Digitalizacija kao novi pokretač Leila Krešić-Jurić

Digitalizacija kao novi pokretač

piše: Leila Krešić-Jurić direktorica, HTI PARTNER

O iskustvima s virtualnim skupovima i kako se HTI kao organizator međunarodnih skupova u zdravstvenom turizmu prilagodio zahtjevima tržišta.

Virtualni sastanci su ne samo naša realnost danas, već je za očekivati da će to i ostati jednostavno stoga što su učinkoviti, iako će se većina sudionika složiti da im nedostaje okupljanje uživo. HTI je svoju prvu virtualnu sesiju ponudio nedugo nakon početka pandemije, točnije 5.5.2020. u sklopu virtualnog skupa Smart Tourism 5.0 upućenog tržištu jugoistočne Europe. Organizirali smo panel s međunarodnim stručnjacima u zdravstvenom turizmu, a cilj je bio – upravo zbog defetizma koji je vladao u sektoru – dati pozitivne primjere i ideje za savladavanje izazova tijekom pandemije. Okupili smo gotovo 400 virtualnih sudionika te smo već idućeg mjeseca, 17.6. organizirali još jedan panel na temu post-covid liječenja u toplicama u suradnji s europskim udruženjem ESPA.Tijekom 2020. i 2021. godine HTI je bio partner na drugim online eventima, a vrijeme smo iskoristili i za osnaživanje mreže partnera i baze klijenata u Europi, posebno na bližim tržištima kao što

su Italija, Slovenija, Njemačka i Švicarska. No, posebno smo ponosni na izradu praktičnog priručnika „Health Travel ABC“ za Turističku zajednicu Finske, koji je dio projekta internacionalizacije poslovanja finskih pružatelja zdravstvenih usluga.

Nadalje, u svega nekoliko mjeseci smo konsolidirali pool međunarodnih konzultanata sa specifičnim ekspertnim znanjima, te klijentima ponudili virtualno umrežavanje s kupcima i edukativne webinare na konkretne teme. U rujnu stiže i novo, virtualno izdanje European HTI News Magazina kojeg od ove godine izdaje partner u Njemačkoj, a potom će stići na više od 60.000 email adresa naših partnera u Hrvatskoj, Europi i svijetu. Planiramo i dalje biti nazočni virtualno, ali i organizirati uživo naš vodeći event - Europski HTI Summit u Europskom parlamentuu Bruxellesu, 7.12.2021.

Ključne prednosti i nedostatci virtualnih skupova

Unatoč tome što „kava uživo“ ne može dovoljno dobro zamijeniti susret na mreži, moram priznati da najefikasnijim sudjelovanjem na poslovnom sajmu smatram iskustvo na ITB Berlin koji je 2021. održan isključivo virtualno.

Nikada prije u svojoj profesionalnoj karijeri nisam sudjelovala na toliko kvalitetnih i vrlo fokusiranih sastanaka kao što je to bilo za vrijeme sajma. Kad prvi put razgovarate s nekim preko ekrana na kojem vidite samo lice, i to u velikom formatu, nema mjesta za skrivanje. Ovdje ste jer ste to htjeli i želite izvući najbolje iz tih 30 minuta. Ljudi se lakše otvaraju, usredotočeni su jedni na druge, pažljivije slušaju i komuniciraju. Nema smetnji, osim ako djeca ne trčkaraju pred ekranom, no i to već postaje prihvatljivo. Leila Krešić-Jurić

Ako promotrimo sektor zdravstvenih putovanja, digitalizacija i održivi pristup proizvodima i uslugama nisu novost, ali sada su prepoznati kao novi pokretači. Digitalni alati postaju gotovo preduvjet za privlačenje inozemnih pacijenata, a ako ne postojiš digitalno, kao da uopće ne postojiš.

Ako ne brinete o okolišu i ne pokazujete održivi put, opraštate se od tržišta. Stoga su virtualni sastanci doista održivi poslovni model. Bilo bi jako zanimljivo čuti o pozitivnom utjecaju virtualnih konferencija na emisiju CO2 samo iz transportnih izvora (npr. aviona), rezultati su sigurno ohrabrujući.

Virtualni sastanci su definitivno snažan alat za međusobno približavanje, uspostavljanje kvalitetnijih poveznica i fokusiranje na osobu na ekranu. Naravno, rezultati se tek trebaju materijalizirati, no čini se da su virtualni sastanci daleko efikasniji od velikih sastanaka uživo s puno sudionika. Na neki način tehnologija nam pomaže bolje izraziti svoju i profesionalnu i ljudsku stranu, no ljudima su potrebni drugi ljudi te stoga pretpostavljam da će budućnost na jednom mjestu donijeti ono najbolje iz oba modela rada, onako kako to čovječanstvo čini od pamtivijeka. Najbolje virtualno iskustvo u doba Covid-19

Izvrsnim primjerom se pokazao ITB NOW 2021 - vodeći svjetski sajam putovanja je ponudio nevjerojatno iskustvo ne samo zato što je online okupio više od 65.700 posjetitelja i 3.513 izlagača iz 120 zemalja. HTI je već godinama organizacijski partner za segment medicinskog turizma vodećeg svjetskog turističkog sajma ITB Berlin, tako da smo ove godine u ožujku okupili online više od 30 međunarodnih kupaca koji su sudjelovali na preko 600 sastanaka s pružateljima usluga i drugim partnerima tijekom četiri dana sajma. Iako niste imali vremena pratiti sve skupove koje biste htjeli, platformu je bilo moguće koristiti i pratiti snimljene prezentacije i panele sve do 31. svibnja. Kao i na svim virtualnim događajima, zabrinuti ste oko ulaza na platformu, pripreme profila, objavljivanja odgovarajućih fotografija i vizuala. Za sve to je potrebno vrijeme i trud. Međutim, ITB je dao detaljne upute kako bi se tvrtke i individualni posjetitelji mogli dobro pripremiti za nastup, a u konačnici smo uštedjeli puno vremena i energije za obilazak paviljona. Specifičnost sajma su bili „networking corners“, kao svojevrstan vlastiti kutak (lounge prostor uživo) za online umrežavanje s profesionalcima na zadanu temu. Neke su tvrtke rezervirale vlastite kutke kako bi svoju ponudu opuštenije predstavile posjetiteljima, dok su druge imale virtualne izlagačke pultove. HTI je ponosan što je HTI Networking Corner bio jedan od posjećenijih, te je kontinuirano nudio živahnu raspravu među medicinskim profesionalcima poput agenata, posrednika, pružatelja usluga i mnogih drugih. U 2022. godini, ITB se planira održati u hibridnom formatu. Nitko još ne zna ishod, no svi smo mi „samo ljudi“, a povezivanje na različitim razinama donosi i kvalitetnije poslovne odnose, ali i osobno zadovoljstvo. ST