3X
KLANTENCONTACT De stad krijgt dagelijks tientallen bezoekers over de vloer in het administratief centrum, honderden mails en telefoontjes. Een team van onthaalmedewerkers zet elke dag opnieuw zijn beste beentje voor om je zo goed mogelijk te helpen.
“Opnemen met een smile”
“Vandaag zit ik de helft van mijn shift aan de telefoon op het klantencontactcenter en de tweede helft aan de snelbalie. Die afwisseling is wel leuk”, zegt Cindy. “De mensen bellen ofwel om een afspraak te maken ofwel om extra uitleg over een product of dienstverlening. We begroeten iedereen met een vriendelijke goeiemorgen of goeiemiddag en als je met een smile opneemt dan voelt de klant dat aan de andere kant van de lijn. De meeste mensen zijn vriendelijk en dankbaar dat je hen helpt. We krijgen hier de meest uiteenlopende vragen. Soms weten we het antwoord zelf niet en dan zoeken we het eerst op.”
20
