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DIENSTLEISTUNGSKARTE von Turismo Padova Terme Euganee

www.veneto.to

PROVINCIA DI PADOVA

PRÄSENTATION

Im Dienst des Tourismus Die Bedürfnisse im Bereich Fremdenverkehr haben sich in den letzten Jahren stark gewandelt, verändert haben sich zum Beispiel die Gründe für eine Reise und das Konsumverhalten allgemein, daraus entwickelt hat sich ein neues Tourismuskonzept,in dem der Urlaub immer stärker Ausdruck der Individualität des Einzelnen ist, geprägt vom Bedürfnis, in neue Erlebniswelten einzutauchen.

Aus diesem Grund muss das touristische Produkt heute mehr denn je auf die Verschiedenheit der Ansprüche eingehen und sozusagen einen individuellen Urlaub "nach Maß“ darstellen.

Dementsprechend muss auch das touristische Angebot, das eine Vielzahl von Akteuren umfasst und beinhaltet, organisiert werden, um diesen Ansprüchen gerecht zu werden. Wenn auch die Hauptaufgaben von Turismo Padova Terme Euganee, kurz TPTE, (in seiner Funktion als Fremdenverkehrsamt der Provinz) darin bestehen, die Gäste zu empfangen, ihnen Informationen zur Verfügung zu stellen, Dienstleistungen anzubieten und lokale Initiativen zu fördern, so ist es, strategisch gesehen, genauso wichtig, im Interesse des Urlaubers und des Fremdenverkehrs alle vorhandenen Elemente zu koordinieren, die den Urlaub ausmachen: •

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vom Moment der Entscheidung des möglichen Gastes bis zur tatsächlichen Reservierung; von seiner Ankunft bis zur Unterbringung in seiner Unterkunft; von der Animation bis zur Organisation seiner Freizeit; von der Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel bis zu den Angeboten der Gastronomie; von den kulturellen Möglichkeiten bis zum Aktivurlaub; von der Abreise des Gastes bis zu seiner möglichen Wiederkehr.

Wer die Organisation eines Urlaubsortes in die Hand nimmt, steht heute vor neuen Herausforderungen: es ist notwendig, alle Akteure des Sektors Fremdenverkehr zu koordinieren, um das touristische Angebot zu optimieren und zu versuchen, immer neue Produkte vorzuschlagen, die in der Lage sind, die Ansprüche der neuen Urlaubergeneration zu erfüllen.

Turismo Padova Terme Euganee hat sich dies zur Aufgabe gemacht, und zwar nicht nur im Bereich der Provinz Padua, sondern auch für die Region Veneto, wobei es eine rege Zusammenarbeit verschiedener Fremdenverkehrsämter anderer Provinzen gibt.

Barbara Degani

Flavio Manzolini

Präsidentin der Provinz Padua

Präsident Turismo Padova Terme Euganee

4

DIE IDENTITÄT

4

Die Mission

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Unsere Wertvorstellungen

5

Angebotene Dienstleistungen

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An wen wir uns wenden

6

Die Struktur der Organisation

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LAGEPLAN DER FREMDENVERKEHRSÄMTER (IAT)

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DIREKT VERWALTETE ÄMTER

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Hauptsitz

10

Standorte in Padua

11

Standorte in den Euganeischen Thermen

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VERTRAGLICH GEBUNDENE ÄMTER

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Region süd-östlich von Padua (Saccisica)

15

Battaglia Terme

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Cittadella

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Este

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Monselice

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Montagnana

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UNSERE DIENSTLEISTUNGEN

20

Serviceleistungen Information und Empfang

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Serviceleistungen Hilfestellung und Unterstützung

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Serviceleistungen Promotion, Förderung und Wissenschaft

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Serviceleistungen on-line

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Besondere Serviceleistungen

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BEWERTUNG DER DIENSTLEISTUNGEN

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Kundenschutz und Verbesserungsmöglichkeiten

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Optimierung Qualitätsstandard Service

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Verbreitung der erreichten Ziele

31

GESETZGEBUNG

32 3

INHALT

TURISMO PADOVA TERME EUGANEE: ORGANISATION

Turismo Padova Terme Euganee: Organisation

DIE ORGANISATION

DIE IDENTITÄT DIE MISSION Das Amt TURISMO PADOVA TERME EUGANEE wurde am 13. Januar 2003 ins Leben gerufen und ist hinsichtlich der Bereiche Empfang, Hilfeleistung, Information und Fremdenverkehrsförderung für das Gebiet von Padua und Provinz zuständig. Im Besonderen hat sich das Amt, in Übereinkunft mit der Provinz, folgende Ziele gesetzt:

Bereitstellung von Touristeninformationen, Empfang der Urlauber und Hilfeleistung, sowie Fremdenverkehrsförderung mit Hilfe der Ausarbeitung, Herstellung und Verbreitung von Informations- und Werbematerial, welches die lokalen Fremdenverkehrsangebote betrifft, wobei thematisch gebündelt und kundenorientiert gearbeitet wird;

Förderung lokaler Aktivitäten dank Verbreitung und Aufwertung der vorhandenen Tourismusstrukturen, mit Einbezug der Landschaft und des kulturellen und historischen Hintergrunds; Verbreitung und Bekanntmachung lokaler Veranstaltungen, Initiativen und Events mit Einbeziehung der Medien und Internet; Empfang und Assistenz für Vertreter der Bereiche Fremdenverkehr und Öffentlichkeitsarbeit, sowie Journalisten; Förderung von Aktivitäten, die dem Urlauber zugute kommen, auch mittels Vermarktung von Waren und Dienstleistungen.

