SPECIALE BRAND LOYALTY AWARDS 2020: il podio

NUOVO FORMAT DIGITAL ANCHE PER LA TERZA EDIZIONE DEI BRAND LOYALTY AWARDS. I GIURATI E GLI SPETTATORI CHE HANNO PARTECIPATO AI LAVORI DELLA GIURIA HANNO POTUTO VALUTARE DA REMOTO I MIGLIORI PROGETTI DI LOYALTY E DI REWARD MADE IN ITALY. A SALIRE SUL PODIO, ADVICE GROUP, PER IL SECONDO ANNO CONSECUTIVO, SEGUITA DA FORNACE E A-TONO.

A CURA DELLA REDAZIONE

La terza edizione dei Brand Loyalty Awards (dedicati ai progetti di loyalty e di reward che mirano a instaurare, tra il brand e i clienti, un rapporto continuo e duraturo, e a generare coinvolgimento e partecipazione prima, durante e dopo l’acquisto) si è svolta in seno agli NC awards, anch’essa nella nuova formula full digital, sia per quanto riguarda la giuria (25 maggio), sia per quanto riguarda la cerimonia di premiazione (18 giugno), entrambe con la regia di Yeg!, presso NoLo Factory. A salire sui gradini più alti del podio per il secondo anno consecutivo è Advice Group, seguita da Fornace e A-Tono. A ‘EdisonVille’ di Advice Group anche l’oro per la tipologia ‘Crm’ e l’argento in ‘Gamification’. Il primo premio in questa categoria è invece andato

Marco Maccarini ha condotto la cerimonia di premiazione ‘full digital’ della terza edizione dei Brand Loyalty Awards

a ‘Perte Plus di Pam Panorama’ firmato da Fornace, così come il bronzo per la tipologia ‘Crm’. Argento, infine, in quest’ultima a ‘App Venchi - Cioccolato e gelato’ di A-Tono, alla quale è stato assegnato anche il 3° premio ex aequo in ‘Gamification’.

GRAND PRIX_IL PODIO PRIMO PREMIO ‘EdisonVille’_Advice Group per Edison Obiettivi e strategia di comunicazione: sostenere la retention del cliente nel tempo; supportare l’acquisizione di nuovi clienti, stimolare azioni volte alla sostenibilità ambientale; conoscere meglio i clienti e costruire un DB comportamentale; identificare il valore potenziale monetario dei clienti Edison Arricchire il Crm aziendale Edison (SAP) con informazioni utili per attività di business e R&D. Soluzione creativa: percorsi di loyalty personalizzati che, attraverso specifiche missioni, riconoscono premi e vantaggi crescenti, stimolando la partecipazione. Customer experience: ogni cliente viene guidato in un percorso di gamification: in

stant win, estrazioni periodiche e missioni comportamentali. La possibilità di mappare il comportamento in tempo reale con la Cdp, permette di inviare comunicazioni personalizzate in base al profilo (tramite dem/ sms), che ne orientano azioni successive. Execution: progetto totalmente data driven e basato sulla mappatura comportamentale dell’utente. Le comunicazioni mirate permettono di supportare attività di cross-selling (proposte Vas), di R&D (survey), educational (video, missioni green). Risultati e Kpi: in 12 mesi ha coinvolto più di 70 mila clienti; l’acquisto di prodotti e servizi a valore aggiunto è passato dal 3% al 26%; sul totale dei Vas acquistati, il 20% è green; il 70% dei clienti ha accettato la privacy 2 per comunicazioni di mktg personalizzato; l’87% dei consigli del sindaco sono eco-sostenibili, come il 53% delle missioni. L’utilizzo di un algoritmo proprietario ha permesso di identificare il Customer Value Index del Top Client che equivale a circa 4 clienti ‘ordinari’. Questo valore serve a stimolare i top client e far loro raggiungere un valore commerciale superiore del +15%.

