الست استطاعت التأقلم مع انخفاض أسعار النفط بسهولة، حيث ساهمت املدفوعات مقابل املشاريع الكربى عىل تعزيز وضع االقتصاد. وعىل سبيل املثال ،قامت اململكة العربية السعودية ،يف خطوة لتفادي تأثريات انخفاض أسعار النفط ،بإعادة تحويل جزء من أصولها يف الخارج لداخل اململكة، عوضاً عن االقرتاض الداخيل أو استخدام اصولها املالية يف البنوك املحلية ،مع املحافظة عىل وفرة يف السيولة يف النظام املرصيف يف دولة مجلس التعاون ،حيث تشهد املصارف استمرار تدفق ودائع العمالء رغم انخفاض نسب الفوائد. وسائل متويل املؤسسات الصغرية واملتوسطة تواجه املؤسسات الصغرية واملتوسطة تحديات عدة لدى محاولتها االقرتاض ،وبعد ضامن املوافقة عىل القرض ،تقابلها البنوك بتعقيدات عدة من ناحية املستندات املطلوبة والرشوط األخرى ،إضافة لجداول سداد قصرية األمد. وتعليقاً عىل األمر ،يقول فيكرام فينكاتارامان ،املدير التنفيذي يف رشكة فيينتا لالستشارات ،املتخصصة يف العمل مع املؤسسات الصغرية االقليمية”:تقوم املصارف
28
تواجه المؤسسات الصغيرة والمتوسطة تحديات عدة لدى محاولتها االقتراض، وبعد ضمان الموافقة على القرض ،تقابلها البنوك بتعقيدات عدة من ناحية المستندات المطلوبة والشروط األخرى، إضافة لجداول سداد قصيرة األمد
بتشديد رشوط االقراض نتيجة النخفاض أسعار النفط، وبالتايل تجميد متويل املشاريع الكربى يف القطاع النفطي”. إن حجم القروض املالية املقدمة من البنوك يف منطقة الخليج العريب للمؤسسات الصغرية واملتوسطة يبقى يف حدوده املنخفضة ،إذ ال تتعدى نسبة اقراض البنوك لهذه املؤسسات ،2%مام يدفع هذه املؤسسات اىل االعتامد عىل وسائل متويل أخرى كمؤسسات التمويل غري البنكية. وتتعدد األسباب وراء احجام املصارف لتقديم الدعم للمؤسسات الصغرية واملتوسطة ،منها عدم تتطور املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف عملية بناء بنية تحتية مالية صلبة ،وقلة عدد املؤسسات املتخصصة باملعلومات االئتامنية القادرة عىل توفري املعلومات الدقيقة حول املؤسسات الصغرية واملتوسطة ،وهذا بحد ذاته يشكل عائقاً بوجة املقرضني. يضاف إىل ذلك عدم وجود هيئة لتسجيل بيانات املؤسسات الصغرية واملتوسطة ،التي يشري إليها روبرت روشا ،وهو مستشار رئييس يف البنك الدويل ،إذ شدد عىل أهمية وجود هيئة مركزية تعنى بحفظ كافة
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وتقارير
شهد سعر برميل النفط منذ يونيو 2014تراجعاً كبريا ً ،ووصل إىل أدىن سعر له منذ األزمة االقتصادية العاملية يف العام .2009ويسجل سعر برميل النفط الخام حالياً سعرا ً ال يتجاوز 49دوالرا ً امريكياً ،بعدما حقق أعىل أسعاره خالل العقود القليلة املاضية إذ تجاوز سعر الربميل الخام 105دوالرات. هذا ويتمتع قطاع صناعة النفط بديناميكية عالية ،لكنه عرضة للكثري من التحديات التي تعرتض عملية توسعته وتواجه حركة وفعالية عملية االنتاج ،بالتايل تؤثر عىل األسعار العاملية للربميل الخام. ولكن ما هي العنارص التي تلعب دورا ً يف اضطراب صناعة النفط وتؤدي إىل التالعب املستمر يف أسعار برميل النفط عاملياً؟ يخضع الرتاجع األخري يف أسعار النفط الخام لعوامل عدة تحدد ارتفاع أو تراجع أسعار النفط الخام ،لكن يبقى أهم هذه العوامل عملية العرض والطلب. وشهدت عملية العرض زيادة كبرية خصوصاً أن االنتاج يف الواليات املتحدة األمريكية قد تضاعف خالل السنوات الست املاضية ،مام أدى إىل اكتفاء ذايت أمريكياً ،ما دفع موردي النفط السابقني إىل البحث عن أسواق جديدة .هذا وعمدت دول عدة ككندا والعراق وروسيا إىل زيادة انتاجها من النفط الخام ،وهذا يعني أن العرض أصبح كبريا ً .ومع هذا نرى انحسارا ً كبريا ً يف الطلب ،إذ تعاين دول عدة ،و خصوصاً األوروبية
www.smeadvisorarabia.com
منها ،من أزمات اقتصادية ،وبالتايل انتقال الجمهور إىل السيارات التي تعمل بالطاقات البديلة األكرث توفريا ً. ومع تراجع القيمة للعملة الصينية ،شهدت الصني تراجعاً يف الطلب عىل البرتول ،وكان لذلك األثر الكبري عىل أسعار النفط ،نظرا ً ملكانة الصني كأكرب مستورد للبرتول عاملياً .لذا نحن نواجه تزايدا ً يف عملية االنتاج، تراجعاً يف عملية الطلب وتدنياً يف األسعار. ما هي تأثريات أسعار البرتول املنخفضة؟ قد يتأثر املستهلك العادي ايجاباً من انخفاض أسعار النفط ،وينسحب ذلك عىل مدفوعاته الشهرية ،ولكن مام ال شك فيه أن الحكومات والرشكات النفطية
وتلك املستفيدة من األسعار النفطية العالية ستواجه تحديات عدة مع تراجع أسعار النفط .فقد لوحظ أن عددأ من املؤسسات النفطية قلصت من توزيع نسب األرباح ،باعت بعض من أصولها وراجعت سلسة الرواتب والعالوات التي تقدمها ملوظفيها. وعىل ذلك ،ويف ظل رفض تدخل منظمة األوبك للحد من تدهور أسعار النفط عاملياً ،قد ترتاجع اإليرادات النفطية للمملكة العربية السعودية ودول منطقة الخليج العريب عام يفوق 300مليار دوالر ،بحسب توقعات منظمة النقد الدويل. ومع تقلص اإليرادات النفطية لدول الخليج العريب،
27
دراسات وتقارير
المؤسسات الصغيرة والمتوسطة في العالم العربي:
في مهب تقلبات أسعار النفط عماش نور ّ متخصصة في االقتصاد والسياسات العامة
26
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
لتداخل العائلة مع الرشكة هو السبيل الوحيد النقاذ الرشكة ،بل واألرسة ،من املشاكل يف هذه املرحلة. املرحلة الثالثة ،اتساع امللكية .يف هذه املرحة يختفي معظم أفراد الجيل الثاين وتتسع قاعدة امللكية بالرشكة لتشمل الزوجات وأبناء العمومة واألحفاد وغريهم .هذه املرحلة متثل االختبار الحقيقي للرشكة والفرصة األخرية لخلق كيان اقتصادي قوي ،أو تحول الرشكة إيل مرياث يتم اقتسامه من خالل القضايا وساحات املحاكم. يظهر يف هذه املرحلة بعض أفراد العائلة غري املهتمني بالرشكة مطلقاً وال يرغبون يف العمل بها. بل يظهر من يريد الحصول عىل أمواله لعمل رشكة خاصة به .كام تظهر الخالفات فيام يتعلق بتوزيعات األرباح واملناصب القيادية والقرارات االسرتاتيجية بالرشكة. لعله يظهر للقارئ اآلن سبب انهيار أو اختفاء الرشكات العائلية بعد الجيل الثالث! فعدم فصل
24
إن كنت تخاف على األسرة من التفكك وعلى الشركة من الضياع ،قم بتبني نظام مناسب للحوكمة
الرشكة عن العائلة ووضع نظام قوي ومحكم ومناسب للحوكمة بها ،مصحوباً بتشتت امللكية واختالف اهتاممات الجيل الثالث عن اهتاممات وتوجهات املؤسسني ،باإلضافة إىل الخالفات الطبيعية التي تنشأ بكل أرسة وتنعكس يف هذه الحالة عىل الرشكة ،كل ذلك يتكون نتيجته ام بيع الرشكة كلي ًة ،أو تقسيم الرشكة طواعية بني فروع األرسة ،أو اللجوء ايل ساحات املحاكم. النصيحة الصادقة التي نقدمها يف حوكمة ملؤسيس الرشكات العائلية وأفراد الجيل األول“ :إن كنت تخاف عىل األرسة من التفكك وعىل الرشكة من الضياع ،قم بتبني نظام مناسب للحوكمة ،فهذا أفضل للجميع”. للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/ Issue08/2015 تحديات_الحوكمة_في_الشركات_العائلية/
www.smeadvisorarabia.com
كالم خبير
قد يكون من املناسب أوالً أن نوضح املقصود بالرشكات العائلية .الرشكة العائلية هي الرشكة التي تسيطر فيها عائلة عىل امللكية أو االدارة أو كالهام ،ولهذا الرشكات أهمية يف االقتصاد بشكل عام. فهذا النوع من الرشكات ميثل عصب االقتصاد يف الكثري من دول العامل املتقدمة والنامية عىل حد سواء .ففي الرشق األوسط تشكل الرشكات العائلية 90%من عدد الرشكات ،بينام تصل هذه النسبة إىل 80%يف الواليات املتحدة األمريكية و 70%يف أوروبا .بل أن نسبة كبرية من كربيات الرشكات املقيدة يف البورصات العاملية هي رشكات عائلية حيث تقدر بنسبة 35%من رشكات فورتشن 500وستاندرد آند بورز .500 وتتخطى أهمية الرشكات العائلية كونها مجرد “عدد أو نسبة” كبرية من الرشكات .بل تلعب دورا ً محورياً يف االنتاج وخلق فرص العمل .ففي الواليات املتحدة األمريكية تنتج الرشكات العائلية 50%من الناتج القومي االجاميل وبها 70% من اجاميل القوى العاملة ،بينام تسهم الرشكات العائلية يف أملانيا بـ 66%من الناتج القومي االجاميل وتوفر 75%من فرص العمل .ويف الصني تنتج الرشكات العائلية 70%من الناتج القومي االجاميل وتضم 75%من العاملة. ومن الالفت للنظر أن الرشكات العائلية غالباً ما تتفوق عىل الرشكات األخرى يف مبيعاتها وأرباحها، ولعل ذلك بسبب الدعم القوي غري املرشوط الذي تقدمه العائلة للرشكة ،خاص ًة أن الكثري من العائالت تعترب الرشكات اململوكة لها جزء من األرسة. وبالرغم من ذلك ،ويف دراسة قامت بها ،FBN تبي أن معظم الرشكات العائلية ( )95%تختفي ّ بعد الجيل الثالث ،وبالطبع الكثري منها يسقط قبل ذلك .بل أننا رأينا رشكات عائلية يف املنطقة العربية تنهار خالل الجيل الثاين .ولعل السبب الرئييس يف انخفاض قدرة تلك الرشكات عىل الصمود واالستمرار هو ضعف نظم الحوكمة بها. ففي املرحلة األوىل لتكوين الرشكة ،يكون مؤسس الرشكة هو األب الروحي لها ومصدر الرؤية والتمويل وكذلك العالقات االسرتاتيجية للرشكة. بعد وفاة أو تقاعد املؤسس يأيت الجيل الثاين والذي ،يف غياب نظام مناسب للحوكمة ،يبدأ يعاين من الكثري من املشاكل. لكن السؤال هو :ملاذا تختلف تحديات الحوكمة يف الرشكات العائلية عن باقي أنواع املؤسسات؟ لرشح طبيعة التحديات ،البد أن نبدأ من الفكرة الجوهرية يف أي نظام حوكمة .الفكرة األساسية
www.smeadvisorarabia.com
يف الحوكمة هو وضع نظام لتوجيه الرشكة والرقابة عليها .ويقوم ذلك من خالل بناء نظام للتوجيه وآخر مستقل للرقابة باإلضافة إىل الجهاز التنفيذي بالرشكة .وهناك رضورة للفصل بني هذه األدوار بالتايل من يقوم بالتوجيه العام يختلف عمن يقوم بالتنفيذ ويختلف عمن يقوم بالرقابة. يف الواقع العميل ،فإن هذا الفصل يصعب تحقيقه يف الرشكات العائلية ألن كل من يقوم بتلك األدوار هم أفراد األرسة ،األمر الذي يشكل تحدياً كبريا ً يف تحقيق أحد مبادئ الحوكمة الرئيسية وهي “االستقاللية” .كام يجب أال ننىس أن نظام الحوكمة قائم عىل فكرة فصل امللكية عن االدارة. هناك من ميلك رأس املال والذي يقوم بتعيني مجلس ادارة أو ادارة تنفيذية تتوىل ادارة الرشكة واالرشاف عليها وتخضع للمسائلة من صاحب رأس املال .بينام الوضع الشائع يف الرشكات العائلية، خاص ًة خالل الجيل األول والثاين ،أن تكون العائلة هي املالك واملدير يف نفس الوقت. من خالل تعامالتنا مع الرشكات العائلية باملنطقة، من الواضح أن معظم مشاكل الرشكات العائلية مصدرها العائلة وليس الرشكة .وهو األمر الذي يشكل تحدياً كبريا ً ،حيث تختلف كل عائلة عن األخرى من حيث عاداتها وثقافتها ونظرتها للرشكة والقيم األرسية وغري ذلك من األمور .ويف دراسة قامت بها مؤسسة التمويل الدولية ،وجدت أن بعض أهم مظاهر الضعف يف هذه الرشكات مصدره التعقيد يف هياكل الحوكمة الالزمة لها، حيث البد من اضافة األرسة لنموذج الحوكمة مبا فيها املشاعر واملشاكل العائلية .كام وجدت أن الكثري من أعامل االدارة واتخاذ القرار بتلك الرشكات تتسم بصفة “غري الرسمية” ،أي ليس هناك آليات موضوعة بدقة للتقييم واتخاذ القرار، امنا يعتمد األمر عىل توجهات مؤسس الرشكة أو املؤثرين من أفراد العائلة .وأخريا ً ترى الدراسة أن قلة االنضباط االداري واالسرتاتيجي هو مصدر آخر للضعف خاص ًة فيام يتعلق بتخطيط تتابع السلطة للمناصب القيادية بالرشكة. لعل من أبرز التحديات التي تواجه تلك الرشكات هو اقامة عالقة صحية بني األرسة والرشكة .أحياناً تعترب األرسة أن الرشكة هي مكان لتوظيف أفراد األرسة .يف هذه الحالة فقد يكون هناك مخاطرة يف وضع أشخاص غري مناسبني يف مناصب قيادية بالرشكة .كام عاد ًة ما يؤدي ذلك لضعف قدرة الرشكة عىل توظيف أفضل الكفاءات من السوق نظرا ً ألن تلك الكفاءات لن تستطيع الوصول للمناصب العليا ،كام أنها قد ال تستطيع العمل بشكل مستقل دون تدخل من أفراد األرسة.