4

UNSERE ORGANISATORISCHEN WERTVORSTELLUNGEN Die Werte, welche hinter der täglichen Arbeit des gesamten Personals von Turismo Padova Terme Euganee stehen, sind:

Um auf reale Bedürfnisse reagieren zu können, ist die Bereitschaft zum Zuhören wichtig, ebenso wie gute Kenntnisse des Territoriums und ein effizientes Kommunikationssystem.

Das gesamte Personal von Turismo Padova Terme Euganee ist der Meinung, dass eine wertfreie, hilfsbereite und transparente Vorgehensweise nicht nur die Menschen einander näher bringt, sondern im Endeffekt auch die besseren Ergebnisse garantiert.

Menschlichkeit

Wer sich an uns wendet, ist nicht nur Kunde, sondern in erster Linie Mensch. Unser Personal bemüht sich täglich, eine Vertrauensbasis herzustellen; Menschlichkeit, Objektivität und Gleichheit sind unsere Leitmotive. Eine besondere Aufmerksamkeit widmen wir unseren Kunden, wenn sie ältere Menschen sind, behindert oder anderen schwächeren Gruppen angehören. Individuelle Bedürfnisse werden individuell behandelt.

Organisation und Professionalität

Den Zufall auszuschalten und das Unvorhersehbare vorherzusehen, das ist nur mit Hilfe einer effizienten Organisation im Rahmen eines guten Betriebsklimas möglich. Die Organisation und das Arbeitsklima zu verbessern bedeutet, an den Personen zu arbeiten, die daran beteiligt sind.

Zielorientierung

Das Personal bemüht sich, Kunden und Organisationen bis zur Erreichung des Zieles zu betreuen, wobei messbare und reale Dienstleistungen angeboten werden.

5

DIE ORGANISATION

Offene Ohren und Transparenz

UNSERE DIENSTLEISTUNGEN

DIE ORGANISATION

1 Serviceleistungen Information und Empfang Es handelt sich dabei um Serviceleistungen, die dazu dienen, alle vorhandenen Informationen weiterzugeben, um so dem Kunden eine Auswahl zu ermöglichen, die den persönlichen Bedürfnissen und dem individuellen Finanzrahmen entspricht. Dieser Service wird direkt im Fremdenverkehrsbüro in Anspruch genommen (front-office), kann aber auch via Telefon oder Internet weitergegeben werden.

2 Serviceleistungen Hilfestellung und Unterstützung Es handelt sich dabei um Serviceleistungen, die den Zugang zu Veranstaltungen oder Events ermöglichen, wie der Erwerb von Eintrittskarten oder die Unterstützung bei individuellen touristischen Fragen.

3 Serviceleistungen Promotion, Förderung und Wissenschaft Es handelt sich dabei um Serviceleistungen, die dank verschiedener Aktivitäten die Aufwertung und Förderung des Territoriums ermöglichen: Beratung, Schulung oder wissenschaftliche Untersuchungen kommen zum Einsatz, sowie die Bereitstellung von Informations, - oder sonstigem Material.

4 Serviceleistungen on-line Es handelt sich dabei um frei zugängliche Serviceleistungen oder um solche mit Password, die direkt on-line aktiviert werden können.

5 Besondere Serviceleistungen Es handelt sich dabei um spezifische Serviceleistungen für Vertreter der Bereiche Fremdenverkehr, Öffentlichkeitsarbeit, Printmedien, Fernsehen und Kino.

AN WEN WIR UNS WENDEN Einzelne Bürger, die Informationen über Veranstaltungen, Events, Enogastronomie oder Museen von Padua und der Region benötigen; Einzel- oder Gruppentouristen vor oder nach ihrer Ankunft, die Informationen über Unterkunft und Freizeit, Enogastronomie und Kulturstätten benötigen; Lokale Vereine zum Zweck der Zusammenarbeit für die Förderung und Aufwertung des Territoriums und der Fremdenverkehrsstrukturen; Vertreter der Bereiche Fremdenverkehr und Öffentlichkeitsarbeit zum Zweck der Unterstützung bei ihren Aktivitäten oder Projekten; Öffentliche und private Organisationen, die im Bereich Förderung und Aufwertung des Territoriums tätig sind oder hier mithelfen wollen, oder die einfach Material oder Informationen zum Thema Fremdenverkehr und Kultur brauchen.

6

Das Amt Turismo Padova Terme Euganee wird von einem Verwaltungsrat verwaltet, der aus vier Mitgliedern besteht, die vom Präsidenten der Provinz nominiert werden.

Der Vorsitzende des Verwaltungsrats, direkt vom Präsidenten der Provinz nominiert, vertritt das Amt bei anderen lokalen Organisationen oder öffentlichen Stellen.

Das Amt Turismo Padova Terme Euganee wird von einem Direktor geleitet, der für die finanzielle, technische und organisatorische Verwaltung verantwortlich ist und der daher alle personellen und organisatorischen Entscheidungen übernimmt, die zur Erreichung der im Statut festgelegten Mission nötig sind.

Die Organisationsstruktur ist im Organigramm festgehalten.

Alle Standorte werden vom Direktor nach Effizienzkriterien organisiert. Zentral verwaltet werden Dienstleistungen der Verwaltung, Herausgabe und Verbreitung von Material und Förderung.

Es gibt zwei Typen von Standorten: Operative Büros: vorhanden sind direkte Serviceleistungen (front-office), also Information und Hilfeleistungen, sowie indirekte Serviceleistungen (back-office), also Förderung, Aufwertung des Territoriums und Wissenschaft, Verwaltung etc.; Fremdenverkehrsbüros (IAT = Informazione e Assistenza Turistica): sie beschäftigen sich fast ausschließlich mit Information und Hilfeleistungen.

