BOLETÍN NO. 6
Boletín TallentiaMX
Periodo: Agosto 2019 Lanzamiento: 25 de agosto de 2019 Colaboradores: Mtro. Ricardo Landero Mtro. Eric Linares L.C.C Vinicio Cuevas
Dr. Elías Micha Director General de TallentiaMX Mtra. Elena Achar Directora de Relaciones Institucionales de TallentiaMX 1
TALLENTIAMX
“El crecimiento inclusivo beneficia a las empresas, a través de mejores entornos operativos y mejores
”
oportunidades de mercado
Mtra. Elena Achar
2
TALLENTIAMX
Editorial Elementos para una buena experiencia de subcontratación
Actualmente en México existen muchas empresas que brindan los servicios de subcontratación, las cuales al ofrecer sus servicios ponen como principal característica y beneficio el menor costo de sus servicios. Sin ser lo anterior un elemento muy importante, es necesario poner en la balanza otras cuestiones que ayuden a los negocios a tomar una mejor decisión, teniendo como objetivo su crecimiento. Una de esas cuestiones, es que las empresas de subcontratación cumplan con todas las obligaciones laborales, de seguridad social y fiscales. Es por eso que TallentiaMX busca que las empresas que se dediquen a esta actividad se certifiquen, por lo que será más fácil para los negocios escoger a las empresas que 3
tengan dicha certificación, la cual se obtendrá después de una estricta verificación de cumplimiento de todas las obligaciones referidas. Otro elemento a considerar es la seguridad de la información del negocio. Cualquiera que sea el servicio o nivel de subcontratación, la empresa de outsourcing tendrá acceso a información importante, ya sea el tamaño y monto de la nómina o información personal de los socios o los empleados (nombre, domicilio, cuentas bancarias, etcétera). El poner esta información en manos de una empresa que no tiene los controles de seguridad necesarios podría poner en riesgo el negocio. El considerar estos elementos, al contratar los servicios de subcontratación, permitirá tomar una mejor decisión y asegurar que la experiencia sea totalmente satisfactoria. Algunas encuestas en el mundo muestran que las empresas no lamentan el hecho de haber subcontratado, pero sí lamentan su elección de empresa de subcontratación.
4
TALLENTIAMX
SECCIÓN 1
NOTICIAS DE LA SEMANA AGOSTO DE 2019
5
Trabajando por la Inclusión Opinión de la Mtra. necesitan para prosperar. Elena Achar Esto está obstaculizando en general la productividad y el crecimiento económico. écadas de Ante este escenario, empresas como GINgroup globalización e innovación tecnológica forman parte de Business han generado un fuerte f o r I n c l u s i v e crecimiento económico, Growth (B4IG) Platform. pero una proporción de B4IG es una iniciativa l a p o b l a c i ó n s e h a organizada por la OCDE y quedado atrás. Esta representa una oportunidad proporción creciente para que las empresas se e s t á e x c l u i d a d e unan y trabajen en estrecha colaboración con los contribuir a la prosperidad económica r e s p o n s a b l e s d e l a y beneficiarse de ella, y formulación de políticas una parte significativa para promover la inclusión de las empresas está tanto a nivel mundial como local. Estas empresas son sufriendo un estancamiento de la socialmente responsables y productividad, incapaz realizan numerosas acciones de acceder a las finanzas altruistas por medio de programas enfocados al y el talento que
D
6
desarrollo social, atendiendo las necesidades de las familias más vulnerables en México.
empresas para operar de manera efectiva.
El crecimiento inclusivo es el crecimiento económico que crea oportunidades para todos los grupos de la población, y distribuye los dividendos de una mayor prosperidad, tanto en términos monetarios como no monetarios, de manera justa en la sociedad.
El crecimiento inclusivo beneficia a las empresas de dos maneras principales. Primero, las empresas se benefician indirectamente a través de mejores entornos operativos y mejores oportunidades de mercado. En segundo lugar, las prácticas comerciales inclusivas pueden ser simultáneamente buenas para el crecimiento inclusivo y buenas para la rentabilidad.
