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Diagnóstico remoto Terberg Connect
Robbert Verschuur
Las operaciones globales de fabricación y mantenimiento experimentan una evolución constante gracias a los avances tecnológicos de la cuarta revolución industrial. Nuestra historia se remonta a 1869, en las postrimerías de la primera revolución industrial, cuando el fundador de la empresa, el herrero Johannes Ter Berg, supo sacar partido de las nuevas y milagrosas tecnologías de combustión de carbón. Desde entonces, siempre hemos incorporado las últimas tecnologías en nuestros productos y servicios.
Nuestro nuevo sistema Terberg Connect es pionero en la industria de la gestión de residuos al incorporar la tecnología «gemelo digital», con un sistema de diagnóstico remoto totalmente bidireccional e información telemática en tiempo real en un vehículo completo de recogida de residuos.
Módulo Terberg Connect
Cada sistema de elevación de contenedores automático y cada vehículo de recogida de residuos está equipado con un módulo de hardware Terberg Connect, un perfecto ejemplo de «computación Edge» en el que los datos se procesan en el punto más cercano a su origen. El módulo consta de un microprocesador específico y una memoria para descargar, procesar y transmitir datos del vehículo a nuestros servidores seguros a través de redes móviles. La interacción con el hardware y con los datos recogidos se realiza a través de nuestra interfaz de usuario específica, que ha sido desarrollada para funcionar con un navegador web en un ordenador o una tableta.
Terberg Connect: los detalles
El concepto de «gemelo digital» es clave para comprender la interacción de los usuarios con Terberg Connect; hemos recreado nuestros sistemas físicos de hardware en homólogos virtuales en pantalla, a los que se accede a través de una interfaz de usuario.
En palabras de Robbert Verschuur, director del proyecto en Terberg Machines (Países Bajos): «El desarrollo del módulo de hardware comenzó en 2018. Lo diseñamos para que pudiese resistir a entornos exigentes, cumplir los criterios del grado de protección IP69K y las normas de CEM y vibraciones para el sector de la automoción y ofrecer un rango de temperaturas de funcionamiento entre -40 °C y +85 °C. Se instala en el sistema >
Neil Antell, director de servicios en Reino Unido, Terberg Matec UK
«Hemos adoptado Terberg Connect y aspiramos a mejorar la experiencia de nuestros clientes con esta tecnología remota.
El diagnóstico remoto puede reducir los tiempos de parada de los vehículos, reducir nuestra huella de carbono al suprimir la necesidad de enviar técnicos con cada llamada e identificar y despachar las piezas de inmediato. Esperamos que Terberg Connect fortalezca el vínculo con nuestros clientes actuales y abra la puerta a nuevas empresas». de elevación de contenedores, pero también se conecta con la caja y con el bus CAN del chasis, así como con el sistema de pesaje/identificación de contenedores, si está disponible. En la actualidad, el módulo recoge más de 3000 señales de todos los componentes del vehículo de recogida de residuos e incorpora un receptor de GPS de antena múltiple para determinar la ubicación del vehículo y garantizar una comunicación fiable. Sin embargo, el módulo no se limita a recoger y transmitir los datos, si no que procesa primero la información de los sensores y la transmite a través de la red 4G o incluso 3G/2G según sea necesario. Los datos se envían a un servidor al que pueden acceder los clientes y nuestro departamento de servicio a través de un navegador web convencional, sin necesidad de aplicaciones especiales. Con nuestra interfaz de usuario a medida, los usuarios pueden navegar por páginas que ofrecen información en tiempo real sobre lecturas de sensores, ajustes de interruptores, parámetros eléctricos e hidráulicos, pantallas de diagnóstico del sistema de elevación de contenedores, datos del motor y mucho más. Además, la configuración detallada de permisos permite a los usuarios avanzados modificar algunos ajustes; por ejemplo, un usuario puede comprobar y realizar cambios en el vehículo de recogida de residuos en tiempo real y configurar el sistema para que recoja un flujo distinto de residuos.
Evidentemente, cada cliente tiene necesidades distintas; algunos pueden tener más interés en el rendimiento de los conductores, mientras que otros querrán saber cuántos contenedores se recogen cada día, o quizás las diferencias de datos que se dan al comparar las actividades de dos unidades residenciales distintas. Las permutaciones de uso de nuestros datos son infinitas.
