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Boletín TallentiaMX
Periodo: Septiembre 2019 Lanzamiento: 15 de septiembre de 2019 Colaboradores: Mtro. Ricardo Landero Mtro. Eric Linares L.C.C Vinicio Cuevas Lic. Daniela Arriaga
Dr. Elías Micha Director General de TallentiaMX Mtra. Elena Achar Directora de Relaciones Institucionales de TallentiaMX
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“Lo que hacemos en TallentiaMX es impulsar la industria de la tercerización, qué es una actividad muy importante en el mundo y en México aglutina a millones de trabajadores, por lo que nosotros defendemos y promovemos la administración responsable y profesional de Capital humano” Dr. Elías Micha
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Editorial Retos en la regulación de la subcontratación
Este
1º de septiembre inició el periodo ordinario de
sesiones en la Cámara de Diputados y el Senado de la República. Ambas instituciones tienen que desahogar temas pendientes de gran relevancia para el país. Dentro de los cuales está la regulación de la tercerización y/o subcontratación. En el Senado se realizaron en julio pasado sesiones de Parlamento Abierto en materia de subcontratación, donde los legisladores observaron que esta actividad es un factor de desarrollo económico para el país.. TallentiaMX se manifestó en esa alta tribuna legislativa por un ajuste en la actual regulación para garantizar una mayor protección de los derechos de los trabajadores y la eliminación de las malas prácticas en el sector.
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Es en este periodo de sesiones donde los Senadores analizarán la regulación de la actividad, con el compromiso de atender lo que se dijo en el parlamento abierto. TallentiaMX dará seguimiento a este proceso para monitorear el avance y dirección de las discusiones y las propuestas, también presentará una iniciativa de ley en esa cámara y continuará empujando la expedición de una NOM para la certificación de las empresas de tercerización. La Cámara de Diputados inició con la revisión del Paquete Económico para el ejercicio fiscal 2020 -presentado por el Ejecutivo Federal el 8 de septiembre-, donde se proponen reformas a la Ley del Impuesto sobre la Renta, Ley del Impuesto al Valor Agregado y el Código Fiscal de la Federación en materia de subcontratación, las cuales tienen que ser analizadas con cuidado. Dichas reformas se suman a las 21 iniciativas de ley presentadas en esta materia en ambas cámaras, de las cuales 5 fueron propuestas en la presente legislatura. Son momentos muy importantes para el sector y TallentiaMX estará atenta y activa para proponer mejoras en la regulación y alzar la voz cuando las modificaciones puedan afectar a los derechos de los trabajadores y al desarrollo de las empresas del sector. 4
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SECCIÓN 1
NOTICIAS DE LA SEMANA SEPTIEMBRE DE 2019
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Qué piensan los propietarios de pequeñas empresas sobre la subcontratación
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opciones: contratar a un equipo completo -que, francamente, pocos empresarios nuevos pueden pagar- o bien subcontratar. En 2019, la mayoría de las cosas se pueden subcontratar. ¿El primer paso? Mira internamente y completa una evaluación, ya que no tiene sentido subcontratar tus fortalezas. Eso diluye el valor que tu y tu empresa ofrecen, y puede dañar el aspecto fundamental al que tu industria se enfoca. Una vez que sepas dónde se encuentra, busca externalizar lo siguiente: 1. Debilidades. Cada empresa tiene un talón de Aquiles. Los propietarios
pequeñas
empresas son compromisos grandes. Según el proveedor de nómina OnPay, los propietarios de pequeñas empresas gastan aproximadamente 40 horas al mes en atender recursos humanos y nómina. Eso podría ser sostenible durante unos meses, pero eventualmente se agotará. Sí una empresa no se enfoca a su negocio, no hay forma de que crezca más allá de su estructura original. Antes de perder la chispa, tiene dos 6