Das Amt verwaltet direkt 7 Sitze: Zwei operative Standorte (Padua – Riviera dei Mugnai und Montegrotto Terme);

Fünf IAT (IAT Bahnhof, IAT Galleria Pedrocchi, IAT Santo, IAT Abano Terme, IAT Montegrotto Terme).

Turismo Padova Terme Euganee hat darüber hinaus im Verlauf der Jahre dank sechs vertraglich gebundener Fremdenverkehrsbüros ein gut funktionierendes Informationsund Hilfsnetz aufgebaut, sie bieten an verschiedenen Standorten der Provinz ähnliche Dienstleistungen wie die Hauptsitze an.

Zur Zeit beschäftigt das Amt 28 Angestellte, die wie folgt aufgeteilt sind: FUNKTION NR. ANGESTELLTE Direktion 1 Verwaltung 1 Herausgabe und Verbreitung von Material 1 Sekretariat 2 Promotion 3 Statistik Hotels und andere Unterkünfte 2 Post und Lager 2 Angestellte I.A.T. 16 7

DIE ORGANISATION

DIE STRUKTUR DER ORGANISATION

LAGEPLAN DER FREMDENVERKEHRSÄMTER (IAT) IN DER PROVINZ PADUA Bassano del Grappa

Provincia di Treviso

Carmignano di Brenta

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PADOVA EST Noventa Padovana

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PADOVA Ponte SUD San Nicolò

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PADOVA Z.I. Saonara

Albignasego Sant’Angelo di MESTRE Legnaro Piove di Sacco Maserà VENEZIA Provincia di Verona Montegrotto di Padova Galzignano Terme Polverara Piove Casalserugo Terme TERME Valbona di Sacco EUGANEE Valsanzibio Due Carrare Brugine Noventa Battaglia Cinto V Vicentina Terme Lozzo Euganeo Bovolenta Mille Atestino Cartura Arzergrande Pernumia Arquà Codevigo Petrarca Pontelongo Terrassa Co Baone S. Pietro Padovana Co Correzzola Montagnana Viminario Ospedaletto Este Saletto Euganeo Monselice MONSELICE Bacch Candiana iglion Conselve Arre e Megliadino San Fidenzio Santa Margherita Civè di Tribano Bagnoli d’Adige Urbana Sant’Elena Correzzol di sopra Pozzonovo Megliadino Ponso Carceri Villa Estense Casale di San Vitale Vighizzolo Solesino ROVIGO Merlara Scodosia Agna Anguillara Granze Piacenza Veneta Stanghella d’Adige Castelbaldo Vescovana S. Urbano BOARA Barbona Masi Provincia di Rovigo Torreglia

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Gebiet südöstlich von Padua (Saccisica) - Piove di Sacco Battaglia Terme Cittadella Este Monselice Montagnana

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DIREKT VERWALTETE ÄMTER

Standort:

Riviera dei Mugnai 8

Tel.:

049 8767911

Fax:

049 650794

Direktionssekretariat:

segreteria@turismopadova.it

Verwaltung:

amministrazione@turismopadova.it

Statistik:

statistica@turismotermeeuganee.it

statistica2@turismopadova.it

Bed&Breakfast:

statistica@turismopadova.it

Herausgabe und Verbreitung von Material: editoria@turismopadova.it Promotion:

info@turismopadova.it

promozione@turismopadova.it

comunicazione@turismopadova.it

Lageplan:

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DIE ORGANISATION

Hauptsitz

Der Hauptsitz des Amtes Turismo Padova Terme Euganee liegt in der Riviera dei Mugnai 8. Hier befinden sich Direktion, Verwaltung, Lager und Bibliothek. Es werden auch front-office Serviceleistungen abgewickelt. Für Informationen und Anfragen stehen folgende Adressen zur Verfügung:

Standorte in Padua Sie befinden sich in strategischen Positionen und bieten Bürgern und Touristen Informationsmaterial und Hilfeleistungen an.

Folgende Adressen stehen zur Verfügung:

Standort:

IAT Galleria Pedrocchi

Tel.:

049 8767927

Fax:

049 8363316

E-mail:

infopedrocchi@turismopadova.it

Informationen zu:

Stadt, Provinz und Region

Öffnungszeiten:

Montag - Samstag

9.00 - 13.30 / 15.00 - 19.00

DIE ORGANISATION

GALLERIA PEDROCCHI

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Standort:

IAT Bahnhof

Tel.:

049 8752077

Fax:

049 8755008

E-mail:

infostazione@turismopadova.it

Informationen zu:

Stadt, Provinz und Region

Öffnungszeiten:

Montag - Samstag: 9.00 - 19.00

Sonntag: 9.00 - 12.30

Lageplan:

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PIAZZA DEL SANTO Standort:

IAT Piazza del Santo

Tel. / Fax:

049 8753087

E-mail:

infosanto@turismopadova.it

Informationen zu:

Stadt und Provinz

Orari di apertura:

Montag - Samstag: 9.00 - 13.30 / 15.00 - 18.00

Sonntag: 10.00 - 13.00 / 15.00 - 18.00

IAT Saison:

April - Oktober

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DIE ORGANISATION

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ABANO TERME Standort:

IAT Abano Terme

Via P. d’Abano, 18

Tel. e Fax:

049 8669055 - 049 8669053

Informationen zu:

Stadt und Provinz

E-mail:

infoabano@turismotermeeuganee.it

Öffnungszeiten:

Montag - Samstag

8.30 - 13.00 / 14.30 - 19.00

Sonntag (nur in der Hauptsaison)

10.00 - 13.00 / 15.00 - 18.00

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DIE ORGANISATION

Standorte in den Euganeischen Thermen Sie haben dieselben Aufgaben und Ziele der Standorte in Padua, aber sie können detailliertere Auskünfte im thermalen Bereich geben.