En conjunto, los efectos de la falta de crecimiento inclusivo de las décadas anteriores están amenazando la salud a largo plazo de nuestras economías y sociedades y la capacidad de las
Un ejemplo de proyectos de inclusión, es el Hackatón Talento CDMX 2019, por medio del cual, algunos aliados del sector empresarial y el gobierno de CDMX, buscan propuestas para resolver retos 7
relacionados con CDMX, en la búsqueda de mejorar la calidad de vida de sus habitantes, utilizando como eje la tecnología y la innovación. La p l at af o rma B4 IG pretende alinear la acción de los negocios y los gobiernos con el crecimiento inclusivo. Lo hará identificando acciones comerciales complementarias y políticas públicas que promuevan el crecimiento inclusivo, explorar cómo el sector privado y los gobiernos pueden trabajar juntos para abordar los problemas estructurales que dificultan el crecimiento inclusivo (por ejemplo, igualdad
de género, gobierno corporativo, digitalización y futuro del trabajo), además de abogar para que las empresas y los gobiernos adopten las mejores prácticas y políticas, incluso a través de estudios de casos y la difusión de las mejores prácticas. B4IG se lanzará oficialmente en la Cumbre del G7 en agosto del 2019, le seguirá un programa de trabajo de tres años, estructurado y respaldado por mediciones y análisis sólidos dirigidos por la OCDE. Leer nota: https://www.eleconomista.co m.mx/opinion/GINgroup-tra bajando-por-la-Inclusion-201 90813-0145.html
8
Expansión de la Subcontratación, Un análisis desde Rusia principales instituciones mundiales como el MIT, Harvard y el Fondo Monetario Internacional (FMI) analizan si la subcontratación es realmente tan ventajosa como parece, aquí algunas conclusiones:
La subcontratación ha
estado ocurriendo durante siglos en Rusia. En San Petersburgo, Pedro el Grande subcontrató la construcción de la ciudad a arquitectos italianos, ingenieros a l e m a n e s , a r t i s t a s 1. La tercerización está franceses y muchos creciendo en todos los sectores. Los servicios de otros artesanos. outsourcing financiero y La cultura de la contable fueron s u b c o n t r a t a c i ó n especialmente populares, el continúa floreciendo a 44% de las empresas que planean con externalizar medida que las e m p r e s a s b u s c a n más en esta área durante los r e d u c i r c o s t o s y próximos cinco años, según aumentar la eficiencia. u n e s t u d i o d e P r i c e Investigadores de las W a t e r h o u s e C o o p e r s 9
(PWC). Esta tendencia continúa, ya que el 39% de las empresas dijo que utilizó la subcontratación financiera y el 89% tienen la intención de mantener o aumentar sus niveles de subcontratación.
precios más económicos, sin las barreras tradicionales de las fronteras nacionales y corporativas. 2. La subcontratación aumenta el rendimiento de la empresa. La respuesta a esta cuestión varía según los sectores empresariales. Por ejemplo, el mercado de outsourcing de servicios es Cabe destacar que la muy diferente al mercado de gama de servicios de outsourcing de productos. outsourcing también e s t á c r e c i e n d o . L a Sin embargo, en términos globalización y el de externalización de internet han brindado a servicios al menos, existe m á s e m p r e s a s l a una investigación sustancial o p o r t u n i d a d d e por parte de agencias externalizar los independientes para procesos comerciales. respaldar las afirmaciones de un mayor rendimiento. Las empresas sienten cada vez más que la Un artículo publicado en s u b c o n t r a t a c i ó n el International Journal of permite producir E c o n o m i c s a n d bienes y servicios a los Finance mostró que el 10
outsourcing de contabilidad se correlacionó positivamente con sólidos resultados financieros.