في الشرق األوسط تشكل الشركات العائلية 90%من عدد الشركات، بينما تصل هذه النسبة إلى 80%في الواليات المتحدة األمريكية و 70%في أوروبا وبالرغم من أن أحد مصادر قوة الرشكات العائلية هو دعم األرسة وشعورها بأن الرشكة هي جزء من العائلة ،إال ان لذلك أيضاً تأثري سلبي عىل الرشكة يف بعض األحيان .فأحياناً ال يتم الفصل املايل بني الرشكة والعائلة ،بالتايل يتم التعامل مع أموال الرشكة عىل أنها أموال العائلة .كام قد تؤثر الخالفات العائلية واملشاكل األرسية عىل بعض القرارات االسرتاتيجية بالرشكة .وبالطبع تظهر هذه املشكلة بشكل أكرب بعد الجيل األول. وتجدر االشارة إىل أن الرشكات العائلية متر بثالثة مراحل أساسية من حيث األرسة وهيكل امللكية. املرحلة األوىل يكون خاللها املؤسس ،سواء فرد أو رشكاء ،هم املسيطرون متاما عىل الرشكة .يف هذه املرحلة تلعب األرسة دورا ً محدود ا ً ،ويكون املؤسس هو صاحب الرؤية ومتخذ القرار األوحد بالرشكة .يعتمد املؤسس عىل عالقاته وموارده ورؤيته يف توجيه الرشكة وانجاحها .وبالرغم من التحديات التي تواجهها الرشكة يف بداية نشاطها، اال انها تتسم بالتحرك الرسيع وبداءة نظام الحوكمة بها. املرحلة الثانية هي مرحلة ما بعد املؤسس ،تتسع دائرة امللكية لتشمل األخوة واألم .يف هذه املرحلة تغيب رؤية املؤسس وتوحد القيادة وتختلف رؤى األخوة وتبدأ املشاكل .يف واقع األمر ،املؤسس يلعب دورا ً كبريا ً يف زرع بذور املشاكل بسياساته يف املرحلة األوىل .وضع نظام جيد للحوكمة وتتابع السلطة يف املرحلة األوىل ووضع قواعد عادلة
23
كالم خبير
تحديات الحوكمة في الشركات العائلية منذ تأسيس معهد حوكمة يف ،2006أخذ عىل عاتقه مهمة املساهمة يف تطوير وتحسني مامرسات الحوكمة باملنطقة العربية بشكل عام ويف دول مجلس التعاون الخليجي بشكل خاص. وخالل السنوات املاضية ،قدم معهد حوكمة خدماته للعديد من الحكومات واملئات من الرشكات والبنوك واملؤسسات الحكومية .ولعل البعض قد يتعجب من حقيقة ملسناها يف حوكمة مرارا ً وتكرارا ً أال وهي أن أكرث املهام التي تواجهنا كخرباء يف الحوكمة هي الوصول ملامرسات حوكمة جيدة يف الرشكات العائلية. الدكتور أشرف جمال الدين الرئيس التنفيذي لحوكمة
22
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وتقارير
بتشييد بنية تحتية سلسة ،قادرة عىل مواكبة التغيريات األساسية ،ويجب عليها أن تعرف أن جذب العمالء الجدد هو عملية متجددة يومياً حتى يف األسواق املزدحمة .لذا يجب أن تتنبه هذه املؤسسات إىل حقيقة أن جذب العمالء ال يستمر بتقديم املنتج عينه لفرتة طويلة ،أو حتى تقدميه بشكل أرخص وأرسع ،بل يتحتم عليها تطوير هذا املنتج بشكل دائم وتقديم منتجات جديدة أكرث مالمئة ألذواق املتغية عىل الدوام. العمالء ّ عىل املؤسسات الصغرية واملتوسطة االبتعاد عن التفكري التقليدي وكيفية تسويق خدماتها أو منتجاتها .قد يلعب السعر دورا ً رئيساً ،كذلك النوعية ،ولكن يجب أن ال نغفل عن طريقة العرض والتقديم .من املؤكد أن العمالء يقدرون طريقة العرض والتقديم التي غالباً ما تلعب دورا ً يف تغيري سلوك العمالء وبالتايل تحديد مستوى رضاهم. وقد بينت الدراسات أن طريقة العرض والتقديم تحدد بشكل رئييس قيمة املنتج لدى العمالء ،وعليه ذهب أحد عاملقة صناعة االعالنات إىل القول ”:قدم لزوجتك مجموعة من أحجار املاس مغلفة بصفحة من الجريدة ،فلن تصدق أن األحجار ماسية ،لكن قدم لها حجرا ً واحدا ً مغلف بطريقة مالمئة مع باقة زهور صغرية ،فسوف ترى أن ردة الفعل ستكون غري متوقعة”. لذا ميكننا القول أن طريقة العرض والتقديم يجب أن تلعب دورا ً أساسياً يف عملية رىض العمالء ،حتى ال يقرر العمالء تجربة منتج آخر منافس قد يقدّم درجة أعىل من الراحة.
على المؤسسات الصغيرة والمتوسطة أن تضع بالحسبان مواردها المحدودة ،وبالتالي منافستها لألسواق الكبرى التي تسيطر على األسواق والتي تتمتع بتاريخ طويل وعالقات مميزة
عملها يعني أن تبقى املؤسسات الصغرية متأخرة عن الرشكات الكربى وتابعة لها بطريقة غري مبارشة. ولهذا ،ميكننا القول ،لو قامت املؤسسات الصغرية واملتوسطة مبراقبة كيفية قيام الرشكات الكربى بأعاملها ،األهداف ،الوسائل والسبل ،فهذا يعني أن احتامالت الفشل قد تكون بعيدة جدا ً ،لكن يجب عىل هذه املؤسسات أن تضيف إىل هذه التجربة االبتكار والبداع. مع تطور وسائل التواصل االجتامعي واإلعالم الحديث ،بات من السهولة االطالع عىل طريقة عمل الرشكات الكربى والتعلم من أساليبها إذ تضج املواقع االلكرتونية باألبحاث والدراسات واألمثلة عن أفضل ضع الناجحني دوماً تحت أمام املنظار السبل ملامرسة األعامل وقصص النجاح. عىل املؤسسات الصغرية واملتوسطة أن تضع بالحسبان وأثبت العديد من الدراسات أن أكرث من نصف مواردها املحدودة ،وبالتايل منافستها لألسواق الكربى العمالء يقومون بأبحاثهم عىل االنرتنت حول التي تسيطر عىل األسواق والتي تتمتع بتاريخ طويل املنتجات الجديدة قبل القيام بعملية الرشاء .لذلك وعالقات مميزة .أن دل ذلك عىل يشء ،فهو يدل يتحتم عىل املؤسسات الصغرية واملتوسطة أن يكون للقيام عىل أن تلك الرشكات تتبع منهجية صحيحة لديها اسرتاتيجية لنشاطها االلكرتوين ،وبطبيعة الحال باألعامل .من الطبيعي أن تقوم هذه الرشكات الكبرية أن تتمتع مبوقع الكرتوين سهل الوصول اليه والبحث بتطوير منتجاتها وخدماتها لهدف جذب عمالء فيه .كام يجب أن تقوم هذه املؤسسات بنرش جدد وتحسني خدمة العمالء لديها .هذا كفيل أن املعلومات املفيدة واملخترصة يف آن واحد ،وأن يتم هذه يتيح للمؤسسات الصغرية واملتوسطة مراقبة تصميم املوقع الذي يتيح للزوار تصفحه بسهولة الرشكات والتعلم منها من دون اتباع الطرق نفسها وسالسة. التنبه التي تتبعها هذه الرشكات .هذه نقطة يجب وقد أظهرت الدراسات أن اإلعالم االجتامعي يلعب لها ،إذ أن تقليد منتجات الرشكات الكربى وطريقة دورا ً هاماً يف عملية اختيار املتسوقني للسلع
www.smeadvisorarabia.com
واملنتجات ،كام يلعب دورا ً يف عملية تغيري املفاهيم االستهالكية وترسيخ بعضها ،وعىل سبيل املثال، قامت احدى مجموعات الفنادق الشهرية يف الواليات املتحدة االمريكية بالطلب من عمالئها ابداء آرائهم حول الفنادق عىل موقع متخصص بهذه الخدمات نظرا ً للمصداقية التي يتمتع بها هذا املوقع .كانت النتيجة الرائعة وأتاحت األجوبة الفرصة أمام سلسلة الفنادق بتحسني مستوى خدمات العمالء لديها ومعرفة أماكن الخلل وتصويبها ،إضافة إىل ذلك قامت املجموعة مبشاركة اآلراء االيجابية مع العمالء املحتملني. وبناء عليه ،ميكننا القول أن املؤسسات الصغرية واملتوسطة قادرة عىل احتالل موقع جيد لها ،حتى يف األسواق املزدحمة ،إذا اعتمدت عىل االبتكار، االبداع ،االستامع للعمالء والترصف بحرية ورسعة مع متغيريات السوق .وعىل مقولة جورج آليوت “ :النجاح سالمل ال تستطيع أن ترتقيها و يدك يف جيبك”.
