Cultura de Feedback y Reconocimiento

Por Yuliana Arce Mora, Ejecutiva Capacitación Desarrollo & Cultura

Es una oportunidad para reconocer los éxitos, destacar las oportunidades de mejora; es una herramienta para moldear el comportamiento y abrirse al aprendizaje.

El termino Feedback (retroalimentación) es información sobre conductas o acciones pasadas que permitirá generar cambios en el futuro. En el Feedback se comparten observaciones sobre el desempeño laboral o los comportamientos que tiene el colaborador, es una oportunidad para reconocer los éxitos, destacar las oportunidades de mejora; es una herramienta para moldear el comportamiento y abrirse al aprendizaje.

Como colaboradores es necesario que abracemos la vulnerabilidad y la aceptación de los errores, debemos estar dispuestos a desaprender para aprender. Un buen feedback es fundamental para el desarrollo profesional y personal de nuestros colaboradores.

En Coca-Cola FEMSA, contamos con momentos definidos de Feedback donde los colaboradores conversan con sus líderes sobre el desempeño, desarrollo personal y profesional, intereses de carrera, fortalezas y áreas de oportunidad. El valor de esta conversación se basa en la generación de compromisos, establecimiento de planes de mejora, brindar soporte y seguimiento al logro de las metas. Son espacios de vulnerabilidad, confianza, seguridad, respeto, empatía y tolerancia.

La importancia de recibir reconocimiento

Cada vez que reconocemos tenemos la oportunidad de identificar fortalezas de los trabajadores y construir acciones que sumen a su desarrollo. Todos queremos a un líder que nos valore y que reconozca nuestro esfuerzo más allá de los resultados. Recordemos: “No es sólo el qué, sino también el cómo”.

En Coca-Cola FEMSA, hemos roto paradigmas entorno al reconocimiento: sabemos que actualmente el reconocimiento va más allá de un sueldo. El reconocer es una acción que no requiere presupuesto ni un momento especial para realizarlo.

La cultura de feedback y reconocimiento potencializa el talento, mejora el clima organizacional, promueve la innovación y creatividad, generando rentabilidad y mejores resultados al negocio.