styl życia
Wolt: zamów jedzenie i kupuj przez aplikację Trzydzieści minut – zaledwie tyle będziemy czekać na dostarczenie jedzenia lub zakupów pod nasze drzwi, zamawiając je w aplikacji Wolt. W całej Polsce, również w Łodzi, korzystanie z tej formy dostawy staje się coraz bardziej popularne. Dlaczego? O tym rozmawiamy z AGATĄ POLITYŁO, General Managerem w firmie Wolt Polska. Nasz styl robienia zakupów cały czas się zmienia. Coraz częściej kupujemy bez wychodzenia z domu i coraz bardziej denerwuje nas długi czas oczekiwania na zamówione produkty. Dzięki takim firmom, jak Wolt również ten problem znika. Proszę powiedzieć, na czym polega zamawianie przez aplikację? Jest to niezwykle proste i intuicyjne. Aplikacja Wolt pozwala za pomocą kilku kliknięć zamówić jedzenie i zrobić zakupy. Gdy klient złoży zamówienie w jednej z restauracji lub sklepów, które z nami współpracują, zaczynamy szukać kuriera, który zrealizuje je w ciągu trzydziestu minut. Ważne jest to, że zarówno strona, jak i aplikacja Wolt pozwalają na bieżąco śledzić status zamówienia – od przygotowania posiłku w restauracji czy zrobienia zakupów w sklepie, aż po dostawę pod drzwi. Co istotne, w razie potrzeby, klient może w każdej chwili skontaktować się z centrum obsługi Wolt, które jest jednym z najszybszych na rynku. Średni czas udzielenia odpowiedzi na live chat wynosi mniej niż 60 sekund, a z klientami kontaktują się pracownicy firmy zatrudnieni na miejscu, a nie chatboty. Wolt przywiązuje także dużą wagę do doboru kurierów, tak aby tworzyli zgrany i komunikatywny zespół. Istotną rolę odgrywa również ich szkolenie, które gwarantuje wysoki poziom obsługi. Wolt, to polski startup? Wolt to startup pochodzący z Finlandii. Obecnie oprócz rodzimego rynku – wybranych miast w Polsce – obsługuje również Czechy, Danię, Estonię, Węgry, Litwę, Łotwę, Gruzję, Norwegię oraz Szwecję. Skąd taka popularność zamawiania żywności i innych artykułów z dostawą do domu? Brak czasu, nasze lenistwo czy może są jakieś inne powody? Na pewno i lenistwo, i brak czasu. Jesteśmy ciągle przemęczeni, więc warto ułatwiać sobie życie, a zamawianie przez aplikację nie jest skomplikowane i trwa zdecydowanie szybciej niż przez przeglądarki internetowe czy telefon. Poza tym nasze algorytmy uczą się upodobań klienta, więc przy kolejnym zamówieniu, aplikacja sama zasugeruje określone dania, co jeszcze bardziej uprości proces. Mamy specjalny zespół, który pracuje z restauracjami i sklepami, żeby poznać je lepiej, wiedzieć czym się wyróżniają. Wszystko po to, żeby sprostać oczekiwaniom naszych konsumentów.
64
Ostatnie dwa lata to trudny czas dla nasz wszystkich. Jak Wolt poradził sobie z pandemią? Wyzwanie było ogromne, ponieważ nikt nie spodziewał się pandemii i jej konsekwencji. Popyt od razu poszedł w górę, a my robiliśmy wszystko, aby zapewnić zamawiającym, ale również naszym partnerom bezpieczną dostawę i odbiór zamówienia.