Per il secondo anno consecutivo Advice Group vince l’oro ai BC&E Awards con ‘EdisonVille’ progetto di loyalty personalizzato che, attraverso un percorso di gamification, ha coinvolto i clienti con premi e vantaggi crescenti, stimolandone la partecipazione

SECONDO PREMIO ‘Perte Plus’_Fornace per Pam Panorama Obiettivi e strategia di comunicazione: aumentare la digital adoption della clientela fidelizzata; migliorare la brand awareness; aumentare la spesa media. Perte Plus è stata presentata attraverso una strategia di marketing fluida, agnostica e data-driven utilizzando toni leggeri e originali cercando di fondere mondo digitale e fisico. Soluzione creativa: un innovativo schema di loyalty che puntava sui concetti di esperienzialità, gamification, gaming, con touchpoint digitali e fisici. La digitalizzazione della carta fedeltà direttamente in app è stata comunicata al pubblico con un

Al fine di aumentare digital adoption e spesa media dei clienti e migliorare la brand awareness, Fornace ha sviluppato, per Pam Panorama, ‘Perte Plus’ (argento ai Brand Loyalty Awards) un innovativo schema di loyalty che punta sui concetti di esperienzialità e gamification

nuovo posizionamento innovativo e vicino alla clientela. Tutto è partito dal progetto di branding dell’app stessa, coerente con l’immagine di Pam Panorama, ma con la propria identità e valore. La parte di loyalty è stata sviluppata grazie a un format innovativo di customer engagement che permetteva di risparmiare sulla spesa e ottenere premi esperienziali ogni mese. Customer experience: la carta fedeltà diventa virtuale, un luogo dove non solo ottenere informazioni su promozioni, prodotti e punti vendita, ma anche dove giocare e partecipare a missioni e concorsi ogni mese, che vengono erogati in base all’attività dell’utente in punto vendita. Al cliente sono stati anche offerti reward economici ed esperienziali completamente digitalizzati. Execution: ogni aspetto progettuale, dallo sviluppo applicativo ai temi di comunicazioni è il risultato di un lavoro di fine tuning maturato attraverso le informazioni raccolte con un pilota effettuato l’anno precedente nelle piazze di Trieste e Parma. Risultati e Kpi: + 9% aumento fatturato utenti app vs gruppo di controllo; oltre 100mila download in soli 3 mesi; 1° app per gradimento nel Gdo (store Android e iOS).

Aprendo la app sviluppata per il progetto ‘App Venchi-Cioccolato e Gelato’ firmato da A-Tono (bronzo ai Brand Loyalty Awards) si viene inondati da una cascata di cioccolato, si entra nel mondo Venchi e una gamification propone missioni convertite in punti e voucher TERZO PREMIO ‘App Venchi-Cioccolato e Gelato’_ A-Tono per Venchi Obiettivi e strategia di comunicazione: coinvolgere clienti e prospect utilizzando la lingua del brand; stimolare il reclutamento contatti, aumentare la fidelizzazione, lo store traffic, implementare un piano di Crm personalizzato. È stata scelta una app per comunicare con gli utenti, raccogliendo i loro dati e quelli delle vendite in un DB e l’invio di notifiche personalizzate sulla base delle attività. Soluzione creativa: aprendo l’App si viene inondati da una cascata di cioccolato e si entra nel mondo Venchi. Una gamification propone missioni convertite in punti e voucher, rilevando le interazioni generiche o geolocalizzate nei negozi. Customer experience: ogni volta gli utenti possono scoprire di più su Venchi e viceversa. Un bel gioco che dura molto: quando le missioni vengono completate e vengono sostituite da quelle nuove. I clienti possono gestire in autonomia le missioni in store, senza rallentare il lavoro delle casse. Execution: vista l’ampiezza del target si è ricercata una ux semplice, intuitiva che permettesse a chiunque, in pochi tap, di utilizzare l’app con successo. Personaggi e microcopy accattivanti hanno accompagnato l’utente passo passo. Risultati e Kpi: a due mesi dal lancio (senza adv), la sovrapposizione tra il DB iniziale e quello integrato dall’App è stata del 14% di cuil’86% sono nuovi contatti), 16mila download, 12mila utenti registrati; utilizzo medio 2’49”, 3.576 check–in effettuati nei negozi, 27.353 scontrini scansionati, a marzo è uscito il primo gusto di gelato suggerito dagli utenti. nc