saben que necesitan descargar algunas de las tareas de su empresa, pero no les queda claro cuáles. Decide subcontratar de acuerdo con dos factores: Primero, ¿puedes contratar a un miembro del equipo interno por menos del costo de una tarifa de agencia? Si es así, ¿conoces a alguien que haría un trabajo tan bueno como el posible socio? Si no puedes responder “sí” a ambas preguntas, externalízalo. 2. Experiencia que no tienes. Es posible que tu empresa no tenga el presupuesto para contratar a un jefe de ingeniería, pero bien podría retener a un individuo
experimentado como asesor externo. Eso es especialmente cierto sí se trata de un trabajo a tiempo parcial. Muchos profesionales están felices de tener un trabajo alterno. Muchos propietarios de pequeñas empresas que no tienen experiencia en tareas específicas tienen problemas para evaluar la calidad de la ayuda de un consultor externo. Encuentre listas de verificación, entreviste a otro líder para averiguar cómo revisó a los candidatos o hable con las referencias de los candidatos. 3. Tareas mundanas. Las tareas rutinarias y mundanas son un elemento básico no tan sexy de todas las empresas. Asegúrese de que ni usted ni sus mejores trabajadores dediquen 7
mucho tiempo a tareas que no se ajusten al conjunto de habilidades o nivel de experiencia adecuado. Automatice lo que pueda y externalice el resto. 4. Trabajo creativo. Digamos que su empresa necesita desarrollar algunos videos cortos de marca. Usted podría hacerlo en un apuro, pero el contenido amateur no hace que las empresas despeguen. Puede ser más costoso, pero su mejor opción es pagarle a un especialista. El retorno de la inversión más que justifica el gasto: ayudará a que su empresa crezca más rápido. El outsourcing puede agregarse a su balance general, pero no
es un desperdicio. Cada centavo o minuto que ahorre es otro que puede gastar en otro lugar. Hable con suficientes empresarios, y se dará cuenta: tarde o temprano, se alegrará de haber renunciado a algún control.
Leer nota: https://www.inc.com/gene-h ammett/how-smart-small-bu siness-owners-think-about-ou tsourcing.html
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¿Debo externalizar mi marketing?
Q uizá
empleado de su empresa. Puede externalizar el marketing a un individuo o una empresa. En términos generales, hay dos formas diferentes de comercializar s u n e g o c i o : En casa: hágalo usted mismo o bien Subcontrate: Que alguien más lo haga. ¿Qué tipo de ayuda de marketing necesitas? 1. Implementación. Conozco cuál es el problema y lo arreglo. Lo más fácil de solucionar es la implementación. Hay una gran cantidad de formas diferentes de hacer el trabajo. Sus opciones para realizar la implementación son: a) Hacerlo internamente: Encuentra a alguien en la empresa que sepa cómo hacerlo o bien
necesite
aumentar sus esfuerzos de marketing y esté tratando de encontrar la mejor manera de hacerlo. ¿Tal vez usted está trabajando con una agencia y pensando llevar el marketing de vuelta a la empresa o cambiar a otra agencia? ¿Qué significa externalizar su marketing? Puede externalizar muchos aspectos de su negocio y el marketing no es diferente. La externalización de su comercialización es cuando delega la responsabilidad de todo o parte de ella c a alguien que no es un 9
contrata a alguien que sepa cómo hacerlo; y/o b). Subcontrata tu implementación de marketing: A un freelance local, remoto (en otro país) o bien a una a g e n c i a . 2. Estrategia. Comprender los desafíos y las necesidades del negocio, elaborar la estrategia para lograr los resultados de la manera más eficiente conlleva experiencia. La estrategia consiste en tomar ideas construidas a partir de la experiencia y los datos, y luego decidir el mejor plan que te lleve de dónde estás a donde quieres estar.
