Workplace Edición 28 - octubre 2022

Workplace

Cultura de Feedback y Reconocimiento

EDITORIAL

Waleska Sterkel de Ortiz Directora Ejecutiva

Estimado lector,

Reciba una cordial bienvenida a la decima edición del año 2022 de nuestra revista Workplace octubre. Adaptados a una manera de vivir más virtual. Hemos dedicado esta vigésima octava edición de Workplace a la Cultura de Feedback y Reconocimiento, para atraer y retener talento humano. Ahora que las interacciones las realizamos de manera digital, es importante tomar en consideración la información que se transmite por estas vías y saber cuál es la mejor manera de protegerla.

Agradecemos la participación de las nueve plumas invitadas en esta edición, quienes desde su experiencia y conocimiento en el tema, dan una visión aplicada en nuestro contexto en movimiento. ¡Bienvenidos a la vigésima octava edición de Workplace, la revista legal-laboral de AmCham Guatemala!

Colaboradores

Licda. Mirla Tubac Montesdeoca Manager, EY LAW, S.A | Co-presidente del Cómite Laboral y SIYSO de AmCham

M.A. Oscar A. Pineda Chavarría Socio, Molina Mencos, Pineda & Asociados Co-presidente del Cómite Laboral y SIYSO de AmCham

Cultura

La

COCA-COLA

AmCham´s President

Juan Pablo Carrasco de Groote

AmCham´s Executive Director

Waleska Sterkel

Job Search Coordinator

Lucrecia Castañeda

Communication Coordinator

Lisa Peña

Layout & Design

Erwin Acajabón

GRUPO DISTELSA

Liliana María

Recursos Humanos

PMA, POLANCO-MORALES & ASOCIADOS

Lic. Álvaro Polanco

y Notario

EY

Rosemarie Espinoza

Gerente Regional de Recursos Humanos

Giovanni Francisco Soto Santos M.A. en Derecho de Trabajo y de la Seguridad Social y Magistrado Titular Vocal segundo de la sala quinta de Corte de Apelaciones del tribunal de lo contencioso Administrativo

Cultura de Feedback y Reconocimiento

Yuliana Arce Mora Ejecutiva Capacitación Desarrollo & Cultura

Es una oportunidad para reconocer los éxitos, destacar las oportunidades de mejora; es una herramienta para moldear el comportamiento y abrirse al aprendizaje.

El termino Feedback (retroalimentación) es información sobre conductas o acciones pasadas que permitirá generar cambios en el futuro. En el Feedback se comparten observaciones sobre el desempeño laboral o los comportamientos que tiene el colaborador, es una oportunidad para reconocer los éxitos, destacar las oportunidades de mejora; es una herramienta para moldear el comportamiento y abrirse al aprendizaje.

Como colaboradores es necesario que abracemos la vulnerabilidad y la aceptación de los errores, debemos estar dispuestos a desaprender para aprender. Un buen feedback es fundamental para el desarrollo profesional y personal de nuestros colaboradores.

En Coca-Cola FEMSA, contamos con momentos definidos de Feedback donde los colaboradores conversan con sus líderes sobre el desempeño, desarrollo personal y profesional, intereses de carrera, fortalezas y áreas de oportunidad. El valor de esta conversación se basa en la generación de compromisos, establecimiento de planes de mejora, brindar soporte y seguimiento al logro de las metas. Son espacios de vulnerabilidad, confianza, seguridad, respeto, empatía y tolerancia.

La importancia de recibir reconocimiento

Cada vez que reconocemos tenemos la oportunidad de identificar fortalezas de los trabajadores y construir acciones que sumen

a su desarrollo. Todos queremos a un líder que nos valore y que reconozca nuestro esfuerzo más allá de los resultados. Recordemos: “No es sólo el qué, sino también el cómo”.

En Coca-Cola FEMSA, hemos roto paradigmas entorno al reconocimiento: sabemos que actualmente el reconocimiento va más allá de un sueldo. El reconocer es una acción que no requiere presupuesto ni un momento especial para realizarlo.

La cultura de feedback y reconocimiento potencializa el talento, mejora el clima organizacional, promueve la innovación y creatividad, generando rentabilidad y mejores resultados al negocio.

La clave del Feedback y la cultura de reconocimiento en las organizaciones

Alexis Morales

HR Operations Manager Central

America & Caribbean Region

La escucha activa y el reconocimiento son las herramientas primordiales para un buen ambiente organizacional en las empresas, es en base a estos dos ejercicios en los que 3M basa su Cultura y conectamos con nuestro mayor activo, los empleados/as.