Esta plétora de datos disponibles puede ayudar a los gestores a optimizar las rutas de recogida y reducir el coste total de operaciones (TCO). El personal de servicio puede supervisar el funcionamiento del sistema de elevación de contenedores para ayudar a los operarios del vehículo de recogida de residuos o al técnico interno. No suele ser fácil para nuestros distribuidores encontrar suficientes técnicos de servicio. Con Terberg Connect, sus equipos pueden gestionar grandes flotas con más facilidad. Los clientes necesitan una suscripción a Terberg Connect, pero estamos ofreciendo este servicio a un precio deliberadamente bajo y competitivo.
Nuestro equipo de proyecto multidisciplinar se ha encargado del desarrollo de la interfaz de usuario de Terberg Connect, diseñada para su uso en una tableta o un ordenador. Su manejo es muy intuitivo y no se requiere ningún manual, si bien es preciso tener ciertos conocimientos sobre el funcionamiento del vehículo de recogida de residuos. El diseño de Terberg Connect ha tenido muy en cuenta la seguridad de los datos; al no procesarse información personal, no se plantean cuestiones de protección de datos asociadas al RGPD. Muchos operarios utilizan software de gestión de flotas de otros fabricantes y pueden recurrir a una API para crear una interfaz entre dichos sistemas y Terberg Connect.
Con nuestra combinación única de diagnóstico remoto bidireccional, recogida y seguimiento en tiempo real
de datos del vehículo, mantenimiento proactivo y alertas en directo por correo electrónico, nuestros clientes y los técnicos de Terberg disponen en todo momento de la información que necesitan para minimizar los tiempos de parada y maximizar la tasa de reparación al primer intento.
El «gemelo digital» muestra imágenes claras de los vehículos de recogida de residuos con todos los parámetros relevantes del sistema de elevación de contenedores, la caja y el chasis. Esta información es una valiosa herramienta para gestores, mecánicos internos y agentes del departamento de servicio de Terberg. Poco importa si una persona se encuentra al otro lado de las instalaciones o a 10 000 km de distancia: gracias a este sistema, es como si se encontraran junto a la máquina correspondiente conectada con un cable. Además, los usuarios no solo pueden observar el sistema en funcionamiento, sino que pueden diagnosticar un problema y efectuar de forma remota los cambios necesarios.
De cara al futuro, aspiramos a mucho más. Más que resolver los problemas, queremos prevenirlos. Los análisis de datos de tendencias de averías nos permiten desarrollar métodos precisos de mantenimiento predictivo para sustituir componentes antes de que fallen. Nuestro trabajo actual se centra en este ámbito. El objetivo de Terberg Connect es facilitar las cosas a nuestros clientes. El sistema goza también de una gran popularidad entre aquellos distribuidores que operan flotas de alquiler, ya que ayuda a todos a sacar el máximo partido de los vehículos de recogida de residuos. Marek Buljat es responsable de asistencia técnica en Hanes, distribuidor autorizado de Terberg Environmental en la República Checa y Eslovaquia.
«Llevamos mucho tiempo suministrando equipos de Terberg y la marca ya goza de reconocimiento por aquí. Nuestros clientes utilizan especialmente las unidades de carga trasera, aunque hace poco que entregamos dos unidades de carga lateral; esperamos que este mercado crezca próximamente.
Me gusta mucho el sistema Terberg Connect; va equipado en todos los elevadores automáticos que suministramos y nos permite ofrecer una mejor asistencia técnica. En algunos casos, puedo resolver un problema solo hablando por teléfono con el cliente mientras observo en mi ordenador los parámetros en tiempo real del vehículo a través de su gemelo digital. Por ejemplo, si observamos que un sensor emite una lectura inesperada, podemos pedirle al mecánico que se encuentra en la ubicación física del equipo que lo sustituya por un sensor idéntico en otro lugar. Si esto resuelve el problema, sabemos que hay que sustituir el sensor, con lo que nos aseguramos de que el técnico de servicio se lleve el componente correcto en la furgoneta al visitar al cliente y, así, tenemos la seguridad de completar la reparación en una única visita. De este modo ahorramos mucho tiempo y dinero».
Características
• Orientación hacia los clientes:
Hemos desarrollado Terberg
Connect en cooperación con nuestros clientes para asegurarnos de que se adapte a sus necesidades y pueda ponerse en marcha rápidamente.
• Sostenibilidad y eficiencia: el sistema de «gemelo digital» con diagnóstico remoto y configuración a distancia de los ajustes de la máquina reduce la necesidad de desplazamiento para los técnicos de servicio.
• Seguridad: protección de datos conforme con la norma ISO 27001 de ciberseguridad y el
RGPD.
• Calidad: el módulo Terberg
Connect ha sido diseñado desde abajo para funcionar incluso en entornos exigentes.