Experts mostró que, aunque solo el 31% de las empresas habían logrado completamente los resultados que querían a través del outsourcing, un 91% de las empresas que tenían la intención de externalizar nuevamente ¿Por qué hay esta discrepancia? La razón principal parece ser que, aunque las empresas no lamentan el hecho de haber subcontratado, sí lamentan su elección de empresa de subcontratación.
3. La subcontratación le ahorra dinero. Los empleadores deben pagar no solo los salarios y las cotizaciones sociales, sino también cubrir los costos de capacitación, equipo y espacio de oficina. Las empresas de outsourcing se hacen cargo de estos gastos P o r l o t a n t o , a u n q u e e l l o s m i s m o s , e n algunas empresas volvieron algunos casos. a las soluciones internas, la mayoría consideró que 4. La mayoría de las simplemente no habían empresas volverían a encontrado la empresa de s u b c o n t r a t a r . U n a outsourcing adecuada. encuesta del despacho Wagner & 11
5. Los beneficios de la subcontratación dependen de usted y de a quién elige externalizar. No todas las empresas de outsourcing son iguales, lo que significa que no obtendrá las mismas recompensas de outsourcing de una empresa como de otra. Este problema se reduce al hecho de que el outsourcing es esencialmente una colaboración entre dos compañías, por lo que los problemas encontrados en cada colaboración empresarial inevitablemente surgen en el outsourcing. La lección aprendida más popular fue que una empresa debería pasar más tiempo seleccionando una empresa de outsourcing. Leer nota: https://wagnerandexperts.com/en/outsourcingresearch/
12
TallentiaMX promueve la regulación de la subcontratación y propone crear una NOM para verificar el
En
supervisado por ella misma.
entrevista para el
Dijo que esta es una práctica que está en todo el mundo y existe porque tiene muchos beneficios, ayuda a concentrarse en el tema fundamental de tu empresa, el tema laboral puede distraer de las actividades sustanciales de la empresa.
programa radiofónico “Poder y Dinero” el Dr. Elías Micha, Director General de TallentiaMX, explicó que el outsourcing o subcontratación es el procedimiento mediante el cual una empresa contrata a otra, ya sea para que le brinde un servicio con los trabajadores de la empresa contratada, o bien para que nada más le proporcione a los trabajadores para hacer cierto trabajo
Entonces el tercerizar o subcontratar es algo muy útil, ya que está demostrado que aumenta la productividad de las empresas, sobre todo cuando se práctica de una manera profesional, 13
cumpliendo con la normatividad vigente en materia laboral, seguridad social, fiscal e Infonavit.
utilizada irresponsablemente por otras empresas que no cumplen con las leyes vigentes, a las que se debe sancionar, y agregó que Existen empresas de incluso hay empresas que subcontratación que estafan a los trabajadores de además ofrecen a los su propia planta laboral, sin trabajadores que estén tercerizados. tercerizados servicios adicionales como TallentiaMX es una s e r v i c i o s d e g a s t o s asociación que promueve la médicos, servicios r e g u l a c i ó n d e l a funerarios, gimnasios o subcontratación, para evitar recreación. malas prácticas, comentó. Son empresas que por el volumen de gente que contratan pueden ofrecen este valor agregado al trabajador y a la empresa contratante.
En el Parlamento Abierto realizado recientemente en e l S e nad o , s e p ro p u s o mejorar la regulación de la actividad y solo pocas voces sugirieron prohibir la subcontratación, lo que provocaría desempleo.
