Actividades tema 2

herramientas de control como el Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (Kaplan y Norton 1992), que integran indicadores de medida, valores previstos y reales, desviación aceptables y factores a corregir, desde cuatro perspectivas de la empresa interrelacionadas: financiera, de clientes, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento.

Estas herramientas pueden apoyarse en gráficos intuitivos que facilitan el seguimiento de estas variables clave, tanto internas como externas a la empresa, y su evolución. También cabe apuntar que los indicadores que capturan estas variables pueden ser de corte objetivo (p. ej., indicadores económicos y financieros) como subjetivo (p. ej., satisfacción de los clientes). Aunque el CMI no es un software su correcta utilización en la empresa exige, como ya hemos avanzado, de la introducción de aplicaciones que automatice la captura de los datos sobre indicadores de desempeño, su análisis y difusión en la empresa en tiempo real.

Por último, cabe apuntar que todas las aplicaciones anteriormente descritas proporcionan información valiosa para cada una de las fases de la administración. De hecho, para que haya un control de resultados, debe existir una adecuada planificación y toma de decisiones o implementación de las acciones. Por ello, un gran número de subsistemas de información diseñados para apoyar la toma de decisiones desarrollan un proceso de control, en los que se miden, analizan e interpretan los resultados de las actividades.

Así, por ejemplo, los anteriormente descritos sistemas BPM y de groupware sirven como poderosas herramientas de control de los procesos de negocio en tiempo real, pudiendo detectar problemas o incidencias en cada uno de ellos y difundiéndolos a cada una de las partes de la empresa afectadas. Al integrar ciertas herramientas de simulación estas aplicaciones también permiten prever cómo ciertos cambios en las variables críticas del entorno podrían afectar a la empresa, detectando amenazas y oportunidades de negocio y estableciendo una planificación adecuada para su gestión.

Actividades tema 2:

1. Tras la lectura del siguiente caso, identifique en el texto (a) los diferentes componentes del sistema de información e indique a que grupo pertenecen, y (b) los conceptos de ERP, CRM, BPM y BI.

Azulejera S. A.

La empresa Azulejera, S. A. dispone de una sede central en Castellón, una fábrica en Onda y un almacén logístico en Almería. El servidor central, donde se almacenan todos los datos, está en Castellón y los usuarios de la central tienen su propia de red de trabajo, tanto para los PC como la correspondiente red inalámbrica para los dispositivos móviles.

Los centros están conectados a través de una VPN (Virtual Private Network), por lo que a través de un acceso remoto con VPN pueden realizar todas las tareas como si estuvieran físicamente en la central. También disponen de una intranet en internet donde se almacena la información corporativa, como manuales, informes técnicos, definición de procedimientos de las normas ISO, información de artículos, etc. Los canales de comunicación que utilizan son el teléfono, el correo electrónico y, cuando necesitan realizar videoconferencias, Google Talk.

Tanto Onda como Almería disponen de unos pequeños servidores y varios equipos de trabajo, que también forman su propia red, con sus correspondientes sistemas de impresión.

Toda la organización gestiona el almacén, logística, fabricación, contabilidad, RR. HH., etc., a través del programa Sage. Además, dispone también de la herramienta de la gestión de las relaciones con los clientes y Marketing, de la misma compañía Sage.

Las aplicaciones anteriores almacenan la información en el servidor de Castellón en la base de datos SQL Server de Microsoft, desde donde transforman los datos en información, y esta en conocimiento, para optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios a través de QlikView.

La organización cuenta con un Departamento de Tecnologías de la Información con tres personas, una de ellas especializada en redes y telecomunicaciones y las otras dos, en desarrollo de aplicaciones. Por supuesto, siguiendo las líneas marcadas a través de las diferentes normas ISO que la empresa posee.