Der Standort in Montegrotto ist ein operativer Sitz. Vorhanden sind sowohl Serviceleistungen zur Information und Unterstützung, als auch Verwaltung, statistische Ausarbeitung, Förderung und Aufwertung des Territoriums und Anlaufstelle für B&B und noch nicht klassifizierte Unterkünfte (Dekret 33/2002). Weiters werden Hotelreservierungen für AbanoMontegrottosi getätigt.

Standort:

IAT Montegrotto Terme

V.le Stazione, 60

Tel. e Fax:

049 8928311 - 049 795276

Informationen zu:

Stadt, Provinz und Region

E-MAIL • Ufficio IAT

infomontegrotto@turismotermeeuganee.it

• Statistik

statistica@turismotermeeuganee.it

• Promotion

promozione@turismopadova.it

Sekretariat/Bed&Breakfast: segreteria@turismotermeeuganee.it Öffnungszeiten:

Montag - Samstag

8.30 - 13.00 / 14.30 - 19.00

Sonntag

10.00 - 13.00 / 15.00 - 18.00

(jeder zweiter Sonntag im Monat

in der Hauptsaison)

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VERTRAGLICH GEBUNDENE ÄMTER Sie haben dieselben Aufgaben und Ziele der direkt verwalteten Ämter und sind in der Lage, genauere Auskünfte zum jeweiligen Tourismusgebiet zu erteilen.

Standort:

IAT del Bacino Turistico della Saccisica Piazza Matteotti, 4 Piove di Sacco - Palazzo Jappelli

Tel e Fax:

049 9709331

Informationen zu:

Stadt und Provinz

E-mail:

turismosaccisica@gmail.com

info@turismosaccisica.it

DIE ORGANISATION

GEBIET SÜDÖSTLICH VON PADUA - PIOVE DI SACCO

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Standort:

IAT Battaglia Terme Via Maggiore (Bundesstraße ss16 Richtung Monselice)

Tel e Fax:

049 9115996

Informationen zu:

Stadt und Provinz

E-mail:

iatbattaglia@gmail.com

Geöffnet:

Mai - September

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DIE ORGANISATION

BATTAGLIA TERME

Standort:

IAT Cittadella

Via Porte Bassanesi, 2

Tel e Fax:

049 9404485 - 049 5972754

Informationen zu:

Stadt und Provinz

E-mail:

turismo@comune.cittadella.pd.it

DIE ORGANISATION

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IAT Este

Via G.Negri, 9

Tel e Fax:

0429 600462 - 0429 611105

Informationen zu:

Stadt und Provinz

E-mail:

iateste@virgilio.it

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Standort:

IAT Monselice

Via del Santuario, 6

Tel e Fax:

0429 783026

Informationen zu:

Stadt, Provinz und Region

E-mail:

turismo@comune.monselice.padova.it

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Tel e Fax:

0429 81320

Informationen zu:

Stadt und Provinz

E-mail:

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DIE ORGANISATION

MONTAGNANA

Lageplan:

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Unsere Dienstleistungen

UNSERE DIENSTLEISTUNGEN

Nr.

BESCHREIBUNG

DETAILS

1 IE

Gedrucktes Informationsmaterial von touristischem Interesse für die Provinz

Wird auf Anfrage ausgegeben oder per Post oder e-mail zugesendet: • Pläne von Padua, der Provinz Abano Terme und Montegrotto Terme, der Euganeischen Hügel, etc.

• Prospekte und Broschüren von Padua und Provinz • Padova Today • Listen von Hotels und anderen Unterkünften • Pläne und anderes Material der wichtigsten Städte des Veneto, soweit vorhanden

2 IE

Allgemeine Informationen oder Details über touristisch interessante Stätten der Provinz

Es ist möglich, allgemeine Informationen (Listen der Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen, etc.) oder Details (Eintrittsbestimmungen, Preise), für interessante Standorte von Padua und Provinz zu erhalten, auch telefonisch.

3 IE

Allgemeine Informationen und Details über touristisch interessante Stätten der Region Veneto

Es ist möglich, allgemeine Informationen am Telefon oder im front-office in allen Büros zu erhalten. An drei Standorten gibt es IATs mit regionaler Funktion, die detaillierte Angaben zu kulturell relevanten Stätten der Region erteilen können.

4 IE

Informationen zur Enogastronomie der Provinz und der Region

Vorgesehen ist die Verteilung von diversem Material, wie Restaurantlisten, Infos zu enogastronomischen Veranstaltungen, typischen lokalen Produkten, etc.

5 IE

Allgemeine Informationen oder Details zu Hotels oder anderen Unterkünften

Diese Informationen können auch am Telefon oder via E-mail weitergegeben werden. In den Büros sind auch die aktuellen Listen verfügbar.

6 IE

Allgemeine touristische Informationen und Hilfeleistung

Gemeint sind Informationen verschiedenster Art, je nach den Bedürfnissen des Urlaubers, wie öffentliche Verkehrsmittel, medizinische Versorgung, Notfälle, wichtige Telefonnummern, etc.

7 IE

Suchhilfe bei der Unterkunft

Vorgesehen ist die Unterstützung bei der Suche einer Unterkunft. Es werden keine Hotelreservierungen vorgenommen, mit Ausnahme der Büros in Abano und Montegrotto (Service der Hotelvereinigung Abanomontegrottosì AMSI).