Reconoció que la actividad ha sido 14
TallentiaMX propone crear una norma oficial mexicana (NOM) sobre subcontratación, que obligue a las empresas que pretendan dedicarse a esta actividad a certificarse, mediante la verificación del cumplimiento de todos los requisitos establecidos en las leyes laboral, del seguro social y fiscales. El objetivo de TallentiaMX es aglutinar a empresas que se dedican a la subcontratación o tercerización que cumplen con las normas y hacen esta actividad conforme a derecho. Escucha el audio completo dando click aquí: https://tallentiamx.blog/2019/08/12/entrevista-al-dr-elia s-micha/
15
Ventajas y desventajas de la subcontratación en los negocios
La
que no puede soportar con su propio personal interno. Para mantener el ritmo, la empresa puede optar por contratar una fuerza laboral previamente capacitada de una empresa de terceros, para desplegar sus operaciones sin interrumpir su flujo comercial.
subcontratación
transfiere tareas, operaciones, trabajos o procesos a una fuerza laboral externa, al contratar a un tercero por un período de tiempo significativo.
Además, una empresa puede tener procesos que solo tienen lugar por un corto tiempo, lo que hace que sea mucho más eficiente contratar a un equipo de trabajadores temporal y subcontratado para su finalización.
Las empresas suelen hacer esto para reducir costos o mejorar la eficiencia. Las funciones tercerizadas pueden ser realizadas por un tercero, ya sea dentro o fuera del negocio.
¿Por qué externalizar? A v e c e s , u n a e m p r e s a Si la empresa implementa e x p e r i m e n t a u n un nuevo proceso, puede crecimiento a un ritmo externalizar el trabajo a 16
trabajadores capacitados. Además, las empresas de outsourcing a menudo proporcionan empleados de nivel gerencial junto con sus equipos de trabajo, lo que libera a los empleados internos para realizar otro trabajo.
empresas subcontratan al menos algunas funciones de las tareas de recursos humanos, como la gestión de beneficios de los empleados y la nómina.
La subcontratación también puede implicar la compra de componentes de otra fuente, como componentes para equipos informáticos. Apple La subcontratación no es un buen ejemplo de esto. se limita a los trabajos d e f a b r i c a c i ó n . L o s Si bien sus productos están trabajos de servicio al diseñados en los Estados cliente, como los de los Unidos, muchos de los centros de llamadas, y componentes utilizados en los trabajos de esos productos se compran p r o g r a m a c i ó n d e a proveedores externos. computadoras también son subcontratados por Los servicios de tecnología compañías que buscan de la información (TI) formas de reducir t a m b i é n p u e d e n costos. subcontratarse. Una gran cantidad de 17
Por ejemplo, la computación en la nube y el software como servicio (SaaS) ofrecen a las empresas acceso a servicios y herramientas informáticas que una vez fueron administrados internamente por los departamentos de TI de las empresas.
Esto permite a las empresas dedicar más recursos a lo que hacen bien, lo que puede mejorar la eficiencia y aumentar la competitividad.
Las funciones no esenciales que una empresa subcontrata generalmente irán a organizaciones externas para quienes esas Ventajas. La funciones son una subcontratación puede c o m p e t e n c i a c o m e r c i a l l i b e r a r p e r s o n a l , central, lo que beneficiará instalaciones y recursos aún más al negocio a través de tiempo. de la gestión mejorada de esas funciones. Además de esto, las empresas también Desventajas. Se debe p u e d e n e m p l e a r gestionar la relación con el estrategias de t e rc e ro qu e a s u m e l a s subcontratación para funciones subcontratadas. centrarse en las competencias Esto incluye negociar y comerciales centrales. firmar contratos, lo que requiere tiempo y la 18
participación del asesor legal de una empresa, así como la comunicación diaria y la supervisión del trabajo subcontratado. La seguridad también es un factor importante en la contratación externa. Muchas relaciones de outsourcing inevitablemente implicarán el acceso de la organización de terceros a datos comerciales confidenciales, secretos comerciales y otra información confidencial que sea necesaria para realizar las funciones contratadas.
Leer nota: https://www.thebalancesmb.com/what-is-outsourcing-25 33662
19
Empresas de outsourcing en la mira del PRD casi un millón 400,000 en 2004, a aproximadamente 3 millones 600,000 en 2014, lo que significó más de 150% de aumento, apuntaron. Consideraron necesario una mayor inspección a las empresas de subcontratación para evitar que sigan eludiendo el pago de impuestos y sus obligaciones laborales; asimismo, pidieron expedir una norma oficial mexicana para las empresas contratistas, a fin de que acrediten su calidad en el servicio.
