10 Tipps für Ihr erfolgreiches Marketing

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Marketing war wohl noch nie so dynamisch wie heute. Jeden Tag erfährt man von neuen Konzepten und Methoden, ohne die man den immer individuelleren Bedürfnissen und Anforderungen der Gäste anscheinend nicht mehr gerecht werden kann. Dieses Durcheinander und Überangebot kann dazu führen, dass man vergisst, was wirklich wichtig ist und welche Aktivitäten die erhofften Resultate bringen.

Wir haben für Sie zehn Tipps und Tricks für ein erfolgreiches Marketing ausgearbeitet. Und obwohl grundsätzlich jedes Hotel und jedes Produkt individuell zu betrachten sind, so haben wir versucht, aus den aufkommenden Hypes, Trends und Tendenzen, jene Aspekte herauszufiltern, die derzeit wirklich zählen.

1. Setzen Sie auf ein außergewöhnliches produkt

Eine Marketing-Strategie kann noch so ausgeklügelt sein, das Budget noch so hoch, die Ideen noch so vielfältig und kreativ, doch wenn das Produkt den Anforderungen nicht gerecht wird, hat man schon verloren. Immerhin beginnt großartiges Marketing mit einem großartigen Produkt.

2. Machen Sie einen plan und halten Sie sich daran

So penibel die Partnerauswahl vonstattengeht, so sollten auch sämtliche Marketing-Aktivitäten genau evaluiert und selektiert werden, und zwar ganz nach dem Motto: Klasse statt Masse. Dadurch können verschwommene oder nicht klar definierte Ziele ohne Umwege in einen konkreten Rahmen eingebettet und verfolgt werden.

3. konzentrieren Sie sich auf ausgewählte partner

Hotel-Website, E-Mail-Marketing, PPCKampagnen, Social-Media-Marketing und für jede dieser Aktivitäten einen separaten Partner? So wird Marketing nicht nur sehr kostenintensiv, sondern vor allem auch sehr zeitintensiv…

4. Seien Sie konsequent auf allen kanälen

Sicherlich ist es heutzutage oft recht mühsam, Preise und Inhalte auf den unzähligen zur Verfügung stehenden Kanälen einheitlich zu halten. Gleichbleibende Qualität, ein konstantes Image, Inhalte mit einem roten Faden und transparente Preise in den grundlegenden Marketing-Aktivitäten vermeiden Unklarheiten. Nichtsdestotrotz gibt es natürlich auch Situationen, in denen gewisse Anpassungen und Abweichungen notwendig sind.

5. Erzählen Sie eine geschichte

Dass das Fitnessstudio in Ihrem Hotel eine Stunde länger geöffnet hat und fünf Quadratmeter größer ist als anderswo, wird wohl kaum eine Kaufentscheidung maßgeblich beeinflussen. Vielmehr sind es Emotionen und Erlebnisse, die einen Gast fesseln und zum Buchen animieren. Die Kunst besteht also darin, eine simple Botschaft in ein begehrenswertes Erlebnis zu verwandeln, und zwar durch Storytelling.

6. Verbreiten Sie phantastische Fotos

Nicht umsonst heißt es: Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Fotos rufen

Emotionen hervor, diese wiederum beeinflussen die Kaufentscheidung. So können Bilder als UCP (Unique Communication Point) für eine kommunikative Differenzierung gegenüber der Konkurrenz genutzt werden. Das Bild allein kann schon ausschlaggebend sein, ob gebucht wird oder nicht. Insofern ist es ratsam, jederzeit mit aktuellem und professionellem Fotomaterial zu arbeiten.

7. Messen Sie ihre Erfolge

Marketing-Aktionen können noch so ausgefallen sein, aber ohne die entsprechenden Zahlen zu kennen, sind sie nur halb so viel wert. Die essentielle Frage, die man sich stellen sollte, lautet: Wie hoch sind die Marketing-Kosten pro Buchung?

8. legen Sie Wert auf gästerückmeldungen

Potenzielle Gäste werden anderen Gästen wohl immer mehr Glauben schenken als dem Hotelier. Aus diesem Grund haben Bewertungen einen unglaublich großen Einfluss auf den Erfolg eines Hotels. Egal ob positiv oder negativ: Jede Bewertung birgt die Möglichkeit, zu glänzen oder zu fallen – je nachdem wie damit umgegangen wird.

9. Belohnen Sie treue gäste…

Damit Gäste auch ein zweites Mal zu Besuch kommen, ist es ratsam, ihnen Anreize dafür zu geben, beispielsweise Bonus- oder Treueprogramme. Immerhin gilt: Welcher Gast freut sich nicht auf besondere Vorteile und das gewisse Extra an Aufmerksamkeit?

10. …aber verlassen Sie sich nicht auf diese Zielgruppe.