20

SERVICELEISTUNGEN INFORMATION UND EMPFANG STANDORT

Touristen oder alle jene, die eine Anfrage stellen

An allen Standorten

Touristen oder alle jene, die eine Anfrage stellen

An allen Standorten

Touristen oder alle jene, die eine Anfrage stellen

Standorte: • IAT Bahnhof • IAT Montegrotto • IAT Monselice

Touristen oder alle jene, die eine Anfrage stellen

An allen Standorten

Touristen oder alle jene, die eine Anfrage stellen

An allen Standorten

Touristen oder alle jene, die eine Anfrage stellen

An allen Standorten

Touristen, nur im front-office

An allen Standorten IAT

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UNSERE DIENSTLEISTUNGEN

FÜR WEN

SERVICELEISTUNGEN HILFESTELLUNG UND UNTERSTÜTZUNG

UNSERE DIENSTLEISTUNGEN

Nr.

BESCHREIBUNG

DETAILS

1 HU

Direkter Erwerb PADOVACARD

Es ist möglich, die PADOVACARD zu erwerben, sie ermöglicht, ohne Zusatzkosten 12 Museen und Sehenswürdigkeiten zu besichtigen, darunter die Scrovegni Kapelle, das Dombaptisterium, den Botanischen Garten.

Weitere Vorteile und Vergünstigungen: • Transport und Parkplatz in Padua • Besuch von 24 Museen mit Eintrittsermäßigung • Ermäßigungen bei Führungen • Schiffsrundfahrten • Ermäßigungen bei Mietwagen und Fahrradverleih • Ermäßigungen und Vorteile bei Hotelpartnern • Ermäßigungen in Partnergeschäften • Bonus Intesa

2 HU

Erwerb Eintrittskarten/ Voucher

Es ist möglich, Eintrittskarten oder Voucher zu erwerben: • Im Vorverkauf für Konzerte, Theater und andere Veranstaltungen in Padua und den Thermen • Für den Besuch der Scrovegni Kapelle (incl.

Reservierung) • Für den Besuch der Musei Civici • PalladioCard • City Sightseeing mit dem Bus, Padua

3 HU

Aktivierung und Ausgabe von PADOVACARDs, die regulär on-line erworben wurden

Die Ausgabe erfolgt im front-office nach Vorweisung der Reservierungsbestätigung.

4 HU

Ausgabe Carta Giovani und Skonto AGIS

Die Carta Giovani (Jugend-Karte) ermöglicht Ermäßigungen beim Kauf von Büchern, Eintrittskarten, etc., ebenso die Skonto-Marke AGIS

5 HU

Hilfe bei Reklamationen bezgl. Fremdenverkehrsleistungen der Provinz

Angeboten wird Hilfe bei der Definition, Formulierung und Weiterleitung von Reklamationen über schlechten Service

6 HU

Reklamationen und Vorschläge zum Service der Fremdenverkehrsämter

Im Falle von schlechtem Service im Fremdenverkehrsbüro ist es ebenfalls möglich, zu reklamieren (siehe Seite 33).

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STANDORT

Touristen oder alle jene, die eine Anfrage stellen

An allen Standorten IAT

Touristen oder alle jene, die eine Anfrage stellen

An allen Standorten IAT

Touristen oder alle jene, die eine Anfrage stellen

An allen Standorten IAT

Schüler und Studenten bis 26 Jahren, die in Padua und Provinz die Schule /Universität besuchen

An allen Standorten

Touristen oder alle jene, die eine Anfrage stellen

An allen Standorten

Touristen oder alle jene, die eine Anfrage stellen

An allen Standorten

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UNSERE DIENSTLEISTUNGEN

FÜR WEN

SERVICELEISTUNGEN HILFESTELLUNG UND UNTERSTÜTZUNG

UNSERE DIENSTLEISTUNGEN

Nr.

BESCHREIBUNG

DETAILS

7 HU

Service Internet Point

Ein gratis Internet-Zugang mit Zeitbegrenzung wird zur Verfügung gestellt.

8 HU

Unterstützung bei der Eröffnung eines Bed&Breakfast oder einer noch nicht klassifizierten Unterkunft (Dekret 33/2002)

Das Personal steht zur Verfügung für: • Hilfe bei der Abwicklung der nötigen Schritte • Unterstützung und Beratung bei der Verwaltung • Qualitätskontrollen • Aufnahme in die offizielle Liste

9 HU

Hilfe beim Ausfüllen des Formulars C59

Das Personal steht mit Informationen zum Ausfüllen des Formulars C59 zur Verfügung, dieses dient zum Sammeln von statistischen Angaben.

10 HU

Verträge mit lokalen Vereinen, die ein Fremdenverkehrsbüro (IAT) eröffnen wollen

Auf Anfrage wird das Verfahren der Eröffnung eines IAT in die Wege geleitet.

11 HU

Verkauf von diversem Material

Es ist möglich, Ansichtskarten, Bücher, Poster, DVDs, Gadgets und Reiseführer direkt zu erwerben.

12 HU

Aufenthaltserklärung

Angeboten nur im front-office auf Anfrage.

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STANDORT

Touristen oder alle jene, die eine Anfrage stellen

Standort IAT Galleria Pedrocchi

Bürger, mit den rechtlich vorgeschriebenen Voraussetzungen

Standort Padua und Montegrotto Terme

Besitzer einer Unterkunft

An allen Standorten IAT

Öffentliche Ämter

Standort Padua

Touristen oder alle jene, die eine Anfrage stellen

Standort Padua

Touristen

Standort Padua und Montegrotto Terme

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UNSERE DIENSTLEISTUNGEN

FÜR WEN

SERVICELEISTUNGEN PROMOTION, FÖRDERUNG UND WISSENSCHAFT

UNSERE DIENSTLEISTUNGEN

Nr.