Los diputados del PRD Verónica Juárez Piña, Claudia Reyes Montiel y Raymundo García Gutiérrez propusieron una reforma a la Ley Federal del Trabajo para que las empresas de outsourcing sean corresponsables del cumplimiento de las obligaciones patronales, de modo que no haya evasión en su cumplimiento. La iniciativa fue presentada ante la Comisión Permanente del Congreso de la Unión. Según el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), los trabajadores bajo esta modalidad de contratación pasaron de
Leer nota: https://idconline.mx/labora l/2019/08/06/empresas-deoutsourcing-en-la-mira-delprd 20
TALLENTIAMX
SECCIÓN 2
LECTURA RECOMENDADA
21
Claves para la transferencia de empleados, la experiencia de IBM en el outsourcing conocimiento para evitar e r e c o m e n d a m o s que éste se pierda. leerlo porque el artículo Síntesis fue escrito por el El outsourcing es una Director General del práctica de gestión que se Área de Servicios de está generalizando. Consiste IBM España y en él en delegar en un socio exponen las claves del externo la gestión de éxito para subcontratar determinados procesos de la servicios, que impliquen empresa para que el la transferencia de proveedor, al ser un experto personal y gestión de en estas áreas, ofrezca un conocimiento. incremento de la calidad del servicio, así como una Un dato: IBM contempla reducción de costes. que cada uno de los Entre las ventajas que procesos del cliente esté aporta el outsourcing figura documentado y la puesta la posibilidad de que las en marcha de todo un empresas alcancen mayores plan de gestión del eficiencias operacionales.
T
22
En muchas ocasiones, a la hora de abordar los proyectos de outsourcing, la atención se centra en temas relacionados con los costes y la eficiencia, olvidando que la gestión del conocimiento y realizar adecuadamente la transferencia de empleados son dos factores clave para asegurar el éxito de estos proyectos.
personas continúen trabajando para ella, bien en otros departamentos o ejerciendo funciones de control del servicio. Esta transferencia de trabajadores, que puede ser total o parcial, se puede realizar voluntariamente u obligatorio (como es el caso de muchos países como España). Para el departamento de Recursos Humanos del proveedor del servicio, esta transferencia de empleados supone un reto especial. La peculiaridad de esta transferencia es que en este tipo de contratos es fundamental preservar el conocimiento de esos empleados transferidos porque de ello depende el éxito del contrato.
1. Transferencia de Empleados. Cuando una empresa se plantea externalizar un proceso tiene la posibilidad de decidir si transfiere al proveedor aquellos trabajadores que realizaban la actividad que se externaliza o si quiere que estas 23
Asimismo, la motivación es un punto muy importante puesto que estos trabajadores transferidos van a pasar a prestar servicio a sus antiguos compañeros de trabajo. Si están descontentos con su situación pueden decidir abandonar la compañía o ser malos embajadores entre sus antiguos compañeros, que ahora se convierten en “el cliente”.
indica que cada caso requiere una solución a medida. Sin embargo, existen unos elementos comunes que aseguran el éxito en estas transferencias. a) Es importante proporcionar posibilidades de carrera profesional y dar a conocer a los empleados las oportunidades que conlleva este cambio. En el caso de los proyectos de outsourcing de tecnología, los empleados pasan de trabajar en el departamento de informática de una empresa a pasar a formar parte de una compañía dedicada completamente a su área de especialización.