Es conocido por todos que la escucha activa, retroalimentación y comunicación asertiva son las herramientas escenciales para medir nuestro clima organizacional, y no solo medirlo, sino que nos ayudan a construir planes en los que se refleja el sentir de la organización. Lo que si es muy cierto, es que en estos tiempos, esto es mucho más relevante, pues con las nuevas modalidades de trabajo, como el trabajo remoto e híbrido, ha provocado que los empleados muchas veces sientan que su productividad ha disminuido, desconexión con la organización, falta de guía de sus supervisores, en fin, nuevas variables que debemos considerar.

En 3M hemos implementado los #MomentsThatMatter en donde buscamos reconectar nuevamente con nuestros empleados/as teniendo momentos para escuchar activamente, recibir feedback y por supuesto comunicarnos de la manera apropiada con nuestra gente.

Basados en toda esta retroalimentación que recibimos de nuestra gente, creamos nuestros planes de acción en torno a Engagement en la organización, en donde buscamos siempre la mejora continua de nuestro clima organizacional, parte importante de este feedback son las encuestas de satisfacción que aplicamos anualmente, como los son Voice of Employee y Great Place to Work, con las cuales mediamos temas como: inclusión,

desarrollo de carrera, comunicación asertiva y transparente, imparcialidad, respeto, entre otros.

Ahora, ¿en dónde dejamos el tema del reconocimiento? Para 3M es clave mantener una cultura de reconocimiento, en donde las personas se sientan apreciadas, pero no solamente por lograr sus metas, sino que también agradecemos a las personas que nos apoyan diariamente, esto lo hacemos por medio de Everyday Wins, una aplicación en donde podemos otorgar puntos a quienes reconocemos, lo cuales son cangeables por premios, regalos, etc. Adicionalmente celebramos estos reconocimientos públicamente en un evento que llamamos Yam Jam, a través de la plataforma Yammer.

Lissette Barrios Gerente de Recursos Humanos y Comunicación

La empresa promueve la mejora continua por medio de una cultura de retroalimentación y reconocimiento.

En ENERGUATE hay una firme convicción que el reconocimiento motiva a alcanzar las metas, lograr los retos y promueve la superación personal como profesional, además, los colaboradores reconocidos por sus logros aumentan su compromiso con la organización.

De esa cuenta, la empresa acompaña el crecimiento laboral de decenas de colaboradores y entrega una presea a quienes cumplen 5, 10, 15 y 20 años de prestar sus servicios, por medio de su programa Reconocimiento a la Trayectoria.

También se premia los colaboradores cuyo desempeño es destacado, mediante el “Programa Reconocimiento a Colaboradores Destacados”, con el cual se brinda

En ENERGUATE el reconocimiento es una cultura

retroalimentación y se han entregado, durante 2022, constancia a 36 colaboradores. Como parte de la cultura organizacional se motiva la propuesta creativa y la creación de equipos de alto rendimiento, con el Premio a la Mejora Continua organizado desde la casa matriz.

Conocer para cambiar

La retroalimentación ayuda a fortalecer la comunicación y la cultura empresarial y permite que líderes y colaboradores encuentren oportunidades para mejorar su conducta y nivel de productividad.

Es tradición de la empresa participar en iniciativas de medición, que permitan tener retroalimentación como organización, tal el caso de la Encuesta Regional de Recursos Humanos,

organizado por la Comisión de Integración Energética Regional, CIER.

La constante consulta desde la máxima entidad del sector eléctrico latinoamericano, en la cual están inscritas unas 40 empresas de 12 países, permite a la compañía impulsar acciones para mejorar en el Índice Global de Gestión de Recursos Humanos.

En 2017, ENERGUATE midió su clima laboral por medio de herramientas facilitadas por Great Place to Work, certificándose como uno de los mejores lugares para trabajar en Centroamérica y el Caribe. Para 2021, las Distribuidoras se encuentran en proceso de recertificación, con una participación cercana al 95 por ciento de la plantilla.

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Cultura de Feedback y Reconocimiento

Hoy más que nunca la Gerencia de Recursos Humanos, enfrenta varios desafíos, tales como la falta de compromiso y retención de los colaboradores, pero esto se puede mejorar con la implementación y desarrollo de la Cultura de Feedback y reconocimiento.

El teletrabajo vino a modificar ciertos patrones y procesos, pero también vino a demostrar que los colaboradores comprometidos con las empresas y organizaciones siguen dando su milla extra no importando el lugar en donde se encuentre o si el supervisor esta en el mismo lugar físicamente.

