Web-Marketing: Die Must-Haves für 2018

web marKetinG: i must per il 2018

Um mit der Zeit Schritt halten zu können und sich von der Masse hervorzuheben, sollten Hotels im Bereich Web-Marketing von innovativen Tools und Technologien Gebrauch machen. Es folgen die Must-Haves für 2018.

live Chat & Chatbots

Live Chat ermöglicht es, in Echtzeit mit Webseitenbesuchern und potenziellen Gästen in Kontakt zu treten. Vorteile sind:

• Die Herstellung des ersten Kontaktes mit dem Gast • Der schnelle Erhalt von Informationen • Die Vereinfachung der Entscheidungsfindung • Die Steigung von conversions (festgelegten Aktionen)

Doch nicht immer hat man die Möglichkeit, sofort auf alle Fragen von Kunden zu antworten. Hierfür gibt es nützliche Alternativen. Beispielsweise Chatbots, sprich Roboter mit künstlicher Intelligenz, die automatisch auf Anfragen antworten.

Responsives Webdesign

Mehr als die Hälfte des Internetverkehrs wird durch mobile Geräte generiert. Da diese sehr einfach zu betätigen, klein und kompakt sind, können sie auch jeder Zeit genutzt werden. Eine responsive mobile Version der eigenen Website ist daher sehr wichtig. Zudem sollte die Seite schnell laden, immerhin beträgt die bounce rate (die Absprungrate) für 40% der Nutzer 3 Sekunden. Eine Lösung hierfür wären AMPs (accelerated mobile pages), die durch die Erschaffung einer vereinfachten HTML-Seite die Visualisierung von Inhalten beschleunigen und die Upload-Prioritäten definieren.

alternatives SEO

In der Regel befinden sich OTAs (Online Travel Agencies) an erster Stelle im Google-Ranking. Die Sichtbarkeit der OTAs sowie der sozialen Netzwerke kann genutzt und optimiert werden, indem man auf der eigenen Webseite und auf der Buchungsmaschine einen direkten Link einfügt. Das Ergebnis: mehr conversions und Buchungen. Nicht vergessen: Je mehr Bewertungen Ihr Hotel erhält, desto höher ist Ihre Sichtbarkeit. Google+ Rezensionen z.B. erhöhen die Möglichkeit, in den Top 3 der local packs (lokalen Suchergebnisse) von Google aufzuscheinen.

kurzfilme

Innerhalb 2019 werden Videos mehr als 80% des gesamten Online-Verkehrs ausmachen. Doch in der Kürze liegt die Würze: 56% der Videos, die im Jahr 2016 veröffentlicht wurden, dauern nicht länger als 2 Minuten. Dies erklärt sich u.a. durch die Zunahme von Live-Streamings und 360°-Videos. Kurze Videos sind immediater und gute Marketing-Instrumente. Die Gründe dafür:

• Videos bleiben besser im Gedächtnis und erzeugen ein positives

Markenbewusstsein. • Videos in E-Mails können die

Klickrate bis zu 200% oder 300% erhöhen. • Videos auf der Landing-Page können die festgelegten Aktionen um 80% erhöhen.

Erweiterte und virtuelle Realität

Eine neue Form der Sichtbarkeit bietet die sog. augmented reality (erweiterte Realität), welche mittels Apps in der Lage ist, die reale Welt, gespickt mit Informationen zu touristischen Attraktionen und Sehenswürdigkeiten darzustellen. Zudem hat die virtual reality (virtuelle Realität) das Ziel, authentische Erfahrungen zu simulieren. Durch das Smartphone oder besser noch eine Virtual-Reality-Brille ist es immerhin möglich, Bildsequenzen, Videos, 360°-Clips und interaktive Panorama-Touren in 3D nachzubilden.

Autor | Autore

Miriana Bredariol Junior Consultant bredariol@tt-consulting.com

Per essere sempre al passo coi tempi e distinguersi dalla massa, le strategie di una struttura alberghiera in tema di web marketing devono prevedere l’utilizzo di tecnologie innovative come quelle di seguito descritte.

live Chat & Chatbot

Uno strumento di messaggistica istantanea sui siti, che permette l’interazione in tempo reale fra albergatore e potenziale cliente, è la Live Chat. Alcuni vantaggi sono:

• instaurazione di un primo contatto • rapido ottenimento delle informazioni • semplificazione del processo di decision-making • aumento delle conversioni

Poiché non si ha sempre la possibilità di rispondere tempestivamente alle richieste online, l’impiego di software come i Chatbot, veri e propri “assistenti automatizzati”, è un’alternativa valida poiché essi, in fase di prevendita, sono in grado di rispondere ai quesiti posti dagli utenti.

Mobile is the way

Più della metà del traffico internet è generato da mobile. Tali dispositivi, infatti, sono facilmente utilizzabili e diffusi in maniera capillare. Per questo motivo, la versione responsive dei siti è essenziale per favorirne la consultazione. Inoltre, il caricamento delle pagine deve essere immediato. Il Bounce Rate Mobile, ovvero il tasso di abbandono, è pari a 3 secondi per il 40% degli utenti. Una soluzione sono le AMP, Accelerated Mobile Pages, che tramite la creazione della pagina HTML semplificata in AMP, consente di accelerare il processo di visualizzazione dei contenuti e definirne la priorità del caricamento.

SEO alternativo

Le OTA (Online Travel Agencies) generalmente sono ai primi posti dei ranking di Google. Come trarne vantaggio? La visibilità conferita dalle OTA, così come dai social media, può essere ottimizzata inserendo link diretti al sito o al booking engine. Di conseguenza, si generano più conversioni e prenotazioni. Inoltre, più sono le recensioni, maggiore sarà la visibilità online. Si pensi, ad esempio, che le recensioni su Google+ aumentano la possibilità di comparire nella Top 3 del Local Pack di Google.

Video brevi

Entro il 2019 il traffico video coprirà più dell’80% del traffico online totale. Inoltre, il 56% dei video pubblicati nel 2016 non supera i 2 minuti, dato giustificato dall’incremento di live streaming e di video a 360°. Generalmente, i video brevi sono facilmente fruibili e più immediati, perciò ideali come strumento di marketing, in quanto:

• rimangono più impressi nella memoria con benefici per il brand awareness • nelle e-mail possono incrementare il click-through rate fino al 200300% • nelle landing page possono aumentare le conversioni dell’80%

Realtà aumentata e virtuale

Una nuova forma di visibilità è sicuramente la realtà aumentata, la quale attraverso le app consente di rappresentare il mondo reale con informazioni su esercizi turistici e punti di interesse. D’altro canto, la realtà virtuale ha come obiettivo la simulazione di un’esperienza autentica. Infatti, attraverso uno smartphone o, meglio ancora, un visore, è possibile riprodurre sequenze di immagini, video e videoclip a 360° nonché tour panoramici interattivi, anche in 3D.