20 10/20 NEWS
«EN TANT QUE LEADER DU MARCHÉ, À NOUS DE FAIRE EN SORTE QUE NOS CLIENTS S’ADAPTENT NUMÉRIQUEMENT» Maurice Acker totalise 15 ans d’expérience dans l’industrie automobile nationale et internationale et connaît les besoins de l’industrie - surtout du côté des ventes. En tant que nouveau directeur national des ventes chez AutoScout24, il souhaite renforcer le partenariat de mobilité de la plateforme suisse pour les concessionnaires et les garagistes. Il nous explique comment et avec quelles idées. Interview: Isabelle Riederer AUTO&Économie: Monsieur Acker, votre premier jour chez AutoScout24 correspondait avec le premier jour du confinement. Plutôt particulier comme début. Comment l’avez-vous vécu? Maurice Acker: La situation était assez particulière, mais j’avais l’avantage d’avoir déjà pu faire la connaissance de l’équipe et de l’entreprise. J’étais donc préparé et j’ai pu d’emblée me consacrer à ma tâche et aux défis. Bien sûr, il était assez de ne communiquer entre nous que par voie numérique ou virtuelle durant le confinement et même après au sein de l’équipe. Mais à ma grande satisfaction, cela a très bien fonctionné. Néanmoins, je voudrais mentionner que j’attache une grande importance aux contacts interpersonnels, et je sais qu’il est également très important pour une culture d’entreprise d’avoir des voies de décision courtes. Nous sommes maintenant de retour au bureau plusieurs jours par semaine, ce qui rend la communication encore plus facile.
Vous avez parlé de défis, quels sont-ils? Le plus grand défi est et reste la numérisation du secteur. Et en tant que leader du marché, nous avons également la responsabilité à cet égard de faire en sorte que nos clients s’adaptent numériquement. Nous voulons accompagner nos clients dans cette transformation et jouer également un rôle de pionnier. Cela signifie que nous lançons des fonctionnalités numériques qui aident nos clients à obtenir une plus grande visibilité sur le marché et donc à augmenter leurs opportunités de vente. Nous regardons au-delà de nos propres horizons et entretenons un échange avec d’autres plateformes internationales. Nous voulons savoir ce que nos utilisateurs et nos détaillants attendent de nous et comment nous rassemblons ces attentes pour générer une valeur ajoutée pour les deux parties. Votre fonction de National Sales Director a été nouvellement créée. Quel
est votre rôle exactement? L’une de mes principales tâches consiste à renforcer la proximité avec les clients et l’orientation client. Il s’agit notamment, en collaboration avec l’équipe de vente, de recueillir les besoins des clients, des revendeurs et des importateurs et de les intégrer en interne dans les nouveaux développements de produits. Aujourd’hui, au terme du confinement, nos gestionnaires de comptes rendent déjà visite à quatre clients par jour, et nous sommes déjà plus présents que presque n’importe qui d’autre. J’ai travaillé pendant des années dans la vente et l’industrie automobile - mon cœur bat pour cette industrie, il est donc également important pour moi de pouvoir intégrer mon expérience dans de nouveaux produits. Vous parlez de proximité avec les clients – a-t-elle été sous-estimée chez AutoScout24 ces dernières années? Pas sous-estimée, mais il a été reconnu que nous devions créer ce
poste de directeur national des ventes, pour pouvoir interagir encore plus étroitement avec nos clients et être encore plus réactifs à leurs besoins, en particulier face au changement numérique. En plus de notre soutien personnel, nous inclurons à l’avenir des mesures d’accompagnement telles que des webinaires pour nos concessionnaires sur différents sujets comme le marketing en ligne ou le comportement d’achat. Le client doit toujours être au centre de l’attention. Cela vaut aussi bien pour nous, en tant qu’AutoScout24, que pour les concessionnaires et leurs clients finaux. AutoScout24 veut être un partenaire fort pour la branche de la mobilité. Qu’entendez-vous par là? Le concept de partenariat est au cœur de notre démarche. Bien sûr, chacun a une définition différente de ce qu’est un partenariat. Pour moi, c’est une relation d’affaires à long terme avec des aspects économiques, de laquelle les deux partenaires contractuels peuvent tirer une valeur ajoutée. Pour nous, cela signifie un soutien plus intensif à nos clients et faire en sorte que le secteur soit adapté. Cela inclut des webinaires pour nos
Le nouvel outil d’essai de conduite d’Autoscout24 permet aux clients de réserver un essai de conduite rapidement et facilement. Le nouvel outil sera bientôt disponible en français.