También la pandemia nos vino a demostrar que se puede dar y recibir retroalimentación a la distancia, no necesariamente tiene que ser en persona, sino que puede ser a través de una videollamada y que tendrá el mismo impacto que si se brindara

en persona utilizando las herramientas adecuadas.

Es por esa razón que las empresas deben de equipar a sus gerentes y a sus colaboradores con herramientas que ayuden a mejorar o implementar la Cultura de Feedback y Reconocimiento, que resultará de beneficio de la productividad y cumplimiento de objetivos de la empresa, ya que según un estudio Económico de Oxford del 2020 solo el 13% de los empleados a nivel mundial afirman sentirse comprometidos, por lo que, si se revisa y evalúan las políticas, procesos de reconocimiento y retroalimentación este porcentaje mejorará en las empresas.

Dentro de RTI Internacional, hemos

implementado la cultura de dar y recibir retroalimentación, así como el proceso de reconocimiento a los colaboradores que brindan su milla extra, en ambos casos se proporcionaron herramientas y sesiones cortas para explicar la importancia de estos programas, la forma de implementarlos y especialmente conocer las experiencias de los colaboradores. Se pudo confirmar que ambos programas fueron bien aceptados por nuestra fuerza laboral a nivel global.

Con estos programas se ayuda a mantener retener a colaboradores comprometidos, siendo este al activo más importante de la empresa y por el cual la Gerencia de Recursos Humanos trabaja día a dia.

Nidia Barrera Gerente Regional de Recursos Humanos para Latinoamerica y el Caribe

Dos Pinos: Así construimos nuestra cultura de Feedback

La implementación de programas de Reconocimiento y Realimentación nos han permitido que los equipos se sientan más identificados con la cultura Dos Pinos, los ha hecho sentir valorados y motivados.

La realimentación es una de las mejores formas para saber qué estamos haciendo bien y cuáles son nuestras oportunidades de mejora. En la Cooperativa Dos Pinos incorporamos la realimentación en nuestra cultura, teniendo un gran impacto en el compromiso de los colaboradores. Creemos que las reuniones individuales, programas de reconocimiento y encuestas, aumentan la retención, así como la productividad de nuestros colaboradores.

Actualmente contamos con un programa de evaluación de rendimiento, dos veces

por año, para validar las competencias de los colaboradores y brindar feedback adecuado, con herramientas efectivas de realimentación. Para ello nos apoyamos del programa corporativo ReconociDOS, efectivo para toda la organización, que mide el logro de resultados y comportamientos que impactan en la mejora de procesos, el aumento de la productividad y la vivencia de nuestros valores, lo que genera satisfacción y compromiso de los colaboradores. Nuestro mayor reto es mantener esta cultura y reinventarnos en pro de la mejora continua.

El proceso de rendimiento, tanto de medio como de fin de periodo, es un proceso más automatizado, en el cual los líderes identifican los pasos a seguir. Enfatizamos

en las reuniones 1 a 1, para que ambas vías obtengan realimentación, no sólo de mejoras, sino de logros. Nos gustaría que esto fuera más allá de un proceso semestral y que los líderes utilicen herramientas que generen valor y mejoren la cultura de reconocimiento.

En resumen, creemos que la implementación de programas de Reconocimiento y Realimentación nos han permitido que los equipos se sientan más identificados con la cultura Dos Pinos, los ha hecho sentir valorados y los ha motivado a la obtención y cumplimiento de metas. Sobre todo, ha permitido crear un clima de satisfacción y confianza viendo a Dos Pinos como un gran lugar para trabajar.

Gerardo Fajardo Gerente de Dos Pinos Guatemala

Bienvenido a nuestra membresía Welcome to our membership

Ampliamos nuestros compromisos de sustentabilidad

objetivos mitigan el cambio climático y mejoran vidas en todo el mundo.

comprometemos a moldear un futuro con aire más limpio, mejor calidad del agua y menos residuos.

mas de nuestras iniciativas de sostenibilidad

Liliana María Muñoz Melgar Coordinador de Recursos Humanos

Creo que es un gran error pensar que el dinero es la única manera de compensar a una persona por su trabajo. La gente necesita dinero, pero también necesita ser feliz en su trabajo y sentirse orgullosa de lo que produce.

El aforismo atribuido a Akio Morita, el cofundador de Sony, ilustra una de las mayores necesidades en nuestras empresas: colaboradores felices y comprometidos con sus trabajos.

Reconocer las labores bien hechas o las acciones extraordinarias en el ámbito laboral, contribuye de manera sustancial al clima organizacional, en especial, al bienestar de los colaboradores.

