SME Arabia November 2015 by SME Advisor Arabia

‫استثمر أموالك بشكل أفضل مع‬ ‫حساب تحت الطلب أو الوديعة‬ ‫الثابتة من بنك أبوظبي الوطني‬ ‫‪www.nbad.com‬‬

‫اتّخذ القرار ال�سائب يف اأعمالك‪ ،‬وا�ستفد من معدالت فائدة تناف�سية بعملة الدوالر‬ ‫مع ح�ساب حتت الطلب والوديعة الثابتة من بنك اأبوظبي الوطني‪.‬‬ ‫• ي�سري العر�ض على ح�ساب حتت الطلب والوديعة الثابتة بعملة الدولر الأمريكي‬ ‫• يجب اأن يتوفر ‪ 3000‬دولر اأمريكي يف ح�ساب حتت الطلب للح�سول على الفائدة‬ ‫• يجب اأن يتوفر ‪ 13,700‬دولر اأمريكي يف ح�ساب الوديعة الثابتة للح�سول على الفائدة‬ ‫• �سهولة الت�سرف بالنقد عرب الإنرتنت اأو قنوات الفروع امل�سرفية‬

‫اخلدمات امل�سرفية التجارية العاملية‬ ‫تف�سل باإر�سال “‪ ”BA‬عرب ‪ SMS‬اإىل ‪ ،2050‬اأو ات�سل على ‪� 800 2211‬أو‬ ‫لتقدمي طلب‪ّ ،‬‬ ‫ار�سل بريد اإلكرتوين اإىل ‪CommBankingSales@nbad.com‬‬ ‫تخ�سع املعاملة ملوافقة البنك‪ .‬تُط ّبق ال�سروط والأحكام‪.‬‬

‫دراسات وأبحاث‬

‫• نقص توفر األعالف الحيوانية واملركزات منها‬ ‫يضاف إىل كل ما ذكر‪ ،‬التدهور الشديد يف مساحة‬ ‫االرايض الزارعية وذلك بسبب الزحف العمراين‬ ‫والتطور الصناعي عىل حساب تلك االرايض‪ .‬ومن‬ ‫الجدير بالذكر أيضاً هو القيود عىل املوارد املتعلقة‬ ‫بالزراعة كاملياه‪ ،‬إذ أن العامل العريب يعاين من نقص‬ ‫شحيح يف املياه كون الزراعة تستأثر يف الوقت‬ ‫الحارض بأكرث من‪ 70%‬من استخدام املياه يف العامل‬ ‫ومن املتوقع أن تنخفض هذه الحصة إىل‪40%‬‬ ‫بحلول عام‪ ،2050‬إىل عدم االهتامم بتوفري البنى‬ ‫التحتيه من قنوات الري وعدم االهتامم بالتدريب‬ ‫الجيد وعدم تشجيع املزارعني‪.‬‬ ‫يرافق ذلك اعتامد الحكومات عىل مصادر غذائية‬ ‫خارجية وترك االرايض الصالحة للزراعة للتدهور‬ ‫لعدم وجود خطط تنميه واعية للنهوض بالقطاع‬ ‫الزراعي‪.‬‬ ‫االستثامر يف القطاع الزراعي‬ ‫واجه االستثامر الزراعي العريب ثالثة أنواع من‬ ‫املعوقات التي حدت من إمكانية تطويره وأهمها‪:‬‬ ‫‪ 1‬الظروف االستثامرية املناوئة التي متثلت يف قصور‬ ‫السياسات الزراعية واالقتصادية واملالية والنقدية‬ ‫واملؤسسية واملرفقية‪ ،‬باإلضافة إىل نقصان القوانني‬ ‫والترشيعات املناسبة‪ ،‬واملعوقات الناجمة عن‬ ‫الرضائب والرسوم والتعريفات الجمركية‬ ‫‪ 2‬نقصان املعلومات الكافية عن فرص االستثامر‬ ‫وإقامة املشاريع بصورة عفوية من دون دراسة‬ ‫األسواق واالحتياجات واملتطلبات‬ ‫‪ 3‬القيود املعرقلة لحركة االستثامر الزراعي البيني‬ ‫العريب وأهمها محددات االستثامر الترشيعية‬ ‫والقيود التجارية التعريفية واإلدارية‬ ‫يتعني عىل االستثامرات الجديدة أن تواكب‬ ‫احتياجات الطلب املتصاعدة وان تراعي رشوط‬ ‫التنمية الزراعية املستدامة‪ ،‬ذلك أن االعتامد األكرب‬ ‫يف املستقبل سيكون عىل االستثامر يف استخدام‬ ‫مزيج من التكنولوجيا املتكيفة مع طاقات األرايض‬ ‫املحدودة واملوارد املائية الشحيحة‪.‬‬ ‫وسيكون عىل الحكومات أن تلتزم بسياسات زراعية‬ ‫واستثامرية مناسبة‪ ،‬وان تزيد اإلنفاق عىل البنى‬ ‫األساسية يف الريف وان تويل التنمية أهمية كبرية‬ ‫من اجل تحسني مستوى األمن الغذايئ للسكان‬ ‫وتحفيز القطاع الخاص عىل االستثامر يف الزراعة‪.‬‬ ‫ويعتمد مستقبل االستثامر الزراعي والغذايئ‬ ‫يف البالد العربية عىل مدى النجاح يف تطبيق‬ ‫اإلصالحات االقتصادية واحتواء نتائجها السلبية‬

‫‪62‬‬

‫إن العالم العربي يعاني‬ ‫من نقص شحيح في المياه‬ ‫كون الزراعة تستأثر في‬ ‫الوقت الحاضر بأكثر من‬ ‫‪ 70%‬من استخدام المياه‬ ‫في العالم ومن المتوقع‬ ‫أن تنخفض هذه الحصة‬ ‫إلى ‪ 40%‬بحلول عام ‪2050‬‬

‫من خالل الربامج االجتامعية‪ ،‬ومدى القدرة عىل‬ ‫التعامل مع املتغريات الناجمة عن تزايد العومله‬ ‫وتدويل النشاط االقتصادي‪ ،‬كام إنه يعتمد عىل‬ ‫مدى القدرة عىل تحريك آليات التمويل العربية‬ ‫من صناديق ومؤسسات مالية ومرصفية لتوسيع‬ ‫نشاطها ليشمل القطاع الخاص‪ ،‬نظرا للدور الكبري‬ ‫الذي يضطلع به حالياً يف التنمية االقتصادية‬ ‫العربية‪ ،‬وكذلك دور الحكومات يف استكامل وسائل‬ ‫الربط التجاري واملواصالت يف املنطقة العربية‬ ‫تيسريا ً النتقال السلع‪.‬‬ ‫أزمة مصادر املياه ىف الوطن العريب‬ ‫تشري اإلسرتاتيجية العربية لألمن املايئ بأن املنطقة‬ ‫العربية‪ ،‬ويف سبيل تحقيق أمنها الغذايئ‪ ،‬بحاجة‬ ‫إىل توفري ما يقارب ‪ 550‬مليار مرت مكعب من املياه‬ ‫سنوياً مع حلول العام ‪ ، 2025‬يف حال استمرار‬ ‫معدالت النمو السكاين الحالية‪ ،‬وهي كمية تزيد‬ ‫عن ضعف املتاح حالياً من املياه والتي تصل إىل‬ ‫‪ 257.5‬مليار مرت مكعب سنوياً‪.‬‬ ‫ومن أهم املعوقات املائية‪ ،‬قلة كميات املياه‬ ‫العذبة‪ ،‬استخدام الطرق التقليدية يف الري ووجود‬ ‫املياه الجوفية عىل أعامق بعيدة ‪ ،‬برغم قيام بعض‬ ‫الدول إىل تحلية مياه البحار واستخدامها ىف الرشب‬ ‫وبناء السدود لحجز مياه األمطار‪.‬‬ ‫وميكننا تحديد أهم عوامل وأسباب تدين اإلنتاج‬ ‫الزراعي واإلنتاجية يف الوطن العريب من خالل‬ ‫اعتامد معظم البالد العربية عىل الزراعة املطرية‪،‬‬ ‫التعرض لقسوة الظروف املناخية وتقلباتها‪،‬‬

‫محدودية املياه املستخدمة للري خاصة يف األردن‬ ‫وفلسطني وتونس والجزائر وسوريا واليمن وجيبويت‬ ‫واإلمارات والبحرين والسعودية وقطر والكويت‪،‬‬ ‫وبالتايل ازدياد ملوحة الرتبة واملياه الجوفية بسبب‬ ‫االستنزاف الجائر للموارد املائية‬ ‫متطلبات التنمية الزراعية‬ ‫ال بد للدول العربية من إعادة النظر يف خططها‬ ‫التنموية ومضاعفة االستثامرات يف هذا القطاع‬ ‫لتحقيق التنمية الزراعية واألمن الغذايئ يف الوطن‬ ‫العريب‪ ،‬وهذا يعني الرتكيز عىل عنارص مهمة منها‪:‬‬ ‫توجيه رأس املال العريب لالستثامر يف مشاريع‬ ‫التنمية الزراعية وتحسني أنظمة الري والرصف‬ ‫ومكننة الزراعة واستخدام التكنولوجيا واألساليب‬ ‫العلمية الحديثة‪ ،‬االهتامم بإنتاج املواد الغذائية‬ ‫والحبوب وتطوير الرثوة الحيوانية ووضع برامج‬ ‫علمية لالستفادة من مصادر املياه وتنميتها أو‬ ‫استخدام املكننة يف الزراعة واألسمدة ووسائل‬ ‫املكافحة التي تزيد من اإلنتاجية وتعطي محاصيل‬ ‫وفرية‪ ،‬رضورة اتباع سياسات اوسع لإلصالح الزراعي‬ ‫كاداة للقضاء عىل الفقر والتفاوت االجتامعي‬ ‫وتوزيع ملكية األرض‪ .‬باالضافة اىل ذلك‪ ،‬يجب‬ ‫ان تصاحب هذه العملية تغيريات ىف النموذج‬ ‫االقتصادي واالجتامعي والسيايس‪ ،‬ومن الرضورى‬ ‫تطوير مناذج تكنولوجية لديها فرصة زيادة اإلنتاج‬ ‫وزيادة إنتاجية العمل‪ ،‬وضع سياسة للبنية التحتية‬ ‫من الري اىل الطرق الزراعية اىل الكهرياء‪ ،‬وسياسة‬ ‫لتنظيم استعامل األرض تحدد فيها املناطق الزراعية‬ ‫واملناطق الريفية واملناطق السكنية‪ ،‬لتفادي تآكل‬ ‫املناطق الريفية مبنشآت املدن‪ ،‬وتنظيم املحاصيل‬ ‫املزروعة لتفادى فرض محاصيل غري تقليدية او غري‬ ‫مناسبة ىف مناطق معينة ىف العامل‪.‬‬ ‫ومع كل ما تقدم‪ ،‬من املتوقع أن يستمر العجز يف‬ ‫معظم السلع الغذائية يف الوطن العريب‪ ،‬وحتى مع‬ ‫ثبات نسب االكتفاء الذايت أو تحسينها‪ ،‬سيزداد‬ ‫الحجم املطلق للعجز‪ ،‬ومن املتوقع حدوث عجز‬ ‫رئييس يف الحبوب‪ ،‬وخاصة القمح والسكر والزيوت‬ ‫النباتية ومنتجات الرثوة الحيوانية خصوصاً مع شبه‬ ‫انعدام املؤسسات الصغرية واملتوسطة الزراعية يف‬ ‫العامل العريب‪.‬‬ ‫للحصول على النسخة اإللكترونية ‪ ،‬يرجى زيارة‬ ‫الموقع التالي‪:‬‬ ‫‪www.smeadvisorarabia.com/Issue09/2015/‬‬ ‫الزراعة_فى_الوطن_العربي‪/‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫دراسات وأبحاث‬

‫يمثل الناتج الزراعي للدول‬ ‫العربية حوالي ‪ 13.2%‬من‬ ‫الناتج المحلي االجمالي‪،‬‬ ‫وتتفاوت نسبة مساهمة‬ ‫الزراعة في الناتج المحلي‬ ‫اإلجمالي العربي من دولة‬ ‫الى أخرى‬ ‫قطاع الزراعة وتحولها إىل القطاعات األخرى‪.‬‬ ‫وميثل الناتج الزراعي للدول العربية حوايل ‪13.2%‬‬ ‫من الناتج املحيل االجاميل‪ ،‬وتتفاوت نسبة مساهمة‬ ‫الزراعة يف الناتج املحيل اإلجاميل العريب من دولة‬ ‫اىل أخرى‪.‬‬ ‫من الزراعة للتجارة والصناعة‬ ‫ال تزال املشكالت الزراعية قامئة ىف كل بالد العامل‬ ‫الثالث التى مل تطبق برامج لإلصالح الزراعي‪،‬‬ ‫متمثلة ىف استمرار وجود امللكيات الزراعية‬ ‫الكبرية لألرض وتركيز االرايض ىف أيدي قليلة من‬ ‫السكان‪ .‬وىف السنوات االخرية اصبحت االرايض‬ ‫الصالحة للزراعة تباع ايضاً من اجل بناء املنتجعات‬ ‫واملجمعات السكنية والصناعية‪ ،‬مام ساهم يف‬ ‫تقليص املساحات املخصصة للزراعة يف الدول‬ ‫العربية‪.‬‬ ‫وتعود أسباب هذه املشاكل إىل املستويات الحادة‬ ‫من الفقر والتفاوت االجتامعي الهائل والرشوط‬ ‫املعيشية الصعبة لسكان األرياف والتخلف املزمن‬ ‫ىف التنمية االقتصادية ويأس الفالحني أصحاب‬ ‫امللكيات الصغرية واملتوسطة الذين باتوا ال‬ ‫يستطيعون االعتامد عىل الزراعة كبديل اقتصادي‬ ‫قابل لالستدامة‪.‬‬ ‫هذا وبدأت ىف السنوات االخرية عملية متسارعة‬ ‫لتدمري امللكيات الصغرية واملزارع العائلية نظرا ً‬ ‫التجاه السواد األعظم إىل األعامل التجارية أو‬ ‫الصناعة واملهن الحرة األخرى‪ ،‬ما تسبب ىف زيادة‬ ‫الهجرة من الريف‪ ،‬خصوصا الشباب‪.‬‬ ‫وال تزال الزراعة العربية تعاين من مشاكل متعددة‬ ‫سواء الطبيعية منها املتعلقة باملوارد املائية‬ ‫والجوية ونقص العنارص الغذائية يف الرتبة وزيادة‬ ‫امللوحة‪ ،‬أو االقتصادية املرتبطة بتفتيت حجم‬ ‫الحيازات الزراعية يف إطار انتشار امللكية الخاصة‪،‬‬ ‫وتخلف أساليب اإلنتاج الزراعي‪.‬‬ ‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫ومن أهم املعوقات واألسباب التي أدت إىل‬ ‫انخفاض اإلنتاجية وتزايد العجز يف سد احتياجات‬ ‫السكان من املواد الغذائية عىل مستوى الوطن‬ ‫العريب‪:‬‬ ‫• معوقات يف مجال استعامل املوارد يف إنتاج املواد‬ ‫الغذائية‪ ،‬وهذا يشمل مياه الري وأنظمة الرصف‪،‬‬ ‫خصائص األرض الزراعية واستعامالتها‪ ،‬النمط‬ ‫املحصويل وقابلية األرض إلنتاج محصول دون آخر‬ ‫وضعف اإلجراءات والترشيعات لحامية مصادر‬ ‫إنتاج الغذاء‬ ‫• معوقات يف مجال التسويق والسياسات التموينية‪،‬‬ ‫هذا يتضمن السياسات السعرية للمنتجات‬ ‫الغذائية وخاصة الزراعية‪ ،‬انخفاض مستوى‬ ‫الخدمات التسويقية وصعوبة تبادل املنتجات‬ ‫الغذائية واالتجار بها بني أقطار الوطن العريب‬ ‫بسبب القيود التي تفرضها السلطات املحلية يف‬ ‫كل دولة‬ ‫• معوقات يف مجال استخدام مستلزمات اإلنتاج مبا‬ ‫يف ذلك البذور واألشتال‪ ،‬اآلالت الزراعية‪ ،‬األسمدة‬ ‫الكياموية واملبيدات‬ ‫• معوقات يف مجال استخدام العلوم والتقنية‬ ‫الحديثة يف عمليات اإلنتاج‪ ،‬وهذا يتضمن عدم‬ ‫وجود مؤسسات أو ضعف دورها يف تقديم‬ ‫الخدمات‬ ‫• تخلف اقتصادات اإلنتاج الحيواين‬ ‫• عدم وجود تنسيق وتكامل بني قطاعي الزراعة‬ ‫والصناعة والضعف يف تأمني الحاصالت الصناعية‬ ‫من الزراعة‬ ‫• إغفال السياسات الزراعية الحكومية ألهمية دور‬ ‫الدولة يف ضبط إيقاع التنمية الزراعية لتتوافق مع‬ ‫التنمية الشاملة واالحتياجات الفعلية لتأمني األمن‬ ‫الغذايئ‬ ‫• ضعف سياسات التخزين خاصة وسائل التخزين‬ ‫من اهراءات وصوامع‪ ،‬ووسائل التخزين املربدة‬ ‫للخضار والفواكه واملنتجات الحيوانية ( اللحوم‬ ‫واأللبان )‬ ‫• ضعف التصنيع الغذايئ يف الوطن العريب‬ ‫• ضعف استخدام املكننة الزراعية والنقص يف‬ ‫اآلالت واملعدات الزراعية يف معظم الدول العربية‬ ‫• استمرار وجود الرضائب املبارشة عىل الزراعة يف‬ ‫بعض البالد العربية‬ ‫• تخفيض الدعم املقدم إىل املزارعني‬ ‫• استمرار وجود األسعار غري املجزية لبعض‬ ‫املنتجات الزراعية‬ ‫• ارتفاع تكاليف مستلزمات اإلنتاج‬ ‫• استمرار وجود اآلفات الزراعية واألمراض‬ ‫الحيوانية‬ ‫‪61‬‬

‫دراسات وأبحاث‬

www.smeadvisorarabia.com

‫دراسات وأبحاث‬

www.smeadvisorarabia.com

‫دراسات وأبحاث‬

‫يعتمد اإلنتاج الزراعي والغذايئ عىل ثالثة عوامل‬ ‫رئيسية‪:‬‬ ‫املصادر الطبيعية‪ ،‬األيدي العاملة ورأس املال‬ ‫الالزم ‪ ،‬يضاف إىل ذلك السياسة التي ينتهجها كل‬ ‫بلد يف تخطيط اإلنتاج الغذايئ وتشجيعه‪ ،‬كفاءة‬ ‫اإلنتاج‪ ،‬فعالية استعامل املوارد‪ ،‬استخدام العلم‬ ‫والتكنولوجيا واملؤسسات العلمية لدعم اإلنتاج‬ ‫الزراعي والغذايئ وزيادة اإلنتاجية‪.‬‬ ‫تبلغ املساحة اإلجاملية للدول العربية حوايل ‪1402‬‬ ‫مليون هكتار أي حوايل ‪ 10.2%‬من إجاميل مساحة‬ ‫اليابسة يف العامل‪ ،‬وتقدر مساحة األرايض القابلة‬ ‫للزراعة بحوايل ‪ 197‬مليون هكتار(‪ 14.1%‬من‬ ‫املساحة اإلجاملية)‪ ،‬ال تتجاوز نسبة املستخدمة‬ ‫منها ‪ .40%‬وتبلغ مساحة األرايض الحرجية‪74.31‬‬ ‫مليون هكتار‪ ،‬وهي تشكل أقل من ‪ 5%‬من الرقعة‬ ‫الجغرافية للوطن العريب‪ ،‬وتبلغ مساحة املراعي‬ ‫‪ 502.69‬مليون هكتار‪.‬‬ ‫وميثل سكان األرياف يف الوطن العريب حوايل ‪48%‬‬ ‫من مجوع السكان‪ ،‬تعتمد غالبيتهم عىل الزراعة‪،‬‬ ‫لكن يالحظ تراجع هذه النسبة بسبب تزايد الهجرة‬ ‫من الريف إىل املدينة‪.‬‬ ‫وتنترش األرايض الزراعية يف الوطن العريب حول‬ ‫األنهار الداخلية الكربى باالضافة لألنهار الصغرية‬ ‫ويف املناطق الساحلية املتوسطية واألطلسية‪ ،‬وذلك‬ ‫لتوافر املناخ املناسب واملياه الغزيرة يف املناطق‬ ‫املذكورة‪ ،‬لذا نالحظ أن معظم القوة العاملة‬ ‫واملوارد البرشية يف الوطن العريب تعمل يف مجال‬ ‫الزراعة‪ ،‬إذ تبلغ نسبتها نحو ‪ 65%‬من إجاميل‬ ‫القوة‪ ،‬لكن ال تساهم الزراعة إال بنحو ‪ 13%‬من‬ ‫اإلنتاج املحيل للوطن العريب‪ .‬ويالحظ أنه رغم‬ ‫الزيادة النسبية يف املساحة بسبب مرشوعات الري‬ ‫الكربى عىل النيل والفرات ودجلة‪ ،‬إال أن الزراعة مل‬ ‫تصل إىل حد الوفرة الحتياجات السكان‪.‬‬ ‫وتعترب الزراعة املطرية األكرث انتشارا ً يف الدول‬ ‫العربية‪ ،‬إذ تبلغ مساحة األرايض التي تعتمد‬ ‫عىل الزراعة املطرية نحو ‪ 30.4‬مليون هكتار‪ ،‬أي‬ ‫ما يعادل ‪ 53%‬من مساحة األرايض التي تزرع‬ ‫باملحاصيل املوسمية‪ ،‬كام تبلغ مساحة األرايض‬ ‫الزراعية املروية حوايل ‪ 9.3‬مليون هكتار (‪،)16%‬‬ ‫واألرايض التي ترتك بورا ً بدون زراعة حوايل ‪17.7‬‬ ‫مليون هكتار أي نحو ‪ 31%‬من املساحة اإلجاملية‬ ‫لألرايض التي تزرع باملحاصيل املوسمية‪.‬‬ ‫لقد تناقضت األهمية النسبية للقطاع الزراعي‬ ‫يف الناتج املحيل اإلجاميل لالقتصاد القومي عىل‬