Sus opciones son: a). Decide tu estrategia de marketing internamente: Encuentra a alguien en la empresa que sepa como hacerlo y contrata a alguien que sepa como hacerlo; y b) Subcontrata tu estrategia de marketing: A una agencia o c o n s u l t o r . 3. Capacitación. La manera de escalar de cualquier organización, es adoptando una mentalidad de crecimiento. Para hacer crecer continuamente su empresa, debe creer que usted y todos los miembros de su empresa siempre pueden mejorar. Saber como hacer algo usted mismo no significa que tenga las habilidades para desglosarlo y explicárselo a alguien. La enseñanza es una habilidad en sí misma. Sus opciones son: 10
a)Capacite a su personal de marketing internamente mediante el uso del autoaprendizaje, la lectura y videos. Que el personal superior capacite al personal junior, entre otras; b) S u b c o n t r a t a t u capacitación de marketing. Pros: 1. Vives y respiras tus productos / servicios para que los conozcas mejor que nadie. Incluso si una agencia tiene mucha experiencia con un competidor, nunca entenderán lo que haces tan bien como tú; y 2. Los empleados entienden la cultura, la visión y la misión de su empresa, por lo que tomarán mejores
decisiones cuando se trate de su comercialización. C o n t r a s : 1. Es posible que tenga que lidiar con las diferencias internas que surgen entre cotras partes interesadas con ideas competitivas sobre cómo deben hacerse las cosas. 2. A veces se percata de que los empleados se apegan a las opciones seguras que son muy similares a lo que se ha hecho antes. Esto inhibe la innovación Pros y contras de tercerizar s u m a r k e t i n g . Pros: 1. Si necesita aumentar su comercialización y no tiene personal adecuado, contratar una agencia podría ser más que c o n t r a t a r p e r s o n a l ; y 2. Si necesita agregar los servicios de algún otro 11
proveedor de marketing, entonces una agencia probablemente sabrá a quién llamar y administrar el proceso por usted. Contras: 1.No aprendes nada si consigues que alguien más haga e l t r a b a j o p o r t i ; y 2. Puede encontrar que la persona que hace el trabajo no es tan buena como la persona con que la trataste cuando solicitó el trabajo. ¿Si me preguntaras qué haría si estuviera en tus zapatos? Me aseguraría de tener bajo control las dos áreas más importantes del negocio, producto y marketing Nunca serás un experto en todo o tendrás tiempo ilimitado, por lo que de alguna u otra forma necesitarás algún soporte externo.
Leer nota: https://www.lexisclick.com/blog/should-i-outsource -my-marketing
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Telemarketing tercerizados confiables y eficaces i n d u s t r i a d e l a sino como un empleado. Conoces tu negocio por subcontratación tiene dentro y por fuera. Desde la miles de agentes cultura hasta el proceso de altamente capacitados y ventas, las métricas de éxito con experiencia, listos y más, sabes cómo integrar para asumir el trabajo a tus empleados a tu de telemarketing o negocio, y la mejor manera especialistas en de abordar esta nueva desarrollo de audiencia. relación con tu equipo de Pero la cuestión es telemarketing externo es ¿cómo sacaría el tratándolos como a tus máximo provecho de sus empleados. Pasa tiempo con telemarketers todo el equipo, incluido el tercerizados? equipo de control de Al comenzar una calidad, y acomódalos a tu relación con el equipo de n e g o c i o . telemarketing, debe Algunos consejos útiles seguir estos simples incluyen: consejos y asegurarse de • Prepara al equipo maximizar sus servicios. para manejar problemas Trate a su equipo de comunes. telemarketing externo no solo como una extensión de su negocio
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• Realiza comentarios de acuerdo con los informes del equipo de garantía de calidad de resultados. •Comunícate con el gerente del equipo o los agentes cuando puedas. Elegir la empresa de outsourcing adecuada puede marcar la diferencia al comenzar un telemarketing, desarrollo de audiencia o una campaña de generación de usuarios, por lo que utilizar el tiempo para alinear sus expectativas con la calidad del trabajo entregado, es la clave.
