Facility Manager 4/2017 by Wpremium event

Číslo 4 | 2017 | WPremium event | www.facilitymanager.cz

Prioritou je bezpečnost 8

Vzorem pro RASC je britský Future Cities Catapult 22

Revoluce v ochraně osobních údajů 30

Člen skupiny Unicorn

01 Titul.indd 1

23.9.17 13:47

obsah

03 Obsah_Sestava 1 23.9.17 14:16 Stránka 3

FACILITY MANAGER 4/2017 4

Aktuality

IFMA CZ 6

ÚSPORY 17

Úspory z energetických služeb nejen ve FM

Vyhněte se zbytečným poplatkům a reklamacím

Týden FM 2017

VZDĚLÁVÁNÍ 7

Vzdělávání facility managerů pokračuje

NA NÁVŠTĚVĚ U… 8

Prioritou je bezpečnost

PŘEDSTAVUJEME VÁM 20

Vzorem pro RASC je britský Future Cities Catapult

ÚKLID A HYGIENA 22

Nejlepší reklama na nemovitosti? Čistá fasáda

ZE ZAHRANIČÍ

Likvidace řas a plísní z fasád

Buďte připraveni na davy s TORK PeakServe®

Za prvý rok 20 certiﬁkovaných facility managerov

Papírové utěrky – vysoké nároky na kvalitu a efektivitu

Grenfell Tower: Kdo nese vinu?

KOMPLEXNÍ FM 13

Moderní systémy neznamenají nízké náklady

Klíčová je role odborných konzultantů

AWIGO – kvalita s certiﬁkáty ISO

BEZPEČNOST 30

Revoluce v ochraně osobních údajů

SOFTWARE 32

ARCHIBUS: Graﬁcký editor FM procesů

Foto na titulu: Letiště Václava Havla Praha

FACILITY MANAGER KONTAKT: Jana Masaryka 28/281, 120 00 Praha 2 – Vinohrady, tel.: 246 033 022, e-mail: redakce@wpevent.cz, www.facilitymanager.cz VYDÁVÁ: WPremium event, s. r. o., ve spolupráci s českou pobočkou International Facility Management Association – IFMA CZ. ŠÉFREDAKTOR: Arnošt Wagner MANAŽEŘI INZERCE: Róbert Verner (vedoucí inzerce), Blanka Součková, Nela Wagnerová

REDAKCE:

Alena Krupauerová, Róbert Verner JAZYKOVÁ REDAKCE: Marta Dostoupilová Renata Štípková PŘEDPLATNÉ: tel.: 246 033 022, e-mail: redakce@wpevent.cz REG. ZNAČKA: MK ČR E 14106 Redakce neodpovídá za obsah inzertních stran. Bez souhlasu redakce nelze materiály z časopisu kopírovat ani dále publikovat. GRAFICKÁ ÚPRAVA A SCAN:

aktuality

04-6 Aktuality_Sestava 1 23.9.17 13:29 Stránka 4

Česká televize vyřešila oblast autoprovozu Cílem projektu bylo rozšířit aplikaci AFM společnosti Alstanet o agendu Car Fleet managementu. Součástí řešení je evidence a přidělování vozidel, realizace měsíčních výkazů, interní půjčovna vozidel a evidence nákladů,

rozúčtování nákladů (interních a externích) na účetní dimenze (pro natáčení televizních pořadů). V rámci implementace probíhá integrace na ERP a poskytovatele GPS. Mezi nadstandardní funkce autoparku lze zařadit komplexní schvalovací workﬂow měsíčních výkazů přes jednotlivé nákladové objekty,

přehledný systém kontrol v rámci měsíční uzávěrky (nedodané záznamy, podezřelé záznamy apod.), graﬁcký report „Kalendář autopůjčovny“, který umožňuje dispečerovi snadnou orientaci při hledání volného vozidla, a systém pro výpočet průměrné ceny za kilometr přes jednotlivé modely vozidel (normy spotřeby).

Jsou bezpečnostní systémy napřed před zloději a útočníky?

Ve dnech 19. – 23. září se uskutečnil již 28. ročník mezinárodního stavebního veletrhu FOR ARCH. Letošní novinkou byl obor za-

FACILITY MANAGER

4/2017

bezpečení, na němž návštěvníci našli nabídku zabezpečovací techniky, systémů ochrany budov i osob. Zabezpečení není nyní jen záležitostí honosných domů a bohatě vybavených domácností. Před zloději se lidé chrání klasickými prvky, jako jsou bezpečnostní dveře nebo bezpečnostní okna, popř. venkovní rolety. S bezpečnostními dveřmi velmi těsně souvisejí také odolné zárubně, kování a kvalitní zámková vložka. Všechny tyto prvky musejí být kvalitní a synchronizované tak, aby žádný z nich nevytvořil slabé místo, jímž by mohl zloděj do domácnosti vniknout. Tematika zabezpečení budov byla součástí expozice v hale 4 PVA Letňany. Bezpečnosti se věnovaly tři stěžejní akce – 2. ročník konference pro odborníky Požární bezpečnost staveb 2017, workshop na téma bezpečnost budov pro facility management, který se zaměřil zejména na kamerové systémy, a rovněž jednodenní program pro širokou veřejnost na téma „Jak bezpečněji bydlet“.

Pozvánka na seminář Efektivní správa majetku Společnost HSI, spol. s r.o., člen skupiny Unicorn, pořádá seminář určený především pro facility managery a správce majetku, v jejichž kompetenci je efektivní péče o rozsáhlý majetek, sledování nákladů na údržbu i kontrola procesů spojených s obnovou majetku. Seminář je zaměřen na speciﬁka správy majetku a podpory facility managementu v areálech vysokých škol a průmyslových podniků. Bude na něm představeno řešení, které umožňuje a usnadňuje orientaci v různě rozmístěných budovách, v jejich uspořádání z pohledu organizační struktury, či v rozdílně využívaném majetku. O zkušenostech práce s takovým systémem, o jednotlivých funkčnostech i jejich přínosech pohovoří zástupci vysokých škol a průmyslových podniků, kteří řešení používají. Seminář se uskuteční v úterý 24. října 2017 od 10 do 16 hodin ve Vzdělávacím a informačním centru Floret v Průhonicích. Účast je zdarma, přihláška na www.hsi.cz.

Budoucnost dopravy patří elektromobilům

Třetí kolo evropského dotačního programu Nízkouhlíkové technologie slibuje příspěvky v celkové výši 60 mil. Kč pro malé i velké firmy na financování patřičné infrastruktury a nákup elektrických vozidel. Přihlášky do tohoto programu bylo možné podat do 17. září. Program Nízkouhlíkové technologie je součástí třetí osy Operačního programu Podnikání a inovace pro konkurenceschopnost. Jeho cílem je zejména podpora zavádění nových technologií. O zájmu svědčí celkem 191 projektů, které by si měly rozdělit dotace v celkové výši 192 mil. Kč. Jedním z faktorů, které do současnosti brzdily rozvoj elektromobilů v České republice, byla nedostatečná infrastruktura. S investicemi, které do nabíjecích míst vkládají firmy i dotační projekty, se bude situace měnit.

Firmy mají zvýšený zájem o rychlé vstupní audity Přes milion firem a živnostníků v Česku zasáhne od května příštího roku zpřísněné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), které platí i orgány veřejné správy. „Podnikatelé se začínají na změny postupně připravovat. Evidujeme zvýšený zájem o tzv. vstupní audity, které mají odhalit slabá místa v jejich systému. Z výsledků analýzy si pak vedení firem snadněji určí, do jakých priorit investovat a kdy,“ říká Jakub Kejval z poradenské společnosti Bureau Veritas, jež se zabývá mj. problematikou GDPR. Vstupní audit trvá jeden až tři dny a začíná pohovorem IT specialisty a právníka s odpovědným pracovníkem v organizaci. Auditoři přezkoumáním dokumentů a záznamů zjistí úroveň bezpečnosti informací, např. ve smyslu řízení rizik, ochrany informačních systémů, sítě nebo serverů. Experty bude dále zajímat, jak firma nakládá s osobními údaji a zaměří se třeba na komunikaci s klienty, na smlouvy apod. Výsledkem vstupního auditu bude zpráva, která identifikuje nesoulad firmy s GDPR, určí míru rizika a navrhne příslušná opatření.

04-6 Aktuality_Sestava 1 23.9.17 13:29 Stránka 5

Ledový hotel ve Švédsku s technologií NIBE

Městu pomůže s odpadem i Re-Use centrum

Myšlenka výrazného snížení uhlíkové stopy inspirovala zakladatele hotelu postaveného v malé vesnici Jukkasjärvi nedaleko švédského města Kiruna již v roce 1990. Původně hotel vždy na jaře roztál a na podzim byl postaven nový. V dalších letech proto v hotelu a přilehlých budovách instalovali tepelná čer-

V srpnu rozhodla Rada hl. m. Prahy o zřízení hlavního Re-Use centra nebo několika menších. Tato zařízení budou sloužit pro využití starších, ale stále funkčních věcí, které by jinak skončily v odpadu. Re-Use centra fungují tak, že je občané využívají k odložení věcí, které jsou stále provozuschopné a mohou ještě posloužit někomu jinému. Pražské Re-Use centrum bude také zásobováno ze sběrných dvorů (nábytek všeho druhu, knihy, hračky, textil apod.), které sem budou převezeny se souhlasem původního vlastníka. V Re-Use centru bude po celou stanovenou otevírací dobu přítomna obsluha, která bude návoz, distribuci a prodej materiálu a předmětů koordinovat. Výtěžek z prodeje upotřebených předmětů by měl být využit na podporu systému nakládání s odpady v Praze. Re-Use centra fungují např. ve Vídni nebo Budapešti, ze strany měst jsou velmi hodnocena s ohledem na sociální rozměr těchto projektů.

padla a fotovoltaické panely NIBE, aby bylo zajištěno energeticky úsporné a ekologické vytápění i chlazení vybraných objektů. Icehotel 365 se tak stal zajímavým příkladem trvale udržitelného projektu v severských zemích, při jehož realizaci a provozu se plně využívají obnovitelné zdroje energie. Číslo v názvu hotelu není náhodné: díky chladicímu systému napájenému energií z fotovoltaických panelů je nyní v provozu celoročně. Hlavním stavebním materiálem jsou ledové kvádry a lisovaný sníh. Vnitřní teplota jeho pokojů, baru nebo kaple se pohybuje mezi -5 °C a -7 °C. Areál tvoří i mnoho vyhřívaných místností a objektů, s běžnou pokojovou teplotou. V roce 2000 bylo instalováno první tepelné čerpadlo NIBE systému země – voda, které následně doplnilo 13 dalších s výkonem až 40 kW. Některá byla umístěna v nových budovách, jiná nahradila již existující, méně účinné, zdroje vytápění.

pražskému ovzduší. Do projektu se již zapojilo 39 společností a organizací. Projekt EkoLogis – Jezdím čistě navazuje na informační kampaň Čistou stopou, kterou hlavní město spustilo minulý rok. Jejím cílem je podpořit a zviditelnit alternativní způsoby pohybu po pražských ulicích a motivovat obyvatele, aby se sami zajímali o stav prostředí, ve kterém žijí.

Nová technologie GRIPSEAL® pro údržbu silnic V důsledku husté dopravy i povětrnostních podmínek dochází k ničení a znehodnocování silnic. Pro zvýšení odolnosti vozovky vůči těmto negativním vlivům přišla společnost EUROVIA CS s novou speciální technologií GRIPSEAL®. Poprvé ji v Česku použila na silnicích II/298 mezi obcemi Doly a Val, II/309 mezi Bačetínem a Kounovem a III/29851 Do-

Praha zahájila jednání o budoucnosti citylogistiky Zástupci hl. m. Prahy se 20. září poprvé setkali se zástupci partnerských společností projektu EkoLogis – Jezdím čistě. Z diskuze vzešly zajímavé podněty, které pomohou projektu směřovat k dlouhodobému cíli, jímž je odlehčení

mašín – Spáleniště. Technologie GRIPSEAL® kombinuje dva postupy – kvalitní povrchový nátěr a ochranný mikrokoberec. Na povrch pozemní komunikace se nejprve nastříká speciální emulzní pojivo, které ochrání vozovku před pronikáním vody, a na něj je bezprostředně aplikována mozaika z drceného kameniva. Druhým krokem je pokládka emulzního mikrokoberce GRIPFIBRE® za studena, který výrazně zlepší protismykové vlastnosti vozovky. Celá technologie je ve srovnání s jinými běžně využívanými typy údržby levnější, je vhodná pro všechny typy dopravního zatížení a má dlouhodobý efekt. Pokládka lze uskutečnit i za omezeného provozu.

FACILITY MANAGER

4/2017

ifma cz

06-7 PR IFMA_ + PR FM instit_Sestava 1 23.9.17 13:31 Stránka 6

TÝDEN FM 2017 Vážení přátelé facility managementu, rádi bychom vás jménem představenstva IFMA CZ informovali, že přípravy na tradiční setkání TÝDEN FACILITY MANAGEMENTU 2017 jsou v plném proudu. Letošní ročník se uskuteční v zavedeném termínu od 13. do 16. listopadu v Praze.