‫‪58‬‬

‫مستوى الوطن العريب‪ ،‬وسبب ذلك أن معدل منو‬ ‫الناتج املحيل اإلجاميل الزراعي كان أقل من معدل‬ ‫منو الناتج املحيل اإلجاميل يف القطاعات االقتصادية‬ ‫األخرى‪.‬‬ ‫هذا وتخضغ عملية التنمية االقتصادية ملجموعة‬ ‫من املقومات‪ ،‬منها‪:‬‬ ‫• املقومات الطبيعية‪ :‬التي تفرضها بعض العوامل‬ ‫الطبيعية وخصائص األرض من مثل‪ :‬التضاريس‪،‬‬ ‫الرتبة‪ ،‬املناخ واملياه‪.‬‬ ‫• املقومات البرشية‪ :‬التي تفرضها بعض العوامل‬ ‫البرشية وقدرات اإلنسان مثل‪ :‬األيدي العاملة‪ ،‬رأس‬ ‫املال والسوق‪.‬‬ ‫وخالل القرن املنرصم رشعت بالد عدة ىف برامج‬ ‫لإلصالح الزراعي‪ ،‬واستهدفت هذه الربامج مواجهة‬ ‫امللكيات الزراعية الكبرية لألرض واتاحة دميوقراطية‬ ‫الحصول عىل األرض لفقراء الفالحني‪ .‬عملية االصالح‬ ‫الزراعي هذه تركزت حول هدفني‪:‬‬ ‫اوالً‪ :‬كان هناك أشكال من اإلصالح الزراعى‬ ‫الرأساميل‪ ،‬تهدف اىل خلق سوقاً داخلياً للتنمية‬ ‫الوطنية للصناعة وتحويل املزارعني االجراء إىل‬ ‫منتجني صغار مستقلني ذاتيا‪.‬‬ ‫ثانياً‪ :‬كان هناك أشكال من اإلصالح الزراعى‬ ‫االشرتايك وزعت األرض عىل الفالحني‪ ،‬لكن هذه‬ ‫األشكال اشتملت عىل إجراءات أعمق ىف تغيري‬ ‫منوذج اإلنتاج الرأساميل‪ .‬ولهذا السبب تضمنت‬ ‫آليات مختلفة مثل امللكية التعاونية لوسائل اإلنتاج‬ ‫وتأميم األرايض‪.‬‬ ‫ات ّسم كل برنامج لإلصالح الزراعي بسامته املنفردة‪،‬‬ ‫واعتمد ذلك عىل التطور التاريخي للبلد الذي‬ ‫يطبقه ومستوى التنظيم بني صفوف املجتمعات‬ ‫الزراعية فيه‪.‬‬ ‫وبالرغم من كل القضايا الخالفية واختالف‬ ‫االسرتاتيجيات‪ ،‬إال أن النتائج أدّت اىل دميوقراطية‬ ‫األرض وخفض الفقر ىف األرياف والتفاوت‬ ‫االجتامعي الشديد يف دول العامل الثالث‪ ،‬مع‬ ‫استثناءات نادرة‪ ،‬ولكن مل يؤد إىل الغاء حالة الفقر‬ ‫هذه التي يعيشها الفالحون‪.‬‬ ‫ميتلك الوطن العريب العديد من املقومات التي‬ ‫تساعد عىل تحقيق التنمية الزراعية كتوفّر‬ ‫املساحات الكبرية الصالحة للزراعة‪ ،‬امتداد الوطن‬ ‫العريب عىل مناخات بيئية متعددة مام يساعد‬ ‫عىل إنتاج محاصيل زراعية متنوعة‪ ،‬توفّر إمكانات‬ ‫كبرية لتكثيف اإلنتاج الزراعي عن طريق التوسع‬

‫يف استخدام األسمدة واملواد املحسنة واآلالت‬ ‫والتقنيات العالية والحد من نظام تبوير األرايض‬ ‫الزراعية‪ ،‬توفّر الكوادر الزراعية الفنية ووجود‬ ‫بعض الفوائض املالية العربية التي ميكن أن تستثمر‬ ‫يف الزراعة ‪.‬‬ ‫إن جميع املعطيات والظروف الطبيعية توضح لنا‬ ‫إمكانية تطوير قطاع الزراعة ليقوم بدوره األمثل‬ ‫يف عملية التنمية االقتصادية‪ ،‬ومن املمكن أن‬ ‫يتعدى األمر ذلك ليصبح الوطن العريب من املناطق‬ ‫املصدرة للمنتجات الزراعية‪ ،‬وهذا ميكن تطبيقه‬ ‫عن طريق التنمية الزراعية وتطوير االستثامر‬ ‫الزراعي واالستغالل األمثل للموارد الطبيعية‬ ‫وبخاصة املوارد املائية وترشيد استخدامها يف‬ ‫الزراعة ‪.‬‬ ‫وكانت الدول العربية بدأت زيادة اهتاممها بقطاع‬ ‫الزراعة مع بداية الثامنينات القرن املايض‪ ،‬وشهد‬ ‫القطاع الزراعي تحسناً ملحوظاً يف أقطار محددة‪،‬‬ ‫وقد جاء هذا التحسن بسبب زيادة مساحة الزراعة‬ ‫املروية‪ ،‬إال أن عدم االستقرار السيايس أدّى إىل‬ ‫تراجع هذا القطاع خصوصاً تلك الدول التي كان‬ ‫القطاع الزراعي يشكل العمود الفقري القتصادها ‪،‬‬ ‫كسوريا واليمن‪.‬‬ ‫اليد العاملة‬ ‫تتفاوت نسبة العاملني يف القطاع الزراعي من‬ ‫إجاميل القوى العاملة من دولة ألخرى‪ ،‬حيث ترتفع‬ ‫هذه النسبة يف كل من الصومال وموريتانيا لتصل‬ ‫إىل أكرث من ‪ 53%‬من إجاميل القوى العاملة‪ ،‬ويف‬ ‫بلدان أخرى كالسودان واليمن ميثل العاملون يف‬ ‫الزراعة أكرث من نصف عدد القوى العاملة فيها‪ ،‬ويف‬ ‫مرص ‪ 30%‬ويف السعودية ‪ 15%‬ويف املغرب ‪40%‬‬ ‫ويف العراق ‪ 26%‬وتنخفض هذه النسبة يف األردن‬ ‫لتصل إىل ‪ 15%‬وال تتجاوز تلك النسبة ‪ 7%‬يف‬ ‫الدول العربية ذات املوارد الزراعية املحدودة مثل‬ ‫الكويت والبحرين واإلمارات وقطر‪.‬‬ ‫ونظرا للتفاوت يف أهمية القطاع الزراعي يف الهيكل‬ ‫االقتصادي للدول العربية‪ ،‬فإن أهمية هذا القطاع‬ ‫يف استقطاب وتشغيل اليد العاملة تتفاوت‪ ،‬إذ‬ ‫يظهر التوزيع للسكان الزراعيني تبايناً واضحاً بني‬ ‫الدول العربية‪.‬‬ ‫وبصورة عامة‪ ،‬يالحظ تراجع السكان الزراعيني‬ ‫يف البلدان العربية يف اآلونة األخرية‪ّ ،‬مرد ذلك‬ ‫إىل التقدم االقتصادي النسبي والتطور التقني‬ ‫مم‬ ‫والصناعي الذي شهدته دول املنطقة مؤخرا ً‪ّ ،‬‬ ‫أدى إىل تناقص األهمية النسبية لليد العاملة يف‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫دراسات وأبحاث‬

‫أزمات القطاع األكثر حيوية في تاريخ المنطقة‬ ‫تعلّم االنسان القديم التح ّول من استهالك الغذاء إىل إنتاجه‪ ،‬وهذا بحد ذاته شكل تحوالً‬ ‫جذرياً يف حياة البرشية‪ ،‬إذ كفلت الزراعة وإنتاجها االستقرار وبدء ما يعرف بالتجمعات‬ ‫املدنية األوىل‪ ،‬فهي ساعدت عىل قيام العديد من الحضارات‪ ،‬وساعدت عىل استقرار اإلنسان‬ ‫وارتباطه باألرض كام ساعدت عىل تعلّم بعض العلوم مثل الحساب والهندسة والعلوم الفلكية‪.‬‬ ‫اليوم‪ ،‬تتصدر مسألة التنمية الزراعية قامئة أولويات التنمية الشاملة لدى أصحاب القرار‬ ‫السيايس واالقتصادي‪ ،‬ومر ّد ذلك إىل تنامي العجز الغذايئ وتفاقمه‪ ،‬خصوصاً يف العامل العريب‪،‬‬ ‫رغم اإلمكانات والطاقات البرشية واملوارد الزراعية واملالية املتاحة‪ ،‬حيث يحتل قطاع الزراعة‬ ‫مكانة هامة يف اقتصادات الدول‪ ،‬خاصة يف توفري املنتجات الغذائية إلشباع حاجات السكان‬ ‫وخلق فرص عمل لرشيحة واسعة من السكان وتنويع االقتصاد وتوفري املداخيل وتحريك‬ ‫عجلة االسترياد والتصدير بني الدول‪.‬‬ ‫وتختلف األهمية النسبية لهذا القطاع يف االقتصادات العربية اختالفاً واضحاً‪ ،‬تبعاً الختالف‬ ‫توزيع املوارد بينها‪ .‬ونظرا للتفاوت يف أهمية القطاع الزراعي يف الهيكل االقتصادي للدول‬ ‫العربية‪ ،‬فإن أهمية هذا القطاع يف استقطاب وتشغيل اليد العاملة متفاوتة‪.‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫‪57‬‬

‫دراسات وأبحاث‬

www.smeadvisorarabia.com

‫رواد األعمال‬

‫وقفة ريادية‬ ‫االقبال والطموح واالعتماد على الذات‬ ‫جاسم البستكي‬ ‫رائد أعمال من دولة اإلمارات العربية المتحدة‬

‫اليوم ويف وقفتنا الريادية‪ ،‬نقف مع الجزء األخري من‬ ‫معادلة جرعة دواء‪ ،‬املعادلة امليدانية ورس دوائها يف‬ ‫ريادة االعامل وعامل االموال‪ .‬فكام ذكرنا‪ ،‬هي معادلة‬ ‫من مثانية أحرف واليوم نقف عىل أبواب الحرفني‬ ‫االخرين‪ ،‬وهام حرف االلف وحرف الهمزة‪ ،‬وكالهام‬ ‫متصالن ببعضهام‪ ،‬بل هام متصالن مكمالن مضموناً‬ ‫بباقي األحرف يف معادلة جرعة دواء ‪.‬‬

‫ويشجع ريادة االعامل وروادها‪ ،‬فإنطلق بربكة الله‬ ‫وتحصن وخذ جرعة الدواء ‪.‬‬ ‫وبهذا نكون وصلنا اىل نهاية معادلة جرعة دواء‬ ‫ورس هذه املعادلة يف عامل االموال‪.‬‬ ‫بها قد تحصن رائد االعامل بإخذه‬ ‫هذه الجرعه ليك يتفادى املطبات‬ ‫والعقبات يف مضامر ريادة‬ ‫االعامل الشائك‪ ،‬بل قد يكون‬ ‫هالك ان مل يتحصن بجرعة‬ ‫الدواء لتقييم النفس‬ ‫قبل الدخول يف سباق‬ ‫هذا املضامر الجميل‬ ‫ملن ايقن وتعلم‬ ‫مهارات الفوز‪.‬‬

‫وأيضا األلف‪ ،‬وهي االقبال عىل النجاح من خالل‬ ‫حرف العني‪ ،‬من العزمية والكفاح والنشاط واملثابرة‬ ‫بجد والعمل‪ ،‬وكذلك من حرف الجيم ( ج )‬ ‫الجرأه واالقبال وألخذ القرارات املناسبة يف االوقات‬ ‫الحاسمة ‪.‬‬

‫وأخريا ً وليس‬ ‫ختاماً‪،‬‬

‫االلف‪ ،‬وهي اخذ األسباب من خالل حرف الواو‪،‬‬ ‫أي الوسائل‪ ،‬واالخذ بالدراسة املالية يف حرف الدال‬ ‫لتحظى بحرف التاء وهو التمويل‪ .‬فبهم اخذت‬ ‫ووضعت البنية التحتية ملرشوعك وأحد أسباب‬ ‫النجاح والوسائل الفنية واملالية‪ ،‬لتبارش مبرشوعك‬ ‫نحو آفاق الطموح ‪.‬‬

‫لكل جرعة دواء يف عامل الطب وعند االطباء هنالك‬ ‫فيتامينات تساعد عىل تقوية ورفع املناعة‪ ،‬لذا نحن‬ ‫كذلك يف عامل ريادة األعامل لدينا فيتامني خاص‬ ‫لهذه الجرعة تساعدنا عىل االستمرارية‬ ‫يف تحقيق االهداف املرجوه‪ ،‬لذا‬ ‫سوف نقف يف الوقفة الريادة‬ ‫القادمة ونتطرق اىل فيتامني (‬ ‫ت ) التاء وخصائصه وعنارصه ‪.‬‬

‫األلف‪ ،‬هي اشباع الروح بالطموح والوصول اىل أعايل‬ ‫السفوح من خالل حرف الراء وهو الرغبة وبالتايل‬ ‫الشغف‪ ،‬فمن غري الرعبة والشغف ال مذاق للفوز‬ ‫والنجاح‪.‬‬ ‫واأللف هي االعتامد عىل شخصك وقدراتك املبارشة‬ ‫يف تنفيذ مراحل املرشوع خطوة بخطوه‪ ،‬وتحديدا ً‬ ‫يف املراحل األوىل وهذه من النقاط املهمة يف نجاح‬ ‫وانجاح مرشوعك‪ ،‬وهو ما يدل عىل معرفتك‬ ‫وإملامك بجميع مراحل املرشوع‪.‬‬ ‫واأللف هي اخالصك وتفانيك يف عملك‬ ‫ومرشوعك وبذل طاقاتك وتسخري قدراتك الجل‬ ‫النجاح‪ ،‬وأيضاً أخالص النيه يف العمل‪ .‬فاالعامل‬ ‫بالنيات ولكل امرء ما نواه‪ ،‬فاذا نويت النجاح‬ ‫فسوف تصيب النجاح باذن الله‪.‬‬ ‫وأخريا ً الهمزة‪ ،‬وهي االنطالق باملرشوع عىل‬ ‫بركة الله وتوفيقه‪ ،‬فال حجة لك بعد ان‬ ‫امتمت معادلة جرعة دواء من عدم االنطالق‬ ‫باملرشوع والتباطئ والرتدد‪ ،‬فالعامل كله يرحب‬ ‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫للحصول على النسخة اإللكترونية ‪ ،‬يرجى زيارة‬ ‫الموقع التالي‪:‬‬ ‫‪www.smeadvisorarabia.com/Issue09/2015/‬‬ ‫جاسم_البستكي_وسائل_النجاح_القانونية_‬ ‫الوقفة_الريادية ‪/‬‬

‫‪55‬‬

‫توزيع الجوائز‪:‬‬ ‫‪ - 18‬الحوكمة‪ :‬املجموعة العاملية‬ ‫‪ - 9‬رائدة األعامل اإلماراتية‪ :‬سارة‬ ‫‪ - 1‬نجم الصناعة‪ -‬اإلمارات ‪:‬‬ ‫للتطوير‬ ‫خميس ‪ -‬شوشو بيال‬ ‫ليون للصناعات الحديدية – عضو‬ ‫‪ - 10‬رائد األعامل العريب‪ :‬أفنان عيل – ‪ - 19‬النظم اإلدارية املميزة‪ :‬هارموين‬ ‫مجموعة ماس‬ ‫ملستحرضات التجميل‬ ‫اكادميية يوريكا تك‬ ‫‪ - 2‬نجم الصناعة‪ -‬الرشق األوسط‬ ‫‪ - 11‬أفضل مؤسسة جديدة‪ :‬لود مي ‪ - 20‬أفضل استخدام للتقنيات‬ ‫وشامل أفريقيا ‪ :‬أورينتيل ويفرز‬ ‫الحديثة‪ :‬فريست الرشق األوسط‬ ‫‪ - 3‬خيار املستهلك ‪ :‬فوت سوليوشن ‪ - 12‬أفضل مؤسسة خرضاء ‪ :‬لينني‬ ‫‪ - 21‬أفضل استخدام للنظم املالية‪:‬‬ ‫كرافت‬ ‫‪ - 4‬الخدمات املتخصصة‪ :‬ماف‬ ‫‪ - 13‬رائد التغيري واألسواق الجديدة‪ :‬فيستا للمستندات‬ ‫للتدقيق واالستشارات‬ ‫‪ - 22‬نجم األعامل ‪ :‬ديب ديزرت‬ ‫أود نيس‬ ‫‪ - 5‬التفوق يف التجارة‪ :‬آر أس آي‬ ‫‪ - 14‬أفضل مؤسسة تقنيات وأونالين ‪ :‬اكسرتيم‬ ‫لوجيستكس‬ ‫‪ - 23‬أفضل منطقة حرة منوا ً‪ :‬مركز ديب‬ ‫يك يب أس‬ ‫‪ - 6‬التفوق يف قطاع التجزئة‪ :‬سنرت‬ ‫‪ - 15‬التسويق‪ ،‬اإلعالنات والفعاليات‪ :‬للسلع املتعددة‬ ‫بوينت – سبالش‬ ‫‪ - 24‬جائزة الريادة‪ :‬محمد املال‬ ‫اورينت بالنيت وبالن يب‬ ‫‪ - 7‬االنشاءات والعقارات‪ :‬هوم‬ ‫‪ - 16‬الصحة واللياقة ‪ :‬مركز الطفل‬ ‫أوفيسيس‬ ‫للتدخل الطبي املبكر‬ ‫‪ - 8‬رائدة األعامل املميزة‪ :‬أليزابت‬ ‫‪ - 17‬السياحة والضيافة ‪ :‬اليخوت‬ ‫كوروفيال – جرين شاين لخدمات‬ ‫الصفراء‬ ‫غسيل السيارات‬ ‫‪54‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫دراسات وأبحاث‬ ‫دراسات‬ ‫وأبحاث‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫‪53‬‬ ‫‪51‬‬

‫وأبحاث‬ ‫دراسات وأبحاث‬ ‫دراسات‬

www.smeadvisorarabia.com www.smeadvisorarabia.com

52 50

‫دراسات وأبحاث‬

www.smeadvisorarabia.com

‫دراسات وأبحاث‬

www.smeadvisorarabia.com

‫‪STRATEGIC‬‬ ‫‪SME PARTNER‬‬

‫‪PRESENTING‬‬ ‫‪PARTNER‬‬

‫تضمن مؤمتر هذا العام جلسات شارك فيها متخصصون وقياديون تباحثوا يف فكرة “اعادة‬ ‫التفكري بالنجاح”‪ ،‬حيث تم التأكيد عىل رضورة أن يبتعد رواد األعامل عن الطرق التقليدية‬ ‫للقيام بأعاملهم‪ ،‬إذ شارك يف الجلسات‪:‬‬ ‫• هاين الهاميل‪ ،‬األمني العام ملجلس ديب االقتصادي‬ ‫• باتريسيا بينا‪ ،‬مديرة جمع التمويالت واملدفوعات الدولية يف ويكيميدا‬ ‫• مرجان فريدوين‪ ،‬نائب الرئيس‪ ،‬أكسبو ‪2020‬‬ ‫• آنيال جويداس‪ ،‬مؤسسة أوربن الثالثية األبعاد‬ ‫• كريستا فوكس‪ ،‬مديرة‪ ،‬مركز ديب للسلع املتعددة‬ ‫• رون كوفامن‪ ،‬عمالق خدمة العمالء‬ ‫هذا واختتم املؤمتر بتكريم املؤسسات الصغرية واملتوسطة املميزة عىل مستوى املنطقة‪ ،‬إذ أقيم‬ ‫حفل توزيع الجوائز مبشاركة مؤسسات من ‪ 11‬دولة عربية‪.‬‬ ‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫‪49‬‬

‫المؤسسات الصغيرة والمتوسطة ما وراء الحدود‪:‬‬

‫احتفال التميز والتفوق والريادة‬ ‫أقيم مؤمتر “املؤسسات الصغرية واملتوسطة ما وراء الحدود” تحت شعار “اعادة التفكري‬ ‫بالنجاح”‪ ،‬حيث تم مناقشة معايري النجاح التقليدية ‪ .‬ويعترب املؤمتر الحدث األكرب من‬ ‫نوعه يف قطاع املؤسسات الصغرية واملتوسطة‪ ،‬حيث يتم رسم معايري جديدة لنجاح األعامل‬ ‫وكيفية ادارتها‪.‬‬ ‫هذا ومت ّيز املؤمتر بدعم بنك أبو ظبي الوطني‪ ،‬الرشيك املق ّدم للحدث‪ ،‬باإلضافة لرشكة‬ ‫“اتصاالت”‪ ،‬الرشيك االسرتاتيجي لقطاع املؤسسات الصغرية واملتوسطة‪ ،‬والرشيك الحكومي‬ ‫مجلس ديب االقتصادي‪.‬‬ ‫ومرة أخرى نجح مؤمتر “املؤسسات الصغرية واملتوسطة ما وراء الحدود” يف وضع معايري‬ ‫جديدة يف عامل املؤسسات الصغرية واملتوسطة‪ ،‬وق ّدم اسرتايجيات مبتكرة لعامل ريادة‬ ‫األعامل يف هذه املرحلة التي تشهد تغيريات كثرية يف عامل الريادة واالبتكار‪.‬‬ ‫وشهد املؤمتر اطالق اكادميية بنك أبو ظبي الوطني للمؤسسات الصغرية واملتوسطة‬ ‫املتخصصة ببناء املهارات اإلدارية وتسليط الضوء عىل أفضل التجارب وتعزيز روح‬ ‫التنافسية يف عامل األعامل‪.‬‬