Leer nota: https://open-look.com/looking-for-reliable-effective-t elemarketer/
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Las 5 mejores compañías de outsourcing de software en 2019
L as
desarrollo de software, agencias digitales, empresas para simplificar la experiencia de tercerización de TI, así como para reducir costos y tiempo de comercialización. En sus 13 años de servicio, ha trabajado con al menos 2,500 clientes. Sus servicios: Desarrollo de aplicaciones; Desarrollo de productos de software; Estrategia de TI y consultoría; Mantenimiento de aplicaciones; Migración y modernización de aplicaciones; Pruebas de software y servicios de control de calidad; Servicios de desarrollo conjunto; y Equipo de desarrollo de software dedicado.
compañías de
outsourcing de software ofrecen diferentes tipos de servicios, y elegir el que comprenda las necesidades de uno es crucial para la dirección y el éxito que uno puede tener más adelante. Aquí el listado de empresas de TI más importantes a nivel mundial y sus servicios: 1) Value Coders es una empresa india de outsourcing de TI que se especializa en servicios de desarrollo de software offshore. Ha estado en la industria durante 13 años y ha trabajado tanto con starups, empresas de de 15
2) Pixel Crayon es una empresa galardonada de consultoría, desarrollo de aplicaciones y software de TI centrada en el cliente, que satisface continuamente las necesidades de pequeñas empresas, agencias digitales y nuevas empresas. Ha prestado servicios a industrias tales como viajes y turismo, comercio minorista y electrónico, medios y entretenimiento, logística y transportes, educación y aprendizaje electrónico, servicios bancarios y financieros, Vendedores Independientes de Sofware (ISV pos sus siglas en inglés), compañías de productos y atención médica.
Servicios: Desarrollo de aplicaciones web; Desarrollo de software a medida; Desarrollo de productos de software; y Servicios de diseño web. 3) BairesDev es líder en soluciones de outsourcing de software para empresas, startups y pymes. Contrata a los ingenieros de software más talentosos en la industria de TI. Se destaca por su mentalidad Design Thinking, siguiendo cinco pasos esenciales: empatizar, definir, idear, crear prototipos y probar. Servicios: Áreas de especialización; Desarrollo de software a medida; Pruebas de software y control de calidad; Computación en la nube; y Desarrollo móvil y web. 4) Clavax. Se ha asociado con Microsoft, Amazon Web 16
Services, IBM Partnerworld, MAPR, Hortonworks, Kentico Bronze Partner, entre otros. Sus servicios son: Desarrollo web; Gestión de contenido empresarial; Movilidad; Big Data y analítica; Seguro de calidad (asegura que sus expertos en pruebas colaboran eficazmente con sus clientes para lograr el control de calidad). 5) Codiant es la mejor aplicación móvil y soluciones web diseñadas para acelerar el crecimiento del negocio con soluciones innovadoras y orientadas al cliente. Está equipado con un espectro completo de desarrollo de
aplicaciones móviles, soluciones web y las herramientas y tecnologías adecuadas para ayudar a las pequeñas empresas, y a organizaciones para desarrollar nuevas capacidades en sus negocios y maximizar el valor de las inversiones en TI. Servicios: Aplicaciones móviles; web; tendencias; aplicación de prototipos y estrategia; y comercio electrónico.