Claves del éxito. No existe una fórmula única para realizar esta transferencia con éxito. Nuestra experiencia, con las más de 80 de empresas a las que Para el empleado este prestamos nuestros c a m b i o p u e d e s e r u n a servicios en contratos fuente de oportunidades, de outsourcing, nos 24
pero hay que c) La comunicación es un c o m u n i c á r s e l o y elemento esencial que hacérselo saber. facilita estos procesos de b) El éxito de estos t r a n s f e r e n c i a . N u e s t r a p r o y e c t o s r e q u i e r e experiencia indica que es fundamental crear canales comenzar la transferencia haciendo de comunicación para que el u n a n á l i s i s d e l a s empleado pueda consultar diferencias culturales cualquier duda que tenga. de las dos empresas. El proveedor del servicio tiene que conocer bien el punto de partida para poder diseñar posteriormente el plan a seguir e identificar las áreas en las que hay que trabajar. Esto se debe de complementar con acciones para poder hacer un seguimiento del clima laboral durante todo el proceso de transferencia, no sólo durante su fase inicial.
En de los proyectos de outsourcing de IBM, la compañía ha diseñado un programa (Buddy Programme) por el que a cada empleado transferido se le asigna un compañero de trabajo cuya misión es acompañarle en este proceso y ayudarle en su integración. d) El empleado conozca bien a la compañía a la que se incorpora. Es recomendable la elaboración de un paquete 25
de documentación de bienvenida (en formato CD, por ejemplo), que, junto con las sesiones de formación, permita al empleado transferido tener una visión completa de la empresa a la que se incorpora.
conocimiento de la situación del cliente. Aunque en estos proyectos es muy importante preservar el conocimiento que los trabajadores transferidos, es igual de importante evitar que el conocimiento tenga nombre y apellidos. Es decir que el conocimiento no recaiga en una persona concreta puesto que un punto esencial de estos contratos es aportar posibilidades de desarrollo profesional a los empleados transferidos.
2. Gestión del conocimiento. Los proyectos de outsourcing no sólo implican que el proveedor del servicio pase a realizar las tareas externalizadas tal como se realizaban antes. para que el proveedor pueda aportar un valor añadido es necesario abordar una transformación de los procesos externalizados, por eso existe una fase previa de transición destinada a que el proveedor adquiera
Para ello, el modelo de IBM contempla que cada uno de los procesos del cliente esté documentado y la puesta en marcha de todo un plan de gestión del conocimiento para evitar que éste se pierda en el caso 26
de que los empleados transferidos pasen a desempeñar otras funciones.
hay que olvidar que es muy importante prestar especial atención al proceso de transferencia o la gestión del conocimiento. En definitiva, el factor humano sigue siendo prioritario para garantizar el éxito de cualquier tipo de proyectos, aunque estos estén muy ligados a la tecnología.
Otra situación es que no pierda el conocimiento de trabajadores de mayor edad. Entre las soluciones a este caso, existe una opción que contemplan la posibilidad de que el empleado que está próximo a la jubilación trabaje menos horas y que se incorpore a la empresa otro empleado a tiempo parcial.
Para leer la lectura completa, DESCARGAR PDF AQUÍ : http://www.redalyc.org/pdf /433/43300907.pdf
A menudo a la hora de abordar proyectos de outsourcing el debate se centra mucho en el impacto financiero, en la eficiencia operacional, etc. No 27
TALLENTIAMX
SECCIÓN 3
AGENDA DE TALENTO HUMANO ACTIVIDADES DE TERCERIZACIÓN Y TALENTO HUMANO
28
AGENDA DE EVENTOS SOBRE TERCERIZACIÓN Y TALENTO HUMANO, NACIONAL E INTERNACIONAL
Hemos recopilado eventos del sector de tercerización y talento humano en México y el mundo, a realizarse en el mes en curso y los siguientes meses, para que usted pueda asistir o acceder en línea, estamos seguros que serán de gran utilidad; además, permite conocer el amplio análisis sobre nuestro sector en los países en donde se desarrolla. Dar clic en esta liga para conocer la agenda: https://tallentiamx.blog/2019/07/17/cursos-talleres-y-conferen cias-del-mundo-del-trabajo/
29
30