‫‪48‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫كالم خبير‬

www.smeadvisorarabia.com

‫كالم خبير‬

‫إن السبيل الى‬ ‫تخريج رواد اعمال‬ ‫سعوديون في‬ ‫مجاالت االقتصاد‬ ‫الجديد تعتمد على‬ ‫تأسيس انظمة‬ ‫تجارية جديدة‬ ‫متفهمة تعي ضرورة‬ ‫واحتياجات هذه‬ ‫المشاريع اضافة الى‬ ‫تعاون المؤسسات‬ ‫التعليمية في‬ ‫تمكين المهارات التي‬ ‫يتطلبها السوق‬ ‫الجديدة والتركيز‬ ‫عليها‬

‫مسابقة منتدى ‪ – MIT‬السعودية فرصة ريادية‬ ‫للتعلم والتعرف عىل التوجه األقتصادي للمشاريع‬ ‫واألفكار التي تنتجها العقول السعودية يف املنطقة‬ ‫اضافة اىل انها مرحلة مهمة يف حياة املرشوع‬ ‫او الفكرة لعرضها عىل لجان مختصة لتقيمها‬ ‫وتوجيهها‪ .‬املسابقة هي صورة مصغرة من السوق‬ ‫الواقعية حيث يتطلب من املتسابقني تقديم‬ ‫مناذج تطبيقية مبدئية ألفكارهم ومشاريعهم‬ ‫التقنية او الخدمية والوصول اىل عمالء أوليني‬ ‫لتقييم مستوى املنتجات املقدمة‪ .‬مستوى الخرباء‬ ‫واملوجهني املشاركني يف املسابقة يضيف اىل‬ ‫التجربة عمق معرفياً وعدد املشاريع املشاركة‬

‫‪46‬‬

‫وتنوعها يسمح للمشاركني توسيع دوائر املعرفة‬ ‫لديهم وبناء رشاكات وتعاونات اسرتاتيجية فيام‬ ‫بينهم ‪.‬‬ ‫ما هي حسب رأيك السبل الكفيلة بتخريج رواد‬ ‫أعامل سعوديني يف مجاالت اإلقتصاد الجديد؟‬ ‫إن السبيل اىل تخريج رواد اعامل سعوديون يف‬ ‫مجاالت االقتصاد الجديد تعتمد عىل تأسيس‬ ‫انظمة تجارية جديدة متفهمة تعي رضورة‬ ‫واحتياجات هذه املشاريع اضافة اىل تعاون‬ ‫املؤسسات التعليمية يف متكني املهارات التي‬ ‫يتطلبها السوق الجديدة والرتكيز عليها‪ .‬ان‬ ‫التعرض املستمر لهذه التجارب العاملية من‬ ‫مؤمترات ولقاءات بني رواد االعامل املحليني‬ ‫والخرباء واملوجهني العامليني ت ُكسب رائد االعامل‬ ‫املحيل القدرة عىل تخطي جغرافيا العقل واملكان‬ ‫والخروج بأفكار قابلة للتوسع واالنتشار‪ .‬اذكر‬ ‫تجربة باب رزق جميل والتي كانت بالتعاون مع‬ ‫منتدى‪ MIT‬لريادة األعامل ‪ -‬العامل العريب والتي‬ ‫بدورها قدمت ‪ 15‬مرشوع عريب وسعودي مختلف‬ ‫لزيارة وادي السيليكون واملشاركة مبشاريعهم‬ ‫يف مؤمتر “تيك كرنش” اضافة اىل لقائهم اهم‬ ‫املستثمرين ورواد االعامل العامليني‪.‬‬ ‫ماهي أهم املبادرات التي قام بها باب رزق‬ ‫جميل لرواد األعامل باملنطقة العربية عىل‬ ‫مستوى الفعاليات العاملية؟‬ ‫إختار باب رزق جميل بالرشاكة مع منتدى ‪MIT‬‬ ‫لريادة األعامل يف العامل العريب هذه السنة تسع‬ ‫رشكات للمشاركة يف النسخة الثانية من برنامج‬ ‫“العامل العريب يلتقي سيليكون فايل”‪ ،‬الذي أقيم‬ ‫بكاليفورنيا بالواليات األمريكية املتحدة‪ ،‬خالل‬ ‫الفرتة من ‪ 21‬إىل ‪ 27‬سبتمرب ‪.2015‬‬ ‫و قد قدم الربنامج لرواد األعامل من املنطقة‬ ‫العربية وضيفها رائد األعامل القادم من تركيا‪،‬‬ ‫فرصة لالستفادة من التدريب والتوجيه املميز‬ ‫الذي يقدمه بعض خرباء العامل البارزين يف هذا‬ ‫املجال‪ ،‬وإمكانية توفري فرص لالستثامر‪ .‬فقد كانت‬ ‫الرشكات املشاركة عىل موعد مع مجموعة مثرية‬ ‫من الفعاليات من أبرزها املنصة العربية ملنتدى‬

‫‪ MIT‬لريادة األعامل يف مؤمتر‪TechCrunch‬‬ ‫الذي حرضه مايزيد عن ‪ 600‬شخص مبا يف ذلك‬ ‫املتخصصني يف األعامل ومتخصيص التكنولوجيا‬ ‫ورواد األعامل واإلعالميني واملستثمرين‬ ‫واألكادمييني والخرباء‪ .‬و كان املنتدى أيضا فرصة‬ ‫لرواد األعامل لعرض رشكاتهم واالستفادة من‬ ‫العرض األمثل أمام الضيوف املتحدثني ورؤوس‬ ‫األموال املغامرة ورواد األعامل من جميع أنحاء‬ ‫العامل‪.‬‬ ‫و قد حمل “‪ ”TechCrunch‬مئات املشاريع‬ ‫التجارية الريادية االمريكية والعاملية جامعاً‬ ‫آخر ما توصلت اليه العقلية الريادية املبدعة يف‬ ‫مكان واحد‪ .‬خطواتك يف رحاب املكان محسوبة‬ ‫فلكل خطوة قيمة تكتسبها يف لقاء صاحب‬ ‫مرشوع عبقري او مسثمر او اكادميي من ارقى‬ ‫الجامعات االمريكية‪ .‬تشعر للحظة بطاقة عجيبة‬ ‫تعكس مقدار االنجاز واالبداع يف تقديم الحلول‬ ‫التجارية واالجتامعية يف شكل منصات الكرتونية‬ ‫بسيطة تحفز فيك الرغبة يف بدأ مرشوعك الخاص‪.‬‬ ‫“الحاجة ام األخرتاع” وهو يف الحقيقة التعريف‬ ‫العلمي لألبتكار‪ ،‬حيث ان التحديات االجتامعية‬ ‫واالقتصادية املختلفة هي فرص استثامرية‬ ‫يقتنصها املبدعون للخروج مبشاريع مبتكرة وذكية‬ ‫تعالج االحتياج والطلب املحيل والعاملي‪ .‬هؤالء‬ ‫الرواد تعدوا مرحلة التحديات التي يعيشها اليوم‬ ‫رواد املشاريع التقنية السعوديون من تنظيم‬ ‫قانوين وسوق مؤسسة متفهمة لطبيعة اعاملهم‬ ‫التقنية اضافة اىل عقليات املستثمرين املحليني‬ ‫التي مازالت مرتكزة عىل مفاهيم استثامرية‬ ‫تقليدية محدودة‪.‬‬

‫للحصول على النسخة اإللكترونية ‪ ،‬يرجى زيارة‬ ‫الموقع التالي‪:‬‬ ‫‪www.smeadvisorarabia.com/ Issue09/2015‬‬ ‫مسابقة_منتدى_‪_MIT‬ألفضل_شركة_ناشئة_في_‬ ‫المملكة_العربية_السعودية‪/‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫كالم خبير‬

‫ما هي أهمية الدورالذي تلعبه املرشوعات‬ ‫الصغرية و املتوسطة يف تحقيق التنمية اإلقتصادية‬ ‫و اإلجتامعية يف ظل نظام عاملي متغري؟‬ ‫يشكل قطاع األعامل الصغرية واملتوسطة عصب‬ ‫العائد القومي يف العديد من الدول يف العامل‬ ‫والنسبة األكرب من مجمل املشاريع التجارية‪،‬‬ ‫حيث تعتمد تلك الدول عىل هذا القطاع يف خلق‬ ‫الفرص الوظيفية وتنويع مصادر الدخل وتوسيع‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫رقعة املجاالت التجارية الخاصة‪ .‬لغة التجارة‬ ‫اصحبت تتحرك بشكل متسارع لتواكب التقدم‬ ‫التقني واملعريف العاملي وتخلق مجاالت جديدة‬ ‫تعيد فيها تعريف مفاهيم التجارة الكالسيكية من‬ ‫جديد‪ .‬اليوم انت تحمل مستشفى ومجمع تجاري‬ ‫وجامعة يف جيب ثوبك وتتنقل فيام بينهم دون‬ ‫الحاجة اىل االختناق يف زحام السيارات‪.‬‬ ‫وقد أدركت معظم الدول أهمية املرشوعات‬ ‫الصغرية واملتوسطة‪ ،‬حيث متثل هذه املرشوعات‬

‫أكرث من ‪ 90%‬من املرشوعات يف غالبية‬ ‫اقتصاديات دول العامل ‪ ،‬كام أنها توفر ما بني ‪40%‬‬ ‫إىل ‪ 80%‬من إجاميل فرص العمل ‪ ،‬ومتثل نسبة‬ ‫مساهمة تتجاوز ‪ 85%‬من الناتج املحىل اإلجامىل‬ ‫للعديد من دول العامل ‪.‬‬ ‫ملاذا تعتقد أن مسابقة منتدى ‪ MIT‬ألفضل‬ ‫رشكة ناشئة يف اململكة العربية السعودية هامة‬ ‫ورضورية لرواد األعامل يف اململكة؟‬

‫‪45‬‬

‫كالم خبير‬

‫مسابقة منتدى ‪ MIT‬ألفضل شركة ناشئة في المملكة العربية السعودية‬

‫فرصة للتعرف على المشاريع واألفكار‬ ‫ألول مرة يف اململكة العربية السعودية‪ ،‬أطلق منتدى ‪ MIT‬السعودية‪ ،‬الفرع الجديد من الشبكة‬ ‫العاملية ملنتدى ‪ MIT‬العاملي لريادة األعامل‪ ،‬وبالرشاكة مع باب رزق جميل‪ ،‬إحدى مبادرات مجتمع‬ ‫جميل‪ ،‬مسابقة منتدى ‪ MIT‬ألفضل رشكة ناشئة يف السعودية التي تركز عىل جذب الرشكات واألعامل‬ ‫االجتامعية الناشئة بجانب األفكار الواعدة يف كافة املجاالت االجتامعية والتجارية‪.‬‬ ‫وتتيح هذه الفرصة لجميع رواد األعامل التقدم للمشاركة ضمن أحد مساري املسابقة‪ :‬مسار األفكار‬ ‫ومسار الرشكات الناشئة عىل أن تكون أفكار املشاريع املقدمة مبتكرة وقابلة للتوسع‪ ،‬وقادرة عىل‬ ‫إحداث تأثري إيجايب يف املجتمع‪.‬‬ ‫يشكل منتدى ‪ MIT‬السعودية جز ًء ا من شبكة فروع عاملية مخصصة لدعم ريادة األعامل واالبتكار حول‬ ‫العامل‪ .‬وتعمل هذه الفروع عىل إخطار رواد األعامل يف املجال التكنولوجي والتواصل معهم وتدريبهم‪،‬‬ ‫مام يتيح لهم تحويل أفكارهم برسعة إىل رشكات تغري شكل العامل‪.‬‬ ‫عن منتدى السعودية حدثنا هاشم خالد داغستاين‪ ،‬مدير برامج ريادة االعامل يف باب رزق جميل و‬ ‫مدير منتدى ‪ MIT‬لريادة األعامل – السعودية‬

‫هاشم داغستاني‬

‫‪44‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫كالم خبير‬

‫البيع اليومية‪ ،‬وما يغفل عنه معظم الر ّواد‬ ‫أن تدفق النقد اليعني بالرضورة وجود أرباح‪،‬‬ ‫فهناك حاالت كثرية تربم فيها صفقات بيع ضخمة‬ ‫ولكن تكلفة املنتجات ومصاريف التشغيل‬ ‫والبيع سواء كانت ثابتة أو متغرية تفوق‬ ‫اﻹيرادات‪ ،‬فيكون الربح وهمياً!‬ ‫لذا لتجنب هذا املأزق‪ ،‬عىل أصحاب املؤسسات‬ ‫الصغرية واملتوسطة توظيف محاسبني ﺇداريني‬ ‫من ذوي الكفاءة‪ ،‬عند وضع أول حجر أساس‬ ‫يف مؤسساتهم‪ ،‬وذلك لتطبيق مبادئ ومفاهيم‬ ‫املحاسبة اﻹدارية التي تساعد عىل التنبوء‬ ‫وتحليل وفهم ومعرفة تكاليف املنتجات‪،‬‬ ‫بوضوح‪ ،‬ودقة كلام لزم األمر‪ .‬واألهم من هذا‬ ‫كله‪ ،‬يلعب املحاسب اﻹداري دورا ً مهامً يف‬ ‫التخطيط اﻹسرتاتيجي للمؤسسة‪ ،‬فهو ميسك‬ ‫بزمام أمور التخطيط املايل وامليزانية التقديرية‪،‬‬ ‫ويكون مستعد ا ً عىل الدوام ومدججاً ببياناته‬ ‫وتقاريره املالية الدقيقة والصحيحة التي‬ ‫ميكن االعتامد عليها يف اتخاذ القرارات‪ ،‬وحتى‬ ‫يف حاالت خطط الطوارئ‪ ،‬ميكن أن يتدخل‬ ‫املحاسب اﻹداري بحلول مل يفطن لها أحد ﻹنقاذ‬ ‫املؤسسة من خطر مل يكن بالحسبان‪ ،‬وهذا ما‬ ‫التتيحه املحاسبة املالية العادية التي تركز عىل‬ ‫البيانات والتقارير التاريخية‪ ،‬جل ما يفكر به‬ ‫املحاسب العادي!‬ ‫وأظهرت ﺇحصاءات وأرقام عديدة سواء عىل‬ ‫مستوى دويل أو الرشق األوسط‪ ،‬تزايد ا ً مستمرا ً‬ ‫يف عدد املؤسسات الصغرية واملتوسطة الحجم‪،‬‬ ‫وتزايدها هذا غالبا ما يكون مثار األزمات‬ ‫االقتصادية‪.‬‬ ‫وما يثري االهتامم أن أغلب أصحابها ليس لديهم‬ ‫مؤهالت أو معرفة كافية مبفاهيم ووظائف‬ ‫املحاسبة املالية أو اﻹدارية‪ .‬وعىل الرغم من‬ ‫تزايد الطلب عىل توظيف املحاسبني يف الرشق‬ ‫األوسط ال تزال معاناة أصحاب املؤسسات‬ ‫الصغرية واملتوسطة مع محاسبيهم من ذوي‬ ‫الخربة والتأهيل املحدود تسمع!‬ ‫ومن هنا تنبثق أهمية توعية وتثقيف أصحاب‬ ‫األعامل والقرار بأهمية اختيار املحاسب املؤهل‬ ‫من ذوي الكفاءة‪ ،‬التأهيل واملهارة‪ ،‬بحيث يكون‬ ‫قادرا ً عىل تح ّمل أعباء العمل بكل ما فيه من‬ ‫ومتغيات‪ .‬فلم تعد املحاسبة بكافة‬ ‫مخاطر‬ ‫ّ‬ ‫مواضيعها اآلن مجرد تقارير مالية مدققة‪،‬‬ ‫وقد ال يعرف العديد من أصحاب املؤسسات‬ ‫الصغرية واملتوسطة كيفية قراءة وفهم تلك‬ ‫التقارير لالستفادة منها يف التخطيط املستقبيل‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫يستمر عمل المحاسب‬ ‫اﻹداري كأحد أدوات‬ ‫الضبط‪ ،‬المراقبة‪،‬‬ ‫وتقييم األداء للسنة‬ ‫السابقة‪ ،‬من أجل‬ ‫التخطيط للسنوات‬ ‫الالحقة‬

‫وصنع القرار‪ .‬ومن هنا‪ ،‬وعىل الصعيد الداخيل‬ ‫للمؤسسة‪ ،‬يستمر عمل املحاسب اﻹداري كأحد‬ ‫أدوات الضبط‪ ،‬املراقبة‪ ،‬وتقييم األداء للسنة‬ ‫السابقة‪ ،‬من أجل التخطيط للسنوات الالحقة‪.‬‬ ‫ولتوعية أصحاب األعامل الصغرية واملتوسطة‬ ‫بدور كل من املحاسب املايل واﻹداري‪ ،‬نوجز ما‬ ‫ييل‪:‬‬ ‫ملعرفة الفرق بني املحاسبة املالية واملحاسبة‬ ‫اﻹدارية‪ ،‬ميكن القول أن من خالل املحاسبة‬ ‫اإلدارية ميكن الحصول عىل البيانات والتقارير‬ ‫الالزمة للتخطيط املايل‪ ،‬والتنبوء باملستقبل من‬ ‫أجل اتخاذ القرار املالئم يف التوقيت املناسب‪،‬‬ ‫عىل عكس املحاسبة املالية التي تركز فقط عىل‬ ‫املعامالت التى وقعت فعال‪“ ،‬أي التاريخية”‪ ،‬لذا‬ ‫يكون العاملني عىل املحاسبة اإلدارية أكرث مرونة‬ ‫ألنهم غري مق ّيدون مببادئ املحاسبة املتعارف‬ ‫عليها كام يف املحاسبة املالية‪ ،‬ومن يضع مبادئ‬ ‫املحاسبة اإلدارية هو صاحب املؤسسة‪ ،‬الذي‬ ‫مبساعدة وتوجيه املحاسب اﻹداري املؤهل‪،‬‬ ‫ميكنه تأسيس نظام محاسبي يعمل بفعالية‬ ‫وفاعلية لوضع ومن ثم تنفيذ اسرتاتيجيات‬ ‫املؤسسة املالية والالمالية‪.‬‬ ‫كام تركز املحاسبة اإلدارية عىل وسائل توفري‬ ‫البيانات والتقارير الالزمة يف صنع القرارات‪.‬‬ ‫ففي كثري من األحيان ال يعرف أصحاب‬ ‫املؤسسات ما هو متوفر من بيانات وتقارير‬ ‫ميكن استخدامها لصنع القرار‪ ،‬لذا تكمن هنا‬ ‫أهمية وجود املحاسب اﻹداري املؤهل ضمن‬ ‫فريق عمل املؤسسة‪ ،‬وتقترص املحاسبة املالية‬ ‫عىل املعامالت املالية الداخلية لتحقيق وظائفها‪،‬‬ ‫بينام تتطرق املحاسبة اإلدارية ملنهجيات يف‬

‫مجاالت متعددة تصل لالقتصاد‪ ،‬التمويل‪،‬‬ ‫اإلحصاء‪ ،‬البحوث العملية‪ ،‬علم السلوك والتطور‬ ‫التكنولوجي‪.‬‬ ‫وأوجه االستفادة من امليزانية التقديرية التي‬ ‫يعدها املحاسب اﻹداري عديدة‪ ،‬أهمها مقارنة‬ ‫األرقام التقديرية بالحقيقية لتحديد االنحرافات‬ ‫ومحاولة معالجتها يف الخطط املالية املستقبلية‪،‬‬ ‫كام تستخدم امليزانية التقديرية يف املؤسسات‬ ‫الصغرية واملتوسطة كأداة ضبط ورقابة داخلية‬ ‫عىل املصاريف واملوارد‪ .‬فعىل سبيل املثال‪ :‬ﺇن‬ ‫كان عدد الساعات الالزمة ﻹنتاج ‪ 10‬وحدات‬ ‫من الحلوى هي ‪ 5‬ساعات‪ ،‬بحسب امليزانية‬ ‫التقديرية (الخطة املالية)‪ ،‬ولكن عند التشغيل‬ ‫الفعيل استغرق العمل عىل ‪ 10‬وحدات من‬ ‫الحلوى ‪ 7‬ساعات‪ ،‬فهذا يعني وجود انحراف‬ ‫عن الخطة والبد من معالجته مبعرفة األسباب‬ ‫والعمل عىل تقويم سري العمل‪.‬‬ ‫وما يستحق الذكر والتأكيد عليه هو مصداقية‬ ‫وموضوعية التقارير املالية التي يقدمها‬ ‫املحاسب اﻹداري املعتمد ألصحاب املؤسسات‪،‬‬ ‫سواء كانت بأرقام فعلية أو تقديرية‪ ،‬فاملحاسب‬ ‫املعتمد بحكم اعتامده مقيد بأنظمة الجمعيات‬ ‫واملعاهد التي أهلته ومنحته االعتامد‪ ،‬لذا يبقي‬ ‫دامئا مقيد ا ً بقواعد أخالقيات العمل التي تحول‬ ‫بينه وبني التهاون يف ارتكاب أي خطئ ناتج عن‬ ‫أهامل أو سوء ترصف‪.‬‬ ‫ملزيد من املعلومات أو التوضيح ميكن التواصل‬ ‫مع الفرع املحيل ملعهد املحاسبني اﻹداريني يف‬ ‫ديب عىل الربيد اﻹلكرتوين‪:‬‬ ‫‪president@imadubaichapter.org‬‬

‫للحصول على النسخة اإللكترونية ‪ ،‬يرجى زيارة‬ ‫الموقع التالي‪:‬‬ ‫‪/www.smeadvisorarabia.com/Issue09/2015‬‬ ‫المحاسب_اﻹداري_المعتمد_والتخطيط_المالي_‬ ‫في_المؤسسات_الصغيرة_والمتوسطة_هديل_‬ ‫نصار_معهد_المحاسبين_االداريين‪/‬‬

