Lección 1. La humildad es la primera regla de todo

100 Son el grupo de acciones que un gerente lleva a cabo en todos los ámbitos de la organización con el fin de cumplir con la misión y la visión estratégica de la organización, buscando en todo momento alcanzar las metas estratégicas (eficacia), optimizar los recursos de la empresa (eficiencia) y generar un impacto en el cliente agregando valor a los productos y servicios (efectividad).

En los siguientes subíndices del capítulo se muestran las lecciones aprendidas centradas en la filosofía kaizen y el código bushido samurái, dentro de cada una de ellas se muestran ejemplos de prácticas gerenciales con la finalidad de que los gerentes del siglo xxi aprendan de ideologías elementales del Japón antiguo.

Definir la humildad en una cultura de trabajo como la mexicana es algo sumamente complicado. En nuestro país el tener puestos organizacionales y títulos empresariales parece una herencia de la Conquista. Licenciado, ingeniero, doctor, señor director, etcétera son títulos que parecen más nobiliarios que puestos de trabajo. La humildad bajo la óptica de un samurái se puede definir de acuerdo a las lecciones de Hiroki senséi como:

La ausencia de prejuicios o modelos mentales que afecten nuestra capacidad de aprender en nuestra vida personal y profesional. Mente abierta en todo momento dejando atrás cualquier valor tóxico que nuble nuestras decisiones para nuestro bienestar.

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Algunas características de esta lección aprendida son las siguientes:

1. Siempre existe la oportunidad para aprender algo nuevo (conocimiento o habilidad) tanto de la operación como de los clientes, así como de los subalternos. 2. El gerente o manager siempre debe seguirse preparando para estar actualizado en sus conocimientos y habilidades, a pesar de que durante toda su trayectoria ya lo haya hecho. 3. El gerente debe ser la persona con más capacidad de escucha hacia sus colaboradores. Por lo tanto, debe dejar atrás todos sus títulos académicos o puestos específicos de la organización para así poder acercarse a lo que los empleados le indican de la operación de la empresa. 4. En todo momento es congruente con sus actos y prácticas gerenciales. El empleado debe observar al gerente como una persona que hace lo que dice y es un ejemplo a seguir. 5. El gerente trabaja personalmente en los proyectos de mejora e innovación, demostrando que es una persona de acción junto con sus subalternos, es decir,

«codo a codo en la trinchera». 6. El gerente se preocupa en todo momento por la capacidad y actitud de sus subalternos. Si es necesario capacitar y desarrollar a sus subalternos, lo hará con toda la intención de mejorar su área de trabajo y el bienestar de sus empleados, dejando atrás envidias y celos producto de la soberbia, es decir, el temor de que algún día puedan tomar su puesto. 7. Delegar actividades operativas dejando la responsabilidad a los subalternos para tomar las decisiones que sean necesarias.

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Capítulo 四 Diez lecciones del management de un samurái mexicano

102 Las principales prácticas gerenciales relacionadas con la humildad son:

1. Realizar sesiones de trabajo con los subalternos para escuchar sus ideas u opiniones de mejora de los procesos operativos de su área. 2. Liderar de manera personal los proyectos de innovación y mejora que resuelvan los mayores problemas de su área. No los delega, ni abdica, ni se desentiende de éstos, él se hace responsable con humildad para lograrlos. 3. Establecer estándares de trabajo operativos que permitan al trabajador demostrar su máxima capacidad técnica en sus procesos. El gerente es consciente de ello y apoya a sus empleados para el logro cotidiano de los estándares de operación. 4. Motivar de manera periódica a sus empleados brindándoles diferentes tipos de reconocimientos sustentados en sus logros en los procesos de trabajo. 5. Formar equipos de mejora con los subalternos directos para planear, organizar y mejorar la operación, siendo el líder de dicho equipo de trabajo. 6. Generar una matriz de redes de responsabilidades para la delegación de actividades en la que se encuentren involucrados los subalternos. 7. Crear una red de equipos de trabajo en la organización y brindar una participación activa apoyándolos en todo momento. Este tipo de equipos pueden ser de mejora/innovación, evaluación o planeación. 8. El gerente se capacita y se desarrolla en todo momento porque es consciente de sus limitaciones y debilidades.

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