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/ Issue08/2015 البقاء_لالبداع_واالبتكار_المنافسة_في_األسواق_ المزدحمة/
21
دراسات وتقارير
هذا األمر رضوري جدا ً للمؤسسات الصغرية واملتوسطة التي تطمح الحتالل موقع مميز لها يف األسواق املحلية وبالتايل التفوق عىل املنافسة املحلية واألجنبية .والمتام هذا األمر ،عىل املؤسسات الصغرية واملتوسطة استخدام التكنولوجيا بهدف جمع واستخدام قواعد البيانات املفصلة حول العمالء. يجب عىل عملية توفري خدمات جديدة أن تراعي العادات والتقاليد يف كل بلد .يف بعض األسواق ،قد يشعر العميل بالفخر اذا متت مناداته باسمه ،ما يدل عىل أن الرشكة تعتربه من العمالء املميزين ،أو حتى اقرتاح تعديالت معينة عىل منتج محدد ،فإن العمالء قد يقدرون مبادرة بعض الرشكات يف اقرتاح تعديالت معينة عىل منتج ما لتناسب اذواقهم. هذا قد يعطي املؤسسات الصغرية واملتوسطة القدرة عىل التفوق عىل الرشكات الكربى نظرا ً المكانية اتخاذ يتعي عىل املؤسسات القرارات برسعة ،ومع ذلكّ ، الصغرية واملتوسطة أن تكون أكرث ابداعية ومرونة يف األسواق املحلية ،إذ أن الرشكات الكربى تراقب األسواق وستتخذ آجالً القرارات املناسبة لتلبية متطلبات العمالء التي توفرها املؤسسات الصغرية. يجب عىل املؤسسات الصغرية واملتوسطة أن تكون قادرة عىل استخدام املعطيات التي لديها لتتوقع املتطلبات املستقبلية لعمالئها .يف معظم األحيان ،ال يعرف العمالء كيف ستتغري أذواقهم وتفضيالتهم ،إال أن عملية مراقبة السلوك االستهاليك قد تكون قادرة عىل تحديد أمناط معينة .لذا يتوجب عىل املؤسسات الصغرية واملتوسطة أن تقوم مبراقبة التغيريات والتوجهات االقتصادية ،التبدالت الدميوغرافية، األمناط السلوكية وتأثريات التكنولوجيا ووسائل اإلعالم الحديث .لذا ،يجب عىل املؤسسات الصغرية واملتوسطة أن تقوم بحهد كبري للمحافظة عىل رىض العمالء ،وهذا ال ينحرص باطالق تطبيق جديد عىل الهاتف الجوال. إن عملية ارضاء العمالء تتطلب الكثري من الجهد واالبتكار واالبداع ،وقد يكون التطبيق عىل الهاتف الجوال جزء من هذه العملية. يجب عىل املؤسسات الصغرية واملتوسطة أن تفهم املتغيريات املؤثرة يف حياة عمالئها وكيفية تعاطي العمالء مع هذه املتغيريات ،وعىل هذا األساس التفكري بالحلول األفضل بناء عىل نتائج هذه املغيريات وتفاعل املجتمع معها. وعليه ،يجب أن تقوم املؤسسات الصغرية واملتسوطة
20
www.smeadvisorarabia.com
دراسات وتقارير
هذا االتجاه نتج عنه منافسة قوية بني الرشكات الجديدة ،املحلية منها واألجنبية ،وهذا األمر مل يقترص عىل القطاعات التي كانت تحظى بالدعم الحكومي ،فتحرير االقتصاد كان له آثاره عىل مختلف القطاعات االقتصادية. ومن املتوقع استمرار هذا التوجه لفرتة من الزمن مع قيام الدول بتوقيع اتفاقيات تجارة حرة فيام بينها، توفّر للرشكات منفذا ً ملامرسة أنشطتها يف األسواق الجديدة ،كام يتيج األمر لهذه الرشكات تأسيس فروع لها يف األسواق الجديدة من دون عائق يذكر. ومن الطبيعي أن يشمل هذا األمر الرشكات التابعة للدول املوقّعة عىل االتفاقيات وال يقترص عىل رشكات دول مع ّينة .وهذا يعني أن الرشكة الوطنية يف دولة محددة ستكون قادرة عىل املنافسة ليس فقط مع الرشكات يف القطر نفسه ،بل ستشمل املنافسة مع الرشكات يف الدول األخرى التي شملتها االتفاقيات املوقعة. إن عملية فتح أسواق جديدة ليس بالعملية السيئة عىل االطالق ،لكنها قد تؤدي إىل دخول رشكات كربى أجنبية تتنافس مع الرشكات الكربى الوطنية ،وعملية االزدحام قد تؤدي إىل احجام الرشكات املتوسطة عن املشاركة يف عدد من املناقصات نظرا ً لعدم
www.smeadvisorarabia.com
قدرتها عىل منافسة الرشكات الكبرية التي تتمتع بقدرات مالية عالية وتتفوق بأنظمة متطورة لتقليل التكاليف. السؤال الذي يطرح نفسه يف هذه الحالة :كيف ميكن للمؤسسات الصغرية واملتوسطة املنافسة يف األسواق املزدحمة؟ يف خطوة أوىل ،يتوجب عىل املؤسسات الصغرية واملتوسطة أن تختار األرضية الصلبة لها ،أو السوق املناسب .فمن الطبيعي أن تلجأ املؤسسات الصغرية أو املتوسطة إىل القطاعات التي ال تجذب الرشكات الكربى أو تلك التي تلبي احتياجات هذه الرشكات. ومع ذلك يجب أن تتمتع هذه القطاعات بقدرة عىل النمو والتطور. ييل ذلك أهمية البحث واالضطالع .يجب عىل املؤسسات الصغرية واملتوسطة أن تعرف نقاط ضعف الرشكات الكربى ،وهذا قد يساعدها عىل الرتكيز عىل هذه النقاط وتغطية الفراغ. وعىل سبيل املثال ،مطاعم الربجر املحلية التي تتنافس مع الرشكات العاملية الكربى .يبحث مرتادو هذه املطاعم عن النوعية األفضل وبالتايل عن املطاعم التي قد تلبي أذواقهم حيث باستطاعتهم
اختيار املكونات الطازجة ملا يريدون تناوله .وعليه، استطاعت هذه املطاعم من احتالل موقع مميز لها يف االسواق املحلية نظرا ً لقدرتها عىل تطوير خدماتها ومنتجاتها مبا يتناسب مع أذواق العمالء .هذه العملية قد تحتاج لقرارات مجلس االدارة يف الرشكات العاملية ،والتي غالباً ما تحتاج إىل فهم الذوق املحيل وكيفية التعاطي معه. لذا ،فإن الفرصة أمام املؤسسات الصغرية واملتوسطة تقوم عىل أساس معرفة نقاط ضعف الرشكات الكربى ،وبالتايل ،تطوير منتجاتها وخدماتها لتناسب الذوق املحيل. ومع ذلك ،فعىل املؤسسات الصغرية واملتوسطة التي حققت نجاحاً يف خط معني أن تتأكد أن الرشكات الكربى قد ال تتأخر يف منافستها مجددا ً يف هذا االطار ،لذا يتوجب عىل هذه املؤسسات أن تبقى عىل تواصل مع قاعدة العمالء ،الخاصة بها ومبنافسيها، بهدف تطوير هذه املنتجات والخدمات لتلبية الطلبات املتغرية ألذواق العمالء أو نتيجة لتوجهات اجتامعية جديدة . ليس هنالك أفضل من عملية تفصيل خدمة العمالء بحسب تفضيالت العمالء .إن يف ذلك تجربة مميزة، قادرة عىل ترك انطباعات غري قابلة للنسيان.
19
دراسات وتقارير
البقاء لالبداع واالبتكار:
المنافسة في األسواق المزدحمة خالل العقود القليلة املاضية ،ذهب بعض الدول إىل خصخصة املؤسسات الحكومية الخدماتية يف محاولة لتسويق املنافسة والكفاءة. عملية الخصخصة ،ساهمت يف زيادة الحس التنافيس يف عدد كبري من الدول .وباتت عبارة الخصخصة تستحوذ عىل اهتامم معظم دول العامل ،لكن يتفاوت مفهوم هذه الكلمة من مكان إىل آخر ومن دولة إىل أخرى .ومن املتعارف عليه اآلن ،فإن الخصخصة هي فلسفة اقتصادية حديثة ذات اسرتاتيجية ،لتحويل عدد كبري من القطاعات االقتصادية والخدمات االجتامعية التي ال ترتبط بالسياسة العليا للدولة ،من القطاع العام إىل القطاع الخاص. والخصخصة عادة ما تكون وسيلة أو أداة لتفعيل برنامج إصالح اقتصادي شامل ذي محاور متعددة يهدف إىل إصالح األوضاع االقتصادية يف دولة ما .وهذه العملية عادة ما تتزامن مع تنفيذ برامج أخرى موازية ومتناسقة تعمل كل منها يف االتجاه العام نفسه الداعي إىل تحرير كافة االنشطة االقتصادية يف القطاع العام تجاه القطاع الخاص ،اي أن الخصخصة يجب أن تواكبها تغيريات جذرية ملفهوم أو فلسفة مسؤولية الدولة من إدارة االقتصاد ودورها السيايس واالقتصادي واالجتامعي تجاه املزيد من املشاركة للقطاع الخاص. يف ظل هذا االتجاه ،ما هو الدور الذي تلعبه املؤسسات الكبرية يف االستحواذ عىل مناقصات عدد كبري من املؤسسات الحكومية وما هو دور املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف هذه العملية؟
18
www.smeadvisorarabia.com
من الواقع
للفكرة منذ اللحظة األوىل وهكذا بدأنا .أما الدعم االداري ،فقد اعتمدنا عىل رشكة متخصصة يف كافة األمور االدارية والقانونية ،يضاف إىل كل ذلك الدعم املعنوي الرئييس من أخي وبعض األصدقاء الذين تشجعوا للفكرة. كم فرع لديكم اآلن ،أين؟ لدينا 9فروع يف دولة االمارات العربية املتحدة منترشة يف كافة املدن الرئيسية 8 ،منها هي مطاعم الوجبات الرسيعة ،ومطعم واحد يف الجمريا يف ديب يتخذ شكل مطعم قائم بحد ذاته خارج املراكز التجارية ،وخصصنا جزء منه ليكون مقهى عريب يقدم الحلويات والقهوة العربية ،إضافة لذلك ،نحن بصدد افتتاح مطعم مامثل يف مدينة أبوظبي وعدد من مطاعم الوجبات الرسيعة ومطعم طلبات السيارة يف احدى محطات البرتول وشاحنة متنقلة هي األوىل من نوعها يف عامل املندي ،ومطعم متكامل جديد يف أحد مراكز التسوق ،كام وقعنا اتفاقية الفتتاح 40 محل يف اململكة العربية السعودية ،تم افتتاح املحلني األولني يف مدينة جدة ،وسنفتتح أول محل يف مسقط وأول محل لنا يف الكويت ،كام وقعنا اتفاقية الفتتاح 8محالت يف مدينة أونتاريو يف كندا عىل أن يتم افتتاح أول فرع يف يوليو ،2016كام وقعنا اتفاقية الفتتاح أفرع يف سنغافورة ما هي أبرز العوائق التي وقفت يف وجه تأسيس هذه الفكرة؟ ال يخلو األمر من عوائق ،لكن اصعبها كان عدم تقبل مراكز التسوق للفكرة يف بداياتها ،وهذه بالنسبة لنا مسألة جوهرية .فكرة املندي يف املول كانت صعبة يف البدايات ،ولكن نحن معتمدون لدى عدد كبري من املؤسسات الحكومية والرشكات الكربى ،كام لدينا العديد من الشهادات الصحية وشهادات النوعية ،كام نقوم بامداد عدد كبري من الفنادق املصنفة خمس نجوم بوجبات املندي. العائق الثاين كان تقبل الناس لفكرة املندي ،خصوصاً يف ردهات الطعام يف مراكز التسوق .األكل باليد يف مركز التسوق ليس مستحباً نظرا ً لعدم وجود املغاسل القريبة.
www.smeadvisorarabia.com
فعملية التطوير كانت رئيسية من اجل ايجاد مطبخ أما من ناحية العمليات والطاقم ،فلم نواجه أية عوائق عىل االطالق ،ومن الناحية القانونية ،فشهدنا حديث .مع عملية التطوير هذه ،بات من السهل عىل أي كان العمل يف املطبخ الحديث بعد ادخال تدقيقاً مشددا ً من الجهات املعنية نظرا ً لفرادة األساسيات. الفكرة .كانت االسئلة تتمحور حول طريقة تحضري األكل ،حفظه ونقله وضامن النوعية ،حتى من ناحية ساعدتنا رشكت فرانكورب ملنح االمتيازات التجارية عىل وضع االسس الرئيسية ،لنبدأ من بعدها بعملية استخدام املعدات .ولكن مع تقديم الرشوحات تدريب طويلة .بعض املطاعم يقدم تدريب مهني املفصلة بات األمر أكرث سهولة. يستمر ملدة أسابيع .أما نحن ،فنقوم بالتدريب املكثف الذي يستمر أكرث من 3اشهر .ندرب كافة هل صناعة املأكوالت متوراثة عائلياً؟ الطباخني هنا يف املطبخ الرئييس قبل نقلهم إىل املطابخ يف الدول األخرى .نحن ندرب الطهاة عندنا أبدا ً ،مع أن أمي طباخة ممتازة جدا ً وانا أخذت بعض األرسار منها .لقد اعتمدنا بعض وصفات الوالدة ليس فقط عىل الطبخ ،بل عىل كيفية رشاء املواد األولية وكيفية التعامل معها واملحافظة عليها .الطاه يف مطبخنا .والدي يف السلك الدبلومايس ،وأخواين هو املسؤول األول عن رشاء اللحم والدجاج واألرز. يف قطاعي املصارف والتسويق .ليس لدينا تاريخ يف صناعة األكل ،ولكن لدينا شغف عائيل لألكل والطعام ما هي النصيحة التي توجهها للشباب والشابات ،تعودنا عىل املذاقات املختلفة. العرب؟ ماذا يجب عليهم عمله للنجاح يف مؤسساتهم الصغرية واملتوسطة واإلنطالق نحو اين تتوقع أن تكون بعد عرش سنوات من اطالق العاملية؟ Mandilicious؟ عىل صعيد العالمة املسجلة ،أتوقع أن نكون قادرين عىل افتتاح 150فرع عاملياً ونتمكن من التواجد يف الدول التي تهمنا ،واألهم من ذلك املحافظة عىل هويتنا مهام كربنا وتطورت أعاملنا .يجب املحافظة عىل الفكرة واالنجاز من دون تحويل املفهوم. أما عىل الصعيد الشخيص ،فأنا أمثل Mandilicious بالكامل ،ولكن Mandiliciousالميثلني بالكامل. الفكرة فكريت ،لكن النتيجة جاءت عىل خلفية ظروف عدة ومشاركة أشخاص كرث وضعوا الكثري من أنفسهم يف هذا املرشوع هل جميع العاملني لديك من اليمن؟ كيف يتم تدريب العامل عىل تحضري هذه املأكوالت الرتاثية؟ كال ،الطاقم الرئييس ميني ،وانا اخرتتهم بعناية من مختلف املناطق اليمنية ملقاربة األطباق األساسية. كانت مهمة تحويل هؤالء من عملية أعداد املندي باالساليب التقليدية القدمية إىل األساليب الحديية لتتناسب مع اذواق العمالء معقدة وطويلة. الطباخون مارسوا عملية طبخ املندي بالوسائل التقليدية يف قراهم ،وهم تعودوا هذه االساليب،
هناك توجه للشباب الستقدام عالمات تجارية عاملية ناجحة ويتم تطبيقها هنا ،وهذا ليس باملفهوم الغلط ،ولكن لو أردت تطوير املرشوع ومنح حقوق االمتياز بعد فرتة ،فمن الرضوري مبكان أن تجد الفكرة التي متيزك عن اآلخرين .أدرس الفكرة وحاول أن تفهم متطلبات عميلك وزبونك .يذهب الجميع إىل الرتكيز عىل املوقع ،صح ،املوقع مهم جدا ً ،ولكن يجب أن يرتبط بالعمالء ،فاملحيط مهم جدا ً ،والفكرة مهمة جدا ً ،يجب أن تكون قادرا ً عىل توقع املشاكل قبل التعرض لها .التخطيط أسايس ،وهو قد يجنبك العديد من املشاكل لو قمت بدراسة املوضوع بشكل صح .أحد أكرث األخطاء شيوعاً هو قيام رواد األعامل بأطالق مشاريع بناء عىل أفكار يحبونها شخصياً وال يعريون انتباهاً لتفضيالت العمالء .يجب أن يكون ما تقدمه يتناسب مع محيطك.