‫‪43‬‬

‫كالم خبير‬

‫وحتى اللحظة مل يعطى املحاسب اﻹداري‬ ‫املعتمد حقه من التكريم وسط زخم أصحاب‬ ‫االعتامد والتأهيل‪ ،‬وال يوجد ﺇلزام قانوين‬ ‫واحد يفرض تعيني محاسب ﺇداري معتمد‬ ‫يف أي مؤسسة‪ ،‬عىل الرغم من األهمية‬ ‫الالمتناهية لوجوده‪ ،‬لذا يغفل أو يتجاهل‬ ‫معظم أصحاب املؤسسات الصغرية واملتوسطة‬ ‫أهمية تفعيل دور املحاسب اﻹداري عند‬ ‫التخطيط اﻹسرتاتيجي‪ ،‬التأسيس وتطوير‬ ‫أعاملهم‪ .‬والحقيقة التي يجب أن يعرفها‬ ‫الجميع‪ ،‬هي أن املحاسبة اﻹدارية يف ﺇدارة‬ ‫األعامل تركزعىل ثالث محاور أساسية‪ ،‬يف غاية‬ ‫األهمية وال ميكن أن تنجح املؤسسة أو‬ ‫تنجو بدونها‪ ،‬أال وهي‪:‬‬ ‫التخطيط اﻹسرتاتيجي‬ ‫مبا فيه من تخطيط‬ ‫مايل‪ -‬ميزانية‬ ‫تقديرية‪،‬‬ ‫والضوابط‬

‫الداخلية التي تساعد وتطمنئ صاحب العمل‬ ‫عىل حسن سري العمل وفقا للخطط واألهداف‪،‬‬ ‫والبيانات والتقارير الالزمة لصنع القرارات‬ ‫املالمئة يف التوقيت املناسب‪.‬‬ ‫فعىل سبيل املثال‪ :‬قد يقرر أحد ر ّواد األعامل‬ ‫طلب قرض مايل بغرض تأسيس عمله الريادي‪،‬‬ ‫ولكن يغفل الكثريون عن أن مصاريف فائدة‬ ‫القرض تبدأ مبجرد رصف مبلغ القرض‪ ،‬ويف كثري‬ ‫من الحاالت بسبب ضعف وسوء التخطيط املايل‬ ‫يرصف مبلغ القرض يف وقت مبكر جد ا ً ويبقى‬ ‫مودعاً يف البنك دون تشغيل‪ ،‬مام يسبب تكبد‬ ‫مصاريف الفائدة دون استفادة فعلية من مبلغ‬ ‫القرض!‬ ‫ومع كافة حمالت التوعية التي يطلقها‬ ‫املحاسبون اﻹداريون من ذوي الكفاءة عن‬ ‫أهمية وجودهم يف املؤسسة‪ ،‬ال يزال العديد‬ ‫من أصحاب املؤسسات الصغرية واملتوسطة ال‬ ‫يدركون أن رس نجاح واستمرار املؤسسات هو‬ ‫مدى كفاءة املحاسبة اﻹدارية فيها‪ .‬ﺇذ يخصص‬ ‫املحاسب اﻹداري جل وقته وجهده لدراسة‬ ‫وتحليل وفهم أدق تفاصيل محاسبة التكاليف‪.‬‬ ‫هذه املهمة رضورية جدا عند التخطيط املايل‬ ‫لتحقيق الربح‪ .‬ولوحظ أن معظم املؤسسات‬ ‫الصغرية واملتوسطة ليس لديهم نظام محاسبي‬ ‫واضح لحساب تكاليف منتجاتهم سواء‬ ‫كانت سلع أو خدمات‪ ،‬فهم ال يعرفون‬ ‫ما هي التكلفة الفعلية ملنتجاتهم‬ ‫من وجهة نظر محاسبية‬ ‫دقيقة‪ ،‬وبالتايل ينعكس‬ ‫سوء تقديرهم لتكاليف‬ ‫املنتجات عىل سوء‬ ‫تقديرهم ألسعارها‬ ‫فتتكبد املؤسسة‬ ‫نتيجة لذلك‬ ‫خسائر مخفية‪،‬‬ ‫حيث ال يشعر‬ ‫أصحاب العمل‬ ‫بوجود تلك‬ ‫ا لخسا ئر‬ ‫يف‬

‫املراحل املبكرة‬ ‫من التشغيل نظرا لتدفق النقد من عمليات‬

‫‪42‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫كالم خبير‬

www.smeadvisorarabia.com

‫كالم خبير‬

‫هديل نصار‬

‫رئيسة الفرع المحلي لمعهد المحاسبين االداريين في دبي‬

‫المحاسب اﻹداري المعتمد والتخطيط المالي‬ ‫في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة‬ ‫رواد األعمال وأصحاب المؤسسات الصغيرة والمتوسطة يؤسسون أعمالهم بال تخطيط‬ ‫اليزال الكثير من ّ‬ ‫ﺇستراتيجي ومالي يتنبأ بمستقبلها‪ ،‬كما يباشرون التشغيل من ﺇنتاج وبيع دون ﺇعداد وتطبيق ضوابط‬ ‫داخلية تؤكد على حسن سير العمل‪ ،‬وبالتالي يتخذون قرارات تأسيس وتطويرالتدعم المؤسسة بل‬ ‫قد تضعفها وتؤدي النهيارها‪ ،‬في مدى زمني قصير قد يكون أقل من سنة‪ .‬ومن هنا يأتي أهمية دور‬ ‫المحاسب اﻹداري المؤهل في المؤسسة حتى وﺇن كانت صغيرة أو متوسطة‪ ،‬فعلى سبيل المثال‪ :‬قرار ربط‬ ‫أسعار المحروقات في دولة اﻹمارات العربية المتحدة باألسعار العالمية البد أن يكون له تأثير على الخطط‬ ‫المالية‪ ،‬فوفقًا لتغ ّير األسعار البد من تعديل الخطط المالية والميزانية التقديرية بما فيها من مصاريف‬ ‫تشغيل‪ ،‬والسؤال المطروح هنا‪ ،‬كم مؤسسة عدلت خططها واحطاطت لهذا التغيير؟!‬

‫‪40‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫كالم خبير‬

‫غدت‬ ‫البيئة‬ ‫الداعمة‬ ‫أكرث تنوعاً وتكامالً‬ ‫وشمولية‪.‬‬ ‫من ناحية أخرى‪ ،‬وإلميانها بأهمية‬ ‫دمج ومتكني فئات ذوي اإلعاقة وصعوبات‬ ‫التعلم يف املجتمع إلعطائها فرصة لحياة أفضل‪،‬‬ ‫بارشت املؤسسة من خالل لجنة التواصل اإلجتامعي‬ ‫املكونة من عدد من املختصني املتطوعني‪ ،‬بإطالق‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫وأس‬ ‫مبادرة “إلجلهم” والتي تهتم بتأهيل أولياء أمور َ‬ ‫األطفال املصابني بالتوحد‪ .‬تقوم هذه املبادرة بإرسال‬ ‫مجموعة من أهايل األطفال املصابني بالتوحد اىل‬ ‫الخارج لحضور دورة تدريبية مكثفة حول‬ ‫تشخيص األعراض وكيفية التعامل مع‬ ‫األطفال وأساليب التأهيل والدمج‬ ‫يف املجتمع اىل غريه من‬ ‫نواحي التمكني‪ ،‬بحيث‬ ‫يتم أيضاً إعدادهم‬ ‫لتدريب غريهم‬ ‫من األهايل‪.‬‬ ‫وفور‬ ‫عودتهم اىل‬ ‫السلطنة‪،‬‬ ‫يقومون‬ ‫بتنفيذ‬ ‫دورات‬ ‫توعوية‬ ‫وتدريبية‬ ‫يف مختلف‬ ‫املحافظات‬ ‫لنقل املعرفة‬ ‫اىل األهايل‬ ‫واملعنيني بأطفال‬ ‫التوحد وبالتايل‬ ‫توسيع التأثري ونرش‬ ‫القيمة املكتسبة عىل‬ ‫أكرب نطاق وفق خطة عمل‬ ‫ومقاييس أداء تضعها املؤسسة‪.‬‬ ‫وتأيت جاملية التكامل ما بني‬ ‫املبادرات يف هذا املؤسسة عندما تقوم‬ ‫من خالل مركز دعم املؤسسات الصغرية‬ ‫بتبنى عدد من املؤسسات الصغرية واملراكز‬ ‫املعنية بتأهيل حاالت التوحد وذوي اإلعاقة‪ .‬كام‬ ‫وتقوم املؤسسة بتقديم نفس التدريب املتاح إلحدى‬ ‫املدارسة املدرجة يف مركز دعم املؤسسات الصغرية‪،‬‬ ‫بحيث يحظى موظفو هذه املدرسة عىل فرصة لتعزيز‬ ‫معرفتهم وخربتهم حول التعامل مع حاالت التوحد‬ ‫وصعوبات التعلم‪ .‬وما كان لهذا التكامل ما بني الجهود‬ ‫ليتم لوال وضوح الرسالة املجتمعية للمؤسسة يف‬ ‫كافة أقسامها ورشكاتها وتعزيز أهدافها املجتمعية يف‬ ‫اسرتاتيجية عملها بشكل عام‪.‬‬ ‫يزخر العامل العريب مؤخرا ً بباقات مميزة من الرشكات‬ ‫التي تتعامل مع املسؤولية املجتمعية وفق أسس‬ ‫اإلدارة والتخطيط اإلسرتاتيجي التي تتبعها يف إدارة‬

‫يزخر العالم العربي‬ ‫مؤخرًا بباقات‬ ‫مميزة من الشركات‬ ‫التي تتعامل‬ ‫مع المسؤولية‬ ‫المجتمعية وفق‬ ‫أسس اإلدارة‬ ‫والتخطيط‬ ‫اإلستراتيجي التي‬ ‫تتبعها في إدارة‬ ‫أعمالها‬

‫أعاملها‪ ،‬مام أدى اىل متيز آدائها املجتمعي كامً ونوعاً‪.‬‬ ‫فام تحتاجه املجتمعات يف عاملنا اليوم هو املزيد من‬ ‫الجهود املبنية عىل أسس مدروسة واسرتاتيجيات عمل‬ ‫واضحة قامئة عىل عنارص تحقيق اإلستدامة وتوسع‬ ‫التأثري املجتمعي‪ .‬هذه التكاملية ما بني الرشكات‪،‬‬ ‫والرشاكة ما بني القطاع العام والخاص‪ ،‬هي أحد‬ ‫املفاتيح األساسية لتحقيق التغيري اإليجايب يف حل‬ ‫العديد من اإلحتياجات املجتمعية الراهنة‪.‬‬

‫للحصول على النسخة اإللكترونية ‪ ،‬يرجى زيارة‬ ‫الموقع التالي‪:‬‬ ‫‪www.smeadvisorarabia.com/Issue09/2015/‬‬ ‫التأثير_المجتمعي_موضة_أم_استراتيجية‪/‬‬

‫‪39‬‬

‫كالم خبير‬

‫تتفق اليوم معظم الجهات املعنية بالتنمية‬ ‫املستدامة بأنه من شبه املستحيل تحقيق‬ ‫األهداف املرجوة للتنمية عاملياً من دون‬ ‫الرشاكة مع القطاع الخاص‪ .‬ذاك القطاع‬ ‫الذي يتمتع مبيزة اإلمكانيات وتوسع‬ ‫التواجد الجغرايف وخاصية النمو واإلنتشار‪.‬‬ ‫وعليه‪ ،‬غدى من الرضوري النظر يف دور‬ ‫رشكات األعامل يف تحقيق أهداف التنمية‬ ‫املستدامة بطريقة ممنهجة قابلة للتوسع‪.‬‬

‫املنحى املعتاد من قبل العديد من رشكات األعامل‬ ‫تجاه املسؤولية املجتمعية كان مبنياً عىل اختيار‬ ‫مبادرات قد تصيب أو تخيب الفتقارها السرتاتيجيات‬ ‫قامئة عىل أسس مدروسة وتكاملية يف الجهود املبذولة‪.‬‬ ‫من هنا أُ ِخذ عىل العديد من الرشكات بأن جل‬ ‫اهتاممها من خالل مثل هذه املبادرات هو مجرد‬ ‫تحقيق الصيت الحسن وبناء سمعة مؤسسية متميزة‪.‬‬ ‫ورمبا ما كان ملثل هذا الفكر أن يكون لو كانت مثار‬ ‫هذه املبادرات واضحة ومقاسة ومستدامة بحيث‬ ‫تجيب عىل هذه املآخذ‪.‬‬ ‫أول ما تتساءل حوله الرشكات عند التخطيط ملبادرات‬ ‫املسؤولية املجتمعية هو ماهية اإلحتياجات أو القضايا‬ ‫التي يرغبون بالتطرق لها ومنهجية العمل تجاه‬ ‫التعامل مع هذه اإلحتياجات‪ .‬فرنانا نشهد أعدادا ً غري‬ ‫متناهية من املبادرات التي ت ُعنى بالتعليم والصحة‬ ‫ومتكني املرأة والطاقة البديلة وإدارة املياه وغريها‬ ‫من القضايا‪ .‬ولكن ما يدعو للتمعن عند تقييم هذه‬ ‫املبادرات أمران‪:‬‬ ‫ إمكانيات تلك الرشكات من حيث املعرفة واملصادر‬‫يف معالجة القضايا التي تختارها ملبادرات املسؤولية‬ ‫املجتمعية‬ ‫ اسرتاتيجيات الرشكات عند تصميم هذه املبادرات‬‫بحيث تحقق تأثرياً مجتمعياً مستداماً وقابالً للنمو‬ ‫والتوسع‬ ‫ومن هنا‪ ،‬ما عادت املسؤولية املجتمعية للرشكات‬ ‫تتمثل بنشاطات موسمية قد تكون متبعرثة يف تأثريها‬ ‫بالرغم من كرب اإلستثامرات املبذولة‪ ،‬بل أصبحت‬ ‫الرشكات مطالَبة بنتائج ملموسة تتناسب مع إمكانياتها‬ ‫ومكانتها السوقية حتى ولو من باب “العشم”‪ ،‬بغياب‬ ‫الترشيعات امللزمة يف هذا املضامر‪ .‬ويف خضم هذا‬ ‫الوعي املتزايد لدى املجتمعات ألهمية دور القطاع‬

‫‪38‬‬

‫الخاص‪ ،‬برزت الرشكات التي ت ُعنى فعال بإحداث فرق‬ ‫ومتيزت تلك التي تعمل وفق منهجية مدروسة عن‬ ‫من قد يفتقرون اىل التفكري اإلسرتاتيجي الالزم‬ ‫إلدارة استثامرات مجتمعية ناجحة‪.‬‬ ‫فعند ما تتبنى رشكة قضايا محددة‬ ‫وترسم لها رؤية واضحة‬ ‫تدرجها ضمن رسالتها تجاه‬ ‫املجتمع بحيث تنعكس‬ ‫يف هويتها ويف نظام‬ ‫القيم املتعارف عليه‬ ‫ما بني موظفيها‪،‬‬ ‫تصبح مساحة‬ ‫العمل أوسع‬ ‫ويزيد املجال‬ ‫للتكامل‬ ‫والتنوع يف‬ ‫املبادرات‬ ‫واملساعي التي‬ ‫تخدم هذه‬ ‫القضايا من‬ ‫قبل مختلف‬ ‫أقسام الرشكة‪.‬‬ ‫يف سلطنة‬ ‫عامن مثال‬ ‫متميز إلحدى‬ ‫كربى مؤسسات‬ ‫القطاع الخاص التي‬ ‫تبنت موضوع متكني‬ ‫ودعم الشباب العامين‬ ‫ضمن اسرتاتيجيتها للمسؤولية‬ ‫املجتمعية إلميانها بأن الشباب‬ ‫هم عصب املجتمع واملؤمتنون عىل‬ ‫املستقبل‪ .‬إحدى أهم مبادراتها لدعم الشباب‬ ‫تُعنى بتنمية املؤسسات الصغرية‪ .‬فلقناعتها بأهمية‬ ‫التكامل ما بني جميع أقسامها‪ ،‬مل تكتف املؤسسة‬ ‫بتأسيس مركز متخصص لدعم املؤسسات الصغرية من‬ ‫خالل منظومة عمل متكاملة وشاملة‪ ،‬بل توسعت اىل‬ ‫أبعد من ذلك من خالل التأكيد عىل أهمية تكثيف‬ ‫الجهود ملساندة هذا القطاع الحيوي من خالل كافة‬ ‫رشكاتها ما أمكن‪ .‬ومن هنا بارش عدد ال بأس به من‬ ‫الرشكات التابعة لها بتقديم فرص لتطوير األعامل‬ ‫للمؤسسات الصغرية وتقديم التسهيالت املتنوعة‪.‬‬ ‫كام عملت املؤسسة عىل تقديم خدمات استشارية‬ ‫إضافية ألعضاء املركز الذي أسسته من خالل مدرائها‬ ‫التنفيذيني بحيث أصبحت التكاملية املحققة ما بني‬

‫فريق‬ ‫عمل‬ ‫املركز وما بني‬ ‫كوادر املؤسسة‬ ‫األم تشكل قيمة مضافة‬ ‫للمؤسسات الصغرية املنتسبة‬ ‫للمركز‪ .‬وتكاملت هذه الجهود أكرث‬ ‫من خالل اتفاقيات تعاون عقدتها املؤسسة‬ ‫مع جهات حكومية وخاصة يف داخل وخارج‬ ‫السلطنة ت ُعنى أيضاً بدعم املؤسسات الصغرية بحيث‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫كالم خبير‬

www.smeadvisorarabia.com

‫كالم خبير‬

‫التأثير المجتمعي‪...‬‬ ‫موضة أم استراتيجية‬

‫لينا الحصين‬

‫رئيسة قسم اإلتصال والتأثير المجتمعي‬ ‫مركز الزبير للمؤسسات الصغيرة‬

‫‪36‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫ﺣﺠﻢ اﻟﺴﻮق‬

‫‪1‬‬

‫ﻣﺎ ﻣﻘﺪار ﻣﺎ ﺗﻨﻔﻘﻪ اﻟﺴﻮق اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ؟‬ ‫‪50‬‬

‫‪0‬‬

‫‪2014‬‬

‫‪) 2020‬اﳊﺠﻢ اﶈﺘﻤﻞ(‬

‫‪ 233‬ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر‬

‫‪ 142‬ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر‬

‫‪ % 11‬ﻣﻦ ا ﻧﻔﺎق اﻟﻌﺎﳌﻲ‬

‫‪150‬‬

‫‪100‬‬

‫‪ %13‬ﻣﻦ ا ﻧﻔﺎق اﻟﻌﺎﳌﻲ‬

‫‪250‬‬

‫‪200‬‬

‫ﻣﺎ اﻟﺪول ﺻﺎﺣﺒﺔ أﻋﻠﻰ إﻧﻔﺎق‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ؟‬

‫‪9.5‬‬

‫)‪ ،2014‬ﺑﺎﳌﻠﻴﺎر دوﻻر أﻣﺮﻳﻜﻲ(‬

‫‪17.8‬‬

‫ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر‬

‫‪4‬‬

‫ﻗﻄﺮ‬

‫ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر‬

‫اﳌﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬

‫‪12.6‬‬

‫‪2‬‬

‫ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر‬

‫ا ﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﳌﺘﺤﺪة‬

‫‪1‬‬

‫‪3‬‬

‫‪9.7‬‬

‫اﻟﻜﻮﻳﺖ‬

‫ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر‬

‫ﻣﺆﺷﺮ اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ‬

‫‪8‬‬ ‫ﻗﻄﺮ ‪9‬‬

‫‪5‬‬ ‫‪ q‬اﳌﻤﻠﻜﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﺴﻌﻮدﻳﺔ‬ ‫اردن‬

‫ﻣﺎﻟﻴﺰﻳﺎ‬

‫‪1‬‬

‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬

‫ﺗﺎﻳﻼﻧﺪ‬

‫ﺳﻨﻐﺎﻓﻮرة‬

‫‪6‬‬

‫اﻟﺒﺤﺮﻳﻦ‬

‫‪7‬‬

‫ﺗﺮﻛﻴﺎ‬

‫‪2‬‬

‫ﻣﺎ اﻟﺪول اﻟﺘﻲ ﻟﺪﻳﻬﺎ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻹﺳﻼﻣﻲ اﻷﻓﻀﻞ‬ ‫ﺗﻄﻮرا ﻓﻴﻤﺎ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﺴﻴﺎﺣﺔ‬ ‫ً‬ ‫اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ؟‬

‫ا ﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﳌﺘﺤﺪة‬

‫ﺟﺰر اﳌﺎﻟﺪﻳﻒ‬

‫*اﳌﻌﺎﻳ )ﻣﻦ إﺟﻤﺎ ‪ 73‬دوﻟﺔ(‬ ‫‪ .1‬اﻟﺘﺠﺎرة‪ :‬اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ا ﺳﻼﻣﻴﺔ اﻟﻮاردة ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﳊﺠﻤﻬﺎ‬ ‫‪ .2‬اﳊﻮﻛﻤﺔ‪ :‬ﻧﻈﺎم ﺑﻴﺌﻴﻲ ﻣﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﻧﻈﺎم ﺣﻼل‬ ‫‪ .3‬اﻟﻮﻋﻲ‪ :‬وﺳﺎﺋﻞ إﻋﻼم ‪ /‬ﻓﻌﺎﻟﻴﺎت‬ ‫‪ .4‬اﳉﺎﻧﺐ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‪ :‬اﳌﺴﺎﻫﻤﺔ اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ‬

‫اﻟﺠﻬﺎت اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﻤﺤﺪدة‬ ‫ﺷﺮﻛﺎت اﻟﻄ ان‬ ‫اﳋﻄﻮط اﳉﻮﻳﺔ اﻟﺘﺎﻳﻼﻧﺪﻳﺔ‪،‬‬ ‫اﳋﻄﻮط اﳉﻮﻳﺔ اﻟﺴﻨﻐﺎﻓﻮرﻳﺔ‬ ‫اﻟﻜﺜ ﻣﻦ اﳋﻄﻮط اﳉﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﺗﻘﺪم ’وﺟﺒﺎت‬ ‫إﺳﻼﻣﻴﺔ‘‬