Motto tohoto ročníku zní: „Služby a Lidé“ Lidé s velkým „L“ není náhodným překlepem, ale spíše zdůrazněním účelu a zaměření facility managementu ve prospěch člověka, potažmo Lidí. Potenciál Služeb poskytovaných Lidem lidmi, stroji a technologiemi lze považovat za stále nevyčerpaný. Je-li něco pravdy na tom, že prožíváme 4. průmyslovou revoluci charakterizovanou digitalizací a s ní související automatizací výroby, lze předpokládat velký odliv zaměstnání z oblasti produkce (neboť tam budou působit prvky automatizace a umělé inteligence nejvíce a nejdříve) právě do oblasti služeb. Srovnáme-li země EU podle poměru lidí zaměstnaných ve službách, obsadí ČR nelichotivé 3. místo od konce. Zvyšující se podíl zaměstnání v oblasti služeb podivuhodně přesně koreluje s produktivitou a životní úrovní. Tento trend je patrný celosvětově, ale tím více se bude projevovat u nás, neboť vycházíme z jiného základu. V Německu je zaměstnáno pouze 20 % populace v oblasti výroby, u nás je tento poměr 40 %. Význam a důležitost služeb a lidí i umělé inteligence v nich zaměstnaných tedy roste a v dohledné budoucnosti poroste ještě rychleji. Pohled na celou problematiku poskytování a řízení služeb, na vznik nových oborů, jejich vývoj v čase a odhady do budoucnosti, na psychologii práce ve službách,

na charakteristiku odběratelů poskytovaných služeb a ostatní okolnosti by se měly stát předmětem přednášek na TFM 2017. Prezentace budou zaměřeny na oblasti: • Hodnota a cena služeb, měření kvality služeb, výhody a nevýhody integrovaného či specializovaného poskytování služeb; • Poptávky, nabídky a vyjednávání o úrovni služeb, kontrola a řízení, komunikace; • Služby, lidé, digitalizace, automatizace, robotizace a IOT, vznik nových služeb, principy sdílení, nové profese;

• Lidský aspekt služeb na straně klienta i poskytovatele, flexibilita; • Role sociálních sítí v nabídce a poskytování služeb, role firemních informačních systémů v hodnocení služeb uživateli, marketing; • Vzdělávání a strategie dalšího rozvoje služeb na straně poskytovatelů i klientů, změny obchodních modelů poskytování služeb, globalizace, lokalizace, sdílení výkonu služeb ve prospěch dosažení efektivity a flexibility; • Řízení a změna kvality služeb, hodnocení kvality v čase zavedením podpory IT technologií – vyhodnocení. Nedílnou součásti TFM je také vyhlášení výsledků soutěže „FM Awards 2017“, která je otevřena pro přihlášky v obvyklých níže uvedených kategoriích: • PROJEKT ROKU 2017 • STUDENTSKÁ PRÁCE 2017 • ODBORNÁ PRÁCE 2017 • OSOBNOST ROKU 2017 • CENA PREZIDENTA ZA MIMOŘÁDNÝ PŘÍNOS OBORU Nominace pro první čtyři kategorie může zaslat kdokoli.

FM AWARDS 2016 – Michal Faltejsek

FACILITY MANAGER

4/2017

Aktuální informace na www.IFMA.cz PR

vzdělávání

06-7 PR IFMA_ + PR FM instit_Sestava 1 23.9.17 13:31 Stránka 7

VZDĚLÁVÁNÍ FACILITY MANAGERŮ POKRAČUJE Obor facility management již pomalu, ale jistě proniká do každodenní reality. Vzdělávací společnost FM Institute v posledních bezmála 10 letech předala oﬁciální osvědčení o odbornosti (akreditované MŠMT) již 360 odborníkům.

Letos 13. září začala výuka v pořadí již 18. otevřeného rekvaliﬁkačního běhu, a tak se na začátku ledna příštího roku dočká tohoto osvědčení další skupina facility managerů. Ti, kdo se nestačili do tohoto běhu přihlásit, se budou moci zúčastnit jarního semestru, který již bude akreditován na další tříleté období. FM Institute koncipuje své vzdělávání tak, aby si kdokoli mohl vybrat i jednotlivé lekce a připojit se tak k posluchačům rekvaliﬁkačního běhu. V letošním roce společnost rozšířila svou nabídku o „balíčky“ pěti lekcí se slevou. K dispozici jsou balíčky připravené pro konkrétní směry FM, zájemce si však může za zvýhodněných podmínek připravit i vlastní

sestavu pěti lekcí. Více informací o rekvaliﬁkaci i o jednotlivých či „balíčkových“ nabídkách naleznete na www.fminstitute.cz. Velice oblíbenou formou vzdělávání jsou také lekce po internetu. Internetové vzdělávání obecně existuje ve dvou formátech, kdy jeden systém nabízí předem nahrané přednášky, FM institute však zvolil druhou formu on-line přednášek po internetu. Tyto tzv. webináře mají všechny atributy standardní výuky (živá přednáška lektora s možností vstupu posluchačů do dialogu s lektorem i ostatními účastníky). Nejbližší webinář je plánován na 5. října. Aktuální nabídku sledujte na webu. FM Institute nabízí i další trochu odlišnou aktivitu, která však napomáhá osvětě a rozvíje-

ní oboru. Každý měsíc pořádá bezplatné, volně přístupné tematické semináře na aktuální témata. Na jaře to byly semináře Role klienta ve facility managementu, Úklid včera, dnes a zítra, Bezpečnost, základní priorita facility managera a Catering. V září se uskutečnil seminář na aktuální téma Výběrová řízení v oblasti služeb ve veřejné správě. Tyto semináře jsou koncipovány formou panelových diskuzí tak, aby se mohli k dané tématice vyjádřit panelisté i účastníci. Organizace umožňuje rovněž účast mimopražským posluchačům po internetu (systémem WebEx), kteří mohou interaktivně vstupovat do diskuse. RED

FACILITY MANAGER

4/2017

na návštěvě u…

08-10 Letiste_rozh Kraus_3.0+1/2_Sestava 1 23.9.17 14:32 Stránka 8

PRIORITOU JE BEZPEČNOST Podle zveřejněných informací prošlo za první pololetí Letištěm Václava Havla Praha o 1,2 mil. více cestujících oproti stejnému období loňského roku. To znamená meziroční nárůst přes 20 %.

Z ekonomického pohledu to je jistě skvělá zpráva. Bezesporu to ale znamená větší požadavky na oblast služeb a bezpečnosti. Jaká je současná situace v oblasti facility managementu na našem největším letišti jsem se zeptal Ing. Jiřího Krause, místopředsedy představenstva Letiště Praha, který zodpovídá mj. za tuto oblast provozu.

Značný nárůst počtu pasažérů za poslední rok má pravděpodobně vliv i na plynulé odbavení lidí i zavazadel i na další podpůrné služby. Co to pro management znamená? Letiště Praha pravidelně sleduje nárůsty počtu cestujících, aktualizuje prognózy dalšího vývoje a na budoucí provoz se průběžně připravuje. Už jsme zahájili dílčí úpravy, které nám pomohou zvýšit kapacitu současné budovy terminálu a dráhového systému. Do roku 2020 se chystáme investovat 2,3 mld. Kč do navýšení počtu odbavovacích ostrovů, odbavovacích přepážek i stanovišť bezpečnostní kontroly, což zvýší kapacitu průchozích bodů pro cestující. Kapacitu pro odbavení letadel zase zvýší rekonstrukce některých stání pro letadla, dojde např. k úpravě některých stojánek pro velká letadla. Počet vzletů a přistání na dráze zase pomohou navýšit rychloodbočky, které letadlu umožní ranvej dříve opustit. Zabýváme se také možnostmi zavedení nových trendů a budoucích standardů v letištním provozu, jako jsou třeba moderní technologie směřující k samoodbavení. I tyto projekty přispějí ke zvýšení kapacity odbavení. V současné době máme připravený i dlouhodobý plán rozvoje, který počítá s výstavbou paralelní vzletové a přistávací dráhy či s rozšířením Terminálu 2 v několika etapách. Postupně se v budově vytvoří hlavní odbavovací místo pro cestující i jejich zavazadla, kde všichni budou procházet přes jednu centrální bezpečnostní kontrolu. Máme jasnou představu, jaké jsou možnosti rozšíření kapacity letiště, a jsme připraveni do rozvoje investovat. Podle aktuální situace na trhu odhadujeme, že do rozšíření terminálu a stavby paralelní dráhy bychom ve střednědobém horizontu investovali okolo 27 mld. Kč. Bezpečnost je dnes tématem číslo jedna – a na evropských letištích po teroristických útocích zvlášť. Nejde jen o teroristy, ale i pašeráky, popř. o osoby nakažené infekčními chorobami… Jak jsou nastaveny současné kontrolní systémy a pravidla pro pasažéry i posádky? Bezpečnost je jednou z našich priorit. Jsme si vědomi, že bezpečnost ve vzduchu začíná právě u nás, a proto jsou opatření na letišti dlouhodobě nastavena tak, aby dokázala pružně reagovat na zvýšená rizika a byla přitom vhodně koordinována s činností Policie ČR a dalších bezpečnostních složek státu, které se na letišti vyskytují. V roce 2015 jsme schválili novou bezpečnostní koncepci, kterou průběžně naplňujeme. Investujeme do modernějších technologií, neustálého zlepšování bezpečnostních postupů, ale i do lidí. Naše investice do bezpečnosti se ročně pohybují v řádu desítek milionů korun, pokud zahrneme i personální náklady, uvolňujeme ročně dokonce částku nad 0,5 mld. Kč. V rámci modernizace technologií jsme v poslední době pořídili např. nové CT rentgeny ve třídírnách zavazadel nebo postupně kompletně

FACILITY MANAGER

4/2017

Ing. Jiří Kraus působí na pozici místopředsedy představenstva Letiště Praha, a. s. Je zodpovědný za letecký provoz, správu majetku a technologií, životní prostředí, autoprovoz, LPH a údržbu ploch. Na Letišti Václava Havla Praha působí již od roku 1997, kdy přišel ze společnosti Poldi Kladno.

vyměňujeme rentgeny na bezpečnostních kontrolách. Zároveň se zefektivňuje spolupráce s bezpečnostními složkami státu. V rámci státního projektu těsně spolupracujeme na rozložení hlídek, provádíme společná cvičení či tréninky. Na mimořádné události, které mohou v letecké dopravě nastat, ať už je to hrozba zanesení infekce, či hrozba terorismu, máme na letišti vypracované krizové plány a postup mezi námi, státními bezpečnostními složkami a dalšímu dotčenými subjekty je přesně koordinován. Za poslední rok byla díky trvání vyhlášeného 1. stupně ohrožení zvýšena četnost a efektivita ostrahy veřejných i neveřejných částí letiště ze strany bezpečnostních složek státu. Naši zaměstnanci se od druhé poloviny roku 2016 postupně školí na detekci a identiﬁkaci podezřelého chování. Jak přesně kontrolní systémy fungují, to vzhledem k zajištění jejich efektivity nelze přiblížit, ale obecně jsou velmi dobře nastaveny a pravidelně zkoušeny. A co se týče rozdílu v bezpečnostních opatřeních pro posádky, zaměstnance letiště či cestující, neexistují žádné výjimky, každý z nás musí projít

08-10 Letiste_rozh Kraus_3.0+1/2_Sestava 1 23.9.17 14:32 Stránka 9

při vstupu do vyhrazeného bezpečnostního prostoru kontrolou, stejně jako cestující před odletem. Je těžké si představit rozsah různých FM služeb v areálu letiště. Řešíte je kompletně vlastními silami nebo některé služby outsourcujete? A za jakých podmínek? Facility management zajišťujeme převážně vlastními silami, díky čemuž dokážeme garantovat požadovanou kvalitu. Ale tam, kde je to třeba kvůli zajištění dostatečné kapacity nebo z důvodů odbornější specializace, spolupracujeme i s externími dodavateli. Partnery si vybíráme transparentně v otevřených výběrových řízeních podle zákonných požadavků a interních norem. Jaká je škála nemovitostí, které Letiště Václava Havla Praha spravuje? Jaká jsou jejich speciﬁka, oproti „běžným“ budovám? Letiště Václava Havla Praha si můžete představit jako menší město. Kromě odbavovacích budov a hangárů spravujeme ubytovny, administrativní budovy, dílny, čističky odpadních a kontaminovaných vod, výtopny (největší s výkonem 38 MW), stáčiště a čerpací stanici pohonných hmot, oplocení. Specialitou jsou samozřejmě technologie spojené s provozem letiště, jako jsou zapuštěná a překážková návěstidla, systém navádění letadel, nástupní mosty nebo automatizovaná třídírna zavazadel, která se dá s trochou nadsázky připodobnit k lince ve výrobní společnosti. Netypická je také oddělená splašková a srážková kanalizace. Co se týká budov, musíme se samozřejmě řídit normami platnými obecně pro daný typ prostor, ať už jde o intenzitu

osvětlení, teplotu, nebo třeba množství přiváděného vzduchu. Vzhledem k tomu, že jsme na letišti, tak pro nás navíc platí mnoho norem v oblasti bezpečnosti. Na vojně platilo okřídlené „bez spojení není velení“. Na letišti to nejspíš musí platit dvojnásob při množství činností, které na sebe navazují. Jaká jsou opatření pro jeho bezchybný provoz? Opatření je celá řada: od těch bezpečnostních přes provozní až po postupy práce v jednotlivých organizačních jednotkách. Máme na letišti speciální oddělení Safety, které neustále vyhodnocuje možná provozně-bezpečnostní rizika a zavádí soubor opatření proti lidským chybám, zpravidla neúmyslnému jednání z nevědomosti nebo opomenutí pracovních povinností, chybějícím nebo nedokonale nastaveným provozním postupům, selhání techniky či vlivu vyšší moci.

FACILITY MANAGER

4/2017

08-10 Letiste_rozh Kraus_3.0+1/2_Sestava 1 23.9.17 14:32 Stránka 10

Letiště žije nepřetržitě 24 hodin. To znamená, že veškeré modernizace, úpravy, opravy a úklidy se musejí realizovat za chodu. Můžete uvést příklad? Veškeré i velké opravy či rekonstrukce probíhají za provozu letiště, proto je důležité dokonalé plánování a realizace rekonstrukcí a oprav v období s nejnižším využitím dané technologie či nemovitosti. Např. výměnu kotlů provádíme v letním období, některé práce provádíme v nočních hodinách, kdy je provoz nejnižší. Někdy se ovšem nezbytným částečným uzávěrám či odstávkám nevyhneme. To je třeba případ odgumování hlavní dráhy, kdy je dráha uzavřena pro provoz a letadla využívají tzv. vedlejší dráhu. Z posledních let mohu jmenovat hned několik příkladů, které byly pro letiště velkou zatěžkávací zkouškou. V letech 2012 a 2013 byla po dobu celkem 7,5 měsíce prováděna generální oprava hlavní vzletové a přistávací dráhy. Při této rekonstrukci bylo letiště nuceno zvládnout veškerý provoz pouze na jedné ranveji, a to navíc v hlavní sezoně, kdy stavařům počasí nejvíce přeje. Díky tomu, že práce probíhaly 24 hodin denně, jsme nakonec úsek odpovídající 19 km dálnice o čtyřech pruzích zvládli v rekordním čase. V současné době mají cestující možnost pozorovat postupné přestavby uvnitř budov Terminálu 1 a 2, jejichž cílem je modernizace prostoru, zvýšení komfortu pro cestující a zvýšení kapacity. V minulém roce takto za plného provozu prošla modernizací příletová hala Terminálu 1, která dostala modernější vzhled a stala se celkově přehlednější pro cestující. Již druhým rokem postupně rekonstruujeme chodník před terminály, který jsme právě kvůli zachování bezproblémového vstupu do hal rozdělili do více etap. V letošním roce již došlo ke zvýšení kapacity pasové kontroly na Terminálu 1, kde jsme stavebně upravili prostor pro více stanovišť klasických přepážek i automatických pasových ﬁltrů. Zároveň jsme stavebními úpravami umožnili vznik nové průchozí obchodní zóny za pasovou kontrolou. V únoru začala výstavba kapacitnějšího a modernějšího centrálního stanoviště bezpečnostní kontroly na Terminálu 2. V procesu jsou i další projekty – byla vypsána veřejná zakázka na rozšíření počtu odbavovacích přepážek na Terminálu 1, počítá se také s větší kapacitou karuselů na výdej zavazadel na příletech. Práce jsou však naplánovány tak, aby se cestujících dotkly co nejméně.

