Plan de escucha activa by Walkdith

2016

Plan de escucha activa

CONOCER Y ESCUCHAR PARA COMPRENDER

UNIVERSIDAD PANAMERICANA Facultas Ciencias Económicas Maestría en Gestión del Talento Humano

Maximización de los recursos y retroalimentación (Plan de escucha activa).

Walkyria Judith Rosales Citalán Carné: 0911269 Campus Central

Guatemala, marzo 12 de 2016

Tabla de contenido Introducción. ........................................................................................................................... 3 Conocer y escuchar para comprender ..................................................................................... 5 Objetivos................................................................................................................................. 5 Objetivos específicos .......................................................................................................... 5 Acciones.............................................................................................................................. 7 Frases ................................................................................................................................ 8 Ruidos.. ............................................................................................................................... 9 Defina fases, procesos, herramientas para fomentar la escucha activa, comunicación de doble vía, aplicación de feedback. .................................................................................................. 12 Fases……. ......................................................................................................................... 12 Proceso ............................................................................................................................. 12 Herramientas .................................................................................................................... 14 Herramientas tecnológicas. ............................................................................................... 14 Establezca los resultados que se esperan con la implementación del plan. .......................... 16 Indique una forma de medir los resultados del plan. ............................................................ 18 Conclusiones......................................................................................................................... 19 Referencias bibliográficas. ................................................................................................... 20

Introducción. La escucha activa es una estrategia determinante dentro de la comunicación efectiva para obtener el óptimo desempeño laboral de los empleados, una vez implementada y practicada dentro de una empresa u organizaciones los resultados son eficaz mente favorables, para beneficio tanto empresarial como personal. Por medio de la escucha activa, es posible conocer e interpretar el lenguaje verbal de las personas. La escucha activa es la capacidad de captar, atender e interpretar el mensaje que transmiten las demás personas, puesto que la misma representa un esfuerzo físico y mental para brindar atención total al mensaje. es importante conocer la razón de su actuar inadecuado puesto que un líder debe ser guía y consejero pero también debe situarse en algún momento en el lugar de los empleados y para esto debe brindar confianza por medio de la comunicación y saber escuchar a cada uno de ellos. Se debe evitar distraerse por cualquier cosa y evitar las expresiones gestuales negativas, para no incomodar a la persona. Es importante parafrasear el mensaje para que empleado sienta que se le está prestando atención y por medio de la retroalimentación se brindaran soluciones que le permitirán obtener posibles soluciones para un mejor desempeño laboral. Un líder debe diferenciar entre dar un cumplido y una retroalimentación a los empleados a su cargo, puesto que son dos temas diferentes y que dependiendo de la frase que se le dé a conocer al empleado al final es lo que el empleado captara para motivación personal. Por medio de la retroalimentación puede mejorarse dentro de la empresa el clima organizacional, puesto que dar Feedback a los empleados dentro de una empresa significa que se preocupa por el desarrollo de los empleados y por el éxito de la empresa.

Conocer y escuchar para comprender 1. Objetivos 1.1 Objetivo general Dar a conocer a los empleados que laboran dentro de la empresa u organización la importancia de la escucha activa que se da a través de una buena comunicación, brindándole oportunidad para transmitir mensajes de forma fluida y eficaz.

1.2 Objetivos específicos 

Determinar

la importancia de

una buena

comunicación a través de la escucha de una forma activa. 

Demostrar

concentración para

recibir mejor el

mensaje que los empleados transmiten. 

Analizar

las debilidades de los empleados para

comprender el comportamiento de cada uno de ellos. 

Diseñar un plan estratégico de mejora para mejorar los diferentes tipos de conductas de los empleados.



Establecer amplia comunicación entre patrono y trabajador para una comunicación eficaz



Establecer hábito de escucha activa para obtener comunicación efectiva.



Obtener una comunicación amplia y eficaz.

2. Defina acciones, frases, ruidos que deben eliminarse porque son parte de la cultura organizacional y perjudican la comunicaci贸n y el desempe帽o.

2.1 Acciones

Bromas fuera de lugar

Uso de auriculares en horas laborales

Expresi贸n gestual inadecuada

. .

Ambiente tedioso

Palabras coloquiales

Acciones

Env铆os de mensajes de textos entre trabajador es

Lectura de periodicos

Susurro entre trabajdores

Uso de redes sociales (facebook, WatssApp, Imo,Skyp, Line,twitter, LINER, twitter).

2.2 Frases 

No es mi problema.



No pertenezco a esa área de trabajo.



No me pagan ni el sueldo mínimo.



Que mala atención para los trabajadores.



Trabajamos por necesidad.



No es justo.



Talvez.



Creo que…



Es perezoso.



Que empresa más baja.



No me interesan los problemas de la empresa.



Siempre hemos trabajado así.



Es imposible lograrlo, no queda tiempo.



No puedo dar más de mi tiempo.



Nada vale la pena.



Trabajar únicamente por el sueldo lo demás no importa.



Prefiero no comentar.



Qué mal trato para nosotros los empleados.