‫اﻟﻔﻨﺎدق ‪ /‬اﳌﻨﺘﺠﻌﺎت‬ ‫ﻣﺎرﻳﻮت إﻧ‪Ä‬ﻧﺎﺷﻴﻮﻧﺎل‪ ،‬ﻓ ﻣﻮﻧﺖ‬ ‫)ﺳﻨﻐﺎﻓﻮرة(‬ ‫اﻟﻜﺜ ﻣﻦ اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﺗﻘﺪم اﻏﺬﻳﺔ‬ ‫اﳊﻼل‪ ،‬اﲡﺎﻫﺎت ﻗﺒﻠﺔ اﻟﺼﻼة وﺳﺠﺎدات‬ ‫اﻟﺼﻼة‬

‫اﻟﻮﺟﻬﺎت‬ ‫اﻧﺪﻟﺲ‪ ،‬إﺳﺒﺎﻧﻴﺎ‬ ‫اﻟﻜﺜ ﻣﻦ اﻟﻮﺟﻬﺎت اﻟﺪوﻟﻴﺔ ﺗ§ز‬ ‫اﳋﻴﺎرات اﶈﻠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم اﻏﺬﻳﺔ‬ ‫اﳊﻼل وﻣﻨﺎﻃﻖ اﳉﺬب اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ‬ ‫ﻟﻠﻌﺎﺋﻼت‬

‫ﻃ ان اﻻﲢﺎد‬ ‫اﳋﻄﻮط اﳉﻮﻳﺔ اﻟ‪Ä‬ﻛﻴﺔ‬ ‫اﻟﻜﺜ ﻣﻦ ﺷﺮﻛﺎت اﻟﻄ ان‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﺴﻮق ا ﺳﻼﻣﻴﺔ‬ ‫ﺗﻘﺪم اﻏﺬﻳﺔ ‘اﳊﻼل’ وأﻣﺎﻛﻦ‬ ‫ﻟﻠﺼﻼة ووﺟﺒﺎت إﻓﻄﺎر ‬ ‫ﺷﻬﺮ رﻣﻀﺎن وﺧﺪﻣﺎت‬ ‫ﺻﻮﺗﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﱳ اﻟﻄﺎﺋﺮة‬

‫ﻓﻨﺪق اﳉﻮﻫﺮة )ا ﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‬ ‫اﳌﺘﺤﺪة(‪ ،‬ﻣﻨﺘﺠﻊ أدﻳﻨﻴﺎ رﻳﺰورت‬ ‫)ﺗﺮﻛﻴﺎ(‪ ،‬ﻓﻨﺎدق ﺷﺬى )¸ﻠﺲ اﻟﺘﻌﺎون‬ ‫اﳋﻠﻴﺠﻲ(‪ ،‬ﻓﻨﺪق ﺳﻔﻴﺎن )إﻧﺪوﻧﻴﺴﻴﺎ(‬ ‫اﻟﻜﺜ ﻣﻦ اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﺴﻮق‬ ‫ا ﺳﻼﻣﻴﺔ ﺗﻘﺪم أﻏﺬﻳﺔ ﺣﻼل واﲡﺎﻫﺎت‬ ‫ﻗﺒﻠﺔ اﻟﺼﻼة وﺳﺠﺎدات اﻟﺼﻼة وأﻣﺎﻛﻦ‬ ‫ﺧﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻜﺤﻮﻟﻴﺎت وﻏﺮف ﻟﻠﺼﻼة‬ ‫ووﺟﺒﺎت رﻣﻀﺎﻧﻴﺔ وﺣﻤﺎﻣﺎت ﺳﺒﺎﺣﺔ‬ ‫ﺣﺴﺐ ﻛﻞ ﺟﻨﺲ‬

‫اإلمارات العربية املتحدة‬ ‫إندونيسيا‬ ‫جزر املالديف‬ ‫ماليزيا‬ ‫ايكرت‬

‫زربت ةيمالسإلا قوسلا تاهجو نم ريثكلا‬ ‫ةئيبو تالئاعلل ةبسانملا بذجلا قطانم‬ ‫ةصاخ تارايخو تايلوحكلا نم ةيلاخ‬ ‫سنج لك‪/‬ةلئاعلاب‬

‫ﺷﺮﻛﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ا ﺳﻼﻣﻴﺔ‬ ‫اﳌﺘﺨﺼﺼﺔ@‬ ‫‪ Kuoni Group Travel‬ﻛﻴﻮ‪Î‬‬ ‫ﺟﺮوب ﺗﺮاﻓﻴﻞ إﻛﺴﺒ ﺗﺲ‬ ‫)‪ ،(GTE‬ﺳ ﻳﻨﺪﻳﺒﺘﻲ ﺗﻴﻠﻮرﻣﻴﺪ‬ ‫)اﳌﻤﻠﻜﺔ اﳌﺘﺤﺪة(‬ ‫ﺑﺮﳝﻴﺎم ﻳﻮروب إﻳﻪ ﺟﻲ‪ ،‬أﻧﺪﻟﻮﺳﻴﺎ‬ ‫روﺗﺲ‪ ،‬ﻫﻮﻟﻴﺪاي ﺑﻮﺳﻨﻴﺎ‬ ‫@ﺣﺰم اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ اﳌﺘﺨﺼﺼﺔ‬

‫ا دﻟﺔ ‪ /‬اﻟﺘﺼﻨﻴﻔﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ@‬ ‫‪HalalTrip.com‬‬ ‫‪HalalBooking.com‬‬ ‫‪irHal.com‬‬ ‫‪CrescentRating‬‬ ‫@ﺗﺸﻤﻞ أدﻟﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ‬ ‫وﺗﻘﻴﻴﻤﺎت ﻧﻘﺪﻳﺔ وﻣﻠﻔﺎت‬ ‫ﺗﻌﺮﻳﻔﻴﺔ ﻟﻠﻮﺟﻬﺎت وﺗﺼﻨﻴﻔﺎت‬ ‫وﺣﺰم ﺳﻴﺎﺣﻴﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ‬

‫السياحة الحالل‬ ‫اﺳﺲ اﳌﺮﺟﻌﻴﺔ‬

‫ﻛﻴﻒ ﺗُﻘﺎرن اﻟﺴﻮق اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺑﺒﻘﻴﺔ اﻷﺳﻮاق اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ؟‬ ‫)اﻟﺘﻘﺪﻳﺮات اﻟﺼﺎدرة ﺳﻨﺔ ‪ ،2014‬ﺑﺎﳌﻠﻴﺎر دوﻻر أﻣﺮﻳﻜﻲ(‬

‫‪ 143‬ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر‬

‫‪ 160‬ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر‬

‫اﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة‬

‫اﻟﺼﲔ‬

‫‪ 142‬ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر‬

‫‪ 108‬ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر‬

‫اﻟﺴﻮق ا ﺳﻼﻣﻴﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‬

‫‪ 74‬ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر‬

‫اﳌﻤﻠﻜﺔ اﳌﺘﺤﺪة‬

‫أﳌﺎﻧﻴﺎ‬

‫‪ 56‬ﻣﻠﻴﺎر دوﻻر‬ ‫روﺳﻴﺎ‬

‫ﺣﺠﻤﺎ‬ ‫أﻛ§ اﺳﻮاق‬ ‫ً‬

‫ﺣﺠﻤﺎ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻹﻧﻔﺎق‬ ‫أﻛﺒﺮ اﻷﺳﻮاق اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‬ ‫ً‬ ‫اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ )اﻟﺘﻘﺪﻳﺮات اﻟﺼﺎدرة ﺳﻨﺔ ‪ ،2014‬ﺑﺎﳌﻠﻴﺎر دوﻻر أﻣﺮﻳﻜﻲ(‬

‫ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﺸﺮق ا وﺳﻂ وﺷﻤﺎل إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ — دول‬ ‫ ﻠﺲ اﻟﺘﻌﺎون اﳋﻠﻴﺠﻲ‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﺸﺮق اوﺳﻂ وﺷﻤﺎل إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ — دول أﺧﺮى‬ ‫ﺷﺮق آﺳﻴﺎ‬ ‫ﻏﺮب أوروﺑﺎ‬ ‫آﺳﻴﺎ اﻟﻮﺳﻄﻰ‬ ‫اوروﺑﺎ اﻟﺸﺮﻗﻴﺔ‬ ‫إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ ﺟﻨﻮب اﻟﺼﺤﺮاء اﻟﻜ§ى‬ ‫ﺟﻨﻮب آﺳﻴﺎ‬ ‫أﻣﺮﻳﻜﺎ اﻟﺸﻤﺎﻟﻴﺔ‬ ‫أﺧﺮى‬

‫‪ 52.3‬دوﻻر‬ ‫‪ 21.4‬دوﻻر‬ ‫‪ 19.3‬دوﻻر‬ ‫‪ 16.3‬دوﻻر‬ ‫‪ 10.1‬دوﻻر‬ ‫‪ 7.8‬دوﻻر‬ ‫‪ 6.6‬دوﻻر‬ ‫‪ 4.5‬دوﻻر‬ ‫‪ 3.0‬دوﻻر‬ ‫‪ 0.8‬دوﻻر‬

‫ﺧﺎرﻃﺔ ﻗﻀﺎﻳﺎ وﻓﺮص اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‬

‫ارﺗﻔﺎع ﻋﺪد‬ ‫اﻟﻔﻨﺎدق اﳉﺪﻳﺪة ‬ ‫دول ¸ﻠﺲ اﻟﺘﻌﺎون‬ ‫اﳋﻠﻴﺠﻲ‬

‫ﻋﻼﻣﺎت ﲡﺎرﻳﺔ‬ ‫ﻗﻴﺪ اﻟﻨﻤﻮ‬

‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ دون‬ ‫اﺳﺘﺒﻌﺎد ﻏ ‬ ‫اﳌﺴﻠﻤﲔ‬

‫ﻣﻨﺘﺠﻌﺎت‬ ‫ﺷﺎﻃﺌﻴﺔ ﻏ ﻛﺎﻓﻴﺔ‬

‫ﺟﺬب اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر‬

‫ﻣﺆﲤﺮات‬ ‫اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ‬ ‫ا ﺳﻼﻣﻴﺔ‬

‫اﻟﻌﻼﻣﺎت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﻔﺎﺧﺮة‬ ‫ﻓﻨﺎدق ‪ 5‬ﳒﻮم‬ ‫ﻏ ﻛﺎﻓﻴﺔ‬

‫‪ 37%‬ﻣﻦ اﻹﻧﻔﺎق‬ ‫اﻟﺴﻴﺎﺣﻲ ﻓﻲ ‪2014‬‬

‫ﺣﺠﻢ ﻛﻞ ﺷﻜﻞ ﻣﻦ اﺷﻜﺎل اﻟﺴﺪاﺳﻴﺔ ﳝﺜﻞ ﺗﺄﺛ )اﻟﺘﺄﺛ اﻻﻗﺘﺼﺎدي( ﻛﻞ ﻗﻀﻴﺔ‬

‫ﺳﻮق اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ ا ﺳﻼﻣﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬ ‫اﻟﺴﻔﺮ اﳉﻮي‬ ‫ﻟﻜﺒﺎر اﻟﺸﺨﺼﻴﺎت‬

‫ﳝﺜﻞ ﺳﺎﺋﺤﻮ دول ¸ﻠﺲ‬ ‫اﻟﺘﻌﺎون اﳋﻠﻴﺠﻲ ‪ 3%‬ﻣﻦ إﺟﻤﺎ ‬ ‫ﻋﺪد اﻟﺴﺎﺋﺤﲔ اﳌﺴﻠﻤﲔ‬ ‫وﻟﻜﻨﻬﻢ ﻳﺸﻜﻠﻮن‬

‫ﺑﻌﻴﺪا ﻋﻦ‬ ‫ً‬ ‫ﻣﻨﺘﺠﺎت اﳊﻼل‬

‫اﻟ‪Ä‬ﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺎﻓﺮي دول‬ ‫¸ﻠﺲ اﻟﺘﻌﺎون اﳋﻠﻴﺠﻲ ‪/‬‬ ‫ﲡﺎﻫﻞ ﻣﺴﺎﻓﺮي ﺟﻨﻮب ﺷﺮق‬ ‫آﺳﻴﺎ ﻣﻦ اﻟﻄﺒﻘﺔ اﳌﺘﻮﺳﻄﺔ‬

‫اﻟﺴﻮق ا×ﺰأة‬ ‫اﺳﺘﻴﻌﺎب‬ ‫اﳌﺴﻠﻤﲔ وﻏ ‬ ‫اﳌﺴﻠﻤﲔ‬

‫ﻣﻌﺎﻳ اﳊﻼل‬ ‫ﻟﻠﺴﻴﺎﺣﺔ‬

‫ﻣﻨﻄﻘﺔ اﻟﺸﺮق اوﺳﻂ‬ ‫وﺷﻤﺎل إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ ﺗﺒﺪأ‬ ‫ﻣﺆﺧﺮا ﻓﻘﻂ اﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ً‬ ‫ﺑﻬﺬه اﻟﺸﺮﻳﺤﺔ‬

‫اﻟﻮﺟﻬﺎت اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺗﺴﺘﻬﺪف اﳌﺴﻠﻤﲔ‬

‫ﺗﺪاﺧﻞ ﻣﻊ اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ اﻟﻌﺎﺋﻠﻴﺔ‬

‫اﻟﺘﻘﺎرب‬

‫ﻗﻄﺎع اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ اﻟﻌﺎﳌﻲ‬ ‫اﻋﻤﺎل اﻟﺘﺨﺮﻳﺒﻴﺔ ﺗﺸﻜﻞ‬ ‫ﺗﻬﺪﻳﺪا ﻟﻠﺠﻬﺎت اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ اﻟﻨﻈﺎﻣﻴﺔ‬ ‫ً‬

‫اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر اﻟﻌﻘﺎرات اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‬ ‫اﻻﺑﺘﻜﺎرات‬

‫اﻻﺿﻄﺮاﺑﺎت ‪/‬‬ ‫ﻋﺪم اﻻﺳﺘﻘﺮار اﻟﺴﻴﺎﺳﻲ‬

‫اﻟﺘﺤﻮل إ‪Û‬‬ ‫ﺳﻬﻮﻟﺔ‬ ‫اﳋﺪﻣﺎت اﻟﺮﻗﻤﻴﺔ اﳊﺼﻮل‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﺘﺄﺷ ات‬

‫اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﺘﻊ‬ ‫ﺑﻮﻋﻲ أﺧﻼﻗﻲ ‪ /‬اﺟﺘﻤﺎﻋﻲ‬

‫اﲡﺎﻫﺎت‬ ‫اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ‬

‫‪.1‬‬

‫ﻳﺎﻧﺎت ا ﻧﻔﺎق ﺣﺴﺐ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﻨﻈﻤﺔ اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴﺔ اﻟﺼﺎدرة ﻟﺴﻨﺔ ‪ ،2014‬واﻟﺘﻘﺪﻳﺮات اﻟﺼﺎدرة ﻋﻦ ﻣﺆﺳﺴﺔ "دﻳﻨﺎر ﺳﺘﺎﻧﺪارد“ ﺑﺸﺄن اﻟﺴﻮق ا ﺳﻼﻣﻴﺔ؛ وﺗﻮﻗﻌﺎت ﺻﻨﺪوق اﻟﻨﻘﺪ اﻟﺪو ﻟﺴﻨﺔ ‪2014‬‬ ‫ﺑﺸﺄن ﻫﺬا اﻟﻘﻄﺎع ﻗﺎﻋﺪة ﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳋﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺘﻘﺪﻳﺮات اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ واﻟﺘﺤﻠﻴﻞ؛ ﺗﻮﻗﻌﺎت ﺻﻨﺪوق اﻟﻨﻘﺪ اﻟﺪو ﻟﺴﻨﺔ ‪ ،2014‬ﻗﺎﻋﺪة اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳋﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﺘﻮﻗﻌﺎت‪.‬‬

‫تقرير واقع االقتصاد اإلسالمي العالمي ‪2015‬‬

‫كالم خبير‬

‫هنالك العديد من املواقع التي توفر فرصة‬ ‫لإلطالع عىل آراء العمالء مثل ‪ TripAdvisor‬و‬ ‫‪ . ReviewTrackers‬لذلك‪ ،‬فإن عملية التواصل‬ ‫أساسية‪ ،‬وميكنك دوماً استخدام عمالئك كسفراء‬ ‫لك ولخدماتك‪.‬‬ ‫يف دراسة حديثة لـ “لينكد إن” حول مامرسات‬ ‫املؤسسات الصغرية واملتوسطة عىل وسائل‬ ‫التواصل االجتامعي شملت ‪ 260‬مؤسسة يف‬ ‫منطقة الخليج العريب‪ ،‬تبني أن ‪ 92%‬منها تستخدم‬ ‫وسائل التواصل االجتامعي‪ ،‬و‪ 5%‬تحرض لهذا‬ ‫االستخدام‪.،‬‬ ‫هذا وأظهرت الدراسة أن املؤسسات الصغرية‬

‫واملتوسطة‬ ‫يف منطقة الخليج‬ ‫شهدت تزايد ا ً ملفتاً‬ ‫للنظر يف أعداد العمالء (‪72%‬‬ ‫من املؤسسات) وتحقيق زيادة يف‬ ‫اإليرادات (‪ 71%‬منها) وزيادة باألرباح‬ ‫(‪ 63%‬منها)‪.‬‬ ‫من هذه النسبة‪ 16% ،‬من املؤسسات شهدت‬ ‫منوا ً فاق التوقعات من ناحية اإليرادات‬ ‫واألرباح خالل العام املايض‪ ،‬يف حني بلغت‬ ‫نسبة املؤسسات التي حققت منوا ً ملحوظاً‬ ‫‪. 55%‬‬ ‫إن عملية استخدام وسائل التواصل‬ ‫اإلعالمي كوسيلة اعالنية حقق‬ ‫نتائج جيدة‪ ،‬إذ أشار التقرير‬ ‫أن نسبة ‪ 24%‬من هذه‬ ‫املؤسسات تضيف عمالء‬ ‫جدد إىل قاعدة عمالئها‪،‬‬ ‫يف حني يذهب‬ ‫‪ 32%‬من هذه‬ ‫املؤسسات إىل‬ ‫الربط بني‬ ‫عملية‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫االعالن عىل وسائل التواصل االجتامعي ومنو‬ ‫اإليرادات‪.‬‬ ‫ساعد االعتامد عىل وسائل التواصل االجتامعي‬ ‫بتنمية أعامل قطاعات عدة منها الضيافة‪ ،‬األزياء‪،‬‬ ‫التجميل‪ ،‬الفن والحرف وغريها من القطاعات‪.‬‬ ‫وقد تبني أن وسائل التواصل االجتامعي أداة‬ ‫رئيسية تساهم يف النمو حتى يف الفرتة التي‬ ‫متتد ملدة خمس سنوات ألن العمالء األوفياء‬ ‫قادرون عىل زيادة النشاط الذي قد يؤدي بدوره‬ ‫إىل زيادة قاعدة البيانات‪ .‬ظهر ذلك يف العديد‬ ‫من األعامل التي تدار من املنزل‪ ،‬خصوصاً تلك‬ ‫النسائية منها يف منطقة الخليج العريب‪ ،‬إذ قمن‬ ‫باستخدام فايسبوك وانستجرام للتسويق بفعالية‬ ‫كربى ملنتجاتهن واستطعن القيام بعمليات بيع‬ ‫كبرية مع مؤسسات كربى‪.‬‬ ‫نحن محاطون اليوم بعدم وضوح الرؤية‪ ،‬األزمات‬ ‫االقتصادية‪ ،‬التغيريات السياسية وانخفاض أسعار‬ ‫البرتول‪ ،‬وقد يشعر بعض املؤسسات الصغرية‬ ‫واملتوسطة بحالة من التشاؤم حيال أعامله‪،‬‬ ‫لكن مام ال شك فيه أن لدى املؤسسات الصغرية‬ ‫واملتوسطة القدرة عىل التغلب عىل التحديات‬ ‫وبالتايل ايجاد فرص جديدة تساعدها عىل تحقيق‬ ‫نتائج مبهرة حتى خالل الظروف الصعبة‪ ،‬نظرا ً‬ ‫لحجم هذه املؤسسات وقدرتها عىل التغيري‪.‬‬ ‫خالل األزمات‪ ،‬يجب عىل املؤسسات الصغرية‬ ‫واملتوسطة أن تضع اسرتاتيجيات تكتيكية متكنها‬ ‫من االزدهارمن خالل االستثامر بالعالقات‬ ‫الشخصية مع العمالء‪ ،‬استخدام برامج تكريم‬ ‫العمالء واملحافظة عليهم‪ ،‬الجدد منهم أو‬ ‫القدامى‪ ،‬وبالتايل التعاطي بجدية مع متطلبات‬ ‫العمالء الجدد بهدف توفري الخدمة التي يبحثون‬ ‫عنها ‪.‬‬ ‫إن املؤسسات الصغرية أو املتوسطة املجهزة بشكل‬ ‫صحيح لن تتأثر باألزمات من خالل االعتامد‬ ‫عىل نظام جيد الدارة االزمات املالية باالضافة‬ ‫السرتاتيجيات والء العمالء ووسائل الحفاظ عليهم‬ ‫التي تكفل بخلق شعور التميز والتقدير لدى كل‬ ‫عميل ‪.‬‬ ‫للحصول على النسخة اإللكترونية ‪ ،‬يرجى زيارة‬ ‫الموقع التالي‪:‬‬ ‫‪www.smeadvisorarabia.com/ Issue09/2015‬‬ ‫خدمة_العمالء_وتميّز_المؤسسات_الصغيرة_‬ ‫والمتوسطة‪/‬‬