FACILITY MANAGER

4/2017

Jaký je rozdíl v průběhu roku v nákladech pro správu a bezpečnost letového provozu? V zimě je náročné udržovat venkovní plochy, v létě zase bouřky, podzimní mlhy… Jednotlivá období v rámci roku se samozřejmě liší, a to jak díky síle provozu, tak i meteorologickým podmínkám. Když se podíváme na konkrétní případy, tak např. u odmrazovací kapaliny pro údržbu ploch je spotřeba v letních měsících nulová, v zimních pak závisí na počasí. Stejné je to i s náklady na odklízení sněhu z ranvejí, pojezdových drah a stání. V letních měsících je zase nutné počítat s náklady na sekání trávy. Podobné je to i se spotřebou energií, kdy je v zimě potřeba topit a v létě naopak ochlazovat. Máme ale i prostory, které je nutné kvůli jejich konstrukci a určení chladit i v zimě. Opravy se zase snažíme v rámci celého roku rozkládat dle provozních možností a našich pracovních kapacit. Celkově se tedy dá říct, že jsou provozní náklady v průběhu roku vyrovnané, i když v každém období se využívají částečně na jiné práce. Jistě i z titulu vaší funkce často létáte do jiných destinací. Určitě vás na zahraničních letištích neopouští profesní zvědavost. Máte inspirativního favorita? Předně bych rád řekl, že to není jen o mně. O zahraniční letiště se zajímáme dlouhodobě a porovnáváme se v množství oblastí. Řada kolegů z provozu pravidelně jiná letiště navštěvuje a sdílí s nimi poznatky, které můžeme k neustálému zlepšování využít. Nedá se ale říci, že bychom měli jeden jediný vzor. Je to spíš o neustálém sběru informací a snaze udržet kvalitu. Pokud mám mluvit za sebe, při svých pracovních či soukromých cestách těžko zapřu svou specializaci. Když se dostanu na letiště, které je vybaveno hůře než Praha, neubráním se myšlenkám, jak za rozumné ﬁnanční prostředky dosáhnout maximálního zlepšení infrastruktury a kvality prostředí pro cestující. Naopak na letištích, kde se setkám s absolutní špičkou v oblasti technologií či použitých materiálů nebo s mistrovskou architekturou, se neubráním kalkulovat provozní náklady a přemýšlet o provozních problémech, které některá infrastruktura při udržování vyžaduje. ARNOŠT WAGNER / FOTO: LETIŠTĚ VÁCLAVA HAVLA PRAHA

ČIŠTĚNÍ VE SVÉ NEJSILNĚJŠÍ FORMĚ Odpor je zbytečný ve chvíli, když nastoupí vysokotlaké čističe Kärcher s nejvyšším tlakem. Ať už se studenou nebo horkou vodou, pomocí tlaku vody až 2500 barů spolehlivě odstraní i tu nejhorší špínu. Čističe Kärcher s nejvyšším tlakem nabízejí široké možnosti využití – od čištění fasád přes sanaci staveb až po průmyslové čištění.

KÄRCHER spol. s r.o., Modletice 141, 251 01, Tel.: 323 606 014, info@karcher.cz, www.karcher.cz

ze zahraničí

12-13 SAFM + PR OKIN_Sestava 1 25.9.17 13:33 Stránka 12

ZA PRVÝ ROK 20 CERTIFIKOVANÝCH FACILITY MANAGEROV Facility management na Slovensku stále pociťuje výrazný nedostatok možností štúdia tohto úžasného a mimoriadne rozsiahleho odboru. Stále nám chýba ucelný študijný odbor, bakalárske aj magisterské univerzitné vzdelávanie.

Sme vďační aspoň za pokračovanie akreditovaného štúdia FM na STU pod vedením doc. Viery Somorovej či Akadémiu facility managementu spoločnosti FM Institute Slovakia. Účastníci oboch dostávajú na záver osvedčenie o absolvovaní vzdelávania. Slovenská asociácia facility managementu v súlade so svojimi strategickými cieľmi prevzala záštitu nad obomi vzdelávacími aktivitami a podporuje svojich členov aj ostatných facility managerov v snahe o získavanie nových poznatkov.

ON-LINE TESTY SAFM ako člen medzinárodnej siete EuroFM zároveň využila možnosť zabezpečovať aj priamo certifikáciu facility managerov a umožniť im tak formou testu overiť si svoje vedomosti a získať o tom doklad platný v rámci celej Európy. Certifikácia vychádza z európskej normy STN EN 15221-4 – Facility management – Kategorizácia, klasifikácia a štruktúry vo facility managemente. Naše väzby na predstavenstvo EuroFM umožnili rýchlo prerokovať možnosti spolupráce a viedli k podpisu dohody o certifikácii na Slovensku. SAFM musela zabezpečiť preklad asi 90 otázok a troch až pätnástich odpovedí na každú otázku. Zaujímavosťou testu je to, že na každú otázku je viacero odpovedí, najmenej jedna správna a rovnako jedna nesprávna. Okrem samotnej FM terminológie a jej prekladu do slovenčiny sme sa potýkali so zosúladením celého obsahu so slovenskou legislatívou pri dodržaní princípov testu. Podarilo sa – dnes máme plnohodnotný test Európska certifikácia facility managerov prvého kontaktu – v tejto chvíli jediný v našich podmienkach. Je garantovaný EuroFM, touto inštitúciou priamo realizovaný on-line formou na ich serveroch, kde je aj bezprostredne po ukončení vyhod-

FACILITY MANAGER

4/2017

notený. Organizáciu celého priebehu zabezpečuje lokálne SAFM väčšinou v svojich priestoroch.

CERTIFIKOVANÍ FACILITY MANAGERI PRVÉHO KONTAKTU Pred každou certifikáciou organizujeme workshop, na ktorom si prejdeme jednotlivé témy certifikácie a zameriame pozornosť účastníkov na oblasti, ktorým by sa mali v príprave na skúšku venovať. Cieľovou skupinou pre certifikáciu sú „site managers“, čo sme do slovenčiny vedeli preložiť ako facility manageri prvého kontaktu. Prvá úroveň riadenia facility služieb patrí k najdôležitejším funkciám v FM biznise. Facility manager tu je prostredníkom a pojivom medzi užívateľmi služieb, nehnuteľnosťou a poskytovanými službami. Musí rozumieť hlavnej činnosti (core business) odberateľov služieb, vedieť definovať požiadavky, organizovať tvrdé aj mäkké služby, vedieť prispôsobiť budovu, FM služby a procesy aktuálnym miestnym potrebám. Musí zabezpečiť vyváženosť medzi zákazníckou orientáciou, nákladmi a kvalitou služieb. Je pre všetkých účastníkov procesu prvou kon-

taktnou osobou, človekom, ktorý musí vyriešiť problémy. Jeho základným cieľom je zabezpečiť dlhodobú spokojnosť a partnerský vzťah so zákazníkom. To v sebe zahŕňa spracovanie objednávok, cenových ponúk, riešenie závad, reporting, koordináciu nespočetného radu drobných výkonov a služieb. Všetky tieto aktvity sú súčasťou certiﬁkácie. Doterajší účastníci zhodne konštatovali, že absolvovanie testu bolo náročné a bez prípravy a samoštúdia by s jeho zvládnutím mali problémy. Je pre nás veľkým úspechom, že absolútna väčšina doterajších účastníkov testy zvládla a po prvom roku máme na Slovensku 20 certiﬁkovaných facility managerov. Tento úspech nás povzbudil a potvrdil nám, že sme aj v tejto oblasti plnohodnotným členom únie a za našich ľudí sa určite nemusíme hanbiť. A preto samozrejme pokračujeme. Ďalší termín sme mali v septembri, najbližší budúci potom v novembri. Presnejšie informácie nájdete na www.SAFM.sk. Sme otvorení aj pre kolegov z Čiech a Moravy, jazyk by pre nich nemusel byť problém a naše FM komunity už tradične a dlhodobo úzko spolupracujú. ING. ARCH. KAROL HEDERLING SAFM

VICEPREZIDENT

MODERNÍ SYSTÉMY NEZNAMENAJÍ NÍZKÉ NÁKLADY

komplexní fm

12-13 SAFM + PR OKIN_Sestava 1 25.9.17 13:33 Stránka 13

Vývoj v oblasti IT zasáhl významnou měrou v posledních letech i oblast měření a regulace (MaR). Historické systémy pracovaly často pouze s jednoduchým časovým programem, neumožňovaly vzájemné blokování technologie a velmi často běží tak, jak byly před mnoha lety při instalaci nastaveny.

Mohlo by se zdát, že prostou výměnou tohoto systému dojde automaticky k očekávané úspoře bez nutnosti pravidelného zásahu do nastavení systému. Zkušenosti však ukazují, že nestačí pouze systém vyměnit, ale je na něm nutná pravidelná práce a jeho nastavování s ohledem na obsazenost, počasí a další vstupy. Podrobněji jsme o této problematice hovořili s Ing. Milanem Gonem, managerem úseku energo v OKIN FACILITY. Proč je tak těžké zajistit hospodárný provoz budovy, když jde vývoj technologie tak dopředu? Každá budova má své speciﬁcké vlastnosti, a nelze tak použít univerzální nastavení. Jinak se bude chovat prosklené administrativní centrum a jinak historický objekt v centru města. Náročný proces ladění systému trvá zpravidla déle než 12 měsíců a vyžaduje časté zásahy. Pouze neustálou prací s daty a úpravou parametrů lze dojít až na samou hranici, která poskytuje přiměřený komfort prostředí a současně je provoz technologie TZB maximálně efektivní. Je vůbec možné skloubit hospodárný provoz technologie TZB a spokojenost uživatelů prostoru? Jedna věc je spokojenost uživatelů objektu,

mi, které podle průkazu energetické náročnosti měly být mnohem nižší. Vše je tedy o kompromisu, samozřejmě s nutností respektovat zákonné parametry prostředí.

která vychází z možnosti nastavit si vše téměř libovolně, a druhá věc je s určitým kompromisem provozovat stejný objekt s o třetinu nižšími náklady na energie. V dnešní době se stále více uplatňují velké otevřené kancelářské prostory, které přinesly další problém, a sice rozdílné požadavky uživatelů na nastavení parametrů prostředí. Často tak dochází ve stejném prostoru k souběhu topení a chlazení. Rozčarování pak přináší vyúčtování za energie, kde se uživatel podivuje nad platba-

Jaké jsou časté chyby v nastavení provozu technologie TZB? Vzhledem k nedostatku zkušeností provozovatelé často řeší pouze poruchy systému, a nikoli hospodárný provoz. Typickou chybou je např. souběh vytápění vzduchotechnikou a chlazení, které si uživatel sám v daném prostoru může spustit. Dále pak neomezená možnost volby teplot na ovladačích, zbytečný provoz technologie mimo pracovní dobu, chybně nastavená ekvitermní regulace způsobující přetápění. Stává se také, že klient investuje velké prostředky do frekvenčních měničů, ale vzhledem k chybnému nastavení provozu běží technologie stále na 100 % a úspora se pak samozřejmě nedostaví. Bohužel neexistuje univerzální seznam možných nedostatků, ale je třeba sledovat provoz daného objektu a následně přijmout vhodná opatření. Příkladem je objekt, kde po rekonstrukci systému MaR a následném zhruba půlročním ladění provozu došlo k úspoře plateb za energie o 30 % s návratností investice asi dva roky. Jakým způsobem pracujete? Na počátku provedeme energetický posudek daného objektu, který komplexně posoudí instalovanou technologii, její provoz a pro klienta přehledně rekapituluje potenciální možnosti úspor. Mnohá opatření jsou pouze provozní a neznamenají nutnost investice. Máme zkušenosti i z velkých obchodních center, kde se na první pohled zdá vše v pořádku, ale pečlivou analýzou lze zjistit možnosti zásadních úspor. Vzhledem k tomu, že systém MaR často nezahrnuje všechna potřebná data, používáme různé měřicí přístroje, jimiž samozřejmě běžný uživatel nedisponuje. Vždy samozřejmě respektujeme požadavky klienta na parametry prostředí a požadovanou návratnost investice. RED

FACILITY MANAGER

4/2017

komplexní fm

14-15 PR Bereau Veritas_2.0_Sestava 1 25.9.17 14:22 Stránka 14

Klíčová je role odborných Konzultantů Facility management je jednou z nejnovějších a nejdynamičtějších profesních disciplín, která se dotýká každé organizace, malé i velké. Má významný vliv na to, jak efektivně společnosti fungují v celé řadě oblastí.

