36 KERESKEDELEM
Berobbant a magyar piacra a Kifli.hu Néhány héttel ezelőtt kezdte meg működését a magyarországi piacon a legújabb online élelmiszer-kereskedő cég, a cseh gyökerű Kifli.hu. A minőségi árukat és gyors kiszállítást kínáló vállalat az első heteket arra használta fel, hogy működését tökéletesítse, a visszajelzések alapján a vásárlók pedig elégedettek a szolgáltatással. James McQuillant, a Kifli.hu ügyvezetőjét kérdeztük az első időszak tapasztalatairól és a következő hónapok terveiről. » Milyen tapasztalataik vannak az indulást követő első hónapban? Meggyőződésem, hogy az előzetes ígéreteink találkoznak a vásárlóink igényeivel. Már csak azért is gondolom ezt, mert rengeteg pozitív visszajelzést kaptunk ezalatt a néhány hét alatt a vevőktől. A megrendelések száma és összetétele is rendben van, a vállalt kiszállítási időt is tudjuk tartani és napról napra növeljük a kínált termékek számát. Az első néhány hétben tesztüzemmódban működtünk és mint minden induló, vagy új üzleti vállalkozás, mi is szembesültünk néhány működésbeli problémával. Ugyan akkor folyamatosan szigorúan monitorozzuk, elemezzük a szolgáltatásunkat és ha valami hibával találjuk szembe magunkat, azt gyorsan és rugalmasan ki tudjuk javítani. Biztosak akarunk lenni abban, hogy minden vásárló pozitív élményekkel lesz gazdagabb, miután kipróbálta a Kifli.hu-t.
Némileg meglepett bennünket, hogy mennyi kézműves sört értékesítettünk ebben a néhány hétben. Ez azt mutatja, hogy a vásárlóink követik a trendeket és kifejezett igényük van ezekre a termékekre. Személy szerint engem az is meglepett, hogy mennyire népszerűek a Marks&Spencer termékek: négyből egy vásárló legalább egy Marks&Spencer terméket adott a kosarához. Most azon dolgozunk a céggel közösen, hogy miként le hetne növelni a Kifli.hu-n elérhető M&S-termékek számát. » Hogyan alakult a forgalom a működés első heteiben? Erről nem szeretnék nyilatkozni, de nem is igazán fontos a forgalom ebben a szakaszban. Az első néhány hét arról szólt, hogy beindítsuk és gördülékenyen működtessük ezt a komplex szolgáltatást.
» Kezdetben kizárólag Budapesten és Budaörsön vállalnak kiszállítást. Mely kerületek bizonyultak a legaktívabbnak » Az első néhány hét a várakozásaiknak megfelelően az első hetekben? végződött ezek szerint? Úgy látjuk, hogy a szolgáltatás egyenletesen terjed a fővárosi Nem voltak igazán nagy várakozásaink, vagy elvárásaink kerületekben és Budaörsön is. Már az induláskor sikerült a működés első pár hetére vonatkozóan. Szerettük volna alkalmazkodnunk a budapesti közlekedéshez és jól tudjuk tesztelni a rendszerünket ez alatt az idő alatt és kiküszöbölni menedzselni az autóink mozgását. Ha tehát a vásárló a azokat az akadályokat, nehézségeket, amelyek óhatatlanul raktárházunkhoz képest a város átellenes részében lakik, előkerülnek egy új szolgáltatás indításakor. Azt gondolom, akkor sem lesz probléma a kiszállítással, az ígért kiszállítási ebben jó munkát végeztünk, hiszen a szervezeten belül időket könnyedén tudjuk tartani. átláthatóan és transzparensen működünk. A felmerülő prob A reggeli kiszállítási ablakunkat is előrébb hoztuk, mivel lémákra igyekszünk gyorsan reagálni, ez a siker egyik kulcsa. a reggeli forgalom a várakozásainkhoz képest sokkal kezel hetőbbnek bizonyult, így a budai oldalon reggel 7 órától már » Mely termékeket, terméktípusokat kedvelik leginkább a vállalunk kiszállítást, tehát akár a reggelihez is rendelhetnek magyarországi vásárlóik? tőlünk friss árut a vásárlók. Mint sok más hasonló profilú üzlet esetében, nálunk is a napi élelmiszerek a leginkább kelendőek, a különböző gyümölcsök, » A Kifli nagyon aktív a közösségi oldalakon, a Facebookon, húskészítmények, vagy a pékáruk. Ez összhangban áll a vagy az Instagramon. Milyen reakciók érkeznek a vásárlók vállalásunkkal is: az általunk kitalált modell akkor működik tól ezeken a platformokon? Elégedettek a szolgáltatás és a és akkor lesz sikeres, ha a kategóriájában legjobb friss árut termékek minőségével? kínáljuk vásárlóinknak. Ha pedig ez működik, akkor az Ha megnézzük a Facebook-posztjaink alatti kommenteket, emberek jó eséllyel rendszeres vásárlóinkká válnak. azt látjuk, hogy összességében kifejezetten pozitív véle T ERM ÉK M I X
X X VIII. É VFOLYA M – 2020. FEBRUÁR
W W W.T ERM EK M I X.HU
