ACTUEEL
k j i l e d n e i r v r o i n e s
Hoe
zijn onze banken?
Een seniorvriendelijke bank is een bank die een redelijke prijs voor niet-digitaal (analoog) bankieren aanrekent én een degelijk aanbod van bankkantoren en bankautomaten voorziet. Welke bank is het meest seniorvriendelijk?
Dat blijkt echter niet zo een eenvoudige klus. Er bestaat geen website waar je de diensten van de verschillende banken kan vergelijken op het vlak van toegankelijkheid van bepaalde bankdiensten (afdrukken van rekeninguittreksels, aantal bankkantoren, aantal geldautomaten enz.). We vragen raad aan Melissa De Praetere, fractie leider in de Kamer voor Vooruit. 10
S-PLUS
Banken rekenen hogere kosten aan voor minder service. Onze senioren zijn hier vaak de dupe van. Je diende hierrond een concreet voorstel in? Melissa De Praetere: “Klopt, een app op je gsm hebben lijkt noodzakelijk geworden om je financiële zaken op een rijtje te houden. Banken vragen klanten om meer en meer zelf en digitaal te doen, maar voor
- juli-augustus-september 2021
velen is digitaal bankieren een te grote drempel. Uit onderzoek van de Gezinsbond blijkt dat bijna 22 % van de bevraagde gezinnen niet overweg kan met online bankieren. Dat is de realiteit. Ons voorstel zorgt ervoor dat basisbankdiensten toegankelijk én betaalbaar blijven.” De digitalisering van de bank diensten is voor vele mensen een goede zaak, maar voor senioren kan het een verlies van financiële autonomie beteke nen. Ook moeten ze vaak verder reizen en meer betalen voor bankverrichtingen. Het digitale vaardigheidsniveau van senioren is laag en een kwart van de Belgen tussen 55 en 74 jaar maakt geen gebruik van het internet*. Hoe kunnen we deze leeftijdsdiscriminatie voor komen? Melissa De Praetere: “Als we willen inzetten op het verbeteren van digitale vaardigheden van ouderen, is het belangrijk om inzicht te krijgen in de obstakels die ze ervaren. Een gebrek aan tijd, niet weten welke specifieke vaardigheden juist moeten worden verbeterd, gebrek aan passende opleidingsmogelijk heden en de kostprijs spelen sterk mee. Ik ben opgegroeid met laptops, smartphones en tablets. Voor velen is dat niet zo en dat maakt de aanpassing natuurlijk veel moeilijker. Het gaat bovendien erg snel. Heel wat banken organiseren infosessies en dat is natuurlijk goed, maar je bereikt er niet iedereen mee en zolang dat het geval is, moeten basisbankdiensten toegankelijk zijn.”
*Périne Brotcorne, Ilse Mariën, Barometer digitale inclusie 2020.
