La Cultura del Feedback y el Reconocimiento

Por Giovanni Francisco Soto Santos, M.A. en Derecho de Trabajo y de la Seguridad Social y Magistrado Titular Vocal segundo de la sala quinta de Corte de Apelaciones del Tribunal de lo Contencioso Administrativo.

La retroalimentación es un término muy utilizado cuando se habla de la comunicación ya que si se ha llevado a cabo de forma efectiva entre emisor y receptor, se produce una respuesta por parte de este último tras el mensaje que ha emitido el primero. En materia laboral la retroalimentación constituye en la mejora del desempeño que le permite tanto al empleador como al colaborador a identificar las oportunidades de mejora. No obstante, no solo en ese campo se hace uso del concepto retroalimentación, sino que además se utiliza este término en otro tipo de ámbitos como la conducta, el área empresarial, entre otros. Como se explica esto fideliza al trabajador con la

organización, provoca compromiso entre ambas partes y se logra la retención de la fuerza laboral, reduciendo de esta manera pérdidas de tiempo de recursos económicos y recurso humano para las empresas, al no tener que requerir procesos de reclutamiento y contratación constantemente, ni perder tiempo en nuevas capacitaciones.

La retroalimentación, un término que equivale al feedback, vocablo inglés, tiene también diferentes tipos en cuanto a su ejecución, pero esencialmente en lo que nos atañe es la utilización de eta terminología en el Derecho Laboral, lo cual lleva a una evaluación del desempeño correcta, que el empleador deberá tener perfiles de puestos, objetivos de las plazas y KPI (proceso de medición en cuanto a metas) definidos.

En cuento a la recompensa, esta no siempre debe representar gastos a la empresa, sino que puede ser a través del salario emocional, lo que significa que son todos aquellos beneficios que contribuyen al bienestar de los trabajadores y a la percepción de la apreciación que hacia él tiene la empresa, lo cual causa que su desempeño se ve reflejado en los resultados de lo que se le asigna pudiendo ser estos: flexibilidad en el horario, beneficios sociales, días libres, capacitaciones y formaciones entre otras.