Nepatří sem pouze technická správa budov, jejich vybavení a služby s tím spojené, např. zajištění úklidu a dodávek energií. Současný facility management pokrývá mnohem širší spektrum činností a podpůrných služeb, které mají pomoci zajistit co nejefektivnější chod organizace. Proto je velkým tématem i ve společnosti BUREAU VERITAS. Tomáš Prokeš, ředitel divize FM v BUREAU VERITAS CZECH REPUBLIC, spol. s r.o. říká: „Celosvětově patříme mezi největší hráče na poli testování, inspekcí a certiﬁkací, tedy tématy úzce souvisejícími s poradenstvím v oblasti bezpečnosti a efektivity procesů, což jsou obdobná témata, na jakých stojí moderní přístup k facility managementu.“ Proto jsme mu položili další otázky. Jaké je očekávání českých ﬁrem,

Facility manager

4/2017

resp. nároky kladené na zdejší facility managery? Hodně záleží na tom, o jakou společnost se jedná. Pokud je ﬁrma součástí větší korporace, má globálně deﬁnovaná pravidla, různé risk manuály, security standardy a spoustu procedur. Pro facility managera to je na jednu stranu pozitivní, protože se má čeho držet a na koho se obrátit. Na druhou stranu to ale může být i dost svazující, protože prosadit v těchto procesních „diktaturách“ změny zdola nebývá jednoduché. Jiné to je ve společnostech, které vznikly po revoluci, mnohdy vybudované jako rodinné podniky, kdy se jejich zakladatelé soustředili především na rozvoj core businessu. V takových společnostech je mnohdy role facility managera, pokud tam je vůbec zřízena, chápána spíše jako technická správa nemovitostí, popř. je doprovázena zajištěním služeb v oblasti odpadů a úkli-

du. Ale ať už pracujete jako facility manager pro jakoukoli společnost, měli byste mít vždy na paměti, jak zajistit vyvážený přístup ke třem základním oblastem, resp. požadavkům, které jsou na vás kladeny: Požadavkům na zajištění bezpečnosti (1), požadavkům stanoveným zákonem či jinými právními úpravami (2) a provozním požadavkům (3). Přestože je vždy nutné stanovit priority, neměla by se žádná z těchto oblastí stát jediným předmětem zájmu facility managera na úkor zbylých dvou. Je vůbec v silách „obyčejného“ člověka pokrýt všechny tyto tři oblasti? Už jen vyznat se ve zdejším složitém legislativním prostředí musí být velmi náročné… Máte pravdu, bez odborné pomoci se facility manager dnes již neobejde. Na trhu musejí

14-15 PR Bereau Veritas_2.0_Sestava 1 25.9.17 14:22 Stránka 15

existovat poradci, kteří jim s tím vším dokážou pomoci. Někdo se raději obklopí skupinou expertů, kdy má samostatného konzultanta na konkrétní dílčí činnost, např. požární ochranu, odpady atp. Jiní raději preferují jednoho centrálního partnera, který dokáže všechny ty dílčí činnosti zastřešit a k tomu i pomůže s doprovodnými procesy, např. s přípravou výběrových řízení při ná- Tomáš Prokeš kupu služeb. A pak jsou i tací, kteří nakoupí koncovou službu od poskytovatele facility služeb a očekávají, že spolu s tím se jim dostane i odborné pomoci. Zde je ale třeba si uvědomit, že od dob ﬁnanční krize je na trhu poskytovatelů FM služeb velmi silné konkurenční prostředí, a tak – zejména v případech, kdy jediným kritériem pro výběr takového dodavatele byla nejnižší cena – nelze předpokládat, že má dodavatel prostor dělat pro klienta kromě koncových facility služeb i tzv. facility management. My v Bureau Veritas věříme, že pro klienty je nejvýhodnější, když mají aplikován dvoustupňový model. Tedy jednoho strategického partnera, který jim pomáhá deﬁnovat procesy a následně je i kontrolovat, a druhého partnera, který na takticko-provozní úrovni zajišťuje samotnou dodávky facility služeb. V čem tedy spočívá největší přidaná hodnota spolupráce s poradci vašeho typu?

Jedním z beneﬁtů takové spolupráce je to, co jsem již popsal v předchozí větě, tedy jakémsi „zastřešení“ několika expertů pod jednu značku a usnadnění komunikace. Mnohem důležitější ale je přesah takového vztahu. Najednou se nedíváme na FM jen jako na samostatné, přesně ohraničené služby, ale na synergický komplex, kdy jedna činnost souvisí s mnoha dalšími. Propojují se tak všechny tři pilíře FM, nejen obvyklé dva, tedy tzv. hard a soft, ale spolu s nimi i ten třetí, mnohdy opomíjený STRATEGICKÝ pilíř. Klient tím získává dlouhodobého partnera na strategické úrovni, který díky tomu dobře pozná pracovní postupy a zvyky v organizaci a dokáže navrhovat systémová opatření. Existují ideální příklady pro toto propojení, např. bezpečnost nebo ekologie. S oběma se setkáváme jak v tzv. hard službách, např. v rámci property managementu, tak i v soft službách v rámci security/safety – a ve strategickém FM se obě tyto činnosti setkají v rámci strategie sustainability, tedy trvale udržitelného rozvoje organizace. Hlavní výhodou takového partnerství tedy je, že se klient z obyčejného zajišťování FM služeb, mnohdy pod tlakem na snižování nákladů, posouvá o dimenzi výše a začíná se o FM mluvit jako o systému, který přináší pozitivní změny při zefektivnění procesů a nárůst vnitropodnikové kultury.

Jaký je tedy váš recept na efektivní řízení těchto oblastí,? Recept spočívá v dobře nastavených procesech a kvalitních reportingových nástrojích. Dnes již není možné ztrácet čas složitým zpracováváním velkého objemu dat v excelu, ručním sběrem dat za desítky či stovky poboček. Když například absolvuji kontrolní prohlídku nebo audit, nemohu chodit jen s notýskem, tužkou a fotoaparátem a pak si sednout k počítači a několik dalších hodin z toho zpracovávat report v MS Word či MS Excel. Kvalitní nástroj vám dnes již nejen vygeneruje okamžitě po auditu report do PDF, ale umožní vám i data obsažená v reportu dále managersky zpracovávat. V rámci akčních plánů můžete přidělovat zjištěným neshodám konkrétní odpovědné osoby, požadované termíny odstranění apod. Navíc vám pomůže výsledky prezentovat ve srozumitelné podobě během několika málo okamžiků. Naším cílem tak není jen pomáhat klientům správně nastavit procesy, ale i doporučit, popřípadě dodat jim takové nástroje, aby provozování jejich ﬁrem bylo co nejhospodárnější, bezpečné a v souladu s legislativou. Klíčovým bodem je v tomto ohledu přesvědčit zástupce managementu, že správné a efektivní řízení této strategické disciplíny představuje nejen přínos ve formě snižování nákladů, ale především ve významném zvýšení produktivity, a tím i konkurenceschopnosti celé organizace. red

Facility manager

4/2017

komplexní fm

16-17 PR Awigo + PR Engie_Sestava 1 23.9.17 13:33 Stránka 16

AWIGO – KVALITA S CERTIFIKÁTY ISO Společnost AWIGO je držitelem mezinárodních certiﬁkátů kvality ISO v oblastech facility management, komplexní stavební činnost a stěhovací práce.

V srpnu firma úspěšně prošla recertifikačním auditem podle norem ISO: • 9001:2015 Systém managementu kvality; • 14001:2015 Systémy environmentálního managementu; • OHSAS 18001:2007 Systém managementu bezpečnosti a ochrany zdraví při práci; • ISO/IEC 27001:2014 Systém managementu bezpečnosti informací. Cílem letošní recertifikace společnosti bylo obhájit kvalitu a systém v závislosti na rozšiřování nově zavedených služeb v rámci společnosti. To se povedlo naplnit s dalším ročním výhledem na zvýšení kvality jednotlivých služeb.

FACILITY MANAGER

4/2017

Toto nezávislé ověřování fungování vybudovaného systému řízení oblastí kvality, ekologie, bezpečnosti, ochrany informací a ochrany zdraví uskutečňuje pro AWIGO již od roku 2008 nezávislá britská certiﬁkační společnost. Auditem prověřuje, zda systém práce společnosti AWIGO vyhovuje požadavkům příslušných ISO norem a platné obecné legislativy. Zavedení ISO norem přináší společnosti AWIGO vyšší konkurenceschopnost, stabilitu společnosti, jasně deﬁnované procesy, účelně vynaložené náklady a především odhalení slabých míst, což vede k dalšímu zlepšování a zkvalitňování práce. Společnost AWIGO spravuje v současnosti 720 000 m2 skladových prostor, 12 000 m2

polyfunkčních objektů a přes 8 000 m2 specializovaných technologických provozů. Komplexní a podpůrné služby v oboru facility managementu doplňují divize stavební, stěhování a autodopravy. Firma pro klienty rovněž zajišťuje i tiskové a graﬁcké služby. Cílem společnosti AWIGO je poskytovat zákazníkům požadované služby v náležité kvalitě a rozsahu. PR

úspory

16-17 PR Awigo + PR Engie_Sestava 1 23.9.17 13:33 Stránka 17

ÚSPORY Z ENERGETICKÝCH SLUŽEB NEJEN VE FM Cílem moderních energetických služeb je najít pro klienta dlouhodobě efektivní koncept využívání energie. V praxi jde o zefektivnění energetického hospodářství, snížení průvodních nákladů, splnění zákonných předpisů, snížení emisí. Optimalizace v sobě zahrnuje řadu dílčích prvků: od osvětlení přes vytápění a chlazení, až po využívání vlastních alternativních zdrojů energie.

Speciální variantu energetických služeb představují EPC (Energy Performance Contracting) projekty, v rámci nichž zákazník nemusí na počátku hradit žádné vysoké investiční náklady. Celá investice se postupně splácí z dosažených úspor. Na otázky našeho časopisu odpovídal Ivan Puchmeltr, obchodně technický manager ENGIE Facility. Pro které ﬁrmy jsou energetické služby výhodné, jakou musí mít spotřebu? Energetické služby jsou vhodné pro municipality (obce, kraje apod.) i pro privátní sektor, zejména pro výrobní podniky, ale i obchodní objekty, kancelářské budovy, kulturní zařízení apod. V případě energetických služeb se zaručeným výsledkem (EPC) by se celkové náklady za energie měly pohybovat ve výši kolem 5 mil. Kč ročně a více. Jakých úspor lze dosáhnout? Výše úspor je vždy individuální a záleží na konkrétním projektu. Obvykle můžeme počítat s 15–20% úsporou; průměrná úspora se podle našich zkušeností pohybuje kolem 30 %. Výjimkou ale nejsou ani projekty s úsporou nákladů přesahující 50 % jejich původní výše. Lze konkrétněji popsat, díky čemu vzniká úspora? Úspora vzniká implementací opatření nebo technických řešení, která snižují energetickou náročnost. V rámci energetických služeb jsou úsporná opatření realizována zejména u technologií s relativně kratší dobou návratnosti, která se v soukromém sektoru pohybuje většinou do pěti let, ve veřejné sféře pak kolem 7 až 10 let. Typicky jde o technologie sloužící k výrobě a distribuci tepla nebo teplé užitkové vody, např. o plynové kotle s vyšší účinností, tepelná čerpadla, distribuci tepla, měření a regulace, ale i modernizaci a optimalizaci vzduchotechniky, osvětlení nebo

třeba vlastní vodní vrt. Na dlouhodobá opatření s dlouhou dobou návratnosti 15 let a více, například výměnu oken či zateplení fasád a stropů, lze doporučit spíše ﬁnancování formou přímých dotací. Výhodou energetických služeb, resp. metody EPC pak je, že dodavatel EPC kromě samotného návrhu a implementace úsporných opatření/řešení formou energetického managementu nadále v průběhu celého projektu monitoruje spotřebu energií a navrhuje další dílčí opatření, která znásobují úsporný efekt původní investice. Jak to funguje ve vaší společnosti Zákazníkům, pro něž zajišťujeme komplexní facility služby, poskytujeme energetické služby právě díky dobré znalosti stavu jejich objektu, technologií i energetické náročnosti je-

Mezinárodní Skupina ENGIE zakládá své podnikání na modelu udržitelného rozvoje, a vyrovnává se tak s nejdůležitějšími výzvami dnešní doby: naplňováním energetických potřeb, zárukami bezpečných dodávek energie a bojem proti klimatickým změnám. Skupina poskytuje jednotlivcům, společnostem a municipalitám vysoce efektivní a inovativní řešení založená na expertize v oblasti energetických služeb.

jich provozu. U ostatních zákazníků je nutné tyto informace nejdříve získat a analyzovat, a následně připravit a zpracovat optimální návrh úspor a jeho řešení včetně realizace. RED

FACILITY MANAGER

4/2017

úspory

18-19 PR ISTA_2.0_Sestava 1 23.9.17 14:34 Stránka 18

VYHNĚTE SE ZBYTEČNÝM POPLATKŮM A REKLAMACÍM Proč vznikají rozdíly mezi údaji na bytových vodoměrech a ve vyúčtování? Kolik stovek litrů vody může při závadě splachovače zbytečně odtéct do kanálu?

Roční vyúčtování bývá často jediným okamžikem v roce, kdy si majitel bytu kvůli nemalým částkám uvědomí poruchy v bytě. Dokonce i zdánlivě malý únik vody kvůli kapajícímu kohoutku nebo protékající nádržce toalety může mít za následek vysoké náklady. Majitel nemovitosti nebo nájemník pak situaci často řeší reklamací, která končí na stole správce objektu. Se službou Detekce úniků vody od společnosti ista lze nechtěným nákladům snadno předejít. Kontrole spotřebované vody by měli vlastníci i správci věnovat pozornost po celý rok, zvláště v období, kdy je byt delší období neobydlený, popř. není pronajatý. Voda může unikat z baterie či toalety, v nejhorším případě může dojít i k poruchám na vodovodních rozvodech. Náklady na bydlení také ovlivňuje možné protlačování studené vody do rozvodu teplé vody přes nekvalitní vodovodní baterie.

ZAPLATÍME ZA VODU, KTEROU JSME SKUTEČNĚ SPOTŘEBOVALI? „Bytové vodoměry měří spotřebu vody pro uživatelskou jednotku. Naměřené údaje však nemusejí odpovídat údajům uvedeným ve vyúčtování. Důvodů, proč vznikají tyto rozdíly, je několik,“ říká Jana Machková, ředitelka a jednatelka společnosti ista Česká republika, která se specializuje na měření a rozpočítávání nákladů na dodávku tepla a vody, a vypočítává: „Může jít například o neviditelný nebo nechtěný únik vody, rozdíl spotřeby vody při Bytový vodoměr modilys® m s vysokou přesností měření již od malých průtoků

odhadech způsobený neměřenými odběry, problém s kvalitou vodoměrů a vody, malý odběr vody pod minimálním průtokem, jehož hodnotu stávající bytové vodoměry nejsou schopny zaznamenávat, nesprávnou instalaci vodoměrů nebo o protlačování studené vody do teplovodního potrubí přes nekvalitní baterie.“

ZA DEN MŮŽE ZBYTEČNĚ ODTÉCT DO KANÁLU AŽ 600 L VODY Závada na splachovači toalety je často příčinou zbytečně vysoké spotřeby vody. Pokud se průtok vody nezastaví správně ihned po spláchnutí, protéká dál přibližně 25 l vody za hodinu, což jsou při dnešních cenách vody asi 2 Kč. Za jeden den je to už téměř 50 Kč.

