VAN

SUPER BEST DEALER VAN 2022

LES ETABLISSEMENTS HUET RAFLENT LA MISE

Best Mercedes-Benz Dealer Van 2021, le groupe Huet a encore franchi une étape cette année en remportant le titre de Super Best Dealer Van 2022. Ce titre récompense le meilleur concessionnaire toutes marques confondues. Une performance pour cette société située dans une province - celle du Luxembourg - qui se caractérise par son caractère peu peuplé, peu urbanisé et peu industrialisé « mais riche en artisans » s’empresse d’ajouter Pascal Huet. A moins que ce ne soit précisément ces caractéristiques qui ont poussé les Etablissements Huet vers l’excellence.

Michel Buckinx

Huet exploite deux garages à Marche-enFamenne et Habay-la-Neuve Les origines de l’aventure ‘Van’ remontent à 1992, année au cours de laquelle la société devient concessionnaire Mercedes-Benz Truck et Van, une activité qui s’ajoutait à celle de distributeur de poids lourds Scania. Aujourd’hui, le département LCV représente la moitié du chiffre d’affaires global du groupe qui atteint près de 27 millions d’euros. Pascal Huet, qui dirige le département Mercedes-Benz Truck & Van (son frère Michel s’occupe des activités liées à Scania) souligne le poids du secteur LCV dans les activités du groupe : « Vu le nombre élevé d’utilitaires légers vendus et l’importance du service après-vente lié à ces véhicules, nous avons investi dans des infrastructures accueillantes et ef caces pour recevoir nos clients VAN tout en conservant les valeurs tant appréciées par nos clients Trucks. Nous vendons du Van dans une infrastructure camion. Nous connaissons les attentes des clients B2B. »

LABELLISÉS VAN PRO

Les Etablissements Huet sont en outre labellisés Van Pro depuis 2017, ce qui implique un certain nombre d’exigences par rapport à la clientèle. Pascal Huet : « Le label Van Pro constitue une garantie de qualité pour les clients. Au niveau de la vente, cela signi e des commerciaux VAN exclusifs et certi és, une gamme visible et exposée dans un showroom adapté, une offre de prix complète regroupant tous nos services, la possibilité de transformer ou d’aménager le véhicule, une organisation professionnelle avec un plan de vente, une analyse du marché, etc. En après-vente, Van Pro garantit la mobilité avec des véhicules de remplacement, un service 24h/24 sur chaque site, des mécaniciens formés et spécialisés dans le Van, un stock de pièces important pour ne citer que quelques exemples. Chaque année, un audit est effectué aussi bien en vente qu’en après-vente a n de véri er si toutes ces exigences sont bien respectées. L’approche est donc très professionnelle et c’est ce qui nous différencie des concurrents. »

« La digitalisation massive ne détériore en rien le caractère familial de notre entreprise, auquel tiennent beaucoup nos clients. »

Pascal Huet

Etablissements Huet est aussi spécialisé dans le montage de superstructures.

NUMÉRISATION MASSIVE

Pour mettre tous les atouts de son côté, le groupe Huet a également procédé à la numérisation de ses activités : « La digitalisation va très loin, jusqu’au suivi de la production du véhicule. Concrètement, notre CRM permet un suivi professionnel des clients, des dossiers de vente digitalisés, des livraisons, entre autres. De son côté, le client reçoit, après la signature du bon de commande, toute une série d’informations sur la livraison de son véhicule, les entretiens ou encore le suivi digital. Nous utilisons aussi une plate-forme Targit qui génère toute une série de rapports très précis qui nous aident à atteindre nos objectifs. Ces rapports portent par exemple sur les pointages journaliers avec le taux de productivité, l’ef cience des mécaniciens, le chiffre d’affaires hebdomadaire et mensuel comparé au budget prévu, etc. Mais cette numérisation massive ne détériore en rien le caractère familial de notre entreprise, auquel nous tenons beaucoup ainsi que nos clients d’ailleurs. »

L’ÉLECTRIFICATION EST EN MARCHE

A la question « à quoi attribuez-vous votre titre de Super Best Dealer Van 2022 », Pascal Huet avance plusieurs explications : « Ces dernières années, le paysage belge a fort évolué dans notre secteur avec la constitution de grands groupes. Je pense que la combinaison entre notre caractère familial et un professionnalisme poussé a été déterminant. Nous tenons en effet à rester une entreprise familiale avec notre propre stratégie. Notre infrastructure adaptée au B2B et la digitalisation de nos activités ont également dû peser dans la balance ainsi que la place que nous donnons aux véhicules électriques. Sur ce dernier point, sachez que nous mettons des véhicules électriques à disposition des clients, pendant les entretiens par exemple, a n qu’ils se familiarisent avec la conduite électrique. Nous apportons ainsi notre contribution à l’évolution vers l’électri cation dans une région qui n’est pas vraiment adaptée, pour l’instant, à ce mode de propulsion. En effet, l’autonomie est importante dans une région aussi étendue que la nôtre et celle-ci n’est pas encore suf sante pour la plupart des clients. L’infrastructure de recharge n’est pas non plus à la hauteur. Mais l’électri cation est en marche et nous devons nous adapter. Nous créons notre propre écosystème avec des panneaux solaires et des bornes de recharge notamment. L’avenir passera par là. »

LES ETABLISSEMENTS HUET CÔTÉ LCV

• Concessionnaire Mercedes-Benz

Van depuis 1992 • Deux sites : Marche-en-Famenne et

Habay-la-Neuve • Label Van Pro • Deux show-rooms 100 % Van • 50 % du chiffre d’affaires global • 8 véhicules de démonstration • 10 véhicules de mobilité (dont des véhicules électriques) • Approche 100 % Van avec une infrastructure, des commerciaux et un personnel après-vente spécialisés • Carrosserie spécialisée dans le montage de superstructures sur

LCV • Bornes de recharge pour véhicules électriques • Ventes 2021 : 297 utilitaires légers • 3.500 entrées atelier annuelles (sur 8.000 au total) concernent des utilitaires légers • Super Best Dealer Van 2022

« Nous vendons du Van dans une infrastructure camion. »

Pascal Huet