‫‪33‬‬

‫كالم خبير‬

‫إن عملية بيع خدمة أو سلعة هي خطوة أوىل يف‬ ‫مسرية التجارة املربحة‪ ،‬لكن توفري خدمة عمالء‬ ‫مميزة ومتفوقة ال يساهم يف التفوق التنافيس‬ ‫فحسب‪ ،‬بل يساهم يف النمو املستدام وتحقيق‬ ‫األرباح‪.‬‬ ‫يف مطلع القرن العرشين‪ ،‬شهد العامل تغيريات‬ ‫اقتصادية خصوصاً من ناحية املصادر املسيطرة‪،‬‬ ‫بدء ا ً من عرص التصنيع‪ ،‬وصوالً لعرص التوزيع‬ ‫وختاماً بعرص املعلوماتية الذي أحكم السيطرة‬ ‫عىل العقدين املنرصمني‪.‬‬ ‫مع ذلك‪ ،‬مل نشهد بداية عرص خدمة العمالء قبل‬ ‫العام ‪ ،2010‬لكن خدمة العمالء استطاعت خالل‬ ‫فرتة قصرية من تغيري قواعد اللعبة‪.‬‬ ‫اليوم‪ ،‬يستطيع العميل تحديد معايري النوعية بناء‬ ‫عىل متطلباته‪ ،‬ومع ذلك فهو قادرعىل أحداث‬ ‫التغيري الذي يرغبه عىل الخدمة أو السلعة من‬ ‫خالل إبداء رأيه حول املنتج عرب وسائل التواصل‬ ‫االجتامعي كتويرت‪ ،‬فايسبوك وسناب شات‪.‬‬ ‫فالعميل اليوم‪ ،‬يقوم برسد تجربته حول منتج‬ ‫معني‪ ،‬أكانت التجربة سيئة أم جيدة‪ ،‬ولهذا فإن‬ ‫تأثري هذه التجربة عىل املحيط قوي جد ا ً‪ ،‬خصوصاً‬ ‫إذا كان مستخدم الوسيلة االعالمية نشطاً ولديه‬ ‫العديد من األصدقاء‪.‬‬ ‫ميكن لتعليق واحد مكتوب بطريقة صحيحة‬ ‫اإلنتشار خالل دقائق قليلة‪ ،‬قد يصل آلالف‬ ‫األشخاص الذي يقرأونه والذين قد يقامون‬ ‫بدورهم بإعادة نرشه ومشاركته مع أعداد‬ ‫كبرية أخرى خالل فرتة زمنية قليلة قد تقطع‬ ‫حدود البلد واالقليم والقارة‪ .‬لذلك‪ ،‬يتوجب‬ ‫عىل املؤسسات الصغرية واملتوسطة إعادة النظر‬ ‫باسرتاتيجيات أعاملها وأنظمتهام الداخلية وبالتايل‬ ‫توجيهها بهدف تجاوز توقعات متطلبات عمالئهم‬ ‫املتزايدة‪.‬‬ ‫إن عملية خدمة العمالء هي مبثابة الحمض‬ ‫النووي لألعامل التجارية وتعكس كل ما تقوم به‬ ‫املؤسسات الصغرية واملتوسطة‪ ،‬وهي قادرة عىل‬ ‫تحديد نجاح أو فشل املؤسسات‪ ،‬وهي مسؤولة‬ ‫بشكل جزيئ عن عدم صمود املؤسسات الصغرية‬ ‫واملتوسطة خالل العامني األوليني‪.‬‬ ‫هذا وتواجه املؤسسات الصغرية واملتوسطة العديد‬ ‫من األخطاء والعواقب التي تقف يف وجه تفوقها‬ ‫يف خدمة العمالء‪.‬‬ ‫‪32‬‬

‫على المؤسسات‬ ‫الصغيرة والمتوسطة‬ ‫إعادة النظر‬ ‫باستراتيجيات أعمالها‬ ‫وأنظمتهما الداخلية‬ ‫وبالتالي توجيهها‬ ‫بهدف تجاوز توقعات‬ ‫متطلبات عمالئهم‬ ‫المتزايدة‬ ‫يغفل معظم املؤسسات الصغرية واملتوسطة‬ ‫األهمية امللموسة لخدمة العمالء‪ ،‬فيتم الرتكيز‬ ‫عىل املبيعات واألرباح‪ ،‬ولكن تفشل هذه‬ ‫املؤسسات يف االنتباه لهذا العامل األسايس الذي‬ ‫يخدم مصالحهم واملتثمل برىض العمالء الذين‬ ‫يدفعون املبيعات ويساهمون بتنمية األرباح‪.‬‬ ‫بحسب هارفارد بيزنيس ريفيو‪ ،‬فإن أي تحسن‬ ‫بنسبة ‪ 1.3%‬يف خدمة العمالء قد يؤدي إىل زيادة‬ ‫اإليرادات بنسبة ‪.0.5%‬‬ ‫لذا‪ ،‬يجب أن تقوم املؤسسات الصغرية واملتوسطة‬ ‫بوضع خدمة العمالء عىل قمة سلم األولويات‬ ‫والعمل بجهد أكرب لتنويع اسرتاتيجياتها بهدف‬ ‫تحسني خدمة العمالء لديها‪ ،‬ليس فقط عىل‬ ‫صعيد موظفي الخط األمامي الرئيسني‪ ،‬بل‬ ‫لتشمل كافة املوظفني يف املؤسسة بهدف خلق‬ ‫ثقافة التفوق يف خدمة العمالء التي تساهم يف‬ ‫جذب العمالء الجدد وتنمية العالقات مع العمالء‬ ‫الحاليني‪ .‬هذه العملية كفيلة بتحقيق األرباح‬ ‫للمؤسسات الصغرية واملتوسطة ألن العمالء‬ ‫السعيدون يكررون التجربة التي أدت إىل رضاهم‬ ‫من أول مرة‪.‬‬ ‫قد يدفع العمالء مثناً باهظاً لوجبة واحدة‪ ،‬لكنهم‬ ‫قد يقابلوا بترصفات غري مقبولة أو قد ينتظرون‬ ‫طويالً للحصول عىل وجباتهم‪ .‬هذا يسلط الضوء‬

‫عىل رضورة توظيف الكادر الصحيح يف مؤسستك‪.‬‬ ‫تحتاج املؤسسات الصغرية أو املتوسطة إىل فريق‬ ‫عمل صغري‪ ،‬لكن ال يجب عىل هذه املؤسسات‬ ‫التفريط بنوعية ومؤهالت الكادر بهدف توفري‬ ‫األموال‪ ،‬إذ أن توظيف األشخاص غري املناسبني قد‬ ‫يؤثر بطريقة مبارشة عىل األمور املالية للمؤسسة‪.‬‬ ‫يجب أن تتنبه املؤسسات الصغرية أو املتوسطة إىل‬ ‫رضورة أن تقوم بتعيني موظفني يتمتعون بالليونة‪،‬‬ ‫األنسجام والقدرة عىل النمو‪.‬‬ ‫إن عملية التفوق يف خدمة العمالء ال تنبع من‬ ‫خالل التعاطي مع عميل واحد أو عميلني‪ ،‬بل هي‬ ‫عملية مستمرة يف التعاطي االيجايب مع العديد‬ ‫من العمالء لخلق تجارب صحيحة تؤثر بدورها‬ ‫عىل وضع وسمعة املؤسسة‪ .‬لذلك‪ ،‬يجب التعاطي‬ ‫مع كل تجربة كونها نافذة لفرصة جديدة قد‬ ‫تؤدي إىل نتائج ايجابية ونجاحات أكرب‪.‬‬ ‫هنا يأيت دور اسرتاتيجية دور التعليم والتطوير‬ ‫التي ميكنها أن تعطي نتائج مبهرة يف عملية‬ ‫خدمة العمالء‪ .‬هذه الربامج تساعد املؤسسات‬ ‫الصغرية واملتوسطة عىل توفري خدمة عمالء مميزة‬ ‫تساهم يف عملية استدامة األعامل‪.‬‬ ‫هذا ويجب عىل املؤسسات الصغرية واملتوسطة أن‬ ‫تقوم باستخدام مصادر موثوقة لقاعدة املعلومات‬ ‫بهدف فهم عمالئها بشكل أفضل وكيفية التعاطي‬ ‫مع الخدمات واملنتجات التي تقدم لهم‪ ،‬وبالتايل‬ ‫القيام بالخطوات املناسبة لتوفري حلول صحيحة‬ ‫وتجارب مميزة‪ .‬ميكن توجيه قاعدة املعلومات‬ ‫هذه من خالل نظم أساسية متنية تساعد‬ ‫املؤسسات الصغرية واملتوسطة عىل الحصول عىل‬ ‫معلومات دقيقة حول األعامل من خالل عمليات‬ ‫التحليل الدقيقة للمعلومات‪.‬‬ ‫مع كل ما تقدم‪ ،‬فإن عملية تسخرياالنرتنت كأداة‬ ‫لألعامل أساسية جد ا ً خاصة للمؤسسات التي تقدم‬ ‫خدمات ال ترتبط باإلنرتنت‪.‬‬ ‫إن نجاح بعض املؤسسات الصغرية واملتوسطة‪،‬‬ ‫خصوصاً تلك العاملة يف اللياقة البدنية أو‬ ‫املجوهرات‪ ،‬يعتمد عىل التواجد الفعيل وليس‬ ‫االفرتايض‪ ،‬لكن وجود االنرتنت يساعد املؤسسات‬ ‫الصغرية واملتوسطة عىل التواصل مع العمالء‬ ‫بطريقة رسيعة وأكرث فعالية من خالل استخدام‬ ‫الوسائل املتعددة وبالتايل الوصول إىل قاعدة أكرب‬ ‫من العمالء‪.‬‬ ‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫كالم خبير‬

www.smeadvisorarabia.com

‫كالم خبير‬

‫خدمة العمالء‬ ‫وتم ّيز المؤسسات الصغيرة والمتوسطة‬ ‫تركز حكومات الرشق األوسط عىل تنمية قطاع املؤسسات الصغرية واملتوسطة لضامن‬ ‫دعم االقتصاد وتحريك عجلته وتحقيق النمو املستدام‪ .‬نحن نشهد اليوم نشاطاً غري‬ ‫مسبوقاً يف قطاع املؤسسات الصغرية واملتوسطة الذي يشهد تحوالً جذرياً من خالل‬ ‫تشجيع النساء والشباب عىل االبتكار والريادة‪ ،‬املنافسة ولعب دور أسايس يف عملية‬ ‫التوظيف الذاتية‪ ،‬خلق الوظائف الجديدة‪ ،‬تنمية الرثوات وتنويع االقتصادات الوطنية‪.‬‬ ‫مع ذلك‪ ،‬ال تزال املؤسسات الصغرية واملتوسطة تعاين من التحديات التقليدية املتمثلة‬ ‫يف وسائل التمويل‪ ،‬خدمات الدعم املتخصصة‪ ،‬االرشاد واالمتثال للقوانني الصارمة يف‬ ‫عدد من الدول‪.‬‬ ‫لألسف‪ ،‬يتغافل الكثريون عن الفرص غري املستغلة التي قد تساعدهم عىل التألق من‬ ‫خالل الرتكيز عىل أعامل تشكل محور اهتامماتهم وبالتايل توفرخدمة عمالء مميزة‪،‬‬ ‫العامل االسايس يف مت ّيز رواد األعامل الناجحني‪.‬‬

‫رائد علي‬

‫مدير الرأس المال البشري والتغيير المؤسسي‬

‫‪30‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫للحصول على النسخة اإللكترونية ‪ ،‬يرجى زيارة‬ ‫الموقع التالي‪:‬‬ ‫‪www.smeadvisorarabia.com/Issue09/2015‬‬ ‫المؤسسات_الصغيرة_والمتوسطة_في_العالم_‬ ‫علي_موسى_قوة_اإلرادة_وزمجرة_المحركات‪/‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫‪29‬‬

‫رواد األعمال‬

‫نحتاج إلى أكثر من‬ ‫المال لالستمرار‪.‬‬ ‫نحن نحتاج الدعم‬ ‫المالي والدعم‬ ‫اإلداري والدعم‬ ‫التوجيهي‪ .‬قد‬ ‫يكون لدينا الخبرة‬ ‫التقنية‪ ،‬لكننا ال‬ ‫نملك الخبرة في‬ ‫اإلدارة‬

‫املهني‪ ،‬ونحن مستعدون الستقطاب الطالب يف عملية‬ ‫التدريب‪ .‬يجب أن يحصل الطالب عىل تدريب ميداين‬ ‫خالل فرتة دراستهم ليكونوا قادرين عىل الخروج لسوق‬ ‫العمل‪ .‬هنالك العديد من ورش التصليح ومحالت‬ ‫بيع قطع الغيار القادرة عىل استقبال وتدريب هؤالء‬ ‫الطالب‪ ،‬ويتم اعطائهم رواتب متدربني‪.‬‬ ‫من املمكن أن يقوموا يف املستقبل بافتتاح ورشاتهم‬ ‫الخاصة‪ ،‬أو رمبا مشاركتنا يف أعاملنا‪ ،‬لكن يجب‬ ‫تدريبهم عىل العمل كمرحلة أوىل‪ .‬هذه دائرة كاملة‬ ‫تجمع بني املؤسسات االقتصادية واملؤسسات التعليمية‬ ‫والهئية العامة‪.‬‬ ‫من دعمك يف اطالق املرشوع؟ بنوك‪ ،‬مؤسسات‬ ‫حكومية‪ ،‬مؤسسات استثامرية؟‬ ‫املساعدة املالية الوحيدة التي حصلنا عليها كانت من‬ ‫مركز الزبري للمؤسسات الصغرية‪ .‬نحن تكلمنا مع‬ ‫الكثريين‪ ،‬وملسنا رغبة من البعض ‪ ،‬لكننا نحتاج إىل‬ ‫أكرث من املال لالستمرار‪ .‬نحن نحتاج الدعم املايل‬ ‫والدعم اإلداري والدعم التوجيهي‪ .‬قد يكون لدينا‬ ‫الخربة التقنية‪ ،‬لكننا ال منلك الخربة يف اإلدارة‪ .‬مؤسسة‬ ‫الزبري بادرت إىل دعمنا مالياً وبدأت بتدريبنا إلدارة‬ ‫املرشوع بشكل صحيح وضامن استمرارنا‪ .‬نحن نحتاج‬

‫‪28‬‬

‫للدعم املايل والرعاية عىل حد سواء‪ .‬خضعنا لدورات يف‬ ‫الحسابات‪ ،‬الشؤون اإلدارية‪ ،‬تأسيس الرشكات وغريها‬ ‫من األمور األخرى التي تم تدريبنا عليه‪ .‬كل ذلك أدى‬ ‫إىل استخدام هذه الخربات املكتسبة يف عملية إدارة‬ ‫الرشكة‪.‬‬ ‫هل تعملون مبجال تخصصاتكم الدراسة؟‬ ‫بدأنا باملوضوع كهواية ‪ ،‬أما اآلن فباتت من تخصصنا‪.‬‬ ‫أنا وصلت ملرحلة تقنية قادر من خاللها عىل تطوير‬ ‫برامج لتعديل السيارات‪ .‬أنا قادر شخصياً عىل تركيب‬ ‫تطبيقات تناسب سيارات دون أخرى‪ .‬أنا مل أدرس‬ ‫علوم امليكانيك وال كمبيوتر‪ ،‬ولكن املامرسة والشغف‬ ‫ساعداين عىل التفوق والنجاح‪ .‬الحمد لله أنا قادر‬ ‫عىل املنافسة عىل نطاق الخليج وليس السلطنة‪ .‬أمس‬ ‫انتهيت من تعديل محرك سيارة سباق وكانت النتيجة‬ ‫التي حققتها مقاربة جدا ً لنتيجة أحد املتخصصني‬ ‫املعروفني عاملياً‪.‬‬ ‫أين تتوقع نفسك بعد خمس سنوات من اآلن؟‬ ‫أنا أمتنى ان أكون قادرا ً عىل اطالق عالمة تجارية‬ ‫خاصة يب خالل السنوات الخمس املقبلة وتكون عالمة‬

‫فارقة يف عامل قطع غيار سيارات السباق‪ .‬انا حالياً أقوم‬ ‫بكافة الدراسات الالزمة لذلك‪ ،‬لكن تنقصني املواد‬ ‫والتقنيات املتطورة التي ال تتوفر لدي اآلن‪ .‬ال تتوفر‬ ‫هذه التقنيات التي أفكر فيها عندنا‪ ،‬وال يف العامل‬ ‫العريب‪ ،‬قد تكون متواجدة يف قطر مع فريق سباق‬ ‫العنايب‪ ،‬وهو فريق سباق عاملي‪.‬‬ ‫ما هي النصيحة التي توجهها للشباب والشابات‬ ‫العرب‪ :‬ماذا يجب عليهم عمله للنجاح يف مؤسساتهم‬ ‫الصغرية واملتوسطة واإلنطالق نحو العاملية؟‬ ‫كام قال يل خالد الزبري يف إحدى املناسبات‪ :‬أحذر من‬ ‫“الشوك”‪ ،‬وهي مخترص “لرشاكة‪ ،‬وكالة وكفالة”‪ .‬هذا‬ ‫واقعي جدا ً‪ .‬كام يجب عىل الشباب االهتامم بالدراسة‪،‬‬ ‫وإذا مل يتمكنوا من ذلك‪ ،‬ليس من الخطاً اللجوء إىل‬ ‫املؤسسات املتخصصة التي قد تقدم لهم الدعم يف ذلك‬ ‫كمركز الزبري الذي لجأنا إليه نحن‪ .‬نحن العرب نشتهر‬ ‫بالخوف من املغامرة‪ ،‬الجميع يريد الوظيفة املضمونة‬ ‫والراتب الشهري‪ .‬أنا كنت موظف لفرتة طويلة‪ ،‬وكان‬ ‫لدي راتب جيد وعدد كبري من االمتيازات‪ ،‬قررت ترك‬ ‫الوظيفة والخوض يف العمل املستقل‪ .‬شعوري اآلن‬ ‫كرائد أعامل يختلف كلياً‪ ،‬الفرق كبري حني ترى نتائج ما‬ ‫زرعته‪ .‬يجب أن يبادر الشباب إىل أخذ زمام املبادرة‪.‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫رواد األعمال‬

‫أخربنا عن مجال عملك؟ متى تأسست الرشكة وكيف‬ ‫نبعت الفكرة؟‬ ‫الرشكة هي عبارة عن ورشة تصليح‪ ،‬فنحن متخصصون‬ ‫بتعديل السيارات خاصة سيارات السباق والراليات‪.‬‬ ‫بدأت العمل يف العام ‪ 2003‬انطالقاً من شغفي يف‬ ‫أعامل امليكانيك وتصليح السيارات والتعديل‪ .‬كنت‬ ‫أعمل بالطريان العامين‪ ،‬فبقيت أمارس العملني لغاية‬ ‫العام ‪ ،2008‬حيث بدأت بربمجة السيارات وتعديل‬ ‫املحركات‪ ،‬ورمبا كنت الشخص الوحيد الذي يقوم بذلك‬ ‫يف سلطنة ُعامن يف ذلك الوقت‪ .‬يف ‪ ،2011‬استقلت‬ ‫من الطريان ال ُعامين وأنضميت إىل فريق سباق حمد‬ ‫الوهيبي‪ ،‬بطل الراليات ال ُعامين‪ ،‬وعملت معهم يف قسم‬ ‫الصيانة‪ .‬منها نبعت فكرة انشاء ورشة تصليح سيارات‬ ‫مستقلة‪ ،‬إذ كنت أمارس هذا العمل قرب املنزل‪ .‬كنت‬ ‫أقيض وقتي بني العمل اليومي وتصليح السيارات‪.‬‬ ‫وضعت خطة عمل‪ ،‬طورتها بشكل مستمر وتشاركت‬ ‫مع ‪ 2‬من األصدقاء الذين عملوا معي يف فريق الرايل‪.‬‬ ‫بدأنا برأسامل صغري واستأجرنا قطعة أرض وبقينا نبني‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫الورشة ونجهزها ملدة ‪ 6‬أشهر‪ .‬عملنا كل يشء بأيدينا‬ ‫ألن الدعم مل يكن متوفرا ً ومواردنا كانت قليلة‪.‬‬ ‫الهيئة العامة للمؤسسات الصغرية واملتوسطة سهلت‬ ‫لنا عملية االلتحاق يف برامجها‪ ،‬كام قمنا بالتسجيل‬ ‫مبركز الزبري للمؤسسات الصغرية‪ ،‬وقدمت خطة عميل‬ ‫لهم وحصلنا عىل الدعم املطلوب منهم وكان أول دعم‬ ‫مادي لنا‪.‬‬ ‫أين متيزكم عن غريكم يف هذا القطاع؟‬ ‫نتميز بربمجة السيارات‪ .‬أشخاص قليلون يقومون‬ ‫بذلك‪ ،‬وهم معرفون باألسامء يف منطقة الخليج‪،‬‬ ‫قادرون عىل برمجة السيارات وتعديل محركاتها‪ .‬نحن‬ ‫نقوم بعملية معقدة تعرف بالبحث والتطوير (‪R‬‬ ‫‪ .)& D‬نحدد مكامن الخطأ وفرص التغيري والتطوير‬ ‫ونقوم بعد ذلك بالشغل اليدوي‪ .‬الورشة قامت عىل‬ ‫هذه الفكرة وأدخلنا طابعة ثالثية األبعاد وغريها من‬ ‫األدوات والتقنيات الحديثة التي تساعدنا عىل صناعة‬ ‫منتجاتنا الخاصة‪.‬‬