FACILITY MANAGER

4/2017

Pokud by byla toaleta rozbitá celý rok, např. v delší dobu neobývaném bytě, proteklo by zhruba 220 m³ vody! Jestliže jeden krychlový metr vody dnes stojí zhruba 83 Kč (včetně DPH), roční ztráta může činit 18 000 Kč, které doslova zbytečně odtečou do kanálu. „Naštěstí většina vodoměrů, které máme u svých zákazníků již dnes nainstalované, je připravena pro rádiový přenos dat a je dostatečně citlivá, aby protékající toaletu dokázala zachytit,“ uvádí Jana Machková a dodává: „Stačí si jen tuto službu u nás aktivovat. V případě bytového domu to může udělat správce objektu.“ Samozřejmě je také možné dát si při nejbližší výměně nainstalovat vodoměr ještě citlivější, jako je např. modilys m, který dokáže odhalit i kapající kohoutek.

18-19 PR ISTA_2.0_Sestava 1 23.9.17 14:34 Stránka 19

ista, SMS nebo emailu správce nemovitosti, popř. přímo nájemníka. Ve zprávě je také obsažena informace, o jak významný průtok jde; jako kritický je označen průtok od 20 l/h, jako nekritické jsou označeny průtoky do 20 l/h. Spodní hranice měřitelnosti malých průtoků (viz kapající kohoutek) je dána také volbou typu vodoměru s odpovídající přesností měření již od velmi malých průtoků.

Bytový vodoměr domaqua® m s rádiovým modulem

RÁDIOVÝ ODEČET JE NUTNOST

Právě kapající kohoutek totiž může způsobit výrazný růst nákladů za vodu. Pokud by jeden kohoutek v bytě silně kapal celý rok, je to bezmála 9 000 Kč. A takových kapajících kohoutků může být v domě či bytě samozřejmě víc. Aktivujte si novou službu Detekce úniků vody od společnosti ista a můžete nechtěným výdajům za vodu předejít. Ročně to bude stát zanedbatelnou částku v porovnání s náklady na vodu v případě protékající toalety či kapajícího kohoutku.

JAK FUNGUJE DETEKCE ÚNIKŮ VODY V PRAXI? Běžný vodoměr od společnosti ista vybavený standardním rádiovým modulem pravidelně odesílá informace o průtoku vody do sběrnice dat memonic 3 v domě a následně jsou informace odeslány do centrály ista. Software pak dokáže vyhodnotit, zda jde o běžný průtok způsobený lidským chováním, nebo o nechtěný soustavný průtok způsobený závadou. Po pěti dnech soustavného úniku vody systém informuje prostřednictvím portálu

Pokud chtějí mít správci a uživatelé bytů větší kontrolu nad spotřebou vody a správným fungováním vodoměrů, měli by vsadit na rádiovou technologii, která umožňuje online monitoring spotřeb. Měřicí přístroje vybavené obousměrným rádiovým modulem komunikují přes sběrnici dat a informace o denních spotřebách a přístrojích se zobrazují na internetovém portálu. Odečty dat z přístrojů se zpracovávají automaticky a elektronicky se přenášejí do programu rozúčtování. Častější přístup k údajům o spotřebě pomáhá správcům a vlastníkům bytů včas odhalit nežádoucí stavy, rychleji je napravit, čímž se zabrání navyšování nákladů na bydlení. ista ČESKÁ REPUBLIKA

FACILITY MANAGER

4/2017

představujeme vám

20-21 RASC_2.0_Sestava 1 23.9.17 14:37 Stránka 20

VZOREM PRO RASC JE BRITSKÝ FUTURE CITIES CATAPULT RASC je Rada a Akademie pro Smart City – think-tank, který získal záštitu Ministerstva pro místní rozvoj ČR.

Odborná platforma RASC je založena jako otevřený think-tank, který nabízí spolupráci a společný postup odborníkům v oblasti digitální transformace. Jde o platformu bez právní subjektivity, která existuje na základě spolupráce se svými servisními organizacemi. Ty zajišťují konkrétní aktivity na svůj účet. RASC získal záštitu ministryně pro místní rozvoj a současně je pravidelným účastníkem zasedání Pracovní skupiny pro Smart Cities fungující pod Radou vlády pro udržitelný rozvoj (RVUR) vedenou vedoucím oddělením urbánního rozvoje MMR Františkem Kubešem. Toto oddělení také koordinuje národní politiku pro oblast Smart City. RASC založili partneři s hlubokými znalostmi v oblastech řízení digitální transformace na místní, regionální, národní, přeshraniční i nadnárodní úrovni; ve všech deﬁnovaných oblastech mají za sebou významné výsledky. Spolupracují s nejvýznamnějšími odbornými asociacemi, ﬁrmami, úřady a odborníky zabývajícími specializacemi digitální transformace.

ZAKLADATELSKÉ ROLE V RASC VYKONÁVAJÍ: Pavel Nácovský RASC SCRUM OWNER Panatec s.r.o. konzultační ﬁrma pro projekty digitální transformace ve veřejné správě. „Zajišťuji obsah a kvalitu služeb, profesionalitu konkrétní spolupráce. Jsem tu, aby vás spolupráce s námi bavila.“ pavel.nacovsky@panatec.cz, tel: +420 603 269 469 Bohdan Urban RASC SCRUM MASTER Eppaconsult.cz s.r.o. je konzultační ﬁrma pro krizový management a strategické plánování. „Zajišťuji formální správnost spolupráce a nastavení externích vazeb RASC.“

FACILITY MANAGER

4/2017

David Bárta RASC SCRUM DEVELOPER CityOne s.r.o. vydává odborný magazín o chytrých městech, provozuje portál www.cityone.cz, organizuje program veletrhu URBIS a vytváří network na národní, přeshraniční i mezinárodní odborné úrovni. „Zajišťuji soulad práce RASC s oﬁciální metodikou MMR a dalšími standardy a trendy Smart City.“ Ondřej Štrup RASC SCRUM KNOWLEDGE MASTER FM INSTITUTE, s.r.o. je vzdělávacím a konzultačním institutem se specializací na standardy řízení (veřejných) služeb typu facility management (standardy ČSN/EN 15221 a ISO 41000). „Zajišťuji soulad práce RASC se standardy pro řízení (veřejných) služeb (ISO 41000; ČSN/EN 15221).“ Arnošt Wagner RASC SCRUM NETWORKER WPremium event, s.r.o., je vydavatelem odborných magazínů Facility Manager a Development News. „Zajišťuji komunikaci s odbornými asociacemi.“

JAKÉ MÁ RASC CÍLE? RASC průběžně studuje národní a regionální modely řízení digitální transformace a jejich úspěchy. Současně vychází z důsledné znalosti národního prostředí související zejména s příběhem eGovernmentu v ČR i ostatních evropských zemích v posledních desetiletích. Snaží se navrhovat vhodné cesty pro řízení a kultivaci národního prostředí a získávat pro ně odbornou veřejnost. Za efektivní vzor považuje zejména britský

model postavený na spolupráci britské vlády s odbornou platformou Future Cities Catapult. I proto nyní informuje o svých aktivitách a nabízí spolupráci všem odborníkům, odborným asociacím a organizacím, s nimiž je spolupráce legální a udržitelná. Pokud se cítíte být odborníky v daných specializacích, RASC bude rád, budete-li jej kontaktovat.

JAK RASC CHÁPE OBSAH SMART CITY? Koncept Smart Cities je určen k řízení kvality života občanů. RASC si uvědomuje, že lidstvo má v současné době velmi silné páky, jimiž dokáže rychle měnit svět i kvalitu života na konkrétním místě. Ovládání těchto „pák“ se soustřeďuje u lidí, jimž společnost dala důvěru ve volbách, a u osob, které získaly silnou moc prostřednictvím ekonomické síly. RASC tedy chápe Smart City jako nástroj, který pomáhá těm, kteří tyto páky ovládají, aby je používali správně a ve prospěch udržitelnosti a rozvoje společnosti a území.

20-21 RASC_2.0_Sestava 1 23.9.17 14:37 Stránka 21

V oblasti financování, v organizaci a v udržitelnosti „chytrých“ veřejných služeb spatřuje RASC tři základní problémy: • Prvním je izolovaná podpora z dotačních titulů (neexistuje komplexní titul pro SC), navíc téměř výhradně individuálních projektů bez unijních principů. • Druhým je absence transferu benefitu z provozování „chytré“ veřejné služby od příjemce benefitu k provozovateli veřejné služby, včetně popisu logiky a systému průběžného hodnocení. • Třetím je prokazatelná legalita provozování „chytrých“ veřejných služeb.

Možná jste si všimli, že nebyla použita slova jako internet, digitalizace, informatika, čip, nebo dokonce „chytrá“ popelnice či lavička. Je to proto, že tím podstatným je deﬁnice toho, co považujeme v kvalitě života za důležité, a konsenzus o cestě, jak toho dosáhnout.

Základním pilířem strategického plánování je vždy komplexní poznání současného stavu. Je třeba tedy nejprve poznat dnešní realitu, popsat ji v datovém modelu a nastavit cíle pro konkrétní časový horizont. Teprve po této přípravné fázi lze kvaliﬁkovaně deﬁnovat způsoby, jak překonat vědomým způsobem

Použité příklady jsou ilustrační pro vysvětlení popisovaných principů. Cílem článku není hodnocení konkrétního stavu těchto subjektů a projektů. V individuálním modelu podpory vzniku nových služeb žádají například konkurenčně o vlastní projekty pro řízení dopravy Praha a Černošice. Přestože je zřejmé, že Smart je v tomto případě jeden regionální systém integrovaný s dalšími službami, k němuž se za definovaných podmínek mohou připojit i další samosprávy. Máme na mysli principy, které se používají v komunitárních projektech EU. Jako potenciálně významnou komplikaci lze vidět fakt, že prioritní osy podpory pro čerpání prostředků z evropských fondů neobsahují komplexní osu Smart City a vždy jsou financovány izolovaně (typicky: doprava, životní prostředí, podpora inovací a konkurenceschopnosti, energetika, eGovernment). Problematika absence transferu benefitu vyplývá ze situace, kdy například systém datových schránek je tím efektivnější, čím je konkrétní organizace větší. Do určité velikosti a potřeby komunikovat s úřady je tento systém dražší a organizačně náročnější. Naopak na národní úrovni vzniká hlavní benefit. Stát však spolufinancoval pouze pořízení ICT řešení, a to ještě v případech, kdy vznikla dohoda dané obce či příspěvkové organizace s ORP či krajem. Někomu tedy zůstává benefit z digitalizované služby a někdo (v tomto případě ti nejslabší) na něj naopak doplácejí. Příklad je ilustrační a je vhodné připomenout, že samosprávy za komunikaci prostřednictvím systému datových schránek neplatí. S legalitou souvisí situace, kdy stát či zejména samosprávy vstupují do konkurenčního prostředí a využívají prostředky z rozpočtového určení daní. Dále situace, kdy je skutečným záměrem služby finanční příjem samosprávy a je zakrýván řešením dopravních a dalších situací. Dalším problémem je ochrana soukromí ať už uživatelů, či ostatních a také kybernetická bezpečnost chytrých řešení. V současné době nemáme nastaveny nástroje, které tyto nešvary zkoumají, identifikují a prostředí kultivují.

rozdíly mezi současným a plánovaným stavem – tedy konkrétní projekty. Obsah Smart City je jednoznačně chápán jako oblast digitální transformace v gesci MMR, urbánního rozvoje. Všechny oblasti digitální transformace (eGovernment, eHealth, Průmysl 4.0 aj.) pak respektují společný organizační a legislativní základ a existující národní služby, např. datové schránky, základní registry, eGonServiceBus (eGSB), Národní identitní autoritu (NIA) apod.

František Kubeš vedoucí oddělení urbánního rozvoje MMR ČR, národní koordinátor pro Smart City, předsedá Pracovní skupině pro Smart City při Radě vlády pro udržitelný rozvoj. Ministerstvo pro místní rozvoj ČR je gestorem zavádění konceptu Smart Cities do řízení českých měst. Města v jejich aktivitách podporuje především metodicky. Dalo zpracovat Metodiku konceptu Smart Cities. Pořádá odborné semináře, nejbližší se bude konat v listopadu 2017 na téma Chytrá veřejná správa. Koordinuje také mezirezortní spolupráci v rámci Pracovní skupiny pro Smart Cities, kterou vede. Zároveň vydává přehled aktuálních možností ﬁnancování Smart Cities projektů. MMR ČR se snaží o šíření odborných informací, a to organizací odborných konferencí či aktivním podílem na nich. Podporuje také odbornou činnost dalších aktérů na poli Smart Cities, např. udělením záštity, tak jako tomu je v případě platformy RASC. Veškeré informace je možné nalézt na webových stránkách www.smartcities.mmr.cz.

ZÁKLADNÍ PROBLÉMY V REALIZACI SMART CITY Z NÁRODNÍHO HLEDISKA Za zásadní současný problém považujeme absenci používání systémů podpory komunitárního typu na národní úrovni. Navazuje na opakování decentralizovaného přístupu k projektům Smart City, známého z úvodní fáze budování infrastruktury a služeb eGovernmentu. Neuplatňujeme exit strategie a přetrvávají problémy v soutěžení veřejných služeb založených na technologiích. Konkrétní samosprávy řeší své koncepce pouze na vlastním území a často bez ohledu na technický stupeň vývoje, na legislativní a kompetenční rámce. Tento příběh však také souvisí s množstvím fragmentovaných samospráv a celkově se zvyklostmi spolupráce a koordinace na úrovni územních celků a vzájemně se státní správou. Jako určitou komplikaci lze označit také systémy ﬁnancování veřejných služeb a problémy vyplývající z nepochopení principů smíšeného modelu výkonu veřejné správy v území.

