La clave del Feedback y la cultura de reconocimiento en las organizaciones

Por Alexis Morales, HR Operations Manager Central America & Caribbean Region

La escucha activa y el reconocimiento son las herramientas primordiales para un buen ambiente organizacional en las empresas, es en base a estos dos ejercicios en los que 3M basa su Cultura y conectamos con nuestro mayor activo, los empleados/as.

Es conocido por todos que la escucha activa, retroalimentación y comunicación asertiva son las herramientas escenciales para medir nuestro clima organizacional, y no solo medirlo, sino que nos ayudan a construir planes en los que se refleja el sentir de la organización. Lo que si es muy cierto, es que en estos tiempos, esto es mucho más relevante, pues con las nuevas modalidades de trabajo, como el trabajo remoto e híbrido, ha provocado que los empleados muchas veces sientan que su productividad ha disminuido, desconexión con la organización, falta de guía de sus supervisores, en fin, nuevas variables que debemos considerar.

En 3M hemos implementado los #MomentsThatMatter en donde buscamos reconectar nuevamente con nuestros empleados/as teniendo momentos para escuchar activamente, recibir feedback y por supuesto comunicarnos de la manera apropiada con nuestra gente.

Basados en toda esta retroalimentación que recibimos de nuestra gente, creamos nuestros planes de acción en torno a Engagement en la organización, en donde buscamos siempre la mejora continua de nuestro clima organizacional, parte importante de este feedback son las encuestas de satisfacción que aplicamos anualmente, como los son Voice of Employee y Great Place to Work, con las cuales mediamos temas como: inclusión, desarrollo de carrera, comunicación asertiva y transparente, imparcialidad, respeto, entre otros.

Ahora, ¿en dónde dejamos el tema del reconocimiento? Para 3M es clave mantener una cultura de reconocimiento, en donde las personas se sientan apreciadas, pero no solamente por lograr sus metas, sino que también agradecemos a las personas que nos apoyan diariamente, esto lo hacemos por medio de Everyday Wins, una aplicación en donde podemos otorgar puntos a quienes reconocemos, lo cuales son cangeables por premios, regalos, etc. Adicionalmente celebramos estos reconocimientos públicamente en un evento que llamamos Yam Jam, a través de la plataforma Yammer.