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/Issue08/2015 مؤسس__MANDILICIOUSفايز_سالم_النصاري/
17
من الواقع
من هم زبائن Mandilicious؟ عرب ،اجانب، سواح؟ الجميع .هذا ليس األكل اليمني األصيل ،هذا األكل تم تطويره وتحديثه ليتناسب مع كافة األذواق من عرب وأجانب .كل مطبخ يشتهر ببهارات ونكهات مميزة ،ونحن بهاراتنا ليس حارة أوحادة ،بل تضيف نكهة مميزة عىل األرز واللحم .اكرث من 70%من سكان العامل يأكلون األرز ،واذا استثنينا النباتيني ،فإن الجميع يتناولون اللحم والدجاج يف طعامهم. كيف يتم تحضري املأكوالت يومياً؟ هل يتم تحضريها يف معمل أو يف كل فرع عىل انفراد؟ الفكرة األساسية كانت تقتيض عىل انشاء مطبخ مركزي حيث يتم تحضري كل يشء وتتم عملية التوزيع عىل مختلف الفروع يف االمارات .املطبخ املركزي يساعد عىل توحيد النوعية والطعم ،يضاف إىل ذلك املساهمة يف عملية تقليل النفقات من خالل تحضري املندي يف مكان واحد نظرا ً لطول فرتة التحضري .يتم تحضري الطعام يف املطبخ املركزي ولكن ليس بشكل كيل .عملية التحضري يف املطبخ تخترص تفاصيل عدة ،ولكن يجب أن تشمل العملية جزء من التحضري يف الفروع ذاته للمحافظة عىل الطعام طازجاً .هذا األمر يعتمد عىل نوعية األكلة ،ولكن يف كل مطبخ ،عملية التحضري تنقسم إىل 3مراحل: مرحلة تحضري املواد األولية ،خصوصاً تنظيف اللحم والدجاج ،تليها مرحلة التحضري الثانية والتي تتعلق بادخال النكهات والتحضري األويل لعملية الطبخ. يشكل هذا % 70من عملية الطبخ ،إذ يتطلب هذا األمر الكثري من اليد العاملة والوقت ،أما الباقي فيتم تحضريه يف الفروع ،وهو املرحلة الثالثة التي غالباً ما تتعلق بالطبخ اآلين. من دعمك يف اطالق املرشوع؟ بنوك ،مؤسسات حكومية ،مؤسسات استثامرية؟ الدعم املادي جاء من مستثمر رئييس ،وهو رشييك يف املرشوع ،الشيخ أحمد بن فريد العولقي من سلطنة ُعامن .ليس له أي تجربة يف عامل املطاعم ،لكنه ميلك مجموعة من الفنادق يف ُعامن وأوروبا .تشجع
16
www.smeadvisorarabia.com
من الواقع
يرتبط املندي ،وهو طبق تقليدي اشتهر به اهل اليمن وأهل جنوب غرب السعودية قبل أن ينترش يف أنحاء الجزيرة العربية وأقطار عربية مختلفة ،بذاكرة أهل الخليج وعاداتهم وتقاليدهم .فقلة هي املناسبات السعيدة أو الحزينة يف منطقة الخليج العريب التي ال يتصدر األرز واللحم فيها طاوالت الضيوف ،خصوصاً األطباق القادمة من اليمن ،ومنها املندي. تجهيز املندي ليس بالعملية السهلة عىل االطالق ،فهو يتطلب الكثري من الوقت ،الصرب والفن ،إذ يتم اشعال حطب داخل برميل وعند تحوله إىل جمر يوضع اللحم داخل الربميل فوق الجمر مع وجود سلة معدنية ،من ثم يتم اغالق الربميل بغطاء وبعدها وضع الرمل أو الرتاب فوق الغطاء مبا يتوازى مع سطح األرض .االغالق املحكم للربميل مينع دخول الهواء مام يتسبب يف انطفاء النار وبقاء الحرارة الشديده فينضج الطعام عن طريق الحرارة العالية .ويجب التاكد من عدم وجود اي منفس لدخول الهواء حتى ال يساعد عىل اشتعال النار واحرتاق الطعام. قد ينظر البعض لهذه الطريقة يف تحضري الطعام عىل أنها عملية معقّدة ،إىل أن ذلك مل مينع فايز سالّم النصاري من اطالق سلسلة ملطاعم املندي يف العامل العريب ،يطمح من خاللها إىل تقديم هذا الطعام الرتايث اليمني للكنديني والسنغافوريني والصينيني ،ليس يف العامل العريب ،ال بل يف بلدانهم. عن بدايات Mandiliciousيف دولة االمارات وصوالً النتشارها يف العامل العريب والتحضري الفتتاح فروع أخرى حول العامل، حدثنا املؤسس واملدير التنفيذي لـ Mandilicious أخربنا عن Mandilicious؟ متى تأسست وكيف نبعت الفكرة؟ الفكرة نبعت من النقص يف هذه املأكوالت يف العامل العريب وسائر دول العامل .يف زيارة رسيعة ملراكز التسوق وتحديدا ً ردهات الطعام ،نجد عددا ً كبريا ً من املطاعم املتنوعة ،لكن ال يوجد أي مطعم متخصص يف أطباق الجزيرة العربية ،وعدد املطاعم التي تخصصت يف مأكوالت الجزيرة العربية قليل جدا ً، وقليل منها قدم هذه املأكوالت بطريقة صحيحة ،أما التي قامت بتقدميها بطريقة صحيحة ،فقدمتها يف اطارها التقليدي. من هنا نبعت فكرة Mandiliciousالتي تم اطالقها يف العام 2012لنخرج مأكوالت الجزيرة العربية من االطار التقليدي ،خصوصاً من ناحية الجلوس عىل األرض واألكل باليد .لذا نجد أن املطاعم الشبيهة غالباً ما تفتح أبوابها يف املناطق الشعبية أو تلك التي يغلب عليها طابع أبناء البلد. تعترب املراكز التجارية يف املنطقة ،وخاصة يف دولة االمارات العربية املتحدة ،من اكرث األماكن زحمة واستقطاباً للناس .خالل عميل املايض ،كان مكتبي يف أحد مراكز التسوق ،كنا مضطرين لألكل بشكل يومي يف املركز التجاري ،وكل يش كان متوفرا ً إال املندي. فلو أردنا تناول املندي ،كنا نضطر إىل الذهاب إىل مطعم خارج املركز ،وكنا نقصد أماكن بعيدة عن
www.smeadvisorarabia.com
مركز العمل لنحصل عىل وجبة جيدة ،ومع ذلك كنا نواجه صعوبة يف الجلوس لتناول الطعام .أنا أنحدر من عائلة تحب األكل ،أقوم بتجربة كل يشء ،أزور أي مطعم جديد .لو عاد يب الزمان للاميض ،لوجدتني أدرس اختصاصاً متعلقاً باألكل. ملا بدأت التفكري باملرشوع اعرتضتني مشكلة رئيسية: املندي يطبخ عىل نار خفيفة لفرتة طويلة جدا ً ،وهذا يتعارض مع أوقات دوام املراكز التجارية ،وبالتايل يحتاج ملساحة كبرية .تفرغت لدراسة املوضوع ألكرث من 8أشهر ،واستفدت من خربيت يف الفنادق والجيش ملعرفة كيفية طبخ كميات كبرية وطريقة حفظها ليتم توزيعها عىل مناطق مختلفة .بعد ذلك ،وجدت طاه ميني جيد ،ألن املرشوع يقيض بتقديم األكل اليمني الشعبي ولكن بطريقة متقدمة وحديثة. هذه املأكوالت تراثية واالتجاه السائد اآلن هو االبتعاد عن املأكوالت الشعبية .ألي مدى تعتقد أن الذوق املحيل متمسك بهذه املأكوالت خاصة جيل الشباب؟ جدا ً .يف االمارات ،لدينا كل النكهات العاملية ،أي يشء ممكن أن تفكر به .لذا ،ميكننا القول أن أي شخص لديه خيارات متعددة ،لكن املواطن الخليجي أو العريب يحبذ تناول املأكوالت التي اعتاد عليها
مرة أو مرتني يف االسبوع الواحد .أكلنا يعتمد عىل األرز ،اللحم ،الدجاج والسمك .نحن متعودون عىل هذا الطعام ،بغض النظر عن املأكوالت األخرى التي نتناولها .يف جولة صغرية عىل مطاعم املنطقة ،نجد انتشارا ً كبريا ً ملطاعم املندي خالل الفرتة األخرية، هذا وأصبح املندي اآلن منافساً للأمكوالت الشبيهة كالهندية وااليرانية .مل يكن هذا الوضع منذ 10 سنوات ،ولكن اآلن أصبح املندي خيارا ً أساسياً يف تفضيالت األشخاص الذين يعتمدون عىل األرز يف مأكوالتهم. امل يكن يف األمر مغامرة ملنافسة مطاعم الوجبات الرسيعة العاملية؟ كل عمل يواجه مخاطرة ،هنالك بعض األعامل التي تتمتع بليونة أكرب ،لكن بالنسبة لنا ،كانت التحديات واملخاطر كثرية ،حتى اختيار االسم كان مخاطرة .أول ما بدأنا املرشوع ،واجهتنا مشاكل يف اقناع معظم مراكز التسوق بقبول الفكرة .تفاصيل العملية كانت مبثابة مجموعة تحديات للمراكز من ناحية التحضري والجلوس واألكل .فكان الرفض قاطعاً ،وكان ذلك منذ سنتني ونصف .تغري الوضع اآلن ،وفجأة أصبحت مراكز التسوق مهتمة بـ . Mandilicious
15
من الواقع
مؤسس MANDILICIOUSفايز سالم النصاري:
اخرجنا المندي من اطار المأكوالت التراثية إلى العالمية
14
www.smeadvisorarabia.com
ﻣﺎ ﻣﺪى ﺣﺠﻢ أﺻﻮل اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ؟
0
500
2014
) 2020اﳊﺠﻢ اﶈﺘﻤﻞ(
1,346ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
2,610ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
1,000
1,500
اﻟﺒﺤﺮﻳﻦ 2 ﻗﻄﺮ 8 ﻣﺎﻟﻴﺰﻳﺎ
1 9
2,000
7
ا ﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﳌﺘﺤﺪة
إﻧﺪوﻧﻴﺴﻴﺎ
2,500
ﻣﺆﺷﺮ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ا ﺳﻼﻣﻲ
اﻟﻜﻮﻳﺖ
ﺑﺎﻛﺴﺘﺎن 6 ﺳﻠﻄﻨﺔ ﻋﻤﺎن5 4 3
3,000
3,500
q
ﻣﺎ اﻟﺪول اﻟﺘﻲ ﻟﺪﻳﻬﺎ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻹﺳﻼﻣﻲ اﻷﻓﻀﻞ ﺗﻄﻮرا ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ً اﻹﺳﻼﻣﻲ؟
اﻟﺴﻮدان
اﳌﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ
*اﳌﻌﺎﻳ )ﻣﻦ إﺟﻤﺎ 73 Áدوﻟﺔ( .1اﳌﻌﺎﻳ اﳌﺎﻟﻴﺔ )ﺣﺠﻢ أﺻﻮل اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ا ﺳﻼﻣﻲ وﻋﺪد ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ا ﺳﻼﻣﻲ(؛ ً وﻓﻘﺎ ﳌﺆﺷﺮ ا ﻓﺼﺎح(؛ .2اﳊﻮﻛﻤﺔ )ﻋﻠﻰ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل ،اﻟﻠﻮاﺋﺢ اﳋﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ا ﺳﻼﻣﻲ واﻟﺪرﺟﺎت .3اﻟﻮﻋﻲ )ﻋﺪد اﳌﻘﺎﻻت ا ﺧﺒﺎرﻳﺔ ذات اﻟﺼﻠﺔ ،وﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﺜﻘﻴﻒ ﺑﺸﺄن اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ا ﺳﻼﻣﻲ ،وا وراق اﻟﺒﺤﺜﻴﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت(؛ ً وﻓﻘﺎ ﳌﺆﺷﺮ ا ﻓﺼﺎح(. .4اﳌﻌﺎﻳ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ )ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺰﻛﺎة وا ﻋﻤﺎل اﳋ ﻳﺔ واﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﺸﺮﻛﺎت واﻟﺪرﺟﺎت
اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻟﻘﻄﺎﻋﺎت اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ اﻹﺳﻼﻣﻲ )(2014
اﻟﺼﻜﻮك )اﻟﺴﻨﺪات(
295
دوﻻر
ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺼﻜﻮك اﳌﺴﺘﺤﻘﺔ )ﺑﺎﳌﻠﻴﺎر دوﻻر أﻣﺮﻳﻜﻲ(
اﻟﺒﻨﻮك ا ﺳﻼﻣﻴﺔ
1,346
ﻣﺆﺳﺴﺎت ﻣﺎﻟﻴﺔ أﺧﺮى
دوﻻر
أﺻﻮل اﳋﺪﻣﺎت اﳌﺼﺮﻓﻴﺔ ا ﺳﻼﻣﻴﺔ )ﺑﺎﳌﻠﻴﺎر دوﻻر أﻣﺮﻳﻜﻲ(
اﻟﺘﻜﺎﻓﻞ 33 )ﺗﺄﻣﲔ(
دوﻻر
اﻟﺼﻨﺎدﻳﻖ 56 ا ﺳﻼﻣﻴﺔ
أﺻﻮل اﻟﺘﻜﺎﻓﻞ /إﻋﺎدة اﻟﺘﻜﺎﻓﻞ )ﺑﺎﳌﻠﻴﺎر دوﻻر أﻣﺮﻳﻜﻲ(
دوﻻر
ﺻﺎ Çﻗﻴﻤﺔ أﺻﻮل اﻟﺼﻨﺎدﻳﻖ ا ﺳﻼﻣﻴﺔ )ﺑﺎﳌﻠﻴﺎر دوﻻر أﻣﺮﻳﻜﻲ(
اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﻤﺤﺪدة اﻟﺒﻨﻮك اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ ﺑﻨﻚ اﻟﺮاﺟﺤﻲ ،ﺑﻨﻚ ﻣﺴﻜﻦ ،ﺑﻴﺖ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ اﻟﻜﻮﻳﺘﻲ ،ﺑﻨﻚ ﻣﻴﻼت ،ﻣﺎﻳﺒﺎﻧﻚ ﺑ ﻫﺎد ا ﺳﻼﻣﻲ ،ﺑﻨﻚ ﻣﻠﻲ إﻳﺮان ،اﻟﺒﻨﻚ ا ﻫﻠﻲ اﻟﺘﺠﺎري ،ﺑﻨﻚ دﺑﻲ ا ﺳﻼﻣﻲ اﳌﻨﻈﻤﻮن /اﳉﻬﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﻘﻴﺎﺳﻴﺔ ﻫﻴﺌﺔ اﶈﺎﺳﺒﺔ واﳌﺮاﺟﻌﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ ا ﺳﻼﻣﻴﺔ، و ﻠﺲ اﳋﺪﻣﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ ا ﺳﻼﻣﻴﺔ، واﳌﺆﺳﺴﺔ ا ﺳﻼﻣﻴﺔ اﻟﺪوﻟﻴﺔ دارة اﻟﺴﻴﻮﻟﺔ ،واﳉﻬﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ
اﻟﺘﻜﺎﻓﻞ اﺗﻘﺎء ﺗﻜﺎﻓﻞ ﺑ ﻫﺎد ،وﺷﺮﻛﺔ اﻟﺘﺄﻣﲔ اﻟﺘﻌﺎو ،¥وﺳﻴﺎرﻳﻜﺎت ﺗﻜﺎﻓﻞ ﻣﺎﻟﻴﺰﻳﺎ ﺑ ﻫﺎد، وﺷﺮﻛﺔ اﳌﺘﻮﺳﻂ واﳋﻠﻴﺞ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ وإﻋﺎدة اﻟﺘﺄﻣﲔ اﻟﺘﻌﺎو ،¥واﻟﺸﺮﻛﺔ ا ﺳﻼﻣﻴﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ )ﺳﻼﻣﺔ( ،وﺗﻜﺎﻓﻞ إﺧﻼص ﺳﻴﻨﺪﻳﺮﻳﺎن ﺑ ﻫﺎد ،وﺑﻮﺑﺎ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﻣﲔ اﻟﺘﻌﺎو¥ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ا ﺻﻐﺮ /اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ اﳉﻤﺎﻋﻲ ا ﻣﻞ ﻟﻠﺘﻤﻮﻳﻞ ا ﺻﻐﺮ ،واﳊﻜﻮات )ﺑﺎﻛﺴﺘﺎن( ،وﺷﻴﻜﺮا ،وﻛﻴﻔﺎ ،وﺷﺮﻛﺔ ُﻳﻤﻜﻦ
اﻟﺼﻨﺎدﻳﻖ ا ﺳﻼﻣﻴﺔ ﺳﺪﻛﻮ ،وأراﺑﻴﺴﻚ ،وﺻﻨﺪوق ا ﻫﻠﻲ ﻟﻠﻤﺘﺎﺟﺮة ﺑﺎﻟﺮﻳﺎل اﻟﺴﻌﻮدي ،وﺻﻨﺪوق اﻟﺮاﺟﺤﻲ ﻟﻠﻤﻀﺎرﺑﺔ ﺑﺎﻟﺒﻀﺎﺋﻊ ﺑﺎﻟﺮﻳﺎل اﻟﺴﻌﻮدي ،وﺻﻨﺪوق ﲤﻮﻳﻞ اﻟﺘﺠﺎرة اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﺑﺎﻟﺮﻳﺎل اﻟﺴﻌﻮدي )ﺳﻨﺒﻠﺔ( ،وﺻﻨﺪوق Amana Growth Fund
اﳉﻬﺎت اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻟﻠﺼﻜﻮك ﺑﻨﻚ ا ﻣﺎرات دﺑﻲ اﻟﻮﻃﻨﻲ ،وﺑﻨﻚ ﺳﻴﻤﺐ ﺟﺮوب ،وﺑﻨﻚ ﺳﺘﺎﻧﺪرد ﺗﺸﺎرﺗﺮد ﺑﻲ إل ﺳﻲ ،وإﺗﺶ إس ﺑﻲ ﺳﻲ ﻫﻮﻟﺪﻳﻨﺠﺰ ﺑﻲ إل ﺳﻲ ،واﻟﺒﻨﻚ ا ﻫﻠﻲ اﻟﺘﺠﺎري اﻟﺴﻌﻮدي ،وﺑﻨﻚ أﺑﻮﻇﺒﻲ اﻟﻮﻃﻨﻲ، وﻣﺎﻳﺒﺎﻧﻚ
اﻟﻮﻗﻒ أوﻗﺎف اﻟﺮاﺟﺤﻲ أوﻗﺎف اﳌﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ،وأوﻗﺎف ﺟﻨﻮب إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ ،وﻣﺆﺳﺴﺔ ا وﻗﺎف وﺷﺆون اﻟﻘﺼﺮ
اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺒﺤﺚ اﳌﺮﻛﺰ اﻟﺪو Áﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ا ﺳﻼﻣﻲ ) ،(INCEIFواﳌﻌﻬﺪ ا ﺳﻼﻣﻲ ﻟﻠﺒﺤﻮث واﻟﺘﺪرﻳﺐ )(IRTI
التمويل اإلسالمي ﺣﺠﻢ اﻟﺴﻮق
1
@ﻻ ﺗﺘﻀﻤﻦ ا ﺻﻮل ﻏ اﳌﻌﻠﻨﺔ ﳌﻌﻈﻢ ﻣﻘﺪﻣﻲ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ا ﺳﻼﻣﻲ
ﻣﺎ ﻣﺪى ﺣﺠﻢ أﺻﻮل ﺳﻮق اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ اﻹﺳﻼﻣﻲ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ*؟ 0
1,000
500
2014
) 2020اﳊﺠﻢ اﶈﺘﻤﻞ(
1,814ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
3,247ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر
1,500
2,500
2,000
ﺣﺠﻤﺎ أﻛ× ا ﺳﻮاق ً
ﺣﺠﻤﺎ — أﻛﺒﺮ أﺳﻮاق اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ اﻹﺳﻼﻣﻲ ً اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ )اﻟﺘﻘﺪﻳﺮات اﻟﺼﺎدرة ﺳﻨﺔ ،2014ﺑﺎﳌﻠﻴﺎر دوﻻر أﻣﺮﻳﻜﻲ(
إﻳﺮان
328.8دوﻻر 300.3دوﻻر 174.0دوﻻر 127.3دوﻻر 87.7دوﻻر 70.3دوﻻر 51.9دوﻻر 44.6دوﻻر 22.5دوﻻر 21.7دوﻻر
اﳌﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ ﻣﺎﻟﻴﺰﻳﺎ ا ﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﳌﺘﺤﺪة اﻟﻜﻮﻳﺖ ﻗﻄﺮ اﻟﺒﺤﺮﻳﻦ ﺗﺮﻛﻴﺎ ﺑﻨﻐﻼدﻳﺶ إﻧﺪوﻧﻴﺴﻴﺎ
ﺧﺎرﻃﺔ ﻗﻀﺎﻳﺎ وﻓﺮص اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ اﻹﺳﻼﻣﻲ
3,500
3,000
ﻣﺆﺷﺮات اﻟﻨﻤﻮ اﻟﻤﺤﺪدة ﻋﺪد اﳌﺆﺳﺴﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ ا ﺳﻼﻣﻴﺔ
2013
2014
955
1113
ﻋﻠﻤﺎء اﻟﺸﺮﻳﻌﺔ ا ﺳﻼﻣﻴﺔ
1006
1163
ﻓﻌﺎﻟﻴﺎت اﳌﺎﻟﻴﺔ ا ﺳﻼﻣﻴﺔ
214
أﺧﺒﺎر اﳌﺎﻟﻴﺔ ا ﺳﻼﻣﻴﺔ
19,209
اﻟﺼﻜﻮك اﳌﺴﺘﺤﻘﺔ
1812
اﻟﺼﻨﺎدﻳﻖ ا ﺳﻼﻣﻴﺔ
645
243 23,911 2092 934
ﺣﺠﻢ ﻛﻞ ﺷﻜﻞ ﻣﻦ ا ﺷﻜﺎل اﻟﺴﺪاﺳﻴﺔ ﳝﺜﻞ ﺗﺄﺛ )اﻟﺘﺄﺛ اﻻﻗﺘﺼﺎدي( ﻛﻞ ﻗﻀﻴﺔ
ﺗﺮﻛﻴﺰ ﻛﺒ ﻋﻠﻰ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﳊﻘﻴﻘﻲ
اﺳﺘﻤﺮار ﻫﻴﻤﻨﺔ ﻗﻄﺎﻋﺎت اﻟﺒﻨﻴﺔ اﻟﺘﺤﺘﻴﺔ
إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ :ﺻﻜﻮك Ôﺘﻤﻠﺔ ﺗﺼﺪر ول ﻣﺮة ﻣﻦ ﻧﻴﺠ ﻳﺎ وﺳﺎﺣﻞ اﻟﻌﺎج ا ﺻﻼﺣﺎت اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ Çاﻟﺸﺮق ا وﺳﻂ وﺷﻤﺎل إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ
ﻳﻈﻞ اﻟﻄﻠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﺼﻜﻮك ﻣﻦ اﻟﻔﺌﺔ ا و Öﻗﻮ ًﻳﺎ
اﻟﺼﻨﺎدﻳﻖ اﻟﺴﻴﺎدﻳﺔ ﳌﻨﻄﻘﺔ آﺳﻴﺎ اﻟﻮﺳﻄﻰ واﻟﺒﻨﻮك ا وروﺑﻴﺔ
اﻟﺴﻴﺎﺳﺔ اﻟﻨﻘﺪﻳﺔ وأﺳﻌﺎر اﻟﻔﺎﺋﺪة
ﺻﻌﻮد أﺳﻮاق ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻠﺘﻤﻮﻳﻞا ﺳﻼﻣﻲ Çإﻓﺮﻳﻘﻴﺎ وﺷﺮق آﺳﻴﺎ اﻟﺘﻜﺎﻣﻞ اﻟﻌﺎﳌﻲ ﺳﻮاق دول ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون ا ﺳﻼﻣﻲ
ارﺗﻔﺎع ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺒﻄﺎﻟﺔ ﺑﲔ اﻟﺸﺒﺎب Çﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﺸﺮق ا وﺳﻂ وﺷﻤﺎل إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ
Ëﺎﻃﺮ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﻜﻠﻲ
اﻧﺨﻔﺎض أﺳﻌﺎر اﻟﻨﻔﻂ
ﺷﺮق آﺳﻴﺎ: اﻟﺼﲔ ،ﻫﻮﻧﻎ ﻛﻮﻧﻎ
ﳕﻮ ﻣﺘﻮﺳﻂ
ﺗﺄﺛ اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ أوﺳﻊ ً ﻧﻄﺎﻗﺎ ﻟﻠﺘﻤﻮﻳﻞ ا ﺳﻼﻣﻲ إدارة اﻟﺴﻴﻮﻟﺔ
.1اﳌﺼﺪر :ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ا ﺳﻼﻣﻲ ﻟﺴﻨﺔ 2014-2015اﻟﺼﺎدرة ﻋﻦ ﺗﻮﻣﺴﻮن روﻳ ز
تقرير واقع االقتصاد اإلسالمي العالمي 2015
ﺻﻜﻮك ذات ﺗﺄﺛ اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ
اﻟﻮﻓﺮة اﻟﻔﺎﺋﻘﺔ ﻟﺮأس اﳌﺎل
رواد األعمال
خلفية هذه التحسينات أكرث من مليون عملية تنزيل منذ إطالقه حتى اآلن .وقد سجل التطبيق أكرث من 50ألف محادثة مبارشة مع ممثيل خدمة العمالء عرب خدمة الدردشة ،مام يعكس مستويات اإلقبال العالية من قبل العمالء الستخدام التطبيق للتواصل مع “اتصاالت”. ً كام أعلنا مؤخرا عن بدء تسيري متاجر متنقلة ذكية ضمن األماكن العامة الرئيسية لتقديم مستويات جديدة من خدمة العمالء تتيح الحصول عىل خدمات ومنتجات “اتصاالت” أثناء التنقل .وقد قمنا بتزويدها بكافة املعدات والتجهيزات الالزمة إلنجاز معامالت اعمالء بسهولة وراحة ،فضالً عن وجود موظفني مؤهلني لضامن تقديم خدمة نوعية تريض متطلبات العمالء. وباإلضافة إىل ذلك ،اتخذنا جملة من اإلجراءات التحسينية التي ركزت عىل رفع كفاءة مركز اتصال “اتصاالت” للتعامل الفوري مع 75%من الشكاوى الفنية لخدمات الهاتف املتحرك خالل فرتة املكاملة الهاتفية .ومع نهاية العام ،2015سيصبح املركز قادرا ً عىل تلبية أكرث من 80%من خدمات الدعم الفني والشكاوى للخدمات الثابتة بصورة فورية .كام قمنا بتوسيع نطاق خدمات املركز إىل قنوات التواصل
www.smeadvisorarabia.com
االجتامعي للرد عىل االستفسارات والشكاوى التي يطرحها العمالء عرب صفحات املؤسسة عىل تويرت وفيسبوك ،حيث يتم معالجة نحو 2000استفسار أو شكوى بصورة شهرية مع معالجة قرابة 66%من البالغات الخاصة بالفواتري والدعم الفني يف غضون 24ساعة. مع بدء مشاركة الشبكات الثابتة يف الدولة بشكل فعيل ،كيف تقيمون مستويات املنافسة حتى اآلن؟ وكيف ترون العالقة التي تربط “اتصاالت” مع هيئة تنظيم االتصاالت؟
قائم عىل مبادئ تجارية عادلة ومتناغم مع أحدث املامرسات العاملية يف قطاع االتصاالت .ونحن نتعاون مع الهيئة بشكل وثيق يف كافة القضايا التي تعني باإلطار التنظيمي عىل مستوى العمليات التشغيلية مع االلتزام التام بكافة القرارات الصادرة عنها .وأود أعب عن تقدرينا للدور الهام الذي تقوم به الهيئة أن ّ يف سبيل تطوير بيئة تنافسية عالية املستوى أتاحت ملشغيل االتصاالت يف الدولة املساهمة يف تقدم قطاع االتصاالت املحيل واالرتقاء به إىل مكانة تنافسية رائدة عىل املستوى الدويل.