RED

FACILITY MANAGER

4/2017

úklid a hygiena

22-23 PR SSI + inz Hygotrend_Sestava 1 23.9.17 13:38 Stránka 22

NEJLEPŠÍ REKLAMA NA NEMOVITOST? ČISTÁ FASÁDA Pro správce nemovitostí bývá pravidelné mytí fasád noční můrou. Složitá logistika, diskomfort v podobě výškových prací, vysoké náklady i omezení provozu. Cestou ale může být nová technologie HydroPower XXL, kterou na českém trhu s úspěchem využívá úklidová divize SSI Group – SSI Cleaning.

Inovace, spojené s tlakem na náklady a šetrným přístupem k životnímu prostředí, se nevyhýbají ani úklidovým službám. Zvyšující se nároky klientů souvisejí s měnícím se očekáváním koncových zákazníků. Ať jde o návštěvníky obchodního centra, zaměstnance kanceláře, nebo pracovníky v distribučním nebo výrobním areálu, ve všech případech je požadován maximální komfort, čistota a pohodlí. A to při minimálním omezení provozu. Úklidová divize společnosti SSI Group, která na českém trhu poskytuje služby integrovaného facility managementu, funguje necelý rok. Původně měl zhruba stočlenný tým vykrývat potřeby stávajících zákazníků v kontextu komplexní správy nemovitostí. Po dvanácti měsících už pro SSI Cleaning pracuje 250 zaměstnanců a divize řeší zakázky i mimo portfolio mateřského holdingu včetně péče o vnitřní a venkovní zeleň. „Vyplatila se nám sázka na technologické inovace. Sledujeme moderní trendy a vývoj úklidové techniky, které následně pořizujeme a nasazujeme do provozu. Zákazníci oceňují jejich výraznou autonomii a vysoký standard úklidu, a to při značných ekonomických úsporách,“ říká Petr Hanuš, obchodní ředitel SSI Cleaning. Naráží tím nejen na synergii jednotného managerského řízení v rámci integrovaného facility managementu, ale především na fakt, že moderní technika nahrazuje v mnoha případech početnou lidskou sílu.

NOVÝ OUTFIT PRO VÁŠ OBJEKT Společnost vsadila na výrobky renomovaných značek, jako jsou Tennant, hyCLEAN či Hako Karcher… V České republice je jediným majitelem unikátní technologie HydroPower XXL od výrobce Unger, která je určena k mytí plášťů budov bez ohledu na jejich typologii. Celý systém věrně ilustruje naznačenou proměnu celého odvětví úklidu. HydroPower XXL totiž na rozdíl od jiné dostupné mechaniky nebo poskytovatelů výškových prací může pracovat i v nočních hodinách. Vzhledem k tomu, že jde o subtilní přístroj, neomezuje provoz budovy a vzhledem k dosahu až 25 m není třeba ani používat výškové plošiny. Díky dvojité ﬁltraci vody a demineralizační jednotce nezanechává žádné skvrny nebo šmouhy, navíc je energeticky zcela soběstačný. Přesvědčivé jsou však především výsledky: Fasády jsou nejen dokonale čisté, ale i konzervované na delší dobu. Systém lze ﬂexibilně použít na klasické kovové nebo plastové povrchy stěn budov, skleněné plochy i na fasády starších či historických objektů. „Nenabízíme jen klasické mytí fasád, ale jejich dokonalou revitalizaci. Klientům nabízíme HydroPower XXL rovněž pro čištění světlíků a vnitřních traktů, lze ho tedy použít také na skladových halách nebo obchodních centrech. Rychle, efektivně a za překvapivě nízkou cenu,“ shrnuje přednosti nové technologie Jiří Piskáček, provozní ředitel SSI Cleaning. Rostoucí poptávku navíc divize úklidu holdingu SSI Group podpořila nedávným zakoupením speciálního přístroje hyCLEAN s vertikálními a horizontálními kartáči, které zvládnou bezvadnou očistu i rozměrných ploch materiálů, jako je plech nebo plast.

FACILITY MANAGER

4/2017

OD KOBERCŮ PO AKUSTICKÉ STĚNY Početnou ﬂotilu strojů, včetně stále oblíbenějších bezdotykových systémů Kaivac, nabízí SSI Cleaning i pro údržbu interiérů. Specialitou jsou technologie na čištění koberců suchou pěnou nebo před vlhčené válce ideální na zátěžové koberce v exponovaných prostorách. Jejich výhodou je fakt, že vyschnou do 30 minut a lze je opět bez omezení používat. Právě koberce, konkrétně ty perské, byly jednou z prvních zakázek SSI Cleaning, jimiž rozšířila rank objektů, kde již SSI Group zajišťuje údržbu nebo bezpečnostní služby. Tzv. cross-sell je pro úklidovou divizi skvělým základem, nezávislé poptávky jsou pro změnu zdrojem inspirace a stimulem pro rozšiřování profesních dovedností. K takovým patřilo např. čištění akustických stěn v multikině. Služby SSI Cleaning využívají majitelé nebo property manageři objektů OC Forum Ústí nad Labem, Futurum Hradec Králové a Futurum Kolín, OC Krakov, Galerie Přerov, Pojišťovna AXA, Evobus Holýšov nebo Prologis. Vzhledem k soustavnému posilování úrovně technologií, z nichž mnohé má ﬁrma ve vlastnictví jako jediná v České republice, se bude portfolio klientů bezpochyby dále rozrůstat. WWW.SSI.CZ

22-23 PR SSI + inz Hygotrend_Sestava 1 23.9.17 13:38 Strรกnka 23

úklid a hygiena

24-26 PR Pragotherm + PR Tork + PR metsa_Sestava 1 23.9.17 13:39 Stránka 24

LIKVIDACE ŘAS A PLÍSNÍ Z FASÁD Řasy a plísně na fasádách představují pro zateplené domy – a nejen pro ně – velký problém. Díky unikátní fotoaktivní technologii, vyvinuté ve spolupráci s českými vědci, je ale nyní možné mikroorganismy velmi účinně odstranit a zabránit jejich dalšímu šíření. Je překvapivé, kolik zateplených domů v celé České republice je napadeno mikroorganismy a jak se tento počet rapidně zvyšuje. Pro vlastníky bytových domů, kteří investovali do nákladných revitalizací, je to nepříjemné zjištění. Zpočátku představují řasy jen estetický problém a nejsou zdraví škodlivé. Po čase se však na řasách začnou objevovat různé druhy plísní, které již představují zdravotní rizika. Zvláště ohroženou skupinou jsou děti, senioři a lidé se sníženou imunitou, u kterých mohou nastat různé alergické reakce.

NÁTĚR VYVINUTÝ ČESKÝMI VĚDCI Jednou ze společností, která se na problematiku mikroorganismů na fasádách přímo specializuje, je Pragotherm, servis fasád. Ta pro likvidaci řas a plísní používá unikátní fotoaktivní nátěrový systém Balclean, který vznikl na základě dlouholetého výzkumu českých vědců. Tento vysoce účinný fotokatalytický nátěr byl vyvinut ve spolupráci s Technickou univerzitou v Liberci, Ústavem fyzikální chemie J. Heyrovského Akademie věd ČR a Ústavem anorganické chemie Akademie věd ČR. Vyrábí ho společnost Barvy a laky Teluria, a to výhradně pro Pragotherm, servis fasád. „Mimořádnost nátěru Balclean spočívá ve využívání fotoaktivních reakcí ke stále se opakující likvidaci všech mikroorganismů na zateplených fasádách. Jiné podobné řešení k likvidaci řas a plísní s tak dlouhou a efektivní účinností v Česku není,“ vysvětluje Jitka Lambert, výrobní ředitelka společnosti Pragotherm, servis fasád. Unikátnost systému Balclean spočívá ve dvou jeho výjimečných vlastnostech. Tou první je vysoká transparentnost nátěru, díky níž zůstává původní fasádní barevnost po ošetření nezměněna. A tou druhou jsou samočisticí účinky nátěru.

SAMOČISTICÍ FASÁDA Samočisticí účinky nátěrového systému Balclean jsou založeny na využití heterogenní fotokatalýzy. Povrchy upravené na základě fotokatalýzy jsou působením slunečního svitu průběžně zbavovány organických komponent adsorbovaných ze vzduchu. Jde např. o všudy-

FACILITY MANAGER

4/2017

Fasáda po ošetření fotokatalytickou technologií

Plísněmi napadená fasáda bytového domu, Musílkova, Praha 5

přítomné zplodiny spalování, které na běžných površích tvoří lepkavý povlak, na němž pevně ulpívají prachové částice. V případě fotokatalytické úpravy k tomu nedochází a povrch zůstává i v exponovaných lokalitách dlouhodobě čistý, a to průběžným odstraňováním usazujících se nečistot a prevencí růstu řas a jiných mikroorganismů.

ZÁRUKA 10 LET „Naší ﬁlozoﬁí je individuální přístup ke každému klientovi,“ říká Jitka Lambert a pokračuje:

„Klientovi poskytneme bezplatnou konzultaci, poté odebereme vzorky řas a plísní, zpracujeme mikrobiologický rozbor a na základě výsledků rozboru navrhneme optimální technické řešení ošetření fasády. Nátěrový systém Balclean jsme aplikovali na více než 60 fasádách velkých bytových domů po celé České republice. Díky této unikátní technologii, založené na vysoké odbornosti českých vědců, i díky profesionálnímu přístupu výrobce nátěru společnosti Teluria jsme schopni na provedené dílo poskytnout záruku až 10 let.“

NYNÍ S DOTACÍ 30 000 KČ Společnost Pragotherm, servis fasád, umožňuje bytovým družstvům a společenstvím vlastníků získat mimořádnou dotaci ve výši 30 000 Kč na realizaci zakázky. Podmínkou je minimální cena díla 300 000 Kč včetně DPH a termín realizace zakázky od 1. 3. do 31. 12. 2018. Více na www.servisfasad.eu.

24-26 PR Pragotherm + PR Tork + PR metsa_Sestava 1 23.9.17 13:39 Stránka 25

BUĎTE PŘIPRAVENI NA DAVY S TORK PEAKSERVE® Náš poslední výzkum prokázal, že špinavé a přeplněné toalety jsou největším problémem v místech s vysokým provozem. Když jsme se zeptali více než 3 000 lidí v šesti zemích na jejich zkušenost s podniky s vysokou návštěvností, výsledek byl jasný: Hosté se jednoduše nechtějí zdržovat na toaletách. • Špinavé a přeplněné toalety jsou pro hosty v místech s vysokou návštěvností problémem č. 1; • 71 % hostů v podnicích s vysokou návštěvností má z toalet špatný zážitek; • Jeden ze tří hostů, kteří se vyhýbají návštěvě toalet, omezuje konzumaci jídla a pití, aby nemusel na toalety. Ať tedy provozujete stadion, koncertní sál nebo letiště, je urychlení provozu a úklid, a tudíž lepší celkový zážitek z návštěvy toalet, klíčem k vylepšení vašeho podniku. A zde vám může pomoci systém Tork PeakServe.

• Rychlejší dávkování obslouží hosty za tři vteřiny, tedy rychleji než proudem horkého vzduchu; • Odebírání jde vždy hladce a je snadné díky patentovanému systému navazujících papírových ručníků.

Kratší prodlení na toaletách je zárukou, že se hosté dostanou rychleji dovnitř i ven. • S kapacitou papírových ručníků vyšší o 250 % a nižší spotřebou díky dávkování po jednom útržku se vyhnete riziku vyčerpání ručníků;

Větší ﬂexibilita znamená více času na úklid: • Doplňujte, když to vyhovuje vám. Zásobník totiž zvládne obsloužit až o 600 hostů více; • Díky ručníkům kompresovaným o 50 % jich můžete přenášet dvakrát tolik; • Omezte dobu doplňování díky kapacitě zásobníku až 2 100 ručníků. Další informace najedete na stránkách www.tork.cz. Tork je globální značkou společnosti Essity a vedoucí světovou společností v oblasti hygieny mimo domov. PR

FACILITY MANAGER

4/2017

úklid a hygiena

24-26 PR Pragotherm + PR Tork + PR metsa_Sestava 1 23.9.17 13:39 Stránka 26

PAPÍROVÉ UTĚRKY – VYSOKÉ NÁROKY NA KVALITU A EFEKTIVITU Starost o bezproblémový chod budovy je závazek – k zaměstnancům ﬁrem různých odvětví, k návštěvníkům budov i pro budoucnost lidí. Zodpovědným výběrem kvality papírových ručníků můžeme přispět k celkovému vnímání pracovního místa. Někde od pracovního zázemí vyžadují adekvátní komfort, jinde je důležitá pevnost a snadné dávkování utěrek, aby sušení rukou nezabralo mnoho času. V nemocnicích a veřejných budovách požadují lidé, aby papírové ručníky byly hlavně snadno dostupné a snadno se s nimi manipulovalo. Bez rozdílu se ale všichni shodnou, že by ručníky měly mít skvělou absorpční schopnost a splňovat přísné požadavky na hygienu.

PALETA RŮZNORODOSTI Papírové ručníky Katrin právě proto nabízejí hned několik řad. Katrin Basic ve standardní kvalitě o dvou vrstvách naleznete v praktickém balení jako skládané papírové ručníky nebo v roli. Tato řada kvalitních papírových ručníků je vhodná pro každodenní používání a splňuje podmínky pro ochranu životního prostředí. Pa-

pírové ručníky Katrin Basic jsou často používány na různých veřejných místech, ale i v restauračních zařízeních. Papírové ručníky řady Katrin Classic jsou nejčastěji používanou variantou papírových ručníků pro každodenní a všestranné použití. Papírové ručníky Katrin Plus mají dvě vrstvy a jsou vyrobeny z příjemného měkkého papíru, 100% celulózy, a jsou určeny pro náročnější zákazníky.

