Interview Max Egger (Skoda

Max Egger führt Skoda in Österreich weit ausgerollt wird. Damit sind die Kunden deutlich seit dem Neustart vor 30 Jahren: zufriedener, die Händler machen mehr Umsatz. Erfolgsrezept für die HändlerZufriedenheit sind unter anderem Eine Bestnote bekommt Skoda von seinen Händlern, wenn es um Verkaufsförderungsaktionen des die alljährlichen Dialogrunden. Importeurs geht. Von Mag. Heinz Müller Egger: Planbarkeit und Kontinuität sind besonders

Aist rechtzeitig angekündigt. Außerdem gibt es bei den &W: Skoda ist heuer erstmals die Nummer 1 Aktionen keine Händlerbeteiligung. bei den großen Marken und Gesamtzweiter Eine zentrale Frage ist stets, ob Händler ihren Vertrag die Kundenzufriedenheit in den Dialogrunden aufs wichtig. Es gibt keine kurzfristigen Aktionen, alles unter allen 25 Herstellern: Wie erklären Sie sich, Die werblichen Aktivitäten werden von den Händdass die Zufriedenheit der Händler heuer trotz der lern ebenso gelobt. Warum? Corona-Krise von 7,53 auf 7,81 gestiegen ist? Was Egger: Bei uns sind Marketing und PR nicht 2 völlig haben Sie anders gemacht als zuvor? getrennte Bereiche: Wir arbeiten intensiv zusammen Egger: Unsere Händler schätzen unsere Kontinui- und stimmen uns regelmäßig ab. Besonders freut uns tät und die Verlässlichkeit unserer Aussagen. Diese die Auszeichnung zum „Printwerber des Jahres“. Vertrauensbasis ist in schwierigen Zeiten ein noch Sowohl die Gebrauchtwagengarantie als auch die wichtigerer Faktor für die Zufriedenheit der Händ- Gebrauchtwagenbörse sind von den Händlern top bewertet. Was sind die Gründe dafür? „Wir haben die Transformation der Egger: Die Begehrlichkeit von Gebrauchtwagen ist bei Skoda sehr hoch, das wirkt sich im Ergebnis aus.

Marke in den ver-

gangenen 30 Jahren Nummer 1 ist Skoda auch, wenn es um die gemeinsam mit den Zukunftsfähigkeit der Herstellermarke geht. Egger: Wir haben die Transformation der MarHändlern gemacht. ke in den vergangenen 30 Jahren gemeinsam Die Marke wird ver- mit den Händlern gemacht: Die Marke wird standen.“ verstanden, hat ihre Werte, und es kennt sie jeder Kunde und Nicht-Kunde. Und wenn es ler. Wir halten Wort. Das Top-Ergebnis freut uns nicht die Ost-Zeit, sondern das, was 1895 begann. riesig und ist das Ergebnis einer tollen Mannschaft Die Händler haben gleichzeitig eine klare Zukunftsbeim Importeur. vision, wo es hingeht. mit dem Importeur weiterempfehlen würden: Hier ist Wie sieht diese Vision aus? Skoda unter allen 25 Marken Dritter, bei der Weiter- Egger: Wir müssen nicht jedes Jahr unser Volumen empfehlung der Fahrzeuge sogar Nummer 1. steigern, sondern dazwischen auch die KundenMax Egger: Wir schauen, dass wir so viel wie möglich zufriedenheit und den Ertrag. Mir hat ein Händler in den Jahresvereinbarungen gleich lassen: Wenn wir einmal gesagt: Verstehen tu ich nicht alles, was ihr etwas verändern, sprechen wir es mit den Händlern plant, aber ich mache mit, weil es in den vergangevorher durch – zum Beispiel als wir vor 8 Jahren nen Jahren auch immer gepasst hat. um Tradition geht, dann ist das für die Kunden Tapet gebracht haben. Die Händler haben dann in 6 Unter dem Durchschnitt aller 25 Marken rangiert Gruppen alle Details ausgearbeitet, bewertet und ab- Skoda nur bei 2 Aspekten, nämlich beim Umfang gestimmt. Seither war das nie mehr ein Thema. Die- und den Kosten von Auditierungen sowie den se Dialogrunden finden einmal pro Jahr statt, zwi- Investitionen in die Werkstattausrüstung. schendurch diskutieren wir mit den Markenleitern Egger: Das spricht für das Kostenbewusstsein unseund Geschäftsführern, die das dann an die Verkäufer rer Partner! Wir werden diese Themen, die immer weitergeben. So kennt sich jeder aus. wieder kommen, in der nächsten Dialogrunde mit unseren Händlern besprechen und gemeinsam LöGibt es weitere Resultate dieser Dialogrunden? sungsansätze vereinbaren. Ich verstehe aber auch, Egger: Ja, auf diese Weise haben wir im Jahr 2002 warum das so ist: Denn mit der E-Mobilität sind wir auch die Top Card kreiert, die vor 4 Jahren alle Kon- im Verzug, und die Händler haben für den Start in zernmarken in Österreich übernommen haben. Es die neue Ära Vorleistungen gemacht, aber die Autos könnte sein, dass die Top Card jetzt sogar europa- bisher noch nicht gesehen. Aber das kommt jetzt! •