[ fachbeitrag ]
Service-Exzellenz in der Wellness-Hotellerie Verblüff’mich! Wann wird der Wellnessurlaub zum richtig heißen Date? auf eine einsame Insel? Außerdem wollte das Hotel in Erfahrung bringen, welche Temperatur mir auf dem Zimmer bei meiner Ankunft behagte, in welcher Größe der Kimono und die Hausschuhe bereitgestellt werden sollten und ob wir eine Kinderbetreuung für unsere Auszeit benötigen würden. Schon dieser Fragebogen ließ die Schmetterlinge in meinem Bauch aufgeregt flattern und gab mir das Gefühl, sehnlichst erwartet zu werden. Und das ist nicht nur bei einem Rendezvous, sondern auch bei einem bevorstehenden Urlaub ein großartiges Gefühl. Um sicherzugehen, dass meine Anreise auch wirklich entspannt würde, sandte mir ein Hotelier in Südtirol vor meiner Ankunft sogar einen Routenplaner | Vorfreude ist bekanntlich die schönste Freude | mit Stau-Informationen. Eine Aufmerksamkeit, die ich Dass die Hardware eines Hotels stimmen muss, ist den sehr zu schätzen wusste. meisten Hoteliers bewusst. Um sich allerdings positiv von der Masse abzuheben, muss auch die Software, | Der erste Eindruck zählt | Und genau wie bei einem also der Service überzeugen. Nach den langen Mona- Date zählt auch bei einem Wellnesshotel der erste ten des häuslichen Corona-Arrests ist die Sehnsucht, Eindruck. Dabei imponierte mir in einem hessischen umsorgt zu werden, besonders groß. Dabei lassen die Grand Hotel das formvollendete Ankunfts-Zeremoniell Wellnesshotels mein Herz höherschlagen, die meine ganz besonders: Schon bei der Einfahrt vor dem Hotel Vorfreude steigern, mir ganz persönlich begegnen und begrüßte mich der Bell Boy mit einem Lächeln, öffnemir schon vor meiner Anreise das Gefühl geben, alles te mir formvollendet die Autotür und hieß mich nazu tun, damit mein Urlaub zum Traumurlaub wird. Da- mentlich willkommen. Dank dieser persönlichen Anher befragen besonders ambitionierte Hoteliers ihre rede fühlte ich mich in diesem Augenblick wie ein VIP. Gäste bereits im Vorfeld nach ihren UrlaubserwartunFür einen ebenfalls gelungenen Urlaubsauftakt gen, ihren Wellness-Präferenzen und ihren kulinari- sorgte ein anderes Wellnesshotel. Schon bei der Einschen Vorlieben und gegebenenfalls ihren Allergien. fahrt vor der Hotel-Lobby wurde ich hier auf einer Ein maledivisches Hideaway mailte mir bereits vor großen Schiefertafel namentlich begrüßt. Selbstvermeinem Eintreffen einen Fragebogen, der sich nach ständlich musste ich in diesem Hotel auch mein Auto meinen Urlaubsbedürfnissen erkundigte. Wünschte nicht selbst parken, geschweige denn mein Gepäck ich mir vor allem Ruhe oder sollte es aktiv im Urlaub ausladen. Und auch beim Check-in ging es so persönzugehen? Wie wäre es mit einer Schnorchel-Exkursion lich und zuvorkommend weiter.
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Um den perfekten Wellnessurlaub auf den Malediven zu erleben, wurde auf Soneva Jani die Schnorchel-Exkursion bereits vor meiner Anreise geplant. 32
WellHotel
Fotos: www.wellness-heaven.de
Andrea Labonte hat einen außergewöhnlichen Beruf, um den sie viele beneiden: Sie ist seit über 15 Jahren als Hoteltesterin für den Wellnesshotel Guide Wellness Heaven unterwegs. Über ihre Spa-Erlebnisse, außergewöhnliche Destinationen und die skurrilsten Begebenheiten aus ihrem Berufsalltag schreibt sie regelmäßig in ihrer Kolumne „Aus dem Leben einer Hoteltesterin“. Mit über 350 getesteten Wellnesshotels besitzt sie eine breite Vergleichsbasis und weiß, worauf es dem anspruchsvollen Reisenden ankommt. Sie ist internationale Diplom-Betriebswirtin mit Doppeldiplom. Ihre Studien absolvierte sie an der Fachhochschule Mainz und an der Ecole Supérieure du Commerce Extérieur in Paris.
„Was macht ein gutes Wellnesshotel aus?“ Auf diese Frage antworte ich meist: „Es muss mich überraschen.“ Hotels, in denen ich in der Vergangenheit nicht mehr auschecken wollte, begeisterten mich vor allem durch ihre Fähigkeit, mich nachhaltig zu verblüffen. Dabei ist die Sehnsucht zu staunen seit der Pandemie noch gewachsen. Es dürstet uns alle nach Außergewöhnlichem. Wann der Wellnessurlaub zum richtig heißen Date wird und was sich internationale Top-Hotels, wie das Burj Al Arab in Dubai oder die Soneva Hotels im Indischen Ozean, einfallen lassen, um in glücklicher Erinnerung zu bleiben, verrate ich hier.