ر ّحبت “اتصاالت” بقرار مشاركة الشبكات الثابتة منذ اإلعالن عنه من قبل هيئة تنظيم االتصاالت يف الدولة .واليوم ،ومع بدء التطبيق الفعيل له ،نرى أنه يقدم لنا فرصة لتحقيق املزيد من النمو وتوسيع قاعدة عمالئنا من خالل توفري خدمات وعروض أكرث تنوعاً وذكا ًء وقيمة للعمالء باالعتامد عىل واحدة من أكرث البنى التحتية الشبكية تطورا ً يف املنطقة إىل جانب مستويات الجودة العالية والتغطية الواسعة التي توفرها شبكاتنا. وقد كان لإلطار التنظيمي السليم الذي أنتجته هيئة تنظيم االتصاالت أبلغ االثر يف إرساء سوق تنافيس
للحصول على النسخة اإللكترونية ،يرجى زيارة الموقع التالي: www.smeadvisorarabia.com/Issue08/2015 المهندس_صالح_العبدولي_الرئيس_التنفيذي_ لمؤسسة_اإلمارات_لالتصاالت/
11
رواد األعمال
التطبيقات إىل املنصات السحابية .وتعترب “اتصاالت” رشيكاً موثوقاً يف مجال الحلول الرقمية بفضل مراكز البيانات التي متتلكها يف الدولة والتي تريس معايري جديدة يف تصميم مراكز البيانات مبا يواكب التطورات التكنولوجية املستقبلية. وتشكل مراكز بياناتنا بيئة موثوقة لخدمات االستضافة اآلمنة وإتاحة الوصول اآلمن إىل املوارد واألنظمة التكنولوجية الهامة ،وتلعب دورا ً رئيسياً يف ضامن استمرارية األعامل والحد بشكل كبري من االستثامرات املكررة ج ّراء تقادم األنظمة التكنولوجية. كام أنها تقدم خيارات ال تضاهى للربط الشبيك عىل نطاق دويل ،إىل جانب توفري مجموعة شاملة ومتكاملة من خدمات تقنية املعلومات واالتصاالت والحلول الرقمية مبا يف ذلك املنصات السحابية الخاصة والعامة ،والتخزين والنسخ االحتياطي، واستعادة البيانات ،وحلول التنقل ،والشبكات املدارة، وحلول األجهزة املتصلة M2Mوإنرتنت األشياء ،IOT والحلول األمنية ،والبيانات الكبرية (،)Big Data واملصحوبة جميعاً بحلول الدعم واإلدارة. ومع امتالكنا ألكرب محفظة من مراكز البيانات عىل مستوى املنطقة من خالل تسعة مراكز يف ثالث مدن بدولة اإلمارات ،وضعنا خططاً لالستثامر يف الخدمات الرقمية تفوق قيمتها مليار درهم عىل مدار السنوات الثالث املقبلة. وعالوة عىل ذلك ،أطلقنا مبادرة “املؤرش الرقمي” ملساعدة الرشكات الخاصة واملؤسسات الحكومية يف الدولة عىل تصنيف مستوى نضجها الرقمي. وتهدف املبادرة إىل تشجيع االبتكار الرقمي من خالل مساعدة الرشكات عىل تكوين فهم أفضل للعامل الرقمي ،وإىل تعريفها باالحتياجات التي ينبغي تلبيتها إلمتام رحلة التحول الرقمي بنجاح ،فضالً عن مساعدتها يف تحقيق منو يف اإليرادات. وسعياً منا لتعزيز الرحلة الرقمية لعمالء الخدمات املدارة ،قمنا مؤخرا ً بتحسني بوابة خدماتنا املدارة من خالل إضافة عدد من امليزات الديناميكية الجديدة لنوفر لهم تجربة معززة تتيح الوصول الفوري والسلس إىل املعلومات املتعلقة بشبكاتهم والحصول عىل خدمات الدعم والصيانة. تشهد منطقة الرشق األوسط مستويات إقبال متزايدة من قبل الرشكات اإلقليمية والدولية الراغبة بتأسيس حضور لها يف هذه السوق .كيف تسهم اتصاالت يف ربط أعامل تلك الرشكات عىل هذا النطاق الجغرايف الواسع وضامن مستويات موثوقة من األمن واالعتامدية يف نفس الوقت؟ تحتاج الرشكات التي تسعى إىل الوصول إىل أسواق
10
أطلقنا مركز خدمة للشركات الصغيرة والمتوسطة لإلجابة عن استفساراتها وتزويدها بخدمات تكنولوجيا المعلومات والدعم الفني .باإلضافة إلى تخصيص موظفين مؤهلين بالخبرة والكفاءة العالية للوقوف على متطلبات واحتياجات تلك الشركات وضمان تلبيتها
جديدة والتوسع يف املنطقة إىل شبكة مستقرة تتمتع بحضور دويل واسع وقدرات اتصال قوية وسلسة .وتقدم “اتصاالت” من خالل مركزها الذيك ( )Smarthubأكرب منصة للسعة واإلنرتنت والبيانات يف الرشق األوسط .ويقوم مركزنا الذيك عىل بنية تحتية متينة من أنظمة الكابالت اإلقليمية والدولية، مام يجعله مؤهالً باإلمكانات القوية لتوفري حلول الربط والسعة اإلقليمية العابرة للقارات .ويعترب أكرب مركز إقليمي للمحتوى اإللكرتوين من خالل الرشاكات االسرتاتيجية التي عقدها لتقديم خدمات االستضافة والربط ألهم الجهات العاملية مثل ياهو ومايكروسوفت .وقد عززنا املركز الذيك مبقسم إنرتنت لنقل وتبادل حركة البيانات واإلنرتنت إقليمياً ،حيث يقوم بربط عدد من الشبكات اإلقليمية والدولية مع مقاسم اإلنرتنت األخرى حول العامل يف أمسرتدام وفرانكفورت ولندن وسنغافورة ونيويورك ولوس أنجلوس. ماذا قدمت تجربة املراكز الذكية لكم من حيث أداء املعامالت؟ وهل تعتزمون افتتاح مراكز مامثلة خالل
الفرتة القادة حتى نهاية العام الحايل؟ افتتحنا حتى اآلن أكرث من 60مركزا ً ذكياً جديدا ً عرب مختلف أنحاء الدولة .وقد شهدت مراكزنا الذكية إقباالً متزايدا ً من قبل العمالء بفضل سهولة ورسعة إجراء املعامالت ،حيث ساهمت يف تقليل وقت االنتظار بشكل ملحوظ بنسبة وصلت إىل .40% وقد أتاحت الشاشات الرقمية للعمالء التفاعل مع املنتجات بشكل أفضل ،حيث أنها توفر جميع الخدمات التي تقدمها “اتصاالت” مع عرض كافة املعلومات املتعلقة بالخدمة املختارة والباقات واألسعار .كام قمنا بتوزيع أجهزة لوحية عىل موظفي الخدمة يف املراكز األكرث ازدحاماً لترسيع االستجابة الستفسارات العمالء وتعزيز أداء املوظف من خالل إتاحة الوصول إىل املنتجات عرب اإلنرتنت والحصول عىل معلومات تعريفية دقيقة حولها .وعالوة عىل ذلك ،وبفضل التجربة السهلة واملرنة التي تقدمها مراكزنا الذكية ،سجلنا تحول 98%من عمالئنا إىل منوذج العقود اإللكرتونية بدالً من العقود الورقية، األمر الذي يعزز يف نفس الوقت من جهودنا املتواصلة ملراعاة سالمة البيئة يف كافة عملياتنا. ونحن يف “اتصاالت” سوف نستمر يف إطالق مراكز جديدة يف مناطق مختلفة من الدولة للوصول برضا عمالئنا إىل مستويات قياسية وضامن تجربة مثالية لهم ،حيث نسعى بنهاية عام 2016أن تكون جميع مراكز أعاملنا املنرشة يف إمارات الدولة مراكز ذكية. كيف تقيمون مستوى الخدمة التي تقدمونها لعمالئكم وما هي التحديات التي تواجهكم يف هذا الشأن وكيف تعملون عىل معالجتها؟ تشكل خدمة العمالء معيارا ً رئيسياً لقياس مستويات رضا العمالء ،ونحن يف “اتصاالت” نعتمد اسرتاتيجية تحسني متواصلة ال تقترص فقط عىل االرتقاء بخدمة العمالء وحسب ،وإمنا بالتجربة الكلية املقدمة لهم .وتشمل اسرتاتيجيتنا كافة قنوات االتصال اإللكرتونية والرقمية التي نوفرها للعمالء ،فضالً عن مراكز أعاملنا الذكية املتواجدة عرب الدولة .ويف إطار مبادرات التحسني املستمرة ،قمنا بتعزيز تطبيقنا التفاعيل “ ”Etisalat UAEمن خالل إضافة طيف من املميزات مثل التحويل الدويل للرصيد وإجراء عدة عمليات دفع عرب معاملة واحدة ،فضالً عن مجموعة الخدمات الذكية الذي يضعها يف متناول يد العمالء مثل تسديد الفواتري ،وإعادة تعبئة الرصيد، واالشرتاك الفوري بالباقات ،ودفع رسوم مواقف السيارات ،وخدمات أخرى .وقد سجل التطبيق عىل
www.smeadvisorarabia.com
رواد األعمال
اىل أين وصلت “اتصاالت” يف تطوير بنيتها التحتية الشبكية؟ وما هي آخر مستجداتكم عىل صعيد شبكة الجيل الخامس؟ وكيف تصفون مساهمتكم يف مسرية التحول لألنظمة الذكية يف الدولة؟ تسهم مشاريعنا التي منيض يف إنجازها حالياً يف تأمني بنية تحتية تتمتع مبستويات جاهزية مثالية لتلبية متطلبات البيانات واألنظمة الذكية الحالية واملستقبلية عىل حد سواء ،إىل جانب تهيئتها الستقبال شبكة الجيل الخامس .وأود أن أشري هنا إىل أن عمليات تطوير وتحديث الشبكات هي اسرتاتيجية مستمرة لدى “اتصاالت” وتهدف إىل ضامن مواكبة التطورات والتغيريات املستقبلية يف املشهد التكنولوجي العاملي واملساهمة يف ترسيخ املكانة املتقدمة التي تتفرد بها دولة اإلمارات عىل الخارطة العاملية لقطاع تكنولوجيا املعلومات واالتصاالت. وقد استثمرت “اتصاالت” خالل السنوات الخمس املاضية ما يقارب 25مليار درهم يف مشاريع تطوير www.smeadvisorarabia.com
وتحديث البنية التحتية ،واعتمدت فيها أفضل تصاميم وتقنيات شبكات الهاتف املتحرك باإلضافة إىل مشاريع ربط جميع املحطات بشبكات األلياف الضوئية التي تغطي اليوم ما يقرب من 88%من مناطق الدولة كأعىل نسبة ربط للمنازل يف العامل لهذا العام .وضمن خطة التحديث والتوسعة التي نعتمدها حالياً بقيمة ملياري درهم ونصف تقريباً، نعمل عىل زيادة عدد محطات تغطية اإلرسال إىل أكرث من 12ألف محطة والتي يتوقع أن تنتهي يف الربع الثاين من عام ،2016حيث سيفوق عدد محطات شبكة الجيل الرابع والجيل الرابع املتقدم 6000محطة تغطي جميع املدن واملباين واملراكز التجارية ،واملطارات والفنادق بكافة أرجاء الدولة. كام تتضمن خطة التحديث التوسع يف نرش شبكة الجيل الرابع والجيل الرابع املتقدم لرفع مستوى التغطية الحالية من 90%إىل نحو 95%من املناطق املأهولة بالسكان مع نهاية عام .2015 وبالنسبة إىل شبكة الجيل الخامس ،نحن نعمل مع كربى الرشكات العاملية املنفذة للشبكات عرب رشاكات