BESCHREIBUNG

DETAILS

1 PF

Branchenbibliothek

Nur im Hauptsitz in Padua, kann auf Anfrage konsultiert werden

2 PF

Seminare, Vorträge, Schirmherrschaft, touristisches Material, Material für Messen

Im Hauptsitz kann die Schirmherrschaft für Veranstaltungen in Padua und Provinz beantragt werden. Weiters wird Material für Seminare und Messen bereitgestellt. Die Anfrage muss mind.10 Arbeitstage vor der Veranstaltung eintreffen. Das Material für Pressekonferenzen oder kurzfristig geplante Aktionen kann in einem oder zwei Tag en vorbereitet werden.

3 PF

Schulungen zum Thema lokaler und regionaler Fremdenverkehr und zur Organisation

Es ist möglich, Informationsmaterial oder Schulungen zum Thema Fremdenverkehr zu beantragen. Partnerschaft mit anerkannten Bildungseinrichtungen, Universitäten und Schulen.

4 PF

Organisation Press Tour und Educational Tour

TPTE entwickelt und organisiert Press Tours und Educational Tours zu besonderen Themen von touristischem oder enogastronomischem Interesse, individuell oder in Partnetschaft.

5 PF

Entwicklung und Organisation von Projekten zur Fremdenverkehrsförderung

TPTE fördert nationale und internationale Projekte von touristischem Interesse oder nimmt als Partner daran teil.

6 PF

Ausarbeitung und Druck von touristischem Infomaterial

TPTE realisiert kontinuierlich, direkt oder als Partner, Material zur Förderung und Aufwertung des Territoriums von Padua und Provinz.

7 PF

Übersetzung von Material von allgemeinem Interesse

Auf Anfrage wird ausschließlich für öffentliche Stellen die Übersetzung von besonders wichtigem Material angeboten.

8 PF

Hilfe bei der Ausarbeitung von touristischem Infomaterial

Auf Anfrage steht das Personal bei der Ausarbeitung von Informationsmaterial zur Verfügung.

9 PF

Praktikum

TPTE nimmt Praktikanten diverser Schulen auf, sowie Teilnehmer an Ausbildungs – oder Weiterbildungskursen. Weiters wird unterstützendes Material für Diplomarbeiten zur Verfügung gestellt.

10 PF

Diplome und Auszeichnungen

Auf Anfrage können Diplome/Auszeichnungen für Stammkunden, Bürger oder Vereine vorbereitet werden, die sich im Fremdenverkehr besonders verdient gemacht haben.

11 PF

Anfertigung und Ausarbeitung von Statistiken

TPTE sammelt und analysiert die Daten der Branche.

Statistiken und Ergebnisse werden on-line gestellt. Auf Anfrage werden individuelle Berichte ausgearbeitet.

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FÜR WEN UNSERE DIENSTLEISTUNGEN

Schüler, Studenten oder alle jene, die eine Anfrage stellen Hotels und Unterkünfte, Zentren der Öffentlichkeitsarbeit, Fremdenverkehrsvereine, Reisebüros, Schulen und andere Ämter

Schulgruppen, nationale und internationale Branchenvertreter

Journalisten, Branchenvertreter

Diverse Ämter und Vereine

Diverse Ämter und Vereine

Öffentliche Stellen

Diverse Ämter und Vereine

Diverse Ämter und Vereine

Einzelpersonen, Ämter, Vereine, Unterkünfte

Diverse Ämter und Vereine, Unterkünfte oder Einzelpersonen

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SERVICELEISTUNGEN ON-LINE

UNSERE DIENSTLEISTUNGEN

Nr.

BESCHREIBUNG

DETAILS

1SOL

Gratis Download bei www. turismopadova.it.

Es ist möglich, gratis herunterzuladen: • Audiomaterial für Besuche in Padua und den Thermen in MP3 italienisch/englisch für 5 Rundgänge in Padua und italienisch/ deutsch für 3 Rundgänge in den Thermen.

• Rundfahrten GPS mit Satellitensystem • Alle von TPTE herausgegebenen Pläne und Broschüren • Logo und Markenzeichen aller Ämter und Vereine, die am Projekt Fremdenverkehr mitarbeiten • Pressemitteilungen • Statistiken und Formulare (C59, etc.)

2SOL

Gratis Download Foto- und Videomaterial

Dieser Service kann nur mit Password in Anspruch genommen werden, es wird auf Anfrage zugeteilt.

3SOL

Links zu Institutionen oder Dienstleistungen zur direkten Reservierung

Dank der links gelangt man direkt zu Hotels, Museen oder Führungen, die man direkt reservieren kann.

4SOL

Zusammenstellung Reiseroute und Touren

Direkt on-line kann man: • Reisetouren suchen und zusammenstellen • Reiserouten herunterladen

5SOL

Suche von Unterkünften

Die Homepage bietet eine Suchmaschine an, mit deren Hilfe passende Unterkünfte gesucht werden können.

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BESONDERE SERVICELEISTUNGEN BESCHREIBUNG

DETAILS

FÜR WEN

1BS

Service Press Tour

Auf Anfrage Service Press Tour und Educational Tour. Inbegriffen sind Unterkunft, Hilfeleistungen, Infomaterial und Reiseführer.

Akkreditierte Journalisten

2BS

Service Film – oder Videoaufnahmen

TPTE unterstützt bei der Anfrage nach den nötigen Genehmigungen für Fotound Videoaufnahmen in Padua und Provinz.

Auf Anfrage auch Hilfe für Fernseh-und Kinoproduktionen

Ämter oder Vereine, Film- und Fernsehgesellschaften, Regisseure

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UNSERE DIENSTLEISTUNGEN

Nr.