‫ما هي نوعية املشاكل التي صادفتك عند اطالق هذا‬ ‫املرشوع التقني؟‬ ‫اإلجراءات الحكومية تتصدر العقبات‪ ،‬وهذه تتعلق‬ ‫بالبلدية ووزارة القوى العاملة والجهات املختصة‬ ‫بهذه املهنة‪ .‬كان من املفرتض أن يكون هناك نوع من‬ ‫التواصل بني الهيئة العامة للمؤسسات الصغرية وهذه‬ ‫الجهات لتسهيل عملنا ودعم الشباب‪.‬‬ ‫نحن قدمنا العديد من املقرتحات‪ ،‬أهمها االعفاء‬ ‫الجمريك للمؤسسات الصغرية واملتوسطة اسوة باملصانع‬ ‫الكبرية‪ ،‬يشمل البضائع املستوردة ملدة خمس سنوات‬ ‫حتى تكون هذه املؤسسات ربحية وقادرة عىل‬ ‫االستمرار‪ .‬نحن نحتاج هذا الدعم‪ .‬نسبة الخمسة باملئة‬ ‫تؤثر سلباً عىل ميزانية املؤسسات الصغرية‪ ،‬نحن نواجه‬ ‫منافسة من العاملة األجنبية واملؤسسات التي يديرها‬ ‫األجانب‪ ،‬لذلك أشري إىل رضورة تعاون الجهات املختصة‬ ‫معنا‪ .‬ورشتنا كانت الوحيدة التي يتكون أعضاؤها من‬ ‫املواطنني العامنيني مئة باملئة‪ .‬من هنا نبعت الفكرة‬ ‫يف أن تقوم الهيئة العامة بالتعاقد مع مركز التدريب‬

‫‪27‬‬

‫رواد األعمال‬

‫علي موسى ‪:‬‬

‫قوة اإلرادة وزمجرة المحركات‬ ‫كثرية هي الهوايات التي ينجذب إليها الشباب إىل حد االحرتاف‪ ،‬إال أن لتعديل السيارات وتطويرها نكهة خاصة‬ ‫قادرة عىل تحويل شغف اإلنسان إىل اسلوب حياة يرتبط ارتباطاً وثيقاً بهدير محرك السيارة وادائها‪.‬‬ ‫والشك أن تعديل السيارات عامل واسع ميلء باالثارة والقوة‪ ،‬ويظن الكثريون أنه عامل صعب الفهم‪ ،‬وإن الحصول‬ ‫عىل نتائج مرضية فيه أمر صعب املنال يحتاج اىل تجهيزات خرافية وغري متوافرة يف العامل العريب‪.‬‬ ‫ويف الوقت الذي يرى فيه الكثري من الشباب أن هذه الهواية مجرد هوس شبايب من الدرجة األوىل من أجل‬ ‫التباهي والتفاخر بها أمام األصدقاء واآلخرين والبحث عن الشهرة‪ ،‬يصفها محبوها عىل انها رياضة كأي رياضة‬ ‫أخرى ترتكز عىل الذوق والفن واألخالق واالبتكار واالبداع والشغف والتفاين‪.‬‬ ‫ىف هذا اللقاء مع عيل موىس‪ ،‬رائد األعامل املتفوق يف مجال تعديل السيارات يف سلطنة ُعامن‪ ،‬سنسلط الضوء‬ ‫عىل تقنيات وطرق التعديل السيارات باحرتافية واتقان‪ ،‬وهو أمر مت ّيز به عيل عن بقية ورش تعديل السيارات‬ ‫يف سلطنة ُعامن ودول املنطقة حتى باتت هواية املراهق مؤسسة متخصصة بتعديل سيارات السباق‪.‬‬

‫‪26‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫كالم خبير‬

‫ثانياً‪ ،‬عىل املؤسسة أن تراجع سياساتها املختلفة‪،‬‬ ‫خاص ًة املتعلقة باملوارد البرشية‪ ،‬للتحقق من أن‬ ‫تلك السياسات ال تعرقل ارتقاء املرأة للمناصب‬ ‫القيادية‪ .‬فمثالً نظم الحضور واالنرصاف الصارمة‬ ‫قد تكون معوقة للوصول لألداء املتميز من جانب‬ ‫بعض النساء‪ ،‬بل وبعض الرجال أيضاً‪ .‬فنظم‬ ‫العمل املرنه واالدارة باألهداف قد تكون أكرث‬ ‫مالمئة لبعض العاملني ومتكن املرأة من تحقيق‬ ‫التوازن بني مسؤولياتها وعملها‪.‬‬ ‫ففي دراسة ملاكينزي وجدت أن ‪90%‬‬ ‫من العاملني من الجنسني يرون‬ ‫أن الحصول عىل أجازة لرعاية‬ ‫األرسة يرض باملستقبل الوظيفي‬ ‫للموظف‪ .‬عىل املؤسسات‬ ‫أيضاً أن تتخذ قرارات‬ ‫محددة تهدف لزيادة‬ ‫نسب متثيل املرأة يف‬ ‫املناصب القيادية‬ ‫وذلك مثل تدريب‬ ‫وتأهيل النساء‬ ‫ووضع خطة‬ ‫لزيادة متثيلهن يف‬ ‫مستويات االدارة‬ ‫العليا‪ .‬وقد تكون‬ ‫فكرة قيام كل‬ ‫رشكة أو مؤسسة‬ ‫بتحديد حصة‬ ‫للسيدات جيدة‬ ‫لرسعة إحداث‬ ‫التغيري املطلوب‪.‬‬ ‫احدى اآلليات‬ ‫الناجحة أيضاً يف‬ ‫الرشكات األمريكية التي‬ ‫تم ذكرها عدة مرات من‬ ‫جانب الخرباء واملامرسني‬ ‫هي استخدام “الرعاة”‪.‬‬ ‫والراعي هو شخص قيادي‬ ‫باملؤسسة مقتنع مبهارات وقدرات‬ ‫واحدة أو أكرث من املوظفات‬ ‫باملستويات األقل ويقوم بتوجيهها‬ ‫ومساعدتها عىل اكتساب الخربات واملهارات‬ ‫املناسبة ويساعدها يف الرتقي للمستويات القيادية‬ ‫وترشيحها للمناصب العليا عندما تأيت فرصة‬ ‫مناسبة‪.‬‬ ‫ولعل التعامل مع متكني املرأة أسهل كثريا ً يف‬ ‫الرشكات الصغرية واملتوسطة‪ .‬فالكثري من هذه‬ ‫الرشكات هي رشكات عائلية تتّسم نظم العمل‬

‫‪24‬‬

‫فيها باملرونة وعدم التعقيد‪ .‬بالتايل ميكن لتلك‬ ‫الرشكات مراجعة سياساتها الداخلية ونظم العمل‬ ‫بها للتحقق من عدم وضع عراقيل غري رضورية‬ ‫أمام ارتقاء النساء بها للمناصب العليا‪ .‬ومن‬ ‫الرضوري أيضاً عندما تقوم الرشكات املتوسطة‬ ‫بتصميم‬

‫نظم الحوكمة بها وتشكيل مجالس ادارة‪ ،‬أن‬ ‫تقوم بعمل مجالس متوازنة تضم العنرص النسايئ‬ ‫والذي أثبتت الدراسات أن وجوده مبجالس‬ ‫االدارة واملناصب القيادية له تأثري ايجايب عىل أداء‬ ‫املؤسسة وربحيتها‪.‬‬

‫للحصول على النسخة اإللكترونية ‪ ،‬يرجى زيارة‬ ‫الموقع التالي‪:‬‬ ‫‪www.smeadvisorarabia.com/ Issue09/2015‬‬ ‫تمكين_المرأة_بين_الواقع_والطموح_حوكمة_‬ ‫أشرف_جمال_الدين‪/‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫كالم خبير‬

‫أين املشكلة وما الحل؟‬ ‫يف الوقت الذي تؤكد فيه الدراسات أن وجود‬ ‫املرأة عىل مجالس االدارة ويف املراكز القيادية‬ ‫يؤدي لتحسني األداء وزيادة معدالت الربحية‪،‬‬ ‫اال أنه هناك بعض املعوقات التي متنع املرأة من‬ ‫الوصول لتلك املناصب بسهولة‪ .‬ومعظم تلك‬ ‫املعوقات لها عالقة بالثقافة سواء باملجتمع أو‬ ‫املؤسسات‪ .‬وقد وجدت احدى الدراسات أن هناك‬ ‫عرشة مفاهيم خاطئة شائعة تفرس عدم تقلد‬ ‫املزيد من النساء مناصب قيادية‪ .‬وقد ف ّندت‬ ‫الدراسة التي قام بها ‪KPMG, 30% Club, YSC‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫كل تلك املفاهيم الخاطئة من خالل الدراسة‬ ‫امليدانية‪ .‬ولعل من أبرز تلك املغالطات أن النساء‬ ‫ليس لديهن الطموح للمناصب القيادية أصالً‪،‬‬ ‫بينام الدراسة امليدانية أثبتت أن املرأة تطمح‬ ‫للمناصب القيادية كلام تقدمت يف املناصب‪.‬‬ ‫ولعل من أشهر املفاهيم املنترشة عن املرأة أن‬ ‫اهتاممها بأطفالها مينعها من ترقي املناصب‬ ‫العليا‪ .‬وقد توصلت الدراسة امليدانية إىل خطأ‬ ‫هذا االفرتاض حيث وجدت الدراسة أن االهتامم‬ ‫باألطفال يؤدي إلبطاء املرأة عن الرتقي ولكن ال‬ ‫مينعها من التقدم‪ .‬كام ف ّندت الدراسة العديد‬ ‫من املفاهيم الخاطئة األخرى مثل ضعف الثقة‬ ‫بالنفس وضعف املهارات القيادية عند النساء‬ ‫وغريها‪.‬‬ ‫ويتضح من تلك الدراسات‪ ،‬ومن آراء الخرباء‬ ‫الذين قابلناهم خالل الجولة يف أمريكا‪ ،‬أن متكني‬

‫املرأة من شغل املناصب القيادية يتطلب جهود‬ ‫حثيثة لتغيري ثقافة املؤسسات ونظم العمل بها‪.‬‬ ‫ففي استقصاء لثالثني ألف موظف وموظفة بـ‬ ‫‪ 34‬رشكة أمريكية‪ ،‬تبني أن الكثري من السيدات‪،‬‬ ‫بل وبعض الرجال أيضاً‪ ،‬غري راضني‪ ،‬ويشعرون أن‬ ‫نظم العمل وثقافة املؤسسة غري مؤاتية‪.‬‬ ‫هناك عدد من الخطوات التي ميكن اتخاذها‬ ‫ملحاولة تغيري الوضع‪.‬‬ ‫أولها أن تدرك املؤسسات أن هناك مشكلة‪،‬‬ ‫لألسف فإن واحد من كل تسعة رجال يرى أن‬ ‫النساء لديهن فرص أقل يف الرتقي للمناصب‬ ‫العليا‪ .‬لذا فاملؤسسات البد أن ترى الصورة‬ ‫الحقيقية‪ .‬وميكن أن يتم ذلك من خالل عمل‬ ‫تقارير سنوية عن نسبة املرأة يف املناصب‬ ‫القيادية وكافة املستويات االدارية‪ .‬من املؤكد‬ ‫أن املقارنة السنوية لنسب متثيل املرأة سيعطي‬ ‫املؤسسة صورة حقيقية عن الوضع‪.‬‬

‫‪23‬‬

‫كالم خبير‬

‫تمكين المرأة بين الواقع والطموح‬ ‫أحد املوضوعات الساخنة املطروحة للنقاش حالياً يف عامل األعامل هي القضية الخاصة بتمكني املرأة ومتكينها من‬ ‫الوصول للمناصب العليا ومجالس االدارة بالرشكات‪ .‬لذا قام معهد حوكمة بتصميم برنامج لتدريب السيدات‬ ‫وإعدادهن للجلوس عىل مجالس االدارة‪ .‬وقد نظم املعهد زيارة خاصة للمواليات املتحدة خالل أكتوبر ‪2015‬‬ ‫للمشاركات بالربنامج‪ .‬وخالل املقابالت التي قمنا بها مع الخرباء والباحثني وأعضاء مجالس االدارة تبني بجالء أن‬ ‫التحديات التي تواجه جهود متكني املرأة ليست قارصة عىل الدول النامية‪ ،‬بل هي ظاهرة عاملية جعلت دوالً مثل‬ ‫فرنسا وكندا والدمنارك تضع أنظمة حصص للمرأة يف مجالس االدارة‪ .‬فقد وجدت دراسة قام بها ‪KPMG, 30%‬‬ ‫‪ Club, YSC‬أن ‪ 18%‬فقط من أعضاء اللجان التنفيذية بالرشكات اس اند يب ‪ 500‬من السيدات‪ ،‬كام وجدت دراسة‬ ‫ملاكينزي أن يف رشكات فورتشن ‪ 500‬نسبة النساء املرشحات للمناصب القيادية كان ‪ 16%‬يف عام ‪ 2012‬ارتفع اىل ‪17%‬‬ ‫يف ‪ .2015‬ويعني ذلك أن ترك األمور عىل ما هي عليه اآلن لن يؤدي إىل إحداث التغيري املطلوب‪.‬‬ ‫خالل زيارة املجموعة إىل كلية الحقوق بجامعة كولومبيا ولقاء أحد األساتذة املختصني‪ ،‬أوضح أن األرقام تؤكد أنه‬ ‫مبعدل منو نسبة السيدات عىل مجالس االدارة الحالية يف الواليات املتحدة‪ ،‬فإن ‪ 20%‬من أعضاء مجالس االدارة‬ ‫سيكون من النساء بحلول عام ‪ .2045‬كام أشار الرئيس التنفيذي ملؤسسة “‪ ”CATALYS‬املعنية بتمكني املرأة أنه‬ ‫وفقاً للمعدالت الحالية‪ ،‬يحتاج وصول نسبة املرأة عىل مجالس االدارة إىل ‪ 50%‬ألكرث من مائة عام كاملة‪.‬‬

‫الدكتور أشرف جمال الدين‬ ‫الرئيس التنفيذي لحوكمة‬

‫‪22‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫دراسات وتقارير‬

‫يف بلد ما تؤدي اىل تسهيل رشاء املنتجات املقرصنة‬ ‫التي غالبا ما تكون أجنبية مام يقود إىل رضب االنتاج‬ ‫املحيل‪ ،‬ما يقود إىل خسائر كبرية يتكبدها البلد من‬ ‫حيث االستثامرات األجنبية وبالتايل تؤدي إىل تكبد‬ ‫الرشكات مصاريف بالغة للقيام بحمالت توعية ولردع‬ ‫املتعدين‪.‬‬ ‫القوانني والترشيعات‬ ‫يعترب قانون العالمة التجارية‪ ،‬قانوناً حديثاً نسبياً‪،‬‬ ‫وترجع بداياته إىل القرن التاسع عرش‪ ،‬ويف منتصفه‬ ‫حصل أول اعرتاف قانوين فعيل يف العالمة التجارية‪.‬‬ ‫فقد سنت فرنسا ترشيع العالمة التجارية يف عام‬ ‫‪.1857‬‬ ‫يف عام ‪ 1883‬عقد مؤمتر دبلومايس دويل يف باريس‬ ‫تم فيه التوقيع عىل معاهدة باريس لحامية امللكية‬ ‫الصناعية هي‪ :‬بلجيكا‪ ،‬الربازيل‪ ،‬السلفادور‪ ،‬فرنسا‪،‬‬ ‫جواتيامال‪ ،‬إيطاليا‪ ،‬هولندا‪ ،‬رصبيا‪ ،‬إسبانيا‪ ،‬وسويرسا‪.‬‬ ‫وعندما دخلت املعاهدة حيز التنفيذ صادقت عليها‬ ‫كل من بريطانيا وتونس واألكوادور‪ ،‬وبذلك أصبح‬ ‫عدد الدول األعضاء ‪ 14‬دولة‪ ،‬وخالل هذا القرن‬ ‫ارتفع عدد أعضاء معاهدة باريس إذ بلغ عدد الدول‬ ‫األعضاء فيها ‪ 140‬دولة‪ ،‬وباتت تعترب الوثيقة التي‬ ‫يرتكز عليها قانون العالمة التجارية عىل املستوى‬ ‫الدويل‪.‬‬ ‫عملية التسجيل‬ ‫غالباً ما يتم تسجيل العالمات التجارية عن طريق‬ ‫وزارة االقتصاد‪ .‬ويجوز ألي شخص يرغب يف استخدام‬ ‫عالمة تجارية لتمييز بضائعه أو منتجاته أو خدماته‬ ‫أن يتقدم إىل الوزارة يف بلد املنشأ بطلب تسجيلها‬ ‫وفقاً ألحكام قانون هذا البلد‪.‬‬

‫للحصول على النسخة اإللكترونية ‪ ،‬يرجى زيارة‬ ‫الموقع التالي‪:‬‬ ‫‪www.smeadvisorarabia.com/ Issue09/2015‬‬ ‫تقليد_وتزوير_العالمات_التجارية_في مواجهة_‬ ‫القانون‪/‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫‪21‬‬

‫دراسات وتقارير‬

‫العالمة يف التأثري عىل دوافع الرشاء لزبائنها وتحقيق‬ ‫ميزة تنافسية عالية من خالل توظيف األموال‬ ‫للحفاظ عىل الجودة والتحسني املستمر مام يضمن‬ ‫السمعة الحسنة والشهرة‪.‬‬ ‫هذا ومل تعد السلع املغشوشة واملقلدة تقترصعىل‬ ‫سلعة معينة بل تشمل جميع السلع التي يستخدمها‬ ‫املستهلك‪ ،‬إذ إن دخول االنرتنت أدى إىل ظهور‬ ‫وانتشار القرصنة الرقمية بشكل رسيع وواسع‪.‬‬ ‫ويصف البعض شبكة االنرتنت بأنها أكرب آلة نسخ‬ ‫يف العامل‪ .‬وقد س ّهل دخول االنرتنت القرصنة فصارت‬ ‫مبتناول أي شخص‪.‬‬ ‫يشمل تزوير العالمة التجارية اصطناع عالمة مطابقة‬ ‫متاماً للعالمة األصلية‪ ،‬باإلضافة إىل طرق التقليد‪،‬‬ ‫حيث يتم وضع عالمة مشابهة أو قريبة الشبه من‬ ‫العالمة األصلية‪ ،‬أو عن طريق التغيري أو اإلضافة أو‬ ‫التشويه للعالمة التجارية األصلية‪ ،‬بحيث تؤدي إىل‬ ‫الخلط لدى الناس بني العالمتني‪.‬‬ ‫ويشرتط ليصبح فعل التزوير يف العالمات التجارية‬ ‫معاقباً عليه‪ ،‬أوالً‪ :‬أن يتم بشكل متقن‪ ،‬بحيث تؤدي‬ ‫العالمة املزورة إىل خداع الغري وتضليله‪ ،‬ثانياً‪ :‬أن يتم‬ ‫فعل التزوير دون موافقة صاحب العالمة‪.‬‬ ‫وقد تكون عقوبة تزوير العالمات التجارية الحبس‬ ‫والغرامة يف بعض الدول‪ ،‬وهذه قد تشمل املز ّور‬ ‫الحقيقي واملر ّوج للسلع املزورة أو املقلدة‪.‬‬ ‫أ ّما التقليد‪ ،‬وهو األكرث رواجاً يف العامل العريب‪ ،‬فيقوم‬ ‫املقلّد‪ ،‬خالل بحثه عن طريقة لتمييز منتجاته‪،‬‬ ‫بإختيار عالمة مشابهة لعالمة مشهورة أو تحاكيها‬ ‫من حيث الشكل‪ ،‬وعادة ما تكون هذه العالمة‬ ‫مسجلة ولها حامية قانونية‪.‬‬ ‫يتم تقليد العالمات التجارية باالعتامد الطرق‬ ‫التالية‪:‬‬ ‫‪ 1‬من ناحية االسم‪ :‬يختار املقلد االسم العالمة‬ ‫التجارية مع تغيري بعض الحروف أو إضافة حرف‬ ‫بحيث ال يغري نطق الكلمة أو تغيري ترتيب بعض‬ ‫الحروف مام يقوي مخاطر االلتباس‪.‬‬ ‫‪ 2‬من الناحية البرصية‪ :‬يقوم املقلد بتقديم عالمة‬ ‫تجارية‪ ،‬معتمدا ً عىل نفس الرتكيب والبناء من ناحية‬ ‫األشكال واأللوان والرموز الداخلة يف تركيب العالمة‬ ‫التجارية األصلية‬ ‫‪ 3‬املحاكاة الذهنية‪ :‬يتوجه التقليد إىل ذهن املستهلك‬ ‫ويعتمد يف ذلك عىل املرادفات أو املتناقضات‬ ‫‪20‬‬

