4 minute read
OMGAAN MET VERANDERING
Ondertekenaar diversiteitscharter
Als CEO wilt u ook kleur bekennen met uw
bedrijf? Alle info over ons diversiteitscharter via onderstaande QR-code.
Katrin Grooten, personeelsverantwoordelijke AZ Klina: ‘Hier strijden we al lang niet meer tegen de klassieke problemen’
Diversiteit op de werkvloer is essentieel, daarom is het ook belangrijk dat er binnen een organisatie veel aandacht aan wordt geschonken. Ziekenhuis AZ Klina in Brasschaat doet dat met veel overtuiging. Door het diversiteitscharter van Voka Antwerpen-Waasland te ondertekenen, engageert het zich om kleine én grote initiatieven te ontwikkelen. Zo werkt het ziekenhuis ook aan een toekomstgericht en gedifferentieerd zorgmodel.
door Saskia Castelyns fotografie Koen Fasseur
AZ Klina is een ziekenhuis met 2.200 medewerkers. Er is dus veel diversiteit binnen de organisatie. Zichtbare aspecten, zoals leeftijd, afkomst tot fysieke beperkingen, maar ook onzichtbare dingen, zoals geloof en overtuigingen. Op dit vlak tracht AZ Klina een van de betere van de klas te zijn. ‘We werken hier al lang aan’, legt personeelsverantwoordelijke Katrin Grooten uit. ‘Het is al lang en bewust een ethische keuze om de klassieke regeltjes rond diversiteit geen issue meer te laten zijn. We zijn al bezig met een volgende grote uitdaging. Actueler qua diversiteit is bij ons nu: hoe gaan wij onze zorg organiseren? Het woord diversiteit heeft een nieuwe betekenis gekregen. Vroeger had je de klassieke patronen, waarbij de arts en verantwoordelijk verpleegkundige samen een tandem rond de patiënt vormen. Dat model kan vandaag niet meer bestaan. Er is schaarste aan zorgprofielen, dit in combinatie met de vergrijzing van de bevolking, de stijgende zorgzwaarte van de patiënten. Voor ons krijgt diversiteit dus een hele andere betekenis: hoe gaan wij onze zorg organiseren vanuit het diversiteitsmodel?’ AZ Klina heeft het diversiteitscharter van Voka ondertekend, volgens Katrin Grooten bewust en vanuit een strategische visie. ‘Want het is essentieel om in onze organisatie en teams een grote diversiteit aan meningen, kennis en vaardigheden te hebben om anders te kunnen denken, om te kunnen innoveren, om de COVID-19-crisis te managen. Voka AntwerpenWaasland heeft ons ondersteund door meer structuur te brengen in de verschillende stappen die je moet nemen als organisatie om tot een toekomstgericht zorgmodel te komen’, licht ze toe. ‘Ze reikten ook een aantal handvaten aan die we kunnen gebruiken om onze medewerkers te ondersteunen en te sensibiliseren. Eén daarvan is erg belangrijk: vooroordelen. Iedereen heeft wel een vooroordeel over iemand. Soms is dat zelfs onbewust. We willen dat iedereen elkaars sterktes leert appreciëren en kennen. Een concrete actie is bijvoorbeeld dat we sessies organiseren in heel de organisatie over feedback geven en feedback ontvangen om zo vooroordelen, maar ook sterktes te durven benoemen. Bijkomend organiseren we bewust het principe van gluren bij de buren. Door de werking van de andere afdelingen beter te leren kennen, kan er nog beter worden samengewerkt.’
ANDERS IN DE JOB STAAN
Daarnaast is AZ Klina volop bezig met het bedenken van andere zorgmodellen. Per afdeling wordt daarbij bekeken welk effecten die zouden hebben. ‘We doen dit niet vanuit een buikgevoel, we onderbouwen dit met data. Het overstijgt het niveau van het klassieke diversiteitsdenken rond leeftijd, geslacht, enz. En dan is het de bedoeling dat we al onze mensen klaarstomen om anders te gaan denken, anders te gaan kijken en een andere mindset te doen creëren om hun job te doen’, vertelt Katrin Grooten voort. ‘In het verleden gebeurde alles door een duo van een arts en een verpleegkundige. Nu is het de bedoeling om een team in te zetten dat wijzigende taken en rolinvullingen krijgt. In het nieuwe model brengt niet de verpleegkundige, maar wel een voedingshost of -hostess het eten tot bij de patiënt. Dat is een heel andere manier van denken, een heel andere manier van in je job staan dan vroeger. Ik denk dat elke organisatie in de zorgsector wel gedwongen wordt om na te denken hoe er anders moet worden gewerkt worden. Op een aantal vlakken is AZ Klina wel pionier. Zo is de werking met de voedingshostessen hier al helemaal uitgerold.’
Midden in de pandemie is het ziekenhuis daar al mee gestart. ‘Door COVID-19 zijn we verplicht om versneld over onze processen na te denken. Die manier van werken wordt nu al ongeveer een jaar toegepast in heel het ziekenhuis. Nu willen we ook gaan nadenken over andere processen’, geeft de personeelsverantwoordelijke aan. ‘Het inzetten van andere functieprofielen op afdelingen zijn mechanismen die we momenteel ernstig bekijken. Het effect van taakuitzuivering moet zijn dat onze patiënt de zorg krijgt die hij nodig heeft, door de juiste mensen op de juiste plaats optimaal in te zetten. We zijn nu in een pilootfase en hopen tegen eind volgend jaar serieuze stappen te zetten.’
IEDEREEN IS WAARDEVOL
Diversiteit op de werkvloer heeft maar kans op slagen, als daar al wordt gewerkt met gelijke rechten en plichten voor elke medewerker ongeacht zijn persoonlijke kenmerken. ‘Inclusie is de mate waarbij alle individuen het gevoel hebben dat ze bijdragen aan de organisatie. Dat gaat verder dan diversiteit. Het betekent dat we eigenlijk niet meer nadenken over de verschillen. Als organisatie zeggen wij heel expliciet dat iedereen vanuit zijn rol en vanuit zijn functie waardevol is om wat hij of zij doet in het ziekenhuis’, beklemtoont Katrin Grooten. ‘Dat vertaalt zich ook in onze baseline: ‘We gaan voluit voor zorg én samen voluit.’ Het wordt zelfs vertaald in individuele doelstellingen. Vandaar dat we inclusie inbedden in al onze hr-processen. Het mag geen hol woord zijn. We willen echt dat iedereen dat voelt.’