وثيقة لبناء هذه الشبكة يف الدولة ،حيث نسعى إىل أن تكون “اتصاالت” أول مشغل يف املنطقة يعكف عىل توفري تجربة تواصل عرب الهاتف املتحرك أكرث كفاءة وأماناً وتطورا ً عرب شبكة الجيل الخامس .ونحن نتوقع طرح هذه الشبكة تجارياً يف عام .2020 ما هو دور “اتصاالت” يف متكني الرشكات من مواكبة متطلبات التحول الرقمي الذي يعترب أبرز اتجاهات قطاع االعامل يف املنطقة؟ مع توجه قطاع األعامل العتامد التكنولوجيا الرقمية، تواجه الرشكات الخاصة واملؤسسات الحكومية ضغوطات لتكون يف مستويات الجاهزية املطلوبة لتقديم تقنية املعلومات عىل شكل خدمات ،مام يستدعي الحاجة إىل تبني اسرتاتيجيات رقمية تقوم عىل نقل بنيتها التحتية الخاصة بتقنية املعلومات إىل مرافق مستقلة آمنة تدار من قبل رشكات متخصصة وتقدم خيارات فعالة يف دعم قدرات التوسع وتساعد عىل توفري التكاليف وزيادة الكفاءة من خالل نقل
9
رواد األعمال ماذا نتوقع أن نرى يف جناح “اتصاالت” خالل جيتكس 2015؟ تتميز مشاركتنا يف نسخة جيتكس لهذا العام بطابع االبتكار عىل كافة املستويات ،حيث تنعكس صورة املستقبل الذيك يف كل ركن من أركان جناح “اتصاالت” من خالل عروضنا التقدميية التي ستقوم بتجسيد واقع ملموس ملا سيكون عليه املستقبل للحارضين. ويف ضوء اإلمكانات الكبرية التي يستطيع مشغلو خدمات االتصاالت تقدميها لتشكيل منظومة ذكية ناجحة ،نستعرض يف جناحنا أحدث الخدمات الرقمية والحلول الذكية والتقنيات املستقبلية التي تعكس دورنا الفاعل يف بناء املدن الذكية ،وإمكاناتنا كرشيك موثوق لتقنية املعلومات واالتصاالت يف املنطقة. ويقدم جناح “اتصاالت” هذا العام تجربة تفاعلية استثنائية تتيح للزوار التعرف عىل حلولنا املستقبلية لفهم وتجربة املنظومة املتصلة التي ستكون متاحة للجميع يف املستقبل .ونركز هذا العام عىل حلول االتصال بني األجهزة ( )M2Mوتقنيات إنرتنت األشياء ( )IoTالتي تعترب من املكونات الرئيسية التي تقوم عليها املشاريع املستقبلية الذكية .وتغطي الحلول الذكية التي نعرضها عدة قطاعات رأسية مبا يف ذلك التجزئة ،والتعليم ،والنقل ،واملنازل املؤمتتة ،والرعاية الصحية. ً كام سيتضمن جناحنا هذا العام عروضا تقدميية تكشف النقاب عن جيل جديد من حلول املستقبل الذيك .وعىل سبيل املثال ،نستعرض يف جناح النقل الذيك سيارات كهربائية ذكية صديقة للبيئة تعكس مساهمة “اتصاالت” يف مستويات األمان التي توفرها املدن الذكية املستقبلية لإلنسان والبيئة عىل حد سواء من خالل اعتامد حلول الطاقة النظيفة .ونقدم يف عرض آخر مثاالً عن اندماج العاملني االفرتايض واملادي من خالل عرض عربات صحراوية ذكية عالية التطور مرفقة بطائرات بدون طيار مبنية عىل منظومة افرتاضية متكاملة .وأيضاً نعرض لقطاع األعامل منوذجاً عن املكتب الذيك واإلمكانات التي سيقدمها يف املستقبل مثل الوصول الفوري إىل منصة سحابية متصلة بالكامل ومعززة بحلول “اتصاالت”. ويف سياق مبادراتنا املستمرة لتطوير منظومة التعليم للمساهمة يف بناء اقتصاد رقمي قائم عىل املعرفة، يستعرض جناح “اتصاالت” هذا العام يف ركن التعليم الذيك شاشات ثالثية األبعاد كجزء من منظومة التعليم الرقمي والتي توفر لجيل املستقبل بيئة تعليم ثالثية األبعاد تعتمد أحدث التقنيات الرقمية وحلول الواقع االفرتايض .وإىل ركن الرعاية الصحية
8
الذكية ،نستعرض جهازا ً حركياً مؤمتتاً تم تصميمه باالعتامد عىل أنظمة الروبوت اآليل ،وهو يعترب أحد أوائل االبتكارات التي تعنى بإعادة تأهيل أصحاب اإلعاقات الحركية يف العامل .هذا باإلضافة إىل العديد من الحلول واالبتكارات يف كافة املجاالت املختلفة.
تتميز مشاركتنا في نسخة جيتكس لهذا العام بطابع االبتكار على كافة المستويات ،حيث تنعكس صورة المستقبل الذكي في كل ركن من أركان جناح “اتصاالت” من خالل عروضنا التقديمية التي ستقوم بتجسيد واقع ملموس لما سيكون عليه المستقبل للحاضرين
كان هناك تغريات ملحوظة يف عروض “اتصاالت” يف عام 2015من حيث الزخم واألسعار ،ما هو سبب التغي؟ وما هي الجوانب التي ركزتم عليها يف هذا ّ عروضكم الجديدة؟ مع مشاريع التحديث الكبرية الذي أنجزناها يف بنيتنا التحتية والنمو الهائل لسوق الهواتف املتحركة، عمدنا يف عام 2015إىل تطوير تجربة مستخدم تواكب هذه التطورات وتحقق أكرب استفادة ممكنة منها .ويف ضوء هذه االعتبارات ،وإىل جانب دراسة االتجاهات السائدة عىل مستوى السوق وقاعدة العمالء ،طرحنا هذا العام باقات وعروض مصممة بعناية لتقديم أعىل مستويات القيمة املضافة للعمالء ومنها تلك املوجهة للرشكات مبختلف أحجامها ،وقد حرصنا من خالل هذه العروض عىل توفري رسعات اتصال عالية عرب شبكاتنا املتطورة للجيل الثالث والجيل الرابع واأللياف الضوئية.
كام اتسمت عروضنا هذا العام بالتنوع الكبري والقيمة املضافة واألسعار التنافسية ،وشملت كافة رشائح العمالء لقطاعي األفراد واألعامل عىل حد سواء .وينسجم ذلك بشكل مثايل مع األسس الثابتة التي تقوم عليها جميع اسرتاتيجيات التسويق يف “اتصاالت” والتي تراعي إثراء تجربة املستخدم وتقديم ما يلبي احتياجاته بأعىل مستويات الكفاءة والجودة والسعر املنافس. تعترب دولة اإلمارات مركزا ً عاملياً لألعامل ،وتشهد مستويات إقبال كبرية من قبل الرشكات وخاصة الصغرية واملتوسطة لتأسيس أعامل لها يف الدولة. كيف ميكن لهذه الرشكات االستفادة من “اتصاالت” لتسهيل إطالق أعاملها؟ تشكل البنية التحتية واحدة من أبرز املشكالت التي تواجه الرشكات الصغرية واملتوسطة يف مرحلة التجهيز لدخول السوق .ولتجاوز هذه العقبة، قامت “اتصاالت” مؤخرا ً بإطالق خدمة “Business ”Quick Startخصيصاً لتأمني املتطلبات التقنية واملكتبية األساسية للرشكات الصغرية واملتوسطة لتتمكن من البدء بأعاملها .وتتيح هذه الخدمة لتلك الرشكات االستفادة من إنرتنت عايل الرسعة عرب شبكة النطاقالعريض الثابت ،ومكاملات صوتية محلية ودولية مجانية ،وأجهزة مجانية مثل أجهزة الكمبيوتر املحمول واألجهزة اللوحية والهواتف الذكية ،وذلك ضمن فاتورة شاملة واحدة .وبادرنا مؤخرا ً إىل تعزيز هذه الخدمة بإضافة مجموعة كاملة من أحدث األجهزة املجانية باإلضافة إىل معدات مكتبية متطورة ميسة دون دفعة مقدمة مثل الطابعات، بأقساط ّ وأجهزة العرض ،وأجهزة التلفاز الذكية ،وأجهزة التوجيه وغريها من املنتجات من أشهر العالمات التجارية حول العامل .ومن شأن هذه اإلضافة أن تلبي احتياجات منوذج النفقات التشغيلية والتقليل من تكاليف النفقات الرأساملية ،مام يعزز من قدرات هذه الخدمة يف مساعدة العمالء عىل إدارة تكاليف األعامل والتدفق النقدي وامليزانيات الشهرية، والتي تعترب عوامل حاسمة لنجاح الرشكات الصغرية واملتوسطة الناشئة والقامئة عىل حد سواء. ولتقديم الدعم الالزم الذي يستهدف منو هذا القطاع ،أطلقنا مركز خدمة مخصصاً للرشكات الصغرية واملتوسطة لإلجابة عن استفساراتها وتزويدها بخدمات تكنولوجيا املعلومات والدعم الفني .هذا باإلضافة إىل تخصيص موظفني مؤهلني بالخربة والكفاءة العالية وتكريسهم للوقوف عىل متطلبات واحتياجات تلك الرشكات وضامن تلبيتها.
www.smeadvisorarabia.com
رواد األعمال
7
www.smeadvisorarabia.com
رواد األعمال
صالح العبدولي -الرئيس التنفيذي لمؤسسة اإلمارات لالتصاالت:
نستعرض هذا العام في جيتكس أحدث الخدمات الرقمية والحلول الذكية والتقنيات المستقبلية يف حوار خاص مع مجلة ،SME Advisor Arabiaأشار صالح العبدويل الرئيس التنفيذي ملؤسسة اإلمارات لالتصاالت “اتصاالت”، إىل التزام املؤسسة بتقديم الخدمات املبتكرة لعمالئها عىل كافة املستويات ،حيث تنعكس صورة املستقبل الذيك من خالل العروض التقدميية التي تجسد واقع ملموس ملا سيكون عليه املستقبل ،إذ سوف تستعرض “اتصاالت” يف جناحها يف معرض جيتكس 2015 أحدث الخدمات الرقمية والحلول الذكية والتقنيات املستقبلية التي تعكس دورها الفاعل يف بناء املدن الذكية ،وإمكانات املؤسسة كرشيك موثوق لتقنية املعلومات واالتصاالت يف املنطقة. هذا وأكد العبدويل عىل اهتامم “اتصاالت” بدعم املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف دولة االمارات العربية املتحدة ،وهذا تم تتويجه مؤخرا ً من خالل خدمة تأمني املتطلبات التقنية واملكتبية األساسية للرشكات الصغرية واملتوسطة لتتمكن من البدء بأعاملها ،وهذا يتيح لتلك الرشكات االستفادة من إنرتنت عايل الرسعة عرب شبكة النطاق العريض الثابت ،مكاملات صوتية محلية ودولية مجانية ،وأجهزة مجانية مثل أجهزة الكمبيوتر املحمول واألجهزة اللوحية والهواتف الذكية.
