COLUMN ANNEKE SIPKENS
Contant of niet? Heeft u eigenlijk nog contant geld op zak? Ik wel, hoewel ik ook heel veel met mijn pinpas of telefoon betaal. Want af en toe kun je alleen maar met cash betalen, zoals op de markt. Of je wilt een fooi geven. Dan is het toch wel heel fijn als je gewoon wat contant geld bij je hebt. Contant geld is voor veel mensen belangrijk, voor u als oudere misschien nog wel het meest. Driekwart van u zei in een ANBO-peiling eerder dit jaar in winkels geregeld met cash te betalen, ook al heeft u een pinpas. U zult het wel hebben gemerkt: banken maken het steeds moeilijker en vooral duurder als u niet digitaal bankiert of als u contant geld wilt opnemen. Bij ABN AMRO moet u vijf euro betalen per opname, als u jaarlijks boven een bepaald bedrag opneemt. Bij de Rabobank is geld opnemen alleen gratis als u dat bij een Geldmaat doet. Ook voor papieren bankafschriften of het gebruik van acceptgiro’s brengen banken steeds hogere kosten in rekening. Het zijn telkens kleine bedragen, maar het gaat om het principe. Om kosten te besparen hebben banken de afgelopen jaren al veel filialen gesloten. Het is inmiddels bijzonder lastig om bij een bank naar binnen te lopen en samen met een medewerker uw bankzaken te regelen. Ook het aantal pinautomaten is in vijf jaar tijd gehalveerd. En het argument van de banken? Meer en meer mensen regelen hun bankzaken wél digitaal, dus het wordt steeds duurder om de kleiner wordende groep te bedienen die niet digitaal bankiert.
Wij vinden dit een waardeloos argument. Want banken verdienen steeds meer aan het groeiend aantal pinbetalingen (waar winkeliers voor moeten betalen), waarmee de extra kosten voor de niet-digitale klant met gemak kunnen worden betaald. Geld opnemen en je bankzaken op papier regelen behoren tot de basisdienstverlening van de bank. Wij vinden dat die gratis moet zijn en blijven. Het is toch te gek voor woorden dat banken geen oog hebben voor meer dan een miljoen ouderen. Zij worden financieel gestraft omdat ze niet ‘digitaal vaardig’ genoeg zijn. Onbegrijpelijk. Ik hoor wel eens mensen zeggen dat we over een tijdje een cashloze samenleving hebben. Dat lijkt mij geen haalbare kaart. Er zal altijd een groep blijven die de bankzaken niet digitaal kán regelen. Wij houden als ANBO een vinger aan de pols en blijven banken wijzen op hun zorgplicht voor ál hun klanten. Loopt u tegen problemen aan bij uw bank als u iets niet digitaal kunt regelen? Laat het ons weten!
Directeur-bestuurder Anneke Sipkens directie@anbo.nl Reageren? Mail naar: Of schrijf naar me via: postbus 2012, 3440 DA Woerden.
ANBO 7