Leer nota: https://www.techtimes.co m/articles/239662/201903 27/top-5-best-software-out sourcing-companies-2019. htm
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STPS combate abusos a los derechos de los trabajadores
La
la Federación y el Servicio de Administración Tributaria (SAT). Estas acciones se suman a los convenios de colaboración entre el IMSS y el SAT para atender las demandas de mayor supervisión en la subcontratación de trabajadores. De cara al primer Informe de Gobierno, consideró que la dependencia que ella encabeza ha logrado buenos resultados en el primer año de gobierno del presidente Andrés Manuel López Obrador. Jóvenes Construyendo el Futuro (JCF), la reforma laboral y el incremento del salario mínimo son los tres principales logros, enumeró. Además sostuvo que el próximo año habrá
Secretaría del
Trabajo y Previsión Social (STPS) comenzó tareas de coordinación con el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) para combatir los abusos de los derechos de los trabajadores a través del outsourcing, informó la secretaria del Trabajo y Previsión Social, Luisa María Alcalde. La titular de la STPS explicó que en la estrategia para combatir malas prácticas de t e rc e ri z a c i ó n e n l a iniciativa privada también participan la Procuraduría Fiscal de 18
“suficiente presupuesto para tener más jóvenes aprendices y crecer la red de empresas” para JCF. Este programa, afirmó, es una prioridad para el gobierno federal. Hasta el momento, más de 900,000 ya están recibiendo capacitación laboral en pequeñas y grandes compañías.
Leer nota: https://idconline.mx/laboral/2019/08/27/combate-tr ipartita-al-outsourcing
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SECCIÓN 2
LECTURA RECOMENDADA
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Claves para una relación exitosa de outsourcing
Te
Síntesis
recomendamos
El outsourcing estratégico es una calle de doble sentido. Cuando se trata de garantizar un resultado exitoso de outsourcing, la empresa que contrata la tercerización (cliente) tiene más impacto de lo que podría pensar. De hecho, una investigación reciente realizada por la consultora de outsourcing ISG encontró que la empresa de tercerización y el cliente son igualmente responsables de los resultados de outsourcing, independientemente de si la relación tuvo éxito o no.
leerlo porque el artículo da consejos puntuales de cómo crear una relación exitosa de tercerización, que implica -entre otras cosas- elaborar un marco de prestación de servicios o dejar claro desde la firma del contrato los alcances y expectativas del servicio.
Un dato: El 70% de los clientes de outsourcing centrados en los esfuerzos de transformación no logran diseñar sus relaciones de outsourcing para “Los clientes tienen un satisfacción a largo g r a n i m p a c t o e n l a plazo. efectividad de la relación”, dice Clay Calhoun del área 21
de abastecimiento de ISG. Y el papel del cliente es aún más importante a medida que las empresas se embarcan en acuerdos que permiten la transformación.
indicadores clave de rendimiento (KPI por sus siglas en inglés) y las revisiones trimestrales de negocios”, dice Jimit Arora de la empresa Everest Group. Arora estima que el 70% de los clientes de outsourcing centrados en los esfuerzos de transformación no logran diseñar sus relaciones de outsourcing para satisfacción a largo plazo.
Aun así, muchos clientes de outsourcing no logran establecer con sus socios de outsourcing relaciones que los lleven al éxito, particularmente a medida que avanza el compromiso. “En nuestra experiencia, hay buenas intenciones al comienzo del programa, pero a medida que las personas vuelven a sus trabajos diarios, el enfoque vuelve a las métricas, los
Las siguientes son acciones que las empresas que contratan tercerización pueden tomar, desde el inicio de un contrato, que aumentarán la probabilidad de obtener lo mejor de sus proveedores de servicios de tercerización: Centrarse en las competencias básicas del proveedor. “La forma en que 22
administra, mide y maximiza el valor no es segmentando a los proveedores en función de los volúmenes o la escala, sino por su papel en su cartera”, dice Arora. Algunos son los más adecuados para el aumento de personal.
Crear un marco de prestación de servicios. Muchas asociaciones de outsourcing no funcionan porque no hay una comprensión adecuada del papel que debe desempeñar en la organización. Establecer un marco de prestación de servicios por adelantado y usar ese marco para identificar los servicios que se subcontratarán ayuda a alinear a ambas partes en las capacidades, procesos y funciones necesarias para ofrecer servicios de extremo a extremo.