Una encuesta, Gallup (2017) en empresas de EE. UU., refleja que el impacto que tiene el reconocimiento en el desempeño laboral genera en promedio un 44% de retención

Tan importante como el dinero

laboral y representa una disminución del 51% en rotación de personal. En el 2019 el macroestudio publicado por Infojobs, denominado Barómetro del Empleo, confirma que la 2ª preocupación de los empleados es la falta de reconocimiento en el trabajo; y, la investigación de TJinsite revela que más del 35% de los empleados consideran la falta de reconocimiento como el mayor obstáculo para mejorar productividad.

El reconocimiento forma parte del salario emocional y se obtiene por medio de la retroalimentación positiva que busca reconocer acciones que van más allá de las responsabilidades diarias del colaborador; esto motiva y fortalece el compromiso y la confianza en sí mismo, mejora la comunicación en el equipo, incrementa el

sentido de pertenencia y produce un efecto en su estado de ánimo que le hace sentirse valorado permitiéndole desarrollar sus labores con alegría y dedicación, generando mayor productividad en su desempeño.

El riesgo de perder un colaborador capaz y eficiente representa un alto costo, es más práctico establecer canales de comunicación para retroalimentar y reconocer su labor, por lo que uno de los principales retos para las empresas es aplicar planes de reconocimiento como una estrategia de valor agregado y generar un impacto a favor de la lealtad y productividad para la organización.

Como sucede alrededor del mundo los colaboradores esperan que su trabajo sea reconocido más allá del dinero.

Priorizando la Cultura de Feedback en las Relaciones Laborales

Lic. Álvaro Polanco Abogado y Notario

La Cultura de Feedback y Reconocimiento es una cultura que en ocasiones de relega a un segundo plano, sin embargo, influye de buena manera en el éxito y estabilidad de una empresa.

Aunque la Cultura de Feedback y Reconocimiento no están expresamente contenidas en el Código de Trabajo de Guatemala, se puede tomar como referencia lo dispuesto en los artículos 61 literal d) y 63 literal b) los cuales, dentro de otras cosas, regulan los deberes que existen en una relación laboral, primeramente para el empleador, quien debe suministrar un equipo de trabajo adecuado, lo que intrínsecamente podría incluir la retroalimentación debida, y el por otro, que el trabajador debe desempeñar sus labores con eficiencia, cuidado y esmero apropiados. De esa cuenta que,

el reto de una empresa en todo momento deberá ser que, aunque esa Cultura no esté plasmada en una disposición legal, forme parte de los principios de esta y en consecuencia se reconozcan las relaciones laborales ejemplares y a los colaboradores comprometidos con la visión de la empresa, quienes efectúan su trabajo con esmero y excelencia.

En ocasiones se priorizan los deberes y objetivos que los colaboradores de una empresa deben de perseguir, e incluso se condena cuando un colaborador no cumple eficazmente con las funciones para las que ha sido contratado, y aunque pueden existir motivos suficientes para finalizar esa relación laboral, también

se debe de entender que una relación laboral es una relación en “doble vía” en la que el colaborador debe contar con las capacidades, conocimientos y con la experiencia requerida para el desarrollo de su trabajo, pero también se le deben de brindar las directrices y retroalimentación de manera clara, precisa y adecuada que busquen en todo momento potencializar el eficaz desempeño de las funciones asignadas, siendo ésta la brecha más importante que las empresas deben buscar unir.

La Cultura de Feedback como una práctica del día a día, fortalecerá sin duda al equipo de trabajo y evitará acumulación de inconformidades en una relación laboral.

La relación entre el Feedback y el Reconocimiento

Rosemarie Espinoza Gerente Regional de Recursos Humanos

El feedback está ligado al reconocimiento, pues el feedback en sí puede también ser un reconocimiento.

La cultura de Feedback y Reconocimiento constituye un pilar fundamental dentro de la gestión de desempeño en una organización y cobra un peso superior cuando el equipo que tenemos a cargo es mayormente millenial.

En algún momento se hizo parte de la cultura de la generación Baby Boomer y alguna parte de los X que “no news it’s Good news” (no tener noticias es bueno) y el paradigma se rompe cuando ingresan a la fuerza laboral la generación millenial y Z, quienes empezaron a demandar un feedback continuo y un reconocimiento consistente que retó a las generaciones previas en su status quo. Y es que cuando hablamos de feedback

es usual que se piense de primera mano en una retroalimentación de corrección o una llamada de atención, mientras que en realidad la perspectiva sana es una retroalimentación que formará parte de tu crecimiento y desarrollo profesional.