‫لم تعد السلع‬ ‫المغشوشة والمقلدة‬ ‫تقتصرعلى سلعة‬ ‫معينة بل تشمل جميع‬ ‫السلع التي يستخدمها‬ ‫المستهلك‪ ،‬إذ إن دخول‬ ‫االنترنت أدى إلى ظهور‬ ‫وانتشار القرصنة الرقمية‬ ‫بشكل سريع وواسع‬ ‫للكلامت التي تدخل ضمن تركيب العالمة‬ ‫وقد تخطت ظاهرة االتجار ىف السلع التى تحمل‬ ‫عالمات تجارية مزورة الحدود الجغرافية للدول‬ ‫وأحدثت آثارا ً سلبية عىل التجارة الدولية وأعاقت‬ ‫ازدهارها‪ .‬وكانت أكرث الدول تأثرا ً الواليات املتحدة‬ ‫األمريكية ‪ ،‬إذ قدرت الخسائر التى تكبدتها الصناعة‬ ‫والتجارة األمريكية ىف سنة ‪ 1996‬بسبب املنتجات‬ ‫املزيفة بـ ‪ 200‬بليون دوالر أمرييك ىف مقابل ‪5.5‬‬ ‫بليون دوالر سنة ‪.1982‬‬ ‫االثار السلبيه للغش التجاري‬ ‫إن حجم عمليات التقليد والقرصنة عامليا ميثل ‪ 5‬إىل‬ ‫‪ 10%‬من حجم التداول التجاري العاملي أي نحو ‪780‬‬ ‫ ‪ 800‬مليار دوالر سنويا‪ ،‬يصل يف الدول العربية من‬‫‪ 50‬ايل ‪ 70‬مليار دوالر سنوياً ‪.‬‬ ‫من األرضار التي ترتبت عىل الغش التجاري وتقليد‬ ‫السلع عىل مستوى املستهلك‪ ،‬اآلثار السلبية عىل‬ ‫السالمة العامة وأثرها عىل االقتصاد الوطني املتمثل‬ ‫يف زيادة البطالة بسبب خسائر الرشكات التي تتعرض‬ ‫منتجاتها للغش والتقليد‪ .‬ومن اآلثار السلبية األخرى‬ ‫‪ ،‬تردد الرشكات صاحبة العالمات التجارية عن‬ ‫االستثامر يف تلك الدول‪.‬‬ ‫وتؤدي جرائم القرصنة ذوالتقليد إىل فقدان عدد‬ ‫كبري من فرص العمل وإىل تشجيع العاملة يف الخفاء‪،‬‬ ‫كام تؤدي إىل حرمان أصحاب الحقوق من مكافآتهم‬ ‫املالية وتراجع اإلنتاج املحيل‪ ،‬فالقرصنة عندما تنترش‬ ‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫دراسات وتقارير‬

www.smeadvisorarabia.com

‫دراسات وتقارير‬

‫تقليد وتزوير العالمات التجارية‬ ‫في مواجهة القانون‬ ‫بعـد تبـني الـعديد من الـدول نظـام االقتصاد الرأساميل‪ ،‬الذي يقوم عـىل مبدأ الحرية االقتصادية يف‬ ‫امتالك وسائل اإلنتاج‪ ،‬أصبح بإمكـان الرشكات التـرويج ملنتوجها وتوزيعها يف مختلف أنحاء الـعامل‪ .‬ومع‬ ‫ازدياد حدة املنافسة وخوف الرشكات من عمليات الـتقليد ملنتجاتها الـتي تكبدها خسائر كبرية‪ ،‬اضطرت‬ ‫هذه الرشكات إىل ابتكار عالمات تضعها عىل منتجاتها لرتويجها ومتييزها عن باقي املنتجات وبالتايل‬ ‫مساعدة املستهلكني عىل عدم الخلط بني املنتجات ‪.‬‬ ‫وتفشّ ت أخريا ً ظاهرة تزوير وتقليد العالمات التجارية‪ ،‬وقد تناول املرشعون تزوير وتقليد العالمة‬ ‫التجارية بالتجريم والعقاب يف قانون العالمات التجارية حول العامل‪ ،‬وبات تقليد هذه العالمات التجارية‬ ‫يشار اليه “بالقرصنة” للداللة عىل حجم الجرمية يف حقوق امللكية‪.‬‬ ‫فالتزوير يف مدلوله العام يعني تغيري الحقيقة أياً كانت وسيلته‪ ،‬ويتم بنقل العالمة نقالً حرفياً وتاماً‬ ‫بحيث تصبح العالمة املزورة صورة طبق األصل من العالمة الحقيقية‪ .‬وإذا اقترص النقل عىل مجرد نقل‬ ‫العنارص األساسية للعالمة أو نقل بعضها نقالً حرفياً مع إضافة يشء‪ ،‬فهذا يُعد تقليدا ً‪ ،‬إذ يعمد البعض إىل‬ ‫تغيري حرف واحد أو التالعب بألوان عالمة تجارية عاملية‪.‬‬ ‫تعترب العالمة دليل مهم للمستهلك ميكنه من التعرف‬ ‫عىل مصدر املنتجات والخدمات ومتييزها وبالتايل‬ ‫تسهيل العملية التسويقية عليه‪ ،‬إال أنها معرضة‬ ‫ملخاطر التزوير والتقليد‪ ،‬مام جعل الدول تسعى‬ ‫جاهدة إىل تبني نظام حاميئ يكفل لها عدم التعدي‬ ‫عىل العالمات التجارية‪ ،‬وذلك بإصدار نصوص قانونية‬ ‫وإبرام معاهدات دولية للبت يف أحكام العقوبات‬ ‫عىل مختلف الجنح الناتجة عن تقليد العالمات‬ ‫التجارية‪ ،‬فقد تكون هذه العقوبات مدنية أو‬ ‫جنائية‪.‬‬ ‫إن حامية العالمة التجارية نقطة مهمة وحاسمة‬ ‫لحامية هوية أعامل التاجر‪ ،‬حيث بدون الحامية‬ ‫ميكن ألي شخص االستفادة من جهود اآلخرين إذ‬ ‫يتحصل عىل فوائد بشكل سهل من جراء استعامل‬ ‫عالمات ال تخصه‪ ،‬ولذلك احتاجت الدول إىل قوانني‬ ‫لحامية العالمات التجارية‪.‬‬

‫‪18‬‬

‫تعريف العالمة التجارية‬ ‫وفقاً للقوانني الدولية‪ ،‬يعد عالمة تجارية كل‬ ‫شكل مميز من األسامء أو الكلامت أو اإلمضاءات‬ ‫أو الحروف أواألرقام أو الرسومات أو الرموز أو‬ ‫العناوين أو الدمغات أو األختام أو الصور أو النقوش‬ ‫أو اإلعالنات أو العبوات أو أية عالمات أخرى أو‬ ‫مجموع منها‪ ،‬إذا ما استخدمت أو يراد استخدامها‪،‬‬ ‫إما لتمييز السلع أو املنتجات أو الخدمات‪ ،‬أياً كان‬ ‫مصدرها للداللة عىل أن هذه الخدمات أو البضائع‬ ‫أو املنتجات تعود ملالك العالمة التجارية بسبب‬ ‫تقدميها أو صنعها أو انتقائها أو تداولها‪.‬‬ ‫وتلعب العالمة التجارية دورا ً مهامً ضمن منظومة‬ ‫السياسة التسويقية والتي تتبعها الرشكات سواء‬ ‫للرتويج عن نفسها أو عن خدماتها ومنتجاتها مام‬ ‫يسهم بشكل أو بآخر يف تنظيم دور الرشكات صاحبة‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫سيدات في األعمال‬

‫والتعاطي مع األطفال يف البيت‪ .‬نحاول تنظيم العديد‬ ‫من الفعاليات التي تجمع األهل مع األطفال‪ ،‬فهذا‬ ‫يساعد عىل زيادة ثقة الطفل بنفسه‪.‬‬ ‫أمل يكن يف األمر مخاطرة نظراً لعدم تقبل األهل من‬ ‫الناحية العاطفية للمشاكل التي يصادفها أطفالهم؟‬ ‫الوعي يف هذه الحالة أسايس جدا ً‪ .‬نحن نحاول أن‬ ‫نخلق حالة من الوعي لدى األهل ويف املجتمع‪ .‬نحن‬ ‫ننظم العديد من الفعاليات والدورات واالجتامعات‬ ‫بهدف تثقيف األهل وتنمية حس الوعي لديهم‪.‬‬ ‫بعد خلق حالة الوعي‪ ،‬تأيت املساعدة‪ .‬نحن نرص‬ ‫عىل وجود األهل يف الجلسة مع الطفل‪ .‬هذا مهم‬ ‫جدا ً‪ ،‬ومن الرضوري لهم أن يعرفوا كيفية التعاطي‬ ‫مع أوالدهم يف املنزل‪ .‬هذا تعلمته من تجربتي‬ ‫الشخصية‪ ،‬إذ مل يكن مسموحاً يل املشاركة يف‬ ‫الجلسات‪ ،‬فكنت أحاول أن اسرتق النظر للتعلم عن‬ ‫كيفية التعامل مع ابنتي يف البيت‪ .‬يجب ارشاك األهل‬ ‫يف عملية عالج أوالدهم‪ .‬إنها معادلة ثالثية‪ :‬الطفل‪،‬‬ ‫املركز واألهل‪ .‬نحن مند األهل بكتب تثقيفية أيضاً‬ ‫ألننا نؤمن بدورهم األسايس يف هذه العملية‪.‬‬ ‫من دعمك يف اطالق املرشوع؟ بنوك‪ ،‬مؤسسات‬ ‫حكومية‪ ،‬مؤسسات استثامرية؟‬ ‫بالدرجة األوىل األهل‪ .‬أهيل وأهل زوجي‪ .‬جميع‬ ‫أفراد العائلة واألصدقاء شاركوا بعملية الدعم املادي‬ ‫واملعنوي‪ .‬كنت محتاجة ألن تتوفر يل الظروف‬ ‫املناسبة‪ ،‬كنت كثرية األسفار لحضور املؤمترات‬ ‫املتخصصة ألتعلم أكرث حول التعامل مع ابنتي وحول‬ ‫افتتاح مركز متخصص يف هذه الحاالت‪.‬‬ ‫من ناجية أخرى‪ ،‬تلقينا الدعم األسايس من صندوق‬ ‫خليفة الذي بادر إىل دعمنا كمرشوع ريادة مجمتعية‬ ‫إمارايت مئة باملئة‪ .‬تلقينا قرض يعرف بقرض الزيادة‪،‬‬ ‫وهو يعطى للمؤسسات العاملة بهدف التوسع‬ ‫والتطوير ‪ .‬مع هذا الدعم‪ ،‬إنتقلنا إىل مكان أكرب‪،‬‬ ‫وكان افتتاح املركز الجديد يف شهر مايو ‪ 2015‬برعاية‬ ‫وحضور معايل الشيخ نهيان بن مبارك آل نهيان وزير‬ ‫الثقافة والشباب وتنمية املجتمع‪.‬‬ ‫هل زبائنكم من العرب أو من كافة الجنسيات؟‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫جنسيات مختلفة‪ .‬لدينا العديد من أبناء اإلمارات‪.‬‬ ‫وجودي كمديرة للمركز‪ ،‬ومن خالل تجربتي‬ ‫الشخصية‪ ،‬يساعد عىل زيادة درجة الثقة لدى األرس‬ ‫اإلماراتية‪ .‬تجربتي الشخصية ساهمت بطأمنة األرس‬ ‫من جنسيات مختلفة‪ .‬فنحن موجودون للمساعدة‬ ‫وتقديم النصح والدعم‪ ،‬ووجودنا الدائم يساعد عىل‬ ‫ذلك‪ .‬هذه خدمة انسانية أكرث منها ربحية‪.‬‬ ‫ما هي أبرز العوائق التي وقفت يف وجه تأسيس‬ ‫هذه الفكرة؟‬ ‫الجانب اإلداري تحديدا ً‪ .‬مل يكن لدي إملام بالشؤون‬ ‫اإلدارية‪ ،‬فإستعنت بعائلتي وزوجي واخواين يف‬ ‫هذا املجال‪ .‬بدأت عميل من دون خطة عمل نظرا ً‬ ‫لحاجتي الكبرية لهذه الخدمة‪ .‬مل أمتلك الوقت‪.‬‬ ‫السنوات الخمس األوىل يف حياة الطفل هي األهم‪،‬‬ ‫وأبنتي كان عمرها سنتني‪ ،‬لذلك مل يكن لدي الوقت‬ ‫الكايف للتفكري بالتفاصيل‪ ،‬بل ركزت عىل ايجاد‬ ‫الحلول‪.‬‬ ‫العائلة كان لها إملام يف تأسيس األعامل‪ ،‬فإستفدت‬ ‫من خربات األهل‪ .‬مل أكن منظمة يف البداية‪ ،‬لكن‬ ‫ذلك ساعدين عىل التفكري بطريقة مبتكرة وابداعية‪.‬‬ ‫نظمت حملة إعالمية كبرية مع الفنان حسني‬ ‫الجسمي بعنوان “إسمع اشاريت”‪ ،‬وكانت عىل مستوى‬ ‫الخليج بهدف تعريف الجمهور عىل لغة االشارة‪.‬‬ ‫هذا وقمنا بانشاء استديو متنقل مع مجموعة‬ ‫إماراتية من الشباب التطوعي كان الهدف منه التنقل‬ ‫بني الجامعات واملدارس ومراكز التسوق للتثقيف‬ ‫حول لغة اإلشارة وتسليط الضوء عىل هذه املشكلة‬ ‫املجتمعية‪ .‬الفكرة كانت تفاعلية واستخدمنا وسائل‬ ‫التواصل االجتامعي بفعالية كبرية‪ .‬اختتمنا الحملة‬ ‫خالل مؤمتر “إسمع صويت” برعاية الشيخ نهيان بن‬ ‫مبارك يف مدينة زايد الطبية‪.‬‬ ‫أ ّما املؤمتر األول فعقد يف جامعة زايد يف ديب‪ ،‬حيث‬ ‫دعينا خرباء دوليني من حول العامل للمشاركة يف‬ ‫أعامل املؤمتر‪ .‬دعينا الجامعة الوحيدة يف العامل للصم‬ ‫من واشنطن‪ ،‬ورئيس الجامعة نفسه أصم‪ ،‬ألقى‬ ‫خطابه يف املؤمتر بلغة االشارة‪ .‬للمرة أوىل بتاريخ‬ ‫دولة اإلمارات السامع يحتاج إىل مرتجم وليس‬ ‫العكس‪ .‬كام نظمنا معرض فني للطالب الصم يف دولة‬ ‫اإلمارات‪ ،‬وتواجد الطالب بشكل يومي مع لوحاتهم‪.‬‬

‫الجانب االنساين ابعدين عن األرقام والتفكري باألرباح‪.‬‬ ‫املردود املعنوي مهم جدا ً وبالتايل الدعم املو ّجه لهذه‬ ‫الفئة وأرسهم‪.‬‬ ‫هل كان لديك معاملة خاصة يف املؤسسات‬ ‫الحكومية عند تسجيل املؤسسة نظراً لنوعية‬ ‫نشاطها؟‬ ‫يعتمد عىل نوعية املؤسسات‪ .‬البعض تعاطى معنا‬ ‫بطريقة إيجابية‪ ،‬والبعض اآلخر كان بريوقراطياً‪،‬‬ ‫فتحتم علينا تقديم الرشوحات املفصلة‪ ،‬لكن‬ ‫املوضوع اآلن أصبح أكرث سهولة‪.‬‬ ‫أين تتوقعني أن تكوين بعد خمس سنوات من اآلن؟‬ ‫أريد أن أخلق فرقاً يف املجتمع‪ .‬هذا هديف‪ ،‬فرق من‬ ‫ناحية الوعي‪ ،‬الخدمات والحقوق‪ .‬يجب تكريس‬ ‫حقوق األفراد ذوي اإلحتياجات الخاصة واإلعاقات‬ ‫الحسية‪.‬‬ ‫ما هي النصيحة التي توجهينها للشباب والشابات‬ ‫العرب‪ :‬ماذا يجب عليهم عمله للنجاح يف‬ ‫مؤسساتهم الصغرية واملتوسطة واإلنطالق نحو‬ ‫العاملية؟‬ ‫اإلبداع‪ .‬يجب عليهم االبتعاد عن األفكار املكررة‬ ‫والتقليدية‪ .‬يجب أن ينتقلوا إىل مجال الخدمات‬ ‫االجتامعية‪ ،‬فهذا أسايس ويجب أن يكون الزامياً‪.‬‬ ‫يجب أن نفكر باملجمتع‪ .‬لذا أقول أن أي عمل يجب‬ ‫أن يتمتع بشق ابداعي‪ ،‬ابتكاري وبشق اجتامعي‪.‬‬ ‫حكام الدولة شددوا عىل تسمية العام ‪ 2015‬بعام‬ ‫االبداع واالبتكار‪ ،‬والدعم الذي يقدمونه يف هذا‬ ‫املجال غري محدود‪ ،‬لذا يجب عىل الشباب أن‬ ‫يستفيدوا من هذه الفرصة‪ .‬الدولة اعطتنا كل يشء‪،‬‬ ‫دورنا يقوم عىل إطالق أفكار خالقة وابداعية‪.‬‬

‫للحصول على النسخة اإللكترونية ‪ ،‬يرجى زيارة‬ ‫الموقع التالي‪:‬‬ ‫‪www.smeadvisorarabia.com/Issue09/2015‬‬ ‫صاحبة_فكرة_مركز_كلماتي_لل ّنطق_وال ّتوﺍﺻل_‬ ‫بدور_الرقباني‪/‬‬

‫‪17‬‬

‫سيدات في األعمال‬

www.smeadvisorarabia.com

‫سيدات في األعمال‬

‫بدور الرقباني‪:‬‬

‫اعتمدت على الفكر االبداعي‬ ‫على خلفية حاجة شخصية عائلية‬ ‫تأسيس مركز كلاميت لل ّنطق‬ ‫إذا كانت الحاجة أم اإلخرتاع‪ ،‬فإن األمومة دفعت بدور الرقباين إىل االبداع من خالل ّ‬ ‫والتّوﺍﺻل عىل خلفية حاجة شخصية عائلية باتت تلبي اآلن الطّلب املتزايد عىل خدمات العالج اللّغوي يف دولة اإلمارات‬ ‫العرب ّية املتّحدة ‪.‬‬ ‫فكل طفل مميز‪ ،‬أما األطفال ذوو االحتياجات الخاصة فهم هبة ونعمة‪ ،‬كام تقول بدور‪ ،‬إذ يعمل األهل واملجتمع‬ ‫ّ‬ ‫جاهدون ملساعدة األطفال عىل تحقيق أقىص قدراتهم من خالل أخصائ ّيني يعملون كفريقٍ واحد بالتّعاون مع أولياء‬ ‫األمور واملعلّمني واملهن ّيني الطّ ّبيني‪.‬‬ ‫ٍ‬ ‫خدمات عالية الجودة يف مجال ال ّنطق والتّواصل…‬ ‫يقدم حاجة مركز كلاميت لل ّنطق والتّوﺍﺻل يق ّدم‬ ‫والتحاب… حاجة الستمرار األمل وال ّدعم والتّفاؤل‬ ‫هو حاجة إليجاد مناخ يتّسم بالدفء ّ‬ ‫أخربينا عن كلاميت؟ متى تأسست وكيف نبعت‬ ‫الفكرة؟‬ ‫تأسست كلاميت منذ ‪ 5‬سنوات والفكرة نبعت من‬ ‫حاجة شخصية‪ ،‬إذ بحثنا كأرسة عن مركز متخصص‬ ‫إلبنتنا التي ولدت بحالة صم كامل‪ .‬كنا يف أمريكا‪،‬‬ ‫وكنا نزورعدة مراكز هناك للعالج‪ ،‬كام كنا نزور‬ ‫أوروبا‪ .‬مع عودتنا لدولة اإلمارات‪ ،‬وجدنا نقصاً‬ ‫بالنوعية وبطريقة احتواء األهايل الباحثني عن العالج‪.‬‬ ‫يوجد لدينا العديد من املستشفيات والعيادات‪،‬‬ ‫ولكن مل يكن لدينا مركز متخصص يف هذه الحاالت‪.‬‬ ‫معي يف هذه‬ ‫األهل محتاجون لجو مناسب ودعم ّ‬ ‫الحاالت‪ .‬من هنا نبعت الفكرة‪ ،‬من حاجة العائلة‬ ‫ملكان متخصص يف هذا النوع من العالج الخاص‬ ‫إلبنتنا‪ ،‬وهو عالج طويل األمد‪ .‬لذا تو ّجب علينا ايجاد‬ ‫حلول مناسبة وابداعية يف آن واحد‪ ،‬وكانت فكرة‬ ‫تأسيس مركز متخصص يف مشاكل النطق يف اإلمارات‪.‬‬

‫‪www.smeadvisorarabia.com‬‬

‫من ناحية ثانية‪ ،‬بدأنا التفكري بنوعية اللغة‪ ،‬خاصة‬ ‫أنني أتكلم عدة لغات أجنبية‪ .‬فك ّنا أول مركز‬ ‫متخصص يقدّم عالجات النطق باللغة العربية‪،‬‬ ‫االنكليزية‪ ،‬الفرنسية ولغة اإلشارات‪ .‬تط ّورت الفكرة‪،‬‬ ‫وعمدنا إىل تقديم خدمات أكرث‪ ،‬وإنضممنا ملؤسسة‬ ‫محمد بن راشد لتنمية املشاريع الصغرية واملتوسطة‪،‬‬ ‫بعدها تلقينا دعامً من صندوق خليفة لنكون أول‬ ‫مركز إمارايت متخصص يف الريادة املجتمعية‪ .‬عامل‬ ‫األعامل واسع يف دولة اإلمارات‪ ،‬لكن مؤسسات‬ ‫الريادة املجتمعية تهدف إىل تقديم خدمة معينة‬ ‫للمجتمع وحل مشكلة مجتمعية يتعاون لحلّها عدد‬ ‫كبري من األشخاص‪.‬‬ ‫هل عملك هذا يتعلق مبجال دراستك؟‬ ‫أنا درست الهندسة والتصميم‪ .‬إستفدت من دراستي‬ ‫من ناحية التفكري االبداعي‪ .‬حاولت االبتعاد عن‬

‫التكرار ومقاربة التنويع نظرا ً لتعدد الثقافات‬ ‫والجنسيات يف املجتمع اإلمارايت‪ .‬توخينا االبتكار‬ ‫واالبداع يف كل يشء‪ ،‬حتى يف اختيار اإلسم‪ .‬بدأت‬ ‫املرشوع بدعم كامل من األهل واألصدقاء‪ ،‬أكان‬ ‫هذا دعامً مالياً أو من النواحي اللوجستية كتصميم‬ ‫الشعار وديكور املركز والوسائل التعليمية‪.‬‬ ‫كيف يتم توظيف الكادر وهل يتم تدريبهم‬ ‫للتعامل مع كل حالة منفردة؟‬ ‫ال نزال نواجه مشكلة املتخصصني حتى اآلن ‪ .‬الكادر‬ ‫البرشي هو األساس‪ .‬يجب علينا الوصول إىل داخل‬ ‫األرسة‪ ،‬ألن ذلك أسايس يف عملية العالج‪ .‬يجب أن‬ ‫يكون الكادر قادرا ً عىل دخول حياة األرس املحتاجة‬ ‫للدعم واملساعدة‪ .‬أنا أعيش هذه الحالة‪ ،‬وأعترب‬ ‫جميع األطفال املوجودين داخل املركز مبثابة أوالدي‬ ‫ألنني أعرف شعور أهاليهم‪ .‬نحن نحاول تقديم‬ ‫الدعم حول التعليم والتعامل والحياة اليومية‬

‫‪15‬‬

‫سيدات في األعمال‬

www.smeadvisorarabia.com

‫أول ‪ 10‬دول‬

‫ﺣﺴﺐ ﻣﺆﺷﺮ اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ا ﺳﻼﻣﻲ اﻟﻌﺎﳌﻲ‬