Zware overlast? Wij hebben ú nodig
Overal is weleens wat. Een burenruzie, een akkefietje over herrie of afval; meestal lossen bewoners dit zelf op. Een goed gesprek geeft vaak lucht en waar nodig kan Buurtbemiddeling helpen. Maar gaat het om zware overlast, waar veel buurtbewoners onder lijden, dan wordt het een ander verhaal… “Als je niet meer kunt slapen door het gedrag van één van je buren, of je niet meer veilig voelt in je eigen huis of straat, dan is er écht een probleem. Heel begrijpelijk dat huurders een snelle oplossing van Zayaz verwachten, maar helaas is het niet zo eenvoudig”, legt Hanny* uit, een van onze consulenten complexe problematiek. “Bij zulke ernstige overlast gaat het vaak om mensen met verslavings- en/of psychiatrische problemen, daarom schakelen we eerst hulpverlening in. Het gebeurt regelmatig dat zij hulp weigeren of zelf niet zien wat zij veroorzaken en de schuld bij de andere bewoners leggen. Wordt de situatie onhoudbaar en is er geen andere oplossing, dan kunnen we gaan denken aan uithuiszetting. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan; als verhuurder kunnen wij daar niet over beslissen. Dat is aan de rechter en ook die zal een bewoner niet zomaar op straat zetten. We moeten eerst een dossier opbouwen om de rechter ervan te overtuigen hoe ernstig de problemen zijn.”
Tien keer gebeld
“De omwonenden die de overlast ervaren, denken soms: ‘ik heb al tien keer gebeld, dus nu weten ze het wel bij Zayaz’, maar zo werkt het niet. Natuurlijk noteren we die gesprekken, maar ze vormen geen bewijs voor de rechtbank. Daar zijn brieven of e-mails voor nodig, en liefst ook foto-, film- of geluidsmateriaal. Anonieme meldingen voegen we wel toe aan het dossier, maar de rechter neemt ze niet mee in de uitspraak. Al met al kost zo’n procedure veel tijd, het vraagt een lange adem van de omwonenden. We begrijpen hoe moeilijk dat is, maar hopen toch dat zij niet het vertrouwen verliezen en blijven melden: bij ons en bij de politie. We hebben elkaar echt nodig! Het bijhouden van een overlastdagboek is een goed idee. Wat gebeurt er precies en hoe lang duurt het? Je hoeft er ’s nachts je bed niet voor uit; je weet de volgende ochtend nog wel of je vijf minuten of drie uur hebt wakker gelegen. Dat soort informatie is heel belangrijk.”
16
buurt
‘Ik heb al tien keer gebeld, dus nu weten ze het wel bij Zayaz’ ‘Jullie zetten hier maar alles neer’
‘Jullie zetten hier maar alles neer en wij zitten ermee’, is een uitspraak die we geregeld van huurders horen. Als sociale woningcorporatie zijn we er juist voor kwetsbare mensen. Door de bezuinigingen in de zorg, is er minder plaats in instellingen en komen mensen eerder terug in de wijk. Ook dat is geen keuze die we als Zayaz zelf maken, dat bepaalt de overheid. Het probleem is dat iedereen het recht heeft om in de wijk te wonen, maar niet iedereen daartoe in staat is. Als we alles hebben geprobeerd, maar iemand wil of kan echt niet zelfstandig wonen zonder overlast te veroorzaken, dan isuithuiszetting het laatste redmiddel.” Kortom, ingewikkeld, en geen gemakkelijke baan zeker? “Dat klopt, ik hoor soms: ‘wat een rotbaan heb jij’, maar als het lukt om samen met de omwonenden de rust terug te brengen, is het dankbaar werk. Hoe vervelend het ook is voor degene die het huis moet verlaten. Maar uiteindelijk is hij of zij zelf ook gebaat bij een passende woonvorm en meer begeleiding.”