En el área de reconocimiento se vive muy parecido, cada generación busca el reconocimiento desde su propia expectativa o formación. Algunas personas podrán percibir el reconocimiento por medio de un correo privado en donde su superior inmediato le felicita por un trabajo puntual, otros esperan que esa misma felicitación vaya con copia a todos los compañeros del equipo. Habrá quienes esperan un aumento de sueldo por cada proyecto

bien ejecutado, otros querrán regalos constantes y consistentes que refuercen positivamente que el desempeño laboral está siendo observado. Indiferentemente, recae en el liderazgo conocer cómo es que cada miembro de su equipo percibe el reconocimiento a fin de adaptar sus estrategias, mismas que eventualmente impactan en el clima y retención.

El feedback está ligado al reconocimiento, pues el feedback en sí puede también ser un reconocimiento. Como líderes debemos formarnos y encontrar la técnica de retroalimentación que más se adapte a nuestra propia forma de liderar, así como a la diversidad de nuestros equipos de trabajo.

Concluimos la tercera generación de nuestro

Programa de Bienestar Integral

En ENERGUATE celebramos el cierre del tercer ciclo del Programa de Bienestar Integral, en el marco de nuestra Política de Responsabilidad Social Empresarial y la continua promoción de la cultura de bienestar organizacional.

La actividad de cierre fue presencial, el 09 de septiembre, con la participación de los 48 colaboradores de esta tercera generación y consistió en un team building entre cinco equipos, quienes compartieron en talleres de integración y crearon un distintivo para identificarse. Los colaboradores que realizaron todas las actividades propuestas durante el programa recibieron premios; además, se reconoció al equipo con mejor distintivo en la actividad. Ya estamos preparando la cuarta temporada de este proyecto, donde cada integrante recibe herramientas para un equilibrio físico, mental, emocional, financiero, espiritual, profesional y social.

Giovanni Francisco Soto Santos M.A. en Derecho de Trabajo y de la Seguridad Social y Magistrado Titular Vocal segundo de la sala quinta de Corte de Apelaciones del tribunal de lo contencioso Administrativo

La Cultura del Feedback y el Reconocimiento

La retroalimentación es un término muy utilizado cuando se habla de la comunicación ya que si se ha llevado a cabo de forma efectiva entre emisor y receptor, se produce una respuesta por parte de este último tras el mensaje que ha emitido el primero. En materia laboral la retroalimentación constituye en la mejora del desempeño que le permite tanto al empleador como al colaborador a identificar las oportunidades de mejora. No obstante, no solo en ese campo se hace uso del concepto retroalimentación, sino que además se utiliza este término en otro tipo de ámbitos como la conducta, el área empresarial, entre otros. Como se explica esto fideliza al trabajador con la

organización, provoca compromiso entre ambas partes y se logra la retención de la fuerza laboral, reduciendo de esta manera pérdidas de tiempo de recursos económicos y recurso humano para las empresas, al no tener que requerir procesos de reclutamiento y contratación constantemente, ni perder tiempo en nuevas capacitaciones.

La retroalimentación, un término que equivale al feedback, vocablo inglés, tiene también diferentes tipos en cuanto a su ejecución, pero esencialmente en lo que nos atañe es la utilización de eta terminología en el derecho laboral lo cual lleva a una evaluación del desempeño correcta, que el empleador deberá tener

perfiles de puestos, objetivos de las plazas y kpi ( proceso de medición en cuanto a metas) definidos.

En cuento a la recompensa esta no siempre debe representar gastos a la empresa si no que puede ser a través del salario emocional lo que significa que son todos aquellos beneficios que contribuyen al bienestar de los trabajadores y a la percepción de la apreciación que hacia él tiene la empresa lo cual causa que su desempeño se ve reflejado en los resultados de lo que se le asigna pudiendo ser estos flexibilidad en el horario, beneficios sociales, días libres, capacitaciones y formaciones entre otras

Leadership Circle es un programa exclusivo de patrocinadores de AmCham Guatemala el cual busca ser un aliado estratégico para su organización, brindándoles amplias oportunidades de desarrollo comercial, herramientas fundamentales para influir en el mercado de EE.UU., así como la facilitación de información y acercamiento a las agencias políticas, comerciales y regionales.

AmCham Guatemala crea este programa con el objetivo de brindar todos los servicios de una forma personalizada, brindando presencia de marca en toda nuestra comunicación apoyando así al crecimiento y desarrollo de su empresa.

Actualmente 25 empresas forman parte de este gran círculo y estamos orgullosos de poder representarlos.