BEWERTUNG DER DIENSTLEISTUNGEN

Bewertung der Dienstleistungen Turismo Padova Terme Euganee hat ein eigenes Qualitätssystem eingeführt, mit dem Zweck, vorhandene Schwachpunkte zu identifizieren und zu eliminieren und den Qualitätsstandard kontinuierlich zu verbessern. Die wichtigsten drei Punkte sind:

Kundenschutz und Verbesserungsmöglichkeiten Das Qualitätssystem Turismo Padova Terme Euganee sieht eine konstante Erhebung der technischen und organisatorischen Schwachpunkte vor, mit Hilfe von: dafür vorgesehenen Instrumenten; einer transparenter Vorgehensweise; schnellen Antworten; klar definierten Aufgabenbereichen; einem effizienten Kommunikationssystem; Das angewandte Prinzip der Kontinuierlichen Optimierung der Qualität basiert auf dem Gedanken, eine Organisation zu formen, die in der Lage ist, sofort auf Schwachpunkte zu reagieren, die eine Verschlechterung der Qualität für den Kunden oder des Betriebsklimas zur Folge haben.

Entsprechende Meldungen oder Mitteilungen dazu können von folgenden Seiten eintreffen: a) externer Kunde: Die Reklamation kann schriftlich auf dem dafür vorgesehenen Formular an jeden Standort eingereicht werden, dort wird es zur Auswertung an den Direktor weitergeleitet; innerhalb von 20 Tagen erfolgt eine schriftliche Antwort. Im Zweifelsfall wird der Kunde gebeten, persönlich zu erscheinen, um eventuelle unklare Punkte zu klären. b) interner Kunde: Die schriftliche Meldung wird an die Direktion weitergeleitet, die sich verpflichtet, den Vorfall zu untersuchen. Sollte sich der Vorfall als Schwachpunkt des Systems erweisen, wird die Direktion, im Rahmen der vorhandenen Möglichkeiten, korrigierende und vorbeugende Maßnahmen vornehmen.

Anschließend wird die Verbesserung an das gesamte Personal weitergegeben, das dazu verpflichtet ist, die neuen Vorgangsweisen anzuwenden.

30

1 die Zufriedenstellung der Kundenbedürfnisse; 2 die Optimierung der Effizienz der Firma; 3 die Neubewertung der Ressourcen und die Motivation des eigenen Personals.

Verbreitung der erreichten Ziele Die Bekanntgabe der erreichten Ziele im Bereich Qualität wird als nötig befunden, um das Vertrauensverhältnis zum Kunden zu bewahren und um die internen Ressourcen zu motivieren.

Es sind verschiedene Niveaus der Verbreitung vorgesehen: Mitteilungen an das gesamte Personal; Mitteilungen an den Verwaltungsrat; Mitteilungen an die Kunden.

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BEWERTUNG DER DIENSTLEISTUNGEN

Optimierung Qualitätsstandard Service Turismo Padova Terme Euganee überprüft kontinuierlich und gezielt die Qualität der angebotenen Serviceleistungen, um im Rahmen der geltenden Gesetzesbestimmungen und Normen, sowie unter Rücksichtnahme auf die Berufsethik, die Jahresziele zu definieren und zu erreichen. Jedes Jahr führen Direktion und Personal eine Bewertung durch und erarbeiten in Zusammenarbeit mit dem Verwaltungsrat Verbesserungsmöglichkeiten in den drei Stützpfeilern der Organisation, also:

GESETZGEBUNG

Die Gesetzgebung Die vorliegende Dienstleistungskarte wurde gesetzeskonform erarbeitet und folgt den ministeriellen Richtlinien vom 27. Januar 1994; die angebotenen Dienstleistungen basieren auf dem Inhalt des Dekrets vom 19. Mai 1995, allgemeiner Überblick einer „Dienstleistungskarte des öffentlichen Gesundheitswesens“.

Weitere Gesetzesbestimmungen wurden miteinbezogen: Gesetz vom 7. August 1990, Nr. 241 Neue Normen im Bereich der Verwaltung und der Zugang zu den jeweiligen Verwaltungsdokumenten Dekret vom 12 .Mai 1995, Nr. 163 Dringende Maßnahmen für die Vereinfachung verwaltungstechnischer Verfahren und für die Verbesserung der Effizienz der öffentlichen Stellen.

Gesetz vom 11. Juli 1995, Nr. 273 Umwandlung des Dekrets vom 12. Mai 1995, Nr.163 in Gesetz, bezgl. der dringenden Maßnahmen zur Vereinfachung verwaltungstechnischer Verfahren und für die Verbesserung der Effizienz der öffentlichen Stellen.

Regionales Gesetz Nr. 33 vom 4. November 2002 Region Veneto: Regionaler Gesetzestext zum Thema Tourismus Art. 17: attestiert, dass die Provinz die Funktion der Programmierung der Bereiche Information, Empfang, touristische Hilfeleistungen und Förderung der einzelnen Orte ausübt.

Art. 20: Fremdenverkehrsämter der Provinz für Information und Empfang der Touristen – Verwaltung und Aufgaben.

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Faksimile Formular Mitteilung/Reklamation/Beschwerde über angebotene Dienstleistungen von

Turismo Padova Terme Euganee Turismo Padova Terme Euganee

Formular Mitteilung/ Reklamation

Mitteilung / Verbesserungsvorschlag

Cod.: 6A Rev.: 01

Reklamation

BESCHREIBUNG

Datum

Unterschrift DATEN

Nachname

Vorname

Straße

Stadt

Tel.

