teksti ANNA KORPI-KYYNY / kuva JASKA POIKONEN
Toriparkin asiakkaita palvelee Box Box -autopesula, jonka yrittäjä Labinot Oranalle tärkeintä on hyvä asiakassuhde.
Auto puhtaaksi hymyn kera
S
ALOLAISESTA Labinot Oranasta tuli pesulayrittä jä vähän vahingossa. Hän kaipasi muutosta ja päätti lähettää Salon Kauppa keskus Plazan johtajalle sähköpostin. Viestissään hän tiedus teli, oliko keskukseen koskaan ajateltu autopesulaa. Idea konkretisoitui nopeasti, ja nyt pesula on palvellut asiakkaita kauppa keskuksessa jo kuutisen vuotta. Yrittäjyys on osoittautunut oikeaksi valin naksi. – Oman yrityksen pyörittämisessä moni asia on tosi pitkälti kiinni itsestä. Se on paras oppi, mitä olen vuosien varrella saanut, Orana sanoo.
Pesulan uusi nimi Box Box viittaa Formula 1 -maailmaan, jossa kuljettajat kurvaavat varikolle. Meillä on sama idea, eli Toriparkin asiakkaat voivat helposti kurvata meidän pesuvarikollemme vaikka lounaan tai ostosten yhteydessä.” pesulayrittäjä Labinot Orana
UUSI 18 / TURKU
Aina on jotain kehitettävää
Tärkeintä Oranan pesulassa on hyvä suhde asiakkaisiin – se syntyy muun muassa siitä, että työ tehdään laaduk kaasti ja asiakaspalvelu on erinomaista. – Saamme asiakkailtamme tosi paljon positiivista palautetta sekä ideoita, miten voisimme palvella heitä entistä paremmin. Asiakkaamme toivoivat esimerkiksi omaa sovellusta, jossa olisi ajanvaraus, kanta-asiakasedut ja hin nastot, ja nyt meillä on sellainen. Kun yritykseen palkataan uusia työntekijöitä, Orana kiinnittää huomiota työntekijän haluun tehdä ja oppia lisää. Vaikka pesulatyö on aika simppeliä, yrityksessä on kehitetty toimintaa
lean-ajattelun mukaan. – Leanista on ollut todella paljon apua työhömme. Työstämme on tullut leanin ansiosta paljon sujuvampaa ja tehok kaampaa, kun turhat askeleet on karsittu pois. Hyvä esimerkki siitä on, että muutamia vuosia sitten jouduimme sesonkiaikoina antamaan pesuaikoja vasta parin päivän päähän, mutta nyt asiakkaat joutuvat odottamaan korkein taan muutaman tunnin, Orana iloitsee.
Pesu pysäköinnin yhteydessä
Yrittäjä on innoissaan pesulan laajene misesta Turkuun ja aivan uusista tiloista Toriparkissa. Yrittäjä sai vapaat kädet pesulatilan suunnitteluun, joten nyt
lean-ajattelusta on voitu ottaa kaikki irti. Toriparkin Box Box -pesulassa voidaan pestä tunnissa 25 autoa. – Ideana on, että asiakkaan ei tarvitse odottaa, vaan voimme pestä auton sillä välin, kun hän käy vaikka lounaalla tai ostoksilla. Hän voi parkkeerata mihin haluaa ja tehdä tilauksen toimistostamme – me hoidamme loput, Orana lupaa. Pesulan palveluihin kuuluvat kaikki pesuista ja desinfiointikäsittelyistä erittäin tarkkoihin maalipinnan kiillotus käsittelyihin. Pesula työllistää neljä henkilöä, ja yrittäjä itse on paikalla käynnistämässä toimintaa. – Haluan olla varmistamassa, että kaik ki lähtee käyntiin hyvin. /
