3.2. Sistemas para el nivel operativo

Figura 3.1. Niveles de decisión y principales SI. Fuente: Adaptado de Lapiedra, Devece y Guiral (2011)

Los sistemas para el procesamiento de datos, Entreprise Data Processing, tratan de mejorar la eficiencia operativa automatizando los flujos de información y procesos (referidos como proceso de digitalización actualmente). Posteriormente, los sistemas de información para la gestión, Management Information Systems (MIS) tratan de incrementar la efectividad en la gestión satisfaciendo los requerimientos de información para la toma de decisiones. Finalmente, en la cúspide de la pirámide se encuentran agrupados los sistemas de información estratégica –EIS y BI, principalmente– que incrementan la competitividad por medio de la introducción de cambios en el negocio.

Las distintas categorías de sistemas de información mantienen su coherencia global a través de su integración en una arquitectura de datos común.

3 .2 . SISTEMAS PARA EL NIVEL OPERATIVO

Los sistemas de información para este nivel apoyan decisiones estructuradas y programables, en las que las reglas de decisión están claras. Estos sistemas de información constan en este nivel de un sistema de procesamiento de datos (EDP), como las derivadas de las compras, ventas, pedidos, nóminas, gestión de inventarios, etc. Este tipo de sistemas tienen como principal cometido automatizar el núcleo fundamental de las operaciones rutinarias y repetitivas de la empresa. El resultado que se obtiene de un sistema de procesamiento de transacciones puede ser en forma de consultas sobre la base de datos o de informes.

Muchos sistemas para el procesamiento de transacciones producen documentos de transacciones, tales como facturas, órdenes de pedido o listados de pago de nóminas. Estos documentos pueden ser divididos en documentos de acción o documentos de información:

a1. Documentos de acción: se orientan a que se lleve a cabo una acción. Por ejemplo, un billete de avión permite garantizar un asiento en un vuelo, y un banco tiene que pagar un dinero a la presentación de un cheque. a2. Documentos de información: confirman que una transacción haya tenido lugar o informan acerca de una o varias transacciones. Por ejemplo, un justificante enviado con un pago para explicarlo, o una lista de los cargos de una tarjeta de crédito que llega con la factura.

b) Consultas a base de datos

A través de la utilización de un sistema de administración de bases de datos y los lenguajes de cuarta generación orientados al usuario, se puede extraer con cierta facilidad una gran variedad de información de la base de datos. De dichas consultas se puede obtener listados de todas las transacciones procesadas durante un determinado tiempo, o informes de errores, en los que aparezcan las transacciones procesadas erróneamente.

Los sistemas para el procesamiento de datos constituyen los pilares del sistema de información de una empresa y recoge las operaciones empresariales diarias. Muchas empresas no podrían funcionar sin este tipo de sistemas. A medida que se van realizando operaciones en la empresa, los sistemas para el procesamiento de datos adquieren, procesan y mantienen datos que reflejan las distintas transacciones empresariales de ventas, compras, pagos, etc.

Los sistemas para el procesamiento de datos abarcan los procesos de información más definidos o estructurados de la organización, automatizando el núcleo fundamental de sus operaciones. Tienen como finalidad mejorar las actividades rutinarias de una empresa. Las transacciones más comunes incluyen facturación, nóminas, realización y recepción de pedidos. Las empresas tratan de realizar dichas actividades de una forma rápida, ordenada y eficiente. Todas estas actividades se realizan en el nivel operativo de cualquier organización. Estas actividades reúnen características similares en cualquier organización:

• Son operaciones que se repiten muchas veces en las empresas. • Existe una gran similitud en la forma de realizar las transacciones en todas las empresas. • Las actividades se pueden separar en etapas (procedimientos) que están bien comprendidas y se pueden describir en detalle.