E-mail

Einverständniserklärung: Ich bin mit der Verwendung meiner persönlichen Daten im Sinne vom Gesetzesdekret 196 vom 30. Juni 2003, Art.7 und 13 “persönlicher Datenschutz” einverstanden

Datum

Unterschrift

Erhalten am

Operator

Faksimile Formular Mitteilung/Reklamation/Beschwerde über angebotene Dienstleistungen von

Turismo Padova Terme Euganee Turismo Padova Terme Euganee

Formular Mitteilung/ Reklamation

Mitteilung / Verbesserungsvorschlag

Cod.: 6A Rev.: 01

Reklamation

BESCHREIBUNG

Datum

Unterschrift DATEN

Nachname

Vorname

Straße

Stadt

Tel.

E-mail

Einverständniserklärung: Ich bin mit der Verwendung meiner persönlichen Daten im Sinne vom Gesetzesdekret 196 vom 30. Juni 2003, Art.7 und 13 “persönlicher Datenschutz” einverstanden

Datum

Unterschrift

Erhalten am

Operator

PadovaCard: je öfter Sie die Card benutzen, desto mehr sparen Sie! PadovaCard ist 48 oder 72 Stunden lang ab dem aufgedruckten Ausstellungsdatum gültig.

Sie ist für einen Erwachsenen und ein Kind unter 14 Jahren gültig.

48-Stunden Card: 15 € - 72-Stunden Card: 20 € Hier einige der exclusiven Vorteile der PadovaCard: • Freier Eintritt zur Cappella degli ScrovegniGiotto (Voranmeldungsgebühr € 1), zu den „Musei Civici Eremitani“, zum „Palazzo della Ragione“ (bei Ausstellungen reduzierte Eintrittskarte), zum „Piano Nobile“ im Caffè Pedrocchi, zum Oratorio S. Michele, zum Oratorio S. Rocco, zum Botanischen Garten, zum Baptisterium im Dom, zum Loggia und Odeo Cornaro, zum Palazzo Zuckermann, zum Haus des Petrarca in Arquà Petrarca, und zum Museum für Glaskunst und Thermen in Montegrotto Terme.

• Kostenlose Benutzung der APS-Busse und Straßenbahn in und außerhalb der Stadt.

• Freie Parkmöglichkeit nur für Autos und

Motorräder auf APS-Parkplatz 1 piazza Rabin in Padua.

• Reduzierter Eintritt in vielen Museen, Monumenten, Villen, Schlössern und geschichtlichkünstlerisch bedeutenden Sehenswürdigkeiten in Padua und Provinz Padua.

• Gratiszugaben, Willkommenscocktail & Angebote auf den Leistungen, die von den Mitgliedern der PadovaCard angeboten werden: Hotels, B&B, Agriturismo-Betriebe, Restaurants, Bars, usw.

• Ermäßigungen für Bootsausflüge, Fremdenführungen, City Sightseeing Bus, Auto und Fahrradverleih, Einkaufen, und vieles mehr.

Info: Turismo Padova Terme Euganee - tel. +39 049 8767911 info@turismopadova.it - www.padovacard.it

mit dem Beitrag von

www.turismopadova.it PADOVA Galleria Pedrocchi Galleria Cappellato Pedrocchi - 35122 Padova Tel. 049 8767927 - Fax 049 8363316 infopedrocchi@turismopadova.it Mo - Sa 9.00-13.30 / 15.00-19.00 Geschlossen am Sonntag Stazione FS - Hauptbahnhof Atrio Stazione Ferroviaria - 35131 Padova Tel. 049 8752077 - Fax 049 8755008 infostazione@turismopadova.it Mo - Sa 9.00-19.00; Sonntag 9.00-12.30 Piazza del Santo Piazza del Santo - 35123 Padova Tel. 049 8753087 infosanto@turismopadova.it (April - Oktober)

Bacino Turistico della Saccisica Piove di Sacco Piazza Matteotti, 4 - Tel. e Fax 049 9709331 turismosaccisica@gmail.com - info@turismosaccisica.it Battaglia Terme Via Maggiore, 2 - Tel. e Fax 049 9115996 iatbattaglia@gmail.com (Mai - September) Cittadella Porte Bassanesi, 2 - Tel. 049 9404485 - Fax 049 5972754 turismo@comune.cittadella.pd.it Este Via G. Negri, 9 - Tel. 0429 600462 - Fax 0429 611105 iateste@virgilio.it

ABANO TERME Via Pietro D’Abano 18 - 35031 Abano Terme (PD) Tel. 049 8669055 - Fax 049 8669053 infoabano@turismotermeeuganee.it Mo - Sa 8.30-13.00 / 14.30-19.00; Sonntag 10.00-13.00 / 15.00-18.00 (Sonntags nur in der Hauptsaison geöffnet)

Monselice Via del Santuario, 6 - Tel. e Fax 0429 783026 turismo@comune.monselice.padova.it Montagnana Castel S. Zeno - Tel. e Fax 0429 81320 prolocomontagnana@tiscali.it

MONTEGROTTO TERME Viale Stazione 60 - 35036 Montegrotto Terme (PD) Tel. 049 8928311 - Fax 049 795276 infomontegrotto@turismotermeeuganee.it Mo - Sa 8.30-13.00 / 14.30-19.00; 2 Sonntag 10.00-13.00 / 15.00-18.00

Riviera dei Mugnai, 8 35137 Padova Tel. +39 049 8767911 Fax +39 049 650794 info@turismopadova.it www.turismopadova.it

www.veneto.to

Provincia di Padova

CREDITS - Konzept und Herausgabe: Paolo Pedron - Satef, Stefan Marchioro, Mara Salmaso • Geschäftsführung: Luca Crivellaro Text: Daniela Bolzonella, Cristina Gibellato, Gabriella Salmaso • Übersetzung Claudia Steidl • Fotos: Archivio Turismo Padova Terme Euganee, Archivio ADVsolutions srl by Fotolia • Grafik: ADV solutions srl • Druck: Arti Grafiche Padovane