JAKÝ JE IDEÁLNÍ PAPÍROVÝ PRODUKT? Na první pohled můžou vypadat konkurenční

FACILITY MANAGER

4/2017

produkty stejně, ale kromě ceny či konečných nákladů jsou důležité i vlastnosti těchto produktů. Katrin díky zkušenostem svých zákazníků ví, jak vypadá ideální papírový produkt. • Kvalitní – pevný (zejména za mokra) a bez zbytečných prachových částeček. V pracovních prostorech stojí kvalita vždy před cenou. • Absorpční – vyšší nasákavost znamená méně papírového odpadu. • Šetrný k životnímu prostředí – důležité kritérium pro mnohé společnosti, které sledují svou uhlíkovou stopu. Eco friendly produkty jsou navíc bez dodatečných nákladů. • Perforovaný – jde o efektivní alternativu před řezacími čepelemi, jeden kus papíru může postačit na celou práci. • Jemný – pravidelné umývání rukou a čištění drsným papírem totiž vysouší ruce.

než s textilií? Dokáže absorbovat téměř desetinásobek své hmotnosti a při utírání je až o 35 % účinnější než textilie. Jde o nejhygieničtější, laciné, nasákavé a účinné řešení. Značka Katrin zahrnuje profesionální utěrky pro utírání a čištění, papírové ubrousky, kompatibilní dávkovače a doplňkové vybavení. Přenechte vaše starosti našim specialistům, řešením a produktům, které jsou vždy po ruce.

ZÁVAZEK PRO BUDOUCNOST

PAPÍR V POROVNÁNÍ S JINÝMI MATERIÁLY

Správa budovy je i jistý závazek pro budoucnost. Je třeba disponovat takovým vybavením, které bude funkční a kvalitní a zároveň i šetrné k životnímu prostředí. Papírové ručníky Katrin jsou 100% recyklovatelné, nezatěžující životní prostředí. Vědomé a šetrné zacházení se životním prostředím tvoří základní linii procesu výroby a je společné pro všechny produkty portfolia Katrin.

Věděli jste, že s papírem je možné ušetřit až šestkrát víc metrů čtverečních na kilogram

28-29 EKOchemo_2TS_Sestava 1 23.9.17 13:40 Strรกnka 1

28-29 EKOchemo_2TS_Sestava 1 23.9.17 13:40 Strรกnka 2

bezpečnost

30-31 Annect bezpecnost_2.0+1/3_Sestava 1 23.9.17 14:38 Stránka 30

REVOLUCE V OCHRANĚ OSOBNÍCH ÚDAJŮ Problematika ochrany osobních údajů a implementace GDPR, tedy Nařízení EU o ochraně fyzických osob, v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů, je v současné době velmi diskutovaným tématem. O výkladu nařízení GDPR už toho bylo napsáno a řečeno mnoho. Zaměříme se proto na úskalí při jeho implementaci v sektoru stavebnictví.

Evropské nařízení o ochraně osobních údajů se týká všech. Výjimkou jsou pouze subjekty, které osobní údaje zpracovávají výlučně pro osobní či domácí činnost, a dále státní orgány, které zpracování provádějí za účelem prevence, vyšetřování, odhalování či stíhání trestných činů nebo výkonu trestů, včetně ochrany před hrozbami pro veřejnou bezpečnost a jejich předcházení. Veškeré ostatní instituce a soukromé společnosti, které osobní údaje zpracovávají za jiným než výše popsaným účelem, musejí splnit požadavky evropského nařízení v plném rozsahu.

PODMÍNKOU INFORMOVANÝ SOUHLAS V první řadě je přitom nutné si uvědomit, co jsou osobní údaje, nebo raději, co osobní údaje nejsou (tato množina totiž bude rozhodně menší). GDPR definuje osobní údaje jako „veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě; identifikovatelnou fyzickou osobou je fyzická osoba, kterou lze přímo či nepřímo identifikovat, zejména odkazem na určitý identifikátor, například jméno, identifikační číslo, lokační údaje, síťový identifikátor nebo na jeden či více zvláštních prvků fyzické, fyziologické, genetické, psychické, ekonomické, kulturní nebo společenské identity této fyzické osoby“. Ve zkratce jde tedy o cokoli, co má nějaký vztah k fyzické osobě. Mnoho firem se možná bude snažit zjednodušit povinnosti vyplývající z GDPR tvrzením, že mezi jejich zákazníky patří pouze právnické osoby. Nicméně i tyto společnosti budou muset povinnosti vyplývající z nařízení GDPR splnit. Osobní údaje, které zpracovávají, jsou mj. také údaje jejich vlastních zaměstnanců nebo sezonních pracovníků a dále kontaktní údaje právnických osob v roli dodavatelů nebo odběratelů, neboť i za právnickou osobou stojí osoba fyzická, s níž bude společnost jednat.

FACILITY MANAGER

4/2017

Například v souvislosti s brigádníky pak vyvstává otázka, zda si firmy mohou vést jejich databázi za účelem jejich dalšího oslovení s nabídkou zaměstnání. Nově to půjde jen za předpokladu, že budou mít informovaný souhlas těchto osob, který bude firmě poskytnut na předem stanovenou dobu a za jasně definovaným účelem. Pro subjekt údajů pak musí být zřetelné to, kde jsou jeho údaje uloženy a kdo k nim má přístup. K úspěšné implementaci požadavků GDPR by si každá společnost měla s jistotou dokázat pozitivně odpovědět na následující otázky: 1. Víte opravdu o všech osobních údajích, které zpracováváte? a. Uvědomujete si, že osobním údajem mohou být i e-mailové či IP adresy, veškeré pohyby a transakce na internetu či v interních systémech?

b. Opravdu máte pod kontrolou i všechny polooﬁciální procesy, včetně rozesílání novinek, věrnostních systémů, různých „dočasných“ evidencí apod.? 2. Můžete s jistotou uvést, proč a jak tyto údaje zpracováváte? a. Nemáte nějaké údaje „zbytečně navíc“? 3. Máte ke všem údajům relevantní právní titul? a. Nejlepší je mít nějaký zákonný důvod či přímo povinnost je zpracovávat. Jinak potřebujete souhlas dotyčného subjektu. 4. Můžete s jistotou uvést, kde jsou tyto osobní údaje uloženy, jak jsou zpracovávány a kdo a proč k nim přistupuje? a. Doporučuji minimalizovat systémy, procesy, úložiště i všechny osoby, které k nim mají přístup. 5. Máte jistotu, že dokážete splnit všechny požadavky GDPR? a. Uvědomujete si všechna posílená práva subjektů (např. právo na přístup k údajům

30-31 Annect bezpecnost_2.0+1/3_Sestava 1 23.9.17 14:38 Stránka 31

a jejich výmaz) i všechny vaše zesílené povinnosti (trvalá ochrana informací, poctivé, důkladné a rychlé hlášení incidentů do 72 hodin apod.)? Jsou to relativně jednoduché otázky, nicméně k jejich poctivým a stoprocentním odpovědím povede ještě složitá cesta.

NEBEZPEČÍM JSOU KYBERNETICKÉ ÚTOKY Kybernetické útoky se v dnešní době nevyhýbají žádnému sektoru, což dokládá např. i nedávný útok vyděračským virem WannaCry, který mimo jiné zasáhl také francouzského dodavatele stavebních materiálů Saint-Gobain. Podle antivirové společnosti ESET byla při tomto útoku ČR devátým nejvíce zasaženým státem. Bohužel u nás zatím neexistuje povinnost tyto incidenty hlásit a každý se je z důvodu udržení pozitivní image ﬁrmy snaží spíše zatajit. Nicméně informovat o takovýchto útocích skupiny typu CSIRT (Computer Security Incident Response Team) je více než vhodné. Tito odborníci mohou na základě informací o daném útoku a dalších zpráv doporučit buď implementaci nových nástrojů, nebo zlepšení nastavení těch stávajících takovým způsobem, aby omezily další šíření podobných útoků.

JAKÝ JE BĚŽNÝ STAV OCHRANY PROTI TĚMTO HROZBÁM? Představme si, že máme dům a v něm poklad (rozumějme ﬁrmu a v ní nějaká data, o která nechceme přijít). Pro jejich lepší ochranu kolem něj postavíme plot (tedy v IT světě implementujeme ochranu perimetru, např. ﬁrewally, antivirovou ochranu aj.). Pokud nám to prostředky dovolí, vyměníme plot za dosta-

tečně vysokou zeď tak, aby přes ni nikdo neviděl. Když to nepostačí, uděláme další nutná opatření, např. v domě instalujeme detekci pohybu, případně celý systém napojíme na pult centrální ochrany a domluvíme, při jakém poplachu PCO vyrozumí policii, kdy bude nutný výjezd a podobně. Musíme totiž počítat s tím, že každou zeď jde překonat. V rámci kybernetické ochrany bohužel většina podniků pomyslnou zeď pouze zvyšuje, přestože i v tomto světě existují nástroje na detekci pohybu v počítačové síti a „pulty centrální ochrany“, jen se jmenují jinak. Řeč je o tzv. SOC (Security Operation Center), které při dobře nastavených pravidlech a právech dokáže spolupracovat s požadavky GDPR, kdy má v případě porušení ochrany osobních údajů společnost hlásit tuto skutečnost úřadu do 72 hodin. V případě zjištění kybernetického vetřelce pak také dokáže zabránit odeslání ﬁremních informací vně podniku.

JAKÁ OPATŘENÍ TEDY PŘIJMOUT? Opět využiji předchozí srovnání. V případě, že mám doma nějaké cennosti, posoudím jejich cenu a zjistím, jakým rizikům mohou podléhat (např. oheň, ztráta, krádež aj.). Tyto hrozby se pak snažím nějakým způsobem eliminovat. Proti požáru mohu nainstalovat požární čidla, případně i samozhášecí systémy atd. Podobné to je i v IT světě, kdy nejprve posoudím cenu informací, identiﬁkuji hrozby a přijmu přiměřená opatření na eliminaci těchto hrozeb. Přiměřená přitom znamená přímo úměrná hodnotě dat, s nimiž pracujeme. Ke zjištění stavu bezpečnosti vašich dat vám pomůže tzv. analýza rizik, která mj. také doporučí výši investice pro potřebné zabezpečení.

Další věcí, na niž by si měly dát ﬁrmy pozor, je užívání pracovních notebooků. Většina z nás ke své práci totiž již nepoužívá klasický stolní počítač, ale právě notebook, který může obsahovat určitý typ osobních údajů, jež je nutno chránit. V případě užívání systému Windows je možné ztrátě nebo krádeži dat předejít. Pouze hrstka uživatelů ví, že od verze 7 v sobě systém má zabudovaný integrovaný nástroj na šifrování pevného disku. V případě ztráty či krádeže takto ochráněného notebooku pak vznikne ztráta pouze v ceně daného notebooku. Pokud navíc pravidelně zálohujete svá data a sdílené know-how, tyto informace ani případné další osobní údaje nedojdou újmy.

ČAS TLAČÍ Implementace požadavků GDPR sice nebude jednoduchá, povinnost přijmout nutná bezpečnostní opatření však platí pro každou společnost. V současné době je přitom nevětším rizikem čas. Evropské nařízení o ochraně osobních údajů je platné od dubna 2016 a účinnosti nabude 25. května příštího roku. Hlavním záměrem jeho zavedení je dát lidem větší kontrolu nad tím, co se s jejich osobními daty děje. Společnosti by si tak měly uvědomit, že data, s nimiž pracují, nevlastní a jsou jim pouze zapůjčena na předem deﬁnovanou dobu i k předem deﬁnovanému účelu. Jakékoli porušení této úmluvy se subjektem dat ponese následky, přičemž v krajních případech porušení povinností při zpracovávání osobních údajů jde o pokuty ve výši až 20 mil. eur. ZBYNĚK MALÝ, SENIOR SECURITY CONSULTANT SPOLEČNOSTI ANECT / FOTO: PIXABAY.COM

FACILITY MANAGER

4/2017

software

32-34 PR IKA data + Pozar Londyn_Sestava 1 23.9.17 14:40 Stránka 32

ARCHIBUS: GRAFICKÝ EDITOR FM PROCESŮ Facility manageři se neustále potýkají s potřebou průběžně optimalizovat stávající pracovní postupy. Denně analyzují procesy a způsoby, jakými jejich lidé plní své úkoly, aby jako FM tým mohli poskytovat služby lépe, efektivněji a na co nejlepší úrovni. To platí zejména v případech, kdy facility manager řídí rozsáhlý tým čítající desítky nebo stovky spolupracovníků. PRO KOHO A K ČEMU JE TO DOBRÉ Hlavním problémem, jemuž musí čelit, je narůstající množství a komplexnost jednotlivých pracovních postupů. Právě složitost některých procesů může při jejich provádění způsobit nechtěné opomenutí některých důležitých kroků. To může v konečném důsledku vést např. k poruše spravovaného zařízení nebo v horším případě i k ohrožení zdraví nebo životů lidí. Dnes je nástrojem facility managera buď CAFM systém, nebo tabulka v excelu. V obou případech si facility manageři oprávněně stěžují na malou přehlednost těchto nástrojů v okamžiku, kdy potřebují definovat nový pracovní postup nebo upravit některý z již používaných. Všechno se samozřejmě časem výrazně zhoršuje spolu s tím, jak přibývá počet spravovaných FM procesů a vzrůstá jejich složitost. Kdyby existoval lepší způsob, jak si udržet přehled o jednotlivých procesech a postupech, pak by mohli facility manageři snadněji řídit týmy svých spolupracovníků a společně s nimi poskytovat klientům lepší, rychlejší a kvalitnější služby. Právě tady je prostor a příležitost pro nasazení nástroje, který umožní vytváření pracovních postupů v intuitivním grafickém prostředí. V něm lze vytvářet i ty nejsložitější scénáře pracovních postupů, včetně jejich větvení a různých úrovní schvalování jednotlivých kroků. Prostředí Grafického editoru procesů

FACILITY MANAGER

4/2017

Uživatel si může kdykoliv nechat zobrazit graﬁcký diagram procesu. Červený rámeček ukazuje, v jakém stavu se požadavek právě nachází – nyní čeká na schválení od CFO.

INTEGRACE S CAFM Grafický editor by byl sám o sobě k ničemu, pokud by jej nešlo rozumně propojit se stávajícím CAFM řešením. Jako parametry lze při grafickém návrhu využít jakékoli údaje z CAFM databáze. Tak je možné v grafickém režimu vytvořit požadovaný pracovní proces neboli workflow (WF) pro různé oblasti FM. Od procesů spadajících do údržby přes WF pro schvalování nákladů spojených se služeb-

ní cestou až třeba po WF pokrývající postup při řešení mimořádných událostí.