Explotan a sus trabajadores.



A trabajar porque no puede ir mal.



Ahí viene el ogro de la empresa.

2.3 Ruidos

M煤sica a todo volumen

Redes sociales

Conflictos familiares

Tono de celulares

Gritos

Alarmas de horarios de salida

Bostezos

Carcajadas

Autom贸viles o buses

Conversaci贸n en voz alta

Conversaci贸n en voz baja

Helic贸pteros y aviones

Susurros

Aspiradora

Faces, procesos, herramientas para fomentar

la escucha activa

3 Defina fases, procesos, herramientas para fomentar la escucha activa, comunicación de doble vía, aplicación de feedback. 3.1 Fases  Bienvenida a la persona 

Iniciar la conversación



Esperar que la otra persona finalice su oración para poder responder



Evitar interrupciones



Posición adecuada



No distraerse con cualquier cosa para no confundir al empleado.



Escuchar su petición y analizarla



Verbalizar el punto de vista de la otra persona



Hacer contacto visual



Parafrasear lo que la otra persona está expresando.



No dar soluciones rápidamente.



Brindar oportunidades de desarrollo personal



Mostrar empatía



Retroalimentar por medio del método uno a uno

3.2 Proceso



Observar



Analiza



Planificar



Convocar



Prepararse para la conversación



Demostrar confianza al emisor



Evitar al inicio de la conversación hacer sentir nervioso al emisor



Iniciar conversación



Posición y mirada correcta



Reforzar al emisor



Observar la expresión gestual



Obtener las ideas centrales



Parafrasear en su momento



Brindar feedbak en su debido momento



Analizar resultados



Extraer conclusiones



Brindar posibles soluciones



Agradecer al emisor

3.3 Herramientas 

Escucharse para escuchar a la otra persona.



Análisis.



Demostrar sinceridad, honestidad, amabilidad de forma verbal.



Controlar impulsos negativos.



Demostrar actitud positiva de forma verbal.



Actuar de forma positiva.



Simplificar el lenguaje.



Expresión gestual positiva en todo momento de la conversación.

Herramientas tecnológicas. 

Google alerts



Addictomatic



Tweetdeck



Newsletters



Technorati



Correo electrónico



Facebook

1 Establezca los resultados que se esperan con la implementación del plan. 

Mejorar la actitud de los empleados en lo que respecta al servicio al cliente



Aumentar la motivación personal de cada uno de los empleados.



Identificación empresarial de manera voluntaria, por medio de responsabilidad



Contar con la confianza y comunicación amplia de los trabajadores



Trabajadores con actitud positiva, no agresiva



Comunicación eficaz entre patrono y trabajador



Respeto mutuo entre trabajadores



Mejorar la actitud de cada uno de los empleados



Practica de valores morales



Cambiar el pensamiento tradicional a un pensamiento integrador de los trabajadores.



Ambiente organizacional cálido y agradable



Personal con desempeño laboral efectivo.



Expresión verbal adecuada.



Trabajo en equipo.



Conocer la vida personal, social y laboral de los empleados.



Contar con trabajadores competitivos con visión a largo plazo.}



Cumplimiento de metas u objetivos por medio de una buena comunicación



Optimizar el desempeño de los empleados



Clima laboral adecuado

2 Indique una forma de medir los resultados del plan. 

Por medio de la eficiencia laboral del empleado.



Utilización de métodos para brindar retroalimentación de 360 grados



Responsabilidad e identificación empresarial



Comunicación amplia entre patrono - empleado, empleado - empleado



Calidad de servicio al cliente



Expresión gestual positiva



Trabajo en equipo



Ayuda mutua entre trabajadores.



Compromiso y responsabilidad laboral de los empleados



Autoestima alto



Participación



Conducta adecuada



Buena comunicación

Conclusiones. 

La escucha activa es una herramienta fundamental para lograr una comunicación eficaz con los empleados.



Es importante reconocer que se debe dejar de oír para escuchar a los empleados y poder obtener resultados positivos de una buena comunicación.



Retroalimentar a los empleados es una actitud correcta porque se le da a conocer de manera estratégica al empleado en que debe mejorar y a la vez se le felicita por su desempeño laboral.



Es importante conocer cuáles son los objetivos y elegir las claves primordiales para mantener una buena comunicación.



La escucha activa manifiesta no sólo a la habilidad de escuchar lo que la persona está expresando directamente, también la capacidad de saber escuchar sin distraerse en otro pensamiento.



Es importante estar presente física y psicológicamente durante una conversación para hacer sentir al emisor que el tiempo es únicamente para él.



EL receptor debe optar por una actitud respetuosa y puntual ante el emisor



Utilizar expresión gestual positiva para hacerle ver al emisor que su mensaje es importante para el receptor.

Referencias bibliográficas. Stephen P, Robbins. (2008) Administración 8ª edición 2005 México S.A de C.V Dugger, Jim. (2006) Eescucha eficaz. Fundación CONFEMETAL .Madrid. Blackboar panamericana 2016