6
www.smeadvisorarabia.com
SME ADVISOR ARABIA ISSUE 07
22
14
تواجه المؤسسات الصغيرة والمتوسطة تحديات عدة لدى محاولتها االقتراض ،وبعد ضمان الموافقة على القرض ،تقابلها البنوك بتعقيدات عدة من ناحية المستندات المطلوبة والشروط األخرى ،إضافة لجداول سداد قصيرة األمد
الصفحة 26 26
36
ازدادت آمال الشباب في األخذ بزمام المبادرة وتسخير طاقاتهم إلحداث تغيير في مجتمعاتهم وأوطانهم عوض االتكال على الحكومات
45
الصفحة 34
حسام قطيفان مدير عام االستثامرات ملرصف االمارات لالستثامر -االمارات
غادة اليوسف مدير عام دائرة التواصل واالستدامة ملجموعة مناء- سلطنة ُعامن
داود ابراهيم استاذ محارض يف اإلعالم املؤسيس واالجتامعي -لبنان
مرينا سليامن مدير تطوير األعامل والعالقات االسرتاتيجية يف طومسون رويرتز -االمارات
محتويات العدد
أطلقنا مركز خدمة للشركات الصغيرة والمتوسطة لإلجابة عن استفساراتها وتزويدها بخدمات تكنولوجيا المعلومات والدعم الفني. باإلضافة إلى تخصيص موظفين مؤهلين بالخبرة والكفاءة العالية للوقوف على متطلبات واحتياجات تلك الشركات وضمان تلبيتها
الصفحة 6 6 رواد األعمال 6حوار صالح العبدويل الرئيس التنفيذي -مؤسسة اإلمارات لالتصاالت “اتصاالت” 14مؤسس MANDILICIOUSفايز سالم النصاري إنفوغرافيك 12التمويل االسالمي 42أسس منو األعامل دراسات وتقارير 18املنافسة يف األسواق املزدحمة 26املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف العامل العريب يف مهب تقلبات أسعار النفط 48املؤسسات الصغرية واملتوسطة يف لبنان 56القطاع الصناعي يف العامل العريب
مجلس التحرير االستشاري
كالم خبير 22تحديات الحوكمة يف الرشكات العائلية 30التصميم املدفوع باالبتكار يف املؤسسات الصغرية واملتوسطة الصناعية 36عندما تتوىل ريادة األعامل صناعة التغيري يف املجتمع 40رواد التغيري 45كيف ميكن للشغف أن يساهم بزيادة األداء بنسبة 43% 55وقفة ريادية :جاسم البستيك
هاين الهاميل األمني العام ملجلس ديب االقتصادي -االمارات
الدكتور أرشف جامل الدين الرئيس التنفيذي لحوكمة- االمارات
في الشرق األوسط تشكل الشركات العائلية 90%من عدد الشركات ،بينما تصل هذه النسبة إلى 80%في الواليات المتحدة األمريكية و 70%في أوروبا
الصفحة 22
سلطان برتجي الرئيس التنفيذي لرشكة انشاء املستشفيات املحدودة – السعودية
قروض بضمان العمليات التجارية المقدمة في منافذ البيع. تقدم لكم اخلدمات امل�ضرفية التجارية يف بنك اأبوظبي الوطني قرو�ض ب�ضمان العمليات التجارية املقدمة يف منافذ البيع ،وبذلك ميكنك اإدارة اأعمالك بالكفاءة املطلوبة.
• قرو�ض ت�صل قيمتها �إىل 5مالين درهم اإماراتي • فرت�ت �صد�د مريحة ت�صل حتى � 48صهر ً� • ن�صب فائدة تناف�صية • �لوثائق �ملطلوبة �صهلة وب�صيطة • �صرعة �إجناز �ملعاملة ملزيد من �ملعلومات� ،أر�صل كلمة “� ”POS loanإىل � 2050أو �أر�صل على �لربيد �لإلكرتوين � CommBankingSales@nbad.comأو �ت�صل على �لهاتف �ملجاين 800 2211 www.nbad.com تخ�صع �ملعاملة ملو�فقة �لبنك .تُط ّبق �ل�صروط و�لأحكام.
عيون املح ّرر اإلدارة دومينيك دي سوزا رئيس مجلس اإلدارة نديم هود الرئيس التنفيذي للمجموعة جينا اوهارا املدير التنفيذي للمجموعة التحرير باسم الزين رئيس التحرير
bassem.zein@cpimediagroup.com +971 4 440 9153
مدير رعاية الفعاليات جيل فريكالوه
gill.fairclough@ cpimediagroup.com +971 4 440 9120
التصميم مدير قسم التصميم والجرافيكس غلني روكساس املصمم سولومون آرثر تصوير مكسيم بوريشكني مدير اإلنتاج جاميس تاريان طبعت يف: Print Well
املكتب الرئييس ص.ب 13700 .ديب هاتف0097144409100 : فاكس0097144472409 : حقوق النرش :جميع حقوق النرش محفوظة .رغم أن النارش توخى الدقة وأقىس درجات اإللتزام باملعلومات ،إال اننا غري مسؤولون عن اية أخطاء تتضمنها املجلة. التقارير واملقاالت التي يكتبها املساهمون يف املجلة تعرب عن ارائهم وال تتحمل SME Advisor Arabiaاملسؤولية عن مضمونها
”الفشل هو مجموعة التجارب التي تسبق النجاح” رابندراناث طاغور ،شاعر وفيلسوف هندي لكل زمن مفرادته .ففي حني طغت كلمة االخرتاع عىل حياة االنسان منذ بداياتها ،نرى اليوم تحوالً أساسياً يف املفردات ،حيث نشهد كرثة اعتامد كلمة ابتكار واستدامة يف مفرداتنا اليومية. فام هو الفرق بني االخرتاع واالبتكار؟ االخرتاع هو كل فكرة جديدة ومفيدة قابلة للتطبيق .أي يجب أن يكون هذا االخرتاع جديد ومن املمكن صنعه وتطبيقه عىل أرض الواقع بسهولة ويرس .بعدها مينح املخرتع حقوق براءة اخرتاع. ظلت معظم االخرتاعات حتى القرن العرشين من إنتاج مخرتعني أفراد ،كانوا يعملون كل عىل حدة ،معتمدين بشكل واسع عىل معرفتهم ومهاراتهم الشخصية .أ ّما اليوم ،فحل محل املخرتع املنفرد مجموعات من العلامء الفنيني الذي يعملون معاً يف مختربات حكومية أو صناعية أو جامعية للبحوث العلمية ،ويتمتعون مبيزانيات ضخمة ومتويالت حكومية وغري حكومية .ومن خالل اإلسهام املشرتك بقدراتهم بدال من العمل عىل انفراد ،فإن هؤالء املخرتعني ،الذين يبدّلون وجه البرشية يوماً بعد يوم ،يزيدون من فرص ابتكار اخرتاعات نافعة باتت تحتل الجزء الرئييس من حياة أي انسان. . ظهرت أوىل االخرتاعات منذ العرص الحجري القديم ،والذي استمر إىل عام 8000قبل امليالد تقريبا .فقد اخرتع اإلنسان يف ذلك العرص الفؤوس واملعدات األخرى التي استعملها يف حياته اليومية عن طريق تشذيب العظام والصخور وقرون اختعت األقواس والسهام والرِماح ،وقد اكتشف اإلنسان أيضاً كيف يشعل النار بطرق بدائية، الحيوانات والعاج .كام ُ لكن مام ال شك فيه أن هذه الطريقة البدائية بدّلت حياته إىل األبد. وتعلم اإلنسان سبل إنتاج املحاصيل الزراعية ،ولذا اخرتع املناجل واملعاول واألدوات األخرى .وحينام تعلم إنسان العرص الحجري صيد الحيوانات ،استخدم فرائها وجلودها يف صنع املالبس ،ولكن عدد الحيوانات مل يكن كافياً ،مام دفع املزارعني إىل البحث عن مصادر أخرى ملالبسهم .ودفعتهم الحاجة للمنسوجات إىل اخرتاع املغازل لغزل الخيوط واألنوال لنسج الخيوط يف االقمشة. وتعلم اإلنسان يف العرص الحجري الحديث ط ْرق املعادن مثل النحاس والذهب والفضة ليصنع منها أدوات الزينة واألسلحة واالدوات املختلفة. الخلق .أي تطوير قيم جديدة أ ّما االبتكار ،وهو ما يعرف بـاالنجليزية بـ ،Innovationفهو مصطلح يعني التطوير ّ للمستهلك من خالل حلول تتجاوب مع متطلبات جديدة له أو ملتطلبات قدمية للمستهلك أو السوق ،إمنا بطرق جديدة .ويتم إنجاز ذلك من خالل تفعيل منتجات مبتكرة عرب نوع متخصص من املشاريع ،تدعى املشاريع االبتكارية، ويف أغلب األحيان يتم توظيف طرق أو منهجيات التطوير اإلبتكاري. يختلف االبتكار عن االخرتاع يف أن االبتكار يشري إىل استخدام فكرة أو أسلوب متداولني بطريقة أفضل مام هو معتاد، بينام االخرتاع يعني خلق فكرة أو أسلوب جديدين مل يكونا معروفني من قبل. وففي فرتة النهضة الصناعية والتقنية ،اعترب االبتكار جزءا ً ال يتجزأ من عملية التطوير املستمر ومل تكن لها معامل واضحة .مع انخفاض املردود االقتصادي والتأثري النوعي من مامرسة منهجيات التطوير املستمر ،كالتصنيع الرشيق، بدأت تشق طريقها منهجيات وطرق التطوير االبتكاري. لكن مام ال شك فيه أن عجلة االبتكار أرسع بكثري من عجلة االخرتاع ،ولذا ميكننا القول أن القرن الحادي والعرشين هو الخطوة األوىل يف مسرية التحول من االخرتاع إىل االبتكار ،إذ قد تشهد البرشية كامً هائالً من التصاميم االبتكارية، الفكر االبتكاري والتنفيذ االبتكاري ،وكل ذلك سيؤثر يف حياة الناس بشكل يومي .لكن ،وللوهلة أوىل ،يبدو أن تغيري وجه البرشية من خالل االخرتاع بات أكرث صعوبة مع حالة االكتفاء التي وصلت إليها. وعليه أعتقد أن ما ذكر آنفاً ،يخالف إىل حد بعيد ما قاله دوستويفسيك: إن القيام بخطوة جديدة أو التلفظ بكلمة جديدة هو أكرث ما يخشاه الناس
باسم الزين رئيس التحرير
شريك المعرفة
الشريك المقدّم
STRATEGIC SME PARTNER
PRESENTING PARTNER
حوافز جديدة للفوز في العام 2015 فرصة فريدة من نوعها للقاء الممولين الجديين
3,028
طلب ترشيح في 2014
1000 مشارك
22
قطاع أعمال متنوع
11
11دولة من الشرق األوسط وشمال أفريقيا
1
حدث واحد ال يمكن تناسيه
فرصة مميزة الحداث التغيير فهل انت جاهز لذلك؟
قم بالتسجيل اآلن
الشريك المقدّم
الـعـربيـة ّ العدد الثامن 15أكتوبر – 15نوفمبر
صالح العبدولي -الرئيس التنفيذي لمؤسسة اإلمارات لالتصاالت:
نستعرض هذا العام في جيتكس أحدث الخدمات الرقمية والحلول الذكية والتقنيات المستقبلية