NÁVRH GRAFICKÉHO WF Jak je patrné z přiložených obrázků, je k dispozici řada stavebních prvků pro realizaci požadovaného procesu. Můžete využít bloky pro popis jednotlivých kroků nebo různé prvky pro větvení a schvalování probíhajícího procesu. Nastavit nebo změnit parametry každého grafického prvku WF je potom velice snadné. Můžete rychle, přehledně a jasně definovat kdo, co a kdy se má na právě vytvářeném kroku WF podílet. Jednoduše jenom definujete, jaká pole a z jakých tabulek CAFM databáze k jednotlivému kroku procesu připojíte. Můžete samozřejmě použít i omezující podmínky, abyste lépe specifikovali kdo (jaká uživatelská role), co (např. typ zařízení nebo druh služby) bude součástí právě definovaného WF. V okamžiku, kdy se bude vytvořené WF prakticky vykonávat, je nevyhnutelné, aby CAFM systém komunikoval s uživateli. Informace, které jim předloží, by měly být stručné, vý-

32-34 PR IKA data + Pozar Londyn_Sestava 1 23.9.17 14:40 Stránka 33

stižné a přehledné. Jestliže bude po uživateli požadováno vložení potřebných údajů, měl by vědět, co se po něm chce, aby nedocházelo ke zbytečným omylům. Proto je mimořádně důležité, aby mohl facility manager, který WF vytváří, deﬁnovat vzhled a uspořádání formuláře, který bude uživateli předložen.

VYHODNOCENÍ PODMÍNEK V RÁMCI WF Grafické schéma vlastního WF bývá složeno z celé řady bloků a zahrnuje i rozhodovací kroky, které mají vliv na další průběh procesu. Ten může obsahovat různá větvení např. pro schvalovací procesy nebo pro paralelně probíhající aktivity. V každém okamžiku procesu lze posílat upozornění jednotlivým jeho účastníkům. To vše je díky grafické reprezentaci vlastního WF názorné a přehledné. Navíc však mají jednotliví účastníci FM procesu k dispozici i možnost podívat se také na grafický zápis WF. V této „mapě“ okamžitě uvidí, kde a v jakém stavu se ve WF požadavek právě nachází a co se s ním bude dít dál. Zadavatel požadavku tak může být informován nejen o každé změně stavu požadavku, jeho schválení či zamítnutí, ale může sledovat i aktuální pozici zpracovávaného požadavku v grafické reprezentaci WF.

POUŽITÍ VYTVOŘENÉHO WF Zatím byly výhody, jež poskytuje graﬁcký editor WF popsány především z pohledu facility managera. Jaké jsou však výhody tohoto systému pro koncového uživatele? Ten pracuje se systémem podobně jako dřív. To znamená, že zadá svůj požadavek a odešle ho ke zpracování. Dále mu mohou přicházet upozornění o průběhu vyřizování požadavku – ať formou SMS zpráv, nebo e-mailů. Může se samozřejmě podívat i do CAFM systému na aktuální přehled stavu svých požadavků. Co je pro uživatele nové, je především možnost zobrazit si WF diagram a okamžitě vidět, kde se v něm nachází jeho požadavek a v jakém je stavu. Pokud je to třeba, může „žadatel“ kontaktovat další, ve WF následující „zpracovatele“ požadavku a výrazně tak urychlit vyřizování skutečně naléhavého nebo provozně kritického požadavku.

PŘÍKLAD POUŽITÍ Jako konkrétní příklad WF můžeme uvést zpracování požadavku na služební cestu. Jakmile žadatel vyplní požadované minimální údaje (např. účel cesty a odhadované náklady na ubytování a stravu), odešle svůj požadavek k dalšímu schválení. Pokud jeho přímý nadřízený tento požadavek akceptuje a schválí, pokračuje žádost dál. Jestliže jsou náklady na služební cestu ve stanovených mezích, je požadavek bez dalšího schvalování automaticky

Editace kroku v rámci procesu

předán do další fáze WF. Překračují-li však předpokládané náklady ﬁremní standard, je požadavek podle výše odhadovaných nákladů směrován k dalšímu schválení buď na vedoucího oddělení, nebo dokonce na CFO. V dalších krocích WF je třeba zajistit součinnost dvou nezávislých dodavatelů služeb (jeden zajišťuje ubytování a druhý stravu), a proto se WF větví do dvou paralelních procesů. Teprve pokud oba dodavatelé potvrdí zajištění služby, je proces schválení služební cesty ukončen a žadatel je o tom prostřednictvím CAFM systému informován.

ZAŠKOLENÍ UŽIVATELŮ A DOKUMENTACE WF Další výhodou při graﬁckém deﬁnování WF je skutečnost, že blokové schéma WF je do značné míry již samo o sobě dostatečně informativní, a tak lze v uživatelském manuálu omezit popis aktivit vykonávaných ve WF na minimální míru. Díky obrazové prezentaci WF procesu je také pro uživatele vše přehlednější a jasnější. Zaškolení uživatelů se potom uskuteční rychleji a kvalitněji.

ZABEZPEČENÍ INFORMACÍ Z pohledu bezpečnosti a ochrany dat je důležité, že při vytváření WF máte plně pod kontrolou, kdo a k jakým informacím může v rámci pracovního procesu přistupovat. Můžete deﬁnovat, jaká uživatelská role nebo uživatelská bezpečností skupina má k jednotlivým aktivitám ve WF přístup a co smí s daty udělat. V případě bezpečnostního auditu (např. ochrana dat v souladu s GDPR) je potom velice snadné ukázat, jaká opatření pro ochranu dat realizujete.

VÝHODY NASAZENÍ GRAFICKÉHO WF EDITORU ARCHIBUS Hlavní výhodou je, že facility manager nepotřebuje při vytváření a změnách WF žádné znalosti programování a ušetří také spoustu drahocenného času, protože přehledné grafické prostředí mu umožní rychlé vytváření a změny procesů. Použití grafického WF editoru tak přináší provozovateli CAFM systému ARCHIBUS značnou konkurenční výhodu. Tou je rychlejší poskytování kvalitnějších a efektivnějších služeb v nejkratším možném čase. Facility manager může s pomocí grafického editoru WF navrhovat optimální pracovní procesy a zároveň lépe zajistit jejich dodržování. V okamžiku, kdy je třeba upravit již dříve vytvořené WF, je pro facility managera velice snadné se rychle zorientovat v grafické reprezentaci tohoto pracovního procesu a provést potřebné změny a aktualizace. Tím se samozřejmě výrazně eliminuje možnost chyby „lidského“ faktoru i při vlastním zpracování jednotlivých servisních požadavků. Díky tomu je kvalita poskytovaných služeb podstatně vyšší, než je oborový standard. V konečném důsledku tak dokáže FM tým poskytovat kvalitnější služby většímu okruhu klientů a při tom všem ještě snižovat svoje provozní náklady. Více informací, prezentaci či demoverzi systému ARCHIBUS vám poskytne společnost IKA DATA, s.r.o. – výhradní dodavatel CAFM systému ARCHIBUS pro Českou republiku a Slovensko. www.ikadata.com | www.archibus.com ING. RADIM VESELÝ

FACILITY MANAGER

4/2017

ze zahraničí

32-34 PR IKA data + Pozar Londyn_Sestava 1 23.9.17 14:40 Stránka 34

GRENFELL TOWER: KDO NESE VINU? Tragická ztráta nejméně 80 životů při obrovském požáru, který 14. června zachvátil čtyřiadvacetipatrový věžový dům Grenfell Tower v západním Londýně, odhalila žalostný stav britského stavebnictví a jeho nedostatečné standardy v protipožární ochraně. Týká se to zejména výškových obytných budov a jejich na oko pohledných plášťů, často instalovaných jen pro estetický efekt, jehož účelem je stěží co jiného než zakrýt nevzhledný beton.

Mezi těmi, kdo vyjádřili hluboký otřes nad zprávou o devastujícím ohni, bylo Studio E Architects, které v roce 1974 projektovalo Grenfell Tower. V jeho prohlášení se uvádí: „Nebylo by vhodné, abychom se k událostem vyjadřovali, nebo o nich spekulovali. Budeme k dispozici a pomůžeme příslušným úřadům, až k tomu budeme vyzváni.“ Následně Studio E Architects dočasně zastavilo svou webovou stránku v důsledku návalu žádostí o informace.

vyvolalo tlaky na managery, aby dosáhli úspor. V důsledku toho se dospělo k rozhodnutí, aby nehořlavé zinkové panely byly nahrazeny aluminiovými. Byly vybrány panely Reynobond PE s polyetylénovým jádrem, o 5 000 GBP levnější než méně hořlavé alternativy Reynobond FR. Tím bylo dosaženo úspor ve výši 293 000 GBP.

VYŠETŘOVÁNÍ POKRAČUJE

ÚSPORY NA NEPRAVÉM MÍSTĚ Londýnský hasičský sbor dostal žádost o pomoc ve středu 14. června pět minut před jednou hodinou v noci. Během několika minut se na místo požáru dostavilo 40 hasičských vozů s více než dvěma stovkami hasičů. Na místo bylo vysláno také 40 posádek lékařských ambulancí. První hadice dosáhly jen do nižších pater. Jak oheň v důsledku komínového efektu stoupal do vyšších podlaží, bylo zřejmé, že se lidé uvnitř ocitli v pasti. Třicetimetrový žebřík, tzv. anténa, dosahující do 10. patra dorazil na místo až po více než 30 minutách. Jeden z hasičů přiznal, že kdyby „anténa“ byla na místě dřív, hasiči mohli mít větší šanci oheň zastavit. Hasička Lucy Masoud k tomu poznamenala: „Myslíme si, že je trestuhodné, když město mezinárodního významu jako Londýn, 13. nejbohatší město světa, má nejvyšší žebřík jen třicetimetrový, zatímco některé rozvojové země mají žebříky devadesátimetrové.“ To lze vysvětlit všudypřítomnými úspornými opatřeními, která jsou Londýnskému hasičskému sboru vnucována vládou a jejími agenturami, kde působí neúprosně spořiví účetní. Úspory hraničí se šílenstvím, a to navzdory ujišťování úřadů o tom, že služby v Londýně a v Británii jsou bezkonkurenční.

HOŘLAVÉ PLÁŠTĚ Dva týdny po katastrofě se zjistilo, že prvotní příčinou celé tragédie byl požár chladničky Hotpoint ve čtvrtém patře Grenfell Tower.

FACILITY MANAGER

4/2017

Oheň se z bytu se rychle rozšířil na opláštění instalované při nedávné renovaci. Použité panely byly typu Reynobond PE s polyetylénem vhodným pro výšky do 10 m. Výrobce, americká ﬁrma Arconic, říká, že své výrobky dodal v očekávání, že budou použity v souladu s místními stavebními předpisy. Důležité je upřesnit, že Arconic vyrábí také ohnivzdorné panely Reynobond FR doporučované pro výšky do 30 m. A tyto panely londýnští odborníci a politici nevybrali, jelikož chtěli ušetřit. Arconic vyrábí také nehořlavé panely AR doporučované pro výšky přes 20 m. Firma podle svého prohlášení potenciální zákazníky upozornila, že je „velmi důležité“ nepoužívat panely PE na výškové budovy. Když prosákly zprávy, že ﬁrma Arconic prodala panely použité na Grenfell Tower s vědomím, že budou instalovány na výškovou budovu, její akcie v New Yorku klesly 26. června o 11 %; v závěru transakcí skončily o 6 bodů níž, na USD 24.01. Nicméně Arconic zaznamenala ve druhém čtvrtletí zisk 212 mil. USD, tj. o 57 % víc než ve stejném období loni. Radnice městské části Kensington and Chelsea původně kalkulovala náklady na renovaci Grenfell Tower na 6,9 mil. GBP, ale podle novinových zpráv do roku 2014 předem kalkulované náklady stouply na 10,3 mil. GBP. To

Mnozí přeživší jsou rozhořčeni z informací policie, podle nichž některá těla možná nebudou nikdy identiﬁkována, jelikož extrémní teploty požáru – až 1 000 °C, činí identiﬁkaci nemožnou. Tragický požár vyvolal rozsáhlou vlnu protestů příbuzných obětí a místního obyvatelstva; jedním z důsledků bylo odstoupení starosty městské části Kensington and Chelsea. Podle odhadů policie požáru uniklo 255 lidí. Předběžné vyšetřování dospělo k závěru, že v budově bylo v kritickou noc 350 osob, ale stanovit přesný počet je obtížné, protože část z nich tvořili „ilegálové“ neboli ti, kteří v bytech pobývali načerno. Vláda oznámila, že nikdo nebude stíhán za ilegální pronajímání bytů a ministerstvo vnitra dalo jasně najevo, že ti, kdo se dobrovolně přihlásí s informacemi o „podnájemnících“, nebudou podrobováni imigrační kontrole. V důsledku požáru v Grenfell Tower nařídila vláda inspekce dalších výškových obytných budov po celé zemi. Do 25. června neprošlo testy protipožární ochrany kolem 60 z nich. A odborníci na bezpečnost budov přišli s varováním, že vládní testy jsou neprůhledné. Vláda jmenovala bývalého soudce odvolacího soudu sira Martina Moore-Blicka do čela komise, která vyšetřuje okolnosti požáru v Grenfell Tower. Vkládá se v něj hodně nadějí a jeho úkol je nezáviděníhodný. Nicméně policejní vyšetřování pravděpodobně nepřinese výsledky dřív než koncem roku. MILAN KOCOUREK / FOTO: AUTOR

Pořádá IFMA CZ – česká pobočka mezinárodní profesní asociace Facility Managementu – Vinohradská 112, Praha 3 – administrativa@ifma.cz. Registrační formuláře a ceny vstupného najdete na www.ifma.cz

Pondělí 13. 11. 2017 Exkurze do zajímavého objektu 15:00 – 17:00 Bude upřesněno

Úterý 14. 11. 2017

Středa 15. 11. 2017

Mezinárodní konference "Služby a Lidé" 09:00 – 17:00 Vnitroblock Holešovice

FM v rezidenčním bydlení – Energeticky vědomá rekonstrukce systémů TZB v bytových domech

Afterparty s vyhlášením soutěže FM Awards 2017 17:30 – 22:00 Vnitroblock Holešovice

GDPR ve FM – Evropské nařízení o ochraně osobních údajů Novinky v EN a ISO Standardizaci FM a jejich plnění v praxi

čtvrtek 16. 11. 2017 Program vyhrazený pro partnery IFMA CZ Bude upřesněno