Natürlich ist es einfacher, mit Stammgästen zu arbeiten, die einen schon kennen und lieben. Dennoch wäre es ein großer Fehler, sich nur auf diese Zielgruppe zu konzentrieren. Denn was passiert, wenn diese mal ausbleibt? Fakt ist: Wachstum wird nicht durch Stammgäste generiert, sondern durch Neukunden.

Il marketing non è mai stato così dinamico come oggi. Ogni giorno si scoprono nuove idee e metodi, senza i quali non sarebbe apparentemente possibile soddisfare le esigenze e le richieste sempre più personalizzate degli ospiti. Questa ricchezza e varietà di proposte può far sì che ci si dimentichi cosa è davvero importante e quali attività consentono di conseguire i risultati auspicati.

Abbiamo raccolto per voi dieci consigli e accorgimenti al fine di perseguire un marketing di successo. Nonostante, in linea di principio, sia necessario analizzare singolarmente ogni hotel e prodotto, abbiamo cercato di individuare le tendenze attuali più importanti tra quelle maggiormente diffuse.

1. puntate su un prodotto esclusivo

Una strategia di marketing può essere concepita alla perfezione, il budget può essere elevato, le idee varie e creative, ma se il prodotto non rispetta le aspettative, avete già perso in partenza. Un marketing vincente, infatti, inizia da un prodotto straordinario.

2. Elaborate un piano e rispettatelo

Con la stessa cura con cui si scelgono i propri partner, bisognerebbe valutare e selezionare tutte le operazioni legate al marketing all’insegna del motto “la qualità, non la quantità”. In questo modo, gli obiettivi non messi a fuoco, o definiti con scarsa chiarezza, potranno essere inseriti in un contesto concreto senza perdita di tempo.

3. Concentratevi su partner selezionati

Sito web dell’hotel, e-mail marketing, campagne PPC, social media marketing e per ognuna di queste attività un partner diverso? In questo modo il marketing diventa molto dispendioso a livello di costi e, soprattutto, di tempo.

4. Siate coerenti su tutti i canali

Senza dubbio, oggi è molto difficile uniformare prezzi e contenuti sugli innumerevoli canali a disposizione. Una qualità inalterata, un’immagine coerente, una linea stilistica e tematica chiara nonché la trasparenza nei prezzi, contribuiscono ad aumentare la chiarezza. Nonostante ciò, ovviamente, esistono situazioni in cui è necessario fare uno strappo alla regola e la coerenza può venire meno.

5. Raccontate una storia

Il fatto che la sala fitness nel vostro hotel rimanga aperta un’ora in più e che sia cinque metri quadrati più grande che altrove non influenzerà in modo determinante una decisione di acquisto. Invece, sono le emozioni e le esperienze promesse ad attirare l’ospite e a spingerlo a prenotare. L’arte sta nel

trasformare un semplice messaggio in un’avventura degna di essere vissuta attraverso lo storytelling.

6. Diffondete foto grandiose

Non a caso si afferma che una foto dice più di mille parole. Infatti, evoca emozioni, che a loro volta influiscono sulla decisione di acquisto. Pertanto, è possibile utilizzare le immagini come UCP (Unique Communication Point) per distinguersi a livello comunicativo dalla concorrenza. Possono rappresentare un fattore determinante ai fini della prenotazione e, pertanto, è consigliabile lavorare sempre con un materiale fotografico attuale e professionale.

7. Misurate i vostri successi

Per quanto possa essere originale un’azione di marketing, senza un’analisi dettagliata di ciascun aspetto, vale ben poco. La domanda essenziale che ci si dovrebbe porre è la seguente: a quanto ammontano i costi di marketing per ogni prenotazione?

8. Riservate attenzione ai feedback degli ospiti

Gli ospiti potenziali daranno sempre maggiore credito agli altri clienti rispetto all’albergatore. Per questo motivo, le recensioni hanno un’influenza incredibilmente forte sul successo di un hotel. Non importa se negativo o positivo: ogni giudizio offre la possibilità di guadagnare punti o di perderne. Dipende tutto dalla risposta fornita.

9. premiate gli ospiti fedeli…

Per far sì che gli ospiti tornino a trovarvi una seconda volta, è consigliabile fornire degli incentivi, come ad esempio programmi bonus o fedeltà. Dopotutto, chi è che rimarrebbe indifferente di fronte a vantaggi speciali e attenzioni esclusive?

10. …ma non puntate esclusivamente su questo target

Naturalmente, è più semplice lavorare con ospiti che ci conoscono e apprezzano. Tuttavia, sarebbe un grande errore concentrarsi solo su questo target. Cosa succederebbe, infatti, se tali clienti fedeli non scegliessero più il vostro hotel? In conclusione, la crescita viene generata dai nuovi arrivi, non dai soliti noti.

Autor | Autore

Margit Haller Junior Consultant haller@tt-consulting.com