La gestione delle informazioni

Per garantire la continuità dell’assistenza, è invece necessario che i professionisti creino e mantengano costanti legami tra i diversi punti dei processi e delle reti assistenziali, presidiando attivamente tutte le interfacce: all’ammissione e alla dimissione ospedaliera; nella programmazione dei controlli clinici; nel passaggio tra la medicina generale, quella specialistica e viceversa; nell’invio presso altri centri specialistici e nel rientro nelle strutture aziendali; nella connessione tra strutture ospedaliere, intermedie e residenziali; nell’assistenza a domicilio, ecc. Un aspetto particolare della continuità dell’assistenza è la responsabilità di ciascun professionista nel contribuire a garantire la coerenza terapeutica e la riconciliazione farmacologica.

127. Il sistema aziendale per il governo delle liste di attesa

Per governare in maniera integrata il tema delle liste di attesa per le prestazioni assistenziali (per esempio, ricoveri ospedalieri, prestazioni specialistiche ambulatoriali, ecc.), l’Azienda ULSS 5 Polesana attiva un sistema complessivo di prenotazione e gestione che mette in relazione le attività svolte dalle diverse componenti aziendali (assistenziali e tecnico-amministrative), da altre aziende del SSSR e dalle strutture private accreditate. Le principali funzioni di tale sistema sono le seguenti:  definizione di percorsi assistenziali trasversali alle diverse strutture di erogazione e ai diversi professionisti coinvolti, esplicitando anche i criteri di priorità assistenziale nell’accesso alle prestazioni di ricovero e ambulatoriali;  definizione, eventualmente anche in sede di budget, di specifici protocolli operativi formalizzati dalla Direzione aziendale, per l’ottimizzazione nell’uso delle risorse aziendali indipendentemente dalla loro collocazione fisica e dalla referenza gerarchica (per esempio, integrazione tra personale di unità operative diverse, integrazione tra personale dipendente e convenzionato, sinergie nell’uso di spazi e attrezzature, complementarietà di orari, percorsi specifici per pazienti ambulatoriali e ricoverati, ecc.);  modulazione flessibile dell’offerta di prestazioni, attraverso l’aumento e/o la diminuzione di singole prestazioni aziendali erogate dal personale dipendente, quello convenzionato e dalle strutture private accreditate;  gestione delle prenotazioni, che comprende la preparazione operativa delle liste di prenotazione da parte dei singoli erogatori, l’accessibilità multicanale offerta al cittadino (call center, on line, sportelli aziendali e non, contestualmente alle prestazioni assistenziali) e la gestione delle disdette;  integrazione con il sistema informativo che supporta la realizzazione del Fascicolo Sanitario

Elettronico regionale (FSE). Per ottimizzare la gestione delle prenotazioni e tutelare il diritto dell’assistito a ottenere la prestazione ambulatoriale nei tempi e nelle sedi più appropriate alla domanda, nel rispetto del diritto di scelta dell’assistito e delle indicazioni normative, l’Azienda ULSS 5 Polesana mantiene attivo il Centro Unico di Prenotazione della Provincia di Rovigo. Tale sistema di prenotazione, integrabile nella rete regionale dei CUP, rappresenta lo strumento tecnico-organizzativo mediante il quale l’Azienda ULSS 5 Polesana e le strutture private accreditate presenti nella Provincia di Rovigo possono proporre agli assistiti l’offerta complessiva dei servizi specialistici ambulatoriali previsti nell’ambito del Servizio Socio-Sanitario Regionale.

128. L’integrazione socio-sanitaria

L’integrazione socio-sanitaria rappresenta la strategia fondante del modello di assistenza dell’Azienda ULSS 5 Polesana, da perseguire a tutti i livelli del sistema, quale approccio che interpreta in modo completo l’obiettivo di tutelare la salute ed il benessere al di là di logiche settoriali ed autoreferenziali, secondo quanto indicato dalla programmazione nazionale e regionale sui Livelli di Assistenza (LEA).