Algunos son orquestadores de ecosistemas. Otros son proveedores de transformación capaces. “Asignar al socio adecuado para el papel correcto es clave para el éxito”, dice Arora.
Tener cuidado al establecer el contrato y la relación. Concéntrese en lograr el contrato correcto, asegurando que las partes interesadas del negocio lo entiendan y el equipo está
El ajuste cultural también es crítico. Alinear la cultura y los valores puede potenciar una relación de outsourcing. 23
enfocado en hacer que la Los clientes deben relación funcione. asegurarse de contar con el E x p l i c a r t o d a s l a s personal de primera línea expectativas. Asegúrese adecuado, tanto para el cliente como para el de que las t r a n s f o r m a c i o n e s proveedor de tercerización, tecnológicas que espera definir procesos para guiar ( p o r e j e m p l o , l a la resolución de problemas, habilitación de la nube) crear niveles de servicio significativos y garantizar la se incluyan explícitamente en el participación de las partes contrato y no se asuman interesadas de la empresa. como parte de la progresión natural y la evolución de la prestación del servicio. Si los servicios no están claramente establecidos en el contrato, entonces no serán parte de la entrega.
Ir más allá de la gestión de proveedores. No maneje proveedores externos como cualquier otro proveedor. Una relación más profunda fomenta la confianza, la apertura a las ideas, y la innovación, lo que marcará la diferencia. Los clientes de outsourcing pueden comenzar enfocándose en trabajar hacia una mejora o innovación con su socio de outsourcing. Si crea un
Acuerde desde el principio sobre el personal clave, el gobierno, las métricas y el compromiso. 24
entorno para la innovación, obtendrá beneficios significativos, tanto su equipo como el equipo del proveedor.
“Eche un vistazo a su equipo y asegúrese de que tengan las habilidades necesarias para administrar los proveedores de servicios Déjalos entrar. Si desea para entregar resultados”, un socio estratégico, dice Singh de Pace Harmon. debe tratar al proveedor No exprima a su como tal, integrándolo proveedor en el precio. en la cadena de valor del Seguramente obtendrá lo negocio y compartiendo que paga. “La lógica es l a e s t r a t e g i a , l a simple: si un proveedor no dirección, las está ganando suficiente prioridades y los puntos dinero, encontrará formas débiles del negocio. de ganar dinero, y eso También es importante comprometerá la efectividad que los clientes sean y la calidad del servicio de honestos sobre el estado alguna forma”, dice Tyagi de de su entorno, para que Softtek. el proveedor pueda Impugne el contrato sólo acomodar esos como último recurso. “Una problemas y mitigar los buena relación no es aquella riesgos asociados. que no tiene ningún La gobernanza y la problema”, dice Saurabh g e s t i ó n d i a r i a s o n Gupta, de la consultora de factores clave de éxito. outsourcing HFS Research. 25
“Es uno donde los problemas se resuelven rápidamente”. En el mejor de los casos, eso sucederá sin tener que recurrir a los abogados.
Para leer la lectura completa, DA CLICK AQUÍ: https://www.cio.com/article/3281045/11-keys-to-a-succes sful-outsourcing-relationship.html?upd=1565557427881
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SECCIÓN 3
AGENDA DE TALENTO HUMANO ACTIVIDADES DE TERCERIZACIÓN Y TALENTO HUMANO
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AGENDA DE EVENTOS SOBRE TERCERIZACIÓN Y TALENTO HUMANO, NACIONAL E INTERNACIONAL
Hemos recopilado eventos del sector de tercerización y talento humano en México y el mundo, a realizarse en el mes en curso y los siguientes meses, para que usted pueda asistir o acceder en línea, estamos seguros que serán de gran utilidad; además, permite conocer el amplio análisis sobre nuestro sector en los países en donde se desarrolla. Dar clic en esta liga para conocer la agenda: https://tallentiamx.blog/2019/07/17/cursos-talleres-y-conferen cias-del-mundo-del-trabajo/
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